Sephora rastreamento de pedido

https://www.sephora.com.br

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Sephora.

Sobre a Sephora

A Sephora é uma varejista global de produtos de beleza que vende cosméticos, produtos para cuidados com a pele, fragrâncias, produtos para cuidados com os cabelos e itens de beleza relacionados por meio de sites regionais, aplicativos móveis e lojas. Para pedidos online, a fonte mais confiável para obter detalhes privados do pedido é a conta da Sephora ou a comunicação sobre o pedido referente ao país onde a compra foi realizada.

Campo	Resumo verificado
Site oficial	https://www.sephora.com/
Tipo de marca	Varejista de produtos de beleza com comércio eletrônico, lojas, recursos de conta de fidelidade e atendimento regional ao cliente.
Página de rastreamento do pedido	Histórico de pedidos da conta e páginas de status do pedido no site regional ou aplicativo correspondente da Sephora.
Modelo de marketplace	A Sephora não é tratada aqui como um marketplace geral aberto de terceiros, como o eBay ou o Amazon Marketplace; a responsabilidade pelo pedido depende do site da Sephora, do parceiro da loja ou da rota de processamento indicada no pedido.
Organização controladora	A Sephora faz parte da LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

Entidade e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Sephora

Varejista e titular da conta para compras online na Sephora.

Ver todos os detalhes da Sephora

O que controla	Registro do pedido, comunicação sobre a disponibilidade dos itens, páginas de status do pedido, devoluções elegíveis e processos de atendimento ao cliente.
O que não pode controlar	Cada atualização da transportadora após a transferência, decisões privadas de roteamento da transportadora ou restrições de endereço quando o pacote já está em trânsito.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página do pedido da Sephora é o primeiro lugar para confirmar se o pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

Armazena o histórico privado de pedidos, informações de pagamento e endereço de entrega.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso aos detalhes do pedido, e-mails, notificações do aplicativo e opções de devolução vinculadas à conta.
O que não pode controlar	Aceitação pela transportadora, atualizações de entrega, aprovação de reembolsos ou recuperação do pacote por conta própria.
Por que isso é importante para o rastreamento	Muitas rotas de rastreamento da Sephora exigem a conta, o e-mail do pedido ou o telefone/e-mail usado na finalização da compra.

Vendedor ou comerciante

Geralmente a Sephora para compras na Sephora.com; experiências com parceiros podem ter regras de pedido distintas.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Gestão comercial do pedido, opções de substituição de itens quando permitidas e administração da política de devolução.
O que não pode controlar	Eventos de rastreamento da transportadora que ainda não foram publicados pela rede da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se a encomenda foi feita através de um canal parceiro em vez de Sephora.com, utilize primeiro a página de encomendas desse canal.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja ou parceiro logístico que prepara a remessa.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Embalagem, criação da remessa e entrega ao fornecedor de entrega designado.
O que não pode controlar	Comprovativo final de entrega, tentativas de entrega falhadas ou interrupções do serviço da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora registar a primeira leitura física.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta a encomenda e regista os eventos da remessa.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Leituras na recolha, atualizações de trânsito, eventos de saída para entrega, notas de tentativas de entrega e comprovativo de entrega, quando disponível.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso pela Sephora, disponibilidade do artigo ou cancelamento da encomenda após o envio.
Por que isso é importante para o rastreamento	O 17TRACK e os sites das transportadoras dependem do número de rastreio da transportadora e do fluxo de eventos da transportadora.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a autorização do pagamento, as cobranças e a liquidação do reembolso após a aprovação.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que controla	Crédito dos reembolsos aprovados no método de pagamento original ou na opção elegível de crédito da loja.
O que não pode controlar	Movimentação da encomenda devolvida ou leituras de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A entrega de uma encomenda devolvida não comprova automaticamente que um reembolso foi analisado ou creditado.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreio de remessas para números de rastreio de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que controla	Pesquisa de rastreio, identificação da transportadora quando disponível e apresentação de eventos provenientes de fontes logísticas compatíveis.
O que não pode controlar	Dados da conta Sephora, alterações de encomendas, alterações de endereço, reembolsos, substituições ou decisões do serviço de apoio ao cliente.
Por que isso é importante para o rastreamento	Utilize o 17TRACK depois de ter um número de rastreio da transportadora, não como substituto do apoio a encomendas da Sephora.

Resposta rápida

Para acompanhar uma encomenda da Sephora, inicie sessão na conta Sephora utilizada no checkout, abra os detalhes da encomenda e procure o estado da encomenda, as informações da remessa ou um link de rastreio da transportadora. Se a Sephora tiver fornecido um número de rastreio da transportadora, também pode rastrear esse número no site da transportadora ou com o 17TRACK.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o número de rastreio?	Verifique os detalhes da encomenda Sephora, o e-mail de confirmação de envio, a notificação da aplicação ou o link da transportadora.
E se não houver rastreio?	A encomenda pode ainda estar a ser processada, a aguardar a recolha pela transportadora, dividida noutra remessa ou a utilizar um método de entrega que ainda não disponibilizou um número de transportadora.
Quem devo contactar?	Utilize o serviço de apoio ao cliente da Sephora para questões sobre encomendas, artigos, devoluções e reembolsos; contacte a transportadora para questões sobre tentativas de entrega ou comprovativos de entrega depois de existir um número da transportadora.
O que pode fazer o 17TRACK?	O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreio de transportadoras disponíveis e poderá identificar a transportadora; não consegue consultar detalhes privados de encomendas da Sephora, alterar encomendas, iniciar reembolsos nem contactar a Sephora em seu nome.

Como rastrear pedidos da Sephora

Comece pela Sephora, pois esta pode mostrar se a encomenda está confirmada, a ser processada, enviada, dividida ou devolvida. Utilize o 17TRACK depois de ter um número de rastreio da transportadora.

Comparação dos métodos de rastreio

Método de rastreio

Utilize quando

Conta oficial / Encomendas

Comprou em Sephora.com ou num site regional da Sephora com uma conta.

Ver todos os detalhes do rastreio através da conta oficial

Identificador necessário	Início de sessão na conta, número da encomenda ou e-mail associado à encomenda.
O que pode consultar	Estado da encomenda, estado da remessa, artigos da encomenda, possíveis remessas divididas e opções de devolução.
Próximo passo recomendado	Abra a encomenda, selecione os detalhes da remessa ou do rastreio e, em seguida, copie o número de rastreio da transportadora, se for apresentado.
Limitação importante	As páginas da conta não garantem que a transportadora já tenha escaneado o pacote.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você precisa do link da remessa sem navegar pelos menus da conta.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido da Sephora

Identificador necessário	E-mail de confirmação, e-mail de envio, notificação no telefone ou alerta no aplicativo.
O que pode consultar	Número do pedido, link de rastreamento, informações sobre a entrega estimada quando disponíveis e atualizações da remessa.
Próximo passo recomendado	Use o link oficial e, em seguida, verifique o número de rastreamento da transportadora antes de compartilhá-lo com uma ferramenta de rastreamento.
Limitação importante	Não use links de mensagens suspeitas; acesse diretamente a Sephora se a mensagem parecer incomum.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Sephora ou pela transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Sephora.
O que pode consultar	Eventos da transportadora disponibilizados por meio de fontes de rastreamento compatíveis.
Próximo passo recomendado	Insira o número de rastreamento e compare o evento mais recente com a página do pedido da Sephora caso haja alguma divergência.
Limitação importante	A 17TRACK não pode autenticar sua conta da Sephora nem aprovar devoluções e reembolsos.

Site da transportadora

Você precisa das observações sobre tentativas de entrega, do comprovante de entrega ou das opções de redirecionamento oferecidas pela transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o código ZIP/código postal de entrega.
O que pode consultar	Histórico de escaneamentos, tentativas de entrega, eventos de retenção em um local e confirmação de entrega quando fornecidos.
Próximo passo recomendado	Use as ferramentas da transportadora para obter instruções de entrega somente se estiverem disponíveis para essa remessa.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso da Sephora nem substituir o item.

Rota de convidado ou presente

Você não controla a conta da Sephora do comprador ou o pedido foi comprado para outra pessoa.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente da Sephora

Identificador necessário	E-mail do pedido, recibo de presente, link de rastreamento ou informações do comprador.
O que pode consultar	Somente as informações disponíveis por meio do link compartilhado, e-mail ou número de rastreamento da transportadora.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador o link da remessa ou entre em contato com a Sephora com os detalhes do pedido disponíveis que não sejam confidenciais.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir que a Sephora divulgue todos os detalhes do pedido a um destinatário que não seja o comprador.

Dica profissional: Se um pedido da Sephora contiver vários itens, verifique se ele foi dividido em várias remessas. Cada remessa pode mostrar seu próprio status de envio e número de rastreamento.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Sephora identifica a compra nos sistemas da Sephora. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa depois que ela é criada para entrega. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Sephora

E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta da Sephora ou detalhes do pedido no aplicativo.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Sephora

Formato / exemplo	Use um exemplo mascarado, como Sephora-ORDER-####; os formatos reais variam conforme a região e o sistema.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Sephora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, não para o rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica um registro de compra, mas não comprova que a transportadora recebeu o pacote.

Número da remessa ou de rastreamento

E-mail de confirmação da remessa, página de rastreamento do pedido ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número da remessa ou de rastreamento

Formato / exemplo	Exemplo mascarado no formato da transportadora, como 1Z ### ### ## #### ### # ou 9400 #### #### #### #### ##; o formato depende da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou plataforma de envio atribuída.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar a aprovação do reembolso ou a condição do item.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora fornecido pela Sephora, no e-mail de envio ou na notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Varia conforme a transportadora e o país; use apenas o número mostrado na comunicação sobre o envio.
Quem o emite	Transportadora ou provedor de logística.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se a transportadora for compatível e o número tiver eventos válidos.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova que existe um registro de envio; o status inicial de etiqueta criada pode não comprovar a coleta física.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, comprovante de entrega ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Formato de rastreamento emitido pela transportadora; guarde uma foto ou o recibo após a entrega.
Quem o emite	Transportadora do envio de devolução ou provedor da etiqueta.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar o deslocamento do pacote devolvido; não pode confirmar que a Sephora aprovou o reembolso.

Autorização de devolução ou referência do caso

Central de devoluções, mensagem do atendimento ao cliente ou confirmação da devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou referência do caso

Formato / exemplo	Exemplo mascarado RETURN-CASE-####; o formato real depende do fluxo de devolução.
Quem o emite	Sephora ou o portal de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Vincula-se a uma solicitação de devolução, mas não mostra as leituras de rastreamento do envio por si só.

Recibo de presente ou link do pedido de presente

Recibo de presente, informações do pedido compartilhadas pelo comprador ou encarte da embalagem, quando fornecido.

Ver todos os detalhes do recibo de presente ou link do pedido de presente

Formato / exemplo	Geralmente é um recibo, link ou referência do pedido, e não um número da transportadora.
Quem o emite	Sephora ou a comunicação do pedido do comprador.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que inclua um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar em questões sobre devolução de presentes, mas pode não revelar todos os dados do comprador.

Processamento, vendedores e transportadoras

A transportadora de um pacote da Sephora pode variar conforme a região, a opção de entrega, o centro de distribuição, a rota da loja e o tipo de item. Use a transportadora indicada nos detalhes do pedido, em vez de presumir que uma única transportadora gerencia todos os pedidos da Sephora.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem faz o envio

Envio do centro de distribuição

Rede de atendimento de pedidos da Sephora ou parceiro de logística.

Ver todos os detalhes do envio do centro de distribuição

Transportadoras ou rede de entrega comuns	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras do envio após a criação da etiqueta e a transferência.
Quem gerencia problemas de entrega	A transportadora gerencia as tentativas de entrega; a Sephora gerencia o suporte relacionado ao pedido e as soluções aplicáveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página de detalhes do pedido para consultar o status do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento.

Retirada na loja ou rota local no mesmo dia

Funcionários da loja, parceiro de entrega local ou fluxo de retirada mostrado pela Sephora.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou da rota local

Transportadoras ou rede de entrega comuns	Nem sempre segue um fluxo de rastreamento de encomenda da transportadora; as instruções dependem do serviço e da loja selecionados.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos da Sephora, sistema da loja ou parceiro de entrega local.
Quem gerencia problemas de entrega	Atendimento ao cliente da Sephora ou o caminho da loja mostrado no pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de retirada, mensagem de pronto para retirada ou instruções de entrega.

Envio dividido

Vários locais de atendimento ou lotes de envio.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega comuns	Cada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora designada atualiza os eventos do próprio envio.
Quem gerencia problemas de entrega	A transportadora do pacote afetado e a Sephora para análise de item ausente ou do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Associe cada número de rastreamento aos itens listados naquele envio.

Pedido por canal parceiro

O parceiro onde o pedido foi feito, caso não tenha sido diretamente em Sephora.com.

Ver todos os detalhes do pedido por canal parceiro

Transportadoras ou rede de entrega comuns	Depende da rede de atendimento e da política de pedidos do parceiro.
Quem atualiza o rastreamento	A plataforma do parceiro ou a transportadora dele.
Quem gerencia problemas de entrega	Comece pela página do pedido do parceiro, a menos que a Sephora indique o contrário.
O que o cliente deve verificar primeiro	A conta e a confirmação do pedido do canal exato usado na finalização da compra.

Cartão-presente digital ou item de serviço

Sistema de entrega eletrônica, quando aplicável.

Ver todos os detalhes do cartão-presente digital ou item de serviço

Transportadoras ou rede de entrega comuns	Não há transportadora de encomendas para uma entrega totalmente digital.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de notificações por e-mail ou da conta, em vez de eventos de leitura da transportadora.
Quem gerencia problemas de entrega	Atendimento ao cliente da Sephora ou o provedor de entrega digital identificado no pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de e-mail, pasta de spam, e-mail do destinatário e status do pedido.

Status de rastreamento e seus significados

O status do pedido da Sephora, o status do envio da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso estão relacionados, mas não são idênticos. Leia a fonte do status antes de decidir a próxima ação.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo

Pendente ou pedido recebido

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que isso geralmente significa	A Sephora recebeu o pedido, mas o envio pode ainda não ter sido criado.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Sephora e processo de análise do pagamento.
O que acontece em seguida	Processamento, cancelamento, se aplicável, ou preparação do envio.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação oficial e verifique o e-mail em busca de atualizações.

Processando ou preparando o envio

Preparação do atendimento.

Ver todos os detalhes do pedido em processamento

O que isso geralmente significa	Os itens estão sendo preparados, alocados ou embalados.
Quem é responsável agora	Processo de atendimento da Sephora ou fluxo de trabalho da loja.
O que acontece em seguida	Uma etiqueta de envio pode ser criada e um número da transportadora pode aparecer.
O que o cliente deve fazer	Verifique se há envios divididos antes de presumir que um item está faltando.

Enviado

Envio criado ou entregue à transportadora.

Ver todos os detalhes do status de enviado

O que isso geralmente significa	Existe um registro de envio; o rastreamento inicial pode mostrar a criação da etiqueta antes da leitura de retirada.
Quem é responsável agora	Sephora até a transferência; depois, a transportadora para as leituras de transporte.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora, leitura de origem ou eventos em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Use o número de rastreamento com a transportadora ou o 17TRACK após o início dos eventos da transportadora.

Em trânsito

Transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que isso geralmente significa	O pacote está passando pelas instalações da transportadora ou entre redes de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora ou empresa responsável pela entrega na última etapa.
O que acontece em seguida	Chegada à unidade de destino, saída para entrega ou evento de exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore as leituras da transportadora e compare-as com as informações sobre a entrega estimada.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega na última etapa.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que isso geralmente significa	O pacote foi atribuído a uma rota de entrega do dia ou ao próximo ciclo de rotas.
Quem é responsável agora	Transportadora da última etapa.
O que acontece em seguida	Entregue, entrega tentada, rota atrasada ou local de retirada.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe as instruções da transportadora e, se possível, garanta a segurança do local de entrega.

Entregue

Conclusão da entrega pela transportadora.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora marcou o pacote como entregue no endereço, ponto de retirada ou área de recepção.
Quem é responsável agora	A transportadora para obter o comprovante de entrega; Sephora para suporte sobre o pedido caso o pacote não seja encontrado.
O que acontece em seguida	O cliente confirma o recebimento ou inicia uma investigação sobre pacote não recebido.
O que o cliente deve fazer	Verifique a foto da entrega, a caixa de correio, a recepção, os moradores da residência e os vizinhos antes de solicitar suporte.

Exceção ou entrega tentada

Interrupção da entrega.

Ver todos os detalhes de exceção ou entrega tentada

O que isso geralmente significa	Problema com o endereço, dificuldade de acesso, interrupção causada pelo clima, solicitação de retenção ou tentativa malsucedida.
Quem é responsável agora	A transportadora para instruções de entrega; Sephora para resolução relacionada ao pedido, se necessário.
O que acontece em seguida	Nova tentativa de entrega, retirada, devolução ao remetente ou tentativa de entrega atualizada.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento da transportadora e siga as instruções oficiais para nova tentativa de entrega ou retirada.

Status da devolução ou do reembolso

Ciclo pós-venda.

Ver todos os detalhes do status da devolução ou do reembolso

O que isso geralmente significa	Uma solicitação de devolução, um envio de devolução ou uma análise de reembolso está ativo.
Quem é responsável agora	A transportadora para o envio de devolução; Sephora e o canal de pagamento para análise e lançamento do reembolso.
O que acontece em seguida	Recebimento da devolução, inspeção quando aplicável e processamento do reembolso, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de rastreamento da devolução e monitore tanto o rastreamento da devolução quanto o status do reembolso da Sephora.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega e a descrição do serviço exibidas pela Sephora no checkout ou nos detalhes do pedido. O prazo de entrega pode mudar porque a preparação do envio, a coleta pela transportadora e a entrega na última etapa são fases separadas.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte do prazo típico

Envio padrão

Estimativa no checkout, página de informações de envio da Sephora e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do envio padrão

O que pode atrasá-lo	Volume de pedidos, verificação do endereço, processamento no armazém, coleta pela transportadora, congestionamento da rede da transportadora e condições locais de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, a aceitação pela transportadora e as leituras subsequentes nas unidades.
Quem contatar primeiro	Sephora antes da coleta pela transportadora; transportadora após existirem leituras ativas da transportadora.
Observação importante	Não trate uma estimativa como um compromisso garantido de entrega, a menos que a Sephora informe isso para o serviço específico.

Envio expresso

Opção de entrega selecionada exibida no checkout e no pedido.

Ver todos os detalhes sobre o envio expresso

O que pode atrasá-lo	Horários-limite, análise do pagamento, disponibilidade de estoque, restrições de materiais perigosos para alguns produtos de beleza e exceções da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a transportadora recebe os dados do envio e faz a leitura do pacote.
Quem contatar primeiro	Sephora se o pedido ainda não foi enviado; transportadora se estiver em trânsito com eventos.
Observação importante	Alguns produtos e endereços podem não ser elegíveis para todas as opções de entrega rápida.

Envio dividido

Detalhes de cada envio na página do pedido da Sephora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasá-lo	Os itens são enviados de locais diferentes ou em horários diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado separadamente após a própria entrega à transportadora.
Quem contatar primeiro	Sephora para dúvidas sobre itens ausentes; transportadora para um pacote específico já enviado.
Observação importante	A entrega de um pacote não significa necessariamente que o pedido inteiro foi concluído.

Retirada na loja

Confirmação da retirada e mensagem de pronto para retirada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada na loja

O que pode atrasá-lo	Confirmação do estoque da loja, condições de funcionamento da loja ou requisitos de verificação de identidade.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o fluxo de retirada muda de em processamento para pronto ou concluído.
Quem contatar primeiro	Sephora ou o fluxo da loja selecionada exibido no pedido.
Observação importante	Um pedido para retirada na loja pode não ter um número de rastreamento da transportadora.

Período de feriado ou promoção

Avisos de envio da Sephora, estimativa no checkout e alertas da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre atrasos em feriados ou promoções

O que pode atrasá-lo	Alto volume de pedidos, carga na rede da transportadora, condições climáticas severas e acúmulo de pedidos nas instalações.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem ser interrompidas entre a leitura na origem e a leitura na instalação de destino.
Quem contatar primeiro	Transportadora se as leituras mostrarem um atraso da transportadora; Sephora se o pedido ainda não foi enviado.
Observação importante	As estimativas de entrega podem ser revisadas pela Sephora ou pela transportadora.

Pedido internacional ou no site regional

O site regional específico da Sephora e os eventos da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedidos internacionais ou regionais

O que pode atrasá-lo	Análise aduaneira, restrições de importação, transferência para a transportadora local e calendários de feriados regionais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nas leituras de exportação, liberação de importação, transferência e entrega de última milha.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente regional da Sephora ou a transportadora indicada nesse pedido regional.
Observação importante	As políticas e opções de entrega variam conforme o país; use o site onde você fez a compra.

Problemas comuns e próximos passos

Solucione o problema separando os problemas do pedido dos problemas da transportadora. Se o problema aparecer antes de uma leitura da transportadora, comece pela Sephora. Se aparecer após a coleta pela transportadora, compare os eventos da Sephora, da transportadora e da 17TRACK.

Problema e próxima etapa

Problema apresentado

Verifique primeiro

Nenhum número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de envio e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	Envio não criado, rota de retirada/loja, envio dividido ou atualização de e-mail atrasada.
Ação imediata	Atualize os detalhes do pedido da Sephora e verifique as pastas de spam do e-mail.
Quando entrar em contato com o suporte	Se o pedido continuar além da etapa de processamento esperada indicada pela Sephora.
Com quem entrar em contato	Atendimento ao cliente da Sephora.

Número de rastreamento não funciona

Se o número é um número de rastreamento da transportadora, e não um número de pedido da Sephora.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, transportadora selecionada incorretamente, erro de digitação, atraso no envio de dados da transportadora ou número de pedido copiado.
Ação imediata	Copie o número diretamente da Sephora e tente a detecção automática da transportadora no 17TRACK.
Quando entrar em contato com o suporte	Se a transportadora ainda não mostrar nenhum registro após o atraso normal entre a criação da etiqueta e a leitura.
Com quem entrar em contato	Sephora, se nenhum rastreamento válido aparecer; transportadora, se ela reconhecer o envio.

O pedido consta como enviado, mas não há atualizações

Status de etiqueta criada e evento de coleta pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre pedido enviado, mas sem atualizações

Causa provável	Dados do envio enviados antes da coleta física ou acúmulo de leituras pela transportadora.
Ação imediata	Acompanhe a página oficial da transportadora e a página do pedido da Sephora em busca da primeira leitura de aceitação.
Quando entrar em contato com o suporte	Se o rastreamento continuar inativo além do prazo indicado pela Sephora ou pela transportadora.
Com quem entrar em contato	Sephora antes da leitura de aceitação; transportadora após a leitura de aceitação.

Pacote parado em trânsito

Último evento da transportadora, localização e se a data estimada mudou.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado em trânsito

Causa provável	Atraso na unidade, leitura não realizada, condições climáticas, problema de rota ou transferência entre transportadoras.
Ação imediata	Verifique os alertas de serviço da transportadora e compare o status da transportadora com o 17TRACK.
Quando entrar em contato com o suporte	Quando as orientações da transportadora ou da Sephora indicarem que o pacote pode estar atrasado ou perdido.
Com quem entrar em contato	Transportadora para investigação do envio; Sephora para questões sobre soluções para o pedido.

Entrega tentada

Observação da transportadora sobre acesso, assinatura, retirada ou instruções de reentrega.

Ver todos os detalhes sobre entrega tentada

Causa provável	Falta de acesso, problema no endereço, destinatário indisponível ou restrição de entrega local.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para reentrega, retirada ou esclarecimento do endereço.
Quando entrar em contato com o suporte	Se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou não puder entregá-lo.
Com quem entrar em contato	Transportadora primeiro; Sephora se o pacote for devolvido ou for necessária uma solução para o pedido.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, foto/comprovante, se disponível, moradores, recepção e vizinhos.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, entrega na recepção, entrega incorreta, leitura antecipada ou furto após a entrega.
Ação imediata	Verifique a caixa de correio, a varanda, o escritório do prédio, a foto da entrega, familiares e endereços próximos; depois entre em contato com a transportadora e a Sephora, apresentando as evidências.
Quando entrar em contato com o suporte	Após verificar o local de entrega e obter o comprovante ou os detalhes da leitura da transportadora.
Com quem entrar em contato	Transportadora para obter o comprovante de entrega; Sephora para suporte sobre pacote desaparecido e soluções aplicáveis.

Item ausente em envio dividido

Quais itens pertencem a cada envio nos detalhes do pedido da Sephora.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Outro pacote ainda está em trânsito ou um item foi cancelado, está em falta ou foi omitido.
Ação imediata	Compare a lista de embalagem e o conteúdo do envio com a página do pedido.
Quando entrar em contato com o suporte	Se a página do pedido mostrar que o item foi entregue no pacote, mas ele estiver ausente.
Com quem entrar em contato	Atendimento ao cliente da Sephora.

Pacote errado, danificado ou perdido

Fotos, lista de embalagem, número do pedido, evento de rastreamento e estado do item.

Ver todos os detalhes sobre pacote errado, danificado ou perdido

Causa provável	Erro de embalagem, dano durante o transporte, exceção da transportadora ou falha na entrega.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos e entre em contato com a Sephora pelo suporte oficial.
Quando entrar em contato com o suporte	Assim que o problema for descoberto, especialmente no caso de itens danificados ou incorretos.
Com quem entrar em contato	Sephora para resolver o problema do item; transportadora apenas para documentação de danos no envio, se solicitado.

Devolução não atualizada ou reembolso pendente

Comprovante de rastreamento da devolução e status da devolução/reembolso da Sephora.

Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, atraso da transportadora, devolução não recebida, análise pendente ou atraso no processamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o comprovante de entrega.
Quando entrar em contato com o suporte	Quando a devolução é entregue, mas o status do reembolso não avança de acordo com as orientações da Sephora.
Com quem entrar em contato	Sephora para o status do reembolso; transportadora para escaneamentos de devolução ausentes.

Devoluções, trocas e reembolsos

Use a página atual de devoluções e trocas da Sephora para consultar elegibilidade, prazos e instruções específicas do método. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote devolvido; o status do reembolso é um processo separado da Sephora e do canal de pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver um pedido online

Detalhes do pedido da Sephora, instruções de devolução ou página oficial de devoluções.

Ver todos os detalhes sobre devolução de pedido online

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta, sujeito à política da Sephora.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou o método fornecido pela Sephora; guarde o comprovante de entrega da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	Depende do recebimento da devolução, da análise e do processamento pelo método de pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade e os prazos variam conforme a região e a categoria do item; consulte a política oficial atual.

Solicitação de troca

Instruções de devolução/troca da Sephora ou atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de troca

Quem pode iniciar	Comprador ou destinatário elegível com o comprovante de compra exigido.
Identificador necessário	Número do pedido, recibo, informações do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Siga o método de envio para troca ou devolução especificado pela Sephora.
Dependência do prazo do reembolso	Pode depender do recebimento da devolução e da disponibilidade do item substituto.
Limitação importante	Nem todo pedido, item ou país oferece o mesmo processo de troca.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido da Sephora ou atendimento ao cliente antes que o envio esteja avançado demais.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento de pedido

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e informações da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se o cancelamento não estiver disponível e o pacote for enviado, poderá ser necessário iniciar um processo de devolução.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de o pedido ter sido apenas autorizado, cobrado ou já enviado.
Limitação importante	A 17TRACK não pode cancelar um pedido da Sephora.

Rastrear pacote devolvido

Número de rastreamento da devolução da transportadora na etiqueta ou no comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre o rastreamento do pacote devolvido

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa com um número de rastreamento válido da devolução da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não apenas o número do caso de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use o site da transportadora ou a 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do prazo do reembolso	A análise do reembolso geralmente começa depois que a devolução é recebida ou processada de acordo com a política da Sephora.
Limitação importante	Um escaneamento de devolução entregue não é o mesmo que a aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Instruções de devolução de presente da Sephora, recibo de presente ou atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciar	Destinatário do presente ou comprador, dependendo do comprovante de compra e da política.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido, se disponível, e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use o método fornecido pela Sephora para devoluções de presentes elegíveis.
Dependência do prazo do reembolso	Pode ser diferente do reembolso do comprador, pois as devoluções de presentes podem envolver crédito na loja ou outros resultados elegíveis.
Limitação importante	As regras de privacidade podem limitar o acesso aos detalhes completos do pedido do comprador.

Devolução de pedido de parceiro ou regional

O site regional exato da Sephora ou o canal parceiro onde a compra foi realizada.

Ver todos os detalhes da devolução regional ou de parceiro

Quem pode iniciar	O comprador, de acordo com a política desse canal.
Identificador necessário	Número do pedido do mesmo canal, e-mail da conta e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta, a loja ou o método da transportadora especificado por esse canal.
Dependência do prazo do reembolso	Depende do recebimento da devolução, da análise e do processamento do pagamento por esse canal.
Limitação importante	Não misture as regras de devolução da Sephora.com com as de outro país ou pedido de parceiro sem consultar a página oficial.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Entre em contato com a parte responsável pelo problema. A Sephora gerencia os registros de pedidos, devoluções, reembolsos e problemas com itens; as transportadoras gerenciam os registros de entrega e os detalhes da comprovação de entrega depois que existe um número de rastreamento.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Central de ajuda da Sephora

Envio, devoluções, problemas com pedidos, ajuda com a conta e páginas com as políticas atuais.

Ver todos os detalhes da Central de ajuda da Sephora

Onde acessar	Atendimento ao cliente da Sephora
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, nomes dos itens, status mais recente e capturas de tela, se necessário.
Quem deve usar	Compradores e destinatários com informações suficientes sobre o pedido.
Limitação importante	Use a central de ajuda regional correta da Sephora para pedidos fora dos EUA.

Página de detalhes do pedido

Status privado do pedido, detalhes do envio, elegibilidade para cancelamento e links de devolução.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Entre na sua conta em Sephora.com ou no aplicativo da Sephora e abra os pedidos da conta.
Informações a preparar	Login da conta, número do pedido e e-mail usado na finalização da compra.
Quem deve usar	Titular da conta ou comprador.
Limitação importante	A 17TRACK não pode acessar esta página privada por você.

Aplicativo da Sephora

Histórico de pedidos no celular, alertas, acesso à conta e recursos da conta de beleza.

Ver todos os detalhes do suporte do aplicativo da Sephora

Onde acessar	Aplicativo móvel oficial da Sephora nas lojas de aplicativos compatíveis.
Informações a preparar	Login da conta, número do pedido, configurações de notificações e detalhes do dispositivo para problemas com o aplicativo.
Quem deve usar	Clientes que fizeram pedidos enquanto estavam conectados ou que usam notificações do aplicativo.
Limitação importante	As notificações do aplicativo podem atrasar em relação aos eventos da transportadora.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, retenções para retirada, comprovação de entrega e observações sobre acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site ou canal de contato da transportadora indicado na página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal do endereço de entrega, evento mais recente e dúvida sobre a comprovação de entrega.
Quem deve usar	Clientes com um número de rastreamento ativo da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode emitir reembolsos ou substituições da Sephora.

Recursos de suporte da 17TRACK

Dúvidas sobre a exibição do rastreamento e consultas de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes dos recursos de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Plataforma de rastreamento e documentação da API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e o nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores, equipes de suporte e comerciantes que precisam de visibilidade do rastreamento com várias transportadoras.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Sephora, a transportadora ou o vendedor em seu nome.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Sephora pode enviar comunicações sobre pedidos por meio das páginas da conta, e-mail e notificações compatíveis do aplicativo. As opções de entrega dependem do site regional atual, do endereço de checkout, da elegibilidade do item e da disponibilidade na loja.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Alertas de pedidos do aplicativo da Sephora

Verifique o status do pedido e receba notificações móveis onde houver suporte.

Ver todos os detalhes dos alertas de pedidos do aplicativo da Sephora

Onde ativar	Conta do aplicativo oficial da Sephora e configurações de notificações do dispositivo.
Quando aparece	Após o login e quando houver atualizações do pedido disponíveis para essa conta.
O que pode mudar	Isso pode facilitar a visualização das atualizações de status.
Limitações	Não pode forçar leituras da transportadora nem alterar a rota de entrega por conta própria.

Notificação de envio por e-mail

Receba a confirmação do pedido e os links de envio.

Ver todos os detalhes da notificação de envio por e-mail

Onde ativar	Use um e-mail válido no checkout e mantenha o e-mail da conta atualizado.
Quando aparece	Quando a Sephora envia a confirmação ou a comunicação sobre o envio.
O que pode mudar	Fornece acesso rápido aos links do pedido e do rastreamento.
Limitações	O e-mail pode chegar antes que as leituras da transportadora estejam visíveis.

Retirada na loja

Retire itens elegíveis em uma loja Sephora quando essa opção estiver disponível no checkout.

Ver todos os detalhes da retirada em loja da Sephora

Onde ativar	Seleção do método de entrega no checkout, quando disponível.
Quando aparece	Para itens, lojas e regiões elegíveis.
O que pode mudar	Substitui o rastreamento do pacote por mensagens de prontidão para retirada e conclusão da retirada.
Limitações	Nem todos os itens, endereços ou lojas são elegíveis.

Ferramentas de entrega da transportadora

Gerencie instruções de entrega, retenção ou opções de comprovante de entrega quando houver suporte da transportadora.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou aplicativo da transportadora após o reconhecimento do número de rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora recebe os dados do envio e oferece suporte à opção.
O que pode mudar	Pode permitir instruções de entrega, retenção para retirada ou visibilidade da entrega.
Limitações	As opções dependem das regras da transportadora e das restrições do remetente.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Sephora para compradores ou vendedores externos não está confirmada nesta página. Para visibilidade do envio, as empresas devem usar números de rastreamento da transportadora com APIs da transportadora ou a API da 17TRACK, quando apropriado.

Comparação entre desenvolvedor/API

Opção

Provedor

API pública de rastreamento de pedidos da Sephora

Sephora

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Sephora

Cobertura de pedidos/rastreamento	A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada.
Uso principal	Não documentada como uma integração pública para compradores ou vendedores nesta página.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Use as páginas de ajuda e de conta voltadas para clientes da Sephora para rastrear pedidos.
Limitação importante	Não crie integrações com base em endpoints internos não documentados.

API de rastreamento da 17TRACK

17TRACK

Veja todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis, incluindo números de rastreamento de devoluções quando válidos.
Uso principal	Registre, rastreie e monitore remessas entre transportadoras.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da API da 17TRACK para consultar os endpoints e fluxos de trabalho disponíveis.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK
Limitação importante	Requer um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Sephora.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Sephora?

Entre na sua conta da Sephora, abra os detalhes do pedido e use o link de remessa ou o número de rastreamento da transportadora disponíveis. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá consultá-lo no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Sephora?

Seu número de rastreamento da Sephora geralmente está no e-mail de confirmação da remessa, no aplicativo da Sephora ou na página de detalhes do pedido após o envio do pedido. Se apenas um número de pedido estiver visível, talvez a remessa ainda não tenha um número de transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da Sephora com o número do pedido?

Você pode usar um número de pedido da Sephora com o suporte ou as páginas da conta da Sephora, mas ele normalmente não é um número de rastreamento da transportadora. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora emitido para a remessa.

4. Por que meu pedido da Sephora aparece como enviado, mas o rastreamento não está sendo atualizado?

Um status de enviado pode aparecer antes que a transportadora registre a primeira leitura física. Verifique novamente a página do pedido da Sephora e a página da transportadora e entre em contato com a Sephora se nenhuma atividade válida da transportadora aparecer após o prazo indicado para o seu pedido.

5. O que devo fazer se meu número de rastreamento da Sephora não estiver funcionando?

Primeiro, confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, e não o número de pedido da Sephora. Em seguida, tente o link da transportadora fornecido pela Sephora ou a detecção de transportadora da 17TRACK e entre em contato com a Sephora se o número continuar inválido.

6. Quanto tempo demora a entrega da Sephora?

O prazo de entrega da Sephora depende do site regional, da opção de entrega, do endereço, da elegibilidade do item e da rota da transportadora. Use a estimativa exibida no checkout e nos detalhes do pedido, em vez de aplicar um único prazo de entrega universal.

7. O que fazer se meu pacote da Sephora aparecer como entregue, mas eu não o tiver recebido?

Primeiro, verifique a foto ou o comprovante de entrega, a caixa de correio, a varanda, a portaria do prédio, os membros da residência e os vizinhos. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a Sephora para obter suporte sobre o pacote desaparecido; não presuma que o reembolso seja automático.

8. Como rastreio uma devolução da Sephora?

Use o número de rastreamento da devolução fornecido na etiqueta ou no recibo de entrega. A 17TRACK pode ajudar a rastrear esse pacote de devolução quando o número for compatível, mas a Sephora deve confirmar o processamento da devolução e o status do reembolso.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Sephora?

Verifique o status do seu pedido ou devolução da Sephora e todos os e-mails oficiais de confirmação da devolução. Uma leitura de entrega da devolução mostra o andamento logístico, enquanto a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento dependem da análise da Sephora e do canal de pagamento.

10. Como entro em contato com a Sephora sobre um pedido?

Use a página oficial do Atendimento ao Cliente da Sephora, os detalhes do seu pedido ou o aplicativo da Sephora para obter suporte sobre o pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail da conta, o número de rastreamento, o endereço de entrega, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Sephora usa uma única transportadora para todos os pacotes?

Não, a transportadora pode variar de acordo com o país, a opção de entrega, o endereço, o tipo de item e a rota de processamento. A transportadora indicada nos detalhes do seu pedido da Sephora é a autoridade para essa remessa.

12. Por que meu pedido da Sephora foi dividido em mais de um pacote?

Um pedido da Sephora pode ser dividido quando os itens são enviados de locais diferentes ou em horários diferentes. Relacione cada remessa nos detalhes do pedido aos seus itens e ao número de rastreamento antes de informar a falta de um item.

13. Um destinatário de presente da Sephora pode rastrear o pacote?

Um destinatário de presente só pode rastrear o pacote se tiver um número de rastreamento válido da transportadora ou um link oficial de rastreamento compartilhado. A Sephora pode limitar a divulgação completa do pedido quando o destinatário não é o comprador.

14. A Sephora é um marketplace com rastreamento de vendedores terceiros?

Para pedidos da Sephora.com, a Sephora geralmente é a varejista, e não um marketplace aberto como o eBay. Se você comprou por meio de um parceiro ou canal regional, use as regras de rastreamento do pedido e de suporte do canal exato em que o checkout ocorreu.

15. A 17TRACK pode mostrar detalhes privados de pedidos da Sephora?

Não, a 17TRACK pode mostrar eventos de rastreamento da transportadora para um número de rastreamento válido, mas não pode entrar na Sephora nem exibir detalhes privados de itens, pagamentos, endereço ou reembolso.

16. Qual é a diferença entre o rastreamento de devolução da Sephora e o status do reembolso?

O rastreamento da devolução acompanha o pacote durante o retorno pela transportadora, enquanto o status do reembolso reflete o processamento da Sephora e o lançamento do pagamento. Uma devolução marcada como entregue, por si só, não comprova que um reembolso foi aprovado.

17. Posso usar a API da 17TRACK para pedidos da Sephora?

Você pode usar a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras de remessas da Sephora, não para números de pedido da Sephora. Se você tiver apenas um número de pedido, primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora na Sephora ou no e-mail da remessa.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use um número de rastreamento da transportadora da sua remessa ou etiqueta de devolução da Sephora.
Não envie um número de pedido da Sephora, número de pagamento, número da fatura, endereço de e-mail,
número do recibo de presente ou referência interna do pedido como número de rastreamento.