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ShipMonk

https://www.shipmonk.com/

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 ShipMonk 订单物流轨迹。

关于 Shipmonk

Shipmonk 是一家电子商务履约和第三方物流提供商。在典型的消费者订单中，Shipmonk 可能会存储、拣货、包装商家的订单并将其移交给包裹承运商，但销售商品的商家或市场平台通常拥有客户关系、订单记录、退货批准和退款决定权。官方网站： https://www.shipmonk.com/.

品牌实体和订单所有权

实体 / 订单相关方在订单中的角色
Shipmonk为商家提供履约和物流服务的提供商。
查看 Shipmonk 的所有详细信息
它控制的内容当订单通过 Shipmonk 履约时，为商家客户进行仓库收货、库存处理、拣货、包装、履约流程和创建发货。
它无法控制的内容它通常无法批准消费者退款、更改市场平台政策、保证承运商扫描，或为买家解决付款争议。
为什么这对追踪很重要追踪页面可能显示包裹由 Shipmonk 处理，即使买家是从另一个品牌或市场平台卖家处购买的。
买家账户在商家商店或市场平台上使用的账户或结账身份。
查看买家账户的所有详细信息
它控制的内容可访问订单确认、显示给卖家的收货地址、订单历史、退货请求和客户支持案例。
它无法控制的内容它无法创建承运商扫描，或在包裹被接收进入承运商网络之前证明承运商已持有包裹。
为什么这对追踪很重要买家通常需要商家的订单邮件或账户页面来查找承运商追踪号码。
卖家或商家销售商品并拥有客户订单的商店。
查看卖家或商家的所有详细信息
它控制的内容订单确认、商品可用性、取消规则、客户服务、退货授权和退款决定。
它无法控制的内容它无法强制每次承运商扫描在标签创建后立即显示。
为什么这对追踪很重要如果买家只知道商家订单号，商家是第一个能够将其映射到发货和追踪号码的相关方。
履约方Shipmonk 或其他准备包裹的仓库。
查看履约方的所有详细信息
它控制的内容当商家使用该履约模式时，进行仓库处理、标签生成以及移交给所选承运商。
它无法控制的内容它无法解决付款拒付或更改买家的市场平台账户。
为什么这对追踪很重要追踪可能会停留在标签已创建，直到包裹被承运商实际收件入网。
承运商 / 最后一英里承运商运输包裹并生成运输扫描记录。
查看承运商或最后一英里承运商的所有详细信息
它控制的内容取件、揽收扫描、运输途中扫描、派送中事件、妥投证明以及投递尝试记录。
它无法控制的内容通常情况下，如果没有卖家的指示，它无法批准商家的退款或更换商品。
为什么这对追踪很重要17TRACK 和承运商页面依赖承运商跟踪数据，而不是私人订单记录。
付款 / 退款渠道商家结账、市场平台支付系统、发卡机构或钱包。
查看付款或退款渠道的所有详情
它控制的内容根据购买时的付款方式，处理付款扣款、退款入账、争议或拒付。
它无法控制的内容除非关联到卖家的索赔记录，否则它无法确认包裹在哪里。
为什么这对追踪很重要已送达扫描是配送审核的证据，但并不等同于退款批准。
17TRACK 关系独立的多承运商包裹跟踪平台。
查看 17TRACK 关系的所有详情
它控制的内容为受支持的跟踪号码显示可用的跟踪事件，并帮助识别可能的承运商。
它无法控制的内容17TRACK 无法查看商家的私人订单详情、更改地址、取消订单、联系 Shipmonk、批准退货或发放退款。
为什么这对追踪很重要请在获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK，而不是仅凭商家订单号使用。

快速解答

要跟踪由 Shipmonk 履约的订单，请先从你购买商品的商店或市场平台开始。打开订单详情或发货确认电子邮件，复制承运商跟踪号码，然后在承运商网站或 17TRACK 上跟踪。

如果尚无跟踪号码，订单可能仍在处理中，卖家可能已创建订单记录但尚未生成包裹面单，或者包裹可能尚未收到第一次承运商扫描。17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并可能自动识别承运商，但它无法查看私人 Shipmonk 商家门户记录、修改订单、发起退款或联系卖家。

专业提示： 如果你的确认电子邮件显示订单由 Shipmonk 履约，但品牌名称不同，请联系销售品牌咨询订单问题，并使用承运商跟踪号码查看运输扫描记录。

如何追踪 Shipmonk 订单

先使用商家店铺，然后使用承运商或 17TRACK。除非商家提供了面向客户的跟踪链接，否则由 Shipmonk 履约的订单可能无法由消费者在 Shipmonk 内搜索到。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
官方商家账户 / Your Orders你从品牌店铺或市场平台账户购买了商品。
查看商家账户跟踪的所有详情
所需标识符登录电子邮件、订单号或市场平台订单 ID。
你可以看到的内容订单状态、分票发货、卖家备注、承运商名称以及提供时的跟踪号码。
最佳下一步登录，打开订单详情，选择该发货，然后复制承运商跟踪号码。
重要限制私人订单页面由销售商家控制，而不是由 17TRACK 控制。
官方订单电子邮件或 SMS你以访客身份结账，或需要发货确认。
查看订单电子邮件或 SMS 的所有详情
所需标识符结账时使用的电子邮件地址或电话号码。
你可以看到的内容订单确认、发货通知、跟踪链接以及可能的分票发货通知。
最佳下一步在收件箱中搜索店铺名称、Shipmonk、tracking、shipment、order confirmation 或订单号。
重要限制电子邮件链接可能需要原始买家的电子邮件或店铺账户。
17TRACK你已有来自卖家或发货电子邮件的承运商跟踪号码。
查看 17TRACK 跟踪的所有详情
所需标识符承运商跟踪号码，而不是私人商家订单号。
你可以看到的内容可用的承运商事件，例如 label created、accepted、in transit、out for delivery、delivered 或 exception。
最佳下一步粘贴跟踪号码，并查看最新事件、承运商和目的地进展。
重要限制17TRACK 不显示私人商品详情、发票数据、退款或客户服务案例备注。
承运商网站商家电子邮件中指定了某个具体承运商。
查看承运商网站追踪的所有详情
所需标识符承运商追踪号码，有时还需要目的地 ZIP 或邮政编码以进行配送管理。
你可以看到的内容承运商扫描记录、配送尝试通知、取件选项以及可用时的签收证明。
最佳下一步如果承运商提供相关功能，请使用承运商页面查看配送说明、重新安排配送或索赔信息。
重要限制承运商通常无法退还购买价格或确认商品内容。
卖家或市场平台消息中心该订单来自市场平台或第三方卖家。
查看卖家消息中心的所有详情
所需标识符市场平台订单 ID、卖家名称和商品列表。
你可以看到的内容卖家发货承诺、追踪更新、取消资格和争议选项。
最佳下一步如果只显示卖家参考编号，请向卖家索要承运商追踪号码。
重要限制市场平台政策决定争议截止日期和退款途径。
访客或礼品订单路径你无法控制买家账户。
查看访客或礼品追踪的所有详情
所需标识符订单确认链接、礼品追踪链接、收件人邮箱，或商家要求提供的信息。
你可以看到的内容通常仅限于发货状态；付款、退款和商品详情可能会被隐藏。
最佳下一步请向购买者或商家索要承运商追踪号码或礼品追踪页面。
重要限制隐私规则可能会阻止商家向收件人共享账户或付款详情。
应用通知销售品牌或市场平台提供应用提醒。
查看应用通知的所有详情
所需标识符品牌或市场平台账户登录和通知权限。
你可以看到的内容订单已发货、配送提醒、退货更新或消息中心通知，具体取决于卖家平台。
最佳下一步在卖家的应用中启用通知，并仍然保存承运商追踪号码以便独立追踪。
重要限制对于大多数通过 Shipmonk 仓库履约的消费者订单，Shipmonk 并不是购物应用。

实用步骤：登录卖家网站，打开订单列表，选择订单，打开发货或订单状态，确认订单是否被拆分为多个包裹，然后分别追踪每个承运商号码。

订单号、追踪号码及其查找位置

订单号用于在卖家系统中识别购买记录。追踪号码用于在承运商网络中识别包裹。17TRACK 通常需要承运商追踪号码。

标识符与追踪号码指南

标识符类型用户在哪里找到它
品牌订单号销售品牌发送的订单确认邮件、账户订单页面或发票。
查看品牌订单号的所有详情
格式 / 示例仅示例：ORDER-#### 或 #SM-STORE-####；格式因商家而异。
由谁签发卖家、品牌商店或市场平台订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？通常不可以；请先在发货详情中找到承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它能证明卖家系统中的购买记录，但不能证明承运商已接收包裹。
发货 / 追踪号码发货确认邮件、追踪链接或订单发货面板。
查看发货追踪号码的所有详情
格式 / 示例仅示例：1Z #### #### #### ####、9### #### #### #### #### ##，或承运商特定的字母数字格式。
由谁签发商家或 Shipmonk 使用的包裹承运商或运输标签系统。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是它是受支持的承运商追踪号码且扫描数据可用。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示承运商运输事件，但不能证明退款批准或商品状况。
承运商追踪号码承运商链接、商家发货电子邮件、标签或送达通知。
查看承运商追踪号码的所有详情
格式 / 示例因承运商而异；不要假定存在一种 Shipmonk 格式，因为承运商会因订单、地区和服务而不同。
由谁签发承运商或连接到承运商的运输系统。
17TRACK 可以使用它吗？可以，如果号码有效且承运商受支持或可检测。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示包裹在承运商网络中的流转情况，但不能说明拆分订单中的每件商品是否都已包含在内。
内部配送 ID可能会出现在商家门户或 Shipmonk 面向商家的系统中。
查看内部配送 ID 的所有详情
格式 / 示例仅为示例：内部履约参考号或发货记录 ID；面向买家的公开格式并未标准化。
由谁签发商家系统、Shipmonk 平台或已连接的电商集成。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非它同时也是承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它可能有助于商家客服找到履约记录，但它不是公开的承运商扫描记录。
退货追踪号码退货标签、退货门户、承运商收据或退货确认电子邮件。
查看退货追踪号码的所有详情
格式 / 示例因承运商而异的退货标签号码，通常不同于发货追踪号码。
由谁签发承运商或卖家的退货标签提供方。
17TRACK 可以使用它吗？可以，当它是 17TRACK 支持的承运商追踪号码时。
它能证明什么，不能证明什么它证明退货包裹的流转情况，而不是卖家是否已检查商品或发放退款。
退货授权 / RMA卖家退货门户、客服电子邮件或市场平台退货案例。
查看退货授权或 RMA 的所有详情
格式 / 示例仅为示例：RMA-####### 或 RETURN-####；卖家格式各不相同。
由谁签发销售品牌、市场平台或退货系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以；请将其用于联系卖家客服，并单独追踪退货标签号码。
它能证明什么，不能证明什么它证明存在退货请求记录，而不是承运商流转或退款入账。
礼品 / 订单链接礼品电子邮件、收件人通知或购买者分享的链接。
查看礼品或订单链接的所有详情
格式 / 示例安全的商店链接；确切格式取决于商家或市场平台。
由谁签发销售平台或商家。
17TRACK 可以使用它吗？不可以；打开链接以查找承运商追踪号码（如有）。
它能证明什么，不能证明什么它可能会显示有限的发货状态，但可能会隐藏买家、付款和退款详情。
卖家参考号市场平台卖家消息、装箱单或客服对话。
查看卖家参考号的所有详情
格式 / 示例商家特定的参考信息，例如 PO、批次、仓库或履约编号。
由谁签发卖家或商家运营系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非卖家参考号实际上是承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它有助于卖家进行内部调查，但不是公开的追踪号码。
市场平台订单 ID市场平台订单页面、确认电子邮件或应用订单历史记录。
查看市场平台订单 ID 的所有详情
格式 / 示例市场平台特定格式；不要将其转换为 Shipmonk 追踪号码。
由谁签发下单购买所在的市场平台。
17TRACK 可以使用它吗？通常不可以；请通过市场平台查看发货信息和承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它用于识别平台购买记录和争议处理路径，但不代表承运商已接收包裹。

履约、卖家和承运商

Shipmonk 可能只是更大履约链中的一个环节。承运商会因商家、目的地、包裹属性、服务级别和已连接的销售渠道而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
品牌商店通过 Shipmonk 履约Shipmonk 为商家准备包裹，然后由承运商运输。
查看品牌商店通过 Shipmonk 履约的所有详情
常见承运商或配送网络承运商因订单、地区、商家设置、商品类型和配送选项而异。
由谁更新跟踪信息承运商更新运输扫描信息；商家系统可能会同步显示这些事件。
由谁处理配送问题订单补救请先联系销售商家；配送尝试和配送证明请联系承运商。
客户应首先检查什么商家的发货电子邮件以及每个包裹的承运商跟踪号码。
使用 Shipmonk 的市场卖家第三方卖家可能通过 Shipmonk 安排履约。
查看使用 Shipmonk 的市场卖家的所有详情
常见承运商或配送网络因卖家服务级别和市场集成而异。
由谁更新跟踪信息卖家上传或同步跟踪信息；承运商提供扫描信息。
由谁处理配送问题市场和卖家处理订单争议；承运商处理配送扫描证据。
客户应首先检查什么市场订单页面、卖家名称和上传的承运商编号。
卖家自行履约且不使用 Shipmonk由卖家或其他仓库发出订单。
查看卖家自行履约订单的所有详情
常见承运商或配送网络承运商因卖家而异；Shipmonk 可能不参与。
由谁更新跟踪信息卖家和承运商。
由谁处理配送问题根据销售渠道政策，由卖家、市场和承运商处理。
客户应首先检查什么除非商家明确说明 Shipmonk 参与或使用 Shipmonk 跟踪链接，否则不要假定 Shipmonk 参与。
跨境商家订单商家、履约服务商、国际承运商和本地最后一公里承运商都可能参与。
查看跨境商家订单的所有详情
常见承运商或配送网络干线运输、报关行和本地承运商可能因线路和服务而异。
由谁更新跟踪信息多个承运商可能会在不同节点更新信息；在交接或清关期间，扫描信息可能暂停。
由谁处理配送问题卖家处理订单补救；配送文件可能需要联系承运商或海关相关联系人。
客户应首先检查什么最新承运商事件、目的地国家交接以及任何海关信息请求。
仓库拆分发货一个订单从一个或多个地点分多个包裹发出。
查看仓库拆分发货的所有详情
常见承运商或配送网络每个包裹都可以有自己的承运商和跟踪号码。
由谁更新跟踪信息每个包裹的承运商更新其自己的扫描信息。
由谁处理配送问题商家调查缺失商品；承运商调查丢失包裹。
客户应首先检查什么多个发货的订单详情以及装箱单商品分配。
数字商品或服务不涉及包裹承运商。
查看数字商品或服务的所有详情
常见承运商或配送网络不适用于实体跟踪。
由谁更新跟踪信息卖家更新订单或访问状态。
由谁处理配送问题卖家或平台支持。
客户应首先检查什么电子邮件交付、账户访问和卖家支持说明。

追踪状态及含义

按生命周期查看状态：订单状态来自卖家，发货状态来自履约方，承运商扫描状态来自承运商，退款状态来自卖家或支付渠道。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理 / 已收到订单订单已下单，履约操作尚未可见。
查看待处理状态的所有详细信息
通常意味着什么卖家已收到订单，但可能仍在验证付款、库存或履约路径。
现在由谁负责卖家或电商平台。
接下来会发生什么如果卖家无法履约，订单将进入处理中或被取消。
客户应该做什么检查订单邮件和卖家账户；目前不要期待承运商追踪信息。
处理中 / 准备订单仓库或卖家正在准备商品。
查看处理中状态的所有详细信息
通常意味着什么库存、拣货、打包或面单流程正在进行中。
现在由谁负责卖家和履约方。
接下来会发生什么可能会创建运输面单，并可能显示追踪号码。
客户应该做什么等待发货通知；如果已超过卖家承诺的处理时间，请联系卖家。
面单已创建 / 发货信息已发送承运商单号已存在，但承运商可能尚未收到包裹。
查看面单已创建状态的所有详细信息
通常意味着什么已在运输系统中生成面单；首次实物扫描可能稍后出现。
现在由谁负责在承运商接收前由履约方负责；之后由承运商负责。
接下来会发生什么承运商取件或接收扫描。
客户应该做什么稍后再次追踪；如果在商家说明的合理期限后仍没有扫描记录，请联系卖家。
已发货 / 已接收承运商已收到或扫描包裹。
查看已发货或已接收状态的所有详细信息
通常意味着什么包裹已进入承运商网络，或清单已被接收。
现在由谁负责运输由承运商负责；订单层面的服务由卖家负责。
接下来会发生什么运输扫描或交接扫描。
客户应该做什么使用承运商追踪号码在 17TRACK 或承运商网站上查询。
运输途中包裹正在设施之间或承运商之间移动。
查看运输途中状态的所有详细信息
通常意味着什么包裹正在运输中；并非每次移动都会产生公开扫描记录。
现在由谁负责承运商或交接网络。
接下来会发生什么到达本地设施、海关事件或派送中扫描。
客户应该做什么将最新事件与卖家或承运商显示的预计送达日期进行比较。
派送中预计将进行末端派送尝试。
查看派送中状态的所有详细信息
通常意味着什么包裹已分配至本地派送路线。
现在由谁负责末端承运商。
接下来会发生什么已送达、派送尝试、可取件或异常。
客户应该做什么关注承运商提醒和派送地点；按照承运商关于进入或签收要求的指示操作。
已送达承运商记录为已完成送达。
查看已送达状态的所有详细信息
通常意味着什么承运商已将该货件标记为已送达至地址、取件点、储物柜、收发室或其他有记录的投递地点。
现在由谁负责如需送达证明，请联系承运商；如需订单补救审核，请联系卖家。
接下来会发生什么如果包裹缺失，买家应收集证据，并根据订单渠道联系卖家或承运商。
客户应该做什么检查所有投递地点、家庭成员、前台、邻居、投递照片和承运商的送达证明。
异常 / 已尝试投递承运商需要采取行动或无法完成投递。
查看异常或尝试投递的所有详细信息
通常意味着什么地址问题、通行问题、天气、标签损坏、海关问题、取件通知或投递尝试失败。
现在由谁负责如需投递操作，请联系承运商；如投递失败需订单层面的补救，请联系卖家。
接下来会发生什么重新投递、取件、退回寄件人或调查。
客户应该做什么请尽快按照承运商说明操作；如果包裹正在退回或需要更正地址，请通知卖家。
退货运输中退货包裹正在运回卖家或退货设施。
查看退货运输中状态的所有详细信息
通常意味着什么买家或承运商已使用退货追踪号码寄出退货包裹。
现在由谁负责送达前联系退货承运商；签收并检查后联系卖家。
接下来会发生什么退货已送达、检查、换货发货或退款审核。
客户应该做什么保留投递收据，并将退货号码与发货号码分开追踪。
退款待处理 / 已退款付款或卖家退款生命周期，而非包裹流转。
查看退款状态的所有详细信息
通常意味着什么卖家或平台正在审核、批准或发放退款。
现在由谁负责卖家、平台和支付服务提供商。
接下来会发生什么退款确认或要求提供更多信息。
客户应该做什么查看卖家的退货政策和付款账户；17TRACK 无法确认资金入账。

配送时间和延误因素

并不存在适用于每个由 Shipmonk 履约订单的统一公开送达时间，因为买家的服务承诺来自销售商家、平台、所选配送方式和承运商。

送达时间与延误因素

场景/服务典型时间来源
国内包裹卖家结账承诺和承运商预计送达时间。
查看国内包裹的所有详细信息
可能导致延误的因素订单处理、仓库截单时间、承运商揽收、天气、地址问题或当地派送量。
追踪信息何时可能更新在标签创建、承运商接收和设施扫描之后。
应首先联系谁订单处理延误请联系卖家；当前投递异常请联系承运商。
重要提示预计送达并不等同于保证送达日期，除非卖家或承运商声明在特定条件下提供保证。
跨境订单卖家配送政策、国际承运商和当地末端配送承运商。
查看跨境订单的所有详细信息
可能导致延误的因素出口处理、海关查验、税费、承运商之间交接以及目的地国家/地区的投递能力。
追踪信息何时可能更新在出口、进口、海关放行或当地承运商接收时；国家/地区之间可能出现更新空档。
应首先联系谁如果需要文件或订单支持，请联系卖家；如果海关或投递通知要求收件人采取行动，请联系承运商。
重要提示关税和税费取决于目的地规则和卖家条款。
第三方卖家订单平台预计时间和卖家处理时间。
查看第三方卖家订单的所有详情
可能导致延误的因素卖家库存、追踪信息上传延迟、平台审核或承运商揽收。
追踪信息何时可能更新在卖家上传有效追踪号码且承运商扫描后。
应首先联系谁通过平台消息中心联系卖家。
重要提示可能适用平台争议窗口和证据规则。
预购或缺货商品卖家商品页面和订单电子邮件。
查看预购或缺货商品的所有详情
可能导致延误的因素库存到达、分配规则、首发销量或付款授权审核。
追踪信息何时可能更新仅在卖家释放订单进行履约并创建面单后。
应首先联系谁卖家支持。
重要提示尚未成为包裹的商品，任何承运商都无法追踪。
拆分发货卖家订单详情页和发货电子邮件。
查看拆分发货的所有详情
可能导致延误的因素商品从不同库存地点发出，或在不同准备就绪时间发出。
追踪信息何时可能更新每个包裹会单独更新。
应首先联系谁如果某件商品没有发货，联系卖家；如果某个已发货包裹延迟，联系承运商。
重要提示一个已送达的追踪号码不能证明订单中的每个包裹都已送达。
高价值、需签收或特殊商品卖家运输条款和承运商配送管理页面。
查看高价值或需签收商品的所有详情
可能导致延误的因素签收要求、预约配送、无法进入、身份检查或受限制的投递地点。
追踪信息何时可能更新在尝试投递、重新安排、可取件或退回寄件人等事件时。
应首先联系谁配送说明联系承运商；订单补救或重新发货决定联系卖家。
重要提示放行选项取决于承运商和卖家限制。
旺季或节假日货量卖家节假日通知和承运商服务提醒。
查看旺季或节假日货量的所有详情
可能导致延误的因素订单量高、承运商拥堵、天气、人员配置或本地路线限制。
追踪信息何时可能更新扫描记录可能会在批量处理或设施卸货后出现。
应首先联系谁如果运输尚未开始，联系卖家；如果包裹已经在运输中，联系承运商。
重要提示承运商服务提醒可能会快速变化，应在承运商页面查看。

常见问题及后续步骤

对于由 Shipmonk 履约的购买，请将订单问题与承运商问题区分开来。卖家控制订单补救；承运商控制配送扫描证据；17TRACK 显示支持的追踪事件。

问题与下一步

显示的问题首先检查
没有追踪号码订单电子邮件、卖家账户以及订单是否实际上已经发货。
查看没有追踪号码的所有详情
可能原因订单仍在处理、面单未创建、卖家尚未同步追踪信息或访客电子邮件填写错误。
立即采取的操作搜索收件箱和垃圾邮件；向卖家索要承运商追踪号码。
何时升级处理当卖家的处理时限或平台规定的发货截止日期已过。
联系对象销售商家或平台卖家。
追踪号码无法使用号码准确性、承运商选择以及它是否为承运商号码。
查看追踪号码无法使用的所有详细信息
可能原因新标签、错误标识符、拼写错误、不支持的承运商，或尚未进行首次扫描。
立即采取的操作从发货电子邮件中准确复制号码，并在 17TRACK 上尝试承运商自动识别。
何时升级处理如果卖家确认已发货，但在本应发生承运商接收后追踪仍未激活。
联系对象先联系卖家；在存在有效承运商号码后再联系承运商。
已发货但无扫描记录状态是仅创建了标签，还是确实已被承运商接收。
查看已发货但无扫描记录的所有详细信息
可能原因承运商取件前生成了标签、批量交接延迟，或承运商扫描尚未公开。
立即采取的操作等待首次承运商扫描，并同时监控卖家和承运商页面。
何时升级处理如果卖家说明的处理期限已过，但仍没有接收扫描记录。
联系对象卖家或 marketplace 消息中心。
包裹停滞最新事件地点、日期、清关状态和承运商提醒。
查看包裹停滞的所有详细信息
可能原因设施积压、交接空档、清关处理、天气原因或漏扫。
立即采取的操作查看承运商页面上的服务提醒，并与卖家的预计送达日期进行比较。
何时升级处理在达到承运商或卖家的调查门槛后。
联系对象联系承运商进行扫描调查；如果送达失败，联系卖家处理订单补救。
已尝试投递承运商通知、取件地点、访问码或签收要求。
查看已尝试投递的所有详细信息
可能原因无法进入、收件人不在、需要签收，或投递地点不安全。
立即采取的操作按照承运商说明进行重新投递、取件或投递管理。
何时升级处理如果包裹正在退回，或承运商选项被阻止。
联系对象先联系承运商安排投递；如果发生退回发件人，则联系卖家。
地址问题订单中的收货地址和承运商异常详情。
查看地址问题的所有详细信息
可能原因地址错误、缺少公寓号、地点无法进入，或承运商地址验证问题。
立即采取的操作如果尚未发货，请立即联系卖家；如果已在运输途中且承运商允许更正，请联系承运商。
何时升级处理当追踪显示退回发件人或地址更正失败时。
联系对象订单记录联系卖家；有效投递选项联系承运商。
海关扣留承运商清关消息以及任何要求收件人采取行动的请求。
查看海关扣留的所有详细信息
可能原因进口审核、信息缺失、关税、税费或受限物品审核。
立即采取的操作遵循承运商或海关说明；如有需要，向卖家索要发票或产品详情。
何时升级处理如果海关要求买家无法提供的文件，或包裹被退回。
联系对象追踪中列出的承运商/海关联系方式以及销售商家。
显示已送达但未收到投递照片、送达证明、地址和所有投递地点。
查看显示已送达但未收到的所有详细信息
可能原因隐藏的投递地点、收发室/前台代收、邻居代收、过早扫描、地址错误或被盗。
立即采取的操作检查门廊、邮箱、储物柜、侧门、办公室、楼宇工作人员、家庭成员、邻居以及承运商的送达证明。
何时升级处理如果在检查投递证据后包裹仍然丢失，并且适用卖家的包裹丢失处理流程。
联系对象送达证明联系承运商，订单补救审核联系卖家或 marketplace。
拆分发货中缺少商品订单页面上的多个发货记录以及装箱单内容。
查看拆分发货中缺少商品的所有详细信息
可能原因另一个包裹仍在运输途中、商品缺货待补、打包错误或由不同仓库分开发货。
立即采取的操作跟踪每个包裹编号，并比较分配到每次发货中的商品。
何时升级处理如果所有包裹均已送达，但仍有商品缺失。
联系对象向销售商家提供包装和装箱单的照片。
卖家未发货Marketplace 的发货截止日期或商家的处理承诺。
查看“卖家未发货”的所有详情
可能原因商品缺货、卖家延迟、付款审核或履约集成失败。
立即采取的操作向卖家询问发货确认或取消选项。
何时升级处理当 marketplace 或商家政策允许取消、争议或索赔时。
联系对象先联系卖家；如果卖家未按平台规则回应，再联系 marketplace。
商品错误订单确认、商品标签、装箱单和照片。
查看“商品错误”的所有详情
可能原因拣货/打包错误、商品页面问题或卖家替换商品。
立即采取的操作在退回任何物品之前，先拍摄商品、标签、包装和装箱单。
何时升级处理如果卖家未根据其政策提供换货或退货说明。
联系对象销售商家或 marketplace 争议渠道。
包裹丢失或损坏最新承运商事件、送达证据和损坏照片。
查看“包裹丢失或损坏”的所有详情
可能原因承运商丢件、运输途中损坏、包装损坏或误投。
立即采取的操作保留包装，拍照并保存跟踪历史。
何时升级处理当需要进行承运商调查或满足卖家索赔要求时。
联系对象订单补救联系卖家；如允许，发货调查联系承运商。
退货未更新退货跟踪号、承运商投递收据和标签激活状态。
查看“退货未更新”的所有详情
可能原因退货标签未扫描、投递点延迟、承运商交接空档或退货标识符错误。
立即采取的操作跟踪退货承运商编号，并保留投递收据。
何时升级处理如果在提供投递证明后承运商仍没有扫描记录，或卖家要求提供退货证据。
联系对象扫描问题联系承运商；退货案例联系卖家。
退款待处理卖家退货状态、退款确认和付款方式。
查看“退款待处理”的所有详情
可能原因退货未收到、检查未完成、退款未获批准或支付服务提供商入账延迟。
立即采取的操作检查退货送达情况、卖家退货案例和付款账户。
何时升级处理当卖家政策或 marketplace 时间表表明审核应已完成时。
联系对象根据购买渠道，联系卖家、marketplace 支持或支付服务提供商。

退货、换货和退款

退货批准和退款时间由卖家或 marketplace 决定，而不是由 17TRACK 决定。当你有承运商退货跟踪号时，17TRACK 可以帮助你跟踪实际退回的包裹。

退货与退款

场景从哪里开始
退货请求销售商家的退货门户、订单页面或 marketplace 退货中心。
查看“退货请求”的所有详情
谁可以发起根据卖家政策，由买家账户持有人或符合条件的礼品接收人发起。
所需标识符订单号、电子邮件、商品 SKU、原因，以及如损坏或商品错误时的照片。
退货配送/跟踪如果已签发退货标签，请使用退货标签的跟踪号码。
退款时间依赖因素取决于卖家批准、退货签收、检查和付款处理。
重要限制Shipmonk 可能会为商家接收或处理退货，但消费者应遵循卖家的退货说明。
换货如果提供换货，请联系卖家支持或使用退货门户。
查看换货的所有详情
谁可以发起买家或授权账户用户。
所需标识符订单号、商品、尺码/颜色或更换请求。
退货配送/跟踪分别跟踪退货包裹和任何更换包裹。
退款时间依赖因素除非存在价格差异或卖家政策要求，否则换货可能不会产生退款。
重要限制17TRACK 无法预留更换库存。
取消订单在发货进度过深之前，通过卖家订单页面或支持渠道处理。
查看取消订单的所有详情
谁可以发起买家账户持有人或卖家支持。
所需标识符订单号和买家账户电子邮箱。
退货配送/跟踪如果已经发货，取消可能会转为退货或拒收流程。
退款时间依赖因素取决于卖家是否批准取消以及付款扣款状态。
重要限制承运商跟踪页面无法取消商家订单。
退货标签卖家退货门户或支持邮箱。
查看退货标签的所有详情
谁可以发起由卖家或退货系统在验证资格后提供。
所需标识符退货授权、订单号和商品详情。
退货配送/跟踪退货标签会生成一个单独的承运商跟踪号码。
退款时间依赖因素退款审核通常取决于退货送达和卖家处理。
重要限制除非卖家指示，否则不要将退货寄往某个地址；仓库地址可能不接受未经授权的消费者退货。
退款状态卖家账户、平台案件或付款方式账单。
查看退款状态的所有详细信息
谁可以发起由卖家、平台或支付提供商在资格审核后处理。
所需标识符订单号、退货案件 ID、付款方式和退货跟踪证据。
退货配送/跟踪退货跟踪可以支持该案件，但其本身并不会批准退款。
退款时间依赖因素卖家检查、平台批准和支付提供商入账。
重要限制17TRACK 无法查看或更改退款账本。
礼品退货使用收件人信息通过礼品退货链接或卖家支持处理。
查看礼品退货的所有详情
谁可以发起如果卖家允许礼品退货，则由收件人处理，或由原购买者处理。
所需标识符礼品链接、订单号、收件人电子邮箱或装箱单信息。
退货配送/跟踪如果提供，请跟踪已签发的退货标签。
退款时间依赖因素根据卖家政策，可能会以店铺积分或向购买者退款的形式处理。
重要限制隐私限制可能会阻止披露购买者的付款详情。
第三方卖家退货平台退货中心和卖家消息线程。
查看第三方卖家退货的所有详情
谁可以发起买家通过平台规则处理。
所需标识符平台订单 ID、卖家名称和商品证据。
退货配送/跟踪平台可能会提供或要求跟踪证据。
退款时间依赖因素平台政策、卖家回复和退货送达证据。
重要限制Shipmonk 不是市场平台购买争议的处理论坛。
跨境退货将商品退回国际地址前的卖家说明。
查看跨境退货的所有详情
谁可以发起符合卖家政策条件的买家。
所需标识符订单号、退货授权、如需提供的海关表格以及退货原因。
退货配送/跟踪使用可追踪的服务，并保留海关和投递收据。
退款时间依赖因素国际退货运输、清关、签收和检查。
重要限制不要假定寄出时的关税或税费可退；请遵循卖家条款和当地规则。

客户服务和升级处理

消费者通常应联系销售该商品的商店或市场平台。Shipmonk 的官方帮助资源主要面向使用履约平台的商家。

客户服务

渠道最适合
销售商家支持订单状态、缺失商品、取消、退货批准和退款问题。
查看销售商家支持的所有详情
访问位置商家网站订单页面、订单确认电子邮件、帮助中心或联系页面。
需准备的信息订单号、买家电子邮件、收货地址、商品名称、跟踪号、照片和最新跟踪事件。
谁应使用它在商家允许收件人支持的情况下，买家、礼品购买者和收件人。
重要限制商家的政策决定资格和补救方式。
市场平台消息中心第三方卖家跟踪、卖家未回复和平台争议。
查看市场平台消息中心的所有详情
访问位置市场平台订单页面、应用或买家保护中心。
需准备的信息市场平台订单 ID、卖家名称、消息、跟踪历史、照片和配送证据。
谁应使用它市场平台买家。
重要限制截止日期和证据要求由市场平台设定。
承运商支持配送尝试、送达证明、取件、地址访问和扫描调查。
查看承运商支持的所有详情
访问位置发货电子邮件中指定的承运商跟踪页面或官方承运商帮助中心。
需准备的信息承运商跟踪号、目的地邮政编码、配送地址和送达证明问题。
谁应使用它拥有有效承运商跟踪号的收件人。
重要限制承运商通常无法退还订单款项或更换产品。
Shipmonk 商家支持资源面向 Shipmonk 客户的商家平台帮助、履约设置和运营支持。
查看 Shipmonk 商家支持资源的所有详情
访问位置Shipmonk 支持中心 以及商家门户资源。
需准备的信息商家账户、订单或发货参考、SKU、仓库详情和集成背景。
谁应使用它Shipmonk 商家客户，而不是从其他品牌购买商品的普通购物者。
重要限制消费者退款或换货请求应通过收款的卖家处理。
17TRACK对受支持的承运商跟踪号进行独立跟踪。
查看 17TRACK 支持边界的所有详情
访问位置面向开发者的 17TRACK 跟踪页面或 API 文档。
需准备的信息承运商跟踪号以及承运商名称（如已知）。
谁应使用它需要多承运商跟踪可见性的买家、商家和支持团队。
重要限制17TRACK 无法修改 Shipmonk 订单、商家订单、承运商派送指示或退款。

卖家、市场平台和买家责任

Shipmonk 不是面向消费者的市场平台，但许多商家和市场卖家可以使用第三方履约服务。责任取决于买家在哪里下单。

市场平台责任

问题买家操作
卖家尚未发货联系卖家并查看市场平台的最晚发货日期。
查看“卖家尚未发货”的全部详情
平台角色显示订单记录，并可能强制执行卖家截止期限。
卖家角色确认库存、创建发货以及承运商单号。
承运商角色在包裹交给承运商之前不承担角色。
需保留的证据订单页面、卖家消息和承诺发货日期。
卖家提供了错误的跟踪号要求更正并保留无效跟踪号的证据。
查看“卖家提供了错误的跟踪号”的全部详情
平台角色可能会在争议中审核跟踪号的有效性。
卖家角色必须为买家的货件提供正确的承运商跟踪号。
承运商角色在隐私规则允许有限验证的情况下，可以显示某个号码是否属于另一个目的地。
需保留的证据跟踪截图、目的地不匹配情况和卖家回复。
未收到商品检查承运商证明，然后启动卖家或市场平台流程。
查看“未收到商品”的全部详情
平台角色如果卖家无法解决，则提供索赔或买家保护途径。
卖家角色调查货件、换货或退款资格。
承运商角色提供派送扫描、派送证明或调查。
需保留的证据跟踪记录、派送照片、消息和地址确认。
商品与描述不符拍摄商品照片并发起卖家或市场平台退货案件。
查看“商品与描述不符”的全部详情
平台角色可能会裁定商品状况或商品页面争议。
卖家角色提供退货授权、换货或回复。
承运商角色仅在运输途中发生损坏时相关。
需保留的证据商品页面截图、包装、商品照片和装箱单。
退货争议保留退货跟踪信息和所有卖家指示。
查看“退货争议”的全部详情
平台角色可能会判定是否遵循了退货指示。
卖家角色接收并检查退货，然后根据政策批准或拒绝退款。
承运商角色显示退货送达或丢失证据。
需保留的证据退货标签、投递收据、跟踪信息、照片和 case ID。
派送扫描冲突将承运商证明与派送地址和本地派送地点进行比较。
查看“派送扫描冲突”的全部详情
平台角色在提供补救措施前可能需要证明。
卖家角色审核包裹丢失索赔和承运商结果。
承运商角色在可用情况下调查 GPS、照片、签名或派送站记录。
需保留的证据送达证明、投递区域照片、建筑物记录和跟踪截图。
投递失败后的退款在承运商结果明确后，按卖家或市场平台的索赔途径处理。
查看投递失败后退款的所有详细信息
平台角色可能提供买家保护或争议处理。
卖家角色根据政策决定换货、重新发货或退款。
承运商角色提供丢失、退回发件人或投递失败的证据。
需保留的证据承运商案件编号、跟踪信息、卖家消息和付款记录。

品牌应用、通知和配送选项

Shipmonk 面向消费者的通知取决于商家的电商店铺、电子邮件/SMS 设置和承运商服务。重新安排、取件或投递说明等配送变更通常由承运商或销售平台处理。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
商家电子邮件通知接收订单确认、发货确认和跟踪链接。
查看商家电子邮件通知的所有详细信息
启用位置结账电子邮件偏好设置或商家账户设置。
出现时间下单后以及货件创建或更新时。
可更改的内容它可以通知你；通常在承运商取件后无法更改配送。
限制取决于商家的通知配置。
SMS 通知当卖家提供 SMS 时，接收手机货件提醒。
查看 SMS 通知的所有详细信息
启用位置在可用情况下，商家结账或账户通知设置。
出现时间由商家配置的订单和货件事件。
可更改的内容它可以提醒你跟踪变更和链接。
限制SMS 可用性和同意规则因商家和地区而异。
承运商配送管理在承运商支持时，可重新安排、取件、提供投递说明或送达证明。
查看承运商配送管理的所有详细信息
启用位置官方承运商跟踪页面或承运商应用。
出现时间在承运商拥有有效跟踪号码且货件符合条件后。
可更改的内容可根据承运商规则更改投递说明、取件地点或重新投递。
限制卖家限制、签收要求或货件类型可能会阻止变更。
商家应用提醒当品牌或市场平台应用中的卖家提供该功能时，在其中跟踪订单。
查看商家应用提醒的所有详细信息
启用位置品牌或市场平台应用通知设置。
出现时间订单处理、已发货、投递、退货或退款事件，具体取决于平台。
可更改的内容可在卖家平台内发起支持或退货操作。
限制对于大多数消费者购买，Shipmonk 本身并不是购物账户。
17TRACK 提醒和 API在卖家账户之外监控受支持承运商的跟踪事件。
查看 17TRACK 提醒和 API 的所有详细信息
启用位置17TRACK 产品或 API 集成。
出现时间在有效的承运商跟踪号码被注册或查询后。
可更改的内容它可以集中显示受支持承运商的跟踪可见性。
限制它无法更改承运商派送指示或商家的订单设置。

企业、卖家或开发者 API

Shipmonk 为履约运营提供面向商家的技术和开发者文档。对于公开的多承运商包裹追踪，17TRACK API 使用承运商追踪号码，而不是 Shipmonk 商家订单号。

开发者/API 对比

选项主要用途
Shipmonk 开发者文档商家履约集成、订单和运营工作流。
查看 Shipmonk 开发者文档的所有详细信息
提供方Shipmonk。
订单/追踪覆盖范围Shipmonk 文档中说明的面向商家的履约数据；消费者访问取决于商家账户权限。
身份验证/访问使用最新的 Shipmonk 开发者文档和商家访问要求。
Webhook/批量功能请参考最新官方文档，因为集成功能可能会变化。
最新文档Shipmonk Developer Documentation.
重要限制请勿将商家 API 访问权限用于未经授权的消费者查询或付款/退款决策。
Shipmonk 商家门户 / 支持中心为 Shipmonk 客户运营审查订单、货件、库存和履约问题。
查看 Shipmonk 商家门户或支持中心的所有详细信息
提供方Shipmonk。
订单/追踪覆盖范围授权用户可访问的商家账户数据和履约记录。
身份验证/访问商家登录或授权支持访问。
Webhook/批量功能请使用官方文档或支持指南了解当前功能。
最新文档Shipmonk 支持中心.
重要限制普通购物者应联系销售商家，而不是请求 Shipmonk 商家门户访问权限。
17TRACK API针对承运商追踪号码的多承运商追踪可视性。
查看 17TRACK API 的所有详细信息
提供方17TRACK。
订单/追踪覆盖范围注册有效追踪号码后支持的承运商追踪事件。
身份验证/访问17token 标头中的 17TRACK API token。
Webhook/批量功能请参考 17TRACK API 文档了解当前端点行为和通知选项。
最新文档17TRACK API Documentation.
重要限制它追踪的是承运商追踪号码，而不是商家订单 ID、发票、付款 ID 或私有 Shipmonk 履约 ID。

常见问题

基本常见问题

1. 如何追踪我的 Shipmonk 订单？

通过您下单的商店或市场进行追踪，然后在 17TRACK 或承运商网站上使用承运商追踪号码。Shipmonk 通常是卖家背后的履约提供商，因此您的消费者订单详细信息通常由销售品牌保存。

2. 在哪里可以找到我的 Shipmonk 追踪号码？

查看卖家的发货确认电子邮件、订单详情页面、SMS 通知或市场应用。如果您只看到订单号，请打开货件部分或向卖家索取承运商追踪号码。

3. 我可以使用 Shipmonk 订单号追踪吗？

通常不可以，17TRACK 需要的是承运商追踪号码，而不是商家订单号。请将订单号提供给卖家的支持团队，以便他们定位货件并提供承运商号码。

4. 为什么我的 Shipmonk 订单显示已发货但没有追踪扫描记录？

发货标签可能在承运商实际扫描包裹之前就已创建。检查最新事件是否显示标签已创建、货件信息已发送或已接受；如果在卖家的处理时限后仍未出现扫描记录，请联系卖家。

5. 为什么我的 Shipmonk 追踪号码没有更新？

追踪可能会在承运商取件、设施处理、跨境交接、海关或漏扫期间暂停。将最后一个事件与承运商页面进行比较；如果包裹已超过适用的派送或索赔时限，请要求卖家或承运商进行调查。

6. Shipmonk 派送需要多长时间？

派送时间取决于销售商家、配送方式、目的地和承运商。请使用结账时显示的预计时间、卖家的配送政策和承运商追踪页面，而不要假设存在统一的 Shipmonk 全局派送时间。

7. 如果 Shipmonk 追踪显示已送达但我没有收到，该怎么办？

请先检查所有派送地点、家庭成员、前台、邻居、包裹柜、派送照片和承运商的派送证明。如果包裹仍然丢失，请联系承运商获取派送证据，并联系销售商家或市场进行包裹丢失审核。

8. 如何追踪 Shipmonk 退货？

使用退货标签上的承运商跟踪号码，该号码通常与发货跟踪号码不同。17TRACK 可以在承运商数据可用时显示退货包裹的运输动态，但卖家决定是否接受退货。

9. 17TRACK 可以显示我的 Shipmonk 退款状态吗？

不能，17TRACK 可以显示受支持的包裹跟踪事件，但不能显示私人退款账本。请查看卖家的退货门户、平台案例或支付账户，以了解退款批准和入账状态。

10. 关于 Shipmonk 包裹问题，我应该联系谁？

如遇订单、退款、换货和缺件问题，请联系销售商家；如遇派送尝试或签收证明问题，请联系承运商。Shipmonk 支持资源主要面向使用履约平台的商家客户。

专家常见问题

11. Shipmonk 是我商品的卖家吗？

通常不是，Shipmonk 是履约服务提供商，而不是收取你付款的零售商。卖家或平台拥有客户订单，并可以将你的订单号映射到由 Shipmonk 履约的货件。

12. 为什么我的商店邮件提到 Shipmonk，但承运商却不同？

Shipmonk 可能在仓库中准备包裹，而包裹承运商负责运输和最后一公里派送。跟踪扫描来自承运商，因此应将跟踪号码用于 17TRACK 或承运商页面。

13. 一个由 Shipmonk 履约的订单可以有多个跟踪号码吗？

可以，卖家可能会因库存位置、商品备货情况、包裹尺寸或服务要求，将一个订单拆分为多个货件。请分别追踪每个包裹；如果所有包裹都已送达但仍有商品缺失，请联系卖家。

14. Shipmonk 是否使用固定的承运商列表或固定的跟踪号码格式？

不要假设每个订单都有一个固定的公开承运商列表或一种 Shipmonk 跟踪格式。承运商和号码格式会因商家、地区、商品类型、配送选项和已连接的履约设置而异。

15. 平台卖家可以使用 Shipmonk，同时仍对我的订单负责吗？

可以，平台卖家可以使用第三方履约服务提供商，同时仍需遵守平台规则并承担责任。请使用平台订单 ID 和卖家消息中心处理争议，并使用承运商跟踪号码作为货件证据。

16. 对于由 Shipmonk 履约的订单，退货跟踪和退款状态有什么区别？

退货跟踪显示实体退货包裹的动态，而退款状态显示卖家或平台的财务决定。已送达的退货扫描有助于支持案例，但并不自动证明验货完成或退款已获批准。

17. 我可以使用 Shipmonk 开发者工具来追踪我的消费者订单吗？

不可以，Shipmonk 开发者工具和商家门户资源面向授权商家和集成使用。消费者应使用卖家的订单页面或发货邮件来获取承运商跟踪号码。

18. 商家应在什么时候将 17TRACK API 用于 Shipmonk 货件？

商家在获得通过 Shipmonk 或其他履约系统创建的包裹的承运商跟踪号码后，可以使用 17TRACK API。API 应接收承运商跟踪号码，而不是平台订单 ID、支付 ID 或私人履约记录 ID。

Tracking API

当你拥有由 Shipmonk 履约的包裹的承运商跟踪号码时，请使用 17TRACK API。该 API 不会注册 Shipmonk 订单号、付款参考、发票、RMA 号码或私人商家履约 ID。

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

来源和参考资料

17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Shipmonk 没有关联。

17TRACK Shopify order tracking app

专为 Shopify 卖家打造的订单追踪应用，轻松追踪包裹。

4.9/5开始使用 →
17TRACK Tracking API

追踪 API 让自动追踪、查询和 Webhook 推送变得轻而易举。

3500+ 合作运输商开始免费试用 →
17TRACK App

获取配送更新的实时通知。

26,000,000 次安装立即下载 →
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