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ShipMonk

https://www.shipmonk.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da ShipMonk .

Sobre a Shipmonk

A Shipmonk é uma fornecedora de fulfillment para ecommerce e logística terceirizada. Em um pedido típico de consumidor, a Shipmonk pode armazenar, separar, embalar e entregar o pedido de um lojista a uma transportadora de encomendas, mas o lojista ou marketplace que vendeu o item geralmente é responsável pelo relacionamento com o cliente, pelo registro do pedido, pela aprovação de devoluções e pela decisão de reembolso. Site oficial: https://www.shipmonk.com/.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
ShipmonkFornecedor de serviços de fulfillment e logística para lojistas.
Ver todos os detalhes da Shipmonk
O que controlaRecebimento em armazém, manuseio de estoque, separação, embalagem, fluxos de fulfillment e criação de envio para clientes lojistas quando o pedido é atendido pela Shipmonk.
O que não pode controlarGeralmente, não pode aprovar o reembolso de um consumidor, alterar uma política de marketplace, garantir um escaneamento da transportadora ou resolver uma disputa de pagamento para o comprador.
Por que isso importa para o rastreamentoUma página de rastreamento pode mostrar um pacote processado pela Shipmonk, mesmo que o comprador tenha comprado de uma marca ou vendedor de marketplace separado.
Conta do compradorA conta ou identidade de checkout usada na loja do lojista ou no marketplace.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controlaAcesso à confirmação do pedido, ao endereço de entrega mostrado ao vendedor, ao histórico de pedidos, à solicitação de devolução e ao caso de suporte ao cliente.
O que não pode controlarNão pode criar um escaneamento da transportadora nem comprovar a posse pela transportadora antes de um pacote ser aceito na rede da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamentoO comprador normalmente precisa do email do pedido do lojista ou da página da conta para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
Vendedor ou lojistaA loja que vendeu o item e é responsável pelo pedido do cliente.
Ver todos os detalhes do vendedor ou lojista
O que controlaConfirmação do pedido, disponibilidade do item, regras de cancelamento, atendimento ao cliente, autorização de devolução e decisões de reembolso.
O que não pode controlarNão pode forçar que todos os escaneamentos da transportadora apareçam imediatamente após a criação de uma etiqueta.
Por que isso importa para o rastreamentoSe o comprador souber apenas o número do pedido do lojista, o lojista é a primeira parte que pode associá-lo a um envio e a um número de rastreamento.
Parte responsável pelo fulfillmentShipmonk ou outro armazém que prepara o pacote.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment
O que controlaProcessamento em armazém, geração de etiquetas e entrega à transportadora selecionada quando o lojista usa esse modelo de fulfillment.
O que não pode controlarNão pode resolver chargebacks de pagamento nem alterar a conta de marketplace de um comprador.
Por que isso importa para o rastreamentoO rastreamento pode permanecer em etiqueta criada até que o pacote seja fisicamente admitido pela transportadora.
Transportadora / transportadora de última milhaTransporta o pacote e gera escaneamentos de envio.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que controlaColetas, leituras de aceitação, leituras em trânsito, eventos de saída para entrega, comprovante de entrega e registros de tentativa de entrega.
O que não pode controlarNormalmente, ele não pode aprovar o reembolso do comerciante ou substituir o item sem instruções do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamentoO 17TRACK e as páginas das transportadoras dependem dos dados de rastreamento da transportadora, não de registros privados do pedido.
Canal de pagamento / reembolsoCheckout do comerciante, sistema de pagamento do marketplace, emissor do cartão ou carteira digital.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso
O que controlaCaptura do pagamento, lançamento do reembolso, disputas ou processamento de chargeback, dependendo de como a compra foi paga.
O que não pode controlarEle não pode confirmar onde está a encomenda, a menos que esteja vinculado a um registro de reclamação do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamentoUma leitura de entregue é uma evidência para análise da entrega, mas não é o mesmo que uma aprovação de reembolso.
Relação com o 17TRACKPlataforma independente de rastreamento multitransportadoras.
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK
O que controlaExibir eventos de rastreamento disponíveis para números de rastreamento compatíveis e ajudar a identificar possíveis transportadoras.
O que não pode controlarO 17TRACK não consegue ver detalhes privados de pedidos do comerciante, alterar um endereço, cancelar um pedido, entrar em contato com a Shipmonk, aprovar uma devolução ou emitir um reembolso.
Por que isso importa para o rastreamentoUse o 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido do comerciante.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido processado pela Shipmonk, comece pela loja ou marketplace onde você comprou o item. Abra os detalhes do pedido ou o e-mail de confirmação de envio, copie o número de rastreamento da transportadora e, em seguida, rastreie-o no site da transportadora ou no 17TRACK.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, o vendedor pode ter criado um registro de pedido, mas não uma etiqueta de encomenda, ou a encomenda pode ainda não ter recebido sua primeira leitura da transportadora. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadora disponíveis e pode detectar transportadoras automaticamente, mas não pode visualizar registros privados do portal de comerciantes da Shipmonk, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou contatar vendedores.

Dica profissional: Se o seu e-mail de confirmação disser que um pedido é processado pela Shipmonk, mas o nome da marca for diferente, entre em contato com a marca vendedora para dúvidas sobre o pedido e use o número de rastreamento da transportadora para as leituras da remessa.

Como rastrear pedidos da Shipmonk

Use primeiro a loja do comerciante e depois a transportadora ou o 17TRACK. Um pedido processado pela Shipmonk pode não ser pesquisável pelos consumidores dentro da Shipmonk, a menos que o comerciante tenha fornecido um link de rastreamento voltado ao cliente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUse quando
Conta oficial do comerciante / Seus pedidosVocê comprou em uma loja de marca ou conta de marketplace.
Ver todos os detalhes do rastreamento da conta do comerciante
Identificador necessárioE-mail de login, número do pedido ou ID do pedido no marketplace.
O que você pode verStatus do pedido, divisão da remessa, observações do vendedor, nome da transportadora e número de rastreamento quando fornecidos.
Melhor próxima etapaFaça login, abra os detalhes do pedido, selecione a remessa e depois copie o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importanteAs páginas privadas de pedidos são controladas pelo comerciante vendedor, não pelo 17TRACK.
E-mail ou SMS oficial do pedidoVocê fez o checkout como convidado ou precisa da confirmação de envio.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido
Identificador necessárioEndereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout.
O que você pode verConfirmação do pedido, notificação de envio, link de rastreamento e possíveis avisos de remessa dividida.
Melhor próxima etapaPesquise na sua caixa de entrada pelo nome da loja, Shipmonk, rastreamento, remessa, confirmação do pedido ou o número do pedido.
Limitação importanteLinks de e-mail podem exigir o e-mail do comprador original ou a conta da loja.
17TRACKVocê tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor ou pelo e-mail de envio.
Ver todos os detalhes do rastreamento no 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não um número de pedido privado do comerciante.
O que você pode verEventos disponíveis da transportadora, como etiqueta criada, aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Melhor próxima etapaCole o número de rastreamento e revise o evento mais recente, a transportadora e o progresso até o destino.
Limitação importanteO 17TRACK não mostra detalhes privados do item, dados de fatura, reembolsos ou notas de casos de atendimento ao cliente.
Site da transportadoraO e-mail do comerciante menciona uma transportadora específica.
Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP ou código postal de destino para gerenciamento da entrega.
O que você pode verLeituras da transportadora, avisos de tentativa de entrega, opções de retirada e comprovante de entrega quando disponível.
Melhor próxima etapaUse a página da transportadora para instruções de entrega, reagendamento ou informações de reclamação, se a transportadora oferecer isso.
Limitação importanteA transportadora geralmente não pode reembolsar o preço da compra nem confirmar o conteúdo do item.
Central de mensagens do vendedor ou marketplaceO pedido é de um marketplace ou de um vendedor terceirizado.
Ver todos os detalhes para a central de mensagens do vendedor
Identificador necessárioID do pedido do marketplace, nome do vendedor e anúncio do item.
O que você pode verPromessas de envio do vendedor, atualizações de rastreamento, elegibilidade para cancelamento e opções de disputa.
Melhor próxima etapaPeça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora se apenas uma referência do vendedor estiver visível.
Limitação importanteAs políticas do marketplace decidem os prazos de disputa e os caminhos de reembolso.
Rota de pedido de convidado ou presenteVocê não controla a conta do comprador.
Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente
Identificador necessárioLink de confirmação do pedido, link de rastreamento de presente, e-mail do destinatário ou informações que o comerciante solicitar.
O que você pode verGeralmente, status de envio limitado; detalhes de pagamento, reembolso e item podem ficar ocultos.
Melhor próxima etapaPeça ao comprador ou ao comerciante o número de rastreamento da transportadora ou a página de rastreamento de presente.
Limitação importanteRegras de privacidade podem impedir o comerciante de compartilhar detalhes da conta ou do pagamento com um destinatário.
Notificações do appA marca vendedora ou o marketplace oferece alertas no app.
Ver todos os detalhes para notificações do app
Identificador necessárioLogin da conta da marca ou do marketplace e permissão de notificação.
O que você pode verPedido enviado, alertas de entrega, atualizações de devolução ou notificações da central de mensagens, dependendo da plataforma do vendedor.
Melhor próxima etapaAtive as notificações no app do vendedor e ainda salve o número de rastreamento da transportadora para rastreamento independente.
Limitação importanteShipmonk não é o app de compras para a maioria dos pedidos de consumidores atendidos por meio de seus armazéns.

Etapas práticas: faça login no site do vendedor, abra a lista de pedidos, escolha o pedido, abra o envio ou o status do pedido, identifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote e então rastreie cada número de transportadora separadamente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido identifica a compra dentro do sistema do vendedor. Um número de rastreamento identifica uma encomenda dentro de uma rede de transportadora. 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número do pedido da marcaE-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou fatura da marca vendedora.
Ver todos os detalhes para o número do pedido da marca
Como é / exemploApenas exemplo: ORDER-#### ou #SM-STORE-####; os formatos variam conforme o comerciante.
Quem o emiteO sistema de pedidos do vendedor, da loja da marca ou do marketplace.
17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora nos detalhes do envio.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova um registro de compra no sistema do vendedor, mas não a posse de um pacote pela transportadora.
Número de envio / rastreamentoE-mail de confirmação de envio, link de rastreamento ou painel de envio do pedido.
Ver todos os detalhes para o número de rastreamento do envio
Como é / exemploApenas exemplo: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ## ou formatos alfanuméricos específicos da transportadora.
Quem o emiteA transportadora de encomendas ou o sistema de etiqueta de envio usado pelo comerciante ou pela Shipmonk.
17TRACK pode usá-lo?Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível e os dados de leitura estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar eventos de envio da transportadora, mas não comprova aprovação de reembolso nem a condição do item.
Número de rastreamento da transportadoraLink da transportadora, e-mail de envio do comerciante, etiqueta ou notificação de entrega.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Como é / exemploEspecífico da transportadora; não presuma um único formato da Shipmonk, pois as transportadoras variam por pedido, região e serviço.
Quem o emiteA transportadora ou o sistema de envio conectado à transportadora.
17TRACK pode usá-lo?Sim, se o número for válido e a transportadora for compatível ou detetável.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar a movimentação pela rede da transportadora, mas não se todos os itens de um pedido dividido foram incluídos.
ID interno de entregaPode aparecer num portal do comerciante ou num sistema da Shipmonk voltado para comerciantes.
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega
Como é / exemploApenas exemplo: referência interna de cumprimento ou ID de registo de envio; o formato público não é padronizado para compradores.
Quem o emiteO sistema do comerciante, a plataforma Shipmonk ou a integração de comércio eletrónico conectada.
17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarPode ajudar o suporte do comerciante a localizar o registo de cumprimento, mas não é um registo público de leitura da transportadora.
Número de rastreamento de devoluçãoEtiqueta de devolução, portal de devoluções, recibo da transportadora ou e-mail de confirmação de devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução
Como é / exemploNúmero de etiqueta de devolução específico da transportadora, muitas vezes diferente do número de rastreamento de saída.
Quem o emiteA transportadora ou o fornecedor da etiqueta de devolução do vendedor.
17TRACK pode usá-lo?Sim, quando for um número de rastreamento da transportadora compatível com 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovarComprova a movimentação da encomenda de devolução, não se o vendedor inspecionou o item ou emitiu um reembolso.
Autorização de devolução / RMAPortal de devoluções do vendedor, e-mail de suporte ou caso de devolução do marketplace.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA
Como é / exemploApenas exemplo: RMA-####### ou RETURN-####; os formatos dos vendedores variam.
Quem o emiteA marca vendedora, o marketplace ou o sistema de devoluções.
17TRACK pode usá-lo?Não; use-a com o suporte do vendedor e rastreie o número da etiqueta de devolução separadamente.
O que ele pode e não pode comprovarComprova um registo de pedido de devolução, não a movimentação pela transportadora nem o lançamento do reembolso.
Link de presente / pedidoE-mail de presente, notificação ao destinatário ou link partilhado pelo comprador.
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido
Como é / exemploLink seguro da loja; o formato exato depende do comerciante ou do marketplace.
Quem o emiteA plataforma de venda ou o comerciante.
17TRACK pode usá-lo?Não; abra o link para encontrar um número de rastreamento da transportadora, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar um estado limitado do envio, mas pode ocultar detalhes do comprador, do pagamento e do reembolso.
Referência do vendedorMensagens do vendedor no marketplace, guia de remessa ou conversa com o suporte.
Ver todos os detalhes da referência do vendedor
Como é / exemploReferência específica do comerciante, como PO, lote, armazém ou número de cumprimento.
Quem o emiteO sistema de operações do vendedor ou comerciante.
17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que a referência do vendedor seja, na verdade, um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarAjuda o vendedor a investigar internamente, mas não é um número de rastreamento público.
ID do pedido no marketplacePágina do pedido no marketplace, e-mail de confirmação ou histórico de pedidos da aplicação.
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace
Como é / exemploFormato específico do marketplace; não o converta num número de rastreamento da Shipmonk.
Quem o emiteO marketplace onde a compra foi efetuada.
17TRACK pode usá-lo?Normalmente não; use o marketplace para revelar o envio e o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarIdentifica a compra na plataforma e o canal de disputa, mas não a aceitação pela transportadora.

Fulfillment, vendedores e transportadoras

A Shipmonk pode ser um elo numa cadeia de cumprimento maior. A transportadora varia conforme o comerciante, o destino, os atributos da encomenda, o nível de serviço e o canal de vendas conectado.

Cumprimento e relação com a transportadora

Modelo de fulfillmentQuem faz o envio
Loja da marca atendida por meio da ShipmonkA Shipmonk prepara o pacote para o comerciante; em seguida, uma transportadora o transporta.
Ver todos os detalhes da loja da marca atendida por meio da Shipmonk
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, as configurações do comerciante, o tipo de item e a opção de envio.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora atualiza as leituras de transporte; o sistema do comerciante pode espelhar esses eventos.
Quem lida com problemas de entregaComece pelo comerciante vendedor para soluções relacionadas ao pedido; use a transportadora para tentativas de entrega e comprovante de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroE-mail de envio do comerciante e o número de rastreamento da transportadora de cada pacote.
Vendedor de marketplace usando ShipmonkO vendedor terceirizado pode encaminhar o fulfillment por meio da Shipmonk.
Ver todos os detalhes do vendedor de marketplace usando Shipmonk
Transportadoras ou rede de entrega típicasVaria conforme o nível de serviço do vendedor e a integração com o marketplace.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor carrega ou sincroniza o rastreamento; a transportadora fornece as leituras.
Quem lida com problemas de entregaO marketplace e o vendedor lidam com disputas de pedidos; a transportadora lida com evidências de leituras de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroPágina do pedido no marketplace, nome do vendedor e número da transportadora carregado.
Pedido atendido pelo próprio vendedor sem ShipmonkO vendedor ou outro armazém envia o pedido.
Ver todos os detalhes do pedido atendido pelo próprio vendedor
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o vendedor; a Shipmonk pode não ter participação.
Quem atualiza o rastreamentoVendedor e transportadora.
Quem lida com problemas de entregaVendedor, marketplace e transportadora de acordo com a política do canal de vendas.
O que o cliente deve verificar primeiroNão presuma envolvimento da Shipmonk, a menos que o comerciante identifique a Shipmonk ou use um link de rastreamento da Shipmonk.
Pedido internacional do comercianteComerciante, provedor de fulfillment, transportadora internacional e transportadora local de última milha podem estar envolvidos.
Ver todos os detalhes do pedido internacional do comerciante
Transportadoras ou rede de entrega típicasTransporte de longa distância, despachante aduaneiro e transportadora local podem variar conforme a rota e o serviço.
Quem atualiza o rastreamentoVárias transportadoras podem atualizar em diferentes marcos; as leituras podem pausar durante a transferência ou a alfândega.
Quem lida com problemas de entregaO vendedor lida com a solução do pedido; contatos da transportadora ou relacionados à alfândega podem ser necessários para documentos de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroEvento mais recente da transportadora, transferência no país de destino e qualquer solicitação de informações alfandegárias.
Envio dividido pelo armazémUm pedido é enviado em vários pacotes a partir de um ou mais locais.
Ver todos os detalhes do envio dividido pelo armazém
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora de cada pacote atualiza suas próprias leituras.
Quem lida com problemas de entregaO comerciante investiga itens ausentes; a transportadora investiga encomendas ausentes.
O que o cliente deve verificar primeiroDetalhes do pedido para vários envios e alocação de itens na guia de remessa.
Bens ou serviços digitaisNenhuma transportadora de encomendas está envolvida.
Ver todos os detalhes de bens ou serviços digitais
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão aplicável ao rastreamento físico.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor atualiza o pedido ou o status de acesso.
Quem lida com problemas de entregaSuporte do vendedor ou da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiroEntrega por e-mail, acesso à conta e instruções de suporte do vendedor.

Status de rastreamento e significados

Leia os status por ciclo de vida: o status do pedido vem do vendedor, o status do envio vem do fulfillment, o status de leitura da transportadora vem da transportadora, e o status do reembolso vem do vendedor ou do canal de pagamento.

Consulta rápida de status

Status mostradoEtapa do ciclo de vida
Pendente / pedido recebidoPedido realizado, antes que a ação de processamento fique visível.
Ver todos os detalhes do status pendente
O que geralmente significaO vendedor recebeu o pedido, mas ainda pode estar verificando o pagamento, o estoque ou o encaminhamento para processamento.
Quem é responsável agoraVendedor ou marketplace.
O que acontece em seguidaO pedido passa para processamento ou cancelamento se o vendedor não puder atendê-lo.
O que o cliente deve fazerVerifique o e-mail do pedido e a conta do vendedor; ainda não espere rastreamento da transportadora.
Em processamento / preparando pedidoO armazém ou vendedor está preparando os itens.
Ver todos os detalhes do status em processamento
O que geralmente significaO fluxo de trabalho de inventário, separação, embalagem ou etiqueta está em andamento.
Quem é responsável agoraVendedor e responsável pelo processamento.
O que acontece em seguidaUma etiqueta de envio pode ser criada e um número de rastreamento pode aparecer.
O que o cliente deve fazerAguarde a notificação de envio ou entre em contato com o vendedor se o prazo de manuseio prometido pelo vendedor tiver passado.
Etiqueta criada / informações de envio enviadasO número da transportadora existe, mas a transportadora talvez ainda não tenha recebido o pacote.
Ver todos os detalhes do status de etiqueta criada
O que geralmente significaUma etiqueta foi gerada em um sistema de envio; a primeira leitura física pode ocorrer mais tarde.
Quem é responsável agoraResponsável pelo processamento até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece em seguidaColeta pela transportadora ou leitura de aceitação.
O que o cliente deve fazerRastreie novamente mais tarde e entre em contato com o vendedor se não houver leituras após um período razoável informado pelo comerciante.
Enviado / aceitoA transportadora recebeu ou escaneou o pacote.
Ver todos os detalhes do status enviado ou aceito
O que geralmente significaO pacote entrou na rede da transportadora ou um manifesto foi aceito.
Quem é responsável agoraTransportadora para o transporte; vendedor para o atendimento em nível de pedido.
O que acontece em seguidaLeituras em trânsito ou leitura de transferência.
O que o cliente deve fazerUse o número de rastreamento da transportadora com 17TRACK ou no site da transportadora.
Em trânsitoO pacote está se movendo entre instalações ou transportadoras.
Ver todos os detalhes do status em trânsito
O que geralmente significaO pacote está sendo transportado; nem todo movimento gera uma leitura pública.
Quem é responsável agoraTransportadora ou rede de transferência.
O que acontece em seguidaChegada à instalação local, evento alfandegário ou leitura de saiu para entrega.
O que o cliente deve fazerCompare o evento mais recente com a data estimada de entrega mostrada pelo vendedor ou pela transportadora.
Saiu para entregaÉ esperada uma tentativa de entrega de última milha.
Ver todos os detalhes do status saiu para entrega
O que geralmente significaO pacote foi atribuído a uma rota de entrega local.
Quem é responsável agoraTransportadora de última milha.
O que acontece em seguidaEntregue, tentativa de entrega, disponível para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazerMonitore os alertas da transportadora e o local de entrega; siga as instruções da transportadora para necessidades de acesso ou assinatura.
EntregueA transportadora registra uma entrega concluída.
Ver todos os detalhes do status entregue
O que geralmente significaA transportadora marcou o envio como entregue no endereço, ponto de retirada, locker, sala de correspondência ou outro local de entrega registrado.
Quem é responsável agoraTransportadora para comprovante de entrega; vendedor para análise de solução do pedido.
O que acontece em seguidaSe estiver faltando, o comprador reúne evidências e entra em contato com o vendedor ou a transportadora de acordo com o canal do pedido.
O que o cliente deve fazerVerifique todos os locais de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora.
Exceção / tentativa de entregaA transportadora precisa de uma ação ou não conseguiu concluir a entrega.
Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega
O que geralmente significaProblema de endereço, problema de acesso, clima, etiqueta danificada, problema alfandegário, aviso de retirada ou tentativa de entrega malsucedida.
Quem é responsável agoraTransportadora para ação de entrega; vendedor para solução no nível do pedido se a entrega falhar.
O que acontece em seguidaNova entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazerSiga rapidamente as instruções da transportadora e notifique o vendedor se o pacote estiver sendo devolvido ou se for necessária correção de endereço.
Devolução em trânsitoO pacote de devolução está voltando para o vendedor ou para a instalação de devoluções.
Ver todos os detalhes do status de devolução em trânsito
O que geralmente significaO comprador ou a transportadora enviou o pacote de devolução usando um número de rastreamento de devolução.
Quem é responsável agoraTransportadora da devolução até a entrega; vendedor após o recebimento e a inspeção.
O que acontece em seguidaDevolução entregue, inspeção, envio de troca ou análise de reembolso.
O que o cliente deve fazerGuarde o recibo de postagem e rastreie o número da devolução separadamente do número do envio de saída.
Reembolso pendente / reembolsadoCiclo de vida do pagamento ou reembolso do vendedor, não movimentação do pacote.
Ver todos os detalhes do status de reembolso
O que geralmente significaO vendedor ou marketplace está analisando, aprovando ou lançando um reembolso.
Quem é responsável agoraVendedor, marketplace e provedor de pagamento.
O que acontece em seguidaConfirmação de reembolso ou solicitação de mais informações.
O que o cliente deve fazerVerifique a política de devolução do vendedor e a conta de pagamento; 17TRACK não pode confirmar o lançamento financeiro.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Não há um único prazo público de entrega para todos os pedidos atendidos pela Shipmonk porque a promessa de serviço ao comprador vem do comerciante vendedor, marketplace, método de envio selecionado e transportadora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte típica do prazo
Pacote domésticoPromessa no checkout do vendedor e entrega estimada da transportadora.
Ver todos os detalhes do pacote doméstico
O que pode atrasá-loProcessamento do pedido, horário limite do armazém, coleta pela transportadora, clima, problemas de endereço ou volume de entregas local.
Quando o rastreamento pode atualizarApós a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora e leituras nas instalações.
Quem contatar primeiroVendedor para atrasos no processamento do pedido; transportadora para exceções de entrega ativas.
Observação importanteEntrega estimada não é o mesmo que uma data de entrega garantida, a menos que o vendedor ou a transportadora declare uma garantia com condições.
Pedido internacionalPolítica de envio do vendedor, transportadora internacional e transportadora local da última milha.
Ver todos os detalhes do pedido internacional
O que pode atrasá-loProcessamento de exportação, inspeção alfandegária, taxas, transferência entre transportadoras e capacidade de entrega no país de destino.
Quando o rastreamento pode atualizarNa exportação, importação, liberação alfandegária ou recebimento pela transportadora local; podem ocorrer lacunas entre países.
Quem contatar primeiroVendedor se forem necessários documentos ou suporte ao pedido; transportadora se a alfândega ou o aviso de entrega solicitar ação do destinatário.
Observação importanteAlfândega e impostos dependem das regras do destino e dos termos do vendedor.
Pedido de vendedor terceiroEstimativa do marketplace e tempo de processamento do vendedor.
Ver todos os detalhes do pedido de vendedor terceiro
O que pode atrasá-loEstoque do vendedor, upload atrasado do rastreamento, análise do marketplace ou aceitação pela transportadora.
Quando o rastreamento pode atualizarDepois que o vendedor carrega um número de rastreamento válido e a transportadora o escaneia.
Quem contatar primeiroVendedor por meio da central de mensagens do marketplace.
Observação importantePodem ser aplicáveis prazos de disputa do marketplace e regras de evidências.
Item em pré-venda ou fora de estoquePágina do produto do vendedor e e-mail do pedido.
Ver todos os detalhes de item em pré-venda ou fora de estoque
O que pode atrasá-loChegada do estoque, regras de alocação, volume de lançamento ou análise da autorização de pagamento.
Quando o rastreamento pode atualizarSomente depois que o vendedor libera o pedido para atendimento e uma etiqueta é criada.
Quem contatar primeiroSuporte do vendedor.
Observação importanteNenhuma transportadora consegue rastrear um item que ainda não se tornou um pacote.
Envio divididoPágina de detalhes do pedido do vendedor e e-mails de envio.
Ver todos os detalhes do envio dividido
O que pode atrasá-loItens enviados de diferentes locais de estoque ou em momentos diferentes de prontidão.
Quando o rastreamento pode atualizarCada pacote é atualizado separadamente.
Quem contatar primeiroVendedor, se um item não tiver envio; transportadora, se um pacote enviado estiver atrasado.
Observação importanteUm número de rastreamento entregue não prova que todos os pacotes do pedido foram entregues.
Item de alto valor, com assinatura ou especialTermos de envio do vendedor e página de gerenciamento de entrega da transportadora.
Ver todos os detalhes de item de alto valor ou com assinatura
O que pode atrasá-loExigência de assinatura, entrega com agendamento, falha de acesso, verificações de identidade ou locais de entrega restritos.
Quando o rastreamento pode atualizarNa tentativa de entrega, reagendamento, disponibilidade para retirada ou eventos de devolução ao remetente.
Quem contatar primeiroTransportadora para instruções de entrega; vendedor para solução do pedido ou decisões de reenvio.
Observação importanteAs opções de liberação dependem das restrições da transportadora e do vendedor.
Alta temporada ou volume de feriadosAviso de feriado do vendedor e alertas de serviço da transportadora.
Ver todos os detalhes de alta temporada ou volume de feriados
O que pode atrasá-loAlto volume de pedidos, congestionamento da transportadora, clima, equipe ou limitações de rota local.
Quando o rastreamento pode atualizarAs leituras podem aparecer após o processamento em lote ou o descarregamento na instalação.
Quem contatar primeiroVendedor, se o envio ainda não começou; transportadora, se o pacote já estiver em movimento.
Observação importanteOs alertas de serviço da transportadora podem mudar rapidamente e devem ser verificados na página da transportadora.

Problemas comuns e próximos passos

Para compras atendidas pela Shipmonk, separe problemas do pedido de problemas da transportadora. O vendedor controla as soluções do pedido; a transportadora controla as evidências de leitura da entrega; 17TRACK exibe eventos de rastreamento compatíveis.

Problema e próxima etapa

Problema exibidoVerificar primeiro
Sem número de rastreamentoE-mail do pedido, conta do vendedor e se o pedido realmente foi enviado.
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento
Causa provávelPedido ainda em processamento, etiqueta não criada, vendedor não sincronizou o rastreamento ou e-mail de convidado foi digitado incorretamente.
Ação imediataPesquise na caixa de entrada e no spam; peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalarQuando o prazo de processamento do vendedor ou a data limite de envio do marketplace tiver passado.
Quem contatarComerciante vendedor ou vendedor do marketplace.
Número de rastreamento não funcionaPrecisão do número, seleção da transportadora e se é um número de transportadora.
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funcionando
Causa provávelEtiqueta nova, identificador errado, erro de digitação, transportadora não suportada ou ainda sem primeira leitura.
Ação imediataCopie o número exatamente do e-mail de envio e tente a detecção automática da transportadora no 17TRACK.
Quando escalarSe o vendedor confirmar o envio, mas o rastreamento nunca for ativado após a aceitação pela transportadora já dever ter ocorrido.
Quem contatarPrimeiro o vendedor; a transportadora depois que existir um número válido da transportadora.
Enviado, mas sem leiturasSe o status indica apenas etiqueta criada ou se foi realmente aceito pela transportadora.
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras
Causa provávelEtiqueta gerada antes da coleta pela transportadora, atraso na entrega em lote ou leitura da transportadora ainda não pública.
Ação imediataAguarde a primeira leitura da transportadora e monitore tanto as páginas do vendedor quanto as da transportadora.
Quando escalarSe o prazo de processamento informado pelo vendedor tiver passado sem leitura de aceitação.
Quem contatarVendedor ou central de mensagens do marketplace.
Pacote paradoLocalização do último evento, data, status alfandegário e alerta da transportadora.
Ver todos os detalhes para pacote parado
Causa provávelAcúmulo na instalação, lacuna na transferência, processamento alfandegário, clima ou leitura perdida.
Ação imediataVerifique a página da transportadora para alertas de serviço e compare com a data estimada de entrega do vendedor.
Quando escalarDepois que o limite para investigação da transportadora ou do vendedor for atingido.
Quem contatarTransportadora para investigação de leituras; vendedor para solução do pedido se a entrega falhar.
Tentativa de entregaAviso da transportadora, local de retirada, código de acesso ou exigência de assinatura.
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega
Causa provávelSem acesso, destinatário indisponível, assinatura necessária ou local de entrega inseguro.
Ação imediataSiga as instruções da transportadora para nova entrega, retirada ou gerenciamento da entrega.
Quando escalarSe o pacote estiver sendo devolvido ou as opções da transportadora estiverem bloqueadas.
Quem contatarPrimeiro a transportadora para providências de entrega; o vendedor se ocorrer devolução ao remetente.
Problema no endereçoEndereço de entrega no pedido e detalhes da exceção da transportadora.
Ver todos os detalhes para problema no endereço
Causa provávelEndereço incorreto, apartamento ausente, local inacessível ou problema de validação de endereço da transportadora.
Ação imediataEntre em contato imediatamente com o vendedor se ainda não tiver sido enviado; entre em contato com a transportadora se já estiver em trânsito e a transportadora permitir correção.
Quando escalarQuando o rastreamento mostrar devolução ao remetente ou falha na correção de endereço.
Quem contatarVendedor para o registro do pedido; transportadora para opções de entrega ativas.
Retenção na alfândegaMensagem alfandegária da transportadora e qualquer solicitação de ação do destinatário.
Ver todos os detalhes para retenção na alfândega
Causa provávelRevisão de importação, informações ausentes, tarifas, impostos ou revisão de item restrito.
Ação imediataSiga as instruções da transportadora ou da alfândega e peça ao vendedor a fatura ou detalhes do produto, se necessário.
Quando escalarSe a alfândega solicitar documentos que o comprador não possa fornecer ou se o pacote for devolvido.
Quem contatarContato da transportadora/alfândega listado no rastreamento e o vendedor.
Entregue, mas não recebidoFoto da entrega, comprovante de entrega, endereço e todos os locais de entrega.
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido
Causa provávelLocal de entrega oculto, recebimento na sala de correspondência/recepção, entrega a vizinho, leitura prematura, endereço errado ou roubo.
Ação imediataVerifique a varanda, caixa de correio, armário, portas laterais, escritório, equipe do prédio, membros da residência, vizinhos e comprovante de entrega da transportadora.
Quando escalarSe o pacote continuar desaparecido após verificar as evidências de entrega e o processo de pacote extraviado do vendedor se aplicar.
Quem contatarTransportadora para comprovante de entrega e vendedor ou marketplace para revisão de solução do pedido.
Item ausente em envio divididoPágina do pedido para múltiplos envios e conteúdo da guia de embalagem.
Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido
Causa provávelOutro pacote ainda está em trânsito, item em pedido pendente, erro de embalagem ou envio separado de armazém.
Ação imediataRastreie cada número de pacote e compare os itens atribuídos a cada envio.
Quando escalarSe todos os pacotes foram entregues e um item ainda está faltando.
Quem contatarComerciante vendedor com fotos da embalagem e da guia de remessa.
O vendedor não enviouData de envio limite do marketplace ou compromisso de processamento do comerciante.
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou
Causa provávelItem fora de estoque, atraso do vendedor, análise de pagamento ou falha na integração de fulfillment.
Ação imediataPeça ao vendedor a confirmação do envio ou opções de cancelamento.
Quando escalarQuando a política do marketplace ou do comerciante permite cancelamento, contestação ou reclamação.
Quem contatarPrimeiro o vendedor; o marketplace se o vendedor não responder conforme as regras da plataforma.
Item erradoConfirmação do pedido, etiqueta do item, guia de remessa e fotos.
Ver todos os detalhes para item errado
Causa provávelErro de separação/embalagem, problema no anúncio ou substituição pelo vendedor.
Ação imediataFotografe o item, a etiqueta, a embalagem e a guia de remessa antes de devolver qualquer coisa.
Quando escalarSe o vendedor não fornecer substituição ou instruções de devolução conforme sua política.
Quem contatarComerciante vendedor ou canal de contestação do marketplace.
Pacote perdido ou danificadoEvento mais recente da transportadora, comprovante de entrega e fotos do dano.
Ver todos os detalhes para pacote perdido ou danificado
Causa provávelPerda pela transportadora, dano em trânsito, dano na embalagem ou entrega incorreta.
Ação imediataGuarde a embalagem, tire fotos e salve o histórico de rastreamento.
Quando escalarQuando se aplicam requisitos de investigação da transportadora ou reclamação do vendedor.
Quem contatarVendedor para solução do pedido; transportadora para investigação do envio, se permitido.
Devolução não atualizaNúmero de rastreamento da devolução, recibo de entrega à transportadora e ativação da etiqueta.
Ver todos os detalhes para devolução não atualiza
Causa provávelEtiqueta de devolução não escaneada, atraso na entrega, lacuna na transferência da transportadora ou identificador de devolução errado.
Ação imediataRastreie o número da transportadora de devolução e guarde o recibo de entrega.
Quando escalarSe a transportadora não tiver nenhum escaneamento após o comprovante de entrega ou se o vendedor pedir evidência da devolução.
Quem contatarTransportadora para problema de escaneamento; vendedor para caso de devolução.
Reembolso pendenteStatus da devolução do vendedor, confirmação do reembolso e método de pagamento.
Ver todos os detalhes para reembolso pendente
Causa provávelDevolução não recebida, inspeção não concluída, reembolso não aprovado ou atraso no lançamento pelo provedor de pagamento.
Ação imediataVerifique a entrega da devolução, o caso de devolução do vendedor e a conta de pagamento.
Quando escalarQuando a política do vendedor ou o prazo do marketplace indica que uma análise já deveria estar concluída.
Quem contatarVendedor, suporte do marketplace ou provedor de pagamento, dependendo do canal de compra.

Devoluções, trocas e reembolsos

A aprovação da devolução e o prazo do reembolso vêm do vendedor ou do marketplace, não da 17TRACK. A 17TRACK pode ajudar você a acompanhar a encomenda física de devolução quando você tem um número de rastreamento de devolução da transportadora.

Devoluções e reembolsos

CenárioPor onde começar
Solicitação de devoluçãoPortal de devoluções do comerciante vendedor, página do pedido ou centro de devoluções do marketplace.
Ver todos os detalhes para solicitação de devolução
Quem pode iniciarTitular da conta do comprador ou destinatário de presente elegível, dependendo da política do vendedor.
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail, SKU do item, motivo e fotos se estiver danificado ou for o item errado.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se um for emitido.
Dependência do prazo de reembolsoDepende da aprovação do vendedor, do recebimento da devolução, da inspeção e do processamento do pagamento.
Limitação importanteShipmonk pode receber ou processar devoluções para comerciantes, mas o consumidor deve seguir as instruções de devolução do vendedor.
TrocaSuporte do vendedor ou portal de devoluções, se forem oferecidas trocas.
Ver todos os detalhes da troca
Quem pode iniciarComprador ou usuário autorizado da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido, item, tamanho/cor ou solicitação de substituição.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie o pacote de devolução e qualquer pacote de substituição separadamente.
Dependência do prazo de reembolsoUma troca pode não gerar um reembolso, a menos que a diferença de preço ou a política do vendedor exija isso.
Limitação importante17TRACK não pode reservar estoque de substituição.
Cancelar pedidoPágina do pedido do vendedor ou suporte antes que o envio esteja avançado demais.
Ver todos os detalhes para cancelar pedido
Quem pode iniciarTitular da conta do comprador ou suporte do vendedor.
Identificador necessárioNúmero do pedido e e-mail da conta do comprador.
Envio/rastreamento da devoluçãoSe já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução ou recusa.
Dependência do prazo de reembolsoDepende da aprovação de cancelamento do vendedor e do status da captura do pagamento.
Limitação importanteUma página de rastreamento da transportadora não pode cancelar um pedido do comerciante.
Etiqueta de devoluçãoPortal de devoluções do vendedor ou e-mail de suporte.
Ver todos os detalhes da etiqueta de devolução
Quem pode iniciarVendedor ou sistema de devolução após verificar a elegibilidade.
Identificador necessárioAutorização de devolução, número do pedido e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devoluçãoA etiqueta de devolução cria um número de rastreamento separado da transportadora.
Dependência do prazo de reembolsoA análise do reembolso geralmente depende da entrega da devolução e do processamento pelo vendedor.
Limitação importanteNão envie devoluções para um endereço, a menos que o vendedor tenha instruído isso; endereços de armazéns podem não aceitar devoluções não autorizadas de consumidores.
Status do reembolsoConta do vendedor, caso no marketplace ou extrato do método de pagamento.
Ver todos os detalhes do status de reembolso
Quem pode iniciarVendedor, marketplace ou provedor de pagamento após análise de elegibilidade.
Identificador necessárioNúmero do pedido, ID do caso de devolução, método de pagamento e comprovante de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoO rastreamento da devolução pode apoiar o caso, mas não aprova por si só um reembolso.
Dependência do prazo de reembolsoInspeção do vendedor, aprovação do marketplace e lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante17TRACK não pode ver nem alterar o livro-razão do reembolso.
Devolução de presenteLink de devolução de presente ou suporte do vendedor usando as informações do destinatário.
Ver todos os detalhes da devolução de presente
Quem pode iniciarDestinatário, se o vendedor permitir devoluções de presentes, ou comprador original.
Identificador necessárioLink do presente, número do pedido, e-mail do destinatário ou informações da nota de embalagem.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie a etiqueta de devolução emitida, se fornecida.
Dependência do prazo de reembolsoPode resultar em crédito na loja ou reembolso ao comprador, dependendo da política do vendedor.
Limitação importanteLimites de privacidade podem impedir a divulgação dos detalhes de pagamento do comprador.
Devolução de vendedor terceirizadoCentral de devoluções do marketplace e conversa com o vendedor.
Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado
Quem pode iniciarComprador de acordo com as regras do marketplace.
Identificador necessárioID do pedido no marketplace, nome do vendedor e evidências do item.
Envio/rastreamento da devoluçãoO marketplace pode fornecer ou exigir comprovante de rastreamento.
Dependência do prazo de reembolsoPolítica do marketplace, resposta do vendedor e comprovante de entrega da devolução.
Limitação importanteA Shipmonk não é o fórum de disputas para compras em marketplaces.
Devolução internacionalInstruções do vendedor antes de enviar o item de volta internacionalmente.
Ver todos os detalhes da devolução internacional
Quem pode iniciarComprador, se elegível de acordo com a política do vendedor.
Identificador necessárioNúmero do pedido, autorização de devolução, formulários alfandegários, se exigidos, e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse um serviço rastreável e guarde os recibos alfandegários e de entrega.
Dependência do prazo de reembolsoTrânsito da devolução internacional, desembaraço alfandegário, recebimento e inspeção.
Limitação importanteNão presuma que taxas alfandegárias ou impostos de envio sejam reembolsáveis; siga os termos do vendedor e as regras locais.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Os consumidores geralmente devem entrar em contato com a loja ou marketplace que vendeu o item. Os recursos oficiais de ajuda da Shipmonk são principalmente para comerciantes que usam a plataforma de fulfillment.

Atendimento ao Cliente

CanalMais indicado para
Suporte do comerciante vendedorStatus do pedido, item ausente, cancelamento, aprovação de devolução e perguntas sobre reembolso.
Ver todos os detalhes do suporte do comerciante vendedor
Onde acessarPágina de pedidos no site do comerciante, e-mail de confirmação do pedido, central de ajuda ou página de contato.
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail do comprador, endereço de entrega, nome do item, número de rastreamento, fotos e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usarCompradores, compradores de presentes e destinatários quando o comerciante permite suporte ao destinatário.
Limitação importanteA política do comerciante determina a elegibilidade e a solução.
Central de mensagens do marketplaceRastreamento de vendedor terceirizado, falta de resposta do vendedor e disputas na plataforma.
Ver todos os detalhes da central de mensagens do marketplace
Onde acessarA página do pedido no marketplace, app ou central de proteção ao comprador.
Informações a prepararID do pedido no marketplace, nome do vendedor, mensagens, histórico de rastreamento, fotos e comprovante de entrega.
Quem deve usarCompradores do marketplace.
Limitação importantePrazos e requisitos de evidências são definidos pelo marketplace.
Suporte da transportadoraTentativas de entrega, comprovante de entrega, retirada, acesso ao endereço e investigações de scans.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarPágina de rastreamento da transportadora ou central de ajuda oficial da transportadora indicada no e-mail de envio.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e pergunta sobre comprovante de entrega.
Quem deve usarDestinatários com um número de rastreamento ativo da transportadora.
Limitação importanteA transportadora geralmente não pode reembolsar o preço do pedido nem substituir produtos.
Recursos de suporte ao comerciante da ShipmonkAjuda da plataforma do comerciante, configurações de fulfillment e suporte operacional para clientes da Shipmonk.
Ver todos os detalhes dos recursos de suporte ao comerciante da Shipmonk
Onde acessarCentro de Suporte da Shipmonk e recursos do portal do comerciante.
Informações a prepararConta do comerciante, referência do pedido ou envio, SKU, detalhes do armazém e contexto da integração.
Quem deve usarClientes comerciantes da Shipmonk, não compradores comuns que compraram de uma marca separada.
Limitação importanteSolicitações de reembolso ou substituição de consumidores devem passar pelo vendedor que aceitou o pagamento.
17TRACKRastreamento independente de números de rastreamento de transportadoras compatíveis.
Ver todos os detalhes do limite de suporte da 17TRACK
Onde acessarPágina de rastreamento da 17TRACK ou documentação da API para desenvolvedores.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usarCompradores, comerciantes e equipes de suporte que precisam de visibilidade de rastreamento multitransportadora.
Limitação importante17TRACK não pode modificar pedidos da Shipmonk, pedidos de comerciantes, instruções de entrega da transportadora ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Shipmonk não é um marketplace para consumidores, mas muitos comerciantes e vendedores de marketplaces podem usar fulfillment de terceiros. A responsabilidade depende de onde o comprador fez o pedido.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O vendedor não enviouEnvie uma mensagem ao vendedor e verifique a data limite de envio no marketplace.
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado
Papel da plataformaMostra o registro do pedido e pode aplicar prazos ao vendedor.
Papel do vendedorConfirma estoque, criação do envio e número da transportadora.
Papel da transportadoraSem papel até que um pacote seja entregue à transportadora.
Evidências a manterPágina do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.
O vendedor forneceu rastreamento incorretoPeça a correção e preserve a evidência do rastreamento inválido.
Ver todos os detalhes sobre o vendedor ter fornecido rastreamento incorreto
Papel da plataformaPode analisar a validade do rastreamento em uma disputa.
Papel do vendedorDeve fornecer o número de rastreamento correto da transportadora para o envio do comprador.
Papel da transportadoraPode mostrar se um número pertence a outro destino quando as regras de privacidade permitem verificação limitada.
Evidências a manterCapturas de tela do rastreamento, divergência de destino e resposta do vendedor.
Item não recebidoVerifique a prova da transportadora e, em seguida, abra um processo com o vendedor ou no marketplace.
Ver todos os detalhes sobre item não recebido
Papel da plataformaFornece caminho de reclamação ou proteção ao comprador se o vendedor não puder resolver.
Papel do vendedorInvestiga o envio, a substituição ou a elegibilidade para reembolso.
Papel da transportadoraFornece registros de entrega, comprovante de entrega ou investigação.
Evidências a manterHistórico de rastreamento, foto da entrega, mensagens e confirmação do endereço.
Item diferente do descritoFotografe o item e abra o caso de devolução com o vendedor ou no marketplace.
Ver todos os detalhes sobre item diferente do descrito
Papel da plataformaPode julgar disputas sobre condição do item ou anúncio.
Papel do vendedorFornece autorização de devolução, substituição ou resposta.
Papel da transportadoraRelevante apenas se o dano ocorreu durante o transporte.
Evidências a manterCaptura de tela do anúncio, embalagem, fotos do item e nota de embalagem.
Disputa de devoluçãoGuarde o rastreamento da devolução e todas as instruções do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução
Papel da plataformaPode decidir se as instruções de devolução foram seguidas.
Papel do vendedorRecebe e inspeciona a devolução e, em seguida, aprova ou nega o reembolso conforme a política.
Papel da transportadoraMostra evidências de entrega da devolução ou extravio.
Evidências a manterEtiqueta de devolução, comprovante de postagem, rastreamento, fotos e ID do caso.
Conflito no registro de entregaCompare a prova da transportadora com o endereço de entrega e o local de entrega local.
Ver todos os detalhes sobre conflito no registro de entrega
Papel da plataformaPode exigir comprovação antes de emitir uma solução.
Papel do vendedorAnalisa a reclamação de pacote ausente e o resultado da transportadora.
Papel da transportadoraInvestiga GPS, foto, assinatura ou registros da estação de entrega quando disponíveis.
Evidências a manterComprovante de entrega, fotos da área de entrega, registros do prédio e capturas de tela do rastreamento.
Reembolso após falha na entregaSiga o processo de reclamação do vendedor ou marketplace depois que o resultado da transportadora for conhecido.
Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega
Papel da plataformaPode oferecer proteção ao comprador ou tratamento de disputas.
Papel do vendedorDecide substituição, reenvio ou reembolso de acordo com a política.
Papel da transportadoraFornece evidências de perda, devolução ao remetente ou falha na entrega.
Evidências a manterNúmero do caso da transportadora, rastreamento, mensagens do vendedor e comprovante de pagamento.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

As notificações voltadas ao consumidor da Shipmonk dependem da loja de ecommerce do comerciante, da configuração de email/SMS e dos serviços da transportadora. Alterações na entrega, como reagendamento, retirada ou instruções de entrega, geralmente são tratadas pela transportadora ou pela plataforma de venda.

App, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
Notificações por email do comercianteReceba confirmação do pedido, confirmação de envio e links de rastreamento.
Ver todos os detalhes sobre notificações por email do comerciante
Onde ativarPreferências de email no checkout ou configurações da conta do comerciante.
Quando apareceApós a realização do pedido e quando uma remessa é criada ou atualizada.
O que pode alterarPode notificá-lo; normalmente não pode alterar a entrega após a retirada pela transportadora.
LimitaçõesDepende da configuração de notificações do comerciante.
Notificações por SMSReceba alertas de remessa no celular quando o vendedor oferecer SMS.
Ver todos os detalhes sobre notificações por SMS
Onde ativarConfigurações de notificação no checkout do comerciante ou na conta, quando disponíveis.
Quando apareceEventos de pedido e remessa configurados pelo comerciante.
O que pode alterarPode alertá-lo sobre alterações de rastreamento e links.
LimitaçõesA disponibilidade de SMS e as regras de consentimento variam conforme o comerciante e a região.
Gerenciamento de entrega da transportadoraReagendamento, retirada, instruções de entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora oferecer suporte.
Ver todos os detalhes sobre gerenciamento de entrega da transportadora
Onde ativarPágina oficial de rastreamento da transportadora ou app da transportadora.
Quando apareceDepois que a transportadora tiver um número de rastreamento válido e a remessa estiver qualificada.
O que pode alterarPode alterar instruções de entrega, local de retirada ou nova entrega, dependendo das regras da transportadora.
LimitaçõesRestrições do vendedor, exigências de assinatura ou tipo de remessa podem impedir alterações.
Alertas do app do comercianteRastreie um pedido dentro de um app da marca ou do marketplace quando esse vendedor oferecer um.
Ver todos os detalhes sobre alertas do app do comerciante
Onde ativarConfigurações de notificação do app da marca ou do marketplace.
Quando apareceEventos de processamento do pedido, envio, entrega, devolução ou reembolso, dependendo da plataforma.
O que pode alterarPode abrir ações de suporte ou devolução dentro da plataforma do vendedor.
LimitaçõesA própria Shipmonk não é a conta de compras para a maioria das compras de consumidores.
Alertas e API da 17TRACKMonitore eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis fora da conta do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre alertas e API da 17TRACK
Onde ativarProdutos 17TRACK ou integração de API.
Quando apareceDepois que um número de rastreamento válido da transportadora é registrado ou consultado.
O que pode alterarPode centralizar a visibilidade do rastreamento para transportadoras compatíveis.
LimitaçõesNão pode alterar as instruções de entrega da transportadora nem as definições de pedido do comerciante.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A Shipmonk fornece tecnologia voltada para comerciantes e documentação para desenvolvedores para operações de fulfillment. Para rastreamento público de envios multitransportadora, a 17TRACK API usa números de rastreamento da transportadora, não números de pedido de comerciante da Shipmonk.

Comparação de Desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
Documentação para desenvolvedores da ShipmonkIntegração de fulfillment para comerciantes, pedidos e fluxos de trabalho operacionais.
Ver todos os detalhes da documentação para desenvolvedores da Shipmonk
FornecedorShipmonk.
Cobertura de pedidos/rastreamentoDados de fulfillment voltados para comerciantes conforme documentado pela Shipmonk; o acesso do consumidor depende das permissões da conta do comerciante.
Autenticação/acessoUse a documentação atual para desenvolvedores da Shipmonk e os requisitos de acesso do comerciante.
Capacidade de webhook/loteConsulte a documentação oficial atual, pois as capacidades de integração podem mudar.
Documentação atualDocumentação para Desenvolvedores da Shipmonk.
Limitação importanteNão use o acesso à API do comerciante para consulta não autorizada de consumidores ou decisões de pagamento/reembolso.
Portal do comerciante / centro de suporte da ShipmonkRevisão operacional de pedidos, envios, inventário e problemas de fulfillment para clientes da Shipmonk.
Ver todos os detalhes do portal do comerciante ou do centro de suporte da Shipmonk
FornecedorShipmonk.
Cobertura de pedidos/rastreamentoDados da conta do comerciante e registros de fulfillment para usuários autorizados.
Autenticação/acessoLogin de comerciante ou acesso de suporte autorizado.
Capacidade de webhook/loteUse a documentação oficial ou as orientações de suporte para a capacidade atual.
Documentação atualCentro de Suporte da Shipmonk.
Limitação importanteCompradores comuns devem entrar em contato com o comerciante vendedor, não solicitar acesso ao portal do comerciante da Shipmonk.
17TRACK APIVisibilidade de rastreamento multitransportadora para números de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes da 17TRACK API
Fornecedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoEventos de rastreamento de transportadoras compatíveis após o registro de um número de rastreamento válido.
Autenticação/acessoToken da 17TRACK API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/loteConsulte a documentação da 17TRACK API para o comportamento atual dos endpoints e opções de notificação.
Documentação atualDocumentação da 17TRACK API.
Limitação importanteEla rastreia números de rastreamento da transportadora, não IDs de pedido de comerciante, faturas, IDs de pagamento ou IDs privados de fulfillment da Shipmonk.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio o meu pedido da Shipmonk?

Rastreie-o pela loja ou marketplace onde fez o pedido e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora na 17TRACK ou no site da transportadora. A Shipmonk é normalmente o fornecedor de fulfillment por trás do vendedor, portanto os detalhes do seu pedido de consumidor normalmente ficam com a marca vendedora.

2. Onde encontro o meu número de rastreamento da Shipmonk?

Procure no e-mail de confirmação de envio do vendedor, na página de detalhes do pedido, na notificação por SMS ou no aplicativo do marketplace. Se você vir apenas um número de pedido, abra a seção de envio ou peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear com um número de pedido da Shipmonk?

Normalmente, não; a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora em vez de um número de pedido do comerciante. Use o número do pedido com a equipe de suporte do vendedor para que possam localizar o envio e fornecer o número da transportadora.

4. Por que o meu pedido da Shipmonk aparece como enviado, mas sem leituras de rastreamento?

A etiqueta de envio pode ter sido criada antes de a transportadora escanear fisicamente o pacote. Verifique se o evento mais recente diz etiqueta criada, informações de envio enviadas ou aceito e, em seguida, entre em contato com o vendedor se nenhuma leitura aparecer após o prazo de processamento do vendedor.

5. Por que o meu número de rastreamento da Shipmonk não está sendo atualizado?

O rastreamento pode pausar durante a coleta pela transportadora, o processamento em instalações, a transferência internacional, a alfândega ou uma leitura perdida. Compare o último evento com a página da transportadora e peça uma investigação ao vendedor ou à transportadora se o pacote estiver além do prazo de entrega ou de reclamação aplicável.

6. Quanto tempo demora a entrega da Shipmonk?

O tempo de entrega depende do comerciante vendedor, do método de envio, do destino e da transportadora. Use a estimativa mostrada no checkout, a política de envio do vendedor e a página de rastreamento da transportadora, em vez de presumir um único prazo de entrega para toda a Shipmonk.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Shipmonk indicar entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, armários de encomendas, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter provas de entrega e com o comerciante vendedor ou marketplace para uma análise de pacote ausente.

8. Como acompanho uma devolução da Shipmonk?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução, que geralmente é diferente do número de rastreamento do envio. O 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução quando os dados da transportadora estão disponíveis, mas o vendedor decide se a devolução é aceita.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Shipmonk?

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos de rastreamento de pacotes compatíveis, mas não registros privados de reembolso. Verifique o portal de devoluções do vendedor, o caso no marketplace ou a conta de pagamento para saber o status da aprovação e do lançamento do reembolso.

10. Quem devo contatar sobre um problema com um pacote da Shipmonk?

Entre em contato com o comerciante vendedor para questões de pedido, reembolso, substituição e itens ausentes, e entre em contato com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega. Os recursos de suporte da Shipmonk são principalmente para clientes comerciantes que usam a plataforma de fulfillment.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Shipmonk é a vendedora do meu produto?

Normalmente não, a Shipmonk é uma fornecedora de fulfillment, não a varejista que aceitou seu pagamento. O vendedor ou marketplace é responsável pelo pedido do cliente e pode associar o número do seu pedido ao envio processado pela Shipmonk.

12. Por que o e-mail da minha loja menciona a Shipmonk, mas a transportadora é diferente?

A Shipmonk pode preparar o pacote em um armazém enquanto uma transportadora realiza o transporte e a entrega de última milha. As leituras de rastreamento vêm da transportadora, portanto o número de rastreamento deve ser usado no 17TRACK ou na página da transportadora.

13. Um pedido processado pela Shipmonk pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um vendedor pode dividir um pedido em vários envios devido à localização do estoque, à disponibilidade dos itens, ao tamanho do pacote ou aos requisitos do serviço. Acompanhe cada pacote separadamente e entre em contato com o vendedor se todos os pacotes chegarem, mas algum item estiver faltando.

14. A Shipmonk usa uma lista fixa de transportadoras ou um formato fixo de número de rastreamento?

Não presuma uma única lista pública fixa de transportadoras ou um único formato de rastreamento da Shipmonk para todos os pedidos. A transportadora e o formato do número variam conforme o comerciante, a região, o tipo de item, a opção de envio e as configurações de fulfillment conectadas.

15. Um vendedor de marketplace pode usar a Shipmonk e ainda ser responsável pelo meu pedido?

Sim, um vendedor de marketplace pode usar um fornecedor de fulfillment terceirizado e continuar responsável de acordo com as regras do marketplace. Use o ID do pedido do marketplace e a central de mensagens do vendedor para disputas, e use o número de rastreamento da transportadora como evidência do envio.

16. Qual é a diferença entre o rastreamento da devolução e o status do reembolso para pedidos processados pela Shipmonk?

O rastreamento da devolução mostra o pacote físico de devolução, enquanto o status do reembolso mostra a decisão financeira do vendedor ou marketplace. Uma leitura de devolução entregue ajuda a sustentar o caso, mas não comprova automaticamente a conclusão da inspeção ou a aprovação do reembolso.

17. Posso usar as ferramentas de desenvolvedor da Shipmonk para rastrear meu pedido de consumidor?

Não, as ferramentas de desenvolvedor da Shipmonk e os recursos do portal do comerciante são para comerciantes autorizados e integrações. Os consumidores devem usar a página do pedido do vendedor ou o e-mail de envio para obter o número de rastreamento da transportadora.

18. Quando um comerciante deve usar a 17TRACK API com envios da Shipmonk?

Um comerciante pode usar a 17TRACK API depois de obter números de rastreamento da transportadora para pacotes criados pela Shipmonk ou por outro sistema de fulfillment. A API deve receber números de rastreamento da transportadora, não IDs de pedidos do marketplace, IDs de pagamento ou IDs de registros privados de fulfillment.

Tracking API

Use a 17TRACK API quando tiver um número de rastreamento da transportadora para um pacote processado pela Shipmonk. A API não registra números de pedido da Shipmonk, referências de pagamento, faturas, números de RMA ou IDs privados de fulfillment do comerciante.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fontes e referências

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Shipmonk.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

4.9/5Começar →
17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

de 3500 Parceiros de transportadoresIniciar uma avaliação gratuita →
17TRACK App

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

260,000 instalaçõesBaixar agora →
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