關於 Mercari
Mercari 是一個點對點市集，買家可購買由個別賣家及商戶刊登的商品。官方美國網站是 https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
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| Mercari 平台 | 託管商品刊登、訂單頁面、訊息、評分、退貨及支援流程。 |
查看 Mercari 平台的所有詳情| 其控制範圍 | 帳戶訂單顯示、市集政策、App 內支援及交易流程。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹交予配送網絡後的實體承運商掃描。 |
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| 為何對追蹤重要 | 訂單頁面可顯示交易背景、賣家、付運狀態及連結，而這些是只有承運商頁面無法顯示的。 |
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| 買家帳戶 | 顯示購買紀錄、訊息、送貨狀態、退貨申請及求助選項。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 買家端可存取訂單狀態、溝通、評分及問題回報。 |
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| 其無法控制的範圍 | 賣家包裝速度、承運商路線安排，或市集流程以外的退款批准。 |
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| 為何對追蹤重要 | 如果只有訂單號碼可用，買家帳戶通常是尋找可用承運商追蹤號碼的地方。 |
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| 賣家或商戶 | 刊登商品、確認供應情況、包裝包裹，並使用所選方式付運。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 商品狀況、包裝、交予承運商，以及獨立付運時賣家提供追蹤資料的準確性。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商接收後的派送掃描、買家地址準確性，或平台退款決定。 |
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| 為何對追蹤重要 | 市集訂單可能在賣家實際投寄或安排取件前，一直沒有承運商事件。 |
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| 履單方 | 通常是賣家；在某些情況下，合作夥伴或服務可能會處理包裝或購買標籤。 |
查看履單方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裹準備、貼上標籤及首程交接。 |
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| 其無法控制的範圍 | 市集帳戶存取或承運商網絡中斷。 |
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| 為何對追蹤重要 | 標籤建立與首次掃描之間出現時間差，在市集付運中很常見。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹，並產生接收、運輸中、派送中及已送達掃描。 |
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 路線安排、派送嘗試、可用時的派送證明及掃描時間。 |
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| 其無法控制的範圍 | Marketplace 退款、賣家溝通或商品與描述不符的決定。 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 及承運商網站只能顯示承運商追蹤號碼可提供的事件。 |
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| 付款／退款渠道 | 透過 Mercari 工作流程處理 Marketplace 交易結算及退款入帳。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | Marketplace 作出決定或取消後的退款方式及財務入帳。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商掃描更新或包裹尋回。 |
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| 為何對追蹤重要 | 已派送或已退回的掃描記錄可支援個案，但這不等同於退款獲批准。 |
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| 17TRACK 關係 | 適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 追蹤顯示、支援時的承運商識別，以及基於 API 的追蹤登記。 |
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| 其無法控制的範圍 | Mercari 訂單資料、賣家訊息、地址修改、申索、取消、退貨或退款。 |
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| 為何對追蹤重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；如要處理私人訂單操作，請使用 Mercari。 |
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快速解答
如要追蹤 Mercari 訂單，請登入 Mercari，在訂單列表中開啟該次購買，並查看訂單狀態以取得出貨資料。如顯示承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
如果尚未有追蹤資料，可能是賣家尚未出貨、標籤已建立但未有承運商接收掃描，或該出貨方式未提供完整承運商追蹤。訂單未出貨時，請先透過 Mercari 訊息流程聯絡賣家；如交易需要平台審查，請透過 Help Center 或訂單問題途徑聯絡 Mercari 支援。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能識別承運商，但它無法存取私人 Mercari 訂單詳情、向賣家發訊息、更改地址、開始退貨、批准退款或追回款項。
如何追蹤 Mercari 訂單
先從官方 Mercari 訂單頁面開始，因為它會把出貨連結至賣家、購買項目、退貨選項及問題回報。只有在看到承運商號碼時，才在 Mercari 以外使用該號碼。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／購買頁面 | 你使用 Mercari 帳戶購買了該商品。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Mercari 帳戶存取權限及相關購買項目。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、賣家背景、出貨狀態、派送問題入口，以及符合資格時的退貨或取消途徑。 |
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| 最佳下一步 | 開啟該商品購買項目，查看出貨狀態；如有承運商追蹤號碼，請複製該號碼，並確認賣家是寄出一個包裹還是多個包裹。 |
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| 重要限制 | 私人訂單詳情只對帳戶持有人可見，17TRACK 無法查看。 |
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| 官方訂單電郵或通知 | 你需要購買連結、已出貨提示或狀態提醒。 |
查看官方通知追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 與 Mercari 帳戶相關聯的電郵或 app 通知。 |
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| 你可以看到的內容 | 通常是返回訂單的連結或狀態更新，視乎通知設定及交易狀態而定。 |
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| 最佳下一步 | 使用通知開啟 Mercari，然後在帳戶內核實目前狀態。 |
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| 重要限制 | 電郵文字可能比目前訂單頁面舊；請以即時訂單頁面作為操作依據。 |
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| 17TRACK | 已有承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而非 Mercari 訂單號碼或付款參考。 |
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| 你可以看到的內容 | 17TRACK 可取得的承運商掃描事件，例如已接收、運送中、派送中或已派送。 |
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| 最佳下一步 | 將追蹤號碼貼到 17TRACK，查看最新掃描記錄，並與 Mercari 訂單狀態比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法判斷 Mercari 是否會批准退款或退貨。 |
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| 承運商網站 | 你知道承運商，並需要派送選項或證明詳情。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 ZIP code 或帳戶驗證。 |
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| 你可以看到的內容 | 由承運商發出的掃描記錄、派送嘗試、取件指示或該承運商提供的證明資料。 |
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| 最佳下一步 | 檢查錯過派送、取件點、地址異常或派送證明詳情。 |
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| 重要限制 | 承運商無法處理商品質素、賣家爭議或平台退款問題。 |
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| 賣家或平台訊息中心 | 訂單尚未寄出、缺少追蹤資料，或賣家提供的追蹤資料看似有誤。 |
查看賣家訊息追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Mercari 交易及賣家對話。 |
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| 你可以看到的內容 | 賣家說明、包裝更新、交付確認或更正後的追蹤詳情。 |
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| 最佳下一步 | 詢問承運商及追蹤號碼，但請在 Mercari 內保持溝通以便留存記錄。 |
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| 重要限制 | 請勿將付款或爭議處理移至 Mercari 以外進行。 |
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| 訪客、禮物或其他買家的訂單 | 你不是帳戶持有人，或有人替你購買了該商品。 |
查看訪客或禮物訂單追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 向買家索取承運商追蹤號碼，或如 Mercari 為該交易提供官方訂單連結，則索取該連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 如你有追蹤號碼，只能查看承運商掃描記錄；私人購買詳情仍由帳戶持有人保留。 |
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| 最佳下一步 | 請買家查看 Mercari 訂單頁面，並只分享所需的追蹤資料。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法為非買家解鎖 Mercari 帳戶訂單。 |
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官方帳戶步驟：登入 Mercari，開啟你的購買記錄或訂單列表，選擇商品，檢查訂單或寄送狀態，尋找承運商及追蹤詳情，並在提出派送問題前確認訂單是否被分拆為多於一件貨件。
訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們
Mercari 訂單號碼用於在 Mercari 內識別一筆購買。承運商追蹤號碼用於在派送網絡內識別實際貨件。17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Mercari 訂單號碼 | 訂單詳情、購買記錄或交易相關通訊。 |
查看 Mercari 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 使用已遮蔽的內部例子，例如 order ######；不要將此視為承運商格式。 |
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| 由誰發出 | Mercari 交易系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時亦是承運商追蹤號碼，但這並不常見。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可幫助 Mercari 找到一筆交易，但不能證明承運商已接收或完成派送。 |
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| 貨件或承運商追蹤號碼 | 寄送狀態區域、寄送通知、標籤資料或賣家訊息。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 已遮蔽的承運商格式例子，例如 9400 #### #### #### #### ## 或 1Z ### ### ## #### ### #，視乎承運商而定。 |
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| 由誰發出 | 所選承運商或運送標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是支援該承運商及追蹤資料。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可顯示承運商掃描記錄；但不能證明商品與刊登內容相符。 |
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| 已建立標籤號碼 | 在承運商接收掃描前已有標籤時出現。 |
查看已建立標籤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 格式與承運商追蹤號碼相同，但初時可能不會顯示任何動態。 |
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| 由誰發出 | 承運商標籤系統或平台運送標籤流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，但在承運商收到包裹前可能不會顯示任何事件。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明標籤或追蹤記錄存在；但單憑此項本身不能證明包裹已交付。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨指示、電郵或訂單問題工作流程。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 與退貨貨件相關的已遮蔽承運商格式號碼。 |
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| 由誰發出 | 透過退貨工作流程使用的承運商或退貨標籤提供商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果它是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨動態；但不能證明退款已獲批准。 |
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| 退貨授權或個案 ID | Mercari 內的退貨請求或協助個案。 |
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 已遮蔽個案例子，例如 case ######。 |
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| 由誰發出 | Mercari 支援或退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請配合 Mercari 支援使用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別支援或退貨流程，而不是實體包裹位置。 |
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| 賣家參考資料 | 賣家訊息、包裝備註或第三方運送確認。 |
查看賣家參考資料的所有詳情| 格式／例子 | 賣家自訂文字，例如 box A、bundle 2 或 shipment reference ####。 |
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| 由誰發出 | 賣家或商戶。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非賣家參考資料同時是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能有助與賣家溝通，但並非獨立的承運商證據。 |
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| 禮物或共享訂單連結 | 只有在買家與收件人分享交易資訊時才可以。 |
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | 來自買家的私人連結或截圖；不假設存在公開通用的 Mercari 追蹤頁面。 |
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| 由誰發出 | 買家或 Mercari 交易介面（如可用）。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；17TRACK 需要連結或買家提供的承運商號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能可向收件人識別該筆購買，但私人帳戶控制權仍屬於買家。 |
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履單、賣家及承運商
Mercari 是一個市集，因此運送方式可能因賣家、物品、標籤選擇、地區及配送選項而異。不要假設每次 Mercari 購物都有固定的承運商或固定的配送時間表。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄出 |
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| 賣家自行包裝的市集貨件 | 個別賣家負責包裝並交付物品。 |
查看賣家自行包裝貨件的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、賣家、物品類型及配送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 承運商在接收後更新掃描記錄；Mercari 可能會在訂單頁面顯示這些事件。 |
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| 由誰處理配送問題 | 承運商處理運輸證據；賣家和 Mercari 透過 Mercari 處理交易問題。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 檢查訂單狀態，以及標籤是否已有首次承運商接收記錄。 |
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| 賣家使用 Mercari 運送標籤 | 賣家使用透過市集工作流程產生的標籤寄送。 |
查看 Mercari 標籤貨件的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商選項可能因標籤、包裹及目的地而異；請以顯示的追蹤記錄為準。 |
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| 由誰更新追蹤 | 標籤建立及包裹接收後的承運商掃描資料流。 |
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| 由誰處理配送問題 | 如屬交易問題，先從 Mercari 訂單支援開始；使用承運商詳情作為配送證據。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 檢查狀態是否只是標籤已建立，還是已有接收掃描記錄。 |
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| 賣家自行寄送 | 賣家在 Mercari 標籤流程以外選擇承運商或運送方式。 |
查看賣家獨立寄送的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因應賣家選擇的服務而有所不同。 |
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| 由誰更新追蹤 | 如運送方式包括追蹤，賣家必須提供可用的追蹤號碼；承運商會更新掃描記錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 賣家說明運送方式；承運商負責運輸；Mercari 負責市場交易爭議流程。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 在 Mercari 內向賣家查詢承運商及追蹤號碼。 |
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| 本地取貨或會面交收類型交易 | 僅適用於交易流程支援非包裹交收的情況。 |
查看本地取貨類型交易的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 如沒有使用包裹承運商，則沒有承運商追蹤。 |
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| 由誰更新追蹤 | 以市場交易狀態為準，而非承運商掃描記錄。 |
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| 由誰處理配送問題 | 使用 Mercari 交易規則及訊息記錄；如沒有承運商號碼，17TRACK 不適用。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 確認官方 Mercari 流程，並在平台內保持溝通。 |
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| 數碼或不可寄送物品 | 並非一般包裹寄送。 |
查看數碼或不可寄送物品的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 沒有實體承運商追蹤。 |
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| 由誰更新追蹤 | 如交易獲允許，請查看 Mercari 交易狀態或賣家溝通。 |
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| 由誰處理配送問題 | 使用 Mercari 幫助及政策渠道，而非包裹追蹤工具。 |
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| 顧客應先檢查甚麼 | 在期待追蹤號碼前，請確認刊登類別及市場規則。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、寄送狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態各不相同。已寄出狀態可能會早於第一次承運商掃描出現，而承運商顯示已送達並不會自動解決所有市場交易問題。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已下單 | 購買及付款確認。 |
查看待處理訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | 交易已存在，但寄送可能尚未開始。 |
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| 目前由誰負責 | Mercari 訂單系統及正在準備物品的賣家。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 賣家會準備寄送；如未履行訂單，訂單可能會進入取消或問題處理流程。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意訂單狀態，並在 Mercari 內與賣家保持溝通。 |
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| 處理中或準備寄送中 | 賣家處理及包裝。 |
查看寄送處理中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 賣家可能正在包裝、列印標籤或安排交收。 |
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| 目前由誰負責 | 賣家或履行訂單方。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 標籤可能已建立，之後承運商必須掃描確認接收。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待追蹤號碼；如訂單按 Mercari 規則已逾期，請向賣家發訊息。 |
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| 已寄出或標籤已建立 | 寄送記錄已存在。 |
查看已寄出或標籤已建立的所有詳情| 通常代表甚麼 | 可能已有追蹤號碼，但只有在接收或始發地掃描後，才可確認承運商已接管。 |
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| 目前由誰負責 | 交收前由賣家負責；接收後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹進入網絡後，應會出現承運商掃描記錄。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤承運商號碼，並分清標籤建立與包裹移動。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸。 |
查看運送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商設施之間移動，或等待下一次掃描。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一里承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、轉運、抵達本地設施或派送嘗試。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請查看最新的承運商事件及目的地進度。 |
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| 正在派送 | 最後一里派送。 |
查看正在派送狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商計劃於該路線日嘗試派送，惟視乎當地情況而定。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一里承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、已嘗試派送、已重新安排或異常掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意派送地點、查看承運商派送選項，並核實出入指示。 |
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| 已送達 | 承運商標記派送已完成。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄已送達至地址、信箱、儲物櫃、前台、鄰居或其他派送點，視乎服務而定。 |
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| 目前由誰負責 | 買家核實收貨；承運商提供派送證明；Mercari 處理市場平台問題流程。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如找不到商品，買家可透過 Mercari 確認、評分或報告派送問題。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 開啟未收到問題前，請檢查所有派送地點及證明詳情。 |
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| 異常或已嘗試派送 | 派送中斷。 |
查看異常狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 可能涉及地址出入、錯過派送、天氣、損壞、暫存、清關或營運延誤。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商負責運輸；買家可能需要提供出入資料或安排取件。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或進一步調查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請仔細閱讀承運商掃描資訊，並就確切的異常類型聯絡正確一方。 |
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| 退貨或退款待處理 | 派送後或取消流程。 |
查看退貨或退款待處理狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨請求、退貨運送或退款決定正在處理中。 |
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| 目前由誰負責 | 買家、賣家、承運商及 Mercari 會因應個案階段各自擔當不同角色。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 接受退貨、確認退貨送達、個案審查或退款入帳。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請分開追蹤退貨編號，並在 Mercari 查看退款狀態。 |
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送達時間及延誤因素
Mercari 派送時間取決於賣家處理時間、所選運送方式、承運商表現及交易類型。除非官方訂單頁面列明特定合資格補救措施，否則請將預計送達日期視為估計。
派送時間及延誤因素
| 情境／服務 | 一般時間來源 |
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| 本地市場平台貨件 | Mercari 訂單估計及承運商追蹤估計。 |
查看本地市場平台貨件的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 賣家處理、建立標籤但未交寄、承運商運力、地址問題或天氣。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 承運商接收後及主要掃描點；並非每段路線都會產生掃描。 |
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| 應先聯絡誰 | 如尚未寄出，聯絡賣家；如已接收但延誤，聯絡承運商；如必須開啟市場平台問題，聯絡 Mercari。 |
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| 重要注意事項 | 並沒有單一派送時間適用於每一張 Mercari 訂單。 |
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| 賣家延遲寄件 | 訂單狀態及賣家溝通。 |
查看賣家延遲出貨的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 賣家是否有空、包裝問題、商品供應情況或未能出貨。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 只會在建立標籤及承運商接收後。 |
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| 應先聯絡誰 | 先透過 Mercari 訊息聯絡賣家，然後在訂單符合平台處理資格時聯絡 Mercari 客服。 |
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| 重要注意事項 | 賣家訊息不等同於承運商掃描記錄。 |
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| 分拆或合併出貨 | 訂單詳情及賣家備註。 |
查看分拆或合併出貨的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 其中一個包裹可能會分開寄出、較遲掃描，或未有列入賣家的文件記錄。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 每個追蹤號碼會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 包裹數量請聯絡賣家；如送達後缺少商品，請聯絡 Mercari。 |
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| 重要注意事項 | 在檢查市場平台有關缺少商品的問題選項前，請勿評價或結束交易。 |
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| 高價值、易碎或需簽收的貨件 | 承運商追蹤及任何賣家出貨方式詳情。 |
查看高價值或易碎貨件的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 簽收要求、檢查、損壞處理或送遞存取限制。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 在承運商設施、派送中、嘗試派送、暫存或已送達的掃描記錄。 |
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| 應先聯絡誰 | 送遞嘗試指示請聯絡承運商；損壞商品或交易問題請聯絡 Mercari。 |
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| 重要注意事項 | 承運商證明本身並不能解決商品狀況爭議。 |
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| 旺季或天氣影響 | 承運商追蹤提示及 Mercari 訂單預計時間。 |
查看旺季或天氣延誤的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 網絡擠塞、暴風雨、假期、設施積壓或改道。 |
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| 追蹤何時可能更新 | 在下一次可掃描的運送動態或承運商異常解決後。 |
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| 應先聯絡誰 | 接收後請聯絡承運商；如送遞失敗影響交易，請聯絡 Mercari。 |
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| 重要注意事項 | 掃描記錄停滯並不會自動代表包裹遺失。 |
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常見問題及下一步
大多數 Mercari 追蹤問題可分為三類：賣家尚未完成出貨、承運商尚未產生掃描記錄，或市場平台交易需要使用問題或退貨流程。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態及賣家訊息記錄。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 賣家尚未出貨、出貨方式尚未顯示追蹤，或追蹤只在 Mercari 內顯示。 |
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| 即時行動 | 在 Mercari 內向賣家查詢承運商及追蹤詳情。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單根據現行政策符合取消或問題審核資格時，使用 Mercari 說明。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家，然後聯絡 Mercari。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商名稱、號碼抄錄及標籤建立時間。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 承運商錯誤、號碼輸入錯誤、新建立的標籤、不支援的承運商資料傳送或賣家錯誤。 |
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| 即時行動 | 準確複製號碼，嘗試承運商網站及 17TRACK，並請賣家確認承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如賣家無法提供有效出貨證明而訂單仍未解決，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 更正請聯絡賣家；市場平台審核請聯絡 Mercari。 |
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| 已出貨但沒有掃描記錄 | 狀態是標籤已建立還是承運商已接收。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 賣家已列印標籤，但尚未交付包裹，或首次掃描延遲。 |
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| 即時行動 | 如果最近才寄出，請等待承運商接收；如果延誤持續，請向賣家索取投遞確認。 |
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| 何時升級處理 | 當貨件根據平台規則未能繼續推進時，透過 Mercari 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 首次掃描前由賣家負責；接收後由承運商負責。 |
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| 包裹卡住 | 最新的承運商掃描地點和日期。 |
查看包裹卡住的所有詳情| 可能原因 | 承運商轉運延誤、漏掃、設施積壓、天氣或異常情況。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面的服務提示，並保留追蹤記錄。 |
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| 何時升級處理 | 如果已被接收但延誤，請向承運商升級處理；如果派送失敗影響訂單，請提出 Mercari 問題。 |
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| 聯絡對象 | 運送詳情找承運商；交易補救找 Mercari。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件點、地址和重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無人在場、需要簽收、無法進入或需要取件。 |
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| 即時行動 | 請盡快按照承運商的重新派送或取件指示處理。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹被退回，或承運商無法完成派送，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先找承運商；如果交易出現爭議，則找 Mercari。 |
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| 地址問題 | 訂單中的送貨地址和承運商異常說明。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、公寓號碼錯誤、轉寄問題或承運商驗證失敗。 |
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| 即時行動 | 如果承運商允許更正，請聯絡承運商；如果需要帳戶或交易支援，請聯絡 Mercari 客服。 |
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| 何時升級處理 | 如有可能，請在退回寄件人之前升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 派送處理由承運商負責；交易記錄由 Mercari 負責。 |
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| 海關扣留 | 承運商掃描字眼及任何海關要求。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 國際路由、進口審查、文件或適用的關稅。 |
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| 即時行動 | 按照承運商或海關指示處理，並保留與賣家的溝通記錄。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商確認遺失、退回或扣留未解決時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 通知中的承運商或海關聯絡方式；平台問題找 Mercari。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、郵箱、前台、鄰居和派送證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他投遞位置、提早掃描為已送達、錯誤派送、盜竊、辦公室暫存或承運商錯誤。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送位置、同住成員、前台、鄰居、派送相片或證明詳情，然後聯絡承運商；如仍找不到，請提出正確的 Mercari 問題。 |
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| 何時升級處理 | 如果物品仍然遺失且交易有問題處理期限，請盡快透過 Mercari 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 派送證據找承運商；未收到物品審核找 Mercari。 |
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| 分拆貨件中缺少物品 | 包裹數量、賣家備註和所有追蹤號碼。 |
查看分拆貨件中缺少物品的所有詳情| 可能原因 | 賣家分開寄出、遺漏物品，或包裹損壞或不完整。 |
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| 即時行動 | 拍下包裝和內容物，在 Mercari 內向賣家傳送訊息，並避免過早關閉問題。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家無法解決，或物品與描述不符，請透過 Mercari 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 賣家和 Mercari。 |
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| 退貨沒有更新或退款待處理 | 退貨追蹤掃描和 Mercari 退貨個案狀態。 |
查看退貨未更新或退款待處理嘅所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹尚未被接收、承運商掃描延遲、退貨審核中或退款入帳待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨編號，並另行查看 Mercari 個案狀態。 |
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| 何時升級處理 | 如果已確認退貨送達，但退款狀態根據現行政策仍未解決，請向 Mercari 升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 退貨運送由承運商處理；退款決定由 Mercari 處理。 |
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退貨、換貨及退款
使用 Mercari 訂單問題或退貨流程處理退貨批准及退款狀態。如你有退貨承運商追蹤號碼，只應使用 17TRACK 追蹤實際退貨運送。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 發貨前取消 | 如訂單符合資格，請使用訂單詳情或 Mercari 幫助途徑。 |
查看發貨前取消嘅所有詳情| 誰可以開始 | 視乎交易狀態及 Mercari 規則，可由買家或賣家提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、帳戶、賣家名稱及原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如未發貨，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於取消申請批准及付款方式入帳時間。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法取消訂單。 |
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| 商品與描述不符或商品錯誤 | 在完成或評價交易前，使用 Mercari 訂單問題流程。 |
查看商品與描述不符嘅所有詳情| 誰可以開始 | 買家透過購買問題途徑提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、相片、刊登詳情、訊息及包裝證據。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 獲批准後，使用 Mercari 提供嘅退貨標籤或指示。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨批准、退貨送達及個案審核。 |
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| 重要限制 | 承運商送達確認並不能證明商品狀況。 |
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| 顯示已送達但遺失 | Mercari 未收到商品幫助途徑及承運商送達證據。 |
查看顯示已送達但遺失嘅退貨或退款問題所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、追蹤號碼、地址確認及送達證明或包裹遺失證據。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 除非之後找回商品並需要退貨，否則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於 Mercari 審核及任何承運商調查。 |
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| 重要限制 | 提交已送達但未收到報告並不保證會獲退款。 |
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| 退貨運送追蹤 | Mercari 個案中嘅退貨標籤或退貨指示。 |
查看退貨運送追蹤嘅所有詳情| 誰可以開始 | 買家在退貨獲批准或收到指示後提出。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼及退貨個案 ID。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如提供標準承運商號碼，可使用承運商或 17TRACK 追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 退款審核通常取決於退貨運送動態、退貨送達及平台決定。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 可以顯示退貨掃描記錄，但無法確認退款批准。 |
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| 換貨要求 | 如平台流程允許該個案，請使用賣家訊息及 Mercari 支援。 |
查看換貨要求嘅所有詳情| 誰可以開始 | 買家及賣家可以討論，但允許嘅解決方案受平台規則規管。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、訊息、商品相片及建議解決方案。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用官方退貨或重新寄送指示，而不是非正式嘅平台外運送。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎已獲批准個案路線而定。 |
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| 重要限制 | 請勿在 Mercari 保障範圍以外，發送額外付款或作私人運送安排。 |
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| 禮物收件人退貨 | 買家帳戶持有人的 Mercari 訂單頁面。 |
查看禮物收件人退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是買家帳戶持有人，因為交易對該帳戶而言屬私人性質。 |
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| 所需識別資料 | 買家帳戶存取權、訂單編號及收件人提供的證據。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨標籤詳情應來自官方訂單個案。 |
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| 退款時間取決於 | 退款方式通常會沿用原本的市場付款途徑。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法將退貨權利由買家轉移至收件人。 |
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客戶服務及升級處理
請使用與問題相符的渠道：賣家可控制的事項使用賣家訊息；實體派送掃描使用承運商支援；市場決定則使用 Mercari Help Center 或訂單問題途徑。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Mercari Help Center | 官方說明文章、訂單問題、運送、退貨及帳戶支援。 |
查看 Mercari Help Center 的所有詳情 |
| 訂單詳情／問題途徑 | 未收到貨品、退貨申請、錯誤貨品、損壞貨品或取消資格。 |
查看訂單問題途徑的所有詳情| 存取位置 | 在買家的 Mercari 帳戶或 app 內，從購買詳情進入。 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、賣家名稱、追蹤資料、貨品相片、包裝相片及說明。 |
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| 適用人士 | 該購買的帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 問題提出時限及資格可能會更改；請按照現時訂單頁面的提示操作。 |
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| 賣家訊息 | 運送確認、缺少追蹤資料、包裹數量或賣家特定資料。 |
查看賣家訊息的所有詳情| 存取位置 | Mercari 交易訊息。 |
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| 需準備的資料 | 訂單貨品、購買日期、問題、可見的追蹤號碼，以及相關相片（如適用）。 |
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| 適用人士 | 平台內的買家或賣家。 |
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| 重要限制 | 請將溝通保留在 Mercari 內；平台外安排可能會降低保障。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、暫存、派送證明、取件地點或地址異常。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 由追蹤號碼顯示的官方承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、目的地地址、派送通知、最新掃描及證明要求。 |
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| 適用人士 | 視乎承運商規則而定，可以是收件人或寄件人。 |
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| 重要限制 | 承運商支援無法批准 Mercari 退款，或裁定貨品描述爭議。 |
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| 17TRACK 支援／API | 使用承運商號碼的追蹤顯示問題或商戶追蹤整合。 |
查看 17TRACK 支援或 API 的所有詳情 |
賣家、市集及買家責任
由於 Mercari 是一個市集，責任由各方共同承擔。賣家負責包裝及交付貨件，承運商負責運輸掃描，買家負責核實收貨及報告問題，而 Mercari 則負責市集審查流程。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 在 Mercari 內向賣家傳送訊息，並留意取消或求助選項。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳細資料| 平台角色 | 在符合資格時提供訂單狀態及取消或支援流程。 |
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| 賣家角色 | 寄出物品或通知延誤。 |
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| 承運商角色 | 在包裹被接收前沒有角色。 |
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| 需要保留的證據 | 訂單狀態截圖及賣家訊息。 |
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| 賣家提供錯誤追蹤資料 | 要求賣家確認承運商及號碼；如仍未解決，請使用 Mercari 支援。 |
查看錯誤追蹤資料的所有詳細資料| 平台角色 | 透過支援途徑審查交易證據。 |
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| 賣家角色 | 更正或解釋追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 只顯示所提供號碼的事件。 |
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| 需要保留的證據 | 追蹤截圖、承運商結果及賣家訊息。 |
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| 未收到物品 | 檢查派送地點、承運商證明；如仍然遺失，請開啟 Mercari 問題處理途徑。 |
查看未收到物品的所有詳細資料| 平台角色 | 提供未收到物品的審查流程。 |
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| 賣家角色 | 可提供發貨證據。 |
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| 承運商角色 | 如有的話，提供派送掃描及證明。 |
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| 需要保留的證據 | 追蹤資料、派送相片、地址確認及包裹遺失備註。 |
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| 物品與描述不符 | 記錄物品狀況，並使用 Mercari 退貨或問題處理流程。 |
查看商品與描述不符嘅所有詳情| 平台角色 | 根據市集規則審查爭議。 |
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| 賣家角色 | 回應申索及刊登資料準確性。 |
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| 承運商角色 | 只有涉及損壞或運送證據時才相關。 |
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| 需要保留的證據 | 刊登資料截圖、相片、包裝、訊息及訂單詳細資料。 |
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| 退貨爭議 | 按照官方退貨指示，並追蹤退貨包裹。 |
查看退貨爭議的所有詳細資料| 平台角色 | 控制退貨批准及退款決定。 |
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| 賣家角色 | 按要求接收或回應退貨問題。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨運送動態及派送掃描。 |
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| 需要保留的證據 | 退貨標籤、投寄收據、退貨追蹤資料及個案訊息。 |
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品牌 App、通知及送貨選項
Mercari 提供帳戶及應用程式內的訂單存取。重新安排派送、暫存、取件或證明詳情等派送變更，通常在有追蹤號碼後由承運商控制。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Mercari app 訂單狀態 | 查看購買記錄、發貨狀態、訊息及支援提示。 |
查看 Mercari app 訂單狀態的所有詳細資料| 啟用位置 | 登入 Mercari app 或帳戶。 |
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| 出現時間 | 購買與帳戶綁定後。 |
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| 可更改的內容 | 在符合資格的情況下，可能允許買家執行訊息、回報問題或申請退貨等操作。 |
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| 限制 | 它不能強制顯示 carrier 掃描記錄。 |
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| 電郵或推送通知 | 接收交易及運送更新。 |
查看電郵或推送通知的所有詳情| 啟用位置 | Mercari 帳戶通知設定或流動 OS 通知設定。 |
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| 出現時間 | 當 Mercari 發送交易事件或賣家/carrier 狀態更新時。 |
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| 可更改的內容 | 它可以比手動查看更快提醒你狀態變更。 |
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| 限制 | 通知文字可能會落後於目前訂單頁面。 |
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| Carrier 派送選項 | 在 carrier 支援時，提供重新派送、取件、暫存或證明詳情。 |
查看 carrier 派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 使用 tracking number 於官方 carrier 網站或 app 查詢。 |
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| 出現時間 | Carrier 接收包裹後，且 carrier 為該貨件提供派送管理時。 |
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| 可更改的內容 | 視乎 carrier 規則，可能允許更改取件、重新派送或派送指示。 |
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| 限制 | Carrier 選項不會改變 Mercari 退款或退貨資格。 |
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| 取件點或 locker | 僅在 carrier 服務重新導向或派送至授權取件地點時適用。 |
查看取件點或 locker 的所有詳情| 啟用位置 | 如 tracking number 可用，則使用 carrier 派送管理。 |
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| 出現時間 | 當 carrier 發佈已暫存、可供取件或已重新導向狀態時。 |
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| 可更改的內容 | 可能會更改收件人領取包裹的地點。 |
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| 限制 | 並非所有 Mercari 貨件或 carrier 都支援取件點派送。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未能從官方買家幫助資源確認有供一般買家或第三方追蹤查詢使用的公開官方 Mercari order tracking API。賣家應使用官方 Mercari 賣家工具及幫助頁面；需要包裹追蹤的開發人員可使用 17TRACK 配合 carrier tracking numbers。
開發人員/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Mercari public order tracking API | 目前未確認有公開官方 order tracking API。 |
查看 Mercari public order tracking API 的所有詳情| 提供者 | Mercari，如特定計劃有官方文件說明。 |
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| 訂單/tracking 涵蓋範圍 | 未確認可供一般公開買家追蹤查詢。 |
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| 認證/access | 未確認；請勿 scrape 私人帳戶頁面。 |
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| Webhook/批次功能 | 未確認。 |
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| 目前文件 | 使用官方 Mercari 幫助及授權帳戶內任何可用的賣家文件。 |
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| 重要限制 | 在沒有目前官方文件的情況下，請勿假設 API 存在。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並監察 Mercari 貨件的 carrier tracking numbers。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/tracking 涵蓋範圍 | 已提交追蹤號碼的承運商追蹤事件。 |
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| 認證/access | 17token API key。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解可用 endpoints 及限制。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 需要承運商追蹤號碼，而非 Mercari 訂單號碼、付款參考或 case ID。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 Mercari 訂單？登入你的 Mercari 帳戶，開啟購買詳情，並查看付運狀態。如顯示承運商追蹤號碼，請使用承運商網站或 17TRACK 查看承運商掃描記錄。
2. 我的 Mercari 追蹤號碼在哪裡？你的 Mercari 追蹤號碼通常會在訂單狀態區域、付運通知或賣家提供的運送資料中顯示。如果只顯示訂單號碼，你仍需要承運商追蹤號碼才能使用 17TRACK。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Mercari 嗎？你可以在 Mercari 支援或訂單詳情內使用訂單號碼，但它通常並非承運商追蹤號碼。要使用 17TRACK，請先在 Mercari 訂單頁面或通知中找到包裹追蹤號碼。
4. 如果我的 Mercari 訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？查看賣家是否已發貨，並在 Mercari 內向賣家查詢承運商及追蹤詳情。如果訂單仍未發貨或問題未解決，請使用該交易所顯示的官方 Mercari 求助途徑。
5. 為甚麼我的 Mercari 追蹤號碼沒有更新？追蹤資料可能要等到承運商接收包裹或進行下一次掃描後才會更新。先比較 Mercari 訂單狀態、承運商頁面及 17TRACK 結果，再判斷問題是賣家交件還是承運商運送進度。
6. Mercari 配送需要多久？Mercari 配送時間取決於賣家處理時間、運送方式、承運商及目的地。請參考你的 Mercari 訂單中的預計時間及承運商追蹤頁面，而不要假設所有訂單都有固定配送時間。
7. 如果 Mercari 顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？請先檢查信箱、門廊、大廈管理處、同住人士、鄰居、派送相片及承運商的送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取派送證據，並開啟相應的 Mercari 未收到物品途徑。
8. 我可以在 17TRACK 追蹤 Mercari 退貨嗎？可以，只要你的退貨標籤有 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。退貨追蹤只顯示包裹運送狀況；退款批准及 case 狀態必須在 Mercari 內查看。
9. 我在哪裡查看 Mercari 退款狀態？請在 Mercari 訂單、退貨 case 或 Help Center 流程內查看退款狀態。17TRACK 無法查看付款入帳、退款批准或個案背後的市集決定。
10. 我如何就追蹤事宜聯絡 Mercari 或賣家？如缺少付運詳情，請在 Mercari 內向賣家發訊息；如有交易問題，請使用 Mercari Help Center；如涉及派送嘗試或送達證明，請聯絡承運商。如相關，請準備訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱及相片。
11. 如果 Mercari 賣家尚未發貨，誰負責？在承運商接收前，包裝及交件由賣家控制。買家應將訊息保留在 Mercari 內，並在交易根據現行規則符合資格時，使用 Mercari 的訂單取消或支援流程。
12. 為甚麼 Mercari 訂單可在承運商有掃描記錄前顯示已發貨？已發貨或已建立標籤狀態可能會在承運商實際收到包裹前出現。承運商接管包裹通常更能由接收或起點掃描支持，因此請查看最新承運商事件，而不要只依賴標籤狀態。
13. 一次 Mercari 購買可以有多個追蹤號碼嗎？如果賣家分開寄出物品或提供不同付運參考，便可能會出現這種情況。在回報物品遺失前，請檢查賣家訊息、訂單詳情及所有可見追蹤號碼。
14. 禮物收件人可以追蹤 Mercari 訂單嗎？禮物收件人只有在買家分享承運商追蹤號碼或授權訂單連結時才可追蹤。私人 Mercari 訂單操作、退貨及退款一般仍由買家帳戶持有人處理。
15. Mercari 有公開追蹤 API 嗎？目前未確認有官方公開 Mercari 訂單追蹤 API 可供一般追蹤查詢。開發者不應 scrape 私人訂單；如目標是包裹追蹤，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API。
16. 哪間承運商派送 Mercari 包裹？承運商會因賣家、地區、包裹、運送標籤及配送選項而異。請使用你的 Mercari 訂單中顯示的承運商，或在有追蹤號碼時嘗試 17TRACK 承運商偵測。
17. 我應保留哪些證據以處理 Mercari 派送爭議？請保留訂單號碼、追蹤號碼、賣家訊息、送達證明、包裝及物品狀況相片、承運商事件截圖，以及任何退貨標籤或 case ID。這些證據有助 Mercari 及承運商評估問題的不同部分。
Tracking API
使用 17TRACK API 並提交 Mercari 付運中的承運商追蹤號碼。請勿提交 Mercari 訂單號碼、付款參考、發票號碼、賣家參考或退貨 case ID，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Notes:
- 將 TRACKING_NUMBER 替換為 Mercari 訂單中的承運商追蹤號碼。
- 不要使用 Mercari 訂單號碼、payment ID、賣家參考、發票號碼或退貨 case ID。
- 如果你只有訂單號碼，請先開啟 Mercari 或訂單電郵，以尋找承運商追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Mercari 並無關聯。
