Natura rastreamento de pedido

https://www.naturabrasil.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Natura.

Sobre a Natura

A Natura é uma marca brasileira de beleza, cuidados pessoais e cosméticos, com compras online oficiais, suporte a pedidos baseado em conta e um modelo de consultoras de venda social no Brasil e em outros mercados. Para rastrear um pedido, o ponto de partida mais seguro é a conta oficial da Natura ou o e-mail de confirmação do pedido; em seguida, o número de rastreamento da transportadora pode ser consultado no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

Informação factual da entidade	Resumo verificado atual
Nome oficial	Natura
Site oficial	https://www.natura.com.br
Tipo de marca	Marca de beleza e cuidados pessoais com comércio eletrônico oficial e vendas com assistência de consultoras.
Principal região de compras	O Brasil é o principal mercado de comércio eletrônico oficial mencionado aqui; a disponibilidade e as políticas podem variar de acordo com o site de cada país.
Página de rastreamento de pedidos	Área da conta Natura, detalhes do pedido, notificações por e-mail e páginas oficiais de atendimento/ajuda.
Sistema de aplicativo / conta	A Natura oferece experiências de atendimento ao cliente baseadas em conta e aplicativo nos mercados compatíveis; a visibilidade do pedido depende do canal de compra e do login utilizado.
Modelo de marketplace ou vendedor	A Natura não é tratada aqui como um marketplace aberto, como a Amazon ou o eBay; no entanto, as vendas com assistência de consultoras podem criar um canal separado de contato com uma pessoa vendedora.
Organização controladora	A Natura faz parte da Natura &Co.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Marca Natura / loja oficial

Recebe e gerencia os pedidos da loja oficial.

Ver todos os detalhes da marca Natura / loja oficial

O que ela controla	Registros de pedidos da conta, disponibilidade de produtos, processamento de pedidos, canais de devolução e gestão de chamados de atendimento ao cliente para compras oficiais elegíveis.
O que ela não pode controlar	Leituras da transportadora após a transferência, o prazo da rede de pagamentos de terceiros ou eventos de entrega fora dos sistemas de seus parceiros logísticos.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página oficial do pedido geralmente é o local para confirmar se o pedido foi criado, separado, enviado, dividido ou cancelado.

Conta do comprador

Armazena o histórico de compras vinculado ao login, e-mail ou telefone usado no checkout.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso aos detalhes do pedido, às informações de endereço salvas e às opções de autoatendimento ao cliente, quando disponíveis.
O que ela não pode controlar	Ele não pode forçar uma leitura da transportadora nem aprovar um reembolso por conta própria.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se o usuário consultar com um e-mail, telefone ou CPF/conta diferente daquele usado na compra, o pedido poderá não aparecer.

Consultor ou representante de vendas

Pode auxiliar em pedidos feitos pelo canal de vendas sociais da Natura.

Ver todos os detalhes do consultor ou representante de vendas

O que ela controla	Comunicação com o comprador, orientação sobre o pedido e confirmação do canal de vendas utilizado.
O que ela não pode controlar	Movimentação da transportadora, aprovação oficial de reembolso ou dados privados de uma conta à qual não está autorizado a acessar.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma compra assistida por consultor pode exigir que o comprador solicite ao consultor as informações oficiais do pedido ou do envio.

Parte responsável pelo processamento

Separa, embala e entrega o pacote à rede de entrega designada.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Processamento no armazém, criação de envio dividido e preparação da transferência para a transportadora.
O que ela não pode controlar	Tentativas de entrega na última milha após o pacote entrar na rede da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um pedido pode aparecer como em processamento antes que a transportadora tenha um evento de rastreamento digitalizável.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta o pacote e gera leituras de rastreamento.

Ver todos os detalhes da transportadora / transportadora de última milha

O que ela controla	Aceito, em trânsito, saiu para entrega, tentativa de entrega, entregue, devolvido e eventos de exceção.
O que ela não pode controlar	Substituição do produto, cancelamento do pedido ou aprovação de reembolso pela Natura.
Por que isso é importante para o rastreamento	O 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de números de rastreamento visíveis para a transportadora e de feeds de leituras.

Canal de pagamento / reembolso

Processa a autorização da cobrança e a liquidação do reembolso após a aprovação.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento / reembolso

O que ela controla	Liquidação do pagamento, prazo para constar na fatura do cartão ou lançamento do reembolso específico do método de pagamento.
O que ela não pode controlar	Leituras de entrega do pacote físico ou aceitação do pacote devolvido.
Por que isso é importante para o rastreamento	O status do reembolso e o rastreamento do envio são ciclos independentes.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que ela controla	Exibição da consulta de rastreamento e detecção automática da transportadora quando compatível com os dados de rastreamento disponíveis.
O que ela não pode controlar	O 17TRACK não pode acessar páginas privadas de pedidos da Natura, alterar endereços, cancelar pedidos, aprovar reembolsos nem entrar em contato com consultores em nome do comprador.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use o 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Natura, entre na sua conta da Natura, abra seus pedidos, escolha a compra e consulte a área de envio ou de status do pedido. Se a Natura ou o e-mail do pedido mostrar um número de rastreamento da transportadora, cole esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido pode estar em processamento, aguardando a transferência para a transportadora, dividido em vários envios ou vinculado a uma compra assistida por consultor. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadoras disponíveis e talvez detectar a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido, modificar o pedido, iniciar uma devolução, emitir um reembolso nem entrar em contato com a Natura por você.

Pergunta	Resposta direta
Como rastreio meu pedido da Natura?	Consulte primeiro os detalhes do pedido na conta da Natura e, depois, use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora, quando disponível.
Onde está o número de rastreamento?	Consulte a página de detalhes do pedido, o e-mail de confirmação do envio, a notificação do aplicativo ou a mensagem do consultor/pedido, dependendo do canal de compra.
E se não houver rastreamento?	Aguarde a criação do envio e a aceitação pela transportadora. Depois, entre em contato com o suporte da Natura ou com o consultor se o pedido continuar sem envio além do prazo oficial estimado para o pedido.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Natura para dúvidas sobre pedidos, devoluções e reembolsos; entre em contato com a transportadora para problemas relacionados a tentativas de entrega ou retirada local depois que houver leituras da transportadora.

Como rastrear pedidos da Natura

Comece pela fonte que criou o pedido. Para a maioria das compras oficiais online, entre na conta, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, consulte o envio ou o status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido, e verifique se a compra foi dividida em mais de um envio.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Área oficial da conta / pedidos

Você comprou enquanto estava conectado ou consegue acessar o e-mail/telefone usado na finalização da compra.

Ver todos os detalhes da área da conta oficial / pedidos

Identificador necessário	Login da Natura, número do pedido, e-mail ou telefone cadastrado, dependendo do fluxo da conta.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, estimativa de entrega quando fornecida, linhas de produtos e ações de autoatendimento disponíveis.
Próximo passo recomendado	Abra cada envio do pedido e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Um registro do pedido não comprova que uma transportadora aceitou a encomenda.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como visitante ou não consegue encontrar rapidamente o pedido na conta.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	Mensagem de confirmação do pedido, confirmação do envio ou notificação de entrega da Natura.
O que você pode ver	Número do pedido, link de status, link do envio ou número de rastreamento quando incluído.
Próximo passo recomendado	Use o link oficial e evite inserir dados da conta em links copiados ou encurtados nos quais você não confia.
Limitação importante	A entrega do e-mail pode sofrer atrasos ou ser filtrada para o spam, e algumas mensagens mostram o status do pedido sem um número da transportadora.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora ou de devolução.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Natura.
O que você pode ver	Eventos de leitura da transportadora disponíveis para o 17TRACK, possível identificação da transportadora e etapas do transporte.
Próximo passo recomendado	Se nenhum resultado aparecer, confirme o número e a transportadora na Natura ou aguarde a primeira leitura da transportadora.
Limitação importante	O 17TRACK não pode fazer login em uma conta da Natura nem revelar o conteúdo privado do pedido.

Site da transportadora

Os detalhes do pedido identificam a empresa de entrega ou a rede local de retirada/entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal ou verificação do destinatário.
O que você pode ver	Tentativas de entrega, ocorrências locais, instruções de retirada e detalhes do comprovante de entrega, se fornecidos pela transportadora.
Próximo passo recomendado	Use os detalhes da transportadora para problemas de entrega local e entre em contato com a Natura se a encomenda parecer perdida ou tiver sido entregue incorretamente.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar um reembolso da Natura nem substituir um item.

Rota do consultor ou de mensagens

O pedido foi feito por meio de um consultor da Natura ou de um link de compra compartilhado.

Ver todos os detalhes da rota do consultor ou de mensagens

Identificador necessário	Nome do consultor, confirmação do pedido, informações de contato do comprador ou referência oficial do pedido.
O que você pode ver	As informações dependem da rota de vendas e do que o consultor ou a página oficial do pedido pode compartilhar.
Próximo passo recomendado	Peça o número oficial do pedido e o número de rastreamento da transportadora, em vez de apenas uma captura de tela.
Limitação importante	Um consultor não pode substituir as regras oficiais de pagamento, devolução ou da transportadora.

Rota de visitante / presente

Você é o destinatário, não o comprador, ou o pedido não foi feito com o seu login.

Ver todos os detalhes da rota de visitante / presente

Identificador necessário	Link de rastreamento, e-mail do pedido, detalhes do pedido compartilhados pelo comprador ou número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Geralmente o andamento do envio, mas não necessariamente detalhes de pagamento, fatura ou reembolso.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador para compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link oficial de rastreamento.
Limitação importante	A Natura pode restringir informações privadas do pedido ao titular da conta de compra.

Notificações do aplicativo

Você usa um aplicativo da Natura ou uma conta móvel em um país compatível.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Conta do aplicativo conectada e permissões de notificação.
O que você pode ver	Alertas do pedido e alterações de status quando o aplicativo oferece suporte a esses recursos nesse mercado.
Próximo passo recomendado	Confirme que a conta do aplicativo corresponde à conta usada para finalizar a compra e verifique o e-mail como alternativa.
Limitação importante	Os alertas do aplicativo podem ficar atrasados em relação ao próprio feed de escaneamento da transportadora.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Natura identifica a compra nos sistemas da Natura. Um número de rastreamento identifica um pacote dentro da rede de uma transportadora. O 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da marca.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Natura

E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta ou protocolo oficial do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Natura

Aparência / exemplo	Somente exemplo: NAT-ORDER-#######. Os formatos reais variam e não devem ser presumidos.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Natura.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com o suporte da Natura ou para localizar a página do pedido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe uma referência de pedido no sistema de vendas, mas não que a transportadora esteja com o pacote.

Número de rastreamento da remessa / pacote

Confirmação de envio, detalhes do pedido, link de entrega ou notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa / pacote

Aparência / exemplo	Somente exemplo: BR123456789XX ou 1234567890123. Os formatos das transportadoras variam.
Quem o emite	A transportadora, o parceiro logístico ou o sistema de etiquetas de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o feed de rastreamento são compatíveis e o número está ativo.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não comprova a aprovação do reembolso nem a condição do produto.

Número de rastreamento da transportadora

Página de rastreamento com a marca da transportadora, e-mail de entrega, SMS ou seção de envio do pedido.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Somente exemplo: TRACKING-####-####. Use o número exato exibido pela transportadora ou pela Natura.
Quem o emite	Empresa de entrega designada.
O 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente sim, sujeito ao suporte da transportadora e à disponibilidade de escaneamentos.
O que ele pode e não pode comprovar	É a melhor comprovação de que a transportadora está com o pacote após o primeiro escaneamento de aceitação; por si só, não consegue identificar todo o conteúdo do pedido.

ID interno de entrega

Pode aparecer em uma página da marca ou de logística, mas não há confirmação de um formato público e universal de ID interno da Natura.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Não é padronizado publicamente para a Natura; não presuma que números TBA no estilo da Amazon se apliquem.
Quem o emite	Pode ser da Natura ou de um parceiro logístico, se for usado para um pedido específico.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora; caso contrário, não.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte a localizar uma remessa, mas talvez não possa ser rastreado fora do sistema privado de pedidos.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo postal, mensagem de logística reversa ou confirmação de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Somente exemplo: RETURN-TRACK-#######. O formato real depende da transportadora da devolução.
Quem o emite	Transportadora da devolução ou sistema de logística reversa.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com o 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o trajeto do pacote devolvido; isso não significa que a aprovação do reembolso esteja concluída.

Autorização de devolução / ID do protocolo

Página de solicitação de devolução, conversa com o atendimento ao cliente ou instruções de devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução / ID do protocolo

Aparência / exemplo	Somente exemplo: CASE-#######. A Natura pode usar referências diferentes de acordo com o país e o processo.
Quem o emite	Sistema de atendimento ao cliente ou de devoluções da Natura.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que esteja associado separadamente a um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica um serviço ou uma solicitação de devolução, não a movimentação física de uma encomenda.

Link de presente / pedido compartilhado

Link compartilhado pelo comprador, e-mail de envio ou informações compartilhadas pelo consultor.

Ver todos os detalhes do link de presente / pedido compartilhado

Aparência / exemplo	URL oficial ou link de mensagem; evite links encurtados não oficiais.
Quem o emite	Sistema da Natura, comprador ou consultor, dependendo da rota.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o progresso da entrega no nível do destinatário, mas não dados privados de pagamento.

Referência do consultor

Mensagem do consultor da Natura ou do representante de vendas.

Ver todos os detalhes da referência do consultor

Aparência / exemplo	Apenas um exemplo: nome do consultor mais observação do pedido. Não é um formato universal de transportadora.
Quem o emite	Consultor ou processo de vendas relacionado.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que inclua um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele ajuda a identificar o canal de vendas; não é uma comprovação independente da entrega.

ID do pedido no marketplace

Relevante apenas se o produto tiver sido comprado em um anúncio de marketplace de terceiros, e não na loja oficial da Natura.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	Depende do marketplace utilizado; não o considere um número oficial de pedido da Natura.
Quem o emite	O marketplace em que o comprador finalizou a compra.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora na página do pedido do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica o histórico de compras no marketplace, mas pode não dar à Natura acesso direto ao pedido.

Fulfillment, vendedores e transportadoras

A entrega da Natura pode variar de acordo com o país, a rota de vendas, a disponibilidade do produto e o destino. Se uma página oficial não informar a transportadora antes do envio, considere a transportadora específica do pedido em vez de presumir uma empresa de entrega fixa.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem faz o envio

Envio do armazém da loja online oficial

A Natura ou seu parceiro contratado de atendimento/logística.

Ver todos os detalhes do envio do armazém da loja online oficial

Transportadoras ou rede de entrega usuais	A transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Natura atualiza a página do pedido; a transportadora atualiza os registros de movimentação após aceitar a encomenda.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata das tentativas de entrega locais; a Natura trata do suporte relacionado ao pedido e da análise de substituição/reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido para envios divididos, endereço de entrega e número de rastreamento da transportadora.

Pedido com auxílio de consultor

Depende da rota de vendas e do processo oficial de atendimento utilizado para esse pedido.

Ver todos os detalhes do pedido com auxílio de consultor

Transportadoras ou rede de entrega usuais	Varia de acordo com o pedido e o mercado; confirme nos detalhes oficiais do pedido ou com o consultor.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema oficial de pedidos e a transportadora assim que a encomenda é criada e registrada.
Quem trata dos problemas de entrega	Comece pelo consultor para esclarecer a rota do pedido e, em seguida, contate a Natura ou a transportadora, de acordo com o problema.
O que o cliente deve verificar primeiro	Peça o número oficial do pedido e o número de rastreamento da transportadora, não apenas uma captura de tela da compra.

Envio dividido

A Natura ou seus parceiros logísticos podem enviar os itens separadamente quando necessário do ponto de vista operacional.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega usuais	Cada pacote pode ter sua própria transportadora ou número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os eventos da própria encomenda.
Quem trata dos problemas de entrega	Use o número de rastreamento do pacote ausente, não o do pacote que já foi entregue.
O que o cliente deve verificar primeiro	Itens de linha do pedido e seções de remessas separadas na conta.

Compra em marketplace de terceiros

O vendedor do marketplace ou o serviço de atendimento da plataforma, não necessariamente a Natura.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace de terceiros

Transportadoras ou rede de entrega usuais	Seleção de transportadora específica do marketplace e do vendedor.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace, o vendedor e a transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	Consulte primeiro a página do pedido no marketplace e o suporte do vendedor, pois a Natura pode não controlar esse checkout.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, ID do pedido na plataforma e número de rastreamento da transportadora na conta do marketplace.

Retirada na loja / ponto de retirada

Somente se for oferecida para o mercado, pedido e destino específicos.

Ver todos os detalhes da retirada na loja / ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega usuais	Pode ser uma loja, um parceiro de retirada ou um local da transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos da Natura e o parceiro de retirada/entrega, se integrado.
Quem trata dos problemas de entrega	Local de retirada para obter as instruções de coleta; Natura para elegibilidade do pedido e suporte.
O que o cliente deve verificar primeiro	Mensagem de pedido pronto para retirada, requisitos de identificação e prazo para retirada nas instruções oficiais.

Item digital ou exclusivamente de serviço

Nenhum pacote físico pode ser enviado.

Ver todos os detalhes do item digital ou exclusivamente de serviço

Transportadoras ou rede de entrega usuais	Não há rastreamento da transportadora se não existir um pacote físico.
Quem atualiza o rastreamento	Conta da Natura ou sistema de serviço.
Quem trata dos problemas de entrega	Atendimento ao cliente da Natura ou o canal de serviço relevante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Instruções por e-mail, mensagens da conta e tipo de pedido.

Status de rastreamento e seus significados

Os status dos pedidos da Natura, as atualizações de envio da transportadora, os status de devolução e os status de reembolso estão relacionados, mas não são idênticos. Use a tabela para decidir quem controla atualmente o próximo evento.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido recebido

Criação do pedido e validação do pagamento.

Ver todos os detalhes de pendente / pedido recebido

O que isso geralmente significa	A Natura recebeu uma solicitação de pedido, mas o atendimento pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Natura e canal de pagamento.
O que acontece em seguida	Aprovação do pagamento, cancelamento ou processamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique a confirmação do pagamento e o e-mail do pedido.

Em processamento / preparação

Alocação de estoque e preparação no armazém.

Ver todos os detalhes de em processamento / preparação

O que isso geralmente significa	O pedido está sendo preparado, mas ainda pode não ter atualizações da transportadora.
Quem é responsável agora	Natura ou parceiro de atendimento.
O que acontece em seguida	Criação da remessa ou contato com o atendimento ao cliente se ocorrer um problema.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação do envio, a menos que a estimativa oficial seja ultrapassada.

Enviado / despachado

Etapa de criação da etiqueta de envio ou entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado / despachado

O que isso geralmente significa	Uma remessa foi criada; a primeira atualização da transportadora ainda pode estar pendente.
Quem é responsável agora	Natura até a entrega; transportadora após a atualização de aceitação.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora e atualizações de trânsito.
O que o cliente deve fazer	Tente rastrear novamente depois que as atualizações aparecerem; verifique o número e a transportadora.

Em trânsito

Movimentação na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que isso geralmente significa	O pacote está passando por unidades de triagem, transporte ou distribuição regional.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro logístico.
O que acontece em seguida	Chegada à área de destino, saiu para entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore as atualizações e compare com a estimativa do pedido da Natura.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega da última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que isso geralmente significa	O pacote está em uma rota local para entrega naquele dia ou ciclo de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora da última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, entrega tentada ou entrega reagendada.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, o acesso, a recepção e a disponibilidade por telefone.

Entregue

A transportadora marcou o pacote como entregue.

Ver todos os detalhes de entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora registrou a conclusão no endereço, ponto de retirada ou local autorizado.
Quem é responsável agora	Transportadora para o comprovante de entrega; Natura para análise no nível do pedido caso não tenha sido recebido.
O que acontece em seguida	O cliente confirma o recebimento ou abre um chamado de suporte caso o pacote esteja faltando.
O que o cliente deve fazer	Verifique os locais de entrega, os moradores, a recepção do prédio e os detalhes do comprovante de entrega antes de fazer uma reclamação.

Pronto para retirada

Retirada no local de retirada caso o pedido utilize essa modalidade.

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

O que isso geralmente significa	O pacote está disponível no local especificado.
Quem é responsável agora	Local de retirada e sistema de pedidos da Natura.
O que acontece em seguida	Retirado pelo cliente ou devolvido caso não seja retirado de acordo com as regras informadas.
O que o cliente deve fazer	Siga a mensagem oficial de retirada e leve a identificação necessária, se solicitado.

Exceção / entrega tentada

Entrega bloqueada, falhou ou requer uma ação.

Ver todos os detalhes de exceção / entrega tentada

O que isso geralmente significa	Problema com o endereço, problema de acesso, destinatário indisponível, remessa danificada ou retenção na rota.
Quem é responsável agora	Transportadora para detalhes da atualização; Natura para correção do pedido quando permitido.
O que acontece em seguida	Nova tentativa, retirada, devolução ao remetente ou abertura de chamado de suporte.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento da transportadora e entre em contato prontamente com o canal responsável.

Devolução em trânsito

Logística reversa de volta ao destino da devolução.

Ver todos os detalhes de devolução em trânsito

O que isso geralmente significa	O pacote de devolução está se movimentando pela rede da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora da devolução até o recebimento pelo centro de devoluções.
O que acontece em seguida	Devolução recebida, inspeção, troca ou análise do reembolso.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo e o número de rastreamento da devolução.

Reembolso pendente / processado

Etapa financeira do pós-venda, não movimentação do pacote.

Ver todos os detalhes de reembolso pendente / processado

O que isso geralmente significa	A Natura ou o canal de pagamento está analisando, aprovando ou liquidando um reembolso.
Quem é responsável agora	Natura e o provedor de pagamento, dependendo da etapa.
O que acontece em seguida	Aprovação ou rejeição do reembolso, troca, crédito ou liquidação pelo método de pagamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique o caso oficial de devolução/reembolso; não use apenas o rastreamento do pacote como comprovante de aprovação.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no checkout ou na página oficial do pedido da Natura. O prazo de entrega divulgado pode variar conforme o CEP, a localização do estoque, o canal de vendas, a transportadora, os feriados e a aprovação do pagamento.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte do prazo típico

Entrega doméstica pela loja oficial

Estimativa do checkout e detalhes do pedido para o CEP de destino.

Ver todos os detalhes da entrega doméstica pela loja oficial

O que pode atrasar	Análise do pagamento, alocação de estoque, capacidade regional da transportadora, acesso ao endereço e condições climáticas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da remessa e depois que a transportadora escanear o pacote.
Quem contatar primeiro	A Natura antes da aceitação pela transportadora; a transportadora após os registros de rastreamento ativos para problemas de entrega local.
Observação importante	As datas estimadas de entrega não devem ser tratadas como garantias, a menos que os termos oficiais estabeleçam isso para esse pedido.

Compra internacional ou em site específico de um país

O site da Natura específico do país ou a página do vendedor/marketplace usada no checkout.

Ver todos os detalhes da compra internacional ou em site específico de um país

O que pode atrasar	Encaminhamento para exportação, liberação aduaneira de importação, análise tributária, transferência para a transportadora parceira e encaminhamento para a entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, na liberação aduaneira, na aceitação pela transportadora do destino e nos registros da entrega final.
Quem contatar primeiro	O vendedor ou site oficial onde o pedido foi realizado e, depois, a transportadora, caso um evento de rastreamento local exija alguma ação.
Observação importante	Não presuma que as regras de entrega do site brasileiro se aplicam ao site de outro país.

Pedido com auxílio de consultor

Registro oficial do pedido, comunicação com a consultora ou confirmação do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do pedido com auxílio de consultor

O que pode atrasar	Horário de envio do pedido, confirmação do pagamento, disponibilidade do estoque e agrupamento das remessas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o sistema oficial de pedidos criar uma remessa e a transportadora aceitá-la.
Quem contatar primeiro	A consultora para confirmar o canal de vendas e, depois, o suporte da Natura para problemas relacionados ao pedido oficial.
Observação importante	A estimativa verbal de uma consultora pode não substituir a estimativa oficial do pedido.

Pré-venda, pedido pendente ou item indisponível

Página do produto, mensagem do checkout ou notificação do pedido da Natura.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda, pedido pendente ou item indisponível

O que pode atrasar	Reposição do estoque, prazo de lançamento do produto ou análise de substituição/cancelamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item for liberado para processamento do pedido.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente da Natura ou o canal da consultora/vendedora usado para o pedido.
Observação importante	Nenhuma transportadora pode rastrear um pacote antes que exista uma remessa.

Pacote dividido

Detalhes do pedido mostrando várias remessas ou vários números de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre pacote dividido

O que pode atrasar	Localizações diferentes de armazéns, rotas diferentes de transportadoras ou disponibilidade separada dos itens.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	A Natura para a alocação de um item ausente; a transportadora para um pacote que tenha registros de rastreamento ativos.
Observação importante	A entrega de um pacote não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Ponto de retirada ou retirada na loja

Mensagem de disponibilidade para retirada e instruções oficiais de retirada.

Ver todos os detalhes sobre ponto de retirada ou retirada na loja

O que pode atrasar	Transferência para o local, restrições operacionais do local ou problemas de verificação de identidade.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o local receber o pedido e marcá-lo como pronto.
Quem contatar primeiro	O local de retirada para obter instruções de retirada; a Natura para questões de elegibilidade ou cancelamento do pedido.
Observação importante	As opções de retirada são condicionais e não estão disponíveis para todos os pedidos.

Pico de feriado ou campanha

Estimativa do checkout da Natura e eventos de rastreamento da transportadora durante o período.

Ver todos os detalhes sobre feriados ou picos de campanha

O que pode atrasar	Alto volume de pedidos, filas no armazém e acúmulos de remessas com a transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem ser agrupadas ou aparecer após o processamento na unidade de triagem.
Quem contatar primeiro	Natura se a estimativa oficial do pedido passar sem envio; transportadora se o pacote já estiver ativo.
Observação importante	Falhas no rastreamento durante períodos de pico não significam automaticamente que o pacote foi perdido.

Problemas comuns e próximos passos

O caminho correto para escalonamento depende de o problema ainda estar dentro do sistema de pedidos da Natura, dentro de uma rota de consultor/vendedor ou já dentro da rede da transportadora.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de envio e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	Remessa não criada, transferência para a transportadora pendente, rota de convidado ou rota assistida por consultor.
Ação imediata	Aguarde o aviso de envio e consulte novamente a página oficial do pedido.
Quando escalonar	Quando a estimativa oficial de despacho ou entrega for ultrapassada sem informações de envio.
Quem contatar	Suporte da Natura ou a rota de consultor/vendedor usada para a compra.

Número de rastreamento não funciona

Número exato, nome da transportadora e momento da primeira atualização.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Identificador incorreto, etiqueta inativa, transportadora ainda não realizou a leitura ou ID logístico privado não compatível.
Ação imediata	Copie o número sem espaços ou alterações na pontuação e tente o site da transportadora indicada e o 17TRACK.
Quando escalonar	Se a Natura informar que foi enviado, mas o número continuar inativo após o tempo normal de aceitação da transportadora para essa rota.
Quem contatar	Natura para validação do número; transportadora se o número for reconhecido, mas estiver parado.

O pedido informa que foi enviado, mas não há atualizações

Se o status é etiqueta criada, despachado ou aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre pedido enviado, mas sem atualizações

Causa provável	A transportadora ainda não fez a leitura do pacote ou o fluxo de atualizações ainda não foi sincronizado.
Ação imediata	Verifique novamente após o primeiro ciclo de processamento da transportadora e confirme a transportadora.
Quando escalonar	Se a estimativa oficial de entrega estiver se aproximando sem um evento de aceitação pela transportadora.
Quem contatar	Natura primeiro, pois a transportadora pode não reconhecer a remessa antes da aceitação.

Pacote parado

Último evento de rastreamento, localização, tempo desde a atualização e estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Atraso na triagem, atualização não realizada, transferência por transporte de longa distância, acúmulo regional ou exceção.
Ação imediata	Consulte o site da transportadora para obter mais detalhes locais e compare com a estimativa da Natura.
Quando escalonar	Quando o rastreamento mostrar uma exceção ou não houver movimentação além do prazo esperado pela transportadora para essa rota.
Quem contatar	Transportadora para detalhes do transporte ativo; Natura se for necessária uma análise de perda, substituição ou reembolso.

Entrega tentada

Aviso da transportadora, problema de acesso, disponibilidade do destinatário e instruções de retirada.

Ver todos os detalhes sobre entrega tentada

Causa provável	Ninguém disponível, acesso ao endereço bloqueado, portão de segurança, telefone incorreto ou retirada necessária.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para uma nova tentativa ou retirada e tenha um documento de identificação em mãos, se necessário.
Quando escalonar	Se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou o endereço estiver incorreto.
Quem contatar	Transportadora para nova tentativa/retirada; Natura para correção do endereço/pedido, se permitido.

Problema com o endereço

Endereço de entrega nos detalhes do pedido e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código postal incorreto, restrição de acesso ou falha no contato com o destinatário.
Ação imediata	Não crie solicitações de suporte duplicadas; entre em contato com o canal responsável usando o endereço correto.
Quando escalonar	Imediatamente, se o pacote estiver em risco de ser devolvido ao remetente.
Quem contatar	Transportadora, se estiver na rede de entrega; Natura, se o pedido precisar de correção oficial ou análise de substituição.

Retenção na alfândega

Se o pedido é internacional e o que o evento da transportadora solicita.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, avaliação de impostos, dados ausentes do destinatário ou inspeção alfandegária.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou da alfândega somente por canais oficiais.
Quando escalonar	Se a documentação estiver faltando ou o pacote estiver sendo devolvido.
Quem contatar	Vendedor/site oficial para documentos comerciais; transportadora para instruções de desembaraço.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, vizinho, foto, comprovante de entrega e evento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recepção do prédio, recebimento por vizinho, leitura antecipada, endereço incorreto ou entrega indevida.
Ação imediata	Verifique todos os locais prováveis de entrega, pergunte aos moradores e funcionários do prédio, revise o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora para obter detalhes da entrega local.
Quando escalonar	Se o pacote não puder ser encontrado após verificar as evidências locais e o evento da transportadora não corresponder à realidade.
Quem contatar	Transportadora para obter o comprovante; suporte da Natura para investigação, substituição ou análise de reembolso, quando elegível.

Item faltando em envio dividido

Cada item do pedido e cada número de rastreamento do pacote.

Ver todos os detalhes sobre item faltando em envio dividido

Causa provável	Um pacote foi entregue enquanto outro permanece em processamento ou em trânsito.
Ação imediata	Rastreie o envio do item faltante, e não o envio já entregue.
Quando escalonar	Se todos os envios aparecerem como entregues, mas um item estiver faltando.
Quem contatar	Suporte da Natura com o número do pedido, fotos e etiquetas dos pacotes.

Vendedor não enviou

Se o pedido foi feito pela Natura, por um consultor ou em um marketplace de terceiros.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Causa provável	Problema de pagamento, problema de estoque, atraso na rota do consultor ou não envio pelo vendedor do marketplace.
Ação imediata	Use a plataforma do pedido na qual você pagou para solicitar o status do envio.
Quando escalonar	Quando o prazo de envio da plataforma ou a estimativa oficial tiver expirado.
Quem contatar	Natura para pedidos oficiais; marketplace ou vendedor para compras realizadas em marketplace.

Item incorreto ou pacote danificado

Fotos, nota fiscal, etiqueta da embalagem, códigos dos produtos e condição no recebimento.

Ver todos os detalhes sobre item incorreto ou pacote danificado

Causa provável	Erro na separação, dano durante o transporte ou problema com o vendedor do marketplace.
Ação imediata	Documente o problema antes de descartar a embalagem e abra o processo oficial de suporte/devolução.
Quando escalonar	Assim que for descoberto, pois os prazos para devolução e apresentação de evidências podem ser limitados pela política.
Quem contatar	Suporte da Natura para pedidos oficiais; vendedor/plataforma do marketplace para pedidos realizados em marketplace.

Pacote perdido

Última atualização, estimativa de entrega, opções de investigação da transportadora e caso do pedido na Natura.

Ver todos os detalhes sobre pacote perdido

Causa provável	Perda pela transportadora, encaminhamento incorreto, exceção não resolvida ou devolução ao remetente.
Ação imediata	Reúna as evidências de rastreamento e entre em contato com a transportadora ou com a Natura, de acordo com a custódia atual.
Quando escalonar	Quando o rastreamento da transportadora indicar perda, devolução ou ausência de movimentação além dos prazos esperados para investigação.
Quem contatar	Natura para análise de substituição/reembolso; transportadora para detalhes da investigação do rastreamento.

Devolução sem atualização

Comprovante de devolução, número de rastreamento da devolução e data da postagem.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização

Causa provável	A transportadora da devolução ainda não fez a leitura, a etiqueta não foi utilizada ou há atraso no feed de rastreamento.
Ação imediata	Guarde o comprovante de entrega e consulte o site da transportadora e o 17TRACK.
Quando escalonar	Se a transportadora da devolução não conseguir localizar o pacote ou o prazo para devolução for afetado.
Quem contatar	Transportadora da devolução para a movimentação do pacote; Natura para o status do caso de devolução.

Reembolso pendente

Caso de devolução, mensagem de aprovação do reembolso e método de pagamento.

Ver todos os detalhes sobre o reembolso pendente

Causa provável	Inspeção da devolução pendente, aprovação do reembolso pendente ou atraso no lançamento pelo canal de pagamento.
Ação imediata	Verifique o caso oficial de devolução/reembolso da Natura e o extrato de pagamento.
Quando escalonar	Quando o prazo da comunicação oficial da Natura sobre o reembolso ou o prazo do método de pagamento tiver sido excedido.
Quem contatar	Primeiro, procure o suporte da Natura; contate o provedor de pagamento somente depois que o reembolso for confirmado como processado.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução mostra o percurso inverso do pacote. O status do reembolso mostra se a Natura ou o canal de pagamento aprovou e processou a movimentação do dinheiro. O 17TRACK pode ajudar com o número de rastreamento do pacote devolvido, mas não pode decidir a elegibilidade para o reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta Natura, canal oficial de ajuda/atendimento ou página de suporte do pedido.

Ver todos os detalhes sobre a solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta para um pedido elegível.
Identificador necessário	Número do pedido, contato da conta, detalhes do produto e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou a instrução oficial de logística reversa, se fornecida.
Dependência do prazo do reembolso	Depende do recebimento da devolução, da inspeção, da aprovação e do método de pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade, os prazos e as condições devem ser verificados na política oficial da Natura para o país e o pedido.

Solicitação de troca

Suporte oficial da Natura ou fluxo de devolução/troca, quando disponível.

Ver todos os detalhes sobre a solicitação de troca

Quem pode iniciar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do item e fotos, caso esteja danificado ou seja o item errado.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie separadamente o item devolvido e qualquer remessa de substituição.
Dependência do prazo do reembolso	O prazo da troca pode depender do estoque e da aceitação da devolução, e não da conclusão do reembolso.
Limitação importante	Nem todo motivo de devolução ou produto pode se qualificar para troca.

Cancelamento antes do envio

Detalhes do pedido da Natura ou canal de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre o cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	Comprador ou titular autorizado da conta, se a etapa do pedido permitir o cancelamento.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Não há rastreamento da devolução se nenhum pacote tiver sido enviado.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da autorização do pagamento e do método de pagamento após a aprovação do cancelamento.
Limitação importante	Quando o processamento do pedido ou a entrega à transportadora começa, o cancelamento pode não ser possível e uma devolução pode ser necessária.

Etiqueta de devolução ou logística reversa

Instruções oficiais de devolução ou mensagem do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes sobre a etiqueta de devolução ou a logística reversa

Quem pode iniciar	O comprador após a aprovação da devolução ou conforme permitido pelo fluxo de autoatendimento.
Identificador necessário	Autorização de devolução, número do pedido e número de rastreamento da devolução assim que publicado.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número da transportadora presente na etiqueta ou no recibo de devolução com o 17TRACK, se compatível.
Dependência do prazo do reembolso	A análise do reembolso geralmente depende do recebimento e processamento bem-sucedidos da devolução.
Limitação importante	Usar um método de envio diferente do instruído pode complicar a comprovação da devolução.

Status do reembolso

Caso de devolução/reembolso da Natura e declaração do método de pagamento original.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciar	Natura após o cancelamento, a aprovação da devolução ou a decisão do atendimento ao cliente.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de devolução e referência do método de pagamento, se solicitado.
Envio/rastreamento da devolução	Evidências úteis se o reembolso depender do recebimento do item devolvido.
Dependência do prazo do reembolso	Aprovação, inspeção e registro na rede de pagamento.
Limitação importante	Uma leitura de entrega da devolução não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado.

Devolução de presente

Informações do pedido compartilhadas pelo comprador ou canal oficial de atendimento.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	Geralmente o comprador ou destinatário com informações autorizadas suficientes sobre o pedido, dependendo da política.
Identificador necessário	Número do pedido, comprovante de presente ou detalhes compartilhados pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe qualquer encomenda de devolução com o número da transportadora responsável pela devolução.
Dependência do prazo do reembolso	O reembolso pode ser enviado para o método de pagamento original, a menos que uma alternativa oficial seja oferecida.
Limitação importante	Os dados privados de pagamento podem ser restritos ao comprador.

Devolução de marketplace

A conta do marketplace onde a compra foi realizada.

Ver todos os detalhes da devolução do marketplace

Quem pode iniciar	O comprador do marketplace, de acordo com as regras do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e número de rastreamento da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta fornecida pelo marketplace ou o número da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	Decisão do vendedor/plataforma do marketplace e processo de pagamento.
Limitação importante	A Natura pode não controlar o checkout de um marketplace de terceiros, mesmo que a marca do produto seja Natura.

Devolução internacional

Instruções específicas do país no site da Natura, do vendedor ou do marketplace.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciar	Comprador de acordo com a política específica do país e os requisitos alfandegários.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução e documentos alfandegários, se exigidos.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe a transportadora da devolução e guarde as evidências da alfândega/entrega.
Dependência do prazo do reembolso	Trânsito internacional, desembaraço aduaneiro, recebimento e inspeção.
Limitação importante	O endereço de devolução, a responsabilidade pelos custos e as regras alfandegárias não devem ser presumidos com base em outro mercado.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail ou telefone da conta, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente, fotos, a fatura, os detalhes do produto, a etiqueta de devolução e o ID do caso antes de entrar em contato com o atendimento. Não compartilhe dados de pagamento confidenciais por links não oficiais.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Detalhes do pedido na conta Natura

Verificar o status oficial do pedido, os links de envio e as ações de autoatendimento disponíveis.

Ver todos os detalhes dos pedidos na conta Natura

Onde acessar	https://www.natura.com.br área da conta e dos pedidos.
Informações a preparar	Login, número do pedido, e-mail/telefone usado na finalização da compra.
Quem deve usar	Compradores de pedidos online oficiais da Natura.
Limitação importante	O acesso à conta pode não mostrar pedidos feitos por uma conta, consultor ou marketplace diferente.

Atendimento Natura / central de ajuda

Problemas com pedidos, devoluções, trocas, reembolsos e orientações sobre políticas.

Ver todos os detalhes do atendimento Natura / central de ajuda

Onde acessar	https://www.natura.com.br/atendimento
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, CPF/dados da conta, se solicitados pelo fluxo oficial, fotos e histórico do caso.
Quem deve usar	Compradores que precisam de ajuda no nível do pedido que a transportadora não consegue resolver.
Limitação importante	Use as páginas oficiais atuais para telefone, chat, formulários ou horários de atendimento; não confie em números copiados desatualizados.

Contato do consultor

Pedidos feitos por meio de um consultor Natura ou de uma rota de venda compartilhada.

Ver todos os detalhes do contato do consultor

Onde acessar	O canal de comunicação usado para fazer o pedido ou a página oficial do consultor, se fornecida.
Informações a preparar	Nome do consultor, referência do pedido, comprovante de pagamento por meios oficiais e endereço de entrega.
Quem deve usar	Compradores que não fizeram o pedido diretamente em sua própria conta oficial.
Limitação importante	Encaminhe para o suporte oficial da Natura quando o problema exigir reembolso formal, substituição ou análise da política.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, instruções de retirada, comprovante de entrega e problemas de acesso ao endereço local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site da transportadora ou canal de contato oficial exibido no evento de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, código postal, evento mais recente e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatários cujo pacote já tem registros de leitura da transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode decidir sobre reembolsos ou trocas da Natura.

Central de mensagens do marketplace

Pedidos em que os produtos Natura foram comprados de um marketplace de terceiros, e não no checkout oficial da Natura.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do marketplace

Onde acessar	A página do pedido no marketplace onde o pagamento foi feito.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, anúncio do produto e fotos.
Quem deve usar	Compradores e destinatários do marketplace com IDs de pedido emitidos pela plataforma.
Limitação importante	A Natura pode não ter controle direto sobre o registro do pedido de um vendedor do marketplace.

Recursos de suporte da 17TRACK

Entender o comportamento da consulta de rastreamento e o rastreamento por número da transportadora.

Ver todos os detalhes dos recursos de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Página de rastreamento da 17TRACK e documentação da API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e comerciantes que precisam de visibilidade sobre as leituras do pacote.
Limitação importante	A 17TRACK não pode editar pedidos da Natura, emitir reembolsos ou entrar em contato com o entregador.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Natura não é tratada aqui como um marketplace aberto. Esta seção se aplica quando um comprador adquire um produto Natura de um marketplace de terceiros ou por meio de uma rota auxiliada por um consultor. A plataforma de checkout controla muitos direitos relacionados ao pedido e ao reembolso.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Use a plataforma de checkout ou a rota do consultor para solicitar o status do despacho.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado

Função da plataforma	Exibe os prazos do pedido do vendedor e as ferramentas de contestação quando a compra é feita em um marketplace.
Função do vendedor	Confirma o estoque e envia ou cancela de acordo com as regras da plataforma.
Função da transportadora	Nenhuma função até que um pacote seja entregue à transportadora e tenha sua leitura registrada.
Evidências a guardar	ID do pedido, mensagens, confirmação de pagamento e data de despacho prometida.

Rastreamento informado incorreto

Peça ao vendedor ou à plataforma para validar o número e a transportadora.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento informado incorreto

Função da plataforma	Pode exigir que os vendedores carreguem um rastreamento válido.
Função do vendedor	Deve fornecer uma referência correta do pacote para o pedido do comprador.
Função da transportadora	Pode confirmar se existe um número e os detalhes do destino, quando permitido.
Evidências a guardar	Capturas de tela do rastreamento, mensagens de erro da transportadora e respostas do vendedor.

Item não recebido

Verifique a comprovação da transportadora e, em seguida, abra um caso de suporte na plataforma ou na Natura, de acordo com a rota de compra.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Cuida do processo de proteção ao comprador ou de disputa, se aplicável.
Função do vendedor	Fornece a comprovação do envio e responde à reclamação.
Função da transportadora	Fornece o registro da entrega e os detalhes da comprovação de entrega.
Evidências a guardar	Eventos de rastreamento, verificações do local de entrega e histórico de comunicações.

Item diferente da descrição

Documente o produto, a embalagem e os detalhes do anúncio/pedido antes de devolver.

Ver todos os detalhes sobre item diferente da descrição

Função da plataforma	Pode decidir o resultado da disputa em compras realizadas em marketplaces.
Função do vendedor	Responde à reclamação sobre descrição, autenticidade, condição ou item errado.
Função da transportadora	Normalmente não é responsável, a menos que haja danos durante o transporte.
Evidências a guardar	Fotos, nota fiscal, detalhes do lote/produto, página do anúncio e condição ao abrir a embalagem, se relevante.

Disputa de devolução

Use a etiqueta oficial de devolução e guarde a comprovação do rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução

Função da plataforma	Pode analisar a elegibilidade da devolução e a resposta do vendedor.
Função do vendedor	Recebe, inspeciona e responde de acordo com a política.
Função da transportadora	Mostra o percurso da devolução e a entrega no endereço de devolução.
Evidências a guardar	Etiqueta de devolução, comprovante de postagem, número de rastreamento e fotos antes do envio.

Conflito no registro de entrega

Reúna a comprovação da transportadora e compare-a com o endereço e as evidências do destinatário.

Ver todos os detalhes sobre conflito no registro de entrega

Função da plataforma	Usa as evidências para decidir a reclamação do comprador/vendedor em caso de compra em marketplace.
Função do vendedor	Fornece a comprovação do envio e pode abrir uma investigação com a transportadora.
Função da transportadora	Fornece o local do registro e os detalhes da comprovação, quando disponíveis.
Evidências a guardar	Comprovação de entrega, registros do prédio, mensagens com data e hora e confirmação do endereço.

Reembolso após falha na entrega

Aguarde a devolução oficial ao remetente ou a análise de pacote perdido antes de presumir que haverá reembolso.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Pode decidir a elegibilidade para proteção ao comprador ou reembolso de acordo com as regras da plataforma.
Função do vendedor	Confirma a devolução, perda ou opções de substituição do pacote.
Função da transportadora	Documenta a tentativa de entrega malsucedida, a devolução ou o evento de perda.
Evidências a guardar	Eventos de tentativas malsucedidas, registros de devolução ao remetente, ID do caso de suporte e mensagens.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Os recursos da conta, do aplicativo e das notificações da Natura podem variar de acordo com o país e o tipo de conta. Considere qualquer opção de entrega disponível somente quando ela aparecer no checkout oficial, na página do pedido ou na mensagem referente ao seu pedido.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações da conta Natura

Receba atualizações do pedido, do envio ou da entrega quando ativadas e disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre as notificações da conta Natura

Onde ativar	Configurações da conta, campos de contato do checkout ou aplicativo oficial, se disponível.
Quando aparece	Após a criação do pedido, a criação do envio ou alterações no status da entrega.
O que pode mudar	Pode alertar você mais rapidamente sobre alterações de status.
Limitações	Pode não ser atualizado mais rapidamente do que o feed de digitalizações da transportadora.

Mensagens de pedido por e-mail / SMS

Backup útil para pedidos de visitantes e links de envio.

Ver todos os detalhes das mensagens de pedido por e-mail / SMS

Onde ativar	Informações de contato inseridas no checkout ou nas preferências da conta.
Quando aparece	Confirmação do pedido, notificação de envio ou comunicação do suporte.
O que pode mudar	Pode fornecer um link ou número mesmo quando o comprador não está conectado.
Limitações	As mensagens podem ser filtradas, atrasadas ou enviadas ao comprador em vez do destinatário.

Instruções de entrega

Pode ajudar as transportadoras a concluir a entrega quando houver suporte.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega

Onde ativar	Somente no checkout, na página do pedido ou na página da transportadora, quando disponibilizado.
Quando aparece	Antes do envio ou durante o gerenciamento da entrega pela transportadora, dependendo da rota.
O que pode mudar	Pode orientar o acesso, a recepção ou a preferência de entrega.
Limitações	Nem todas as transportadoras aceitam alterações após o envio; entregas de alto valor ou restritas podem exigir procedimentos padrão.

Ponto de retirada / retirada na loja

Retire um pedido elegível em um local aprovado.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada / retirada na loja

Onde ativar	Checkout ou fluxo oficial do pedido quando disponível para o local.
Quando aparece	Durante a seleção do método de entrega ou após a notificação de que o pedido está pronto para retirada.
O que pode mudar	Altera a entrega final de entrega em domicílio para retirada.
Limitações	A disponibilidade, o prazo para retirada e os requisitos de identificação dependem das instruções oficiais.

Reagendar ou tentar novamente

Resolva uma entrega não realizada após uma tentativa da transportadora.

Ver todos os detalhes para reagendamento ou nova tentativa

Onde ativar	Página da transportadora, aviso de entrega ou canal oficial de suporte, se a transportadora permitir.
Quando aparece	Após uma tentativa de entrega ou um evento de exceção.
O que pode mudar	Pode alterar o horário da nova tentativa ou as instruções de retirada.
Limitações	A Natura pode não conseguir alterar uma encomenda que já esteja passando pelos procedimentos de devolução da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Natura para compradores em geral não está confirmada. Empresas que precisam de visibilidade dos envios devem usar números de rastreamento da transportadora e APIs de logística documentadas, como a 17TRACK API mostrada abaixo.

Comparação entre desenvolvedores/APIs

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Natura

A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada para uso externo geral.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Natura

Provedor	Natura, se oferecida em um programa privado ou de parceiros.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada publicamente para integração aberta de rastreamento.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Use os canais oficiais comerciais ou de ajuda da Natura para obter acesso específico de parceiros.
Limitação importante	Não crie integrações coletando dados de páginas privadas de pedidos de clientes.

17TRACK API

Cadastre e monitore números de rastreamento da transportadora para acompanhar eventos da encomenda.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora e eventos de rastreamento compatíveis, não números de pedido da Natura.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual do 17TRACK para consultar os endpoints compatíveis e os recursos da conta.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Se o usuário tiver apenas um número de pedido da Natura, precisará obter primeiro o número de rastreamento da transportadora.

API da transportadora ou portal da transportadora

Rastreamento direto com a empresa de entrega designada quando o comerciante tem um contrato com a transportadora.

Ver todos os detalhes da API da transportadora ou do portal da transportadora

Provedor	A transportadora designada para o pedido.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Apenas remessas transportadas por essa transportadora.
Autenticação/acesso	Credenciais específicas da transportadora ou acesso por contrato.
Capacidade de webhook/lote	Depende da documentação da transportadora.
Documentação atual	Documentação oficial para desenvolvedores ou empresas da transportadora.
Limitação importante	Várias transportadoras exigem várias integrações, a menos que seja usado um agregador como o 17TRACK.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Natura?

Acesse sua conta da Natura, abra os detalhes do pedido e use qualquer número de rastreamento da transportadora exibido ali no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Natura?

Verifique os detalhes do pedido da Natura, o e-mail de confirmação do envio, o SMS, a notificação do aplicativo ou a mensagem do consultor, dependendo de como o pedido foi feito.

3. Posso rastrear um pedido da Natura apenas com o número do pedido?

Normalmente, você pode usar o número do pedido da Natura com o suporte da Natura ou a página oficial da conta, mas o 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

4. Por que meu pedido da Natura ainda não tem número de rastreamento?

O pedido ainda pode estar sendo processado, aguardando a transferência para a transportadora, dividido em várias remessas ou vinculado a uma modalidade de compra assistida por consultor.

5. Por que meu número de rastreamento da Natura não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e os dados dos escaneamentos podem sofrer atrasos durante transferências, feriados, picos de campanhas ou o processamento da entrega local.

6. Quanto tempo demora a entrega da Natura?

Use a estimativa de entrega exibida no checkout da Natura ou nos detalhes oficiais do pedido, pois o prazo varia conforme o código postal, o estoque, a rota e a transportadora.

7. O que devo fazer se a Natura informar que foi entregue, mas eu não tiver recebido?

Primeiro, verifique os locais de entrega, os moradores da residência, a recepção, os vizinhos, as fotos ou o comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e o suporte da Natura apresentando as evidências.

8. Posso rastrear uma devolução da Natura no 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução ou o comprovante de postagem fornecer um número de rastreamento da transportadora compatível com o 17TRACK.

9. O rastreamento da devolução comprova que meu reembolso da Natura foi aprovado?

Não, o rastreamento da devolução mostra apenas a movimentação do pacote; a aprovação do reembolso depende da análise da devolução pela Natura e do método de pagamento.

10. Como entro em contato com a Natura sobre um pedido?

Use a página oficial do pedido na conta da Natura ou a central de atendimento/ajuda e tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o contato da conta e fotos, se necessário.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Natura é um marketplace como a Amazon para fins de rastreamento?

Não, não se deve presumir que a Natura use regras de rastreamento de marketplace no estilo da Amazon, embora vendas assistidas por consultor e compras em marketplaces de terceiros possam criar diferentes caminhos de responsabilidade.

12. O que acontece se um pedido da Natura for dividido em mais de um pacote?

Cada pacote pode ter um status de envio e um número de rastreamento separados; portanto, rastreie o pacote específico que contém o item ausente.

13. O 17TRACK consegue ver detalhes privados de pedidos da Natura?

Não, o 17TRACK pode exibir os eventos de rastreamento disponíveis da transportadora, mas não pode acessar páginas privadas da conta da Natura, faturas, detalhes de pagamento ou decisões sobre reembolsos.

14. O que um destinatário de presente deve fazer para rastrear um pacote da Natura?

O destinatário do presente deve pedir ao comprador o link oficial de rastreamento ou o número de rastreamento da transportadora, pois os detalhes privados do pedido e do pagamento podem permanecer na conta de compra.

15. Quem é responsável depois que um pacote da Natura entra na rede da transportadora?

A transportadora controla os escaneamentos de transporte e as tentativas de entrega, enquanto a Natura continua responsável pelo suporte relacionado ao pedido, pela substituição ou pela análise do reembolso, de acordo com a política.

16. E se eu tiver comprado um produto da Natura em outro marketplace?

Use primeiro a página do pedido nesse marketplace, a central de mensagens do vendedor e o processo de contestação, pois a Natura pode não controlar o checkout, o envio ou o registro do reembolso.

17. A Natura publica uma API pública de rastreamento de pedidos?

Não há confirmação de uma API pública oficial atual da Natura para rastreamento de pedidos destinada ao uso externo geral; portanto, as integrações não devem depender de páginas de conta obtidas por scraping.

18. Uma empresa pode usar a API da 17TRACK para encomendas da Natura?

Sim, uma empresa pode usar a API da 17TRACK com números de rastreamento da transportadora para encomendas relacionadas à Natura, mas não apenas com números de pedido da Natura.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora para uma encomenda da Natura.
Não envie um número de pedido da Natura, número de pagamento, número de fatura ou ID de caso interno, a menos que ele também seja um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.