Natura suivi de commande

https://www.naturabrasil.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Natura.

À propos de Natura

Natura est une marque brésilienne de produits de beauté, de soins personnels et de cosmétiques, proposant des achats en ligne officiels, un service d’assistance aux commandes lié au compte et un modèle de vente sociale par l’intermédiaire de consultants au Brésil et sur d’autres marchés. Pour suivre une commande, le point de départ le plus sûr est le compte officiel Natura ou l’e-mail de confirmation de commande ; le numéro de suivi du transporteur peut ensuite être vérifié sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi par le transporteur est disponible.

Fait concernant l’entité	Résumé vérifié actuel
Nom officiel	Natura
Site officiel	https://www.natura.com.br
Type de marque	Marque de produits de beauté et de soins personnels proposant un site e-commerce officiel et des ventes assistées par des consultants.
Principale région d’achat	Le Brésil est le principal marché e-commerce officiel mentionné ici ; la disponibilité et les politiques peuvent varier selon le site national.
Page de suivi des commandes	Espace du compte Natura, détails de la commande, notifications par e-mail et pages officielles d’assistance et de service client.
Système d’application / de compte	Natura propose des expériences client reposant sur un compte et une application dans les marchés pris en charge ; la visibilité de la commande dépend du canal d’achat et de l’identifiant utilisé pour se connecter.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Natura n’est pas considérée ici comme une marketplace ouverte telle qu’Amazon ou eBay ; toutefois, les ventes assistées par des consultants peuvent créer un canal distinct avec un vendeur ou un contact humain.
Organisation mère	Natura fait partie de Natura &Co.

Entité de la marque et responsabilité de la commande

Partie à la commande / entité

Rôle dans la commande

Marque Natura / boutique officielle

Reçoit et gère les commandes de la boutique officielle.

Voir tous les détails concernant la marque Natura / la boutique officielle

Ce qu’elle contrôle	Les enregistrements de commandes du compte, la disponibilité des produits, le traitement des commandes, les points d’accès aux retours et la gestion des dossiers par le service client pour les achats officiels éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis, les délais du réseau de paiement tiers ou les événements de livraison qui se produisent en dehors des systèmes de ses partenaires logistiques.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page officielle de la commande est généralement l’endroit où vérifier si la commande a été créée, préparée, expédiée, fractionnée ou annulée.

Compte de l’acheteur

Conserve l’historique des achats associé à l’identifiant, à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisés lors du paiement.

Voir tous les détails concernant le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux informations d’adresse enregistrées et aux options de libre-service client lorsqu’elles sont disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas, à lui seul, forcer un scan du transporteur ni approuver un remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si l'utilisateur vérifie avec une autre adresse e-mail, un autre numéro de téléphone ou un autre CPF/compte que celui utilisé pour acheter, la commande peut ne pas apparaître.

Consultant ou représentant commercial

Peut aider pour les commandes passées via le canal de vente sociale de Natura.

Voir tous les détails concernant le consultant ou le représentant commercial

Ce qu’elle contrôle	Communication avec l'acheteur, conseils concernant la commande et confirmation du canal de vente utilisé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvements du transporteur, approbation officielle du remboursement ou données privées d'un compte auquel il n'est pas autorisé à accéder.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un achat assisté par un consultant peut nécessiter que l'acheteur demande au consultant les informations officielles concernant la commande ou l'expédition.

Partie chargée de l'exécution

Prélève, emballe et remet le colis au réseau de livraison désigné.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l'exécution

Ce qu’elle contrôle	Traitement en entrepôt, création d'une expédition fractionnée et préparation de la remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Tentatives de livraison du dernier kilomètre après l'entrée du colis dans le réseau du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une commande peut afficher le statut « en cours de traitement » avant qu'un transporteur n'enregistre un événement de suivi numérisable.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et génère les scans d'expédition.

Voir tous les détails concernant le transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Accepté, en transit, en cours de livraison, tentative de livraison, livré, retourné et événements exceptionnels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remplacement du produit, annulation de la commande ou approbation du remboursement par Natura.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des numéros de suivi visibles par le transporteur et des flux de scans.

Canal de paiement / remboursement

Traite l'autorisation du débit et le règlement du remboursement après approbation.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement du paiement, délai d'apparition sur le relevé bancaire ou comptabilisation du remboursement propre au mode de paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du colis physique ou acceptation du colis retourné.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le statut du remboursement et le suivi de l'expédition sont deux cycles distincts.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage de la recherche de suivi et détection automatique du transporteur lorsque les données de suivi disponibles le permettent.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux pages privées de commande Natura, modifier les adresses, annuler les commandes, approuver les remboursements ni contacter les consultants au nom de l'acheteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non pas seulement un numéro de commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Natura, connectez-vous à votre compte Natura, ouvrez vos commandes, sélectionnez l'achat et consultez la section relative à l'expédition ou au statut de la commande. Si Natura ou l'e-mail de commande affiche un numéro de suivi du transporteur, saisissez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site du transporteur.

S'il n'y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut toujours être en cours de traitement, en attente de remise au transporteur, divisée en plusieurs expéditions ou associée à un achat assisté par un consultant. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter le transporteur, mais ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier la commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter Natura à votre place.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Natura ?	Consultez d'abord les détails de la commande dans le compte Natura, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsqu'il est disponible.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez la page des détails de la commande, l'e-mail de confirmation de l'expédition, la notification de l'application ou le message du consultant/de la commande, selon le canal d'achat.
Que faire s'il n'y a pas de suivi ?	Attendez la création de l'expédition et son acceptation par le transporteur, puis contactez l'assistance Natura ou le consultant si la commande reste non expédiée au-delà du délai officiel indiqué pour la commande.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Natura pour les questions relatives à la commande, au retour et au remboursement ; contactez le transporteur pour les problèmes liés aux tentatives de livraison ou au retrait local après l'enregistrement de scans par le transporteur.

Comment suivre les commandes Natura

Commencez par la source qui a créé la commande. Pour la plupart des achats officiels en ligne, connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez l'expédition ou le statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s'il est affiché et vérifiez si l'achat a été divisé en plusieurs expéditions.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / section des commandes

Vous avez acheté en étant connecté ou vous pouvez accéder à l'adresse e-mail/au numéro de téléphone utilisés lors du paiement.

Voir tous les détails de la zone du compte officiel / des commandes

Identifiant requis	Identifiant de connexion Natura, numéro de commande, adresse e-mail ou téléphone enregistré, selon le parcours du compte.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, estimation de livraison lorsqu’elle est fournie, lignes de produits et actions en libre-service disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez chaque expédition de la commande et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Un enregistrement de commande ne prouve pas qu’un transporteur a accepté le colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou vous ne trouvez pas rapidement la commande dans votre compte.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande

Identifiant requis	Message de confirmation de commande, de confirmation d’expédition ou de notification de livraison envoyé par Natura.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien de statut, lien d’expédition ou numéro de suivi lorsqu’il est inclus.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien officiel et évitez de saisir des données de compte sur des liens copiés ou raccourcis auxquels vous ne faites pas confiance.
Limitation importante	La réception des e-mails peut être retardée ou ceux-ci peuvent être filtrés dans les spams, et certains messages affichent le statut de la commande sans numéro de transporteur.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur ou d’un numéro de suivi de retour.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non uniquement un numéro de commande Natura.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles sur 17TRACK, identification possible du transporteur et étapes du transport.
Meilleure prochaine étape	Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez le numéro et le transporteur auprès de Natura ou attendez le premier scan du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas se connecter à un compte Natura ni révéler le contenu privé des commandes.

Site web du transporteur

Les détails de la commande identifient l’entreprise de livraison ou le réseau local de retrait/livraison.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Tentatives de livraison, incidents locaux, instructions de retrait et détails de la preuve de livraison si le transporteur les fournit.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les informations du transporteur pour les problèmes de livraison locale, puis contactez Natura si le colis semble perdu ou livré à la mauvaise adresse.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement Natura ni remplacer un article.

Parcours via un consultant ou un message

La commande a été passée par l’intermédiaire d’un consultant Natura ou d’un lien d’achat partagé.

Voir tous les détails du parcours via un consultant ou un message

Identifiant requis	Nom du consultant, confirmation de commande, coordonnées de l’acheteur ou référence officielle de commande.
Ce que vous pouvez voir	Les informations dépendent du parcours de vente et de ce que le consultant ou la page officielle de commande peut communiquer.
Meilleure prochaine étape	Demandez le numéro officiel de commande et le numéro de suivi du transporteur plutôt qu’une simple capture d’écran.
Limitation importante	Un consultant ne peut pas déroger aux règles officielles relatives au paiement, aux retours ou au transporteur.

Parcours invité / cadeau

Vous êtes le destinataire et non l’acheteur, ou la commande n’a pas été passée avec vos identifiants.

Voir tous les détails du parcours invité / cadeau

Identifiant requis	Lien de suivi, e-mail de commande, détails de commande partagés par l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Généralement l’avancement de l’expédition, mais pas nécessairement les détails du paiement, de la facture ou du remboursement.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou le lien officiel de suivi.
Limitation importante	Natura peut réserver les informations privées de la commande au titulaire du compte acheteur.

Notifications de l’application

Vous utilisez une application Natura ou un compte mobile dans un pays pris en charge.

Voir tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Compte connecté dans l’application et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Alertes de commande et changements de statut lorsque l’application les prend en charge pour ce marché.
Meilleure prochaine étape	Vérifiez que le compte de l’application correspond au compte utilisé lors de la commande et consultez vos e-mails en solution de secours.
Limitation importante	Les alertes de l’application peuvent prendre du retard par rapport au propre flux de scans du transporteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Natura identifie l’achat dans les systèmes de Natura. Un numéro de suivi identifie un colis au sein du réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande de la marque.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Natura

E-mail de confirmation de commande, détails de la commande dans le compte ou dossier officiel auprès du service client.

Voir tous les détails du numéro de commande Natura

Apparence / exemple	Exemple uniquement : NAT-ORDER-#######. Les formats réels varient et ne doivent pas être devinés.
Qui l’attribue	Système de commande de Natura.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec le support Natura ou pour localiser la page de la commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’une référence de commande existe dans le système de vente, mais pas que le transporteur a pris en charge le colis.

Numéro de suivi de l’expédition / du colis

Confirmation d’expédition, détails de la commande, lien de livraison ou notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition / du colis

Apparence / exemple	Exemple uniquement : BR123456789XX ou 1234567890123. Les formats varient selon les transporteurs.
Qui l’attribue	Le transporteur, le partenaire logistique ou le système d’étiquetage d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le flux de suivi sont pris en charge et que le numéro est actif.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi aux couleurs du transporteur, e-mail de livraison, SMS ou section d’expédition de la commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : TRACKING-####-####. Utilisez le numéro exact indiqué par le transporteur ou Natura.
Qui l’attribue	Entreprise de livraison désignée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, sous réserve de la prise en charge par le transporteur et de la disponibilité des scans.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il constitue la meilleure preuve de la garde du colis par le transporteur après le premier scan d’acceptation ; il ne permet pas à lui seul d’identifier tout le contenu de la commande.

Identifiant interne de livraison

Peut apparaître sur une page de la marque ou d’un prestataire logistique, mais aucun format public universel d’identifiant interne Natura n’est confirmé.

Voir tous les détails de l’identifiant interne de livraison

Apparence / exemple	Non standardisé publiquement pour Natura ; ne supposez pas que les numéros TBA de type Amazon s’appliquent.
Qui l’attribue	Il peut s’agir de Natura ou d’un partenaire logistique s’il est utilisé pour une commande spécifique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par un transporteur ; sinon, non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider le support à localiser une expédition, mais peut ne pas être suivi en dehors du système de commande privé.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu postal, message de logistique inverse ou confirmation de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RETURN-TRACK-#######. Le format réel dépend du transporteur du retour.
Qui l’attribue	Transporteur du retour ou système de logistique inverse.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’itinéraire du colis retourné ; cela ne signifie pas que l’approbation du remboursement est terminée.

Autorisation de retour / identifiant de dossier

Page de demande de retour, conversation avec le service client ou instructions de retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour / de l’identifiant de dossier

Apparence / exemple	Exemple uniquement : CASE-#######. Natura peut utiliser des références différentes selon le pays et le processus.
Qui l’attribue	Système du service client ou des retours de Natura.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il est associé séparément à un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de service ou de retour, et non le déplacement physique d’un colis.

Lien de commande cadeau / partagée

Lien partagé par l’acheteur, e-mail d’expédition ou informations partagées par le consultant.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau / partagée

Apparence / exemple	URL officielle ou lien de message ; évitez les liens raccourcis non officiels.
Qui l’attribue	Système de natura, acheteur ou consultant, selon le circuit.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’avancement de l’expédition au niveau du destinataire, mais pas les données de paiement privées.

Référence du consultant

Message du consultant natura ou du représentant commercial.

Voir tous les détails de la référence du consultant

Apparence / exemple	Exemple uniquement : nom du consultant et note de commande. Il ne s’agit pas d’un format universel de transporteur.
Qui l’attribue	Consultant ou processus commercial associé.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si elle comprend un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle aide à identifier le canal de vente ; ce n’est pas une preuve indépendante de livraison.

Identifiant de commande de la marketplace

Pertinent uniquement si le produit a été acheté via une annonce d’une marketplace tierce, et non dans la boutique officielle de natura.

Voir tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Apparence / exemple	Dépend de la marketplace utilisée ; ne le considérez pas comme un numéro de commande officiel de natura.
Qui l’attribue	La marketplace sur laquelle l’acheteur a finalisé sa commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur depuis la page de commande de la marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’historique des achats sur la marketplace, mais peut ne pas donner à natura un accès direct à la commande.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

La livraison de natura peut varier selon le pays, le circuit de vente, la disponibilité du produit et la destination. Si une page officielle n’indique pas le transporteur avant l’expédition, considérez le transporteur comme spécifique à la commande plutôt que de supposer une entreprise de livraison fixe.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Expéditeur

Expédition depuis l’entrepôt de la boutique en ligne officielle

natura ou son partenaire contractuel d’exécution/logistique.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt de la boutique en ligne officielle

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	natura met à jour la page de commande ; le transporteur met à jour les scans d’expédition après la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison locales ; natura gère l’assistance au niveau de la commande ainsi que l’examen des remplacements/remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande concernant les expéditions fractionnées, l’adresse de livraison et le numéro de suivi du transporteur.

Commande assistée par un consultant

Dépend du circuit de vente et du processus officiel d’exécution utilisé pour cette commande.

Voir tous les détails de la commande assistée par un consultant

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon la commande et le marché ; vérifiez les détails officiels de la commande ou confirmez auprès du consultant.
Qui met à jour le suivi	Le système officiel de commande et le transporteur une fois le colis créé et scanné.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le consultant pour clarifier le circuit de commande, puis contactez natura ou le transporteur selon le problème.
Ce que le client doit vérifier en premier	Demandez le numéro de commande officiel et le numéro de suivi du transporteur, et pas uniquement une capture d’écran de l’achat.

Expédition fractionnée

natura ou ses partenaires logistiques peuvent expédier les articles séparément lorsque cela est nécessaire sur le plan opérationnel.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements liés à son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant, et non celui du colis déjà livré.
Ce que le client doit vérifier en premier	Articles de la commande et sections distinctes d’expédition dans le compte.

Achat sur une marketplace tierce

Le vendeur de la marketplace ou le service d’exécution de la plateforme, pas nécessairement Natura.

Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace tierce

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Sélection du transporteur propre à la marketplace et au vendeur.
Qui met à jour le suivi	La marketplace, le vendeur et le transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Consultez d’abord la page de commande de la marketplace et l’assistance du vendeur, car Natura ne contrôle peut-être pas ce processus de paiement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, identifiant de commande de la plateforme et numéro de suivi du transporteur dans le compte de la marketplace.

Retrait en magasin / point de retrait

Uniquement si cette option est proposée pour le marché, la commande et la destination concernés.

Voir tous les détails du retrait en magasin / point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il peut s’agir d’un magasin, d’un partenaire de retrait ou d’un point du transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le système de commande de Natura et le partenaire de retrait/livraison, s’il est intégré.
Qui gère les problèmes de livraison	Lieu de retrait pour les instructions de collecte ; Natura pour l’éligibilité de la commande et l’assistance.
Ce que le client doit vérifier en premier	Message indiquant que la commande est prête à être retirée, exigences relatives à la pièce d’identité et date limite de retrait dans les instructions officielles.

Article numérique ou service uniquement

Aucun colis physique ne sera peut-être expédié.

Voir tous les détails de l’article numérique ou du service uniquement

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi du transporteur si aucun colis physique n’existe.
Qui met à jour le suivi	Compte Natura ou système de service.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client de Natura ou canal de service concerné.
Ce que le client doit vérifier en premier	Instructions par e-mail, messages du compte et type de commande.

Statuts de suivi et leur signification

Les statuts de commande de Natura, les scans d’expédition du transporteur, les statuts de retour et les statuts de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle actuellement le prochain événement.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Création de la commande et validation du paiement.

Voir tous les détails concernant l’attente / la commande reçue

Ce que cela signifie généralement	Natura a reçu une demande de commande, mais l’exécution n’a peut-être pas commencé.
Responsable actuel	Système de commande de Natura et canal de paiement.
Prochaine étape	Approbation du paiement, annulation ou traitement.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la confirmation du paiement et l’e-mail de commande.

En cours de traitement / préparation

Attribution des stocks et préparation en entrepôt.

Voir tous les détails concernant le traitement / la préparation

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation, mais les scans du transporteur n’ont peut-être pas encore été effectués.
Responsable actuel	Natura ou le partenaire d’exécution.
Prochaine étape	Création de l’expédition ou contact avec le service client en cas de problème.
Ce que le client doit faire	Attendez la confirmation d’expédition, sauf si l’estimation officielle est dépassée.

Expédiée / remise au transporteur

Étape de création de l’étiquette d’expédition ou de remise au transporteur.

Voir tous les détails concernant l’expédition / la remise au transporteur

Ce que cela signifie généralement	Une expédition a été créée ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente.
Responsable actuel	Natura jusqu’à la remise ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Prochaine étape	Collecte par le transporteur et scans de transport.
Ce que le client doit faire	Réessayez le suivi après l’apparition des scans ; vérifiez le numéro et le transporteur.

En transit

Mouvement sur le réseau du transporteur.

Voir tous les détails du statut « en transit »

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule entre les centres de tri, de transport ou de livraison régionaux.
Responsable actuel	Transporteur ou partenaire logistique.
Prochaine étape	Arrivée dans la zone de destination, en cours de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et comparez-les avec l’estimation de commande de Natura.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à une tournée locale pour une livraison ce jour-là ou pendant le cycle de livraison.
Responsable actuel	Transporteur du dernier kilomètre.
Prochaine étape	Livré, livraison tentée ou livraison reprogrammée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, l’accès, l’accueil et la disponibilité téléphonique.

Livré

Le transporteur a indiqué le colis comme livré.

Voir tous les détails du statut « livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la remise à l’adresse, au point de retrait ou dans un lieu autorisé.
Responsable actuel	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Natura pour l’examen de la commande si elle n’a pas été reçue.
Prochaine étape	Le client vérifie la réception ou ouvre un dossier auprès du service client si le colis est manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble et les détails de la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Prêt à être retiré

Retrait au point de collecte si la commande suit ce mode d’acheminement.

Voir tous les détails du statut « prêt à être retiré »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est disponible à l’emplacement indiqué.
Responsable actuel	Point de retrait et système de commande Natura.
Prochaine étape	Retiré par le client ou retourné s’il n’est pas retiré conformément aux règles indiquées.
Ce que le client doit faire	Suivez le message officiel concernant le retrait et apportez une pièce d’identité si cela est demandé.

Exception / livraison tentée

Livraison bloquée, échouée ou nécessitant une action.

Voir tous les détails du statut « exception / livraison tentée »

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, problème d’accès, destinataire absent, envoi endommagé ou blocage d’acheminement.
Responsable actuel	Le transporteur pour les détails du scan ; Natura pour la correction de la commande lorsque cela est autorisé.
Prochaine étape	Nouvelle tentative, retrait, retour à l’expéditeur ou ouverture d’un dossier auprès du service client.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement du transporteur et contactez rapidement le canal responsable.

Retour en transit

Logistique inverse vers la destination de retour.

Voir tous les détails du statut « retour en transit »

Ce que cela signifie généralement	Le colis retourné circule sur le réseau du transporteur.
Responsable actuel	Transporteur du retour jusqu’à sa réception par le centre de retours.
Prochaine étape	Retour reçu, inspection, échange ou examen du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu et le numéro de suivi du retour.

Remboursement en attente / traité

Étape financière du service après-vente, sans rapport avec l’acheminement du colis.

Voir tous les détails du statut « remboursement en attente / traité »

Ce que cela signifie généralement	Natura ou le moyen de paiement examine, approuve ou règle un remboursement.
Responsable actuel	Natura et le prestataire de paiement, selon l’étape.
Prochaine étape	Approbation ou refus du remboursement, échange, avoir ou règlement via le moyen de paiement.
Ce que le client doit faire	Consultez le dossier officiel de retour/remboursement ; n’utilisez pas uniquement le suivi du colis comme preuve d’approbation.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l'estimation de livraison affichée lors du paiement ou sur la page officielle de commande de Natura. Les délais de livraison publics peuvent varier selon le code postal, le lieu de stockage, le canal de vente, le transporteur, les jours fériés et l'autorisation du paiement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Livraison nationale depuis la boutique officielle

Estimation affichée lors du paiement et détails de la commande pour le code postal de destination.

Voir tous les détails sur la livraison nationale depuis la boutique officielle

Ce qui peut entraîner un retard	Vérification du paiement, attribution des stocks, capacité régionale du transporteur, accès à l'adresse et conditions météorologiques.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l'expédition et après le scan du colis par le transporteur.
Qui contacter en premier	Natura avant la prise en charge par le transporteur ; le transporteur après les premiers scans actifs pour les problèmes de livraison locale.
Remarque importante	Les dates de livraison estimées ne doivent pas être considérées comme des garanties, sauf si les conditions officielles le prévoient pour cette commande.

Achat transfrontalier ou sur un site national

Le site Natura propre au pays ou la page du vendeur/de la marketplace utilisée lors du paiement.

Voir tous les détails sur un achat transfrontalier ou sur un site national

Ce qui peut entraîner un retard	Transmission à l'exportation, dédouanement à l'importation, vérification fiscale, transfert au transporteur partenaire et remise au transporteur local pour la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l'exportation, du dédouanement, de la prise en charge par le transporteur de destination et des scans de livraison finale.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou le site officiel sur lequel la commande a été passée, puis le transporteur si un événement de suivi local nécessite une intervention.
Remarque importante	Ne supposez pas que les règles de livraison du site brésilien s'appliquent à un autre site national.

Commande assistée par un consultant

Enregistrement officiel de la commande, communication avec le consultant ou confirmation du service client.

Voir tous les détails de la commande assistée par un consultant

Ce qui peut entraîner un retard	Moment de la passation de la commande, confirmation du paiement, disponibilité des stocks et regroupement des expéditions.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le système officiel de commande a créé une expédition et que le transporteur l'a acceptée.
Qui contacter en premier	Le consultant pour la confirmation du circuit, puis l'assistance Natura pour les problèmes liés à la commande officielle.
Remarque importante	L'estimation verbale d'un consultant ne remplace pas nécessairement l'estimation officielle de la commande.

Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou article indisponible

Page du produit, message lors du paiement ou notification de commande de Natura.

Voir tous les détails sur une précommande, une commande en attente de réapprovisionnement ou un article indisponible

Ce qui peut entraîner un retard	Réapprovisionnement des stocks, calendrier de lancement du produit ou examen d'une substitution/d'une annulation.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l'article a été libéré pour traitement.
Qui contacter en premier	Service client de Natura ou circuit du consultant/vendeur utilisé pour la commande.
Remarque importante	Aucun transporteur ne peut suivre un colis avant qu'une expédition n'existe.

Colis séparé

Détails de la commande indiquant plusieurs expéditions ou plusieurs numéros de suivi.

Voir tous les détails sur les colis séparés

Ce qui peut entraîner un retard	Emplacements d'entrepôt différents, itinéraires de transporteurs différents ou disponibilité distincte des articles.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Natura pour l'attribution d'un article manquant ; le transporteur pour un colis ayant fait l'objet de scans actifs.
Remarque importante	La livraison d'un colis ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Point de retrait ou retrait en magasin

Message indiquant que la commande est prête à être retirée et instructions officielles de retrait.

Voir tous les détails sur le point de retrait ou le retrait en magasin

Ce qui peut entraîner un retard	Transfert vers le point de retrait, contraintes de fonctionnement du point de retrait ou problèmes de vérification d'identité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le point de retrait reçoit la commande et la marque comme prête.
Qui contacter en premier	Point de retrait pour les instructions de collecte ; Natura pour l'éligibilité de la commande ou son annulation.
Remarque importante	Les options de retrait sont soumises à conditions et ne sont pas disponibles pour toutes les commandes.

Période de fêtes ou pic de campagne

Estimation affichée lors du paiement sur Natura et événements de suivi du transporteur pendant la période.

Voir tous les détails concernant les périodes de fêtes ou les pics de campagne

Ce qui peut entraîner un retard	Volume élevé de commandes, files d’attente dans les entrepôts et retards des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent être regroupés ou apparaître après le traitement dans le centre de tri.
Qui contacter en premier	Natura si l’estimation officielle de la commande est dépassée sans expédition ; le transporteur si le colis est déjà pris en charge.
Remarque importante	Les lacunes de suivi pendant les périodes de pointe ne signifient pas automatiquement que le colis est perdu.

Problèmes courants et prochaines étapes

La procédure d’escalade appropriée dépend de la question de savoir si le problème se situe encore dans le système de commande de Natura, dans le circuit d’un consultant/vendeur, ou déjà dans le réseau du transporteur.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition non créée, remise au transporteur en attente, parcours invité ou parcours assisté par un consultant.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition et consultez à nouveau la page officielle de la commande.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la date officielle d’expédition ou l’estimation de livraison est dépassée sans informations d’expédition.
Qui contacter	Le service d’assistance de Natura ou le circuit du consultant/vendeur utilisé pour l’achat.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro exact, nom du transporteur et moment du premier scan.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Identifiant incorrect, étiquette inactive, colis pas encore scanné par le transporteur ou identifiant logistique privé non pris en charge.
Action immédiate	Copiez le numéro sans espaces ni modification de la ponctuation, puis essayez le site du transporteur indiqué et 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si Natura indique que la commande a été expédiée, mais que le numéro reste inactif après le délai normal d’acceptation par le transporteur pour ce circuit.
Qui contacter	Natura pour la validation du numéro ; le transporteur si le numéro est reconnu mais bloqué.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan n’apparaît

Vérifiez si le statut indique que l’étiquette a été créée, que le colis a été expédié ou qu’il a été accepté par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande indiquée comme expédiée mais sans scans

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le colis ou le flux de suivi n’a pas été synchronisé.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau après le premier cycle de traitement du transporteur et confirmez le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si l’estimation officielle de livraison approche sans événement d’acceptation par le transporteur.
Qui contacter	Natura en premier, car le transporteur peut ne pas reconnaître l’expédition avant son acceptation.

Colis bloqué

Dernier événement de suivi, emplacement, ancienneté du scan et estimation de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Retard au tri, scan manqué, transfert longue distance, retard régional ou incident.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour obtenir des informations locales plus détaillées et comparez-les avec l’estimation de Natura.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi indique un incident ou qu’aucun mouvement n’est enregistré au-delà du délai prévu par le transporteur pour ce circuit.
Qui contacter	Le transporteur pour les détails du transport en cours ; Natura si un examen concernant une perte, un remplacement ou un remboursement est nécessaire.

Livraison tentée

Avis du transporteur, problème d’accès, disponibilité du destinataire et instructions de retrait.

Voir tous les détails concernant une tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, accès à l’adresse bloqué, portail sécurisé, numéro de téléphone incorrect ou retrait requis.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle tentative ou le retrait et préparez une pièce d’identité si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur retourne le colis ou si l’adresse est incorrecte.
Qui contacter	Le transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait ; Natura pour la correction de l’adresse ou de la commande si elle est autorisée.

Problème d’adresse

Adresse de livraison indiquée dans les détails de la commande et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails concernant un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal incorrect, restriction d’accès ou échec de prise de contact avec le destinataire.
Action immédiate	Ne créez pas de demandes d’assistance en double ; contactez le canal responsable avec l’adresse correcte.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur s’il est dans le réseau de livraison ; Natura si la commande nécessite une correction officielle ou l’examen d’un remplacement.

Blocage en douane

Si la commande est transfrontalière et ce que demande l’événement signalé par le transporteur.

Voir tous les détails concernant un blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, évaluation des taxes, données manquantes sur le destinataire ou inspection douanière.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou de la douane uniquement par les canaux officiels.
Quand faire remonter le problème	Si des documents sont manquants ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le vendeur/site officiel pour les documents commerciaux ; le transporteur pour les instructions de dédouanement.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisin, photo, preuve de livraison et événement signalé par le transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception de l’immeuble, remise au voisin, scan anticipé, adresse incorrecte ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison possibles, demandez au personnel du foyer ou de l’immeuble, consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur pour obtenir les détails de la livraison locale.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après vérification des éléments locaux et que l’événement signalé par le transporteur ne correspond pas à la réalité.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve ; l’assistance Natura pour l’enquête et l’examen d’un remplacement ou d’un remboursement, le cas échéant.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Chaque ligne de commande et chaque numéro de suivi de colis.

Voir tous les détails concernant un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Un colis est livré tandis qu’un autre est toujours en cours de traitement ou en transit.
Action immédiate	Suivez l’expédition de l’article manquant plutôt que celle de l’article livré.
Quand faire remonter le problème	Si toutes les expéditions sont indiquées comme livrées mais qu’un article manque.
Qui contacter	L’assistance Natura avec le numéro de commande, des photos et les étiquettes des colis.

Le vendeur n’a pas expédié la commande

Si la commande provenait de Natura, d’un consultant ou d’une marketplace tierce.

Voir tous les détails concernant une commande non expédiée par le vendeur

Cause probable	Problème de paiement, problème de stock, retard lié au circuit du consultant ou non-expédition par le vendeur de la marketplace.
Action immédiate	Utilisez la plateforme de commande sur laquelle vous avez payé pour demander le statut de l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la date limite d’expédition de la plateforme ou l’estimation officielle est dépassée.
Qui contacter	Natura pour les commandes officielles ; la marketplace ou le vendeur pour une commande passée sur une marketplace.

Article incorrect ou colis endommagé

Photos, facture, étiquette d’emballage, codes produit et état à la réception.

Voir tous les détails concernant un article incorrect ou un colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème lié au vendeur de la marketplace.
Action immédiate	Documentez le problème avant de jeter l’emballage et ouvrez la procédure officielle d’assistance ou de retour.
Quand faire remonter le problème	Dès sa découverte, car les délais de retour et de conservation des preuves peuvent être limités par la politique applicable.
Qui contacter	L’assistance Natura pour les commandes officielles ; le vendeur ou la plateforme de la marketplace pour les commandes passées sur une marketplace.

Colis perdu

Dernier scan, estimation de livraison, options d’enquête du transporteur et dossier de commande Natura.

Voir tous les détails concernant un colis perdu

Cause probable	Perte par le transporteur, erreur d’acheminement, incident non résolu ou retour à l’expéditeur.
Action immédiate	Rassemblez les preuves de suivi et contactez le transporteur ou Natura selon la partie qui en a actuellement la garde.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi du transporteur indique une perte, un retour ou une absence de mouvement au-delà des délais prévus pour l’enquête.
Qui contacter	Natura pour l’examen d’un remplacement ou d’un remboursement ; le transporteur pour les détails de l’enquête de suivi.

Le suivi du retour ne se met pas à jour

Reçu du retour, numéro de suivi du retour et date de dépôt.

Voir tous les détails concernant un suivi de retour qui ne se met pas à jour

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas effectué de scan, l’étiquette n’a pas été utilisée ou le suivi présente un retard de mise à jour.
Action immédiate	Conservez la preuve de dépôt et consultez le site du transporteur ainsi que 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur du retour ne parvient pas à localiser le colis ou si le délai de retour est compromis.
Qui contacter	Transporteur du retour pour le déplacement du colis ; Natura pour le statut du dossier de retour.

Remboursement en attente

Dossier de retour, message d’approbation du remboursement et mode de paiement.

Voir tous les détails du remboursement en attente

Cause probable	Inspection du retour en attente, approbation du remboursement en attente ou retard de traitement par le canal de paiement.
Action immédiate	Vérifiez le dossier officiel de retour/remboursement de Natura ainsi que le relevé de paiement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai indiqué dans la communication officielle de Natura concernant le remboursement ou le délai du mode de paiement a été dépassé.
Qui contacter	Contactez d’abord l’assistance Natura ; le prestataire de paiement uniquement après confirmation du traitement du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour indique le trajet inverse du colis. Le statut du remboursement indique si Natura ou le canal de paiement a approuvé et traité le transfert de fonds. 17TRACK peut aider à suivre le numéro de suivi du colis retourné, mais ne peut pas déterminer l’éligibilité au remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte Natura, canal d’aide officiel/d’assistance ou page d’assistance de la commande.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte pour une commande éligible.
Identifiant requis	Numéro de commande, coordonnées du compte, détails du produit et motif.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions officielles de logistique inverse, si elles sont fournies.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation et du mode de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité, les délais et les conditions doivent être vérifiés dans la politique officielle de Natura applicable au pays et à la commande.

Demande d’échange

Assistance officielle de Natura ou processus de retour/échange lorsqu’il est disponible.

Voir tous les détails de la demande d’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article, photos en cas d’article endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément l’article retourné et toute expédition de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange peut dépendre des stocks et de l’acceptation du retour plutôt que du règlement du remboursement.
Limitation importante	Tous les motifs de retour ou tous les produits ne donnent pas forcément droit à un échange.

Annulation avant l’expédition

Détails de la commande Natura ou canal du service client.

Voir tous les détails de l’annulation avant l’expédition

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du compte si l’étape de la commande permet l’annulation.
Identifiant requis	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si aucun colis n’a été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’autorisation du paiement et du mode de paiement après l’approbation de l’annulation.
Limitation importante	Une fois la préparation de la commande ou la remise au transporteur commencée, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire.

Étiquette de retour ou logistique inverse

Instructions officielles de retour ou message du service client.

Voir tous les détails de l’étiquette de retour ou de la logistique inverse

Qui peut l’initier	Acheteur après l’approbation du retour ou selon les possibilités du processus en libre-service.
Identifiant requis	Autorisation de retour, numéro de commande et numéro de suivi du retour une fois publié.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de retour avec 17TRACK si ce service est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement dépend généralement de la bonne réception et du traitement du retour.
Limitation importante	L’utilisation d’un mode d’expédition différent de celui indiqué peut compliquer la preuve du retour.

Statut du remboursement

Dossier de retour/remboursement Natura et relevé du moyen de paiement d’origine.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut l’initier	Natura après l’annulation, l’approbation du retour ou la décision du service client.
Identifiant requis	Numéro de commande, identifiant du dossier de retour et référence du moyen de paiement si demandé.
Expédition/suivi du retour	Preuve utile si le remboursement dépend de la réception de l’article retourné.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation, inspection et enregistrement par le réseau de paiement.
Limitation importante	Le scan confirmant la livraison d’un retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement est approuvé.

Retour d’un cadeau

Informations de commande communiquées par l’acheteur ou voie officielle du service d’assistance.

Voir tous les détails du retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Souvent l’acheteur ou le destinataire disposant de suffisamment d’informations de commande autorisées, selon la politique.
Identifiant requis	Numéro de commande, reçu cadeau ou informations communiquées par l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Suivez tout colis de retour avec le numéro du transporteur chargé du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf si une alternative officielle est proposée.
Limitation importante	L’accès aux informations de paiement privées peut être réservé à l’acheteur.

Retour via une marketplace

Le compte de la marketplace sur laquelle l’achat a été effectué.

Voir tous les détails du retour via une marketplace

Qui peut l’initier	L’acheteur de la marketplace, conformément aux règles de celle-ci.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par la marketplace ou le numéro du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Décision du vendeur/de la plateforme de la marketplace et processus de paiement.
Limitation importante	Natura peut ne pas contrôler le paiement d’une marketplace tierce, même si la marque du produit est Natura.

Retour transfrontalier

Instructions du site Natura propre au pays, du vendeur ou de la marketplace.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	L’acheteur, conformément à la politique propre au pays et aux exigences douanières.
Identifiant requis	Numéro de commande, autorisation de retour et documents douaniers si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Suivez le transporteur du retour et conservez les justificatifs des douanes et du dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Transport international, dédouanement, réception et inspection.
Limitation importante	L’adresse de retour, la prise en charge des frais et les règles douanières ne doivent pas être déduites d’un autre marché.

Service client et escalade

Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, les détails du produit, l’étiquette de retour et l’identifiant du dossier avant de contacter le service d’assistance. Ne communiquez pas de données de paiement sensibles via des liens non officiels.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de commande du compte Natura

Vérifier le statut officiel de la commande, les liens d’expédition et les options d’assistance en libre-service disponibles.

Voir tous les détails des commandes du compte Natura

Où y accéder	https://www.natura.com.br Espace du compte et des commandes.
Informations à préparer	Identifiants de connexion, numéro de commande, adresse e-mail/numéro de téléphone utilisés lors du paiement.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de commandes en ligne officielles Natura.
Limitation importante	L’accès au compte peut ne pas afficher les commandes passées via un autre compte, un conseiller ou une marketplace.

Service client Natura / centre d’aide

Problèmes de commande, retours, échanges, remboursements et conseils sur les politiques.

Voir tous les détails du service client Natura / centre d’aide

Où y accéder	https://www.natura.com.br/atendimento
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, données CPF/du compte si demandées par le parcours officiel, photos et historique du dossier.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d'aide au niveau de la commande que le transporteur ne peut pas résoudre.
Limitation importante	Utilisez les pages officielles actuelles pour le téléphone, le chat, les formulaires ou les horaires de service ; ne vous fiez pas à des numéros copiés obsolètes.

Contact du consultant

Commandes passées par l'intermédiaire d'un consultant Natura ou d'un circuit de vente partagé.

Voir tous les détails du contact du consultant

Où y accéder	Le canal de communication utilisé pour passer la commande ou la page officielle du consultant, si elle est fournie.
Informations à préparer	Nom du consultant, référence de commande, preuve de paiement par des moyens officiels et adresse de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs n'ayant pas passé la commande directement depuis leur propre compte officiel.
Limitation importante	Transférez le dossier au support officiel Natura lorsque le problème nécessite un remboursement officiel, un remplacement ou un examen de la politique.

Support du transporteur

Tentatives de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison et problèmes d'accès à l'adresse locale.

Voir tous les détails du support du transporteur

Où y accéder	Site web du transporteur ou canal de contact officiel indiqué dans l'événement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal, dernier événement et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataires dont le colis comporte déjà des scans du transporteur.
Limitation importante	Le support du transporteur ne peut pas décider des remboursements ou des échanges Natura.

Centre de messagerie de la marketplace

Commandes pour lesquelles des produits Natura ont été achetés sur une marketplace tierce, et non via le processus de paiement officiel Natura.

Voir tous les détails du centre de messagerie de la marketplace

Où y accéder	Page de commande de la marketplace où le paiement a été effectué.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, fiche produit et photos.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et destinataires de la marketplace disposant d'identifiants de commande attribués par la plateforme.
Limitation importante	Natura peut ne pas avoir de contrôle direct sur l'enregistrement de la commande d'un vendeur de la marketplace.

Ressources d'assistance 17TRACK

Comprendre le fonctionnement de la recherche de suivi et du suivi par numéro de transporteur.

Voir tous les détails des ressources d'assistance 17TRACK

Où y accéder	Page de suivi 17TRACK et documentation de l'API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s'il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et commerçants ayant besoin de visibilité sur les scans des colis.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes Natura, émettre des remboursements ni contacter le livreur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Natura n'est pas traité ici comme une marketplace ouverte. Cette section s'applique lorsqu'un acheteur a acheté un produit Natura sur une marketplace tierce ou par l'intermédiaire d'un consultant. La plateforme de paiement contrôle de nombreux droits liés à la commande et au remboursement.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l'acheteur

Le vendeur n'a pas expédié la commande

Utilisez la plateforme de paiement ou le circuit du consultant pour demander le statut de l'expédition.

Voir tous les détails concernant le vendeur n'ayant pas expédié la commande

Rôle de la plateforme	Affiche les délais de commande du vendeur et les outils de litige si l'achat a été effectué sur une marketplace.
Rôle du vendeur	Confirme les stocks et expédie ou annule la commande conformément aux règles de la plateforme.
Rôle du transporteur	Aucun rôle jusqu'à ce qu'un colis soit remis au transporteur et scanné.
Preuves à conserver	Identifiant de commande, messages, confirmation de paiement et date d'expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur ou à la plateforme de valider le numéro et le transporteur.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut obliger les vendeurs à téléverser un suivi valide.
Rôle du vendeur	Doit fournir une référence de colis correcte pour la commande de l'acheteur.
Rôle du transporteur	Peut confirmer si un numéro existe et les détails de destination lorsque cela est autorisé.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, messages d’erreur du transporteur et réponses du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur, puis ouvrez un dossier auprès de la plateforme ou du support Natura selon le circuit d’achat.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Gère la procédure de protection de l’acheteur ou de litige, le cas échéant.
Rôle du vendeur	Fournit la preuve d’expédition et répond à la réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et les détails de la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Événements de suivi, vérifications du lieu de livraison et historique des communications.

Article non conforme à la description

Documentez le produit, l’emballage et les détails de l’annonce ou de la commande avant de le retourner.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’issue du litige pour les achats effectués sur une place de marché.
Rôle du vendeur	Répond aux réclamations concernant la description, l’authenticité, l’état ou l’article reçu qui n’est pas le bon.
Rôle du transporteur	N’est généralement pas responsable, sauf en cas de dommage survenu pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos, facture, détails du lot ou du produit, page de l’annonce et état lors du déballage, le cas échéant.

Litige concernant un retour

Utilisez l’étiquette de retour officielle et conservez la preuve du suivi.

Voir tous les détails concernant le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut examiner l’éligibilité au retour et la réponse du vendeur.
Rôle du vendeur	Reçoit, inspecte et répond conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Indique l’acheminement du retour et sa livraison à l’adresse de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, numéro de suivi et photos avant l’expédition.

Conflit concernant le scan de livraison

Rassemblez les preuves du transporteur et comparez-les avec l’adresse et les éléments concernant le destinataire.

Voir tous les détails concernant le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Utilise les éléments de preuve pour trancher la réclamation de l’acheteur ou du vendeur en cas d’achat sur une place de marché.
Rôle du vendeur	Fournit la preuve d’expédition et peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Rôle du transporteur	Fournit le lieu du scan et les détails de la preuve lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, registres de l’immeuble, messages horodatés et confirmation de l’adresse.

Remboursement après échec de livraison

Attendez l’examen officiel du retour à l’expéditeur ou du colis perdu avant de présumer qu’un remboursement sera effectué.

Voir tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’éligibilité à la protection de l’acheteur ou au remboursement selon les règles de la plateforme.
Rôle du vendeur	Confirme le retour, la perte du colis ou les options de remplacement.
Rôle du transporteur	Documente l’échec de livraison, le retour ou la perte.
Preuves à conserver	Événements de tentative de livraison échouée, scans de retour à l’expéditeur, identifiant du dossier de support et messages.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Le compte Natura, l’application et les fonctionnalités de notification peuvent différer selon le pays et le type de compte. Considérez toute option de livraison comme disponible uniquement lorsqu’elle apparaît dans le paiement officiel, la page de commande ou le message concernant votre commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications du compte Natura

Recevez les mises à jour concernant la commande, l’expédition ou la livraison lorsqu’elles sont activées et prises en charge.

Voir tous les détails concernant les notifications du compte Natura

Où les activer	Paramètres du compte, champs de contact lors du paiement ou application officielle, si disponible.
Quand elles apparaissent	Après la création de la commande, la création de l’expédition ou des changements de statut de livraison.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous avertir plus rapidement des changements de statut.
Limitations	Il peut ne pas se mettre à jour plus rapidement que le flux de scans du transporteur.

Messages de commande par e-mail / SMS

Solution de secours utile pour les commandes invité et les liens d’expédition.

Voir tous les détails des messages de commande par e-mail / SMS

Où les activer	Coordonnées saisies lors du paiement ou dans les préférences du compte.
Quand elles apparaissent	Confirmation de commande, notification d’expédition ou communication avec l’assistance.
Ce que cela peut changer	Il peut fournir un lien ou un numéro même lorsque l’acheteur n’est pas connecté.
Limitations	Les messages peuvent être filtrés, retardés ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire.

Instructions de livraison

Peut aider les transporteurs à effectuer la livraison lorsque cette option est prise en charge.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Où les activer	Uniquement lors du paiement, sur la page de commande ou sur la page du transporteur, lorsque cette option est proposée.
Quand elles apparaissent	Avant l’expédition ou pendant la gestion de la livraison par le transporteur, selon l’itinéraire.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des indications concernant l’accès, la réception ou les préférences de livraison.
Limitations	Tous les transporteurs n’acceptent pas les modifications après l’expédition ; les livraisons de grande valeur ou faisant l’objet de restrictions peuvent nécessiter les procédures standard.

Point de retrait / retrait en magasin

Retirer une commande éligible dans un point agréé.

Voir tous les détails du point de retrait / retrait en magasin

Où les activer	Lors du paiement ou dans le parcours officiel de commande, lorsque cette option est disponible pour le lieu concerné.
Quand elles apparaissent	Lors de la sélection du mode de livraison ou après la notification indiquant que la commande est prête à être retirée.
Ce que cela peut changer	Cela remplace la livraison à domicile par un retrait.
Limitations	La disponibilité, le délai de retrait et les exigences en matière de pièce d’identité dépendent des instructions officielles.

Reprogrammer ou effectuer une nouvelle tentative

Gérer une livraison manquée après une tentative du transporteur.

Voir tous les détails concernant la reprogrammation ou la nouvelle tentative

Où les activer	Page du transporteur, avis de livraison ou canal d’assistance officiel, si le transporteur l’autorise.
Quand elles apparaissent	Après une tentative de livraison ou un événement exceptionnel.
Ce que cela peut changer	Cela peut modifier le délai de la nouvelle tentative ou les instructions de retrait.
Limitations	Natura ne pourra peut-être pas modifier un colis déjà engagé dans les procédures de retour du transporteur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes de Natura destinée aux acheteurs particuliers n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et des API logistiques documentées, telles que l’API 17TRACK présentée ci-dessous.

Comparaison des solutions Developer/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes de Natura

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée pour une utilisation externe générale.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes de Natura

Fournisseur	Natura, si elle est proposée dans le cadre d’un programme privé ou partenaire.
Couverture des commandes et du suivi	Non confirmée publiquement pour une intégration ouverte du suivi.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacités de webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Utilisez les canaux officiels professionnels ou d’aide de Natura pour obtenir un accès spécifique aux partenaires.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en récupérant des données par scraping sur des pages privées de commandes clients.

API 17TRACK

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pour suivre les événements liés aux colis.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Les numéros de suivi des transporteurs et les événements de suivi pris en charge, et non les numéros de commande Natura.
Authentification/accès	En-tête 17token avec clé API.
Capacités de webhook/traitement par lots	Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK pour connaître les endpoints pris en charge et les fonctionnalités disponibles selon le compte.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Si un utilisateur ne dispose que d’un numéro de commande Natura, il doit d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur.

API du transporteur ou portail du transporteur

Suivi direct auprès de l’entreprise de livraison désignée lorsqu’un marchand dispose d’un contrat avec un transporteur.

Voir tous les détails de l’API du transporteur ou du portail du transporteur

Fournisseur	Le transporteur désigné pour la commande.
Couverture des commandes et du suivi	Uniquement les expéditions prises en charge par ce transporteur.
Authentification/accès	Identifiants spécifiques au transporteur ou accès contractuel.
Capacités de webhook/traitement par lots	Dépend de la documentation du transporteur.
Documentation actuelle	Documentation officielle destinée aux développeurs ou aux entreprises du transporteur.
Limitation importante	Plusieurs transporteurs nécessitent plusieurs intégrations, sauf en cas d’utilisation d’un agrégateur tel que 17TRACK.

FAQ

FAQ générales

1. Comment suivre ma commande Natura ?

Connectez-vous à votre compte Natura, ouvrez les détails de votre commande et utilisez tout numéro de suivi de transporteur qui y figure sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Natura ?

Consultez les détails de la commande Natura, l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, la notification de l’application ou le message du conseiller, selon la manière dont la commande a été passée.

3. Puis-je suivre une commande Natura avec uniquement le numéro de commande ?

En général, vous pouvez utiliser le numéro de commande Natura auprès du support Natura ou sur la page officielle du compte, mais 17TRACK nécessite normalement le numéro de suivi du transporteur.

4. Pourquoi ma commande Natura n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

La commande est peut-être encore en cours de traitement, en attente de remise au transporteur, divisée en plusieurs expéditions ou associée à un parcours d’achat assisté par un conseiller.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Natura ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et les flux de scan peuvent prendre du retard lors des transferts, des jours fériés, des pics d’activité ou du traitement de la livraison locale.

6. Combien de temps prend la livraison Natura ?

Consultez l’estimation de livraison affichée lors du paiement Natura ou dans les détails officiels de votre commande, car les délais varient selon le code postal, les stocks, l’itinéraire et le transporteur.

7. Que dois-je faire si Natura indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, les photos ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le support Natura avec les éléments justificatifs.

8. Puis-je suivre un retour Natura sur 17TRACK ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt fournit un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.

9. Le suivi du retour prouve-t-il que mon remboursement Natura est approuvé ?

Non, le suivi du retour indique uniquement le déplacement du colis ; l’approbation du remboursement dépend de l’examen du retour par Natura et du mode de paiement.

10. Comment contacter Natura au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle de la commande dans votre compte Natura ou le centre de atendimento/aide, et préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, les coordonnées du compte et les photos, le cas échéant.

FAQ pour utilisateurs avancés

11. Natura est-elle une marketplace comme Amazon à des fins de suivi ?

Non, il ne faut pas supposer que Natura utilise les règles de suivi d’une marketplace comme Amazon, bien que les ventes assistées par un conseiller et les achats effectués sur des marketplaces tierces puissent entraîner des circuits de responsabilité différents.

12. Que se passe-t-il si une commande Natura est répartie en plusieurs colis ?

Chaque colis peut avoir un statut d’expédition et un numéro de suivi distincts ; suivez donc le colis précis qui contient l’article manquant.

13. 17TRACK peut-il consulter les détails privés d’une commande Natura ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles du transporteur, mais ne peut pas accéder aux pages privées du compte Natura, aux factures, aux détails de paiement ni aux décisions de remboursement.

14. Que doit faire le destinataire d’un cadeau pour suivre un colis Natura ?

Le destinataire du cadeau doit demander à l’acheteur le lien de suivi officiel ou le numéro de suivi du transporteur, car les détails privés de la commande et du paiement peuvent rester associés au compte ayant effectué l’achat.

15. Qui est responsable une fois qu’un colis Natura est entré dans le réseau du transporteur ?

Le transporteur contrôle les scans de transport et les tentatives de livraison, tandis que Natura reste responsable du support lié à la commande, du remplacement ou de l’examen du remboursement conformément à sa politique.

16. Que faire si j’ai acheté un produit Natura sur une autre marketplace ?

Utilisez d’abord la page de commande de cette marketplace, son centre de messagerie avec le vendeur et sa procédure de litige, car Natura peut ne pas contrôler les données de paiement, d’expédition ou de remboursement.

17. Natura publie-t-elle une API publique de suivi des commandes ?

L’existence d’une API publique officielle actuelle de Natura pour le suivi des commandes, destinée à un usage externe général, n’est pas confirmée ; les intégrations ne doivent donc pas s’appuyer sur des pages de compte récupérées par scraping.

18. Une entreprise peut-elle utiliser l’API 17TRACK pour les colis Natura ?

Oui, une entreprise peut utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur pour les colis liés à Natura, mais pas avec les seuls numéros de commande Natura.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un colis Natura.
N’envoyez pas de numéro de commande Natura, de numéro de paiement, de numéro de facture ou d’identifiant de dossier interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.