Skip to main content
S

Ship24 订单跟踪

https://www.ship24.com/zh

输入可用于物流查询的 tracking number,查询 Ship24 订单物流轨迹。

关于 Ship24

Ship24 是一个包裹追踪和货运可视化平台,并非在线零售商、交易平台或 DTC 商店。其官方网站允许用户输入追踪号码以查看可用的承运商事件,而其企业产品包括 tracking API 和 webhook 风格的货运可视化服务,面向商家和平台。

字段 已验证摘要
官方名称Ship24
官方网站https://www.ship24.com/zh
品牌类型包裹追踪、货运可视化和 tracking API 平台。
主要购物区域不是购物区域;用户通过追踪号码追踪来自承运商、商家、交易平台和邮政网络的包裹。
订单追踪页面Ship24 追踪页面 接受追踪号码;它并不能证明购买所有权。
交易平台或卖家模式未确认其作为向消费者销售实物商品的交易平台;卖家责任通常属于用户购买商品所在的商家。

品牌实体和订单所有权

实体 / 订单方 在订单中的角色
Ship24 平台显示针对提交的追踪号码可用的追踪事件。
查看 Ship24 平台的所有详细信息
它控制的内容追踪查询界面、货运可视化产品、API 文档以及其自身服务的账户工具。
它无法控制的内容商家订单、承运商扫描、派送尝试、清关、退款、地址变更或卖家决定。
为什么这对追踪很重要Ship24 追踪结果是可视化数据;它并不等同于订单所有权或承运商揽收。
商店中的买家账户拥有与零售商或交易平台之间的购买记录。
查看买家账户的所有详细信息
它控制的内容访问订单详情、发票、存档的收货地址、卖家消息、取消选项以及在提供时的退货请求。
它无法控制的内容交接后的承运商网络流转以及第三方承运商扫描频率。
为什么这对追踪很重要商店账户通常是用户查找 17TRACK 或 Ship24 所需承运商追踪号码的地方。
卖家或商家销售商品,并可能创建货件或上传跟踪信息。
查看卖家或商家的所有详细信息
它控制的内容商品可用性、打包、货件创建、卖家提供的跟踪信息、退货授权以及订单支持。
它无法控制的内容包裹被实际接收后的承运商扫描、海关决定,或末端配送路线事件。
为什么这对追踪很重要如果没有跟踪信息,卖家或商家通常是可以确认包裹是否已实际发货的第一方。
履约方准备包裹的仓库、履约服务提供商、店铺或 marketplace 履约网络。
查看履约方的所有详细信息
它控制的内容拣货、打包、贴标、拆分发货,以及向承运商进行实物交接。
它无法控制的内容交接后的付款退款和承运商路线表现。
为什么这对追踪很重要已创建标签并不总是意味着承运商已收到包裹。
承运商或末端承运商运输包裹并生成运输扫描。
查看承运商或末端承运商的所有详细信息
它控制的内容揽收、运输、海关交接事件、派送尝试、可用时的送达证明,以及退回发件人的运输动态。
它无法控制的内容商家退款批准、商品质量或卖家纠纷决定。
为什么这对追踪很重要承运商扫描是包裹正在配送网络中移动的最直接证据。
付款或退款渠道根据商家和支付服务提供商规则处理付款、退款或拒付。
查看付款或退款渠道的所有详细信息
它控制的内容付款授权、退款结算,以及适用情况下的付款争议。
它无法控制的内容包裹移动或跟踪事件更新。
为什么这对追踪很重要已送达扫描并不自动意味着退款获批或被拒。
17TRACK 关系可跟踪可用承运商跟踪号码的独立跟踪平台。
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
它控制的内容跟踪号码查询、支持情况下的承运商识别,以及用于跟踪号码的 17TRACK API 注册。
它无法控制的内容Ship24 账户、Ship24 API 产品、商家订单、退款、地址编辑、卖家消息或配送结果。
为什么这对追踪很重要当你有承运商跟踪号码时使用 17TRACK;对于私密订单和支持操作,请使用商家或承运商渠道。

快速回答

要跟踪你通过 Ship24 查看的一件包裹,请使用来自店铺、卖家、发货邮件或承运商通知的承运商跟踪号码。当承运商跟踪可用时,你可以在 Ship24、承运商网站或 17TRACK 上输入该号码。

如果你指的是 Ship24 自身商业跟踪服务的订单,请登录 Ship24 账户或通过其官方支持渠道联系 Ship24。17TRACK 无法访问私密的 Ship24 账户账单、API 订阅、仪表板数据或支持工单。

问题直接回答
如何跟踪我的 Ship24 订单?Ship24 通常不是卖家;请使用来自商家、卖家、承运商或发货邮件的跟踪号码来跟踪包裹。
我在哪里可以找到跟踪号码?查看店铺订单页面、发货确认邮件、卖家消息、承运商 SMS/电子邮件,或退货标签。
如果没有跟踪信息怎么办?询问商家或卖家包裹是否已发货以及是否会提供跟踪信息;仅凭订单号通常不足以供 17TRACK 使用。
我应该联系谁?未发货订单请联系卖家,配送事件请联系承运商,Ship24 账户/API 问题请联系 Ship24,仅针对 17TRACK 跟踪或 API 问题联系 17TRACK。
专业提示: 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码,并可能帮助识别承运商,但它无法查看私密的 Ship24 订单详细信息、修改订单、发起退款,或代表你联系商家。

如何追踪 Ship24 订单

由于 Ship24 是一个跟踪平台,实际路径取决于你想跟踪的内容:从其他店铺购买的包裹、退货货件,或 Ship24 自身的商业服务账户。

跟踪路径比较

跟踪路径使用场景
商家账户 / Your Orders你从零售商、marketplace 或 DTC 店铺购买了商品。
查看商家账户跟踪的所有详细信息
需要标识信息根据商家要求,可能需要店铺登录信息、订单号、电子邮件或电话号码。
你可以看到的内容订单状态、卖家名称、发货状态、已生成的跟踪号、拆分发货,以及在可用情况下的取消或退货选项。
最佳下一步打开订单,选择发货或跟踪包裹,复制承运商跟踪号,然后在承运商网站或 17TRACK 上跟踪。
重要限制在承运商发布首次揽收扫描之前,订单页面可能已显示为已发货。
官方订单电子邮件或 SMS你不想登录,或你是以访客身份结账的。
查看订单电子邮件或 SMS 的所有详细信息
需要标识信息发货确认电子邮件、SMS 链接或商家通知。
你可以看到的内容如果商家提供,则包括跟踪链接、承运商名称、跟踪号、预计日期或货件参考号。
最佳下一步在 17TRACK 查询时,请使用跟踪号,而不是订单确认号。
重要限制如果购买者或商家限制订单信息,礼品收件人可能只能收到有限的跟踪详情。
Ship24 追踪页面你想使用跟踪号在 Ship24 查看货件事件。
查看 Ship24 跟踪页面的所有详细信息
需要标识信息Ship24 跟踪表单接受的承运商跟踪号或货件编号。
你可以看到的内容可用的包裹事件和承运商相关的货件更新。
最佳下一步如果结果缺失或不完整,请向商家和承运商核实该号码。
重要限制对于尚未发出包裹的卖家,Ship24 无法创建跟踪。
17TRACK你有承运商跟踪号,并希望进行独立的多承运商跟踪。
查看 17TRACK 跟踪的所有详细信息
需要标识信息承运商跟踪号,而不是店铺订单号或支付 ID。
你可以看到的内容17TRACK 支持的可用承运商扫描、路线进度和状态变化。
最佳下一步如果存在配送争议,请将最新事件与承运商网站的信息进行比较。
重要限制17TRACK 无法访问私有商家订单页面或 Ship24 账户仪表板。
承运商网站你需要签收证明、配送说明、取件地点详情或本地配送支持。
查看承运商网站跟踪的所有详细信息
需要标识信息承运商跟踪号,有时还需要目的地 ZIP/邮政编码或账户验证。
你可以看到的内容承运商级别的扫描、派送尝试信息、取件选项、可用情况下的签收证明以及服务提醒。
最佳下一步对于配送进入问题、投递失败或取件说明,请使用承运商的支持渠道。
重要限制承运商可能不会讨论商家退款或物品内容。
卖家或 marketplace 消息中心第三方卖家尚未发货、上传了无效号码,或发送了错误的物品。
查看卖家或 marketplace 消息的所有详细信息
需要标识信息marketplace 订单 ID、卖家名称、消息线程,以及在提供情况下的跟踪号。
你可以看到的内容卖家回复、争议选项、发货承诺,以及根据平台规则提供的退款或换货选项。
最佳下一步询问承运商名称、跟踪号和发货日期;如果卖家回复不充分,请通过 marketplace 升级处理。
重要限制Ship24 和 17TRACK 无法强制卖家发货或退款。
访客或礼品路径你不是账户持有人,或该购买是以访客身份完成的。
查看访客或礼品路径的所有详细信息
需要标识信息礼品跟踪链接、订单电子邮件、收件人配送通知,或购买者分享的跟踪号。
你可以看到的内容通常仅显示货件进度;私人购买、价格、账单和退款详情可能会被隐藏。
最佳下一步如果你只有礼品便条,请向购买者或商家索要跟踪链接。
重要限制如果没有账户所有权或跟踪号,第三方跟踪平台无法识别该包裹。

针对销售该商品的店铺的官方账户跟踪步骤:登录,打开订单列表,选择订单,查看发货或订单状态,复制承运商跟踪号,并检查订单是否被拆分为多个包裹。如果你跟踪的是 Ship24 自有 API 或企业服务账户,请使用 Ship24 的账户和支持流程,而不是包裹跟踪工具。

订单号、追踪号码及查找位置

订单号用于在商家系统中标识一次购买。追踪号用于在承运商或追踪网络中标识一件货件。17TRACK 和 Ship24 通常需要货件或承运商追踪号,而不是付款参考号或仅限店铺使用的订单号。

标识符与追踪号指南

标识符类型用户在哪里找到它
品牌订单号零售商订单页面或订单确认电子邮件。
查看品牌订单号的所有详细信息
形式 / 示例ORDER-####### 或商家特定参考号;示例为虚构。
由谁签发零售商、市场平台或卖家的订单系统。
17TRACK 可以使用它吗?通常不可以;请先找到承运商追踪号。
它能证明什么,不能证明什么它证明与卖家的购买记录,但不能证明承运商已接管货件。
货件号或追踪号发货电子邮件、订单发货标签页、承运商通知或面单。
查看货件号或追踪号的所有详细信息
形式 / 示例承运商特定的字母数字格式各不相同;在备注中使用虚构占位符,例如 TRACKING-NUMBER-1234。
由谁签发承运商、邮政运营商、市场平台物流网络或履约系统。
17TRACK 可以使用它吗?可以,前提是它是受支持的承运商追踪号,并且承运商有可用数据。
它能证明什么,不能证明什么它可以显示货件运输动态;不能证明商品质量或退款资格。
承运商追踪号商家链接的承运商页面、邮政收据、揽收收据或通知。
查看承运商追踪号的所有详细信息
形式 / 示例因承运商和国家/地区而异;不要假设存在通用的 Ship24 格式。
由谁签发承运商或物流服务提供商。
17TRACK 可以使用它吗?如果承运商受支持且该号码已进入承运商系统,通常可以。
它能证明什么,不能证明什么它是运输扫描信息的最佳公开标识符,但可能不会显示买家身份。
内部配送 ID一些市场平台会在其订单页面中显示内部物流参考信息。
查看内部配送 ID 的所有详细信息
形式 / 示例因平台而异;尚未确认购物订单存在官方的 Ship24 消费者订单 ID 格式。
由谁签发市场平台或物流平台(如使用)。
17TRACK 可以使用它吗?只有当它同时也是受支持的追踪号时才可以;许多内部 ID 并不是公开的承运商号码。
它能证明什么,不能证明什么它可能标识一件内部货件,但可能不会被独立追踪网站接受。
退货追踪号退货面单、退货中心、承运商收据或投递确认。
查看退货追踪号的所有详细信息
形式 / 示例因承运商而异;通常印在退货面单上。
由谁签发承运商、商家退货门户或市场平台退货服务。
17TRACK 可以使用它吗?当它是受支持的承运商追踪号时可以。
它能证明什么,不能证明什么它显示退货包裹的运输动态,而不是卖家是否已批准退款。
退货授权 / RMA退货批准电子邮件、退货门户、卖家消息或市场平台案例。
查看退货授权的所有详细信息
形式 / 示例RMA-####### 或商家特定案例 ID;示例为虚构。
由谁签发商家、市场平台或卖家支持系统。
17TRACK 可以使用它吗?不可以,除非同一个值也是承运商追踪号。
它能证明什么,不能证明什么它证明存在退货案例,而不是实物退货运输动态。
礼品或订单链接由购买者、商家礼品跟踪邮件或配送通知分享。
查看礼品或订单链接的所有详情
形式 / 示例安全的商家 URL,而不是公开的跟踪号码。
由谁签发商家、市场平台或购买者。
17TRACK 可以使用它吗?不可以;如果显示了承运商跟踪号码,请提取该号码。
它能证明什么,不能证明什么它可能显示有限的配送进度,但通常不显示账单或退款权利。
卖家参考编号发票、装箱单、卖家消息或市场平台订单会话。
查看卖家参考编号的所有详情
形式 / 示例SKU、发票号码或卖家定义的参考编号;没有通用的公开格式。
由谁签发卖家或商家。
17TRACK 可以使用它吗?不可以,除非它实际上是承运商跟踪号码。
它能证明什么,不能证明什么它有助于卖家支持识别交易,但不显示包裹运输动态。
市场平台订单 ID市场平台订单详情和确认邮件。
查看市场平台订单 ID 的所有详情
形式 / 示例特定于平台;不要将 Amazon 专用的 TBA 或订单号规则用于 Ship24。
由谁签发进行购买的市场平台。
17TRACK 可以使用它吗?通常不可以;请查找每个货件的承运商跟踪号码。
它能证明什么,不能证明什么它证明平台购买身份,但不证明承运商已揽收。

履约、卖家和承运商

Ship24 跟踪包裹;它通常不决定由谁履行电商订单。除非销售商家公布了该货件的具体承运商,否则承运商选择会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
零售商或品牌仓库商店的仓库或签约履约服务商。
查看零售商仓库履约的所有详情
典型承运商或配送网络承运商因商家、目的地、商品和所选服务而异。
由谁更新跟踪信息承运商更新货件扫描信息;商家更新订单状态。
由谁处理配送问题承运商处理配送进入权限和扫描;商家处理订单和退款支持。
客户应首先检查什么查看商家订单详情中的货件编号和拆分包裹信息。
第三方卖家自行履约卖家直接打包并发出商品。
查看第三方卖家履约的所有详情
典型承运商或配送网络承运商因卖家和地区而异;不要假定有 Ship24 承运商列表。
由谁更新跟踪信息卖家上传号码;承运商在实际揽收后发布扫描信息。
由谁处理配送问题跟踪无效或未发货时联系卖家;已扫描的配送事件联系承运商。
客户应首先检查什么卖家名称、承诺发货日期,以及该号码是否已有首次承运商揽收记录。
市场平台履约市场平台仓库或物流合作伙伴为卖家履约。
查看市场平台履约的所有详情
典型承运商或配送网络取决于平台,可能是市场平台网络、邮政服务、快递公司或末端配送合作伙伴。
由谁更新跟踪信息市场平台可能会更新订单状态;承运商或物流网络更新运输事件。
由谁处理配送问题市场平台支持通常协调订单问题;承运商可能处理本地配送指示。
客户应首先检查什么市场平台订单中的每个货件,因为一个订单可能拆分成多个包裹。
跨境卖家卖家、出口承运商、干线运输提供商、报关行和最后一英里承运商都可能参与其中。
查看跨境履约的所有详情
典型承运商或配送网络多个物流提供商可能会交接包裹;承运商因路线而异。
由谁更新跟踪信息始发地承运商、干线运输提供商、海关相关系统,以及在已集成时的末端配送承运商。
由谁处理配送问题订单承诺由卖家负责;有记录的运输或清关事件由承运商或报关行负责。
客户应首先检查什么最新事件地点、海关状态,以及是否存在新的最后一英里追踪号码。
门店取货或取货点商家、承运商取货地点、储物柜运营商或本地商店网络。
查看取货履约的所有详情
典型承运商或配送网络取决于商家和取货合作伙伴。
由谁更新跟踪信息商家或承运商更新可取货和已取走事件。
由谁处理配送问题取件问题请联系取货地点;订单资格和退款请联系商家。
客户应首先检查什么官方通知中的取货码、身份证件要求、地点地址和取货截止时间。
数字服务或 API 订阅不涉及实体承运商发货。
查看数字 Ship24 服务的所有详情
典型承运商或配送网络不适用于数字账户访问或 API 服务设置。
由谁更新跟踪信息Ship24 账户、账单或开发者仪表板会更新服务状态;不存在包裹扫描。
由谁处理配送问题其服务账户相关问题请联系 Ship24 支持;如涉及付款结算问题,请联系支付提供商。
客户应首先检查什么Ship24 登录、订阅、API 密钥、文档和官方支持资源。

追踪状态及含义

订单状态、货运状态、承运商扫描、退货状态和退款状态是不同的。追踪页面可能会显示包裹事件,但卖家或市场平台仍然控制订单服务决策。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理或已收到订单订单已创建,尚未交接发货。
查看待处理状态的所有详情
通常意味着什么商家已收到订单,但可能尚未生成承运商运单。
现在由谁负责商家或卖家。
接下来会发生什么付款确认、库存分配、打包或取消审核。
客户应该做什么查看商家订单页面;在追踪号码生成之前,不要期待 17TRACK 扫描记录。
处理中或准备发货仓库或卖家处理中。
查看处理状态的所有详情
通常意味着什么商品正在打包,或可能已创建发货标签。
现在由谁负责卖家、仓库或履约提供商。
接下来会发生什么承运商收到包裹并发布首次扫描。
客户应该做什么等待追踪号码,或如果承诺的发货时间已过,请询问卖家。
已发货或已创建标签发货已通知,但不一定已扫描。
查看已发货或已创建标签的所有详情
通常意味着什么标签或追踪号码已存在;承运商可能仍在等待收到包裹。
现在由谁负责实体交接前由卖家负责;验收扫描后由承运商负责。
接下来会发生什么验收、始发设施或取件扫描。
客户应该做什么追踪承运商号码;如果没有扫描记录,请询问卖家确认是否已交接。
运输途中承运商在设施之间或国家之间的运输移动。
查看运输途中状态的所有详情
通常意味着什么包裹正在通过承运商、邮政或干线运输网络移动。
现在由谁负责承运商或物流网络。
接下来会发生什么设施到达、海关、交接或本地派送扫描。
客户应该做什么关注最新事件地点;如果运输停滞超过承运商正常支持阈值,请联系承运商。
派送中预计将进行最后一公里派送尝试。
查看派送中状态的所有详情
通常意味着什么包裹已在本地快递路线或派送单位中。
现在由谁负责最后一公里承运商。
接下来会发生什么派送、派送尝试、取件通知或异常。
客户应该做什么检查访问说明、承运商派送时间窗口和安全派送地点。
已送达承运商记录了送达或交接。
查看已送达状态的所有详情
通常意味着什么承运商已将包裹标记为已送达,有时送达至邮箱、储物柜、前台、邻居处或安全地点。
现在由谁负责如需送达证明,请联系承运商;如需解决订单问题,请联系商家或卖家。
接下来会发生什么客户确认收货,或在未收到时发起派送争议。
客户应该做什么检查派送地点、家庭成员、前台、邻居、送达证明,然后联系卖家或承运商。
可取件包裹正在取件点、储物柜、邮局或门店等待领取。
查看可取件状态的所有详情
通常意味着什么收件人必须使用官方取件通知领取包裹。
现在由谁负责取件地点或承运商。
接下来会发生什么由收件人领取,或根据承运商或商家规则在未领取时退回。
客户应该做什么携带所需身份证件、取件码,并查看官方截止日期。
异常、派送失败、地址问题或海关扣留承运商需要采取行动,或发生了异常事件。
查看异常状态的所有详情
通常意味着什么可能涉及派送访问、地址验证、海关、缴纳关税、损坏或运营中断。
现在由谁负责根据事件文本,可能是承运商、海关机关、卖家或收件人。
接下来会发生什么重新派送、取件、退回、清关、调查或卖家升级处理。
客户应该做什么阅读最新事件,联系事件中指明的一方,并保留截图。
退回途中或已退回包裹正在退回,或已到达寄件人或退回设施。
查看退回状态的所有详情
通常意味着什么由于退货请求、派送失败、拒收或寄件人指示,该货件正在被退回。
现在由谁负责退回运输请联系承运商;商家在收货后进行退款审核。
接下来会发生什么退回设施扫描、检查、退款决定或换货处理。
客户应该做什么跟踪退回单号,并单独关注商家退货案例。
退款待处理或已退款财务状态,而非运输状态。
查看退款状态的所有详情
通常意味着什么商家或支付渠道正在审核或处理资金流转。
现在由谁负责商家、marketplace、卖家和支付提供商。
接下来会发生什么退款批准、结算至原支付方式、商店额度或争议决定。
客户应该做什么使用商家的退款案例;只有存在退回 tracking number 时,17TRACK 才能显示退回包裹的运输移动。

配送时间和延误因素

Ship24 不会为从其他商家购买的商品设定送达承诺。预计送达日期来自卖家、marketplace、承运商或结账时选择的 shipping service。

配送时间与延误因素

场景/服务典型时间来源
国内电商订单商家结账承诺和承运商服务预计。
查看国内电商订单的所有详情
可能导致延误的因素库存、标签创建、承运商取件、本地中断、投递失败、地址问题。
跟踪信息何时可能更新在承运商接收后以及网络扫描节点。
应先联系谁首次扫描前联系卖家;已接收扫描后联系承运商。
重要提示除非商家或承运商说明具体条款,否则预计日期通常不是有保证的配送承诺。
跨境订单卖家预计、出口承运商、海关流程和末端承运商。
查看跨境订单的所有详情
可能导致延误的因素出口处理、干线运输能力、海关检查、关税、安全检查、本地承运商交接。
跟踪信息何时可能更新在始发地接收、出口离港、进口到达、海关放行和末端接收时。
应先联系谁订单承诺联系卖家;如果事件要求收件人采取行动,则联系承运商或海关相关联系人。
重要提示国家之间或承运商之间出现信息空档并不意味着包裹丢失。
第三方卖家订单Marketplace 卖家的处理承诺和上传的跟踪信息。
查看第三方卖家订单的所有详情
可能导致延误的因素卖家处理、交接延迟、无效跟踪、商品采购或 Marketplace 审核。
跟踪信息何时可能更新只有在卖家提供有效跟踪号并且承运商扫描后才会更新。
应先联系谁卖家或 Marketplace 消息中心。
重要提示跟踪平台无法验证卖家仓库内的库存可用性。
预售、延期交货或缺货商品商家商品页面、订单页面或卖家更新。
查看预售或延期交货的所有详情
可能导致延误的因素库存到货、供应商延迟、部分履约、付款审核。
跟踪信息何时可能更新在商品被分配并发货后。
应先联系谁商家或卖家。
重要提示在实体包裹被接收之前,不会有承运商扫描记录。
拆分发货商家订单页面和每个包裹的跟踪号。
查看拆分发货的所有详情
可能导致延误的因素不同仓库、不同卖家、库存可用性、承运商路线。
跟踪信息何时可能更新每个包裹独立更新。
应先联系谁如果某件商品在所有发货中都缺失,请联系商家。
重要提示一个包裹已送达并不能证明整个订单已完成。
取件点、储物柜或门店自提官方取件通知以及承运商或商家的取件页面。
查看取件点或储物柜的所有详情
可能导致延误的因素储物柜容量、门店收货、取件码错误、本地承运商转运。
跟踪信息何时可能更新当包裹被放置在该地点、被取走或被退回时。
应先联系谁取件问题请联系取件地点或承运商;订单资格问题请联系商家。
重要提示取件截止时间和 ID 规则必须以官方取件通知为准。
大件、高价值或需签收商品商家配送条款和所选承运商服务。
查看大件或需签收物品的所有详情
可能导致延误的因素预约安排、签收要求、安全检查、特殊处理。
跟踪信息何时可能更新在承运商预约、当地配送站、派送尝试或已完成派送阶段。
应先联系谁预约或通行问题联系承运商;订单级服务联系商家。
重要提示免签投递和派送指示规则因承运商和商家而异。
节假日或旺季商家通知和承运商服务提醒。
查看节假日或旺季的所有详情
可能导致延误的因素仓库积压、承运商货量、天气、劳工中断、海关拥堵。
跟踪信息何时可能更新在下一个承运商扫描点更新;部分包裹可能会跳过中间扫描。
应先联系谁如果没有运单,联系商家;如果已扫描的包裹停滞,联系承运商。
重要提示旺季期间的跟踪空档并不自动证明包裹丢失。

常见问题和后续步骤

从最新且可靠的标识符开始。如果你只有订单号,请返回联系商家。如果你有承运商跟踪号码,请对比承运商网站、Ship24 和 17TRACK,然后联系控制当前生命周期阶段的一方。

问题与下一步

显示的问题先检查
没有跟踪号码商家订单页面、发货邮件、卖家消息和垃圾邮件文件夹。
查看没有跟踪号码的所有详情
可能原因订单未发货、无跟踪服务、卖家更新延迟或数字服务订单。
立即操作询问卖家或商家是否会提供跟踪号码。
何时升级处理当商家承诺的发货时间窗口已过。
联系谁联系卖家或商家,而不是 Ship24 或 17TRACK。
跟踪号码无法使用号码是否完全复制正确、承运商名称,以及包裹是否已有首次扫描。
查看跟踪号码无法使用的所有详情
可能原因面单刚创建、承运商错误、输入错误、不支持的承运商,或卖家上传了错误号码。
立即操作尝试承运商网站和 17TRACK;请卖家确认承运商。
何时升级处理如果卖家表示承运商已接收包裹后,该号码仍然无效。
联系谁先联系卖家;如果承运商能识别该号码,再联系承运商。
订单显示已发货但没有扫描状态是已创建面单还是承运商已接收。
查看已发货但没有扫描的所有详情
可能原因面单在取件前已创建、批量取件未扫描,或卖家尚未交给包裹。
立即操作等待首次承运商事件;如有延迟,请卖家确认是否已交接。
何时升级处理当卖家声明的处理时间窗口过后仍没有承运商接收记录。
联系谁卖家或商家。
包裹停滞最新事件日期、地点、服务类型和跨境交接。
查看包裹停滞的所有详情
可能原因承运商积压、海关、交接空档、漏扫或路线中断。
立即操作查看承运商网站的服务提醒,并对比各跟踪平台上的最新事件。
何时升级处理在承运商或商家关于包裹丢失或延误的支持时间窗口适用之后。
联系谁已扫描包裹延误联系承运商;订单补救联系卖家。
已尝试派送承运商通知、取件地点、重新派送选项和地址通行情况。
查看已尝试派送的所有详情
可能原因无人可接收、访问受阻、需要签名、地点不安全或地址不完整。
立即操作如可用,请使用承运商的重新派送或取件说明。
何时升级处理如果承运商无法重新派送,或取件截止时间临近。
联系谁承运商或取件地点;如果包裹被退回,则联系商家。
地址问题订单地址、承运商事件文本,以及承运商是否允许更正。
查看地址问题的所有详情
可能原因缺少公寓号、邮政编码错误、收件人无法接收,或配送地点受限。
立即操作如果承运商提供更正服务,请联系承运商;如果承运商要求发件人操作,请联系卖家。
何时升级处理如果开始退回发件人,或承运商要求发件人授权。
联系谁承运商和商家,取决于谁可以授权更改。
海关扣留关于文件、关税、税费或收件人操作的事件文本。
查看海关扣留的所有详情
可能原因海关检查、缺少文件、进口费用、受限物品审核。
立即操作遵循承运商或海关通知,并保留任何付款或文件提交的证明。
何时升级处理如果卖家必须提供发票或运输文件。
联系谁先联系承运商或报关行,然后联系卖家获取商业文件。
已送达但未收到配送地点、邮箱、前台、同住人员、邻居、照片和送达证明。
查看已送达但未收到的所有详情
可能原因安全地点投递、前台交接、邻居代收、提前扫描、地址错误或被盗。
立即操作检查所有配送地点,询问同住人员和前台,查看送达证明,然后联系承运商和卖家。
何时升级处理如果承运商确认未收到的证据,或商家要求提交包裹丢失索赔。
联系谁向承运商获取配送证据;向卖家或电商平台寻求订单补救或索赔。
拆分发货缺少商品所有包裹的追踪号码和装箱单。
查看拆分发货缺少商品的所有详情
可能原因订单被拆分到多个仓库发货、商品被取消、缺货待发,或单独打包。
立即操作核对订单中的每个货件,并将已送达商品与装箱单进行比较。
何时升级处理如果所有货件均已送达,但商品仍然缺失。
联系谁商家或卖家。
卖家未发货卖家处理时间、订单状态和电商平台保护选项。
查看卖家未发货的所有详情
可能原因库存问题、卖家延迟、付款审核或欺诈性商品页面。
立即操作给卖家发送消息,询问承运商、追踪号码和发货日期。
何时升级处理当电商平台或支付保护允许争议或取消时。
联系谁先联系卖家,然后联系电商平台或支付服务提供商。
商品错误、包裹丢失或损坏照片、包装、发票、配送事件和卖家退货政策。
查看商品错误、包裹丢失或损坏的所有详情
可能原因打包错误、运输损坏、丢失调查或卖家履约问题。
立即操作记录状况,保留包装,并向卖家或电商平台发起支持案例。
何时升级处理如果卖家在未解决已记录问题的情况下否认责任。
联系谁卖家或电商平台;承运商可能需要损坏检查或由发件人提交索赔。
退货未更新或退款待处理退货追踪号码、投递收据、退货案例和商家退款页面。
查看退货未更新或退款待处理的所有详情
可能原因承运商尚未扫描退货、退货中心尚未检查商品,或退款仍在商家审核中。
立即操作单独追踪退货货件,并在商家账户中监控退款状态。
何时升级处理当退货配送已确认,但商家尚未根据其政策确认退货时。
联系谁退货运输由承运商负责;退款批准由商家或市场平台负责。

退货、换货和退款

对于通过 Ship24 跟踪的实物电商购买,退货和退款规则由销售该商品的商家、市场平台或卖家制定。只有在您拥有承运商退货跟踪号码时,17TRACK 才能帮助跟踪退货包裹。

退货与退款

场景从哪里开始
退货请求商家账户、市场平台订单页面、卖家消息中心或官方退货门户。
查看退货请求的所有详情
谁可以发起通常是购买者或账户持有人;礼品接收者的选择可能有限。
需要标识信息订单号、电子邮箱/账户、商品、原因,以及如有损坏则需提供照片。
退货配送/跟踪使用退货标签或投递收据上的承运商跟踪号码。
退款时间依赖因素取决于商家批准、退货签收、商品检查和付款渠道。
重要限制Ship24 和 17TRACK 无法批准退货。
换货或更换卖家或商家支持流程。
查看换货或更换的所有详情
谁可以发起购买者或授权账户持有人。
需要标识信息订单号、商品 SKU、照片、原因和原始跟踪号码。
退货配送/跟踪原始退货和更换商品的发货可能有不同的跟踪号码。
退款时间依赖因素换货批准和更换商品库存可能会取代退款流程。
重要限制跟踪更换商品需要新的发货号码。
发货前取消订单商家订单页面或卖家支持。
查看发货前取消订单的所有详情
谁可以发起购买者或授权账户持有人。
需要标识信息订单号和账户电子邮箱。
退货配送/跟踪如果包裹从未发货,则没有退货跟踪。
退款时间依赖因素取决于商家取消批准和付款结算。
重要限制一旦交给承运商,取消可能会变为退货流程。
退货标签或投递收据退货门户、电子邮件、承运商门店、储物柜或邮政柜台。
查看退货标签或投递收据的所有详情
谁可以发起被授权退回商品的人。
需要标识信息退货授权和退货跟踪号码。
退货配送/跟踪在承运商网站上跟踪退货号码,或在支持的情况下通过 17TRACK 跟踪。
退款时间依赖因素退款可能要等到商家收到或检查商品后才会开始。
重要限制保留收据;它是交接的证据。
退款状态商家退款页面、市场平台案例或付款账户。
查看退款状态的所有详情
谁可以发起批准后由商家、卖家、市场平台或付款提供商处理。
需要标识信息订单号、退货案例 ID、退款 ID 和付款方式。
退货配送/跟踪退货送达证据可以作为支持,但不能决定退款是否获批。
退款时间依赖因素商家检查和付款提供商处理。
重要限制17TRACK 无法确定退款是否已获批准。
礼品退货如提供,则通过商家的礼品退货渠道,或通过购买者账户。
查看礼品退货的所有详情
谁可以发起仅当商家允许时才可由礼品接收人处理;否则由购买者处理。
需要标识信息礼品收据、订单链接、收件人详细信息,或购买者提供的订单信息。
退货配送/跟踪如果已签发退货标签,请使用退货标签上的 tracking number。
退款时间依赖因素根据商家规则,礼品退货的退款方式可能有所不同。
重要限制收件人可能无法获得私人账单信息。
第三方卖家或跨境退货Marketplace 争议或卖家退货说明。
查看第三方卖家或跨境退货的所有详情
谁可以发起购买者根据卖家或 marketplace 规则处理。
需要标识信息Marketplace order ID、卖家名称、退货地址、退货 tracking、如有需要的海关文件。
退货配送/跟踪可能涉及国际 carriers、邮政服务和海关事件。
退款时间依赖因素取决于 marketplace 保障、卖家签收、检查和争议结果。
重要限制寄送商品前,请确认退货地址和运费责任。

客户服务和升级处理

关于 Ship24 平台、账户或 API 问题,请使用 Ship24 support。关于实物订单、配送、退货和退款问题,请联系商家、卖家、marketplace、carrier 或支付提供商。

客户服务

渠道最适合
Ship24 追踪页面当您已有 tracking number 时,用于查看包裹事件。
查看 Ship24 tracking 页面支持路径的所有详情
访问位置Ship24 追踪页面
需要准备的信息Tracking number、carrier(如已知)、商家名称、最新事件截图。
适用对象希望查看可视化数据的包裹收件人。
重要限制这不是商家订单支持渠道。
Ship24 帮助或联系路径Ship24 账户、dashboard、API、账单或平台问题。
查看 Ship24 帮助或联系路径的所有详情
访问位置Ship24 支持中心 或 Ship24 上的官方联系链接。
需要准备的信息Ship24 账户邮箱、如可通过官方支持安全分享则提供 API key reference、订阅或发票 reference、如相关则提供 tracking number。
适用对象Ship24 用户、开发者和企业客户。
重要限制不要要求 Ship24 为从其他零售商购买的订单退款。
商家或卖家支持无 tracking、未发货、商品错误、商品缺失、退货、退款或订单变更。
查看商家或卖家支持的所有详情
访问位置零售商账户、marketplace 订单详情、卖家消息中心或退货门户。
需要准备的信息Order number、账户邮箱、卖家名称、tracking number、商品照片、发票、配送证据、退货标签。
适用对象购买者或授权账户持有人。
重要限制卖家支持在讨论私人订单数据前可能需要账户验证。
Carrier 支持投递尝试、自提、地址访问、签收证明、损坏检查或本地配送问题。
查看 carrier 支持的所有详情
访问位置官方 carrier tracking 页面,或 tracking 事件中指定的 carrier 客户服务渠道。
需要准备的信息Carrier tracking number、目的地邮编、收件人姓名、投递通知、最新扫描记录、如有损坏则提供照片。
适用对象收件人或发货人,取决于 carrier 规则。
重要限制一些 carriers 只允许发货人提出正式索赔。
Marketplace 争议或买家保障卖家未发货、tracking 无效、未收到商品或卖家争议。
查看 marketplace 争议路径的所有详情
访问位置Marketplace 订单页面、调解中心、帮助中心或买家保障流程。
需要准备的信息Marketplace 订单 ID、卖家消息、跟踪截图、配送证明、照片、退货收据。
适用对象在正常联系卖家失败或平台规则允许升级处理后,Marketplace 买家。
重要限制争议截止日期和证据规则来自 Marketplace,而不是 Ship24 或 17TRACK。
17TRACK 支持或 API 文档17TRACK 跟踪显示、17TRACK 账户或 17TRACK API 集成问题。
查看 17TRACK 支持路径的所有详细信息
访问位置17TRACK API 文档 适用于 API 用户。
需要准备的信息跟踪号、承运商、API 请求 ID 或响应、账户电子邮件、截图。
适用对象17TRACK 用户和开发者。
重要限制17TRACK 与 Ship24 无关联,且无法更改 Ship24 服务或商家订单。

卖家、交易平台和买家责任

此模块不是 Ship24 Marketplace 政策,因为 Ship24 尚未被确认为实物商品的消费者 Marketplace。当用户使用 Ship24 跟踪从单独的 Marketplace 或第三方卖家购买的订单时,适用此模块。

Marketplace 责任

问题买家操作
卖家尚未发货向卖家发送消息,查看 Marketplace 处理时间,然后按平台规则升级处理。
查看卖家尚未发货的所有详细信息
平台角色可提供订单状态、买家保护、取消或争议工具。
卖家角色必须确认库存、发货日期以及在需要时提供有效的跟踪信息。
承运商角色在包裹被接收之前无角色。
需保留的证据订单页面、卖家消息、承诺日期。
卖家提供了错误的跟踪信息向卖家索要承运商名称和更正后的号码;如未解决,向 Marketplace 报告不匹配情况。
查看错误跟踪信息的所有详细信息
平台角色可审查证据并执行卖家跟踪规则。
卖家角色提供有效的发货信息。
承运商角色显示号码是否属于某票货件,以及在可见时显示目的地。
需保留的证据无效结果截图、承运商页面、卖家回复。
未收到商品检查配送证据,联系承运商,然后发起卖家或 Marketplace 案件。
查看未收到商品的所有详细信息
平台角色可在审查证据后决定买家保护或退款。
卖家角色回应索赔,并可与承运商协调。
承运商角色提供配送扫描记录或配送证明。
需保留的证据跟踪事件、配送照片、未收到证明备注、沟通记录。
商品与描述不符或发错商品拍摄商品、包装、标签和发票;发起商家或 Marketplace 退货案件。
查看商品与描述不符的所有详细信息
平台角色可调解争议和退货要求。
卖家角色必须根据平台规则处理产品或包装问题。
承运商角色通常不负责,除非损坏发生在运输途中。
需保留的证据照片、商品页面截图、消息、包装、退货收据。
退货争议跟踪退货包裹并提交投递证明以及退货案件详情。
查看退货争议的所有详细信息
平台角色可能会根据退货追踪、政策和卖家回复来裁定争议。
卖家角色接收并检查退货。
承运商角色提供退货运输扫描记录。
需保留的证据退货标签、追踪号码、收据、重量证明(如有)、发货前照片。
配送扫描冲突比较承运商证明、商家配送地址和实际收货地点。
查看配送扫描冲突的所有详情
平台角色可能需要承运商证明或卖家调查。
卖家角色可能会以发货人身份提交承运商索赔。
承运商角色调查配送地点或配送证明。
需保留的证据配送证明、地址确认、前台声明、照片。
配送失败后的退款使用商家或平台的索赔流程;不要仅将追踪状态视为退款批准。
查看配送失败后退款的所有详情
平台角色可能会根据证据和政策批准退款、换货或拒绝。
卖家角色回应索赔,并可能协调换货或承运商索赔。
承运商角色提供丢失、损坏或退回寄件人的证据。
需保留的证据追踪历史、承运商案件编号、卖家消息、退款案件 ID。

品牌应用、通知和配送选项

Ship24 的公开网站侧重于追踪查询和企业追踪工具,而不是作为可以为用户购买的商品更改配送说明的商家。配送选项的更改通常属于承运商或下单店铺的职责。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
Ship24 网页追踪使用追踪号码手动查询包裹事件。
查看 Ship24 网页追踪的所有详情
在哪里启用使用官方 Ship24 追踪页面;账户要求取决于 Ship24 产品的使用情况。
何时显示输入追踪号码后,并且承运商数据可用时。
它可以更改什么它可以显示可用的追踪信息,而不是配送路线或订单条款。
限制无权更改承运商指示、退款或商家订单。
商家电子邮件或 SMS 通知接收来自卖家的订单确认、发货通知或退货更新。
查看商家通知的所有详情
在哪里启用商家账户、结账偏好或通信设置。
何时显示订单已下达、已发货、派送中、已送达、退货已开始或退款更新,具体取决于商家。
它可以更改什么可能提供订单支持或承运商追踪的链接。
限制通知的可用性和内容由商家控制。
承运商配送说明如果承运商提供,可重新安排配送、取件、安全地点、签名或访问说明。
查看承运商配送说明的所有详情
在哪里启用官方承运商追踪页面或承运商账户。
何时显示承运商接收包裹后,且该服务支持更改时。
它可以更改什么可能会根据承运商规则更改配送日期、地点、取件或说明。
限制某些货件需要发货人批准,或不允许更改。
取件点或储物柜从承运商或商家取件地点领取包裹。
查看取件点或储物柜选项的所有详情
在哪里启用结账页面、承运商通知,或承运商配送管理页面(如可用)。
何时显示在结账时、配送失败后,或当承运商重定向至自提时。
它可以更改什么可能会将最终配送改为自提。
限制自提截止时间、身份证件、代码和尺寸限制取决于官方通知。

企业、卖家或开发者 API

Ship24 公开提供面向企业的 tracking API 文档。此 17TRACK 品牌页面不会复制或替代 Ship24 API 凭证、定价或实施规则;开发人员应使用 Ship24 自身的文档进行 Ship24 集成,并使用 17TRACK 的文档进行 17TRACK 集成。

开发者/API 对比

选项提供商
Ship24 tracking APIShip24
查看 Ship24 tracking API 的所有详细信息
订单/跟踪覆盖范围根据 Ship24 文档,为受支持的跟踪号码提供货件跟踪可见性。
主要用途需要来自 Ship24 的跟踪数据的商家、平台或物流系统。
身份验证/访问权限使用 Ship24 官方开发者文档和账户流程;不要从第三方页面推断凭证。
Webhook/批处理能力请参阅当前 Ship24 API 文档了解可用功能。
当前文档Ship24 API 文档
重要限制Ship24 API 与 17TRACK API 是分开的,除非商家系统提供,否则不会授予访问商家私有订单数据的权限。
17TRACK tracking API17TRACK
查看 17TRACK tracking API 的所有详细信息
订单/跟踪覆盖范围注册到 17TRACK API 的承运商跟踪号码,受 17TRACK 支持范围和承运商数据可用性限制。
主要用途希望通过 17TRACK 注册跟踪号码并检索货件跟踪事件的开发人员和商家。
身份验证/访问权限使用 17TRACK API 文档中所示的 17token header。
Webhook/批处理能力请参阅当前 17TRACK 文档了解 endpoint 级别的功能。
当前文档17TRACK API 文档
重要限制使用承运商跟踪号码,而不是 Ship24 账户 ID、店铺订单号、支付 ID 或发票号。
商家订单 API下单所在的店铺、市场平台或电商平台。
查看商家订单 API 的所有详细信息
订单/跟踪覆盖范围私有订单、商品明细、支付、履约和退款数据,具体取决于商家平台。
主要用途卖家运营、订单管理、退货和客户服务。
身份验证/访问权限商家平台凭证和权限。
Webhook/批处理能力取决于商家平台。
当前文档对于私有订单 API,请使用店铺或市场平台的官方文档,而不是 Ship24 或 17TRACK。
重要限制当你需要退款、商品、买家或地址数据时,Tracking API 无法替代商家订单 API。

常见问题

1. 如何跟踪我的 Ship24 订单?

Ship24 通常不是你电商订单的卖家,因此请使用店铺、卖家、发货邮件或承运商通知中的承运商跟踪号码来跟踪包裹。然后,在有受支持的跟踪数据可用时,你可以在 Ship24、承运商网站或 17TRACK 上查询该号码。

2. 在哪里可以找到我的 Ship24 跟踪号码?

请在零售商订单页面、发货确认邮件、卖家消息、承运商 SMS/电子邮件、退货标签或投递收据中查找跟踪号码。Ship24 可以显示跟踪数据,但该号码通常由卖家或承运商签发。

3. 我可以用订单号而不是跟踪号码进行跟踪吗?

通常不可以,因为订单号用于在商家系统内部识别购买记录,而跟踪号码用于识别货件。请先打开商家订单详情,如果已签发承运商跟踪号码,请复制该号码。

4. 如果没有跟踪号码,我该怎么办?

请询问商家或卖家订单是否已发货,以及是否会提供跟踪信息。对于未发货订单或无跟踪服务,跟踪平台无法创建承运商事件。

5. 为什么我的跟踪号码没有更新?

在承运商实际接收包裹或在下一个设施扫描之前,跟踪信息可能不会更新。如果该号码仍然无效,请与卖家确认承运商和跟踪号码,并对比官方承运商页面。

6. Ship24 配送需要多长时间?

Ship24 不会为在其网站上跟踪的电商购买设置配送时间。配送时间取决于商家、卖家、市场平台、承运商、服务级别、路线、海关流程和末端配送网络。

7. 如果跟踪显示已送达但我没有收到包裹,我该怎么办?

请先检查邮箱、安全放置地点、前台、家庭成员、邻居、派送照片和送达证明。然后联系承运商获取派送凭证,并联系卖家或平台提出包裹丢失申诉或订单补救请求。

8. 我可以通过 Ship24 或 17TRACK 跟踪退货包裹吗?

可以,前提是退货标签或投递收据上有跟踪平台支持的承运商跟踪号码。退货跟踪会显示包裹返回商家的运输动态,但不表示退款是否已获批准。

9. 如何查看我的退款状态?

请查看购买时使用的商家账户、平台案例、卖家消息或支付账户。17TRACK 和 Ship24 可以显示可用的货运事件,但无法批准、加速或确认退款结算。

10. 如何联系 Ship24 客户服务?

如有关于 Ship24 跟踪平台、账户、账单或 API 的问题,请使用 Ship24 的官方支持资源。对于在其他地方购买的实物订单,请联系卖家、平台或承运商,因为 Ship24 不是订单所有者。

11. Ship24 是负责配送我订单的平台卖家吗?

Ship24 是包裹跟踪和货运可视化平台,并非已确认的实物商品消费者平台。你购买商品的卖家或商家负责订单履约并上传跟踪信息。

12. 为什么 Ship24 或 17TRACK 可以显示跟踪信息,却不能更改我的地址?

跟踪平台会显示可用的货运事件,但不拥有货运合同或商家订单。地址变更通常需要由商家、发货人或承运商处理,且一些承运商只接受发货人提出的变更。

13. 拆分发货会如何影响跟踪?

一个订单可以拆分为多个包裹,每个包裹都有自己的跟踪号码、承运商和送达日期。请分别跟踪每个货件;如果所有包裹都已送达但仍缺少某件商品,请联系商家。

14. 平台内部 ID 可以在 17TRACK 上跟踪吗?

只有当该内部 ID 同时也是受支持的承运商跟踪号码时才可以。许多平台参考号是私有订单 ID 或派送 ID,因此你应在货运详情中查找公开的承运商跟踪号码。

15. 跨境包裹更换承运商时会发生什么?

包裹可能会从始发承运商转至干线运输、海关以及末端派送承运商,这可能导致跟踪信息空档或生成新的本地跟踪号码。请查看最新事件文本和商家订单页面,了解是否有更新的末端派送号码。

16. Ship24 是否为卖家或开发者提供 API?

Ship24 发布了用于跟踪相关业务用途的 API 文档。开发者应使用 Ship24 的官方文档进行 Ship24 集成,并使用 17TRACK 的文档进行 17TRACK 集成,因为提供商、端点和凭据是分开的。

17. 我可以将 17TRACK API 用于 Ship24 跟踪结果吗?

你可以将 17TRACK API 与底层承运商跟踪号码一起使用,而不是与 Ship24 账户 ID、发票、订单号或私有仪表板参考号一起使用。请通过下方显示的 17TRACK API endpoint 注册承运商跟踪号码。

18. 如果承运商扫描信息与卖家的订单页面冲突,谁负责?

承运商负责运输扫描信息,而卖家或平台负责订单解决。请保留来自承运商、跟踪平台和订单页面的截图;如果卖家的状态不一致,请使用平台或商家的升级处理路径。

Tracking API

下面的示例是一个通用的 17TRACK API 注册请求。它使用的是承运商跟踪号码,而不是 Ship24 订单号、付款编号、发票编号、商家订单 ID 或内部仪表板参考号。如果你只有订单号,请先从商家、卖家、承运商通知或退货标签中获取承运商跟踪号码。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

来源和参考资料

17TRACK 是一个独立的跟踪平台,与 Ship24 没有关联。

Loading