Sobre Mercari
Mercari é um marketplace peer-to-peer onde compradores adquirem itens anunciados por vendedores individuais e comerciantes. O site oficial dos EUA é https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Plataforma Mercari | Hospeda anúncios, páginas de pedidos, mensagens, avaliações, devoluções e fluxos de suporte. |
Ver todos os detalhes da plataforma Mercari| O que ela controla | Exibição de pedidos da conta, políticas do marketplace, suporte no aplicativo e fluxos de transação. |
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| O que ela não pode controlar | Escaneamentos físicos da transportadora depois que um pacote é entregue a uma rede de entrega. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A página do pedido pode mostrar o contexto da transação, o vendedor, o status da remessa e links que uma página apenas da transportadora não pode mostrar. |
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| Conta do comprador | Mostra compras, mensagens, status de entrega, solicitações de devolução e opções de ajuda. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | Acesso do comprador AO status do pedido, comunicação, avaliação e relato de problemas. |
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| O que ela não pode controlar | Velocidade de embalagem do vendedor, roteamento da transportadora ou aprovação de reembolso fora do fluxo do marketplace. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Se apenas um número de pedido estiver disponível, a conta do comprador geralmente é o lugar para encontrar um número de rastreamento da transportadora utilizável. |
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| Vendedor ou comerciante | Anuncia o item, confirma a disponibilidade, embala o pacote e envia usando o método selecionado. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Condição do item, embalagem, entrega à transportadora e precisão do rastreamento fornecido pelo vendedor AO enviar de forma independente. |
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| O que ela não pode controlar | Escaneamentos de entrega da transportadora após a aceitação, precisão do endereço do comprador ou decisões de reembolso da plataforma. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um pedido de marketplace pode permanecer sem eventos da transportadora até que o vendedor realmente entregue ou agende a coleta da remessa. |
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| Parte responsável pelo processamento | Geralmente o vendedor; em alguns casos, um parceiro ou serviço pode cuidar da embalagem ou da compra da etiqueta. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que ela controla | Preparação do pacote, fixação da etiqueta e entrega da primeira milha. |
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| O que ela não pode controlar | Acesso à conta do marketplace ou interrupções na rede da transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O intervalo entre a criação da etiqueta e o primeiro escaneamento é comum em envios de marketplace. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e gera escaneamentos de aceitação, trânsito, saída para entrega e entrega. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | Roteamento, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e horário das leituras. |
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| O que ela não pode controlar | Reembolsos do marketplace, comunicação com o vendedor ou decisões sobre item não conforme descrito. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK e Sites de transportadoras só podem mostrar eventos disponíveis a partir do número de rastreamento da transportadora. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Gerencia a liquidação de transações do marketplace e o lançamento de reembolsos por meio dos fluxos de trabalho da Mercari. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que ela controla | Método de reembolso e lançamento financeiro após uma decisão ou cancelamento do marketplace. |
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| O que ela não pode controlar | Atualizações de leitura da transportadora ou recuperação do pacote. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Leituras de entregue ou devolvido podem apoiar um caso, mas não são o mesmo que aprovação de reembolso. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que ela controla | Exibição de rastreamento, detecção de transportadora quando compatível e registro de rastreamento baseado em API. |
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| O que ela não pode controlar | Dados de pedido da Mercari, mensagens do vendedor, edições de endereço, reclamações, cancelamentos, devoluções ou reembolsos. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Mercari para ações privadas do pedido. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Mercari, entre na Mercari, abra a compra na sua lista de pedidos e verifique o status do pedido para obter informações de envio. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.
Se ainda não houver rastreamento, o vendedor pode não ter enviado, a etiqueta pode ter sido criada sem uma leitura de aceitação da transportadora, ou o método de envio pode não oferecer rastreamento completo pela transportadora. Entre em contato primeiro com o vendedor pelo fluxo de mensagens da Mercari quando o pedido não tiver sido enviado; entre em contato com o suporte da Mercari pela Central de Ajuda ou pelo caminho de problema do pedido quando a transação precisar de análise da plataforma.
Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento de transportadora utilizável e pode identificar a transportadora, mas não consegue acessar detalhes privados de pedidos da Mercari, enviar mensagem a um vendedor, alterar um endereço, iniciar uma devolução, aprovar um reembolso ou recuperar pagamento.
Como rastrear pedidos da Mercari
Comece pela página oficial do pedido da Mercari porque ela conecta o envio AO vendedor, à compra, às opções de devolução e AO relato de problemas. Depois, use o número da transportadora fora da Mercari somente quando ele estiver visível.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / página da compra | Você comprou o item com sua conta Mercari. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial| Identificador necessário | Acesso à conta Mercari e a compra relevante. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, contexto do vendedor, status do envio, pontos de entrada para problemas de entrega e caminhos de devolução ou cancelamento quando elegível. |
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| Melhor próximo passo | Abra a compra do item, verifique o status do envio, copie o número de rastreamento da transportadora se disponível e confirme se o vendedor enviou um pacote ou vários pacotes. |
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| Limitação importante | Detalhes privados do pedido só são visíveis para o titular da conta e não são visíveis para 17TRACK. |
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| E-mail ou notificação oficial do pedido | Você precisa do link da compra, alerta de envio ou lembrete de status. |
Ver todos os detalhes do rastreamento por notificação oficial| Identificador necessário | O e-mail ou a notificação do app associado à conta Mercari. |
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| O que você pode ver | Geralmente um link de volta para o pedido ou uma atualização de status, dependendo das configurações de notificação e do estado da transação. |
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| Melhor próximo passo | Use a notificação para abrir a Mercari e, em seguida, verifique o status atual dentro da conta. |
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| Limitação importante | O texto do e-mail pode ser mais antigo do que a página atual do pedido; confie na página do pedido em tempo real para ações. |
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| 17TRACK | Um número de rastreamento da transportadora está disponível. |
Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Mercari ou referência de pagamento. |
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| O que você pode ver | Eventos de leitura da transportadora disponíveis para 17TRACK, como aceito, em trânsito, saiu para entrega ou entregue. |
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| Melhor próximo passo | Cole o número de rastreamento no 17TRACK, revise a leitura mais recente e compare-a com o status do pedido da Mercari. |
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| Limitação importante | 17TRACK não consegue determinar se a Mercari aprovará um reembolso ou devolução. |
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| Site da transportadora | Você sabe qual é a transportadora e precisa de opções de entrega ou detalhes de comprovante. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP de destino ou verificação da conta. |
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| O que você pode ver | Registros de varredura originados pela transportadora, tentativas de entrega, instruções de retirada ou informações de comprovante quando oferecidas por essa transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Verifique detalhes de entrega perdida, ponto de acesso, exceção de endereço ou comprovante de entrega. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode resolver questões sobre qualidade do item, disputa com o vendedor ou reembolso do marketplace. |
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| Central de mensagens do vendedor ou do marketplace | O pedido não foi enviado, o rastreamento está ausente ou o rastreamento fornecido pelo vendedor parece incorreto. |
Ver todos os detalhes do rastreamento por mensagem do vendedor| Identificador necessário | A transação da Mercari e a conversa com o vendedor. |
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| O que você pode ver | Explicações do vendedor, atualizações de embalagem, confirmação de entrega à transportadora ou detalhes de rastreamento corrigidos. |
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| Melhor próximo passo | Peça a transportadora e o número de rastreamento, mas mantenha a comunicação dentro da Mercari para fins de registro. |
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| Limitação importante | Não transfira pagamentos nem o tratamento de disputas para fora da Mercari. |
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| Pedido de convidado, presente ou de outro comprador | Você não é o titular da conta ou alguém comprou o item para você. |
Ver todos os detalhes do rastreamento de pedido de convidado ou presente| Identificador necessário | Peça AO comprador o número de rastreamento da transportadora ou o link oficial do pedido, se a Mercari fornecer um para essa transação. |
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| O que você pode ver | Apenas registros de varredura da transportadora, se você tiver o número de rastreamento; os detalhes privados da compra permanecem com o titular da conta. |
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| Melhor próximo passo | Peça AO comprador para verificar a página do pedido da Mercari e compartilhar apenas as informações de rastreamento necessárias. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode desbloquear pedidos da conta Mercari para não compradores. |
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Etapas oficiais da conta: entre na Mercari, abra suas compras ou lista de pedidos, selecione o item, verifique o status do pedido ou do envio, procure os detalhes da transportadora e do rastreamento e confirme se o pedido foi dividido em mais de um envio antes de abrir um problema de entrega.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Mercari identifica uma compra dentro da Mercari. Um número de rastreamento da transportadora identifica um envio físico dentro de uma rede de entrega. A 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido.
Guia de identificador e número de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| número de pedido da Mercari | Detalhes do pedido, histórico de compras ou comunicações relacionadas à transação. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Mercari| Aparência / exemplo | Use um exemplo interno mascarado, como pedido ######; não trate isso como um formato de transportadora. |
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| Quem o emite | Sistema de transações da Mercari. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele ajuda a Mercari a localizar uma transação, mas não comprova posse pela transportadora nem entrega. |
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| Número de rastreamento do envio ou da transportadora | Área de status do envio, notificação de envio, informações da etiqueta ou mensagem do vendedor. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | Exemplo mascarado no estilo de transportadora, como 9400 #### #### #### #### ## ou 1Z ### ### ## #### ### #, dependendo da transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora selecionada ou o sistema de etiqueta de envio. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e os dados de rastreamento são compatíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar registros de varredura da transportadora; não pode comprovar que o item correspondia AO anúncio. |
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| Número criado pela etiqueta | Aparece quando existe uma etiqueta antes do registro de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes do número criado pela etiqueta| Aparência / exemplo | Mesmo formato do número de rastreamento da transportadora, mas inicialmente pode não mostrar movimentação. |
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| Quem o emite | Sistema de etiquetas da transportadora ou fluxo de trabalho de etiqueta de envio do marketplace. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, mas pode não mostrar eventos até que a transportadora receba o pacote. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova que existe uma etiqueta ou registro de rastreamento; por si só, não comprova a entrega do pacote à transportadora. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, instruções de devolução, e-mail ou fluxo de trabalho de problema do pedido. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Aparência / exemplo | Número mascarado no estilo da transportadora vinculado AO envio de devolução. |
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| Quem o emite | Transportadora ou fornecedor da etiqueta de devolução por meio do fluxo de trabalho de devolução. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode mostrar a movimentação da devolução; não prova que o reembolso foi aprovado. |
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| Autorização de devolução ou ID do caso | Solicitação de devolução ou caso de ajuda dentro da Mercari. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou ID do caso| Aparência / exemplo | Exemplo de caso mascarado, como case ######. |
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| Quem o emite | Suporte da Mercari ou sistema de devoluções. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; use-o com o suporte da Mercari. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Identifica o processo de suporte ou devolução, não a localização física do pacote. |
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| Referência do vendedor | Mensagem do vendedor, nota de embalagem ou confirmação de envio de terceiros. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor| Aparência / exemplo | Texto definido pelo vendedor, como box A, bundle 2 ou referência de envio ####. |
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| Quem o emite | Vendedor ou comerciante. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que a referência do vendedor também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode ajudar na comunicação com o vendedor, mas não é uma prova independente da transportadora. |
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| Link de presente ou pedido compartilhado | Somente se o comprador compartilhar as informações da transação com o destinatário. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado| Aparência / exemplo | Um link privado ou captura de tela do comprador; não se presume a existência de uma página pública universal de rastreamento da Mercari. |
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| Quem o emite | Comprador ou interface de transação da Mercari, quando disponível. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; 17TRACK precisa do número da transportadora a partir do link ou do comprador. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode identificar a compra para o destinatário, mas os controles da conta privada permanecem com o comprador. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Mercari é um marketplace, portanto o envio pode variar conforme o vendedor, item, escolha da etiqueta, região e opção de entrega. Não presuma uma única transportadora fixa ou um único prazo de entrega fixo para todas as compras na Mercari.
Relação de atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Envio de marketplace embalado pelo vendedor | O vendedor individual embala e entrega o item. |
Ver todos os detalhes do envio embalado pelo vendedor| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, região, vendedor, tipo de item e opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atualiza as leituras após a aceitação; a Mercari pode exibir esses eventos na página do pedido. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora lida com as provas de transporte; o vendedor e a Mercari lidam com problemas da transação por meio da Mercari. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique o status do pedido e se uma etiqueta teve a primeira aceitação pela transportadora. |
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| O vendedor usa etiqueta de envio da Mercari | O vendedor envia com uma etiqueta gerada por meio do fluxo de trabalho do marketplace. |
Ver todos os detalhes do envio com etiqueta da Mercari| Transportadoras ou rede de entrega típicas | As opções de transportadora podem variar conforme a etiqueta, pacote e destino; confie no registro de rastreamento exibido. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Feed de leituras da transportadora após a criação da etiqueta e a aceitação do pacote. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Comece pelo suporte de pedidos da Mercari para problemas de transação; use os detalhes da transportadora como prova de entrega. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique se o status é apenas etiqueta criada ou se há uma leitura de aceitação. |
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| O vendedor envia de forma independente | O vendedor escolhe uma transportadora ou método de envio fora do fluxo de etiquetas da Mercari. |
Ver todos os detalhes do envio independente do vendedor| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o serviço escolhido pelo vendedor. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor deve fornecer um número de rastreamento utilizável se o método incluir rastreamento; a transportadora atualiza as leituras. |
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| Quem lida com problemas de entrega | O vendedor explica o método de envio; a transportadora cuida do transporte; a Mercari cuida dos fluxos de disputas do marketplace. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Peça AO vendedor dentro da Mercari a transportadora e o número de rastreamento. |
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| Transação no estilo retirada local ou encontro | Somente onde o fluxo da transação oferece suporte a uma entrega sem encomenda. |
Ver todos os detalhes da transação no estilo retirada local| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Sem rastreamento de transportadora se nenhuma transportadora de encomendas for usada. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O status da transação no marketplace, em vez das leituras da transportadora. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Use as regras de transação da Mercari e os registros de mensagens; 17TRACK não se aplica sem um número de transportadora. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Confirme o fluxo oficial da Mercari e mantenha a comunicação dentro da plataforma. |
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| Item digital ou não enviável | Não é um envio normal de encomenda. |
Ver todos os detalhes do item digital ou não enviável| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Sem rastreamento físico por transportadora. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Status da transação da Mercari ou comunicação do vendedor, se a transação for permitida. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Use os canais de ajuda e políticas da Mercari, não um rastreador de encomendas. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Confirme a categoria do anúncio e as regras do marketplace antes de esperar um número de rastreamento. |
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Status de rastreamento e significados
Status do pedido, status do envio, leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Um status de enviado pode aparecer antes da primeira leitura da transportadora, e uma leitura de entregue pela transportadora não resolve automaticamente todos os problemas do marketplace.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou pedido realizado | Confirmação de compra e pagamento. |
Ver todos os detalhes do pedido pendente| O que geralmente significa | A transação existe, mas o envio pode ainda não ter começado. |
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| Quem é responsável agora | Sistema de pedidos da Mercari e o vendedor preparando o item. |
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| O que acontece a seguir | O vendedor prepara o envio ou o pedido pode entrar em um fluxo de cancelamento ou problema se não for atendido. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore o status do pedido e mantenha a comunicação com o vendedor dentro da Mercari. |
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| Processando ou preparando o envio | Manuseio e embalagem pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes do processamento do envio| O que geralmente significa | O vendedor pode estar embalando, imprimindo uma etiqueta ou organizando a entrega. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor ou parte responsável pelo atendimento. |
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| O que acontece a seguir | Uma etiqueta pode ser criada e, em seguida, a transportadora deve registrar a aceitação. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde um número de rastreamento ou envie mensagem AO vendedor se o pedido estiver atrasado segundo as regras da Mercari. |
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| Enviado ou etiqueta criada | O registro de envio existe. |
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada| O que geralmente significa | Um número de rastreamento pode existir, mas a posse pela transportadora só é confirmada após a aceitação ou a leitura de origem. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor até a entrega; transportadora após a aceitação. |
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| O que acontece a seguir | As leituras da transportadora devem aparecer depois que a encomenda entra na rede. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie o número da transportadora e diferencie a criação da etiqueta da movimentação. |
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| Em trânsito | Transporte pela transportadora. |
Ver todos os detalhes do status em trânsito| O que geralmente significa | O pacote está se movendo entre instalações da transportadora ou aguardando a próxima leitura. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Triagem, transferência, chegada à instalação local ou tentativa de entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o evento mais recente da transportadora e o progresso até o destino antes de escalar. |
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| Saiu para entrega | Entrega de última milha. |
Ver todos os detalhes do status saiu para entrega| O que geralmente significa | A transportadora planeja tentar a entrega naquele dia da rota, sujeito às condições locais. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, reagendado ou leitura de exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Observe o local de entrega, verifique as opções de entrega da transportadora e confirme as instruções de acesso. |
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| Entregue | A transportadora marca a entrega como concluída. |
Ver todos os detalhes do status entregue| O que geralmente significa | A transportadora registrou a entrega no endereço, caixa de correio, armário, recepção, vizinho ou outro ponto de entrega, dependendo do serviço. |
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| Quem é responsável agora | O comprador confirma o recebimento; a transportadora fornece evidência de entrega; Mercari gerencia o fluxo de problemas do marketplace. |
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| O que acontece a seguir | O comprador confirma, avalia ou relata um problema de entrega por meio da Mercari se o item não for encontrado. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique todos os locais de entrega e os detalhes da comprovação antes de abrir um problema de não recebimento. |
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| Exceção ou tentativa de entrega | Interrupção na entrega. |
Ver todos os detalhes do status de exceção| O que geralmente significa | Acesso AO endereço, entrega perdida, clima, dano, retenção, alfândega ou atraso operacional podem estar envolvidos. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para o transporte; o comprador pode precisar fornecer acesso ou tomar ação de retirada. |
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| O que acontece a seguir | Reentrega, retirada, devolução AO remetente ou investigação adicional. |
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| O que o cliente deve fazer | Leia atentamente a leitura da transportadora e entre em contato com a parte correta para o tipo exato de exceção. |
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| Devolução ou reembolso pendente | Fluxo pós-entrega ou de cancelamento. |
Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso pendente| O que geralmente significa | Uma solicitação de devolução, envio de devolução ou decisão de reembolso está em andamento. |
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| Quem é responsável agora | Comprador, vendedor, transportadora e Mercari têm papéis diferentes dependendo da etapa do caso. |
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| O que acontece a seguir | Aceitação da devolução, confirmação da entrega da devolução, análise do caso ou lançamento do reembolso. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie o número de devolução separadamente e verifique na Mercari o status do reembolso. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
O prazo de entrega da Mercari depende do processamento pelo vendedor, do método de envio selecionado, do desempenho da transportadora e do tipo de transação. Trate as datas estimadas de entrega como estimativas, a menos que a página oficial do pedido indique uma solução elegível específica.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Envio doméstico de marketplace | Estimativa do pedido da Mercari e estimativa de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes do envio doméstico de marketplace| O que pode atrasá-lo | Processamento pelo vendedor, criação de etiqueta sem postagem, capacidade da transportadora, problemas de endereço ou clima. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Após a aceitação pela transportadora e nos principais pontos de leitura; nem todo trecho da rota gera uma leitura. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor se não foi enviado; transportadora se foi aceito e está atrasado; Mercari se for necessário abrir um problema de marketplace. |
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| Observação importante | Não há um único prazo de entrega que se aplique a todos os pedidos da Mercari. |
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| Envio atrasado pelo vendedor | Status do pedido e comunicação com o vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre envio atrasado pelo vendedor| O que pode atrasá-lo | Disponibilidade do vendedor, problemas de embalagem, disponibilidade do item ou falha no envio. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Somente após a criação da etiqueta e a aceitação pela transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor por meio de mensagens da Mercari, depois suporte da Mercari se o pedido se tornar elegível para ação da plataforma. |
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| Observação importante | Uma mensagem do vendedor não é o mesmo que uma leitura da transportadora. |
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| Envio dividido ou agrupado | Detalhes do pedido e observações do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre envio dividido ou agrupado| O que pode atrasá-lo | Um pacote pode ser enviado separadamente, ser escaneado mais tarde ou estar ausente da documentação do vendedor. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Cada número de rastreamento é atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor para contagem de pacotes; Mercari se um item estiver faltando após a entrega. |
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| Observação importante | Não avalie nem encerre uma transação até verificar as opções de problemas do marketplace para itens ausentes. |
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| Envio de alto valor, frágil ou com assinatura | Rastreamento da transportadora e quaisquer detalhes do método de envio do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre envio de alto valor ou frágil| O que pode atrasá-lo | Exigência de assinatura, inspeção, tratamento de danos ou limites de acesso para entrega. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Leituras na instalação da transportadora, em rota de entrega, tentativa de entrega, retido ou entregue. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para instruções sobre tentativa de entrega; Mercari para item danificado ou problema na transação. |
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| Observação importante | A prova da transportadora não resolve, por si só, disputas sobre a condição do item. |
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| Alta temporada ou interrupção por clima | Alertas de rastreamento da transportadora e estimativa do pedido na Mercari. |
Ver todos os detalhes sobre atraso por alta temporada ou clima| O que pode atrasá-lo | Congestionamento da rede, tempestades, feriados, acúmulo em instalações ou redirecionamento. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Após a próxima movimentação rastreável ou resolução de exceção da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora após a aceitação; Mercari se a falha na entrega afetar a transação. |
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| Observação importante | Uma leitura desatualizada não significa automaticamente um pacote perdido. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da Mercari se enquadra em três grupos: o vendedor não concluiu o envio, a transportadora não gerou leituras, ou a transação no marketplace precisa de um fluxo de problema ou devolução.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Status do pedido e histórico de mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento| Causa provável | O vendedor não enviou, o método de envio ainda não mostra rastreamento ou o rastreamento está apenas dentro da Mercari. |
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| Ação imediata | Peça AO vendedor dentro da Mercari os detalhes da transportadora e do rastreamento. |
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| Quando escalar | Use a ajuda da Mercari quando o pedido se qualificar para cancelamento ou análise de problema conforme a política atual. |
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| Quem contatar | Primeiro o vendedor, depois a Mercari. |
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| Número de rastreamento não funciona | Nome da transportadora, transcrição do número e idade da etiqueta. |
Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Transportadora errada, número digitado incorretamente, etiqueta recém-criada, feed de transportadora não compatível ou erro do vendedor. |
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| Ação imediata | Copie o número exatamente, tente o site da transportadora e 17TRACK, e peça AO vendedor para confirmar a transportadora. |
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| Quando escalar | Escale se o vendedor não puder fornecer prova de envio válida e o pedido permanecer sem solução. |
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| Quem contatar | Vendedor para correção; Mercari para análise do marketplace. |
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| Enviado, mas sem leituras | Se o status é etiqueta criada ou aceito pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | O vendedor imprimiu uma etiqueta, mas não entregou o pacote, ou a primeira leitura está atrasada. |
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| Ação imediata | Aguarde a aceitação pela transportadora se tiver sido enviado recentemente; peça AO vendedor a confirmação de entrega se o intervalo continuar. |
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| Quando escalar | Encaminhe pelo Mercari quando o envio não avançar de acordo com as regras do marketplace. |
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| Quem contatar | Vendedor antes da primeira leitura; transportadora após a aceitação. |
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| Pacote parado | Local e data da última leitura da transportadora. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Atraso na transferência da transportadora, leitura perdida, acúmulo no centro de distribuição, clima ou exceção. |
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| Ação imediata | Verifique a página da transportadora para alertas de serviço e mantenha o registro de rastreamento. |
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| Quando escalar | Encaminhe para a transportadora se aceito e atrasado; abra uma questão no Mercari se a falha na entrega afetar o pedido. |
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| Quem contatar | Transportadora para detalhes de trânsito; Mercari para soluções da transação. |
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| Tentativa de entrega | Aviso da transportadora, ponto de acesso, endereço e opções de nova entrega. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega| Causa provável | Ninguém disponível, assinatura necessária, acesso bloqueado ou retirada exigida. |
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| Ação imediata | Siga prontamente as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada. |
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| Quando escalar | Encaminhe se o pacote for devolvido ou se a transportadora não conseguir concluir a entrega. |
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| Quem contatar | Transportadora primeiro; Mercari se a transação se tornar disputada. |
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| Problema no endereço | Endereço de envio no pedido e texto de exceção da transportadora. |
Ver todos os detalhes para problema no endereço| Causa provável | Endereço incompleto, apartamento errado, problema de encaminhamento ou falha de validação da transportadora. |
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| Ação imediata | Entre em contato com a transportadora se ela permitir correção; entre em contato com o suporte do Mercari se for necessário suporte de conta ou transação. |
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| Quando escalar | Encaminhe antes da devolução AO remetente, se possível. |
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| Quem contatar | Transportadora para tratamento da entrega; Mercari para registro da transação. |
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| Retenção alfandegária | Texto da leitura da transportadora e qualquer solicitação da alfândega. |
Ver todos os detalhes para retenção alfandegária| Causa provável | Roteamento internacional, análise de importação, documentação ou impostos quando aplicável. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e mantenha a comunicação com o vendedor documentada. |
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| Quando escalar | Encaminhe quando a transportadora confirmar perda, devolução ou retenção não resolvida. |
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| Quem contatar | Contato da transportadora ou da alfândega no aviso; Mercari para questão do marketplace. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, caixa de correio, recepção, vizinhos e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Local de entrega alternativo, leitura de entrega antecipada, entrega incorreta, roubo, retenção no escritório ou erro da transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique todos os pontos de entrega, membros da casa, recepção, vizinhos, foto da entrega ou detalhes do comprovante, depois entre em contato com a transportadora e abra a questão correta no Mercari se não for encontrado. |
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| Quando escalar | Encaminhe rapidamente pelo Mercari se o item ainda estiver desaparecido e a transação tiver um prazo para questão. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidência de entrega; Mercari para análise de item não recebido. |
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| Item ausente em envio dividido | Quantidade de pacotes, notas do vendedor e todos os números de rastreamento. |
Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido| Causa provável | O vendedor enviou separadamente, esqueceu um item, ou o pacote foi danificado ou estava incompleto. |
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| Ação imediata | Fotografe a embalagem e o conteúdo, envie mensagem AO vendedor dentro do Mercari e evite encerrar a questão prematuramente. |
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| Quando escalar | Encaminhe pelo Mercari se o vendedor não conseguir resolver ou se o item não estiver conforme descrito. |
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| Quem contatar | Vendedor e Mercari. |
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| Devolução não atualizando ou reembolso pendente | Leitura de rastreamento da devolução e status do caso de devolução no Mercari. |
Ver todos os detalhes para devolução não atualizada ou reembolso pendente| Causa provável | Pacote de devolução ainda não aceito, atraso na leitura da transportadora, devolução em análise ou lançamento do reembolso pendente. |
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| Ação imediata | Rastreie o número da devolução e verifique separadamente o status do caso na Mercari. |
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| Quando escalar | Encaminhe para a Mercari se a entrega da devolução estiver confirmada, mas o status do reembolso permanecer sem solução de acordo com a política atual. |
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| Quem contatar | Transportadora para o trânsito da devolução; Mercari para a decisão do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Use o fluxo de problema do pedido ou de devolução da Mercari para aprovação da devolução e status do reembolso. Use 17TRACK apenas para o envio físico da devolução quando você tiver um número de rastreamento da transportadora da devolução.
Devoluções e Reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Cancelar antes do envio | Detalhes do pedido ou rota de ajuda da Mercari se o pedido for elegível. |
Ver todos os detalhes para cancelamento antes do envio| Quem pode iniciar | Comprador ou vendedor, dependendo do status da transação e das regras da Mercari. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, conta, nome do vendedor e motivo. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se nada foi enviado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação do cancelamento e do lançamento pelo método de pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode cancelar o pedido. |
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| Item não conforme a descrição ou item errado | Fluxo de problema do pedido da Mercari antes de fechar ou avaliar a transação. |
Ver todos os detalhes para item não conforme a descrição| Quem pode iniciar | Comprador por meio da rota de problema da compra. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, fotos, detalhes do anúncio, mensagens e evidências da embalagem. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou as instruções fornecidas pela Mercari quando aprovado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação da devolução, da entrega da devolução e da análise do caso. |
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| Limitação importante | A confirmação de entrega da transportadora não comprova a condição do item. |
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| Entregue, mas ausente | Rota de ajuda da Mercari para item não recebido e evidência de entrega da transportadora. |
Ver todos os detalhes para problema de devolução ou reembolso de item entregue, mas ausente| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, número de rastreamento, confirmação de endereço e comprovante de entrega ou evidência de pacote ausente. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução, a menos que o item seja recuperado posteriormente e uma devolução seja necessária. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da análise da Mercari e de qualquer investigação da transportadora. |
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| Limitação importante | Um reembolso não é garantido por um relatório de entregue, mas não recebido. |
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| Rastreamento do envio de devolução | Etiqueta de devolução ou instruções de devolução no caso da Mercari. |
Ver todos os detalhes para rastreamento do envio de devolução| Quem pode iniciar | Comprador após uma devolução ser aprovada ou instruída. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora da devolução e ID do caso de devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie com a transportadora ou 17TRACK se um número padrão de transportadora for fornecido. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A análise do reembolso geralmente depende da movimentação da devolução, da entrega da devolução e da decisão do marketplace. |
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| Limitação importante | 17TRACK pode mostrar leituras da devolução, mas não pode confirmar a aprovação do reembolso. |
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| Solicitação de troca | Mensagem AO vendedor e suporte da Mercari, se o fluxo do marketplace permitir isso para o caso. |
Ver todos os detalhes para solicitação de troca| Quem pode iniciar | Comprador e vendedor podem discutir, mas as regras da plataforma regem a resolução permitida. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, mensagens, fotos do item e solução proposta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use instruções oficiais de devolução ou reenvio em vez de envio informal fora da plataforma. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da rota do caso aprovado. |
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| Limitação importante | Não envie pagamentos extras nem faça acordos privados de envio fora das proteções da Mercari. |
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| Devolução pelo destinatário do presente | Página do pedido da Mercari do titular da conta do comprador. |
Ver todos os detalhes da devolução pelo destinatário do presente| Quem pode iniciar | Normalmente, o titular da conta do comprador, porque a transação é privada dessa conta. |
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| Identificador necessário | Acesso à conta do comprador, número do pedido e evidências do destinatário. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Os detalhes da etiqueta de devolução devem vir do caso oficial do pedido. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O método de reembolso normalmente segue o caminho de pagamento original do marketplace. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode transferir direitos de devolução do comprador para o destinatário. |
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Atendimento AO cliente e escalonamento
Use o canal que corresponde AO problema: mensagens do vendedor para ações controladas pelo vendedor, suporte da transportadora para leituras físicas de entrega e Central de Ajuda da Mercari ou rotas de problema do pedido para decisões do marketplace.
Atendimento AO cliente
| Canal | Melhor para |
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| Central de Ajuda da Mercari | Artigos de ajuda oficiais, problemas com pedidos, envio, devoluções e suporte de conta. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Mercari| Onde acessar | https://www.mercari.com/us/help_center/ |
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| Informações a preparar | Número do pedido, nome do vendedor, número de rastreamento, e-mail da conta, endereço de envio, evento de rastreamento mais recente, fotos, mensagens e ID do caso. |
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| Quem deve usar | Compradores ou vendedores que precisam de suporte da plataforma. |
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| Limitação importante | Use as páginas oficiais de suporte atuais para as opções de contato disponíveis; não confie em números de telefone não verificados. |
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| Detalhes do pedido / rota de problema | Item não recebido, solicitação de devolução, item errado, item danificado ou elegibilidade para cancelamento. |
Ver todos os detalhes da rota de problema do pedido| Onde acessar | Dentro da conta ou do app da Mercari do comprador, a partir dos detalhes da compra. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, nome do vendedor, rastreamento, fotos do item, fotos da embalagem e explicação. |
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| Quem deve usar | Titular da conta da compra. |
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| Limitação importante | Os prazos e a elegibilidade para problemas podem mudar; siga as instruções atuais da página do pedido. |
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| Mensagens do vendedor | Confirmação de envio, rastreamento ausente, quantidade de pacotes ou informações específicas do vendedor. |
Ver todos os detalhes das mensagens do vendedor| Onde acessar | Mensagens da transação da Mercari. |
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| Informações a preparar | Item do pedido, data da compra, pergunta, número de rastreamento se visível e fotos se relevantes. |
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| Quem deve usar | Comprador ou vendedor dentro da plataforma. |
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| Limitação importante | Mantenha a comunicação dentro da Mercari; acordos fora da plataforma podem reduzir a proteção. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, retenção, comprovante de entrega, local de retirada ou exceção de endereço. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | O site oficial da transportadora mostrado pelo número de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, endereço de destino, aviso de entrega, leitura mais recente e solicitação de comprovante. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou remetente, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos da Mercari nem decidir disputas sobre a descrição do item. |
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| Suporte / API da 17TRACK | Perguntas sobre exibição de rastreamento ou integração de rastreamento de comerciantes usando números de transportadora. |
Ver todos os detalhes do suporte ou API da 17TRACK| Onde acessar | https://api.17track.net/en/doc |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, transportadora se conhecida, evento de rastreamento retornado mais recente e detalhes da solicitação de API, se aplicável. |
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| Quem deve usar | Compradores com um número de transportadora e comerciantes que criam fluxos de trabalho de rastreamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não é a Mercari e não pode alterar uma transação. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Como Mercari é um marketplace, a responsabilidade é compartilhada. O vendedor controla a embalagem e a entrega para envio, a transportadora controla os registros de transporte, o comprador controla a verificação do recebimento e o relato de problemas, e Mercari controla os fluxos de análise do marketplace.
Responsabilidade do Marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Envie uma mensagem AO vendedor dentro de Mercari e monitore as opções de cancelamento ou ajuda. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado| Função da plataforma | Fornece o status do pedido e o fluxo de cancelamento ou suporte quando elegível. |
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| Função do vendedor | Envia o item ou comunica atrasos. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função até a aceitação do pacote. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do status do pedido e mensagens do vendedor. |
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| O vendedor forneceu rastreamento incorreto | Peça AO vendedor para confirmar a transportadora e o número, depois use o suporte de Mercari se não for resolvido. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto| Função da plataforma | Analisa as evidências da transação por meio dos canais de suporte. |
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| Função do vendedor | Corrige ou explica o rastreamento. |
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| Função da transportadora | Mostra apenas eventos para o número fornecido. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, resultado da transportadora e mensagens do vendedor. |
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| Item não recebido | Verifique os locais de entrega, a comprovação da transportadora e abra o canal de problema de Mercari se ainda estiver faltando. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido| Função da plataforma | Fornece o fluxo de análise de item não recebido. |
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| Função do vendedor | Pode fornecer evidências de envio. |
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| Função da transportadora | Fornece registros de entrega e comprovação, se disponíveis. |
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| Evidências a manter | Rastreamento, foto da entrega, confirmação de endereço e observações sobre pacote ausente. |
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| Item diferente da descrição | Documente o item e use o fluxo de devolução ou problema de Mercari. |
Ver todos os detalhes para item não conforme a descrição| Função da plataforma | Analisa a disputa de acordo com as regras do marketplace. |
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| Função do vendedor | Responde à reclamação e à precisão do anúncio. |
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| Função da transportadora | Relevante apenas se houver danos ou evidências de envio envolvidas. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do anúncio, fotos, embalagem, mensagens e detalhes do pedido. |
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| Disputa de devolução | Siga as instruções oficiais de devolução e rastreie o pacote de devolução. |
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução| Função da plataforma | Controla a aprovação da devolução e a decisão de reembolso. |
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| Função do vendedor | Recebe ou responde AO problema de devolução conforme necessário. |
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| Função da transportadora | Mostra a movimentação do envio de devolução e o registro de entrega. |
|---|
| Evidências a manter | Etiqueta de devolução, comprovante de postagem, rastreamento da devolução e mensagens do caso. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Mercari fornece acesso AO pedido baseado em conta e aplicativo. Alterações de entrega, como reagendamento, retenção, retirada ou detalhes de comprovação, geralmente são controladas pela transportadora depois que existe um número de rastreamento.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Status do pedido no aplicativo Mercari | Verifique compras, status do envio, mensagens e avisos de suporte. |
Ver todos os detalhes sobre o status do pedido no aplicativo Mercari| Onde ativar | Entre no aplicativo ou na conta Mercari. |
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| Quando aparece | Depois que uma compra é vinculada à conta. |
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| O que pode alterar | Pode permitir ações do comprador, como envio de mensagens, relato de problemas ou solicitação de devolução, quando elegível. |
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| Limitações | Não pode forçar o aparecimento de leituras do carrier. |
|---|
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| Notificações por e-mail ou push | Receba atualizações de transação e envio. |
Ver todos os detalhes de notificações por e-mail ou push| Onde ativar | Configurações de notificação da conta Mercari ou configurações de notificação do sistema operacional móvel. |
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| Quando aparece | Quando a Mercari envia eventos de transação ou atualizações de status do vendedor/carrier. |
|---|
| O que pode alterar | Pode alertá-lo sobre uma alteração de status mais rápido do que a verificação manual. |
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| Limitações | O texto da notificação pode ficar atrasado em relação à página atual do pedido. |
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| Opções de entrega do carrier | Reentrega, retirada, retenção ou detalhes de comprovante quando suportados pelo carrier. |
Ver todos os detalhes das opções de entrega do carrier| Onde ativar | Site ou aplicativo oficial do carrier usando o número de rastreamento. |
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| Quando aparece | Após a aceitação pelo carrier e quando o carrier oferece gerenciamento de entrega para esse envio. |
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| O que pode alterar | Pode permitir retirada, reentrega ou alterações nas instruções de entrega, dependendo das regras do carrier. |
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| Limitações | As opções do carrier não alteram a elegibilidade para reembolso ou devolução da Mercari. |
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| Ponto de retirada ou armário | Somente se o serviço do carrier redirecionar ou entregar em um local de retirada autorizado. |
Ver todos os detalhes de ponto de retirada ou armário| Onde ativar | Gerenciamento de entrega do carrier, se disponível para o número de rastreamento. |
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| Quando aparece | Quando o carrier publica o status de retido, pronto para retirada ou redirecionado. |
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| O que pode alterar | Pode alterar onde o destinatário retira a encomenda. |
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| Limitações | Nem todos os envios ou carriers da Mercari suportam entrega em ponto de retirada. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Uma API oficial pública atual de rastreamento de pedidos da Mercari para compradores em geral ou consultas de rastreamento de terceiros não está confirmada nos recursos oficiais de ajuda AO comprador. Os vendedores devem usar as ferramentas oficiais para vendedores e páginas de ajuda da Mercari; desenvolvedores que precisam de rastreamento de encomendas podem usar 17TRACK com números de rastreamento do carrier.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Mercari | API oficial pública atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Mercari| Provedor | Mercari, se documentada oficialmente para um programa específico. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não confirmada para consulta de rastreamento de compradores do público em geral. |
|---|
| Autenticação/acesso | Não confirmado; não faça scraping de páginas de contas privadas. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmada. |
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| Documentação atual | Use a ajuda oficial da Mercari e qualquer documentação para vendedores disponível dentro de contas autorizadas. |
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| Limitação importante | Não presuma que exista uma API sem documentação oficial atual. |
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| API de rastreamento 17TRACK | Registre e monitore números de rastreamento do carrier de envios da Mercari. |
Ver todos os detalhes da API de rastreamento 17TRACK| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento enviados. |
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| Autenticação/acesso | Chave de API 17token. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação oficial da API 17TRACK para endpoints e limites disponíveis. |
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| Documentação atual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitação importante | Requer o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido Mercari, referência de pagamento ou ID do caso. |
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FAQ
1. Como faço para rastrear meu pedido Mercari?Entre na sua conta Mercari, abra os detalhes da compra e verifique o status do envio. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, use o site da transportadora ou o 17TRACK para ver as leituras da transportadora.
2. Onde está meu número de rastreamento Mercari?Seu número de rastreamento Mercari geralmente fica na área de status do pedido, na notificação de envio ou nas informações de envio fornecidas pelo vendedor. Se aparecer apenas um número de pedido, você ainda precisará do número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK.
3. Posso rastrear Mercari com um número de pedido?Você pode usar o número do pedido dentro do suporte Mercari ou nos detalhes do pedido, mas ele normalmente não é um número de rastreamento da transportadora. Para o 17TRACK, primeiro encontre o número de rastreamento do envio na página do pedido Mercari ou em uma notificação.
4. O que devo fazer se meu pedido Mercari não tiver número de rastreamento?Verifique se o vendedor enviou o item e envie uma mensagem AO vendedor dentro do Mercari para obter a transportadora e os detalhes de rastreamento. Se o pedido continuar não enviado ou sem solução, use o caminho oficial de ajuda do Mercari mostrado para essa transação.
5. Por que meu número de rastreamento Mercari não está atualizando?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite o pacote ou realize a próxima leitura. Compare o status do pedido Mercari, a página da transportadora e os resultados do 17TRACK antes de decidir se o problema é a entrega pelo vendedor ou a movimentação da transportadora.
6. Quanto tempo leva a entrega Mercari?O tempo de entrega Mercari depende do processamento pelo vendedor, método de envio, transportadora e destino. Use a estimativa no seu pedido Mercari e a página de rastreamento da transportadora em vez de presumir um prazo de entrega fixo para todos os pedidos.
7. E se o Mercari disser que foi entregue, mas eu não recebi?Primeiro verifique a caixa de correio, varanda, portaria ou administração do prédio, moradores da casa, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e abra o caminho apropriado de item não recebido no Mercari.
8. Posso rastrear uma devolução Mercari no 17TRACK?Sim, se sua etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento da transportadora compatível com o 17TRACK. O rastreamento da devolução mostra apenas a movimentação do pacote; a aprovação do reembolso e o status do caso devem ser verificados dentro do Mercari.
9. Onde verifico o status do meu reembolso Mercari?Verifique o status do reembolso dentro do pedido Mercari, do caso de devolução ou do fluxo da Central de Ajuda. O 17TRACK não consegue ver o lançamento do pagamento, a aprovação do reembolso ou a decisão do marketplace por trás de um caso.
10. Como entro em contato com o Mercari ou com o vendedor sobre o rastreamento?Envie uma mensagem AO vendedor dentro do Mercari para detalhes de envio ausentes, use a Central de Ajuda Mercari para problemas de transação e entre em contato com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor e fotos, se relevante.
11. Quem é responsável se um vendedor Mercari não enviou?O vendedor controla a embalagem e a entrega antes da aceitação pela transportadora. O comprador deve manter as mensagens dentro do Mercari e usar o fluxo de cancelamento de pedido ou suporte do Mercari quando a transação se tornar elegível de acordo com as regras atuais.
12. Por que um pedido Mercari pode aparecer como enviado antes de a transportadora ter leituras?Um status de enviado ou etiqueta criada pode aparecer antes de a transportadora receber fisicamente a encomenda. A posse pela transportadora é melhor comprovada por uma leitura de aceitação ou de origem, portanto verifique o evento mais recente da transportadora em vez de confiar apenas no estado da etiqueta.
13. Uma compra Mercari pode ter vários números de rastreamento?Isso pode acontecer quando um vendedor envia itens separadamente ou fornece referências de envio separadas. Verifique as mensagens do vendedor, os detalhes do pedido e todos os números de rastreamento visíveis antes de relatar um item ausente.
14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido Mercari?Um destinatário de presente só pode rastrear se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou um link de pedido autorizado. Ações privadas do pedido Mercari, devoluções e reembolsos geralmente permanecem com o titular da conta do comprador.
15. O Mercari tem uma API pública de rastreamento?Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos Mercari para consulta geral de rastreamento não está confirmada. Desenvolvedores não devem fazer scraping de pedidos privados; use a API 17TRACK com números de rastreamento da transportadora quando o objetivo for rastrear encomendas.
16. Qual transportadora entrega pacotes Mercari?A transportadora varia conforme o vendedor, região, pacote, etiqueta de envio e opção de entrega. Use a transportadora mostrada no seu pedido Mercari ou tente a detecção de transportadora do 17TRACK quando tiver o número de rastreamento.
17. Quais evidências devo guardar para uma disputa de entrega Mercari?Guarde o número do pedido, número de rastreamento, mensagens do vendedor, comprovante de entrega, fotos da embalagem e da condição do item, capturas de tela dos eventos da transportadora e qualquer etiqueta de devolução ou ID do caso. Essas evidências ajudam o Mercari e a transportadora a avaliar diferentes partes do problema.
API de rastreamento
Use a API 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora de um envio Mercari. Não envie um número de pedido Mercari, referência de pagamento, número de fatura, referência do vendedor ou ID de caso de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Notes:
- Substitua TRACKING_NUMBER pelo número de rastreamento da transportadora do pedido Mercari.
- Não use um número de pedido Mercari, payment ID, referência do vendedor, número de fatura ou ID de caso de devolução.
- Se você tiver apenas um número de pedido, primeiro abra o Mercari ou o e-mail do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada AO Mercari.
