Sephora tracciamento ordine

https://www.sephora.com.br

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Sephora.

Informazioni su Sephora

Sephora è un rivenditore globale di prodotti di bellezza che vende cosmetici, prodotti per la cura della pelle, profumi, prodotti per la cura dei capelli e articoli di bellezza correlati tramite siti web regionali, app mobili e negozi. Per gli ordini online, la fonte più affidabile per i dettagli privati dell'ordine è l'account Sephora o la comunicazione relativa all'ordine per il Paese in cui è stato effettuato l'acquisto.

Campo	Riepilogo verificato
Sito web ufficiale	https://www.sephora.com/
Tipo di brand	Rivenditore di prodotti di bellezza con e-commerce, negozi, funzionalità per l'account fedeltà e servizio clienti regionale.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Cronologia degli ordini dell'account e pagine relative allo stato dell'ordine sul sito web o sull'app Sephora regionale pertinente.
Modello marketplace	In questa sede Sephora non viene considerata un marketplace generale aperto a terze parti come eBay o Amazon Marketplace; la responsabilità dell'ordine dipende dal sito Sephora, dal partner del negozio o dal percorso di evasione indicato nell'ordine.
Organizzazione capogruppo	Sephora fa parte di LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

Entità e titolarità dell'ordine del brand

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Sephora

Rivenditore e titolare dell'account per gli acquisti online su Sephora.

Visualizza tutti i dettagli di Sephora

Cosa controlla	La registrazione dell'ordine, le comunicazioni sulla disponibilità degli articoli, le pagine sullo stato dell'ordine, i resi idonei e le procedure di assistenza clienti.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere dopo la presa in carico, le decisioni private del corriere relative all'instradamento o le restrizioni sull'indirizzo una volta che il pacco è in transito.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine Sephora è il primo posto in cui verificare se l'ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento del corriere.

Account dell'acquirente

Contiene la cronologia privata degli ordini, i dati relativi al pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell'ordine, alle email, alle notifiche dell'app e alle opzioni di reso associate all'account.
Cosa non può controllare	L'accettazione da parte del corriere, le scansioni di consegna, l'approvazione dei rimborsi o il recupero del pacco autonomamente.
Perché è importante per il tracciamento	Molti percorsi di tracciamento Sephora richiedono l'account, l'email dell'ordine oppure il numero di telefono o l'email utilizzati al momento del pagamento.

Venditore o commerciante

Di solito Sephora per gli acquisti su Sephora.com; le esperienze con i partner possono avere regole d'ordine separate.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Cosa controlla	Gestione commerciale dell'ordine, opzioni di sostituzione degli articoli ove consentito e gestione della policy sui resi.
Cosa non può controllare	Eventi di tracciamento del corriere che non sono ancora stati registrati dalla rete del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Se un ordine è stato effettuato tramite un canale partner anziché su Sephora.com, controlla prima la pagina degli ordini di quel canale.

Parte incaricata dell'evasione

Magazzino, negozio o partner logistico che prepara la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli della parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione della spedizione e consegna al corriere assegnato.
Cosa non può controllare	Prova finale di consegna, tentativi di consegna non riusciti o interruzioni del servizio del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un'etichetta può essere creata prima che il corriere registri la prima scansione fisica.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e registra gli eventi della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni al ritiro, aggiornamenti sul transito, eventi di messa in consegna, note sui tentativi di consegna e prova di consegna quando disponibile.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso da parte di Sephora, disponibilità dell'articolo o annullamento dell'ordine dopo la spedizione.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dal numero di tracking del corriere e dal feed degli eventi del corriere.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l'autorizzazione del pagamento, gli addebiti e il regolamento del rimborso dopo l'approvazione.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Accredito dei rimborsi approvati sul metodo di pagamento originale o sul percorso di credito del negozio, se idoneo.
Cosa non può controllare	Movimentazione del pacco di reso o scansioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	La consegna di un pacco restituito non dimostra automaticamente che un rimborso sia stato esaminato o accreditato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracking delle spedizioni per i numeri di tracking dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracking, identificazione del corriere quando disponibile e visualizzazione degli eventi provenienti dalle fonti logistiche supportate.
Cosa non può controllare	Dati dell'account Sephora, modifiche agli ordini, cambi di indirizzo, rimborsi, sostituzioni o decisioni del servizio clienti.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracking del corriere, non come sostituto dell'assistenza sugli ordini Sephora.

Risposta rapida

Per monitorare un ordine Sephora, accedi all'account Sephora utilizzato per il pagamento, apri i dettagli dell'ordine e cerca lo stato dell'ordine, le informazioni sulla spedizione o un link per il tracking del corriere. Se Sephora ha fornito un numero di tracking del corriere, puoi monitorare quel numero anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.

Domanda	Risposta diretta
Dove posso trovare il numero di tracking?	Controlla i dettagli dell'ordine Sephora, l'e-mail di conferma della spedizione, la notifica dell'app o il link del corriere.
Cosa succede se non c'è il tracking?	L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in attesa del ritiro da parte del corriere, suddiviso in un'altra spedizione o utilizzare un metodo di consegna che non ha ancora reso disponibile un numero del corriere.
Chi devo contattare?	Contatta il servizio clienti Sephora per domande su ordini, articoli, resi e rimborsi; contatta il corriere per domande sui tentativi di consegna o sulla prova di consegna dopo che è disponibile un numero del corriere.
Cosa può fare 17TRACK?	17TRACK può aiutarti a monitorare i numeri di tracking dei corrieri disponibili e potrebbe identificare il corriere; non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Sephora, modificare gli ordini, avviare rimborsi o contattare Sephora per tuo conto.

Come monitorare gli ordini Sephora

Inizia da Sephora perché può mostrare se l'ordine è confermato, in elaborazione, spedito, suddiviso o restituito. Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracking del corriere.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Usalo quando

Account ufficiale / Ordini

Hai acquistato su Sephora.com o su un sito web regionale di Sephora con un account.

Visualizza tutti i dettagli del tracking tramite l'account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all'account, numero dell'ordine o e-mail associata all'ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione, articoli nell'ordine, eventuali spedizioni suddivise e opzioni di reso.
Migliore passaggio successivo	Apri l'ordine, seleziona i dettagli della spedizione o del tracking, quindi copia il numero di tracking del corriere se visualizzato.
Limitazione importante	Le pagine dell'account non garantiscono che il corriere abbia già scansionato il pacco.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Ti serve il link della spedizione senza dover navigare nei menu dell'account.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS dell'ordine Sephora

Identificativo necessario	Email di conferma, email di spedizione, notifica sul telefono o avviso nell'app.
Cosa puoi vedere	Numero dell'ordine, link di tracciamento, informazioni sulla consegna stimata, se disponibili, e aggiornamenti sulla spedizione.
Migliore passaggio successivo	Usa il link ufficiale, quindi verifica il numero di tracciamento del corriere prima di condividerlo con uno strumento di tracciamento.
Limitazione importante	Non usare link provenienti da messaggi sospetti; vai direttamente su Sephora se il messaggio sembra insolito.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere fornito da Sephora o dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero dell'ordine Sephora.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere resi disponibili tramite fonti di tracciamento supportate.
Migliore passaggio successivo	Inserisci il numero di tracciamento e confronta l'ultimo evento con la pagina dell'ordine Sephora in caso di conflitto.
Limitazione importante	17TRACK non può autenticare il tuo account Sephora né approvare resi e rimborsi.

Sito web del corriere

Ti servono le note sui tentativi di consegna, la prova di consegna o le opzioni di reindirizzamento offerte dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e, talvolta, CAP/codice postale di consegna.
Cosa puoi vedere	Cronologia delle scansioni, tentativi di consegna, eventi relativi alla giacenza presso un punto di ritiro e conferma della consegna, se forniti.
Migliore passaggio successivo	Usa gli strumenti del corriere per le istruzioni di consegna solo se disponibili per quella spedizione.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare un rimborso Sephora né sostituire l'articolo.

Percorso per ospiti o regali

Non controlli l'account Sephora dell'acquirente oppure l'ordine è stato acquistato per qualcun altro.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un ordine Sephora per ospiti o regali

Identificativo necessario	Email dell'ordine, ricevuta regalo, link di tracciamento o informazioni fornite dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni disponibili tramite il link condiviso, l'email o il numero di tracciamento del corriere.
Migliore passaggio successivo	Chiedi all'acquirente il link della spedizione oppure contatta Sephora fornendo i dettagli dell'ordine disponibili e non sensibili.
Limitazione importante	Le norme sulla privacy potrebbero impedire a Sephora di divulgare tutti i dettagli dell'ordine a un destinatario che non è l'acquirente.

Consiglio utile: Se un ordine Sephora contiene diversi articoli, verifica se è stato suddiviso in più spedizioni. Ogni spedizione può mostrare il proprio stato della spedizione e il proprio numero di tracciamento.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Sephora identifica l'acquisto nei sistemi Sephora. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione dopo che è stata creata per la consegna. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero dell'ordine Sephora

Email di conferma dell'ordine, cronologia degli ordini nell'account Sephora o dettagli dell'ordine nell'app.

Visualizza tutti i dettagli per il numero dell'ordine Sephora

Aspetto / esempio	Usa un esempio mascherato come Sephora-ORDER-####; i formati effettivi variano in base alla regione e al sistema.
Chi lo emette	Sistema degli ordini Sephora.
17TRACK può utilizzarlo?	No, non per il tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica una registrazione d'acquisto, ma non dimostra che il corriere abbia ricevuto il pacco.

Numero della spedizione o di tracciamento

Email di conferma della spedizione, pagina di tracciamento dell'ordine o link del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero della spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Esempio mascherato in stile corriere, come 1Z ### ### ## #### ### # o 9400 #### #### #### #### ##; il formato dipende dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere o la piattaforma di spedizione assegnata.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del corriere; non può dimostrare l'approvazione del rimborso o le condizioni dell'articolo.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere da Sephora, dall'e-mail di spedizione o dalla notifica di consegna.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere e al Paese; utilizza solo il numero indicato nella comunicazione relativa alla spedizione.
Chi lo emette	Corriere o fornitore di servizi logistici.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito sì, se il corriere è supportato e il numero presenta eventi validi.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record della spedizione; lo stato iniziale di creazione dell'etichetta potrebbe non dimostrare che il pacco sia stato ritirato fisicamente.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta per il reso, e-mail relativa al reso, ricevuta di consegna o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Formato di tracciamento emesso dal corriere; conserva una foto o la ricevuta dopo la consegna.
Chi lo emette	Corriere della spedizione di reso o fornitore dell'etichetta.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco restituito; non può confermare che Sephora abbia approvato il rimborso.

Autorizzazione al reso o riferimento della pratica

Centro resi, messaggio del servizio clienti o conferma del reso.

Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o del riferimento della pratica

Aspetto / esempio	Esempio mascherato RETURN-CASE-####; il formato effettivo dipende dal flusso del reso.
Chi lo emette	Sephora o il portale dei resi.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	È collegato a una richiesta di reso, ma da solo non mostra le scansioni della spedizione.

Ricevuta regalo o link all'ordine regalo

Ricevuta regalo, informazioni sull'ordine condivise dall'acquirente o inserto nella confezione, se fornito.

Visualizza tutti i dettagli della ricevuta regalo o del link all'ordine regalo

Aspetto / esempio	Di solito è una ricevuta, un link o un riferimento dell'ordine, anziché un numero del corriere.
Chi lo emette	Sephora o la comunicazione dell'ordine dell'acquirente.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non includa un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può essere utile per le domande relative al reso di un regalo, ma potrebbe non divulgare tutti i dati dell'acquirente.

Evasione, venditori e corrieri

Il corriere per un pacco Sephora può variare in base alla regione, all'opzione di consegna, al magazzino, al percorso del negozio e al tipo di articolo. Utilizza il corriere indicato nei dettagli dell'ordine invece di presumere che un unico corriere gestisca tutti gli ordini Sephora.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Spedizione dal magazzino

Rete di evasione degli ordini di Sephora o partner logistico.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione dal magazzino

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni della spedizione dopo la creazione dell'etichetta e il passaggio in consegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce i tentativi di consegna; Sephora gestisce l'assistenza a livello di ordine e i rimedi applicabili.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	La pagina dei dettagli dell'ordine per lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento.

Ritiro in negozio o percorso locale in giornata

Personale del negozio, partner di consegna locale o procedura di ritiro indicata da Sephora.

Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio o del percorso locale

Corrieri o rete di consegna tipici	Non è sempre un flusso di tracciamento di un corriere per pacchi; le istruzioni dipendono dal servizio e dal negozio selezionati.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema ordini Sephora, sistema del negozio o partner locale per le consegne.
Chi gestisce i problemi di consegna	Servizio clienti Sephora o percorso del negozio mostrato nell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma del ritiro, messaggio di disponibilità per il ritiro o istruzioni per la consegna.

Spedizione suddivisa

Più sedi di evasione o lotti di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere assegnato aggiorna gli eventi della propria spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere del pacco interessato e Sephora per la verifica degli articoli mancanti o dell'ordine nel suo complesso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Associa ogni numero di tracciamento agli articoli elencati in quella spedizione.

Ordine tramite canale partner

Il partner presso cui è stato effettuato l'ordine, se non direttamente su Sephora.com.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine tramite canale partner

Corrieri o rete di consegna tipici	Dipende dalla rete di distribuzione e dalla politica sugli ordini del partner.
Chi aggiorna il tracciamento	La piattaforma del partner o il suo corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia dalla pagina dell'ordine del partner, salvo diversa indicazione di Sephora.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	L'account e la conferma dell'ordine del canale esatto utilizzato al momento del pagamento.

Carta regalo digitale o articolo di servizio

Sistema di consegna elettronica, ove applicabile.

Visualizza tutti i dettagli della carta regalo digitale o dell'articolo di servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Nessun corriere per la consegna esclusivamente digitale.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema di notifiche via email o dell'account, anziché eventi di scansione del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Servizio clienti Sephora o il fornitore della consegna digitale indicato nell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella di posta elettronica, cartella spam, indirizzo email del destinatario e stato dell'ordine.

Stati del tracciamento e relativi significati

Lo stato dell'ordine Sephora, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono correlati, ma non identici. Leggi la fonte dello stato prima di decidere la prossima azione.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine ricevuto

Pagamento e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in sospeso

Cosa significa di solito	Sephora ha ricevuto l'ordine, ma la spedizione potrebbe non essere ancora stata creata.
Chi è responsabile ora	Sistema ordini Sephora e procedura di verifica del pagamento.
Cosa succede dopo	Elaborazione, annullamento se applicabile o preparazione della spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la conferma ufficiale e controlla l'email per gli aggiornamenti.

In elaborazione o preparazione della spedizione

Preparazione dell'evasione.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in elaborazione

Cosa significa di solito	Gli articoli vengono preparati, assegnati o imballati.
Chi è responsabile ora	Procedura di evasione di Sephora o del negozio.
Cosa succede dopo	È possibile che venga creata un'etichetta di spedizione e che compaia un numero del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la presenza di spedizioni suddivise prima di presumere che manchi un articolo.

Spedito

Spedizione creata o consegnata al corriere.

Visualizza tutti i dettagli dello stato della spedizione

Cosa significa di solito	Esiste un record della spedizione; nelle prime fasi il tracciamento potrebbe mostrare la creazione dell'etichetta prima della scansione al ritiro.
Chi è responsabile ora	Sephora fino alla consegna al corriere, poi il corriere per le scansioni di trasporto.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere, scansione all'origine o eventi di transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il numero di tracciamento con il corriere o 17TRACK dopo l'inizio degli eventi del corriere.

In transito

Trasporto da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato "in transito"

Cosa significa di solito	Il pacco sta transitando attraverso le strutture del corriere o tra le reti di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere o fornitore di servizi di consegna dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Arrivo presso la struttura di destinazione, in consegna o evento eccezionale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora le scansioni del corriere e confrontale con le informazioni sulla consegna stimata.

In consegna

Tentativo di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato "in consegna"

Cosa significa di solito	Il pacco è stato assegnato a un percorso di consegna per la giornata o per il ciclo di consegna successivo.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, percorso in ritardo o località in attesa.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui le istruzioni del corriere e, se possibile, metti in sicurezza il luogo di consegna.

Consegnato

Completamento della consegna da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato "consegnato"

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato all'indirizzo, al punto di ritiro o nell'area di ricezione.
Chi è responsabile ora	Rivolgiti al corriere per la prova di consegna; a Sephora per assistenza sull'ordine se il pacco non viene trovato.
Cosa succede dopo	Il cliente conferma la ricezione o avvia una richiesta per pacco mancante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la foto della consegna, la cassetta della posta, la reception, i membri della famiglia e i vicini prima di inoltrare la segnalazione.

Eccezione o consegna tentata

Interruzione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli sull'eccezione o sulla consegna tentata

Cosa significa di solito	Problema con l'indirizzo, problema di accesso, interruzione dovuta al maltempo, richiesta di fermo o tentativo non riuscito.
Chi è responsabile ora	Rivolgiti al corriere per le istruzioni di consegna; a Sephora per la risoluzione a livello di ordine, se necessario.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente o nuovo tentativo di consegna aggiornato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del corriere e segui le istruzioni ufficiali per la nuova consegna o il ritiro.

Stato del reso o del rimborso

Ciclo post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso

Cosa significa di solito	È attiva una richiesta di reso, una spedizione di reso o una verifica del rimborso.
Chi è responsabile ora	Rivolgiti al corriere per la spedizione di reso; a Sephora e al canale di pagamento per la verifica e l'accredito del rimborso.
Cosa succede dopo	Ricezione del reso, ispezione se applicabile ed elaborazione del rimborso, se idoneo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di tracciamento del reso e monitora sia il tracciamento del reso sia lo stato del rimborso di Sephora.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima dei tempi di consegna e la descrizione del servizio mostrata da Sephora al momento del pagamento o nei dettagli dell'ordine. I tempi di consegna possono cambiare perché la preparazione della spedizione, il ritiro da parte del corriere e la consegna dell'ultimo miglio sono fasi separate.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte dei tempi tipici

Spedizione standard

Stima al momento del pagamento, pagina di informazioni sulle spedizioni di Sephora e dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione standard

Cosa può causare ritardi	Volume degli ordini, verifica dell'indirizzo, elaborazione in magazzino, ritiro da parte del corriere, congestione della rete del corriere e condizioni locali di consegna.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del corriere e le scansioni successive presso le strutture.
Chi contattare per primo	Sephora prima della presa in carico da parte del vettore; il vettore dopo che sono presenti scansioni attive del vettore.
Avvertenza importante	Non considerare una stima come un impegno di consegna garantito, a meno che Sephora non lo dichiari per il servizio specifico.

Spedizione rapida

Opzione di consegna selezionata mostrata al checkout e nell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione rapida

Cosa può causare ritardi	Orari limite, verifica del pagamento, disponibilità dell'inventario, restrizioni relative ai materiali pericolosi per alcuni prodotti di bellezza ed eccezioni del vettore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il vettore riceve i dati della spedizione e scansiona il pacco.
Chi contattare per primo	Sephora se l'ordine non è stato spedito; il vettore se è in transito con eventi registrati.
Avvertenza importante	Alcuni prodotti e indirizzi potrebbero non essere idonei a tutte le opzioni di consegna rapida.

Spedizione suddivisa

Dettagli di ogni spedizione nella pagina dell'ordine Sephora.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni separate

Cosa può causare ritardi	Gli articoli vengono spediti da località diverse o in momenti diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco viene aggiornato separatamente dopo la propria presa in carico da parte del vettore.
Chi contattare per primo	Sephora per domande sugli articoli mancanti; il vettore per uno specifico pacco spedito.
Avvertenza importante	La consegna di un pacco non significa necessariamente che l'intero ordine sia completo.

Ritiro in negozio

Conferma del ritiro e messaggio di disponibilità per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del ritiro in negozio

Cosa può causare ritardi	Conferma dell'inventario del negozio, condizioni operative del negozio o requisiti di verifica dell'identità.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il flusso del ritiro passa da in elaborazione a pronto o completato.
Chi contattare per primo	Sephora o il percorso del negozio selezionato mostrato nell'ordine.
Avvertenza importante	Un ordine con ritiro in negozio potrebbe non avere un numero di tracciamento del vettore.

Periodo festivo o promozionale

Avvisi di spedizione di Sephora, stima al checkout e avvisi del vettore.

Visualizza tutti i dettagli sui ritardi durante periodi festivi o promozionali

Cosa può causare ritardi	Elevato volume di ordini, carico sulla rete del vettore, condizioni meteorologiche avverse e arretrati nelle strutture.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono interrompersi tra la scansione all'origine e la scansione presso la struttura di destinazione.
Chi contattare per primo	Il vettore se le scansioni mostrano un ritardo del vettore; Sephora se l'ordine non è stato spedito.
Avvertenza importante	Le stime di consegna possono essere modificate da Sephora o dal vettore.

Ordine transfrontaliero o su sito regionale

Il sito web regionale specifico di Sephora e gli eventi del vettore.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche degli ordini transfrontalieri o regionali

Cosa può causare ritardi	Controlli doganali, restrizioni all'importazione, presa in carico da parte del vettore locale e calendari delle festività regionali.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alle scansioni di esportazione, sdoganamento all'importazione, presa in carico e consegna dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Servizio clienti regionale di Sephora o il vettore indicato in quell'ordine regionale.
Avvertenza importante	Le politiche e le opzioni di consegna variano a seconda del Paese; utilizza il sito sul quale hai effettuato l'acquisto.

Problemi comuni e passaggi successivi

Risolvi i problemi separando quelli relativi all'ordine da quelli relativi al vettore. Se il problema si presenta prima di una scansione del vettore, inizia da Sephora. Se si presenta dopo la presa in carico da parte del vettore, confronta gli eventi di Sephora, del vettore e di 17TRACK.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, email di spedizione e verifica che l'ordine sia ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	Spedizione non creata, percorso di ritiro/in negozio, spedizione separata o aggiornamento email in ritardo.
Azione immediata	Aggiorna i dettagli dell'ordine Sephora e controlla le cartelle dello spam della posta elettronica.
Quando inoltrare la segnalazione	Se l'ordine supera la fase di elaborazione prevista indicata da Sephora.
Chi contattare	Servizio clienti Sephora.

Il numero di tracciamento non funziona

Se il numero è un numero di tracciamento del corriere e non un numero d'ordine Sephora.

Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento che non funziona

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere selezionato errato, errore di battitura, ritardo nel flusso di dati del corriere o numero d'ordine copiato.
Azione immediata	Copia il numero direttamente da Sephora e prova il rilevamento automatico del corriere su 17TRACK.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il corriere continua a non mostrare alcun dato dopo il normale ritardo tra la creazione dell'etichetta e la scansione.
Chi contattare	Sephora se non compare alcun tracciamento valido; il corriere se riconosce la spedizione.

L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Stato di etichetta creata ed evento di ritiro da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sull'ordine spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Dati della spedizione inviati prima del ritiro fisico o arretrato nelle scansioni del corriere.
Azione immediata	Controlla la pagina ufficiale del corriere e la pagina dell'ordine Sephora per la prima scansione di accettazione.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il tracciamento rimane inattivo oltre il tempo indicato da Sephora o dal corriere.
Chi contattare	Sephora prima della scansione di accettazione; il corriere dopo la scansione di accettazione.

Pacco bloccato durante il trasporto

Ultimo evento del corriere, posizione e indicazione se la data stimata è cambiata.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco bloccato durante il trasporto

Causa probabile	Ritardo presso una struttura, scansione mancata, condizioni meteorologiche, problema di instradamento o passaggio tra corrieri.
Azione immediata	Controlla gli avvisi di servizio del corriere e confronta lo stato del corriere con 17TRACK.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando le indicazioni del corriere o di Sephora segnalano che il pacco potrebbe essere in ritardo o smarrito.
Chi contattare	Il corriere per un'indagine sulla spedizione, Sephora per domande sulla soluzione relativa all'ordine.

Consegna tentata

Nota del corriere relativa ad accesso, firma, ritiro o istruzioni per una nuova consegna.

Visualizza tutti i dettagli sulla consegna tentata

Causa probabile	Impossibilità di accesso, problema con l'indirizzo, destinatario assente o limitazione locale alla consegna.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per una nuova consegna, il ritiro o la verifica dell'indirizzo.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il corriere sta restituendo il pacco o non può consegnarlo.
Chi contattare	Prima il corriere; Sephora se il pacco viene restituito o è necessaria una soluzione per l'ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, foto/prova se disponibile, familiari, reception e vicini.

Visualizza tutti i dettagli sull'ordine consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo alternativo di deposito, consegna alla reception, consegna errata, scansione effettuata prematuramente o furto dopo la consegna.
Azione immediata	Controlla la cassetta della posta, il portico, l'ufficio dell'edificio, la foto della consegna, i familiari e gli indirizzi vicini; quindi contatta il corriere e Sephora fornendo le prove.
Quando inoltrare la segnalazione	Dopo aver controllato il luogo di consegna e ottenuto la prova di consegna o i dettagli della scansione dal corriere.
Chi contattare	Il corriere per la prova di consegna; Sephora per assistenza relativa al pacco mancante e per i rimedi disponibili.

Articolo mancante in una spedizione suddivisa

Quali articoli appartengono a ciascuna spedizione nei dettagli dell'ordine Sephora.

Visualizza tutti i dettagli sull'articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	Un altro pacco è ancora in transito oppure un articolo è stato annullato, è in arretrato o è stato omesso.
Azione immediata	Confronta la distinta di imballaggio e il contenuto della spedizione con la pagina dell'ordine.
Quando inoltrare la segnalazione	Se la pagina dell'ordine indica che l'articolo è stato consegnato nel pacco, ma l'articolo non è presente.
Chi contattare	Servizio clienti Sephora.

Pacco errato, danneggiato o smarrito

Foto, distinta di imballaggio, numero d'ordine, evento di tracciamento e condizioni dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco errato, danneggiato o smarrito

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, eccezione del corriere o mancata consegna.
Azione immediata	Conserva l'imballaggio, scatta delle foto e contatta Sephora tramite l'assistenza ufficiale.
Quando inoltrare la segnalazione	Non appena viene scoperto il problema, soprattutto per articoli danneggiati o errati.
Chi contattare	Sephora per la soluzione relativa all'articolo; il corriere solo per la documentazione dei danni alla spedizione, se richiesta.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Ricevuta di tracciamento del reso e stato del reso/rimborso Sephora.

Visualizza tutti i dettagli sul reso non aggiornato o sul rimborso in sospeso

Causa probabile	Etichetta del reso non scansionata, ritardo del corriere, reso non ricevuto, verifica in sospeso o ritardo nell'accredito del pagamento.
Azione immediata	Tieni traccia del numero di reso e conserva la prova di consegna.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando il reso è stato consegnato, ma lo stato del rimborso non avanza secondo le indicazioni di Sephora.
Chi contattare	Sephora per lo stato del rimborso; il corriere per le scansioni del reso mancanti.

Resi, cambi e rimborsi

Utilizza la pagina attuale di Sephora su resi e cambi per verificare requisiti, scadenze e istruzioni specifiche per il metodo. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco restituito; lo stato del rimborso segue un processo separato di Sephora e del canale di pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Restituire un ordine online

Dettagli dell'ordine Sephora, istruzioni per i resi o pagina ufficiale dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un ordine online

Chi può avviarlo	L'acquirente o il titolare dell'account, in conformità con la policy di Sephora.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email dell'account e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza l'etichetta o il metodo fornito da Sephora; conserva la ricevuta di consegna del corriere.
Dipendenza dalle tempistiche del rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dalla verifica e dall'accredito da parte del metodo di pagamento.
Limitazione importante	I requisiti e le scadenze variano in base alla regione e alla categoria dell'articolo; consulta la policy ufficiale attuale.

Richiesta di cambio

Istruzioni di Sephora per il reso/cambio o servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di cambio

Chi può avviarlo	L'acquirente o un destinatario idoneo con la prova d'acquisto richiesta.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, ricevuta, informazioni sull'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui il metodo di spedizione per il cambio o il reso specificato da Sephora.
Dipendenza dalle tempistiche del rimborso	Può dipendere dalla ricezione del reso e dalla disponibilità dell'articolo sostitutivo.
Limitazione importante	Non tutti gli ordini, articoli o Paesi supportano la stessa procedura di cambio.

Annullare l'ordine

Dettagli dell'ordine Sephora o servizio clienti prima che la spedizione sia troppo avanzata.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento dell'ordine

Chi può avviarlo	L'acquirente o il titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e informazioni dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Se l'annullamento non è disponibile e il pacco viene spedito, potrebbe essere necessario avviare una procedura di reso.
Dipendenza dalle tempistiche del rimborso	Dipende dal fatto che l'ordine sia stato solo autorizzato, addebitato o già spedito.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare un ordine Sephora.

Tracciare il pacco del reso

Numero di tracciamento del reso del corriere riportato sull'etichetta o sulla ricevuta di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco del reso

Chi può avviarlo	Chiunque disponga di un numero di tracciamento valido del reso del corriere.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso, non solo il numero della pratica di reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza il sito web del corriere o 17TRACK, quando supportato.
Dipendenza dalle tempistiche del rimborso	La verifica del rimborso inizia solitamente dopo che il reso è stato ricevuto o elaborato secondo la policy di Sephora.
Limitazione importante	Una scansione del reso consegnato non equivale all'approvazione del rimborso.

Reso di un regalo

Istruzioni di Sephora per il reso di un regalo, ricevuta regalo o servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Il destinatario del regalo o l'acquirente, a seconda della prova d'acquisto e della policy.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d'ordine se disponibile e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza il metodo fornito da Sephora per i resi regalo idonei.
Dipendenza dalle tempistiche del rimborso	Potrebbe differire dal rimborso dell'acquirente, poiché i resi regalo possono comportare un credito del negozio o altri esiti idonei.
Limitazione importante	Le norme sulla privacy possono limitare l'accesso ai dettagli completi dell'ordine dell'acquirente.

Reso di un ordine tramite partner o regionale

Il sito Sephora regionale esatto o il canale partner tramite cui è stato effettuato l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il reso tramite partner o regionale

Chi può avviarlo	L'acquirente secondo la politica di quel canale.
Identificativo necessario	Numero d'ordine dello stesso canale, email dell'account e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza l'etichetta, il negozio o il metodo del corriere specificato da quel canale.
Dipendenza dalle tempistiche del rimborso	Dipende dalla ricevuta di reso, dalla verifica e dall'elaborazione del pagamento di quel canale.
Limitazione importante	Non combinare le regole sui resi di Sephora.com con quelle di un altro Paese o di un ordine effettuato tramite un partner senza aver consultato la pagina ufficiale.

Servizio clienti ed escalation

Contatta la parte che gestisce il problema. Sephora gestisce i dati degli ordini, i resi, i rimborsi e i problemi relativi agli articoli; i corrieri gestiscono le scansioni di consegna e i dettagli della prova di consegna dopo che esiste un numero di tracciamento.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Sephora

Spedizioni, resi, problemi relativi agli ordini, assistenza per l'account e pagine con le politiche aggiornate.

Visualizza tutti i dettagli sul Centro assistenza Sephora

Dove accedere	Servizio clienti Sephora
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, indirizzo di spedizione, nomi degli articoli, stato più recente e screenshot se necessario.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti e destinatari con informazioni sull'ordine sufficienti.
Limitazione importante	Utilizza il centro assistenza Sephora regionale corretto per gli ordini non statunitensi.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Stato privato dell'ordine, dettagli della spedizione, idoneità alla cancellazione e link per i resi.

Visualizza tutti i dettagli sulla pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi a Sephora.com o all'app Sephora e apri gli ordini dell'account.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, numero d'ordine ed email utilizzata al momento del pagamento.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Titolare dell'account o acquirente.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere a questa pagina privata per te.

App Sephora

Cronologia degli ordini sul dispositivo mobile, avvisi, accesso all'account e funzioni dell'account beauty.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza per l'app Sephora

Dove accedere	App mobile ufficiale Sephora negli app store supportati.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, numero d'ordine, impostazioni delle notifiche e dettagli del dispositivo per i problemi dell'app.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Clienti che hanno effettuato ordini dopo aver effettuato l'accesso o che utilizzano le notifiche dell'app.
Limitazione importante	Le notifiche dell'app possono essere in ritardo rispetto agli eventi del corriere.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, giacenze presso i punti di ritiro, prove di consegna e note sull'accesso all'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere o il canale di contatto indicato nella pagina di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, CAP/codice postale dell'indirizzo di consegna, evento più recente e domanda sulla prova di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Clienti con un numero di tracciamento attivo del corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può emettere rimborsi o sostituzioni da parte di Sephora.

Risorse di assistenza di 17TRACK

Domande sulla visualizzazione del tracciamento e ricerche del tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle risorse di assistenza di 17TRACK

Dove accedere	Piattaforma di tracciamento e documentazione API di 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti, team di supporto e commercianti che necessitano di visibilità sul tracciamento con più corrieri.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può contattare Sephora, il corriere o il venditore per tuo conto.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Sephora può inviare comunicazioni sugli ordini tramite le pagine dell'account, e-mail e notifiche dell'app supportate. Le opzioni di consegna dipendono dal sito web regionale attuale, dall'indirizzo di pagamento, dall'idoneità degli articoli e dalla disponibilità del negozio.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Avvisi sugli ordini nell'app Sephora

Controlla lo stato dell'ordine e ricevi notifiche mobili, ove supportato.

Visualizza tutti i dettagli sugli avvisi degli ordini nell'app Sephora

Dove attivarla	Account dell'app ufficiale Sephora e impostazioni delle notifiche del dispositivo.
Quando appare	Dopo l'accesso e quando sono disponibili aggiornamenti dell'ordine per quell'account.
Cosa può modificare	Può rendere più facile vedere gli aggiornamenti dello stato.
Limitazioni	Non può forzare le scansioni del corriere né modificare autonomamente l'instradamento della consegna.

Notifica e-mail della spedizione

Ricevi la conferma dell'ordine e i link di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulla notifica e-mail della spedizione

Dove attivarla	Utilizza un indirizzo e-mail valido al momento del pagamento e mantieni aggiornato l'indirizzo e-mail dell'account.
Quando appare	Quando Sephora invia la conferma o una comunicazione sulla spedizione.
Cosa può modificare	Fornisce un accesso rapido ai link dell'ordine e del tracciamento.
Limitazioni	L'e-mail potrebbe arrivare prima che le scansioni del corriere siano visibili.

Ritiro in negozio

Ritira gli articoli idonei presso un negozio Sephora quando l'opzione è disponibile al momento del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sul ritiro presso un negozio Sephora

Dove attivarla	Selezione del metodo di consegna al momento del pagamento, ove disponibile.
Quando appare	Per articoli, negozi e regioni idonei.
Cosa può modificare	Sostituisce il tracciamento del pacco con messaggi sulla disponibilità per il ritiro e sul completamento del ritiro.
Limitazioni	Non tutti gli articoli, gli indirizzi o i negozi sono idonei.

Strumenti di consegna del corriere

Gestisci le istruzioni di consegna, la sospensione o le opzioni di prova di consegna, ove supportate dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli sugli strumenti di consegna del corriere

Dove attivarla	Sito web o app del corriere dopo che il numero di tracciamento è stato riconosciuto.
Quando appare	Dopo che il corriere riceve i dati della spedizione e supporta l'opzione.
Cosa può modificare	Può consentire di impostare istruzioni di consegna, sospensioni per il ritiro o la visibilità della consegna.
Limitazioni	Le opzioni dipendono dalle regole del corriere e dalle restrizioni del mittente.

API aziendali, per venditori o sviluppatori

Per questa pagina non è stata confermata un'API pubblica ufficiale di Sephora per il tracciamento degli ordini, attualmente disponibile per acquirenti o venditori esterni. Per la visibilità delle spedizioni, le aziende dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento del corriere con le API del corriere o l'API di 17TRACK, ove appropriato.

Confronto tra sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

API pubblica di Sephora per il tracciamento degli ordini

Sephora

Visualizza tutti i dettagli sull'API pubblica di Sephora per il tracciamento degli ordini

Copertura degli ordini/del tracciamento	L'API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non è stata confermata.
Utilizzo principale	Non documentata come integrazione pubblica per acquirenti o venditori in questa pagina.
Autenticazione/accesso	Non confermato pubblicamente.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato pubblicamente.
Documentazione attuale	Utilizza le pagine di assistenza e dell'account rivolte ai clienti di Sephora per monitorare gli ordini.
Limitazione importante	Non creare integrazioni basate su endpoint interni non documentati.

API di monitoraggio 17TRACK

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli dell'API di monitoraggio 17TRACK

Copertura degli ordini/del tracciamento	Numeri di tracking dei corrieri supportati, inclusi i numeri di tracking dei resi quando validi.
Utilizzo principale	Registra, monitora e controlla le spedizioni tra diversi corrieri.
Autenticazione/accesso	Intestazione 17token con una chiave API.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza la documentazione attuale dell'API 17TRACK per conoscere gli endpoint e i flussi di lavoro disponibili.
Documentazione attuale	Documentazione dell'API 17TRACK
Limitazione importante	Richiede un numero di tracking del corriere, non un numero d'ordine Sephora.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso monitorare il mio ordine Sephora?

Accedi al tuo account Sephora, apri i dettagli dell'ordine e utilizza il link della spedizione o il numero di tracking del corriere disponibili. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi verificarlo anche sul sito web del corriere o su 17TRACK.

2. Dove si trova il numero di tracking del mio ordine Sephora?

Il numero di tracking del tuo ordine Sephora si trova generalmente nell'e-mail di conferma della spedizione, nell'app Sephora o nella pagina dei dettagli dell'ordine dopo la spedizione. Se è visibile solo un numero d'ordine, la spedizione potrebbe non avere ancora un numero del corriere.

3. Posso monitorare un ordine Sephora con il numero d'ordine?

Puoi utilizzare un numero d'ordine Sephora con l'assistenza Sephora o le pagine dell'account, ma normalmente non è un numero di tracking del corriere. 17TRACK richiede il numero di tracking del corriere assegnato alla spedizione.

4. Perché il mio ordine Sephora risulta spedito, ma il tracking non si aggiorna?

Lo stato di spedizione può comparire prima che il corriere registri la prima scansione fisica. Controlla nuovamente la pagina dell'ordine Sephora e quella del corriere, quindi contatta Sephora se non compare alcuna attività valida del corriere dopo il periodo indicato nelle istruzioni relative al tuo ordine.

5. Cosa devo fare se il numero di tracking del mio ordine Sephora non funziona?

Innanzitutto, verifica di aver copiato il numero di tracking del corriere e non il numero d'ordine Sephora. Poi prova il link del corriere disponibile su Sephora o il rilevamento del corriere di 17TRACK, e contatta Sephora se il numero continua a non essere valido.

6. Quanto tempo impiega la consegna Sephora?

I tempi di consegna di Sephora dipendono dal sito web regionale, dall'opzione di consegna, dall'indirizzo, dall'idoneità dell'articolo e dal percorso del corriere. Utilizza la stima mostrata al momento del pagamento e nei dettagli dell'ordine, invece di applicare un unico tempo di consegna universale.

7. Cosa devo fare se il mio pacco Sephora risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Controlla innanzitutto la foto o la prova di consegna, la cassetta della posta, il portico, l'ufficio dell'edificio, i membri della famiglia e i vicini. Poi contatta il corriere per ottenere le prove della consegna e Sephora per ricevere assistenza relativa al pacco mancante; non dare per scontato che il rimborso sia automatico.

8. Come posso monitorare un reso Sephora?

Utilizza il numero di tracking del corriere per il reso riportato sull'etichetta o sulla ricevuta di consegna. 17TRACK può aiutarti a monitorare il pacco del reso quando il numero è supportato, ma Sephora deve confermare l'elaborazione del reso e lo stato del rimborso.

9. Dove posso vedere lo stato del mio rimborso Sephora?

Controlla lo stato dell'ordine o del reso Sephora e le eventuali e-mail ufficiali di conferma del reso. Una scansione che indica la consegna del reso mostra l'avanzamento logistico, mentre l'approvazione del rimborso e l'accredito del pagamento dipendono dalla verifica di Sephora e dal canale di pagamento.

10. Come posso contattare Sephora per un ordine?

Utilizza la pagina ufficiale del servizio clienti Sephora, i dettagli dell'ordine o l'app Sephora per ricevere assistenza sull'ordine. Tieni a portata di mano il numero d'ordine, l'e-mail dell'account, il numero di tracking, l'indirizzo di spedizione, le foto e l'ultimo evento di tracking.

FAQ per esperti

11. Sephora utilizza un unico corriere per ogni pacco?

No, il corriere può variare in base al Paese, all'opzione di consegna, all'indirizzo, al tipo di articolo e al percorso di evasione. Il corriere indicato nei dettagli del tuo ordine Sephora è l'autorità di riferimento per quella spedizione.

12. Perché il mio ordine Sephora è stato suddiviso in più di un pacco?

Un ordine Sephora può essere suddiviso quando gli articoli vengono spediti da località diverse o in momenti diversi. Prima di segnalare un articolo mancante, associa ogni spedizione presente nei dettagli dell'ordine ai relativi articoli e numeri di tracking.

13. Un destinatario di un regalo Sephora può monitorare il pacco?

Un destinatario di un regalo può monitorare il pacco solo se dispone di un numero di tracking del corriere valido o di un link di tracking ufficiale condiviso. Sephora potrebbe limitare la divulgazione completa dei dettagli dell'ordine quando il destinatario non è l'acquirente.

14. Sephora è un marketplace con tracking dei venditori terzi?

Per gli ordini Sephora.com, Sephora è generalmente il rivenditore, non un marketplace aperto come eBay. Se hai effettuato l'acquisto tramite un partner o un canale regionale, segui le regole di tracking e assistenza del canale specifico in cui è stato effettuato il pagamento.

15. 17TRACK può mostrare i dettagli privati degli ordini Sephora?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracking del corriere relativi a un numero di tracking valido, ma non può accedere a Sephora né visualizzare i dettagli privati degli articoli, dei pagamenti, dell'indirizzo o del rimborso.

16. Qual è la differenza tra il tracking del reso Sephora e lo stato del rimborso?

Il tracking del reso segue il pacco durante il viaggio di ritorno attraverso il corriere, mentre lo stato del rimborso riflette l'elaborazione da parte di Sephora e l'accredito del pagamento. La consegna del reso, da sola, non dimostra che il rimborso sia stato approvato.

17. Posso utilizzare l'API 17TRACK per gli ordini Sephora?

Puoi utilizzare l'API 17TRACK per i numeri di tracking del corriere relativi alle spedizioni Sephora, non per i numeri d'ordine Sephora. Se disponi solo di un numero d'ordine, recupera prima il numero di tracking del corriere da Sephora o dall'e-mail della spedizione.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Utilizza un numero di tracking del corriere riportato sulla spedizione o sull'etichetta di reso di Sephora.
Non inviare un numero d'ordine Sephora, un numero di pagamento, un numero di fattura, un indirizzo e-mail,
un numero di ricevuta regalo o un riferimento interno dell'ordine come numero di tracking.