Ship24 seguimiento de pedidos

https://www.ship24.com/zh

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Ship24.

Acerca de Ship24

Ship24 es una plataforma de seguimiento de paquetes y visibilidad de envíos, no un minorista en línea, marketplace ni tienda DTC. Su sitio web público permite a los usuarios introducir números de seguimiento para ver los eventos disponibles del transportista, mientras que sus productos empresariales incluyen API de seguimiento y servicios de visibilidad de envíos tipo webhook para comerciantes y plataformas.

Campo	Resumen verificado
Nombre oficial	Ship24
Sitio web oficial	https://www.ship24.com/zh
Tipo de marca	Plataforma de seguimiento de paquetes, visibilidad de envíos y API de seguimiento.
Región de compras principal	No es una región de compras; los usuarios rastrean paquetes de transportistas, comerciantes, marketplaces y redes postales mediante el número de seguimiento.
Página de seguimiento de pedidos	Página de seguimiento de Ship24 acepta números de seguimiento; no prueba la titularidad de la compra.
Modelo de marketplace o vendedor	No está confirmado como un marketplace que venda bienes físicos a consumidores; la responsabilidad del vendedor normalmente corresponde al comerciante donde el usuario compró el artículo.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Plataforma Ship24

Muestra los eventos de seguimiento disponibles para un número de seguimiento enviado.

Ver todos los detalles de la plataforma Ship24

Qué controla	Interfaz de búsqueda de seguimiento, productos de visibilidad de envíos, documentación de API y herramientas de cuenta para sus propios servicios.
Qué no puede controlar	Pedidos de comerciantes, escaneos de transportistas, intentos de entrega, despacho de aduanas, reembolsos, cambios de dirección o decisiones del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Un resultado de seguimiento de Ship24 es información de visibilidad; no es lo mismo que la titularidad del pedido o la aceptación del transportista.

Cuenta del comprador en la tienda

Posee el registro de compra con el minorista o marketplace.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a detalles del pedido, factura, dirección de envío registrada, mensajes del vendedor, opciones de cancelación y solicitudes de devolución donde estén disponibles.
Qué no puede controlar	Movimiento en la red del transportista después de la entrega inicial y frecuencia de escaneos de transportistas externos.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta de la tienda suele ser donde los usuarios encuentran el número de seguimiento del transportista que necesitan 17TRACK o Ship24.

Vendedor o comerciante

Vende el artículo y puede crear el envío o cargar el seguimiento.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del artículo, embalaje, creación del envío, seguimiento proporcionado por el vendedor, autorización de devoluciones y soporte del pedido.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista una vez que el paquete es aceptado físicamente, decisiones de aduanas o eventos de ruta de entrega de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no existe seguimiento, el vendedor o comerciante suele ser la primera parte que puede confirmar si el paquete se ha enviado realmente.

Parte de cumplimiento

Almacén, proveedor de cumplimiento, tienda o red de cumplimiento de marketplace que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte de cumplimiento

Qué controla	Preparación de pedidos, embalaje, etiquetado, envíos divididos y entrega física a un transportista.
Qué no puede controlar	Reembolsos de pago y rendimiento de la ruta del transportista después de la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Etiqueta creada no siempre significa que el transportista haya recibido el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y genera escaneos de transporte.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Aceptación, tránsito, eventos de entrega a aduanas, intentos de entrega, prueba de entrega cuando esté disponible y movimiento de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso del comerciante, calidad del artículo o decisiones sobre disputas del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Los escaneos del transportista son la evidencia más directa de que un paquete se está moviendo por la red de entrega.

Canal de pago o reembolso

Procesa el pago, reembolso o contracargo según las reglas del comerciante y del proveedor de pagos.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Autorización de pago, liquidación de reembolso y disputas de pago cuando corresponda.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete o actualizaciones de eventos de seguimiento.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de entregado no significa automáticamente que un reembolso sea aprobado o rechazado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de números de seguimiento, detección de transportista cuando sea compatible y registro en 17TRACK API para números de seguimiento.
Qué no puede controlar	Cuentas de Ship24, productos de Ship24 API, pedidos de comerciantes, reembolsos, ediciones de dirección, mensajes del vendedor o resultados de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK cuando tenga un número de seguimiento del transportista; use el comerciante o el transportista para acciones privadas de pedido y soporte.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete que está viendo a través de Ship24, use el número de seguimiento del transportista proporcionado por la tienda, el vendedor, el correo electrónico de envío o la notificación del transportista. Puede introducir ese número en Ship24, en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

Si se refiere a un pedido de los propios servicios empresariales de seguimiento de Ship24, inicie sesión en la cuenta de Ship24 o contacte con Ship24 a través de sus canales oficiales de soporte. 17TRACK no puede acceder a la facturación privada de la cuenta de Ship24, suscripciones de API, datos del panel ni tickets de soporte.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de Ship24?	Ship24 normalmente no es el vendedor; rastree el paquete con el número de seguimiento proporcionado por el comerciante, vendedor, transportista o correo electrónico de envío.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?	Revise la página del pedido de la tienda, el correo electrónico de confirmación de envío, el mensaje del vendedor, el SMS/correo electrónico del transportista o la etiqueta de devolución.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Pregunte al comerciante o vendedor si el paquete se ha enviado y si se proporcionará seguimiento; un número de pedido por sí solo normalmente no es suficiente para 17TRACK.
¿Con quién debo contactar?	Contacte con el vendedor para pedidos no enviados, con el transportista para eventos de entrega, con Ship24 para problemas de cuenta/API de Ship24 y con 17TRACK solo para preguntas sobre seguimiento o API de 17TRACK.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede ayudar a identificar al transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Ship24, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con un comerciante en su nombre.

Cómo rastrear pedidos de Ship24

Como Ship24 es una plataforma de seguimiento, la ruta práctica depende de lo que intenta rastrear: un paquete comprado en otra tienda, un envío de devolución o la propia cuenta de servicio empresarial de Ship24.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta del comerciante / Sus pedidos

Compró el artículo en un minorista, marketplace o tienda DTC.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta del comerciante

Identificador necesario	Inicio de sesión de la tienda, número de pedido, correo electrónico o teléfono, según el comerciante.
Qué puedes ver	Estado del pedido, nombre del vendedor, estado del envío, número de seguimiento cuando se emita, envíos divididos, opciones de cancelación o devolución cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, selecciona envío o rastrear paquete, copia el número de seguimiento del transportista y luego rastrea en el sitio del transportista o en 17TRACK.
Limitación importante	La página del pedido puede indicar enviado antes de que el transportista publique el primer escaneo de aceptación.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

No quieres iniciar sesión o realizaste la compra como invitado.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación de envío, enlace de SMS o notificación del comerciante.
Qué puedes ver	Enlace de seguimiento, nombre del transportista, número de seguimiento, fecha estimada o referencia de envío si el comerciante la proporciona.
Mejor siguiente paso	Usa el número de seguimiento en lugar del número de confirmación del pedido al consultar 17TRACK.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos pueden recibir solo detalles de seguimiento limitados si el comprador o el comerciante restringen la información del pedido.

Página de seguimiento de Ship24

Quieres ver eventos de envío con Ship24 usando un número de seguimiento.

Ver todos los detalles de la página de seguimiento de Ship24

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista o número de envío aceptado por el formulario de seguimiento de Ship24.
Qué puedes ver	Eventos de paquete disponibles y actualizaciones de envío relacionadas con el transportista.
Mejor siguiente paso	Si el resultado falta o está incompleto, verifica el número con el comerciante y el transportista.
Limitación importante	Ship24 no puede crear seguimiento para un vendedor que no ha enviado el paquete.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres seguimiento independiente de múltiples transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la tienda ni el ID de pago.
Qué puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, progreso de la ruta y cambios de estado compatibles con 17TRACK.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente con el sitio del transportista si hay una disputa de entrega.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a páginas privadas de pedidos de comerciantes ni a paneles de cuentas de Ship24.

Sitio web del transportista

Necesitas prueba de entrega, instrucciones de entrega, detalles de la ubicación de recogida o soporte de entrega local.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, ZIP/código postal de destino o verificación de cuenta.
Qué puedes ver	Escaneos a nivel de transportista, información de intentos de entrega, opciones de recogida, prueba de entrega cuando esté disponible y alertas de servicio.
Mejor siguiente paso	Usa la vía de soporte del transportista para problemas de acceso a la entrega, intentos fallidos o instrucciones de recogida.
Limitación importante	El transportista puede no hablar sobre reembolsos del comerciante o el contenido del artículo.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Un vendedor externo no ha enviado, ha cargado un número no válido o ha enviado el artículo incorrecto.

Ver todos los detalles de los mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, hilo de mensajes y número de seguimiento si se proporciona.
Qué puedes ver	Respuestas del vendedor, opciones de disputa, promesas de envío, opciones de reembolso o reemplazo según las reglas de la plataforma.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de envío; escala el caso a través del marketplace si la respuesta del vendedor es insuficiente.
Limitación importante	Ship24 y 17TRACK no pueden obligar a un vendedor a enviar o reembolsar.

Ruta de invitado o regalo

No eres el titular de la cuenta o la compra se realizó como invitado.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de seguimiento del regalo, correo electrónico del pedido, aviso de entrega al destinatario o número de seguimiento compartido por el comprador.
Qué puedes ver	Por lo general, solo el progreso del envío; los detalles privados de compra, precio, facturación y reembolso pueden estar ocultos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador o al comerciante un enlace de seguimiento si solo tienes una nota de regalo.
Limitación importante	Sin ser titular de la cuenta o sin un número de seguimiento, las plataformas de seguimiento de terceros no pueden identificar el paquete.

Pasos oficiales de seguimiento de cuenta para la tienda que vendió el artículo: inicia sesión, abre la lista de pedidos, elige el pedido, consulta el envío o el estado del pedido, copia el número de seguimiento del transportista y comprueba si el pedido se dividió en varios paquetes. Si estás rastreando la propia API de Ship24 o una cuenta de servicio empresarial, usa la cuenta de Ship24 y el flujo de soporte en lugar de herramientas de seguimiento de paquetes.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica una compra en el sistema de un comerciante. Un número de seguimiento identifica un envío en una red de transportista o de seguimiento. 17TRACK y Ship24 generalmente necesitan el número de seguimiento del envío o del transportista, no una referencia de pago ni un número de pedido exclusivo de la tienda.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Página de pedido del minorista o correo electrónico de confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	ORDER-####### o una referencia específica del comerciante; el ejemplo es ficticio.
Quién lo emite	El sistema de pedidos del minorista, marketplace o vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero busca el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra el registro de compra con el vendedor, pero no la custodia por parte del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de envío, pestaña de envío del pedido, notificación del transportista o etiqueta.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Los formatos alfanuméricos específicos de cada transportista varían; usa un marcador ficticio como TRACKING-NUMBER-1234 en las notas.
Quién lo emite	Transportista, operador postal, red logística de marketplace o sistema de preparación de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista tiene datos disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del envío; no puede demostrar la calidad del artículo ni la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista enlazada desde el comerciante, recibo postal, recibo de recogida o notificación.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista y el país; no asumas un formato universal de Ship24.
Quién lo emite	El transportista o proveedor logístico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	A menudo sí, si el transportista es compatible y el número ha ingresado en el sistema del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Es el mejor identificador público para los escaneos de transporte, pero puede que no revele la identidad del comprador.

ID interno de entrega

Algunos marketplaces muestran referencias logísticas internas dentro de sus páginas de pedido.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Aspecto / ejemplo	Específico de la plataforma; no se ha confirmado ningún formato oficial de ID de pedido de consumidor de Ship24 para pedidos de compra.
Quién lo emite	El marketplace o la plataforma logística, si se utiliza.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento compatible; muchos ID internos no son números públicos de transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede identificar un envío interno, pero puede no ser aceptado por sitios de seguimiento independientes.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, centro de devoluciones, recibo del transportista o confirmación de entrega en punto de recogida.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Específico del transportista; a menudo está impreso en la etiqueta de devolución.
Quién lo emite	Transportista, portal de devoluciones del comerciante o servicio de devoluciones del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución, no si el vendedor ha aprobado el reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución, portal de devoluciones, mensaje del vendedor o caso del marketplace.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	RMA-####### o un ID de caso específico del comerciante; el ejemplo es ficticio.
Quién lo emite	Sistema de soporte del comerciante, marketplace o vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el mismo valor también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra un caso de devolución, no el movimiento físico de la devolución.

Enlace de regalo o pedido

Compartido por el comprador, correo electrónico de seguimiento de regalo del comerciante o notificación de entrega.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL segura del comerciante en lugar de un número de seguimiento público.
Quién lo emite	Comerciante, marketplace o comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; extrae el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar un progreso de entrega limitado, pero normalmente no derechos de facturación o reembolso.

Referencia del vendedor

Factura, albarán, mensaje del vendedor o hilo de pedido del marketplace.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	SKU, número de factura o referencia definida por el vendedor; no hay un formato público universal.
Quién lo emite	Vendedor o comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que sea realmente un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Ayuda al soporte del vendedor a identificar la transacción, pero no muestra el movimiento del paquete.

ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido del marketplace y correo electrónico de confirmación.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Específico de la plataforma; no reutilices reglas específicas de Amazon sobre TBA o número de pedido para Ship24.
Quién lo emite	El marketplace donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; localiza el número de seguimiento del transportista de cada envío.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra la identidad de la compra en la plataforma, pero no la aceptación por parte del transportista.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

Ship24 rastrea paquetes; normalmente no decide quién prepara y envía un pedido de comercio electrónico. La elección del transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que el comerciante vendedor publique un transportista específico para el envío.

Relación entre preparación del pedido y transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Almacén del minorista o de la marca

El almacén de la tienda o el proveedor de preparación de pedidos contratado.

Ver todos los detalles de la preparación de pedidos desde el almacén del minorista

Transportistas habituales o red de entrega	El transportista varía según el comerciante, el destino, el artículo y el servicio seleccionado.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del envío; el comerciante actualiza el estado del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona el acceso a la entrega y los escaneos; el comerciante gestiona el pedido y el soporte de reembolsos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido del comerciante para el número de envío y paquetes divididos.

Preparación de pedidos por cuenta propia de vendedor externo

El vendedor empaqueta y envía el artículo directamente.

Ver todos los detalles de la preparación de pedidos por vendedor externo

Transportistas habituales o red de entrega	El transportista varía según el vendedor y la región; no asumas una lista de transportistas de Ship24.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor sube el número; el transportista publica los escaneos después de la aceptación física.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para seguimiento inválido o no enviado; el transportista para eventos de entrega escaneados.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, fecha de envío prometida y si un número tiene la primera aceptación del transportista.

Preparación de pedidos del marketplace

El almacén del marketplace o el socio logístico prepara y envía para el vendedor.

Ver todos los detalles de la preparación de pedidos del marketplace

Transportistas habituales o red de entrega	Red del marketplace, servicios postales, mensajerías o socios de última milla según la plataforma.
Quién actualiza el seguimiento	El marketplace puede actualizar el estado del pedido; el transportista o la red logística actualiza los eventos de transporte.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del marketplace normalmente coordina los problemas del pedido; el transportista puede gestionar instrucciones de entrega locales.
Qué debe comprobar primero el cliente	Cada envío dentro del pedido del marketplace, porque un pedido puede dividirse en varios paquetes.

Vendedor transfronterizo

Pueden intervenir el vendedor, el transportista de exportación, el proveedor de transporte de línea, el agente de aduanas y el transportista de última milla.

Ver todos los detalles del cumplimiento transfronterizo

Transportistas habituales o red de entrega	Varios proveedores logísticos pueden transferirse el paquete; el transportista varía según la ruta.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, proveedor de transporte de línea, sistemas relacionados con aduanas y transportista de última milla cuando estén integrados.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vendedor para las promesas del pedido; transportista o agente de aduanas para eventos documentados de transporte o despacho.
Qué debe comprobar primero el cliente	Ubicación del último evento, estado de aduanas y si existe un nuevo número de seguimiento de última milla.

Recogida en tienda o punto de recogida

Comerciante, ubicación de recogida del transportista, operador de taquillas o red de tiendas locales.

Ver todos los detalles del cumplimiento con recogida

Transportistas habituales o red de entrega	Depende del comerciante y del socio de recogida.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante o el transportista actualiza los eventos de listo para recoger y recogido.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ubicación de recogida para problemas de recogida; comerciante para la elegibilidad del pedido y los reembolsos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Código de recogida, requisitos de identificación, dirección de la ubicación y fecha límite de recogida del aviso oficial.

Servicio digital o suscripción a API

No hay ningún envío físico de transportista involucrado.

Ver todos los detalles del servicio digital de Ship24

Transportistas habituales o red de entrega	No aplicable al acceso a cuentas digitales ni a la configuración del servicio API.
Quién actualiza el seguimiento	La cuenta de Ship24, la facturación o el panel de desarrolladores actualizan el estado del servicio; no existe ningún escaneo de paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Ship24 para su cuenta de servicio; proveedor de pagos para preguntas sobre la liquidación de pagos cuando corresponda.
Qué debe comprobar primero el cliente	Inicio de sesión de Ship24, suscripción, clave API, documentación y recursos oficiales de soporte.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Una página de seguimiento puede mostrar un evento del paquete, pero el vendedor o marketplace sigue controlando las decisiones de servicio del pedido.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Pedido creado antes de la entrega del envío.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Qué suele significar	El comerciante tiene el pedido, pero es posible que aún no exista un envío del transportista.
Quién es responsable ahora	Comerciante o vendedor.
Qué sucede después	Confirmación del pago, asignación de inventario, embalaje o revisión de cancelación.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la página del pedido del comerciante; no esperes escaneos de 17TRACK antes de que exista un número de seguimiento.

Procesando o preparando el envío

Gestión del almacén o del vendedor.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Qué suele significar	El artículo se está embalando o puede haberse creado la etiqueta de envío.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o proveedor de cumplimiento.
Qué sucede después	El transportista recibe el paquete y publica el primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Espera un número de seguimiento o pregunta al vendedor si ya pasó el plazo de envío prometido.

Enviado o etiqueta creada

Envío anunciado, no necesariamente escaneado.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Qué suele significar	Existe una etiqueta o un número de seguimiento; es posible que el transportista aún esté esperando recibir el paquete.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta la entrega física; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede después	Aceptación, instalación de origen o escaneo de recogida.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número del transportista; si no aparece ningún escaneo, pide al vendedor que confirme la entrega.

En tránsito

Movimiento del transportista entre instalaciones o países.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por redes de transportistas, postales o de transporte de larga distancia.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede después	Llegada a instalación, aduanas, traspaso o escaneo de entrega local.
Qué debe hacer el cliente	Supervise la ubicación del último evento; contacte al transportista si el movimiento se detiene más allá del umbral normal de soporte del transportista.

En reparto

Se espera un intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Qué suele significar	El paquete está con una ruta de mensajería local o una unidad de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entrega, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Revise las instrucciones de acceso, la ventana de entrega del transportista y la ubicación segura de entrega.

Entregado

El transportista registró la entrega o el traspaso.

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado, a veces en un buzón, taquilla, recepción, vecino o lugar seguro.
Quién es responsable ahora	Transportista para pruebas de entrega; comerciante o vendedor para la resolución del pedido.
Qué sucede después	El cliente confirma la recepción o abre una disputa de entrega si no lo recibió.
Qué debe hacer el cliente	Revise la ubicación de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos, la prueba de entrega y luego contacte al vendedor o al transportista.

Listo para recoger

El paquete está esperando en un punto de recogida, taquilla, oficina de correos o tienda.

Ver todos los detalles del estado listo para recoger

Qué suele significar	El destinatario debe recoger el paquete usando el aviso oficial de recogida.
Quién es responsable ahora	Lugar de recogida o transportista.
Qué sucede después	Recogido por el destinatario o devuelto si no se recoge según las reglas del transportista o comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Lleve la identificación requerida, el código de recogida y revise la fecha límite oficial.

Excepción, intento fallido, problema de dirección o retención en aduanas

El transportista necesita una acción o se produjo un evento anormal.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Qué suele significar	Puede estar relacionado con acceso para la entrega, verificación de dirección, aduanas, pago de aranceles, daños o interrupción operativa.
Quién es responsable ahora	Transportista, autoridad aduanera, vendedor o destinatario según el texto del evento.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución, despacho aduanero, investigación o escalado al vendedor.
Qué debe hacer el cliente	Lea el último evento, contacte a la parte nombrada en el evento y conserve capturas de pantalla.

Devolución en tránsito o devuelto

El paquete se está moviendo de regreso o ha llegado al remitente o a la instalación de devolución.

Ver todos los detalles del estado de devolución

Qué suele significar	El envío se está devolviendo debido a una solicitud de devolución, entrega fallida, rechazo o instrucción del remitente.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de devolución; comerciante para la revisión del reembolso tras la recepción.
Qué sucede después	Escaneo en instalación de devolución, inspección, decisión de reembolso o procesamiento de reemplazo.
Qué debe hacer el cliente	Rastree el número de devolución y supervise por separado el caso de devolución del comerciante.

Reembolso pendiente o reembolsado

Estado financiero, no un estado de transporte.

Ver todos los detalles del estado de reembolso

Qué suele significar	El comerciante o canal de pago está revisando o procesando el movimiento de dinero.
Quién es responsable ahora	Comerciante, marketplace, vendedor y proveedor de pagos.
Qué sucede después	Aprobación del reembolso, liquidación al método de pago original, crédito en tienda o decisión de disputa.
Qué debe hacer el cliente	Use el caso de reembolso del comerciante; 17TRACK solo puede mostrar el movimiento del paquete de devolución si existe un número de seguimiento de devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Ship24 no establece la promesa de entrega para compras realizadas a otros comerciantes. Las fechas de entrega estimadas provienen del vendedor, marketplace, transportista o servicio de envío seleccionado al finalizar la compra.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Pedido nacional de ecommerce

Promesa de pago del comerciante y estimación del servicio del carrier.

Ver todos los detalles del pedido nacional de ecommerce

Qué puede retrasarlo	Inventario, creación de etiqueta, recogida por el carrier, interrupciones locales, entrega fallida, problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la aceptación por parte del carrier y en los puntos de escaneo de la red.
A quién contactar primero	Al vendedor antes del primer escaneo; al carrier después de los escaneos aceptados.
Advertencia importante	Las fechas estimadas normalmente no son una promesa de entrega garantizada, a menos que el comerciante o el carrier indiquen términos específicos.

Pedido transfronterizo

Estimación del vendedor, carrier de exportación, proceso aduanero y carrier de última milla.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, capacidad de transporte de larga distancia, controles aduaneros, aranceles, inspecciones de seguridad, traspaso al carrier local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la aceptación en origen, salida de exportación, llegada de importación, liberación aduanera y aceptación de última milla.
A quién contactar primero	Vendedor para el compromiso del pedido; carrier o contacto relacionado con aduanas si el evento solicita una acción del destinatario.
Advertencia importante	Pueden producirse intervalos sin actualizaciones entre países o carriers sin que eso signifique que el paquete se haya perdido.

Pedido de vendedor externo

Promesa de gestión del vendedor del marketplace y seguimiento cargado.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento del vendedor, traspaso retrasado, seguimiento no válido, abastecimiento del artículo o revisión del marketplace.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor proporcione un número de seguimiento válido y el carrier lo escanee.
A quién contactar primero	Vendedor o centro de mensajes del marketplace.
Advertencia importante	Las plataformas de seguimiento no pueden verificar la disponibilidad de stock dentro del almacén del vendedor.

Artículo en preventa, pendiente de reposición o sin stock

Página de producto del comerciante, página del pedido o actualización del vendedor.

Ver todos los detalles de la preventa o el pedido pendiente de reposición

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, retraso del proveedor, preparación parcial, revisión del pago.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el artículo sea asignado y enviado.
A quién contactar primero	Comerciante o vendedor.
Advertencia importante	No existe escaneo del carrier hasta que se acepta un paquete físico.

Envío dividido

Página del pedido del comerciante y número de seguimiento de cada paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, diferentes vendedores, disponibilidad de stock, rutas del carrier.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Comerciante si falta un artículo en todos los envíos.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todo el pedido esté completo.

Punto de recogida, locker o recogida en tienda

Notificación oficial de recogida y página de recogida del carrier o del comerciante.

Ver todos los detalles del punto de recogida o locker

Qué puede retrasarlo	Capacidad del locker, recepción en tienda, código de recogida incorrecto, transferencia del carrier local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el paquete se coloca en la ubicación, se recoge o se devuelve.
A quién contactar primero	Ubicación de recogida o carrier para problemas de recogida; comerciante para la elegibilidad del pedido.
Advertencia importante	Los plazos de recogida y las normas de identificación deben provenir del aviso oficial de recogida.

Artículo grande, de alto valor o con firma

Términos de envío del comerciante y servicio del carrier seleccionado.

Ver todos los detalles del artículo grande o con firma

Qué puede retrasarlo	Programación de citas, requisito de firma, controles de seguridad, manejo especial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la cita con el transportista, depósito local, intento de entrega o entrega completada.
A quién contactar primero	Transportista para cita o acceso; comerciante para servicio a nivel de pedido.
Advertencia importante	Las reglas de autorización de entrega sin firma e instrucciones de entrega varían según el transportista y el comerciante.

Festivo o temporada alta

Avisos del comerciante y alertas de servicio del transportista.

Ver todos los detalles de festivo o temporada alta

Qué puede retrasarlo	Acumulación de pedidos en almacén, volumen del transportista, clima, interrupción laboral, congestión aduanera.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el siguiente punto de escaneo del transportista; algunos paquetes pueden omitir escaneos intermedios.
A quién contactar primero	Comerciante si no existe envío; transportista si un paquete escaneado se detiene.
Advertencia importante	Las lagunas de seguimiento durante períodos de alta demanda no son automáticamente prueba de pérdida.

Problemas comunes y próximos pasos

Empieza con el identificador fiable más reciente. Si solo tienes un número de pedido, vuelve al comerciante. Si tienes un número de seguimiento del transportista, compara el sitio del transportista, Ship24 y 17TRACK, y luego contacta con la parte que controla la etapa actual del ciclo de vida.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página de pedido del comerciante, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor y carpeta de spam.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, servicio sin seguimiento, actualización retrasada del vendedor o pedido de servicio digital.
Acción inmediata	Pregunta al vendedor o comerciante si se emitirá seguimiento.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de envío prometido por el comerciante.
A quién contactar	Vendedor o comerciante, no Ship24 ni 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado exactamente, nombre del transportista y si el paquete tiene primer escaneo.

Ver todos los detalles de número de seguimiento no funciona

Causa probable	Etiqueta recién creada, transportista incorrecto, error tipográfico, transportista no compatible o el vendedor subió un número incorrecto.
Acción inmediata	Prueba el sitio web del transportista y 17TRACK; pide al vendedor que confirme el transportista.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después de que el vendedor diga que el transportista aceptó el paquete.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el transportista si el transportista reconoce el número.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el estado es etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, recogida por lotes no escaneada o el vendedor no ha entregado el paquete.
Acción inmediata	Espera el primer evento del transportista y pide al vendedor confirmación de entrega al transportista si se retrasa.
Cuándo escalar	Cuando aún no haya aceptación del transportista después del plazo de procesamiento indicado por el vendedor.
A quién contactar	Vendedor o comerciante.

Paquete atascado

Fecha del último evento, ubicación, tipo de servicio y traspaso transfronterizo.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Acumulación de trabajo del transportista, aduanas, brecha en el traspaso, escaneo omitido o interrupción de ruta.
Acción inmediata	Consulta el sitio del transportista para ver alertas de servicio y compara el último evento entre plataformas de seguimiento.
Cuándo escalar	Después de que se aplique el plazo de soporte del transportista o comerciante para paquetes perdidos o retrasados.
A quién contactar	Transportista para retraso de paquete escaneado; vendedor para solución del pedido.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, opciones de nueva entrega y acceso a la dirección.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	No hay nadie disponible, problema de acceso, se requiere firma, ubicación insegura o dirección incompleta.
Acción inmediata	Usa las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si están disponibles.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede volver a entregar o se acerca la fecha límite de recogida.
A quién contactar	Transportista o punto de recogida; comerciante si el paquete se devuelve.

Problema con la dirección

Dirección del pedido, texto del evento del transportista y si el transportista permite correcciones.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Falta el apartamento, código postal incorrecto, destinatario no disponible o ubicación de entrega restringida.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si ofrece corrección; contacta con el vendedor si el transportista requiere acción del remitente.
Cuándo escalar	Si comienza la devolución al remitente o el transportista solicita autorización del remitente.
A quién contactar	Transportista y comerciante, según quién pueda autorizar los cambios.

Retención en aduanas

Texto del evento para documentos, aranceles, impuestos o acción del destinatario.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Inspección aduanera, documentos faltantes, tasas de importación, revisión de artículo restringido.
Acción inmediata	Sigue el aviso del transportista o de aduanas y conserva el comprobante de cualquier pago o envío de documentos.
Cuándo escalar	Si el vendedor debe proporcionar la factura o los documentos de envío.
A quién contactar	Transportista o agente de aduanas, luego vendedor para los documentos comerciales.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, buzón, recepción, hogar, vecinos, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega en recepción, entrega a un vecino, escaneo prematuro, dirección incorrecta o robo.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta en el hogar y en recepción, revisa el comprobante de entrega y luego contacta con el transportista y el vendedor.
Cuándo escalar	Si el transportista confirma evidencia de no recepción o el comerciante requiere una reclamación por paquete perdido.
A quién contactar	Transportista para evidencia de entrega; vendedor o marketplace para solución o reclamación del pedido.

Artículo faltante en envío dividido

Todos los números de seguimiento de paquetes y albaranes.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Pedido dividido entre almacenes, artículo cancelado, pendiente de reposición o empaquetado por separado.
Acción inmediata	Verifica cada envío del pedido y compara los artículos entregados con los albaranes.
Cuándo escalar	Si todos los envíos están entregados y el artículo sigue faltando.
A quién contactar	Comerciante o vendedor.

El vendedor no envió

Tiempo de preparación del vendedor, estado del pedido y opciones de protección del marketplace.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de inventario, retraso del vendedor, revisión del pago o anuncio fraudulento.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor y pide el transportista, número de seguimiento y fecha de envío.
Cuándo escalar	Cuando la protección del marketplace o del pago permite una disputa o cancelación.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el marketplace o proveedor de pago.

Artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, evento de entrega y política de devoluciones del vendedor.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, paquete perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño durante el transporte, investigación por pérdida o problema de gestión del pedido por parte del vendedor.
Acción inmediata	Documenta el estado, conserva el embalaje y abre un caso de soporte con el vendedor o marketplace.
Cuándo escalar	Si el vendedor niega la responsabilidad sin resolver el problema documentado.
A quién contactar	Vendedor o marketplace; el transportista puede necesitar una inspección de daños o una reclamación del remitente.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega, caso de devolución y página de reembolso del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, el centro de devoluciones no ha inspeccionado el artículo o el reembolso sigue en revisión por parte del comerciante.
Acción inmediata	Rastrea el envío de devolución por separado y supervisa el estado del reembolso en la cuenta del comerciante.
Cuándo escalar	Cuando se confirma la entrega de la devolución, pero el comerciante no ha reconocido la devolución según su política.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de devolución; comerciante o marketplace para la aprobación del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Para compras físicas de ecommerce rastreadas a través de Ship24, las normas de devolución y reembolso pertenecen al comerciante, marketplace o vendedor que vendió el artículo. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución solo cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Cuenta del comerciante, página de pedido del marketplace, centro de mensajes del vendedor o portal oficial de devoluciones.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o titular de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden tener opciones limitadas.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico/cuenta, artículo, motivo y fotos si está dañado.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el número de seguimiento del transportista en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación del comerciante, la recepción de la devolución, la inspección del artículo y el canal de pago.
Limitación importante	Ship24 y 17TRACK no pueden aprobar una devolución.

Cambio o reemplazo

Flujo de soporte del vendedor o comerciante.

Ver todos los detalles del cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU del artículo, fotos, motivo y número de seguimiento original.
Envío/seguimiento de devolución	Los envíos de devolución original y de reemplazo pueden tener números de seguimiento diferentes.
Dependencia del plazo de reembolso	La aprobación del cambio y la disponibilidad del reemplazo pueden sustituir un flujo de reembolso.
Limitación importante	Rastrear un reemplazo requiere el nuevo número de envío.

Cancelar pedido antes del envío

Página de pedido del comerciante o soporte del vendedor.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido antes del envío

Quién puede iniciarla	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No hay seguimiento de devolución si el paquete nunca se envió.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de cancelación del comerciante y de la liquidación del pago.
Limitación importante	Una vez entregado al transportista, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución.

Etiqueta de devolución o recibo de entrega

Portal de devoluciones, correo electrónico, tienda del transportista, locker o mostrador postal.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución o del recibo de entrega

Quién puede iniciarla	Persona autorizada para devolver el artículo.
Identificador necesario	Autorización de devolución y número de seguimiento de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el número de devolución en el sitio del transportista o en 17TRACK si es compatible.
Dependencia del plazo de reembolso	Es posible que el reembolso no comience hasta que el comerciante reciba o inspeccione el artículo.
Limitación importante	Conserva el recibo; es prueba de la entrega.

Estado del reembolso

Página de reembolso del comerciante, caso del marketplace o cuenta de pago.

Ver todos los detalles del estado de reembolso

Quién puede iniciarla	Comerciante, vendedor, marketplace o proveedor de pagos después de la aprobación.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de devolución, ID del reembolso y método de pago.
Envío/seguimiento de devolución	La evidencia de entrega de la devolución puede servir de apoyo, pero no decide la aprobación del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Inspección del comerciante y procesamiento del proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si se aprobó un reembolso.

Devolución de regalo

Ruta de devolución de regalos del comerciante si se ofrece, o cuenta del comprador.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Destinatario del regalo solo si el comerciante lo permite; de lo contrario, el comprador.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, datos del destinatario o información del pedido proporcionada por el comprador.
Envío/seguimiento de devolución	Use el número de seguimiento de la etiqueta de devolución si se emitió.
Dependencia del plazo de reembolso	El método de reembolso puede variar para las devoluciones de regalos según las reglas del comerciante.
Limitación importante	Es posible que la información de facturación privada no esté disponible para el destinatario.

Vendedor externo o devolución transfronteriza

Disputa en marketplace o instrucciones de devolución del vendedor.

Ver todos los detalles para vendedor externo o devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador según las reglas del vendedor o del marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, dirección de devolución, seguimiento de la devolución, documentos aduaneros si se requieren.
Envío/seguimiento de devolución	Puede implicar transportistas internacionales, servicios postales y eventos de aduana.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la protección del marketplace, la recepción por parte del vendedor, la inspección y el resultado de la disputa.
Limitación importante	Confirme la dirección de devolución y la responsabilidad del envío antes de enviar el artículo.

Atención al cliente y escalación

Use el soporte de Ship24 para preguntas sobre la plataforma, la cuenta o la API de Ship24. Use el comerciante, vendedor, marketplace, transportista o proveedor de pago para problemas de pedido físico, entrega, devolución y reembolso.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de seguimiento de Ship24

Comprobar eventos del paquete cuando ya tiene un número de seguimiento.

Ver todos los detalles de la ruta de soporte de la página de seguimiento de Ship24

Dónde acceder	Página de seguimiento de Ship24
Información que preparar	Número de seguimiento, transportista si se conoce, nombre del comerciante, captura de pantalla del evento más reciente.
Quién debería usarlo	Destinatarios de paquetes que desean datos de visibilidad.
Limitación importante	No es un canal de soporte para pedidos del comerciante.

Ruta de ayuda o contacto de Ship24

Preguntas sobre la cuenta de Ship24, el panel de control, API, facturación o plataforma.

Ver todos los detalles de la ruta de ayuda o contacto de Ship24

Dónde acceder	Centro de soporte de Ship24 o enlaces de contacto oficiales en Ship24.
Información que preparar	Correo electrónico de la cuenta de Ship24, referencia de clave API si es seguro compartirla a través del soporte oficial, referencia de suscripción o factura, número de seguimiento si corresponde.
Quién debería usarlo	Usuarios, desarrolladores y clientes empresariales de Ship24.
Limitación importante	No solicite a Ship24 el reembolso de un pedido comprado a otro minorista.

Soporte del comerciante o vendedor

Sin seguimiento, no enviado, artículo incorrecto, artículo faltante, devolución, reembolso o cambio de pedido.

Ver todos los detalles del soporte del comerciante o vendedor

Dónde acceder	Cuenta del minorista, detalles del pedido del marketplace, centro de mensajes del vendedor o portal de devoluciones.
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor, número de seguimiento, fotos del artículo, factura, prueba de entrega, etiqueta de devolución.
Quién debería usarlo	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	El soporte del vendedor puede necesitar verificar la cuenta antes de hablar sobre datos privados del pedido.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, recogida, acceso a la dirección, prueba de entrega, inspección de daños o preguntas sobre la entrega local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Página oficial de seguimiento del transportista o canal de atención al cliente del transportista indicado en el evento de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, nombre del destinatario, aviso de entrega, escaneo más reciente, fotos si está dañado.
Quién debería usarlo	Destinatario o remitente según las reglas del transportista.
Limitación importante	Algunos transportistas solo permiten que el remitente presente reclamaciones formales.

Disputa en marketplace o protección del comprador

El vendedor no envió, seguimiento no válido, artículo no recibido o disputa con el vendedor.

Ver todos los detalles de la ruta de disputa del marketplace

Dónde acceder	Página del pedido del marketplace, centro de resolución, centro de ayuda o flujo de trabajo de protección del comprador.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, mensajes del vendedor, capturas de pantalla del seguimiento, prueba de entrega, fotos, recibo de devolución.
Quién debería usarlo	Compradores del marketplace después de que el contacto normal con el vendedor falle o las reglas de la plataforma permitan la escalada.
Limitación importante	Los plazos de disputa y las reglas de evidencia provienen del marketplace, no de Ship24 ni de 17TRACK.

Soporte de 17TRACK o documentación de la API

Preguntas sobre la visualización de seguimiento de 17TRACK, la cuenta de 17TRACK o la integración de la API de 17TRACK.

Ver todos los detalles de la ruta de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Documentación de la API de 17TRACK para usuarios de la API.
Información que preparar	Número de seguimiento, transportista, ID de solicitud o respuesta de la API, correo electrónico de la cuenta, capturas de pantalla.
Quién debería usarlo	Usuarios y desarrolladores de 17TRACK.
Limitación importante	17TRACK no está afiliado a Ship24 y no puede modificar los servicios de Ship24 ni los pedidos de comerciantes.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Este módulo no es una política de marketplace de Ship24 porque no se ha confirmado que Ship24 sea un marketplace de consumo para bienes físicos. Se aplica cuando un usuario utiliza Ship24 para rastrear un pedido comprado en un marketplace independiente o a un vendedor externo.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor, verifica el tiempo de gestión del marketplace y luego escala según las reglas de la plataforma.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Puede proporcionar estado del pedido, protección al comprador, cancelación o herramientas de disputa.
Función del vendedor	Debe confirmar el stock, la fecha de envío y un seguimiento válido si es necesario.
Función del transportista	Sin función hasta que se acepte el paquete.
Evidencia que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor, fechas prometidas.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor el nombre del transportista y el número corregido; informa la discrepancia al marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Puede revisar la evidencia y hacer cumplir las reglas de seguimiento del vendedor.
Función del vendedor	Proporciona información de envío válida.
Función del transportista	Muestra si el número pertenece a un envío y el destino cuando está visible.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla de resultado no válido, página del transportista, respuestas del vendedor.

Artículo no recibido

Revisa la evidencia de entrega, contacta al transportista y luego abre un caso con el vendedor o el marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede decidir sobre la protección al comprador o el reembolso después de revisar la evidencia.
Función del vendedor	Responde a la reclamación y puede coordinar con el transportista.
Función del transportista	Proporciona escaneos de entrega o prueba de entrega.
Evidencia que conservar	Eventos de seguimiento, foto de entrega, notas de prueba de no recepción, registro de comunicación.

Artículo no coincide con la descripción o artículo incorrecto

Fotografía el artículo, el embalaje, la etiqueta y la factura; abre un caso de devolución con el comerciante o el marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción

Función de la plataforma	Puede mediar en la disputa y en los requisitos de devolución.
Función del vendedor	Debe abordar el problema del producto o del embalaje según las reglas de la plataforma.
Función del transportista	Por lo general, no es responsable a menos que el daño haya ocurrido durante el transporte.
Evidencia que conservar	Fotos, captura de pantalla del anuncio, mensajes, embalaje, recibo de devolución.

Disputa de devolución

Rastrea el paquete de devolución y envía la prueba de entrega en el punto de depósito junto con los detalles del caso de devolución.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Función de la plataforma	Puede decidir la disputa basándose en el seguimiento de la devolución, la política y la respuesta del vendedor.
Función del vendedor	Recibe e inspecciona la devolución.
Función del transportista	Proporciona escaneos del transporte de devolución.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, número de seguimiento, recibo, comprobante de peso si está disponible, fotos antes del envío.

Conflicto de escaneo de entrega

Compare la prueba del transportista, la dirección de entrega del comerciante y la ubicación real de recepción.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Función de la plataforma	Puede requerir prueba del transportista o investigación del vendedor.
Función del vendedor	Puede presentar una reclamación al transportista como remitente.
Función del transportista	Investiga la ubicación de entrega o la prueba de entrega.
Evidencia que conservar	Prueba de entrega, confirmación de dirección, declaraciones de recepción, fotos.

Reembolso después de un fallo en la entrega

Use el flujo de reclamación del comerciante o del marketplace; no trate el estado de seguimiento por sí solo como aprobación de reembolso.

Ver todos los detalles del reembolso después de un fallo en la entrega

Función de la plataforma	Puede aprobar un reembolso, reemplazo o denegación de acuerdo con las pruebas y la política.
Función del vendedor	Responde a la reclamación y puede coordinar un reemplazo o una reclamación al transportista.
Función del transportista	Proporciona pruebas de pérdida, daño o devolución al remitente.
Evidencia que conservar	Historial de seguimiento, número de caso del transportista, mensajes del vendedor, ID del caso de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

El sitio público de Ship24 enfatiza la consulta de seguimiento y las herramientas de seguimiento para empresas, en lugar de actuar como el comerciante que puede cambiar las instrucciones de entrega de la compra de un usuario. Los cambios en las opciones de entrega suelen corresponder al transportista o a la tienda donde se realizó el pedido.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Seguimiento web de Ship24

Consulta manual de eventos del paquete con un número de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento web de Ship24

Dónde habilitarlo	Use la página oficial de seguimiento de Ship24; los requisitos de cuenta dependen del uso del producto de Ship24.
Cuándo aparece	Después de introducir un número de seguimiento y cuando los datos del transportista están disponibles.
Qué puede cambiar	Puede mostrar la información de seguimiento disponible, no la ruta de entrega ni los términos del pedido.
Limitaciones	Sin autoridad sobre instrucciones del transportista, reembolsos o cambios en pedidos del comerciante.

Notificaciones por correo electrónico o SMS del comerciante

Reciba confirmación del pedido, aviso de envío o actualización de devolución del vendedor.

Ver todos los detalles de las notificaciones del comerciante

Dónde habilitarlo	Cuenta del comerciante, preferencias de pago o ajustes de comunicación.
Cuándo aparece	Pedido realizado, enviado, en reparto, entregado, devolución iniciada o actualización de reembolso, según el comerciante.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces al soporte del pedido o al seguimiento del transportista.
Limitaciones	La disponibilidad y el contenido de las notificaciones están controlados por el comerciante.

Instrucciones de entrega del transportista

Reprogramación, recogida, lugar seguro, firma o instrucciones de acceso si el transportista las ofrece.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del transportista o cuenta del transportista.
Cuándo aparece	Después de que el transportista acepte el paquete y si el servicio admite cambios.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la fecha de entrega, ubicación, recogida o instrucciones según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunos envíos requieren la aprobación del remitente o no permiten cambios.

Punto de recogida o taquilla

Recoger el paquete en una ubicación de recogida de un transportista o comerciante.

Ver todos los detalles de la opción de punto de recogida o taquilla

Dónde habilitarlo	Página de pago, notificación del transportista o gestión de entrega del transportista, si está disponible.
Cuándo aparece	Durante el pago, después de un intento de entrega fallido o cuando el transportista redirige a la recogida.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la entrega final a recogida.
Limitaciones	El plazo de recogida, el ID, el código y las restricciones de tamaño dependen del aviso oficial.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Ship24 ofrece públicamente documentación de API de seguimiento para empresas. Esta página de marca de 17TRACK no reproduce ni sustituye las credenciales, los precios ni las reglas de implementación de la API de Ship24; los desarrolladores deben usar la documentación propia de Ship24 para las integraciones de Ship24 y la documentación de 17TRACK para las integraciones de 17TRACK.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API de seguimiento de Ship24

Ship24

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de Ship24

Cobertura de pedidos/seguimiento	Visibilidad del seguimiento de envíos para números de seguimiento compatibles según la documentación de Ship24.
Uso principal	Sistemas de comerciantes, plataformas o logística que necesitan datos de seguimiento de Ship24.
Autenticación/acceso	Usa la documentación oficial para desarrolladores y el proceso de cuenta de Ship24; no infieras credenciales a partir de páginas de terceros.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de Ship24 para ver las funciones disponibles.
Documentación actual	Documentación de la API de Ship24
Limitación importante	La API de Ship24 es independiente de la API de 17TRACK y no concede acceso a datos privados de pedidos de comerciantes a menos que el sistema del comerciante los proporcione.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas registrados en la API de 17TRACK, sujetos a la compatibilidad de 17TRACK y a la disponibilidad de datos del transportista.
Uso principal	Desarrolladores y comerciantes que desean registrar números de seguimiento y recuperar eventos de seguimiento de envíos a través de 17TRACK.
Autenticación/acceso	Usa el encabezado 17token como se muestra en la documentación de la API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de 17TRACK para conocer las capacidades a nivel de endpoint.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK
Limitación importante	Usa números de seguimiento de transportistas, no ID de cuenta de Ship24, números de pedido de la tienda, ID de pago ni números de factura.

API de pedidos del comerciante

La tienda, marketplace o plataforma de comercio electrónico donde se realizó el pedido.

Ver todos los detalles de la API de pedidos del comerciante

Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos privados de pedidos, artículos, pagos, cumplimiento y reembolsos según la plataforma del comerciante.
Uso principal	Operaciones del vendedor, gestión de pedidos, devoluciones y atención al cliente.
Autenticación/acceso	Credenciales y permisos de la plataforma del comerciante.
Capacidad de webhook/lotes	Depende de la plataforma del comerciante.
Documentación actual	Usa la documentación oficial de la tienda o marketplace, no Ship24 ni 17TRACK, para las API privadas de pedidos.
Limitación importante	Las API de seguimiento no pueden sustituir a las API de pedidos del comerciante cuando necesitas datos de reembolso, artículo, comprador o dirección.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Ship24?

Ship24 normalmente no es el vendedor de tu pedido de comercio electrónico, así que rastrea el paquete con el número de seguimiento del transportista proporcionado por la tienda, el vendedor, el correo electrónico de envío o el aviso del transportista. Luego puedes comprobar el número en Ship24, en el sitio del transportista o en 17TRACK cuando haya datos de seguimiento compatibles disponibles.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Ship24?

Busca el número de seguimiento en la página del pedido del minorista, el correo electrónico de confirmación de envío, el mensaje del vendedor, el SMS/correo electrónico del transportista, la etiqueta de devolución o el recibo de entrega. Ship24 puede mostrar datos de seguimiento, pero el vendedor o el transportista suele emitir el número.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento con un número de pedido en lugar de un número de seguimiento?

Normalmente no, porque un número de pedido identifica la compra dentro del sistema del comerciante, mientras que un número de seguimiento identifica el envío. Primero abre los detalles del pedido del comerciante y copia el número de seguimiento del transportista si se ha emitido uno.

4. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento?

Pregunta al comerciante o vendedor si el pedido ha sido enviado y si se proporcionará seguimiento. Una plataforma de seguimiento no puede crear eventos del transportista para un pedido no enviado o un servicio sin seguimiento.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte físicamente el paquete o lo escanee en la siguiente instalación. Si el número sigue siendo inválido, confirma el transportista y el número de seguimiento con el vendedor y compáralo con la página oficial del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Ship24?

Ship24 no establece los tiempos de entrega para las compras de comercio electrónico rastreadas en su sitio. El plazo de entrega depende del comerciante, el vendedor, el marketplace, el transportista, el nivel de servicio, la ruta, el proceso aduanero y la red de última milla.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento indica entregado pero no recibí el paquete?

Revisa primero el buzón, el lugar seguro, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega. Luego contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y al vendedor o marketplace para presentar una reclamación por paquete perdido o solicitar una solución para el pedido.

8. ¿Puedo rastrear un paquete de devolución a través de Ship24 o 17TRACK?

Sí, si la etiqueta de devolución o el recibo de entrega tiene un número de seguimiento del transportista compatible con la plataforma de seguimiento. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de regreso al comerciante, no si el reembolso ha sido aprobado.

9. ¿Cómo verifico el estado de mi reembolso?

Revisa la cuenta del comerciante, el caso del marketplace, el mensaje del vendedor o la cuenta de pago donde se realizó la compra. 17TRACK y Ship24 pueden mostrar los eventos de envío disponibles, pero no pueden aprobar, acelerar ni confirmar la liquidación de un reembolso.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Ship24?

Usa los recursos oficiales de soporte de Ship24 para preguntas sobre la plataforma de seguimiento de Ship24, la cuenta, la facturación o la API. Para un pedido físico comprado en otro lugar, contacta al vendedor, marketplace o transportista, porque Ship24 no es el propietario del pedido.

11. ¿Es Ship24 un vendedor de marketplace responsable de enviar mi pedido?

Ship24 es una plataforma de seguimiento de paquetes y visibilidad de envíos, no un marketplace de consumo confirmado para bienes físicos. El vendedor o comerciante donde compraste el artículo controla la preparación del pedido y el seguimiento cargado.

12. ¿Por qué Ship24 o 17TRACK pueden mostrar el seguimiento pero no cambiar mi dirección?

Las plataformas de seguimiento muestran los eventos de envío disponibles, pero no son propietarias del contrato de envío ni del pedido del comerciante. Los cambios de dirección normalmente requieren al comerciante, remitente o transportista, y algunos transportistas solo aceptan cambios del remitente.

13. ¿Cómo afectan los envíos divididos al seguimiento?

Un solo pedido puede dividirse en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento, transportista y fecha de entrega. Rastrea cada envío por separado y contacta al comerciante si todos los paquetes están entregados pero aún falta un artículo.

14. ¿Se puede rastrear un ID interno de un marketplace en 17TRACK?

Solo si ese ID interno también es un número de seguimiento de transportista compatible. Muchas referencias de marketplaces son ID privados de pedido o entrega, por lo que debes buscar el número de seguimiento público del transportista en los detalles del envío.

15. ¿Qué sucede cuando un paquete transfronterizo cambia de transportista?

El paquete puede pasar de un transportista de origen al transporte de línea, aduanas y un transportista de última milla, lo que puede causar interrupciones en el seguimiento o generar un nuevo número de seguimiento local. Revisa el texto del evento más reciente y la página del pedido del comerciante para ver cualquier número de última milla actualizado.

16. ¿Ship24 tiene una API para vendedores o desarrolladores?

Ship24 publica documentación de API para uso empresarial relacionado con el seguimiento. Los desarrolladores deben usar la documentación oficial de Ship24 para integraciones de Ship24 y la documentación de 17TRACK para integraciones de 17TRACK, porque los proveedores, endpoints y credenciales son separados.

17. ¿Puedo usar la API de 17TRACK con un resultado de seguimiento de Ship24?

Puedes usar la API de 17TRACK con el número de seguimiento del transportista subyacente, no con un ID de cuenta de Ship24, factura, número de pedido o referencia privada del panel. Registra el número de seguimiento del transportista mediante el endpoint de la API de 17TRACK que se muestra a continuación.

18. ¿Quién es responsable si el escaneo del transportista entra en conflicto con la página de pedido del vendedor?

El transportista es responsable de los escaneos de transporte, mientras que el vendedor o marketplace controla la resolución del pedido. Conserva capturas de pantalla del transportista, la plataforma de seguimiento y la página del pedido, luego usa la vía de escalación del marketplace o comerciante si el estado del vendedor es inconsistente.

API de seguimiento

El ejemplo siguiente es una solicitud genérica de registro de la API de 17TRACK. Usa un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Ship24, número de pago, número de factura, ID de pedido del comerciante o referencia interna del panel. Si solo tienes un número de pedido, primero obtén el número de seguimiento del transportista del comerciante, vendedor, aviso del transportista o etiqueta de devolución.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]