Sephora seguimiento de pedidos

https://www.sephora.com.br

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Sephora.

Acerca de Sephora

Sephora es un minorista global de productos de belleza que vende cosméticos, productos para el cuidado de la piel, fragancias, productos para el cuidado del cabello y artículos de belleza relacionados a través de sitios web regionales, aplicaciones móviles y tiendas. Para los pedidos en línea, la fuente más fiable de los datos privados del pedido es la cuenta de Sephora o la comunicación del pedido correspondiente al país donde se realizó la compra.

Campo	Resumen verificado
Sitio web oficial	https://www.sephora.com/
Tipo de marca	Minorista de productos de belleza con comercio electrónico, tiendas, funciones de cuenta de fidelización y servicio de atención al cliente regional.
Página de seguimiento de pedidos	Historial de pedidos de la cuenta y páginas de estado del pedido en el sitio web o la aplicación regional de Sephora correspondiente.
Modelo de marketplace	Aquí no se considera a Sephora un marketplace general abierto de terceros como eBay o Amazon Marketplace; la responsabilidad del pedido depende del sitio de Sephora, el socio comercial o la ruta de gestión logística que se indiquen en el pedido.
Organización matriz	Sephora forma parte de LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

Entidad y titularidad del pedido de la marca

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Sephora

Minorista y titular de la cuenta para las compras en línea de Sephora.

Ver todos los detalles de Sephora

Qué controla	Registro del pedido, comunicación sobre la disponibilidad de artículos, páginas de estado del pedido, devoluciones elegibles y procesos de atención al cliente.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista después de la entrega del paquete, las decisiones privadas de enrutamiento del transportista o las restricciones de dirección una vez que el paquete está en tránsito.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de Sephora es el primer lugar donde se debe confirmar si el pedido ha sido enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Contiene el historial privado de pedidos, la información del pago y la dirección de envío.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a los detalles del pedido, correos electrónicos, notificaciones de la aplicación y opciones de devolución vinculadas a la cuenta.
Qué no puede controlar	Aceptación por parte del transportista, escaneos de entrega, aprobación de reembolsos o recuperación del paquete por sí sola.
Por qué es importante para el seguimiento	Muchas rutas de seguimiento de Sephora requieren la cuenta, el correo electrónico del pedido o el teléfono/correo electrónico utilizados al finalizar la compra.

Vendedor o comerciante

Normalmente Sephora para las compras en Sephora.com; las experiencias con socios pueden tener reglas de pedido independientes.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Gestión comercial del pedido, opciones de sustitución de artículos cuando se permiten y administración de la política de devoluciones.
Qué no puede controlar	Eventos de seguimiento del transportista que aún no han sido publicados por la red del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un pedido se realizó a través de un canal asociado en lugar de Sephora.com, consulta primero la página de pedidos de ese canal.

Parte encargada del cumplimiento

Almacén, tienda o socio logístico que prepara el envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Qué controla	Empaquetado, creación del envío y entrega al proveedor de entrega asignado.
Qué no puede controlar	Prueba de entrega final, intentos de entrega fallidos o interrupciones del servicio del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Se puede crear una etiqueta antes de que el transportista registre el primer escaneo físico.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y registra los eventos del envío.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, actualizaciones del tránsito, eventos de salida para entrega, notas de intentos de entrega y prueba de entrega cuando esté disponible.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso de Sephora, disponibilidad del artículo o cancelación del pedido después del envío.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios de los transportistas dependen del número de seguimiento del transportista y de su fuente de eventos.

Canal de pago/reembolso

Procesa la autorización del pago, los cargos y la liquidación del reembolso después de su aprobación.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Registro de los reembolsos aprobados en el método de pago original o en la opción de crédito de tienda elegible.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete de devolución o escaneos de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de un paquete devuelto no demuestra automáticamente que se haya revisado o registrado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de envíos para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, identificación del transportista cuando esté disponible y visualización de eventos de fuentes logísticas compatibles.
Qué no puede controlar	Datos de la cuenta de Sephora, modificaciones del pedido, cambios de dirección, reembolsos, reemplazos o decisiones del servicio de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como sustituto del soporte para pedidos de Sephora.

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de un pedido de Sephora, inicia sesión en la cuenta de Sephora utilizada para finalizar la compra, abre los detalles del pedido y busca el estado del pedido, la información del envío o un enlace de seguimiento del transportista. Si Sephora te ha proporcionado un número de seguimiento del transportista, también puedes hacer el seguimiento de ese número en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?	Consulta los detalles del pedido de Sephora, el correo electrónico de confirmación del envío, la notificación de la aplicación o el enlace del transportista.
¿Qué ocurre si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, esté esperando la recogida por parte del transportista, se haya dividido en otro envío o utilice un método de entrega que todavía no haya proporcionado un número de transportista.
¿Con quién debo ponerme en contacto?	Usa el servicio de atención al cliente de Sephora para preguntas sobre pedidos, artículos, devoluciones y reembolsos; contacta con el transportista para preguntas sobre intentos de entrega o pruebas de entrega una vez que exista un número del transportista.
¿Qué puede hacer 17TRACK?	17TRACK puede ayudar a hacer el seguimiento de los números de seguimiento de transportistas disponibles y puede identificar al transportista; no puede consultar los detalles privados de los pedidos de Sephora, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar con Sephora en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de Sephora

Empieza por Sephora porque puede mostrar si el pedido está confirmado, en proceso, enviado, dividido o devuelto. Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Pedidos

Compraste en Sephora.com o en un sitio web regional de Sephora con una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o correo electrónico asociado al pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, artículos del pedido, posibles envíos divididos y opciones de devolución.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, selecciona los detalles del envío o del seguimiento y copia el número de seguimiento del transportista si aparece.
Limitación importante	Las páginas de la cuenta no garantizan que el transportista ya haya escaneado el paquete.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas el enlace del envío sin navegar por los menús de la cuenta.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido de Sephora

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación, correo electrónico del envío, notificación telefónica o alerta de la aplicación.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace de seguimiento, información de entrega estimada cuando esté disponible y actualizaciones del envío.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace oficial y, luego, verifica el número de seguimiento del transportista antes de compartirlo con una herramienta de seguimiento.
Limitación importante	No uses enlaces de mensajes sospechosos; ve directamente a Sephora si el mensaje parece inusual.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista de Sephora o del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Sephora.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista disponibles a través de fuentes de seguimiento compatibles.
Mejor siguiente paso	Introduce el número de seguimiento y compara el evento más reciente con la página del pedido de Sephora si hay un conflicto.
Limitación importante	17TRACK no puede autenticar tu cuenta de Sephora ni aprobar devoluciones ni reembolsos.

Sitio web del transportista

Necesitas las notas del intento de entrega, el comprobante de entrega o las opciones de redirección que ofrece el transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal ZIP.
Lo que puedes ver	Historial de escaneos, intentos de entrega, eventos de retención en una ubicación y confirmación de entrega cuando se proporcione.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del transportista para consultar las instrucciones de entrega solo si están disponibles para ese envío.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso de Sephora ni reemplazar el artículo.

Ruta de invitado o regalo

No controlas la cuenta de Sephora del comprador o el pedido se compró para otra persona.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo de Sephora

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, recibo de regalo, enlace de seguimiento o información del comprador.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible a través del enlace compartido, el correo electrónico o el número de seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el enlace del envío o contacta con Sephora con los datos del pedido no confidenciales disponibles.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que Sephora revele todos los detalles del pedido a un destinatario que no sea el comprador.

Consejo profesional: Si un pedido de Sephora contiene varios artículos, comprueba si se dividió en varios envíos. Cada envío puede mostrar su propio estado de envío y número de seguimiento.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Sephora identifica la compra dentro de los sistemas de Sephora. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío después de que se crea para la entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Sephora

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta de Sephora o detalles del pedido en la aplicación.

Ver todos los detalles del número de pedido de Sephora

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como Sephora-ORDER-####; los formatos reales varían según la región y el sistema.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Sephora.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, no para el seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica un registro de compra, pero no demuestra que el transportista haya recibido el paquete.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación del envío, página de seguimiento del pedido o enlace del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado con formato de transportista, como 1Z ### ### ## #### ### # o 9400 #### #### #### #### ##; el formato depende del transportista.
Quién lo emite	El transportista o la plataforma de envío asignados.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando se trata de un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar la aprobación del reembolso ni el estado del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Enlace al sitio web del transportista proporcionado por Sephora, el correo electrónico de envío o la notificación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista y el país; usa únicamente el número que aparece en la comunicación sobre tu envío.
Quién lo emite	Transportista o proveedor logístico.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, sí, si el transportista es compatible y el número tiene eventos válidos.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro del envío; el estado inicial de etiqueta creada puede no demostrar la recogida física.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, comprobante de entrega o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Formato de seguimiento emitido por el transportista; conserva una foto o el recibo después de entregar el paquete.
Quién lo emite	Transportista del envío de devolución o proveedor de la etiqueta.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando se trata de un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto; no puede confirmar que Sephora haya aprobado el reembolso.

Autorización de devolución o referencia del caso

Centro de devoluciones, mensaje del servicio de atención al cliente o confirmación de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o referencia del caso

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado RETURN-CASE-####; el formato real depende del proceso de devolución.
Quién lo emite	Sephora o el portal de devoluciones.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Se vincula a una solicitud de devolución, pero por sí mismo no muestra los escaneos del envío.

Recibo de regalo o enlace al pedido de regalo

Recibo de regalo, información del pedido compartida por el comprador o inserto del paquete, cuando se proporcione.

Ver todos los detalles del recibo de regalo o enlace al pedido de regalo

Aspecto / ejemplo	Por lo general, es un recibo, enlace o referencia del pedido, en lugar de un número del transportista.
Quién lo emite	Sephora o la comunicación del pedido del comprador.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que incluya un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar con preguntas sobre devoluciones de regalos, pero es posible que no revele todos los datos del comprador.

Gestión logística, vendedores y transportistas

El transportista de un paquete de Sephora puede variar según la región, la opción de entrega, el almacén, la ruta de la tienda y el tipo de artículo. Usa el transportista indicado en los detalles de tu pedido en lugar de asumir que un solo transportista gestiona todos los pedidos de Sephora.

Relación entre el cumplimiento y el transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Envío desde el almacén

Red de gestión logística de Sephora o socio logístico.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén

Transportistas habituales o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del envío después de crear la etiqueta y entregar el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los intentos de entrega; Sephora gestiona la asistencia relacionada con el pedido y las soluciones disponibles.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página de detalles del pedido para consultar el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Recogida en tienda o ruta local en el mismo día

Personal de la tienda, socio de entrega local o proceso de recogida indicado por Sephora.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o la ruta local

Transportistas habituales o red de entrega	No siempre sigue un proceso de seguimiento de paquetes del transportista; las instrucciones dependen del servicio y la tienda seleccionados.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos de Sephora, sistema de la tienda o socio local de entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente de Sephora o la ruta de la tienda que se muestra en el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de recogida, mensaje de listo para recoger o instrucciones de entrega.

Envío dividido

Múltiples ubicaciones de preparación o lotes de envío.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas habituales o red de entrega	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista asignado actualiza los eventos de su propio envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista del paquete afectado y Sephora para la revisión de artículos faltantes o del pedido en general.
Qué debe comprobar primero el cliente	Relaciona cada número de seguimiento con los artículos que aparecen en ese envío.

Pedido a través de un canal asociado

El socio donde se realizó el pedido, si no se hizo directamente en Sephora.com.

Ver todos los detalles del pedido a través de un canal asociado

Transportistas habituales o red de entrega	Depende de la red de preparación y la política de pedidos del socio.
Quién actualiza el seguimiento	La plataforma del socio o su transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza con la página del pedido del socio, a menos que Sephora indique lo contrario.
Qué debe comprobar primero el cliente	La cuenta y la confirmación del pedido del canal exacto utilizado al finalizar la compra.

Tarjeta de regalo digital o artículo de servicio

Sistema de entrega electrónica, cuando corresponda.

Ver todos los detalles de la tarjeta de regalo digital o el artículo de servicio

Transportistas habituales o red de entrega	No hay transportista de paquetes para una entrega exclusivamente digital.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de notificaciones por correo electrónico o de la cuenta, en lugar de eventos de escaneo del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente de Sephora o el proveedor de entrega digital identificado en el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada del correo electrónico, carpeta de spam, correo electrónico del destinatario y estado del pedido.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido de Sephora, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son idénticos. Lee la fuente del estado antes de decidir la siguiente acción.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo

Pendiente o pedido recibido

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del pedido pendiente

Lo que suele significar	Sephora ha recibido el pedido, pero es posible que todavía no se haya creado el envío.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Sephora y proceso de revisión del pago.
Qué sucede a continuación	Procesamiento, cancelación si corresponde o preparación del envío.
Qué debe hacer el cliente	Espera la confirmación oficial y revisa el correo electrónico para ver las novedades.

Procesando o preparando el envío

Preparación del pedido.

Ver todos los detalles del pedido en procesamiento

Lo que suele significar	Los artículos se están preparando, asignando o empaquetando.
Quién es responsable ahora	Proceso de preparación de Sephora o de la tienda.
Qué sucede a continuación	Es posible que se cree una etiqueta de envío y aparezca un número de transportista.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si hay envíos divididos antes de asumir que falta un artículo.

Enviado

Envío creado o entregado al transportista.

Ver todos los detalles del estado del envío

Lo que suele significar	Existe un registro de envío; el seguimiento inicial puede mostrar la creación de la etiqueta antes del escaneo de recogida.
Quién es responsable ahora	Sephora hasta la entrega al transportista; después, el transportista se encarga de los escaneos de transporte.
Qué sucede a continuación	Recogida por el transportista, escaneo de origen o eventos de tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento con el transportista o 17TRACK después de que comiencen los eventos del transportista.

En tránsito

Transporte por parte del transportista.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está desplazando por las instalaciones del transportista o entre redes de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista o proveedor de entrega de última milla.
Qué sucede a continuación	Llegada a las instalaciones de destino, salida para entrega o un evento excepcional.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos del transportista y compáralos con la información sobre la fecha de entrega estimada.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Lo que suele significar	El paquete está asignado a una ruta de entrega del día o al siguiente ciclo de rutas.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, ruta retrasada o ubicación de retención.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las instrucciones del transportista y, si es posible, asegura el lugar de entrega.

Entregado

Finalización de la entrega por parte del transportista.

Ver todos los detalles del estado entregado

Lo que suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, el punto de recogida o el área de recepción.
Quién es responsable ahora	Al transportista para obtener el comprobante de entrega; a Sephora para recibir asistencia con el pedido si no encuentras el paquete.
Qué sucede a continuación	El cliente confirma la recepción o inicia una consulta por paquete extraviado.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la foto de entrega, el buzón, la recepción, a los miembros del hogar y a los vecinos antes de escalar el caso.

Excepción o entrega intentada

Interrupción de la entrega.

Ver todos los detalles de la excepción o entrega intentada

Lo que suele significar	Problema con la dirección, problema de acceso, interrupción por condiciones meteorológicas, solicitud de retención o intento fallido.
Quién es responsable ahora	Al transportista para recibir instrucciones de entrega; a Sephora para resolver el pedido si es necesario.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o intento de entrega actualizado.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento del transportista y sigue las instrucciones oficiales para la nueva entrega o la recogida.

Estado de devolución o reembolso

Ciclo posventa.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Lo que suele significar	Hay activa una solicitud de devolución, un envío de devolución o una revisión del reembolso.
Quién es responsable ahora	Al transportista para el envío de devolución; a Sephora y al canal de pago para la revisión y el abono del reembolso.
Qué sucede a continuación	Recepción de la devolución, inspección cuando corresponda y procesamiento del reembolso si cumple los requisitos.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el comprobante de seguimiento de la devolución y supervisa tanto el seguimiento de la devolución como el estado del reembolso de Sephora.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la fecha de entrega estimada y la descripción del servicio que muestra Sephora al finalizar la compra o en los detalles del pedido. Los plazos de entrega pueden cambiar porque la preparación del envío, la recogida por el transportista y la entrega de última milla son etapas independientes.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Envío estándar

Estimación al finalizar la compra, página de información de envíos de Sephora y detalles del pedido.

Ver todos los detalles del envío estándar

Qué puede retrasarlo	Volumen de pedidos, verificación de la dirección, procesamiento en el almacén, recogida por el transportista, congestión de la red del transportista y condiciones de entrega locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista y los escaneos posteriores en las instalaciones.
A quién contactar primero	Sephora antes de que el transportista recoja el paquete; el transportista después de que existan escaneos activos del transportista.
Advertencia importante	No consideres una estimación como un compromiso de entrega garantizado, a menos que Sephora lo indique para el servicio exacto.

Envío urgente

Opción de entrega seleccionada que se muestra al finalizar la compra y en el pedido.

Ver todos los detalles del envío urgente

Qué puede retrasarlo	Horarios límite, revisión del pago, disponibilidad del inventario, restricciones de materiales peligrosos para algunos productos de belleza y excepciones del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista recibe los datos del envío y escanea el paquete.
A quién contactar primero	Sephora si el pedido no se ha enviado; el transportista si está en tránsito y tiene eventos.
Advertencia importante	Es posible que algunos productos y direcciones no cumplan los requisitos para todas las opciones de entrega rápida.

Envío dividido

Detalles de cada envío en la página del pedido de Sephora.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Los artículos se envían desde diferentes ubicaciones o en distintos momentos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado después de su propia entrega al transportista.
A quién contactar primero	Sephora para preguntas sobre artículos faltantes; el transportista para un paquete específico que ya se haya enviado.
Advertencia importante	La entrega de un paquete no significa necesariamente que se haya completado todo el pedido.

Recogida en tienda

Confirmación de recogida y mensaje de pedido listo para recoger.

Ver todos los detalles sobre los plazos de recogida en tienda

Qué puede retrasarlo	Confirmación del inventario de la tienda, condiciones operativas de la tienda o requisitos de verificación de identidad.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el proceso de recogida cambia de procesando a listo o completado.
A quién contactar primero	Sephora o la ruta de la tienda seleccionada que se muestra en el pedido.
Advertencia importante	Es posible que un pedido de recogida en tienda no tenga un número de seguimiento del transportista.

Periodo festivo o promocional

Avisos de envío de Sephora, estimación al finalizar la compra y alertas del transportista.

Ver todos los detalles sobre los retrasos durante periodos festivos o promocionales

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, carga de la red del transportista, condiciones meteorológicas adversas y acumulación de envíos en las instalaciones.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre el escaneo de origen y el escaneo en las instalaciones de destino.
A quién contactar primero	El transportista si los escaneos muestran un retraso del transportista; Sephora si el pedido no se ha enviado.
Advertencia importante	Sephora o el transportista pueden modificar las estimaciones de entrega.

Pedido transfronterizo o realizado en un sitio regional

El sitio web regional específico de Sephora y los eventos del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los pedidos transfronterizos o regionales

Qué puede retrasarlo	Revisión aduanera, restricciones de importación, entrega al transportista local y calendarios festivos regionales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Durante los escaneos de exportación, despacho de importación, entrega al transportista y entrega de última milla.
A quién contactar primero	Servicio de atención al cliente regional de Sephora o el transportista indicado en ese pedido regional.
Advertencia importante	Las políticas y opciones de entrega varían según el país; utiliza el sitio donde realizaste la compra.

Problemas comunes y próximos pasos

Soluciona el problema separando los problemas del pedido de los problemas del transportista. Si el problema aparece antes de un escaneo del transportista, empieza por Sephora. Si aparece después de que el transportista haya recogido el paquete, compara los eventos de Sephora, del transportista y de 17TRACK.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

No hay número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Envío no creado, ruta de recogida en tienda, envío dividido o actualización del correo electrónico retrasada.
Acción inmediata	Actualiza los detalles del pedido de Sephora y revisa las carpetas de correo no deseado.
Cuándo escalar el problema	Si el pedido supera la etapa de procesamiento prevista que muestra Sephora.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Sephora.

El número de seguimiento no funciona

Si el número es un número de seguimiento del transportista y no un número de pedido de Sephora.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista seleccionado incorrectamente, error tipográfico, retraso en la actualización del transportista o número de pedido copiado.
Acción inmediata	Copia el número directamente de Sephora e intenta la detección automática del transportista en 17TRACK.
Cuándo escalar el problema	Si el transportista aún no muestra ningún registro después del retraso normal entre la creación de la etiqueta y el escaneo.
A quién contactar	Sephora si no aparece un seguimiento válido; al transportista si reconoce el envío.

El pedido indica que se envió, pero no hay escaneos

Estado de etiqueta creada y evento de recogida del transportista.

Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos

Causa probable	Datos del envío enviados antes de la recogida física o acumulación de escaneos del transportista.
Acción inmediata	Supervisa la página oficial del transportista y la página del pedido de Sephora para ver el primer escaneo de aceptación.
Cuándo escalar el problema	Si el seguimiento permanece inactivo más allá del tiempo indicado por Sephora o el transportista.
A quién contactar	A Sephora antes del escaneo de aceptación; al transportista después del escaneo de aceptación.

Paquete atascado en tránsito

Último evento del transportista, ubicación y si cambió la fecha estimada.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado en tránsito

Causa probable	Retraso en las instalaciones, escaneo omitido, condiciones meteorológicas, problema de ruta o entrega entre transportistas.
Acción inmediata	Consulta las alertas de servicio del transportista y compara el estado del transportista con 17TRACK.
Cuándo escalar el problema	Cuando las indicaciones del transportista o de Sephora indiquen que el paquete puede estar retrasado o perdido.
A quién contactar	Al transportista para investigar el envío; a Sephora para preguntas sobre soluciones relacionadas con el pedido.

Entrega intentada

Nota del transportista sobre acceso, firma, recogida o instrucciones para volver a realizar la entrega.

Ver todos los detalles sobre la entrega intentada

Causa probable	Sin acceso, problema con la dirección, destinatario no disponible o restricción de entrega local.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para volver a realizar la entrega, recoger el paquete o aclarar la dirección.
Cuándo escalar el problema	Si el transportista está devolviendo el paquete o no puede entregarlo.
A quién contactar	Primero al transportista; a Sephora si el paquete fue devuelto o se necesita resolver el pedido.

Entregado, pero no recibido

Ubicación de entrega, foto/comprobante si está disponible, miembros del hogar, recepción y vecinos.

Ver todos los detalles sobre el paquete entregado, pero no recibido

Causa probable	Lugar de entrega alternativo, entrega en recepción, entrega incorrecta, escaneo prematuro o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa el buzón, el porche, la oficina del edificio, la foto de entrega, los familiares y las direcciones cercanas; después, contacta al transportista y a Sephora con pruebas.
Cuándo escalar el problema	Después de revisar el lugar de entrega y obtener el comprobante o los detalles del escaneo del transportista.
A quién contactar	Al transportista para obtener el comprobante de entrega; a Sephora para recibir asistencia por paquete perdido y soluciones disponibles.

Falta un artículo de un envío dividido

Qué artículos pertenecen a cada envío en los detalles del pedido de Sephora.

Ver todos los detalles sobre el artículo faltante de un envío dividido

Causa probable	Otro paquete aún está en tránsito o un artículo fue cancelado, quedó pendiente o se omitió.
Acción inmediata	Compara el albarán y el contenido del envío con la página del pedido.
Cuándo escalar el problema	Si la página del pedido indica que el artículo fue entregado en el paquete, pero no está.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de Sephora.

Paquete incorrecto, dañado o perdido

Fotos, albarán, número de pedido, evento de seguimiento y estado del artículo.

Ver todos los detalles sobre el paquete incorrecto, dañado o perdido

Causa probable	Error de embalaje, daños durante el transporte, incidencia del transportista o fallo de entrega.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, toma fotos y contacta con Sephora a través del servicio de asistencia oficial.
Cuándo escalar el problema	En cuanto se descubra el problema, especialmente en el caso de artículos dañados o incorrectos.
A quién contactar	A Sephora para resolver el problema con el artículo; al transportista únicamente para documentar los daños del envío si se solicita.

Devolución no actualizada o reembolso pendiente

Comprobante de seguimiento de la devolución y estado de la devolución/reembolso de Sephora.

Ver todos los detalles sobre una devolución no actualizada o un reembolso pendiente

Causa probable	La etiqueta de devolución no se ha escaneado, demora del transportista, devolución no recibida, revisión pendiente o demora en la contabilización del pago.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución y conserva el comprobante de entrega.
Cuándo escalar el problema	Cuando la devolución se ha entregado, pero el estado del reembolso no avanza según las indicaciones de Sephora.
A quién contactar	Sephora para consultar el estado del reembolso; el transportista para escaneos de devolución faltantes.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Usa la página actual de devoluciones y cambios de Sephora para consultar la elegibilidad, los plazos y las instrucciones específicas del método. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso es un proceso independiente de Sephora y del canal de pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Devolver un pedido en línea

Detalles del pedido de Sephora, instrucciones de devolución o página oficial de devoluciones.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un pedido en línea

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular de la cuenta, sujeto a la política de Sephora.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o el método que proporciona Sephora; conserva el comprobante de entrega del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción de la devolución, la revisión y la contabilización según el método de pago.
Limitación importante	La elegibilidad y los plazos varían según la región y la categoría del artículo; consulta la política oficial vigente.

Solicitud de cambio

Instrucciones de devolución/cambio de Sephora o servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de cambio

Quién puede iniciarlo	El comprador o un destinatario elegible con el comprobante de compra requerido.
Identificador necesario	Número de pedido, recibo, información del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue el método de envío para cambios o devoluciones que especifique Sephora.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender de la recepción de la devolución y de la disponibilidad del artículo de reemplazo.
Limitación importante	No todos los pedidos, artículos o países admiten el mismo proceso de cambio.

Cancelar pedido

Detalles del pedido de Sephora o servicio de atención al cliente antes de que el envío esté demasiado avanzado.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido e información de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	Si la cancelación no está disponible y el paquete se envía, puede ser necesario iniciar un proceso de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pedido solo fue autorizado, cobrado o ya se envió.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un pedido de Sephora.

Rastrear paquete devuelto

Número de seguimiento de la devolución del transportista que aparece en la etiqueta o el comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento del paquete devuelto

Quién puede iniciarlo	Cualquier persona que tenga el número de seguimiento válido de la devolución del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, no solo el número del caso de devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el sitio web del transportista o 17TRACK cuando sea compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	La revisión del reembolso suele comenzar después de que la devolución se recibe o procesa conforme a la política de Sephora.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no equivale a la aprobación del reembolso.

Devolución de un regalo

Instrucciones de devolución de regalos de Sephora, recibo de regalo o servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo

Quién puede iniciarlo	El destinatario del regalo o el comprador, según el comprobante de compra y la política.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido si está disponible y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza el método que Sephora proporciona para las devoluciones de regalos elegibles.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede diferir del reembolso al comprador, ya que las devoluciones de regalos pueden implicar crédito de tienda u otros resultados elegibles.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar el acceso a los datos completos del pedido del comprador.

Devolución de pedido de un socio o regional

El sitio regional exacto de Sephora o el canal asociado donde se realizó la compra.

Ver todos los detalles sobre devoluciones de socios o regionales

Quién puede iniciarlo	El comprador, según la política de ese canal.
Identificador necesario	Número de pedido del mismo canal, correo electrónico de la cuenta y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza la etiqueta, tienda o método del transportista especificado por ese canal.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del comprobante de devolución, la revisión y el procesamiento del pago de ese canal.
Limitación importante	No mezcles las reglas de devolución de Sephora.com con las de otro país o pedido de un socio sin consultar la página oficial.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Contacta con la parte que controla el problema. Sephora gestiona los registros de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y los problemas con los artículos; los transportistas gestionan los escaneos de entrega y los detalles de la prueba de entrega una vez que existe un número de seguimiento.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de Sephora

Envíos, devoluciones, problemas con pedidos, ayuda con la cuenta y páginas con las políticas vigentes.

Ver todos los detalles sobre el Centro de ayuda de Sephora

Dónde acceder	Atención al cliente de Sephora
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, nombres de los artículos, estado más reciente y capturas de pantalla si es necesario.
Quién debe usarlo	Compradores y destinatarios con suficiente información del pedido.
Limitación importante	Utiliza el centro de ayuda regional de Sephora correspondiente para pedidos no realizados en EE. UU.

Página de detalles del pedido

Estado privado del pedido, detalles del envío, posibilidad de cancelación y enlaces de devolución.

Ver todos los detalles sobre la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en Sephora.com o en la aplicación de Sephora y abre los pedidos de la cuenta.
Información que debes preparar	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido y correo electrónico utilizado al finalizar la compra.
Quién debe usarlo	Titular de la cuenta o comprador.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a esta página privada por ti.

Aplicación de Sephora

Historial de pedidos móviles, alertas, acceso a la cuenta y funciones de la cuenta de belleza.

Ver todos los detalles sobre la asistencia de la aplicación de Sephora

Dónde acceder	Aplicación móvil oficial de Sephora en las tiendas de aplicaciones compatibles.
Información que debes preparar	Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido, configuración de notificaciones y detalles del dispositivo para problemas con la aplicación.
Quién debe usarlo	Clientes que realizaron pedidos mientras tenían la sesión iniciada o que utilizan las notificaciones de la aplicación.
Limitación importante	Las notificaciones de la aplicación pueden retrasarse con respecto a los eventos del transportista.

Asistencia del transportista

Intentos de entrega, retenciones para recogida, prueba de entrega y notas sobre el acceso a la dirección.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista

Dónde acceder	El sitio web o la vía de contacto del transportista indicados en la página de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal ZIP de la dirección de entrega, evento más reciente y pregunta sobre la prueba de entrega.
Quién debe usarlo	Clientes con un número de seguimiento activo del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede emitir reembolsos ni reemplazos de Sephora.

Recursos de asistencia de 17TRACK

Preguntas sobre la visualización del seguimiento y búsquedas de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles sobre los recursos de asistencia de 17TRACK

Dónde acceder	Plataforma de seguimiento y documentación de API de 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conoce.
Quién debe usarlo	Compradores, equipos de soporte y comerciantes que necesitan visibilidad del seguimiento con múltiples transportistas.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede contactar con Sephora, el transportista ni el vendedor en su nombre.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Sephora puede enviar comunicaciones sobre pedidos a través de las páginas de la cuenta, el correo electrónico y las notificaciones compatibles de la aplicación. Las opciones de entrega dependen del sitio web regional actual, la dirección de pago, la elegibilidad del artículo y la disponibilidad en la tienda.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Alertas de pedidos de la aplicación de Sephora

Consulta el estado del pedido y recibe notificaciones móviles cuando sean compatibles.

Ver todos los detalles de las alertas de pedidos de la aplicación de Sephora

Dónde activarlas	Cuenta de la aplicación oficial de Sephora y configuración de notificaciones del dispositivo.
Cuándo aparecen	Después de iniciar sesión y cuando haya actualizaciones del pedido disponibles para esa cuenta.
Qué puede cambiar	Puede facilitar la consulta de las actualizaciones de estado.
Limitaciones	No puede forzar los escaneos del transportista ni cambiar por sí sola la ruta de entrega.

Notificación de envío por correo electrónico

Recibe la confirmación del pedido y enlaces de envío.

Ver todos los detalles de la notificación de envío por correo electrónico

Dónde activarlas	Usa un correo electrónico válido al pagar y mantén actualizado el correo electrónico de la cuenta.
Cuándo aparecen	Cuando Sephora envía la confirmación o una comunicación sobre el envío.
Qué puede cambiar	Proporciona acceso rápido a los enlaces del pedido y de seguimiento.
Limitaciones	El correo electrónico puede llegar antes de que sean visibles los escaneos del transportista.

Recogida en tienda

Recoge los artículos elegibles en una tienda Sephora cuando esta opción esté disponible al pagar.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda de Sephora

Dónde activarlas	Selección del método de entrega durante el pago, cuando esté disponible.
Cuándo aparecen	Para artículos, tiendas y regiones elegibles.
Qué puede cambiar	Sustituye el seguimiento del paquete por mensajes de preparación y finalización de la recogida.
Limitaciones	No todos los artículos, direcciones o tiendas cumplen los requisitos.

Herramientas de entrega del transportista

Gestiona las instrucciones de entrega, la retención o las opciones de comprobante de entrega cuando el transportista las admita.

Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista

Dónde activarlas	Sitio web o aplicación del transportista después de que se reconozca el número de seguimiento.
Cuándo aparecen	Después de que el transportista reciba los datos del envío y admita la opción.
Qué puede cambiar	Puede permitir instrucciones de entrega, retenciones para recogida o visibilidad de la entrega.
Limitaciones	Las opciones dependen de las normas del transportista y de las restricciones del remitente.

API empresarial, de vendedor o de desarrollador

En esta página no se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Sephora para compradores o vendedores externos. Para obtener visibilidad del envío, las empresas deben utilizar números de seguimiento del transportista con las API del transportista o la API de 17TRACK cuando corresponda.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos de Sephora

Sephora

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Sephora

Cobertura de pedidos/seguimiento	No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.
Uso principal	No está documentada en esta página como una integración pública para compradores o vendedores.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	Utiliza las páginas de ayuda y de cuenta de cara al cliente de Sephora para realizar el seguimiento del pedido.
Limitación importante	No desarrolles integraciones a partir de endpoints internos no documentados.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles, incluidos los números de seguimiento de devoluciones cuando sean válidos.
Uso principal	Registra, rastrea y supervisa envíos entre distintos transportistas.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhook/lotes	Utiliza la documentación actual de la API de 17TRACK para consultar los endpoints y flujos de trabajo disponibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK
Limitación importante	Requiere un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Sephora.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Sephora?

Inicia sesión en tu cuenta de Sephora, abre los detalles del pedido y utiliza el enlace de envío o el número de seguimiento del transportista disponible. Si aparece un número de seguimiento del transportista, también puedes consultarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Sephora?

Tu número de seguimiento de Sephora suele aparecer en el correo electrónico de confirmación del envío, en la aplicación de Sephora o en la página de detalles del pedido después de que se envíe. Si solo aparece un número de pedido, es posible que el envío aún no tenga un número de transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Sephora con el número de pedido?

Puedes utilizar un número de pedido de Sephora con el servicio de asistencia o las páginas de cuenta de Sephora, pero normalmente no es un número de seguimiento del transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista emitido para el envío.

4. ¿Por qué mi pedido de Sephora aparece como enviado, pero el seguimiento no se actualiza?

El estado de enviado puede aparecer antes de que el transportista publique el primer escaneo físico. Vuelve a consultar la página del pedido de Sephora y la página del transportista, y contacta con Sephora si no aparece ninguna actividad válida del transportista después del plazo indicado para tu pedido.

5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Sephora no funciona?

Primero confirma que has copiado el número de seguimiento del transportista y no el número de pedido de Sephora. Después prueba el enlace del transportista desde Sephora o la detección de transportistas de 17TRACK, y contacta con Sephora si el número sigue sin ser válido.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Sephora?

El plazo de entrega de Sephora depende del sitio web regional, la opción de entrega, la dirección, la elegibilidad del artículo y la ruta del transportista. Utiliza la estimación que aparece al finalizar la compra y en los detalles del pedido, en lugar de aplicar un único plazo de entrega universal.

7. ¿Qué ocurre si mi paquete de Sephora aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Primero comprueba la foto o comprobante de entrega, el buzón, el porche, la oficina del edificio, los miembros del hogar y los vecinos. Después contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con Sephora para solicitar asistencia por paquete perdido; no des por hecho que el reembolso es automático.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Sephora?

Utiliza el número de seguimiento de devolución del transportista que aparece en la etiqueta o en el comprobante de entrega. 17TRACK puede ayudar a seguir ese paquete de devolución cuando el número es compatible, pero Sephora debe confirmar el procesamiento de la devolución y el estado del reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Sephora?

Consulta el estado de tu pedido o devolución de Sephora y cualquier correo electrónico oficial de confirmación de la devolución. Un escaneo que indique que la devolución ha sido entregada muestra el progreso logístico, mientras que la aprobación del reembolso y su registro en el pago dependen de la revisión de Sephora y del canal de pago.

10. ¿Cómo contacto con Sephora sobre un pedido?

Utiliza la página oficial de Atención al Cliente de Sephora, los detalles de tu pedido o la aplicación de Sephora para solicitar asistencia con el pedido. Ten preparados tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío, fotos y el evento de seguimiento más reciente.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Utiliza Sephora un solo transportista para todos los paquetes?

No, el transportista puede variar según el país, la opción de entrega, la dirección, el tipo de artículo y la ruta de gestión logística. El transportista indicado en los detalles de tu pedido de Sephora es la fuente autorizada para ese envío.

12. ¿Por qué mi pedido de Sephora se dividió en más de un paquete?

Un pedido de Sephora puede dividirse cuando los artículos se envían desde distintas ubicaciones o en momentos diferentes. Relaciona cada envío de los detalles del pedido con sus artículos y su número de seguimiento antes de informar de que falta un artículo.

13. ¿Puede el destinatario de un regalo de Sephora hacer el seguimiento del paquete?

El destinatario de un regalo puede hacer el seguimiento del paquete solo si tiene un número de seguimiento válido del transportista o un enlace oficial de seguimiento compartido. Sephora puede limitar la divulgación completa del pedido cuando el destinatario no es quien realizó la compra.

14. ¿Es Sephora un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

En los pedidos de Sephora.com, Sephora generalmente es el minorista y no un marketplace abierto como eBay. Si compraste a través de un socio o canal regional, utiliza las reglas de seguimiento de pedidos y asistencia del canal exacto en el que se realizó la compra.

15. ¿Puede 17TRACK mostrar detalles privados de pedidos de Sephora?

No, 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento del transportista para un número de seguimiento válido, pero no puede iniciar sesión en Sephora ni mostrar detalles privados de artículos, pagos, direcciones o reembolsos.

16. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de una devolución de Sephora y el estado del reembolso?

El seguimiento de la devolución sigue el paquete mientras regresa a través del transportista, mientras que el estado del reembolso refleja el procesamiento de Sephora y el registro del pago. Una devolución entregada no demuestra por sí sola que se haya aprobado un reembolso.

17. ¿Puedo utilizar la API de 17TRACK para pedidos de Sephora?

Puedes utilizar la API de 17TRACK para los números de seguimiento del transportista de los envíos de Sephora, no para los números de pedido de Sephora. Si solo tienes un número de pedido, primero obtén el número de seguimiento del transportista en Sephora o en el correo electrónico de envío.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa un número de seguimiento del transportista de tu envío de Sephora o de tu etiqueta de devolución.
No envíes un número de pedido de Sephora, número de pago, número de factura, dirección de correo electrónico,
número de recibo de regalo ni referencia interna del pedido como número de seguimiento.