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Natura 訂單追蹤
https://www.naturabrasil.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Natura 訂單物流軌跡。
關於 Natura
Natura 是一個巴西美容、個人護理及化妝品品牌，在巴西及其他市場提供官方網上購物、以帳戶為基礎的訂單支援，以及社交銷售顧問模式。要追蹤訂單，最安全的做法是先查看官方 Natura 帳戶或訂單確認電郵，然後在承運商網站或 17TRACK 上查核承運商追蹤編號（如承運商已提供追蹤服務）。
| 實體資料 | 目前已核實的摘要 |
|---|---|
| 官方名稱 | Natura |
| 官方網站 | https://www.natura.com.br |
| 品牌類型 | 提供官方電子商貿及顧問協助銷售的美容及個人護理品牌。 |
| 主要購物地區 | 本文所述的主要官方電子商貿市場是巴西；不同國家網站的供應情況及政策可能有所不同。 |
| 訂單追蹤頁面 | Natura 帳戶區域、訂單詳情、電郵通知及官方 atendimento／協助頁面。 |
| 應用程式／帳戶系統 | Natura 在支援的市場提供以帳戶及應用程式為本的客戶體驗；訂單可見程度取決於購買渠道及登入時使用的帳戶。 |
| 平台或賣家模式 | 本文不會將 Natura 視為 Amazon 或 eBay 等開放式平台；不過，顧問協助銷售可能會產生獨立的人工賣家／聯絡途徑。 |
| 母公司／組織 | Natura 是 Natura &Co. 的一部分。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單一方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 品牌／官方商店 | 接收及管理官方商店訂單。 | ||||||
查看 Natura 品牌／官方商店的所有詳情
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| 買家帳戶 | 儲存與結帳時使用的登入資料、電郵或電話號碼相關聯的購買記錄。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
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| 顧問或銷售代表 | 可能協助處理透過 Natura 社交銷售渠道下單的訂單。 | ||||||
查看顧問或銷售代表的所有詳情
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| 履約方 | 揀貨、包裝，並將包裹交予指定的配送網絡。 | ||||||
查看履約方的所有詳情
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| 承運商／最後一公里承運商 | 運送包裹並產生貨件掃描紀錄。 | ||||||
查看承運商／最後一公里承運商的所有詳情
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| 付款／退款渠道 | 在獲批准後處理付款授權及退款結算。 | ||||||
查看付款／退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 為可用承運商追蹤號碼提供獨立包裹追蹤服務的平台。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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快速答案
要追蹤 Natura 訂單，請登入你的 Natura 帳戶，開啟訂單，選擇該次購買，然後查看貨件或訂單狀態區域。如果 Natura 或訂單電郵中顯示承運商追蹤號碼，請將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果目前仍未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、等待交予承運商、被分拆成多個貨件，或與顧問協助的購買相關。17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商號碼，並可能識別承運商，但無法查看私人訂單詳情、修改訂單、開始退貨程序、發出退款，或代你聯絡 Natura。
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 如何追蹤我的 Natura 訂單？ | 先使用 Natura 帳戶中的訂單詳情，然後在有追蹤號碼時，於 17TRACK 或承運商網站使用該承運商追蹤號碼。 |
| 在哪裏可以找到追蹤號碼？ | 視乎購買渠道，請查看訂單詳情頁面、貨件確認電郵、應用程式通知，或顧問／訂單訊息。 |
| 如果沒有追蹤資料，該怎麼辦？ | 等待建立貨件並由承運商接收；如果訂單在官方訂單預計時間後仍未出貨，請聯絡 Natura 客戶支援或顧問。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如有訂單、退貨及退款問題，請聯絡 Natura；如承運商已有掃描紀錄，而你遇到派送嘗試或本地取貨問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Natura 訂單
請先聯絡建立該訂單的來源。對於大多數官方網上購買，請登入帳戶、開啟訂單清單、選擇訂單、查看貨件或訂單狀態，在顯示追蹤號碼時複製承運商追蹤號碼，並確認該次購買是否被分拆成多個貨件。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方帳戶／訂單區域 | 你在登入狀態下完成購買，或可以存取結帳時使用的電郵／電話。 | ||||||||
查看官方帳戶／訂單區域的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或無法快速在帳戶中找到訂單。 | ||||||||
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| 17TRACK | 你已經有承運商追蹤編號或退貨追蹤編號。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | 訂單詳情會識別送貨公司或本地自取／送貨網絡。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 顧問或訊息途徑 | 訂單是透過 Natura 顧問或共享購買連結下單。 | ||||||||
查看顧問或訊息途徑的所有詳情
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| 訪客／禮物途徑 | 你是收件人而不是買家，或訂單並非使用你的登入資料下單。 | ||||||||
查看訪客／禮物途徑的所有詳情
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| 應用程式通知 | 你在受支援的國家／地區使用 Natura 應用程式或流動帳戶服務。 | ||||||||
查看應用程式通知的所有詳情
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訂單編號、追蹤編號及其查找位置
Natura 訂單編號用於識別 Natura 系統內的購買交易。追蹤編號用於識別承運商網絡內的包裹。17TRACK 一般需要承運商的追蹤編號，而不是品牌訂單編號。
識別碼及追蹤編號指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 訂單編號 | 訂單確認電郵、帳戶內的訂單詳情或官方客戶服務個案。 | ||||||||
查看 Natura 訂單編號的所有詳情
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| 貨件／包裹追蹤編號 | 貨件確認資料、訂單詳情、配送連結或承運商通知。 | ||||||||
查看貨件／包裹追蹤編號的所有詳情
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| 承運商追蹤編號 | 承運商品牌的追蹤頁面、配送電郵、SMS 或訂單貨件部分。 | ||||||||
查看承運商追蹤編號的所有詳情
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| 內部配送 ID | 可能會出現在品牌或物流頁面，但目前未確認 Natura 有公開且通用的內部 ID 格式。 | ||||||||
查看內部配送 ID 的所有詳情
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| 退貨追蹤編號 | 退貨標籤、郵寄收據、逆向物流訊息或退貨確認資料。 | ||||||||
查看退貨追蹤編號的所有詳情
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| 退貨授權／個案 ID | 退貨申請頁面、客戶服務對話或退貨指示。 | ||||||||
查看退貨授權／個案 ID 的所有詳情
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| 禮物／共用訂單連結 | 買家分享的連結、出貨電郵或顧問分享的資料。 | ||||||||
查看禮物／共用訂單連結的所有詳情
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| 顧問參考資料 | 來自 Natura 顧問或銷售代表的訊息。 | ||||||||
查看顧問參考資料的所有詳情
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| 網上平台訂單編號 | 只有在產品是從第三方網上平台的商品頁面購買，而不是從 Natura 官方商店購買時才相關。 | ||||||||
查看網上平台訂單編號的所有詳情
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履行訂單、賣家及承運商
Natura 的送貨安排可能因國家、銷售途徑、產品供應情況及目的地而異。如果官方頁面在出貨前沒有列出承運商，應將承運商視為個別訂單所指定，而不要假設由固定的送貨公司負責。
履行訂單與承運商關係
| 履行訂單模式 | 由誰出貨 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方網上商店倉庫出貨 | Natura 或其合約履行／物流合作夥伴。 | ||||||||
查看官方網上商店倉庫出貨的所有詳情
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| 顧問協助訂單 | 視乎該訂單所採用的銷售途徑及官方履行訂單流程而定。 | ||||||||
查看顧問協助訂單的所有詳情
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| 分批出貨 | 如營運上有需要，Natura 或其物流合作夥伴可能會分開寄送商品。 | ||||||||
查看分批出貨的所有詳情
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| 第三方市集購買 | 市集賣家或平台履行服務商，不一定是 Natura。 | ||||||||
查看第三方市集購買的所有詳情
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| 門市取貨／取貨點 | 僅適用於指定市場、訂單及目的地提供此選項的情況。 | ||||||||
查看門市取貨／取貨點的所有詳情
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| 數碼或僅限服務的項目 | 可能不會寄送實體包裹。 | ||||||||
查看數碼或僅限服務項目的所有詳情
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追蹤狀態及含義
Natura 訂單狀態、承運商貨件掃描、退貨狀態及退款狀態彼此相關，但並不完全相同。請使用表格判斷目前由誰負責下一個事件。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理／已收到訂單 | 建立訂單及驗證付款。 | ||||||||
查看待處理／已收到訂單的所有詳情
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| 處理中／準備中 | 分配庫存及倉庫準備。 | ||||||||
查看處理中／準備中的所有詳情
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| 已寄出／已發送 | 貨件標籤或交予承運商階段。 | ||||||||
查看已寄出／已發送的所有詳情
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| 運送中 | 承運商網絡運送狀態。 | ||||||||
查看運送中的所有詳情
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| 派送中 | 最後一程派送嘗試。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 承運商已標記包裹為已送達。 | ||||||||
查看已送達的所有詳情
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| 可供提取 | 如訂單採用此路線，可於提貨地點領取。 | ||||||||
查看可供提取的所有詳情
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| 例外狀況／派送嘗試 | 派送受阻、失敗或需要採取行動。 | ||||||||
查看例外狀況／派送嘗試的所有詳情
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| 退貨運送中 | 退貨物流正運回退貨目的地。 | ||||||||
查看退貨運送中的所有詳情
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| 退款待處理／已處理 | 財務售後階段，並非包裹運送狀態。 | ||||||||
查看退款待處理／已處理的所有詳情
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配送時間及延誤因素
請使用結帳時或官方 Natura 訂單頁面內顯示的配送預計時間。公開的配送時間可能因郵遞區號、庫存位置、銷售渠道、承運商、假期及付款核准而有所不同。
配送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間參考來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 國內官方商店配送 | 適用於目的地郵遞區號的結帳預計時間及訂單詳情。 | ||||||||
查看國內官方商店配送的所有詳情
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| 跨境或在國家地區網站購買 | 結帳時使用的國家專屬 Natura 網站或賣家／網上市集頁面。 | ||||||||
查看跨境或在國家地區網站購買的所有詳情
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| 顧問協助訂單 | 官方訂單記錄、顧問溝通或客戶服務確認。 | ||||||||
查看顧問協助訂單的所有詳情
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| 預售、延期出貨或無貨商品 | 產品頁面、結帳訊息或 Natura 訂單通知。 | ||||||||
查看預售、延期出貨或無貨商品的所有詳情
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| 分拆包裹 | 顯示多個貨件或多個追蹤號碼的訂單詳情。 | ||||||||
查看分拆包裹的所有詳情
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| 自取點或門市取貨 | 可供取貨訊息及官方取貨指示。 | ||||||||
查看自取點或門市取貨的所有詳情
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| 假期或活動高峰期 | 期間的 Natura 結帳預計時間及承運商追蹤事件。 | ||||||||
查看節日或活動高峰期的所有詳情
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常見問題及後續步驟
正確的升級處理途徑取決於問題仍然是在 Natura 的訂單系統內、顧問／賣家渠道內，還是已經進入承運商網絡。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、出貨電郵，以及訂單是否仍在處理中。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 確切號碼、承運商名稱及首次掃描時間。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 狀態是已建立標籤、已派送，還是已由承運商接收。 | ||||||||
查看訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹停滯 | 最新追蹤事件、位置、距離上次掃描的時間及送貨預計時間。 | ||||||||
查看包裹停滯的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、進入地址的問題、收件人是否在場及取件指示。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 訂單詳情中的送貨地址及承運商的異常訊息。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 海關扣留 | 確認訂單是否為跨境訂單，以及承運商事件要求提供甚麼資料。 | ||||||||
查看海關扣留的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 送貨地點、住戶、接待處、鄰居、相片、送貨證明及承運商事件。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 分批配送中遺漏商品 | 每項訂單項目及每個包裹的追蹤號碼。 | ||||||||
查看分批配送中遺漏商品的所有詳情
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| 賣家未寄出貨件 | 確認訂單來自 Natura、顧問，還是第三方網上商城。 | ||||||||
查看賣家未寄出貨件的所有詳情
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| 商品錯誤或包裹損壞 | 相片、發票、包裝標籤、產品編號及收貨時的狀況。 | ||||||||
查看商品錯誤或包裹損壞的所有詳情
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| 包裹遺失 | 最後掃描記錄、預計送貨時間、承運商調查選項及 Natura 訂單個案。 | ||||||||
查看包裹遺失的所有詳情
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| 退貨狀態沒有更新 | 退貨收據、退貨追蹤號碼及投遞日期。 | ||||||||
查看退貨狀態沒有更新的所有詳情
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| 退款待處理 | 退貨個案、退款批准訊息及付款方式。 | ||||||||
查看退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤顯示逆向包裹的運送進程。退款狀態則顯示 Natura 或付款渠道是否已批准及處理款項轉移。17TRACK 可協助追蹤退回包裹的追蹤號碼，但無法決定退款資格。
退貨及退款
| 情況 | 開始處理的位置 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨申請 | Natura 帳戶、官方支援／atendimento 渠道或訂單支援頁面。 | ||||||||||
查看退貨申請的所有詳情
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| 換貨申請 | Natura 官方支援或可用的退貨／換貨流程。 | ||||||||||
查看換貨申請的所有詳情
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| 出貨前取消 | Natura 訂單詳情或客戶服務渠道。 | ||||||||||
查看出貨前取消的所有詳情
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| 退貨標籤或逆向物流 | 官方退貨指示或客戶服務訊息。 | ||||||||||
查看退貨標籤或逆向物流的所有詳情
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| 退款狀態 | Natura 退貨／退款個案及原付款方式紀錄。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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| 禮物退貨 | 買家提供的訂單資料或官方支援途徑。 | ||||||||||
查看禮物退貨的所有詳情
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| Marketplace 退貨 | 進行購買時所使用的 Marketplace 帳戶。 | ||||||||||
查看 Marketplace 退貨的所有詳情
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| 跨境退貨 | 特定國家的 Natura 網站、賣家或 Marketplace 指示。 | ||||||||||
查看跨境退貨的所有詳情
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客戶服務及升級處理
聯絡支援人員前，請準備訂單編號、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、送貨地址、最新追蹤紀錄、相片、發票、產品詳情、退貨標籤及個案 ID。請勿透過非官方連結分享敏感付款資料。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 帳戶訂單詳情 | 查閱官方訂單狀態、貨運連結及可用的自助服務操作。 | ||||||||
查看 Natura 帳戶訂單詳情的所有資料
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| Natura atendimento／求助中心 | 訂單問題、退貨、換貨、退款及政策指引。 | ||||||||
查看 Natura atendimento／求助中心的所有詳情
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| 顧問聯絡資料 | 透過 Natura 顧問或共用銷售渠道下單的訂單。 | ||||||||
查看顧問聯絡資料的所有詳情
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| 承運商支援 | 派送嘗試、自取指示、送貨證明及本地地址存取問題。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 網上交易平台訊息中心 | 透過第三方網上交易平台而非 Natura 官方結帳頁面購買 Natura 產品的訂單。 | ||||||||
查看網上交易平台訊息中心的所有詳情
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| 17TRACK 支援資源 | 了解追蹤查詢行為及承運商號碼追蹤。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援資源的所有詳情
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賣家、平台及買家責任
Natura 在此並非以開放式網上交易平台的形式處理。本部分適用於買家從第三方網上交易平台，或透過顧問協助渠道購買 Natura 產品的情況。結帳平台控制許多訂單及退款權利。
網上交易平台責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未寄出貨件 | 使用結帳平台或顧問渠道要求提供發貨狀態。 | ||||||||
查看「賣家尚未寄出貨件」的所有詳情
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 要求賣家／平台核實號碼及承運商。 | ||||||||
查看「提供了錯誤的追蹤資料」的所有詳情
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| 未收到貨品 | 先查閱承運商證明，然後根據購買途徑開立平台或 Natura 支援個案。 | ||||||||
查看未收到貨品的所有詳情
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| 貨品與描述不符 | 退貨前記錄產品、包裝及商品頁面／訂單詳情。 | ||||||||
查看貨品與描述不符的所有詳情
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| 退貨爭議 | 使用官方退貨標籤，並保留追蹤證明。 | ||||||||
查看退貨爭議的所有詳情
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| 派送掃描記錄衝突 | 收集承運商證明，並與地址及收件人證據作比較。 | ||||||||
查看派送掃描記錄衝突的所有詳情
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| 派送失敗後退款 | 在假定可退款前，先等待官方退回寄件人或遺失包裹審查。 | ||||||||
查看派送失敗後退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及配送選項
Natura 帳戶、應用程式及通知功能可能因國家／地區及帳戶類型而異。只有當某項派送選項出現在官方結帳頁面、訂單頁面或與您訂單相關的訊息中時，才應視為可用。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 帳戶通知 | 在已啟用且受支援的情況下，接收訂單、貨件或派送更新。 | ||||||||
查看 Natura 帳戶通知的所有詳情
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| 電郵／SMS 訂單訊息 | 可作為訪客訂單及貨件連結的實用備份。 | ||||||||
查看電郵／SMS 訂單訊息的所有詳情
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| 送貨指示 | 在支援的情況下，可能有助承運商完成送貨。 | ||||||||
查看送貨指示的所有詳情
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| 自取點／門市取貨 | 在指定地點領取符合資格的訂單。 | ||||||||
查看自取點／門市取貨的所有詳情
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| 重新安排或再次派送 | 在承運商嘗試派送後處理未能送達的貨件。 | ||||||||
查看重新安排或再次派送的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
目前尚未確認有供一般購物者使用的 Natura 公開官方訂單追蹤 API 文件。需要查閱貨件狀態的商戶，應使用承運商追蹤號碼及已記錄的物流 API，例如下方展示的 17TRACK API。
開發人員／API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 公開訂單追蹤 API | 尚未確認有供一般外部使用的現行公開官方訂單追蹤 API。 | ||||||||||||
查看 Natura 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
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| 17TRACK API | 註冊並監控承運商追蹤號碼的包裹事件。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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| 承運商 API 或承運商網站 | 當商戶與承運商簽訂合約時，直接透過指定的配送公司追蹤貨件。 | ||||||||||||
查看承運商 API 或承運商網站的所有詳細資料
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Natura 訂單？
登入你的 Natura 帳戶，開啟訂單詳情，然後在承運商網站或 17TRACK 上輸入當中顯示的任何承運商追蹤號碼。
2. 在哪裏可以找到我的 Natura 追蹤號碼？
視乎訂單的下單方式，你可以在 Natura 訂單詳情、發貨確認電郵、SMS、應用程式通知或顧問訊息中查看。
3. 只有訂單號碼可以追蹤 Natura 訂單嗎？
通常你可以使用 Natura 訂單號碼聯絡 Natura 支援團隊或在官方帳戶頁面查詢，但 17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。
4. 為甚麼我的 Natura 訂單目前還沒有追蹤號碼？
訂單可能仍在處理中、等待交予承運商、被拆分為多件貨件，或與顧問協助的購買流程相關。
5. 為甚麼我的 Natura 追蹤號碼沒有更新？
承運商掃描包裹前，追蹤資料可能不會更新；而在轉運、假期、活動高峰期或本地派送處理期間，掃描資料亦可能有所延遲。
6. Natura 配送需要多長時間？
請參考 Natura 結賬頁面或官方訂單詳情中顯示的配送預計時間，因為所需時間會因郵政編碼、庫存、路線及承運商而異。
7. 如果 Natura 顯示已送達，但我沒有收到貨件，應該怎麼辦？
首先檢查派送位置、家庭成員、接待處、鄰居、相片或送貨證明，然後攜同相關證據聯絡承運商及 Natura 支援團隊。
8. 可以在 17TRACK 上追蹤 Natura 退貨嗎？
可以，只要你的退貨標籤或投遞收據提供了 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。
9. 退貨追蹤是否證明我的 Natura 退款已獲批准？
不，退貨追蹤只會顯示包裹的運送狀態；退款是否獲批准取決於 Natura 的退貨審核及付款方式。
10. 如何聯絡 Natura 處理訂單事宜？
請使用官方 Natura 帳戶訂單頁面或 atendimento／說明中心，並準備訂單號碼、追蹤號碼、帳戶聯絡資料，以及（如適用）相片。
專家常見問題
11. 就追蹤而言，Natura 是像 Amazon 一樣的市場平台嗎？
不是，不應假設 Natura 採用 Amazon 式的市場平台追蹤規則，儘管顧問協助的銷售及第三方市場平台購買可能會產生不同的責任處理途徑。
12. 如果 Natura 訂單被拆分成多於一個包裹，會怎樣？
每個包裹可能有獨立的貨件狀態及追蹤號碼，因此請追蹤載有遺失物品的特定包裹。
13. 17TRACK 可以查看 Natura 的私人訂單詳情嗎？
不可以，17TRACK 可以顯示可用的承運商追蹤事件，但無法存取 Natura 私人帳戶頁面、發票、付款詳情或退款決定。
14. 禮物收件人應如何追蹤 Natura 包裹？
禮物收件人應向買家索取官方追蹤連結或承運商追蹤號碼，因為私人訂單及付款資料可能只會保留在購買者的帳戶中。
15. Natura 包裹進入承運商網絡後，誰需要負責？
承運商負責運輸掃描及派送嘗試，而 Natura 則根據政策繼續負責訂單層面的支援、更換或退款審核。
16. 如果我在其他市場平台購買 Natura 產品，應該怎麼辦？
請先使用該市場平台的訂單頁面、賣家訊息中心及爭議處理程序，因為 Natura 可能無法控制結賬、貨件或退款記錄。
17. Natura 有否發布公開的訂單追蹤 API？
目前尚未確認 Natura 有供一般外部使用的官方公開訂單追蹤 API，因此整合不應依賴從帳戶頁面抓取的資料。
18. 商戶可以使用 17TRACK API 查詢 Natura 包裹嗎？
可以，商戶可以將 17TRACK API 與承運商追蹤號碼搭配使用，以查詢與 Natura 相關的包裹，但不能只使用 Natura 訂單編號。
追蹤 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
標頭：
17token: YourKey
Content-Type: application/json
內容：
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要事項：
請使用 Natura 包裹的承運商追蹤號碼。
除非 Natura 訂單編號、付款編號、發票編號或內部個案 ID 同時也是承運商認可的追蹤號碼，否則請勿提交這些資料。
來源及參考資料
- Natura 官方網上商店. Natura
- Natura 客戶服務 — 客戶支援. Natura
- Natura 帳戶登入. Natura
- Natura 我的訂單 — 訂單專區. Natura
- Natura 機構資訊. Natura
- Natura &Co 企業資訊. Natura &Co
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Natura 沒有關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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