Acerca de Mercari
Mercari es un marketplace entre particulares donde los compradores adquieren artículos publicados por vendedores individuales y comerciantes. El sitio web oficial de EE. UU. es https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Plataforma Mercari | Aloja anuncios, páginas de pedidos, mensajes, calificaciones, devoluciones y flujos de soporte. |
Ver todos los detalles de la plataforma Mercari| Qué controla | Visualización de pedidos de la cuenta, políticas del marketplace, soporte dentro de la aplicación y flujos de transacción. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos físicos del transportista después de que un paquete se entrega a una red de reparto. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página del pedido puede mostrar el contexto de la transacción, el vendedor, el estado del envío y enlaces que una página solo del transportista no puede mostrar. |
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| Cuenta del comprador | Muestra compras, mensajes, estado de entrega, solicitudes de devolución y opciones de ayuda. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso del comprador al estado del pedido, comunicación, calificación y reporte de problemas. |
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| Qué no puede controlar | Velocidad de embalaje del vendedor, rutas del transportista o aprobación de reembolso fuera del flujo del marketplace. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si solo hay disponible un número de pedido, la cuenta del comprador suele ser el lugar donde encontrar un número de seguimiento de transportista utilizable. |
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| Vendedor o comerciante | Publica el artículo, confirma la disponibilidad, empaqueta el paquete y lo envía utilizando el método seleccionado. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Estado del artículo, embalaje, entrega al transportista y exactitud del seguimiento proporcionado por el vendedor al enviar de forma independiente. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos de entrega del transportista después de la aceptación, exactitud de la dirección del comprador o decisiones de reembolso de la plataforma. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un pedido de marketplace puede permanecer sin eventos del transportista hasta que el vendedor realmente deje el paquete o programe la recogida del envío. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Normalmente el vendedor; en algunos casos, un socio o servicio puede encargarse del embalaje o la compra de la etiqueta. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Preparación del paquete, colocación de la etiqueta y entrega de primera milla. |
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| Qué no puede controlar | Acceso a la cuenta del marketplace o interrupciones en la red del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La brecha entre la creación de la etiqueta y el primer escaneo es común en los envíos de marketplace. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y genera escaneos de aceptación, tránsito, salida a reparto y entrega. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Enrutamiento, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y momento de los escaneos. |
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| Qué no puede controlar | Reembolsos del marketplace, comunicación con el vendedor o decisiones sobre artículos que no coinciden con la descripción. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar eventos disponibles a partir del número de seguimiento del transportista. |
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| Canal de pago/reembolso | Gestiona la liquidación de transacciones del marketplace y la contabilización de reembolsos mediante los flujos de trabajo de Mercari. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Método de reembolso y contabilización financiera tras una decisión o cancelación del marketplace. |
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| Qué no puede controlar | Actualizaciones de escaneo del transportista o recuperación del paquete. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los escaneos de entregado o devuelto pueden respaldar un caso, pero no son lo mismo que la aprobación de un reembolso. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas utilizables. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Visualización de seguimiento, detección de transportista cuando sea compatible y registro de seguimiento basado en API. |
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| Qué no puede controlar | Datos de pedidos de Mercari, mensajes del vendedor, ediciones de dirección, reclamaciones, cancelaciones, devoluciones o reembolsos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa Mercari para acciones privadas del pedido. |
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Respuesta rápida
Para hacer el seguimiento de un pedido de Mercari, inicia sesión en Mercari, abre la compra en tu lista de pedidos y revisa el estado del pedido para ver la información de envío. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puedes rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.
Si aún no hay seguimiento, es posible que el vendedor no haya enviado el artículo, que la etiqueta se haya creado sin un escaneo de aceptación del transportista o que el método de envío no proporcione seguimiento completo del transportista. Contacta primero al vendedor a través del flujo de mensajes de Mercari cuando el pedido no se haya enviado; contacta al soporte de Mercari a través del Centro de ayuda o la ruta de problema del pedido cuando la transacción necesite revisión de la plataforma.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista utilizable y puede identificar al transportista, pero no puede acceder a detalles privados de pedidos de Mercari, enviar mensajes a un vendedor, cambiar una dirección, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni recuperar un pago.
Cómo rastrear pedidos de Mercari
Comienza con la página oficial del pedido de Mercari porque conecta el envío con el vendedor, la compra, las opciones de devolución y el reporte de problemas. Luego usa el número del transportista fuera de Mercari solo cuando haya uno visible.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / página de compra | Compraste el artículo con tu cuenta de Mercari. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Acceso a la cuenta de Mercari y la compra correspondiente. |
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| Qué puedes ver | Estado del pedido, contexto del vendedor, estado del envío, puntos de entrada para problemas de entrega y rutas de devolución o cancelación cuando sean elegibles. |
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| Mejor siguiente paso | Abre la compra del artículo, revisa el estado del envío, copia el número de seguimiento del transportista si está disponible y confirma si el vendedor envió un paquete o varios paquetes. |
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| Limitación importante | Los detalles privados del pedido solo son visibles para el propietario de la cuenta y no son visibles para 17TRACK. |
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| Correo electrónico o notificación oficial del pedido | Necesitas el enlace de la compra, la alerta de envío o el recordatorio de estado. |
Ver todos los detalles del seguimiento mediante notificación oficial| Identificador necesario | El correo electrónico o la notificación de la app asociados con la cuenta de Mercari. |
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| Qué puedes ver | Normalmente un enlace de vuelta al pedido o una actualización de estado, según la configuración de notificaciones y el estado de la transacción. |
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| Mejor siguiente paso | Usa la notificación para abrir Mercari y luego verifica el estado actual dentro de la cuenta. |
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| Limitación importante | El texto del correo electrónico puede ser anterior a la página actual del pedido; confía en la página del pedido en vivo para realizar acciones. |
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| 17TRACK | Hay un número de seguimiento del transportista disponible. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Mercari ni la referencia de pago. |
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| Qué puedes ver | Eventos de escaneo del transportista disponibles para 17TRACK, como aceptado, en tránsito, en reparto o entregado. |
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| Mejor siguiente paso | Pega el número de seguimiento en 17TRACK, revisa el escaneo más reciente y compáralo con el estado del pedido de Mercari. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede determinar si Mercari aprobará un reembolso o una devolución. |
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| Sitio web del transportista | Conoces el transportista y necesitas opciones de entrega o detalles del comprobante. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal ZIP de destino o verificación de cuenta. |
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| Qué puedes ver | Escaneos originados por el transportista, intentos de entrega, instrucciones de recogida o información de prueba cuando la ofrece ese transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Revisar detalles de entrega fallida, punto de acceso, excepción de dirección o prueba de entrega. |
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| Limitación importante | El transportista no puede resolver preguntas sobre la calidad del artículo, disputas con el vendedor o reembolsos del marketplace. |
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| Centro de mensajes del vendedor o del marketplace | El pedido no se ha enviado, falta el seguimiento o el seguimiento proporcionado por el vendedor parece incorrecto. |
Ver todos los detalles del seguimiento por mensajes del vendedor| Identificador necesario | La transacción de Mercari y la conversación con el vendedor. |
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| Qué puedes ver | Explicaciones del vendedor, actualizaciones de embalaje, confirmación de entrega al transportista o detalles de seguimiento corregidos. |
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| Mejor siguiente paso | Pide el transportista y el número de seguimiento, pero mantén la comunicación dentro de Mercari para conservar un registro. |
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| Limitación importante | No traslades el pago ni la gestión de disputas fuera de Mercari. |
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| Pedido de invitado, regalo o de otro comprador | No eres el propietario de la cuenta o alguien compró el artículo para ti. |
Ver todos los detalles del seguimiento de un pedido de invitado o regalo| Identificador necesario | Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o el enlace oficial del pedido si Mercari proporciona uno para esa transacción. |
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| Qué puedes ver | Solo escaneos del transportista si tienes el número de seguimiento; los detalles privados de la compra permanecen con el titular de la cuenta. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador que revise la página del pedido de Mercari y que comparta solo la información de seguimiento necesaria. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede desbloquear pedidos de cuentas de Mercari para personas que no sean compradores. |
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Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión en Mercari, abre tus compras o la lista de pedidos, selecciona el artículo, revisa el estado del pedido o del envío, busca los detalles del transportista y del seguimiento, y confirma si el pedido se dividió en más de un envío antes de abrir un problema de entrega.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Mercari identifica una compra dentro de Mercari. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío físico dentro de una red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| número de pedido de Mercari | Detalles del pedido, historial de compras o comunicaciones relacionadas con la transacción. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Mercari| Aspecto / ejemplo | Usa un ejemplo interno enmascarado, como pedido ######; no lo trates como un formato de transportista. |
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| Quién lo emite | Sistema de transacciones de Mercari. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Ayuda a Mercari a localizar una transacción, pero no prueba la posesión ni la entrega por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del envío o del transportista | Área de estado del envío, notificación de envío, información de la etiqueta o mensaje del vendedor. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Ejemplo enmascarado con estilo de transportista, como 9400 #### #### #### #### ## o 1Z ### ### ## #### ### #, según el transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista seleccionado o el sistema de etiquetas de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista y los datos de seguimiento son compatibles. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar escaneos del transportista; no puede probar que el artículo coincidiera con el anuncio. |
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| Número con etiqueta creada | Aparece cuando existe una etiqueta antes del escaneo de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles del número con etiqueta creada| Aspecto / ejemplo | El mismo formato que el número de seguimiento del transportista, pero inicialmente puede no mostrar movimiento. |
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| Quién lo emite | Sistema de etiquetas del transportista o flujo de trabajo de etiquetas de envío del marketplace. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, pero puede no mostrar eventos hasta que el transportista reciba el paquete. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Prueba que existe una etiqueta o un registro de seguimiento; por sí solo no prueba la entrega del paquete al transportista. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, instrucciones de devolución, correo electrónico o flujo de trabajo por problema con el pedido. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución| Aspecto / ejemplo | Número enmascarado de estilo de transportista vinculado al envío de devolución. |
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| Quién lo emite | Transportista o proveedor de etiqueta de devolución a través del flujo de trabajo de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede mostrar el movimiento de la devolución; no prueba que el reembolso esté aprobado. |
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| Autorización de devolución o ID de caso | Solicitud de devolución o caso de ayuda dentro de Mercari. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o ID de caso| Aspecto / ejemplo | Ejemplo de caso enmascarado como case ######. |
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| Quién lo emite | Soporte de Mercari o sistema de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; úsalo con el soporte de Mercari. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Identifica el soporte o el proceso de devolución, no la ubicación física del paquete. |
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| Referencia del vendedor | Mensaje del vendedor, nota de embalaje o confirmación de envío de terceros. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor| Aspecto / ejemplo | Texto definido por el vendedor, como caja A, paquete 2 o referencia de envío ####. |
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| Quién lo emite | Vendedor o comerciante. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que la referencia del vendedor también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede ayudar en la comunicación con el vendedor, pero no es una evidencia independiente del transportista. |
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| Enlace de regalo o pedido compartido | Solo si el comprador comparte la información de la transacción con el destinatario. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido compartido| Aspecto / ejemplo | Un enlace privado o captura de pantalla del comprador; no se asume ninguna página pública universal de seguimiento de Mercari. |
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| Quién lo emite | Comprador o interfaz de transacción de Mercari cuando esté disponible. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; 17TRACK necesita el número del transportista del enlace o del comprador. |
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| Qué puede y qué no puede probar | Puede identificar la compra para el destinatario, pero los controles de la cuenta privada siguen siendo del comprador. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Mercari es un marketplace, por lo que el envío puede variar según el vendedor, el artículo, la elección de la etiqueta, la región y la opción de entrega. No asumas un transportista fijo ni un plazo de entrega fijo para cada compra en Mercari.
Relación entre fulfillment y transportista
| Modelo de fulfillment | Quién lo envía |
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| Envío de marketplace empaquetado por el vendedor | El vendedor individual empaqueta y entrega el artículo. |
Ver todos los detalles del envío empaquetado por el vendedor| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los escaneos después de la aceptación; Mercari puede mostrar esos eventos en la página del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona la evidencia de transporte; el vendedor y Mercari gestionan los problemas de transacción a través de Mercari. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Revisa el estado del pedido y si una etiqueta tiene la primera aceptación del transportista. |
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| El vendedor usa una etiqueta de envío de Mercari | El vendedor envía con una etiqueta generada a través del flujo de trabajo del marketplace. |
Ver todos los detalles del envío con etiqueta de Mercari| Transportistas típicos o red de entrega | Las opciones de transportista pueden variar según la etiqueta, el paquete y el destino; confía en el registro de seguimiento mostrado. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Feed de escaneos del transportista después de la creación de la etiqueta y la aceptación del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Comienza con el soporte de pedidos de Mercari para problemas de transacción; usa los detalles del transportista como evidencia de entrega. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Verifica si el estado es solo etiqueta creada o si tiene un escaneo de aceptación. |
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| El vendedor envía de forma independiente | El vendedor elige un transportista o método de envío fuera del flujo de etiquetas de Mercari. |
Ver todos los detalles del envío independiente del vendedor| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el servicio elegido por el vendedor. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor debe proporcionar un número de seguimiento utilizable si el método incluye seguimiento; el transportista actualiza los escaneos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor explica el método de envío; el transportista se encarga del transporte; Mercari gestiona los flujos de disputas del marketplace. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Pídele al vendedor dentro de Mercari el transportista y el número de seguimiento. |
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| Transacción de recogida local o tipo encuentro en persona | Solo cuando el flujo de la transacción admita una entrega que no sea por paquete. |
Ver todos los detalles de la transacción tipo recogida local| Transportistas típicos o red de entrega | No hay seguimiento del transportista si no se utiliza un transportista de paquetes. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El estado de la transacción del marketplace en lugar de los escaneos del transportista. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Usa las reglas de transacción de Mercari y los registros de mensajes; 17TRACK no es aplicable sin un número de transportista. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Confirma el flujo oficial de Mercari y mantén la comunicación dentro de la plataforma. |
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| Artículo digital o no enviable | No es un envío de paquete normal. |
Ver todos los detalles del artículo digital o no enviable| Transportistas típicos o red de entrega | No hay seguimiento físico del transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Estado de la transacción de Mercari o comunicación del vendedor, si la transacción está permitida. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Usa los canales de ayuda y políticas de Mercari, no un rastreador de paquetes. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Confirma la categoría del anuncio y las reglas del marketplace antes de esperar un número de seguimiento. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un estado enviado puede aparecer antes del primer escaneo del transportista, y un escaneo de entrega del transportista no resuelve automáticamente todos los problemas del marketplace.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o pedido realizado | Confirmación de compra y pago. |
Ver todos los detalles del pedido pendiente| Qué suele significar | La transacción existe, pero es posible que el envío no haya comenzado. |
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| Quién es responsable ahora | El sistema de pedidos de Mercari y el vendedor que prepara el artículo. |
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| Qué sucede después | El vendedor prepara el envío o el pedido puede entrar en un flujo de cancelación o incidencia si no se completa. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa el estado del pedido y mantén la comunicación con el vendedor dentro de Mercari. |
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| Procesando o preparando el envío | Gestión y empaquetado por parte del vendedor. |
Ver todos los detalles del procesamiento del envío| Qué suele significar | Es posible que el vendedor esté empaquetando, imprimiendo una etiqueta u organizando la entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Vendedor o parte encargada del cumplimiento. |
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| Qué sucede después | Puede crearse una etiqueta y luego el transportista debe escanear la aceptación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espera un número de seguimiento o envía un mensaje al vendedor si el pedido está retrasado según las reglas de Mercari. |
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| Enviado o etiqueta creada | Existe un registro de envío. |
Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada| Qué suele significar | Puede existir un número de seguimiento, pero la posesión por parte del transportista solo se confirma después de la aceptación o del escaneo de origen. |
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| Quién es responsable ahora | El vendedor hasta la entrega; el transportista después de la aceptación. |
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| Qué sucede después | Los escaneos del transportista deberían aparecer después de que el paquete entre en la red. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el número del transportista y distingue la creación de la etiqueta del movimiento. |
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| En tránsito | Transporte del transportista. |
Ver todos los detalles del estado en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo entre instalaciones del transportista o está esperando el siguiente escaneo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o transportista de última milla. |
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| Qué sucede después | Clasificación, transferencia, llegada a una instalación local o intento de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Consulta el evento más reciente del transportista y el progreso hacia el destino antes de escalar el caso. |
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| En reparto | Entrega de última milla. |
Ver todos los detalles del estado en reparto| Qué suele significar | El transportista planea intentar la entrega ese día de ruta, sujeto a las condiciones locales. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede después | Entregado, intento de entrega, reprogramado o escaneo de excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Observa la ubicación de entrega, revisa las opciones de entrega del transportista y verifica las instrucciones de acceso. |
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| Entregado | El transportista marca la entrega como completada. |
Ver todos los detalles del estado entregado| Qué suele significar | El transportista registró la entrega en la dirección, buzón, casillero, recepción, vecino u otro punto de entrega, según el servicio. |
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| Quién es responsable ahora | El comprador verifica la recepción; el transportista proporciona evidencia de entrega; Mercari gestiona el flujo de incidencias del marketplace. |
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| Qué sucede después | El comprador confirma, califica o informa un problema de entrega a través de Mercari si no encuentra el artículo. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa todas las ubicaciones de entrega y los detalles de la prueba antes de abrir una incidencia por artículo no recibido. |
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| Excepción o intento de entrega | Interrupción de la entrega. |
Ver todos los detalles del estado de excepción| Qué suele significar | Puede tratarse de acceso a la dirección, entrega perdida, clima, daños, retención, aduanas o retraso operativo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el transporte; el comprador puede necesitar proporcionar acceso o realizar una acción de recogida. |
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| Qué sucede después | Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación adicional. |
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| Qué debe hacer el cliente | Lee cuidadosamente el escaneo del transportista y contacta a la parte correcta según el tipo exacto de excepción. |
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| Devolución o reembolso pendiente | Flujo posterior a la entrega o de cancelación. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso pendiente| Qué suele significar | Hay una solicitud de devolución, un envío de devolución o una decisión de reembolso en curso. |
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| Quién es responsable ahora | El comprador, el vendedor, el transportista y Mercari tienen roles diferentes según la etapa del caso. |
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| Qué sucede después | Aceptación de devolución, confirmación de entrega de devolución, revisión del caso o publicación del reembolso. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el número de devolución por separado y consulta Mercari para ver el estado del reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
El tiempo de entrega de Mercari depende de la gestión del vendedor, el método de envío seleccionado, el desempeño del transportista y el tipo de transacción. Trata las fechas de entrega estimadas como estimaciones, a menos que la página oficial del pedido indique una solución elegible específica.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
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| Envío nacional del marketplace | Estimación del pedido de Mercari y estimación de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del envío nacional del marketplace| Qué puede retrasarlo | Gestión del vendedor, creación de etiqueta sin entrega al transportista, capacidad del transportista, problemas de dirección o clima. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la aceptación por parte del transportista y en los puntos de escaneo principales; no todos los tramos de la ruta generan un escaneo. |
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| A quién contactar primero | Al vendedor si no se ha enviado; al transportista si fue aceptado y está retrasado; a Mercari si se debe abrir una incidencia del marketplace. |
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| Advertencia importante | No hay un único tiempo de entrega que se aplique a todos los pedidos de Mercari. |
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| Envío retrasado por el vendedor | Estado del pedido y comunicación con el vendedor. |
Ver todos los detalles del envío retrasado por el vendedor| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad del vendedor, problemas de embalaje, disponibilidad del artículo o falta de envío. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de la creación de la etiqueta y la aceptación por parte del transportista. |
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| A quién contactar primero | El vendedor a través de mensajes de Mercari, luego el soporte de Mercari si el pedido pasa a ser elegible para una acción de la plataforma. |
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| Advertencia importante | Un mensaje del vendedor no es lo mismo que un escaneo del transportista. |
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| Envío dividido o agrupado | Detalles del pedido y notas del vendedor. |
Ver todos los detalles del envío dividido o agrupado| Qué puede retrasarlo | Un paquete puede enviarse por separado, escanearse más tarde o faltar en la documentación del vendedor. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada número de seguimiento se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | Vendedor para el recuento de paquetes; Mercari si falta un artículo después de la entrega. |
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| Advertencia importante | No califiques ni cierres una transacción hasta haber revisado las opciones de problemas del marketplace para artículos faltantes. |
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| Envío de alto valor, frágil o con firma | Seguimiento del transportista y cualquier detalle del método de envío del vendedor. |
Ver todos los detalles del envío de alto valor o frágil| Qué puede retrasarlo | Requisito de firma, inspección, gestión de daños o límites de acceso para la entrega. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Escaneos en las instalaciones del transportista, en reparto, intento de entrega, retenido o entregado. |
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| A quién contactar primero | Transportista para instrucciones de intento de entrega; Mercari para artículo dañado o problema de transacción. |
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| Advertencia importante | La prueba del transportista no resuelve por sí sola las disputas sobre el estado del artículo. |
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| Temporada alta o interrupción por clima | Alertas de seguimiento del transportista y estimación del pedido de Mercari. |
Ver todos los detalles del retraso por temporada alta o clima| Qué puede retrasarlo | Congestión de la red, tormentas, días festivos, retrasos en instalaciones o redireccionamiento. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del siguiente movimiento escaneable o de la resolución de la excepción del transportista. |
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| A quién contactar primero | Transportista después de la aceptación; Mercari si la falla de entrega afecta la transacción. |
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| Advertencia importante | Un escaneo sin actualizar no significa automáticamente que el paquete esté perdido. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Mercari se dividen en tres grupos: el vendedor no ha completado el envío, el transportista no ha generado escaneos o la transacción del marketplace necesita un flujo de trabajo de problema o devolución.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Estado del pedido e historial de mensajes del vendedor. |
Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento| Causa probable | El vendedor no ha enviado, el método de envío aún no muestra seguimiento o el seguimiento está solo dentro de Mercari. |
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| Acción inmediata | Pide al vendedor dentro de Mercari los detalles del transportista y del seguimiento. |
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| Cuándo escalar | Usa la ayuda de Mercari cuando el pedido cumpla los requisitos para cancelación o revisión de problema según la política vigente. |
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| A quién contactar | Primero al vendedor, luego a Mercari. |
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| El número de seguimiento no funciona | Nombre del transportista, transcripción del número y antigüedad de la etiqueta. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Transportista incorrecto, número mal escrito, etiqueta recién creada, feed de transportista no compatible o error del vendedor. |
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| Acción inmediata | Copia el número exactamente, prueba el sitio web del transportista y 17TRACK, y pide al vendedor que confirme el transportista. |
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| Cuándo escalar | Escala si el vendedor no puede proporcionar una prueba de envío válida y el pedido sigue sin resolverse. |
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| A quién contactar | Vendedor para corrección; Mercari para revisión del marketplace. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si el estado es etiqueta creada o aceptado por el transportista. |
Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos| Causa probable | El vendedor imprimió una etiqueta pero no ha entregado el paquete, o el primer escaneo se ha retrasado. |
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| Acción inmediata | Espera la aceptación del transportista si se envió recientemente; pide al vendedor confirmación de la entrega si la brecha continúa. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso a través de Mercari cuando el envío no avance según las reglas del marketplace. |
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| A quién contactar | El vendedor antes del primer escaneo; el transportista después de la aceptación. |
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| Paquete atascado | Ubicación y fecha del último escaneo del transportista. |
Ver todos los detalles de paquete atascado| Causa probable | Retraso en la transferencia del transportista, escaneo omitido, acumulación en las instalaciones, clima o excepción. |
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| Acción inmediata | Consulta la página del transportista para ver alertas de servicio y conserva el registro de seguimiento. |
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| Cuándo escalar | Escala al transportista si fue aceptado y está retrasado; abre un problema en Mercari si la falla de entrega afecta el pedido. |
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| A quién contactar | Transportista para detalles del tránsito; Mercari para soluciones de la transacción. |
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| Intento de entrega | Aviso del transportista, punto de acceso, dirección y opciones de reentrega. |
Ver todos los detalles de intento de entrega| Causa probable | No había nadie disponible, se necesitaba firma, el acceso estaba bloqueado o se requiere recogida. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista para reentrega o recogida con prontitud. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso si el paquete es devuelto o el transportista no puede completar la entrega. |
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| A quién contactar | Primero el transportista; Mercari si la transacción entra en disputa. |
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| Problema con la dirección | Dirección de envío en el pedido y texto de excepción del transportista. |
Ver todos los detalles de problema con la dirección| Causa probable | Dirección incompleta, apartamento incorrecto, problema de reenvío o fallo de validación del transportista. |
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| Acción inmediata | Contacta al transportista si permite correcciones; contacta al soporte de Mercari si se necesita ayuda con la cuenta o la transacción. |
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| Cuándo escalar | Escala antes de la devolución al remitente si es posible. |
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| A quién contactar | Transportista para la gestión de la entrega; Mercari para el registro de la transacción. |
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| Retención en aduanas | Texto del escaneo del transportista y cualquier solicitud de aduanas. |
Ver todos los detalles de retención en aduanas| Causa probable | Ruta internacional, revisión de importación, documentación o aranceles cuando corresponda. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y mantén documentada la comunicación con el vendedor. |
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| Cuándo escalar | Escala cuando el transportista confirme pérdida, devolución o retención sin resolver. |
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| A quién contactar | Contacto del transportista o de aduanas en el aviso; Mercari para problemas del marketplace. |
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| Entregado pero no recibido | Lugar de entrega, buzón, recepción, vecinos y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Lugar de entrega alternativo, escaneo de entrega anticipado, entrega incorrecta, robo, retención en oficina o error del transportista. |
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| Acción inmediata | Revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto de entrega o detalles del comprobante, luego contacta al transportista y abre el problema correcto en Mercari si no se encuentra. |
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| Cuándo escalar | Escala rápidamente a través de Mercari si el artículo sigue desaparecido y la transacción tiene un plazo para presentar problemas. |
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| A quién contactar | Transportista para evidencia de entrega; Mercari para revisión de artículo no recibido. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Cantidad de paquetes, notas del vendedor y todos los números de seguimiento. |
Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido| Causa probable | El vendedor lo envió por separado, olvidó un artículo, o el paquete estaba dañado o incompleto. |
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| Acción inmediata | Fotografía el embalaje y el contenido, envía un mensaje al vendedor dentro de Mercari y evita cerrar el problema prematuramente. |
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| Cuándo escalar | Escala a través de Mercari si el vendedor no puede resolverlo o el artículo no coincide con la descripción. |
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| A quién contactar | Vendedor y Mercari. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Escaneo de seguimiento de la devolución y estado del caso de devolución en Mercari. |
Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente| Causa probable | Paquete de devolución aún no aceptado, retraso en el escaneo del transportista, devolución en revisión o publicación del reembolso pendiente. |
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| Acción inmediata | Rastrea el número de devolución y revisa el estado del caso de Mercari por separado. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso a Mercari si la entrega de la devolución está confirmada pero el estado del reembolso sigue sin resolverse según la política vigente. |
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| A quién contactar | Transportista para el tránsito de la devolución; Mercari para la decisión del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Usa el flujo de problema de pedido o devolución de Mercari para la aprobación de la devolución y el estado del reembolso. Usa 17TRACK solo para el envío físico de devolución cuando tengas un número de seguimiento del transportista de devolución.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Cancelar antes del envío | Detalles del pedido o ruta de ayuda de Mercari si el pedido es elegible. |
Ver todos los detalles para cancelar antes del envío| Quién puede iniciarlo | Comprador o vendedor, según el estado de la transacción y las reglas de Mercari. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, cuenta, nombre del vendedor y motivo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución si no se envió nada. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la aprobación de la cancelación y del registro según el método de pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede cancelar el pedido. |
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| Artículo no coincide con la descripción o artículo incorrecto | Flujo de problema de pedido de Mercari antes de cerrar o calificar la transacción. |
Ver todos los detalles del artículo que no coincide con la descripción| Quién puede iniciarlo | Comprador a través de la ruta de problema de compra. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, fotos, detalles del anuncio, mensajes y pruebas del embalaje. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones proporcionadas por Mercari cuando se apruebe. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la aprobación de la devolución, la entrega de la devolución y la revisión del caso. |
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| Limitación importante | La confirmación de entrega del transportista no prueba el estado del artículo. |
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| Entregado pero faltante | Ruta de ayuda de Mercari para artículo no recibido y evidencia de entrega del transportista. |
Ver todos los detalles del problema de devolución o reembolso de entregado pero faltante| Quién puede iniciarlo | Titular de la cuenta del comprador. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, número de seguimiento, confirmación de dirección y prueba de entrega o evidencia de paquete faltante. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No hay seguimiento de devolución a menos que el artículo se recupere más tarde y se requiera una devolución. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la revisión de Mercari y de cualquier investigación del transportista. |
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| Limitación importante | Un reembolso no está garantizado por un informe de entregado pero no recibido. |
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| Seguimiento del envío de devolución | Etiqueta de devolución o instrucciones de devolución en el caso de Mercari. |
Ver todos los detalles del seguimiento del envío de devolución| Quién puede iniciarlo | Comprador después de que se apruebe o indique una devolución. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de devolución e ID del caso de devolución. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Rastrea con el transportista o con 17TRACK si se proporciona un número estándar de transportista. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La revisión del reembolso suele depender del movimiento de la devolución, la entrega de la devolución y la decisión del marketplace. |
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| Limitación importante | 17TRACK puede mostrar escaneos de devolución, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso. |
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| Solicitud de cambio | Mensaje al vendedor y soporte de Mercari, si el flujo del marketplace lo permite para el caso. |
Ver todos los detalles de la solicitud de cambio| Quién puede iniciarlo | Comprador y vendedor pueden conversar, pero las reglas de la plataforma rigen la resolución permitida. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, mensajes, fotos del artículo y solución propuesta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa las instrucciones oficiales de devolución o reenvío en lugar de envíos informales fuera de la plataforma. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la ruta del caso aprobada. |
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| Limitación importante | No envíes pagos adicionales ni hagas arreglos de envío privados fuera de las protecciones de Mercari. |
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| Devolución del destinatario del regalo | Página del pedido de Mercari del titular de la cuenta del comprador. |
Ver todos los detalles de la devolución del destinatario del regalo| Quién puede iniciarlo | Normalmente el titular de la cuenta del comprador, porque la transacción es privada para esa cuenta. |
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| Identificador necesario | Acceso a la cuenta del comprador, número de pedido y pruebas del destinatario. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Los detalles de la etiqueta de devolución deben provenir del caso oficial del pedido. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El método de reembolso normalmente sigue la ruta de pago original del marketplace. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede transferir los derechos de devolución del comprador al destinatario. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Usa el canal que corresponda al problema: mensajes al vendedor para acciones controladas por el vendedor, soporte del transportista para escaneos de entrega física, y el Centro de ayuda de Mercari o las rutas de problemas del pedido para decisiones del marketplace.
Atención al cliente
| Canal | Mejor para |
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| Centro de ayuda de Mercari | Artículos oficiales de ayuda, problemas de pedidos, envíos, devoluciones y soporte de cuenta. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Mercari| Dónde acceder | https://www.mercari.com/us/help_center/ |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, nombre del vendedor, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, último evento de seguimiento, fotos, mensajes e ID del caso. |
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| Quién debe usarlo | Compradores o vendedores que necesiten soporte de la plataforma. |
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| Limitación importante | Usa las páginas oficiales de soporte actuales para ver las opciones de contacto disponibles; no confíes en números de teléfono no verificados. |
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| Detalles del pedido / ruta de problemas | Artículo no recibido, solicitud de devolución, artículo incorrecto, artículo dañado o elegibilidad para cancelación. |
Ver todos los detalles de la ruta de problemas del pedido| Dónde acceder | Dentro de la cuenta o app de Mercari del comprador desde los detalles de la compra. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, nombre del vendedor, seguimiento, fotos del artículo, fotos del embalaje y explicación. |
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| Quién debe usarlo | Titular de la cuenta de la compra. |
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| Limitación importante | Los plazos para reportar problemas y la elegibilidad pueden cambiar; sigue las indicaciones actuales de la página del pedido. |
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| Mensajes al vendedor | Confirmación de envío, seguimiento faltante, cantidad de paquetes o información específica del vendedor. |
Ver todos los detalles de los mensajes al vendedor| Dónde acceder | Mensajes de la transacción de Mercari. |
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| Información que debes preparar | Artículo del pedido, fecha de compra, pregunta, número de seguimiento si está visible y fotos si corresponde. |
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| Quién debe usarlo | Comprador o vendedor dentro de la plataforma. |
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| Limitación importante | Mantén la comunicación dentro de Mercari; los arreglos fuera de la plataforma pueden reducir la protección. |
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| Soporte del transportista | Intento de entrega, retención, prueba de entrega, ubicación de recogida o excepción de dirección. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El sitio web oficial del transportista mostrado por el número de seguimiento. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento, dirección de destino, aviso de entrega, último escaneo y solicitud de prueba. |
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| Quién debe usarlo | Destinatario o remitente, según las reglas del transportista. |
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| Limitación importante | El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos de Mercari ni decidir disputas sobre la descripción del artículo. |
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| Soporte / API de 17TRACK | Preguntas sobre la visualización del seguimiento o integración de seguimiento para comercios usando números de transportista. |
Ver todos los detalles del soporte o API de 17TRACK| Dónde acceder | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, transportista si se conoce, último evento de seguimiento devuelto y detalles de la solicitud de API si corresponde. |
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| Quién debe usarlo | Compradores con un número de transportista y comercios que crean flujos de trabajo de seguimiento. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es Mercari y no puede cambiar una transacción. |
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Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador
Como Mercari es un marketplace, la responsabilidad es compartida. El vendedor controla el embalaje y la entrega del envío, el transportista controla los escaneos de transporte, el comprador controla la verificación de recepción y el reporte de problemas, y Mercari controla los flujos de revisión del marketplace.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado | Envía un mensaje al vendedor dentro de Mercari y supervisa las opciones de cancelación o ayuda. |
Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Proporciona el estado del pedido y el flujo de cancelación o soporte cuando corresponde. |
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| Rol del vendedor | Envía el artículo o comunica demoras. |
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| Rol del transportista | Sin rol hasta la aceptación del paquete. |
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| Evidencia que debes conservar | Capturas de pantalla del estado del pedido y mensajes del vendedor. |
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| El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto | Pide al vendedor que confirme el transportista y el número; luego usa el soporte de Mercari si no se resuelve. |
Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto| Rol de la plataforma | Revisa la evidencia de la transacción a través de las vías de soporte. |
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| Rol del vendedor | Corrige o explica el seguimiento. |
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| Rol del transportista | Muestra solo los eventos del número proporcionado. |
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| Evidencia que debes conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, resultado del transportista y mensajes del vendedor. |
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| Artículo no recibido | Revisa las ubicaciones de entrega, la prueba del transportista y abre la vía de problemas de Mercari si aún falta. |
Ver todos los detalles del artículo no recibido| Rol de la plataforma | Proporciona el flujo de revisión para artículo no recibido. |
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| Rol del vendedor | Puede proporcionar evidencia del envío. |
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| Rol del transportista | Proporciona escaneos de entrega y prueba si está disponible. |
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| Evidencia que debes conservar | Seguimiento, foto de entrega, confirmación de dirección y notas sobre paquete faltante. |
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| Artículo no coincide con la descripción | Documenta el artículo y usa el flujo de devolución o problema de Mercari. |
Ver todos los detalles del artículo que no coincide con la descripción| Rol de la plataforma | Revisa la disputa según las reglas del marketplace. |
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| Rol del vendedor | Responde a la reclamación y a la precisión del anuncio. |
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| Rol del transportista | Solo es relevante si hay daños o evidencia de envío involucrados. |
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| Evidencia que debes conservar | Capturas de pantalla del anuncio, fotos, embalaje, mensajes y detalles del pedido. |
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| Disputa de devolución | Sigue las instrucciones oficiales de devolución y rastrea el paquete de devolución. |
Ver todos los detalles de la disputa de devolución| Rol de la plataforma | Controla la aprobación de la devolución y la decisión del reembolso. |
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| Rol del vendedor | Recibe o responde al problema de devolución según sea necesario. |
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| Rol del transportista | Muestra el movimiento del envío de devolución y el escaneo de entrega. |
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| Evidencia que debes conservar | Etiqueta de devolución, recibo de entrega, seguimiento de devolución y mensajes del caso. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Mercari proporciona acceso a la cuenta y a los pedidos desde la app. Los cambios de entrega, como reprogramación, retención, recogida o detalles de prueba, generalmente los controla el transportista después de que existe un número de seguimiento.
App, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Estado del pedido en la app de Mercari | Consulta compras, estado del envío, mensajes e indicaciones de soporte. |
Ver todos los detalles del estado del pedido en la app de Mercari| Dónde habilitar | Inicia sesión en la app o cuenta de Mercari. |
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| Cuándo aparece | Después de que una compra se vincula a la cuenta. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir acciones del comprador, como enviar mensajes, informar problemas o solicitar una devolución cuando corresponda. |
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| Limitaciones | No puede forzar la aparición de escaneos del carrier. |
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| Notificaciones por email o push | Recibe actualizaciones de transacciones y envíos. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por email o push| Dónde habilitar | Configuración de notificaciones de la cuenta de Mercari o configuración de notificaciones del sistema operativo móvil. |
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| Cuándo aparece | Cuando Mercari envía eventos de transacción o actualizaciones de estado del vendedor/carrier. |
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| Qué puede cambiar | Puede avisarte de un cambio de estado más rápido que una comprobación manual. |
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| Limitaciones | El texto de la notificación puede estar retrasado respecto a la página actual del pedido. |
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| Opciones de entrega del carrier | Reentrega, recogida, retención o detalles de comprobante cuando el carrier lo admita. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del carrier| Dónde habilitar | Sitio web o app oficial del carrier usando el número de seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Después de la aceptación por parte del carrier y cuando el carrier ofrezca gestión de entrega para ese envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir cambios en la recogida, reentrega o instrucciones de entrega según las reglas del carrier. |
|---|
| Limitaciones | Las opciones del carrier no cambian la elegibilidad para reembolsos o devoluciones de Mercari. |
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| Punto de recogida o locker | Solo si el servicio del carrier redirige o entrega en una ubicación de recogida autorizada. |
Ver todos los detalles del punto de recogida o locker| Dónde habilitar | Gestión de entrega del carrier, si está disponible para el número de seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Cuando el carrier publica un estado de retenido, listo para recoger o redirigido. |
|---|
| Qué puede cambiar | Puede cambiar dónde el destinatario recoge el paquete. |
|---|
| Limitaciones | No todos los envíos de Mercari ni todos los carriers admiten entrega en punto de recogida. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se confirma la existencia de una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Mercari para compradores generales o consultas de seguimiento de terceros según los recursos oficiales de ayuda para compradores. Los vendedores deben usar las herramientas oficiales para vendedores de Mercari y las páginas de ayuda; los desarrolladores que necesiten seguimiento de paquetes pueden usar 17TRACK con números de seguimiento de carriers.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Mercari | No se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Mercari| Proveedor | Mercari, si está documentado oficialmente para un programa específico. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No confirmada para consultas públicas generales de seguimiento de compradores. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado; no extraigas datos de páginas de cuentas privadas. |
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| Capacidad de webhook/lote | No confirmado. |
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| Documentación actual | Usa la ayuda oficial de Mercari y cualquier documentación para vendedores disponible dentro de cuentas autorizadas. |
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| Limitación importante | No asumas que existe una API sin documentación oficial actual. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra y monitorea números de seguimiento de carriers de envíos de Mercari. |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Eventos de seguimiento del transportista para los números de seguimiento enviados. |
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| Autenticación/acceso | Clave de API de 17token. |
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| Capacidad de webhook/lote | Consulta la documentación oficial de la API de 17TRACK para ver los endpoints y límites disponibles. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | Requiere el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Mercari, la referencia de pago ni el ID de caso. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Mercari?Inicia sesión en tu cuenta de Mercari, abre los detalles de la compra y comprueba el estado del envío. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, usa el sitio web del transportista o 17TRACK para ver los escaneos del transportista.
2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Mercari?Tu número de seguimiento de Mercari suele estar en el área de estado del pedido, en la notificación de envío o en la información de envío proporcionada por el vendedor. Si solo aparece un número de pedido, aún necesitas el número de seguimiento del transportista para 17TRACK.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Mercari con un número de pedido?Puedes usar el número de pedido dentro del soporte de Mercari o en los detalles del pedido, pero normalmente no es un número de seguimiento del transportista. Para 17TRACK, primero encuentra el número de seguimiento del envío en la página del pedido de Mercari o en una notificación.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Mercari no tiene número de seguimiento?Comprueba si el vendedor lo ha enviado y envía un mensaje al vendedor dentro de Mercari para obtener el transportista y los detalles de seguimiento. Si el pedido sigue sin enviarse o sin resolverse, usa la vía de ayuda oficial de Mercari que se muestra para esa transacción.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Mercari?Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte el paquete o realice el siguiente escaneo. Compara el estado del pedido de Mercari, la página del transportista y los resultados de 17TRACK antes de decidir si el problema es la entrega del vendedor al transportista o el movimiento del transportista.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Mercari?El tiempo de entrega de Mercari depende de la preparación del vendedor, el método de envío, el transportista y el destino. Usa la estimación de tu pedido de Mercari y la página de seguimiento del transportista en lugar de asumir un único tiempo de entrega fijo para todos los pedidos.
7. ¿Qué pasa si Mercari dice que se entregó, pero no lo recibí?Primero revisa el buzón, el porche, la oficina del edificio, los miembros del hogar, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega del transportista. Si el paquete sigue desaparecido, contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y abre la vía correspondiente de artículo no recibido en Mercari.
8. ¿Puedo rastrear una devolución de Mercari en 17TRACK?Sí, si tu etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK. El seguimiento de la devolución solo muestra el movimiento del paquete; la aprobación del reembolso y el estado del caso deben comprobarse dentro de Mercari.
9. ¿Dónde consulto el estado de mi reembolso de Mercari?Consulta el estado del reembolso dentro del pedido de Mercari, el caso de devolución o el flujo de trabajo del Centro de ayuda. 17TRACK no puede ver la contabilización del pago, la aprobación del reembolso ni la decisión del marketplace detrás de un caso.
10. ¿Cómo contacto con Mercari o con el vendedor sobre el seguimiento?Envía un mensaje al vendedor dentro de Mercari si faltan detalles del envío, usa el Centro de ayuda de Mercari para problemas de la transacción y contacta al transportista para intentos de entrega o comprobante de entrega. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el nombre del vendedor y fotos si corresponde.
11. ¿Quién es responsable si un vendedor de Mercari no ha enviado el pedido?El vendedor controla el embalaje y la entrega al transportista antes de la aceptación por parte del transportista. El comprador debe mantener los mensajes dentro de Mercari y usar el flujo de cancelación de pedido o de soporte de Mercari cuando la transacción sea elegible según las reglas actuales.
12. ¿Por qué un pedido de Mercari puede indicar enviado antes de que el transportista tenga escaneos?Un estado de enviado o de etiqueta creada puede aparecer antes de que el transportista reciba físicamente el paquete. La posesión por parte del transportista se confirma mejor con un escaneo de aceptación u origen, así que revisa el evento más reciente del transportista en lugar de confiar solo en el estado de la etiqueta.
13. ¿Puede una compra de Mercari tener varios números de seguimiento?Puede ocurrir cuando un vendedor envía artículos por separado o proporciona referencias de envío separadas. Revisa los mensajes del vendedor, los detalles del pedido y todos los números de seguimiento visibles antes de informar que falta un artículo.
14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Mercari?El destinatario de un regalo solo puede rastrearlo si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o un enlace de pedido autorizado. Las acciones privadas del pedido de Mercari, las devoluciones y los reembolsos generalmente permanecen con el titular de la cuenta del comprador.
15. ¿Mercari tiene una API pública de seguimiento?No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Mercari para consultas generales de seguimiento. Los desarrolladores no deben hacer scraping de pedidos privados; usa la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista cuando el objetivo sea el seguimiento de paquetes.
16. ¿Qué transportista entrega los paquetes de Mercari?El transportista varía según el vendedor, la región, el paquete, la etiqueta de envío y la opción de entrega. Usa el transportista que se muestra en tu pedido de Mercari o prueba la detección de transportista de 17TRACK cuando tengas el número de seguimiento.
17. ¿Qué evidencia debo conservar para una disputa de entrega de Mercari?Conserva el número de pedido, el número de seguimiento, los mensajes del vendedor, el comprobante de entrega, fotos del embalaje y del estado del artículo, capturas de pantalla de los eventos del transportista y cualquier etiqueta de devolución o ID de caso. Esta evidencia ayuda a Mercari y al transportista a evaluar diferentes partes del problema.
API de seguimiento
Usa la API de 17TRACK con un número de seguimiento del transportista de un envío de Mercari. No envíes un número de pedido de Mercari, una referencia de pago, un número de factura, una referencia del vendedor ni un ID de caso de devolución, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Notas:
- Sustituye TRACKING_NUMBER por el número de seguimiento del transportista del pedido de Mercari.
- No uses un número de pedido de Mercari, payment ID, referencia del vendedor, número de factura ni ID de caso de devolución.
- Si solo tienes un número de pedido, primero abre Mercari o el correo electrónico del pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Mercari.
