Natura tracciamento ordine

https://www.naturabrasil.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Natura.

Informazioni su Natura

Natura è un brand brasiliano di prodotti di bellezza, cura della persona e cosmetici, con acquisti online ufficiali, assistenza per gli ordini associata all'account e un modello di vendita sociale tramite consulenti in Brasile e in altri mercati. Per tracciare un ordine, il punto di partenza più sicuro è l'account ufficiale Natura o l'email di conferma dell'ordine; successivamente, il numero di tracciamento del corriere può essere verificato sul sito del corriere o su 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

Informazioni sull'entità	Riepilogo verificato attuale
Nome ufficiale	Natura
Sito web ufficiale	https://www.natura.com.br
Tipo di brand	Brand di prodotti di bellezza e cura della persona con ecommerce ufficiale e vendite assistite da consulenti.
Principale area di acquisto	Il Brasile è il principale mercato ecommerce ufficiale citato qui; la disponibilità e le politiche possono variare in base al sito del paese.
Pagina di tracciamento degli ordini	Area dell'account Natura, dettagli dell'ordine, notifiche email e pagine ufficiali di assistenza/supporto.
Sistema app / account	Natura offre esperienze cliente basate su account e app nei mercati supportati; la visibilità dell'ordine dipende dal canale di acquisto e dall'accesso utilizzato.
Modello di marketplace o venditore	Qui Natura non viene considerata un marketplace aperto come Amazon o eBay; tuttavia, le vendite assistite da consulenti possono creare un percorso separato con un venditore o contatto umano.
Organizzazione capogruppo	Natura fa parte di Natura &Co.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Brand Natura / negozio ufficiale

Riceve e gestisce gli ordini del negozio ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli del brand Natura / negozio ufficiale

Cosa controlla	Registri degli ordini dell'account, disponibilità dei prodotti, elaborazione degli ordini, punti di accesso per i resi e gestione delle richieste al servizio clienti per gli acquisti ufficiali idonei.
Cosa non può controllare	Le scansioni del corriere dopo la presa in carico, i tempi della rete di pagamento di terze parti o gli eventi di consegna al di fuori dei sistemi dei suoi partner logistici.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina ufficiale dell'ordine è solitamente il luogo in cui verificare se l'ordine è stato creato, preparato, spedito, suddiviso o annullato.

Account dell'acquirente

Conserva la cronologia degli acquisti associata all'accesso, all'email o al numero di telefono utilizzato al momento del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell'ordine, alle informazioni sull'indirizzo salvato e alle opzioni di self-service per i clienti, quando disponibili.
Cosa non può controllare	Non può forzare una scansione del corriere né approvare autonomamente un rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Se l'utente verifica con un'e-mail, un numero di telefono o un CPF/account diverso da quello utilizzato per l'acquisto, l'ordine potrebbe non essere visualizzato.

Consulente o rappresentante di vendita

Può fornire assistenza per gli ordini effettuati tramite il canale di vendita social di Natura.

Visualizza tutti i dettagli del consulente o rappresentante di vendita

Cosa controlla	Comunicazione con l'acquirente, indicazioni sull'ordine e conferma del canale di vendita utilizzato.
Cosa non può controllare	Movimentazione da parte del corriere, approvazione ufficiale del rimborso o dati privati di un account a cui non è autorizzato ad accedere.
Perché è importante per il tracciamento	Un acquisto assistito da un consulente potrebbe richiedere all'acquirente di chiedere al consulente le informazioni ufficiali sull'ordine o sulla spedizione.

Soggetto incaricato dell'evasione

Preleva, imballa e consegna il pacco alla rete di consegna assegnata.

Visualizza tutti i dettagli del soggetto incaricato dell'evasione

Cosa controlla	Elaborazione in magazzino, creazione di spedizioni divise e preparazione della consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Tentativi di consegna dell'ultimo miglio dopo l'ingresso del pacco nella rete del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un ordine può risultare in elaborazione prima che il corriere disponga di un evento di tracciamento scansionabile.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e genera le scansioni della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del corriere / corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Accettato, in transito, in consegna, tentata consegna, consegnato, restituito ed eventi eccezionali.
Cosa non può controllare	Sostituzione del prodotto, annullamento dell'ordine o approvazione del rimborso da parte di Natura.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dai numeri di tracciamento e dai flussi di scansione visibili al corriere.

Canale di pagamento / rimborso

Elabora l'autorizzazione dell'addebito e il regolamento del rimborso dopo l'approvazione.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento / rimborso

Cosa controlla	Regolamento del pagamento, tempistiche dell'estratto conto della carta o registrazione del rimborso specifica del metodo di pagamento.
Cosa non può controllare	Scansioni della consegna fisica del pacco o accettazione del pacco restituito.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato del rimborso e il tracciamento della spedizione seguono cicli di vita separati.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento dei pacchi per i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione della ricerca del tracciamento e rilevamento automatico del corriere quando supportati dai dati di tracciamento disponibili.
Cosa non può controllare	17TRACK non può accedere alle pagine private degli ordini Natura, modificare gli indirizzi, annullare gli ordini, approvare rimborsi o contattare i consulenti per conto dell'acquirente.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d'ordine.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Natura, accedi al tuo account Natura, apri i tuoi ordini, seleziona l'acquisto e controlla l'area della spedizione o dello stato dell'ordine. Se Natura o l'e-mail dell'ordine mostrano un numero di tracciamento del corriere, inserisci quel numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.

Se non è ancora disponibile un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in attesa della consegna al corriere, suddiviso in più spedizioni o collegato a un acquisto assistito da un consulente. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri dei corrieri disponibili e potrebbe rilevare il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine, modificare l'ordine, avviare un reso, emettere un rimborso o contattare Natura per te.

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine Natura?	Controlla prima i dettagli dell'ordine nell'account Natura, quindi usa il numero di tracciamento del corriere su 17TRACK o sul sito del corriere, quando disponibile.
Dove si trova il numero di tracciamento?	Controlla la pagina dei dettagli dell'ordine, l'e-mail di conferma della spedizione, la notifica dell'app o il messaggio del consulente/dell'ordine, a seconda del canale di acquisto.
Cosa succede se non c'è il tracciamento?	Attendi la creazione della spedizione e l'accettazione da parte del corriere, quindi contatta l'assistenza Natura o il consulente se l'ordine resta non spedito oltre la stima ufficiale dell'ordine.
Chi devo contattare?	Contatta Natura per domande sull'ordine, sui resi e sui rimborsi; contatta il corriere per problemi relativi ai tentativi di consegna o al ritiro locale dopo che sono state effettuate scansioni del corriere.

Come tracciare gli ordini Natura

Inizia dalla fonte che ha creato l'ordine. Per la maggior parte degli acquisti online ufficiali, accedi, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine, visualizza la spedizione o lo stato dell'ordine, copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato e verifica se l'acquisto è stato suddiviso in più di una spedizione.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Utilizza quando

Area dell'account ufficiale / degli ordini

Hai effettuato l'acquisto dopo aver effettuato l'accesso oppure puoi accedere all'e-mail/numero di telefono utilizzato al momento del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli dell’area dell’account ufficiale / degli ordini

Identificativo necessario	Accesso Natura, numero d’ordine, email o numero di telefono registrato, a seconda del flusso dell’account.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, stima della consegna quando disponibile, articoli dell’ordine e azioni self-service disponibili.
Miglior passo successivo	Apri ogni spedizione dell’ordine e copia il numero di tracciamento del corriere, se visualizzato.
Limitazione importante	Un record dell’ordine non dimostra che un corriere abbia accettato il pacco.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato l’acquisto come ospite oppure non riesci a trovare rapidamente l’ordine nell’account.

Visualizza tutti i dettagli dell’email o dell’SMS ufficiale dell’ordine

Identificativo necessario	Messaggio di conferma dell’ordine, conferma della spedizione o notifica di consegna da Natura.
Cosa puoi vedere	Numero d’ordine, link allo stato, link alla spedizione o numero di tracciamento, quando inclusi.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale ed evita di inserire i dati dell’account in link copiati o abbreviati di cui non ti fidi.
Limitazione importante	La consegna delle email può subire ritardi o le email possono finire nello spam, e alcuni messaggi mostrano lo stato dell’ordine senza un numero del corriere.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere o un numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d’ordine Natura.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere disponibili su 17TRACK, possibile rilevamento del corriere e tappe del trasporto.
Miglior passo successivo	Se non viene visualizzato alcun risultato, verifica il numero e il corriere indicati da Natura oppure attendi la prima scansione del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere a un account Natura né rivelare i contenuti privati dell’ordine.

Sito web del corriere

I dettagli dell’ordine identificano la società di consegna o la rete locale di ritiro/consegna.

Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale o verifica del destinatario.
Cosa puoi vedere	Tentativi di consegna, eccezioni locali, istruzioni per il ritiro e dettagli della prova di consegna, se forniti dal corriere.
Miglior passo successivo	Usa i dettagli del corriere per i problemi di consegna locale, quindi contatta Natura se il pacco sembra smarrito o consegnato all’indirizzo sbagliato.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può approvare un rimborso Natura né sostituire un articolo.

Percorso tramite consulente o messaggio

L’ordine è stato effettuato tramite un consulente Natura o un link di acquisto condiviso.

Visualizza tutti i dettagli del percorso tramite consulente o messaggio

Identificativo necessario	Nome del consulente, conferma dell’ordine, informazioni di contatto dell’acquirente o riferimento ufficiale dell’ordine.
Cosa puoi vedere	Le informazioni dipendono dal percorso di vendita e da ciò che il consulente o la pagina ufficiale dell’ordine possono condividere.
Miglior passo successivo	Chiedi il numero d’ordine ufficiale e il numero di tracciamento del corriere, anziché solo uno screenshot.
Limitazione importante	Un consulente non può derogare alle regole ufficiali relative a pagamenti, resi o corrieri.

Percorso ospite / regalo

Sei il destinatario, non l’acquirente, oppure l’ordine non è stato effettuato con il tuo accesso.

Visualizza tutti i dettagli del percorso ospite / regalo

Identificativo necessario	Link di tracciamento, email dell’ordine, dettagli dell’ordine condivisi dall’acquirente o numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi vedere	Di solito l’avanzamento della spedizione, ma non necessariamente i dettagli relativi a pagamento, fattura o rimborso.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere o il link ufficiale di tracciamento.
Limitazione importante	Natura potrebbe limitare le informazioni private dell’ordine al titolare dell’account che ha effettuato l’acquisto.

Notifiche dell’app

Utilizzi un’app Natura o un’esperienza dell’account mobile in un Paese supportato.

Visualizza tutti i dettagli delle notifiche dell’app

Identificativo necessario	Account dell’app con accesso effettuato e autorizzazioni per le notifiche.
Cosa puoi vedere	Avvisi sugli ordini e cambiamenti di stato quando l’app li supporta per quel mercato.
Miglior passo successivo	Verifica che l’account dell’app corrisponda a quello utilizzato per il checkout e controlla l’email come alternativa.
Limitazione importante	Gli avvisi dell'app possono arrivare in ritardo rispetto al feed delle scansioni del corriere.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Natura identifica l'acquisto nei sistemi di Natura. Un numero di tracciamento identifica un pacco all'interno della rete di un corriere. 17TRACK generalmente richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine del marchio.

Guida ai tipi di identificativo e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero d'ordine Natura

Email di conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account o pratica ufficiale del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Natura

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: NAT-ORDER-#######. I formati effettivi variano e non devono essere dedotti.
Chi lo emette	Sistema degli ordini di Natura.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; utilizzalo con l'assistenza di Natura o per individuare la pagina dell'ordine.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che nel sistema di vendita esiste un riferimento d'ordine, ma non che il corriere abbia il pacco.

Numero di tracciamento della spedizione / del pacco

Conferma della spedizione, dettagli dell'ordine, link di consegna o notifica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento della spedizione / del pacco

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: BR123456789XX o 1234567890123. I formati dei corrieri variano.
Chi lo emette	Il corriere, il partner logistico o il sistema delle etichette di spedizione.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando il corriere e il feed di tracciamento sono supportati e il numero è attivo.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco; non dimostra l'approvazione del rimborso né le condizioni del prodotto.

Numero di tracciamento del corriere

Pagina di tracciamento con il marchio del corriere, email di consegna, SMS o sezione della spedizione dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: TRACKING-####-####. Utilizza il numero esatto indicato dal corriere o da Natura.
Chi lo emette	Società di consegna assegnata.
17TRACK può utilizzarlo?	Spesso sì, in base al supporto del corriere e alla disponibilità delle scansioni.
Cosa può e non può dimostrare	È la prova migliore che il pacco è sotto la custodia del corriere dopo la prima scansione di accettazione; da solo non può identificare tutto il contenuto dell'ordine.

ID di consegna interno

Può comparire in una pagina del marchio o della logistica, ma non è stato confermato alcun formato universale pubblico di ID interno di Natura.

Visualizza tutti i dettagli dell'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Non è standardizzato pubblicamente per Natura; non dare per scontato che si applichino numeri TBA in stile Amazon.
Chi lo emette	Potrebbe appartenere a Natura o a un partner logistico, se utilizzato per un ordine specifico.
17TRACK può utilizzarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere; altrimenti no.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare l'assistenza a individuare una spedizione, ma potrebbe non essere tracciabile al di fuori del sistema privato degli ordini.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta postale, messaggio di logistica inversa o conferma del reso.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: RETURN-TRACK-#######. Il formato effettivo dipende dal corriere del reso.
Chi lo emette	Corriere del reso o sistema di logistica inversa.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il percorso del pacco restituito; non significa che l'approvazione del rimborso sia completata.

Autorizzazione al reso / ID della pratica

Pagina della richiesta di reso, conversazione con il servizio clienti o istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso / dell'ID della pratica

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: CASE-#######. Natura può utilizzare riferimenti diversi a seconda del Paese e della procedura.
Chi lo emette	Sistema del servizio clienti o dei resi di Natura.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non sia associato separatamente a un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica una richiesta di servizio o di reso, non lo spostamento fisico di un pacco.

Link per regalo / ordine condiviso

Link condiviso dall'acquirente, e-mail di spedizione o informazioni condivise dal consulente.

Visualizza tutti i dettagli del link per regalo / ordine condiviso

Aspetto / esempio	URL ufficiale o link al messaggio; evita i link abbreviati non ufficiali.
Chi lo emette	Sistema natura, acquirente o consulente, a seconda del percorso.
17TRACK può utilizzarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dal link, se disponibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare l'avanzamento della spedizione a livello di destinatario, ma non i dati privati di pagamento.

Riferimento del consulente

Messaggio del consulente natura o del rappresentante commerciale.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del consulente

Aspetto / esempio	Solo come esempio: nome del consulente più nota sull'ordine. Non è un formato universale del corriere.
Chi lo emette	Consulente o relativo processo di vendita.
17TRACK può utilizzarlo?	No, a meno che non includa un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta a identificare il canale di vendita; non costituisce una prova indipendente della consegna.

ID dell'ordine sul marketplace

Rilevante solo se il prodotto è stato acquistato tramite un'inserzione su un marketplace di terze parti, non dal negozio ufficiale natura.

Visualizza tutti i dettagli dell'ID dell'ordine sul marketplace

Aspetto / esempio	Dipende dal marketplace utilizzato; non considerarlo un numero d'ordine ufficiale natura.
Chi lo emette	Il marketplace presso il quale l'acquirente ha completato l'acquisto.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; prima ottieni il numero di tracciamento del corriere dalla pagina dell'ordine sul marketplace.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica la cronologia degli acquisti sul marketplace, ma potrebbe non fornire a natura l'accesso diretto all'ordine.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

La consegna di natura può variare in base al Paese, al canale di vendita, alla disponibilità del prodotto e alla destinazione. Se una pagina ufficiale non indica il corriere prima della spedizione, considera il corriere specifico dell'ordine invece di presumere che si tratti di una società di consegna fissa.

Rapporto tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi effettua la spedizione

Spedizione dal magazzino del negozio online ufficiale

natura o il suo partner incaricato per l'evasione/logistica.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione dal magazzino del negozio online ufficiale

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	natura aggiorna la pagina dell'ordine; il corriere aggiorna gli eventi di scansione della spedizione dopo la presa in carico.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce i tentativi di consegna locali; natura gestisce l'assistenza a livello di ordine e la valutazione di sostituzioni/rimborsi.
Cosa dovrebbe verificare prima il cliente	I dettagli dell'ordine per le spedizioni suddivise, l'indirizzo di consegna e il numero di tracciamento del corriere.

Ordine assistito dal consulente

Dipende dal canale di vendita e dal percorso di evasione ufficiale utilizzato per quell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine assistito dal consulente

Corrieri o rete di consegna tipici	Varia in base all'ordine e al mercato; verifica i dettagli ufficiali dell'ordine o chiedi conferma al consulente.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema ufficiale degli ordini e il corriere una volta creato e scansionato il pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia dal consulente per chiarire il percorso dell'ordine, poi rivolgiti a natura o al corriere in base al problema.
Cosa dovrebbe verificare prima il cliente	Chiedi il numero d'ordine ufficiale e il numero di tracciamento del corriere, non solo uno screenshot dell'acquisto.

Spedizione suddivisa

natura o i suoi partner logistici possono spedire gli articoli separatamente quando necessario dal punto di vista operativo.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere il proprio corriere o numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna gli eventi relativi al proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Usa il numero di tracciamento del pacco mancante, non quello del pacco già consegnato.
Cosa dovrebbe verificare prima il cliente	Elementi della riga dell'ordine e sezioni separate della spedizione nell'account.

Acquisto su marketplace di terze parti

Il venditore del marketplace o il servizio di evasione della piattaforma, non necessariamente Natura.

Visualizza tutti i dettagli dell'acquisto su marketplace di terze parti

Corrieri o rete di consegna tipici	Selezione del corriere specifica per il marketplace e per il venditore.
Chi aggiorna il tracciamento	Il marketplace, il venditore e il corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Utilizza prima la pagina dell'ordine del marketplace e l'assistenza del venditore, perché Natura potrebbe non avere il controllo di quella procedura di pagamento.
Cosa dovrebbe verificare prima il cliente	Nome del venditore, ID dell'ordine sulla piattaforma e numero di tracciamento del corriere nell'account del marketplace.

Ritiro in negozio / punto di ritiro

Solo se offerto per il mercato, l'ordine e la destinazione specifici.

Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio / punto di ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Può trattarsi di un negozio, di un partner per il ritiro o di una sede del corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema degli ordini Natura e il partner per il ritiro/la consegna, se integrato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Punto di ritiro per le istruzioni di ritiro; Natura per l'idoneità dell'ordine e l'assistenza.
Cosa dovrebbe verificare prima il cliente	Messaggio di disponibilità per il ritiro, requisiti di identificazione e termine per il ritiro nelle istruzioni ufficiali.

Articolo digitale o esclusivamente di servizio

Potrebbe non essere spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo digitale o esclusivamente di servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Nessun tracciamento del corriere se non esiste alcun pacco fisico.
Chi aggiorna il tracciamento	Account Natura o sistema del servizio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Servizio clienti Natura o il canale di assistenza pertinente.
Cosa dovrebbe verificare prima il cliente	Istruzioni via e-mail, messaggi dell'account e tipo di ordine.

Stati e significati del tracciamento

Gli stati degli ordini Natura, le scansioni delle spedizioni del corriere, gli stati dei resi e gli stati dei rimborsi sono correlati, ma non identici. Utilizza la tabella per decidere chi controlla attualmente il prossimo evento.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordine ricevuto

Creazione dell'ordine e convalida del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli di in sospeso / ordine ricevuto

Cosa significa solitamente	Natura ha ricevuto una richiesta d'ordine, ma l'evasione potrebbe non essere ancora iniziata.
Chi è responsabile ora	Sistema degli ordini Natura e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	Approvazione del pagamento, annullamento o elaborazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la conferma del pagamento e l'e-mail dell'ordine.

In elaborazione / in preparazione

Assegnazione delle scorte e preparazione in magazzino.

Visualizza tutti i dettagli di in elaborazione / in preparazione

Cosa significa solitamente	L'ordine è in preparazione, ma potrebbero non essere ancora disponibili scansioni del corriere.
Chi è responsabile ora	Natura o partner per l'evasione.
Cosa succede dopo	Creazione della spedizione o contatto con il servizio clienti in caso di problemi.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la conferma della spedizione, a meno che non sia stata superata la stima ufficiale.

Spedito / inviato

Fase di creazione dell'etichetta di spedizione o di consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli di spedito / inviato

Cosa significa solitamente	È stata creata una spedizione; la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in attesa.
Chi è responsabile ora	Natura fino alla consegna; il corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere e scansioni durante il trasporto.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova a monitorare di nuovo dopo che compaiono le scansioni; verifica il numero e il corriere.

In transito

Movimentazione nella rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per "in transito"

Cosa significa solitamente	Il pacco sta attraversando centri di smistamento, trasporto o strutture regionali per la consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner logistico.
Cosa succede dopo	Arrivo nell'area di destinazione, in consegna o con un'eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora le scansioni e confrontale con la stima dell'ordine di Natura.

In consegna

Tentativo di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per "in consegna"

Cosa significa solitamente	Il pacco è su un percorso locale per la consegna prevista quel giorno o durante quel ciclo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, consegna tentata o consegna riprogrammata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna, l'accesso, la reception e la disponibilità telefonica.

Consegnato

Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato.

Visualizza tutti i dettagli per "consegnato"

Cosa significa solitamente	Il corriere ha registrato il completamento della consegna all'indirizzo, presso un punto di ritiro o in un luogo autorizzato.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; Natura per la verifica a livello di ordine se non ricevuto.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica la ricezione o apre una pratica di assistenza se il pacco è mancante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception dell'edificio e i dettagli della prova di consegna prima di inoltrare una segnalazione.

Pronto per il ritiro

Ritiro presso il punto di ritiro se l'ordine utilizza questo percorso.

Visualizza tutti i dettagli per "pronto per il ritiro"

Cosa significa solitamente	Il pacco è disponibile presso il luogo specificato.
Chi è responsabile ora	Punto di ritiro e sistema degli ordini Natura.
Cosa succede dopo	Ritirato dal cliente o restituito se non ritirato secondo le regole indicate.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui il messaggio ufficiale per il ritiro e porta con te un documento d'identità se richiesto.

Eccezione / consegna tentata

Consegna bloccata, non riuscita o che richiede un'azione.

Visualizza tutti i dettagli per "eccezione / consegna tentata"

Cosa significa solitamente	Problema con l'indirizzo, problema di accesso, destinatario assente, spedizione danneggiata o blocco dell'instradamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per i dettagli della scansione; Natura per la correzione dell'ordine ove consentito.
Cosa succede dopo	Nuovo tentativo, ritiro, restituzione al mittente o apertura di una pratica di assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del corriere e contatta tempestivamente il canale responsabile.

Reso in transito

Logistica inversa verso la destinazione del reso.

Visualizza tutti i dettagli per "reso in transito"

Cosa significa solitamente	Il pacco del reso sta attraversando la rete del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso fino alla ricezione da parte del centro resi.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione, sostituzione o verifica del rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento del reso.

Rimborso in attesa / elaborato

Fase finanziaria post-vendita, non movimentazione del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per "rimborso in attesa / elaborato"

Cosa significa solitamente	Natura o il canale di pagamento sta esaminando, approvando o liquidando un rimborso.
Chi è responsabile ora	Natura e il fornitore di pagamento, a seconda della fase.
Cosa succede dopo	Approvazione o rifiuto del rimborso, sostituzione, accredito o regolamento tramite il metodo di pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la pratica ufficiale di reso/rimborso; non usare il solo monitoraggio del pacco come prova dell'approvazione.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Utilizza la stima di consegna mostrata al checkout o nella pagina ufficiale dell'ordine Natura. I tempi di consegna pubblici possono variare in base al codice postale, alla località delle scorte, al canale di vendita, al corriere, alle festività e all'approvazione del pagamento.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte dei tempi abituali

Consegna nazionale dal negozio ufficiale

Stima al checkout e dettagli dell'ordine per il codice postale di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sulla consegna nazionale dal negozio ufficiale

Cosa può causare ritardi	Verifica del pagamento, assegnazione delle scorte, capacità del corriere a livello regionale, accesso all'indirizzo e condizioni meteorologiche.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la creazione della spedizione e dopo la scansione del pacco da parte del corriere.
Chi contattare per primo	Natura prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo le scansioni attive per problemi di consegna locale.
Avvertenza importante	Le date di consegna stimate non devono essere considerate garanzie, salvo diversa indicazione nei termini ufficiali relativi all'ordine.

Acquisto transfrontaliero o su un sito specifico per paese

Il sito Natura specifico per il paese o la pagina del venditore/marketplace utilizzata al checkout.

Visualizza tutti i dettagli sull'acquisto transfrontaliero o su un sito specifico per paese

Cosa può causare ritardi	Passaggio all'esportazione, sdoganamento all'importazione, verifica fiscale, trasferimento al corriere partner e passaggio alla consegna locale.
Quando il tracking può aggiornarsi	All'esportazione, allo sdoganamento, all'accettazione da parte del corriere di destinazione e alle scansioni della consegna finale.
Chi contattare per primo	Il venditore o il sito ufficiale presso cui è stato effettuato l'ordine, quindi il corriere se un evento di tracking locale richiede un intervento.
Avvertenza importante	Non presumere che le regole di consegna del sito brasiliano si applichino al sito di un altro paese.

Ordine assistito dal consulente

Registrazione ufficiale dell'ordine, comunicazione del consulente o conferma del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine assistito dal consulente

Cosa può causare ritardi	Tempistica dell'invio dell'ordine, conferma del pagamento, disponibilità delle scorte e raggruppamento delle spedizioni.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che il sistema ufficiale degli ordini crea una spedizione e il corriere la accetta.
Chi contattare per primo	Il consulente per la conferma del canale, quindi l'assistenza Natura per i problemi relativi all'ordine ufficiale.
Avvertenza importante	La stima verbale di un consulente potrebbe non sostituire la stima ufficiale dell'ordine.

Articolo in prevendita, in riassortimento o non disponibile

Pagina del prodotto, messaggio al checkout o notifica dell'ordine Natura.

Visualizza tutti i dettagli sull'articolo in prevendita, in riassortimento o non disponibile

Cosa può causare ritardi	Rifornimento delle scorte, tempistica del lancio del prodotto o verifica della sostituzione/cancellazione.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è stato reso disponibile per l'evasione.
Chi contattare per primo	Servizio clienti Natura o il percorso del consulente/venditore utilizzato per l'ordine.
Avvertenza importante	Nessun corriere può effettuare il tracking di un pacco prima che esista una spedizione.

Pacco suddiviso

Dettagli dell'ordine che mostrano più spedizioni o più numeri di tracking.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco suddiviso

Cosa può causare ritardi	Diverse sedi di magazzino, diversi percorsi del corriere o disponibilità separata degli articoli.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna indipendentemente.
Chi contattare per primo	Natura per l'assegnazione dell'articolo mancante; il corriere per un pacco che presenta scansioni attive.
Avvertenza importante	La consegna di un pacco non significa che siano arrivati tutti gli articoli dell'ordine.

Punto di ritiro o ritiro in negozio

Messaggio di disponibilità per il ritiro e istruzioni ufficiali per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli sul punto di ritiro o sul ritiro in negozio

Cosa può causare ritardi	Trasferimento alla sede, limitazioni operative della sede o problemi di verifica dell'identità.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando la sede riceve l'ordine e lo contrassegna come pronto.
Chi contattare per primo	La sede di ritiro per le istruzioni sul ritiro; Natura per l'idoneità dell'ordine o la cancellazione.
Avvertenza importante	Le opzioni di ritiro sono soggette a condizioni e non sono disponibili per ogni ordine.

Periodo di festività o picco promozionale

Stima di consegna al checkout di Natura ed eventi di tracking del corriere durante il periodo.

Visualizza tutti i dettagli per periodi festivi o picchi delle campagne

Cosa può causare ritardi	Elevato volume di ordini, code nei magazzini e arretrati dei corrieri.
Quando il tracking può aggiornarsi	Le scansioni potrebbero essere raggruppate o comparire dopo l'elaborazione presso il centro di smistamento.
Chi contattare per primo	Natura se la stima ufficiale dell'ordine è superata senza spedizione; il corriere se il pacco è già attivo.
Avvertenza importante	Le interruzioni nel tracciamento durante i periodi di punta non significano automaticamente che il pacco sia andato perso.

Problemi comuni e passaggi successivi

Il percorso di escalation corretto dipende dal fatto che il problema si trovi ancora nel sistema degli ordini di Natura, all'interno di un percorso tramite consulente/venditore o già nella rete del corriere.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Prima verifica

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, email di spedizione e verifica che l'ordine sia ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Spedizione non creata, passaggio al corriere in sospeso, percorso per ospiti o percorso assistito da un consulente.
Azione immediata	Attendi la notifica di spedizione e controlla nuovamente la pagina ufficiale dell'ordine.
Quando effettuare l'escalation	Quando la stima ufficiale di spedizione o consegna è superata senza informazioni sulla spedizione.
Chi contattare	L'assistenza di Natura o il percorso tramite consulente/venditore utilizzato per l'acquisto.

Il numero di tracciamento non funziona

Numero esatto, nome del corriere e tempistiche della prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Identificativo errato, etichetta inattiva, il corriere non ha ancora effettuato la scansione oppure ID logistico privato non supportato.
Azione immediata	Copia il numero senza spazi o modifiche alla punteggiatura e prova il sito del corriere indicato e 17TRACK.
Quando effettuare l'escalation	Se Natura indica che la spedizione è stata effettuata, ma il numero rimane inattivo oltre i normali tempi di accettazione del corriere per quella tratta.
Chi contattare	Natura per la convalida del numero; il corriere se il numero viene riconosciuto ma rimane bloccato.

L'ordine indica che è stato spedito, ma non ci sono scansioni

Verifica se lo stato è etichetta creata, spedito o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per ordine spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il pacco oppure il flusso delle scansioni non è stato sincronizzato.
Azione immediata	Controlla nuovamente dopo il primo ciclo di elaborazione del corriere e conferma il corriere.
Quando effettuare l'escalation	Se la stima ufficiale di consegna si avvicina senza alcun evento di accettazione da parte del corriere.
Chi contattare	Prima Natura, perché il corriere potrebbe non riconoscere la spedizione prima dell'accettazione.

Pacco bloccato

Ultimo evento di tracciamento, posizione, tempo trascorso dalla scansione e stima di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Ritardo nello smistamento, scansione mancante, trasferimento sulla tratta principale, arretrato regionale o eccezione.
Azione immediata	Controlla il sito del corriere per maggiori dettagli locali e confronta le informazioni con la stima di Natura.
Quando effettuare l'escalation	Quando il tracciamento mostra un'eccezione o nessun movimento oltre la finestra prevista dal corriere per quella tratta.
Chi contattare	Il corriere per i dettagli sul trasporto attivo; Natura se è necessaria una verifica per smarrimento, sostituzione o rimborso.

Consegna tentata

Avviso del corriere, problemi di accesso, disponibilità del destinatario e istruzioni per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per consegna tentata

Causa probabile	Nessuno era disponibile, accesso all'indirizzo bloccato, cancello di sicurezza, numero di telefono errato o ritiro richiesto.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per un nuovo tentativo o il ritiro e prepara un documento d'identità se richiesto.
Quando effettuare l'escalation	Se il corriere sta restituendo il pacco o l'indirizzo è errato.
Chi contattare	Il corriere per un nuovo tentativo/ritiro; Natura per la correzione dell'indirizzo o dell'ordine, se consentita.

Problema con l'indirizzo

Indirizzo di spedizione nei dettagli dell'ordine e testo dell'eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi al problema con l'indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale errato, restrizioni di accesso o impossibilità di contattare il destinatario.
Azione immediata	Non creare richieste di assistenza duplicate; contatta il canale responsabile con l'indirizzo corretto.
Quando effettuare l'escalation	Immediatamente se il pacco rischia di essere restituito al mittente.
Chi contattare	Il corriere se il pacco è nella rete di consegna; Natura se l'ordine necessita di una correzione ufficiale o di una valutazione per la sostituzione.

Fermo doganale

Verifica se l'ordine è transfrontaliero e cosa richiede l'evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi al fermo doganale

Causa probabile	Controllo all'importazione, valutazione delle imposte, dati mancanti del destinatario o ispezione doganale.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o della dogana esclusivamente attraverso i canali ufficiali.
Quando effettuare l'escalation	Se manca la documentazione o il pacco viene restituito.
Chi contattare	Il venditore/sito ufficiale per i documenti commerciali; il corriere per le istruzioni di sdoganamento.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari, reception, vicino, foto, prova di consegna ed evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi a consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, reception dell'edificio, ricezione da parte di un vicino, scansione anticipata, indirizzo errato o consegna errata.
Azione immediata	Controlla tutti i probabili luoghi di consegna, chiedi ai familiari o al personale dell'edificio, verifica la prova di consegna e contatta il corriere per i dettagli sulla consegna locale.
Quando effettuare l'escalation	Se non riesci a trovare il pacco dopo aver verificato le informazioni locali e l'evento del corriere non corrisponde alla realtà.
Chi contattare	Il corriere per la prova; l'assistenza Natura per la verifica, la sostituzione o la valutazione del rimborso, se previsto.

Articolo mancante in una spedizione divisa

Ogni riga dell'ordine e ogni numero di tracciamento del pacco.

Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo mancante in una spedizione divisa

Causa probabile	Un pacco è stato consegnato mentre un altro è ancora in elaborazione o in transito.
Azione immediata	Segui la spedizione dell'articolo mancante anziché quella dell'articolo consegnato.
Quando effettuare l'escalation	Se tutte le spedizioni risultano consegnate ma manca un articolo.
Chi contattare	L'assistenza Natura con il numero dell'ordine, le foto e le etichette dei pacchi.

Il venditore non ha effettuato la spedizione

Verifica se l'ordine proveniva da Natura, da un consulente o da un marketplace di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli relativi al venditore che non ha effettuato la spedizione

Causa probabile	Problema di pagamento, problema di disponibilità, ritardo del consulente o mancata spedizione da parte del venditore del marketplace.
Azione immediata	Utilizza la piattaforma d'ordine sulla quale hai pagato per richiedere lo stato della spedizione.
Quando effettuare l'escalation	Quando è scaduto il termine di spedizione della piattaforma o la stima ufficiale.
Chi contattare	Natura per gli ordini ufficiali; il marketplace o il venditore per gli acquisti effettuati sul marketplace.

Articolo errato o pacco danneggiato

Foto, fattura, etichetta di imballaggio, codici dei prodotti e condizioni al momento della ricezione.

Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo errato o al pacco danneggiato

Causa probabile	Errore di prelievo, danno durante il trasporto o problema del venditore del marketplace.
Azione immediata	Documenta il problema prima di gettare l'imballaggio e apri la procedura ufficiale di assistenza/restituzione.
Quando effettuare l'escalation	Non appena viene scoperto, perché i termini per la restituzione e le prove possono essere limitati dalla politica applicabile.
Chi contattare	L'assistenza Natura per gli ordini ufficiali; il venditore/la piattaforma del marketplace per gli ordini effettuati sul marketplace.

Pacco smarrito

Ultima scansione, stima di consegna, opzioni di verifica del corriere e pratica dell'ordine Natura.

Visualizza tutti i dettagli relativi al pacco smarrito

Causa probabile	Smarrimento da parte del corriere, instradamento errato, eccezione irrisolta o restituzione al mittente.
Azione immediata	Raccogli le prove di tracciamento e contatta il corriere o Natura in base a chi ha attualmente la custodia del pacco.
Quando effettuare l'escalation	Quando il tracciamento del corriere indica uno smarrimento, una restituzione o nessun movimento oltre le soglie previste per la verifica.
Chi contattare	Natura per la valutazione della sostituzione/del rimborso; il corriere per i dettagli sulla verifica del tracciamento.

Lo stato della restituzione non si aggiorna

Ricevuta della restituzione, numero di tracciamento della restituzione e data di consegna al punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla restituzione il cui stato non si aggiorna

Causa probabile	Il corriere del reso non ha effettuato la scansione, l'etichetta non è stata utilizzata oppure si è verificato un ritardo nell'aggiornamento del tracking.
Azione immediata	Conserva la prova di consegna e controlla il sito del corriere e 17TRACK.
Quando effettuare l'escalation	Se il corriere del reso non riesce a localizzare il pacco oppure la scadenza per il reso è a rischio.
Chi contattare	Corriere del reso per lo spostamento del pacco; Natura per lo stato della pratica di reso.

Rimborso in sospeso

Pratica di reso, messaggio di approvazione del rimborso e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso

Causa probabile	Ispezione del reso in sospeso, approvazione del rimborso in sospeso oppure ritardo nell'accredito sul canale di pagamento.
Azione immediata	Controlla la pratica ufficiale di reso/rimborso di Natura e l'estratto conto del pagamento.
Quando effettuare l'escalation	Quando sono stati superati i tempi indicati nella comunicazione ufficiale di Natura relativa al rimborso o quelli del metodo di pagamento.
Chi contattare	Prima contatta l'assistenza Natura; contatta il fornitore del pagamento solo dopo che il rimborso è stato confermato come elaborato.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracking del reso mostra il percorso del pacco restituito. Lo stato del rimborso indica se Natura o il canale di pagamento ha approvato ed elaborato il trasferimento del denaro. 17TRACK può aiutare a monitorare il numero di tracking del pacco restituito, ma non può determinare l'idoneità al rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account Natura, canale ufficiale di assistenza/atendimento o pagina di assistenza dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account per un ordine idoneo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, contatto dell'account, dettagli del prodotto e motivo.
Spedizione/tracking del reso	Utilizza l'etichetta di reso o le istruzioni ufficiali per la logistica inversa, se fornite.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione, dall'approvazione e dal metodo di pagamento.
Limitazione importante	È necessario verificare idoneità, scadenze e condizioni nella policy ufficiale di Natura relativa al Paese e all'ordine.

Richiesta di sostituzione

Assistenza ufficiale Natura o procedura di reso/sostituzione, ove disponibile.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di sostituzione

Chi può avviarla	Acquirente o titolare autorizzato dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dettagli dell'articolo, foto se l'articolo è danneggiato o errato.
Spedizione/tracking del reso	Monitora separatamente l'articolo restituito e l'eventuale spedizione sostitutiva.
Dipendenza dai tempi del rimborso	I tempi della sostituzione possono dipendere dalla disponibilità e dall'accettazione del reso, anziché dall'elaborazione del rimborso.
Limitazione importante	Non tutti i motivi di reso o i prodotti possono essere idonei alla sostituzione.

Annullamento prima della spedizione

Dettagli dell'ordine Natura o canale del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli dell'annullamento prima della spedizione

Chi può avviarla	Acquirente o titolare autorizzato dell'account, se la fase dell'ordine consente l'annullamento.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e verifica dell'account.
Spedizione/tracking del reso	Nessun tracking del reso se non è stato spedito alcun pacco.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Dipende dall'autorizzazione del pagamento e dal metodo di pagamento dopo l'approvazione dell'annullamento.
Limitazione importante	Una volta iniziata l'evasione o la consegna al corriere, l'annullamento potrebbe non essere possibile e potrebbe essere necessario effettuare un reso.

Etichetta di reso o logistica inversa

Istruzioni ufficiali per il reso o messaggio del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli dell'etichetta di reso o della logistica inversa

Chi può avviarla	L'acquirente dopo l'approvazione del reso o secondo quanto consentito dalla procedura self-service.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso, numero d'ordine e numero di tracking del reso una volta registrato.
Spedizione/tracking del reso	Utilizza il numero del corriere riportato sull'etichetta o sulla ricevuta del reso con 17TRACK, se supportato.
Dipendenza dai tempi del rimborso	La verifica del rimborso dipende solitamente dalla ricezione e dall'elaborazione corretta del reso.
Limitazione importante	L'utilizzo di un metodo di spedizione diverso da quello indicato può complicare la prova del reso.

Stato del rimborso

Caso di reso/rimborso Natura e indicazione del metodo di pagamento originale.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Chi può avviarla	Natura dopo la cancellazione, l'approvazione del reso o la decisione del servizio clienti.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, ID del caso di reso e riferimento del metodo di pagamento, se richiesto.
Spedizione/tracking del reso	Prova utile se il rimborso dipende dalla ricevuta dell'articolo restituito.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Approvazione, ispezione e registrazione sulla rete di pagamento.
Limitazione importante	La scansione di un reso consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato approvato.

Reso di un regalo

Informazioni sull'ordine condivise dall'acquirente o canale ufficiale di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli sul reso di un regalo

Chi può avviarla	Spesso l'acquirente o il destinatario con informazioni sull'ordine sufficienti e autorizzate, a seconda della politica.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, ricevuta regalo o dettagli condivisi dall'acquirente.
Spedizione/tracking del reso	Tieni traccia di qualsiasi pacco di reso con il numero del vettore per il reso.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Il rimborso può essere accreditato sul metodo di pagamento originale, a meno che non venga offerta un'alternativa ufficiale.
Limitazione importante	I dati di pagamento privati potrebbero essere riservati all'acquirente.

Reso tramite marketplace

L'account del marketplace con cui è stato effettuato l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli sul reso tramite marketplace

Chi può avviarla	L'acquirente sul marketplace, secondo le regole del marketplace.
Identificativo necessario	ID dell'ordine sul marketplace, nome del venditore e numero di tracciamento del vettore.
Spedizione/tracking del reso	Utilizza l'etichetta o il numero del vettore fornito dal marketplace.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Decisione del venditore/della piattaforma del marketplace e procedura di pagamento.
Limitazione importante	Natura potrebbe non controllare il checkout di un marketplace di terze parti, anche se il marchio del prodotto è Natura.

Reso transfrontaliero

Istruzioni specifiche del sito Natura, del venditore o del marketplace per il Paese.

Visualizza tutti i dettagli sul reso transfrontaliero

Chi può avviarla	L'acquirente, in conformità con la politica specifica del Paese e i requisiti doganali.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, autorizzazione al reso e documenti doganali, se richiesti.
Spedizione/tracking del reso	Tieni traccia del vettore del reso e conserva le prove doganali e di consegna.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Transito internazionale, sdoganamento, ricezione e ispezione.
Limitazione importante	L'indirizzo per il reso, la responsabilità dei costi e le regole doganali non devono essere presunti in base a un altro mercato.

Servizio clienti ed escalation

Prepara il numero dell'ordine, il numero di tracciamento, l'e-mail o il telefono dell'account, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento di tracciamento, le foto, la fattura, i dettagli del prodotto, l'etichetta di reso e l'ID del caso prima di contattare l'assistenza. Non condividere dati di pagamento sensibili tramite link non ufficiali.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell'ordine dell'account Natura

Verificare lo stato ufficiale dell'ordine, i link di spedizione e le azioni self-service disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sui dettagli dell'ordine dell'account Natura

Dove accedere	https://www.natura.com.br area dell'account e degli ordini.
Informazioni da preparare	Accesso, numero dell'ordine, e-mail/telefono utilizzati al momento del checkout.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti di ordini online ufficiali Natura.
Limitazione importante	L'accesso all'account potrebbe non mostrare gli ordini effettuati tramite un account diverso, un consulente o un marketplace.

Assistenza Natura / centro assistenza

Problemi con gli ordini, resi, cambi, rimborsi e indicazioni sulle politiche.

Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza Natura / centro assistenza

Dove accedere	https://www.natura.com.br/atendimento
Informazioni da preparare	Numero dell'ordine, numero di tracciamento, dati CPF dell'account se richiesti dalla procedura ufficiale, foto e cronologia del caso.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che necessitano di assistenza a livello di ordine che il carrier non è in grado di fornire.
Limitazione importante	Utilizza le pagine ufficiali aggiornate per telefono, chat, moduli o orari del servizio; non fare affidamento su numeri copiati e obsoleti.

Contatto del consulente

Ordini effettuati tramite un consulente Natura o un canale di vendita condiviso.

Visualizza tutti i dettagli per il contatto del consulente

Dove accedere	Il canale di comunicazione utilizzato per effettuare l'ordine o la pagina ufficiale del consulente, se fornita.
Informazioni da preparare	Nome del consulente, riferimento dell'ordine, prova del pagamento tramite mezzi ufficiali e indirizzo di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che non hanno effettuato l'ordine direttamente dal proprio account ufficiale.
Limitazione importante	Rivolgiti all'assistenza ufficiale Natura quando il problema richiede un rimborso formale, una sostituzione o una revisione della policy.

Assistenza del carrier

Tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro, prova di consegna e problemi di accesso all'indirizzo locale.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del carrier

Dove accedere	Sito web del carrier o canale di contatto ufficiale indicato nell'evento di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del carrier, nome del destinatario, codice postale, ultimo evento e avviso di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Destinatari il cui pacco ha già ricevuto scansioni dal carrier.
Limitazione importante	L'assistenza del carrier non può decidere in merito a rimborsi o cambi Natura.

Centro messaggi del marketplace

Ordini in cui i prodotti Natura sono stati acquistati da un marketplace di terze parti, non dal checkout ufficiale Natura.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del marketplace

Dove accedere	La pagina dell'ordine del marketplace in cui è stato effettuato il pagamento.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, scheda del prodotto e foto.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti e destinatari del marketplace con ID degli ordini emessi dalla piattaforma.
Limitazione importante	Natura potrebbe non avere il controllo diretto sul registro degli ordini del venditore del marketplace.

Risorse di assistenza 17TRACK

Comprendere il funzionamento della ricerca del tracciamento e del tracciamento tramite numero del carrier.

Visualizza tutti i dettagli per le risorse di assistenza 17TRACK

Dove accedere	Pagina di tracciamento 17TRACK e documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del carrier e nome del carrier, se noto.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti, venditori e commercianti che necessitano di visibilità sulle scansioni dei pacchi.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare gli ordini Natura, emettere rimborsi o contattare il corriere incaricato della consegna.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Natura non viene gestita qui come un marketplace aperto. Questa sezione si applica quando un acquirente ha acquistato un prodotto Natura da un marketplace di terze parti o tramite un percorso assistito da un consulente. La piattaforma di checkout controlla molti diritti relativi agli ordini e ai rimborsi.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Utilizza la piattaforma di checkout o il percorso del consulente per richiedere lo stato della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra le scadenze dell'ordine del venditore e gli strumenti per le controversie se l'acquisto è stato effettuato su un marketplace.
Ruolo del venditore	Conferma la disponibilità e spedisce o annulla l'ordine in conformità alle regole della piattaforma.
Ruolo del carrier	Nessun ruolo finché il pacco non viene affidato al carrier e scansionato.
Prove da conservare	ID dell'ordine, messaggi, conferma del pagamento e data di spedizione promessa.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore o alla piattaforma di convalidare il numero e il carrier.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Potrebbe richiedere ai venditori di caricare un tracciamento valido.
Ruolo del venditore	Deve fornire un riferimento corretto del pacco per l'ordine dell'acquirente.
Ruolo del carrier	Può confermare se esiste un numero e i dettagli della destinazione, se consentito.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, messaggi di errore del corriere e risposte del venditore.

Articolo non ricevuto

Verifica la prova del corriere, quindi apri una segnalazione sulla piattaforma o contatta l'assistenza Natura in base al canale di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Gestisce la procedura di protezione dell'acquirente o di contestazione, se applicabile.
Ruolo del venditore	Fornisce la prova della spedizione e risponde alla contestazione.
Ruolo del carrier	Fornisce la scansione della consegna e i dettagli della prova di consegna.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, verifiche del luogo di consegna e cronologia delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione

Documenta il prodotto, l'imballaggio e i dettagli dell'inserzione o dell'ordine prima di effettuare il reso.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può decidere l'esito della contestazione per gli acquisti sul marketplace.
Ruolo del venditore	Risponde alle contestazioni relative a descrizione, autenticità, condizioni o articolo errato.
Ruolo del carrier	Di norma non è responsabile, a meno che non siano coinvolti danni durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto, fattura, dettagli del lotto o del prodotto, pagina dell'inserzione e condizioni al momento dell'apertura del pacco, se pertinenti.

Contestazione del reso

Utilizza l'etichetta ufficiale per il reso e conserva la prova del tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli della contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Può verificare l'idoneità al reso e la risposta del venditore.
Ruolo del venditore	Riceve, ispeziona e risponde secondo la politica applicabile.
Ruolo del carrier	Mostra il movimento del reso e la consegna all'indirizzo di restituzione.
Prove da conservare	Etichetta per il reso, ricevuta di consegna, numero di tracciamento e foto scattate prima della spedizione.

Conflitto sulla scansione della consegna

Raccogli la prova del corriere e confrontala con l'indirizzo e le prove relative al destinatario.

Visualizza tutti i dettagli del conflitto sulla scansione della consegna

Ruolo della piattaforma	Utilizza le prove per decidere in merito alla contestazione dell'acquirente o del venditore, se si tratta di un acquisto sul marketplace.
Ruolo del venditore	Fornisce la prova della spedizione e può aprire un'indagine con il corriere.
Ruolo del carrier	Fornisce il luogo della scansione e i dettagli della prova, se disponibili.
Prove da conservare	Prova di consegna, registri dell'edificio, messaggi con data e ora e conferma dell'indirizzo.

Rimborso dopo un mancato recapito

Attendi la verifica ufficiale del ritorno al mittente o dello smarrimento del pacco prima di presumere di avere diritto a un rimborso.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso dopo un mancato recapito

Ruolo della piattaforma	Può decidere in merito alla protezione dell'acquirente o all'idoneità al rimborso secondo le regole della piattaforma.
Ruolo del venditore	Conferma le opzioni relative alla restituzione, allo smarrimento o alla sostituzione del pacco.
Ruolo del carrier	Documenta l'evento di mancata consegna, restituzione o smarrimento.
Prove da conservare	Eventi relativi a tentativi di consegna falliti, scansioni del ritorno al mittente, ID della pratica di assistenza e messaggi.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Le funzionalità dell'account Natura, dell'app e delle notifiche possono variare in base al Paese e al tipo di account. Considera un'opzione di consegna disponibile solo quando compare nel checkout ufficiale, nella pagina dell'ordine o nel messaggio relativo al tuo ordine.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche dell'account Natura

Ricevi aggiornamenti sull'ordine, sulla spedizione o sulla consegna quando la funzione è abilitata e supportata.

Visualizza tutti i dettagli delle notifiche dell'account Natura

Dove abilitarle	Impostazioni dell'account, campi per i contatti nel checkout o app ufficiale, se disponibile.
Quando compare	Dopo la creazione dell'ordine, la creazione della spedizione o le modifiche allo stato della consegna.
Cosa può cambiare	Può avvisarti più rapidamente dei cambiamenti di stato.
Limitazioni	Potrebbe non aggiornarsi più rapidamente del feed delle scansioni del vettore.

Messaggi d'ordine via email / SMS

Un utile supporto per gli ordini degli ospiti e i link di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dei messaggi d'ordine via email / SMS

Dove abilitarle	Informazioni di contatto inserite al momento del pagamento o nelle preferenze dell'account.
Quando compare	Conferma dell'ordine, notifica di spedizione o comunicazione dell'assistenza.
Cosa può cambiare	Può fornire un link o un numero anche quando l'acquirente non ha effettuato l'accesso.
Limitazioni	I messaggi possono essere filtrati, ritardati o inviati all'acquirente anziché al destinatario.

Istruzioni per la consegna

Può aiutare i vettori a completare la consegna, ove supportato.

Visualizza tutti i dettagli delle istruzioni per la consegna

Dove abilitarle	Solo al momento del pagamento, nella pagina dell'ordine o nella pagina del vettore, quando offerto.
Quando compare	Prima della spedizione o durante la gestione della consegna da parte del vettore, a seconda del percorso.
Cosa può cambiare	Può fornire indicazioni sull'accesso, sulla ricezione o sulle preferenze di consegna.
Limitazioni	Non tutti i vettori accettano modifiche dopo la spedizione; le consegne di valore elevato o soggette a restrizioni potrebbero richiedere procedure standard.

Punto di ritiro / ritiro in negozio

Ritira un ordine idoneo presso un punto autorizzato.

Visualizza tutti i dettagli del punto di ritiro / ritiro in negozio

Dove abilitarle	Al momento del pagamento o durante il flusso ufficiale dell'ordine, quando disponibile per la località.
Quando compare	Durante la selezione del metodo di consegna o dopo la notifica di disponibilità per il ritiro.
Cosa può cambiare	Modifica la consegna finale, passando dalla consegna a domicilio al ritiro.
Limitazioni	La disponibilità, il termine per il ritiro e i requisiti relativi al documento d'identità dipendono dalle istruzioni ufficiali.

Riprogrammazione o nuovo tentativo

Gestisci una consegna non riuscita dopo un tentativo del vettore.

Visualizza tutti i dettagli della riprogrammazione o del nuovo tentativo

Dove abilitarle	Pagina del vettore, avviso di consegna o canale di assistenza ufficiale, se consentito dal vettore.
Quando compare	Dopo un tentativo di consegna o un evento eccezionale.
Cosa può cambiare	Può modificare i tempi del nuovo tentativo o le istruzioni per il ritiro.
Limitazioni	Natura potrebbe non essere in grado di modificare un pacco già sottoposto alle procedure di restituzione del vettore.

API aziendale, del venditore o dello sviluppatore

L'attuale documentazione pubblica ufficiale dell'API di tracciamento degli ordini di Natura per gli acquirenti generici non è confermata. Le aziende che necessitano di visibilità sulle spedizioni dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento dei vettori e API logistiche documentate, come l'API 17TRACK mostrata di seguito.

Confronto tra sviluppatori/API

Opzione

Utilizzo principale

API pubblica di tracciamento degli ordini di Natura

L'attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini non è confermata per l'uso esterno generale.

Visualizza tutti i dettagli dell'API pubblica di tracciamento degli ordini di Natura

Fornitore	Natura, se offerta nell'ambito di un programma privato o per partner.
Copertura di ordini/tracciamento	Non confermata pubblicamente per l'integrazione con il tracciamento aperto.
Autenticazione/accesso	Non confermato pubblicamente.
Funzionalità webhook/elaborazione in batch	Non confermato pubblicamente.
Documentazione attuale	Utilizza i canali ufficiali aziendali o di assistenza di Natura per l'accesso specifico dei partner.
Limitazione importante	Non creare integrazioni estraendo dati dalle pagine private degli ordini dei clienti.

API 17TRACK

Registra e monitora i numeri di tracciamento dei vettori per gli eventi relativi ai pacchi.

Visualizza tutti i dettagli dell'API 17TRACK

Fornitore	17TRACK.
Copertura di ordini/tracciamento	Numeri di tracking del corriere ed eventi di tracking supportati, non numeri d'ordine Natura.
Autenticazione/accesso	Intestazione 17token con chiave API.
Funzionalità webhook/elaborazione in batch	Utilizza la documentazione attuale di 17TRACK per conoscere gli endpoint supportati e le funzionalità dell'account.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Se un utente dispone solo di un numero d'ordine Natura, deve prima ottenere il numero di tracking del corriere.

API del corriere o portale del corriere

Tracking diretto con la società di consegna assegnata quando un commerciante ha un contratto con il corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'API del corriere o il portale del corriere

Fornitore	Il corriere assegnato all'ordine.
Copertura di ordini/tracciamento	Solo le spedizioni gestite da quel corriere.
Autenticazione/accesso	Credenziali specifiche del corriere o accesso tramite contratto.
Funzionalità webhook/elaborazione in batch	Dipende dalla documentazione del corriere.
Documentazione attuale	Documentazione ufficiale per sviluppatori o aziende del corriere.
Limitazione importante	Più corrieri richiedono più integrazioni, a meno che non si utilizzi un aggregatore come 17TRACK.

FAQ

Domande frequenti di base

1. Come posso monitorare il mio ordine Natura?

Accedi al tuo account Natura, apri i dettagli dell'ordine e utilizza il numero di tracking del corriere eventualmente indicato sul sito del corriere o su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracking Natura?

Controlla i dettagli dell'ordine Natura, l'e-mail di conferma della spedizione, l'SMS, la notifica dell'app o il messaggio del consulente, a seconda di come è stato effettuato l'ordine.

3. Posso monitorare un ordine Natura avendo solo il numero d'ordine?

Di solito puoi utilizzare il numero d'ordine Natura per contattare l'assistenza Natura o tramite la pagina ufficiale dell'account, ma 17TRACK normalmente richiede il numero di tracking del corriere.

4. Perché il mio ordine Natura non ha ancora un numero di tracking?

L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, in attesa della consegna al corriere, suddiviso in più spedizioni o associato a un percorso di acquisto assistito da un consulente.

5. Perché il mio numero di tracking Natura non si aggiorna?

Il tracking potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco e i dati delle scansioni possono subire ritardi durante i trasferimenti, le festività, i picchi delle campagne o l'elaborazione della consegna locale.

6. Quanto tempo richiede la consegna Natura?

Utilizza la stima di consegna mostrata al checkout Natura o nei dettagli ufficiali dell'ordine, perché i tempi variano in base al codice postale, alla disponibilità, al percorso e al corriere.

7. Cosa devo fare se Natura indica che l'ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Controlla innanzitutto i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, le foto o la prova di consegna, quindi contatta il corriere e l'assistenza Natura fornendo le prove.

8. Posso monitorare un reso Natura su 17TRACK?

Sì, se l'etichetta di reso o la ricevuta di consegna fornisce un numero di tracking del corriere supportato da 17TRACK.

9. Il tracking del reso dimostra che il mio rimborso Natura è stato approvato?

No, il tracking del reso mostra solo il movimento del pacco; l'approvazione del rimborso dipende dalla verifica del reso da parte di Natura e dal metodo di pagamento.

10. Come posso contattare Natura in merito a un ordine?

Utilizza la pagina ufficiale dell'ordine nell'account Natura o il centro assistenza/atendimento e prepara il numero d'ordine, il numero di tracking, il contatto dell'account e le foto, se pertinenti.

Domande frequenti per esperti

11. Natura è un marketplace come Amazon ai fini del tracking?

No, non si deve presumere che Natura utilizzi regole di tracking per marketplace simili a quelle di Amazon, sebbene le vendite assistite da consulenti e gli acquisti su marketplace di terze parti possano creare percorsi di responsabilità diversi.

12. Cosa succede se un ordine Natura viene suddiviso in più di un pacco?

Ogni pacco può avere uno stato della spedizione e un numero di tracking distinti, quindi monitora il pacco specifico che contiene l'articolo mancante.

13. 17TRACK può vedere i dettagli privati degli ordini Natura?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracking disponibili del corriere, ma non può accedere alle pagine private dell'account Natura, alle fatture, ai dettagli di pagamento o alle decisioni sui rimborsi.

14. Cosa deve fare il destinatario di un regalo per monitorare un pacco Natura?

Il destinatario del regalo dovrebbe chiedere all'acquirente il link ufficiale di tracking o il numero di tracking del corriere, perché i dettagli privati dell'ordine e del pagamento potrebbero rimanere associati all'account dell'acquirente.

15. Chi è responsabile dopo che un pacco Natura entra nella rete del corriere?

Il corriere gestisce le scansioni del trasporto e i tentativi di consegna, mentre Natura rimane responsabile dell'assistenza relativa all'ordine, della sostituzione o della verifica del rimborso secondo la propria politica.

16. Cosa succede se ho acquistato un prodotto Natura su un altro marketplace?

Utilizza innanzitutto la pagina dell'ordine del marketplace, il centro messaggi del venditore e la procedura di contestazione, perché Natura potrebbe non controllare il checkout, la spedizione o la registrazione del rimborso.

17. Natura pubblica un'API pubblica per il tracking degli ordini?

Non è stata confermata un'API ufficiale pubblica di Natura per il tracking degli ordini destinata all'uso esterno generale, pertanto le integrazioni non dovrebbero basarsi su pagine dell'account ottenute tramite scraping.

18. Un'azienda può utilizzare l'API di 17TRACK per i pacchi Natura?

Sì, un'azienda può utilizzare l'API di 17TRACK con i numeri di tracciamento del corriere per i pacchi relativi a Natura, ma non con i soli numeri d'ordine Natura.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Utilizza il numero di tracciamento del corriere per un pacco Natura.
Non inviare un numero d'ordine Natura, un numero di pagamento, un numero di fattura o un ID caso interno, a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.