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Mercari 订单跟踪

https://www.mercari.com/

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Mercari 订单物流轨迹。

关于 Mercari

Mercari 是一个点对点交易平台，买家可购买由个人卖家和商家上架的商品。其美国官方网站是 https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.

品牌实体和订单归属

实体 / 订单方在订单中的角色
Mercari 平台托管商品列表、订单页面、消息、评价、退货和支持流程。
查看 Mercari 平台的所有详细信息
它控制的内容账户订单显示、平台政策、应用内支持和交易流程。
它无法控制的内容包裹交给配送网络后由实体承运商进行的扫描。
为什么这对追踪很重要订单页面可以显示交易背景、卖家、发货状态以及仅承运商页面无法显示的链接。
买家账户显示购买记录、消息、配送状态、退货请求和帮助选项。
查看买家账户的所有详细信息
它控制的内容买家侧对订单状态、沟通、评价和问题报告的访问权限。
它无法控制的内容卖家打包速度、承运商路线，或平台流程之外的退款批准。
为什么这对追踪很重要如果只有订单号，买家账户通常是查找可用承运商追踪号码的地方。
卖家或商家上架商品、确认可售性、打包包裹并使用所选方式发货。
查看卖家或商家的所有详细信息
它控制的内容商品状况、包装、交给承运商，以及独立发货时卖家提供的追踪信息准确性。
它无法控制的内容承运商接收后的配送扫描、买家地址准确性，或平台退款决定。
为什么这对追踪很重要在卖家实际投递或安排取件之前，平台订单可能一直没有承运商事件。
履约方通常是卖家；在某些情况下，合作伙伴或服务可能会处理打包或购买面单。
查看履约方的所有详细信息
它控制的内容包裹准备、面单粘贴和首程交接。
它无法控制的内容平台账户访问权限或承运商网络中断。
为什么这对追踪很重要在平台发货中，面单创建与首次扫描之间存在时间差很常见。
承运商或末端配送承运商运输包裹并生成揽收、运输中、派送中和已送达扫描。
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息
它控制的内容路由、投递尝试、可用时的投递证明以及扫描时间。
它无法控制的内容市场退款、卖家沟通或商品与描述不符的判定。
为什么这对追踪很重要17TRACK 和承运商网站只能显示承运商追踪号码所提供的事件。
付款/退款渠道通过 Mercari 工作流程处理市场交易结算和退款入账。
查看付款和退款渠道的所有详情
它控制的内容市场作出决定或取消后，退款方式和财务入账。
它无法控制的内容承运商扫描更新或包裹找回。
为什么这对追踪很重要已送达或已退回的扫描记录可能支持个案处理，但它们并不等同于退款获批。
17TRACK 关系用于可用承运商追踪号码的独立追踪平台。
查看 17TRACK 关系的所有详情
它控制的内容追踪显示、支持时的承运商识别以及基于 API 的追踪注册。
它无法控制的内容Mercari 订单数据、卖家消息、地址修改、申诉、取消、退货或退款。
为什么这对追踪很重要在获得承运商追踪号码后使用 17TRACK；对于私密订单操作，请使用 Mercari。

快速解答

要追踪 Mercari 订单，请登录 Mercari，在订单列表中打开购买记录，并查看订单状态以获取发货信息。如果显示了承运商追踪号码，你可以在承运商网站或使用 17TRACK 进行追踪。

如果尚无追踪信息，可能是卖家尚未发货、面单已创建但承运商尚未进行接收扫描，或该发货方式不提供完整的承运商追踪。当订单尚未发货时，请先通过 Mercari 消息流程联系卖家；当交易需要平台审核时，请通过 Help Center 或订单问题路径联系 Mercari 支持。

专业提示： 17TRACK 可以帮助追踪可用的承运商追踪号码，并可能识别承运商，但它无法访问私密的 Mercari 订单详情、给卖家发消息、更改地址、发起退货、批准退款或追回付款。

如何追踪 Mercari 订单

先从官方 Mercari 订单页面开始，因为它会将发货与卖家、购买记录、退货选项和问题报告关联起来。只有在可见承运商号码时，才在 Mercari 之外使用该号码。

追踪路径比较

追踪路径使用场景
官方账号/购买页面你使用自己的 Mercari 账号购买了该商品。
查看官方账号追踪的所有详情
所需标识符Mercari 账号访问权限及相关购买记录。
你可以看到的内容订单状态、卖家上下文、发货状态、配送问题入口，以及符合条件时的退货或取消路径。
最佳下一步打开商品购买记录，查看发货状态，如有可用的承运商追踪号码则复制，并确认卖家是发出了一个包裹还是多个包裹。
重要限制私密订单详情仅对账号所有者可见，17TRACK 无法查看。
官方订单电子邮件或通知你需要购买链接、已发货提醒或状态提醒。
查看官方通知追踪的所有详情
所需标识符与 Mercari 账号关联的电子邮件或应用通知。
你可以看到的内容通常是返回订单的链接或状态更新，具体取决于通知设置和交易状态。
最佳下一步使用通知打开 Mercari，然后在账号内核实当前状态。
重要限制电子邮件文本可能早于当前订单页面；操作时请以实时订单页面为准。
17TRACK已有承运商追踪号码。
查看 17TRACK 追踪的所有详情
所需标识符承运商追踪号码，而不是 Mercari 订单号或付款参考号。
你可以看到的内容17TRACK 可获取的承运商扫描事件，例如已接收、运输中、派送中或已送达。
最佳下一步将追踪号码粘贴到 17TRACK，查看最新扫描记录，并与 Mercari 订单状态进行比较。
重要限制17TRACK 无法判断 Mercari 是否会批准退款或退货。
承运商网站你知道承运商，并且需要配送选项或证明详情。
查看承运商网站追踪的所有详细信息
所需标识符承运商追踪号码，有时还需要目的地 ZIP code 或账户验证。
你可以看到的内容承运商生成的扫描记录、投递尝试、取件说明，或该承运商提供的凭证信息。
最佳下一步查看错过投递、access point、地址异常或投递证明详情。
重要限制承运商无法解决商品质量、卖家纠纷或平台退款问题。
卖家或平台消息中心订单尚未发货、缺少追踪信息，或卖家提供的追踪信息看起来有误。
查看卖家消息追踪的所有详细信息
所需标识符Mercari 交易和卖家对话。
你可以看到的内容卖家说明、打包更新、交接确认或更正后的追踪详情。
最佳下一步询问承运商和追踪号码，但为便于留存记录，请将沟通保留在 Mercari 内。
重要限制不要将付款或纠纷处理转移到 Mercari 之外。
访客、礼物或其他买家的订单你不是账户所有者，或有人为你购买了该商品。
查看访客或礼物订单追踪的所有详细信息
所需标识符向买家索要承运商追踪号码，或如果 Mercari 为该交易提供了官方订单链接，则索要该链接。
你可以看到的内容如果你有追踪号码，则只能查看承运商扫描记录；私人购买详情仍由账户持有人保留。
最佳下一步让买家查看 Mercari 订单页面，并仅分享所需的追踪信息。
重要限制17TRACK 无法为非买家解锁 Mercari 账户订单。

官方账户步骤：登录 Mercari，打开你的购买记录或订单列表，选择该商品，查看订单或发货状态，查找承运商和追踪详情，并在提交配送问题前确认订单是否被拆分为多个包裹。

订单号、追踪号码及查找位置

Mercari 订单号用于在 Mercari 内识别一笔购买。承运商追踪号码用于在配送网络内识别一个实体包裹。17TRACK 需要的是承运商追踪号码，而不是订单号。

标识符与追踪号码指南

标识符类型用户在哪里找到它
Mercari 订单号订单详情、购买历史或交易相关沟通。
查看 Mercari 订单号的所有详细信息
外观 / 示例使用经过遮蔽的内部示例，例如 order ######；不要将其视为承运商格式。
由谁签发Mercari 交易系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非它同时也是承运商追踪号码，但这种情况并不常见。
它能证明什么，不能证明什么它可以帮助 Mercari 定位一笔交易，但不能证明承运商已接收或已投递。
包裹或承运商追踪号码配送状态区域、发货通知、面单信息或卖家消息。
查看承运商追踪号码的所有详细信息
外观 / 示例经过遮蔽的承运商样式示例，例如 9400 #### #### #### #### ## 或 1Z ### ### ## #### ### #，具体取决于承运商。
由谁签发所选承运商或运输面单系统。
17TRACK 可以使用它吗？可以，前提是支持该承运商和追踪数据。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示承运商扫描记录；但不能证明商品与商品刊登信息相符。
已创建面单的号码当面单已存在但承运商尚未进行揽收扫描时会出现。
查看已创建面单号码的所有详细信息
外观 / 示例格式与承运商追踪号码相同，但最初可能不会显示物流动态。
由谁签发承运商面单系统或平台运输面单流程。
17TRACK 可以使用它吗？可以，但在承运商收到包裹之前可能不会显示任何事件。
它能证明什么，不能证明什么它证明面单或追踪记录存在；但其本身并不能证明包裹已交接。
退货追踪号码退货标签、退货说明、电子邮件或订单问题处理流程。
查看退货追踪号码的所有详情
外观 / 示例与退货货件关联的已脱敏承运商样式号码。
由谁签发退货流程中的承运商或退货标签提供方。
17TRACK 可以使用它吗？是的，如果它是承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它可以显示退货运输动态；但不能证明退款已获批准。
退货授权或案例 IDMercari 内的退货请求或帮助案例。
查看退货授权或案例 ID 的所有详情
外观 / 示例已脱敏案例示例，例如 case ######。
由谁签发Mercari 支持或退货系统。
17TRACK 可以使用它吗？不可以；请将其与 Mercari 支持一起使用。
它能证明什么，不能证明什么它用于识别支持或退货流程，而不是实体包裹的位置。
卖家参考信息卖家消息、装箱备注或第三方发货确认。
查看卖家参考信息的所有详情
外观 / 示例卖家定义的文本，例如 box A、bundle 2 或 shipment reference ####。
由谁签发卖家或商家。
17TRACK 可以使用它吗？不可以，除非卖家参考信息同时也是承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么它可能有助于与卖家沟通，但它不是独立的承运商证据。
礼品或共享订单链接仅当买家与收件人分享交易信息时。
查看礼品或共享订单链接的所有详情
外观 / 示例来自买家的私人链接或截图；不假定存在公开通用的 Mercari 追踪页面。
由谁签发买家或 Mercari 交易界面（如可用）。
17TRACK 可以使用它吗？不可以；17TRACK 需要来自链接或买家的承运商号码。
它能证明什么，不能证明什么它可能帮助收件人识别该购买，但私人账户控制权仍由买家保留。

履约、卖家和承运商

Mercari 是一个市场平台，因此配送可能因卖家、商品、标签选择、地区和配送选项而异。不要假定每笔 Mercari 购买都使用固定的承运商或固定的配送时间线。

履约与承运商关系

履约模式由谁发货
卖家打包的市场平台货件个人卖家打包并交接商品。
查看卖家打包货件的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。
由谁更新追踪信息承运商在揽收后更新扫描信息；Mercari 可能会在订单页面显示这些事件。
由谁处理配送问题承运商处理运输证据；卖家和 Mercari 通过 Mercari 处理交易问题。
客户应首先检查什么检查订单状态以及标签是否已有首次承运商揽收记录。
卖家使用 Mercari 配送标签卖家使用通过市场平台流程生成的标签发货。
查看 Mercari 标签货件的所有详情
常见承运商或配送网络承运商选项可能因标签、包裹和目的地而异；请以显示的追踪记录为准。
由谁更新追踪信息标签创建和包裹揽收后的承运商扫描信息流。
由谁处理配送问题交易问题先从 Mercari 订单支持开始；使用承运商详情作为配送证据。
客户应首先检查什么检查状态是否只是标签已创建，还是已有揽收扫描。
卖家独立发货卖家在 Mercari 面单流程之外选择承运商或配送方式。
查看卖家独立发货的所有详情
常见承运商或配送网络承运商会因卖家选择的服务而异。
由谁更新追踪信息如果配送方式包含追踪，卖家必须提供可用的追踪号码；承运商会更新扫描信息。
由谁处理配送问题卖家说明发货方式；承运商负责运输；Mercari 负责平台争议处理流程。
客户应首先检查什么在 Mercari 内向卖家询问承运商和追踪号码。
本地取货或见面交易类型仅适用于交易流程支持非包裹交接的情况。
查看本地取货类型交易的所有详情
常见承运商或配送网络如果未使用包裹承运商，则没有承运商追踪。
由谁更新追踪信息以平台交易状态为准，而不是承运商扫描信息。
由谁处理配送问题使用 Mercari 交易规则和消息记录；如果没有承运商号码，17TRACK 不适用。
客户应首先检查什么确认官方 Mercari 流程，并在平台内保持沟通。
数字商品或不可配送商品不是普通包裹配送。
查看数字商品或不可配送商品的所有详情
常见承运商或配送网络没有实体承运商追踪。
由谁更新追踪信息如果交易被允许，则以 Mercari 交易状态或卖家沟通为准。
由谁处理配送问题使用 Mercari 帮助和政策渠道，而不是包裹追踪工具。
客户应首先检查什么在期待追踪号码之前，先确认商品分类和平台规则。

追踪状态及含义

订单状态、发货状态、承运商扫描、退货状态和退款状态是不同的。已发货状态可能出现在首次承运商扫描之前，而承运商显示已送达的扫描也不会自动解决所有平台问题。

状态快速查询

显示的状态生命周期阶段
待处理或已下单购买和付款确认。
查看待处理订单的所有详情
通常意味着什么交易已存在，但发货可能尚未开始。
现在由谁负责Mercari 订单系统以及正在准备商品的卖家。
接下来会发生什么卖家准备发货；如果未履约，订单可能进入取消或问题处理流程。
客户应该做什么关注订单状态，并在 Mercari 内与卖家保持沟通。
处理中或正在准备发货卖家处理和打包。
查看发货处理中的所有详情
通常意味着什么卖家可能正在打包、打印面单或安排交接。
现在由谁负责卖家或履约方。
接下来会发生什么面单可能已创建，随后承运商必须扫描揽收。
客户应该做什么等待追踪号码；如果订单根据 Mercari 规则已逾期，可给卖家发消息。
已发货或面单已创建发货记录已存在。
查看已发货或面单已创建的所有详情
通常意味着什么追踪号码可能已存在，但只有在揽收或始发扫描后，才能确认承运商已接收包裹。
现在由谁负责交接前由卖家负责；揽收后由承运商负责。
接下来会发生什么包裹进入网络后，应会出现承运商扫描信息。
客户应该做什么追踪承运商号码，并区分面单创建和运输动态。
运输途中承运商运输。
查看运输中状态的所有详细信息
通常意味着什么包裹正在承运商设施之间移动，或正在等待下一次扫描。
现在由谁负责承运商或最后一公里承运商。
接下来会发生什么分拣、转运、到达本地设施或派送尝试。
客户应该做什么在升级处理前，请查看最新的承运商事件和目的地进展。
正在派送最后一公里派送。
查看正在派送状态的所有详细信息
通常意味着什么承运商计划在该路线日尝试派送，具体取决于当地情况。
现在由谁负责最后一公里承运商。
接下来会发生什么已送达、派送尝试、重新安排或异常扫描。
客户应该做什么留意派送地点，查看承运商派送选项并核实访问说明。
已送达承运商标记派送已完成。
查看已送达状态的所有详细信息
通常意味着什么承运商记录已送达至地址、邮箱、储物柜、前台、邻居或其他派送点，具体取决于服务。
现在由谁负责买家核实收货；承运商提供派送证据；Mercari 处理平台问题流程。
接下来会发生什么如果未找到商品，买家可通过 Mercari 确认、评价或报告派送问题。
客户应该做什么在提交未收到问题之前，请检查所有派送地点和证明详情。
异常或派送尝试派送中断。
查看异常状态的所有详细信息
通常意味着什么可能涉及地址访问、错过派送、天气、损坏、暂存、海关或运营延迟。
现在由谁负责承运商负责运输；买家可能需要提供访问条件或进行取件操作。
接下来会发生什么重新派送、取件、退回寄件人或进一步调查。
客户应该做什么仔细阅读承运商扫描信息，并就确切的异常类型联系正确的一方。
退货或退款待处理送达后或取消流程。
查看退货或退款待处理状态的所有详细信息
通常意味着什么退货请求、退货运输或退款决定正在处理中。
现在由谁负责买家、卖家、承运商和 Mercari 在不同案件阶段各自承担不同角色。
接下来会发生什么退货接受、退货送达确认、案件审核或退款入账。
客户应该做什么单独跟踪退货单号，并在 Mercari 上查看退款状态。

配送时间和延误因素

Mercari 派送时间取决于卖家处理时间、所选配送方式、承运商表现和交易类型。除非官方订单页面说明了具体的符合条件的补救措施，否则请将预计送达日期视为估算。

派送时间和延迟因素

场景/服务典型时间来源
国内平台发货Mercari 订单预计时间和承运商跟踪预计时间。
查看国内平台发货的所有详细信息
可能导致延迟的原因卖家处理、创建标签但未交寄、承运商运力、地址问题或天气。
跟踪信息何时可能更新在承运商接收后以及主要扫描节点更新；并非每一段路线都会产生扫描。
首先联系谁如果尚未发货，联系卖家；如果已被承运商接收且延迟，联系承运商；如果必须提交平台问题，联系 Mercari。
重要注意事项没有适用于每个 Mercari 订单的单一送达时间。
卖家延迟发货订单状态和卖家沟通。
查看卖家延迟发货的所有详情
可能导致延迟的原因卖家可用性、打包问题、商品可用性或未能发货。
跟踪信息何时可能更新仅在面单创建且承运商接收后。
首先联系谁先通过 Mercari 消息联系卖家；如果订单符合平台处理条件，再联系 Mercari 支持。
重要注意事项卖家消息不等同于承运商扫描记录。
拆分或合并发货订单详情和卖家备注。
查看拆分或合并发货的所有详情
可能导致延迟的原因某个包裹可能会单独发出、稍后被扫描，或未出现在卖家的发货记录中。
跟踪信息何时可能更新每个追踪号码都会独立更新。
首先联系谁包裹数量请联系卖家；如果送达后缺少商品，请联系 Mercari。
重要注意事项在查看市场平台针对缺失商品的问题处理选项之前，请勿评价或关闭交易。
高价值、易碎或需签收的货件承运商追踪信息以及卖家的任何发货方式详情。
查看高价值或易碎货件的所有详情
可能导致延迟的原因签收要求、检查、损坏处理或配送访问限制。
跟踪信息何时可能更新在承运商设施、正在派送、派送尝试、暂存或已送达的扫描记录。
首先联系谁配送尝试指示请联系承运商；商品损坏或交易问题请联系 Mercari。
重要注意事项承运商证明本身不能解决商品状况争议。
旺季或天气干扰承运商追踪提醒和 Mercari 订单预计时间。
查看旺季或天气延误的所有详情
可能导致延迟的原因网络拥堵、风暴、节假日、设施积压或改道。
跟踪信息何时可能更新在下一次可扫描的运输动态或承运商异常解决后。
首先联系谁承运商接收后请联系承运商；如果配送失败影响交易，请联系 Mercari。
重要注意事项扫描记录停滞并不自动表示包裹丢失。

常见问题和后续步骤

大多数 Mercari 追踪问题可分为三类：卖家尚未完成发货、承运商尚未生成扫描记录，或市场平台交易需要进入问题或退货流程。

问题与下一步

显示的问题首先检查
没有追踪号码订单状态和卖家消息历史。
查看没有追踪号码的所有详情
可能原因卖家尚未发货、发货方式尚未显示追踪信息，或追踪信息仅在 Mercari 内部显示。
立即操作在 Mercari 内向卖家询问承运商和追踪详情。
何时升级处理当订单符合当前政策下的取消或问题审核条件时，使用 Mercari 帮助。
联系谁先联系卖家，然后联系 Mercari。
追踪号码无法使用承运商名称、号码转录和面单生成时间。
查看追踪号码无法使用的所有详情
可能原因承运商错误、号码输入错误、新创建的面单、不支持的承运商信息源或卖家错误。
立即操作准确复制号码，尝试承运商网站和 17TRACK，并请卖家确认承运商。
何时升级处理如果卖家无法提供有效的发货证明且订单仍未解决，请升级处理。
联系谁更正请联系卖家；市场平台审核请联系 Mercari。
已发货但没有扫描记录状态是已创建标签还是承运商已接收。
查看已发货但无扫描记录的所有详情
可能原因卖家已打印标签但尚未交给包裹，或首次扫描延迟。
立即操作如果最近才发货，请等待承运商接收；如果间隔持续，请向卖家询问投递确认。
何时升级处理当货件在 marketplace 规则下未能继续推进时，通过 Mercari 升级处理。
联系谁首次扫描前由卖家负责；接收后由承运商负责。
包裹停滞最新的承运商扫描地点和日期。
查看包裹停滞的所有详情
可能原因承运商转运延迟、漏扫、设施积压、天气或异常情况。
立即操作查看承运商页面上的服务提醒，并保留跟踪记录。
何时升级处理如果已接收但延迟，请向承运商升级处理；如果派送失败影响订单，请提出 Mercari 问题。
联系谁运输详情联系承运商；交易补救联系 Mercari。
已尝试派送承运商通知、取件点、地址和重新派送选项。
查看已尝试派送的所有详情
可能原因无人接收、需要签名、访问受阻或需要取件。
立即操作请及时按照承运商的重新派送或取件说明操作。
何时升级处理如果包裹被退回或承运商无法完成派送，请升级处理。
联系谁先联系承运商；如果交易产生争议，则联系 Mercari。
地址问题订单中的配送地址和承运商异常说明。
查看地址问题的所有详情
可能原因地址不完整、公寓号错误、转寄问题或承运商验证失败。
立即操作如果承运商允许更正，请联系承运商；如果需要账户或交易支持，请联系 Mercari 支持。
何时升级处理如果可能，请在退回寄件人之前升级处理。
联系谁派送处理联系承运商；交易记录联系 Mercari。
海关扣留承运商扫描措辞以及任何海关要求。
查看海关扣留的所有详情
可能原因国际路线、进口审核、文件或适用情况下的关税。
立即操作按照承运商或海关的说明操作，并保留与卖家的沟通记录。
何时升级处理当承运商确认丢失、退回或扣留未解决时，升级处理。
联系谁通知中的承运商或海关联系方式；marketplace 问题联系 Mercari。
显示已送达但未收到派送地点、邮箱、前台、邻居和送达证明。
查看显示已送达但未收到的所有详情
可能原因其他投放地点、提前送达扫描、误投、被盗、办公室暂存或承运商错误。
立即操作检查所有派送地点、家庭成员、前台、邻居、派送照片或证明详情，然后联系承运商；如果未找到，请提出正确的 Mercari 问题。
何时升级处理如果商品仍然丢失且交易有问题截止期限，请尽快通过 Mercari 升级处理。
联系谁派送证据联系承运商；未收到商品审核联系 Mercari。
分批发货中缺少商品包裹数量、卖家备注和所有跟踪号码。
查看分批发货中缺少商品的所有详情
可能原因卖家分开发送、遗漏了商品，或包裹损坏或不完整。
立即操作拍摄包装和内容物照片，在 Mercari 内给卖家留言，并避免过早关闭问题。
何时升级处理如果卖家无法解决或商品与描述不符，请通过 Mercari 升级处理。
联系谁卖家和 Mercari。
退货未更新或退款待处理退货跟踪扫描和 Mercari 退货案件状态。
查看退货未更新或退款待处理的所有详情
可能原因退货包裹尚未被受理、承运商扫描延迟、退货正在审核中或退款入账待处理。
立即操作跟踪退货单号，并单独查看 Mercari 案例状态。
何时升级处理如果退货送达已确认，但退款状态在当前政策下仍未解决，请升级联系 Mercari。
联系谁退货运输事宜联系承运商；退款决定联系 Mercari。

退货、换货和退款

使用 Mercari 订单问题或退货流程来处理退货批准和退款状态。当你有退货承运商跟踪号时，仅使用 17TRACK 查询实际退货运输。

退货与退款

场景从哪里开始
发货前取消如果订单符合条件，可通过订单详情或 Mercari 帮助路径处理。
查看发货前取消的所有详情
谁可以发起取决于交易状态和 Mercari 规则，买家或卖家均可能发起。
所需标识符订单号、账户、卖家名称和原因。
退货运输/跟踪如果尚未发货，则没有退货跟踪信息。
退款时间依赖因素取决于取消批准和支付方式入账时间。
重要限制17TRACK 无法取消订单。
商品与描述不符或发错商品在关闭交易或评价交易前，使用 Mercari 订单问题流程。
查看商品与描述不符的所有详情
谁可以发起买家通过购买问题路径发起。
所需标识符订单号、照片、商品详情、消息和包装证据。
退货运输/跟踪在获得批准后，使用 Mercari 提供的退货标签或说明。
退款时间依赖因素取决于退货批准、退货送达和案例审核。
重要限制承运商送达确认不能证明商品状况。
已送达但丢失Mercari 未收到商品帮助路径和承运商送达证据。
查看已送达但丢失的退货或退款问题的所有详情
谁可以发起买家账户持有人。
所需标识符订单号、跟踪号、地址确认以及送达证明或包裹丢失证据。
退货运输/跟踪除非之后找回商品并需要退货，否则没有退货跟踪信息。
退款时间依赖因素取决于 Mercari 审核以及任何承运商调查。
重要限制提交已送达但未收到的报告并不保证退款。
退货运输跟踪Mercari 案例中的退货标签或退货说明。
查看退货运输跟踪的所有详情
谁可以发起退货获批或收到指示后由买家操作。
所需标识符退货承运商跟踪号和退货案例 ID。
退货运输/跟踪如果提供了标准承运商单号，可通过承运商或 17TRACK 跟踪。
退款时间依赖因素退款审核通常取决于退货动态、退货送达以及交易平台决定。
重要限制17TRACK 可以显示退货扫描记录，但无法确认退款批准。
换货请求如果交易平台流程允许该案例，可联系卖家消息和 Mercari 支持。
查看换货请求的所有详情
谁可以发起买家和卖家可以协商，但平台规则决定允许的解决方式。
所需标识符订单号、消息、商品照片和建议的解决方案。
退货运输/跟踪使用官方退货或重新发货说明，而不是非平台的非正式运输。
退款时间依赖因素取决于已批准的案件处理路径。
重要限制不要在 Mercari 保障范围之外发送额外付款或进行私下运输安排。
礼品收件人退货买家账户持有人的 Mercari 订单页面。
查看礼品收件人退货的所有详情
谁可以发起通常是买家账户持有人，因为交易对该账户是私密的。
所需标识符买家账户访问权限、订单号以及收件人提供的证据。
退货运输/跟踪退货标签详情应来自官方订单案件。
退款时间依赖因素退款方式通常遵循原始 marketplace 付款路径。
重要限制17TRACK 无法将退货权利从买家转移给收件人。

客户服务和升级处理

使用与问题相匹配的渠道：卖家可控操作使用卖家消息，实体配送扫描使用承运商支持，marketplace 决策使用 Mercari Help Center 或订单问题路径。

客户服务

渠道最适合
Mercari Help Center官方帮助文章、订单问题、运输、退货和账户支持。
查看 Mercari Help Center 的所有详情
访问位置https://www.mercari.com/us/help_center/
需要准备的信息订单号、卖家姓名、跟踪号、账户邮箱、收货地址、最新跟踪事件、照片、消息和案件 ID。
适用人群需要平台支持的买家或卖家。
重要限制请使用当前官方支持页面上的可用联系方式；不要依赖未经验证的电话号码。
订单详情 / 问题路径未收到商品、退货请求、商品错误、商品损坏或取消资格。
查看订单问题路径的所有详情
访问位置在买家的 Mercari 账户或 app 中，从购买详情进入。
需要准备的信息订单号、卖家姓名、跟踪信息、商品照片、包装照片和说明。
适用人群该购买的账户持有人。
重要限制问题处理窗口和资格可能会变化；请按照当前订单页面提示操作。
卖家消息发货确认、缺失跟踪信息、包裹数量或卖家特定信息。
查看卖家消息的所有详情
访问位置Mercari 交易消息。
需要准备的信息订单商品、购买日期、问题、可见的跟踪号以及相关照片（如适用）。
适用人群平台内的买家或卖家。
重要限制请在 Mercari 内保持沟通；平台外安排可能会降低保障。
承运商支持配送尝试、暂存、送达证明、取件地点或地址异常。
查看承运商支持的所有详情
访问位置跟踪号显示的官方承运商网站。
需要准备的信息跟踪号、目的地地址、配送通知、最新扫描和证明请求。
适用人群根据承运商规则，由收件人或发货人使用。
重要限制承运商支持无法批准 Mercari 退款，也无法裁定商品描述争议。
17TRACK 支持 / API使用承运商号码的跟踪显示问题或商家跟踪集成。
查看 17TRACK 支持或 API 的所有详情
访问位置https://api.17track.net/en/doc
需要准备的信息承运商跟踪号、承运商（如已知）、最新返回的跟踪事件以及 API 请求详情（如适用）。
适用人群拥有承运商号码的购物者，以及构建跟踪工作流的商家。
重要限制17TRACK 不是 Mercari，无法更改交易。

卖家、平台和买家的责任

由于 Mercari 是一个交易平台，责任由多方共同承担。卖家负责包装和交付承运商，承运商负责运输扫描，买家负责收货核验和问题报告，而 Mercari 负责交易平台的审核流程。

交易平台责任

问题买家操作
卖家尚未发货在 Mercari 内联系卖家，并关注取消订单或帮助选项。
查看卖家尚未发货的所有详细信息
平台角色在符合条件时提供订单状态以及取消订单或支持流程。
卖家角色发货或告知延迟情况。
承运商角色在包裹被接收前不承担角色。
需保留的证据订单状态截图和卖家消息。
卖家提供了错误的追踪信息请卖家确认承运商和单号，如果仍未解决，请使用 Mercari 支持。
查看错误追踪信息的所有详细信息
平台角色通过支持渠道审核交易证据。
卖家角色更正或解释追踪信息。
承运商角色仅显示所提供单号的相关事件。
需保留的证据追踪截图、承运商查询结果和卖家消息。
未收到商品检查配送地点、承运商证明；如果仍然遗失，请开启 Mercari 问题处理渠道。
查看未收到商品的所有详细信息
平台角色提供未收到商品的审核流程。
卖家角色可能提供发货证据。
承运商角色如有，可提供配送扫描记录和证明。
需保留的证据追踪信息、配送照片、地址确认以及包裹遗失备注。
商品与描述不符记录商品情况，并使用 Mercari 退货或问题处理流程。
查看商品与描述不符的所有详情
平台角色根据交易平台规则审核纠纷。
卖家角色回应索赔以及商品 listing 的准确性。
承运商角色仅在涉及损坏或运输证据时相关。
需保留的证据listing 截图、照片、包装、消息和订单详情。
退货纠纷遵循官方退货说明，并追踪退货包裹。
查看退货纠纷的所有详细信息
平台角色控制退货批准和退款决定。
卖家角色按要求接收或回应退货问题。
承运商角色显示退货运输动态和送达扫描。
需保留的证据退货标签、投递收据、退货追踪信息和案例消息。

品牌应用、通知和配送选项

Mercari 提供基于账户和应用的订单访问。重新安排配送、保留、取件或证明详情等配送变更，通常在存在追踪号码后由承运商控制。

应用、通知和配送选项

功能使用场景
Mercari 应用订单状态查看购买记录、发货状态、消息和支持提示。
查看 Mercari 应用订单状态的所有详细信息
启用位置登录 Mercari 应用或账户。
出现时间购买与账户关联后。
它可以改变什么在符合条件的情况下，可能允许买家进行发送消息、报告问题或申请退货等操作。
限制它无法强制显示承运商扫描记录。
电子邮件或推送通知接收交易和配送更新。
查看电子邮件或推送通知的所有详细信息
启用位置Mercari 账户通知设置或移动 OS 通知设置。
出现时间当 Mercari 发送交易事件或卖家/承运商状态更新时。
它可以改变什么它可以比手动查看更快地提醒你状态变化。
限制通知文本可能滞后于当前订单页面。
承运商配送选项在承运商支持的情况下，重新配送、取件、暂存或证明详细信息。
查看承运商配送选项的所有详细信息
启用位置使用跟踪号码访问官方承运商网站或 app。
出现时间在承运商接收包裹后，且承运商为该货件提供配送管理时。
它可以改变什么可能允许根据承运商规则更改取件、重新配送或配送指示。
限制承运商选项不会改变 Mercari 退款或退货资格。
取件点或储物柜仅在承运商服务将包裹转送或配送到授权取件地点时。
查看取件点或储物柜的所有详细信息
启用位置承运商配送管理（如果该跟踪号码可用）。
出现时间当承运商发布暂存、可取件或已转送状态时。
它可以改变什么可能会改变收件人领取包裹的地点。
限制并非所有 Mercari 货件或承运商都支持取件点配送。

业务、卖家或开发者 API

官方买家帮助资源尚未确认存在面向普通买家或第三方跟踪查询的当前公开官方 Mercari 订单跟踪 API。卖家应使用官方 Mercari 卖家工具和帮助页面；需要包裹跟踪的开发者可以使用 17TRACK 和承运商跟踪号码。

开发者/API 比较

选项主要用途
Mercari 公开订单跟踪 API尚未确认存在当前公开的官方订单跟踪 API。
查看 Mercari 公开订单跟踪 API 的所有详细信息
提供方Mercari（如果针对特定计划有官方文档）。
订单/跟踪覆盖范围尚未确认适用于普通公众买家的跟踪查询。
身份验证/访问尚未确认；请勿抓取私人账户页面。
Webhook/批处理能力尚未确认。
当前文档使用官方 Mercari 帮助以及授权账户内可用的任何卖家文档。
重要限制不要在没有当前官方文档的情况下假定 API 存在。
17TRACK Tracking API注册并监控来自 Mercari 货件的承运商跟踪号码。
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息
提供方17TRACK.
订单/跟踪覆盖范围已提交跟踪号码的承运商跟踪事件。
身份验证/访问17token API key。
Webhook/批处理能力请参阅官方 17TRACK API 文档，了解可用的端点和限制。
当前文档https://api.17track.net/en/doc
重要限制需要承运商跟踪号码，而不是 Mercari 订单号、付款参考号或案例 ID。

FAQ

1. 如何跟踪我的 Mercari 订单？

登录你的 Mercari 账户，打开购买详情，并查看发货状态。如果显示了承运商跟踪号码，请使用承运商网站或 17TRACK 查看承运商扫描记录。

2. 我的 Mercari 跟踪号码在哪里？

你的 Mercari 跟踪号码通常位于订单状态区域、发货通知或卖家提供的配送信息中。如果只显示订单号，你仍然需要承运商跟踪号码才能使用 17TRACK。

3. 我可以用订单号跟踪 Mercari 吗？

你可以在 Mercari 支持或订单详情中使用订单号，但它通常不是承运商跟踪号码。对于 17TRACK，请先在 Mercari 订单页面或通知中找到货件跟踪号码。

4. 如果我的 Mercari 订单没有跟踪号码，我该怎么办？

检查卖家是否已发货，并在 Mercari 内联系卖家获取承运商和跟踪详情。如果订单仍未发货或问题未解决，请使用该交易显示的官方 Mercari 帮助渠道。

5. 为什么我的 Mercari 跟踪号码没有更新？

跟踪信息可能要到承运商接收包裹或进行下一次扫描后才会更新。在判断问题是卖家交接还是承运商运输之前，请对比 Mercari 订单状态、承运商页面和 17TRACK 结果。

6. Mercari 配送需要多长时间？

Mercari 配送时间取决于卖家处理时间、配送方式、承运商和目的地。请使用你的 Mercari 订单中的预计时间和承运商的跟踪页面，而不要假定所有订单都有一个固定的配送时间。

7. 如果 Mercari 显示已送达但我没有收到，该怎么办？

首先检查邮箱、门廊、楼宇办公室、家庭成员、邻居、送达照片和承运商的送达证明。如果包裹仍然丢失，请联系承运商获取送达证据，并在 Mercari 开启相应的未收到商品流程。

8. 我可以在 17TRACK 上跟踪 Mercari 退货吗？

可以，如果你的退货标签有 17TRACK 支持的承运商跟踪号码。退货跟踪只显示包裹移动情况；退款批准和案例状态必须在 Mercari 内查看。

9. 我在哪里查看我的 Mercari 退款状态？

请在 Mercari 订单、退货案例或 Help Center 工作流程中查看退款状态。17TRACK 无法查看付款到账、退款批准或案例背后的平台决定。

10. 我如何就跟踪问题联系 Mercari 或卖家？

如果缺少发货详情，请在 Mercari 内给卖家发消息；对于交易问题，请使用 Mercari Help Center；对于配送尝试或送达证明，请联系承运商。如相关，请准备好订单号、跟踪号码、卖家名称和照片。

11. 如果 Mercari 卖家尚未发货，谁负责？

在承运商接收之前，卖家负责打包和交接。买家应将消息保留在 Mercari 内，并在交易根据当前规则符合条件时使用 Mercari 的订单取消或支持工作流程。

12. 为什么 Mercari 订单会在承运商扫描之前显示已发货？

已发货或已创建标签状态可能会在承运商实际收到包裹之前出现。承运商持有包裹更能通过接收扫描或始发扫描来证明，因此请查看最新的承运商事件，而不要只依赖标签状态。

13. 一笔 Mercari 购买可以有多个跟踪号码吗？

当卖家分开发送商品或提供单独的货件参考时，可能会发生这种情况。在报告商品丢失之前，请检查卖家消息、订单详情和所有可见的跟踪号码。

14. 礼物收件人可以跟踪 Mercari 订单吗？

只有在买家分享了承运商跟踪号码或授权订单链接的情况下，礼物收件人才能跟踪。私人的 Mercari 订单操作、退货和退款通常仍由买家账户持有人处理。

15. Mercari 有公开的跟踪 API 吗？

目前尚未确认存在面向通用跟踪查询的公开官方 Mercari 订单跟踪 API。开发者不应抓取私人订单；当目标是包裹跟踪时，请使用带有承运商跟踪号码的 17TRACK API。

16. 哪家承运商配送 Mercari 包裹？

承运商因卖家、地区、包裹、配送标签和配送选项而异。请使用你的 Mercari 订单中显示的承运商，或者在你有跟踪号码时尝试 17TRACK 承运商检测。

17. 对于 Mercari 配送争议，我应保留哪些证据？

保留订单号、跟踪号码、卖家消息、送达证明、包装和商品状况照片、承运商事件截图以及任何退货标签或案例 ID。这些证据有助于 Mercari 和承运商评估问题的不同部分。

Tracking API

将 17TRACK API 与 Mercari 货件中的承运商跟踪号码一起使用。不要提交 Mercari 订单号、付款参考、发票号码、卖家参考或退货案例 ID，除非它同时也是承运商跟踪号码。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Notes:
- 将 TRACKING_NUMBER 替换为 Mercari 订单中的承运商跟踪号码。
- 不要使用 Mercari 订单号、payment ID、卖家参考、发票号码或退货案例 ID。
- 如果你只有订单号，请先打开 Mercari 或订单邮件以查找承运商跟踪号码。

来源和参考资料

17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Mercari 没有关联。

17TRACK Shopify order tracking app

专为 Shopify 卖家打造的订单追踪应用，轻松追踪包裹。

4.9/5开始使用 →
17TRACK Tracking API

追踪 API 让自动追踪、查询和 Webhook 推送变得轻而易举。

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17TRACK App

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