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Natura 订单跟踪
https://www.naturabrasil.com输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Natura 订单物流轨迹。
关于 Natura
Natura 是一个巴西美容、个人护理和化妆品品牌，在巴西及其他市场提供官方在线购物、基于账户的订单支持以及社交销售顾问模式。如需跟踪订单，最安全的起点是官方 Natura 账户或订单确认邮件；如果承运商支持跟踪，还可以在承运商网站或 17TRACK 上使用承运商跟踪号查询。
| 实体事实 | 当前已验证摘要 |
|---|---|
| 官方名称 | Natura |
| 官方网站 | https://www.natura.com.br |
| 品牌类型 | 提供官方电子商务和顾问协助销售的美容及个人护理品牌。 |
| 主要购物地区 | 本文提及的主要官方电子商务市场是巴西；不同国家网站的供应情况和政策可能有所不同。 |
| 订单跟踪页面 | Natura 账户区域、订单详情、电子邮件通知和官方 atendimento/帮助页面。 |
| 应用 / 账户系统 | Natura 在支持的市场提供基于账户和应用的客户体验；订单可见性取决于购买渠道和所使用的登录账户。 |
| 平台或卖家模式 | 本文不将 Natura 视为类似 Amazon 或 eBay 的开放式平台；不过，顾问协助销售可能会产生单独的人工卖家/联系渠道。 |
| 母组织 | Natura 是 Natura &Co. 的一部分。 |
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 品牌 / 官方商店 | 接收并管理官方商店订单。 | ||||||
查看 Natura 品牌 / 官方商店的所有详情
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| 买家账户 | 存储与结账时使用的登录账户、电子邮件或电话号码关联的购买历史记录。 | ||||||
查看买家账户的所有详情
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| 顾问或销售代表 | 可能协助处理通过 Natura 社交销售渠道下达的订单。 | ||||||
查看顾问或销售代表的所有详细信息
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| 履约方 | 拣货、打包，并将包裹交给指定的配送网络。 | ||||||
查看履约方的所有详细信息
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| 承运商 / 最后一公里承运商 | 运输包裹并生成货运扫描记录。 | ||||||
查看承运商 / 最后一公里承运商的所有详细信息
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| 付款 / 退款渠道 | 在获得批准后处理扣款授权和退款结算。 | ||||||
查看付款 / 退款渠道的所有详细信息
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| 17TRACK 关系 | 针对可用承运商跟踪号码的独立包裹跟踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
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快速答复
要跟踪 Natura 订单，请登录 Natura 账户，打开订单，选择相应购买记录，然后查看发货或订单状态区域。如果 Natura 或订单电子邮件中显示了承运商跟踪号码，请将该号码粘贴到 17TRACK 或承运商网站中。
如果目前还没有跟踪号码，订单可能仍在处理中、等待交接给承运商、被拆分为多个包裹发货，或与顾问协助购买相关联。17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商号码，并可能识别承运商，但无法查看私人订单详情、修改订单、发起退货、发放退款或代表你联系 Natura。
| 问题 | 直接回答 |
|---|---|
| 如何跟踪我的 Natura 订单？ | 请先使用 Natura 账户中的订单详情；如果有承运商跟踪号码，再在 17TRACK 或承运商网站上使用该号码。 |
| 跟踪号码在哪里？ | 请根据购买渠道，查看订单详情页面、发货确认电子邮件、应用通知或顾问/订单消息。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 请等待创建发货信息并由承运商接收；如果订单在官方订单预计时间之后仍未发货，请联系 Natura 客服或顾问。 |
| 我应该联系谁？ | 有关订单、退货和退款的问题请联系 Natura；在已有承运商扫描记录后，如遇派送尝试或当地取件问题，请联系承运商。 |
如何跟踪 Natura 订单
请从创建订单的来源开始。对于大多数官方在线购买，请登录账户，打开订单列表，选择订单，查看发货或订单状态，复制其中显示的承运商跟踪号码，并确认该购买是否被拆分为多个包裹发货。
跟踪路径对比
| 跟踪路径 | 适用情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方账户 / 订单区域 | 你在登录状态下购买，或可以访问结账时使用的电子邮箱/电话号码。 | ||||||||
查看官方账户/订单区域的全部详情
| |||||||||
| 官方订单电子邮件或短信 | 你以访客身份结账，或无法快速在账户中找到订单。 | ||||||||
查看官方订单电子邮件或短信的全部详情
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| 17TRACK | 你已经拥有承运商追踪号码或退货追踪号码。 | ||||||||
查看 17TRACK 的全部详情
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| 承运商网站 | 订单详情中标明了配送公司或本地取件/配送网络。 | ||||||||
查看承运商网站的全部详情
| |||||||||
| 顾问或消息渠道 | 订单是通过 Natura 顾问或分享的购买链接下单的。 | ||||||||
查看顾问或消息渠道的全部详情
| |||||||||
| 访客/礼品渠道 | 你是收件人而不是买家，或者订单不是使用你的登录信息下单的。 | ||||||||
查看访客/礼品渠道的全部详情
| |||||||||
| 应用通知 | 你在受支持的国家/地区使用 Natura 应用或移动账户服务。 | ||||||||
查看应用通知的全部详情
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订单号、跟踪号及其查找位置
Natura 订单号用于在 Natura 系统内标识购买记录。跟踪号用于在承运商网络内标识包裹。17TRACK 通常需要承运商跟踪号，而不是品牌订单号。
标识符与跟踪号指南
| 标识符类型 | 用户可以在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 订单号 | 订单确认电子邮件、账户订单详情或官方客服案件信息。 | ||||||||
查看 Natura 订单号的所有详情
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| 货件/包裹跟踪号 | 货件确认信息、订单详情、配送链接或承运商通知。 | ||||||||
查看货件/包裹跟踪号的所有详情
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| 承运商跟踪号 | 带有承运商品牌的跟踪页面、配送电子邮件、短信或订单货件部分。 | ||||||||
查看承运商跟踪号的所有详情
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| 内部配送 ID | 可能会出现在品牌或物流页面中，但目前没有确认的、公开通用的 Natura 内部 ID 格式。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的所有详情
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| 退货跟踪号 | 退货标签、邮寄收据、逆向物流消息或退货确认信息。 | ||||||||
查看退货跟踪号的所有详情
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| 退货授权/案件 ID | 退货申请页面、客服对话或退货说明。 | ||||||||
查看退货授权/案件 ID 的所有详情
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| 礼品/共享订单链接 | 买家分享的链接、发货邮件或顾问分享的信息。 | ||||||||
查看礼品/共享订单链接的所有详情
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| 顾问参考信息 | 来自 Natura 顾问或销售代表的消息。 | ||||||||
查看顾问参考信息的所有详情
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| 电商平台订单 ID | 仅当产品是从第三方电商平台的商品列表购买时才相关，而不是从 Natura 官方商店购买时。 | ||||||||
查看电商平台订单 ID 的所有详情
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履约、卖家和承运商
Natura 的配送可能因国家、销售渠道、产品供应情况和目的地而异。如果官方页面在发货前未列出承运商，应将承运商视为特定订单的信息，而不要假定存在固定的配送公司。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 发货方 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方在线商店仓库发货 | Natura 或其签约的履约/物流合作伙伴。 | ||||||||
查看官方在线商店仓库发货的所有详情
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| 顾问协助的订单 | 取决于该订单所采用的销售渠道和官方履约路径。 | ||||||||
查看顾问协助订单的所有详情
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| 分批发货 | Natura 或其物流合作伙伴可能会在运营需要时分开寄送商品。 | ||||||||
查看分批发货的所有详情
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| 第三方市场购买 | 市场卖家或平台履约服务，不一定是 Natura。 | ||||||||
查看第三方市场购买的所有详情
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| 门店自提 / 自提点 | 仅当特定市场、订单和目的地提供此选项时适用。 | ||||||||
查看门店自提 / 自提点的所有详情
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| 数字商品或仅提供服务的商品 | 可能不会配送实体包裹。 | ||||||||
查看数字商品或仅提供服务的商品的所有详情
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跟踪状态及含义
Natura 订单状态、承运商配送扫描记录、退货状态和退款状态彼此相关，但并不相同。请使用此表判断当前由谁负责下一步操作。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 已收到订单 | 订单创建和付款验证。 | ||||||||
查看待处理 / 已收到订单的所有详情
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| 处理中 / 准备中 | 库存分配和仓库准备。 | ||||||||
查看处理中 / 准备中的所有详情
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| 已发货 / 已派送 | 配送标签或移交承运商阶段。 | ||||||||
查看已发货 / 已派送的所有详情
| |||||||||
| 运输中 | 承运商网络运输中。 | ||||||||
查看运输中的全部详情
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| 派送中 | 最后一公里派送尝试。 | ||||||||
查看派送中的全部详情
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| 已送达 | 承运商已标记包裹为已送达。 | ||||||||
查看已送达的全部详情
| |||||||||
| 可取件 | 如果订单采用该配送路线，可在自提点取件。 | ||||||||
查看可取件的全部详情
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| 异常 / 尝试派送 | 配送受阻、失败或需要采取行动。 | ||||||||
查看异常 / 尝试派送的全部详情
| |||||||||
| 退回运输中 | 正在通过逆向物流运回退货目的地。 | ||||||||
查看退回运输中的全部详情
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| 退款待处理 / 已处理 | 财务售后阶段，不代表包裹运输状态。 | ||||||||
查看退款待处理 / 已处理的全部详情
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配送时间和延误因素
请使用结账时显示的配送预计时间，或官方 Natura 订单页面中的预计时间。公开的配送时效可能因邮政编码、库存地点、销售渠道、承运商、节假日和付款审批而有所不同。
配送时间与延误因素
| 情景/服务 | 典型时效来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内官方商店配送 | 结账页面上的预计时间，以及针对目的地邮政编码的订单详情。 | ||||||||
查看国内官方商店配送的所有详情
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| 跨境或通过国家站点购买 | 结账时使用的特定国家 Natura 网站或卖家/电商平台页面。 | ||||||||
查看跨境或通过国家站点购买的所有详情
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| 顾问协助的订单 | 官方订单记录、顾问沟通或客服确认。 | ||||||||
查看顾问协助订单的所有详情
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| 预售、延期交货或缺货商品 | 商品页面、结账提示或 Natura 订单通知。 | ||||||||
查看预售、延期交货或缺货商品的所有详情
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| 拆分包裹 | 显示多个包裹或多个跟踪号码的订单详情。 | ||||||||
查看拆分包裹的所有详情
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| 自提点或门店取货 | 可取货通知和官方取货说明。 | ||||||||
查看自提点或门店取货的所有详情
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| 节假日或活动高峰期 | 期间的 Natura 结账预计时间和承运商物流跟踪事件。 | ||||||||
查看假期或活动高峰期的所有详情
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常见问题及后续步骤
正确的升级处理途径取决于问题目前是在 Natura 的订单系统内、顾问/卖家渠道内，还是已经进入承运商网络。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有跟踪号码 | 订单状态、发货邮件，以及订单是否仍在处理中。 | ||||||||
查看没有跟踪号码的所有详情
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| 跟踪号码无法使用 | 准确的号码、承运商名称以及首次扫描时间。 | ||||||||
查看跟踪号码无法使用的所有详情
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| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 确认状态是已创建标签、已发 dispatch，还是已被承运商接收。 | ||||||||
查看订单显示已发货但没有扫描记录的所有详情
| |||||||||
| 包裹卡住 | 最新跟踪事件、所在位置、距上次扫描的时间以及预计送达时间。 | ||||||||
查看包裹卡住的所有详情
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| 已尝试派送 | 承运商通知、进入地址的问题、收件人是否在场以及取件说明。 | ||||||||
查看已尝试派送的所有详情
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| 地址问题 | 订单详情中的收货地址以及承运商的异常信息。 | ||||||||
查看地址问题的所有详情
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| 海关扣留 | 确认订单是否为跨境订单，以及承运商事件要求采取什么措施。 | ||||||||
查看海关扣留的所有详情
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| 显示已送达但未收到 | 投递地点、家庭成员、前台、邻居、照片、送达证明和承运商事件。 | ||||||||
查看显示已送达但未收到的所有详情
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| 分包裹配送中缺少商品 | 每个订单行项目和每个包裹的追踪号码。 | ||||||||
查看分包裹配送中缺少商品的所有详情
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| 卖家未发货 | 确认订单来自Natura、顾问还是第三方市场。 | ||||||||
查看卖家未发货的所有详情
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| 商品错误或包裹损坏 | 照片、发票、包装标签、产品代码和收货时的状况。 | ||||||||
查看商品错误或包裹损坏的所有详情
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| 包裹丢失 | 最后一次扫描、配送预计时间、承运商调查选项和Natura订单案件。 | ||||||||
查看包裹丢失的所有详情
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| 退货状态未更新 | 退货收据、退货追踪号码和投递日期。 | ||||||||
查看退货状态未更新的所有详情
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| 退款待处理 | 退货案件、退款批准消息和付款方式。 | ||||||||
查看退款待处理的全部详情
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退货、换货和退款
退货跟踪显示逆向包裹的运输过程。退款状态显示Natura或支付渠道是否已批准并处理资金流转。17TRACK可以帮助跟踪退货包裹的跟踪号码，但无法决定是否符合退款资格。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货申请 | Natura账户、官方帮助/atendimento渠道或订单支持页面。 | ||||||||||
查看退货申请的全部详情
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| 换货申请 | Natura官方支持或可用的退货/换货流程。 | ||||||||||
查看换货申请的全部详情
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| 发货前取消 | Natura订单详情或客户服务渠道。 | ||||||||||
查看发货前取消的全部详情
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| 退货标签或逆向物流 | 官方退货说明或客户服务消息。 | ||||||||||
查看退货标签或逆向物流的全部详情
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| 退款状态 | Natura 退货/退款案件及原支付方式说明。 | ||||||||||
查看退款状态的全部详情
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| 礼品退货 | 买家分享的订单信息或官方支持渠道。 | ||||||||||
查看礼品退货的全部详情
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| 平台退货 | 进行购买时所使用的购物平台账户。 | ||||||||||
查看平台退货的全部详情
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| 跨境退货 | 遵循特定国家/地区的 Natura 网站、卖家或平台说明。 | ||||||||||
查看跨境退货的全部详情
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客户服务和升级处理
联系支持团队前，请准备好订单号、跟踪号码、账户电子邮件或电话号码、配送地址、最新跟踪事件、照片、发票、产品详情、退货面单和案件 ID。请勿通过非官方链接分享敏感支付数据。
客服
| 渠道 | 最适合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 账户订单详情 | 查看官方订单状态、配送链接和可用的自助服务操作。 | ||||||||
查看 Natura 账户订单详情的全部信息
| |||||||||
| Natura 客服 / 帮助中心 | 订单问题、退货、换货、退款和政策指南。 | ||||||||
查看 Natura 客服 / 帮助中心的全部详情
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| 顾问联系方式 | 通过 Natura 顾问或共享销售渠道下单的订单。 | ||||||||
查看顾问联系方式的所有详情
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| 承运商支持 | 派送尝试、取件说明、交付证明以及当地地址访问问题。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详情
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| 电商平台消息中心 | 从第三方电商平台购买 Natura 产品，而非通过 Natura 官方结账页面购买的订单。 | ||||||||
查看电商平台消息中心的所有详情
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| 17TRACK 支持资源 | 了解跟踪查询行为和承运商号码跟踪。 | ||||||||
查看 17TRACK 支持资源的所有详情
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卖家、平台和买家责任
Natura 在此不作为开放式电商平台处理。本部分适用于买家从第三方电商平台或通过顾问协助渠道购买 Natura 产品的情况。结账平台控制着许多订单和退款权利。
电商平台责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 通过结账平台或顾问渠道请求发货状态。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详情
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| 提供了错误的跟踪信息 | 要求卖家或平台验证号码和承运商。 | ||||||||
查看提供了错误跟踪信息的所有详情
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| 未收到商品 | 核查承运商证明，然后根据购买途径向平台或Natura支持部门提交工单。 | ||||||||
查看未收到商品的全部详情
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| 商品与描述不符 | 退货前记录商品、包装以及商品页面/订单详情。 | ||||||||
查看商品与描述不符的全部详情
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| 退货争议 | 使用官方退货标签，并保留物流跟踪证明。 | ||||||||
查看退货争议的全部详情
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| 投递扫描记录冲突 | 收集承运商证明，并与地址和收件人证据进行比较。 | ||||||||
查看投递扫描记录冲突的全部详情
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| 投递失败后的退款 | 在认定可以退款前，等待官方退回寄件人或包裹丢失审核。 | ||||||||
查看投递失败后退款的全部详情
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品牌应用、通知和配送选项
Natura账户、应用和通知功能可能因国家/地区及账户类型而异。只有当某项投递选项出现在官方结账页面、订单页面或针对您订单的消息中时，才应将其视为可用。
应用、通知和投递选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura账户通知 | 在启用且受支持的情况下，接收订单、发货或投递更新。 | ||||||||
查看Natura账户通知的全部详情
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| 电子邮件 / SMS 订单消息 | 可作为访客订单和货件链接的备用方式。 | ||||||||
查看电子邮件 / SMS 订单消息的全部详情
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| 配送说明 | 在支持的情况下，可能有助于承运商完成配送。 | ||||||||
查看配送说明的全部详情
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| 取货点 / 门店取货 | 从获批准的地点领取符合条件的订单。 | ||||||||
查看取货点 / 门店取货的全部详情
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| 重新安排配送或再次尝试配送 | 处理承运商尝试配送后未成功的配送。 | ||||||||
查看重新安排配送或再次尝试配送的全部详情
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企业、卖家或开发者 API
目前尚未确认面向普通消费者的 Natura 官方公开订单跟踪 API 文档。需要查看货件状态的企业应使用承运商跟踪号码以及已记录的物流 API，例如下方所示的 17TRACK API。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natura 公开订单跟踪 API | 尚未确认有面向普通外部用户开放使用的官方公开订单跟踪 API。 | ||||||||||||
查看 Natura 公开订单跟踪 API 的全部详情
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| 17TRACK API | 注册并监控承运商跟踪号码对应的包裹事件。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的全部详情
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| 承运商 API 或承运商门户 | 当商家与承运商签订了合同后，可直接通过指定的配送公司进行跟踪。 | ||||||||||||
查看承运商 API 或承运商门户的所有详细信息
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常见问题
基础常见问题
1. 如何跟踪我的 Natura 订单？
登录您的 Natura 账户，打开订单详情，然后在承运商网站或 17TRACK 上使用其中显示的承运商跟踪号码。
2. 在哪里可以找到我的 Natura 跟踪号码？
根据下单方式，您可以在 Natura 订单详情、发货确认电子邮件、短信、应用通知或顾问消息中查找。
3. 只有订单号可以跟踪 Natura 订单吗？
通常可以使用 Natura 订单号联系 Natura 支持，或在官方账户页面查询，但 17TRACK 通常需要承运商跟踪号码。
4. 为什么我的 Natura 订单还没有跟踪号码？
订单可能仍在处理中、等待移交给承运商、被拆分为多个货件，或与顾问协助购买流程相关联。
5. 为什么我的 Natura 跟踪号码没有更新？
在承运商扫描包裹之前，跟踪信息可能不会更新；在转运、节假日、促销高峰或本地配送处理期间，扫描信息也可能有所延迟。
6. Natura 配送需要多长时间？
请以 Natura 结账页面或官方订单详情中显示的配送预计时间为准，因为配送时效会因邮政编码、库存、路线和承运商而异。
7. 如果 Natura 显示已送达，但我没有收到，该怎么办？
请先检查投递地点、家庭成员、前台、邻居、照片或投递证明，然后携带相关证据联系承运商和 Natura 支持。
8. 可以在 17TRACK 上跟踪 Natura 退货吗？
可以，前提是您的退货标签或投递收据提供了 17TRACK 支持的承运商跟踪号码。
9. 退货跟踪是否能证明我的 Natura 退款已获批准？
不能，退货跟踪只能显示包裹的运输状态；退款批准取决于 Natura 的退货审核和付款方式。
10. 如何联系 Natura 处理订单问题？
请使用官方 Natura 账户订单页面或 atendimento/帮助中心，并准备好订单号、跟踪号码、账户联系方式，以及相关照片（如适用）。
专家常见问题
11. 就跟踪而言，Natura 是像 Amazon 一样的购物平台吗？
不是，不应假定 Natura 使用类似 Amazon 的购物平台跟踪规则，尽管顾问协助销售和第三方购物平台购买可能会产生不同的责任处理路径。
12. 如果 Natura 订单被拆分成多个包裹，会发生什么？
每个包裹可能有单独的货件状态和跟踪号码，因此请跟踪包含缺失商品的具体包裹。
13. 17TRACK 能查看 Natura 的私人订单详情吗？
不能，17TRACK 可以显示可用的承运商跟踪事件，但无法访问 Natura 私人账户页面、发票、付款详情或退款决定。
14. 礼物收件人应如何跟踪 Natura 包裹？
礼物收件人应向购买者索取官方跟踪链接或承运商跟踪号码，因为私人订单和付款详情可能仅保留在购买者账户中。
15. Natura 包裹进入承运商网络后由谁负责？
承运商负责运输扫描和配送尝试，而 Natura 则根据相关政策继续负责订单层面的支持、更换或退款审核。
16. 如果我是在其他购物平台购买的 Natura 产品，该怎么办？
请先使用该购物平台的订单页面、卖家消息中心和争议处理流程，因为 Natura 可能无法控制结账、发货或退款记录。
17. Natura 是否发布公开的订单跟踪 API？
目前尚未确认 Natura 是否有供外部用户普遍使用的官方公开订单跟踪 API，因此集成不应依赖抓取账户页面。
18. 企业可以使用 17TRACK API 查询 Natura 包裹吗？
可以，企业可以将 17TRACK API 与承运商追踪号码结合使用来查询 Natura 相关包裹，但不能仅使用 Natura 订单号。
跟踪 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要提示：
请使用 Natura 包裹的承运商追踪号码。
除非 Natura 订单号、付款编号、发票编号或内部案件 ID 同时也是承运商认可的追踪号码，否则请勿发送这些号码。
来源与参考资料
- Natura 官方在线商店. Natura
- Natura 客服 — 客户帮助. Natura
- Natura 账户登录. Natura
- Natura 我的订单 — 订单区域. Natura
- Natura 机构信息. Natura
- Natura &Co 企业信息. Natura &Co
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Natura 没有隶属关系。
由全球2500家运输商支持
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