Ship24 rastreamento de pedido

https://www.ship24.com/zh

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Ship24.

Sobre Ship24

Ship24 é uma plataforma de rastreamento de encomendas e visibilidade de remessas, não uma loja online, marketplace ou loja DTC. Seu site público permite que os usuários insiram números de rastreamento para visualizar eventos disponíveis das transportadoras, enquanto seus produtos empresariais incluem tracking API e serviços de visibilidade de remessas no estilo webhook para comerciantes e plataformas.

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	Ship24
Site oficial	https://www.ship24.com/zh
Tipo de marca	Plataforma de rastreamento de encomendas, visibilidade de remessas e tracking API.
Região principal de compras	Não é uma região de compras; os usuários rastreiam encomendas de transportadoras, comerciantes, marketplaces e redes postais por número de rastreamento.
Página de rastreamento de pedidos	Página de rastreamento da Ship24 aceita números de rastreamento; isso não comprova a titularidade da compra.
Modelo de marketplace ou vendedor	Não confirmado como um marketplace que vende bens físicos a consumidores; a responsabilidade do vendedor normalmente pertence ao comerciante onde o usuário comprou o item.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

Plataforma Ship24

Exibe eventos de rastreamento disponíveis para um número de rastreamento enviado.

Ver todos os detalhes da plataforma Ship24

O que controla	Interface de consulta de rastreamento, produtos de visibilidade de remessas, documentação de API e ferramentas de conta para seus próprios serviços.
O que não pode controlar	Pedidos de comerciantes, leituras de transportadoras, tentativas de entrega, desembaraço aduaneiro, reembolsos, alterações de endereço ou decisões do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	Um resultado de rastreamento da Ship24 é dado de visibilidade; não é o mesmo que titularidade do pedido ou aceitação pela transportadora.

Conta do comprador na loja

Detém o registro de compra com o varejista ou marketplace.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso aos detalhes do pedido, fatura, endereço de entrega registrado, mensagens do vendedor, opções de cancelamento e solicitações de devolução quando oferecidas.
O que não pode controlar	Movimentação na rede da transportadora após a entrega e frequência de leitura por transportadoras terceirizadas.
Por que isso importa para o rastreamento	A conta da loja geralmente é onde os usuários encontram o número de rastreamento da transportadora necessário para 17TRACK ou Ship24.

Vendedor ou comerciante

Vende o item e pode criar o envio ou carregar o rastreamento.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Disponibilidade do item, embalagem, criação do envio, rastreamento fornecido pelo vendedor, autorização de devoluções e suporte ao pedido.
O que não pode controlar	Escaneamentos da transportadora quando o pacote é fisicamente aceito, decisões alfandegárias ou eventos da rota de entrega de última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	Se não houver rastreamento, o vendedor ou comerciante geralmente é a primeira parte que pode confirmar se o pacote foi realmente enviado.

Parte responsável pelo fulfillment

Armazém, provedor de fulfillment, loja ou rede de fulfillment de marketplace preparando o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment

O que controla	Separação, embalagem, etiquetagem, envios divididos e entrega física a uma transportadora.
O que não pode controlar	Reembolsos de pagamento e desempenho da rota da transportadora após a entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Etiqueta criada nem sempre significa que a transportadora recebeu o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e gera escaneamentos de transporte.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Aceitação, trânsito, eventos de entrega à alfândega, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e movimentação de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso pelo comerciante, qualidade do item ou decisões de disputa com o vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	Os escaneamentos da transportadora são a evidência mais direta de que um pacote está se movendo pela rede de entrega.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa pagamento, reembolso ou chargeback de acordo com as regras do comerciante e do provedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, liquidação de reembolso e disputas de pagamento quando aplicável.
O que não pode controlar	Movimentação do pacote ou atualizações de eventos de rastreamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Um escaneamento de entregue não significa automaticamente que um reembolso foi aprovado ou negado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de número de rastreamento, detecção de transportadora quando compatível e registro na 17TRACK API para números de rastreamento.
O que não pode controlar	Contas Ship24, produtos Ship24 API, pedidos de comerciantes, reembolsos, edições de endereço, mensagens de vendedores ou resultados de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK quando você tiver um número de rastreamento da transportadora; use o comerciante ou a transportadora para ações privadas de pedido e suporte.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote que você está visualizando pelo Ship24, use o número de rastreamento da transportadora fornecido pela loja, vendedor, e-mail de envio ou notificação da transportadora. Você pode inserir esse número no Ship24, no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

Se você se refere a um pedido dos próprios serviços de rastreamento empresarial do Ship24, entre na conta Ship24 ou entre em contato com o Ship24 pelos seus canais oficiais de suporte. 17TRACK não pode acessar cobranças de contas privadas do Ship24, assinaturas de API, dados do painel ou tickets de suporte.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido Ship24?	Ship24 normalmente não é o vendedor; rastreie o pacote com o número de rastreamento do comerciante, vendedor, transportadora ou e-mail de envio.
Onde encontro o número de rastreamento?	Verifique a página do pedido da loja, o e-mail de confirmação de envio, a mensagem do vendedor, SMS/e-mail da transportadora ou a etiqueta de devolução.
E se não houver rastreamento?	Pergunte ao comerciante ou vendedor se o pacote foi enviado e se o rastreamento será fornecido; apenas um número de pedido geralmente não é suficiente para 17TRACK.
Quem devo contatar?	Entre em contato com o vendedor para pedidos não enviados, com a transportadora para eventos de entrega, com o Ship24 para problemas de conta/API do Ship24 e com 17TRACK apenas para perguntas sobre rastreamento ou API da 17TRACK.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode ajudar a identificar a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos do Ship24, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou contatar um comerciante em seu nome.

Como rastrear pedidos da Ship24

Como o Ship24 é uma plataforma de rastreamento, o caminho prático depende do que você está tentando rastrear: um pacote comprado em outra loja, um envio de devolução ou a própria conta de serviço empresarial do Ship24.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta do comerciante / Seus pedidos

Você comprou o item de um varejista, marketplace ou loja DTC.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta do comerciante

Identificador necessário	Login da loja, número do pedido, email ou telefone, dependendo do comerciante.
O que pode ver	Estado do pedido, nome do vendedor, estado do envio, número de rastreamento quando emitido, envios divididos, opções de cancelamento ou devolução quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, selecione envio ou rastrear pacote, copie o número de rastreamento da transportadora e depois rastreie no site da transportadora ou no 17TRACK.
Limitação importante	A página do pedido pode indicar enviado antes de a transportadora publicar a primeira leitura de aceitação.

Email ou SMS oficial do pedido

Não quer iniciar sessão ou fez a compra como convidado.

Ver todos os detalhes para email ou SMS do pedido

Identificador necessário	Email de confirmação de envio, link por SMS ou notificação do comerciante.
O que pode ver	Link de rastreamento, nome da transportadora, número de rastreamento, data estimada ou referência do envio, se o comerciante a fornecer.
Melhor próximo passo	Use o número de rastreamento em vez do número de confirmação do pedido ao verificar no 17TRACK.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem receber apenas detalhes de rastreamento limitados se o comprador ou o comerciante restringir as informações do pedido.

Página de rastreamento da Ship24

Quer ver eventos de envio com Ship24 usando um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes para a página de rastreamento Ship24

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora ou número de envio aceito pelo formulário de rastreamento da Ship24.
O que pode ver	Eventos de encomenda disponíveis e atualizações de envio relacionadas com a transportadora.
Melhor próximo passo	Se o resultado estiver ausente ou incompleto, verifique o número com o comerciante e a transportadora.
Limitação importante	Ship24 não pode criar rastreamento para um vendedor que não enviou a encomenda.

17TRACK

Tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento independente com várias transportadoras.

Ver todos os detalhes para rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da loja ou ID de pagamento.
O que pode ver	Leituras disponíveis da transportadora, progresso da rota e alterações de estado suportadas pelo 17TRACK.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente com o site da transportadora se houver uma disputa de entrega.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar páginas privadas de pedidos de comerciantes ou painéis de conta da Ship24.

Site da transportadora

Precisa de comprovante de entrega, instruções de entrega, detalhes do local de retirada ou suporte de entrega local.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP/código postal de destino ou verificação da conta.
O que pode ver	Leituras ao nível da transportadora, informações sobre tentativa de entrega, opções de retirada, comprovante de entrega quando disponível e alertas de serviço.
Melhor próximo passo	Use o caminho de suporte da transportadora para problemas de acesso à entrega, tentativas falhadas ou instruções de retirada.
Limitação importante	A transportadora pode não discutir reembolsos do comerciante ou o conteúdo do item.

Centro de mensagens do vendedor ou marketplace

Um vendedor terceiro não enviou, carregou um número inválido ou enviou o item errado.

Ver todos os detalhes para mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, tópico de mensagens e número de rastreamento, se fornecido.
O que pode ver	Respostas do vendedor, opções de disputa, promessas de envio, opções de reembolso ou substituição dependendo das regras da plataforma.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora, o número de rastreamento e a data de envio; escale através do marketplace se a resposta do vendedor for inadequada.
Limitação importante	Ship24 e 17TRACK não podem obrigar um vendedor a enviar ou reembolsar.

Rota de convidado ou presente

Não é o titular da conta ou a compra foi feita como convidado.

Ver todos os detalhes para rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de rastreamento de presente, email do pedido, aviso de entrega ao destinatário ou número de rastreamento partilhado pelo comprador.
O que pode ver	Normalmente apenas o progresso do envio; detalhes privados da compra, preço, faturamento e reembolso podem estar ocultos.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador ou ao comerciante um link de rastreamento se tiver apenas uma nota de presente.
Limitação importante	Sem titularidade da conta ou um número de rastreamento, plataformas de rastreamento de terceiros não conseguem identificar a encomenda.

Passos oficiais de rastreamento da conta para a loja que vendeu o item: inicie sessão, abra a lista de pedidos, escolha o pedido, veja o estado do envio ou do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes. Se estiver a rastrear a própria conta de API ou serviço empresarial da Ship24, use a conta e o fluxo de suporte da Ship24 em vez de ferramentas de rastreamento de encomendas.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido identifica uma compra em um sistema de comerciante. Um número de rastreamento identifica uma remessa em uma transportadora ou rede de rastreamento. 17TRACK e Ship24 geralmente precisam do número de rastreamento da remessa ou da transportadora, não de uma referência de pagamento ou de um número de pedido apenas da loja.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

Página de pedido do varejista ou e-mail de confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Formato / exemplo	ORDER-####### ou uma referência específica do comerciante; o exemplo é fictício.
Quem o emite	O sistema de pedidos do varejista, marketplace ou vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova o registro da compra com o vendedor, mas não a posse pela transportadora.

Número de remessa ou de rastreamento

E-mail de envio, aba de remessa do pedido, notificação da transportadora ou etiqueta.

Ver todos os detalhes do número de remessa ou de rastreamento

Formato / exemplo	Os formatos alfanuméricos específicos da transportadora variam; use um placeholder fictício, como TRACKING-NUMBER-1234, nas observações.
Quem o emite	Transportadora, operador postal, rede logística de marketplace ou sistema de fulfillment.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e a transportadora tem dados disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da remessa; não pode comprovar a qualidade do item nem a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Página da transportadora vinculada pelo comerciante, recibo postal, recibo de coleta ou notificação.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Varia conforme a transportadora e o país; não presuma um formato universal da Ship24.
Quem o emite	A transportadora ou o provedor logístico.
A 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente sim, se a transportadora for compatível e o número tiver entrado no sistema da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	É o melhor identificador público para verificações de transporte, mas pode não revelar a identidade do comprador.

ID interno de entrega

Alguns marketplaces exibem referências logísticas internas dentro de suas páginas de pedido.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Formato / exemplo	Específico da plataforma; nenhum formato oficial de ID de pedido de consumidor da Ship24 está confirmado para pedidos de compra.
Quem o emite	O marketplace ou a plataforma logística, se utilizado.
A 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento compatível; muitos IDs internos não são números públicos de transportadoras.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar uma remessa interna, mas pode não ser aceito por sites de rastreamento independentes.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, central de devoluções, recibo da transportadora ou confirmação de entrega no ponto de coleta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Específico da transportadora; frequentemente impresso na etiqueta de devolução.
Quem o emite	Transportadora, portal de devoluções do comerciante ou serviço de devolução do marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação do pacote devolvido, não se o vendedor aprovou o reembolso.

Autorização de devolução / RMA

E-mail de aprovação da devolução, portal de devoluções, mensagem do vendedor ou caso no marketplace.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução

Formato / exemplo	RMA-####### ou um ID de caso específico do comerciante; o exemplo é fictício.
Quem o emite	Sistema de suporte do comerciante, marketplace ou vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o mesmo valor também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um caso de devolução, não a movimentação física da devolução.

Link de presente ou pedido

Partilhado pelo comprador, email de rastreamento de presente do comerciante ou notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Formato / exemplo	URL segura do comerciante em vez de um número de rastreamento público.
Quem o emite	Comerciante, marketplace ou comprador.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se for apresentado.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar um progresso de entrega limitado, mas geralmente não direitos de faturação ou reembolso.

Referência do vendedor

Fatura, guia de remessa, mensagem do vendedor ou conversa de pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Formato / exemplo	SKU, número da fatura ou referência definida pelo vendedor; sem formato público universal.
Quem o emite	Vendedor ou comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que seja efetivamente um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda o suporte do vendedor a identificar a transação, mas não mostra o movimento da encomenda.

ID do pedido no marketplace

Detalhes do pedido no marketplace e email de confirmação.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Formato / exemplo	Específico da plataforma; não reutilize regras de TBA ou de número de pedido específicas da Amazon para Ship24.
Quem o emite	O marketplace onde a compra foi feita.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; localize o número de rastreamento da transportadora de cada envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova a identidade da compra na plataforma, mas não a aceitação pela transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

A Ship24 rastreia encomendas; normalmente não decide quem processa um pedido de ecommerce. A escolha da transportadora varia consoante o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que o comerciante vendedor publique uma transportadora específica para o envio.

Processamento e relação com a transportadora

Modelo de processamento

Quem o envia

Armazém do retalhista ou da marca

O armazém da loja ou o fornecedor de processamento contratado.

Ver todos os detalhes do processamento pelo armazém do retalhista

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia consoante o comerciante, o destino, o item e o serviço selecionado.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as digitalizações do envio; o comerciante atualiza o estado do pedido.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata do acesso à entrega e das digitalizações; o comerciante trata do suporte ao pedido e ao reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido do comerciante para o número de envio e pacotes divididos.

Processamento próprio por vendedor terceiro

O vendedor embala e envia o item diretamente.

Ver todos os detalhes do processamento por vendedor terceiro

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia consoante o vendedor e a região; não assuma uma lista de transportadoras da Ship24.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega o número; a transportadora publica as digitalizações após a aceitação física.
Quem trata dos problemas de entrega	Vendedor para rastreamento inválido ou não enviado; transportadora para eventos de entrega digitalizados.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, data de envio prometida e se um número tem a primeira aceitação da transportadora.

Processamento pelo marketplace

O armazém do marketplace ou parceiro logístico processa o pedido para o vendedor.

Ver todos os detalhes do processamento pelo marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Rede do marketplace, serviços postais, estafetas ou parceiros de última milha, dependendo da plataforma.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace pode atualizar o estado do pedido; a transportadora ou a rede logística atualiza os eventos de transporte.
Quem trata dos problemas de entrega	O suporte do marketplace geralmente coordena problemas do pedido; a transportadora pode tratar de instruções de entrega locais.
O que o cliente deve verificar primeiro	Cada envio dentro do pedido do marketplace, porque um pedido pode ser dividido em vários pacotes.

Vendedor transfronteiriço

Vendedor, transportadora de exportação, fornecedor de transporte de longa distância, despachante aduaneiro e transportadora de última milha podem estar todos envolvidos.

Ver todos os detalhes do processamento transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Vários fornecedores de logística podem transferir o pacote; a transportadora varia conforme a rota.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, fornecedor de transporte de longa distância, sistemas relacionados à alfândega e transportadora de última milha quando integrados.
Quem trata dos problemas de entrega	Vendedor para promessas de encomenda; transportadora ou despachante aduaneiro para eventos documentados de transporte ou desembaraço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Local do evento mais recente, status alfandegário e se existe um novo número de rastreamento de última milha.

Retirada na loja ou ponto de retirada

Comerciante, local de retirada da transportadora, operador de locker ou rede de lojas locais.

Ver todos os detalhes do processamento para retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende do comerciante e do parceiro de retirada.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante ou a transportadora atualiza eventos de pronto para retirada e retirado.
Quem trata dos problemas de entrega	Local de retirada para problemas de coleta; comerciante para elegibilidade da encomenda e reembolsos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Código de retirada, requisitos de identificação, endereço do local e prazo de retirada do aviso oficial.

Serviço digital ou assinatura de API

Nenhum envio físico por transportadora está envolvido.

Ver todos os detalhes do serviço digital Ship24

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável ao acesso à conta digital ou à configuração do serviço de API.
Quem atualiza o rastreamento	A conta Ship24, faturamento ou painel do desenvolvedor atualiza o status do serviço; não existe leitura de pacote.
Quem trata dos problemas de entrega	Suporte da Ship24 para sua conta de serviço; provedor de pagamento para perguntas sobre liquidação de pagamento, quando relevante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Login da Ship24, assinatura, chave de API, documentação e recursos oficiais de suporte.

Status de rastreamento e significados

Status da encomenda, status do envio, leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Uma página de rastreamento pode mostrar um evento do pacote, mas o vendedor ou marketplace ainda controla as decisões de atendimento da encomenda.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou encomenda recebida

Encomenda criada antes da entrega ao transportador.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	O comerciante tem a encomenda, mas talvez ainda não exista envio por transportadora.
Quem é responsável agora	Comerciante ou vendedor.
O que acontece a seguir	Confirmação de pagamento, alocação de estoque, embalagem ou análise de cancelamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique a página da encomenda do comerciante; não espere leituras da 17TRACK antes de existir um número de rastreamento.

Processando ou preparando o envio

Manuseio pelo armazém ou vendedor.

Ver todos os detalhes do status de processamento

O que geralmente significa	O item está sendo embalado ou a etiqueta de envio pode ter sido criada.
Quem é responsável agora	Vendedor, armazém ou fornecedor de fulfillment.
O que acontece a seguir	A transportadora recebe o pacote e publica a primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Aguarde um número de rastreamento ou pergunte ao vendedor se o prazo prometido para envio já passou.

Enviado ou etiqueta criada

Envio anunciado, não necessariamente lido.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta ou número de rastreamento; a transportadora ainda pode estar aguardando receber o pacote.
Quem é responsável agora	Vendedor até a entrega física; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	Aceitação, instalação de origem ou leitura de retirada.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora; se nenhuma leitura aparecer, peça ao vendedor para confirmar a entrega.

Em trânsito

Movimentação da transportadora entre instalações ou países.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está se movimentando pelas redes da transportadora, postais ou de transporte de longa distância.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede logística.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação, alfândega, transferência ou leitura de entrega local.
O que o cliente deve fazer	Monitore a localização do evento mais recente; entre em contato com a transportadora se a movimentação ficar parada além do limite normal de suporte da transportadora.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha esperada.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda está com uma rota de courier local ou unidade de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de acesso, a janela de entrega da transportadora e o local seguro de entrega.

Entregue

A transportadora registrou a entrega ou transferência.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora marcou a encomenda como entregue, às vezes em uma caixa de correio, armário, recepção, vizinho ou local seguro.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovação de entrega; comerciante ou vendedor para resolução do pedido.
O que acontece a seguir	O cliente confirma o recebimento ou abre uma disputa de entrega se não tiver recebido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e depois entre em contato com o vendedor ou a transportadora.

Pronto para retirada

A encomenda está aguardando em um ponto de retirada, armário, agência dos correios ou loja.

Ver todos os detalhes do status pronto para retirada

O que geralmente significa	O destinatário deve retirar a encomenda usando o aviso oficial de retirada.
Quem é responsável agora	Local de retirada ou transportadora.
O que acontece a seguir	Retirada pelo destinatário ou devolvida se não for retirada conforme as regras da transportadora ou do comerciante.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identificação exigido, o código de retirada e verifique o prazo oficial.

Exceção, tentativa fracassada, problema de endereço ou retenção na alfândega

A transportadora precisa de uma ação ou ocorreu um evento anormal.

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	Pode envolver acesso para entrega, verificação de endereço, alfândega, pagamento de taxas, danos ou interrupção operacional.
Quem é responsável agora	Transportadora, autoridade alfandegária, vendedor ou destinatário, dependendo do texto do evento.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução, desembaraço, investigação ou escalonamento com o vendedor.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento mais recente, entre em contato com a parte mencionada no evento e guarde capturas de tela.

Devolução em trânsito ou devolvido

A encomenda está retornando ou chegou ao remetente ou à instalação de devolução.

Ver todos os detalhes do status de devolução

O que geralmente significa	A remessa está sendo devolvida devido a uma solicitação de devolução, entrega fracassada, recusa ou instrução do remetente.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação de devolução; comerciante para análise de reembolso após o recebimento.
O que acontece a seguir	Leitura na instalação de devolução, inspeção, decisão de reembolso ou processamento de substituição.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número de devolução e monitore separadamente o caso de devolução com o comerciante.

Reembolso pendente ou reembolsado

Status financeiro, não um status de transporte.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

O que geralmente significa	O comerciante ou canal de pagamento está analisando ou processando a movimentação de dinheiro.
Quem é responsável agora	Comerciante, marketplace, vendedor e provedor de pagamento.
O que acontece a seguir	Aprovação do reembolso, liquidação no método de pagamento original, crédito na loja ou decisão de disputa.
O que o cliente deve fazer	Use o caso de reembolso do comerciante; 17TRACK só pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução se existir um número de rastreamento de devolução.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Ship24 não define a promessa de entrega para compras feitas de outros comerciantes. As datas estimadas de entrega vêm do vendedor, marketplace, transportadora ou serviço de envio selecionado no checkout.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Pedido de ecommerce doméstico

Promessa no checkout do comerciante e estimativa de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido de ecommerce doméstico

O que pode atrasá-lo	Inventário, criação de etiqueta, recolha pela transportadora, perturbações locais, falha na entrega, problemas de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação pela transportadora e nos pontos de leitura da rede.
Quem contactar primeiro	O vendedor antes da primeira leitura; a transportadora após as leituras de aceitação.
Ressalva importante	As datas estimadas geralmente não são uma promessa de entrega garantida, a menos que o comerciante ou a transportadora indique termos específicos.

Pedido transfronteiriço

Estimativa do vendedor, transportadora de exportação, processo alfandegário e transportadora da última milha.

Ver todos os detalhes do pedido transfronteiriço

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, capacidade de transporte de longa distância, verificações alfandegárias, taxas, inspeções de segurança, transferência para a transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na aceitação na origem, partida de exportação, chegada de importação, liberação alfandegária e aceitação da entrega final.
Quem contactar primeiro	Vendedor para o compromisso do pedido; transportadora ou contacto relacionado à alfândega se o evento solicitar uma ação do destinatário.
Ressalva importante	Intervalos entre países ou transportadoras podem ocorrer sem significar que a encomenda foi perdida.

Pedido de vendedor terceiro

Promessa de processamento do vendedor do marketplace e rastreamento carregado.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor terceiro

O que pode atrasá-lo	Processamento do vendedor, transferência atrasada, rastreamento inválido, obtenção do item ou análise do marketplace.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Apenas depois que o vendedor fornece um número de rastreamento válido e a transportadora o lê.
Quem contactar primeiro	Vendedor ou centro de mensagens do marketplace.
Ressalva importante	As plataformas de rastreamento não podem verificar a disponibilidade de stock dentro do armazém do vendedor.

Item em pré-venda, encomenda pendente ou sem stock

Página do produto do comerciante, página do pedido ou atualização do vendedor.

Ver todos os detalhes para pré-venda ou encomenda pendente

O que pode atrasá-lo	Chegada de inventário, atraso do fornecedor, cumprimento parcial, análise de pagamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o item é alocado e enviado.
Quem contactar primeiro	Comerciante ou vendedor.
Ressalva importante	Não existe leitura da transportadora até que um pacote físico seja aceite.

Envio dividido

Página do pedido do comerciante e número de rastreamento de cada pacote.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasá-lo	Armazéns diferentes, vendedores diferentes, disponibilidade de stock, rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contactar primeiro	Comerciante, se um item estiver em falta em todos os envios.
Ressalva importante	Um pacote entregue não prova que o pedido inteiro esteja completo.

Ponto de recolha, cacifo ou recolha em loja

Notificação oficial de recolha e página de recolha da transportadora ou do comerciante.

Ver todos os detalhes do ponto de recolha ou cacifo

O que pode atrasá-lo	Capacidade do cacifo, receção na loja, código de recolha incorreto, transferência da transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a encomenda é colocada no local, recolhida ou devolvida.
Quem contactar primeiro	Local de recolha ou transportadora para problemas de recolha; comerciante para elegibilidade do pedido.
Ressalva importante	Os prazos de recolha e as regras de identificação devem vir da notificação oficial de recolha.

Item grande, de alto valor ou com assinatura

Termos de envio do comerciante e serviço da transportadora selecionado.

Ver todos os detalhes para artigo grande ou com assinatura

O que pode atrasá-lo	Agendamento de entrega, requisito de assinatura, verificações de segurança, manuseio especial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento com a transportadora, no depósito local, na tentativa de entrega ou na entrega concluída.
Quem contactar primeiro	Transportadora para agendamento ou acesso; comerciante para serviço ao nível do pedido.
Ressalva importante	As regras de liberação de assinatura e instruções de entrega diferem conforme a transportadora e o comerciante.

Feriado ou época de pico

Avisos do comerciante e alertas de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes para feriado ou época de pico

O que pode atrasá-lo	Atraso acumulado no armazém, volume da transportadora, condições meteorológicas, interrupção laboral, congestionamento alfandegário.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No próximo ponto de digitalização da transportadora; algumas encomendas podem saltar digitalizações intermédias.
Quem contactar primeiro	Comerciante se não existir envio; transportadora se uma encomenda digitalizada ficar parada.
Ressalva importante	Lacunas no rastreamento durante períodos de pico não são automaticamente prova de perda.

Problemas comuns e próximos passos

Comece com o identificador fiável mais recente. Se tiver apenas um número de pedido, volte ao comerciante. Se tiver um número de rastreamento da transportadora, compare o site da transportadora, Ship24 e 17TRACK e depois contacte a parte que controla a fase atual do ciclo de vida.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido do comerciante, email de envio, mensagem do vendedor e pasta de spam.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, serviço sem rastreamento, atualização atrasada do vendedor ou pedido de serviço digital.
Ação imediata	Pergunte ao vendedor ou comerciante se será emitido rastreamento.
Quando escalar	Quando o prazo de envio prometido pelo comerciante tiver passado.
Quem contactar	Vendedor ou comerciante, não Ship24 ou 17TRACK.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado exatamente, nome da transportadora e se a encomenda teve a primeira digitalização.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	Etiqueta recém-criada, transportadora errada, erro de digitação, transportadora não suportada ou vendedor carregou um número incorreto.
Ação imediata	Experimente o site da transportadora e 17TRACK; peça ao vendedor para confirmar a transportadora.
Quando escalar	Se o número continuar inválido depois de o vendedor dizer que a transportadora aceitou a encomenda.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois a transportadora se esta reconhecer o número.

Pedido aparece como enviado, mas sem digitalizações

Se o estado é etiqueta criada ou aceite pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem digitalizações

Causa provável	Etiqueta criada antes da recolha, recolha em lote não digitalizada ou o vendedor ainda não entregou a encomenda.
Ação imediata	Aguarde pelo primeiro evento da transportadora e peça confirmação de entrega ao vendedor se houver atraso.
Quando escalar	Quando ainda não houver aceitação pela transportadora após o prazo de processamento indicado pelo vendedor.
Quem contactar	Vendedor ou comerciante.

Encomenda parada

Data do evento mais recente, localização, tipo de serviço e transferência transfronteiriça.

Ver todos os detalhes para encomenda parada

Causa provável	Atraso acumulado da transportadora, alfândega, lacuna na transferência, digitalização perdida ou interrupção de rota.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora para alertas de serviço e compare o evento mais recente entre plataformas de rastreamento.
Quando escalar	Depois de se aplicar a janela de suporte da transportadora ou do comerciante para encomendas em falta ou atrasadas.
Quem contactar	Transportadora para atraso de encomenda digitalizada; vendedor para solução do pedido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de recolha, opções de nova entrega e acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Ninguém disponível, problema de acesso, assinatura obrigatória, local inseguro ou endereço incompleto.
Ação imediata	Use as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada, se disponíveis.
Quando escalar	Se a transportadora não puder fazer nova entrega ou se o prazo para retirada estiver próximo.
Quem contactar	Transportadora ou local de retirada; comerciante se a encomenda for devolvida.

Problema de endereço

Endereço do pedido, texto do evento da transportadora e se a transportadora permite correção.

Ver todos os detalhes do problema de endereço

Causa provável	Apartamento ausente, código postal incorreto, destinatário indisponível ou local de entrega restrito.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora se ela oferecer correção; entre em contato com o vendedor se a transportadora exigir ação do remetente.
Quando escalar	Se a devolução ao remetente começar ou se a transportadora solicitar autorização do remetente.
Quem contactar	Transportadora e comerciante, dependendo de quem pode autorizar alterações.

Retenção na alfândega

Texto do evento para documentos, tarifas, impostos ou ação do destinatário.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção alfandegária, documentos ausentes, taxas de importação, análise de item restrito.
Ação imediata	Siga o aviso da transportadora ou da alfândega e guarde comprovantes de qualquer pagamento ou envio de documentos.
Quando escalar	Se o vendedor precisar fornecer fatura ou documentos de envio.
Quem contactar	Transportadora ou despachante aduaneiro, depois o vendedor para documentos comerciais.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, caixa de correio, recepção, moradores, vizinhos, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega na recepção, entrega a vizinho, leitura antecipada, endereço incorreto ou roubo.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores e à recepção, analise o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e o vendedor.
Quando escalar	Se a transportadora confirmar evidências de não recebimento ou se o comerciante exigir uma reclamação de pacote ausente.
Quem contactar	Transportadora para evidências de entrega; vendedor ou marketplace para solução ou reclamação do pedido.

Item ausente em envio dividido

Todos os números de rastreamento dos pacotes e notas de embalagem.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Pedido dividido entre armazéns, item cancelado, em espera por reposição ou embalado separadamente.
Ação imediata	Verifique todos os envios do pedido e compare os itens entregues com as notas de embalagem.
Quando escalar	Se todos os envios foram entregues e o item ainda estiver ausente.
Quem contactar	Comerciante ou vendedor.

O vendedor não enviou

Tempo de processamento do vendedor, status do pedido e opções de proteção do marketplace.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, análise de pagamento ou anúncio fraudulento.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor e peça a transportadora, o número de rastreamento e a data de envio.
Quando escalar	Quando a proteção do marketplace ou do pagamento permite uma disputa ou cancelamento.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois o marketplace ou o provedor de pagamento.

Item incorreto, perdido ou pacote danificado

Fotos, embalagem, fatura, evento de entrega e política de devolução do vendedor.

Ver todos os detalhes de item incorreto, perdido ou pacote danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano em trânsito, investigação de perda ou problema de processamento do vendedor.
Ação imediata	Documente a condição, guarde a embalagem e abra um caso de suporte com o vendedor ou marketplace.
Quando escalar	Se o vendedor negar responsabilidade sem resolver o problema documentado.
Quem contactar	Vendedor ou marketplace; a transportadora pode precisar de uma inspeção de danos ou reclamação do remetente.

Devolução não atualizada ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de postagem, caso de devolução e página de reembolso do comerciante.

Ver todos os detalhes de devolução não atualizada ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora não escaneou a devolução, o centro de devoluções não inspecionou o item ou o reembolso ainda está em análise pelo comerciante.
Ação imediata	Rastreie o envio de devolução separadamente e monitore o status do reembolso na conta do comerciante.
Quando escalar	Quando a entrega de devolução é confirmada, mas o comerciante não reconheceu a devolução de acordo com a sua política.
Quem contactar	Transportadora para o movimento de devolução; comerciante ou marketplace para aprovação do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Para compras físicas de ecommerce rastreadas pelo Ship24, as regras de devolução e reembolso pertencem ao comerciante, marketplace ou vendedor que vendeu o item. O 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta do comerciante, página do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor ou portal oficial de devoluções.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador ou titular da conta; destinatários de presentes podem ter opções limitadas.
Identificador necessário	Número do pedido, email/conta, item, motivo e fotos se estiver danificado.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução ou no recibo de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do comerciante, recebimento da devolução, inspeção do item e canal de pagamento.
Limitação importante	Ship24 e 17TRACK não podem aprovar uma devolução.

Troca ou substituição

Fluxo de suporte do vendedor ou comerciante.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU do item, fotos, motivo e número de rastreamento original.
Envio/rastreamento da devolução	Os envios da devolução original e da substituição podem ter números de rastreamento diferentes.
Dependência do prazo de reembolso	A aprovação da troca e a disponibilidade da substituição podem substituir um fluxo de reembolso.
Limitação importante	Rastrear uma substituição exige o novo número de envio.

Cancelar pedido antes do envio

Página do pedido do comerciante ou suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido antes do envio

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e email da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o pacote nunca foi enviado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do cancelamento pelo comerciante e da liquidação do pagamento.
Limitação importante	Depois de entregue à transportadora, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução.

Etiqueta de devolução ou recibo de entrega

Portal de devoluções, email, loja da transportadora, locker ou balcão postal.

Ver todos os detalhes da etiqueta de devolução ou do recibo de entrega

Quem pode iniciá-la	Pessoa autorizada a devolver o item.
Identificador necessário	Autorização de devolução e número de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o número de devolução no site da transportadora ou no 17TRACK, se compatível.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode não começar até que o comerciante receba ou inspecione o item.
Limitação importante	Guarde o recibo; ele é a prova da entrega.

Status do reembolso

Página de reembolso do comerciante, caso no marketplace ou conta de pagamento.

Ver todos os detalhes do status de reembolso

Quem pode iniciá-la	Comerciante, vendedor, marketplace ou provedor de pagamento após a aprovação.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de devolução, ID do reembolso e método de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	A evidência de entrega da devolução pode ajudar, mas não decide a aprovação do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Inspeção do comerciante e processamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode determinar se um reembolso foi aprovado.

Devolução de presente

Rota de devolução de presente do comerciante, se oferecida, ou conta do comprador.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente apenas se o comerciante permitir; caso contrário, o comprador.
Identificador necessário	Recibo do presente, link do pedido, dados do destinatário ou informações do pedido fornecidas pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se emitido.
Dependência do prazo de reembolso	O método de reembolso pode variar para devoluções de presentes, dependendo das regras do comerciante.
Limitação importante	Informações privadas de faturamento podem não estar disponíveis para o destinatário.

Vendedor terceirizado ou devolução internacional

Disputa no marketplace ou instruções de devolução do vendedor.

Ver todos os detalhes para vendedor terceirizado ou devolução internacional

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio das regras do vendedor ou do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, endereço de devolução, rastreamento da devolução, documentos alfandegários, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	Pode envolver transportadoras internacionais, serviços postais e eventos alfandegários.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da proteção do marketplace, do recebimento pelo vendedor, da inspeção e do resultado da disputa.
Limitação importante	Confirme o endereço de devolução e a responsabilidade pelo envio antes de enviar o item.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o suporte da Ship24 para questões sobre a plataforma, conta ou API da Ship24. Use o comerciante, vendedor, marketplace, transportadora ou provedor de pagamento para questões relacionadas a pedido físico, entrega, devolução e reembolso.

Atendimento ao Cliente

Canal

Mais adequado para

Página de rastreamento da Ship24

Verificar eventos de encomendas quando você já tem um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes da rota de suporte da página de rastreamento da Ship24

Onde acessar	Página de rastreamento da Ship24
Informações a preparar	Número de rastreamento, transportadora, se conhecida, nome do comerciante, captura de tela do evento mais recente.
Quem deve usar	Destinatários de encomendas que desejam dados de visibilidade.
Limitação importante	Não é um canal de suporte para pedidos de comerciantes.

Ajuda ou rota de contato da Ship24

Questões sobre conta, painel, API, faturamento ou plataforma da Ship24.

Ver todos os detalhes da ajuda ou rota de contato da Ship24

Onde acessar	Centro de Suporte da Ship24 ou links de contato oficiais na Ship24.
Informações a preparar	Email da conta Ship24, referência da chave de API se for seguro compartilhar pelo suporte oficial, referência de assinatura ou fatura, número de rastreamento se relevante.
Quem deve usar	Usuários, desenvolvedores e clientes empresariais da Ship24.
Limitação importante	Não peça à Ship24 para reembolsar um pedido comprado de outro varejista.

Suporte do comerciante ou vendedor

Sem rastreamento, não enviado, item errado, item ausente, devolução, reembolso ou alteração do pedido.

Ver todos os detalhes do suporte do comerciante ou vendedor

Onde acessar	Conta do varejista, detalhes do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor ou portal de devoluções.
Informações a preparar	Número do pedido, email da conta, nome do vendedor, número de rastreamento, fotos do item, fatura, comprovante de entrega, etiqueta de devolução.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importante	O suporte do vendedor pode precisar de verificação da conta antes de discutir dados privados do pedido.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, retirada, acesso ao endereço, comprovante de entrega, inspeção de danos ou dúvidas sobre entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Página oficial de rastreamento da transportadora ou canal de atendimento ao cliente da transportadora indicado no evento de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, nome do destinatário, aviso de entrega, escaneamento mais recente, fotos se houver danos.
Quem deve usar	Destinatário ou remetente, dependendo das regras da transportadora.
Limitação importante	Algumas transportadoras só permitem que o remetente abra reclamações formais.

Disputa no marketplace ou proteção do comprador

O vendedor não enviou, rastreamento inválido, item não recebido ou disputa com o vendedor.

Ver todos os detalhes da rota de disputa do marketplace

Onde acessar	Página do pedido no marketplace, centro de resolução, central de ajuda ou fluxo de proteção do comprador.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, capturas de tela de rastreamento, comprovante de entrega, fotos, recibo de devolução.
Quem deve usar	Compradores de marketplace após a falha do contato normal com o vendedor ou quando as regras da plataforma permitem escalonamento.
Limitação importante	Os prazos de disputa e as regras de evidências vêm do marketplace, não da Ship24 ou da 17TRACK.

Suporte da 17TRACK ou documentação da API

Perguntas sobre a exibição de rastreamento da 17TRACK, conta da 17TRACK ou integração da API da 17TRACK.

Ver todos os detalhes da rota de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Documentação da API da 17TRACK para usuários da API.
Informações a preparar	Número de rastreamento, transportadora, ID da solicitação ou resposta da API, e-mail da conta, capturas de tela.
Quem deve usar	Usuários e desenvolvedores da 17TRACK.
Limitação importante	A 17TRACK não é afiliada à Ship24 e não pode alterar os serviços da Ship24 nem os pedidos de comerciantes.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Este módulo não é uma política de marketplace da Ship24 porque a Ship24 não está confirmada como um marketplace de consumo para bens físicos. Ele se aplica quando um usuário está usando a Ship24 para rastrear um pedido comprado em um marketplace separado ou de um vendedor terceirizado.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie mensagem ao vendedor, verifique o prazo de processamento do marketplace e, em seguida, escale de acordo com as regras da plataforma.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Função da plataforma	Pode fornecer status do pedido, proteção ao comprador, cancelamento ou ferramentas de disputa.
Função do vendedor	Deve confirmar o estoque, a data de envio e um rastreamento válido, se necessário.
Função da transportadora	Sem função até que o pacote seja aceito.
Evidências a guardar	Página do pedido, mensagens do vendedor, datas prometidas.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça ao vendedor o nome da transportadora e o número corrigido; informe a incompatibilidade ao marketplace se não for resolvida.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode analisar evidências e aplicar as regras de rastreamento do vendedor.
Função do vendedor	Fornece informações válidas de envio.
Função da transportadora	Mostra se o número pertence a um envio e o destino, quando visível.
Evidências a guardar	Capturas de tela de resultado inválido, página da transportadora, respostas do vendedor.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega, entre em contato com a transportadora e, em seguida, abra um caso com o vendedor ou no marketplace.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Pode decidir sobre a proteção ao comprador ou reembolso após analisar as evidências.
Função do vendedor	Responde à reclamação e pode coordenar com a transportadora.
Função da transportadora	Fornece registros de entrega ou comprovante de entrega.
Evidências a guardar	Eventos de rastreamento, foto de entrega, notas de comprovante de não recebimento, registro de comunicação.

Item não conforme descrito ou item errado

Fotografe o item, a embalagem, a etiqueta e a fatura; abra um caso de devolução com o comerciante ou no marketplace.

Ver todos os detalhes sobre item não conforme descrito

Função da plataforma	Pode mediar a disputa e os requisitos de devolução.
Função do vendedor	Deve resolver o problema do produto ou da embalagem de acordo com as regras da plataforma.
Função da transportadora	Geralmente não é responsável, a menos que o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a guardar	Fotos, captura de tela do anúncio, mensagens, embalagem, recibo de devolução.

Disputa de devolução

Rastreie o pacote de devolução e envie o comprovante de postagem junto com os detalhes do caso de devolução.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução

Função da plataforma	Pode decidir a disputa com base no rastreamento da devolução, na política e na resposta do vendedor.
Função do vendedor	Recebe e inspeciona a devolução.
Função da transportadora	Fornece leituras de transporte da devolução.
Evidências a guardar	Etiqueta de devolução, número de rastreamento, recibo, comprovante de peso se disponível, fotos antes do envio.

Conflito na leitura de entrega

Compare o comprovante da transportadora, o endereço de entrega do comerciante e o local real de recebimento.

Ver todos os detalhes do conflito na leitura de entrega

Função da plataforma	Pode exigir comprovante da transportadora ou investigação do vendedor.
Função do vendedor	Pode registrar uma reclamação junto à transportadora como remetente.
Função da transportadora	Investiga o local de entrega ou o comprovante de entrega.
Evidências a guardar	Comprovante de entrega, confirmação de endereço, declarações da recepção, fotos.

Reembolso após falha na entrega

Use o fluxo de reclamação do comerciante ou marketplace; não trate o status de rastreamento sozinho como aprovação de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Pode aprovar reembolso, substituição ou recusa de acordo com as evidências e a política.
Função do vendedor	Responde à reclamação e pode coordenar a substituição ou uma reclamação junto à transportadora.
Função da transportadora	Fornece evidências de perda, dano ou devolução ao remetente.
Evidências a guardar	Histórico de rastreamento, número de caso da transportadora, mensagens do vendedor, ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

O site público da Ship24 enfatiza a consulta de rastreamento e ferramentas de rastreamento para empresas, em vez de atuar como o comerciante que pode alterar as instruções de entrega da compra de um usuário. As alterações nas opções de entrega geralmente cabem à transportadora ou à loja onde o pedido foi feito.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Rastreamento web da Ship24

Consulta manual de eventos da encomenda com um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento web da Ship24

Onde ativar	Use a página oficial de rastreamento da Ship24; os requisitos de conta dependem do uso do produto da Ship24.
Quando aparece	Após inserir um número de rastreamento e quando os dados da transportadora estiverem disponíveis.
O que pode alterar	Pode mostrar informações de rastreamento disponíveis, não a rota de entrega ou os termos do pedido.
Limitações	Sem autoridade sobre instruções da transportadora, reembolsos ou alterações de pedidos do comerciante.

Notificações por e-mail ou SMS do comerciante

Receba confirmação do pedido, aviso de envio ou atualização de devolução do vendedor.

Ver todos os detalhes das notificações do comerciante

Onde ativar	Conta do comerciante, preferências de checkout ou configurações de comunicação.
Quando aparece	Pedido feito, enviado, saiu para entrega, entregue, devolução iniciada ou atualização de reembolso, dependendo do comerciante.
O que pode alterar	Pode fornecer links para suporte do pedido ou rastreamento da transportadora.
Limitações	A disponibilidade e o conteúdo das notificações são controlados pelo comerciante.

Instruções de entrega da transportadora

Reagendamento, retirada, local seguro, assinatura ou instruções de acesso, se oferecidos pela transportadora.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página oficial de rastreamento da transportadora ou conta da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceita a encomenda e se o serviço oferecer suporte a alterações.
O que pode alterar	Pode alterar a data de entrega, local, retirada ou instruções, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas remessas exigem aprovação do remetente ou não permitem alterações.

Ponto de retirada ou armário

Retire a encomenda em um local de retirada da transportadora ou do comerciante.

Ver todos os detalhes da opção de ponto de retirada ou armário

Onde ativar	Checkout, notificação da transportadora ou página de gerenciamento de entrega da transportadora, se disponível.
Quando aparece	No checkout, após falha na entrega ou quando a transportadora redireciona para retirada.
O que pode alterar	Pode alterar a entrega final para retirada.
Limitações	O prazo de retirada, ID, código e restrições de tamanho dependem do aviso oficial.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Ship24 oferece publicamente documentação de API de rastreamento para empresas. Esta página da marca 17TRACK não reproduz nem substitui credenciais, preços ou regras de implementação da API da Ship24; desenvolvedores devem usar a própria documentação da Ship24 para integrações com Ship24 e a documentação da 17TRACK para integrações com 17TRACK.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Provedor

API de rastreamento Ship24

Ship24

Ver todos os detalhes da API de rastreamento Ship24

Cobertura de pedidos/rastreamento	Visibilidade de rastreamento de remessas para números de rastreamento compatíveis, de acordo com a documentação da Ship24.
Uso principal	Sistemas de comerciantes, plataformas ou logística que precisam de dados de rastreamento da Ship24.
Autenticação/acesso	Use a documentação oficial para desenvolvedores e o processo de conta da Ship24; não deduza credenciais a partir de páginas de terceiros.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da Ship24 para os recursos disponíveis.
Documentação atual	Documentação da API da Ship24
Limitação importante	A API da Ship24 é separada da API da 17TRACK e não concede acesso a dados privados de pedidos de comerciantes, a menos que o sistema do comerciante os forneça.

API de rastreamento 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de rastreamento 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras registrados na API da 17TRACK, sujeitos ao suporte da 17TRACK e à disponibilidade de dados da transportadora.
Uso principal	Desenvolvedores e comerciantes que desejam registrar números de rastreamento e recuperar eventos de rastreamento de remessas por meio da 17TRACK.
Autenticação/acesso	Usa o cabeçalho 17token conforme mostrado na documentação da API da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK para recursos em nível de endpoint.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK
Limitação importante	Use números de rastreamento da transportadora, não IDs de conta da Ship24, números de pedido da loja, IDs de pagamento ou números de fatura.

API de pedidos do comerciante

A loja, marketplace ou plataforma de ecommerce onde o pedido foi feito.

Ver todos os detalhes da API de pedidos do comerciante

Cobertura de pedidos/rastreamento	Dados privados de pedidos, itens de linha, pagamento, fulfillment e reembolso, dependendo da plataforma do comerciante.
Uso principal	Operações do vendedor, gerenciamento de pedidos, devoluções e atendimento ao cliente.
Autenticação/acesso	Credenciais e permissões da plataforma do comerciante.
Capacidade de webhook/lote	Depende da plataforma do comerciante.
Documentação atual	Use a documentação oficial da loja ou marketplace, não da Ship24 ou 17TRACK, para APIs privadas de pedidos.
Limitação importante	APIs de rastreamento não podem substituir APIs de pedidos do comerciante quando você precisa de dados de reembolso, item, comprador ou endereço.

FAQ

1. Como rastreio meu pedido Ship24?

A Ship24 normalmente não é a vendedora do seu pedido de ecommerce, portanto rastreie o pacote com o número de rastreamento da transportadora fornecido pela loja, vendedor, email de envio ou aviso da transportadora. Você pode então verificar o número na Ship24, no site da transportadora ou na 17TRACK quando houver dados de rastreamento compatíveis disponíveis.

2. Onde encontro meu número de rastreamento Ship24?

Procure o número de rastreamento na página do pedido do varejista, no email de confirmação de envio, na mensagem do vendedor, no SMS/email da transportadora, na etiqueta de devolução ou no comprovante de entrega. A Ship24 pode exibir dados de rastreamento, mas geralmente é o vendedor ou a transportadora que emite o número.

3. Posso rastrear com um número de pedido em vez de um número de rastreamento?

Normalmente não, porque um número de pedido identifica a compra dentro do sistema do comerciante, enquanto um número de rastreamento identifica a remessa. Primeiro abra os detalhes do pedido do comerciante e copie o número de rastreamento da transportadora, se um tiver sido emitido.

4. O que devo fazer se não houver número de rastreamento?

Pergunte ao comerciante ou vendedor se o pedido foi enviado e se o rastreamento será fornecido. Uma plataforma de rastreamento não pode criar eventos da transportadora para um pedido não enviado ou um serviço sem rastreamento.

5. Por que meu número de rastreamento não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite fisicamente o pacote ou o escaneie na próxima instalação. Se o número continuar inválido, confirme a transportadora e o número de rastreamento com o vendedor e compare com a página oficial da transportadora.

6. Quanto tempo leva a entrega da Ship24?

A Ship24 não define prazos de entrega para compras de ecommerce rastreadas em seu site. O prazo de entrega depende do comerciante, vendedor, marketplace, transportadora, nível de serviço, rota, processo alfandegário e rede de última milha.

7. O que devo fazer se o rastreamento disser entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro a caixa de correio, local seguro, receção, membros da família, vizinhos, foto de entrega e comprovativo de entrega. Depois, contacte a transportadora para obter provas de entrega e o vendedor ou marketplace para uma reclamação de pacote em falta ou solução para o pedido.

8. Posso rastrear um pacote de devolução através da Ship24 ou da 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução ou o recibo de entrega tiver um número de rastreio da transportadora suportado pela plataforma de rastreio. O rastreio de devolução mostra o movimento da encomenda de volta ao comerciante, não se o reembolso foi aprovado.

9. Como verifico o estado do meu reembolso?

Verifique a conta do comerciante, o caso no marketplace, a mensagem do vendedor ou a conta de pagamento onde a compra foi efetuada. A 17TRACK e a Ship24 podem mostrar eventos de envio disponíveis, mas não podem aprovar, acelerar ou confirmar a liquidação de um reembolso.

10. Como contacto o serviço de apoio ao cliente da Ship24?

Use os recursos de suporte oficiais da Ship24 para questões sobre a plataforma de rastreio da Ship24, conta, faturação ou API. Para um pedido físico comprado noutro lugar, contacte o vendedor, marketplace ou transportadora, porque a Ship24 não é a proprietária do pedido.

11. A Ship24 é um vendedor de marketplace responsável pelo envio do meu pedido?

A Ship24 é uma plataforma de rastreio de encomendas e visibilidade de envios, não um marketplace de consumo confirmado para bens físicos. O vendedor ou comerciante onde comprou o artigo controla o cumprimento do pedido e o rastreio carregado.

12. Porque é que a Ship24 ou a 17TRACK podem mostrar o rastreio, mas não alterar a minha morada?

As plataformas de rastreio exibem eventos de envio disponíveis, mas não são proprietárias do contrato de envio nem do pedido do comerciante. Alterações de morada geralmente exigem o comerciante, expedidor ou transportadora, e algumas transportadoras só aceitam alterações do expedidor.

13. Como é que envios divididos afetam o rastreio?

Um único pedido pode ser dividido em vários pacotes, cada um com o seu próprio número de rastreio, transportadora e data de entrega. Rastreie cada envio separadamente e contacte o comerciante se todos os pacotes estiverem entregues, mas ainda faltar um artigo.

14. Um ID interno de marketplace pode ser rastreado na 17TRACK?

Apenas se esse ID interno também for um número de rastreio de transportadora suportado. Muitas referências de marketplace são IDs privados de pedido ou entrega, por isso deve procurar o número de rastreio público da transportadora nos detalhes do envio.

15. O que acontece quando uma encomenda transfronteiriça muda de transportadora?

A encomenda pode passar de uma transportadora de origem para line-haul, alfândega e uma transportadora de última milha, causando lacunas no rastreio ou um novo número de rastreio local. Verifique o texto do evento mais recente e a página do pedido do comerciante para qualquer número de última milha atualizado.

16. A Ship24 tem uma API para vendedores ou programadores?

A Ship24 publica documentação de API para uso empresarial relacionado com rastreio. Os programadores devem usar a documentação oficial da Ship24 para integrações da Ship24 e a documentação da 17TRACK para integrações da 17TRACK, porque os fornecedores, endpoints e credenciais são separados.

17. Posso usar a API da 17TRACK com um resultado de rastreio da Ship24?

Pode usar a API da 17TRACK com o número de rastreio da transportadora subjacente, não com um ID de conta da Ship24, fatura, número de pedido ou referência privada do painel. Registe o número de rastreio da transportadora através do endpoint da API da 17TRACK mostrado abaixo.

18. Quem é responsável se a leitura da transportadora entrar em conflito com a página do pedido do vendedor?

A transportadora é responsável pelas leituras de transporte, enquanto o vendedor ou marketplace controla a resolução do pedido. Guarde capturas de ecrã da transportadora, da plataforma de rastreio e da página do pedido e, em seguida, use o caminho de escalonamento do marketplace ou do comerciante se o estado do vendedor for inconsistente.

Tracking API

O exemplo abaixo é um pedido genérico de registo da API da 17TRACK. Usa um número de rastreio da transportadora, não um número de pedido da Ship24, número de pagamento, número de fatura, ID de pedido do comerciante ou referência interna do painel. Se tiver apenas um número de pedido, obtenha primeiro o número de rastreio da transportadora junto do comerciante, vendedor, aviso da transportadora ou etiqueta de devolução.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]