Ship24 tracciamento ordine

https://www.ship24.com/zh

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Ship24.

Informazioni su Ship24

Ship24 è una piattaforma di tracciamento pacchi e visibilità delle spedizioni, non un rivenditore online, un marketplace o un negozio DTC. Il suo sito web pubblico consente agli utenti di inserire numeri di tracciamento per visualizzare gli eventi disponibili dei corrieri, mentre i suoi prodotti business includono tracking API e servizi di visibilità delle spedizioni in stile webhook per commercianti e piattaforme.

Campo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	Ship24
Sito web ufficiale	https://www.ship24.com/zh
Tipo di brand	Piattaforma di tracciamento pacchi, visibilità delle spedizioni e tracking API.
Regione principale per gli acquisti	Non è una regione per gli acquisti; gli utenti tracciano pacchi di corrieri, commercianti, marketplace e reti postali tramite numero di tracciamento.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Pagina di tracciamento Ship24 accetta numeri di tracciamento; non dimostra la titolarità dell'acquisto.
Modello di marketplace o venditore	Non confermato come marketplace che vende beni fisici ai consumatori; la responsabilità del venditore normalmente spetta al commerciante presso cui l'utente ha acquistato l'articolo.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma Ship24

Mostra gli eventi di tracciamento disponibili per un numero di tracciamento inviato.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Ship24

Cosa controlla	Interfaccia di ricerca del tracciamento, prodotti di visibilità delle spedizioni, documentazione API e strumenti account per i propri servizi.
Cosa non può controllare	Ordini dei commercianti, scansioni dei corrieri, tentativi di consegna, sdoganamento, rimborsi, modifiche dell'indirizzo o decisioni dei venditori.
Perché è importante per il tracciamento	Un risultato di tracciamento Ship24 è un dato di visibilità; non equivale alla titolarità dell'ordine o all'accettazione da parte del corriere.

Account acquirente presso il negozio

Detiene il record di acquisto presso il rivenditore o marketplace.

Visualizza tutti i dettagli dell'account acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell'ordine, alla fattura, all'indirizzo di spedizione registrato, ai messaggi del venditore, alle opzioni di annullamento e alle richieste di reso, ove disponibili.
Cosa non può controllare	Movimento nella rete del corriere dopo il passaggio di consegne e frequenza delle scansioni dei corrieri terzi.
Perché è importante per il tracciamento	L'account del negozio è di solito il luogo in cui gli utenti trovano il numero di tracciamento del corriere necessario a 17TRACK o Ship24.

Venditore o commerciante

Vende l'articolo e può creare la spedizione o caricare il tracking.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Disponibilità dell'articolo, imballaggio, creazione della spedizione, tracking fornito dal venditore, autorizzazione ai resi e supporto per l'ordine.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere una volta che il pacco viene fisicamente accettato, decisioni doganali o eventi del percorso di consegna dell'ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Se non esiste alcun tracking, il venditore o il commerciante è solitamente la prima parte che può confermare se il pacco è stato effettivamente spedito.

Parte responsabile dell'evasione

Magazzino, fornitore di evasione, negozio o rete di evasione del marketplace che prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, etichettatura, spedizioni suddivise e consegna fisica a un corriere.
Cosa non può controllare	Rimborsi dei pagamenti e prestazioni del percorso del corriere dopo la consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Etichetta creata non significa sempre che il corriere abbia ricevuto il pacco.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e genera scansioni di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Accettazione, transito, eventi di consegna alla dogana, tentativi di consegna, prova di consegna ove disponibile e movimento di restituzione al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte del commerciante, qualità dell'articolo o decisioni sulle controversie con il venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Le scansioni del corriere sono la prova più diretta che un pacco si sta muovendo attraverso la rete di consegna.

Canale di pagamento o rimborso

Elabora il pagamento, il rimborso o il chargeback secondo le regole del commerciante e del fornitore di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del pagamento, liquidazione del rimborso e controversie di pagamento ove applicabile.
Cosa non può controllare	Movimento del pacco o aggiornamenti degli eventi di tracking.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione di consegna non significa automaticamente che un rimborso sia approvato o negato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracking indipendente che può tracciare i numeri di tracking dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del numero di tracking, rilevamento del corriere ove supportato e registrazione API 17TRACK per i numeri di tracking.
Cosa non può controllare	Account Ship24, prodotti API Ship24, ordini dei commercianti, rimborsi, modifiche dell'indirizzo, messaggi del venditore o esiti di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK quando hai un numero di tracking del corriere; usa il commerciante o il corriere per azioni private relative all'ordine e al supporto.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco che stai visualizzando tramite Ship24, usa il numero di tracking del corriere fornito dal negozio, dal venditore, dall'email di spedizione o dalla notifica del corriere. Puoi inserire quel numero su Ship24, sul sito web del corriere o su 17TRACK quando il tracking del corriere è disponibile.

Se intendi un ordine per i servizi di tracking aziendali di Ship24, accedi all'account Ship24 o contatta Ship24 tramite i suoi canali di supporto ufficiali. 17TRACK non può accedere alla fatturazione privata dell'account Ship24, agli abbonamenti API, ai dati della dashboard o ai ticket di supporto.

Domanda	Risposta diretta
Come faccio a tracciare il mio ordine Ship24?	Ship24 normalmente non è il venditore; traccia il pacco con il numero di tracking fornito dal commerciante, dal venditore, dal corriere o dall'email di spedizione.
Dove trovo il numero di tracking?	Controlla la pagina dell'ordine del negozio, l'email di conferma della spedizione, il messaggio del venditore, l'SMS/email del corriere o l'etichetta di reso.
E se non c'è tracking?	Chiedi al commerciante o al venditore se il pacco è stato spedito e se verrà fornito il tracking; un solo numero d'ordine di solito non è sufficiente per 17TRACK.
Chi devo contattare?	Contatta il venditore per ordini non spediti, il corriere per eventi di consegna, Ship24 per problemi relativi all'account/API Ship24 e 17TRACK solo per domande sul tracking o sull'API 17TRACK.

Suggerimento professionale: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracking dei corrieri disponibili e può aiutare a identificare il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Ship24, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare un commerciante per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Ship24

Poiché Ship24 è una piattaforma di tracking, il percorso pratico dipende da ciò che stai cercando di tracciare: un pacco acquistato da un altro negozio, una spedizione di reso o l'account del servizio aziendale di Ship24.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Usa quando

Account commerciante / I tuoi ordini

Hai acquistato l'articolo da un rivenditore, marketplace o negozio DTC.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking dell'account commerciante

Identificativo necessario	Accesso al negozio, numero d’ordine, email o telefono a seconda del commerciante.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, nome del venditore, stato della spedizione, numero di tracciamento quando emesso, spedizioni suddivise, opzioni di annullamento o reso ove disponibili.
Passaggio successivo consigliato	Apri l’ordine, seleziona spedizione o traccia pacco, copia il numero di tracciamento del corriere, quindi traccia sul sito del corriere o su 17TRACK.
Limitazione importante	La pagina dell’ordine potrebbe indicare spedito prima che il corriere pubblichi la prima scansione di accettazione.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Non vuoi accedere o hai effettuato il checkout come ospite.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS dell’ordine

Identificativo necessario	Email di conferma della spedizione, link SMS o notifica del commerciante.
Cosa puoi vedere	Link di tracciamento, nome del corriere, numero di tracciamento, data stimata o riferimento della spedizione se fornito dal commerciante.
Passaggio successivo consigliato	Usa il numero di tracciamento anziché il numero di conferma dell’ordine quando controlli 17TRACK.
Limitazione importante	I destinatari di regali potrebbero ricevere solo dettagli di tracciamento limitati se l’acquirente o il commerciante limita le informazioni sull’ordine.

Pagina di tracciamento Ship24

Vuoi visualizzare gli eventi della spedizione con Ship24 usando un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracciamento Ship24

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere o numero di spedizione accettato dal modulo di tracciamento di Ship24.
Cosa puoi vedere	Eventi del pacco disponibili e aggiornamenti della spedizione relativi al corriere.
Passaggio successivo consigliato	Se il risultato manca o è incompleto, verifica il numero con il commerciante e il corriere.
Limitazione importante	Ship24 non può creare un tracciamento per un venditore che non ha spedito il pacco.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi un tracciamento indipendente multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del negozio o l’ID di pagamento.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere disponibili, avanzamento del percorso e cambiamenti di stato supportati da 17TRACK.
Passaggio successivo consigliato	Confronta l’evento più recente con il sito del corriere se c’è una contestazione sulla consegna.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere a pagine d’ordine private del commerciante o a dashboard di account Ship24.

Sito web del corriere

Hai bisogno di prova di consegna, istruzioni di consegna, dettagli sul luogo di ritiro o supporto per la consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta ZIP/codice postale di destinazione o verifica dell’account.
Cosa puoi vedere	Scansioni a livello di corriere, informazioni sui tentativi di consegna, opzioni di ritiro, prova di consegna ove disponibile e avvisi di servizio.
Passaggio successivo consigliato	Usa il percorso di supporto del corriere per problemi di accesso alla consegna, tentativi non riusciti o istruzioni di ritiro.
Limitazione importante	Il corriere potrebbe non discutere del rimborso del commerciante o del contenuto dell’articolo.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Un venditore terzo non ha spedito, ha caricato un numero non valido o ha inviato l’articolo sbagliato.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, thread di messaggi e numero di tracciamento se fornito.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore, opzioni di contestazione, promesse di spedizione, opzioni di rimborso o sostituzione a seconda delle regole della piattaforma.
Passaggio successivo consigliato	Chiedi il nome del corriere, il numero di tracciamento e la data di spedizione; inoltra la questione tramite il marketplace se la risposta del venditore è inadeguata.
Limitazione importante	Ship24 e 17TRACK non possono obbligare un venditore a spedire o rimborsare.

Percorso ospite o regalo

Non sei il titolare dell’account o l’acquisto è stato effettuato come ospite.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Link di tracciamento del regalo, email dell’ordine, avviso di consegna al destinatario o numero di tracciamento condiviso dall’acquirente.
Cosa puoi vedere	Di solito solo l’avanzamento della spedizione; dettagli privati dell’acquisto, prezzo, fatturazione e rimborso potrebbero essere nascosti.
Passaggio successivo consigliato	Chiedi all’acquirente o al commerciante un link di tracciamento se hai solo un biglietto regalo.
Limitazione importante	Senza la titolarità dell’account o un numero di tracciamento, le piattaforme di tracciamento di terze parti non possono identificare il pacco.

Passaggi ufficiali di tracciamento dell’account per il negozio che ha venduto l’articolo: accedi, apri l’elenco degli ordini, scegli l’ordine, visualizza la spedizione o lo stato dell’ordine, copia il numero di tracciamento del corriere e controlla se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi. Se stai tracciando l’account del servizio API o business di Ship24, usa l’account e il flusso di supporto di Ship24 anziché gli strumenti di tracciamento pacchi.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine identifica un acquisto in un sistema del commerciante. Un numero di tracciamento identifica una spedizione in una rete del corriere o di tracciamento. 17TRACK e Ship24 generalmente richiedono il numero di tracciamento della spedizione o del corriere, non un riferimento di pagamento o un numero d'ordine valido solo per il negozio.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine del brand

Pagina dell'ordine del rivenditore o email di conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del brand

Aspetto / esempio	ORDER-####### o un riferimento specifico del commerciante; l'esempio è fittizio.
Chi lo emette	Il sistema ordini del rivenditore, marketplace o venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; prima trova il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova il registro dell'acquisto presso il venditore, ma non la custodia da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di spedizione, scheda di spedizione dell'ordine, notifica del corriere o etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	I formati alfanumerici specifici del corriere variano; usa un segnaposto fittizio come TRACKING-NUMBER-1234 nelle note.
Chi lo emette	Corriere, operatore postale, rete logistica del marketplace o sistema di evasione ordini.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e il corriere dispone di dati disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento della spedizione; non può provare la qualità dell'articolo o l'idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Pagina del corriere collegata dal commerciante, ricevuta postale, ricevuta di ritiro o notifica.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere e al Paese; non presumere un formato Ship24 universale.
Chi lo emette	Il corriere o il fornitore di servizi logistici.
17TRACK può usarlo?	Spesso sì, se il corriere è supportato e il numero è entrato nel sistema del corriere.
Cosa può e non può provare	È il miglior identificativo pubblico per le scansioni di trasporto, ma potrebbe non rivelare l'identità dell'acquirente.

ID di consegna interno

Alcuni marketplace mostrano riferimenti logistici interni all'interno delle pagine degli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Specifico della piattaforma; non è confermato alcun formato ufficiale di ID ordine consumatore Ship24 per gli ordini di acquisto.
Chi lo emette	Il marketplace o la piattaforma logistica, se utilizzata.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento supportato; molti ID interni non sono numeri pubblici del corriere.
Cosa può e non può provare	Può identificare una spedizione interna, ma potrebbe non essere accettato dai siti di tracciamento indipendenti.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, centro resi, ricevuta del corriere o conferma di consegna al punto di raccolta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Specifico del corriere; spesso stampato sull'etichetta di reso.
Chi lo emette	Corriere, portale resi del commerciante o servizio resi del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Mostra il movimento del pacco di reso, non se il venditore ha approvato il rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Email di approvazione del reso, portale resi, messaggio del venditore o caso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso

Aspetto / esempio	RMA-####### o un ID caso specifico del commerciante; l'esempio è fittizio.
Chi lo emette	Commerciante, marketplace o sistema di assistenza del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che lo stesso valore non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova un caso di reso, non il movimento fisico del reso.

Link regalo o ordine

Condiviso dall’acquirente, email di tracciamento del regalo del commerciante o notifica di consegna.

Visualizza tutti i dettagli del link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL sicuro del commerciante anziché un numero di tracciamento pubblico.
Chi lo emette	Commerciante, marketplace o acquirente.
17TRACK può usarlo?	No; estrai il numero di tracciamento del corriere se mostrato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare un avanzamento limitato della consegna, ma di solito non diritti di fatturazione o rimborso.

Riferimento del venditore

Fattura, bolla di accompagnamento, messaggio del venditore o thread dell’ordine sul marketplace.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore

Aspetto / esempio	SKU, numero di fattura o riferimento definito dal venditore; nessun formato pubblico universale.
Chi lo emette	Venditore o commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia effettivamente un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta il supporto del venditore a identificare la transazione, ma non mostra il movimento del pacco.

ID ordine del marketplace

Dettagli dell’ordine del marketplace ed email di conferma.

Visualizza tutti i dettagli dell’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Specifico della piattaforma; non riutilizzare le regole TBA o del numero d’ordine specifiche di Amazon per Ship24.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è stato effettuato l’acquisto.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; individua il numero di tracciamento del corriere di ogni spedizione.
Cosa può e non può provare	Dimostra l’identità dell’acquisto sulla piattaforma, ma non l’accettazione da parte del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Ship24 traccia i pacchi; normalmente non decide chi evade un ordine ecommerce. La scelta del corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che il commerciante venditore non pubblichi un corriere specifico per la spedizione.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Magazzino del rivenditore o del brand

Il magazzino del negozio o il fornitore di evasione degli ordini incaricato.

Visualizza tutti i dettagli dell’evasione dal magazzino del rivenditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a commerciante, destinazione, articolo e servizio selezionato.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni della spedizione; il commerciante aggiorna lo stato dell’ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce l’accesso alla consegna e le scansioni; il commerciante gestisce l’ordine e il supporto per i rimborsi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell’ordine del commerciante per numero di spedizione e pacchi frazionati.

Evasione autonoma da parte di venditore terzo

Il venditore imballa e spedisce l’articolo direttamente.

Visualizza tutti i dettagli dell’evasione da parte di venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al venditore e alla regione; non presumere un elenco di corrieri Ship24.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica il numero; il corriere pubblica le scansioni dopo l’accettazione fisica.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per tracciamento non valido o non spedito; il corriere per eventi di consegna scansionati.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, data di spedizione promessa e se un numero ha una prima accettazione da parte del corriere.

Evasione tramite marketplace

Il magazzino del marketplace o un partner logistico evade l’ordine per il venditore.

Visualizza tutti i dettagli dell’evasione tramite marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Rete del marketplace, servizi postali, corrieri o partner dell’ultimo miglio a seconda della piattaforma.
Chi aggiorna il tracciamento	Il marketplace può aggiornare lo stato dell’ordine; il corriere o la rete logistica aggiorna gli eventi di trasporto.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto del marketplace di solito coordina i problemi dell’ordine; il corriere può gestire le istruzioni di consegna locali.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ogni spedizione all’interno dell’ordine del marketplace, perché un ordine può essere suddiviso in più pacchi.

Venditore transfrontaliero

Possono essere coinvolti il venditore, il corriere per l’esportazione, il fornitore di line-haul, lo spedizioniere doganale e il corriere dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Più fornitori logistici possono passarsi il pacco; il corriere varia in base alla tratta.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere di origine, fornitore di line-haul, sistemi relativi alla dogana e corriere dell’ultimo miglio quando integrati.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore per le promesse relative all’ordine; corriere o spedizioniere doganale per eventi documentati di trasporto o sdoganamento.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultima posizione dell’evento, stato doganale e se esiste un nuovo numero di tracking dell’ultimo miglio.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Commerciante, sede di ritiro del corriere, operatore di locker o rete di negozi locali.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione con ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Dipende dal commerciante e dal partner di ritiro.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante o il corriere aggiorna gli eventi di pronto per il ritiro e ritirato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Punto di ritiro per problemi di ritiro; commerciante per idoneità dell’ordine e rimborsi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Codice di ritiro, requisiti di identificazione, indirizzo del luogo e scadenza per il ritiro indicati nell’avviso ufficiale.

Servizio digitale o abbonamento API

Non è coinvolta alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio digitale Ship24

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile all’accesso all’account digitale o alla configurazione del servizio API.
Chi aggiorna il tracciamento	L’account Ship24, la fatturazione o la dashboard per sviluppatori aggiornano lo stato del servizio; non esiste alcuna scansione del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Ship24 per il suo account di servizio; fornitore di pagamento per domande sulla liquidazione del pagamento, ove pertinente.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Login Ship24, abbonamento, chiave API, documentazione e risorse di supporto ufficiali.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell’ordine, lo stato della spedizione, la scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Una pagina di tracking può mostrare un evento del pacco, ma il venditore o il marketplace controlla comunque le decisioni relative al servizio dell’ordine.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine ricevuto

Ordine creato prima della consegna della spedizione al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	Il commerciante ha l’ordine, ma potrebbe non esistere ancora alcuna spedizione tramite corriere.
Chi è responsabile ora	Commerciante o venditore.
Cosa succede dopo	Conferma del pagamento, assegnazione dell’inventario, imballaggio o revisione dell’annullamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la pagina dell’ordine del commerciante; non aspettarti scansioni 17TRACK prima che esista un numero di tracking.

In elaborazione o preparazione della spedizione

Gestione da parte del magazzino o del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione

Cosa significa di solito	L’articolo è in fase di imballaggio o l’etichetta di spedizione potrebbe essere stata creata.
Chi è responsabile ora	Venditore, magazzino o fornitore di evasione.
Cosa succede dopo	Il corriere riceve il pacco e pubblica la prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi un numero di tracking o chiedi al venditore se la finestra di spedizione promessa è trascorsa.

Spedito o etichetta creata

Spedizione annunciata, non necessariamente scansionata.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Esiste un’etichetta o un numero di tracking; il corriere potrebbe ancora essere in attesa di ricevere il pacco.
Chi è responsabile ora	Venditore fino alla consegna fisica; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Accettazione, struttura di origine o scansione di ritiro.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del corriere; se non appare alcuna scansione, chiedi al venditore di confermare la consegna.

In transito

Movimento del corriere tra strutture o paesi.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso reti di corrieri, postali o di trasporto a lunga distanza.
Chi è responsabile ora	Corriere o rete logistica.
Cosa succede dopo	Scansione di arrivo presso la struttura, dogana, passaggio di consegna o consegna locale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora la posizione dell’ultimo evento; contatta il corriere se il movimento si interrompe oltre la normale soglia di supporto del corriere.

In consegna

Previsto tentativo di consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è con un corriere locale o un’unità di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di accesso, la finestra di consegna del corriere e un luogo sicuro per la consegna.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna o il passaggio di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato, a volte in una cassetta postale, un locker, una reception, a un vicino o in un luogo sicuro.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; commerciante o venditore per la risoluzione dell’ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente conferma la ricezione o apre una contestazione di consegna se non ricevuto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, la prova di consegna, quindi contatta il venditore o il corriere.

Pronto per il ritiro

Il pacco è in attesa presso un punto di ritiro, un locker, un ufficio postale o un negozio.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il destinatario deve ritirare il pacco usando l’avviso di ritiro ufficiale.
Chi è responsabile ora	Luogo di ritiro o corriere.
Cosa succede dopo	Ritirato dal destinatario o restituito se non ritirato secondo le regole del corriere o del commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta il documento d’identità richiesto, il codice di ritiro e controlla la scadenza ufficiale.

Eccezione, tentativo fallito, problema di indirizzo o fermo doganale

Il corriere richiede un’azione o si è verificato un evento anomalo.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Cosa significa di solito	Possono essere coinvolti l’accesso alla consegna, la verifica dell’indirizzo, la dogana, il pagamento dei dazi, danni o un’interruzione operativa.
Chi è responsabile ora	Corriere, autorità doganale, venditore o destinatario a seconda del testo dell’evento.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, reso, sdoganamento, indagine o escalation al venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l’ultimo evento, contatta la parte indicata nell’evento e conserva gli screenshot.

Reso in transito o restituito

Il pacco sta tornando indietro o ha raggiunto il mittente o la struttura di reso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso

Cosa significa di solito	La spedizione viene restituita a causa di una richiesta di reso, consegna non riuscita, rifiuto o istruzione del mittente.
Chi è responsabile ora	Corriere per il movimento del reso; commerciante per la revisione del rimborso dopo la ricezione.
Cosa succede dopo	Scansione presso la struttura di reso, ispezione, decisione sul rimborso o elaborazione della sostituzione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero di reso e monitora separatamente il caso di reso presso il commerciante.

Rimborso in sospeso o rimborsato

Stato finanziario, non uno stato di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Cosa significa di solito	Il commerciante o il canale di pagamento sta esaminando o elaborando il movimento di denaro.
Chi è responsabile ora	Commerciante, marketplace, venditore e fornitore di servizi di pagamento.
Cosa succede dopo	Approvazione del rimborso, accredito sul metodo di pagamento originale, credito del negozio o decisione sulla contestazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il caso di rimborso del commerciante; 17TRACK può mostrare solo il movimento del pacco di reso se esiste un numero di tracciamento del reso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Ship24 non stabilisce la promessa di consegna per gli acquisti effettuati presso altri commercianti. Le date di consegna stimate provengono dal venditore, dal marketplace, dal corriere o dal servizio di spedizione selezionato al checkout.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Ordine ecommerce nazionale

Promessa al checkout del commerciante e stima del servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine ecommerce nazionale

Cosa può ritardarlo	Inventario, creazione dell'etichetta, ritiro da parte del corriere, interruzioni locali, consegna non riuscita, problemi di indirizzo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo l'accettazione da parte del corriere e nei punti di scansione della rete.
Chi contattare per primo	Il venditore prima della prima scansione; il corriere dopo le scansioni di accettazione.
Avvertenza importante	Le date stimate di solito non costituiscono una promessa di consegna garantita, a meno che il commerciante o il corriere non indichino termini specifici.

Ordine transfrontaliero

Stima del venditore, corriere di esportazione, procedura doganale e corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine transfrontaliero

Cosa può ritardarlo	Elaborazione dell'esportazione, capacità di trasporto a lungo raggio, controlli doganali, dazi, ispezioni di sicurezza, passaggio al corriere locale.
Quando il tracking può aggiornarsi	All'accettazione all'origine, alla partenza per l'esportazione, all'arrivo all'importazione, allo svincolo doganale e all'accettazione per l'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Il venditore per l'impegno relativo all'ordine; il corriere o il contatto relativo alla dogana se l'evento richiede un'azione da parte del destinatario.
Avvertenza importante	Possono verificarsi intervalli tra paesi o corrieri senza che ciò significhi che il pacco è perso.

Ordine da venditore terzo

Promessa di gestione del venditore del marketplace e tracking caricato.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine da venditore terzo

Cosa può ritardarlo	Elaborazione del venditore, passaggio ritardato, tracking non valido, approvvigionamento dell'articolo o verifica del marketplace.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che il venditore fornisce un numero di tracking valido e il corriere lo scansiona.
Chi contattare per primo	Venditore o centro messaggi del marketplace.
Avvertenza importante	Le piattaforme di tracking non possono verificare la disponibilità di stock all'interno del magazzino del venditore.

Articolo in prevendita, in backorder o esaurito

Pagina prodotto del commerciante, pagina dell'ordine o aggiornamento del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per prevendita o backorder

Cosa può ritardarlo	Arrivo dell'inventario, ritardo del fornitore, evasione parziale, verifica del pagamento.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che l'articolo è stato assegnato e spedito.
Chi contattare per primo	Commerciante o venditore.
Avvertenza importante	Non esiste alcuna scansione del corriere finché non viene accettato un pacco fisico.

Spedizione suddivisa

Pagina dell'ordine del commerciante e numero di tracking di ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Cosa può ritardarlo	Magazzini diversi, venditori diversi, disponibilità di stock, percorsi dei corrieri.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Il commerciante se manca un articolo da tutte le spedizioni.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che l'intero ordine sia completo.

Punto di ritiro, locker o ritiro in negozio

Notifica ufficiale di ritiro e pagina di ritiro del corriere o del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per punto di ritiro o locker

Cosa può ritardarlo	Capacità del locker, ricezione in negozio, codice di ritiro errato, trasferimento al corriere locale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando il pacco viene collocato presso la sede, ritirato o restituito.
Chi contattare per primo	Punto di ritiro o corriere per problemi di ritiro; commerciante per l'idoneità dell'ordine.
Avvertenza importante	Le scadenze per il ritiro e le regole relative al documento d'identità devono provenire dall'avviso ufficiale di ritiro.

Articolo voluminoso, di alto valore o con firma

Termini di spedizione del commerciante e servizio del corriere selezionato.

Visualizza tutti i dettagli per articolo grande o con firma

Cosa può ritardarlo	Programmazione dell’appuntamento, obbligo di firma, controlli di sicurezza, gestione speciale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Presso l’appuntamento con il corriere, deposito locale, tentativo di consegna o consegna completata.
Chi contattare per primo	Corriere per appuntamento o accesso; commerciante per servizio a livello di ordine.
Avvertenza importante	Le regole per il rilascio con firma e le istruzioni di consegna variano in base al corriere e al commerciante.

Periodo festivo o alta stagione

Avvisi del commerciante e avvisi di servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per periodo festivo o alta stagione

Cosa può ritardarlo	Arretrato di magazzino, volume del corriere, meteo, interruzione del lavoro, congestione doganale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Al successivo punto di scansione del corriere; alcuni pacchi possono saltare scansioni intermedie.
Chi contattare per primo	Commerciante se non esiste alcuna spedizione; corriere se un pacco scansionato si blocca.
Avvertenza importante	Le lacune nel tracciamento durante i periodi di punta non sono automaticamente prova di smarrimento.

Problemi comuni e passaggi successivi

Inizia con l’identificatore affidabile più recente. Se hai solo un numero d’ordine, torna dal commerciante. Se hai un numero di tracking del corriere, confronta il sito del corriere, Ship24 e 17TRACK, quindi contatta la parte che controlla la fase attuale del ciclo di vita.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Pagina dell’ordine del commerciante, email di spedizione, messaggio del venditore e cartella spam.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Ordine non spedito, servizio non tracciato, aggiornamento ritardato del venditore o ordine di servizio digitale.
Azione immediata	Chiedi al venditore o al commerciante se verrà emesso un tracking.
Quando intensificare	Quando la finestra di spedizione promessa dal commerciante è scaduta.
Chi contattare	Venditore o commerciante, non Ship24 o 17TRACK.

Numero di tracking non funzionante

Numero copiato esattamente, nome del corriere e se il pacco ha una prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Etichetta appena creata, corriere errato, refuso, corriere non supportato o il venditore ha caricato un numero errato.
Azione immediata	Prova il sito web del corriere e 17TRACK; chiedi al venditore di confermare il corriere.
Quando intensificare	Se il numero rimane non valido dopo che il venditore afferma che il corriere ha accettato il pacco.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il corriere se il corriere riconosce il numero.

L’ordine risulta spedito ma senza scansioni

Se lo stato è etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritiro in blocco non scansionato o il venditore non ha consegnato il pacco.
Azione immediata	Attendi il primo evento del corriere e chiedi al venditore la conferma della consegna al corriere in caso di ritardo.
Quando intensificare	Quando non c’è ancora accettazione da parte del corriere dopo la finestra di elaborazione dichiarata dal venditore.
Chi contattare	Venditore o commerciante.

Pacco bloccato

Data dell’ultimo evento, posizione, tipo di servizio e passaggio transfrontaliero.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato del corriere, dogana, lacuna nel passaggio di consegne, scansione mancata o interruzione del percorso.
Azione immediata	Controlla il sito del corriere per avvisi di servizio e confronta l’ultimo evento sulle piattaforme di tracking.
Quando intensificare	Dopo l’applicazione della finestra di assistenza del corriere o del commerciante per pacchi mancanti o in ritardo.
Chi contattare	Corriere per ritardo di un pacco scansionato; venditore per rimedio sull’ordine.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, punto di ritiro, opzioni di riconsegna e accesso all’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Nessuno disponibile, problema di accesso, firma richiesta, luogo non sicuro o indirizzo incompleto.
Azione immediata	Usa le istruzioni del corriere per una nuova consegna o il ritiro, se disponibili.
Quando intensificare	Se il corriere non può effettuare una nuova consegna o la scadenza per il ritiro è vicina.
Chi contattare	Corriere o punto di ritiro; commerciante se il pacco viene restituito.

Problema con l'indirizzo

Indirizzo dell'ordine, testo dell'evento del corriere e se il corriere consente la correzione.

Visualizza tutti i dettagli per il problema con l'indirizzo

Causa probabile	Appartamento mancante, codice postale errato, destinatario non disponibile o luogo di consegna con restrizioni.
Azione immediata	Contatta il corriere se offre la correzione; contatta il venditore se il corriere richiede un'azione da parte del mittente.
Quando intensificare	Se inizia la restituzione al mittente o il corriere richiede l'autorizzazione del mittente.
Chi contattare	Corriere e commerciante, a seconda di chi può autorizzare le modifiche.

Blocco doganale

Testo dell'evento per documenti, dazi, tasse o azione del destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per il blocco doganale

Causa probabile	Ispezione doganale, documenti mancanti, spese di importazione, revisione di articoli soggetti a restrizioni.
Azione immediata	Segui l'avviso del corriere o della dogana e conserva la prova di qualsiasi pagamento o invio di documenti.
Quando intensificare	Se il venditore deve fornire fattura o documenti di spedizione.
Chi contattare	Corriere o broker doganale, poi venditore per i documenti commerciali.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, cassetta postale, reception, nucleo familiare, vicini, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna alla reception, consegna a un vicino, scansione prematura, indirizzo errato o furto.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai membri del nucleo familiare e alla reception, esamina la prova di consegna, poi contatta il corriere e il venditore.
Quando intensificare	Se il corriere conferma prove di mancata ricezione o il commerciante richiede un reclamo per pacco mancante.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; venditore o marketplace per rimedio o reclamo sull'ordine.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Tutti i numeri di tracciamento dei pacchi e le distinte di imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Ordine suddiviso tra magazzini, articolo annullato, in arretrato o imballato separatamente.
Azione immediata	Verifica ogni spedizione dell'ordine e confronta gli articoli consegnati con le distinte di imballaggio.
Quando intensificare	Se tutte le spedizioni sono state consegnate e l'articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Commerciante o venditore.

Il venditore non ha spedito

Tempo di gestione del venditore, stato dell'ordine e opzioni di protezione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, ritardo del venditore, verifica del pagamento o inserzione fraudolenta.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore e chiedi corriere, numero di tracciamento e data di spedizione.
Quando intensificare	Quando la protezione del marketplace o del pagamento consente una contestazione o una cancellazione.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il marketplace o il fornitore di pagamento.

Articolo errato, pacco perso o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, evento di consegna e politica di reso del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, pacco perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, indagine sulla perdita o problema di evasione dell'ordine da parte del venditore.
Azione immediata	Documenta le condizioni, conserva l'imballaggio e apri un caso di assistenza con il venditore o il marketplace.
Quando intensificare	Se il venditore nega la responsabilità senza risolvere il problema documentato.
Chi contattare	Venditore o marketplace; il corriere potrebbe richiedere un'ispezione dei danni o un reclamo da parte del mittente.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso, ricevuta di consegna, pratica di reso e pagina di rimborso del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il reso, il centro resi non ha ispezionato l'articolo o il rimborso è ancora in revisione da parte del commerciante.
Azione immediata	Traccia separatamente la spedizione di reso e monitora lo stato del rimborso nell'account del commerciante.
Quando intensificare	Quando la consegna del reso è confermata ma il commerciante non ha riconosciuto il reso secondo la propria politica.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso; commerciante o marketplace per l'approvazione del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Per gli acquisti ecommerce fisici tracciati tramite Ship24, le regole su resi e rimborsi appartengono al commerciante, al marketplace o al venditore che ha venduto l'articolo. 17TRACK può aiutare a seguire un pacco di reso solo quando si dispone di un numero di tracciamento del reso del corriere.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account del commerciante, pagina dell'ordine del marketplace, centro messaggi del venditore o portale ufficiale per i resi.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito l'acquirente o il titolare dell'account; i destinatari di regali potrebbero avere opzioni limitate.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email/account, articolo, motivo e foto se danneggiato.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza il numero di tracciamento del corriere sull'etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dall'approvazione del commerciante, dalla ricezione del reso, dall'ispezione dell'articolo e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Ship24 e 17TRACK non possono approvare un reso.

Cambio o sostituzione

Flusso di supporto del venditore o del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account autorizzato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU dell'articolo, foto, motivo e numero di tracciamento originale.
Spedizione/tracciamento del reso	Le spedizioni del reso originale e della sostituzione possono avere numeri di tracciamento diversi.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	L'approvazione del cambio e la disponibilità della sostituzione possono sostituire il flusso di rimborso.
Limitazione importante	Il tracciamento di una sostituzione richiede il nuovo numero di spedizione.

Annullare l'ordine prima della spedizione

Pagina dell'ordine del commerciante o supporto del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine prima della spedizione

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account autorizzato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se il pacco non è mai stato spedito.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento da parte del commerciante e dal regolamento del pagamento.
Limitazione importante	Una volta consegnato al corriere, l'annullamento può diventare un processo di reso.

Etichetta di reso o ricevuta di consegna

Portale di reso, email, negozio del corriere, locker o sportello postale.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta di reso o ricevuta di consegna

Chi può avviarla	Persona autorizzata a restituire l'articolo.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso e numero di tracciamento del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia il numero di reso sul sito del corriere o su 17TRACK se supportato.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Il rimborso potrebbe non iniziare finché il commerciante non riceve o ispeziona l'articolo.
Limitazione importante	Conserva la ricevuta; è la prova della consegna.

Stato del rimborso

Pagina del rimborso del commerciante, caso del marketplace o account di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	Commerciante, venditore, marketplace o fornitore di pagamento dopo l'approvazione.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, ID del caso di reso, ID del rimborso e metodo di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	La prova di consegna del reso può essere di supporto ma non decide l'approvazione del rimborso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Ispezione del commerciante ed elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se un rimborso è stato approvato.

Reso di un regalo

Percorso di reso regalo del commerciante, se offerto, oppure account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per reso di un regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo solo se il commerciante lo consente; altrimenti l'acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell'ordine, dettagli del destinatario o informazioni sull'ordine fornite dall'acquirente.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero di tracking dell'etichetta di reso, se emesso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Il metodo di rimborso può differire per i resi regalo a seconda delle regole del commerciante.
Limitazione importante	Le informazioni di fatturazione private potrebbero non essere disponibili per il destinatario.

Venditore terzo o reso transfrontaliero

Contestazione del marketplace o istruzioni di reso del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore terzo o reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente secondo le regole del venditore o del marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, indirizzo di reso, tracking del reso, documenti doganali se richiesti.
Spedizione/tracciamento del reso	Può coinvolgere corrieri internazionali, servizi postali ed eventi doganali.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dalla protezione del marketplace, dalla ricevuta del venditore, dall'ispezione e dall'esito della contestazione.
Limitazione importante	Conferma l'indirizzo di reso e la responsabilità della spedizione prima di inviare l'articolo.

Servizio clienti ed escalation

Usa il supporto Ship24 per domande sulla piattaforma, sull'account o sull'API Ship24. Usa il commerciante, il venditore, il marketplace, il corriere o il fornitore di pagamento per problemi relativi a ordine fisico, consegna, reso e rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina di tracciamento Ship24

Controllare gli eventi del pacco quando hai già un numero di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di supporto della pagina di tracking Ship24

Dove accedere	Pagina di tracciamento Ship24
Informazioni da preparare	Numero di tracking, corriere se noto, nome del commerciante, screenshot dell'evento più recente.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatari di pacchi che desiderano dati di visibilità.
Limitazione importante	Non è un canale di supporto per ordini del commerciante.

Percorso di aiuto o contatto Ship24

Domande su account Ship24, dashboard, API, fatturazione o piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di aiuto o contatto Ship24

Dove accedere	Centro assistenza Ship24 o link di contatto ufficiali su Ship24.
Informazioni da preparare	Email dell'account Ship24, riferimento della chiave API se sicuro da condividere tramite supporto ufficiale, riferimento dell'abbonamento o della fattura, numero di tracking se rilevante.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti, sviluppatori e clienti business Ship24.
Limitazione importante	Non chiedere a Ship24 di rimborsare un ordine acquistato da un altro rivenditore.

Supporto del commerciante o del venditore

Nessun tracking, non spedito, articolo errato, articolo mancante, reso, rimborso o modifica dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del commerciante o del venditore

Dove accedere	Account del rivenditore, dettagli dell'ordine del marketplace, centro messaggi del venditore o portale resi.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, nome del venditore, numero di tracking, foto dell'articolo, fattura, prova di consegna, etichetta di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare dell'account autorizzato.
Limitazione importante	Il supporto del venditore potrebbe richiedere la verifica dell'account prima di discutere dati privati dell'ordine.

Supporto del corriere

Tentativi di consegna, ritiro, accesso all'indirizzo, prova di consegna, ispezione dei danni o domande sulla consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Pagina di tracking ufficiale del corriere o canale del servizio clienti del corriere indicato nell'evento di tracking.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, codice postale di destinazione, nome del destinatario, avviso di consegna, scansione più recente, foto se danneggiato.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o mittente a seconda delle regole del corriere.
Limitazione importante	Alcuni corrieri consentono solo al mittente di aprire reclami formali.

Contestazione del marketplace o protezione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito, tracking non valido, articolo non ricevuto o contestazione con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di contestazione del marketplace

Dove accedere	Pagina dell'ordine del marketplace, centro risoluzioni, centro assistenza o procedura di protezione dell'acquirente.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, messaggi del venditore, screenshot del tracciamento, prova di consegna, foto, ricevuta di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace dopo che il normale contatto con il venditore fallisce o le regole della piattaforma consentono l'escalation.
Limitazione importante	Le scadenze per le contestazioni e le regole sulle prove provengono dal marketplace, non da Ship24 o 17TRACK.

Supporto 17TRACK o documentazione API

Domande sulla visualizzazione del tracciamento 17TRACK, sull'account 17TRACK o sull'integrazione API 17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di supporto 17TRACK

Dove accedere	Documentazione API 17TRACK per gli utenti API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, corriere, ID richiesta API o risposta, email dell'account, screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti e sviluppatori 17TRACK.
Limitazione importante	17TRACK non è affiliato a Ship24 e non può modificare i servizi Ship24 o gli ordini dei commercianti.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Questo modulo non è una politica del marketplace Ship24 perché Ship24 non è confermato come marketplace per consumatori di beni fisici. Si applica quando un utente utilizza Ship24 per tracciare un ordine acquistato da un marketplace separato o da un venditore di terze parti.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore, controlla il tempo di gestione del marketplace, quindi procedi con l'escalation secondo le regole della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Può fornire stato dell'ordine, protezione dell'acquirente, cancellazione o strumenti di contestazione.
Ruolo del venditore	Deve confermare la disponibilità, la data di spedizione e un tracciamento valido se richiesto.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, messaggi del venditore, date promesse.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi al venditore il nome del corriere e il numero corretto; segnala la discrepanza al marketplace se non risolta.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove e applicare le regole di tracciamento del venditore.
Ruolo del venditore	Fornisce informazioni di spedizione valide.
Ruolo del corriere	Mostra se il numero appartiene a una spedizione e la destinazione, se visibile.
Prove da conservare	Screenshot del risultato non valido, pagina del corriere, risposte del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, contatta il corriere, quindi apri un caso con il venditore o il marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può decidere sulla protezione dell'acquirente o sul rimborso dopo aver esaminato le prove.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo e può coordinarsi con il corriere.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna o prova di consegna.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, foto di consegna, note di prova di mancata ricezione, registro delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Fotografa l'articolo, l'imballaggio, l'etichetta e la fattura; apri un caso di reso con il commerciante o il marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può mediare la contestazione e i requisiti di reso.
Ruolo del venditore	Deve gestire il problema del prodotto o dell'imballaggio secondo le regole della piattaforma.
Ruolo del corriere	Di solito non è responsabile a meno che il danno non si sia verificato durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto, screenshot dell'inserzione, messaggi, imballaggio, ricevuta di reso.

Contestazione del reso

Traccia il pacco di reso e invia la prova di consegna al punto di raccolta più i dettagli del caso di reso.

Visualizza tutti i dettagli per la contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Può decidere la controversia in base al tracciamento del reso, alla politica e alla risposta del venditore.
Ruolo del venditore	Riceve e ispeziona il reso.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni del trasporto del reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, numero di tracking, ricevuta, prova del peso se disponibile, foto prima della spedizione.

Conflitto nella scansione di consegna

Confronta la prova del corriere, l'indirizzo di consegna del commerciante e il luogo di ricezione effettivo.

Visualizza tutti i dettagli del conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Può richiedere una prova del corriere o un'indagine del venditore.
Ruolo del venditore	Può presentare un reclamo al corriere come mittente.
Ruolo del corriere	Indaga sul luogo di consegna o sulla prova di consegna.
Prove da conservare	Prova di consegna, conferma dell'indirizzo, dichiarazioni della reception, foto.

Rimborso dopo mancata consegna

Utilizza la procedura di reclamo del commerciante o del marketplace; non considerare il solo stato del tracking come approvazione del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Può approvare un rimborso, una sostituzione o un rifiuto in base alle prove e alla politica.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo e può coordinare una sostituzione o un reclamo al corriere.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di perdita, danno o ritorno al mittente.
Prove da conservare	Cronologia del tracking, numero di pratica del corriere, messaggi del venditore, ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Il sito pubblico di Ship24 enfatizza la ricerca del tracking e gli strumenti di tracking per aziende, piuttosto che agire come il commerciante che può modificare le istruzioni di consegna per l'acquisto di un utente. Le modifiche alle opzioni di consegna di solito spettano al corriere o al negozio presso cui è stato effettuato l'ordine.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Tracking web di Ship24

Ricerca manuale degli eventi del pacco con un numero di tracking.

Visualizza tutti i dettagli del tracking web di Ship24

Dove abilitarlo	Utilizza la pagina di tracking ufficiale di Ship24; i requisiti dell'account dipendono dall'uso del prodotto Ship24.
Quando appare	Dopo aver inserito un numero di tracking e quando i dati del corriere sono disponibili.
Cosa può modificare	Può mostrare le informazioni di tracking disponibili, non il percorso di consegna o i termini dell'ordine.
Limitazioni	Nessuna autorità sulle istruzioni del corriere, sui rimborsi o sulle modifiche agli ordini del commerciante.

Notifiche via email o SMS del commerciante

Ricevi conferma dell'ordine, avviso di spedizione o aggiornamento sul reso dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli delle notifiche del commerciante

Dove abilitarlo	Account del commerciante, preferenze di checkout o impostazioni di comunicazione.
Quando appare	Ordine effettuato, spedito, in consegna, consegnato, reso avviato o aggiornamento sul rimborso, a seconda del commerciante.
Cosa può modificare	Può fornire link al supporto per l'ordine o al tracking del corriere.
Limitazioni	La disponibilità e il contenuto delle notifiche sono controllati dal commerciante.

Istruzioni di consegna del corriere

Riprogrammazione, ritiro, luogo sicuro, firma o istruzioni di accesso se offerte dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli delle istruzioni di consegna del corriere

Dove abilitarlo	Pagina di tracking ufficiale del corriere o account del corriere.
Quando appare	Dopo che il corriere accetta il pacco e se il servizio supporta modifiche.
Cosa può modificare	Può modificare la data di consegna, il luogo, il ritiro o le istruzioni a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Alcune spedizioni richiedono l'approvazione del mittente o non consentono modifiche.

Punto di ritiro o locker

Ritira il pacco presso un punto di ritiro del corriere o del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli dell'opzione punto di ritiro o locker

Dove abilitarlo	Checkout, notifica del corriere o pagina di gestione della consegna del corriere, se disponibile.
Quando appare	Al checkout, dopo una consegna non riuscita o quando il corriere reindirizza al ritiro.
Cosa può modificare	Può modificare la consegna finale in ritiro.
Limitazioni	La scadenza per il ritiro, l'ID, il codice e le restrizioni sulle dimensioni dipendono dall'avviso ufficiale.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Ship24 offre pubblicamente documentazione per l'API di tracciamento per le aziende. Questa pagina del brand 17TRACK non riproduce né sostituisce le credenziali API, i prezzi o le regole di implementazione di Ship24; gli sviluppatori devono utilizzare la documentazione di Ship24 per le integrazioni Ship24 e la documentazione di 17TRACK per le integrazioni 17TRACK.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

API di tracciamento Ship24

Ship24

Visualizza tutti i dettagli per l'API di tracciamento Ship24

Copertura ordini/tracciamento	Visibilità del tracciamento della spedizione per i numeri di tracciamento supportati secondo la documentazione Ship24.
Uso principale	Sistemi di commercianti, piattaforme o logistica che necessitano di dati di tracciamento da Ship24.
Autenticazione/accesso	Utilizzare la documentazione ufficiale per sviluppatori e la procedura account di Ship24; non dedurre le credenziali da pagine di terze parti.
Funzionalità webhook/batch	Fare riferimento alla documentazione API Ship24 attuale per le funzionalità disponibili.
Documentazione attuale	Documentazione API Ship24
Limitazione importante	L'API Ship24 è separata dall'API 17TRACK e non concede accesso ai dati privati degli ordini dei commercianti, a meno che il sistema del commerciante non li fornisca.

API di tracciamento 17TRACK

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per l'API di tracciamento 17TRACK

Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere registrati nell'API 17TRACK, soggetti al supporto di 17TRACK e alla disponibilità dei dati del corriere.
Uso principale	Sviluppatori e commercianti che desiderano registrare numeri di tracciamento e recuperare eventi di tracciamento delle spedizioni tramite 17TRACK.
Autenticazione/accesso	Utilizza l'header 17token come mostrato nella documentazione API 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Fare riferimento alla documentazione 17TRACK attuale per le funzionalità a livello di endpoint.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK
Limitazione importante	Utilizzare i numeri di tracciamento del corriere, non gli ID account Ship24, i numeri d'ordine del negozio, gli ID di pagamento o i numeri di fattura.

API degli ordini del commerciante

Il negozio, marketplace o piattaforma ecommerce in cui è stato effettuato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'API degli ordini del commerciante

Copertura ordini/tracciamento	Dati privati su ordine, articoli, pagamento, evasione e rimborso, a seconda della piattaforma del commerciante.
Uso principale	Operazioni del venditore, gestione degli ordini, resi e servizio clienti.
Autenticazione/accesso	Credenziali e autorizzazioni della piattaforma del commerciante.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dalla piattaforma del commerciante.
Documentazione attuale	Utilizzare la documentazione ufficiale del negozio o del marketplace, non Ship24 o 17TRACK, per le API degli ordini privati.
Limitazione importante	Le API di tracciamento non possono sostituire le API degli ordini del commerciante quando sono necessari dati su rimborso, articolo, acquirente o indirizzo.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine Ship24?

Ship24 normalmente non è il venditore del tuo ordine ecommerce, quindi traccia il pacco con il numero di tracciamento del corriere fornito dal negozio, dal venditore, dall'email di spedizione o dall'avviso del corriere. Puoi quindi controllare il numero su Ship24, sul sito del corriere o su 17TRACK quando sono disponibili dati di tracciamento supportati.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Ship24?

Cerca il numero di tracciamento nella pagina dell'ordine del rivenditore, nell'email di conferma della spedizione, nel messaggio del venditore, nell'SMS/email del corriere, nell'etichetta di reso o nella ricevuta di consegna. Ship24 può visualizzare i dati di tracciamento, ma di solito il numero viene emesso dal venditore o dal corriere.

3. Posso tracciare con un numero d'ordine invece che con un numero di tracciamento?

Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno del sistema del commerciante, mentre un numero di tracciamento identifica la spedizione. Per prima cosa apri i dettagli dell'ordine del commerciante e copia il numero di tracciamento del corriere, se è stato emesso.

4. Cosa devo fare se non c'è un numero di tracciamento?

Chiedi al commerciante o al venditore se l'ordine è stato spedito e se verrà fornito il tracciamento. Una piattaforma di tracciamento non può creare eventi del corriere per un ordine non spedito o per un servizio non tracciato.

5. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta fisicamente il pacco o non lo scansiona presso la struttura successiva. Se il numero resta non valido, conferma il corriere e il numero di tracciamento con il venditore e confrontali con la pagina ufficiale del corriere.

6. Quanto tempo richiede la consegna Ship24?

Ship24 non stabilisce i tempi di consegna per gli acquisti ecommerce tracciati sul suo sito. I tempi di consegna dipendono dal commerciante, dal venditore, dal marketplace, dal corriere, dal livello di servizio, dal percorso, dal processo doganale e dalla rete dell'ultimo miglio.

7. Cosa devo fare se il tracciamento indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima la cassetta postale, il luogo sicuro, la reception, i membri del nucleo familiare, i vicini, la foto della consegna e la prova di consegna. Poi contatta il corriere per ottenere prove della consegna e il venditore o il marketplace per una richiesta relativa a un pacco mancante o per una soluzione sull’ordine.

8. Posso tracciare un pacco di reso tramite Ship24 o 17TRACK?

Sì, se l’etichetta di reso o la ricevuta di consegna ha un numero di tracciamento del corriere supportato dalla piattaforma di tracciamento. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco verso il commerciante, non se il rimborso è stato approvato.

9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso?

Controlla l’account del commerciante, il caso sul marketplace, il messaggio del venditore o l’account di pagamento in cui è stato effettuato l’acquisto. 17TRACK e Ship24 possono mostrare gli eventi di spedizione disponibili, ma non possono approvare, accelerare o confermare la liquidazione di un rimborso.

10. Come posso contattare il servizio clienti di Ship24?

Utilizza le risorse di supporto ufficiali di Ship24 per domande sulla piattaforma di tracciamento Ship24, sull’account, sulla fatturazione o sull’API. Per un ordine fisico acquistato altrove, contatta il venditore, il marketplace o il corriere, perché Ship24 non è il titolare dell’ordine.

11. Ship24 è un venditore di marketplace responsabile della spedizione del mio ordine?

Ship24 è una piattaforma di tracciamento pacchi e visibilità delle spedizioni, non un marketplace consumer confermato per beni fisici. Il venditore o il commerciante presso cui hai acquistato l’articolo controlla l’evasione dell’ordine e il tracciamento caricato.

12. Perché Ship24 o 17TRACK possono mostrare il tracciamento ma non modificare il mio indirizzo?

Le piattaforme di tracciamento mostrano gli eventi di spedizione disponibili, ma non possiedono il contratto di spedizione né l’ordine del commerciante. Le modifiche dell’indirizzo di solito richiedono l’intervento del commerciante, dello speditore o del corriere, e alcuni corrieri accettano modifiche solo dallo speditore.

13. In che modo le spedizioni frazionate influiscono sul tracciamento?

Un singolo ordine può essere suddiviso in più pacchi, ciascuno con il proprio numero di tracciamento, corriere e data di consegna. Traccia ogni spedizione separatamente e contatta il commerciante se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca ancora un articolo.

14. È possibile tracciare un ID interno del marketplace su 17TRACK?

Solo se quell’ID interno è anche un numero di tracciamento del corriere supportato. Molti riferimenti dei marketplace sono ID privati di ordine o consegna, quindi dovresti cercare il numero di tracciamento pubblico del corriere nei dettagli della spedizione.

15. Cosa succede quando un pacco transfrontaliero cambia corriere?

Il pacco può passare da un corriere di origine al trasporto di linea, alla dogana e a un corriere dell’ultimo miglio, causando interruzioni nel tracciamento o un nuovo numero di tracciamento locale. Controlla il testo dell’evento più recente e la pagina dell’ordine del commerciante per eventuali numeri aggiornati dell’ultimo miglio.

16. Ship24 ha un’API per venditori o sviluppatori?

Ship24 pubblica documentazione API per l’uso aziendale relativo al tracciamento. Gli sviluppatori dovrebbero utilizzare la documentazione ufficiale di Ship24 per le integrazioni Ship24 e la documentazione di 17TRACK per le integrazioni 17TRACK, perché provider, endpoint e credenziali sono separati.

17. Posso usare l’API 17TRACK con un risultato di tracciamento Ship24?

Puoi usare l’API 17TRACK con il numero di tracciamento del corriere sottostante, non con un ID account Ship24, una fattura, un numero d’ordine o un riferimento privato della dashboard. Registra il numero di tracciamento del corriere tramite l’endpoint dell’API 17TRACK mostrato di seguito.

18. Chi è responsabile se la scansione del corriere è in conflitto con la pagina dell’ordine del venditore?

Il corriere è responsabile delle scansioni di trasporto, mentre il venditore o il marketplace controlla la risoluzione dell’ordine. Conserva screenshot del corriere, della piattaforma di tracciamento e della pagina dell’ordine, quindi usa il percorso di escalation del marketplace o del commerciante se lo stato del venditore è incoerente.

Tracking API

L’esempio seguente è una richiesta generica di registrazione API 17TRACK. Utilizza un numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Ship24, un numero di pagamento, un numero di fattura, un ID ordine del commerciante o un riferimento interno della dashboard. Se hai solo un numero d’ordine, recupera prima il numero di tracciamento del corriere dal commerciante, dal venditore, dall’avviso del corriere o dall’etichetta di reso.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]