Sephora suivi de commande

https://www.sephora.com.br

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Sephora.

À propos de Sephora

Sephora est un distributeur mondial de produits de beauté qui vend des produits cosmétiques, des soins de la peau, des parfums, des produits capillaires et d’autres produits de beauté connexes par l’intermédiaire de sites web régionaux, d’applications mobiles et de magasins. Pour les commandes en ligne, la source la plus fiable concernant les informations privées d’une commande est le compte Sephora ou les communications relatives à la commande pour le pays où l’achat a été effectué.

Champ	Résumé vérifié
Site web officiel	https://www.sephora.com/
Type de marque	Distributeur de produits de beauté proposant un site e-commerce, des magasins, des fonctionnalités de compte de fidélité et un service client régional.
Page de suivi de commande	Historique des commandes du compte et pages de statut des commandes sur le site web ou l’application Sephora de la région concernée.
Modèle de marketplace	Sephora n’est pas considéré ici comme une marketplace générale ouverte à des tiers, comme eBay ou Amazon Marketplace ; la responsabilité de la commande dépend du site Sephora, du partenaire en magasin ou du circuit de traitement indiqué dans la commande.
Organisation mère	Sephora fait partie de LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

Entité et responsable de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Sephora

Distributeur et titulaire du compte pour les achats en ligne auprès de Sephora.

Voir tous les détails concernant Sephora

Ce qu’elle contrôle	Dossier de commande, communication concernant la disponibilité des articles, pages de statut des commandes, retours éligibles et procédures du service client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur après la remise du colis, les décisions privées d’acheminement du transporteur ou les restrictions d’adresse une fois le colis en transit.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page de commande Sephora est le premier endroit où vérifier si la commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte de l’acheteur

Contient l’historique privé des commandes, les informations relatives au paiement et l’adresse de livraison.

Voir tous les détails concernant le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux e-mails, aux notifications de l’application et aux options de retour associés au compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acceptation par le transporteur, scans de livraison, approbation des remboursements ou récupération du colis par ses propres moyens.
Pourquoi cela est important pour le suivi	De nombreux parcours de suivi Sephora nécessitent le compte, l’adresse e-mail de la commande ou le numéro de téléphone et l’adresse e-mail utilisés lors du paiement.

Vendeur ou commerçant

Généralement Sephora pour les achats effectués sur Sephora.com ; les expériences avec des partenaires peuvent être soumises à des règles de commande distinctes.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Gestion commerciale de la commande, options de remplacement des articles lorsque cela est autorisé et administration de la politique de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de suivi du transporteur qui n’ont pas encore été publiés par le réseau du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si une commande a été passée via un canal partenaire plutôt que sur Sephora.com, consultez d’abord la page de commande de ce canal.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, magasin ou partenaire logistique préparant l’expédition.

Voir tous les détails sur la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création de l’expédition et remise au prestataire de livraison désigné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Preuve finale de livraison, tentatives de livraison infructueuses ou perturbations du service du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant que le transporteur n’enregistre son premier scan physique.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements d’expédition.

Voir tous les détails sur le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, mises à jour du transit, événements de sortie pour livraison, notes sur les tentatives de livraison et preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par Sephora, disponibilité de l’article ou annulation de la commande après l’expédition.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent du numéro de suivi du transporteur et du flux d’événements du transporteur.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’autorisation du paiement, les débits et le règlement du remboursement après approbation.

Voir tous les détails sur le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement des remboursements approuvés sur le mode de paiement d’origine ou sur un moyen de crédit en magasin admissible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvement du colis retourné ou scans de livraison du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La livraison d’un colis retourné ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été examiné ou enregistré.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, identification du transporteur lorsqu’elle est disponible et affichage des événements provenant de sources logistiques prises en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données du compte Sephora, modifications de commande, changements d’adresse, remboursements, remplacements ou décisions du service client.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme substitut au service d’assistance des commandes Sephora.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Sephora, connectez-vous au compte Sephora utilisé lors du paiement, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut de la commande, les informations d’expédition ou un lien de suivi du transporteur. Si Sephora a fourni un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également suivre ce numéro sur le site du transporteur ou avec 17TRACK.

Question	Réponse directe
Où trouver le numéro de suivi ?	Consultez les détails de la commande Sephora, l’e-mail de confirmation d’expédition, la notification de l’application ou le lien du transporteur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, en attente de prise en charge par le transporteur, répartie sur une autre expédition ou associée à un mode de livraison qui n’a pas encore communiqué de numéro de transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le service client Sephora pour les questions concernant la commande, les articles, les retours et les remboursements ; contactez le transporteur pour les questions concernant les tentatives de livraison ou la preuve de livraison après l’obtention d’un numéro de transporteur.
Que peut faire 17TRACK ?	17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut identifier le transporteur ; il ne peut pas consulter les détails privés des commandes Sephora, modifier les commandes, lancer des remboursements ni contacter Sephora à votre place.

Comment suivre les commandes Sephora

Commencez par Sephora, car cette plateforme peut indiquer si la commande est confirmée, en cours de traitement, expédiée, répartie ou retournée. Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Commandes

Vous avez acheté sur Sephora.com ou sur un site régional de Sephora avec un compte.

Voir tous les détails sur le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte, numéro de commande ou adresse e-mail associée à la commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, articles de la commande, éventuelles expéditions réparties et options de retour.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande, sélectionnez les détails de l’expédition ou du suivi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les pages du compte ne garantissent pas que le transporteur a déjà scanné le colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez besoin du lien d’expédition sans parcourir les menus du compte.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande Sephora

Identifiant requis	E-mail de confirmation, e-mail d’expédition, notification téléphonique ou alerte de l’application.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien de suivi, informations sur la livraison estimée lorsqu’elles sont disponibles et mises à jour de l’expédition.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le lien officiel, puis vérifiez le numéro de suivi du transporteur avant de le communiquer à un outil de suivi.
Limitation importante	N’utilisez pas les liens provenant de messages suspects ; accédez directement à Sephora si le message semble inhabituel.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur fourni par Sephora ou par le transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Sephora.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur rendus disponibles par l’intermédiaire de sources de suivi prises en charge.
Prochaine étape recommandée	Saisissez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec la page de commande Sephora en cas de divergence.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas authentifier votre compte Sephora ni approuver les retours et les remboursements.

Site web du transporteur

Vous avez besoin des notes concernant les tentatives de livraison, de la preuve de livraison ou des options de réacheminement proposées par le transporteur.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Historique des scans, tentatives de livraison, événements de mise en attente dans un point de retrait et confirmation de livraison lorsqu’elle est fournie.
Prochaine étape recommandée	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement si elles sont disponibles pour cette expédition.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement Sephora ni remplacer l’article.

Parcours invité ou cadeau

Vous ne contrôlez pas le compte Sephora de l’acheteur ou la commande a été achetée pour quelqu’un d’autre.

Voir tous les détails du suivi Sephora pour un invité ou un cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, reçu cadeau, lien de suivi ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le lien partagé, l’e-mail ou le numéro de suivi du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur le lien d’expédition ou contactez Sephora en fournissant les informations de commande non sensibles disponibles.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Sephora de divulguer tous les détails de la commande à un destinataire qui n’est pas l’acheteur.

Astuce : Si une commande Sephora contient plusieurs articles, vérifiez si elle a été répartie en plusieurs expéditions. Chaque expédition peut afficher son propre statut d’expédition et son propre numéro de suivi.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Sephora identifie l’achat dans les systèmes de Sephora. Un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition après sa création pour la livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Sephora

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte Sephora ou détails de la commande dans l’application.

Voir tous les détails du numéro de commande Sephora

Ressemble à / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que Sephora-ORDER-#### ; les formats réels varient selon la région et le système.
Qui l’attribue	Système de commande Sephora.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas pour le suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un enregistrement d’achat, mais ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi de la commande ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple masqué de type transporteur, tel que 1Z ### ### ## #### ### # ou 9400 #### #### #### #### ## ; le format dépend du transporteur.
Qui l’attribue	Le transporteur ou la plateforme d’expédition désigné(e).
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur, mais ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien vers le site du transporteur fourni par Sephora, dans l’e-mail d’expédition ou la notification de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Cela varie selon le transporteur et le pays ; utilisez uniquement le numéro indiqué dans les communications relatives à votre envoi.
Qui l’attribue	Transporteur ou prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le transporteur est pris en charge et si le numéro comporte des événements valides.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement d’expédition existe ; un statut initial indiquant seulement la création de l’étiquette ne prouve pas nécessairement la prise en charge physique.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Format de suivi délivré par le transporteur ; conservez une photo ou le reçu après le dépôt.
Qui l’attribue	Transporteur du retour ou fournisseur de l’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du colis retour, mais ne peut pas confirmer que Sephora a approuvé le remboursement.

Autorisation de retour ou référence du dossier

Centre de retours, message du service client ou confirmation de retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de la référence du dossier

Ressemble à / exemple	Exemple masqué RETURN-CASE-#### ; le format réel dépend du processus de retour.
Qui l’attribue	Sephora ou le portail de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi d’un transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il est associé à une demande de retour, mais n’affiche pas à lui seul les scans d’expédition.

Reçu cadeau ou lien vers la commande cadeau

Reçu cadeau, informations de commande partagées par l’acheteur ou document inséré dans le colis, le cas échéant.

Voir tous les détails du reçu cadeau ou du lien vers la commande cadeau

Ressemble à / exemple	Il s’agit généralement d’un reçu, d’un lien ou d’une référence de commande plutôt que d’un numéro de transporteur.
Qui l’attribue	Sephora ou les communications de commande de l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il comprend un numéro de suivi d’un transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider pour les questions relatives au retour d’un cadeau, mais peut ne pas révéler toutes les informations concernant l’acheteur.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur d’un colis Sephora peut varier selon la région, l’option de livraison, l’entrepôt, le circuit du magasin et le type d’article. Utilisez le transporteur indiqué dans les détails de votre commande plutôt que de supposer qu’un seul transporteur prend en charge toutes les commandes Sephora.

Relation entre la préparation des commandes et le transporteur

Modèle de préparation des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt

Réseau de préparation des commandes de Sephora ou partenaire logistique.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans d’expédition après la création de l’étiquette et la remise du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison ; Sephora gère l’assistance au niveau de la commande et les solutions applicables.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page des détails de la commande pour connaître le statut de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Retrait en magasin ou livraison locale le jour même

Le personnel du magasin, le partenaire de livraison local ou le processus de retrait indiqué par Sephora.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou du circuit local

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il ne s’agit pas toujours d’un processus de suivi de colis par un transporteur ; les instructions dépendent du service et du magasin sélectionnés.
Qui met à jour le suivi	Système de commande Sephora, système du magasin ou partenaire de livraison local.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client Sephora ou parcours du magasin indiqué dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, message indiquant que la commande est prête à être retirée ou instructions de livraison.

Expédition fractionnée

Plusieurs lieux de traitement ou lots d’expédition.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur désigné met à jour les événements de sa propre expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur du colis concerné et Sephora pour l’examen des articles manquants ou de la commande dans son ensemble.
Ce que le client doit vérifier en premier	Associez chaque numéro de suivi aux articles indiqués dans cette expédition.

Commande passée via un partenaire

Le partenaire auprès duquel la commande a été passée, si elle n’a pas été passée directement sur Sephora.com.

Voir tous les détails de la commande passée via un partenaire

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Cela dépend du réseau de traitement et de la politique de commande du partenaire.
Qui met à jour le suivi	La plateforme du partenaire ou son transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par la page de commande du partenaire, sauf indication contraire de Sephora.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le compte et la confirmation de commande du canal utilisé exactement au moment du paiement.

Carte-cadeau numérique ou article de service

Système de livraison électronique, le cas échéant.

Voir tous les détails de la carte-cadeau numérique ou de l’article de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun transporteur de colis pour une livraison entièrement numérique.
Qui met à jour le suivi	Système de notification par e-mail ou du compte plutôt que des événements de scan du transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client Sephora ou fournisseur de livraison numérique identifié dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, dossier de courrier indésirable, adresse e-mail du destinataire et statut de la commande.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande Sephora, le statut de l’expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Consultez la source du statut avant de décider de l’action suivante.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Sephora a reçu la commande, mais l’expédition n’a peut-être pas encore été créée.
Responsable à ce stade	Système de commande Sephora et processus de vérification du paiement.
Ce qui se passe ensuite	Traitement, annulation le cas échéant ou préparation de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Attendez la confirmation officielle et consultez vos e-mails pour les mises à jour.

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation du traitement.

Voir tous les détails de la commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation, d’affectation ou d’emballage.
Responsable à ce stade	Processus de traitement de Sephora ou du magasin.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un numéro de transporteur peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’existence d’expéditions fractionnées avant de supposer qu’un article est manquant.

Expédiée

Expédition créée ou remise au transporteur.

Voir tous les détails du statut expédié

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition existe ; au début du suivi, la création de l’étiquette peut apparaître avant le scan de prise en charge.
Responsable à ce stade	Sephora jusqu'à la remise, puis le transporteur pour les scans de transport.
Ce qui se passe ensuite	Prise en charge par le transporteur, scan d'origine ou événements de transit.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi auprès du transporteur ou de 17TRACK après le début des événements du transporteur.

En transit

Transport par le transporteur.

Voir tous les détails du statut « en transit »

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule entre les installations du transporteur ou les réseaux de livraison.
Responsable à ce stade	Transporteur ou prestataire de livraison du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans l'installation de destination, sortie pour livraison ou événement exceptionnel.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans du transporteur et comparez-les aux informations sur la livraison estimée.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à une tournée de livraison pour la journée ou le prochain cycle de tournée.
Responsable à ce stade	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, livraison tentée, tournée retardée ou lieu de retrait.
Ce que le client doit faire	Consultez les instructions du transporteur et sécurisez le lieu de livraison si possible.

Livré

Livraison effectuée par le transporteur.

Voir tous les détails du statut « livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré à l'adresse, au point de retrait ou à l'accueil.
Responsable à ce stade	Transporteur pour la preuve de livraison ; Sephora pour l'assistance concernant la commande si le colis est introuvable.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou ouvre une demande concernant un colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la photo de livraison, la boîte aux lettres, l'accueil, les membres du foyer et les voisins avant de demander une intervention.

Exception ou livraison tentée

Interruption de la livraison.

Voir tous les détails concernant l'exception ou la livraison tentée

Ce que cela signifie généralement	Problème d'adresse, problème d'accès, perturbation due aux conditions météorologiques, demande de mise en attente ou tentative échouée.
Responsable à ce stade	Transporteur pour les instructions de livraison ; Sephora pour la résolution au niveau de la commande si nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l'expéditeur ou nouvelle tentative de livraison.
Ce que le client doit faire	Lisez l'événement du transporteur et suivez les instructions officielles concernant la nouvelle livraison ou le retrait.

Statut du retour ou du remboursement

Cycle après-vente.

Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, une expédition de retour ou un examen de remboursement est en cours.
Responsable à ce stade	Transporteur pour l'expédition de retour ; Sephora et le moyen de paiement pour l'examen et le versement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Réception du retour, inspection le cas échéant et traitement du remboursement si les conditions sont remplies.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de suivi du retour et surveillez à la fois le suivi du retour et le statut du remboursement Sephora.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l'estimation de livraison et la description du service affichées par Sephora lors du paiement ou dans les détails de la commande. Le délai de livraison peut changer, car la préparation de l'expédition, la prise en charge par le transporteur et la livraison du dernier kilomètre sont des étapes distinctes.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Livraison standard

Estimation lors du paiement, page d'informations sur la livraison de Sephora et détails de la commande.

Voir tous les détails concernant la livraison standard

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes, vérification de l'adresse, traitement en entrepôt, prise en charge par le transporteur, encombrement du réseau du transporteur et conditions de livraison locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l'étiquette, l'acceptation par le transporteur et les scans ultérieurs dans les installations.
Qui contacter en premier	Sephora avant la prise en charge par le transporteur ; le transporteur après l'apparition de scans actifs du transporteur.
Remarque importante	Ne considérez pas une estimation comme un engagement de livraison garanti, sauf si Sephora l'indique pour le service concerné.

Livraison express

Option de livraison sélectionnée affichée lors du paiement et dans la commande.

Voir tous les détails de la livraison express

Ce qui peut la retarder	Heures limites, vérification du paiement, disponibilité des stocks, restrictions relatives aux matières dangereuses pour certains produits de beauté et exceptions du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur reçoit les données d'expédition et scanne le colis.
Qui contacter en premier	Sephora si la commande n'a pas été expédiée ; le transporteur si elle est en transit avec des événements de suivi.
Remarque importante	Certains produits et certaines adresses peuvent ne pas être admissibles à toutes les options de livraison rapide.

Expédition fractionnée

Détails de chaque expédition sur la page de commande Sephora.

Voir tous les détails sur le délai d'expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Les articles sont expédiés depuis différents endroits ou à des moments différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément après sa propre remise au transporteur.
Qui contacter en premier	Sephora pour les questions concernant un article manquant ; le transporteur pour un colis expédié spécifique.
Remarque importante	La livraison d'un colis ne signifie pas nécessairement que la commande entière est complète.

Retrait en magasin

Confirmation du retrait et message indiquant que la commande est prête à être retirée.

Voir tous les détails sur le délai de retrait en magasin

Ce qui peut la retarder	Confirmation des stocks du magasin, conditions d'ouverture du magasin ou exigences de vérification d'identité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le processus de retrait passe du traitement au statut prêt ou terminé.
Qui contacter en premier	Sephora ou le parcours du magasin sélectionné affiché dans la commande.
Remarque importante	Une commande à retirer en magasin peut ne pas avoir de numéro de suivi du transporteur.

Période de fêtes ou de promotion

Avis d'expédition de Sephora, estimation lors du paiement et alertes du transporteur.

Voir tous les détails sur les retards liés aux fêtes ou aux promotions

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, charge du réseau du transporteur, intempéries importantes et retards accumulés dans les centres.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent s'interrompre entre le scan d'origine et le scan du centre de destination.
Qui contacter en premier	Le transporteur si les scans indiquent un retard du transporteur ; Sephora si la commande n'a pas été expédiée.
Remarque importante	Les estimations de livraison peuvent être révisées par Sephora ou le transporteur.

Commande transfrontalière ou passée sur un site régional

Le site régional Sephora concerné et les événements du transporteur.

Voir tous les détails sur le délai des commandes transfrontalières ou régionales

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, restrictions à l'importation, remise au transporteur local et calendriers régionaux des jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d'exportation, de dédouanement à l'importation, de remise au transporteur et de livraison du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le service client régional de Sephora ou le transporteur indiqué dans cette commande régionale.
Remarque importante	Les politiques et les options de livraison varient selon le pays ; utilisez le site sur lequel vous avez effectué votre achat.

Problèmes courants et prochaines étapes

Résolvez les problèmes en distinguant ceux liés à la commande de ceux liés au transporteur. Si le problème survient avant un scan du transporteur, commencez par contacter Sephora. S'il survient après la prise en charge par le transporteur, comparez les événements de Sephora, du transporteur et de 17TRACK.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d'expédition et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition non créée, retrait/parcours en magasin, expédition fractionnée ou mise à jour de l'e-mail retardée.
Action immédiate	Actualisez les détails de la commande Sephora et vérifiez les dossiers de courriers indésirables.
Quand faire remonter le problème	Si la commande reste bloquée au-delà de l'étape de traitement prévue indiquée par Sephora.
Qui contacter	Service client Sephora.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifier s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur et non d’un numéro de commande Sephora.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, faute de frappe, retard dans le flux de données du transporteur ou numéro de commande copié.
Action immédiate	Copiez directement le numéro depuis Sephora et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur n’affiche toujours aucun enregistrement après le délai normal entre la création de l’étiquette et le premier scan.
Qui contacter	Sephora si aucun suivi valide n’apparaît ; le transporteur s’il reconnaît l’envoi.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan n’apparaît

Statut indiquant que l’étiquette a été créée et événement de prise en charge par le transporteur.

Voir tous les détails concernant l’envoi expédié mais sans scan

Cause probable	Données d’expédition transmises avant la prise en charge physique ou retard dans le traitement des scans par le transporteur.
Action immédiate	Consultez la page officielle du transporteur et la page de commande Sephora pour vérifier l’apparition du premier scan de prise en charge.
Quand faire remonter le problème	Si le suivi reste inactif au-delà du délai indiqué par Sephora ou le transporteur.
Qui contacter	Sephora avant le scan de prise en charge ; le transporteur après le scan de prise en charge.

Colis bloqué en transit

Dernier événement du transporteur, emplacement et éventuelle modification de la date estimée.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué en transit

Cause probable	Retard dans un centre, scan manqué, intempéries, problème d’acheminement ou transfert entre transporteurs.
Action immédiate	Consultez les alertes de service du transporteur et comparez son statut avec celui de 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les indications du transporteur ou de Sephora signalent que le colis peut être retardé ou perdu.
Qui contacter	Le transporteur pour l’enquête sur l’envoi ; Sephora pour les questions relatives aux solutions concernant la commande.

Livraison tentée

Note du transporteur concernant l’accès, la signature, le retrait ou les instructions de nouvelle livraison.

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Accès impossible, problème d’adresse, destinataire indisponible ou restriction de livraison locale.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, le retrait ou la clarification de l’adresse.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas le livrer.
Qui contacter	Le transporteur en premier ; Sephora si le colis est retourné ou si une résolution de la commande est nécessaire.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, photo/preuve si disponible, membres du foyer, réception et voisins.

Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, livraison à la réception, erreur de livraison, scan prématuré ou vol après la livraison.
Action immédiate	Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le bureau de l’immeuble, la photo de livraison, les membres de la famille et les adresses voisines ; puis contactez le transporteur et Sephora avec les preuves.
Quand faire remonter le problème	Après avoir vérifié le lieu de livraison et obtenu la preuve de livraison ou les détails du scan auprès du transporteur.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Sephora pour l’assistance concernant le colis manquant et les solutions applicables.

Article manquant dans un envoi fractionné

Quels articles appartiennent à chaque envoi dans les détails de la commande Sephora.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en transit ou un article a été annulé, mis en attente ou omis.
Action immédiate	Comparez le bordereau d’expédition et le contenu de l’envoi avec la page de commande.
Quand faire remonter le problème	Si la page de commande indique que l’article a été livré dans le colis, mais qu’il n’y est pas.
Qui contacter	Service client Sephora.

Colis incorrect, endommagé ou perdu

Photos, bordereau d’expédition, numéro de commande, événement de suivi et état de l’article.

Voir tous les détails concernant le colis incorrect, endommagé ou perdu

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport, incident du transporteur ou échec de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez Sephora via l’assistance officielle.
Quand faire remonter le problème	Dès que le problème est découvert, en particulier pour les articles endommagés ou incorrects.
Qui contacter	Sephora pour résoudre le problème lié à l’article ; le transporteur uniquement pour la documentation des dommages survenus pendant le transport, si elle est demandée.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Reçu de suivi du retour et statut du retour/remboursement Sephora.

Afficher tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retard du transporteur, retour non reçu, examen en attente ou retard d’imputation du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez la preuve du dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le retour est livré, mais que le statut du remboursement ne progresse pas conformément aux instructions de Sephora.
Qui contacter	Sephora pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les scans de retour manquants.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la page actuelle de Sephora consacrée aux retours et aux échanges pour connaître les conditions d’éligibilité, les délais et les instructions propres à chaque méthode. Le suivi du retour indique le déplacement du colis retourné ; le statut du remboursement relève d’un processus distinct géré par Sephora et le canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retourner une commande en ligne

Détails de la commande Sephora, instructions de retour ou page officielle des retours.

Afficher tous les détails concernant le retour d’une commande en ligne

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte, sous réserve de la politique de Sephora.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail du compte et détails des articles.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou la méthode fournie par Sephora ; conservez le reçu de dépôt du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de son examen et de l’imputation selon le mode de paiement.
Limitation importante	Les conditions d’éligibilité et les délais varient selon la région et la catégorie d’article ; consultez la politique officielle actuelle.

Demande d’échange

Instructions de retour/échange de Sephora ou service client.

Afficher tous les détails concernant la demande d’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire éligible disposant de la preuve d’achat requise.
Identifiant requis	Numéro de commande, reçu, informations sur l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez la méthode d’expédition pour l’échange ou le retour indiquée par Sephora.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la réception du retour et de la disponibilité de l’article de remplacement.
Limitation importante	Toutes les commandes, tous les articles ou tous les pays ne prennent pas en charge le même processus d’échange.

Annuler la commande

Détails de la commande Sephora ou service client avant que l’expédition ne soit trop avancée.

Afficher tous les détails concernant l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et informations du compte.
Expédition/suivi du retour	Si l’annulation n’est pas possible et que le colis est expédié, une procédure de retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la question de savoir si la commande a seulement été autorisée, débitée ou déjà expédiée.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande Sephora.

Suivre un colis retourné

Numéro de suivi du retour du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt.

Afficher tous les détails concernant le suivi d’un colis retourné

Qui peut l’initier	Toute personne disposant d’un numéro de suivi de retour valide du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour, et non uniquement le numéro du dossier de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le site web du transporteur ou 17TRACK lorsque cette option est disponible.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence généralement après la réception ou le traitement du retour conformément à la politique de Sephora.
Limitation importante	Le scan indiquant qu’un retour a été livré ne signifie pas que le remboursement a été approuvé.

Retour d’un cadeau

Instructions de Sephora pour le retour d’un cadeau, reçu cadeau ou service client.

Afficher tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau ou l’acheteur, selon la preuve d’achat et la politique applicables.
Identifiant requis	Reçu cadeau, numéro de commande s’il est disponible et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez la méthode proposée par Sephora pour les retours de cadeaux admissibles.
Dépendance du délai de remboursement	Peut différer du remboursement de l’acheteur, car les retours de cadeaux peuvent donner lieu à un avoir en magasin ou à d’autres solutions admissibles.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter l’accès aux détails complets de la commande de l’acheteur.

Retour d’une commande partenaire ou régionale

Le site Sephora régional exact ou le canal partenaire où l’achat a été effectué.

Voir tous les détails pour un retour partenaire ou régional

Qui peut l’initier	L’acheteur, conformément à la politique de ce canal.
Identifiant requis	Numéro de commande de ce même canal, adresse e-mail du compte et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette, le magasin ou le mode de livraison indiqué par ce canal.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement du reçu de retour, de l’examen et du paiement par ce canal.
Limitation importante	Ne mélangez pas les règles de retour de Sephora.com avec celles d’une commande d’un autre pays ou d’un partenaire sans consulter la page officielle.

Service client et escalade

Contactez la partie qui contrôle le problème. Sephora gère les dossiers de commande, les retours, les remboursements et les problèmes liés aux articles; les transporteurs gèrent les scans de livraison et les détails de la preuve de livraison une fois qu’un numéro de suivi existe.

Service à la clientèle

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Sephora

Expédition, retours, problèmes de commande, aide concernant le compte et pages de politiques à jour.

Voir tous les détails sur le centre d’aide Sephora

Où accéder	Service à la clientèle Sephora
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, adresse de livraison, noms des articles, dernier statut et captures d’écran si nécessaire.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs et les destinataires disposant de suffisamment d’informations sur la commande.
Limitation importante	Utilisez le centre d’aide Sephora régional approprié pour les commandes ne provenant pas des États-Unis.

Page des détails de la commande

Statut privé de la commande, détails de l’expédition, admissibilité à l’annulation et liens de retour.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où accéder	Connectez-vous à Sephora.com ou à l’application Sephora, puis ouvrez les commandes du compte.
Informations à préparer	Connexion au compte, numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte ou acheteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder à cette page privée pour vous.

Application Sephora

Historique des commandes mobiles, alertes, accès au compte et fonctionnalités du compte beauté.

Voir tous les détails sur l’assistance de l’application Sephora

Où accéder	Application mobile officielle de Sephora dans les boutiques d’applications prises en charge.
Informations à préparer	Identifiants de connexion au compte, numéro de commande, paramètres de notification et détails de l’appareil pour les problèmes liés à l’application.
Qui devrait l’utiliser	Les clients qui ont passé des commandes après s’être connectés ou qui utilisent les notifications de l’application.
Limitation importante	Les notifications de l’application peuvent être en retard par rapport aux événements du transporteur.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, retenues pour retrait, preuve de livraison et remarques concernant l’accès à l’adresse.

Voir tous les détails sur l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site Web du transporteur ou le moyen de contact indiqué sur la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/code postal de l’adresse de livraison, dernier événement et question concernant la preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Les clients disposant d’un numéro de suivi actif du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas émettre de remboursements ni de remplacements pour Sephora.

Ressources d’assistance 17TRACK

Questions sur l’affichage du suivi et recherches de suivi auprès des transporteurs.

Voir tous les détails sur les ressources d’assistance 17TRACK

Où accéder	Plateforme de suivi et documentation API de 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, équipes d’assistance et marchands ayant besoin d’une visibilité du suivi multitransporteurs.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Sephora, le transporteur ou le vendeur en votre nom.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Sephora peut envoyer des communications relatives aux commandes via les pages de compte, par e-mail et au moyen des notifications prises en charge par l’application. Les options de livraison dépendent du site web régional actuel, de l’adresse de livraison saisie lors du paiement, de l’éligibilité des articles et de la disponibilité en magasin.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Alertes de commande de l’application Sephora

Consulter le statut de la commande et recevoir des notifications mobiles lorsqu’elles sont prises en charge.

Voir tous les détails sur les alertes de commande de l’application Sephora

Où l’activer	Compte de l’application officielle Sephora et paramètres de notification de l’appareil.
Quand cela apparaît	Après la connexion et lorsque des mises à jour de commande sont disponibles pour ce compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut faciliter la consultation des mises à jour du statut.
Limitations	Cela ne peut pas forcer les scans du transporteur ni modifier à lui seul l’acheminement de la livraison.

Notification d’expédition par e-mail

Recevoir la confirmation de commande et les liens de suivi.

Voir tous les détails sur la notification d’expédition par e-mail

Où l’activer	Utiliser une adresse e-mail valide lors du paiement et tenir à jour l’adresse e-mail du compte.
Quand cela apparaît	Lorsque Sephora envoie une confirmation ou une communication relative à l’expédition.
Ce que cela peut changer	Cela permet d’accéder rapidement aux liens de commande et de suivi.
Limitations	L’e-mail peut arriver avant que les scans du transporteur soient visibles.

Retrait en magasin

Retirer les articles éligibles dans un magasin Sephora lorsque cette option est disponible lors du paiement.

Voir tous les détails sur le retrait en magasin Sephora

Où l’activer	Sélection du mode de livraison lors du paiement, lorsque disponible.
Quand cela apparaît	Pour les articles, magasins et régions éligibles.
Ce que cela peut changer	Cela remplace le suivi du colis par des messages indiquant que la commande est prête à être retirée et confirmant le retrait.
Limitations	Tous les articles, adresses ou magasins ne sont pas éligibles.

Outils de livraison du transporteur

Gérer les instructions de livraison, la mise en attente ou les options de preuve de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Voir tous les détails sur les outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web ou application du transporteur après la reconnaissance du numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reçu les données d’expédition et prend en charge l’option.
Ce que cela peut changer	Cela peut permettre de fournir des instructions de livraison, de mettre le colis en attente pour retrait ou de consulter les informations de livraison.
Limitations	Les options dépendent des règles du transporteur et des restrictions de l’expéditeur.

API professionnelle, vendeur ou développeur

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Sephora destinée aux acheteurs ou vendeurs externes n’est pas confirmée pour cette page. Pour la visibilité des expéditions, les entreprises doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec les API des transporteurs ou l’API 17TRACK, le cas échéant.

Comparaison des solutions Developer/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes Sephora

Sephora

Voir tous les détails sur l’API publique de suivi des commandes Sephora

Couverture des commandes et du suivi	L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.
Utilisation principale	Non documentée comme intégration publique pour acheteurs ou vendeurs sur cette page.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité de webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Utilisez les pages d’aide et de compte destinées aux clients de Sephora pour suivre les commandes.
Limitation importante	Ne développez pas d’intégrations à partir de points de terminaison internes non documentés.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge, y compris les numéros de suivi des retours lorsqu’ils sont valides.
Utilisation principale	Enregistrez, suivez et surveillez les expéditions auprès de différents transporteurs.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité de webhook/traitement par lots	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les points de terminaison et les workflows disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	Nécessite un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Sephora.

FAQ

FAQ générales

1. Comment suivre ma commande Sephora ?

Connectez-vous à votre compte Sephora, ouvrez les détails de votre commande et utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur disponible. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également le vérifier sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Sephora ?

Votre numéro de suivi Sephora se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, dans l’application Sephora ou sur la page des détails de la commande après son expédition. Si seul un numéro de commande est visible, l’envoi ne dispose peut-être pas encore d’un numéro de transporteur.

3. Puis-je suivre une commande Sephora avec le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande Sephora auprès de l’assistance Sephora ou sur les pages de compte, mais il ne s’agit généralement pas d’un numéro de suivi de transporteur. 17TRACK nécessite le numéro de suivi du transporteur attribué à l’expédition.

4. Pourquoi ma commande Sephora indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le suivi ne se met pas à jour ?

Le statut « expédiée » peut apparaître avant que le transporteur n’enregistre le premier scan physique. Vérifiez à nouveau la page de commande Sephora et la page du transporteur, puis contactez Sephora si aucune activité valide du transporteur n’apparaît après le délai indiqué pour votre commande.

5. Que faire si mon numéro de suivi Sephora ne fonctionne pas ?

Commencez par vérifier que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur et non le numéro de commande Sephora. Essayez ensuite le lien du transporteur fourni par Sephora ou la détection du transporteur sur 17TRACK, puis contactez Sephora si le numéro reste invalide.

6. Combien de temps prend la livraison Sephora ?

Le délai de livraison Sephora dépend du site régional, de l’option de livraison, de l’adresse, de l’éligibilité de l’article et de l’itinéraire du transporteur. Utilisez l’estimation affichée lors du paiement et dans les détails de votre commande plutôt que d’appliquer un délai de livraison universel.

7. Que faire si le statut de mon colis Sephora indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la photo ou la preuve de livraison, votre boîte aux lettres, votre porche, le bureau de l’immeuble, les membres de votre foyer et vos voisins. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir les preuves de livraison et Sephora pour signaler la disparition du colis ; ne supposez pas qu’un remboursement est automatique.

8. Comment suivre un retour Sephora ?

Utilisez le numéro de suivi du retour du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider à suivre ce colis retourné lorsque le numéro est pris en charge, mais Sephora doit confirmer le traitement du retour et le statut du remboursement.

9. Où consulter le statut de mon remboursement Sephora ?

Consultez le statut de votre commande ou de votre retour Sephora ainsi que les éventuels e-mails officiels de confirmation du retour. Le scan indiquant la livraison d’un retour montre l’avancement logistique, tandis que l’approbation du remboursement et son inscription sur le compte dépendent de l’examen de Sephora et du moyen de paiement.

10. Comment contacter Sephora au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle du service client Sephora, les détails de votre commande ou l’application Sephora pour obtenir de l’aide concernant votre commande. Préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail de votre compte, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, les photos et le dernier événement de suivi.

FAQ pour utilisateurs expérimentés

11. Sephora utilise-t-elle un seul transporteur pour tous les colis ?

Non, le transporteur peut varier selon le pays, l’option de livraison, l’adresse, le type d’article et l’itinéraire d’exécution. Le transporteur indiqué dans les détails de votre commande Sephora fait foi pour cette expédition.

12. Pourquoi ma commande Sephora a-t-elle été répartie en plusieurs colis ?

Une commande Sephora peut être répartie lorsque les articles sont expédiés depuis différents sites ou à des moments différents. Faites correspondre chaque expédition de la page des détails de la commande avec ses articles et son numéro de suivi avant de signaler un article manquant.

13. Le destinataire d’un cadeau Sephora peut-il suivre le colis ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis uniquement s’il dispose d’un numéro de suivi de transporteur valide ou d’un lien de suivi officiel partagé. Sephora peut limiter la divulgation complète des informations de la commande lorsque le destinataire n’est pas l’acheteur.

14. Sephora est-elle une marketplace avec un suivi assuré par des vendeurs tiers ?

Pour les commandes passées sur Sephora.com, Sephora est généralement le détaillant plutôt qu’une marketplace ouverte comme eBay. Si vous avez acheté via un partenaire ou un canal régional, appliquez les règles de suivi des commandes et d’assistance du canal exact utilisé lors du paiement.

15. 17TRACK peut-il afficher les détails privés d’une commande Sephora ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi du transporteur associés à un numéro de suivi valide, mais il ne peut pas se connecter à Sephora ni afficher les détails privés concernant les articles, le paiement, l’adresse ou le remboursement.

16. Quelle est la différence entre le suivi d’un retour Sephora et le statut du remboursement ?

Le suivi du retour suit le colis lors de son acheminement vers le transporteur, tandis que le statut du remboursement reflète le traitement par Sephora et l’inscription du paiement. La livraison d’un retour ne prouve pas à elle seule qu’un remboursement a été approuvé.

17. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les commandes Sephora ?

Vous pouvez utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs associés aux expéditions Sephora, mais pas pour les numéros de commande Sephora. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de Sephora ou dans l’e-mail d’expédition.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez un numéro de suivi du transporteur figurant sur votre expédition ou votre étiquette de retour Sephora.
N’envoyez pas un numéro de commande Sephora, un numéro de paiement, un numéro de facture, une adresse e-mail,
un numéro de reçu cadeau ou une référence de commande interne comme numéro de suivi.