À propos de Mercari
Mercari est une marketplace de pair à pair où les acheteurs achètent des articles mis en vente par des vendeurs individuels et des marchands. Le site Web officiel aux États-Unis est https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Plateforme Mercari | Héberge les annonces, les pages de commande, les messages, les évaluations, les retours et les processus d’assistance. |
Voir tous les détails de la plateforme Mercari| Ce qu’elle contrôle | Affichage des commandes du compte, politiques de la marketplace, assistance intégrée à l’application et processus de transaction. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans physiques du transporteur après la remise d’un colis à un réseau de livraison. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande peut afficher le contexte de la transaction, le vendeur, le statut d’expédition et des liens qu’une page de transporteur seule ne peut pas afficher. |
|---|
|
| Compte acheteur | Affiche les achats, les messages, le statut de livraison, les demandes de retour et les options d’aide. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès côté acheteur au statut de la commande, à la communication, à l’évaluation et au signalement des problèmes. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Vitesse d’emballage du vendeur, acheminement par le transporteur ou approbation du remboursement en dehors du processus de la marketplace. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si seul un numéro de commande est disponible, le compte acheteur est généralement l’endroit où trouver un numéro de suivi de transporteur utilisable. |
|---|
|
| Vendeur ou marchand | Met l’article en vente, confirme sa disponibilité, emballe le colis et l’expédie avec la méthode sélectionnée. |
Voir tous les détails du vendeur ou marchand| Ce qu’elle contrôle | État de l’article, emballage, remise au transporteur et exactitude du suivi fourni par le vendeur lors d’une expédition indépendante. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur après acceptation, exactitude de l’adresse de l’acheteur ou décisions de remboursement de la plateforme. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande sur une marketplace peut rester sans événements de transporteur jusqu’à ce que le vendeur dépose réellement l’envoi ou planifie son enlèvement. |
|---|
|
| Partie chargée du traitement | Généralement le vendeur ; dans certains cas, un partenaire ou un service peut gérer l’emballage ou l’achat de l’étiquette. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Préparation du colis, apposition de l’étiquette et remise du premier kilomètre. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte de la marketplace ou perturbations du réseau du transporteur. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’écart entre la création de l’étiquette et le premier scan est courant dans l’expédition sur marketplace. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et produit les scans d’acceptation, de transit, de mise en livraison et de livraison. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Acheminement, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et horaires des scans. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Remboursements de la marketplace, communication avec le vendeur ou décisions relatives aux articles non conformes à la description. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les Sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements disponibles à partir du numéro de suivi du transporteur. |
|---|
|
| Canal de paiement/remboursement | Gère le règlement des transactions de la marketplace et l’enregistrement des remboursements via les processus Mercari. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Méthode de remboursement et enregistrement financier après une décision de la marketplace ou une annulation. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Mises à jour des scans du transporteur ou récupération du colis. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les scans indiquant une livraison ou un retour peuvent étayer un dossier, mais ils ne constituent pas une approbation de remboursement. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteur utilisables. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Affichage du suivi, détection du transporteur lorsque cela est pris en charge et enregistrement du suivi basé sur l’API. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données de commande Mercari, messages du vendeur, modifications d’adresse, réclamations, annulations, retours ou remboursements. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Mercari pour les actions privées liées à la commande. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Mercari, connectez-vous à Mercari, ouvrez l’achat dans votre liste de commandes et vérifiez le statut de la commande pour obtenir les informations d’expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de suivi, il se peut que le vendeur n’ait pas expédié l’article, que l’étiquette ait été créée sans scan d’acceptation par le transporteur, ou que le mode d’expédition ne fournisse pas un suivi complet par le transporteur. Contactez d’abord le vendeur via le flux de messages Mercari lorsque la commande n’a pas été expédiée ; contactez le support Mercari via le Help Center ou le parcours de problème de commande lorsque la transaction nécessite un examen par la plateforme.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur utilisable et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Mercari, envoyer un message à un vendeur, modifier une adresse, lancer un retour, approuver un remboursement ou récupérer un paiement.
Comment suivre les commandes Mercari
Commencez par la page officielle de commande Mercari, car elle relie l’expédition au vendeur, à l’achat, aux options de retour et au signalement de problèmes. Utilisez ensuite le numéro du transporteur en dehors de Mercari uniquement lorsqu’il est visible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / page d’achat | Vous avez acheté l’article avec votre compte Mercari. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Accès au compte Mercari et à l’achat concerné. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, contexte du vendeur, statut de l’expédition, points d’entrée pour les problèmes de livraison et parcours de retour ou d’annulation lorsque cela est éligible. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Ouvrez l’achat de l’article, vérifiez le statut d’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible, et confirmez si le vendeur a expédié un seul colis ou plusieurs colis. |
|---|
| Limitation importante | Les détails privés de la commande ne sont visibles que par le propriétaire du compte et ne sont pas visibles par 17TRACK. |
|---|
|
| E-mail ou notification de commande officiel | Vous avez besoin du lien d’achat, de l’alerte d’expédition ou du rappel de statut. |
Voir tous les détails du suivi via notification officielle| Identifiant requis | L’e-mail ou la notification de l’application associé(e) au compte Mercari. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Généralement un lien vers la commande ou une mise à jour du statut, selon les paramètres de notification et l’état de la transaction. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Utilisez la notification pour ouvrir Mercari, puis vérifiez le statut actuel dans le compte. |
|---|
| Limitation importante | Le texte de l’e-mail peut être plus ancien que la page de commande actuelle ; fiez-vous à la page de commande en direct pour effectuer des actions. |
|---|
|
| 17TRACK | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Mercari ni la référence de paiement. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan du transporteur disponibles pour 17TRACK, tels que accepté, en transit, en cours de livraison ou livré. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi dans 17TRACK, consultez le dernier scan et comparez-le au statut de la commande Mercari. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer si Mercari approuvera un remboursement ou un retour. |
|---|
|
| Site Web du transporteur | Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’options de livraison ou de détails de preuve. |
Afficher tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP de destination ou vérification du compte. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans émis par le transporteur, tentatives de livraison, instructions de retrait ou informations de preuve lorsqu’elles sont proposées par ce transporteur. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Vérifier les détails de livraison manquée, de point d’accès, d’exception d’adresse ou de preuve de livraison. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas résoudre les questions liées à la qualité de l’article, aux litiges avec le vendeur ou aux remboursements de la marketplace. |
|---|
|
| Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace | La commande n’est pas expédiée, le suivi est manquant, ou le suivi fourni par le vendeur semble incorrect. |
Afficher tous les détails pour le suivi des messages du vendeur| Identifiant requis | La transaction Mercari et la conversation avec le vendeur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Explications du vendeur, mises à jour d’emballage, confirmation de remise ou détails de suivi corrigés. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Demandez le transporteur et le numéro de suivi, mais gardez la communication dans Mercari pour la tenue des dossiers. |
|---|
| Limitation importante | Ne déplacez pas le paiement ou la gestion des litiges en dehors de Mercari. |
|---|
|
| Commande d’invité, de cadeau ou d’un autre acheteur | Vous n’êtes pas le propriétaire du compte ou quelqu’un a acheté l’article pour vous. |
Afficher tous les détails pour le suivi d’une commande d’invité ou de cadeau| Identifiant requis | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou le lien officiel de commande si Mercari en fournit un pour cette transaction. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les scans du transporteur si vous avez le numéro de suivi ; les détails d’achat privés restent auprès du titulaire du compte. |
|---|
| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur de vérifier la page de commande Mercari et de ne partager que les informations de suivi nécessaires. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déverrouiller les commandes de compte Mercari pour les non-acheteurs. |
|---|
|
Étapes officielles du compte : connectez-vous à Mercari, ouvrez vos achats ou la liste des commandes, sélectionnez l’article, vérifiez le statut de la commande ou de l’expédition, recherchez les détails du transporteur et du suivi, et confirmez si la commande a été divisée en plusieurs envois avant d’ouvrir un problème de livraison.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Mercari identifie un achat dans Mercari. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi physique dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| numéro de commande Mercari | Détails de la commande, historique des achats ou communications liées à la transaction. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Mercari| À quoi cela ressemble / exemple | Utilisez un exemple interne masqué tel que commande ###### ; ne le traitez pas comme un format de transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Système de transaction Mercari. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il aide Mercari à localiser une transaction, mais il ne prouve pas la prise en charge ni la livraison par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro de suivi d’expédition ou de transporteur | Zone du statut d’expédition, notification d’expédition, informations d’étiquette ou message du vendeur. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple masqué de style transporteur tel que 9400 #### #### #### #### ## ou 1Z ### ### ## #### ### #, selon le transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur sélectionné ou le système d’étiquettes d’expédition. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et les données de suivi sont pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les scans du transporteur ; il ne peut pas prouver que l’article correspondait à l’annonce. |
|---|
|
| Numéro créé par l’étiquette | Apparaît lorsqu’une étiquette existe avant le scan d’acceptation par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour le numéro créé par l’étiquette| À quoi cela ressemble / exemple | Même format que le numéro de suivi du transporteur, mais il peut initialement n’afficher aucun mouvement. |
|---|
| Qui l’émet | Système d’étiquettes du transporteur ou flux de travail d’étiquettes d’expédition de la marketplace. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, mais il peut n’afficher aucun événement jusqu’à ce que le transporteur reçoive le colis. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’une étiquette ou un enregistrement de suivi existe ; à lui seul, il ne prouve pas la remise du colis. |
|---|
|
| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, instructions de retour, e-mail ou flux de travail relatif à un problème de commande. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Numéro masqué de type transporteur lié à l’expédition de retour. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur ou fournisseur d’étiquette de retour via le flux de travail de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer le mouvement du retour ; il ne prouve pas que le remboursement est approuvé. |
|---|
|
| Autorisation de retour ou ID de dossier | Demande de retour ou dossier d’aide dans Mercari. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple de dossier masqué, comme case ######. |
|---|
| Qui l’émet | Assistance Mercari ou système de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez-le avec l’assistance Mercari. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie le processus d’assistance ou de retour, et non l’emplacement physique du colis. |
|---|
|
| Référence du vendeur | Message du vendeur, note d’emballage ou confirmation d’expédition tierce. |
Afficher tous les détails de la référence du vendeur| À quoi cela ressemble / exemple | Texte défini par le vendeur, comme boîte A, lot 2 ou référence d’expédition ####. |
|---|
| Qui l’émet | Vendeur ou marchand. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si la référence du vendeur est également un numéro de suivi de transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Elle peut aider à la communication avec le vendeur, mais ce n’est pas une preuve indépendante du transporteur. |
|---|
|
| Cadeau ou lien de commande partagé | Uniquement si l’acheteur partage les informations de transaction avec le destinataire. |
Afficher tous les détails du cadeau ou du lien de commande partagé| À quoi cela ressemble / exemple | Un lien privé ou une capture d’écran de l’acheteur ; aucune page de suivi Mercari publique universelle n’est supposée. |
|---|
| Qui l’émet | Interface de transaction de l’acheteur ou de Mercari lorsqu’elle est disponible. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; 17TRACK a besoin du numéro de transporteur provenant du lien ou de l’acheteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier l’achat pour le destinataire, mais les contrôles du compte privé restent avec l’acheteur. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Mercari est une place de marché, l’expédition peut donc varier selon le vendeur, l’article, le choix d’étiquette, la région et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’un seul transporteur fixe ou qu’un seul délai de livraison fixe s’applique à chaque achat Mercari.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
|---|
| Expédition de place de marché emballée par le vendeur | Le vendeur individuel emballe et remet l’article. |
Afficher tous les détails de l’expédition emballée par le vendeur| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans après l’acceptation ; Mercari peut afficher ces événements sur la page de commande. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les preuves de transport ; le vendeur et Mercari gèrent les problèmes de transaction via Mercari. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez le statut de la commande et si une étiquette a une première acceptation par le transporteur. |
|---|
|
| Le vendeur utilise une étiquette d’expédition Mercari | Le vendeur expédie avec une étiquette générée via le flux de travail de la place de marché. |
Afficher tous les détails de l’expédition avec étiquette Mercari| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Les options de transporteur peuvent varier selon l’étiquette, le colis et la destination ; fiez-vous à l’enregistrement de suivi affiché. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Flux de scans du transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par l’assistance de commande Mercari pour les problèmes de transaction ; utilisez les détails du transporteur pour les preuves de livraison. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez si le statut indique seulement étiquette créée ou s’il comporte un scan d’acceptation. |
|---|
|
| Le vendeur expédie indépendamment | Le vendeur choisit un transporteur ou une méthode d’expédition en dehors du flux d’étiquette Mercari. |
Voir tous les détails de l’expédition indépendante du vendeur| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le service choisi par le vendeur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le vendeur doit fournir un numéro de suivi utilisable si la méthode inclut le suivi ; le transporteur met à jour les scans. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur explique la méthode d’expédition ; le transporteur assure le transport ; Mercari gère les processus de litige de la place de marché. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Demandez au vendeur dans Mercari le transporteur et le numéro de suivi. |
|---|
|
| Transaction de type retrait local ou rendez-vous | Uniquement lorsque le flux de transaction prend en charge une remise sans colis. |
Voir tous les détails de la transaction de type retrait local| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun suivi par transporteur si aucun transporteur de colis n’est utilisé. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le statut de transaction de la place de marché plutôt que les scans du transporteur. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez les règles de transaction de Mercari et les enregistrements des messages ; 17TRACK n’est pas applicable sans numéro de transporteur. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez le flux officiel de Mercari et maintenez la communication sur la plateforme. |
|---|
|
| Article numérique ou non expédiable | Ce n’est pas une expédition de colis normale. |
Voir tous les détails de l’article numérique ou non expédiable| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun suivi physique par transporteur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Statut de transaction Mercari ou communication du vendeur, si la transaction est autorisée. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez l’aide et les canaux de politique de Mercari, pas un outil de suivi de colis. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez la catégorie de l’annonce et les règles de la place de marché avant de vous attendre à un numéro de suivi. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Le statut de commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Un statut expédié peut apparaître avant le premier scan du transporteur, et un scan de livraison du transporteur ne règle pas automatiquement chaque problème de la place de marché.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
|---|
| En attente ou commande passée | Confirmation de l’achat et du paiement. |
Voir tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | La transaction existe, mais l’expédition n’a peut-être pas commencé. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Le système de commande Mercari et le vendeur qui prépare l’article. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le vendeur prépare l’expédition, ou la commande peut entrer dans un processus d’annulation ou de problème si elle n’est pas exécutée. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez le statut de la commande et maintenez la communication avec le vendeur dans Mercari. |
|---|
|
| Traitement ou préparation de l’expédition | Traitement et emballage par le vendeur. |
Voir tous les détails du traitement de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Le vendeur peut être en train d’emballer, d’imprimer une étiquette ou d’organiser la remise. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Vendeur ou partie chargée de l’exécution. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette peut être créée, puis le transporteur doit scanner l’acceptation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Attendez un numéro de suivi ou envoyez un message au vendeur si la commande est en retard selon les règles de Mercari. |
|---|
|
| Expédié ou étiquette créée | Un enregistrement d’expédition existe. |
Voir tous les détails de l’expédition ou de l’étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi peut exister, mais la prise en charge par le transporteur n’est confirmée qu’après l’acceptation ou le scan d’origine. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Le vendeur jusqu’à la remise ; le transporteur après l’acceptation. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Les scans du transporteur devraient apparaître après l’entrée du colis dans le réseau. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur et distinguez la création de l’étiquette du mouvement. |
|---|
|
| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou attend le prochain scan. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Tri, transfert, arrivée dans une installation locale ou tentative de livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez le dernier événement du transporteur et la progression vers la destination avant toute escalade. |
|---|
|
| En cours de livraison | Livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur prévoit de tenter la livraison ce jour-là sur l’itinéraire, sous réserve des conditions locales. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, reprogrammé ou scan d’exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez le lieu de livraison, vérifiez les options de livraison du transporteur et confirmez les instructions d’accès. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur marque la livraison comme terminée. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, dans la boîte aux lettres, dans un casier, à la réception, chez un voisin ou à un autre point de livraison selon le service. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | L’acheteur vérifie la réception ; le transporteur fournit une preuve de livraison ; Mercari gère le processus de problème de la marketplace. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | L’acheteur confirme, évalue ou signale un problème de livraison via Mercari si l’article est introuvable. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison et les détails de preuve avant d’ouvrir un dossier pour article non reçu. |
|---|
|
| Exception ou tentative de livraison | Perturbation de la livraison. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Un problème d’accès à l’adresse, une livraison manquée, la météo, des dommages, une mise en attente, la douane ou un retard opérationnel peuvent être en cause. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le transport ; l’acheteur peut devoir fournir un accès ou effectuer une action de retrait. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête supplémentaire. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Lisez attentivement le scan du transporteur et contactez la partie appropriée pour connaître le type exact d’exception. |
|---|
|
| Retour ou remboursement en attente | Processus post-livraison ou d’annulation. |
Voir tous les détails du statut retour ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un envoi de retour ou une décision de remboursement est en cours. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | L’acheteur, le vendeur, le transporteur et Mercari ont chacun des rôles différents selon l’étape du dossier. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Acceptation du retour, confirmation de livraison du retour, examen du dossier ou versement du remboursement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de retour séparément et consultez Mercari pour connaître le statut du remboursement. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Le délai de livraison Mercari dépend du traitement par le vendeur, du mode d’expédition sélectionné, de la performance du transporteur et du type de transaction. Considérez les dates de livraison estimées comme des estimations, sauf si la page officielle de la commande indique un recours éligible spécifique.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Expédition nationale via la marketplace | Estimation de la commande Mercari et estimation de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails de l’expédition nationale via la marketplace| Ce qui peut la retarder | Traitement par le vendeur, création d’étiquette sans dépôt, capacité du transporteur, problèmes d’adresse ou météo. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la prise en charge par le transporteur et aux principaux points de scan ; chaque étape de l’itinéraire ne produit pas nécessairement un scan. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le vendeur si l’article n’a pas été expédié ; le transporteur s’il a été pris en charge et est retardé ; Mercari si un problème de marketplace doit être ouvert. |
|---|
| Réserve importante | Aucun délai de livraison unique ne s’applique à toutes les commandes Mercari. |
|---|
|
| Expédition retardée par le vendeur | Statut de la commande et communication avec le vendeur. |
Voir tous les détails concernant l’expédition retardée par le vendeur| Ce qui peut la retarder | Disponibilité du vendeur, problèmes d’emballage, disponibilité de l’article ou échec de l’expédition. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le vendeur via les messages Mercari, puis le support Mercari si la commande devient éligible à une action de la plateforme. |
|---|
| Réserve importante | Un message du vendeur n’est pas la même chose qu’un scan du transporteur. |
|---|
|
| Expédition séparée ou groupée | Détails de la commande et notes du vendeur. |
Voir tous les détails concernant l’expédition séparée ou groupée| Ce qui peut la retarder | Un colis peut être expédié séparément, être scanné plus tard ou être absent de la documentation du vendeur. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque numéro de suivi se met à jour indépendamment. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le vendeur pour le nombre de colis ; Mercari si un article manque après la livraison. |
|---|
| Réserve importante | Ne notez pas et ne clôturez pas une transaction avant d’avoir vérifié les options de problème de la marketplace pour les articles manquants. |
|---|
|
| Expédition de grande valeur, fragile ou avec signature | Suivi du transporteur et tous les détails de la méthode d’expédition du vendeur. |
Voir tous les détails concernant l’expédition de grande valeur ou fragile| Ce qui peut la retarder | Exigence de signature, inspection, gestion des dommages ou limites d’accès à la livraison. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Scans au centre du transporteur, en cours de livraison, tentative effectuée, retenu ou livré. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les instructions de tentative de livraison ; Mercari pour un article endommagé ou un problème de transaction. |
|---|
| Réserve importante | La preuve du transporteur ne règle pas à elle seule les litiges concernant l’état de l’article. |
|---|
|
| Haute saison ou perturbation météorologique | Alertes de suivi du transporteur et estimation de commande Mercari. |
Voir tous les détails concernant le retard dû à la haute saison ou à la météo| Ce qui peut la retarder | Congestion du réseau, tempêtes, jours fériés, retards dans les centres ou réacheminement. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après le prochain mouvement scannable ou la résolution de l’exception par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur après acceptation ; Mercari si l’échec de livraison affecte la transaction. |
|---|
| Réserve importante | Un scan obsolète ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Mercari relèvent de trois catégories : le vendeur n’a pas terminé l’expédition, le transporteur n’a pas produit de scans, ou la transaction sur la marketplace nécessite un flux de problème ou de retour.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande et historique des messages du vendeur. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Le vendeur n’a pas expédié, la méthode d’expédition n’affiche pas encore le suivi, ou le suivi est uniquement dans Mercari. |
|---|
| Action immédiate | Demandez au vendeur dans Mercari les détails du transporteur et du suivi. |
|---|
| Quand escalader | Utilisez l’aide Mercari lorsque la commande remplit les conditions pour une annulation ou un examen de problème selon la politique actuelle. |
|---|
| Qui contacter | Le vendeur d’abord, puis Mercari. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Nom du transporteur, transcription du numéro et ancienneté de l’étiquette. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Mauvais transporteur, numéro mal saisi, étiquette récemment créée, flux de transporteur non pris en charge ou erreur du vendeur. |
|---|
| Action immédiate | Copiez le numéro exactement, essayez le site Web du transporteur et 17TRACK, et demandez au vendeur de confirmer le transporteur. |
|---|
| Quand escalader | Escaladez si le vendeur ne peut pas fournir de preuve d’expédition valide et que la commande reste non résolue. |
|---|
| Qui contacter | Le vendeur pour la correction ; Mercari pour l’examen par la marketplace. |
|---|
|
| Expédié mais sans scans | Si le statut indique étiquette créée ou accepté par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Le vendeur a imprimé une étiquette mais n’a pas remis le colis, ou le premier scan est retardé. |
|---|
| Action immédiate | Attendez l’acceptation par le transporteur si l’envoi est récent ; demandez au vendeur une confirmation de dépôt si l’écart persiste. |
|---|
| Quand escalader | Faites une escalade via Mercari lorsque l’envoi n’avance pas selon les règles de la marketplace. |
|---|
| Qui contacter | Le vendeur avant le premier scan ; le transporteur après acceptation. |
|---|
|
| Colis bloqué | Lieu et date du dernier scan du transporteur. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Retard de transfert du transporteur, scan manqué, engorgement d’un centre, météo ou exception. |
|---|
| Action immédiate | Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et conservez l’historique de suivi. |
|---|
| Quand escalader | Faites une escalade auprès du transporteur si le colis a été accepté et est retardé ; ouvrez un problème Mercari si l’échec de livraison affecte la commande. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les détails de transit ; Mercari pour les recours liés à la transaction. |
|---|
|
| Tentative de livraison | Avis du transporteur, point d’accès, adresse et options de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, signature requise, accès bloqué ou retrait nécessaire. |
|---|
| Action immédiate | Suivez rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
|---|
| Quand escalader | Faites une escalade si le colis est retourné ou si le transporteur ne peut pas finaliser la livraison. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur d’abord ; Mercari si la transaction devient contestée. |
|---|
|
| Problème d’adresse | Adresse de livraison dans la commande et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, mauvais appartement, problème de réexpédition ou échec de validation par le transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Contactez le transporteur s’il autorise une correction ; contactez l’assistance Mercari si une aide concernant le compte ou la transaction est nécessaire. |
|---|
| Quand escalader | Faites une escalade avant le retour à l’expéditeur si possible. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour la gestion de la livraison ; Mercari pour l’enregistrement de la transaction. |
|---|
|
| Blocage en douane | Libellé du scan du transporteur et toute demande de la douane. |
Voir tous les détails pour blocage en douane| Cause probable | Acheminement international, examen à l’importation, documents ou droits le cas échéant. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou de la douane et conservez une trace documentée de la communication avec le vendeur. |
|---|
| Quand escalader | Faites une escalade lorsque le transporteur confirme une perte, un retour ou un blocage non résolu. |
|---|
| Qui contacter | Contact du transporteur ou de la douane dans l’avis ; Mercari pour le problème de marketplace. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, boîte aux lettres, accueil, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, scan de livraison anticipé, erreur de livraison, vol, retenue au bureau ou erreur du transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez tous les emplacements de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo de livraison ou les détails de preuve, puis contactez le transporteur et ouvrez le problème Mercari approprié si l’article est introuvable. |
|---|
| Quand escalader | Faites rapidement une escalade via Mercari si l’article est toujours manquant et que la transaction a une date limite pour signaler un problème. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; Mercari pour l’examen d’article non reçu. |
|---|
|
| Article manquant dans un envoi fractionné | Nombre de colis, notes du vendeur et tous les numéros de suivi. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Le vendeur a envoyé séparément, a oublié un article, ou le colis était endommagé ou incomplet. |
|---|
| Action immédiate | Photographiez l’emballage et le contenu, envoyez un message au vendeur dans Mercari et évitez de clôturer le problème prématurément. |
|---|
| Quand escalader | Faites une escalade via Mercari si le vendeur ne peut pas résoudre le problème ou si l’article n’est pas conforme à la description. |
|---|
| Qui contacter | Vendeur et Mercari. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Scan de suivi du retour et statut du dossier de retour Mercari. |
Voir tous les détails concernant le retour qui ne se met pas à jour ou le remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour pas encore accepté, retard de scan du transporteur, retour en cours d’examen ou publication du remboursement en attente. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le numéro de retour et vérifiez séparément le statut du dossier Mercari. |
|---|
| Quand escalader | Transférez à Mercari si la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement reste non résolu selon la politique actuelle. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Mercari pour la décision de remboursement. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Utilisez le problème de commande Mercari ou le processus de retour pour l’approbation du retour et le statut du remboursement. Utilisez 17TRACK uniquement pour l’expédition physique du retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur de retour.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Annuler avant l’expédition | Détails de la commande ou parcours d’aide Mercari si la commande est éligible. |
Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition| Qui peut le démarrer | Acheteur ou vendeur selon le statut de la transaction et les règles de Mercari. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, compte, nom du vendeur et motif. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si rien n’a été expédié. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation et de l’enregistrement selon le mode de paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler la commande. |
|---|
|
| Article non conforme à la description ou mauvais article | Processus de problème de commande Mercari avant de clôturer ou d’évaluer la transaction. |
Voir tous les détails pour un article non conforme à la description| Qui peut le démarrer | Acheteur via le parcours de problème d’achat. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, photos, détails de l’annonce, messages et preuves d’emballage. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions fournies par Mercari une fois approuvées. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la livraison du retour et de l’examen du dossier. |
|---|
| Limitation importante | La confirmation de livraison du transporteur ne prouve pas l’état de l’article. |
|---|
|
| Livré mais manquant | Parcours d’aide Mercari pour article non reçu et preuves de livraison du transporteur. |
Voir tous les détails concernant un problème de retour ou de remboursement livré mais manquant| Qui peut le démarrer | Titulaire du compte acheteur. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, numéro de suivi, confirmation d’adresse et preuve de livraison ou preuve de colis manquant. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour sauf si l’article est récupéré ultérieurement et qu’un retour est requis. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’examen par Mercari et de toute enquête du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Un remboursement n’est pas garanti par un signalement livré mais non reçu. |
|---|
|
| Suivi de l’expédition de retour | Étiquette de retour ou instructions de retour dans le dossier Mercari. |
Voir tous les détails concernant le suivi de l’expédition de retour| Qui peut le démarrer | Acheteur après qu’un retour a été approuvé ou demandé. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur de retour et ID du dossier de retour. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez avec le transporteur ou 17TRACK si un numéro de transporteur standard est fourni. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement dépend généralement du mouvement du retour, de la livraison du retour et de la décision de la place de marché. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK peut afficher les scans de retour mais ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Demande d’échange | Message au vendeur et assistance Mercari, si le processus de la place de marché l’autorise pour le dossier. |
Voir tous les détails concernant la demande d’échange| Qui peut le démarrer | L’acheteur et le vendeur peuvent en discuter, mais les règles de la plateforme régissent la résolution autorisée. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, messages, photos de l’article et solution proposée. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions officielles de retour ou de réexpédition plutôt qu’une expédition informelle hors plateforme. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du parcours du dossier approuvé. |
|---|
| Limitation importante | N’envoyez pas de paiements supplémentaires et ne prenez pas d’arrangements d’expédition privés en dehors des protections de Mercari. |
|---|
|
| Retour du destinataire du cadeau | Page de commande Mercari du titulaire du compte acheteur. |
Voir tous les détails du retour du destinataire du cadeau| Qui peut le démarrer | Généralement le titulaire du compte acheteur, car la transaction est privée pour ce compte. |
|---|
| Identifiant requis | Accès au compte acheteur, numéro de commande et preuves fournies par le destinataire. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Les détails de l’étiquette de retour doivent provenir du dossier officiel de la commande. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | La méthode de remboursement suit normalement le circuit de paiement d’origine de la marketplace. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas transférer les droits de retour de l’acheteur au destinataire. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez le canal qui correspond au problème : messages au vendeur pour les actions contrôlées par le vendeur, assistance du transporteur pour les scans de livraison physique, et Mercari Help Center ou parcours de problème de commande pour les décisions de la marketplace.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Mercari Help Center | Articles d’aide officiels, problèmes de commande, expédition, retours et assistance de compte. |
Voir tous les détails du Mercari Help Center| Où y accéder | https://www.mercari.com/us/help_center/ |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du vendeur, numéro de suivi, e-mail du compte, adresse de livraison, dernier événement de suivi, photos, messages et ID du dossier. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ou vendeurs qui ont besoin de l’assistance de la plateforme. |
|---|
| Limitation importante | Utilisez les pages d’assistance officielles actuelles pour les options de contact disponibles ; ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés. |
|---|
|
| Détails de la commande / parcours de problème | Article non reçu, demande de retour, mauvais article, article endommagé ou admissibilité à l’annulation. |
Voir tous les détails du parcours de problème de commande| Où y accéder | Dans le compte ou l’application Mercari de l’acheteur, depuis les détails de l’achat. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du vendeur, suivi, photos de l’article, photos de l’emballage et explication. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Titulaire du compte pour l’achat. |
|---|
| Limitation importante | Les délais de signalement et l’admissibilité peuvent changer ; suivez les instructions actuelles de la page de commande. |
|---|
|
| Messagerie du vendeur | Confirmation d’expédition, suivi manquant, nombre de colis ou informations propres au vendeur. |
Voir tous les détails de la messagerie du vendeur| Où y accéder | Messages de transaction Mercari. |
|---|
| Informations à préparer | Article commandé, date d’achat, question, numéro de suivi s’il est visible et photos si pertinent. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou vendeur au sein de la plateforme. |
|---|
| Limitation importante | Gardez la communication au sein de Mercari ; les arrangements hors plateforme peuvent réduire la protection. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, mise en attente, preuve de livraison, lieu de retrait ou exception d’adresse. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site Web officiel du transporteur indiqué par le numéro de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, adresse de destination, avis de livraison, dernier scan et demande de preuve. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou expéditeur selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements Mercari ni trancher les litiges liés à la description de l’article. |
|---|
|
| Assistance 17TRACK / API | Questions sur l’affichage du suivi ou intégration du suivi marchand à l’aide de numéros de transporteur. |
Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK ou de l’API| Où y accéder | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, transporteur si connu, dernier événement de suivi renvoyé et détails de la requête API le cas échéant. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteurs disposant d’un numéro de transporteur et marchands créant des flux de travail de suivi. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Mercari et ne peut pas modifier une transaction. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme Mercari est une place de marché, la responsabilité est partagée. Le vendeur contrôle l’emballage et la remise de l’expédition, le transporteur contrôle les scans de transport, l’acheteur contrôle la vérification de la réception et le signalement des problèmes, et Mercari contrôle les workflows d’examen de la place de marché.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Le vendeur n’a pas expédié | Envoyez un message au vendeur dans Mercari et surveillez les options d’annulation ou d’aide. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Fournit le statut de la commande et un workflow d’annulation ou d’assistance lorsque l’éligibilité est remplie. |
|---|
| Rôle du vendeur | Expédie l’article ou communique les retards. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle jusqu’à l’acceptation du colis. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran du statut de la commande et messages du vendeur. |
|---|
|
| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Demandez au vendeur de confirmer le transporteur et le numéro, puis utilisez l’assistance Mercari si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi| Rôle de la plateforme | Examine les preuves de transaction via les canaux d’assistance. |
|---|
| Rôle du vendeur | Corrige ou explique le suivi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Affiche uniquement les événements pour le numéro fourni. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, résultat du transporteur et messages du vendeur. |
|---|
|
| Article non reçu | Vérifiez les lieux de livraison, la preuve du transporteur et ouvrez la procédure de problème Mercari si l’article est toujours manquant. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Fournit un workflow d’examen pour article non reçu. |
|---|
| Rôle du vendeur | Peut fournir des preuves d’expédition. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit des scans de livraison et une preuve si disponible. |
|---|
| Preuves à conserver | Suivi, photo de livraison, confirmation d’adresse et notes sur le colis manquant. |
|---|
|
| Article non conforme à la description | Documentez l’article et utilisez le workflow de retour ou de problème Mercari. |
Voir tous les détails pour un article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Examine le litige selon les règles de la place de marché. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation et à l’exactitude de l’annonce. |
|---|
| Rôle du transporteur | Pertinent uniquement si des dommages ou des preuves d’expédition sont impliqués. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran de l’annonce, photos, emballage, messages et détails de la commande. |
|---|
|
| Litige de retour | Suivez les instructions de retour officielles et suivez le colis de retour. |
Voir tous les détails pour le litige de retour| Rôle de la plateforme | Contrôle l’approbation du retour et la décision de remboursement. |
|---|
| Rôle du vendeur | Reçoit ou répond au problème de retour selon les exigences. |
|---|
| Rôle du transporteur | Affiche le déplacement de l’expédition de retour et le scan de livraison. |
|---|
| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi de retour et messages du dossier. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Mercari fournit un accès aux commandes via le compte et l’application. Les modifications de livraison telles que la reprogrammation, la mise en attente, le retrait ou les détails de preuve sont généralement contrôlées par le transporteur après l’existence d’un numéro de suivi.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Statut de commande de l’application Mercari | Vérifiez les achats, le statut d’expédition, les messages et les invites d’assistance. |
Voir tous les détails pour le statut de commande de l’application Mercari| Où l’activer | Connectez-vous à l’application ou au compte Mercari. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après qu’un achat est associé au compte. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut permettre des actions de l’acheteur telles que la messagerie, le signalement de problème ou la demande de retour lorsque cela est admissible. |
|---|
| Limitations | Cela ne peut pas forcer l’apparition des scans du transporteur. |
|---|
|
| Notifications par e-mail ou push | Recevoir les mises à jour de transaction et d’expédition. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail ou push| Où l’activer | Paramètres de notification du compte Mercari ou paramètres de notification de l’OS Mobile DE. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsque Mercari envoie des événements de transaction ou des mises à jour de statut du vendeur/transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut vous avertir d’un changement de statut plus rapidement qu’une vérification manuelle. |
|---|
| Limitations | Le texte de la notification peut être en retard par rapport à la page de commande actuelle. |
|---|
|
| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, mise en attente ou détails de preuve lorsque le transporteur le prend en charge. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web ou application officiel(le) du transporteur utilisant le numéro de suivi. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après l’acceptation par le transporteur et lorsque le transporteur propose la gestion de la livraison pour cet envoi. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut permettre des modifications de retrait, de nouvelle livraison ou d’instructions de livraison selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitations | Les options du transporteur ne modifient pas l’admissibilité au remboursement ou au retour sur Mercari. |
|---|
|
| Point de retrait ou casier | Uniquement si le service du transporteur redirige ou livre vers un lieu de retrait autorisé. |
Voir tous les détails pour le point de retrait ou le casier| Où l’activer | Gestion de la livraison par le transporteur, si disponible pour le numéro de suivi. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsque le transporteur publie un statut de mise en attente, prêt pour le retrait ou redirigé. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut modifier l’endroit où le destinataire récupère le colis. |
|---|
| Limitations | Tous les envois ou transporteurs Mercari ne prennent pas en charge la livraison en point de retrait. |
|---|
|
API pour entreprise, vendeur ou développeur
Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Mercari pour les acheteurs généraux ou les recherches de suivi tierces n’est pas confirmée par les ressources d’aide officielles pour les acheteurs. Les vendeurs doivent utiliser les outils officiels pour vendeurs Mercari et les pages d’aide ; les développeurs qui ont besoin du suivi de colis peuvent utiliser 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes Mercari | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes Mercari| Fournisseur | Mercari, si cela est officiellement documenté pour un programme spécifique. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmée pour la recherche de suivi des acheteurs du grand public. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé ; ne scrapez pas les pages de comptes privés. |
|---|
| Capacité webhook/batch | Non confirmée. |
|---|
| Documentation actuelle | Utilisez l’aide officielle Mercari et toute documentation vendeur disponible dans les comptes autorisés. |
|---|
| Limitation importante | Ne supposez pas qu’une API existe sans documentation officielle actuelle. |
|---|
|
| API de suivi 17TRACK | Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs provenant des envois Mercari. |
Voir tous les détails pour l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi soumis. |
|---|
| Authentification/accès | Clé API 17token. |
|---|
| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et les limites disponibles. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | Nécessite le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Mercari, la référence de paiement ou l’ID de dossier. |
|---|
|
FAQ
1. Comment suivre ma commande Mercari ?Connectez-vous à votre compte Mercari, ouvrez les détails de l’achat et vérifiez le statut de l’expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, utilisez le site web du transporteur ou 17TRACK pour consulter les scans du transporteur.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Mercari ?Votre numéro de suivi Mercari se trouve généralement dans la zone de statut de la commande, la notification d’expédition ou les informations d’expédition fournies par le vendeur. Si seul un numéro de commande apparaît, vous avez toujours besoin du numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK.
3. Puis-je suivre Mercari avec un numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande dans le support Mercari ou les détails de la commande, mais il ne s’agit normalement pas d’un numéro de suivi du transporteur. Pour 17TRACK, trouvez d’abord le numéro de suivi de l’expédition sur la page de commande Mercari ou dans une notification.
4. Que dois-je faire si ma commande Mercari n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si le vendeur a expédié la commande et envoyez-lui un message dans Mercari pour obtenir le transporteur et les détails de suivi. Si la commande reste non expédiée ou non résolue, utilisez le parcours d’aide officiel de Mercari indiqué pour cette transaction.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Mercari ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté le colis ou effectué le scan suivant. Comparez le statut de la commande Mercari, la page du transporteur et les résultats 17TRACK avant de décider si le problème vient de la remise par le vendeur ou du mouvement chez le transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Mercari ?Le délai de livraison Mercari dépend du traitement par le vendeur, de la méthode d’expédition, du transporteur et de la destination. Utilisez l’estimation figurant dans votre commande Mercari et la page de suivi du transporteur plutôt que de supposer un délai de livraison fixe pour toutes les commandes.
7. Que faire si Mercari indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le porche, le bureau de l’immeuble, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et ouvrez le parcours Mercari approprié pour article non reçu.
8. Puis-je suivre un retour Mercari sur 17TRACK ?Oui, si votre étiquette de retour possède un numéro de suivi du transporteur pris en charge par 17TRACK. Le suivi du retour indique uniquement le déplacement du colis ; l’approbation du remboursement et le statut du dossier doivent être vérifiés dans Mercari.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Mercari ?Vérifiez le statut du remboursement dans la commande Mercari, le dossier de retour ou le workflow du Help Center. 17TRACK ne peut pas voir l’enregistrement du paiement, l’approbation du remboursement ni la décision de la marketplace derrière un dossier.
10. Comment contacter Mercari ou le vendeur au sujet du suivi ?Envoyez un message au vendeur dans Mercari pour les détails d’expédition manquants, utilisez le Help Center Mercari pour les problèmes de transaction et contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur et des photos le cas échéant.
11. Qui est responsable si un vendeur Mercari n’a pas expédié ?Le vendeur contrôle l’emballage et la remise avant l’acceptation par le transporteur. L’acheteur doit conserver les messages dans Mercari et utiliser le workflow d’annulation de commande ou de support de Mercari lorsque la transaction devient éligible selon les règles en vigueur.
12. Pourquoi une commande Mercari peut-elle indiquer expédiée avant que le transporteur n’ait des scans ?Un statut expédié ou étiquette créée peut apparaître avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis. La possession par le transporteur est mieux étayée par un scan d’acceptation ou d’origine ; vérifiez donc le dernier événement du transporteur plutôt que de vous fier uniquement à l’état de l’étiquette.
13. Un même achat Mercari peut-il avoir plusieurs numéros de suivi ?Cela peut arriver lorsqu’un vendeur envoie des articles séparément ou fournit des références d’expédition distinctes. Vérifiez les messages du vendeur, les détails de la commande et tous les numéros de suivi visibles avant de signaler un article manquant.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Mercari ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre la commande uniquement si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou un lien de commande autorisé. Les actions privées liées aux commandes Mercari, les retours et les remboursements restent généralement réservés au titulaire du compte acheteur.
15. Mercari dispose-t-il d’une API de suivi publique ?Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Mercari pour la recherche générale de suivi n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas scraper les commandes privées ; utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur lorsque l’objectif est le suivi des colis.
16. Quel transporteur livre les colis Mercari ?Le transporteur varie selon le vendeur, la région, le colis, l’étiquette d’expédition et l’option de livraison. Utilisez le transporteur affiché dans votre commande Mercari ou essayez la détection du transporteur 17TRACK lorsque vous avez le numéro de suivi.
17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison Mercari ?Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, les messages du vendeur, la preuve de livraison, des photos de l’emballage et de l’état de l’article, des captures d’écran des événements du transporteur et toute étiquette de retour ou ID de dossier. Ces preuves aident Mercari et le transporteur à évaluer les différentes parties du problème.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi du transporteur provenant d’une expédition Mercari. Ne soumettez pas de numéro de commande Mercari, de référence de paiement, de numéro de facture, de référence vendeur ou d’ID de dossier de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Notes:
- Remplacez TRACKING_NUMBER par le numéro de suivi du transporteur figurant dans la commande Mercari.
- N’utilisez pas de numéro de commande Mercari, de payment ID, de référence vendeur, de numéro de facture ou d’ID de dossier de retour.
- Si vous n’avez qu’un numéro de commande, ouvrez d’abord Mercari ou l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Mercari.
