Natura Bestellverfolgung

https://www.naturabrasil.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Natura-Bestellung zu prüfen.

Über Natura

Natura ist eine brasilianische Marke für Beauty, Körperpflege und Kosmetik mit offiziellem Online-Shop, kontobasiertem Bestellsupport und einem Social-Selling-Beratermodell in Brasilien und anderen Märkten. Für die Sendungsverfolgung ist der offizielle Natura-Account oder die Bestellbestätigungs-E-Mail der sicherste Ausgangspunkt. Anschließend kann die Trackingnummer des Versanddienstleisters auf dessen Website oder auf 17TRACK überprüft werden, sofern eine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister verfügbar ist.

Fakten zur Entität	Aktuelle verifizierte Zusammenfassung
Offizieller Name	Natura
Offizielle Website	https://www.natura.com.br
Markentyp	Marke für Beauty und Körperpflege mit offiziellem E-Commerce und beratergestütztem Verkauf.
Primäre Einkaufsregion	Brasilien ist der wichtigste offizielle E-Commerce-Markt, auf den hier Bezug genommen wird; Verfügbarkeit und Richtlinien können je nach Länderseite abweichen.
Seite zur Bestellverfolgung	Natura-Kontobereich, Bestelldetails, E-Mail-Benachrichtigungen und offizielle Atendimento-/Hilfeseiten.
App-/Kontosystem	Natura bietet in unterstützten Märkten kundenorientierte Erlebnisse über Konto und App; die Sichtbarkeit von Bestellungen hängt vom verwendeten Kaufkanal und Login ab.
Marktplatz- oder Verkäufermodell	Natura wird hier nicht als offener Marktplatz wie Amazon oder eBay behandelt; durch beratergestützte Verkäufe kann jedoch ein separater Kontaktweg über einen menschlichen Verkäufer entstehen.
Übergeordnete Organisation	Natura ist Teil von Natura &Co.

Markenentität und Bestellzugehörigkeit

Entität / Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Natura-Marke / offizieller Shop

Nimmt Bestellungen im offiziellen Shop entgegen und verwaltet sie.

Alle Details zur Natura-Marke / zum offiziellen Shop anzeigen

Was sie kontrolliert	Bestelldaten des Kontos, Produktverfügbarkeit, Bestellabwicklung, Anlaufstellen für Rücksendungen und die Bearbeitung von Kundenservicefällen bei berechtigten offiziellen Käufen.
Was sie nicht kontrollieren kann	Scans des Versanddienstleisters nach der Übergabe, die zeitliche Planung des Zahlungsnetzwerks eines Drittanbieters oder Lieferereignisse außerhalb der Systeme seiner Logistikpartner.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Auf der offiziellen Bestellseite lässt sich in der Regel bestätigen, ob die Bestellung erstellt, zusammengestellt, versendet, aufgeteilt oder storniert wurde.

Käuferkonto

Speichert die mit dem beim Checkout verwendeten Login, der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpfte Kaufhistorie.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was sie kontrolliert	Zugriff auf Bestelldetails, gespeicherte Adressdaten und verfügbare Self-Service-Optionen für Kunden.
Was sie nicht kontrollieren kann	Es kann selbst keinen Scan durch den Versanddienstleister erzwingen oder eine Rückerstattung genehmigen.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn der Nutzer eine andere E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder CPF bzw. ein anderes Konto verwendet als beim Kauf, wird die Bestellung möglicherweise nicht angezeigt.

Berater oder Verkaufsvertreter

Kann bei Bestellungen unterstützen, die über den Social-Selling-Weg von Natura aufgegeben wurden.

Alle Details zum Berater oder Verkaufsvertreter anzeigen

Was sie kontrolliert	Kommunikation mit dem Käufer, Anleitung zur Bestellung und Bestätigung des verwendeten Verkaufswegs.
Was sie nicht kontrollieren kann	Bewegungen des Versanddienstleisters, offizielle Genehmigung der Rückerstattung oder private Daten in einem Konto, auf das die Person nicht zugriffsberechtigt ist.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Bei einem von einem Berater unterstützten Kauf muss der Käufer den Berater möglicherweise nach den offiziellen Bestell- oder Versandinformationen fragen.

Abwicklungsstelle

Stellt die Sendung zusammen, verpackt sie und übergibt sie dem zuständigen Liefernetzwerk.

Alle Details zur Abwicklungsstelle anzeigen

Was sie kontrolliert	Lagerbearbeitung, Erstellung von Teilsendungen und Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister.
Was sie nicht kontrollieren kann	Zustellversuche auf der letzten Meile, nachdem die Sendung in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Eine Bestellung kann als in Bearbeitung angezeigt werden, bevor beim Versanddienstleister ein scanbares Tracking-Ereignis vorliegt.

Versanddienstleister / Versanddienstleister der letzten Meile

Transportiert die Sendung und erstellt Versand-Scans.

Alle Details zum Versanddienstleister / Versanddienstleister der letzten Meile anzeigen

Was sie kontrolliert	Angenommen, unterwegs, in Zustellung, Zustellversuch, zugestellt, zurückgesendet und Ausnahmeereignisse.
Was sie nicht kontrollieren kann	Produktaustausch, Stornierung der Bestellung oder Genehmigung einer Rückerstattung durch Natura.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK und die Websites der Versanddienstleister sind auf für den Versanddienstleister sichtbare Trackingnummern und Scan-Datenfeeds angewiesen.

Zahlungs- / Rückerstattungskanal

Verarbeitet die Zahlungsautorisierung und die Abwicklung der Rückerstattung nach deren Genehmigung.

Alle Details zum Zahlungs- / Rückerstattungskanal anzeigen

Was sie kontrolliert	Abwicklung der Zahlung, Zeitpunkt der Kartenabrechnung oder Verbuchung der Rückerstattung je nach Zahlungsmethode.
Was sie nicht kontrollieren kann	Scans der physischen Paketzustellung oder Annahme der Rücksendung.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Der Status der Rückerstattung und die Sendungsverfolgung sind getrennte Abläufe.

Beziehung zu 17TRACK

Unabhängige Plattform zur Sendungsverfolgung für verfügbare Trackingnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur Beziehung zu 17TRACK anzeigen

Was sie kontrolliert	Anzeige der Tracking-Abfrage und automatische Erkennung des Versanddienstleisters, sofern dies anhand der verfügbaren Tracking-Daten unterstützt wird.
Was sie nicht kontrollieren kann	17TRACK kann nicht auf private Natura-Bestellseiten zugreifen, Adressen ändern, Bestellungen stornieren, Rückerstattungen genehmigen oder im Namen eines Käufers Berater kontaktieren.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK erst, wenn Sie eine Trackingnummer des Versanddienstleisters haben, nicht nur eine Bestellnummer.

Schnelle Antwort

Um eine Natura-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Ihrem Natura-Konto an, öffnen Sie Ihre Bestellungen, wählen Sie den Kauf aus und prüfen Sie den Bereich für Versand- oder Bestellstatus. Wenn Natura oder die E-Mail zur Bestellung eine Trackingnummer des Versanddienstleisters anzeigt, geben Sie diese Nummer bei 17TRACK oder auf der Website des Versanddienstleisters ein.

Wenn noch keine Trackingnummer vorhanden ist, befindet sich die Bestellung möglicherweise noch in Bearbeitung, wartet auf die Übergabe an den Versanddienstleister, wurde in mehrere Sendungen aufgeteilt oder ist mit einem von einem Berater unterstützten Kauf verknüpft. 17TRACK kann bei der Verfolgung verfügbarer Nummern von Versanddienstleistern helfen und den Versanddienstleister möglicherweise erkennen, kann jedoch keine privaten Bestelldetails einsehen, die Bestellung ändern, eine Rücksendung starten, eine Rückerstattung ausstellen oder Natura für Sie kontaktieren.

Frage	Direkte Antwort
Wie kann ich meine Natura-Bestellung verfolgen?	Verwenden Sie zuerst die Bestelldetails in Ihrem Natura-Konto und anschließend, sofern verfügbar, die Trackingnummer des Versanddienstleisters bei 17TRACK oder auf der Website des Versanddienstleisters.
Wo befindet sich die Trackingnummer?	Prüfen Sie je nach Kaufweg die Seite mit den Bestelldetails, die E-Mail zur Versandbestätigung, die App-Benachrichtigung oder die Nachricht des Beraters bzw. zur Bestellung.
Was ist, wenn keine Sendungsverfolgung vorhanden ist?	Warten Sie auf die Erstellung der Sendung und die Annahme durch den Versanddienstleister. Wenden Sie sich anschließend an den Natura-Support oder den Berater, wenn die Bestellung über den offiziellen Bestellschätzzeitraum hinaus nicht versendet wurde.
An wen sollte ich mich wenden?	Wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Rücksendung und Rückerstattung an Natura; wenden Sie sich bei Problemen mit Zustellversuchen oder der Abholung vor Ort an den Versanddienstleister, sobald Scans des Versanddienstleisters vorhanden sind.

So verfolgen Sie Natura-Bestellungen

Beginnen Sie mit der Quelle, über die die Bestellung erstellt wurde. Melden Sie sich bei den meisten offiziellen Online-Käufen an, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, zeigen Sie den Versand- oder Bestellstatus an, kopieren Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters, falls sie angezeigt wird, und prüfen Sie, ob der Kauf in mehr als eine Sendung aufgeteilt wurde.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Weg

Verwenden, wenn

Offizieller Konto- / Bestellbereich

Sie den Kauf angemeldet getätigt haben oder auf die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer zugreifen können.

Alle Details für den offiziellen Konto-/Bestellbereich anzeigen

Identifikator erforderlich	Natura-Login, Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, je nach Kontovorgang.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Versandstatus, voraussichtliche Lieferung, sofern angegeben, Produktpositionen und verfügbare Self-Service-Aktionen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie jede Sendung in der Bestellung und kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, sofern sie angezeigt wird.
Wichtige Einschränkung	Ein Bestelldatensatz beweist nicht, dass ein Versanddienstleister das Paket angenommen hat.

Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS

Sie haben als Gast bestellt oder können die Bestellung im Konto nicht schnell finden.

Alle Details zur offiziellen Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Identifikator erforderlich	Bestellbestätigung, Versandbestätigung oder Zustellbenachrichtigung von Natura.
Was Sie sehen können	Bestellnummer, Statuslink, Sendungslink oder Sendungsnummer, sofern enthalten.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie den offiziellen Link und geben Sie keine Kontodaten über kopierte oder verkürzte Links ein, denen Sie nicht vertrauen.
Wichtige Einschränkung	Die Zustellung von E-Mails kann verzögert oder in den Spam-Ordner gefiltert werden, und manche Nachrichten zeigen den Bestellstatus ohne eine Nummer des Versanddienstleisters an.

17TRACK

Sie haben bereits eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters oder eine Rücksende-Sendungsnummer.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Identifikator erforderlich	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht nur eine Natura-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Für 17TRACK verfügbare Scan-Ereignisse des Versanddienstleisters, mögliche Erkennung des Versanddienstleisters und Transportmeilensteine.
Bester nächster Schritt	Wenn kein Ergebnis angezeigt wird, bestätigen Sie die Nummer und den Versanddienstleister über Natura oder warten Sie auf den ersten Scan des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann sich nicht in ein Natura-Konto einloggen oder private Bestellinhalte offenlegen.

Website des Versanddienstleisters

Aus den Bestelldetails geht das Lieferunternehmen oder das lokale Abhol-/Liefernetzwerk hervor.

Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Identifikator erforderlich	Sendungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal Postleitzahl oder Empfängerbestätigung.
Was Sie sehen können	Zustellversuche, lokale Ausnahmen, Abholhinweise und Zustellnachweise, sofern der Versanddienstleister diese bereitstellt.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Angaben des Versanddienstleisters bei lokalen Lieferproblemen und kontaktieren Sie anschließend Natura, wenn das Paket verloren gegangen oder falsch zugestellt worden zu sein scheint.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann in der Regel keine Rückerstattung von Natura genehmigen oder einen Artikel ersetzen.

Berater- oder Nachrichtenweg

Die Bestellung wurde über einen Natura-Berater oder einen geteilten Einkaufslink aufgegeben.

Alle Details zum Berater- oder Nachrichtenweg anzeigen

Identifikator erforderlich	Name des Beraters, Bestellbestätigung, Kontaktdaten des Käufers oder offizielle Bestellreferenz.
Was Sie sehen können	Die Informationen hängen vom Vertriebsweg und davon ab, was der Berater oder die offizielle Bestellseite mitteilen kann.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie um die offizielle Bestellnummer und die Sendungsnummer des Versanddienstleisters statt nur um einen Screenshot.
Wichtige Einschränkung	Ein Berater kann die offiziellen Zahlungs-, Rückgabe- oder Versanddienstleisterregeln nicht außer Kraft setzen.

Gast-/Geschenkroute

Sie sind der Empfänger, nicht der Käufer, oder die Bestellung wurde nicht über Ihr Login aufgegeben.

Alle Details zur Gast-/Geschenkr_route anzeigen

Identifikator erforderlich	Sendungslink, Bestell-E-Mail, vom Käufer geteilte Bestelldetails oder Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	In der Regel der Versandfortschritt, jedoch nicht unbedingt Zahlungs-, Rechnungs- oder Rückerstattungsdetails.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer, die Sendungsnummer des Versanddienstleisters oder den offiziellen Sendungslink zu teilen.
Wichtige Einschränkung	Natura kann private Bestellinformationen auf den Inhaber des Käuferkontos beschränken.

App-Benachrichtigungen

Sie verwenden eine Natura-App oder ein mobiles Kontoerlebnis in einem unterstützten Land.

Alle Details zu App-Benachrichtigungen anzeigen

Identifikator erforderlich	Angemeldetes App-Konto und Benachrichtigungsberechtigungen.
Was Sie sehen können	Bestellbenachrichtigungen und Statusänderungen, sofern die App dies für den jeweiligen Markt unterstützt.
Bester nächster Schritt	Bestätigen Sie, dass das App-Konto mit dem Checkout-Konto übereinstimmt, und prüfen Sie vorsichtshalber Ihre E-Mails.
Wichtige Einschränkung	App-Benachrichtigungen können hinter dem eigenen Scan-Feed des Versanddienstleisters zurückbleiben.

Bestellnummern, Trackingnummern und wo Sie sie finden

Eine Natura-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb der Natura-Systeme. Eine Sendungsnummer identifiziert ein Paket innerhalb des Netzwerks eines Versanddienstleisters. 17TRACK benötigt im Allgemeinen die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Marken-Bestellnummer.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsnummern

Art der Kennung

Wo Nutzer sie finden

Natura-Bestellnummer

Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung, Bestelldetails im Konto oder offizieller Kundenservice-Fall.

Alle Details zur Natura-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur ein Beispiel: NAT-ORDER-#######. Die tatsächlichen Formate variieren und sollten nicht erraten werden.
Wer sie ausstellt	Natura-Bestellsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nicht; verwenden Sie sie beim Natura-Support oder um die Bestellseite zu finden.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie belegt, dass im Verkaufssystem eine Bestellreferenz vorhanden ist, aber nicht, dass der Versanddienstleister das Paket erhalten hat.

Sendungs- / Paketverfolgungsnummer

Versandbestätigung, Bestelldetails, Lieferlink oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungs- / Paketverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur ein Beispiel: BR123456789XX oder 1234567890123. Die Formate der Versanddienstleister variieren.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister, Logistikpartner oder das System für Versandetiketten.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn der Versanddienstleister und der Tracking-Feed unterstützt werden und die Nummer aktiv ist.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann die Bewegung des Pakets anzeigen; sie belegt nicht die Genehmigung einer Rückerstattung oder den Zustand des Produkts.

Sendungsnummer des Versanddienstleisters

Trackingseite mit dem Branding des Versanddienstleisters, Liefer-E-Mail, SMS oder Versandbereich der Bestellung.

Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur ein Beispiel: TRACKING-####-####. Verwenden Sie genau die vom Versanddienstleister oder von Natura angezeigte Nummer.
Wer sie ausstellt	Zugewiesenes Lieferunternehmen.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Oft ja, vorbehaltlich der Unterstützung durch den Versanddienstleister und der Verfügbarkeit von Scans.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie ist nach dem ersten Annahmescan der beste Nachweis dafür, dass sich das Paket in der Obhut des Versanddienstleisters befindet; sie kann allein nicht den gesamten Inhalt der Bestellung identifizieren.

Interne Liefer-ID

Kann auf einer Marken- oder Logistikseite erscheinen, aber es ist kein öffentlich einheitliches Format für eine interne Natura-ID bestätigt.

Alle Details zur internen Liefer-ID anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Für Natura öffentlich nicht standardisiert; gehen Sie nicht davon aus, dass TBA-Nummern im Amazon-Stil gelten.
Wer sie ausstellt	Kann Natura oder ein Logistikpartner sein, falls sie für eine bestimmte Bestellung verwendet wird.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nur wenn es sich ebenfalls um eine vom Versanddienstleister erkannte Sendungsnummer handelt; andernfalls nein.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann dem Support helfen, eine Sendung zu finden, ist aber möglicherweise außerhalb des privaten Bestellsystems nicht verfolgbar.

Rücksende-Sendungsnummer

Rücksendeetikett, Postbeleg, Nachricht zur Rücknahmelogistik oder Rücksendebestätigung.

Alle Details zur Rücksende-Sendungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur ein Beispiel: RETURN-TRACK-#######. Das tatsächliche Format hängt vom Versanddienstleister der Rücksendung ab.
Wer sie ausstellt	Versanddienstleister der Rücksendung oder System für Rücknahmelogistik.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine von 17TRACK unterstützte Sendungsnummer des Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann die Route des Rücksendepakets anzeigen; das bedeutet nicht, dass die Rückerstattung vollständig genehmigt wurde.

Rücksendeautorisierung / Fall-ID

Seite für den Rücksendeantrag, Kundenservice-Konversation oder Rücksendeanweisungen.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung / Fall-ID anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur ein Beispiel: CASE-#######. Natura verwendet je nach Land und Prozess möglicherweise unterschiedliche Referenzen.
Wer sie ausstellt	Natura-Kundenservice- oder Rücksendesystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, sie ist separat mit einer Sendungsnummer des Versanddienstleisters verknüpft.
Was sie belegen kann und was nicht	Es identifiziert einen Service- oder Rückgabeantrag, nicht die physische Bewegung eines Pakets.

Geschenk-/geteilte Bestellverknüpfung

Vom Käufer geteilte Verknüpfung, Versand-E-Mail oder von einem Berater geteilte Informationen.

Alle Details zur Geschenk-/geteilten Bestellverknüpfung anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Offizielle URL oder Nachrichtenverknüpfung; nicht offizielle Kurzlinks vermeiden.
Wer sie ausstellt	Natura-System, Käufer oder Berater, abhängig vom Bestellweg.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein; kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters aus der Verknüpfung, sofern verfügbar.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann den Versandfortschritt auf Empfängerebene anzeigen, aber keine privaten Zahlungsdaten.

Beraterreferenz

Nachricht vom Natura-Berater oder Vertriebsmitarbeiter.

Alle Details zur Beraterreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Nur ein Beispiel: Name des Beraters plus Bestellhinweis. Dies ist kein einheitliches Format eines Versanddienstleisters.
Wer sie ausstellt	Berater oder damit verbundener Verkaufsprozess.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, sie enthält eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie hilft bei der Identifizierung des Verkaufskanals; sie ist kein unabhängiger Zustellnachweis.

Bestell-ID des Marktplatzes

Nur relevant, wenn das Produkt über ein Angebot eines Drittanbieter-Marktplatzes gekauft wurde, nicht über den offiziellen Natura-Shop.

Alle Details zur Bestell-ID des Marktplatzes anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Hängt vom verwendeten Marktplatz ab; behandeln Sie sie nicht als offizielle Natura-Bestellnummer.
Wer sie ausstellt	Der Marktplatz, auf dem der Käufer den Kauf abgeschlossen hat.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel nein; ermitteln Sie zunächst die Sendungsnummer des Versanddienstleisters auf der Bestellseite des Marktplatzes.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie identifiziert den Kaufverlauf auf dem Marktplatz, ermöglicht Natura jedoch möglicherweise keinen direkten Zugriff auf die Bestellung.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Die Lieferung durch Natura kann je nach Land, Verkaufsweg, Produktverfügbarkeit und Zielort variieren. Wenn auf einer offiziellen Seite der Versanddienstleister vor dem Versand nicht angegeben ist, betrachten Sie den Versanddienstleister als bestellspezifisch, statt von einem festen Lieferunternehmen auszugehen.

Verhältnis zwischen Auftragsabwicklung und Versanddienstleister

Auftragsabwicklungsmodell

Wer versendet

Versand aus dem Lager des offiziellen Onlineshops

Natura oder sein beauftragter Partner für Auftragsabwicklung/Logistik.

Alle Details zum Versand aus dem Lager des offiziellen Onlineshops anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Natura aktualisiert die Bestellseite; der Versanddienstleister aktualisiert die Sendungsscans nach der Übernahme.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Der Versanddienstleister kümmert sich um lokale Zustellversuche; Natura bearbeitet den Support auf Bestellebene sowie die Prüfung von Ersatz oder Rückerstattung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestelldetails zu Teilsendungen, Lieferadresse und Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

Mit Unterstützung eines Beraters aufgegebene Bestellung

Hängt vom Verkaufsweg und dem für diese Bestellung verwendeten offiziellen Auftragsabwicklungsweg ab.

Alle Details zur mit Unterstützung eines Beraters aufgegebenen Bestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Variiert je nach Bestellung und Markt; bestätigen Sie dies anhand der offiziellen Bestelldetails oder beim Berater.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Das offizielle Bestellsystem und der Versanddienstleister, sobald das Paket erstellt und gescannt wurde.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Beginnen Sie beim Berater, um den Bestellweg zu klären, und wenden Sie sich dann je nach Problem an Natura oder den Versanddienstleister.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bitten Sie um die offizielle Bestellnummer und die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht nur um einen Screenshot des Kaufs.

Teilsendung

Natura oder seine Logistikpartner können Artikel bei Bedarf aus betrieblichen Gründen separat versenden.

Alle Details zur Teilsendung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Jedes Paket kann seinen eigenen Versanddienstleister oder seine eigene Sendungsnummer haben.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Jeder Versanddienstleister aktualisiert die Ereignisse zu seinen eigenen Paketen.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Verwenden Sie die Sendungsnummer des fehlenden Pakets, nicht die des bereits zugestellten Pakets.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestellpositionen und separate Versandabschnitte im Konto.

Kauf über einen Drittanbieter-Marktplatz

Der Marktplatzverkäufer oder der Fulfillment-Dienst der Plattform, nicht unbedingt Natura.

Alle Details zum Kauf über einen Drittanbieter-Marktplatz anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Marktplatz- und verkäuferspezifische Auswahl des Versanddienstleisters.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Marktplatz, der Verkäufer und der Versanddienstleister.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Nutzen Sie zuerst die Bestellseite des Marktplatzes und den Verkäufersupport, da Natura möglicherweise keine Kontrolle über diesen Checkout hat.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Verkäufername, Plattform-Bestell-ID und Sendungsnummer des Versanddienstleisters im Marktplatzkonto.

Abholung im Geschäft / Abholpunkt

Nur wenn dies für den jeweiligen Markt, die Bestellung und das Ziel angeboten wird.

Alle Details zur Abholung im Geschäft / am Abholpunkt anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Dies kann ein Geschäft, ein Abholpartner oder ein Standort des Versanddienstleisters sein.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Natura-Bestellsystem und der Abhol-/Lieferpartner, sofern integriert.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Abholort für Abholanweisungen; Natura für die Bestellberechtigung und den Support.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Nachricht zur Abholbereitschaft, Anforderungen an den Ausweis und Abholfrist in den offiziellen Anweisungen.

Digitaler Artikel oder reine Dienstleistung

Möglicherweise wird kein physisches Paket versendet.

Alle Details zu einem digitalen Artikel oder einer reinen Dienstleistung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk	Keine Sendungsverfolgung durch einen Versanddienstleister, wenn kein physisches Paket existiert.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Natura-Konto oder Servicesystem.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Natura-Kundenservice oder der zuständige Servicekanal.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	E-Mail-Anweisungen, Kontonachrichten und Bestellart.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Natura-Bestellstatus, Sendungsscans des Versanddienstleisters, Rückgabestatus und Erstattungsstatus stehen miteinander in Verbindung, sind aber nicht identisch. Verwenden Sie die Tabelle, um zu entscheiden, wer derzeit das nächste Ereignis kontrolliert.

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status

Phase im Bestellablauf

Ausstehend / Bestellung eingegangen

Bestellerstellung und Zahlungsvalidierung.

Alle Details zu „Ausstehend / Bestellung eingegangen“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Natura liegt eine Bestellanfrage vor, aber die Abwicklung hat möglicherweise noch nicht begonnen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Natura-Bestellsystem und Zahlungskanal.
Was als Nächstes geschieht	Zahlungsgenehmigung, Stornierung oder Bearbeitung.
Was der Kunde tun sollte	Zahlungsbestätigung und Bestell-E-Mail prüfen.

In Bearbeitung / wird vorbereitet

Bestandszuweisung und Vorbereitung im Lager.

Alle Details zu „In Bearbeitung / wird vorbereitet“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Die Bestellung wird vorbereitet, aber möglicherweise liegen noch keine Scans des Versanddienstleisters vor.
Wer jetzt verantwortlich ist	Natura oder der Fulfillment-Partner.
Was als Nächstes geschieht	Erstellung der Sendung oder Kontakt mit dem Kundenservice, falls ein Problem auftritt.
Was der Kunde tun sollte	Warten Sie auf die Versandbestätigung, sofern die offizielle Lieferzeitschätzung nicht überschritten wurde.

Versendet / auf den Versandweg gebracht

Phase der Erstellung des Versandetiketts oder der Übergabe an den Versanddienstleister.

Alle Details zu „Versendet / auf den Versandweg gebracht“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Eine Sendung wurde erstellt; der erste Scan des Versanddienstleisters steht möglicherweise noch aus.
Wer jetzt verantwortlich ist	Natura bis zur Übergabe; der Versanddienstleister nach dem Annahmescan.
Was als Nächstes geschieht	Abholung durch den Versanddienstleister und Scans während des Transports.
Was der Kunde tun sollte	Versuchen Sie die Sendungsverfolgung erneut, sobald Scans angezeigt werden; überprüfen Sie die Nummer und den Versanddienstleister.

Unterwegs

Bewegung im Netzwerk des Versanddienstleisters.

Alle Details zu „Unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Paket wird durch Sortier-, Transport- oder regionale Zustelleinrichtungen weitergeleitet.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister oder Logistikpartner.
Was als Nächstes geschieht	Ankunft im Zielgebiet, zur Zustellung unterwegs oder Ausnahmefall.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie die Scans und vergleichen Sie sie mit der Bestellschätzung von Natura.

Zur Zustellung unterwegs

Zustellversuch auf der letzten Meile.

Alle Details zu „Zur Zustellung unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Paket befindet sich an diesem Tag oder während dieses Zustellzyklus auf einer lokalen Zustellroute.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zustelldienstleister auf der letzten Meile.
Was als Nächstes geschieht	Zugestellt, Zustellversuch oder neu terminierte Zustellung.
Was der Kunde tun sollte	Überprüfen Sie Zustellanweisungen, Zugang, Empfang und telefonische Erreichbarkeit.

Zugestellt

Der Versanddienstleister hat das Paket als zugestellt markiert.

Alle Details zu „Zugestellt“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat den Abschluss der Zustellung an der Adresse, an einer Abholstelle oder an einem autorisierten Ort erfasst.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für den Zustellnachweis; Natura für die Prüfung auf Bestellungsebene, falls das Paket nicht erhalten wurde.
Was als Nächstes geschieht	Der Kunde bestätigt den Erhalt oder eröffnet einen Supportfall, falls das Paket fehlt.
Was der Kunde tun sollte	Überprüfen Sie Zustellorte, Haushaltsmitglieder, den Empfang des Gebäudes und die Details des Zustellnachweises, bevor Sie den Fall eskalieren.

Abholbereit

Abholung an der Abholstelle, sofern die Bestellung diesen Versandweg nutzt.

Alle Details zu „Abholbereit“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Paket ist am angegebenen Ort verfügbar.
Wer jetzt verantwortlich ist	Abholstelle und Bestellsystem von Natura.
Was als Nächstes geschieht	Vom Kunden abgeholt oder zurückgesendet, wenn es gemäß den angegebenen Regeln nicht abgeholt wurde.
Was der Kunde tun sollte	Befolgen Sie die offizielle Abholbenachrichtigung und bringen Sie den erforderlichen Ausweis mit, falls dies angegeben ist.

Ausnahme / Zustellversuch

Zustellung blockiert, fehlgeschlagen oder erfordert eine Aktion.

Alle Details zu „Ausnahme / Zustellversuch“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Adressproblem, Zugangsproblem, Empfänger nicht verfügbar, beschädigte Sendung oder Rückstellung bei der Weiterleitung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für Scandetails; Natura für Bestellkorrekturen, sofern zulässig.
Was als Nächstes geschieht	Erneuter Zustellversuch, Abholung, Rücksendung an den Absender oder Supportfall.
Was der Kunde tun sollte	Lesen Sie das Ereignis des Versanddienstleisters und wenden Sie sich umgehend an den zuständigen Kontakt.

Rücksendung unterwegs

Rückwärtslogistik zum Zielort der Rücksendung.

Alle Details zu „Rücksendung unterwegs“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Rücksendepaket wird durch das Netzwerk des Versanddienstleisters weitergeleitet.
Wer jetzt verantwortlich ist	Rücksendeversanddienstleister, bis die Sendung im Rücksendezentrum eingegangen ist.
Was als Nächstes geschieht	Rücksendung eingegangen, Prüfung, Umtausch oder Erstattungsprüfung.
Was der Kunde tun sollte	Bewahren Sie den Beleg und die Sendungsnummer der Rücksendung auf.

Erstattung ausstehend / bearbeitet

Finanzielle Phase des Kundendienstes nach dem Kauf, keine Bewegung des Pakets.

Alle Details zu „Erstattung ausstehend / bearbeitet“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Natura oder der Zahlungsdienst prüft, genehmigt oder verrechnet eine Erstattung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Natura und Zahlungsdienstleister, abhängig von der Phase.
Was als Nächstes geschieht	Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung, Umtausch, Gutschrift oder Abwicklung über die Zahlungsmethode.
Was der Kunde tun sollte	Überprüfen Sie den offiziellen Rückgabe-/Erstattungsfall; verwenden Sie die Sendungsverfolgung allein nicht als Nachweis für eine Genehmigung.

Lieferzeit und Faktoren für Verzögerungen

Verwenden Sie die bei der Kasse oder auf der offiziellen Natura-Bestellseite angezeigte Lieferprognose. Die öffentlich angegebenen Lieferzeiten können je nach Postleitzahl, Lagerstandort, Vertriebsweg, Versanddienstleister, Feiertagen und Zahlungsfreigabe abweichen.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Quelle für die üblichen Lieferzeiten

Lieferung über den offiziellen Inlands-Shop

Lieferprognose an der Kasse und Bestelldetails für die Postleitzahl des Zielorts.

Alle Details zur Lieferung über den offiziellen Inlands-Shop anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Zahlungsprüfung, Bestandszuweisung, regionale Kapazität des Versanddienstleisters, Erreichbarkeit der Adresse und Wetter.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Nach Erstellung der Sendung und nachdem der Versanddienstleister das Paket gescannt hat.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Natura vor der Annahme durch den Versanddienstleister; den Versanddienstleister nach aktiven Scans bei Problemen mit der lokalen Zustellung.
Wichtiger Hinweis	Angegebene Liefertermine sollten nicht als verbindliche Garantien betrachtet werden, sofern die offiziellen Bedingungen dies für die betreffende Bestellung nicht vorsehen.

Grenzüberschreitender Kauf oder Kauf über eine Länderseite

Die länderspezifische Natura-Website oder die Verkäufer-/Marktplatzseite, die bei der Kasse verwendet wurde.

Alle Details zu einem grenzüberschreitenden Kauf oder Kauf über eine Länderseite anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Übergabe für den Export, Einfuhrzoll, Steuerprüfung, Übergabe an einen Partner-Versanddienstleister und Übergabe für die lokale Zustellung.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Beim Export, bei der Zollfreigabe, bei der Annahme durch den Versanddienstleister im Zielland und bei den Scans der abschließenden Zustellung.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den Verkäufer oder die offizielle Website, auf der die Bestellung aufgegeben wurde, anschließend den Versanddienstleister, wenn ein lokales Tracking-Ereignis Maßnahmen erfordert.
Wichtiger Hinweis	Gehen Sie nicht davon aus, dass die Lieferregeln der brasilianischen Website für eine andere Länderseite gelten.

Mit Unterstützung eines Beraters aufgegebene Bestellung

Offizieller Bestellnachweis, Kommunikation mit dem Berater oder Bestätigung durch den Kundenservice.

Alle Details zur mit Unterstützung eines Beraters aufgegebenen Bestellung anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Zeitpunkt der Bestellübermittlung, Zahlungsbestätigung, Verfügbarkeit des Bestands und Bündelung von Sendungen.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Nachdem das offizielle Bestellsystem eine Sendung erstellt und der Versanddienstleister sie angenommen hat.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Den Berater zur Bestätigung des Vertriebswegs, anschließend den Natura-Support bei Problemen mit der offiziellen Bestellung.
Wichtiger Hinweis	Eine mündliche Schätzung eines Beraters ersetzt möglicherweise nicht die offizielle Bestellprognose.

Vorverkauf, Nachbestellung oder nicht verfügbarer Artikel

Produktseite, Nachricht an der Kasse oder Natura-Bestellbenachrichtigung.

Alle Details zu einem Vorverkauf, einer Nachbestellung oder einem nicht verfügbaren Artikel anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Auffüllung des Bestands, Zeitpunkt der Produkteinführung oder Prüfung von Ersatz bzw. Stornierung.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Erst nachdem der Artikel zur Auftragsabwicklung freigegeben wurde.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Natura-Kundenservice oder der für die Bestellung verwendete Berater-/Verkäuferweg.
Wichtiger Hinweis	Kein Versanddienstleister kann ein Paket verfolgen, bevor eine Sendung existiert.

Geteilte Sendung

Bestelldetails mit mehreren Sendungen oder mehreren Sendungsnummern.

Alle Details zur geteilten Sendung anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Unterschiedliche Lagerstandorte, unterschiedliche Routen der Versanddienstleister oder getrennte Artikelverfügbarkeit.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Jedes Paket wird unabhängig aktualisiert.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Natura bei fehlender Artikelzuweisung; den Versanddienstleister bei einem Paket mit aktiven Scans.
Wichtiger Hinweis	Die Zustellung eines Pakets bedeutet nicht, dass alle Artikel der Bestellung eingetroffen sind.

Abholstelle oder Abholung im Geschäft

Nachricht zur Abholbereitschaft und offizielle Abholanweisungen.

Alle Details zur Abholstelle oder Abholung im Geschäft anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Transport zur Abholstelle, betriebliche Einschränkungen der Abholstelle oder Probleme bei der Identitätsprüfung.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Wenn die Abholstelle die Bestellung erhält und als abholbereit markiert.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Die Abholstelle für Abholanweisungen; Natura für Fragen zur Bestellberechtigung oder Stornierung.
Wichtiger Hinweis	Abholoptionen sind an Bedingungen geknüpft und nicht für jede Bestellung verfügbar.

Feiertage oder Kampagnenhochsaison

Natura-Lieferprognose an der Kasse und Tracking-Ereignisse des Versanddienstleisters während dieses Zeitraums.

Alle Details zu Feiertags- oder Kampagnenzeiten mit erhöhtem Aufkommen anzeigen

Mögliche Verzögerungsgründe	Hohes Bestellaufkommen, Warteschlangen im Lager und Rückstände bei den Versanddienstleistern.
Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann	Scans können gebündelt erfolgen oder erst nach der Verarbeitung in der Sortieranlage erscheinen.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Natura, wenn die offizielle Bestellschätzung ohne Versand verstreicht; der Versanddienstleister, wenn das Paket bereits aktiv ist.
Wichtiger Hinweis	Lücken in der Sendungsverfolgung während Zeiten mit hohem Aufkommen bedeuten nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Der richtige Eskalationsweg hängt davon ab, ob das Problem noch innerhalb des Bestellsystems von Natura, innerhalb eines Berater-/Verkäuferwegs oder bereits innerhalb des Netzwerks des Versanddienstleisters liegt.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestellstatus, Versand-E-Mail und ob die Bestellung noch bearbeitet wird.

Alle Details zu „Keine Sendungsnummer“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Versand noch nicht erstellt, Übergabe an den Versanddienstleister ausstehend, Gastbestellung oder über einen Berater abgewickelte Bestellung.
Sofortige Maßnahme	Auf die Versandbenachrichtigung warten und die offizielle Bestellseite erneut prüfen.
Wann eskalieren?	Wenn die offizielle Versand- oder Lieferfrist ohne Versandinformationen überschritten wurde.
Wen kontaktieren?	Den Natura-Support oder den für den Kauf verwendeten Berater-/Verkäuferweg.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Genaue Nummer, Name des Versanddienstleisters und Zeitpunkt des ersten Scans.

Alle Details zu „Sendungsnummer funktioniert nicht“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Falsche Kennung, inaktive Versandmarke, noch kein Scan durch den Versanddienstleister oder nicht unterstützte private Logistik-ID.
Sofortige Maßnahme	Die Nummer ohne Leerzeichen oder Änderungen an der Zeichensetzung kopieren und die angegebene Website des Versanddienstleisters sowie 17TRACK ausprobieren.
Wann eskalieren?	Wenn Natura den Versand bestätigt, die Nummer aber nach der für diesen Versandweg üblichen Annahmezeit durch den Versanddienstleister weiterhin inaktiv bleibt.
Wen kontaktieren?	Natura zur Validierung der Nummer; der Versanddienstleister, wenn die Nummer erkannt wird, aber feststeckt.

Bestellung als versendet angezeigt, aber keine Scans

Ob der Status „Versandmarke erstellt“, „Versendet“ oder „Vom Versanddienstleister angenommen“ lautet.

Alle Details zu „Bestellung als versendet angezeigt, aber keine Scans“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht gescannt oder der Scan-Feed wurde noch nicht synchronisiert.
Sofortige Maßnahme	Nach dem ersten Verarbeitungszyklus des Versanddienstleisters erneut prüfen und den Versanddienstleister bestätigen.
Wann eskalieren?	Wenn die offizielle Lieferfrist näher rückt, ohne dass ein Annahmeereignis durch den Versanddienstleister vorliegt.
Wen kontaktieren?	Zuerst Natura, da der Versanddienstleister die Sendung vor der Annahme möglicherweise nicht erkennt.

Paket steckt fest

Letztes Ereignis der Sendungsverfolgung, Standort, Alter des Scans und Lieferfrist.

Alle Details zu „Paket steckt fest“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verzögerung bei der Sortierung, fehlender Scan, Weitertransport, regionaler Rückstau oder Ausnahmefall.
Sofortige Maßnahme	Die Website des Versanddienstleisters auf weitere lokale Details prüfen und mit der Natura-Schätzung vergleichen.
Wann eskalieren?	Wenn die Sendungsverfolgung einen Ausnahmefall anzeigt oder über den für diesen Versandweg erwarteten Zeitraum des Versanddienstleisters hinaus keine Bewegung festzustellen ist.
Wen kontaktieren?	Der Versanddienstleister für Details zum laufenden Transport; Natura, wenn eine Prüfung auf Verlust, Ersatzlieferung oder Erstattung erforderlich ist.

Zustellung versucht

Benachrichtigung des Versanddienstleisters, Zugangsproblem, Erreichbarkeit des Empfängers und Abholhinweise.

Alle Details zu „Zustellung versucht“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Niemand verfügbar, Zugang zur Adresse blockiert, Sicherheitstor, falsche Telefonnummer oder Abholung erforderlich.
Sofortige Maßnahme	Den Anweisungen des Versanddienstleisters für einen erneuten Zustellversuch oder die Abholung folgen und gegebenenfalls einen Ausweis bereithalten.
Wann eskalieren?	Wenn der Versanddienstleister das Paket zurücksendet oder die Adresse falsch ist.
Wen kontaktieren?	Der Versanddienstleister für erneuten Zustellversuch/Abholung; Natura für die Korrektur von Adresse/Bestellung, sofern zulässig.

Adressproblem

Lieferadresse in den Bestelldetails und Text zum Ausnahmefall des Versanddienstleisters.

Alle Details zum Adressproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Unvollständige Adresse, falsche Postleitzahl, Zugangsbeschränkung oder erfolgloser Kontakt zum Empfänger.
Sofortige Maßnahme	Erstellen Sie keine doppelten Supportanfragen. Wenden Sie sich mit der korrekten Adresse an die zuständige Stelle.
Wann eskalieren?	Sofort, wenn das Paket von der Rücksendung an den Absender bedroht ist.
Wen kontaktieren?	An den Versanddienstleister, wenn sich das Paket im Zustellnetz befindet; an Natura, wenn die Bestellung offiziell korrigiert oder ein Ersatz geprüft werden muss.

Zollabfertigung ausstehend

Ob die Bestellung grenzüberschreitend ist und welche Anforderung aus dem Ereignis des Versanddienstleisters hervorgeht.

Alle Details zur ausstehenden Zollabfertigung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Einfuhrprüfung, Steuerfestsetzung, fehlende Empfängerdaten oder Zollkontrolle.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters oder des Zolls ausschließlich über offizielle Kanäle.
Wann eskalieren?	Wenn Unterlagen fehlen oder das Paket zurückgesendet wird.
Wen kontaktieren?	Verkäufer/offizielle Website für Handelsdokumente; Versanddienstleister für Anweisungen zur Zollabfertigung.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Ablageort, Haushalt, Empfang, Nachbar, Foto, Zustellnachweis und Ereignis des Versanddienstleisters.

Alle Details zu „Zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Zustellung an einem sicheren Ort, Empfang des Gebäudes, Annahme durch Nachbarn, vorzeitige Erfassung, falsche Adresse oder Fehlzustellung.
Sofortige Maßnahme	Überprüfen Sie alle wahrscheinlichen Zustellorte, fragen Sie Haushaltsmitglieder bzw. das Gebäudepersonal, prüfen Sie den Zustellnachweis und wenden Sie sich für lokale Zustelldetails an den Versanddienstleister.
Wann eskalieren?	Wenn das Paket nach der Prüfung lokaler Informationen nicht gefunden werden kann und das Ereignis des Versanddienstleisters nicht mit der Realität übereinstimmt.
Wen kontaktieren?	Versanddienstleister für den Zustellnachweis; Natura-Support für die Prüfung, den Ersatz oder die Erstattung, sofern berechtigt.

Fehlender Artikel bei Teilsendung

Jede Bestellposition und jede Sendungsnummer des Pakets.

Alle Details zum fehlenden Artikel bei einer Teilsendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Ein Paket wurde zugestellt, während sich ein anderes noch in Bearbeitung oder im Versand befindet.
Sofortige Maßnahme	Verfolgen Sie die Sendung des fehlenden Artikels und nicht die bereits zugestellte Sendung.
Wann eskalieren?	Wenn für alle Sendungen „zugestellt“ angezeigt wird, aber ein Artikel fehlt.
Wen kontaktieren?	Natura-Support mit Bestellnummer, Fotos und Paketetiketten.

Verkäufer hat nicht versendet

Ob die Bestellung von Natura, einem Berater oder einem Drittanbieter-Marktplatz stammt.

Alle Details zu „Verkäufer hat nicht versendet“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Zahlungsproblem, Bestandsproblem, Verzögerung im Beraterweg oder Nichtversand durch einen Marktplatzverkäufer.
Sofortige Maßnahme	Nutzen Sie die Bestellplattform, auf der Sie bezahlt haben, um den Versandstatus anzufordern.
Wann eskalieren?	Wenn die Versandfrist der Plattform oder die offizielle Schätzung abgelaufen ist.
Wen kontaktieren?	Natura für offizielle Bestellungen; Marktplatz oder Verkäufer für den Marktplatz-Kaufabschluss.

Falscher Artikel oder beschädigtes Paket

Fotos, Rechnung, Verpackungsetikett, Produktcodes und Zustand bei Erhalt.

Alle Details zu falschem Artikel oder beschädigtem Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Fehler beim Kommissionieren, Transportschaden oder Problem mit einem Marktplatzverkäufer.
Sofortige Maßnahme	Dokumentieren Sie das Problem, bevor Sie die Verpackung entsorgen, und nutzen Sie den offiziellen Support-/Rückgabeweg.
Wann eskalieren?	Sobald der Fehler entdeckt wurde, da Rückgabe- und Nachweisfristen gemäß den Richtlinien begrenzt sein können.
Wen kontaktieren?	Natura-Support für offizielle Bestellungen; Marktplatzverkäufer/-plattform für Marktplatzbestellungen.

Paket verloren

Letzter Scan, voraussichtliches Zustelldatum, Möglichkeiten zur Untersuchung durch den Versanddienstleister und Natura-Bestellfall.

Alle Details zum verlorenen Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verlust durch den Versanddienstleister, Fehlleitung, ungelöster Ausnahmefall oder Rücksendung an den Absender.
Sofortige Maßnahme	Sammeln Sie Nachweise zur Sendungsverfolgung und wenden Sie sich je nach aktuellem Gewahrsam an den Versanddienstleister oder Natura.
Wann eskalieren?	Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters auf Verlust oder Rücksendung hinweist oder sich über die erwarteten Untersuchungsfristen hinaus nichts bewegt.
Wen kontaktieren?	Natura für die Prüfung von Ersatz/Erstattung; Versanddienstleister für Details zur Untersuchung der Sendungsverfolgung.

Rücksendung wird nicht aktualisiert

Rückgabequittung, Sendungsnummer der Rücksendung und Abgabedatum.

Alle Details zur nicht aktualisierten Rücksendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rücksendeanbieter hat nicht gescannt, das Label wurde nicht verwendet oder der Tracking-Feed weist eine Verzögerung auf.
Sofortige Maßnahme	Bewahren Sie den Einlieferungsnachweis auf und prüfen Sie die Website des Versanddienstleisters sowie 17TRACK.
Wann eskalieren?	Wenn der Rücksendeanbieter das Paket nicht auffinden kann oder die Rückgabefrist betroffen ist.
Wen kontaktieren?	Rücksendeanbieter für die Paketbewegung; Natura für den Status des Rückgabefalls.

Rückerstattung ausstehend

Rückgabefall, Nachricht zur Genehmigung der Rückerstattung und Zahlungsmethode.

Alle Details zur ausstehenden Rückerstattung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Prüfung der Rücksendung ausstehend, Genehmigung der Rückerstattung ausstehend oder Verzögerung bei der Verbuchung über den Zahlungskanal.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie den offiziellen Rückgabe-/Rückerstattungsfall von Natura sowie den Zahlungsbeleg.
Wann eskalieren?	Wenn die offizielle Rückerstattungsmitteilung von Natura oder die Frist der Zahlungsmethode überschritten wurde.
Wen kontaktieren?	Zuerst den Natura-Support kontaktieren; den Zahlungsdienstleister erst, nachdem die Rückerstattung als verarbeitet bestätigt wurde.

Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen

Die Rücksendeverfolgung zeigt den Weg des Rücksendepakets. Der Rückerstattungsstatus zeigt, ob Natura oder der Zahlungskanal die Geldbewegung genehmigt und verarbeitet hat. 17TRACK kann bei der Verfolgung der Sendungsnummer des Rücksendepakets helfen, aber nicht über die Berechtigung für eine Rückerstattung entscheiden.

Rückgaben und Rückerstattungen

Szenario

Wo Sie beginnen sollten

Rückgabeanfrage

Natura-Konto, offizieller Hilfe-/atendimento-Kanal oder Supportseite der Bestellung.

Alle Details zur Rückgabeanfrage anzeigen

Wer sie starten kann	Der Käufer oder der autorisierte Kontoinhaber für eine berechtigte Bestellung.
Identifikator erforderlich	Bestellnummer, Kontaktdaten des Kontos, Produktdetails und Grund.
Rückversand/Tracking	Verwenden Sie das Rücksendeetikett oder die offizielle Anweisung zur Rückwärtslogistik, sofern diese bereitgestellt wurde.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt vom Eingang der Rücksendung, der Prüfung, der Genehmigung und der Zahlungsmethode ab.
Wichtige Einschränkung	Berechtigung, Fristen und Bedingungen müssen in den offiziellen Natura-Richtlinien für das jeweilige Land und die Bestellung geprüft werden.

Umtauschanfrage

Offizieller Natura-Support oder Rückgabe-/Umtauschprozess, sofern verfügbar.

Alle Details zur Umtauschanfrage anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder autorisierter Kontoinhaber.
Identifikator erforderlich	Bestellnummer, Artikeldetails, Fotos bei beschädigtem oder falschem Artikel.
Rückversand/Tracking	Verfolgen Sie den zurückgesendeten Artikel und jede Ersatzsendung separat.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Der Zeitpunkt des Umtauschs kann vom Lagerbestand und der Annahme der Rücksendung statt von der Abwicklung der Rückerstattung abhängen.
Wichtige Einschränkung	Nicht jeder Rückgabegrund und nicht jedes Produkt kommt für einen Umtausch infrage.

Stornierung vor dem Versand

Bestelldetails von Natura oder Kundenservicekanal.

Alle Details zur Stornierung vor dem Versand anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder autorisierter Kontoinhaber, sofern der Bestellstatus eine Stornierung zulässt.
Identifikator erforderlich	Bestellnummer und Kontobestätigung.
Rückversand/Tracking	Kein Rücksende-Tracking, wenn kein Paket versendet wurde.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt nach Genehmigung der Stornierung von der Zahlungsautorisierung und der Zahlungsmethode ab.
Wichtige Einschränkung	Sobald die Auftragsabwicklung oder Übergabe an den Versanddienstleister beginnt, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich und eine Rückgabe kann erforderlich sein.

Rücksendeetikett oder Rückwärtslogistik

Offizielle Rückgabeanweisungen oder Nachricht des Kundenservice.

Alle Details zum Rücksendeetikett oder zur Rückwärtslogistik anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer nach Genehmigung der Rückgabe oder sofern dies über den Self-Service-Prozess zulässig ist.
Identifikator erforderlich	Rückgabegenehmigung, Bestellnummer und Rücksende-Trackingnummer, sobald diese erfasst wurde.
Rückversand/Tracking	Verwenden Sie die Nummer des Versanddienstleisters vom Rücksendeetikett oder der Quittung mit 17TRACK, sofern unterstützt.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Die Prüfung der Rückerstattung hängt normalerweise vom erfolgreichen Eingang und der Bearbeitung der Rücksendung ab.
Wichtige Einschränkung	Die Verwendung einer anderen Versandmethode als der angewiesenen kann den Nachweis der Rückgabe erschweren.

Erstattungsstatus

Natura-Rückgabe-/Erstattungsfall und Angabe zur ursprünglichen Zahlungsmethode.

Alle Details zum Erstattungsstatus anzeigen

Wer sie starten kann	Natura nach Stornierung, Genehmigung der Rückgabe oder Entscheidung des Kundenservice.
Identifikator erforderlich	Bestellnummer, ID des Rückgabefalls und Referenz der Zahlungsmethode, falls angefordert.
Rückversand/Tracking	Nützlicher Nachweis, wenn die Erstattung vom Eingang des zurückgesendeten Artikels abhängt.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Genehmigung, Prüfung und Verbuchung durch das Zahlungsnetzwerk.
Wichtige Einschränkung	Ein zugestellter Rückgabescan bedeutet nicht automatisch, dass die Erstattung genehmigt wurde.

Geschenkrückgabe

Vom Käufer bereitgestellte Bestellinformationen oder offizieller Supportweg.

Alle Details zur Geschenkrückgabe anzeigen

Wer sie starten kann	Je nach Richtlinie häufig der Käufer oder Empfänger mit ausreichenden autorisierten Bestellinformationen.
Identifikator erforderlich	Bestellnummer, Geschenkbeleg oder vom Käufer bereitgestellte Angaben.
Rückversand/Tracking	Verfolge jedes Rückgabepaket mit der Rückgabenummer des Versanddienstleisters.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Die Erstattung erfolgt möglicherweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine offizielle Alternative angeboten wird.
Wichtige Einschränkung	Private Zahlungsdetails können auf den Käufer beschränkt sein.

Marketplace-Rückgabe

Das Marketplace-Konto, über das der Kauf getätigt wurde.

Alle Details zur Marketplace-Rückgabe anzeigen

Wer sie starten kann	Der Marketplace-Käufer gemäß den Marketplace-Regeln.
Identifikator erforderlich	Marketplace-Bestell-ID, Verkäufername und Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Rückversand/Tracking	Verwende das vom Marketplace bereitgestellte Etikett oder die Sendungsnummer.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Entscheidung des Marketplace-Verkäufers bzw. der Plattform und Zahlungsabwicklung.
Wichtige Einschränkung	Natura hat möglicherweise keinen Einfluss auf den Checkout eines Drittanbieter-Marketplaces, selbst wenn die Produktmarke Natura ist.

Grenzüberschreitende Rückgabe

Länderspezifische Natura-Website sowie Anweisungen des Verkäufers oder Marketplace.

Alle Details zur grenzüberschreitenden Rückgabe anzeigen

Wer sie starten kann	Der Käufer gemäß den länderspezifischen Richtlinien und Zollanforderungen.
Identifikator erforderlich	Bestellnummer, Rückgabegenehmigung und gegebenenfalls erforderliche Zolldokumente.
Rückversand/Tracking	Verfolge die Rückgabe beim Versanddienstleister und bewahre Zoll- bzw. Abgabenachweise auf.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Internationaler Transport, Zollabfertigung, Eingang und Prüfung.
Wichtige Einschränkung	Rücksendeadresse, Kostentragung und Zollbestimmungen dürfen nicht von einem anderen Markt übernommen werden.

Kundenservice und Eskalation

Halte vor der Kontaktaufnahme mit dem Support die Bestellnummer, Sendungsnummer, Konto-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, Lieferadresse, das letzte Sendungsereignis, Fotos, Rechnung, Produktdetails, Rücksendeetikett und die Fall-ID bereit. Teile keine sensiblen Zahlungsdaten über inoffizielle Links.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Bestelldetails des Natura-Kontos

Überprüfung des offiziellen Bestellstatus, Versandlinks und verfügbarer Self-Service-Aktionen.

Alle Details zu den Bestelldetails des Natura-Kontos anzeigen

Zugriff über	https://www.natura.com.br Konto- und Bestellbereich.
Bereitzustellende Informationen	Anmeldedaten, Bestellnummer, beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer.
Wer sollte dies nutzen?	Käufer offizieller Natura-Onlinebestellungen.
Wichtige Einschränkung	Der Kontozugriff zeigt möglicherweise keine Bestellungen an, die über ein anderes Konto, einen Berater oder einen Marketplace aufgegeben wurden.

Natura-Kundenservice / Hilfezentrum

Bestellprobleme, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Informationen zu Richtlinien.

Alle Details zum Natura-Kundenservice / Hilfezentrum anzeigen

Zugriff über	https://www.natura.com.br/atendimento
Bereitzustellende Informationen	Bestellnummer, Sendungsnummer, CPF-/Kontodaten, falls vom offiziellen Ablauf angefordert, Fotos und Fallverlauf.
Wer sollte dies nutzen?	Käufer, die Hilfe auf Bestellungsebene benötigen, die der Carrier nicht leisten kann.
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie aktuelle offizielle Seiten für Telefon, Chat, Formulare oder Servicezeiten; verlassen Sie sich nicht auf veraltete kopierte Nummern.

Kontakt zum Berater

Bestellungen, die über einen Natura-Berater oder einen gemeinsamen Verkaufskanal aufgegeben wurden.

Alle Details zum Kontakt mit dem Berater anzeigen

Zugriff über	Der Kommunikationskanal, über den die Bestellung aufgegeben wurde, oder die offizielle Beraterseite, sofern vorhanden.
Bereitzustellende Informationen	Name des Beraters, Bestellreferenz, Zahlungsnachweis über offizielle Kanäle und Lieferadresse.
Wer sollte dies nutzen?	Käufer, die die Bestellung nicht direkt über ihr eigenes offizielles Konto aufgegeben haben.
Wichtige Einschränkung	Wenden Sie sich an den offiziellen Natura-Support, wenn das Problem eine formelle Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Prüfung der Richtlinien erfordert.

Carrier-Support

Zustellversuche, Anweisungen zur Abholung, Zustellnachweis und Probleme beim Zugang zur lokalen Adresse.

Alle Details zum Carrier-Support anzeigen

Zugriff über	Website des Carriers oder offizieller Kontaktkanal, der im Tracking-Ereignis angezeigt wird.
Bereitzustellende Informationen	Trackingnummer des Carriers, Name des Empfängers, Postleitzahl, aktuelles Ereignis und Zustellbenachrichtigung.
Wer sollte dies nutzen?	Empfänger, deren Paket bereits Scans des Carriers aufweist.
Wichtige Einschränkung	Der Carrier-Support kann nicht über Rückerstattungen oder Umtausch bei Natura entscheiden.

Nachrichtenzentrum des Marktplatzes

Bestellungen, bei denen Natura-Produkte über einen Drittanbieter-Marktplatz und nicht über den offiziellen Natura-Checkout gekauft wurden.

Alle Details zum Nachrichtenzentrum des Marktplatzes anzeigen

Zugriff über	Die Bestellseite des Marktplatzes, auf der die Zahlung erfolgt ist.
Bereitzustellende Informationen	Bestell-ID des Marktplatzes, Name des Verkäufers, Trackingnummer, Produktangebot und Fotos.
Wer sollte dies nutzen?	Käufer und Empfänger auf Marktplätzen mit von der Plattform vergebenen Bestell-IDs.
Wichtige Einschränkung	Natura hat möglicherweise keine direkte Kontrolle über den Bestellverlauf eines Verkäufers auf dem Marktplatz.

17TRACK-Supportressourcen

Verständnis des Verhaltens bei Tracking-Abfragen und der Sendungsverfolgung anhand der Carrier-Nummer.

Alle Details zu 17TRACK-Supportressourcen anzeigen

Zugriff über	17TRACK-Trackingseite und API-Dokumentation.
Bereitzustellende Informationen	Trackingnummer des Carriers und Name des Carriers, sofern bekannt.
Wer sollte dies nutzen?	Käufer, Verkäufer und Händler, die die Sichtbarkeit von Paketscans benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann Natura-Bestellungen nicht bearbeiten, keine Rückerstattungen ausstellen und den Zustellfahrer nicht kontaktieren.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Natura wird hier nicht als offener Marktplatz behandelt. Dieser Abschnitt gilt, wenn ein Käufer ein Natura-Produkt über einen Drittanbieter-Marktplatz oder über einen von einem Berater unterstützten Vertriebskanal gekauft hat. Die Checkout-Plattform kontrolliert viele Rechte in Bezug auf Bestellungen und Rückerstattungen.

Verantwortlichkeit des Marktplatzes

Problem

Maßnahme des Käufers

Verkäufer hat nicht versendet

Nutzen Sie die Checkout-Plattform oder den Beraterkanal, um den Versandstatus anzufordern.

Alle Details zu „Verkäufer hat nicht versendet“ anzeigen

Rolle der Plattform	Zeigt Fristen für die Bestellung beim Verkäufer und Streitbeilegungswerkzeuge an, wenn der Kauf auf einem Marktplatz erfolgte.
Rolle des Verkäufers	Bestätigt den Lagerbestand und versendet oder storniert gemäß den Regeln der Plattform.
Rolle des Carriers	Keine Rolle, bis ein Paket übergeben und gescannt wurde.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestell-ID, Nachrichten, Zahlungsbestätigung und zugesagtes Versanddatum.

Falsche Trackingdaten angegeben

Bitten Sie den Verkäufer oder die Plattform, die Nummer und den Carrier zu überprüfen.

Alle Details zu „Falsche Trackingdaten angegeben“ anzeigen

Rolle der Plattform	Kann von Verkäufern verlangen, gültige Trackingdaten hochzuladen.
Rolle des Verkäufers	Muss eine korrekte Paketreferenz für die Bestellung des Käufers angeben.
Rolle des Carriers	Kann bestätigen, ob eine Sendungsnummer existiert und, sofern zulässig, Angaben zum Zielort liefern.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Screenshots, Fehlermeldungen des Versanddienstleisters und Antworten des Verkäufers.

Artikel nicht erhalten

Den Nachweis des Versanddienstleisters prüfen und anschließend je nach Kaufroute einen Fall beim Marktplatz oder beim Natura-Support eröffnen.

Alle Details zum nicht erhaltenen Artikel anzeigen

Rolle der Plattform	Bearbeitet gegebenenfalls den Käuferschutz- oder Streitbeilegungsprozess.
Rolle des Verkäufers	Legt einen Versandnachweis vor und antwortet auf die Reklamation.
Rolle des Carriers	Stellt Zustellscan und Zustellnachweis bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Ereignisse, Überprüfung des Zustellorts und Kommunikationsverlauf.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Produkt, Verpackung und Angaben zum Angebot/zur Bestellung vor der Rücksendung dokumentieren.

Alle Details zum Artikel anzeigen, der nicht der Beschreibung entspricht

Rolle der Plattform	Kann bei Käufen über einen Marktplatz über den Ausgang des Streitfalls entscheiden.
Rolle des Verkäufers	Antwortet auf die Reklamation bezüglich Beschreibung, Echtheit, Zustand oder falschem Artikel.
Rolle des Carriers	In der Regel nicht verantwortlich, es sei denn, es liegt ein Transportschaden vor.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos, Rechnung, Chargen-/Produktangaben, Angebotsseite und Zustand beim Auspacken, sofern relevant.

Streitfall bei Rücksendung

Das offizielle Rücksendeetikett verwenden und den Tracking-Nachweis aufbewahren.

Alle Details zum Streitfall bei der Rücksendung anzeigen

Rolle der Plattform	Kann die Berechtigung zur Rücksendung und die Antwort des Verkäufers prüfen.
Rolle des Verkäufers	Nimmt die Rücksendung entgegen, prüft sie und antwortet gemäß den Richtlinien.
Rolle des Carriers	Zeigt den Verlauf der Rücksendung und die Zustellung an die Rücksendeadresse.
Aufzubewahrende Nachweise	Rücksendeetikett, Einlieferungsbeleg, Trackingnummer und Fotos vor dem Versand.

Widersprüchlicher Zustellscan

Nachweis des Versanddienstleisters sammeln und mit Adress- und Empfängernachweisen abgleichen.

Alle Details zum widersprüchlichen Zustellscan anzeigen

Rolle der Plattform	Verwendet Belege, um bei einem Marktplatzkauf über die Reklamation des Käufers/Verkäufers zu entscheiden.
Rolle des Verkäufers	Legt einen Versandnachweis vor und kann eine Untersuchung durch den Versanddienstleister einleiten.
Rolle des Carriers	Stellt, sofern verfügbar, Scanort und Nachweisdaten bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Zustellnachweis, Gebäudeunterlagen, zeitgestempelte Nachrichten und Adressbestätigung.

Erstattung nach fehlgeschlagener Zustellung

Auf die offizielle Prüfung der Rücksendung an den Absender oder des verlorenen Pakets warten, bevor eine Erstattung angenommen wird.

Alle Details zur Erstattung nach fehlgeschlagener Zustellung anzeigen

Rolle der Plattform	Kann gemäß den Marktplatzregeln über Käuferschutz oder Erstattungsberechtigung entscheiden.
Rolle des Verkäufers	Bestätigt die Rücksendung, den Verlust oder Ersatzoptionen des Pakets.
Rolle des Carriers	Dokumentiert den fehlgeschlagenen Zustellversuch, die Rücksendung oder den Verlust.
Aufzubewahrende Nachweise	Ereignisse zu fehlgeschlagenen Zustellversuchen, Scans der Rücksendung an den Absender, Support-Fall-ID und Nachrichten.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Benachrichtigungsfunktionen des Natura-Kontos, der App und zu Zustelloptionen können je nach Land und Kontotyp unterschiedlich sein. Behandle eine Zustelloption nur dann als verfügbar, wenn sie im offiziellen Checkout, auf der Bestellseite oder in der Nachricht zu deiner Bestellung angezeigt wird.

App, Benachrichtigungen und Zustelloptionen

Funktion

Anwendungsfall

Benachrichtigungen des Natura-Kontos

Bestell-, Versand- oder Zustellupdates erhalten, wenn diese aktiviert und unterstützt werden.

Alle Details zu den Benachrichtigungen des Natura-Kontos anzeigen

Wo aktivieren	Kontoeinstellungen, Kontaktfelder im Checkout oder die offizielle App, sofern verfügbar.
Wann wird es angezeigt	Nach Erstellung der Bestellung, Erstellung des Versands oder Änderungen des Zustellstatus.
Was kann sich dadurch ändern	Du kannst dadurch früher über Statusänderungen informiert werden.
Einschränkungen	Möglicherweise wird es nicht schneller aktualisiert als der Scan-Feed des Versanddienstleisters.

Bestellnachrichten per E-Mail / SMS

Nützliche Absicherung für Gastbestellungen und Versandlinks.

Alle Details zu Bestellnachrichten per E-Mail / SMS anzeigen

Wo aktivieren	Kontaktinformationen, die beim Checkout oder in den Kontoeinstellungen eingegeben wurden.
Wann wird es angezeigt	Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung oder Supportkommunikation.
Was kann sich dadurch ändern	Kann auch dann einen Link oder eine Nummer bereitstellen, wenn der Käufer nicht angemeldet ist.
Einschränkungen	Nachrichten können gefiltert, verzögert oder an den Käufer statt an den Empfänger gesendet werden.

Lieferanweisungen

Kann Versanddienstleistern dabei helfen, die Zustellung zu erledigen, sofern unterstützt.

Alle Details zu Lieferanweisungen anzeigen

Wo aktivieren	Nur beim Checkout, auf der Bestellseite oder auf der Seite des Versanddienstleisters, sofern angeboten.
Wann wird es angezeigt	Vor dem Versand oder während der Zustellverwaltung durch den Versanddienstleister, abhängig von der Route.
Was kann sich dadurch ändern	Kann Hinweise zu Zugang, Annahme oder Zustellpräferenzen geben.
Einschränkungen	Nicht alle Versanddienstleister akzeptieren Änderungen nach dem Versand; für Lieferungen mit hohem Wert oder Einschränkungen können Standardverfahren erforderlich sein.

Abholstation / Abholung im Geschäft

Eine geeignete Bestellung an einem zugelassenen Standort abholen.

Alle Details zur Abholstation / Abholung im Geschäft anzeigen

Wo aktivieren	Beim Checkout oder im offiziellen Bestellablauf, sofern für den Standort verfügbar.
Wann wird es angezeigt	Während der Auswahl der Liefermethode oder nach der Benachrichtigung, dass die Bestellung abholbereit ist.
Was kann sich dadurch ändern	Ändert die endgültige Zustellung von einer Lieferung nach Hause in eine Abholung.
Einschränkungen	Verfügbarkeit, Abholfrist und Ausweisanforderungen richten sich nach den offiziellen Anweisungen.

Neu terminieren oder erneut zustellen lassen

Eine verpasste Zustellung nach einem Zustellversuch des Versanddienstleisters bearbeiten.

Alle Details zum erneuten Terminieren oder erneuten Zustellversuch anzeigen

Wo aktivieren	Seite des Versanddienstleisters, Zustellbenachrichtigung oder offizieller Supportweg, sofern der Versanddienstleister dies zulässt.
Wann wird es angezeigt	Nach einem Zustellversuch oder einem Ausnahmeereignis.
Was kann sich dadurch ändern	Kann den Zeitpunkt eines erneuten Zustellversuchs oder die Abholanweisungen ändern.
Einschränkungen	Natura kann möglicherweise ein Paket nicht mehr ändern, das bereits die Rücksendeverfahren des Versanddienstleisters durchläuft.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Die aktuelle öffentlich zugängliche offizielle Natura-Dokumentation zur Bestellverfolgungs-API für allgemeine Käufer ist nicht bestätigt. Unternehmen, die Transparenz über Sendungen benötigen, sollten die Trackingnummern des Versanddienstleisters und dokumentierte Logistik-APIs wie die unten gezeigte 17TRACK API verwenden.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Hauptverwendung

Öffentliche Natura-Bestellverfolgungs-API

Eine aktuelle öffentliche offizielle Bestellverfolgungs-API ist für die allgemeine externe Nutzung nicht bestätigt.

Alle Details zur öffentlichen Natura-Bestellverfolgungs-API anzeigen

Anbieter	Natura, sofern sie im Rahmen eines privaten oder Partnerprogramms angeboten wird.
Abdeckung von Bestellungen/Tracking	Für eine offene Tracking-Integration nicht öffentlich bestätigt.
Authentifizierung/Zugriff	Nicht öffentlich bestätigt.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Nicht öffentlich bestätigt.
Aktuelle Dokumentation	Für partnerspezifischen Zugriff die offiziellen Natura-Geschäfts- oder Hilfekanäle nutzen.
Wichtige Einschränkung	Integrationen nicht durch das Scraping privater Kundenbestellseiten erstellen.

17TRACK API

Trackingnummern von Versanddienstleistern registrieren und auf Ereignisse zu Sendungen überwachen.

Alle Details zur 17TRACK API anzeigen

Anbieter	17TRACK.
Abdeckung von Bestellungen/Tracking	Sendungsverfolgungsnummern der Versanddienstleister und unterstützte Tracking-Ereignisse, nicht Natura-Bestellnummern.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header mit API-Schlüssel.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Verwenden Sie die aktuelle 17TRACK-Dokumentation für unterstützte Endpunkte und Kontofunktionen.
Aktuelle Dokumentation	https://api.17track.net/en/doc
Wichtige Einschränkung	Wenn ein Nutzer nur eine Natura-Bestellnummer hat, muss er zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters ermitteln.

API des Versanddienstleisters oder Portal des Versanddienstleisters

Direkte Sendungsverfolgung beim beauftragten Versandunternehmen, wenn ein Händler einen Vertrag mit einem Versanddienstleister hat.

Alle Details zur API oder zum Portal des Versanddienstleisters anzeigen

Anbieter	Der der Bestellung zugewiesene Versanddienstleister.
Abdeckung von Bestellungen/Tracking	Nur Sendungen, die von diesem Versanddienstleister abgewickelt werden.
Authentifizierung/Zugriff	Spezifische Zugangsdaten oder Vertragszugang des Versanddienstleisters.
Webhook-/Batch-Funktionalität	Hängt von der Dokumentation des Versanddienstleisters ab.
Aktuelle Dokumentation	Offizielle Entwickler- oder Geschäftsdokumentation des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Mehrere Versanddienstleister erfordern mehrere Integrationen, sofern kein Aggregator wie 17TRACK verwendet wird.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine Natura-Bestellung verfolgen?

Melden Sie sich bei Ihrem Natura-Konto an, öffnen Sie die Bestelldetails und verwenden Sie eine dort angezeigte Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters auf dessen Website oder bei 17TRACK.

2. Wo finde ich meine Natura-Sendungsverfolgungsnummer?

Sehen Sie je nach Bestellweg in den Natura-Bestelldetails, der Versandbestätigungs-E-Mail, SMS, App-Benachrichtigung oder Nachricht des Beraters nach.

3. Kann ich eine Natura-Bestellung nur mit der Bestellnummer verfolgen?

Normalerweise können Sie die Natura-Bestellnummer beim Natura-Support oder auf der offiziellen Kontoseite verwenden, aber 17TRACK benötigt in der Regel die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.

4. Warum hat meine Natura-Bestellung noch keine Sendungsverfolgungsnummer?

Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet, wartet auf die Übergabe an den Versanddienstleister, wurde in mehrere Sendungen aufgeteilt oder ist mit einem von einem Berater unterstützten Bestellweg verknüpft.

5. Warum wird meine Natura-Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?

Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise erst aktualisiert, wenn der Versanddienstleister das Paket scannt. Außerdem können die Scan-Daten bei Transportübergaben, an Feiertagen, während Aktionsspitzen oder bei der lokalen Zustellbearbeitung verzögert sein.

6. Wie lange dauert die Lieferung von Natura?

Beachten Sie die bei Natura beim Checkout oder in den offiziellen Bestelldetails angezeigte Lieferprognose, da die Lieferzeit je nach Postleitzahl, Lagerbestand, Route und Versanddienstleister variiert.

7. Was soll ich tun, wenn Natura anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, ich sie aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zunächst Zustellorte, Haushaltsmitglieder, Empfang, Nachbarn, Fotos oder den Zustellnachweis. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und den Natura-Support und legen Sie die Belege vor.

8. Kann ich eine Natura-Rücksendung bei 17TRACK verfolgen?

Ja, wenn Ihr Rücksendeetikett oder Ihre Einlieferungsquittung eine von 17TRACK unterstützte Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters enthält.

9. Beweist die Sendungsverfolgung einer Rücksendung, dass meine Natura-Rückerstattung genehmigt wurde?

Nein, die Sendungsverfolgung einer Rücksendung zeigt nur die Bewegung des Pakets. Die Genehmigung der Rückerstattung hängt von der Rücksendeprüfung durch Natura und der Zahlungsmethode ab.

10. Wie kann ich Natura wegen einer Bestellung kontaktieren?

Verwenden Sie die offizielle Natura-Kontoseite für Bestellungen oder das atendimento-/Hilfezentrum und halten Sie gegebenenfalls die Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer, Kontaktdaten des Kontos und Fotos bereit.

Experten-FAQs

11. Ist Natura für die Sendungsverfolgung ein Marktplatz wie Amazon?

Nein, es sollte nicht davon ausgegangen werden, dass Natura Tracking-Regeln wie auf Amazon-Marktplätzen verwendet. Verkäufe mit Unterstützung eines Beraters und Käufe über Marktplätze Dritter können jedoch zu unterschiedlichen Zuständigkeiten führen.

12. Was passiert, wenn eine Natura-Bestellung in mehr als ein Paket aufgeteilt wird?

Jedes Paket kann einen eigenen Sendungsstatus und eine eigene Sendungsverfolgungsnummer haben. Verfolgen Sie daher das konkrete Paket, das den fehlenden Artikel enthält.

13. Kann 17TRACK private Natura-Bestelldetails einsehen?

Nein, 17TRACK kann verfügbare Tracking-Ereignisse des Versanddienstleisters anzeigen, hat aber keinen Zugriff auf private Natura-Kontoseiten, Rechnungen, Zahlungsdetails oder Entscheidungen über Rückerstattungen.

14. Was sollte ein Geschenkempfänger tun, um ein Natura-Paket zu verfolgen?

Ein Geschenkempfänger sollte den Käufer nach dem offiziellen Tracking-Link oder der Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters fragen, da private Bestell- und Zahlungsdetails möglicherweise beim Käuferkonto verbleiben.

15. Wer ist verantwortlich, nachdem ein Natura-Paket in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist?

Der Versanddienstleister ist für Transportscans und Zustellversuche zuständig, während Natura gemäß den Richtlinien weiterhin für Support auf Bestellungsebene sowie die Prüfung von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen verantwortlich bleibt.

16. Was ist, wenn ich ein Natura-Produkt auf einem anderen Marktplatz gekauft habe?

Nutzen Sie zunächst die Bestellseite dieses Marktplatzes, das Nachrichtenzentrum des Verkäufers und das Streitbeilegungsverfahren, da Natura möglicherweise keinen Einfluss auf Checkout, Versand oder Rückerstattungsunterlagen hat.

17. Veröffentlicht Natura eine öffentliche API zur Bestellverfolgung?

Eine aktuelle offizielle öffentliche Natura-API zur Bestellverfolgung für die allgemeine externe Nutzung ist nicht bestätigt. Integrationen sollten sich daher nicht auf aus Kontoseiten extrahierte Daten stützen.

18. Kann ein Unternehmen die 17TRACK-API für Natura-Sendungen verwenden?

Ja, ein Unternehmen kann die 17TRACK-API mit Sendungsnummern des Versanddienstleisters für Natura-bezogene Sendungen verwenden, jedoch nicht allein mit Natura-Bestellnummern.

Tracking-API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Wichtig:
Verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters für eine Natura-Sendung.
Senden Sie keine Natura-Bestellnummer, Zahlungsnummer, Rechnungsnummer oder interne Fall-ID, es sei denn, sie ist ebenfalls eine vom Versanddienstleister anerkannte Sendungsnummer.