Sephora Bestellverfolgung

https://www.sephora.com.br

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Sephora-Bestellung zu prüfen.

Über Sephora

Sephora ist ein globaler Beauty-Einzelhändler, der Kosmetik, Hautpflege, Düfte, Haarpflege und verwandte Beauty-Produkte über regionale Websites, mobile Apps und Geschäfte verkauft. Bei Online-Bestellungen ist die zuverlässigste Quelle für private Bestelldetails das Sephora-Konto oder die Bestellkommunikation für das Land, in dem der Kauf getätigt wurde.

Feld	Verifizierte Zusammenfassung
Offizielle Website	https://www.sephora.com/
Markenart	Beauty-Einzelhändler mit E-Commerce, Geschäften, Treuekonto-Funktionen und regionalem Kundenservice.
Seite zur Bestellverfolgung	Bestellverlauf und Bestellstatusseiten des jeweiligen regionalen Sephora-Webauftritts oder der App.
Marktplatzmodell	Sephora wird hier nicht als allgemeiner offener Drittanbieter-Marktplatz wie eBay oder Amazon Marketplace behandelt; die Verantwortung für die Bestellung hängt von der auf der Bestellung angegebenen Sephora-Website, dem Store-Partner oder dem Auftragsabwicklungsweg ab.
Mutterorganisation	Sephora ist Teil von LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

Markenunternehmen und Bestellverantwortlichkeit

Unternehmen / Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Sephora

Einzelhändler und Kontoinhaber für Online-Käufe bei Sephora.

Alle Details zu Sephora anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Bestelldatensatz, Kommunikation zur Artikelverfügbarkeit, Bestellstatusseiten, mögliche Rücksendungen und Kundenserviceprozesse.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Jeden Scan des Versanddienstleisters nach der Übergabe, interne Routing-Entscheidungen des Versanddienstleisters oder Adressbeschränkungen, sobald sich ein Paket im Versand befindet.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Auf der Sephora-Bestellseite können Sie zuerst bestätigen, ob die Bestellung versendet wurde und ob eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters vorhanden ist.

Käuferkonto

Enthält den privaten Bestellverlauf, Zahlungsinformationen und die Lieferadresse.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Zugriff auf Bestelldetails, E-Mails, App-Benachrichtigungen und Rückgabeoptionen, die mit dem Konto verknüpft sind.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Annahme durch den Versanddienstleister, Zustellscans, Genehmigung von Erstattungen oder eigenständige Rückholung eines Pakets.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Für viele Wege zur Sendungsverfolgung bei Sephora sind das Konto, die Bestell-E-Mail-Adresse oder die beim Bezahlvorgang verwendete Telefon- bzw. E-Mail-Adresse erforderlich.

Verkäufer oder Händler

Bei Käufen auf Sephora.com in der Regel Sephora; für Partnerangebote können separate Bestellregeln gelten.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Abwicklung der kommerziellen Bestellung, Optionen für den Ersatz von Artikeln, sofern zulässig, und Verwaltung der Rückgabebestimmungen.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Sendungsverfolgungsereignisse, die noch nicht vom Netzwerk des Versanddienstleisters veröffentlicht wurden.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn eine Bestellung über einen Partnerkanal statt über Sephora.com aufgegeben wurde, verwenden Sie zuerst die Bestellseite dieses Kanals.

Fulfillment-Partei

Lager, Filiale oder Logistikpartner, der die Sendung vorbereitet.

Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Verpackung, Erstellung der Sendung und Übergabe an den zugewiesenen Zustelldienst.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Endgültiger Zustellnachweis, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Störungen beim Transportdienst.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Versandetikett kann erstellt werden, bevor der Transportdienst den ersten physischen Scan erfasst.

Transportdienst oder Transportdienst der letzten Meile

Transportiert das Paket und erfasst Versandereignisse.

Alle Details zum Transportdienst oder Transportdienst der letzten Meile anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Abholscans, Aktualisierungen zum Transport, Ereignisse zur Zustellung, Zustellversuchsnotizen und, sofern verfügbar, Zustellnachweis.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Genehmigung der Rückerstattung durch Sephora, Artikelverfügbarkeit oder Stornierung der Bestellung nach dem Versand.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK und die Websites der Transportdienste sind auf die Sendungsnummer des Transportdienstes und den Ereignis-Feed des Transportdienstes angewiesen.

Zahlungs-/Rückerstattungskanal

Verarbeitet die Zahlungsautorisierung, Belastungen und die Abwicklung der Rückerstattung nach der Genehmigung.

Alle Details zum Zahlungs- und Rückerstattungskanal anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Gutschrift genehmigter Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen berechtigten Store-Credit-Weg.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Bewegung der Rücksendung oder Zustellscans des Transportdienstes.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Zustellung eines Rücksendepakets beweist nicht automatisch, dass eine Rückerstattung geprüft oder gutgeschrieben wurde.

Beziehung zu 17TRACK

Unabhängige Plattform zur Sendungsverfolgung von Sendungsnummern der Transportdienste.

Alle Details zur Beziehung zu 17TRACK anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Sendungsverfolgungsabfrage, Erkennung des Transportdienstes, sofern verfügbar, und Anzeige von Ereignissen aus unterstützten Logistikquellen.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Sephora-Kontodaten, Änderungen an Bestellungen, Adressänderungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Entscheidungen des Kundenservice.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungsnummer des Transportdienstes erhalten haben, nicht als Ersatz für den Sephora-Bestellsupport.

Schnelle Antwort

Um eine Sephora-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei dem für den Checkout verwendeten Sephora-Konto an, öffnen Sie die Bestelldetails und suchen Sie nach dem Bestellstatus, den Versandinformationen oder einem Tracking-Link des Transportdienstes. Wenn Sephora eine Sendungsnummer des Transportdienstes bereitgestellt hat, können Sie diese Nummer auch auf der Website des Transportdienstes oder mit 17TRACK verfolgen.

Frage	Direkte Antwort
Wo finde ich die Sendungsnummer?	Prüfen Sie die Sephora-Bestelldetails, die Versandbestätigungs-E-Mail, die App-Benachrichtigung oder den Link des Transportdienstes.
Was ist, wenn es keine Sendungsverfolgung gibt?	Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet, wartet auf die Abholung durch den Transportdienst, wurde in eine andere Sendung aufgeteilt oder verwendet eine Zustellmethode, bei der noch keine Sendungsnummer des Transportdienstes verfügbar ist.
Wen sollte ich kontaktieren?	Wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Artikeln, Rücksendungen und Rückerstattungen an den Sephora-Kundenservice; bei Fragen zu Zustellversuchen oder Zustellnachweisen wenden Sie sich an den Transportdienst, sobald eine Sendungsnummer vorhanden ist.
Was kann 17TRACK tun?	17TRACK kann dabei helfen, verfügbare Sendungsnummern von Transportdiensten zu verfolgen, und den Transportdienst möglicherweise identifizieren; private Sephora-Bestelldetails können jedoch nicht eingesehen, Bestellungen nicht geändert, Rückerstattungen nicht eingeleitet und Sephora nicht in Ihrem Namen kontaktiert werden.

So verfolgen Sie Sephora-Bestellungen

Beginnen Sie mit Sephora, da dort angezeigt werden kann, ob die Bestellung bestätigt, in Bearbeitung, versandt, aufgeteilt oder zurückgesendet wurde. Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungsnummer des Transportdienstes erhalten haben.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Weg

Verwenden, wenn

Offizielles Konto / Bestellungen

Sie auf Sephora.com oder einer regionalen Sephora-Website mit einem Konto eingekauft haben.

Alle Details zur offiziellen Kontoverfolgung anzeigen

Benötigte Kennung	Kontoanmeldung, Bestellnummer oder mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Sendungsstatus, Artikel in der Bestellung, mögliche Teilsendungen und Rückgabeoptionen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie Versand- oder Tracking-Details aus und kopieren Sie anschließend die Sendungsnummer des Transportdienstes, sofern sie angezeigt wird.
Wichtige Einschränkung	Kontoseiten garantieren nicht, dass der Versanddienstleister das Paket bereits gescannt hat.

Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS

Sie benötigen den Versandlink, ohne durch Kontomenüs navigieren zu müssen.

Alle Details zur Sephora-Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Kennung	Bestätigungs-E-Mail, Versand-E-Mail, Telefonbenachrichtigung oder App-Benachrichtigung.
Was Sie sehen können	Bestellnummer, Tracking-Link, voraussichtliche Lieferinformationen, sofern verfügbar, und Versandaktualisierungen.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie den offiziellen Link und überprüfen Sie anschließend die Trackingnummer des Versanddienstleisters, bevor Sie sie an ein Tracking-Tool weitergeben.
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie keine Links aus verdächtigen Nachrichten. Rufen Sie Sephora direkt auf, wenn die Nachricht ungewöhnlich wirkt.

17TRACK

Sie haben bereits eine Trackingnummer des Versanddienstleisters von Sephora oder vom Versanddienstleister.

Alle Details zum 17TRACK-Tracking anzeigen

Benötigte Kennung	Trackingnummer des Versanddienstleisters, nicht die Sephora-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Versandereignisse, die über unterstützte Tracking-Quellen verfügbar gemacht werden.
Bester nächster Schritt	Geben Sie die Trackingnummer ein und vergleichen Sie das neueste Ereignis mit der Sephora-Bestellseite, falls es eine Abweichung gibt.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann Ihr Sephora-Konto nicht authentifizieren und keine Rücksendungen oder Erstattungen genehmigen.

Website des Versanddienstleisters

Sie benötigen Hinweise zu Zustellversuchen, einen Zustellnachweis oder vom Versanddienstleister angebotene Optionen zur Umleitung.

Alle Details zum Tracking auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Trackingnummer des Versanddienstleisters und manchmal Zustell-PLZ/Postleitzahl.
Was Sie sehen können	Scanverlauf, Zustellversuche, Ereignisse zur Aufbewahrung an einem Abholort und Zustellbestätigung, sofern angegeben.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Tools des Versanddienstleisters für Zustellanweisungen nur, wenn diese für die betreffende Sendung verfügbar sind.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Sephora-Erstattung genehmigen und den Artikel nicht ersetzen.

Gast- oder Geschenkoption

Sie haben keine Kontrolle über das Sephora-Konto des Käufers oder die Bestellung wurde für eine andere Person aufgegeben.

Alle Details zum Sephora-Tracking für Gäste oder Geschenke anzeigen

Benötigte Kennung	Bestell-E-Mail, Geschenkgutschein, Tracking-Link oder Informationen vom Käufer.
Was Sie sehen können	Nur die Informationen, die über den geteilten Link, die E-Mail oder die Trackingnummer des Versanddienstleisters verfügbar sind.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer um den Versandlink oder wenden Sie sich mit verfügbaren, nicht sensiblen Bestelldaten an Sephora.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzbestimmungen können Sephora daran hindern, einem Empfänger, der nicht der Käufer ist, vollständige Bestelldetails offenzulegen.

Profi-Tipp: Wenn eine Sephora-Bestellung mehrere Artikel enthält, prüfen Sie, ob sie in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde. Jede Sendung kann einen eigenen Versandstatus und eine eigene Trackingnummer haben.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden

Eine Sephora-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb der Sephora-Systeme. Eine Trackingnummer des Versanddienstleisters identifiziert eine Sendung, nachdem sie für die Zustellung erstellt wurde. 17TRACK benötigt die Trackingnummer des Versanddienstleisters.

Leitfaden zu Identifikatoren und Trackingnummern

Art des Identifikators

Wo Nutzer ihn finden

Sephora-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellverlauf im Sephora-Konto oder Bestelldetails in der App.

Alle Details zur Sephora-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie ein maskiertes Beispiel wie Sephora-ORDER-####. Die tatsächlichen Formate variieren je nach Region und System.
Wer sie ausstellt	Sephora-Bestellsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, nicht für das Tracking durch den Versanddienstleister.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie identifiziert einen Kaufeintrag, weist jedoch nicht nach, dass der Versanddienstleister das Paket erhalten hat.

Versand- oder Trackingnummer

Versandbestätigungs-E-Mail, Bestellverfolgungsseite oder Link des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Versand- oder Trackingnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Maskiertes Beispiel im Stil einer Trackingnummer des Versanddienstleisters, etwa 1Z ### ### ## #### ### # oder 9400 #### #### #### #### ##. Das Format hängt vom Versanddienstleister ab.
Wer sie ausstellt	Der zugewiesene Versanddienstleister oder die Versandplattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine unterstützte Sendungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann Ereignisse des Versanddienstleisters anzeigen, aber weder die Genehmigung einer Rückerstattung noch den Zustand des Artikels nachweisen.

Sendungsnummer des Versanddienstleisters

Link zur Website des Versanddienstleisters aus Sephora, der Versand-E-Mail oder der Lieferbenachrichtigung.

Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Je nach Versanddienstleister und Land unterschiedlich; verwenden Sie nur die Nummer, die in Ihrer Versandbenachrichtigung angegeben ist.
Wer sie ausstellt	Versanddienstleister oder Logistikanbieter.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise ja, wenn der Versanddienstleister unterstützt wird und die Nummer gültige Ereignisse aufweist.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie weist nach, dass ein Versanddatensatz existiert; ein früher Status wie „Versandetikett erstellt“ weist möglicherweise nicht nach, dass das Paket physisch abgeholt wurde.

Rücksendungsnummer

Rücksendeetikett, Rücksende-E-Mail, Einlieferungsbeleg oder Beleg des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Rücksendungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Vom Versanddienstleister ausgestelltes Sendungsnummernformat; bewahren Sie nach der Abgabe ein Foto oder einen Beleg auf.
Wer sie ausstellt	Versanddienstleister für Rücksendungen oder Anbieter des Rücksendeetiketts.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters handelt.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann die Bewegung des Rücksendepakets anzeigen, aber nicht bestätigen, dass Sephora die Rückerstattung genehmigt hat.

Rücksendeautorisierung oder Fallreferenz

Rücksendezentrum, Nachricht des Kundenservice oder Rücksende-Bestätigung.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder Fallreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Maskiertes Beispiel RETURN-CASE-####; das tatsächliche Format hängt vom Rücksendeprozess ab.
Wer sie ausstellt	Sephora oder das Rücksendeportal.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, es handelt sich auch um eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie ist mit einer Rücksendeanfrage verknüpft, zeigt aber selbst keine Sendungsscans an.

Geschenkbeleg oder Link zur Geschenkbestellung

Geschenkbeleg, vom Käufer geteilte Bestellinformationen oder, sofern vorhanden, der Packungsbeileger.

Alle Details zum Geschenkbeleg oder Link zur Geschenkbestellung anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Normalerweise ein Beleg, Link oder eine Bestellreferenz und keine Nummer eines Versanddienstleisters.
Wer sie ausstellt	Sephora oder die Bestellkommunikation des Käufers.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, sie enthält eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweisen kann und was nicht	Sie kann Fragen zur Geschenkrücksendung unterstützen, gibt aber möglicherweise nicht die vollständigen Daten des Käufers preis.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Der Versanddienstleister für ein Sephora-Paket kann je nach Region, Lieferoption, Lager, Filialroute und Artikeltyp variieren. Verwenden Sie den in Ihren Bestelldetails genannten Versanddienstleister, anstatt davon auszugehen, dass alle Sephora-Bestellungen von demselben Versanddienstleister bearbeitet werden.

Verhältnis zwischen Auftragsabwicklung und Versanddienstleister

Modell der Auftragsabwicklung

Wer versendet die Bestellung

Versand aus dem Lager

Sephora-Auftragsabwicklungsnetzwerk oder Logistikpartner.

Alle Details zum Versand aus dem Lager anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Versanddienstleister aktualisiert die Sendungsscans nach Erstellung des Versandetiketts und der Übergabe.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Der Versanddienstleister kümmert sich um Zustellversuche; Sephora kümmert sich um Support auf Bestellebene und mögliche Abhilfemaßnahmen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestelldetailseite mit Versandstatus, Namen des Versanddienstleisters und Sendungsnummer.

Abholung in der Filiale oder lokale Lieferung am selben Tag

Filialmitarbeiter, lokaler Lieferpartner oder der von Sephora angezeigte Abholprozess.

Alle Details zur Abholung in der Filiale oder zur lokalen Route anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Nicht immer eine Sendungsverfolgung über einen Paketdienstleister; die Anweisungen hängen vom ausgewählten Service und der Filiale ab.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Sephora-Bestellsystem, Filialsystem oder lokaler Lieferpartner.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Sephora-Kundenservice oder der im Auftrag angezeigte Filialweg.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Abholbestätigung, Nachricht zur Abholbereitschaft oder Lieferanweisungen.

Geteilte Lieferung

Mehrere Erfüllungsstandorte oder Lieferchargen.

Alle Details zur geteilten Lieferung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Jedes Paket kann einen eigenen Versanddienstleister und eine eigene Sendungsnummer haben.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Jeder zugewiesene Versanddienstleister aktualisiert die Ereignisse seiner eigenen Sendung.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Versanddienstleister des betroffenen Pakets und Sephora zur Prüfung fehlender Artikel oder der gesamten Bestellung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Ordnen Sie jede Sendungsnummer den in dieser Sendung aufgeführten Artikeln zu.

Bestellung über einen Partnerkanal

Der Partner, bei dem die Bestellung aufgegeben wurde, sofern sie nicht direkt auf Sephora.com aufgegeben wurde.

Alle Details zur Bestellung über einen Partnerkanal anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Hängt vom Fulfillment-Netzwerk und den Bestellrichtlinien des Partners ab.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Die Plattform des Partners oder dessen Versanddienstleister.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Beginnen Sie mit der Bestellseite des Partners, sofern Sephora nichts anderes anweist.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Das Konto und die Bestellbestätigung des genau beim Checkout verwendeten Kanals.

Digitale Geschenkkarte oder Serviceartikel

Elektronisches Zustellsystem, sofern zutreffend.

Alle Details zur digitalen Geschenkkarte oder zum Serviceartikel anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Bei einer rein digitalen Zustellung gibt es keinen Paketdienstleister.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	E-Mail- oder Kontobenachrichtigungssystem statt Scan-Ereignissen des Versanddienstleisters.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Sephora-Kundenservice oder der in der Bestellung angegebene Anbieter der digitalen Zustellung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	E-Mail-Posteingang, Spam-Ordner, Empfänger-E-Mail-Adresse und Bestellstatus.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Der Bestellstatus bei Sephora, der Versandstatus des Versanddienstleisters, der Rückgabestatus und der Erstattungsstatus hängen zusammen, sind aber nicht identisch. Prüfen Sie die Statusquelle, bevor Sie die nächste Maßnahme festlegen.

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status

Prozessphase

Ausstehend oder Bestellung eingegangen

Zahlung und Bestellbestätigung.

Alle Details zur ausstehenden Bestellung anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Sephora hat die Bestellung erhalten, aber möglicherweise wurde noch keine Sendung erstellt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Sephora-Bestellsystem und Prüfprozess für die Zahlung.
Was als Nächstes geschieht	Bearbeitung, gegebenenfalls Stornierung oder Vorbereitung der Lieferung.
Was der Kunde tun sollte	Warten Sie auf die offizielle Bestätigung und prüfen Sie Ihre E-Mails auf Aktualisierungen.

In Bearbeitung oder Vorbereitung der Lieferung

Vorbereitung der Auftragsabwicklung.

Alle Details zur Bestellung in Bearbeitung anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Die Artikel werden vorbereitet, zugewiesen oder verpackt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Fulfillment- oder Filialprozess von Sephora.
Was als Nächstes geschieht	Ein Versandetikett kann erstellt werden und eine Versanddienstleister-Nummer kann erscheinen.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie, ob es geteilte Lieferungen gibt, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Artikel fehlt.

Versendet

Sendung erstellt oder an den Versanddienstleister übergeben.

Alle Details zum Status „Versendet“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Es existiert ein Versanddatensatz; beim frühen Tracking kann die Erstellung des Versandetiketts angezeigt werden, bevor ein Abholscan erfolgt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Sephora bis zur Übergabe, danach der Versanddienstleister für die Transport-Scans.
Was als Nächstes geschieht	Abholung durch den Versanddienstleister, Ursprungs-Scan oder Ereignisse während des Transports.
Was der Kunde tun sollte	Verwenden Sie die Sendungsnummer beim Versanddienstleister oder bei 17TRACK, sobald die Ereignisse des Versanddienstleisters beginnen.

Unterwegs

Transport durch den Versanddienstleister.

Alle Details zum Status „Unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Paket wird durch Einrichtungen des Versanddienstleisters oder zwischen Zustellnetzwerken weitergeleitet.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister oder Anbieter der letzten Zustellstrecke.
Was als Nächstes geschieht	Ankunft in der Zielanlage, zur Zustellung unterwegs oder ein Ausnahmeereignis.
Was der Kunde tun sollte	Scans des Versanddienstleisters überwachen und mit den Angaben zur voraussichtlichen Zustellung vergleichen.

Zur Zustellung unterwegs

Zustellversuch auf der letzten Zustellstrecke.

Alle Details zum Status „Zur Zustellung unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Paket wurde einer Zustellroute für den heutigen Tag oder den nächsten Routenzyklus zugewiesen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister der letzten Zustellstrecke.
Was als Nächstes geschieht	Zugestellt, Zustellversuch, verzögerte Route oder zur Abholung zurückgehalten.
Was der Kunde tun sollte	Beachten Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters und sichern Sie nach Möglichkeit den Zustellort.

Zugestellt

Abschluss der Zustellung durch den Versanddienstleister.

Alle Details zum Status „Zugestellt“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat das Paket als an die Adresse, eine Abholstelle oder den Empfangsbereich zugestellt markiert.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für den Zustellnachweis; Sephora für Unterstützung bei der Bestellung, wenn das Paket nicht gefunden wird.
Was als Nächstes geschieht	Der Kunde bestätigt den Erhalt oder leitet eine Untersuchung zu einem fehlenden Paket ein.
Was der Kunde tun sollte	Überprüfen Sie vor einer Eskalation das Zustellfoto, den Briefkasten, die Rezeption, Haushaltsmitglieder und Nachbarn.

Ausnahme oder Zustellung versucht

Unterbrechung der Zustellung.

Alle Details zum Status „Ausnahme oder Zustellung versucht“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Adressproblem, Zugangsproblem, wetterbedingte Unterbrechung, Zurückhalteanfrage oder fehlgeschlagener Zustellversuch.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für Zustellanweisungen; Sephora für die Lösung auf Bestellungsebene, falls erforderlich.
Was als Nächstes geschieht	Erneute Zustellung, Abholung, Rücksendung an den Absender oder aktualisierter Zustellversuch.
Was der Kunde tun sollte	Lesen Sie das Ereignis des Versanddienstleisters und befolgen Sie die offiziellen Anweisungen zur erneuten Zustellung oder Abholung.

Status von Rücksendung oder Erstattung

Lebenszyklus nach dem Verkauf.

Alle Details zum Status von Rücksendung oder Erstattung anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Eine Rücksendeanfrage, Rücksendung oder Prüfung einer Erstattung ist aktiv.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für die Rücksendung; Sephora und der Zahlungskanal für die Prüfung und Gutschrift der Erstattung.
Was als Nächstes geschieht	Eingang der Rücksendung, gegebenenfalls Prüfung und Bearbeitung der Erstattung, sofern berechtigt.
Was der Kunde tun sollte	Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Rücksendung auf und verfolgen Sie sowohl die Rücksendung als auch den Erstattungsstatus bei Sephora.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Verwenden Sie die von Sephora beim Checkout oder in den Bestelldetails angezeigte voraussichtliche Lieferzeit und Servicebeschreibung. Die Lieferzeit kann sich ändern, da Versandvorbereitung, Abholung durch den Versanddienstleister und Zustellung auf der letzten Strecke separate Phasen sind.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Quelle für die übliche Lieferzeit

Standardversand

Angabe beim Checkout, Versandinformationsseite von Sephora und Bestelldetails.

Alle Details zum Standardversand anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Bestellvolumen, Adressprüfung, Bearbeitung im Lager, Abholung durch den Versanddienstleister, Überlastung des Versandnetzwerks und lokale Zustellbedingungen.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Nach der Erstellung des Versandetiketts, der Annahme durch den Versanddienstleister und nachfolgenden Scans in den Einrichtungen.
Wen zuerst kontaktieren	Sephora vor der Abholung durch den Versanddienstleister; der Versanddienstleister nach dem Vorliegen aktiver Scans durch den Versanddienstleister.
Wichtiger Vorbehalt	Behandle eine Schätzung nicht als garantierte Lieferzusage, es sei denn, Sephora gibt dies für den genau angegebenen Service an.

Expressversand

Die beim Checkout und in der Bestellung angezeigte Lieferoption.

Alle Details zum Expressversand anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Annahmeschlusszeiten, Zahlungsprüfung, Warenverfügbarkeit, Einschränkungen für Gefahrgut bei einigen Schönheitsprodukten und Ausnahmen des Versanddienstleisters.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Wenn der Versanddienstleister die Versanddaten erhält und das Paket scannt.
Wen zuerst kontaktieren	Sephora, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde; der Versanddienstleister, wenn sie mit Ereignissen unterwegs ist.
Wichtiger Vorbehalt	Einige Produkte und Adressen sind möglicherweise nicht für jede schnelle Lieferoption zugelassen.

Geteilte Lieferung

Details zu jeder Sendung auf der Sephora-Bestellseite.

Alle Details zum Zeitpunkt des Teilversands anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Artikel werden von verschiedenen Standorten oder zu unterschiedlichen Zeiten versandt.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Jedes Paket wird nach seiner eigenen Übergabe an den Versanddienstleister separat aktualisiert.
Wen zuerst kontaktieren	Sephora bei Fragen zu fehlenden Artikeln; der Versanddienstleister bei einem bestimmten versandten Paket.
Wichtiger Vorbehalt	Ein zugestelltes Paket bedeutet nicht unbedingt, dass die gesamte Bestellung abgeschlossen ist.

Abholung im Geschäft

Abholbestätigung und Nachricht, dass die Bestellung abholbereit ist.

Alle Details zum Zeitpunkt der Abholung im Geschäft anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Bestätigung des Lagerbestands im Geschäft, Betriebsbedingungen des Geschäfts oder Anforderungen zur Identitätsprüfung.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Wenn sich der Abholvorgang von „in Bearbeitung“ zu „abholbereit“ oder „abgeschlossen“ ändert.
Wen zuerst kontaktieren	Sephora oder der im Auftrag angezeigte Weg des ausgewählten Geschäfts.
Wichtiger Vorbehalt	Eine Bestellung zur Abholung im Geschäft verfügt möglicherweise nicht über eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.

Feiertags- oder Aktionszeitraum

Versandbenachrichtigungen von Sephora, Lieferzeitschätzung beim Checkout und Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.

Alle Details zu Verzögerungen an Feiertagen oder während Aktionen anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Hohes Bestellaufkommen, Auslastung des Netzwerks des Versanddienstleisters, Unwetter und Rückstände in Einrichtungen.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Aktualisierungen können zwischen dem Scan am Ausgangsort und dem Scan in der Zielfiliale pausieren.
Wen zuerst kontaktieren	Der Versanddienstleister, wenn Scans eine Verzögerung beim Versanddienstleister zeigen; Sephora, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wichtiger Vorbehalt	Lieferzeitschätzungen können von Sephora oder dem Versanddienstleister angepasst werden.

Grenzüberschreitende Bestellung oder Bestellung über eine regionale Website

Die jeweilige regionale Sephora-Website und die Ereignisse des Versanddienstleisters.

Alle Details zum Zeitpunkt grenzüberschreitender oder regionaler Bestellungen anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Zollprüfung, Einfuhrbeschränkungen, Übergabe an den lokalen Versanddienstleister und regionale Feiertagspläne.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Bei Scans zur Ausfuhr, Einfuhrabfertigung, Übergabe und Zustellung auf der letzten Meile.
Wen zuerst kontaktieren	Der regionale Kundenservice von Sephora oder der in dieser regionalen Bestellung genannte Versanddienstleister.
Wichtiger Vorbehalt	Richtlinien und Lieferoptionen unterscheiden sich je nach Land; verwende die Website, auf der du gekauft hast.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Behebe das Problem, indem du Bestellprobleme von Problemen mit dem Versanddienstleister trennst. Wenn das Problem vor einem Scan des Versanddienstleisters auftritt, wende dich zunächst an Sephora. Wenn es nach der Abholung durch den Versanddienstleister auftritt, vergleiche die Ereignisse von Sephora, dem Versanddienstleister und 17TRACK.

Problem und nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsverfolgungsnummer

Bestellstatus, Versand-E-Mail und ob die Bestellung noch bearbeitet wird.

Alle Details zu fehlender Sendungsverfolgungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Sendung nicht erstellt, Abholungs-/Geschäftsroute, Teilversand oder verzögerte E-Mail-Aktualisierung.
Sofortige Maßnahme	Aktualisiere die Bestelldetails bei Sephora und überprüfe die Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs.
Wann eskalieren	Wenn die Bestellung über die von Sephora angezeigte erwartete Bearbeitungsphase hinaus offen bleibt.
Wen kontaktieren	Sephora-Kundendienst.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Ob es sich bei der Nummer um eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und nicht um eine Sephora-Bestellnummer handelt.

Alle Details zur nicht funktionierenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Neues Versandetikett, falscher Versanddienstleister ausgewählt, Tippfehler, Verzögerung im Datenfeed des Versanddienstleisters oder kopierte Bestellnummer.
Sofortige Maßnahme	Kopieren Sie die Nummer direkt aus Sephora und versuchen Sie die automatische Erkennung des Versanddienstleisters auf 17TRACK.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister nach der üblichen Verzögerung zwischen Etikettenerstellung und erstem Scan weiterhin keinen Datensatz anzeigt.
Wen kontaktieren	Sephora, wenn keine gültige Sendungsverfolgung angezeigt wird; der Versanddienstleister, wenn er die Sendung erkennt.

Bestellung als versendet markiert, aber keine Scans

Status „Versandetikett erstellt“ und Abholereignis des Versanddienstleisters.

Alle Details zu „Versendet, aber keine Scans“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Sendungsdaten wurden vor der physischen Abholung übermittelt oder es besteht ein Rückstand bei den Scans des Versanddienstleisters.
Sofortige Maßnahme	Überwachen Sie die offizielle Seite des Versanddienstleisters und die Bestellseite von Sephora auf den ersten Annahmescan.
Wann eskalieren	Wenn die Sendungsverfolgung über den von Sephora oder dem Versanddienstleister angegebenen Zeitraum hinaus inaktiv bleibt.
Wen kontaktieren	Sephora vor dem Annahmescan; der Versanddienstleister nach dem Annahmescan.

Paket bleibt während des Transports stecken

Letztes Ereignis des Versanddienstleisters, Standort und ob sich das voraussichtliche Datum geändert hat.

Alle Details zu einem während des Transports feststeckenden Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verzögerung in einer Einrichtung, fehlender Scan, Wetter, Routingproblem oder Übergabe an einen anderen Versanddienstleister.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie die Servicehinweise des Versanddienstleisters und vergleichen Sie dessen Status mit 17TRACK.
Wann eskalieren	Wenn die Hinweise des Versanddienstleisters oder von Sephora besagen, dass sich die Sendung verzögern kann oder verloren gegangen sein könnte.
Wen kontaktieren	Der Versanddienstleister für eine Untersuchung der Sendung, Sephora für Fragen zur Lösung des Bestellproblems.

Zustellung versucht

Hinweis des Versanddienstleisters zu Zugang, Unterschrift, Abholung oder Anweisungen für eine erneute Zustellung.

Alle Details zum Zustellversuch anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Kein Zugang, Adressproblem, Empfänger nicht verfügbar oder lokale Zustellbeschränkung.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung, Abholung oder Klärung der Adresse.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister das Paket zurücksendet oder nicht zustellen kann.
Wen kontaktieren	Zuerst der Versanddienstleister; Sephora, wenn die Sendung zurückgesendet wurde oder eine Lösung für die Bestellung erforderlich ist.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Zustellort, Foto/Zustellnachweis, sofern verfügbar, Haushalt, Empfang und Nachbarn.

Alle Details zu „Zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Alternativer Ablageort, Zustellung am Empfang, Fehlzustellung, vorzeitiger Scan oder Diebstahl nach der Zustellung.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie Briefkasten, Eingangsbereich, Hausverwaltung, Zustellfoto, Familienmitglieder und nahegelegene Adressen; wenden Sie sich anschließend mit Nachweisen an den Versanddienstleister und Sephora.
Wann eskalieren	Nachdem Sie den Zustellort überprüft und einen Zustellnachweis oder Scandetails vom Versanddienstleister erhalten haben.
Wen kontaktieren	Der Versanddienstleister für den Zustellnachweis; Sephora für Unterstützung bei fehlenden Paketen und mögliche Lösungen.

Fehlender Artikel bei Teilsendung

Welche Artikel in den Sephora-Bestelldetails zu welcher Sendung gehören.

Alle Details zum fehlenden Artikel bei einer Teilsendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Ein weiteres Paket befindet sich noch im Transport oder ein Artikel wurde storniert, ist nicht vorrätig oder wurde ausgelassen.
Sofortige Maßnahme	Vergleichen Sie Lieferschein und Sendungsinhalt mit der Bestellseite.
Wann eskalieren	Wenn auf der Bestellseite angezeigt wird, dass der Artikel im Paket zugestellt wurde, er aber fehlt.
Wen kontaktieren	Sephora-Kundendienst.

Falsches, beschädigtes oder verlorenes Paket

Fotos, Lieferschein, Bestellnummer, Ereignis der Sendungsverfolgung und Zustand des Artikels.

Alle Details zu einem falschen, beschädigten oder verlorenen Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Fehler beim Verpacken, Transportschaden, Ausnahme beim Versanddienstleister oder fehlgeschlagene Zustellung.
Sofortige Maßnahme	Bewahren Sie die Verpackung auf, machen Sie Fotos und wenden Sie sich über den offiziellen Support an Sephora.
Wann eskalieren	Sobald das Problem festgestellt wird, insbesondere bei beschädigten oder falschen Artikeln.
Wen kontaktieren	Sephora für die Lösung des Artikelproblems; der Versanddienstleister nur für die Dokumentation von Transportschäden, falls angefordert.

Rückgabe wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend

Rücksende-Trackingbeleg und Rückgabe-/Rückerstattungsstatus von Sephora.

Alle Details dazu anzeigen, dass die Rückgabe nicht aktualisiert wird oder die Rückerstattung aussteht

Wahrscheinliche Ursache	Rücksendeetikett nicht gescannt, Verzögerung beim Versanddienstleister, Rückgabe nicht eingegangen, Prüfung ausstehend oder Verzögerung bei der Zahlungsverbuchung.
Sofortige Maßnahme	Rücksendenummer verfolgen und den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
Wann eskalieren	Wenn die Rückgabe zugestellt wurde, der Rückerstattungsstatus jedoch gemäß den Anweisungen von Sephora nicht weiter fortschreitet.
Wen kontaktieren	Sephora für den Rückerstattungsstatus; der Versanddienstleister für fehlende Rücksende-Scans.

Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen

Nutzen Sie die aktuelle Sephora-Seite zu Rückgaben und Umtausch für Informationen zu Berechtigung, Fristen und methodenspezifischen Anweisungen. Das Rücksende-Tracking zeigt die Bewegung des Rücksendepakets; der Rückerstattungsstatus ist ein separater Prozess von Sephora und dem Zahlungskanal.

Rückgaben & Rückerstattungen

Szenario

Erste Anlaufstelle

Onlinebestellung zurückgeben

Bestelldetails von Sephora, Rückgabeanweisungen oder offizielle Rückgabeseite.

Alle Details zur Rückgabe einer Onlinebestellung anzeigen

Wer kann den Vorgang starten?	Der Käufer oder Kontoinhaber, vorbehaltlich der Richtlinien von Sephora.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kontos und Artikeldetails.
Rückgabeversand/-Tracking	Verwenden Sie das von Sephora bereitgestellte Etikett oder Verfahren; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf.
Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung	Hängt vom Eingang der Rückgabe, der Prüfung und der Verbuchung durch die Zahlungsmethode ab.
Wichtige Einschränkung	Berechtigung und Fristen variieren je nach Region und Artikelkategorie; prüfen Sie die aktuelle offizielle Richtlinie.

Umtauschanfrage

Rückgabe-/Umtauschanweisungen von Sephora oder Kundenservice.

Alle Details zur Umtauschanfrage anzeigen

Wer kann den Vorgang starten?	Käufer oder berechtigter Empfänger mit dem erforderlichen Kaufnachweis.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Beleg, Artikelinformationen und Rückgabegrund.
Rückgabeversand/-Tracking	Befolgen Sie die von Sephora vorgegebene Versandmethode für Umtausch oder Rückgabe.
Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung	Kann vom Eingang der Rückgabe und der Verfügbarkeit des Ersatzartikels abhängen.
Wichtige Einschränkung	Nicht jede Bestellung, jeder Artikel oder jedes Land unterstützt denselben Umtauschprozess.

Bestellung stornieren

Bestelldetails von Sephora oder Kundenservice, bevor der Versand zu weit fortgeschritten ist.

Alle Details zum Stornieren der Bestellung anzeigen

Wer kann den Vorgang starten?	Käufer oder Kontoinhaber.
Benötigte Kennung	Bestellnummer und Kontoinformationen.
Rückgabeversand/-Tracking	Wenn eine Stornierung nicht möglich ist und das Paket versendet wird, kann ein Rückgabeprozess erforderlich sein.
Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung	Hängt davon ab, ob die Bestellung nur autorisiert, belastet oder bereits versendet wurde.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann eine Sephora-Bestellung nicht stornieren.

Rücksendepaket verfolgen

Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters auf dem Etikett oder Einlieferungsbeleg.

Alle Details zur Sendungsverfolgung des Rücksendepakets anzeigen

Wer kann den Vorgang starten?	Jede Person mit der gültigen Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters.
Benötigte Kennung	Rücksende-Trackingnummer, nicht nur die Nummer des Rückgabefalls.
Rückgabeversand/-Tracking	Nutzen Sie die Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK, sofern unterstützt.
Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung	Die Prüfung der Rückerstattung beginnt normalerweise, nachdem die Rückgabe gemäß den Richtlinien von Sephora eingegangen oder bearbeitet wurde.
Wichtige Einschränkung	Ein Zustellscan der Rückgabe ist nicht dasselbe wie die Genehmigung der Rückerstattung.

Geschenkrückgabe

Anweisungen von Sephora zur Geschenkrückgabe, Geschenkbeleg oder Kundenservice.

Alle Details zur Geschenkrückgabe anzeigen

Wer kann den Vorgang starten?	Geschenkempfänger oder Käufer, abhängig vom Kaufnachweis und den Richtlinien.
Benötigte Kennung	Geschenkquittung, Bestellnummer, falls vorhanden, und Artikeldetails.
Rückgabeversand/-Tracking	Verwenden Sie die von Sephora bereitgestellte Methode für berechtigte Geschenkretouren.
Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung	Kann sich von der Rückerstattung an den Käufer unterscheiden, da Geschenkretouren zu einer Gutschrift oder anderen zulässigen Ergebnissen führen können.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzbestimmungen können den Zugriff auf vollständige Bestelldetails des Käufers einschränken.

Rückgabe einer Partner- oder regionalen Bestellung

Die genaue regionale Sephora-Website oder der Partnerkanal, über den der Kauf getätigt wurde.

Alle Details zur Partner- oder regionalen Rückgabe anzeigen

Wer kann den Vorgang starten?	Der Käufer gemäß den Richtlinien dieses Kanals.
Benötigte Kennung	Bestellnummer aus demselben Kanal, E-Mail-Adresse des Kontos und Artikeldetails.
Rückgabeversand/-Tracking	Verwenden Sie das von diesem Kanal angegebene Etikett, Geschäft oder Versandunternehmen.
Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung	Hängt von der Rückgabeannahme, Prüfung und Zahlungsabwicklung dieses Kanals ab.
Wichtige Einschränkung	Vermischen Sie die Rückgaberegeln von Sephora.com nicht mit denen einer Bestellung aus einem anderen Land oder von einem anderen Partner, ohne die offizielle Seite zu prüfen.

Kundenservice und Eskalation

Wenden Sie sich an die für das jeweilige Problem zuständige Stelle. Sephora bearbeitet Bestelldaten, Rückgaben, Rückerstattungen und Artikelprobleme; Versandunternehmen bearbeiten Zustellscans und Zustellnachweise, sobald eine Sendungsnummer vorhanden ist.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Sephora-Hilfezentrum

Versand, Rückgaben, Bestellprobleme, Kontohilfe und aktuelle Richtlinienseiten.

Alle Details zum Sephora-Hilfezentrum anzeigen

Zugriff	Sephora-Kundenservice
Bereitzustellende Informationen	Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kontos, Lieferadresse, Artikelnamen, aktueller Status und bei Bedarf Screenshots.
Wer sollte es nutzen?	Käufer und Empfänger mit ausreichenden Bestellinformationen.
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie für Bestellungen außerhalb der USA das zuständige regionale Sephora-Hilfezentrum.

Seite mit Bestelldetails

Persönlicher Bestellstatus, Versanddetails, Berechtigung zur Stornierung und Rückgabelinks.

Alle Details zur Seite mit den Bestelldetails anzeigen

Zugriff	Melden Sie sich auf Sephora.com oder in der Sephora-App an und öffnen Sie die Bestellungen Ihres Kontos.
Bereitzustellende Informationen	Anmeldung beim Konto, Bestellnummer und beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
Wer sollte es nutzen?	Kontoinhaber oder Käufer.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann diese private Seite nicht für Sie aufrufen.

Sephora-App

Mobile Bestellhistorie, Benachrichtigungen, Kontozugriff und Funktionen des Beauty-Kontos.

Alle Details zum Support für die Sephora-App anzeigen

Zugriff	Offizielle mobile Sephora-App in unterstützten App-Stores.
Bereitzustellende Informationen	Kontoanmeldung, Bestellnummer, Benachrichtigungseinstellungen und Gerätedetails bei Problemen mit der App.
Wer sollte es nutzen?	Kunden, die Bestellungen aufgegeben haben, während sie angemeldet waren, oder App-Benachrichtigungen nutzen.
Wichtige Einschränkung	App-Benachrichtigungen können hinter den Ereignissen des Versandunternehmens zurückbleiben.

Support des Versandunternehmens

Zustellversuche, Abholfristen, Zustellnachweise und Hinweise zum Zugang zur Adresse.

Alle Details zum Support des Versandunternehmens anzeigen

Zugriff	Die auf der Tracking-Seite angegebene Website oder Kontaktmöglichkeit des Versandunternehmens.
Bereitzustellende Informationen	Sendungsnummer des Versandunternehmens, ZIP-/Postleitzahl der Lieferadresse, letztes Ereignis und Frage zum Zustellnachweis.
Wer sollte es nutzen?	Kunden mit einer aktiven Sendungsnummer des Versandunternehmens.
Wichtige Einschränkung	Das Versandunternehmen kann keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen von Sephora ausstellen.

17TRACK-Supportressourcen

Fragen zur Tracking-Anzeige und Sendungsverfolgungsabfragen bei Versandunternehmen.

Alle Details zu den 17TRACK-Supportressourcen anzeigen

Zugriff	17TRACK-Tracking-Plattform und API-Dokumentation.
Bereitzustellende Informationen	Sendungsverfolgungsnummer und Name des Versanddienstleisters, sofern bekannt.
Wer sollte es nutzen?	Käufer, Supportteams und Händler, die Transparenz bei der Sendungsverfolgung über mehrere Versanddienstleister benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK ist unabhängig und kann Sephora, den Versanddienstleister oder den Verkäufer nicht in Ihrem Namen kontaktieren.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Sephora kann Bestellinformationen über Kontoseiten, E-Mail und unterstützte App-Benachrichtigungen senden. Die Lieferoptionen hängen von der aktuellen regionalen Website, der Checkout-Adresse, der Eignung des Artikels und der Verfügbarkeit im Geschäft ab.

App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Funktion

Anwendungsfall

Bestellbenachrichtigungen der Sephora-App

Bestellstatus prüfen und mobile Benachrichtigungen erhalten, sofern unterstützt.

Alle Details zu Bestellbenachrichtigungen der Sephora-App anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Offizielles Sephora-App-Konto und Benachrichtigungseinstellungen des Geräts.
Wann sie angezeigt wird	Nach der Anmeldung und sobald Bestellaktualisierungen für dieses Konto verfügbar sind.
Was dadurch geändert werden kann	Statusaktualisierungen lassen sich dadurch leichter anzeigen.
Einschränkungen	Die Funktion kann keine Scans des Versanddienstleisters erzwingen oder die Zustellroute eigenständig ändern.

E-Mail-Versandbenachrichtigung

Bestellbestätigung und Versandlinks erhalten.

Alle Details zur E-Mail-Versandbenachrichtigung anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Verwenden Sie beim Checkout eine gültige E-Mail-Adresse und halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos aktuell.
Wann sie angezeigt wird	Wenn Sephora eine Bestätigung oder Versandbenachrichtigung sendet.
Was dadurch geändert werden kann	Sie bietet schnellen Zugriff auf Bestell- und Tracking-Links.
Einschränkungen	Die E-Mail kann eintreffen, bevor Scans des Versanddienstleisters sichtbar sind.

Abholung im Geschäft

Berechtigte Artikel in einem Sephora-Geschäft abholen, sofern dies beim Checkout verfügbar ist.

Alle Details zur Abholung im Sephora-Geschäft anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Auswahl der Liefermethode beim Checkout, sofern verfügbar.
Wann sie angezeigt wird	Für berechtigte Artikel, Geschäfte und Regionen.
Was dadurch geändert werden kann	Die Paketverfolgung wird durch Nachrichten zur Abholbereitschaft und zum Abschluss der Abholung ersetzt.
Einschränkungen	Nicht alle Artikel, Adressen oder Geschäfte sind dafür geeignet.

Tools des Versanddienstleisters für die Zustellung

Zustellanweisungen, Zurückhaltung oder Zustellnachweise verwalten, sofern der Versanddienstleister dies unterstützt.

Alle Details zu den Zustelltools des Versanddienstleisters anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Website oder App des Versanddienstleisters, nachdem die Sendungsverfolgungsnummer erkannt wurde.
Wann sie angezeigt wird	Nachdem der Versanddienstleister die Versanddaten erhalten hat und die Option unterstützt.
Was dadurch geändert werden kann	Dies kann Zustellanweisungen, die Zurückhaltung zur Abholung oder eine bessere Einsicht in die Zustellung ermöglichen.
Einschränkungen	Die Optionen hängen von den Regeln des Versanddienstleisters und den Einschränkungen des Versenders ab.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Eine aktuelle offizielle öffentliche Sephora-API zur Auftragsverfolgung für externe Käufer oder Verkäufer ist für diese Seite nicht bestätigt. Für die Transparenz bei Sendungen sollten Unternehmen Sendungsverfolgungsnummern des Versanddienstleisters mit den APIs des Versanddienstleisters oder gegebenenfalls der 17TRACK API verwenden.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Anbieter

Öffentliche Sephora-API zur Auftragsverfolgung

Sephora

Alle Details zur öffentlichen Sephora-API zur Auftragsverfolgung anzeigen

Abdeckung von Bestellungen/Sendungsverfolgung	Eine aktuelle offizielle öffentliche API zur Auftragsverfolgung ist nicht bestätigt.
Hauptverwendung	Für diese Seite nicht als öffentliche Integration für Käufer oder Verkäufer dokumentiert.
Authentifizierung/Zugriff	Nicht öffentlich bestätigt.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Nicht öffentlich bestätigt.
Aktuelle Dokumentation	Verwenden Sie die kundenorientierten Hilfe- und Kontoseiten von Sephora zur Sendungsverfolgung.
Wichtige Einschränkung	Erstellen Sie keine Integrationen auf Grundlage undokumentierter interner Endpunkte.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen

Abdeckung von Bestellungen/Sendungsverfolgung	Sendungsnummern unterstützter Versanddienstleister, einschließlich gültiger Rücksende-Sendungsnummern.
Hauptverwendung	Sendungen über verschiedene Versanddienstleister hinweg registrieren, verfolgen und überwachen.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header mit einem API-Schlüssel.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Verwenden Sie die aktuelle 17TRACK-API-Dokumentation für verfügbare Endpunkte und Abläufe.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK-API-Dokumentation
Wichtige Einschränkung	Erfordert eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht eine Sephora-Bestellnummer.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine Sephora-Bestellung verfolgen?

Melden Sie sich bei Ihrem Sephora-Konto an, öffnen Sie Ihre Bestelldetails und verwenden Sie den verfügbaren Sendungslink oder die Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Wenn eine Sendungsnummer angezeigt wird, können Sie diese auch auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK prüfen.

2. Wo finde ich meine Sephora-Sendungsnummer?

Ihre Sephora-Sendungsnummer finden Sie normalerweise in der Versandbestätigungs-E-Mail, in der Sephora-App oder auf der Seite mit den Bestelldetails, nachdem die Bestellung versendet wurde. Wenn nur eine Bestellnummer sichtbar ist, wurde möglicherweise noch keine Sendungsnummer des Versanddienstleisters vergeben.

3. Kann ich eine Sephora-Bestellung mit der Bestellnummer verfolgen?

Sie können eine Sephora-Bestellnummer beim Sephora-Support oder auf den Kontoseiten verwenden, sie ist jedoch normalerweise keine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. 17TRACK benötigt die für die Sendung ausgestellte Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

4. Warum wird bei meiner Sephora-Bestellung „Versendet“ angezeigt, obwohl die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird?

Ein Versandstatus kann angezeigt werden, bevor der Versanddienstleister den ersten physischen Scan veröffentlicht. Prüfen Sie die Sephora-Bestellseite und die Seite des Versanddienstleisters erneut und wenden Sie sich an Sephora, wenn nach dem für Ihre Bestellung angezeigten Hinweis keine gültige Aktivität des Versanddienstleisters erscheint.

5. Was soll ich tun, wenn meine Sephora-Sendungsnummer nicht funktioniert?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und nicht die Sephora-Bestellnummer kopiert haben. Versuchen Sie anschließend den Versanddienstleister-Link von Sephora oder die Erkennung des Versanddienstleisters durch 17TRACK und wenden Sie sich an Sephora, wenn die Nummer weiterhin ungültig ist.

6. Wie lange dauert die Lieferung von Sephora?

Die Lieferzeit von Sephora hängt von der regionalen Website, der Lieferoption, der Adresse, der Eignung des Artikels und der Route des Versanddienstleisters ab. Verwenden Sie die beim Checkout und in Ihren Bestelldetails angezeigte Schätzung, anstatt eine einheitliche Lieferzeit anzunehmen.

7. Was soll ich tun, wenn bei meinem Sephora-Paket „Zugestellt“ angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zunächst das Zustellfoto oder den Zustellnachweis, den Briefkasten, die Veranda, das Büro des Gebäudes, Haushaltsmitglieder und Nachbarn. Wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister, um Zustellnachweise zu erhalten, und an Sephora, um Unterstützung bei einem fehlenden Paket zu bekommen. Gehen Sie nicht davon aus, dass automatisch eine Erstattung erfolgt.

8. Wie kann ich eine Sephora-Rücksendung verfolgen?

Verwenden Sie die Sendungsnummer der Rücksendung auf dem Etikett oder der Einlieferungsquittung. 17TRACK kann bei der Verfolgung dieser Rücksendung helfen, wenn die Nummer unterstützt wird, aber Sephora muss die Bearbeitung der Rücksendung und den Erstattungsstatus bestätigen.

9. Wo kann ich den Status meiner Sephora-Erstattung sehen?

Prüfen Sie den Status Ihrer Sephora-Bestellung oder Rücksendung sowie alle offiziellen Bestätigungs-E-Mails zur Rücksendung. Ein Zustellscan der Rücksendung zeigt den logistischen Fortschritt, während die Genehmigung der Erstattung und die Verbuchung der Zahlung von der Prüfung durch Sephora und dem Zahlungsweg abhängen.

10. Wie kann ich Sephora wegen einer Bestellung kontaktieren?

Verwenden Sie die offizielle Sephora-Kundenservice-Seite, Ihre Bestelldetails oder die Sephora-App für Unterstützung zu Ihrer Bestellung. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Konto-E-Mail-Adresse, Sendungsnummer, Lieferadresse, Fotos und das aktuellste Sendungsereignis bereit.

Experten-FAQs

11. Verwendet Sephora für jedes Paket denselben Versanddienstleister?

Nein, der Versanddienstleister kann je nach Land, Lieferoption, Adresse, Artikelart und Fulfillment-Route variieren. Der in Ihren Sephora-Bestelldetails genannte Versanddienstleister ist für diese Sendung maßgeblich.

12. Warum wurde meine Sephora-Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt?

Eine Sephora-Bestellung kann aufgeteilt werden, wenn Artikel von verschiedenen Standorten oder zu unterschiedlichen Zeiten versendet werden. Ordnen Sie jede Sendung in den Bestelldetails den jeweiligen Artikeln und der Sendungsnummer zu, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

13. Kann der Empfänger eines Sephora-Geschenks das Paket verfolgen?

Ein Geschenkempfänger kann das Paket nur verfolgen, wenn er eine gültige Sendungsnummer des Versanddienstleisters oder einen offiziellen geteilten Sendungslink besitzt. Sephora kann die vollständige Offenlegung von Bestelldaten einschränken, wenn der Empfänger nicht der Käufer ist.

14. Ist Sephora ein Marktplatz mit Sendungsverfolgung durch Drittanbieter?

Bei Bestellungen auf Sephora.com ist Sephora im Allgemeinen der Händler und kein offener Marktplatz wie eBay. Wenn Sie über einen Partner oder einen regionalen Vertriebskanal gekauft haben, verwenden Sie die Regeln für Bestellverfolgung und Support des jeweiligen Kanals, über den der Checkout erfolgt ist.

15. Kann 17TRACK private Sephora-Bestelldetails anzeigen?

Nein, 17TRACK kann Versandereignisse für eine gültige Sendungsnummer anzeigen, sich jedoch nicht bei Sephora anmelden oder private Angaben zu Artikeln, Zahlungen, Adressen oder Erstattungen anzeigen.

16. Was ist der Unterschied zwischen der Sephora-Rücksendeverfolgung und dem Erstattungsstatus?

Die Rücksendeverfolgung verfolgt das Paket auf seinem Weg zurück über den Versanddienstleister, während der Erstattungsstatus die Bearbeitung durch Sephora und die Verbuchung der Zahlung widerspiegelt. Die Zustellung einer Rücksendung belegt für sich genommen nicht, dass eine Erstattung genehmigt wurde.

17. Kann ich die 17TRACK API für Sephora-Bestellungen verwenden?

Sie können die 17TRACK API für Sendungsnummern von Versanddienstleistern aus Sephora-Sendungen verwenden, nicht jedoch für Sephora-Bestellnummern. Wenn Sie nur eine Bestellnummer haben, ermitteln Sie zunächst die Sendungsnummer des Versanddienstleisters bei Sephora oder in der Versand-E-Mail.

Tracking-API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Kopfzeilen:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Textkörper:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Wichtig:
Verwende eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters von deiner Sephora-Sendung oder deinem Rücksendeetikett.
Sende keine Sephora-Bestellnummer, Zahlungsnummer, Rechnungsnummer, E-Mail-Adresse,
Geschenkquittungsnummer oder interne Bestellreferenz als Sendungsnummer.