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Ship24 訂單追蹤

https://www.ship24.com/zh

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Ship24 訂單物流軌跡。

關於 Ship24

Ship24 是一個包裹追蹤及貨件可視化平台，並非網上零售商、市集或 DTC 商店。其公開網站讓用戶輸入追蹤號碼以查看可用的承運商事件，而其商業產品則包括 tracking API 及 webhook 形式的貨件可視化服務，供商戶及平台使用。

欄位 已驗證摘要
官方名稱Ship24
官方網站https://www.ship24.com/zh
品牌類型包裹追蹤、貨件可視化及 tracking API 平台。
主要購物地區並非購物地區；用戶可透過追蹤號碼追蹤來自承運商、商戶、市集及郵政網絡的包裹。
訂單追蹤頁面Ship24 追蹤頁面 接受追蹤號碼；這並不證明購買擁有權。
市集或賣家模式未確認為向消費者銷售實體商品的市集；賣家責任通常屬於用戶購買商品的商戶。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方 在訂單中的角色
Ship24 平台顯示就已提交追蹤號碼可取得的追蹤事件。
查看 Ship24 平台的所有詳情
其可控制的範圍追蹤查詢介面、貨件可視化產品、API 文件，以及其自有服務的帳戶工具。
其無法控制的範圍商戶訂單、承運商掃描、派送嘗試、清關、退款、地址更改或賣家決定。
為何這對追蹤很重要Ship24 追蹤結果是可視化數據；它並不等同於訂單擁有權或承運商接收。
商店的買家帳戶擁有與零售商或市集之間的購買記錄。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的範圍可存取訂單詳情、發票、存檔的送貨地址、賣家訊息、取消選項，以及在有提供時提交退貨請求。
其無法控制的範圍移交後承運商網絡的運送動態，以及第三方承運商掃描頻率。
為何這對追蹤很重要商店帳戶通常是用戶找到 17TRACK 或 Ship24 所需承運商追蹤號碼的地方。
賣家或商戶銷售該商品，並可能建立貨件或上載追蹤資料。
查看賣家或商戶的所有詳細資料
其可控制的範圍商品供應情況、包裝、建立貨件、賣家提供的追蹤資料、退貨授權及訂單支援。
其無法控制的範圍當包裹實際被接收後的承運商掃描、海關決定，或最後一哩派送路線事件。
為何這對追蹤很重要如果沒有追蹤資料，賣家或商戶通常是第一個可以確認包裹是否已實際寄出的相關方。
履行方準備包裹的倉庫、履行服務供應商、店舖或市集履行網絡。
查看履行方的所有詳細資料
其可控制的範圍揀貨、包裝、貼標籤、拆分貨件，以及實際交接予承運商。
其無法控制的範圍交接後的付款退款及承運商路線表現。
為何這對追蹤很重要已建立標籤並不一定代表承運商已收到包裹。
承運商或最後一哩承運商運送包裹並產生運輸掃描記錄。
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳細資料
其可控制的範圍接收、運輸、海關交接事件、派送嘗試、可用時的派送證明，以及退回寄件人的運送動態。
其無法控制的範圍商戶退款批准、商品質素，或賣家爭議決定。
為何這對追蹤很重要承運商掃描是包裹正在派送網絡中移動的最直接證據。
付款或退款渠道根據商戶及付款服務供應商規則處理付款、退款或扣款爭議。
查看付款或退款渠道的所有詳細資料
其可控制的範圍付款授權、退款結算，以及適用時的付款爭議。
其無法控制的範圍包裹運送或追蹤事件更新。
為何這對追蹤很重要已派送掃描並不自動代表退款已獲批准或被拒絕。
17TRACK 關係可追蹤可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
其可控制的範圍追蹤號碼查詢、支援時的承運商識別，以及為追蹤號碼進行 17TRACK API 註冊。
其無法控制的範圍Ship24 帳戶、Ship24 API 產品、商戶訂單、退款、地址修改、賣家訊息，或派送結果。
為何這對追蹤很重要當你有承運商追蹤號碼時可使用 17TRACK；如需處理私人訂單及支援事宜，請使用商戶或承運商渠道。

快速解答

如要追蹤你正透過 Ship24 查看的一件包裹，請使用來自店舖、賣家、付運電郵或承運商通知的承運商追蹤號碼。當承運商追蹤可用時，你可以在 Ship24、承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。

如果你指的是 Ship24 自身商業追蹤服務的訂單，請登入 Ship24 帳戶，或透過 Ship24 的官方支援渠道聯絡 Ship24。17TRACK 無法存取私人 Ship24 帳戶帳單、API 訂閱、儀表板資料或支援票證。

問題直接答案
我如何追蹤我的 Ship24 訂單？Ship24 通常不是賣家；請使用商戶、賣家、承運商或付運電郵提供的追蹤號碼追蹤包裹。
我在哪裡可以找到追蹤號碼？查看店舖訂單頁面、付運確認電郵、賣家訊息、承運商 SMS/電郵，或退貨標籤。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？請向商戶或賣家查詢包裹是否已寄出，以及是否會提供追蹤資料；單靠訂單號碼通常不足以供 17TRACK 使用。
我應該聯絡誰？未寄出的訂單請聯絡賣家，派送事件請聯絡承運商，Ship24 帳戶/API 問題請聯絡 Ship24，而只有 17TRACK 追蹤或 API 問題才聯絡 17TRACK。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能協助識別承運商，但無法查看私人 Ship24 訂單詳細資料、修改訂單、啟動退款，或代表你聯絡商戶。

如何追蹤 Ship24 訂單

由於 Ship24 是一個追蹤平台，實際處理方式取決於你想追蹤的是甚麼：從其他店舖購買的包裹、退貨貨件，或 Ship24 自身的商業服務帳戶。

追蹤路徑比較

追蹤路徑適用情況
商戶帳戶 / Your Orders你從零售商、市集或 DTC 店舖購買了該商品。
查看商戶帳戶追蹤的所有詳細資料
需要識別資料視乎商戶而定，可能是商店登入資料、訂單號碼、電郵或電話。
你可以看到的內容訂單狀態、賣家名稱、貨件狀態、發出後的追蹤號碼、分拆出貨，以及在可用情況下的取消或退貨選項。
最佳下一步開啟訂單，選擇貨件或追蹤包裹，複製承運商追蹤號碼，然後在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。
重要限制訂單頁面可能會在承運商發佈首次收件掃描前已顯示為已出貨。
官方訂單電郵或 SMS你不想登入，或你是以訪客身份結帳。
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
需要識別資料出貨確認電郵、SMS 連結或商戶通知。
你可以看到的內容如商戶提供，會有追蹤連結、承運商名稱、追蹤號碼、預計日期或貨件參考編號。
最佳下一步在 17TRACK 查詢時，請使用追蹤號碼，而不是訂單確認號碼。
重要限制如購買者或商戶限制訂單資料，禮物收件人可能只會收到有限的追蹤詳情。
Ship24 追蹤頁面你想使用追蹤號碼在 Ship24 查看貨件事件。
查看 Ship24 追蹤頁面的所有詳情
需要識別資料Ship24 追蹤表格接受的承運商追蹤號碼或貨件號碼。
你可以看到的內容可用的包裹事件及與承運商相關的貨件更新。
最佳下一步如結果遺漏或不完整，請向商戶及承運商核實號碼。
重要限制如賣家尚未寄出包裹，Ship24 不能建立追蹤。
17TRACK你有承運商追蹤號碼，並想使用獨立的多承運商追蹤。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
需要識別資料承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼或付款 ID。
你可以看到的內容17TRACK 支援的可用承運商掃描、路線進度及狀態變更。
最佳下一步如有派送爭議，請將最新事件與承運商網站作比較。
重要限制17TRACK 無法存取私人商戶訂單頁面或 Ship24 帳戶儀表板。
承運商網站你需要派送證明、派送指示、取件地點詳情或本地派送支援。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
需要識別資料承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 ZIP/postcode 或帳戶驗證。
你可以看到的內容承運商層面的掃描、派送嘗試資料、取件選項、在可用情況下的派送證明，以及服務提示。
最佳下一步如有派送存取問題、派送失敗或取件指示，請使用承運商的支援渠道。
重要限制承運商可能不會討論商戶退款或物品內容。
賣家或 marketplace 訊息中心第三方賣家尚未出貨、上載了無效號碼，或寄錯物品。
查看賣家或 marketplace 訊息的所有詳情
需要識別資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、訊息對話串，以及如有提供的追蹤號碼。
你可以看到的內容賣家回覆、爭議選項、出貨承諾、退款或更換選項，視乎平台規則而定。
最佳下一步要求提供承運商名稱、追蹤號碼及出貨日期；如賣家回應不足，請透過 marketplace 升級處理。
重要限制Ship24 和 17TRACK 不能強制賣家出貨或退款。
訪客或禮物途徑你不是帳戶持有人，或購買是以訪客身份完成。
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
需要識別資料禮物追蹤連結、訂單電郵、收件人派送通知，或購買者分享的追蹤號碼。
你可以看到的內容通常只會顯示貨件進度；私人購買資料、價格、帳單及退款詳情可能會被隱藏。
最佳下一步如果你只有禮物便條，請向購買者或商戶索取追蹤連結。
重要限制沒有帳戶擁有權或追蹤號碼，第三方追蹤平台無法識別包裹。

適用於出售該物品的商店之官方帳戶追蹤步驟：登入、開啟訂單清單、選擇訂單、查看貨件或訂單狀態、複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否已分拆為多個包裹。如果你追蹤的是 Ship24 自家的 API 或商業服務帳戶，請使用 Ship24 的帳戶及支援流程，而不是包裹追蹤工具。

訂單編號、追蹤號碼及在哪裡找到它們

訂單號碼用於識別商戶系統中的一筆購買。追蹤號碼用於識別承運商或追蹤網絡中的一件貨件。17TRACK 和 Ship24 一般需要貨件或承運商追蹤號碼，而不是付款參考編號或只適用於商店的訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶在哪裡找到
品牌訂單號碼零售商訂單頁面或訂單確認電郵。
查看品牌訂單號碼的所有詳情
格式／例子ORDER-####### 或商戶特定參考編號；例子屬虛構。
由誰發出零售商、市集或賣家的訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可證明與賣家的購買記錄，但不能證明承運商已接管貨件。
貨件或追蹤號碼出貨電郵、訂單出貨分頁、承運商通知或標籤。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
格式／例子承運商特定的英數字格式各有不同；在備註中可使用虛構佔位符，例如 TRACKING-NUMBER-1234。
由誰發出承運商、郵政營運商、市集物流網絡或履行系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼，且承運商已有可用資料。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示貨件動態；但不能證明商品質素或退款資格。
承運商追蹤號碼商戶連結的承運商頁面、郵政收據、取件收據或通知。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子因承運商和國家／地區而異；不要假設存在通用的 Ship24 格式。
由誰發出承運商或物流服務供應商。
17TRACK 可以使用它嗎？如果承運商受支援，且號碼已進入承運商系統，通常可以。
它可以和不可以證明甚麼它是運輸掃描的最佳公開識別碼，但未必會顯示買家身份。
內部配送 ID部分市集會在其訂單頁面內顯示內部物流參考編號。
查看內部配送 ID 的所有詳情
格式／例子視平台而定；目前未確認購物訂單有官方的 Ship24 消費者訂單 ID 格式。
由誰發出如有使用，則由市集或物流平台發出。
17TRACK 可以使用它嗎？只有當它同時是受支援的追蹤號碼時才可以；許多內部 ID 並非公開承運商號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可能識別一件內部貨件，但未必會被獨立追蹤網站接受。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨中心、承運商收據或投遞確認。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子視承運商而定；通常印在退貨標籤上。
由誰發出承運商、商戶退貨入口網站或市集退貨服務。
17TRACK 可以使用它嗎？當它是受支援的承運商追蹤號碼時，可以。
它可以和不可以證明甚麼它顯示退貨包裹的動態，而不是賣家是否已批准退款。
退貨授權／RMA退貨批准電郵、退貨入口網站、賣家訊息或市集個案。
查看退貨授權的所有詳情
格式／例子RMA-####### 或商戶特定個案 ID；例子屬虛構。
由誰發出商戶、市集或賣家支援系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非相同值亦是承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明退貨個案，而不是實體退貨動態。
禮物或訂單連結由購買者、商戶禮物追蹤電郵或派送通知分享。
查看禮物或訂單連結的所有詳情
格式／例子安全的商戶 URL，而非公開追蹤號碼。
由誰發出商戶、市集或購買者。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；如有顯示，請提取承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可能會顯示有限的派送進度，但通常不包括帳單或退款權利。
賣家參考編號發票、裝箱單、賣家訊息或市集訂單對話串。
查看賣家參考編號的所有詳情
格式／例子SKU、發票號碼或賣家自訂參考編號；沒有通用公開格式。
由誰發出賣家或商戶。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它實際上是承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它有助賣家支援識別交易，但不會顯示包裹移動情況。
市集訂單 ID市集訂單詳情及確認電郵。
查看市集訂單 ID 的所有詳情
格式／例子視平台而定；不要在 Ship24 重用 Amazon 專用的 TBA 或訂單號碼規則。
由誰發出進行購買的市集。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請找出每件貨件的承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明平台購買身份，但不代表承運商已接收。

履行訂單、賣家及承運商

Ship24 追蹤包裹；通常不會決定由誰履行電商訂單。除非銷售商戶公布該貨件的指定承運商，否則承運商選擇會因訂單、地區、賣家、物品類型及派送選項而異。

履行與承運商關係

履行模式由誰寄送
零售商或品牌倉庫商店的倉庫或其合約履行服務供應商。
查看零售商倉庫履行的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因商戶、目的地、物品及所選服務而異。
由誰更新追蹤承運商更新貨件掃描；商戶更新訂單狀態。
由誰處理派送問題承運商處理派送進入安排及掃描；商戶處理訂單及退款支援。
客戶應先檢查甚麼商戶訂單詳情中的貨件號碼及分拆包裹。
第三方賣家自行履行賣家直接包裝並寄送物品。
查看第三方賣家履行的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家及地區而異；不要假設有 Ship24 承運商清單。
由誰更新追蹤賣家上載號碼；承運商在實際接收後發布掃描記錄。
由誰處理派送問題追蹤無效或未寄出由賣家處理；已掃描的派送事件由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、承諾寄出日期，以及號碼是否已有首次承運商接收記錄。
市集履行市集倉庫或物流夥伴代賣家履行。
查看市集履行的所有詳情
常見承運商或派送網絡視平台而定，可能是市集網絡、郵政服務、速遞公司或最後一哩派送夥伴。
由誰更新追蹤市集可能會更新訂單狀態；承運商或物流網絡會更新運輸事件。
由誰處理派送問題市集支援通常會協調訂單問題；承運商可能處理本地派送指示。
客戶應先檢查甚麼市集訂單內的每件貨件，因為一張訂單可以分拆成多個包裹。
跨境賣家賣家、出口承運商、幹線運輸供應商、報關行及最後一公里承運商都可能參與其中。
查看跨境履約的所有詳情
常見承運商或派送網絡多個物流供應商可能會交接包裹；承運商會因路線而異。
由誰更新追蹤始發地承運商、幹線運輸供應商、海關相關系統，以及在已整合情況下的最後一公里承運商。
由誰處理派送問題就訂單承諾聯絡賣家；就有記錄的運輸或清關事件聯絡承運商或報關行。
客戶應先檢查甚麼最新事件地點、海關狀態，以及是否有新的最後一公里追蹤號碼。
門店取貨或自提點商戶、承運商取貨地點、智能櫃營運商或本地店舖網絡。
查看取貨履約的所有詳情
常見承運商或派送網絡視乎商戶及取貨合作夥伴而定。
由誰更新追蹤商戶或承運商會更新可取貨及已領取事件。
由誰處理派送問題如有領取問題，聯絡取貨地點；如有訂單資格及退款問題，聯絡商戶。
客戶應先檢查甚麼官方通知中的取貨碼、身份證明要求、地點地址及取貨期限。
數碼服務或 API 訂閱不涉及實體承運商運送。
查看數碼 Ship24 服務的所有詳情
常見承運商或派送網絡不適用於數碼帳戶存取或 API 服務設定。
由誰更新追蹤Ship24 帳戶、帳單或開發者儀表板會更新服務狀態；不存在包裹掃描。
由誰處理派送問題就其服務帳戶聯絡 Ship24 支援；如涉及付款結算問題，聯絡付款服務供應商。
客戶應先檢查甚麼Ship24 登入、訂閱、API key、文件及官方支援資源。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、運送狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態各不相同。追蹤頁面可能會顯示包裹事件，但賣家或 marketplace 仍然控制訂單服務決定。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單訂單已建立，尚未交予承運商。
查看待處理狀態的所有詳情
通常代表甚麼商戶已收到訂單，但可能尚未有承運商運送。
目前由誰負責商戶或賣家。
接下來會發生甚麼付款確認、庫存分配、包裝或取消審核。
客戶應該怎樣做查看商戶訂單頁面；在有追蹤號碼之前，不要預期會有 17TRACK 掃描。
處理中或準備運送倉庫或賣家處理中。
查看處理中狀態的所有詳情
通常代表甚麼物品正在包裝，或可能已建立運送標籤。
目前由誰負責賣家、倉庫或履約供應商。
接下來會發生甚麼承運商收到包裹並發布首次掃描。
客戶應該怎樣做等待追蹤號碼；如已超過承諾的發貨時段，請向賣家查詢。
已發貨或已建立標籤運送已通知，但未必已掃描。
查看已發貨或已建立標籤的所有詳情
通常代表甚麼已有標籤或追蹤號碼；承運商可能仍在等待接收包裹。
目前由誰負責實體交接前由賣家負責；接受掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼接收、始發地設施或取件掃描。
客戶應該怎樣做追蹤承運商號碼；如沒有出現掃描，請要求賣家確認是否已交接。
運送途中承運商在設施或國家之間的運輸動態。
查看運送途中狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在承運商、郵政或幹線運輸網絡中移動。
目前由誰負責承運商或物流網絡。
接下來會發生甚麼抵達設施、清關、交接或本地派送掃描。
客戶應該怎樣做監察最新事件地點；如運輸動態停滯超過承運商正常支援門檻，請聯絡承運商。
派送中預計會進行最後一程派送嘗試。
查看派送中狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹已交由本地速遞路線或派送單位處理。
目前由誰負責最後一程承運商。
接下來會發生甚麼派送、派送嘗試、取件通知或異常。
客戶應該怎樣做檢查出入指示、承運商派送時段及安全派送位置。
已送達承運商已記錄送達或交接。
查看已送達狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將包裹標記為已送達，有時可能送到郵箱、儲物櫃、前台、鄰居或安全地點。
目前由誰負責如需派送證明請聯絡承運商；如需處理訂單問題請聯絡商戶或賣家。
接下來會發生甚麼客戶確認收件，或如未收到則提出派送爭議。
客戶應該怎樣做檢查派送地點、家人、前台、鄰居及派送證明，然後聯絡賣家或承運商。
可供取件包裹正在取件點、儲物櫃、郵局或商店等候領取。
查看可供取件狀態的所有詳情
通常代表甚麼收件人必須使用官方取件通知領取包裹。
目前由誰負責取件地點或承運商。
接下來會發生甚麼由收件人領取，或如未按承運商或商戶規則領取則退回。
客戶應該怎樣做請帶備所需身份證明文件、取件碼，並查看官方截止日期。
異常、派送嘗試失敗、地址問題或海關扣留承運商需要採取行動，或發生異常事件。
查看異常狀態的所有詳情
通常代表甚麼可能涉及派送出入、地址驗證、海關、繳付關稅、損壞或營運中斷。
目前由誰負責視乎事件文字而定，可能是承運商、海關機關、賣家或收件人。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回、清關、調查或升級至賣家處理。
客戶應該怎樣做閱讀最新事件，聯絡事件中指明的一方，並保留截圖。
退回途中或已退回包裹正在退回，或已到達寄件人或退件設施。
查看退回狀態的所有詳情
通常代表甚麼貨件因退貨要求、派送失敗、拒收或寄件人指示而正在退回。
目前由誰負責退回運輸動態請聯絡承運商；收妥後的退款審核請聯絡商戶。
接下來會發生甚麼退件設施掃描、檢查、退款決定或更換處理。
客戶應該怎樣做追蹤退回編號，並另行監察商戶退貨個案。
退款待處理或已退款財務狀態，並非運輸狀態。
查看退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼商戶或付款渠道正在審核或處理款項流動。
目前由誰負責商戶、市集、賣家及付款服務提供商。
接下來會發生甚麼退款批准、退回至原付款方式、商店積分或爭議決定。
客戶應該怎樣做請使用商戶退款個案；如有退回追蹤號碼，17TRACK 只能顯示退回包裹的運輸動態。

送達時間及延誤因素

Ship24 不會為從其他商戶購買的商品設定送達承諾。預計送達日期來自賣家、市集、承運商，或結帳時所選的運送服務。

送達時間及延誤因素

情況/服務典型時間來源
本地電商訂單商戶結帳承諾及承運商服務預計。
查看本地電商訂單的所有詳情
可能延誤的原因庫存、建立標籤、承運商取件、本地中斷、派送失敗、地址問題。
追蹤資料可能何時更新承運商接收後，以及在網絡掃描點。
應先聯絡誰首次掃描前聯絡賣家；有接收掃描後聯絡承運商。
重要注意事項預計日期通常並非保證送達承諾，除非商戶或承運商列明具體條款。
跨境訂單賣家預計、出口承運商、清關流程及最後一程承運商。
查看跨境訂單的所有詳情
可能延誤的原因出口處理、幹線運力、海關檢查、關稅、安全檢查、本地承運商交接。
追蹤資料可能何時更新在始發地接收、出口離境、進口抵達、清關放行及最後一程接收時。
應先聯絡誰訂單承諾請聯絡賣家；如事件要求收件人採取行動，請聯絡承運商或海關相關聯絡人。
重要注意事項國家或承運商之間可能出現更新空檔，並不代表包裹已遺失。
第三方賣家訂單Marketplace 賣家的處理承諾及已上載追蹤資料。
查看第三方賣家訂單的所有詳情
可能延誤的原因賣家處理、交接延誤、無效追蹤、貨品採購，或 marketplace 審核。
追蹤資料可能何時更新只有在賣家提供有效追蹤號碼，而承運商掃描後才會更新。
應先聯絡誰賣家或 marketplace 訊息中心。
重要注意事項追蹤平台無法核實賣家倉庫內的庫存供應情況。
預售、缺貨待補或售罄貨品商戶產品頁、訂單頁或賣家更新。
查看預售或缺貨待補的所有詳情
可能延誤的原因庫存到貨、供應商延誤、部分履行、付款審核。
追蹤資料可能何時更新貨品分配並出貨後。
應先聯絡誰商戶或賣家。
重要注意事項在實體包裹被接收前，不會有承運商掃描記錄。
分拆出貨商戶訂單頁及每個包裹的追蹤號碼。
查看分拆出貨的所有詳情
可能延誤的原因不同倉庫、不同賣家、庫存供應情況、承運商路線。
追蹤資料可能何時更新每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如所有出貨均缺少某件貨品，請聯絡商戶。
重要注意事項一個包裹已送達並不證明整張訂單已完成。
取件點、儲物櫃或門市取件官方取件通知及承運商或商戶取件頁面。
查看取件點或儲物櫃的所有詳情
可能延誤的原因儲物櫃容量、門市收貨、取件碼不正確、本地承運商轉交。
追蹤資料可能何時更新包裹放置於該地點、被領取或被退回時。
應先聯絡誰取件問題請聯絡取件地點或承運商；訂單資格請聯絡商戶。
重要注意事項取件限期及身份證明規則必須以官方取件通知為準。
大型、高價值或需簽收貨品商戶送貨條款及所選承運商服務。
查看大型或需簽收物品的所有詳情
可能延誤的原因預約安排、簽收要求、保安檢查、特別處理。
追蹤資料可能何時更新在承運商預約、當地貨倉、派送嘗試或已完成派送時。
應先聯絡誰預約或進出安排請聯絡承運商；訂單層面的服務請聯絡商戶。
重要注意事項簽收豁免及派送指示規則因承運商和商戶而異。
假期或旺季商戶通知及承運商服務提示。
查看假期或旺季的所有詳情
可能延誤的原因倉庫積壓、承運商貨量、天氣、勞工中斷、海關擁堵。
追蹤資料可能何時更新在下一個承運商掃描點；部分包裹可能會跳過中途掃描。
應先聯絡誰如未有寄件記錄請聯絡商戶；如已掃描包裹停滯請聯絡承運商。
重要注意事項旺季期間的追蹤空白並不自動代表包裹遺失。

常見問題及下一步

先使用最新且可靠的識別資料。如果你只有訂單號碼，請回到商戶查詢。如果你有承運商追蹤號碼，請比較承運商網站、Ship24 和 17TRACK，然後聯絡掌控目前生命週期階段的一方。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼商戶訂單頁面、寄件電郵、賣家訊息及垃圾郵件資料夾。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未寄出、使用不可追蹤服務、賣家更新延遲，或數碼服務訂單。
即時行動詢問賣家或商戶是否會發出追蹤資料。
何時升級處理當商戶承諾的寄出時間已過。
聯絡誰賣家或商戶，而不是 Ship24 或 17TRACK。
追蹤號碼無法使用號碼是否完全正確複製、承運商名稱，以及包裹是否已有首次掃描。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因標籤剛建立、承運商錯誤、打錯字、不支援的承運商，或賣家上載了錯誤號碼。
即時行動嘗試使用承運商網站和 17TRACK；要求賣家確認承運商。
何時升級處理如果賣家表示承運商已接收包裹後，號碼仍然無效。
聯絡誰先聯絡賣家；如承運商能識別該號碼，再聯絡承運商。
訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄狀態是標籤已建立還是承運商已接收。
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因標籤在取件前已建立、批量取件未有掃描，或賣家尚未交出包裹。
即時行動等待首次承運商事件；如有延誤，向賣家要求確認已交接。
何時升級處理當賣家所述處理時間已過，仍未有承運商接收記錄。
聯絡誰賣家或商戶。
包裹停滯最新事件日期、地點、服務類型及跨境交接。
查看包裹停滯的所有詳情
可能原因承運商積壓、海關、交接空白、漏掃，或路線中斷。
即時行動查看承運商網站的服務提示，並比較各追蹤平台上的最新事件。
何時升級處理在承運商或商戶就遺失或延誤包裹的支援時限適用之後。
聯絡誰已掃描包裹延誤請聯絡承運商；訂單補救請聯絡賣家。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點、重新派送選項及地址出入安排。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無人可接收、存取受阻、需要簽收、地點不安全，或地址不完整。
即時行動如有提供，請使用承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理如果承運商無法重新派送，或取件期限將近。
聯絡誰承運商或取件地點；如包裹被退回，則聯絡商戶。
地址問題訂單地址、承運商事件文字，以及承運商是否允許更正。
查看地址問題的所有詳情
可能原因缺少單位號碼、郵政編碼錯誤、收件人不在，或派送地點受限制。
即時行動如果承運商提供更正服務，請聯絡承運商；如果承運商需要寄件人處理，請聯絡賣家。
何時升級處理如果開始退回寄件人，或承運商要求寄件人授權。
聯絡誰承運商及商戶，視乎誰可授權更改。
海關扣留關於文件、關稅、稅項或收件人行動的事件文字。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因海關檢查、文件缺失、進口費用、受限制物品審查。
即時行動按照承運商或海關通知處理，並保留任何付款或提交文件的證明。
何時升級處理如果賣家必須提供發票或運送文件。
聯絡誰承運商或報關代理，然後就商業文件聯絡賣家。
顯示已派送但未收到派送地點、郵箱、前台、家人／同住者、鄰居、相片及派送證明。
查看顯示已派送但未收到的所有詳情
可能原因安全地點投遞、前台轉交、鄰居代收、過早掃描、地址錯誤或被盜。
即時行動檢查所有派送地點，詢問家人／同住者及前台，查看派送證明，然後聯絡承運商及賣家。
何時升級處理如果承運商確認未收取的證據，或商戶要求提出包裹遺失申索。
聯絡誰向承運商索取派送證據；向賣家或 marketplace 尋求訂單補救或提出申索。
分批寄送缺少貨品所有包裹追蹤號碼及裝箱單。
查看分批寄送缺少貨品的所有詳情
可能原因訂單分由不同倉庫寄出、貨品已取消、缺貨待補，或分開包裝。
即時行動核對訂單中的每批貨件，並將已送達貨品與裝箱單比較。
何時升級處理如果所有貨件均已送達，但該貨品仍然缺失。
聯絡誰商戶或賣家。
賣家未寄出賣家處理時間、訂單狀態及 marketplace 保障選項。
查看賣家未寄出的所有詳情
可能原因庫存問題、賣家延誤、付款審核或欺詐刊登。
即時行動向賣家發訊息，要求提供承運商、追蹤號碼及寄出日期。
何時升級處理當 marketplace 或付款保障允許提出爭議或取消時。
聯絡誰先聯絡賣家，然後聯絡 marketplace 或付款服務供應商。
貨品錯誤、包裹遺失或損壞相片、包裝、發票、派送事件及賣家退貨政策。
查看貨品錯誤、包裹遺失或損壞的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運送途中損壞、遺失調查或賣家履行訂單問題。
即時行動記錄狀況、保留包裝，並向賣家或 marketplace 開立支援個案。
何時升級處理如果賣家否認責任，且未解決已記錄的問題。
聯絡誰賣家或 marketplace；承運商可能需要由寄件人安排損壞檢查或提出申索。
退貨沒有更新或退款待處理退貨追蹤號碼、投寄收據、退貨個案及商戶退款頁面。
查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描退貨、退貨中心尚未檢查貨品，或退款仍在商戶審核中。
即時行動分開追蹤退貨貨件，並在商戶帳戶中監察退款狀態。
何時升級處理當退貨派送已確認，但商戶尚未按其政策確認退貨。
聯絡誰退貨運送由承運商負責；退款批核則由商戶或 marketplace 負責。

退貨、換貨及退款

對於透過 Ship24 追蹤的實體電商購物，退貨及退款規則屬於售出該商品的商戶、marketplace 或賣家。只有當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可以協助追蹤退貨包裹。

退貨及退款

情況從何開始
退貨申請商戶帳戶、marketplace 訂單頁面、賣家訊息中心或官方退貨入口。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以提出通常是購買者或帳戶持有人；禮物收件人可用選項可能有限。
需要識別資料訂單號碼、電郵／帳戶、商品、原因，以及如有損壞則提供相片。
退貨運送／追蹤使用退貨標籤或投寄收據上的承運商追蹤號碼。
退款時間取決因素取決於商戶批核、收到退貨、商品檢查及付款渠道。
重要限制Ship24 和 17TRACK 無法批核退貨。
換貨或更換賣家或商戶支援流程。
查看換貨或更換的所有詳情
誰可以提出購買者或獲授權的帳戶持有人。
需要識別資料訂單號碼、商品 SKU、相片、原因及原本的追蹤號碼。
退貨運送／追蹤原退貨及更換商品的付運可能有不同追蹤號碼。
退款時間取決因素換貨批核及更換商品供應情況可取代退款流程。
重要限制追蹤更換商品需要新的付運號碼。
發貨前取消訂單商戶訂單頁面或賣家支援。
查看發貨前取消訂單的所有詳情
誰可以提出購買者或獲授權的帳戶持有人。
需要識別資料訂單號碼及帳戶電郵。
退貨運送／追蹤如果包裹從未發貨，則沒有退貨追蹤。
退款時間取決因素取決於商戶取消批核及付款結算。
重要限制一旦交予承運商，取消可能會變成退貨流程。
退貨標籤或投寄收據退貨入口、電郵、承運商門市、儲物櫃或郵政櫃位。
查看退貨標籤或投寄收據的所有詳情
誰可以提出獲授權退回商品的人士。
需要識別資料退貨授權及退貨追蹤號碼。
退貨運送／追蹤在承運商網站追蹤退貨號碼，或如支援則使用 17TRACK。
退款時間取決因素退款可能要待商戶收到或檢查商品後才開始。
重要限制保留收據；它是交收證明。
退款狀態商戶退款頁面、marketplace 個案或付款帳戶。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以提出批核後由商戶、賣家、marketplace 或付款服務提供者處理。
需要識別資料訂單號碼、退貨個案 ID、退款 ID 及付款方式。
退貨運送／追蹤退貨派送證明可以作為支持，但不決定退款批核。
退款時間取決因素商戶檢查及付款服務提供者處理。
重要限制17TRACK 無法判斷退款是否已獲批核。
禮物退貨如有提供，使用商戶的禮物退貨途徑，或使用購買者帳戶。
查看禮物退貨的所有詳情
誰可以提出只有在商戶允許的情況下才可由禮物收件人處理；否則由購買者處理。
需要識別資料禮物收據、訂單連結、收件人詳細資料，或購買者提供的訂單資料。
退貨運送／追蹤如已發出退貨標籤，請使用退貨標籤上的追蹤號碼。
退款時間取決因素視乎商戶規則，禮物退貨的退款方式可能有所不同。
重要限制收件人未必可以取得私人帳單資料。
第三方賣家或跨境退貨Marketplace 爭議或賣家退貨指示。
查看第三方賣家或跨境退貨的所有詳細資料
誰可以提出購買者透過賣家或按 Marketplace 規則處理。
需要識別資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、退貨地址、退貨追蹤、如有需要的海關文件。
退貨運送／追蹤可能涉及國際承運商、郵政服務及清關事件。
退款時間取決因素取決於 Marketplace 保障、賣家收貨、檢查及爭議結果。
重要限制寄出物品前，請確認退貨地址及運費責任。

客戶服務及升級處理

如有關 Ship24 平台、帳戶或 API 的問題，請使用 Ship24 支援。如有關實體訂單、派送、退貨及退款問題，請聯絡商戶、賣家、Marketplace、承運商或付款提供者。

客戶服務

渠道最適合
Ship24 追蹤頁面當你已有追蹤號碼時，用於查看包裹事件。
查看 Ship24 追蹤頁面支援途徑的所有詳細資料
存取位置Ship24 追蹤頁面
需準備的資料追蹤號碼、承運商（如知道）、商戶名稱、最新事件截圖。
適用人士希望查看物流可視化資料的包裹收件人。
重要限制這不是商戶訂單支援渠道。
Ship24 幫助或聯絡途徑Ship24 帳戶、儀表板、API、帳單或平台問題。
查看 Ship24 幫助或聯絡途徑的所有詳細資料
存取位置Ship24 支援中心 或 Ship24 上的官方聯絡連結。
需準備的資料Ship24 帳戶電郵、如可透過官方支援安全分享的 API key reference、訂閱或發票參考、如相關的追蹤號碼。
適用人士Ship24 用戶、開發者及商業客戶。
重要限制不要要求 Ship24 為從其他零售商購買的訂單退款。
商戶或賣家支援沒有追蹤、未發貨、錯誤物品、缺少物品、退貨、退款或更改訂單。
查看商戶或賣家支援的所有詳細資料
存取位置零售商帳戶、Marketplace 訂單詳細資料、賣家訊息中心或退貨入口。
需準備的資料訂單號碼、帳戶電郵、賣家名稱、追蹤號碼、物品相片、發票、派送證明、退貨標籤。
適用人士購買者或獲授權的帳戶持有人。
重要限制賣家支援在討論私人訂單資料前，可能需要進行帳戶驗證。
承運商支援派送嘗試、取件、地址進入、派送證明、損壞檢查或本地派送問題。
查看承運商支援的所有詳細資料
存取位置官方承運商追蹤頁面，或追蹤事件中列明的承運商客戶服務渠道。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、收件人姓名、派送通知、最新掃描、如有損壞則提供相片。
適用人士收件人或寄件人，視乎承運商規則而定。
重要限制部分承運商只允許寄件人提出正式索償。
Marketplace 爭議或買家保障賣家未發貨、無效追蹤、未收到物品，或賣家爭議。
查看 Marketplace 爭議途徑的所有詳細資料
存取位置Marketplace 訂單頁面、調解中心、幫助中心或買家保障流程。
需準備的資料網上市集訂單 ID、賣家訊息、追蹤截圖、派送證明、相片、退貨收據。
適用人士適用於一般聯絡賣家失敗後，或平台規則容許升級處理時的網上市集買家。
重要限制爭議期限及證據規則由網上市集訂定，並非由 Ship24 或 17TRACK 訂定。
17TRACK 支援或 API 文件17TRACK 追蹤顯示、17TRACK 帳戶，或 17TRACK API 整合問題。
查看 17TRACK 支援途徑的所有詳情
存取位置17TRACK API 文件 供 API 用戶使用。
需準備的資料追蹤號碼、承運商、API request ID 或 response、帳戶電郵、截圖。
適用人士17TRACK 用戶及開發人員。
重要限制17TRACK 與 Ship24 並無關聯，亦不能更改 Ship24 服務或商戶訂單。

賣家、市集及買家責任

此模組並非 Ship24 網上市集政策，因為 Ship24 未被確認為實體商品的消費者網上市集。當用戶使用 Ship24 追蹤從其他網上市集或第三方賣家購買的訂單時，則適用此模組。

網上市集責任

問題買家行動
賣家尚未發貨向賣家發訊息、查看網上市集的處理時間，然後按平台規則升級處理。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色可能提供訂單狀態、買家保障、取消或爭議工具。
賣家角色必須確認庫存、發貨日期，以及在需要時提供有效追蹤資料。
承運商角色在包裹被接收前並無角色。
應保留的證據訂單頁面、賣家訊息、承諾日期。
賣家提供了錯誤追蹤資料要求賣家提供承運商名稱及更正後的號碼；如仍未解決，向網上市集舉報不相符情況。
查看錯誤追蹤資料的所有詳情
平台角色可能會審查證據並執行賣家追蹤規則。
賣家角色提供有效的貨件資料。
承運商角色顯示該號碼是否屬於某件貨件，以及在可見情況下顯示目的地。
應保留的證據無效結果截圖、承運商頁面、賣家回覆。
未收到貨品查看派送證據、聯絡承運商，然後向賣家或網上市集開立個案。
查看未收到貨品的所有詳情
平台角色審查證據後，可能決定買家保障或退款。
賣家角色回應索償，並可能與承運商協調。
承運商角色提供派送掃描紀錄或派送證明。
應保留的證據追蹤事件、派送相片、未收到貨品證明備註、通訊紀錄。
貨品與描述不符或收到錯誤貨品拍攝貨品、包裝、標籤及發票；開立商戶或網上市集退貨個案。
查看貨品與描述不符的所有詳情
平台角色可能會調解爭議及退貨要求。
賣家角色必須按平台規則處理產品或包裝問題。
承運商角色通常不負責，除非損壞是在運送途中發生。
應保留的證據相片、商品刊登截圖、訊息、包裝、退貨收據。
退貨爭議追蹤退貨包裹，並提交投遞證明及退貨個案詳情。
查看退貨爭議的所有詳情
平台角色可根據退貨追蹤、政策及賣家回覆決定爭議。
賣家角色接收並檢查退貨。
承運商角色提供退貨運輸掃描記錄。
應保留的證據退貨標籤、追蹤號碼、收據、如有則提供重量證明、寄出前相片。
派送掃描記錄衝突比較承運商證明、商戶派送地址及實際收件地點。
查看派送掃描記錄衝突的所有詳情
平台角色可能需要承運商證明或賣家調查。
賣家角色可作為寄件人向承運商提出索償。
承運商角色調查派送地點或派送證明。
應保留的證據派送證明、地址確認、前台聲明、相片。
派送失敗後退款使用商戶或 marketplace 的索償流程；不要只把追蹤狀態視為退款批准。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色可根據證據及政策批准退款、換貨或拒絕。
賣家角色回應索償，並可能協調換貨或承運商索償。
承運商角色提供遺失、損壞或退回寄件人的證據。
應保留的證據追蹤記錄、承運商個案編號、賣家訊息、退款個案 ID。

品牌 App、通知及送貨選項

Ship24 的公開網站強調追蹤查詢及商業追蹤工具，而不是作為可為用戶購買更改派送指示的商戶。派送選項變更通常屬於承運商或下單店舖的範圍。

App、通知及派送選項

功能使用情境
Ship24 網頁追蹤使用追蹤號碼手動查詢包裹事件。
查看 Ship24 網頁追蹤的所有詳情
啟用位置使用官方 Ship24 追蹤頁面；帳戶要求取決於 Ship24 產品使用情況。
出現時間輸入追蹤號碼後，以及有承運商資料可用時。
可更改的內容它可以顯示可用的追蹤資料，但不能更改派送路線或訂單條款。
限制無權處理承運商指示、退款或商戶訂單更改。
商戶電郵或 SMS 通知接收賣家的訂單確認、出貨通知或退貨更新。
查看商戶通知的所有詳情
啟用位置商戶帳戶、結帳偏好設定或通訊設定。
出現時間視乎商戶而定，訂單已下單、已出貨、派送中、已派送、已開始退貨或退款更新。
可更改的內容可提供訂單支援或承運商追蹤連結。
限制通知可用性及內容由商戶控制。
承運商派送指示如承運商提供，可重新安排、取件、安全地點、簽收或進入指示。
查看承運商派送指示的所有詳情
啟用位置官方承運商追蹤頁面或承運商帳戶。
出現時間承運商接收包裹後，且服務支援更改時。
可更改的內容可根據承運商規則更改派送日期、地點、取件或指示。
限制部分貨件需要寄件人批准，或不允許更改。
取件點或儲物櫃從承運商或商戶取件地點領取包裹。
查看取件點或儲物櫃選項的所有詳情
啟用位置結帳頁面、承運商通知，或承運商派送管理頁面（如有）。
出現時間在結帳時、派送失敗後，或承運商重新導向至取件時。
可更改的內容可能會將最終派送改為自取。
限制取件截止日期、身份證明文件、代碼及尺寸限制視乎官方通知而定。

商業、賣家或開發者 API

Ship24 公開提供供企業使用的追蹤 API 文件。本 17TRACK 品牌頁面不會複製或取代 Ship24 API 憑證、定價或實作規則；開發人員應使用 Ship24 自己的文件進行 Ship24 整合，並使用 17TRACK 的文件進行 17TRACK 整合。

開發人員/API 比較

選項供應商
Ship24 tracking APIShip24
查看 Ship24 tracking API 的所有詳情
訂單/追蹤覆蓋範圍根據 Ship24 文件，為受支援的追蹤號碼提供貨件追蹤可見度。
主要用途需要來自 Ship24 的追蹤數據的商戶、平台或物流系統。
驗證/存取使用 Ship24 的官方開發人員文件及帳戶流程；請勿從第三方頁面推斷憑證。
Webhook/批量功能請參閱最新 Ship24 API 文件以了解可用功能。
最新文件Ship24 API 文件
重要限制Ship24 API 與 17TRACK API 分開，除非商戶系統提供，否則不會授予存取商戶私人訂單數據的權限。
17TRACK tracking API17TRACK
查看 17TRACK tracking API 的所有詳情
訂單/追蹤覆蓋範圍已註冊至 17TRACK API 的承運商追蹤號碼，視乎 17TRACK 支援及承運商數據可用性而定。
主要用途希望透過 17TRACK 註冊追蹤號碼並擷取貨件追蹤事件的開發人員及商戶。
驗證/存取使用 17TRACK API 文件所示的 17token header。
Webhook/批量功能請參閱最新 17TRACK 文件以了解 endpoint 層級功能。
最新文件17TRACK API 文件
重要限制使用承運商追蹤號碼，而非 Ship24 帳戶 ID、商店訂單號碼、付款 ID 或發票號碼。
商戶訂單 API下單的商店、市集或電子商務平台。
查看商戶訂單 API 的所有詳情
訂單/追蹤覆蓋範圍私人訂單、明細項目、付款、履行及退款數據，視乎商戶平台而定。
主要用途賣家營運、訂單管理、退貨及客戶服務。
驗證/存取商戶平台憑證及權限。
Webhook/批量功能視乎商戶平台而定。
最新文件如需私人訂單 API，請使用商店或市集的官方文件，而非 Ship24 或 17TRACK。
重要限制當你需要退款、商品、買家或地址數據時，追蹤 API 不能取代商戶訂單 API。

FAQ

1. 我如何追蹤我的 Ship24 訂單？

Ship24 通常不是你電子商務訂單的賣家，因此請使用來自商店、賣家、發貨電郵或承運商通知的承運商追蹤號碼來追蹤包裹。當有受支援的追蹤數據可用時，你亦可在 Ship24、承運商網站或 17TRACK 查詢該號碼。

2. 我在哪裏找到我的 Ship24 追蹤號碼？

請在零售商訂單頁面、發貨確認電郵、賣家訊息、承運商 SMS/電郵、退貨標籤或投寄收據中尋找追蹤號碼。Ship24 可以顯示追蹤數據，但通常由賣家或承運商發出號碼。

3. 我可以用訂單號碼代替追蹤號碼來追蹤嗎？

通常不可以，因為訂單號碼用於在商戶系統內識別購買記錄，而追蹤號碼則用於識別貨件。請先開啟商戶訂單詳情，並在已發出追蹤號碼的情況下複製承運商追蹤號碼。

4. 如果沒有追蹤號碼，我應該怎麼辦？

請向商戶或賣家查詢訂單是否已發貨，以及是否會提供追蹤資料。追蹤平台無法為未發貨的訂單或沒有追蹤服務的貨件建立承運商事件。

5. 為甚麼我的追蹤號碼沒有更新？

追蹤資料可能要到承運商實際接收包裹，或在下一個設施掃描後才會更新。如果號碼仍然無效，請向賣家確認承運商及追蹤號碼，並與官方承運商頁面比較。

6. Ship24 派送需要多久？

Ship24 不會為其網站上追蹤的電子商務購買設定派送時間。派送時間取決於商戶、賣家、市集、承運商、服務級別、路線、清關流程及最後一哩網絡。

7. 如果追蹤顯示已派送但我沒有收到包裹，我應該怎麼辦？

請先檢查信箱、安全位置、前台、家人、鄰居、派送相片及派送證明。然後聯絡承運商索取派送證據，並聯絡賣家或 marketplace 提出包裹遺失申索或訂單補救。

8. 我可以透過 Ship24 或 17TRACK 追蹤退貨包裹嗎？

可以，如果退貨標籤或投遞收據上有追蹤平台支援的承運商追蹤號碼。退貨追蹤會顯示包裹退回商戶的運送情況，但不代表退款已獲批准。

9. 我如何查看退款狀態？

請查看購物所使用的商戶帳戶、marketplace 個案、賣家訊息或付款帳戶。17TRACK 和 Ship24 可以顯示可用的貨件事件，但不能批准、加快或確認退款結算。

10. 我如何聯絡 Ship24 客戶服務？

如有關 Ship24 追蹤平台、帳戶、帳單或 API 的問題，請使用 Ship24 的官方支援資源。若是在其他地方購買的實體訂單，請聯絡賣家、marketplace 或承運商，因為 Ship24 並非訂單擁有人。

11. Ship24 是否負責運送我訂單的 marketplace 賣家？

Ship24 是包裹追蹤及貨件可視化平台，並非經確認的實體商品消費者 marketplace。你購買商品的賣家或商戶負責訂單履行及上載追蹤資料。

12. 為何 Ship24 或 17TRACK 可以顯示追蹤資料，但不能更改我的地址？

追蹤平台會顯示可用的貨件事件，但並不擁有貨件合約或商戶訂單。更改地址通常需要經由商戶、寄件人或承運商處理，而部分承運商只接受寄件人提出更改。

13. 拆分貨件會如何影響追蹤？

單一訂單可以拆分成多個包裹，每個包裹都有自己的追蹤號碼、承運商及派送日期。請分別追蹤每件貨件；如果所有包裹均已送達但仍有商品遺失，請聯絡商戶。

14. marketplace 內部 ID 可以在 17TRACK 上追蹤嗎？

只有當該內部 ID 同時是受支援的承運商追蹤號碼時才可以。許多 marketplace 參考號都是私人訂單或派送 ID，因此你應在貨件詳情中尋找公開的承運商追蹤號碼。

15. 跨境包裹更換承運商時會發生甚麼？

包裹可能會由始發地承運商轉至幹線運輸、海關及最後一程承運商，導致追蹤出現空白期或產生新的本地追蹤號碼。請查看最新事件文字，以及商戶訂單頁面是否有更新的最後一程號碼。

16. Ship24 是否為賣家或開發人員提供 API？

Ship24 發佈了供追蹤相關商業用途使用的 API 文件。開發人員應使用 Ship24 的官方文件進行 Ship24 整合，並使用 17TRACK 的文件進行 17TRACK 整合，因為服務供應商、端點及憑證均各自獨立。

17. 我可以將 17TRACK API 與 Ship24 追蹤結果一併使用嗎？

你可以將 17TRACK API 用於底層的承運商追蹤號碼，而不是 Ship24 帳戶 ID、發票、訂單號碼或私人儀表板參考。請透過下方顯示的 17TRACK API endpoint 登記承運商追蹤號碼。

18. 如果承運商掃描記錄與賣家的訂單頁面有衝突，誰負責？

承運商負責運輸掃描記錄，而賣家或 marketplace 則負責訂單解決。請保留承運商、追蹤平台及訂單頁面的截圖；如果賣家的狀態不一致，請使用 marketplace 或商戶的升級處理途徑。

Tracking API

以下範例是一個通用的 17TRACK API 登記請求。它使用承運商追蹤號碼，而不是 Ship24 訂單號碼、付款號碼、發票號碼、商戶訂單 ID 或內部儀表板參考。如果你只有訂單號碼，請先向商戶、賣家、承運商通知或退貨標籤取得承運商追蹤號碼。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Ship24 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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