Ship24 suivi de commande

https://www.ship24.com/zh

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Ship24.

À propos de Ship24

Ship24 est une plateforme de suivi de colis et de visibilité des expéditions, et non un détaillant en ligne, une marketplace ou une boutique DTC. Son site web public permet aux utilisateurs de saisir des numéros de suivi pour consulter les événements disponibles des transporteurs, tandis que ses produits professionnels incluent des services de tracking API et de visibilité des expéditions de type webhook pour les marchands et les plateformes.

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	Ship24
Site web officiel	https://www.ship24.com/zh
Type de marque	Plateforme de suivi de colis, de visibilité des expéditions et de tracking API.
Principale région d’achat	Pas une région d’achat ; les utilisateurs suivent des colis provenant de transporteurs, de marchands, de marketplaces et de réseaux postaux à l’aide d’un numéro de suivi.
Page de suivi des commandes	Page de suivi Ship24 accepte les numéros de suivi ; cela ne prouve pas la propriété de l’achat.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Non confirmé comme marketplace vendant des biens physiques aux consommateurs ; la responsabilité du vendeur incombe normalement au marchand auprès duquel l’utilisateur a acheté l’article.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Ship24

Affiche les événements de suivi disponibles pour un numéro de suivi soumis.

Voir tous les détails pour la plateforme Ship24

Ce qu’elle contrôle	Interface de recherche de suivi, produits de visibilité des expéditions, documentation API et outils de compte pour ses propres services.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes des marchands, scans des transporteurs, tentatives de livraison, dédouanement, remboursements, modifications d’adresse ou décisions des vendeurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un résultat de suivi Ship24 est une donnée de visibilité ; ce n’est pas la même chose que la propriété de la commande ou l’acceptation par le transporteur.

Compte acheteur auprès de la boutique

Détient l’enregistrement de l’achat auprès du détaillant ou de la marketplace.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, à la facture, à l’adresse de livraison enregistrée, aux messages du vendeur, aux options d’annulation et aux demandes de retour lorsqu’elles sont proposées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvement au sein du réseau du transporteur après la remise et fréquence des scans des transporteurs tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte de la boutique est généralement l’endroit où les utilisateurs trouvent le numéro de suivi du transporteur nécessaire à 17TRACK ou Ship24.

Vendeur ou marchand

Vend l’article et peut créer l’expédition ou téléverser le suivi.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité de l’article, emballage, création de l’expédition, suivi fourni par le vendeur, autorisation des retours et assistance pour la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur une fois le colis physiquement accepté, décisions douanières ou événements d’itinéraire de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’existe aucun suivi, le vendeur ou le marchand est généralement la première partie pouvant confirmer si le colis a réellement été expédié.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, prestataire d’exécution, magasin ou réseau d’exécution d’une marketplace préparant le colis.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, étiquetage, expéditions fractionnées et remise physique à un transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements de paiement et performance de l’itinéraire du transporteur après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette créée ne signifie pas toujours que le transporteur a reçu le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et génère des scans de transport.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Acceptation, transit, événements de transfert aux douanes, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par le marchand, qualité de l’article ou décisions relatives aux litiges avec le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les scans du transporteur constituent la preuve la plus directe qu’un colis progresse dans le réseau de livraison.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite le paiement, le remboursement ou la rétrofacturation conformément aux règles du marchand et du prestataire de paiement.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement du remboursement et litiges de paiement le cas échéant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Déplacement du colis ou mises à jour des événements de suivi.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan indiquant une livraison ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement est approuvé ou refusé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pouvant suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de numéro de suivi, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, et enregistrement des numéros de suivi via l’API 17TRACK.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Comptes Ship24, produits API Ship24, commandes de marchands, remboursements, modifications d’adresse, messages de vendeurs ou résultats de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur ; utilisez le marchand ou le transporteur pour les actions privées liées à la commande et à l’assistance.

Réponse rapide

Pour suivre un colis que vous consultez via Ship24, utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par la boutique, le vendeur, l’e-mail d’expédition ou la notification du transporteur. Vous pouvez saisir ce numéro sur Ship24, le site Web du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi par transporteur est disponible.

Si vous parlez d’une commande liée aux propres services de suivi professionnels de Ship24, connectez-vous au compte Ship24 ou contactez Ship24 par ses canaux d’assistance officiels. 17TRACK ne peut pas accéder à la facturation privée du compte Ship24, aux abonnements API, aux données du tableau de bord ni aux tickets d’assistance.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Ship24 ?	Ship24 n’est normalement pas le vendeur ; suivez le colis avec le numéro de suivi fourni par le marchand, le vendeur, le transporteur ou l’e-mail d’expédition.
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?	Consultez la page de commande de la boutique, l’e-mail de confirmation d’expédition, le message du vendeur, le SMS/e-mail du transporteur ou l’étiquette de retour.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Demandez au marchand ou au vendeur si le colis a été expédié et si un suivi sera fourni ; un numéro de commande seul ne suffit généralement pas pour 17TRACK.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur pour les commandes non expédiées, le transporteur pour les événements de livraison, Ship24 pour les problèmes de compte/API Ship24, et 17TRACK uniquement pour les questions de suivi ou d’API 17TRACK.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut aider à identifier le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Ship24, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter un marchand en votre nom.

Comment suivre les commandes Ship24

Comme Ship24 est une plateforme de suivi, le parcours pratique dépend de ce que vous essayez de suivre : un colis acheté dans une autre boutique, une expédition de retour ou le propre compte de service professionnel de Ship24.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte marchand / Vos commandes

Vous avez acheté l’article auprès d’un détaillant, d’une marketplace ou d’une boutique DTC.

Voir tous les détails concernant le suivi du compte marchand

Identifiant requis	Identifiant de connexion à la boutique, numéro de commande, e-mail ou téléphone selon le marchand.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, nom du vendeur, statut de l’expédition, numéro de suivi lorsqu’il est émis, expéditions fractionnées, options d’annulation ou de retour lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, sélectionnez l’expédition ou le suivi du colis, copiez le numéro de suivi du transporteur, puis effectuez le suivi sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	La page de commande peut indiquer expédié avant que le transporteur ne publie le premier scan d’acceptation.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne souhaitez pas vous connecter ou vous avez passé commande en tant qu’invité.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	E-mail de confirmation d’expédition, lien SMS ou notification du marchand.
Ce que vous pouvez voir	Lien de suivi, nom du transporteur, numéro de suivi, date estimée ou référence d’expédition si le marchand la fournit.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le numéro de suivi plutôt que le numéro de confirmation de commande lors de la vérification sur 17TRACK.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne recevoir que des détails de suivi limités si l’acheteur ou le marchand restreint les informations de commande.

Page de suivi Ship24

Vous souhaitez consulter les événements d’expédition avec Ship24 à l’aide d’un numéro de suivi.

Voir tous les détails pour la page de suivi Ship24

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ou numéro d’expédition accepté par le formulaire de suivi de Ship24.
Ce que vous pouvez voir	Événements de colis disponibles et mises à jour d’expédition liées au transporteur.
Meilleure prochaine étape	Si le résultat est manquant ou incomplet, vérifiez le numéro auprès du marchand et du transporteur.
Limitation importante	Ship24 ne peut pas créer de suivi pour un vendeur qui n’a pas expédié le colis.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi indépendant multi-transporteurs.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande de la boutique ni l’identifiant de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, progression de l’acheminement et changements de statut pris en charge par 17TRACK.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement avec le site du transporteur en cas de litige de livraison.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux pages de commande privées des marchands ni aux tableaux de bord de compte Ship24.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’instructions de livraison, de détails sur le lieu de retrait ou d’une assistance de livraison locale.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/code postal de destination ou vérification de compte.
Ce que vous pouvez voir	Scans au niveau du transporteur, informations sur les tentatives de livraison, options de retrait, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et alertes de service.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le canal d’assistance du transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison, les tentatives échouées ou les instructions de retrait.
Limitation importante	Le transporteur peut ne pas discuter du remboursement du marchand ou du contenu de l’article.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Un vendeur tiers n’a pas expédié, a téléversé un numéro invalide ou a envoyé le mauvais article.

Voir tous les détails pour les messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, fil de discussion et numéro de suivi s’il est fourni.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, options de litige, promesses d’expédition, options de remboursement ou de remplacement selon les règles de la plateforme.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition ; faites remonter le problème via la marketplace si la réponse du vendeur est insuffisante.
Limitation importante	Ship24 et 17TRACK ne peuvent pas contraindre un vendeur à expédier ou à rembourser.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou l’achat a été effectué en tant qu’invité.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de suivi du cadeau, e-mail de commande, avis de livraison au destinataire ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Généralement, seule la progression de l’expédition ; les détails privés de l’achat, du prix, de la facturation et du remboursement peuvent être masqués.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur ou au marchand un lien de suivi si vous n’avez qu’un message de cadeau.
Limitation importante	Sans propriété du compte ni numéro de suivi, les plateformes de suivi tierces ne peuvent pas identifier le colis.

Étapes de suivi du compte officiel pour la boutique qui a vendu l’article : connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, choisissez la commande, consultez le statut de l’expédition ou de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été fractionnée en plusieurs colis. Si vous suivez le propre compte API ou le compte de service professionnel de Ship24, utilisez le compte et le processus d’assistance de Ship24 plutôt que les outils de suivi de colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie un achat dans le système d’un commerçant. Un numéro de suivi identifie un envoi dans le réseau d’un transporteur ou de suivi. 17TRACK et Ship24 ont généralement besoin du numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur, et non d’une référence de paiement ou d’un numéro de commande propre à la boutique.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

Page de commande du détaillant ou e-mail de confirmation de commande.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

À quoi cela ressemble / exemple	ORDER-####### ou une référence spécifique au commerçant ; l’exemple est fictif.
Qui l’émet	Le système de commande du détaillant, de la marketplace ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’enregistrement de l’achat auprès du vendeur, mais pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’envoi ou de suivi

E-mail d’expédition, onglet d’expédition de la commande, notification du transporteur ou étiquette.

Voir tous les détails du numéro d’envoi ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Les formats alphanumériques spécifiques aux transporteurs varient ; utilisez un espace réservé fictif tel que TRACKING-NUMBER-1234 dans les notes.
Qui l’émet	Transporteur, opérateur postal, réseau logistique de marketplace ou système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que le transporteur dispose de données disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le mouvement de l’envoi ; il ne peut pas prouver la qualité de l’article ni l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur liée depuis le commerçant, reçu postal, reçu de collecte ou notification.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur et le pays ; ne présumez pas qu’il existe un format Ship24 universel.
Qui l’émet	Le transporteur ou le prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui si le transporteur est pris en charge et que le numéro est entré dans le système du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est le meilleur identifiant public pour les scans de transport, mais il peut ne pas révéler l’identité de l’acheteur.

ID de livraison interne

Certaines marketplaces affichent des références logistiques internes dans leurs pages de commande.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Spécifique à la plateforme ; aucun format officiel d’ID de commande consommateur Ship24 n’est confirmé pour les commandes d’achat.
Qui l’émet	La marketplace ou la plateforme logistique, si elle est utilisée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seulement s’il s’agit également d’un numéro de suivi pris en charge ; de nombreux ID internes ne sont pas des numéros publics de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un envoi interne, mais peut ne pas être accepté par les sites de suivi indépendants.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, centre de retour, reçu du transporteur ou confirmation de dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Spécifique au transporteur ; souvent imprimé sur l’étiquette de retour.
Qui l’émet	Transporteur, portail de retour du commerçant ou service de retour de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le mouvement du colis de retour, pas si le vendeur a approuvé le remboursement.

Autorisation de retour / RMA

E-mail d’approbation du retour, portail de retour, message du vendeur ou dossier de marketplace.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour

À quoi cela ressemble / exemple	RMA-####### ou un ID de dossier spécifique au commerçant ; l’exemple est fictif.
Qui l’émet	Système d’assistance du commerçant, de la marketplace ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la même valeur est également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un dossier de retour, pas le mouvement physique du retour.

Lien de cadeau ou de commande

Partagé par l’acheteur, l’e-mail de suivi de cadeau du marchand ou la notification de livraison.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	URL sécurisée du marchand plutôt qu’un numéro de suivi public.
Qui l’émet	Marchand, marketplace ou acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher une progression de livraison limitée, mais généralement pas les droits liés à la facturation ou au remboursement.

Référence du vendeur

Facture, bon de livraison, message du vendeur ou fil de discussion de commande sur la marketplace.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	SKU, numéro de facture ou référence définie par le vendeur ; aucun format public universel.
Qui l’émet	Vendeur ou marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit réellement d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide le support du vendeur à identifier la transaction, mais n’indique pas le déplacement du colis.

ID de commande de la marketplace

Détails de commande de la marketplace et e-mail de confirmation.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Spécifique à la plateforme ; ne réutilisez pas les règles propres à Amazon concernant les numéros TBA ou les numéros de commande pour Ship24.
Qui l’émet	La marketplace sur laquelle l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur pour chaque expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’identité de l’achat sur la plateforme, mais pas la prise en charge par le transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Ship24 suit les colis ; il ne décide normalement pas qui exécute une commande e-commerce. Le choix du transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si le marchand vendeur publie un transporteur spécifique pour l’expédition.

Relation entre l’exécution et le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Entrepôt du détaillant ou de la marque

L’entrepôt du magasin ou le prestataire d’exécution sous contrat.

Voir tous les détails de l’exécution par l’entrepôt du détaillant

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon le marchand, la destination, l’article et le service sélectionné.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans d’expédition ; le marchand met à jour le statut de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère l’accès à la livraison et les scans ; le marchand gère la commande et le support de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande du marchand pour le numéro d’expédition et les colis séparés.

Exécution par un vendeur tiers

Le vendeur emballe et expédie l’article directement.

Voir tous les détails de l’exécution par un vendeur tiers

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon le vendeur et la région ; ne supposez pas une liste de transporteurs Ship24.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le numéro ; le transporteur publie les scans après la prise en charge physique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour un suivi invalide ou non expédié ; le transporteur pour les événements de livraison scannés.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, date d’expédition promise et indication de la première prise en charge par le transporteur pour un numéro.

Exécution par la marketplace

L’entrepôt de la marketplace ou un partenaire logistique exécute la commande pour le vendeur.

Voir tous les détails de l’exécution par la marketplace

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Réseau de la marketplace, services postaux, coursiers ou partenaires du dernier kilomètre selon la plateforme.
Qui met à jour le suivi	La marketplace peut mettre à jour le statut de la commande ; le transporteur ou le réseau logistique met à jour les événements de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support de la marketplace coordonne généralement les problèmes de commande ; le transporteur peut gérer les instructions de livraison locales.
Ce que le client doit vérifier en premier	Chaque expédition dans la commande de la marketplace, car une commande peut être divisée en plusieurs colis.

Vendeur transfrontalier

Le vendeur, le transporteur d’exportation, le prestataire de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails de l’exécution transfrontalière

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Plusieurs prestataires logistiques peuvent se transmettre le colis ; le transporteur varie selon l’itinéraire.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, prestataire de transport longue distance, systèmes liés aux douanes et transporteur du dernier kilomètre lorsqu’ils sont intégrés.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur pour les engagements de commande ; transporteur ou courtier en douane pour les événements documentés de transport ou de dédouanement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu de l’événement, statut douanier et existence éventuelle d’un nouveau numéro de suivi du dernier kilomètre.

Retrait en magasin ou point de retrait

Commerçant, lieu de retrait du transporteur, opérateur de casiers ou réseau de commerces locaux.

Voir tous les détails de l’exécution avec retrait

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Dépend du commerçant et du partenaire de retrait.
Qui met à jour le suivi	Le commerçant ou le transporteur met à jour les événements prêt pour le retrait et récupéré.
Qui gère les problèmes de livraison	Lieu de retrait pour les problèmes de collecte ; commerçant pour l’éligibilité de la commande et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Code de retrait, exigences d’identification, adresse du lieu et date limite de retrait indiqués dans l’avis officiel.

Service numérique ou abonnement API

Aucune expédition physique par transporteur n’est impliquée.

Voir tous les détails du service numérique Ship24

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Non applicable à l’accès à un compte numérique ou à la configuration d’un service API.
Qui met à jour le suivi	Le compte Ship24, la facturation ou le tableau de bord développeur met à jour le statut du service ; aucun scan de colis n’existe.
Qui gère les problèmes de livraison	Support Ship24 pour son compte de service ; prestataire de paiement pour les questions de règlement de paiement, le cas échéant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Connexion Ship24, abonnement, clé API, documentation et ressources officielles de support.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Une page de suivi peut afficher un événement de colis, mais le vendeur ou la marketplace contrôle toujours les décisions liées au service de commande.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Commande créée avant la remise de l’expédition.

Voir tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Le commerçant dispose de la commande, mais il se peut qu’aucune expédition par transporteur n’existe encore.
Qui est responsable maintenant	Commerçant ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement, allocation des stocks, emballage ou examen d’annulation.
Ce que le client doit faire	Consultez la page de commande du commerçant ; n’attendez pas de scans 17TRACK avant qu’un numéro de suivi n’existe.

Traitement ou préparation de l’expédition

Traitement par l’entrepôt ou le vendeur.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours d’emballage ou une étiquette d’expédition peut être créée.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt ou prestataire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur reçoit le colis et publie le premier scan.
Ce que le client doit faire	Attendez un numéro de suivi ou demandez au vendeur si la fenêtre d’expédition promise est dépassée.

Expédié ou étiquette créée

Expédition annoncée, pas nécessairement scannée.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un numéro de suivi existe ; le transporteur peut encore attendre de recevoir le colis.
Qui est responsable maintenant	Vendeur jusqu’à la remise physique ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Acceptation, installation d’origine ou scan de retrait.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur ; si aucun scan n’apparaît, demandez au vendeur de confirmer la remise.

En transit

Déplacement du transporteur entre des installations ou des pays.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace au sein des réseaux de transporteurs, postaux ou de transport longue distance.
Qui est responsable maintenant	Réseau de transporteur ou de logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée en installation, de douane, de transfert ou de livraison locale.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier emplacement de l’événement ; contactez le transporteur si le déplacement s’interrompt au-delà du seuil normal d’assistance du transporteur.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre attendue.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec une tournée de coursier local ou une unité de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions d’accès, le créneau de livraison du transporteur et le lieu de livraison sécurisé.

Livré

Livraison ou transfert enregistré par le transporteur.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré, parfois dans une boîte aux lettres, un casier, à l’accueil, chez un voisin ou dans un endroit sûr.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou vendeur pour la résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou ouvre un litige de livraison s’il ne l’a pas reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins, la preuve de livraison, puis contactez le vendeur ou le transporteur.

Prêt pour le retrait

Le colis attend dans un point de retrait, un casier, un bureau de poste ou un magasin.

Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le destinataire doit récupérer le colis à l’aide de l’avis de retrait officiel.
Qui est responsable maintenant	Lieu de retrait ou transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Récupéré par le destinataire ou retourné s’il n’est pas récupéré conformément aux règles du transporteur ou du marchand.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise, le code de retrait et vérifiez la date limite officielle.

Exception, tentative échouée, problème d’adresse ou retenue en douane

Le transporteur a besoin d’une action ou un événement anormal s’est produit.

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	L’accès à la livraison, la vérification de l’adresse, la douane, le paiement des droits, des dommages ou une perturbation opérationnelle peuvent être en cause.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, autorité douanière, vendeur ou destinataire selon le texte de l’événement.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour, dédouanement, enquête ou escalade auprès du vendeur.
Ce que le client doit faire	Lisez le dernier événement, contactez la partie nommée dans l’événement et conservez des captures d’écran.

Retour en transit ou retourné

Le colis repart ou a atteint l’expéditeur ou l’installation de retour.

Voir tous les détails du statut de retour

Ce que cela signifie généralement	L’envoi est en cours de retour en raison d’une demande de retour, d’une livraison échouée, d’un refus ou d’une instruction de l’expéditeur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le mouvement de retour ; marchand pour l’examen du remboursement après réception.
Ce qui se passe ensuite	Scan de l’installation de retour, inspection, décision de remboursement ou traitement du remplacement.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et surveillez séparément le dossier de retour du marchand.

Remboursement en attente ou remboursé

Statut financier, pas un statut de transport.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le marchand ou le canal de paiement examine ou traite le mouvement d’argent.
Qui est responsable maintenant	Marchand, marketplace, vendeur et prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Approbation du remboursement, règlement sur le moyen de paiement d’origine, avoir en magasin ou décision de litige.
Ce que le client doit faire	Utilisez le dossier de remboursement du marchand ; 17TRACK ne peut afficher le mouvement du colis de retour que si un numéro de suivi de retour existe.

Délai de livraison et facteurs de retard

Ship24 ne définit pas la promesse de livraison pour les achats effectués auprès d’autres marchands. Les dates de livraison estimées proviennent du vendeur, de la marketplace, du transporteur ou du service d’expédition sélectionné lors du paiement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande e-commerce nationale

Promesse de paiement du marchand et estimation du service du transporteur.

Voir tous les détails de la commande e-commerce nationale

Ce qui peut la retarder	Stock, création d’étiquette, prise en charge par le transporteur, perturbations locales, échec de livraison, problèmes d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation par le transporteur et aux points de scan du réseau.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant le premier scan ; le transporteur après les scans acceptés.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne constituent généralement pas une promesse de livraison garantie, sauf si le marchand ou le transporteur indique des conditions spécifiques.

Commande transfrontalière

Estimation du vendeur, transporteur à l’export, processus douanier et transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la commande transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’export, capacité de transport longue distance, contrôles douaniers, droits de douane, inspections de sécurité, transfert au transporteur local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’acceptation à l’origine, du départ à l’export, de l’arrivée à l’import, de la mainlevée douanière et de l’acceptation pour le dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour l’engagement lié à la commande ; le transporteur ou le contact lié aux douanes si l’événement demande une action du destinataire.
Mise en garde importante	Des interruptions entre pays ou transporteurs peuvent survenir sans que cela signifie que le colis est perdu.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Promesse de traitement du vendeur de la marketplace et suivi téléchargé.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur tiers

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, transfert retardé, suivi invalide, approvisionnement de l’article ou vérification par la marketplace.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le vendeur a fourni un numéro de suivi valide et que le transporteur l’a scanné.
Qui contacter en premier	Vendeur ou centre de messagerie de la marketplace.
Mise en garde importante	Les plateformes de suivi ne peuvent pas vérifier la disponibilité des stocks dans l’entrepôt du vendeur.

Article en prévente, en réapprovisionnement ou en rupture de stock

Page produit du marchand, page de commande ou mise à jour du vendeur.

Voir tous les détails de la prévente ou du réapprovisionnement

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, retard du fournisseur, exécution partielle, vérification du paiement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que l’article a été attribué et expédié.
Qui contacter en premier	Commerçant ou vendeur.
Mise en garde importante	Aucun scan du transporteur n’existe tant qu’un colis physique n’a pas été accepté.

Expédition fractionnée

Page de commande du marchand et numéro de suivi de chaque colis.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, vendeurs différents, disponibilité des stocks, itinéraires des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le marchand si un article manque dans toutes les expéditions.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que toute la commande est complète.

Point relais, consigne ou retrait en magasin

Notification officielle de retrait et page de retrait du transporteur ou du marchand.

Voir tous les détails du point relais ou de la consigne

Ce qui peut la retarder	Capacité de la consigne, réception en magasin, code de retrait incorrect, transfert par le transporteur local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis est déposé au lieu de retrait, récupéré ou retourné.
Qui contacter en premier	Lieu de retrait ou transporteur pour les problèmes de collecte ; marchand pour l’éligibilité de la commande.
Mise en garde importante	Les délais de retrait et les règles relatives à l’identification doivent provenir de l’avis de retrait officiel.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une signature

Conditions d’expédition du marchand et service de transporteur sélectionné.

Voir tous les détails pour un article volumineux ou nécessitant une signature

Ce qui peut la retarder	Planification de rendez-vous, exigence de signature, contrôles de sécurité, manutention spéciale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors du rendez-vous avec le transporteur, au dépôt local, lors de la tentative de livraison ou de la livraison effectuée.
Qui contacter en premier	Transporteur pour le rendez-vous ou l’accès ; marchand pour le service au niveau de la commande.
Mise en garde importante	Les règles de décharge de signature et d’instructions de livraison varient selon le transporteur et le marchand.

Période de fêtes ou haute saison

Avis du marchand et alertes de service du transporteur.

Voir tous les détails pour la période de fêtes ou la haute saison

Ce qui peut la retarder	Retard accumulé en entrepôt, volume du transporteur, météo, perturbation sociale, congestion douanière.
Quand le suivi peut être mis à jour	Au prochain point de scan du transporteur ; certains colis peuvent sauter des scans intermédiaires.
Qui contacter en premier	Marchand si aucun envoi n’existe ; transporteur si un colis scanné est bloqué.
Mise en garde importante	Les interruptions de suivi pendant les périodes de pointe ne constituent pas automatiquement une preuve de perte.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par le dernier identifiant fiable. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, revenez vers le marchand. Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, comparez le site du transporteur, Ship24 et 17TRACK, puis contactez la partie qui contrôle l’étape actuelle du cycle de vie.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page de commande du marchand, e-mail d’expédition, message du vendeur et dossier de courrier indésirable.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, service sans suivi, mise à jour du vendeur retardée ou commande de service numérique.
Action immédiate	Demandez au vendeur ou au marchand si un suivi sera émis.
Quand faire remonter	Lorsque le délai d’expédition promis par le marchand est dépassé.
Qui contacter	Le vendeur ou le marchand, pas Ship24 ni 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement, nom du transporteur et si le colis a reçu son premier scan.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Étiquette récemment créée, mauvais transporteur, faute de frappe, transporteur non pris en charge ou vendeur ayant saisi un mauvais numéro.
Action immédiate	Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK ; demandez au vendeur de confirmer le transporteur.
Quand faire remonter	Si le numéro reste invalide après que le vendeur a indiqué que le transporteur a accepté le colis.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis le transporteur si celui-ci reconnaît le numéro.

La commande indique expédiée, mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédiée, mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, enlèvement par lot non scanné ou vendeur n’ayant pas remis le colis.
Action immédiate	Attendez le premier événement du transporteur et demandez au vendeur une confirmation de remise en cas de retard.
Quand faire remonter	Lorsqu’il n’y a toujours pas d’acceptation par le transporteur après le délai de traitement indiqué par le vendeur.
Qui contacter	Vendeur ou marchand.

Colis bloqué

Date du dernier événement, lieu, type de service et transfert transfrontalier.

Voir tous les détails pour le colis bloqué

Cause probable	Retard accumulé chez le transporteur, douane, intervalle de transfert, scan manqué ou perturbation d’itinéraire.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour les alertes de service et comparez le dernier événement sur les plateformes de suivi.
Quand faire remonter	Après application du délai de prise en charge par le transporteur ou le service client du marchand pour les colis manquants ou retardés.
Qui contacter	Transporteur pour le retard d’un colis scanné ; vendeur pour une solution liée à la commande.

Tentative de livraison effectuée

Avis du transporteur, lieu de retrait, options de nouvelle livraison et accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, problème d’accès, signature requise, lieu non sécurisé ou adresse incomplète.
Action immédiate	Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du carrier si elles sont disponibles.
Quand faire remonter	Si le carrier ne peut pas effectuer une nouvelle livraison ou si la date limite de retrait approche.
Qui contacter	Carrier ou point de retrait ; marchand si le colis est retourné.

Problème d’adresse

Adresse de commande, texte de l’événement du carrier et possibilité ou non pour le carrier d’effectuer une correction.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Appartement manquant, code postal incorrect, destinataire indisponible ou lieu de livraison restreint.
Action immédiate	Contactez le carrier s’il propose une correction ; contactez le vendeur si le carrier exige une action de l’expéditeur.
Quand faire remonter	Si le retour à l’expéditeur commence ou si le carrier demande l’autorisation de l’expéditeur.
Qui contacter	Carrier et marchand, selon la personne pouvant autoriser les modifications.

Retenue en douane

Texte de l’événement concernant les documents, droits, taxes ou action du destinataire.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Inspection douanière, documents manquants, frais d’importation, examen d’un article soumis à restrictions.
Action immédiate	Suivez l’avis du carrier ou des douanes et conservez la preuve de tout paiement ou dépôt de document.
Quand faire remonter	Si le vendeur doit fournir une facture ou des documents d’expédition.
Qui contacter	Carrier ou courtier en douane, puis vendeur pour les documents commerciaux.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, accueil, foyer, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, remise à l’accueil, livraison chez un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou vol.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, interrogez les membres du foyer et l’accueil, examinez la preuve de livraison, puis contactez le carrier et le vendeur.
Quand faire remonter	Si le carrier confirme des éléments prouvant la non-réception ou si le marchand exige une réclamation pour colis manquant.
Qui contacter	Carrier pour les preuves de livraison ; vendeur ou marketplace pour la résolution de la commande ou la réclamation.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Tous les numéros de suivi des colis et les bordereaux de préparation.

Voir tous les détails de l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Commande répartie entre plusieurs entrepôts, article annulé, en reliquat ou emballé séparément.
Action immédiate	Vérifiez chaque expédition de la commande et comparez les articles livrés avec les bordereaux de préparation.
Quand faire remonter	Si toutes les expéditions sont livrées et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Commerçant ou vendeur.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement du vendeur, statut de la commande et options de protection de la marketplace.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, vérification du paiement ou annonce frauduleuse.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur et demandez le carrier, le numéro de suivi et la date d’expédition.
Quand faire remonter	Lorsque la protection de la marketplace ou du paiement permet un litige ou une annulation.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis la marketplace ou le prestataire de paiement.

Mauvais article, colis perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, événement de livraison et politique de retour du vendeur.

Voir tous les détails pour mauvais article, colis perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, enquête de perte ou problème de traitement par le vendeur.
Action immédiate	Documentez l’état, conservez l’emballage et ouvrez un dossier d’assistance auprès du vendeur ou de la marketplace.
Quand faire remonter	Si le vendeur nie sa responsabilité sans résoudre le problème documenté.
Qui contacter	Vendeur ou marketplace ; le carrier peut nécessiter une inspection des dommages ou une réclamation de l’expéditeur.

Retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, dossier de retour et page de remboursement du marchand.

Voir tous les détails pour retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Le carrier n’a pas scanné le retour, le centre de retours n’a pas inspecté l’article ou le remboursement est encore en cours d’examen par le marchand.
Action immédiate	Suivez l’expédition de retour séparément et surveillez le statut du remboursement dans le compte marchand.
Quand faire remonter	Lorsque la livraison de retour est confirmée, mais que le marchand n’a pas reconnu le retour conformément à sa politique.
Qui contacter	Transporteur pour le mouvement de retour ; marchand ou marketplace pour l’approbation du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Pour les achats physiques de e-commerce suivis via Ship24, les règles de retour et de remboursement relèvent du marchand, de la marketplace ou du vendeur qui a vendu l’article. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte marchand, page de commande de la marketplace, centre de messages du vendeur ou portail de retour officiel.

Afficher tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir des options limitées.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail/compte, article, motif et photos en cas de dommage.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand, de la réception du retour, de l’inspection de l’article et du canal de paiement.
Limitation importante	Ship24 et 17TRACK ne peuvent pas approuver un retour.

Échange ou remplacement

Processus d’assistance du vendeur ou du marchand.

Afficher tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU de l’article, photos, motif et numéro de suivi d’origine.
Expédition/suivi du retour	Les expéditions de retour d’origine et de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi différents.
Dépendance du délai de remboursement	L’approbation de l’échange et la disponibilité du remplacement peuvent remplacer un processus de remboursement.
Limitation importante	Le suivi d’un remplacement nécessite le nouveau numéro d’expédition.

Annuler la commande avant l’expédition

Page de commande du marchand ou assistance du vendeur.

Afficher tous les détails pour l’annulation de la commande avant l’expédition

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Identifiant requis	Numéro de commande et e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si le colis n’a jamais été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation par le marchand et du règlement du paiement.
Limitation importante	Une fois remis au transporteur, l’annulation peut devenir un processus de retour.

Étiquette de retour ou reçu de dépôt

Portail de retour, e-mail, boutique du transporteur, casier ou guichet postal.

Afficher tous les détails pour l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt

Qui peut l’initier	Personne autorisée à retourner l’article.
Identifiant requis	Autorisation de retour et numéro de suivi de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez le numéro de retour sur le site du transporteur ou sur 17TRACK si pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut ne pas commencer tant que le marchand n’a pas reçu ou inspecté l’article.
Limitation importante	Conservez le reçu ; il constitue une preuve de remise.

Statut du remboursement

Page de remboursement du marchand, dossier de la marketplace ou compte de paiement.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Qui peut l’initier	Marchand, vendeur, marketplace ou fournisseur de paiement après approbation.
Identifiant requis	Numéro de commande, ID du dossier de retour, ID de remboursement et mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	La preuve de livraison du retour peut étayer la demande, mais ne détermine pas l’approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Inspection par le marchand et traitement par le fournisseur de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé.

Retour de cadeau

Procédure de retour de cadeau du marchand si proposée, ou compte de l’acheteur.

Afficher tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire du cadeau uniquement si le marchand l’autorise ; sinon, l’acheteur.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, coordonnées du destinataire ou informations de commande fournies par l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour s’il a été émis.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement peut différer pour les retours de cadeaux selon les règles du marchand.
Limitation importante	Les informations de facturation privées peuvent ne pas être accessibles au destinataire.

Vendeur tiers ou retour transfrontalier

Litige sur la marketplace ou instructions de retour du vendeur.

Afficher tous les détails pour un vendeur tiers ou un retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur selon les règles du vendeur ou de la marketplace.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, adresse de retour, suivi du retour, documents douaniers si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Peut impliquer des transporteurs internationaux, des services postaux et des événements douaniers.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la protection de la marketplace, de la réception par le vendeur, de l’inspection et de l’issue du litige.
Limitation importante	Confirmez l’adresse de retour et la responsabilité de l’expédition avant d’envoyer l’article.

Service client et escalade

Utilisez l’assistance Ship24 pour les questions concernant la plateforme, le compte ou l’API Ship24. Contactez le marchand, le vendeur, la marketplace, le transporteur ou le prestataire de paiement pour les problèmes liés à la commande physique, à la livraison, au retour et au remboursement.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de suivi Ship24

Vérifier les événements du colis lorsque vous disposez déjà d’un numéro de suivi.

Afficher tous les détails pour le parcours d’assistance de la page de suivi Ship24

Où y accéder	Page de suivi Ship24
Informations à préparer	Numéro de suivi, transporteur si connu, nom du marchand, capture d’écran du dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires de colis qui souhaitent obtenir des données de visibilité.
Limitation importante	Ce n’est pas un canal d’assistance pour les commandes marchandes.

Parcours d’aide ou de contact Ship24

Questions concernant le compte Ship24, le tableau de bord, l’API, la facturation ou la plateforme.

Afficher tous les détails pour le parcours d’aide ou de contact Ship24

Où y accéder	Centre d’assistance Ship24 ou liens de contact officiels sur Ship24.
Informations à préparer	Adresse e-mail du compte Ship24, référence de clé API si elle peut être partagée en toute sécurité via l’assistance officielle, référence d’abonnement ou de facture, numéro de suivi le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs, développeurs et clients professionnels de Ship24.
Limitation importante	Ne demandez pas à Ship24 de rembourser une commande achetée auprès d’un autre détaillant.

Assistance du marchand ou du vendeur

Aucun suivi, non expédié, mauvais article, article manquant, retour, remboursement ou modification de commande.

Afficher tous les détails pour l’assistance du marchand ou du vendeur

Où y accéder	Compte du détaillant, détails de commande de la marketplace, centre de messagerie du vendeur ou portail de retour.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, nom du vendeur, numéro de suivi, photos de l’article, facture, preuve de livraison, étiquette de retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Limitation importante	L’assistance du vendeur peut nécessiter une vérification du compte avant de discuter de données de commande privées.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, retrait, accès à l’adresse, preuve de livraison, inspection des dommages ou questions de livraison locale.

Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Page de suivi officielle du transporteur ou canal du service client du transporteur nommé dans l’événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, nom du destinataire, avis de livraison, dernier scan, photos en cas de dommage.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou expéditeur selon les règles du transporteur.
Limitation importante	Certains transporteurs n’autorisent que l’expéditeur à ouvrir des réclamations formelles.

Litige sur la marketplace ou protection de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié, suivi invalide, article non reçu ou litige avec le vendeur.

Afficher tous les détails pour le parcours de litige de la marketplace

Où y accéder	Page de commande de la marketplace, centre de résolution, centre d’aide ou processus de protection de l’acheteur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, messages du vendeur, captures d’écran de suivi, preuve de livraison, photos, reçu de retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs de la marketplace après l’échec du contact normal avec le vendeur ou lorsque les règles de la plateforme autorisent une escalade.
Limitation importante	Les délais de contestation et les règles relatives aux preuves proviennent de la marketplace, et non de Ship24 ou 17TRACK.

Assistance 17TRACK ou documentation API

Questions sur l’affichage du suivi 17TRACK, le compte 17TRACK ou l’intégration de l’API 17TRACK.

Voir tous les détails de la voie d’assistance 17TRACK

Où y accéder	Documentation API 17TRACK pour les utilisateurs de l’API.
Informations à préparer	Numéro de suivi, transporteur, ID de requête API ou réponse, e-mail du compte, captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs et développeurs 17TRACK.
Limitation importante	17TRACK n’est pas affilié à Ship24 et ne peut pas modifier les services Ship24 ni les commandes des marchands.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module n’est pas une politique de marketplace de Ship24, car Ship24 n’est pas confirmé comme étant une marketplace grand public pour les biens physiques. Il s’applique lorsqu’un utilisateur utilise Ship24 pour suivre une commande achetée sur une marketplace distincte ou auprès d’un vendeur tiers.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur, vérifiez le délai de traitement de la marketplace, puis faites une escalade conformément aux règles de la plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Peut fournir le statut de la commande, la protection de l’acheteur, l’annulation ou des outils de contestation.
Rôle du vendeur	Doit confirmer le stock, la date d’expédition et un suivi valide si nécessaire.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, dates promises.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro corrigé ; signalez la non-correspondance à la marketplace si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves et faire appliquer les règles de suivi du vendeur.
Rôle du vendeur	Fournit des informations d’expédition valides.
Rôle du transporteur	Indique si le numéro appartient à un envoi et la destination lorsqu’elle est visible.
Preuves à conserver	Captures d’écran de résultat invalide, page du transporteur, réponses du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison, contactez le transporteur, puis ouvrez un dossier auprès du vendeur ou de la marketplace.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut décider de la protection de l’acheteur ou du remboursement après examen des preuves.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et peut coordonner avec le transporteur.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison ou la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Événements de suivi, photo de livraison, notes de preuve de non-réception, journal des communications.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et la facture ; ouvrez un dossier de retour auprès du marchand ou de la marketplace.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur pour le litige et les exigences de retour.
Rôle du vendeur	Doit traiter le problème de produit ou d’emballage conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Généralement non responsable, sauf si le dommage est survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos, capture d’écran de l’annonce, messages, emballage, reçu de retour.

Litige de retour

Suivez le colis de retour et soumettez la preuve de dépôt ainsi que les détails du dossier de retour.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut trancher le litige sur la base du suivi du retour, de la politique et de la réponse du vendeur.
Rôle du vendeur	Reçoit et inspecte le retour.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de transport du retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, numéro de suivi, reçu, preuve de poids si disponible, photos avant expédition.

Conflit de scan de livraison

Comparer la preuve du transporteur, l’adresse de livraison du marchand et le lieu de réception réel.

Voir tous les détails du conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut exiger une preuve du transporteur ou une enquête du vendeur.
Rôle du vendeur	Peut déposer une réclamation auprès du transporteur en tant qu’expéditeur.
Rôle du transporteur	Enquête sur le lieu de livraison ou la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, confirmation d’adresse, déclarations de l’accueil, photos.

Remboursement après échec de livraison

Utiliser le processus de réclamation du marchand ou de la marketplace ; ne pas considérer le statut de suivi seul comme une approbation de remboursement.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut approuver un remboursement, un remplacement ou un refus selon les preuves et la politique.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et peut coordonner un remplacement ou une réclamation auprès du transporteur.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de perte, de dommage ou de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Historique de suivi, numéro de dossier du transporteur, messages du vendeur, ID du dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Le site public de Ship24 met l’accent sur la recherche de suivi et les outils de suivi pour les entreprises plutôt que d’agir comme le marchand pouvant modifier les instructions de livraison pour l’achat d’un utilisateur. Les changements d’options de livraison relèvent généralement du transporteur ou de la boutique où la commande a été passée.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Suivi web Ship24

Consultation manuelle des événements de colis avec un numéro de suivi.

Voir tous les détails du suivi web Ship24

Où l’activer	Utilisez la page de suivi officielle Ship24 ; les exigences relatives au compte dépendent de l’utilisation du produit Ship24.
Quand cela apparaît	Après la saisie d’un numéro de suivi et lorsque les données du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut modifier	Cela peut afficher les informations de suivi disponibles, mais pas l’itinéraire de livraison ni les conditions de la commande.
Limitations	Aucune autorité sur les instructions du transporteur, les remboursements ou les modifications de commande du marchand.

Notifications par e-mail ou SMS du marchand

Recevoir une confirmation de commande, un avis d’expédition ou une mise à jour de retour de la part du vendeur.

Voir tous les détails des notifications du marchand

Où l’activer	Compte marchand, préférences de paiement ou paramètres de communication.
Quand cela apparaît	Commande passée, expédiée, en cours de livraison, livrée, retour initié ou mise à jour de remboursement selon le marchand.
Ce que cela peut modifier	Peut fournir des liens vers l’assistance de commande ou le suivi du transporteur.
Limitations	La disponibilité et le contenu des notifications sont contrôlés par le marchand.

Instructions de livraison du transporteur

Reprogrammation, retrait, lieu sûr, signature ou instructions d’accès si proposés par le transporteur.

Voir tous les détails des instructions de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi officielle du transporteur ou compte transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté le colis et si le service prend en charge les modifications.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier la date de livraison, le lieu, le retrait ou les instructions selon les règles du transporteur.
Limitations	Certaines expéditions nécessitent l’approbation de l’expéditeur ou n’autorisent pas les modifications.

Point de retrait ou casier

Récupérer le colis auprès d’un transporteur ou d’un point de retrait du marchand.

Voir tous les détails de l’option de point de retrait ou de casier

Où l’activer	Page de paiement, de notification du transporteur ou de gestion de la livraison par le transporteur, si disponible.
Quand cela apparaît	Au moment du paiement, après une tentative de livraison échouée ou lorsque le transporteur redirige vers un point de retrait.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier la livraison finale en retrait.
Limitations	La date limite de retrait, la pièce d’identité, le code et les restrictions de taille dépendent de l’avis officiel.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Ship24 propose publiquement une documentation d’API de suivi pour les entreprises. Cette page de marque 17TRACK ne reproduit ni ne remplace les identifiants API, les tarifs ou les règles de mise en œuvre de Ship24 ; les développeurs doivent utiliser la propre documentation de Ship24 pour les intégrations Ship24 et la documentation de 17TRACK pour les intégrations 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API de suivi Ship24

Ship24

Voir tous les détails de l’API de suivi Ship24

Couverture des commandes/suivis	Visibilité du suivi des expéditions pour les numéros de suivi pris en charge, conformément à la documentation de Ship24.
Utilisation principale	Systèmes marchands, plateformes ou systèmes logistiques qui ont besoin de données de suivi provenant de Ship24.
Authentification/accès	Utilisez la documentation officielle pour développeurs et le processus de compte de Ship24 ; ne déduisez pas les identifiants à partir de pages tierces.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de l’API Ship24 pour connaître les fonctionnalités disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API Ship24
Limitation importante	L’API Ship24 est distincte de l’API 17TRACK et ne donne pas accès aux données privées de commande des marchands, sauf si le système du marchand les fournit.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs enregistrés dans l’API 17TRACK, sous réserve de la prise en charge par 17TRACK et de la disponibilité des données des transporteurs.
Utilisation principale	Développeurs et marchands qui souhaitent enregistrer des numéros de suivi et récupérer les événements de suivi d’expédition via 17TRACK.
Authentification/accès	Utilise l’en-tête 17token comme indiqué dans la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK pour connaître les capacités au niveau des endpoints.
Documentation actuelle	Documentation API 17TRACK
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les ID de compte Ship24, les numéros de commande de boutique, les ID de paiement ou les numéros de facture.

API de commande marchand

La boutique, la place de marché ou la plateforme ecommerce sur laquelle la commande a été passée.

Voir tous les détails de l’API de commande marchand

Couverture des commandes/suivis	Données privées de commande, d’articles, de paiement, de traitement et de remboursement, selon la plateforme marchande.
Utilisation principale	Opérations vendeur, gestion des commandes, retours et service client.
Authentification/accès	Identifiants et autorisations de la plateforme marchande.
Capacité webhook/batch	Dépend de la plateforme marchande.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle de la boutique ou de la place de marché, et non Ship24 ou 17TRACK, pour les API de commandes privées.
Limitation importante	Les API de suivi ne peuvent pas remplacer les API de commande marchand lorsque vous avez besoin de données de remboursement, d’article, d’acheteur ou d’adresse.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Ship24 ?

Ship24 n’est normalement pas le vendeur de votre commande ecommerce ; suivez donc le colis avec le numéro de suivi du transporteur fourni par la boutique, le vendeur, l’e-mail d’expédition ou l’avis du transporteur. Vous pouvez ensuite vérifier le numéro sur Ship24, le site du transporteur ou 17TRACK lorsque des données de suivi prises en charge sont disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Ship24 ?

Recherchez le numéro de suivi sur la page de commande du détaillant, dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le message du vendeur, le SMS/e-mail du transporteur, l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. Ship24 peut afficher les données de suivi, mais le vendeur ou le transporteur émet généralement le numéro.

3. Puis-je suivre avec un numéro de commande au lieu d’un numéro de suivi ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat dans le système du marchand, tandis qu’un numéro de suivi identifie l’expédition. Ouvrez d’abord les détails de la commande du marchand et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il a été émis.

4. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?

Demandez au marchand ou au vendeur si la commande a été expédiée et si un suivi sera fourni. Une plateforme de suivi ne peut pas créer d’événements de transporteur pour une commande non expédiée ou un service sans suivi.

5. Pourquoi mon numéro de suivi n’est-il pas mis à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas physiquement accepté le colis ou ne l’a pas scanné dans le prochain établissement. Si le numéro reste invalide, confirmez le transporteur et le numéro de suivi auprès du vendeur et comparez avec la page officielle du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Ship24 ?

Ship24 ne fixe pas les délais de livraison des achats ecommerce suivis sur son site. Le délai de livraison dépend du marchand, du vendeur, de la place de marché, du transporteur, du niveau de service, de l’itinéraire, du processus douanier et du réseau du dernier kilomètre.

7. Que dois-je faire si le suivi indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le lieu sûr, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des éléments de preuve de livraison, ainsi que le vendeur ou la marketplace pour une réclamation de colis manquant ou une solution concernant la commande.

8. Puis-je suivre un colis de retour via Ship24 ou 17TRACK ?

Oui, si l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge par la plateforme de suivi. Le suivi de retour indique le déplacement du colis vers le marchand, mais pas si le remboursement a été approuvé.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement ?

Vérifiez le compte marchand, le dossier de marketplace, le message du vendeur ou le compte de paiement avec lequel l’achat a été effectué. 17TRACK et Ship24 peuvent afficher les événements d’expédition disponibles, mais ne peuvent pas approuver, accélérer ni confirmer le règlement d’un remboursement.

10. Comment contacter le service client de Ship24 ?

Utilisez les ressources d’assistance officielles de Ship24 pour les questions concernant la plateforme de suivi Ship24, le compte, la facturation ou l’API. Pour une commande physique achetée ailleurs, contactez le vendeur, la marketplace ou le transporteur, car Ship24 n’est pas le propriétaire de la commande.

11. Ship24 est-il un vendeur de marketplace responsable de l’expédition de ma commande ?

Ship24 est une plateforme de suivi de colis et de visibilité des expéditions, et non une marketplace grand public confirmée pour des biens physiques. Le vendeur ou le marchand auprès duquel vous avez acheté l’article contrôle l’exécution de la commande et le suivi téléversé.

12. Pourquoi Ship24 ou 17TRACK peuvent-ils afficher le suivi, mais pas modifier mon adresse ?

Les plateformes de suivi affichent les événements d’expédition disponibles, mais ne détiennent pas le contrat d’expédition ni la commande marchande. Les changements d’adresse nécessitent généralement l’intervention du marchand, de l’expéditeur ou du transporteur, et certains transporteurs n’acceptent les modifications que de la part de l’expéditeur.

13. Comment les expéditions fractionnées affectent-elles le suivi ?

Une seule commande peut être divisée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi, transporteur et date de livraison. Suivez chaque expédition séparément et contactez le marchand si tous les colis sont livrés, mais qu’un article manque toujours.

14. Un identifiant interne de marketplace peut-il être suivi sur 17TRACK ?

Seulement si cet identifiant interne est également un numéro de suivi de transporteur pris en charge. De nombreuses références de marketplace sont des identifiants privés de commande ou de livraison ; vous devez donc rechercher le numéro de suivi public du transporteur dans les détails de l’expédition.

15. Que se passe-t-il lorsqu’un colis transfrontalier change de transporteur ?

Le colis peut passer d’un transporteur d’origine à un transport longue distance, aux douanes, puis à un transporteur du dernier kilomètre, ce qui peut entraîner des interruptions de suivi ou un nouveau numéro de suivi local. Vérifiez le texte du dernier événement et la page de commande du marchand pour tout numéro de dernier kilomètre mis à jour.

16. Ship24 dispose-t-il d’une API pour les vendeurs ou les développeurs ?

Ship24 publie une documentation API pour les usages professionnels liés au suivi. Les développeurs doivent utiliser la documentation officielle de Ship24 pour les intégrations Ship24 et la documentation de 17TRACK pour les intégrations 17TRACK, car les fournisseurs, endpoints et identifiants sont distincts.

17. Puis-je utiliser l’API 17TRACK avec un résultat de suivi Ship24 ?

Vous pouvez utiliser l’API 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur sous-jacent, et non avec un ID de compte Ship24, une facture, un numéro de commande ou une référence privée de tableau de bord. Enregistrez le numéro de suivi du transporteur via l’endpoint de l’API 17TRACK indiqué ci-dessous.

18. Qui est responsable si le scan du transporteur contredit la page de commande du vendeur ?

Le transporteur est responsable des scans de transport, tandis que le vendeur ou la marketplace contrôle la résolution de la commande. Conservez des captures d’écran du transporteur, de la plateforme de suivi et de la page de commande, puis utilisez la procédure d’escalade de la marketplace ou du marchand si le statut du vendeur est incohérent.

Tracking API

L’exemple ci-dessous est une requête générique d’enregistrement via l’API 17TRACK. Il utilise un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Ship24, un numéro de paiement, un numéro de facture, un ID de commande marchand ou une référence interne de tableau de bord. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès du marchand, du vendeur, de l’avis du transporteur ou de l’étiquette de retour.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]