Sephora 訂單追蹤

https://www.sephora.com.br

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Sephora 訂單物流軌跡。

關於 Sephora

Sephora 是一家全球美容零售商，透過各地區網站、手機應用程式及門店銷售化妝品、護膚品、香水、護髮產品及相關美容產品。對於網上訂單而言，最可靠的私人訂單資料來源，是購買所在國家或地區的 Sephora 帳戶或訂單通訊。

欄位	已核實摘要
官方網站	https://www.sephora.com/
品牌類型	提供電子商貿、門店、會員帳戶功能及地區客戶服務的美容零售商。
訂單追蹤頁面	相關 Sephora 地區網站或應用程式上的帳戶訂單記錄及訂單狀態頁面。
網絡市集模式	本文不將 Sephora 視為如 eBay 或 Amazon Marketplace 般的一般開放式第三方網絡市集；訂單責任取決於訂單中顯示的 Sephora 網站、店舖合作夥伴或履行訂單途徑。
母公司	Sephora 是 LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton 的一部分。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單一方

在訂單中的角色

Sephora

Sephora 網上購物的零售商及帳戶持有人。

查看 Sephora 的所有詳情

其控制範圍	訂單記錄、商品供應情況通訊、訂單狀態頁面、符合資格的退貨及客戶支援流程。
其無法控制的範圍	交接後承運商進行的每次掃描、承運商的內部路線決策，或包裹在運送途中受到的地址限制。
對追蹤的重要性	Sephora 訂單頁面是確認訂單是否已寄出以及是否已有承運商追蹤編號的首要位置。

買家帳戶

儲存私人訂單記錄、付款資料及送貨地址。

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其控制範圍	可存取與帳戶關聯的訂單詳情、電郵、應用程式通知及退貨選項。
其無法控制的範圍	承運商接收、配送掃描、退款批核或包裹尋回本身。
對追蹤的重要性	許多 Sephora 追蹤途徑都需要帳戶、訂單電郵，或結帳時使用的電話／電郵。

賣家或商戶

Sephora.com 購物通常由 Sephora 負責；合作夥伴的購物體驗可能有獨立的訂單規則。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	商業訂單處理、在允許的情況下提供商品更換選項，以及退貨政策管理。
其無法控制的範圍	承運商網絡尚未發布的承運商追蹤事件。
對追蹤的重要性	如果訂單是透過合作夥伴渠道而非 Sephora.com 下單，請先使用該渠道的訂單頁面。

履行訂單的一方

負責準備貨件的倉庫、店舖或物流合作夥伴。

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其控制範圍	包裝、建立貨件及交接予指定的配送服務提供商。
其無法控制的範圍	最終派送證明、派送失敗嘗試或承運商服務中斷。
對追蹤的重要性	承運商記錄首次實體掃描前，可能已經建立運單標籤。

承運商或最後一公里承運商

運送包裹並記錄貨件事件。

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其控制範圍	提取掃描、運送途中更新、準備派送事件、派送嘗試備註，以及在可用時提供的派送證明。
其無法控制的範圍	Sephora 在出貨後對退款的批准、商品供應情況或訂單取消。
對追蹤的重要性	17TRACK 及承運商網站均依賴承運商追蹤編號及承運商事件資料。

付款／退款渠道

處理付款授權、扣款及獲批准後的退款結算。

查看付款及退款渠道的所有詳細資料

其控制範圍	將已批准的退款入賬至原付款方式，或符合資格的商店積分途徑。
其無法控制的範圍	退貨包裹的運送情況或承運商派送掃描。
對追蹤的重要性	退回的包裹顯示已派送，並不會自動證明退款已獲審核或已入賬。

17TRACK 關係

供承運商追蹤編號使用的獨立貨件追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳細資料

其控制範圍	追蹤查詢、在可用時識別承運商，以及顯示來自受支援物流來源的事件。
其無法控制的範圍	Sephora 帳戶資料、訂單修改、地址更改、退款、替換貨品或客戶服務決定。
對追蹤的重要性	取得承運商追蹤編號後才使用 17TRACK，不要以此取代 Sephora 訂單支援。

快速答案

要追蹤 Sephora 訂單，請登入結帳時使用的 Sephora 帳戶，開啟訂單詳細資料，並查找訂單狀態、貨件資料或承運商追蹤連結。如果 Sephora 已提供承運商追蹤編號，你亦可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤該編號。

問題	直接答案
我可以在哪裏找到追蹤編號？	查看 Sephora 訂單詳細資料、出貨確認電郵、應用程式通知或承運商連結。
如果沒有追蹤資料，該怎麼辦？	訂單可能仍在處理中、正在等待承運商取件、已分拆至另一件貨件，或使用了尚未提供承運商編號的配送方式。
我應該聯絡誰？	有關訂單、商品、退貨及退款的問題，請聯絡 Sephora 客戶服務；在已有承運商編號後，有關派送嘗試或派送證明的問題，請聯絡承運商。
17TRACK 可以做甚麼？	17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤編號，亦可能識別承運商；但它無法查看私人 Sephora 訂單詳細資料、修改訂單、發起退款或代你聯絡 Sephora。

如何追蹤 Sephora 訂單

請先從 Sephora 開始，因為它可以顯示訂單是否已確認、處理中、已出貨、已分拆或已退回。取得承運商追蹤編號後，再使用 17TRACK。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

適用情況

官方帳戶／訂單

你在 Sephora.com 或設有帳戶的 Sephora 地區網站購買商品。

查看官方帳戶追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	帳戶登入資料、訂單編號或與訂單相關的電郵地址。
你可以查看的資料	訂單狀態、貨件狀態、訂單內的商品、可能的分拆貨件及退貨選項。
最佳下一步	開啟訂單，選擇貨件或追蹤詳細資料，然後在顯示時複製承運商追蹤編號。
重要限制	帳戶頁面並不保證承運商已經掃描包裹。

官方訂單電郵或 SMS

你需要貨件連結，而無需瀏覽帳戶選單。

查看 Sephora 訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	確認電郵、貨件電郵、電話通知或應用程式提示。
你可以查看的資料	訂單編號、追蹤連結、可提供的預計送達資訊及貨件更新。
最佳下一步	使用官方連結，然後在與追蹤工具分享前，先核實承運商追蹤號碼。
重要限制	不要使用可疑訊息中的連結；如果訊息看起來不尋常，請直接前往 Sephora。

17TRACK

你已經從 Sephora 或承運商取得承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是 Sephora 訂單編號。
你可以查看的資料	透過受支援的追蹤來源提供的承運商狀態。
最佳下一步	輸入追蹤號碼，並在有衝突時，將最新狀態與 Sephora 訂單頁面作比較。
重要限制	17TRACK 無法驗證你的 Sephora 帳戶，亦無法批准退貨及退款。

承運商網站

你需要承運商提供的派送嘗試備註、送達證明或改派選項。

查看承運商網站追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，有時還需要派送 ZIP／郵政編碼。
你可以查看的資料	掃描記錄、派送嘗試、在指定地點暫存的狀態，以及在有提供的情況下的送達確認。
最佳下一步	只有在該貨件提供相關功能時，才使用承運商工具取得派送指示。
重要限制	承運商無法批准 Sephora 退款或更換商品。

訪客或禮物途徑

你無法控制買家的 Sephora 帳戶，或該訂單是為其他人購買的。

查看 Sephora 訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵、禮物收據、追蹤連結或購買者提供的資料。
你可以查看的資料	只有透過分享的連結、電郵或承運商追蹤號碼取得的資料。
最佳下一步	向購買者索取貨件連結，或向 Sephora 提供現有的非敏感訂單資料。
重要限制	私隱規則可能令 Sephora 無法向並非購買者的收件人披露完整訂單詳情。

專業提示： 如果一張 Sephora 訂單包含多件商品，請查看訂單是否拆分成多個貨件。每個貨件可能會顯示自己的貨件狀態及追蹤號碼。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

Sephora 訂單編號可在 Sephora 系統內識別購買記錄。承運商追蹤號碼則可在貨件建立並安排派送後識別該貨件。17TRACK 需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶在哪裏找到

Sephora 訂單編號

訂單確認電郵、Sephora 帳戶的訂單記錄或應用程式訂單詳情。

查看 Sephora 訂單編號的所有詳情

外觀／例子	使用經遮蓋的例子，例如 Sephora-ORDER-####；實際格式會因地區及系統而異。
由誰發出	Sephora 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，不能用作承運商追蹤。
可以及不可以證明的事項	它可以識別購買記錄，但不能證明承運商已收到包裹。

貨件或追蹤號碼

貨件確認電郵、訂單追蹤頁面或承運商連結。

查看貨件或追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	經遮蓋的承運商格式例子，例如 1Z ### ### ## #### ### # 或 9400 #### #### #### #### ##；格式取決於承運商。
由誰發出	指定的承運商或配送平台。
17TRACK 可以使用嗎？	是，當它是受支援的承運商追蹤號碼時。
可以及不可以證明的事項	它可以顯示承運商的物流事件；但不能證明退款已獲批准或物品狀況。

承運商追蹤號碼

來自 Sephora、配送電郵或送貨通知中的承運商網站連結。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	視乎承運商及國家／地區而定；只使用配送通訊中顯示的號碼。
由誰發出	承運商或物流服務供應商。
17TRACK 可以使用嗎？	如果承運商受支援，而號碼有有效物流事件，通常可以。
可以及不可以證明的事項	它證明存在一份貨件記錄；但早期的「已建立標籤」狀態未必能證明貨件已實際收取。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨電郵、投遞收據或承運商收據。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	由承運商發出的追蹤格式；投遞後請保留相片或收據。
由誰發出	退貨配送承運商或標籤服務供應商。
17TRACK 可以使用嗎？	是，當它是承運商追蹤號碼時。
可以及不可以證明的事項	它可以顯示退貨包裹的運送情況；但不能確認 Sephora 已批准退款。

退貨授權或個案參考編號

退貨中心、客戶服務訊息或退貨確認。

查看退貨授權或個案參考編號的所有詳情

外觀／例子	已遮蔽的示例 RETURN-CASE-####；實際格式取決於退貨流程。
由誰發出	Sephora 或退貨入口網站。
17TRACK 可以使用嗎？	否，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項	它會連結至退貨要求，但本身不會顯示貨件掃描記錄。

禮物收據或禮物訂單連結

禮物收據、購買者分享的訂單資料，或在適用情況下包裹內附的資料。

查看禮物收據或禮物訂單連結的所有詳情

外觀／例子	通常是收據、連結或訂單參考編號，而不是承運商號碼。
由誰發出	Sephora 或購買者的訂單通訊。
17TRACK 可以使用嗎？	否，除非當中包含承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項	它可能有助處理禮物退貨問題，但未必會披露購買者的完整資料。

履行訂單、賣家及承運商

Sephora 包裹所使用的承運商可能因地區、配送選項、倉庫、店舖路線及商品類型而異。請使用訂單詳情中列明的承運商，不要假設所有 Sephora 訂單都由同一承運商處理。

履行與承運商關係

履行模式

由誰配送

倉庫出貨

Sephora 履行網絡或物流合作夥伴。

查看倉庫出貨的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商視乎訂單、地區、商品類型及配送選項而異。
由誰更新追蹤資料	承運商會在建立標籤及交接後更新貨件掃描記錄。
由誰處理配送問題	承運商負責處理配送嘗試；Sephora 負責訂單層面的支援及符合資格的補救措施。
客戶首先應查看甚麼	訂單詳情頁面上的貨件狀態、承運商名稱及追蹤號碼。

店舖取貨或即日本地路線

店舖員工、本地配送合作夥伴或 Sephora 顯示的取貨流程。

查看店舖取貨或本地路線的所有詳情

常見承運商或配送網絡	未必是包裹承運商追蹤流程；指示取決於所選服務及店舖。
由誰更新追蹤資料	Sephora 訂單系統、門店系統或本地配送合作夥伴。
由誰處理配送問題	Sephora 客戶服務或訂單中顯示的門店途徑。
客戶首先應查看甚麼	取貨確認、可供取貨訊息或配送指示。

分拆配送

多個履行地點或分批配送。

查看分拆配送的所有詳情

常見承運商或配送網絡	每個包裹可能有自己的承運商和追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料	每間獲指派的承運商會更新其自己的配送事件。
由誰處理配送問題	受影響包裹的承運商，以及負責遺漏物品或訂單層面審查的 Sephora。
客戶首先應查看甚麼	將每個追蹤號碼與該次配送中列出的物品配對。

合作夥伴渠道訂單

下單時所使用的合作夥伴（如非直接在 Sephora.com 下單）。

查看合作夥伴渠道訂單的所有詳情

常見承運商或配送網絡	取決於合作夥伴的履行網絡和訂單政策。
由誰更新追蹤資料	合作夥伴平台或其承運商。
由誰處理配送問題	除非 Sephora 另有指示，否則請先查看合作夥伴訂單頁面。
客戶首先應查看甚麼	結賬時實際使用的渠道所對應的帳戶及訂單確認。

電子禮品卡或服務項目

適用時使用電子配送系統。

查看電子禮品卡或服務項目的所有詳情

常見承運商或配送網絡	純電子配送不涉及包裹承運商。
由誰更新追蹤資料	電郵或帳戶通知系統，而非承運商掃描事件。
由誰處理配送問題	Sephora 客戶服務或訂單中所列明的電子配送供應商。
客戶首先應查看甚麼	電郵收件箱、垃圾郵件資料夾、收件人電郵地址及訂單狀態。

追蹤狀態及含義

Sephora 訂單狀態、承運商配送狀態、退貨狀態及退款狀態彼此相關，但並不完全相同。決定下一步行動前，請先查看狀態來源。

狀態快速查詢

顯示的狀態

流程階段

待處理或已收到訂單

付款及訂單確認。

查看待處理訂單的所有詳情

通常代表的意思	Sephora 已收到訂單，但配送可能尚未建立。
目前負責方	Sephora 訂單系統及付款審查流程。
接下來會發生甚麼	處理中、如適用則取消，或準備配送。
客戶應採取的行動	等待正式確認，並查看電郵以獲取更新。

處理中或準備配送

履行準備。

查看處理中訂單的所有詳情

通常代表的意思	物品正在準備、分配或包裝。
目前負責方	Sephora 履行或門店工作流程。
接下來會發生甚麼	配送標籤可能已建立，並可能會顯示承運商編號。
客戶應採取的行動	在假設物品遺失前，請先檢查是否有分拆配送。

已配送

已建立配送或已交予承運商。

查看已配送狀態的所有詳情

通常代表的意思	已有配送記錄；早期追蹤資訊可能會在提貨掃描前顯示標籤建立。
目前負責方	交予承運商前由 Sephora 負責，之後由承運商負責運輸掃描。
接下來會發生甚麼	承運商取件、始發地掃描或運輸途中的事件。
客戶應採取的行動	承運商開始出現物流事件後，使用追蹤編號向承運商或 17TRACK 查詢。

運輸途中

承運商運輸中。

查看運輸途中的所有詳情

通常代表的意思	包裹正在承運商設施之間或不同配送網絡之間運送。
目前負責方	承運商或最後一公里配送服務商。
接下來會發生甚麼	抵達目的地設施、派送中或出現異常事件。
客戶應採取的行動	留意承運商掃描記錄，並與預計送貨訊息作比較。

派送中

最後一公里派送嘗試。

查看派送中的所有詳情

通常代表的意思	包裹已安排在當日或下一個派送路線週期派送。
目前負責方	最後一公里承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、曾嘗試派送、路線延誤或包裹被暫存。
客戶應採取的行動	留意承運商指示，並在可行情況下確保派送地點安全。

已送達

承運商完成派送。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表的意思	承運商已標記包裹已送達地址、取件點或接待處。
目前負責方	向承運商索取送貨證明；如果找不到包裹，則向 Sephora 查詢訂單支援。
接下來會發生甚麼	客戶確認收件，或開始查詢遺失包裹。
客戶應採取的行動	在升級處理前，先檢查送貨相片、信箱、前台、家庭成員及鄰居。

異常或曾嘗試派送

派送中斷。

查看異常或曾嘗試派送的所有詳情

通常代表的意思	地址問題、進入受阻、天氣影響、暫存要求或派送失敗。
目前負責方	向承運商查詢派送指示；如有需要，向 Sephora 查詢訂單層面的解決方案。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人或更新派送嘗試。
客戶應採取的行動	閱讀承運商事件，並遵循官方重新派送或取件指示。

退貨或退款狀態

售後流程。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表的意思	退貨申請、退貨貨件或退款審核正在進行。
目前負責方	退貨貨件由承運商負責；退款審核及入賬則由 Sephora 和付款渠道負責。
接下來會發生甚麼	收到退貨、進行適用的檢查，以及符合資格時處理退款。
客戶應採取的行動	保留退貨追蹤收據，並同時留意退貨追蹤及 Sephora 退款狀態。

配送時間及延誤因素

使用 Sephora 在結帳時或訂單詳情中顯示的送貨預計時間及服務說明。由於貨件準備、承運商取件及最後一公里派送屬於不同階段，送貨時間可能會有所變更。

送貨時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

標準配送

結帳時的預計時間、Sephora 配送資訊頁面及訂單詳情。

查看標準配送的所有詳情

可能導致延誤的因素	訂單量、地址驗證、倉庫處理、承運商取件、承運商網絡擁塞及本地派送狀況。
物流追蹤可能更新的時間	建立標籤、承運商接收及後續設施掃描後。
首先應聯絡誰	Sephora 在承運商取件前；承運商在出現有效的承運商掃描記錄後負責。
重要注意事項	除非 Sephora 已針對確切服務明確說明，否則不要將預計時間視為保證的送貨承諾。

加急配送

結帳時及訂單中顯示的所選配送選項。

查看加急配送的所有詳情

可能導致延誤的因素	截單時間、付款審核、庫存供應情況、部分美容產品的危險品限制，以及承運商例外情況。
物流追蹤可能更新的時間	當承運商收到貨件資料並掃描包裹時。
首先應聯絡誰	如果訂單尚未寄出，請聯絡 Sephora；如果貨件正在運送中並已有物流事件，請聯絡承運商。
重要注意事項	部分產品及地址可能不符合所有快速配送選項的資格。

分拆配送

Sephora 訂單頁面中的逐件貨件詳情。

查看分拆貨件時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	商品從不同地點或在不同時間寄出。
物流追蹤可能更新的時間	每個包裹在各自交予承運商後，會分開更新狀態。
首先應聯絡誰	如有缺少商品的問題，請聯絡 Sephora；如涉及特定已寄出的包裹，請聯絡承運商。
重要注意事項	一個包裹已送達並不一定代表整張訂單已完成。

門市自取

取件確認及可供取件通知。

查看門市自取時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	門市庫存確認、門市營運狀況或身份核對要求。
物流追蹤可能更新的時間	當取件流程由處理中變更為可取件或已完成時。
首先應聯絡誰	訂單中顯示的 Sephora 或所選門市途徑。
重要注意事項	門市自取訂單可能沒有承運商追蹤號碼。

假日或促銷期間

Sephora 配送通知、結帳時的預計時間及承運商提示。

查看假日或促銷延誤的所有詳情

可能導致延誤的因素	訂單量高、承運商網絡負荷、惡劣天氣及設施積壓。
物流追蹤可能更新的時間	在始發地掃描與目的地設施掃描之間，更新可能會暫停。
首先應聯絡誰	如果掃描記錄顯示承運商延誤，請聯絡承運商；如果訂單尚未寄出，請聯絡 Sephora。
重要注意事項	Sephora 或承運商可能會修訂配送預計時間。

跨境或地區網站訂單

特定的 Sephora 地區網站及承運商物流事件。

查看跨境或地區訂單時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	海關審查、進口限制、當地承運商交接及地區假期安排。
物流追蹤可能更新的時間	在出口、進口清關、交接及最後一公里配送掃描時。
首先應聯絡誰	Sephora 地區客戶服務或該地區訂單中列明的承運商。
重要注意事項	各國的政策及配送選項有所不同；請使用你購物時所用的網站。

常見問題及下一步

將訂單問題與承運商問題分開，以便逐一排查。如果問題在承運商掃描前出現，請先聯絡 Sephora。如果問題在承運商取件後出現，請比較 Sephora、承運商及 17TRACK 的物流事件。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單狀態、配送電郵，以及訂單是否仍在處理中。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	尚未建立貨件、取件／門市途徑、分拆貨件或電郵更新延誤。
即時行動	重新整理 Sephora 訂單詳情，並檢查電郵的垃圾郵件資料夾。
何時升級處理	如果訂單仍然停留在 Sephora 顯示的預計處理階段之後。
應聯絡誰	Sephora 客戶服務。

追蹤號碼無法使用

確認該號碼是承運商追蹤號碼，而不是 Sephora 訂單編號。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	新標籤、選錯承運商、輸入錯誤、承運商資料延遲或複製了訂單編號。
即時行動	直接從 Sephora 複製號碼，並在 17TRACK 嘗試使用承運商自動偵測。
何時升級處理	如果在正常的標籤建立至掃描延遲時間後，承運商仍然沒有紀錄。
應聯絡誰	如沒有顯示有效追蹤資料，聯絡 Sephora；如承運商已識別貨件，則聯絡承運商。

訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄

已建立標籤狀態及承運商收件事件。

查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	貨件資料在實際收件前已傳送，或承運商的掃描記錄積壓。
即時行動	查看官方承運商頁面及 Sephora 訂單頁面，等待首次收件掃描。
何時升級處理	如果追蹤資料在 Sephora 或承運商所指示的時間後仍未啟用。
應聯絡誰	首次收件掃描前聯絡 Sephora；完成收件掃描後聯絡承運商。

包裹運送途中卡住

承運商最後一次更新的事件、位置，以及預計日期是否有所更改。

查看包裹運送途中卡住的所有詳情

可能原因	設施延誤、漏掃描、天氣、路線問題或承運商交接。
即時行動	查看承運商服務警報，並將承運商狀態與 17TRACK 比較。
何時升級處理	當承運商或 Sephora 的指引表示包裹可能延誤或遺失時。
應聯絡誰	貨件調查聯絡承運商；訂單補救問題聯絡 Sephora。

曾嘗試派送

承運商關於進入、簽收、取件或重新派送指示的備註。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	無法進入、地址問題、收件人不在或本地派送限制。
即時行動	按照承運商指示重新派送、取件或確認地址。
何時升級處理	如果承運商正將包裹退回，或無法完成派送。
應聯絡誰	先聯絡承運商；如包裹已退回或需要處理訂單，則聯絡 Sephora。

顯示已送達但未收到

派送位置、如有的話提供相片／證明、同住人士、前台及鄰居。

查看顯示已送達但未收到的所有詳情

可能原因	其他放置地點、前台代收、錯誤派送、過早掃描或派送後被盜。
即時行動	檢查信箱、門廊、大廈辦事處、派送相片、家人及附近地址；然後攜同證據聯絡承運商及 Sephora。
何時升級處理	檢查派送位置並取得承運商的派送證明或掃描詳情後。
應聯絡誰	派送證明聯絡承運商；遺失包裹支援及符合資格的補救措施聯絡 Sephora。

分拆貨件中遺失物品

在 Sephora 訂單詳情中確認每件貨品所屬的貨件。

查看分拆貨件中遺失物品的所有詳情

可能原因	另一個包裹仍在運送途中，或物品已取消、缺貨待補或遺漏。
即時行動	將裝箱單及貨件內容與訂單頁面核對。
何時升級處理	如果訂單頁面顯示該物品已隨包裹送達，但包裹內沒有該物品。
應聯絡誰	Sephora 客戶服務。

錯誤、損壞或遺失的包裹

相片、裝箱單、訂單編號、追蹤事件及物品狀況。

查看錯誤、損壞或遺失包裹的所有詳情

可能原因	包裝錯誤、運送途中損壞、承運商例外情況或派送失敗。
即時行動	保留包裝、拍攝相片，並透過官方支援聯絡 Sephora。
何時升級處理	一發現問題便立即處理，尤其是物品損壞或錯誤時。
應聯絡誰	物品處理聯絡 Sephora；如獲要求，僅就貨件損壞文件聯絡承運商。

退貨狀態未更新或退款待處理

退貨追蹤收據及 Sephora 退貨／退款狀態。

查看退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨標籤未被掃描、承運商延誤、未收到退貨、審核待處理或付款入賬延誤。
即時行動	追蹤退貨編號並保留交件證明。
何時升級處理	當退貨已送達，但退款狀態未有按照 Sephora 指引推進時。
應聯絡誰	退款狀態請向 Sephora 查詢；遺失的退貨掃描記錄請向承運商查詢。

退貨、換貨及退款

請使用 Sephora 現行的退貨及換貨頁面，以查閱資格、期限及針對不同方式的指示。退貨追蹤會顯示退貨包裹的運送狀況；退款狀態則是 Sephora 及付款渠道的另一個處理程序。

退貨及退款

情況

開始方式

退回網上訂單

Sephora 訂單詳情、退貨指示或官方退貨頁面。

查看網上訂單退貨的所有詳情

誰可以開始辦理	購買者或帳戶持有人，須遵守 Sephora 政策。
所需識別資料	訂單編號、帳戶電郵及商品詳情。
退貨運送／追蹤	使用 Sephora 提供的標籤或方式；保留承運商的交件收據。
退款時間因素	取決於收到退貨、審核及付款方式入賬的時間。
重要限制	資格及期限會因地區和商品類別而異；請查閱現行官方政策。

換貨申請

Sephora 退貨／換貨指示或客戶服務。

查看換貨申請的所有詳情

誰可以開始辦理	購買者或符合資格的收件人，並須提供所需的購買證明。
所需識別資料	訂單編號、收據、商品資料及退貨原因。
退貨運送／追蹤	按照 Sephora 指定的換貨或退貨運送方式辦理。
退款時間因素	可能取決於收到退貨及替換商品的供應情況。
重要限制	並非每張訂單、每件商品或每個國家／地區都支援相同的換貨流程。

取消訂單

在貨件處理進度尚未過晚前，查閱 Sephora 訂單詳情或聯絡客戶服務。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以開始辦理	購買者或帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號及帳戶資料。
退貨運送／追蹤	如無法取消，而包裹已寄出，可能需要辦理退貨。
退款時間因素	取決於訂單只是獲授權、已扣款，還是已經寄出。
重要限制	17TRACK 無法取消 Sephora 訂單。

追蹤退貨包裹

標籤或交件收據上的承運商退貨追蹤編號。

查看退貨包裹追蹤的所有詳情

誰可以開始辦理	任何持有有效承運商退貨追蹤編號的人士。
所需識別資料	退貨追蹤編號，而不只是退貨個案編號。
退貨運送／追蹤	如獲支援，請使用承運商網站或 17TRACK。
退款時間因素	根據 Sephora 政策，退款審核通常會在收到或處理退貨後開始。
重要限制	退貨已送達的掃描記錄並不等同於退款獲批。

禮物退貨

Sephora 禮物退貨指示、禮物收據或客戶服務。

查看禮物退貨的所有詳情

誰可以開始辦理	禮物收件人或購買者，視乎購買證明及政策而定。
所需識別資料	禮品收據、訂單編號（如有）及商品詳情。
退貨運送／追蹤	使用 Sephora 為符合資格的禮品退貨所提供的方法。
退款時間因素	可能與購買者退款不同，因為禮品退貨可能涉及店舖購物額或其他符合資格的處理結果。
重要限制	私隱規則可能限制查閱完整購買者訂單詳情。

合作夥伴或地區訂單退貨

實際購買商品的地區 Sephora 網站或合作夥伴渠道。

查看合作夥伴或地區退貨的所有詳情

誰可以開始辦理	受該渠道政策規管的購買者。
所需識別資料	來自同一渠道的訂單編號、帳戶電郵及商品詳情。
退貨運送／追蹤	使用該渠道指定的標籤、店舖或承運商方法。
退款時間因素	取決於該渠道的退貨收據、審核及付款處理。
重要限制	在查閱官方頁面前，請勿將 Sephora.com 退貨規則與其他國家或合作夥伴訂單的規則混用。

客戶服務及升級處理

請聯絡負責處理相關問題的一方。Sephora 負責處理訂單記錄、退貨、退款及商品問題；承運商則負責在有追蹤編號後處理配送掃描及送貨證明詳情。

客戶服務

渠道

最適合處理

Sephora 幫助中心

配送、退貨、訂單問題、帳戶支援及最新政策頁面。

查看 Sephora 幫助中心的所有詳情

存取位置	Sephora 客戶服務
需準備的資料	訂單編號、帳戶電郵、送貨地址、商品名稱、最新狀態，以及有需要時提供的螢幕截圖。
適用人士	擁有足夠訂單資料的購買者及收件人。
重要限制	非美國訂單請使用正確的地區 Sephora 幫助中心。

訂單詳情頁面

私密訂單狀態、貨件詳情、取消資格及退貨連結。

查看訂單詳情頁面的所有詳情

存取位置	登入 Sephora.com 或 Sephora 應用程式，然後開啟帳戶訂單。
需準備的資料	帳戶登入資料、訂單編號及結帳時使用的電郵。
適用人士	帳戶持有人或購買者。
重要限制	17TRACK 無法代你存取此私人頁面。

Sephora 應用程式

流動訂單記錄、提示、帳戶存取及美容帳戶功能。

查看 Sephora 應用程式支援的所有詳情

存取位置	支援的應用程式商店中的官方 Sephora 流動應用程式。
需準備的資料	帳戶登入資料、訂單編號、通知設定，以及處理應用程式問題所需的裝置詳情。
適用人士	登入帳戶後下單，或使用應用程式通知的客戶。
重要限制	應用程式通知可能會比承運商事件延遲。

承運商支援

派送嘗試、提貨保留、送貨證明及地址存取備註。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	追蹤頁面列出的承運商網站或聯絡途徑。
需準備的資料	承運商追蹤編號、送貨地址 ZIP／郵政編碼、最新事件及送貨證明問題。
適用人士	擁有有效承運商追蹤編號的客戶。
重要限制	承運商無法發出 Sephora 退款或補發商品。

17TRACK 支援資源

追蹤顯示問題及承運商追蹤查詢。

查看 17TRACK 支援資源的所有詳情

存取位置	17TRACK 追蹤平台及 API 文件。
需準備的資料	承運商追蹤號碼，以及已知的承運商名稱。
適用人士	需要多承運商追蹤可見性的買家、支援團隊及商戶。
重要限制	17TRACK 是獨立平台，不能代表你聯絡 Sephora、承運商或賣家。

品牌應用程式、通知及配送選項

Sephora 可透過帳戶頁面、電郵及受支援的應用程式通知發送訂單訊息。送貨選項取決於目前的地區網站、結帳地址、商品資格及店舖供應情況。

應用程式、通知及送貨選項

功能

使用情況

Sephora 應用程式訂單提示

查看訂單狀態，並在受支援的情況下接收手機通知。

查看 Sephora 應用程式訂單提示的所有詳情

啟用位置	Sephora 官方應用程式帳戶及裝置通知設定。
顯示時間	登入後，以及該帳戶有可用的訂單更新時。
可帶來的變化	可讓你更容易查看狀態更新。
限制	無法強制承運商進行掃描，亦不能自行更改送貨路線。

電郵出貨通知

接收訂單確認及配送連結。

查看電郵出貨通知的所有詳情

啟用位置	在結帳時使用有效的電郵地址，並確保帳戶電郵地址為最新。
顯示時間	Sephora 發送確認或出貨訊息時。
可帶來的變化	提供快速存取訂單及追蹤連結的方式。
限制	電郵可能會在承運商掃描資料可見之前送達。

門市自取

在結帳時有提供的情況下，於 Sephora 店舖領取符合資格的商品。

查看 Sephora 店舖取貨的所有詳情

啟用位置	在有提供的情況下，於結帳時選擇送貨方式。
顯示時間	適用於符合資格的商品、店舖及地區。
可帶來的變化	以取貨準備就緒及取貨完成訊息取代包裹追蹤。
限制	並非所有商品、地址或店舖均符合資格。

承運商送貨工具

在承運商支援的情況下，管理送貨指示、暫存或送貨證明選項。

查看承運商送貨工具的所有詳情

啟用位置	追蹤號碼獲識別後，使用承運商網站或承運商應用程式。
顯示時間	承運商收到出貨資料並支援該選項後。
可帶來的變化	可能允許設定送貨指示、暫存取貨或查看送貨狀態。
限制	選項取決於承運商規則及託運人限制。

商業、賣家或開發者 API

本頁未能確認目前是否有供外部買家或賣家使用的 Sephora 官方公開訂單追蹤 API。如需查看貨件狀態，商戶應在適當情況下使用承運商追蹤號碼配合承運商 API，或使用 17TRACK API。

開發者/API 比較

選項

提供者

Sephora 公開訂單追蹤 API

Sephora

查看 Sephora 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

訂單／追蹤涵蓋範圍	目前未能確認官方公開訂單追蹤 API。
主要用途	本頁未有記載其作為公開買家或賣家整合方案。
身份驗證／存取權限	未有公開確認。
Webhook／批次處理功能	未有公開確認。
目前文件	使用 Sephora 面向客戶的幫助及帳戶頁面追蹤訂單。
重要限制	不要根據未有文件記載的內部端點建立整合。

17TRACK 追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情

訂單／追蹤涵蓋範圍	來自支援承運商的承運商追蹤號碼，包括有效時的退貨追蹤號碼。
主要用途	註冊、追蹤及監察跨承運商的貨件。
身份驗證／存取權限	使用附有 API 金鑰的 17token 標頭。
Webhook／批次處理功能	請使用目前的 17TRACK API 文件，了解可用的端點及工作流程。
目前文件	17TRACK API 文件
重要限制	需要承運商追蹤號碼，而非 Sephora 訂單編號。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Sephora 訂單？

登入你的 Sephora 帳戶，開啟訂單詳情，然後使用可用的貨件連結或承運商追蹤號碼。如果顯示承運商追蹤號碼，你亦可以在承運商網站或 17TRACK 上查閱。

2. 我的 Sephora 追蹤號碼在哪裡？

你的 Sephora 追蹤號碼通常會顯示在貨件確認電郵、Sephora 應用程式或訂單出貨後的訂單詳情頁面。如果只顯示訂單編號，貨件可能尚未取得承運商號碼。

3. 可以使用訂單編號追蹤 Sephora 訂單嗎？

你可以使用 Sephora 訂單編號聯絡 Sephora 支援或查看帳戶頁面，但它通常不是承運商追蹤號碼。17TRACK 需要貨件所獲發的承運商追蹤號碼。

4. 為甚麼我的 Sephora 訂單顯示已出貨，但追蹤資料沒有更新？

貨件已出貨的狀態可能會在承運商發布首次實體掃描記錄前顯示。重新查看 Sephora 訂單頁面及承運商頁面；如果在訂單所示指引的時間後仍沒有有效的承運商活動，請聯絡 Sephora。

5. 如果我的 Sephora 追蹤號碼無法使用，應該怎樣做？

首先確認你複製的是承運商追蹤號碼，而不是 Sephora 訂單編號。然後嘗試使用 Sephora 提供的承運商連結或 17TRACK 承運商識別功能；如果號碼仍然無效，請聯絡 Sephora。

6. Sephora 送貨需時多久？

Sephora 的送貨時間取決於地區網站、送貨選項、地址、商品是否符合配送資格及承運商路線。請參考結帳時及訂單詳情中顯示的預計時間，而不要套用單一的通用送貨時間。

7. 如果我的 Sephora 包裹顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？

首先查看送貨相片或證明、郵箱、門廊、大廈辦公室、同住者及鄰居。然後聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 Sephora 尋求遺失包裹支援；不要假設退款會自動安排。

8. 如何追蹤 Sephora 退貨？

使用標籤或投遞收據上的承運商退貨追蹤號碼。如果支援該號碼，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但 Sephora 必須確認退貨處理及退款狀態。

9. 在哪裡可以查看 Sephora 退款狀態？

查看你的 Sephora 訂單或退貨狀態，以及任何官方退貨確認電郵。退貨已送達的掃描記錄只顯示物流進度，而退款批核及款項入帳則取決於 Sephora 的審核及付款渠道。

10. 如何就訂單聯絡 Sephora？

使用官方 Sephora 客戶服務頁面、訂單詳情或 Sephora 應用程式尋求訂單支援。請準備訂單編號、帳戶電郵、追蹤號碼、送貨地址、相片及最新的追蹤事件。

專家常見問題

11. Sephora 是否為每個包裹使用同一間承運商？

不，承運商可能因國家、送貨選項、地址、商品類型及履行路線而異。你的 Sephora 訂單詳情中列出的承運商，是該貨件的權威資料來源。

12. 為甚麼我的 Sephora 訂單被分成多於一個包裹？

如果商品從不同地點或在不同時間出貨，Sephora 訂單可能會被分拆。報告商品遺失前，請將訂單詳情中的每件貨件與其商品及追蹤號碼逐一核對。

13. Sephora 禮物收件人可以追蹤包裹嗎？

禮物收件人只有在持有有效的承運商追蹤號碼或官方共享追蹤連結時，才可以追蹤包裹。如果收件人不是購買者，Sephora 可能會限制披露完整訂單資料。

14. Sephora 是提供第三方賣家追蹤功能的市集嗎？

對於 Sephora.com 訂單，Sephora 一般是零售商，而不是像 eBay 般的開放式市集。如果你是透過合作夥伴或地區渠道購買，請遵循完成結帳的確切渠道所適用的訂單追蹤及支援規則。

15. 17TRACK 可以顯示私人的 Sephora 訂單詳情嗎？

不可以，17TRACK 可以顯示有效追蹤號碼的承運商追蹤事件，但無法登入 Sephora，亦無法顯示私人商品、付款、地址或退款詳情。

16. Sephora 退貨追蹤與退款狀態有甚麼分別？

退貨追蹤記錄包裹經承運商運回的情況，而退款狀態反映 Sephora 的處理及款項入帳情況。退貨顯示已送達本身並不能證明退款已獲批核。

17. 可以使用 17TRACK API 追蹤 Sephora 訂單嗎？

你可以使用 17TRACK API 追蹤 Sephora 貨件的承運商追蹤號碼，但不能用於 Sephora 訂單編號。如果你只有訂單編號，請先從 Sephora 或貨件電郵中取得承運商追蹤號碼。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要事項：
請使用 Sephora 貨件或退貨標籤上的承運商追蹤編號。
請勿將 Sephora 訂單編號、付款編號、發票編號、電郵地址、
禮品收據編號或內部訂單參考編號作為追蹤編號。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Sephora 並無關聯。

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →

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