Über Mercari
Mercari ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz, auf dem Käufer Artikel erwerben, die von einzelnen Verkäufern und Händlern eingestellt wurden. Die offizielle Website für die USA ist https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.
Markeneinheit & Eigentümerschaft der Bestellung
| Einheit / Bestellpartei | Rolle in der Bestellung |
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| Mercari-Plattform | Beherbergt Angebote, Bestellseiten, Nachrichten, Bewertungen, Rücksendungen und Support-Workflows. |
Alle Details zur Mercari-Plattform anzeigen| Was sie steuert | Anzeige von Bestellungen im Konto, Marktplatzrichtlinien, In-App-Support und Transaktions-Workflows. |
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| Was sie nicht steuern kann | Physische Scans des Versanddienstleisters, nachdem ein Paket an ein Zustellnetzwerk übergeben wurde. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Die Bestellseite kann Den Transaktionskontext, Den Verkäufer, Den Versandstatus und Links anzeigen, die eine reine Versanddienstleister-Seite nicht anzeigen kann. |
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| Käuferkonto | Zeigt Käufe, Nachrichten, Lieferstatus, Rücksendeanfragen und Hilfeoptionen an. |
Alle Details zum Käuferkonto anzeigen| Was sie steuert | Käuferseitiger Zugriff auf Bestellstatus, Kommunikation, Bewertung und Problemmeldung. |
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| Was sie nicht steuern kann | Verpackungsgeschwindigkeit des Verkäufers, Routenführung des Versanddienstleisters oder Genehmigung von Rückerstattungen außerhalb des Marktplatz-Workflows. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Wenn nur eine Bestellnummer verfügbar ist, ist das Käuferkonto in der Regel der Ort, an dem eine nutzbare Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters zu finden ist. |
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| Verkäufer oder Händler | Listet Den Artikel, bestätigt die Verfügbarkeit, verpackt das Paket und versendet es mit der ausgewählten Methode. |
Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen| Was sie steuert | Artikelzustand, Verpackung, Übergabe a Versanddienstleister und Genauigkeit der vom Verkäufer bereitgestellten Sendungsverfolgung bei eigenständigem Versand. |
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| Was sie nicht steuern kann | Zustellscans des Versanddienstleisters nach Annahme, Genauigkeit der Käuferadresse oder Rückerstattungsentscheidungen der Plattform. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Eine Marktplatzbestellung kann ohne Ereignisse des Versanddienstleisters bleiben, bis der Verkäufer die Sendung tatsächlich abgibt oder eine Abholung dafür plant. |
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| Auftragserfüllungspartei | In der Regel der Verkäufer; in einigen Fällen kann ein Partner oder Dienstleister das Verpacken oder Den Kauf des Versandetiketts übernehmen. |
Alle Details zur Auftragserfüllungspartei anzeigen| Was sie steuert | Paketvorbereitung, Anbringen des Etiketts und Übergabe auf der ersten Meile. |
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| Was sie nicht steuern kann | Zugriff auf das Marktplatzkonto oder Störungen im Netzwerk des Versanddienstleisters. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Die Lücke zwischen Etikettenerstellung und erstem Scan ist beim Versand über Marktplätze üblich. |
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| Versanddienstleister oder Zusteller auf der letzten Meile | Transportiert das Paket und erzeugt Annahme-, Transit-, Zustellungs- und Liefer-Scans. |
Alle Details zum Versanddienstleister oder Zusteller auf der letzten Meile anzeigen| Was sie steuert | Weiterleitung, Zustellversuche, Zustellnachweis, sofern verfügbar, und Scan-Zeitpunkt. |
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| Was sie nicht steuern kann | Marketplace-Rückerstattungen, Verkäuferkommunikation oder Entscheidungen zu Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | 17TRACK und Websites von Versanddienstleistern können nur Ereignisse anzeigen, die über die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar sind. |
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| Zahlungs-/Rückerstattungskanal | Verarbeitet die Abwicklung von Marketplace-Transaktionen und die Verbuchung von Rückerstattungen über Mercari-Workflows. |
Alle Details zum Zahlungs- und Rückerstattungskanal anzeigen| Was sie steuert | Rückerstattungsmethode und finanzielle Verbuchung nach einer Marketplace-Entscheidung oder Stornierung. |
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| Was sie nicht steuern kann | Scan-Updates des Versanddienstleisters oder Wiederauffindung des Pakets. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Scans zu zugestellt oder zurückgesendet können einen Fall unterstützen, sind aber nicht dasselbe wie eine Genehmigung der Rückerstattung. |
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| 17TRACK-Beziehung | Unabhängige Tracking-Plattform für nutzbare Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern. |
Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen| Was sie steuert | Tracking-Anzeige, Erkennung des Versanddienstleisters, sofern unterstützt, und API-basierte Tracking-Registrierung. |
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| Was sie nicht steuern kann | Mercari-Bestelldaten, Verkäufernachrichten, Adressänderungen, Reklamationen, Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen. |
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| Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters erhalten haben; verwenden Sie Mercari für private Bestellaktionen. |
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Schnelle Antwort
Um eine Mercari-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Mercari an, öffnen Sie Den Kauf in Ihrer Bestellliste und prüfen Sie Den Bestellstatus auf Versandinformationen. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters angezeigt wird, können Sie sie auf der Website des Versanddienstleisters oder mit 17TRACK verfolgen.
Wenn noch kein Tracking vorhanden ist, hat der Verkäufer möglicherweise noch nicht versendet, das Etikett wurde möglicherweise ohne Annahmescan des Versanddienstleisters erstellt, oder die Versandmethode bietet möglicherweise keine vollständige Sendungsverfolgung durch Den Versanddienstleister. Kontaktieren Sie zuerst Den Verkäufer über Den Mercari-Nachrichtenverlauf, wenn die Bestellung nicht versendet wurde; kontaktieren Sie Den Mercari-Support über das Help Center oder Den Weg für Bestellprobleme, wenn die Transaktion eine Plattformprüfung erfordert.
Profi-Tipp: 17TRACK kann dabei helfen, eine nutzbare Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters zu verfolgen und möglicherweise Den Versanddienstleister zu identifizieren, kann jedoch nicht auf private Mercari-Bestelldetails zugreifen, einem Verkäufer eine Nachricht senden, eine Adresse ändern, eine Rücksendung starten, eine Rückerstattung genehmigen oder eine Zahlung zurückholen.
So verfolgen Sie Mercari-Bestellungen
Beginnen Sie mit der offiziellen Mercari-Bestellseite, da sie die Sendung mit dem Verkäufer, dem Kauf, Den Rückgabeoptionen und der Meldung von Problemen verknüpft. Verwenden Sie die Sendungsnummer außerhalb von Mercari dann nur, wenn eine sichtbar ist.
Vergleich der Tracking-Wege
| Tracking-Weg | Verwenden, wenn |
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| Offizielles Konto / Kaufseite | Sie haben Den Artikel mit Ihrem Mercari-Konto gekauft. |
Alle Details zum Tracking über das offizielle Konto anzeigen| Benötigte Kennung | Zugriff auf das Mercari-Konto und der betreffende Kauf. |
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| Was Sie sehen können | Bestellstatus, Verkäuferkontext, Versandstatus, Einstiegspunkte für Lieferprobleme sowie Rückgabe- oder Stornierungswege, sofern berechtigt. |
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| Bester nächster Schritt | Öffnen Sie Den Artikelkauf, prüfen Sie Den Versandstatus, kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, falls verfügbar, und bestätigen Sie, ob der Verkäufer ein Paket oder mehrere Pakete versendet hat. |
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| Wichtige Einschränkung | Private Bestelldetails sind nur für Den Kontoinhaber sichtbar und für 17TRACK nicht sichtbar. |
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| Offizielle Bestell-E-Mail oder Benachrichtigung | Sie benötigen Den Kauflink, die Versandbenachrichtigung oder die Statuserinnerung. |
Alle Details zum Tracking über offizielle Benachrichtigungen anzeigen| Benötigte Kennung | Die mit dem Mercari-Konto verknüpfte E-Mail oder App-Benachrichtigung. |
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| Was Sie sehen können | In der Regel ein Link zurück zur Bestellung oder ein Status-Update, abhängig von Den Benachrichtigungseinstellungen und dem Transaktionsstatus. |
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| Bester nächster Schritt | Verwenden Sie die Benachrichtigung, um Mercari zu öffnen, und überprüfen Sie dann Den aktuellen Status im Konto. |
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| Wichtige Einschränkung | Der E-Mail-Text kann älter sein als die aktuelle Bestellseite; verlassen Sie sich für Aktionen auf die Live-Bestellseite. |
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| 17TRACK | Eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters ist verfügbar. |
Alle Details zum 17TRACK-Tracking anzeigen| Benötigte Kennung | Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Mercari-Bestellnummer oder Zahlungsreferenz. |
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| Was Sie sehen können | Für 17TRACK verfügbare Scan-Ereignisse des Versanddienstleisters, wie angenommen, unterwegs, in Zustellung oder zugestellt. |
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| Bester nächster Schritt | Fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer in 17TRACK ein, prüfen Sie Den neuesten Scan und vergleichen Sie ihn mit dem Mercari-Bestellstatus. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann nicht bestimmen, ob Mercari eine Rückerstattung oder Rücksendung genehmigen wird. |
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| Website des Versanddienstleisters | Sie kennen Den Versanddienstleister und benötigen Lieferoptionen oder Nachweisdetails. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Carriers anzeigen| Benötigte Kennung | Trackingnummer des Carriers und manchmal die Ziel-Postleitzahl oder Kontoverifizierung. |
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| Was Sie sehen können | Vom Carrier stammende Scans, Zustellversuche, Abholanweisungen oder Nachweisinformationen, sofern von diesem Carrier angeboten. |
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| Bester nächster Schritt | Details zu verpasster Zustellung, Zugangspunkt, Adressausnahme oder Zustellnachweis prüfen. |
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| Wichtige Einschränkung | Der Carrier kann keine Fragen zur Artikelqualität, zu Streitigkeiten mit dem Verkäufer oder zu Rückerstattungen des Marktplatzes klären. |
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| Nachrichtencenter des Verkäufers oder Marktplatzes | Die Bestellung wurde nicht versendet, die Sendungsverfolgung fehlt oder die vom Verkäufer bereitgestellte Sendungsverfolgung wirkt falsch. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung per Verkäufernachricht anzeigen| Benötigte Kennung | Die Mercari-Transaktion und die Verkäuferkonversation. |
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| Was Sie sehen können | Erklärungen des Verkäufers, Verpackungsupdates, Übergabebestätigung oder korrigierte Trackingdetails. |
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| Bester nächster Schritt | Fragen Sie nach dem Carrier und der Trackingnummer, aber führen Sie die Kommunikation zur Dokumentation innerhalb von Mercari. |
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| Wichtige Einschränkung | Verlagern Sie Zahlungs- oder Streitfallabwicklung nicht außerhalb von Mercari. |
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| Gast-, Geschenk- oder Bestellung eines anderen Käufers | Sie sind nicht der Kontoinhaber oder jemand hat Den Artikel für Sie gekauft. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung für Gast- oder Geschenkbestellungen anzeigen| Benötigte Kennung | Bitten Sie Den Käufer um die Trackingnummer des Carriers oder Den offiziellen Bestelllink, falls Mercari einen für diese Transaktion bereitstellt. |
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| Was Sie sehen können | Nur Carrier-Scans, wenn Sie die Trackingnummer haben; private Kaufdetails verbleiben beim Kontoinhaber. |
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| Bester nächster Schritt | Lassen Sie Den Käufer die Mercari-Bestellseite prüfen und nur die benötigten Trackinginformationen teilen. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann Mercari-Kontobestellungen für Nichtkäufer nicht freischalten. |
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Offizielle Kontoschritte: Melden Sie sich bei Mercari an, öffnen Sie Ihre Käufe oder Bestellliste, wählen Sie Den Artikel aus, prüfen Sie Den Bestell- oder Versandstatus, suchen Sie nach Carrier- und Trackingdetails und bestätigen Sie, ob die Bestellung in mehr als eine Sendung aufgeteilt wurde, bevor Sie ein Zustellproblem eröffnen.
Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie sie finden
Eine Mercari-Bestellnummer identifiziert einen Kauf innerhalb von Mercari. Eine Trackingnummer des Carriers identifiziert eine physische Sendung innerhalb eines Zustellnetzwerks. 17TRACK benötigt die Trackingnummer des Carriers, nicht die Bestellnummer.
Leitfaden zu Kennungen und Trackingnummern
| Kennungstyp | Wo Nutzer sie finden |
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| Mercari-Bestellnummer | Bestelldetails, Kaufhistorie oder transaktionsbezogene Kommunikation. |
Alle Details zur Mercari-Bestellnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Verwenden Sie ein maskiertes internes Beispiel wie Bestellung ######; behandeln Sie dies nicht als Carrier-Format. |
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| Wer sie ausstellt | Mercari-Transaktionssystem. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein, es sei denn, es handelt sich zugleich um eine Trackingnummer eines Carriers, was ungewöhnlich ist. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Sie hilft Mercari, eine Transaktion zu finden, beweist aber nicht Den Besitz durch Den Carrier oder die Zustellung. |
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| Sendungs- oder Carrier-Trackingnummer | Bereich zum Versandstatus, Versandbenachrichtigung, Labelinformationen oder Verkäufernachricht. |
Alle Details zur Carrier-Trackingnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Maskiertes Beispiel im Carrier-Stil wie 9400 #### #### #### #### ## oder 1Z ### ### ## #### ### #, je nach Carrier. |
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| Wer sie ausstellt | Der ausgewählte Carrier oder das Versandlabel-System. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn Carrier- und Trackingdaten unterstützt werden. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Sie kann Carrier-Scans anzeigen; sie kann nicht beweisen, dass der Artikel der Beschreibung entsprach. |
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| Label-erstellte Nummer | Erscheint, wenn ein Label vorhanden ist, bevor der Annahmescan des Carriers erfolgt. |
Alle Details zur Label-erstellten Nummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Dasselbe Format wie die Trackingnummer des Carriers, aber anfangs wird möglicherweise keine Bewegung angezeigt. |
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| Wer sie ausstellt | Carrier-Label-System oder Workflow für Versandlabel des Marktplatzes. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, aber möglicherweise werden keine Ereignisse angezeigt, bis der Carrier das Paket erhält. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Sie beweist, dass ein Label oder Trackingdatensatz existiert; allein beweist sie jedoch nicht die Paketübergabe. |
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| Rücksende-Trackingnummer | Rücksendeetikett, Rücksendeanweisungen, E-Mail- oder Bestellproblem-Workflow. |
Alle Details zur Rücksendungsverfolgungsnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Maskierte Nummer im Stil eines Versanddienstleisters, die mit der Rücksendung verknüpft ist. |
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| Wer sie ausstellt | Versanddienstleister oder Anbieter des Rücksendeetiketts im Rücksende-Workflow. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn es sich um eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Sie kann die Bewegung der Rücksendung anzeigen; sie beweist nicht, dass die Rückerstattung genehmigt wurde. |
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| Rücksendeautorisierung oder Fall-ID | Rücksendeanfrage oder Hilfefall innerhalb von Mercari. |
Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder Fall-ID anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Maskiertes Fallbeispiel wie Fall ######. |
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| Wer sie ausstellt | Mercari-Support oder Rücksendesystem. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein; verwenden Sie sie mit dem Mercari-Support. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Sie identifiziert Den Support- oder Rücksendeprozess, nicht Den physischen Standort des Pakets. |
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| Verkäuferreferenz | Verkäufernachricht, Packhinweis oder Versandbestätigung eines Drittanbieters. |
Alle Details zur Verkäuferreferenz anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Vom Verkäufer definierter Text wie Karton A, Bündel 2 oder Sendungsreferenz ####. |
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| Wer sie ausstellt | Verkäufer oder Händler. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein, es sei denn, die Verkäuferreferenz ist zugleich eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Sie kann bei der Kommunikation mit dem Verkäufer helfen, ist aber kein unabhängiger Nachweis des Versanddienstleisters. |
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| Geschenk- oder geteilter Bestelllink | Nur wenn der Käufer Transaktionsinformationen mit dem Empfänger teilt. |
Alle Details zum Geschenk- oder geteilten Bestelllink anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Ein privater Link oder Screenshot vom Käufer; es wird keine öffentliche universelle Mercari-Sendungsverfolgungsseite angenommen. |
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| Wer sie ausstellt | Käufer oder Mercari-Transaktionsoberfläche, sofern verfügbar. |
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| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein; 17TRACK benötigt die Versanddienstleister-Nummer aus dem Link oder vom Käufer. |
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| Was sie beweisen kann und was nicht | Er kann dem Empfänger helfen, Den Kauf zu identifizieren, aber die privaten Kontokontrollen bleiben beim Käufer. |
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Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister
Mercari ist ein Marktplatz, daher kann der Versand je nach Verkäufer, Artikel, Etikettenwahl, Region und Lieferoption variieren. Gehen Sie nicht von einem festen Versanddienstleister oder einem festen Lieferzeitplan für jeden Mercari-Kauf aus.
Fulfillment- und Versanddienstleister-Beziehung
| Fulfillment-Modell | Wer es versendet |
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| Vom Verkäufer verpackte Marktplatzsendung | Der einzelne Verkäufer verpackt Den Artikel und übergibt ihn. |
Alle Details zur vom Verkäufer verpackten Sendung anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke | Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Verkäufer, Artikeltyp und Lieferoption. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Versanddienstleister aktualisiert die Scans nach der Annahme; Mercari kann diese Ereignisse auf der Bestellseite anzeigen. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Der Versanddienstleister bearbeitet Transportnachweise; Verkäufer und Mercari bearbeiten Transaktionsprobleme über Mercari. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Prüfen Sie Den Bestellstatus und ob ein Etikett eine erste Annahme durch Den Versanddienstleister aufweist. |
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| Verkäufer verwendet Mercari-Versandetikett | Der Verkäufer versendet mit einem Etikett, das über Den Marktplatz-Workflow erstellt wurde. |
Alle Details zur Mercari-Etikettensendung anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke | Die Versanddienstleisteroptionen können je nach Etikett, Paket und Zielort variieren; verlassen Sie sich auf Den angezeigten Sendungsverfolgungseintrag. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Scan-Feed des Versanddienstleisters nach Etikettenerstellung und Paketannahme. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Beginnen Sie bei Transaktionsproblemen mit dem Mercari-Bestellsupport; verwenden Sie Versanddienstleisterdetails als Liefernachweis. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Prüfen Sie, ob der Status nur „Etikett erstellt“ lautet oder ob ein Annahmescan vorliegt. |
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| Verkäufer versendet unabhängig | Der Verkäufer wählt einen Versanddienstleister oder eine Versandmethode außerhalb des Mercari-Label-Ablaufs. |
Alle Details zum unabhängigen Versand durch Den Verkäufer anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke | Der Versanddienstleister variiert je nach dem vom Verkäufer gewählten Service. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Verkäufer muss eine verwendbare Sendungsnummer bereitstellen, wenn die Methode Tracking umfasst; der Versanddienstleister aktualisiert die Scans. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Der Verkäufer erklärt die Versandmethode; der Versanddienstleister übernimmt Den Transport; Mercari kümmert sich um die Abläufe bei Marktplatzstreitigkeiten. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Fragen Sie Den Verkäufer innerhalb von Mercari nach dem Versanddienstleister und der Sendungsnummer. |
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| Transaktion im Stil einer lokalen Abholung oder eines Treffens | Nur dort, wo der Transaktionsablauf eine Übergabe ohne Paketversand unterstützt. |
Alle Details zur Transaktion im Stil einer lokalen Abholung anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke | Kein Tracking durch einen Versanddienstleister, wenn kein Paketdienstleister verwendet wird. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Der Transaktionsstatus des Marktplatzes statt der Scans des Versanddienstleisters. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Verwenden Sie die Mercari-Transaktionsregeln und Nachrichtenaufzeichnungen; 17TRACK ist ohne Sendungsnummer eines Versanddienstleisters nicht anwendbar. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Bestätigen Sie Den offiziellen Mercari-Ablauf und führen Sie die Kommunikation innerhalb der Plattform. |
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| Digitaler oder nicht versendbarer Artikel | Keine normale Paketsendung. |
Alle Details zum digitalen oder nicht versendbaren Artikel anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke | Kein physisches Tracking durch einen Versanddienstleister. |
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| Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert | Mercari-Transaktionsstatus oder Verkäuferkommunikation, sofern die Transaktion zulässig ist. |
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| Wer Lieferprobleme bearbeitet | Nutzen Sie die Hilfe- und Richtlinienkanäle von Mercari, keinen Paket-Tracker. |
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| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Bestätigen Sie die Angebotskategorie und die Marktplatzregeln, bevor Sie eine Sendungsnummer erwarten. |
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Sendungsverfolgungsstatus und Bedeutungen
Bestellstatus, Versandstatus, Scan des Versanddienstleisters, Rücksendestatus und Erstattungsstatus sind unterschiedlich. Ein Status „versendet“ kann vor dem ersten Scan des Versanddienstleisters erscheinen, und ein Scan des Versanddienstleisters mit dem Status „zugestellt“ klärt nicht automatisch jedes Marktplatzproblem.
Schnellsuche für Status
| Angezeigter Status | Lebenszyklusphase |
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| Ausstehend oder Bestellung aufgegeben | Kauf- und Zahlungsbestätigung. |
Alle Details zur ausstehenden Bestellung anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Die Transaktion existiert, aber der Versand hat möglicherweise noch nicht begonnen. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Mercari-Bestellsystem und der Verkäufer, der Den Artikel vorbereitet. |
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| Was als Nächstes passiert | Der Verkäufer bereitet Den Versand vor, oder die Bestellung kann in einen Stornierungs- oder Problemablauf übergehen, wenn sie nicht erfüllt wird. |
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| Was der Kunde tun sollte | Überwachen Sie Den Bestellstatus und führen Sie die Verkäuferkommunikation innerhalb von Mercari. |
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| In Bearbeitung oder Versand wird vorbereitet | Bearbeitung und Verpackung durch Den Verkäufer. |
Alle Details zur Versandbearbeitung anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Der Verkäufer verpackt möglicherweise, druckt ein Label oder organisiert die Übergabe. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Verkäufer oder Fulfillment-Partei. |
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| Was als Nächstes passiert | Ein Label kann erstellt werden, danach muss der Versanddienstleister die Annahme scannen. |
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| Was der Kunde tun sollte | Warten Sie auf eine Sendungsnummer oder schreiben Sie dem Verkäufer, wenn die Bestellung gemäß Den Mercari-Regeln überfällig ist. |
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| Versendet oder Label erstellt | Versanddatensatz existiert. |
Alle Details zu versendet oder Label erstellt anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Eine Sendungsnummer kann vorhanden sein, aber der Besitz durch Den Versanddienstleister ist erst nach Annahme oder Ursprungsscan bestätigt. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Verkäufer bis zur Übergabe; Versanddienstleister nach der Annahme. |
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| Was als Nächstes passiert | Scans des Versanddienstleisters sollten erscheinen, nachdem das Paket in das Netzwerk gelangt ist. |
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| Was der Kunde tun sollte | Verfolgen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und unterscheiden Sie die Label-Erstellung von der Bewegung. |
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| Unterwegs | Transport durch Den Versanddienstleister. |
Alle Details zum Status „unterwegs“ anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Das Paket wird zwischen Einrichtungen des Versanddienstleisters transportiert oder wartet auf Den nächsten Scan. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Versanddienstleister oder Zusteller für die letzte Meile. |
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| Was als Nächstes passiert | Sortierung, Weiterleitung, Ankunft in einer lokalen Einrichtung oder Zustellversuch. |
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| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie das neueste Ereignis des Versanddienstleisters und Den Fortschritt zum Zielort, bevor Sie eskalieren. |
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| In Zustellung | Zustellung auf der letzten Meile. |
Alle Details zum Status „in Zustellung“ anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister plant, die Zustellung an diesem Routentag zu versuchen, vorbehaltlich der örtlichen Bedingungen. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Zusteller für die letzte Meile. |
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| Was als Nächstes passiert | Zugestellt, Zustellversuch, neu terminiert oder Ausnahme-Scan. |
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| Was der Kunde tun sollte | Beobachten Sie Den Zustellort, prüfen Sie die Zustelloptionen des Versanddienstleisters und verifizieren Sie Zugangsanweisungen. |
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| Zugestellt | Der Versanddienstleister markiert die Zustellung als abgeschlossen. |
Alle Details zum Status „zugestellt“ anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister hat die Zustellung an die Adresse, Den Briefkasten, ein Schließfach, die Rezeption, einen Nachbarn oder einen anderen Zustellpunkt erfasst, je nach Service. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Der Käufer bestätigt Den Erhalt; der Versanddienstleister stellt Zustellnachweise bereit; Mercari bearbeitet Den Workflow für Marktplatzprobleme. |
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| Was als Nächstes passiert | Der Käufer bestätigt, bewertet oder meldet ein Zustellproblem über Mercari, wenn der Artikel nicht gefunden wird. |
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| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie alle Zustellorte und Nachweisdetails, bevor Sie ein Problem wegen Nichterhalts eröffnen. |
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| Ausnahme oder Zustellversuch | Zustellstörung. |
Alle Details zum Ausnahmestatus anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Adresszugang, verpasste Zustellung, Wetter, Beschädigung, Zurückhaltung, Zoll oder betriebliche Verzögerungen können eine Rolle spielen. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Versanddienstleister für Den Transport; der Käufer muss möglicherweise Zugang bereitstellen oder eine Abholung veranlassen. |
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| Was als Nächstes passiert | Erneute Zustellung, Abholung, Rücksendung a Absender oder weitere Untersuchung. |
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| Was der Kunde tun sollte | Lesen Sie Den Scan des Versanddienstleisters sorgfältig und kontaktieren Sie die richtige Partei für Den genauen Ausnahmetyp. |
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| Rückgabe oder Rückerstattung ausstehend | Workflow nach der Zustellung oder Stornierung. |
Alle Details zum Status „Rückgabe oder Rückerstattung ausstehend“ anzeigen| Was es normalerweise bedeutet | Eine Rückgabeanfrage, Rücksendung oder Rückerstattungsentscheidung ist in Bearbeitung. |
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| Wer jetzt verantwortlich ist | Käufer, Verkäufer, Versanddienstleister und Mercari haben je nach Fallphase jeweils unterschiedliche Rollen. |
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| Was als Nächstes passiert | Annahme der Rückgabe, Bestätigung der Rücksendungszustellung, Fallprüfung oder Verbuchung der Rückerstattung. |
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| Was der Kunde tun sollte | Verfolgen Sie die Rücksendenummer separat und prüfen Sie Mercari auf Den Rückerstattungsstatus. |
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Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
Die Lieferzeit bei Mercari hängt von der Bearbeitung durch Den Verkäufer, der gewählten Versandmethode, der Leistung des Versanddienstleisters und der Transaktionsart ab. Behandeln Sie geschätzte Lieferdaten als Schätzungen, sofern die offizielle Bestellseite keine bestimmte anspruchsberechtigte Abhilfe angibt.
Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
| Szenario/Service | Typische Zeitangabequelle |
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| Inländische Marktplatzsendung | Mercari-Bestellschätzung und Sendungsverfolgungsschätzung des Versanddienstleisters. |
Alle Details zur inländischen Marktplatzsendung anzeigen| Was sie verzögern kann | Bearbeitung durch Den Verkäufer, Labelerstellung ohne Abgabe, Kapazität des Versanddienstleisters, Adressprobleme oder Wetter. |
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| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Nach der Annahme durch Den Versanddienstleister und an wichtigen Scanpunkten; nicht jeder Streckenabschnitt erzeugt einen Scan. |
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| Wen zuerst kontaktieren | Den Verkäufer, wenn nicht versendet; Den Versanddienstleister, wenn angenommen und verzögert; Mercari, wenn ein Marktplatzproblem eröffnet werden muss. |
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| Wichtiger Hinweis | Es gibt keine einheitliche Lieferzeit, die für jede Mercari-Bestellung gilt. |
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| Verkäufer hat Den Versand verzögert | Bestellstatus und Kommunikation mit dem Verkäufer. |
Alle Details zur verzögerten Lieferung durch Den Verkäufer anzeigen| Was sie verzögern kann | Verfügbarkeit des Verkäufers, Verpackungsprobleme, Artikelverfügbarkeit oder unterlassener Versand. |
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| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Erst nach Erstellung des Labels und Annahme durch Den Carrier. |
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| Wen zuerst kontaktieren | Verkäufer über Mercari-Nachrichten, dann Mercari-Support, wenn die Bestellung für eine Plattformmaßnahme berechtigt ist. |
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| Wichtiger Hinweis | Eine Nachricht des Verkäufers ist nicht dasselbe wie ein Scan des Carriers. |
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| Geteilte oder gebündelte Sendung | Bestelldetails und Hinweise des Verkäufers. |
Alle Details zur geteilten oder gebündelten Sendung anzeigen| Was sie verzögern kann | Ein Paket kann separat versendet werden, später gescannt werden oder in der Dokumentation des Verkäufers fehlen. |
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| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Jede Sendungsnummer wird unabhängig aktualisiert. |
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| Wen zuerst kontaktieren | Verkäufer wegen der Paketanzahl; Mercari, wenn nach der Lieferung ein Artikel fehlt. |
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| Wichtiger Hinweis | Bewerten oder schließen Sie eine Transaktion nicht ab, bevor Sie die Problemoptionen des Marktplatzes für fehlende Artikel geprüft haben. |
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| Hochwertige, zerbrechliche oder unterschriftspflichtige Sendung | Carrier-Tracking und alle Details zur Versandmethode des Verkäufers. |
Alle Details zu hochwertiger oder zerbrechlicher Sendung anzeigen| Was sie verzögern kann | Unterschriftserfordernis, Prüfung, Schadensabwicklung oder Einschränkungen beim Lieferzugang. |
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| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Scans in der Carrier-Einrichtung, in Zustellung, Zustellversuch, zurückgehalten oder zugestellt. |
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| Wen zuerst kontaktieren | Carrier für Anweisungen zum Zustellversuch; Mercari bei beschädigtem Artikel oder Transaktionsproblem. |
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| Wichtiger Hinweis | Ein Carrier-Nachweis klärt Streitigkeiten zum Artikelzustand nicht von allein. |
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| Hochsaison- oder Wetterstörung | Carrier-Tracking-Benachrichtigungen und Mercari-Bestellschätzung. |
Alle Details zu Verzögerungen durch Hochsaison oder Wetter anzeigen| Was sie verzögern kann | Netzwerküberlastung, Stürme, Feiertage, Rückstaus in Einrichtungen oder Umleitung. |
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| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Nach der nächsten scanbaren Bewegung oder Behebung der Carrier-Ausnahme. |
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| Wen zuerst kontaktieren | Carrier nach Annahme; Mercari, wenn ein Zustellfehler die Transaktion betrifft. |
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| Wichtiger Hinweis | Ein veralteter Scan bedeutet nicht automatisch ein verlorenes Paket. |
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Häufige Probleme und nächste Schritte
Die meisten Mercari-Tracking-Probleme fallen in drei Gruppen: Der Verkäufer hat Den Versand nicht abgeschlossen, der Carrier hat keine Scans erzeugt, oder die Marktplatztransaktion benötigt einen Problem- oder Rückgabeablauf.
Problem & nächster Schritt
| Angezeigtes Problem | Zuerst prüfen |
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| Keine Sendungsnummer | Bestellstatus und Nachrichtenverlauf mit dem Verkäufer. |
Alle Details zu fehlender Sendungsnummer anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Verkäufer hat nicht versendet, Versandmethode zeigt noch kein Tracking an, oder Tracking ist nur innerhalb von Mercari verfügbar. |
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| Sofortige Maßnahme | Fragen Sie Den Verkäufer innerhalb von Mercari nach Carrier- und Tracking-Details. |
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| Wann eskalieren | Nutzen Sie die Mercari-Hilfe, wenn die Bestellung nach aktueller Richtlinie für eine Stornierung oder Problemprüfung infrage kommt. |
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| Wen kontaktieren | Zuerst Den Verkäufer, dann Mercari. |
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| Sendungsnummer funktioniert nicht | Carrier-Name, Nummernübertragung und Alter des Labels. |
Alle Details zu nicht funktionierender Sendungsnummer anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Falscher Carrier, falsch eingegebene Nummer, neu erstelltes Label, nicht unterstützter Carrier-Feed oder Verkäuferfehler. |
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| Sofortige Maßnahme | Kopieren Sie die Nummer exakt, versuchen Sie die Carrier-Website und 17TRACK, und bitten Sie Den Verkäufer, Den Carrier zu bestätigen. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie, wenn der Verkäufer keinen gültigen Versandnachweis liefern kann und die Bestellung ungelöst bleibt. |
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| Wen kontaktieren | Verkäufer zur Korrektur; Mercari für Marktplatzprüfung. |
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| Versendet, aber keine Scans | Ob der Status „Label erstellt“ oder „vom Versanddienstleister angenommen“ ist. |
Alle Details zu versendet, aber ohne Scans anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Der Verkäufer hat ein Label gedruckt, das Paket aber noch nicht übergeben, oder der erste Scan verzögert sich. |
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| Sofortige Maßnahme | Warten Sie auf die Annahme durch Den Versanddienstleister, wenn kürzlich versendet wurde; bitten Sie Den Verkäufer um eine Bestätigung der Abgabe, wenn die Lücke weiterhin besteht. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie über Mercari, wenn die Sendung gemäß Den Marktplatzregeln keinen Fortschritt macht. |
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| Wen kontaktieren | Verkäufer vor dem ersten Scan; Versanddienstleister nach der Annahme. |
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| Paket steckt fest | Letzter Scan-Standort und Datum des Versanddienstleisters. |
Alle Details zu feststeckendem Paket anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Verzögerung bei der Übergabe durch Den Versanddienstleister, verpasster Scan, Rückstau in der Einrichtung, Wetter oder Ausnahme. |
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| Sofortige Maßnahme | Prüfen Sie die Seite des Versanddienstleisters auf Servicehinweise und bewahren Sie Den Tracking-Datensatz auf. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie beim Versanddienstleister, wenn die Sendung angenommen wurde und verspätet ist; eröffnen Sie ein Mercari-Problem, wenn ein Lieferausfall die Bestellung betrifft. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für Transportdetails; Mercari für transaktionsbezogene Abhilfen. |
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| Zustellversuch erfolgt | Benachrichtigung des Versanddienstleisters, Zugangspunkt, Adresse und Optionen für erneute Zustellung. |
Alle Details zu Zustellversuch erfolgt anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Niemand verfügbar, Unterschrift erforderlich, Zugang blockiert oder Abholung erforderlich. |
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| Sofortige Maßnahme | Befolgen Sie umgehend die Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie, wenn das Paket zurückgesendet wird oder der Versanddienstleister die Zustellung nicht abschließen kann. |
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| Wen kontaktieren | Zuerst der Versanddienstleister; Mercari, wenn die Transaktion strittig wird. |
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| Adressproblem | Lieferadresse in der Bestellung und Ausnahmetext des Versanddienstleisters. |
Alle Details zu Adressproblem anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Unvollständige Adresse, falsche Wohnungsnummer, Weiterleitungsproblem oder Validierungsfehler des Versanddienstleisters. |
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| Sofortige Maßnahme | Kontaktieren Sie Den Versanddienstleister, wenn er eine Korrektur zulässt; kontaktieren Sie Den Mercari-Support, wenn Unterstützung zum Konto oder zur Transaktion benötigt wird. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie nach Möglichkeit vor der Rücksendung a Absender. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für die Zustellabwicklung; Mercari für Den Transaktionsdatensatz. |
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| Zollfreigabe ausstehend | Scan-Formulierung des Versanddienstleisters und etwaige Zollanforderungen. |
Alle Details zu Zollfreigabe ausstehend anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Internationale Weiterleitung, Importprüfung, Dokumentation oder Abgaben, sofern zutreffend. |
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| Sofortige Maßnahme | Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters oder des Zolls und dokumentieren Sie die Kommunikation mit dem Verkäufer. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie, wenn der Versanddienstleister Verlust, Rücksendung oder eine ungelöste Zurückhaltung bestätigt. |
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| Wen kontaktieren | Kontakt zum Versanddienstleister oder Zoll in der Benachrichtigung; Mercari für Marktplatzproblem. |
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| Zugestellt, aber nicht erhalten | Zustellort, Briefkasten, Empfang, Nachbarn und Zustellnachweis. |
Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Alternativer Ablageort, vorzeitiger Zustellscan, Fehlzustellung, Diebstahl, Aufbewahrung im Büro oder Fehler des Versanddienstleisters. |
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| Sofortige Maßnahme | Prüfen Sie alle Zustellorte, Haushaltsmitglieder, Empfang, Nachbarn, Zustellfoto oder Nachweisdetails, kontaktieren Sie dann Den Versanddienstleister und eröffnen Sie das richtige Mercari-Problem, falls nicht gefunden. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie schnell über Mercari, wenn der Artikel weiterhin fehlt und für die Transaktion eine Problemfrist gilt. |
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| Wen kontaktieren | Versanddienstleister für Zustellnachweise; Mercari für Prüfung wegen nicht erhaltenem Artikel. |
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| Fehlender Artikel in Teilsendung | Anzahl der Pakete, Verkäuferhinweise und alle Tracking-Nummern. |
Alle Details zu fehlendem Artikel in Teilsendung anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Verkäufer hat separat versendet, einen Artikel vergessen, oder das Paket war beschädigt oder unvollständig. |
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| Sofortige Maßnahme | Fotografieren Sie Verpackung und Inhalt, schreiben Sie dem Verkäufer innerhalb von Mercari und vermeiden Sie, das Problem vorzeitig zu schließen. |
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| Wann eskalieren | Eskalieren Sie über Mercari, wenn der Verkäufer keine Lösung anbieten kann oder der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. |
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| Wen kontaktieren | Verkäufer und Mercari. |
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| Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend | Tracking-Scan der Rücksendung und Status des Mercari-Rücksendefalls. |
Alle Details zu nicht aktualisierter Rücksendung oder ausstehender Rückerstattung anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Rücksendepaket noch nicht angenommen, Verzögerung beim Scan durch Den Carrier, Rücksendung wird geprüft oder Buchung der Rückerstattung steht aus. |
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| Sofortige Maßnahme | Verfolgen Sie die Rücksendenummer und prüfen Sie Den Mercari-Fallstatus separat. |
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| Wann eskalieren | a eskalieren, wenn die Rücksendung als zugestellt bestätigt ist, der Rückerstattungsstatus jedoch gemäß aktueller Richtlinie ungelöst bleibt. |
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| Wen kontaktieren | Carrier für Den Rücksendetransport; Mercari für die Rückerstattungsentscheidung. |
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Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
Nutzen Sie Den Mercari-Workflow für Bestellprobleme oder Rücksendungen, um die Rücksendegenehmigung und Den Rückerstattungsstatus zu prüfen. Verwenden Sie 17TRACK nur für die physische Rücksendung, wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer des Rücksende-Carriers haben.
Rücksendungen & Rückerstattungen
| Szenario | Wo beginnen |
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| Vor dem Versand stornieren | Bestelldetails oder Mercari-Hilfeweg, wenn die Bestellung berechtigt ist. |
Alle Details zur Stornierung vor dem Versand anzeigen| Wer sie einleiten kann | Käufer oder Verkäufer, abhängig vom Transaktionsstatus und Den Mercari-Regeln. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Konto, Verkäufername und Grund. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Keine Sendungsverfolgung für Rücksendung, wenn nichts versendet wurde. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt von der Genehmigung der Stornierung und der Buchung durch die Zahlungsmethode ab. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann die Bestellung nicht stornieren. |
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| Artikel nicht wie beschrieben oder falscher Artikel | Mercari-Workflow für Bestellprobleme, bevor die Transaktion abgeschlossen oder bewertet wird. |
Alle Details zu Artikel nicht wie beschrieben anzeigen| Wer sie einleiten kann | Käufer über Den Weg für Kaufprobleme. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Fotos, Angebotsdetails, Nachrichten und Nachweise zur Verpackung. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Verwenden Sie das von Mercari bereitgestellte Rücksendeetikett oder die Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wurde. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt von der Rücksendegenehmigung, der Rücksendungszustellung und der Fallprüfung ab. |
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| Wichtige Einschränkung | Die Zustellbestätigung des Carriers beweist nicht Den Zustand des Artikels. |
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| Zugestellt, aber fehlend | Mercari-Hilfeweg für nicht erhaltene Artikel und Zustellnachweise des Carriers. |
Alle Details zu zugestellt, aber fehlend, oder Rücksende-/Rückerstattungsproblem anzeigen| Wer sie einleiten kann | Inhaber des Käuferkontos. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer, Adressbestätigung und Zustellnachweis oder Nachweis für fehlendes Paket. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Keine Sendungsverfolgung für Rücksendung, es sei denn, der Artikel wird später wiedergefunden und eine Rücksendung ist erforderlich. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt von der Prüfung durch Mercari und einer möglichen Untersuchung des Carriers ab. |
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| Wichtige Einschränkung | Eine Rückerstattung ist durch eine Meldung „zugestellt, aber nicht erhalten“ nicht garantiert. |
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| Sendungsverfolgung der Rücksendung | Rücksendeetikett oder Rücksendeanweisungen im Mercari-Fall. |
Alle Details zur Sendungsverfolgung der Rücksendung anzeigen| Wer sie einleiten kann | Käufer, nachdem eine Rücksendung genehmigt oder angewiesen wurde. |
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| Benötigte Kennung | Sendungsverfolgungsnummer des Rücksende-Carriers und Rücksendefall-ID. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Mit dem Carrier oder 17TRACK verfolgen, wenn eine standardmäßige Carrier-Nummer bereitgestellt wird. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Die Prüfung der Rückerstattung hängt in der Regel von der Bewegung der Rücksendung, der Zustellung der Rücksendung und der Entscheidung des Marktplatzes ab. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann Rücksendescans anzeigen, aber die Genehmigung der Rückerstattung nicht bestätigen. |
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| Umtauschanfrage | Verkäufernachricht und Mercari-Support, wenn der Marktplatz-Workflow dies für Den Fall zulässt. |
Alle Details zur Umtauschanfrage anzeigen| Wer sie einleiten kann | Käufer und Verkäufer können dies besprechen, aber die Plattformregeln bestimmen die zulässige Lösung. |
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| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Nachrichten, Artikelfotos und vorgeschlagene Lösung. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Verwenden Sie offizielle Rücksende- oder Neuversandanweisungen statt informellem Versand außerhalb der Plattform. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Hängt vom genehmigten Fallweg ab. |
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| Wichtige Einschränkung | Senden Sie keine zusätzlichen Zahlungen und treffen Sie keine privaten Versandvereinbarungen außerhalb des Schutzes von Mercari. |
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| Rückgabe durch Geschenkempfänger | Mercari-Bestellseite des Käuferkontoinhabers. |
Alle Details zur Rückgabe durch Geschenkempfänger anzeigen| Wer sie einleiten kann | In der Regel der Käuferkontoinhaber, da die Transaktion privat diesem Konto zugeordnet ist. |
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| Benötigte Kennung | Zugriff auf das Käuferkonto, Bestellnummer und Nachweise vom Empfänger. |
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| Rückversand/Sendungsverfolgung | Details zum Rücksendeetikett sollten aus dem offiziellen Bestellfall stammen. |
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| Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts | Die Erstattungsmethode folgt normalerweise dem ursprünglichen Zahlungsweg des Marktplatzes. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann Rückgaberechte nicht vom Käufer auf Den Empfänger übertragen. |
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Kundenservice und Eskalation
Verwenden Sie Den Kanal, der zum Problem passt: Verkäufernachrichten für vom Verkäufer gesteuerte Aktionen, Support des Versanddienstleisters für physische Zustellscans und das Mercari Help Center oder Wege für Bestellprobleme für Marktplatzentscheidungen.
Kundenservice
| Kanal | Am besten geeignet für |
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| Mercari Help Center | Offizielle Hilfeartikel, Bestellprobleme, Versand, Rückgaben und Kontosupport. |
Alle Details zum Mercari Help Center anzeigen| Zugriffsort | https://www.mercari.com/us/help_center/ |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellnummer, Verkäufername, Tracking-Nummer, Konto-E-Mail, Lieferadresse, letztes Tracking-Ereignis, Fotos, Nachrichten und Fall-ID. |
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| Wer es nutzen sollte | Käufer oder Verkäufer, die Plattform-Support benötigen. |
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| Wichtige Einschränkung | Verwenden Sie aktuelle offizielle Support-Seiten für verfügbare Kontaktoptionen; verlassen Sie sich nicht auf ungeprüfte Telefonnummern. |
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| Bestelldetails / Problemweg | Artikel nicht erhalten, Rückgabeanfrage, falscher Artikel, beschädigter Artikel oder Berechtigung zur Stornierung. |
Alle Details zum Weg für Bestellprobleme anzeigen| Zugriffsort | Im Mercari-Konto oder in der App des Käufers über die Kaufdetails. |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellnummer, Verkäufername, Tracking, Artikelfotos, Verpackungsfotos und Erklärung. |
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| Wer es nutzen sollte | Kontoinhaber für Den Kauf. |
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| Wichtige Einschränkung | Fristen für Probleme und Berechtigungen können sich ändern; folgen Sie Den aktuellen Aufforderungen auf der Bestellseite. |
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| Verkäufernachrichten | Versandbestätigung, fehlendes Tracking, Paketanzahl oder verkäuferspezifische Informationen. |
Alle Details zu Verkäufernachrichten anzeigen| Zugriffsort | Mercari-Transaktionsnachrichten. |
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| Vorzubereitende Informationen | Bestellter Artikel, Kaufdatum, Frage, Tracking-Nummer, falls sichtbar, und Fotos, falls relevant. |
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| Wer es nutzen sollte | Käufer oder Verkäufer innerhalb der Plattform. |
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| Wichtige Einschränkung | Führen Sie die Kommunikation innerhalb von Mercari; Vereinbarungen außerhalb der Plattform können Den Schutz verringern. |
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| Support des Versanddienstleisters | Zustellversuch, Aufbewahrung, Zustellnachweis, Abholort oder Adressausnahme. |
Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen| Zugriffsort | Die offizielle Website des Versanddienstleisters, die durch die Tracking-Nummer angezeigt wird. |
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| Vorzubereitende Informationen | Tracking-Nummer, Zieladresse, Zustellbenachrichtigung, letzter Scan und Nachweisanfrage. |
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| Wer es nutzen sollte | Empfänger oder Versender, abhängig von Den Regeln des Versanddienstleisters. |
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| Wichtige Einschränkung | Der Support des Versanddienstleisters kann keine Mercari-Erstattungen genehmigen oder Streitfälle zur Artikelbeschreibung entscheiden. |
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| 17TRACK-Support / API | Fragen zur Tracking-Anzeige oder Integration des Händler-Trackings mithilfe von Nummern der Versanddienstleister. |
Alle Details zum 17TRACK-Support oder zur API anzeigen| Zugriffsort | https://api.17track.net/en/doc |
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| Vorzubereitende Informationen | Tracking-Nummer des Versanddienstleisters, Versanddienstleister, falls bekannt, letztes zurückgegebenes Tracking-Ereignis und API-Anfragedetails, falls zutreffend. |
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| Wer es nutzen sollte | Käufer mit einer Versanddienstleister-Nummer und Händler, die Tracking-Workflows erstellen. |
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| Wichtige Einschränkung | 17TRACK ist nicht Mercari und kann eine Transaktion nicht ändern. |
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Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer
Da Mercari ein Marktplatz ist, wird die Verantwortung geteilt. Der Verkäufer kontrolliert die Verpackung und die Übergabe der Sendung, der Carrier kontrolliert die Transport-Scans, der Käufer kontrolliert die Empfangsprüfung und die Meldung von Problemen, und Mercari kontrolliert die Prüfabläufe des Marktplatzes.
Verantwortung des Marktplatzes
| Problem | Aktion des Käufers |
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| Verkäufer hat nicht versendet | Schreibe dem Verkäufer innerhalb von Mercari und beobachte die Stornierungs- oder Hilfeoptionen. |
Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen| Rolle der Plattform | Stellt Den Bestellstatus und, sofern berechtigt, einen Ablauf für Stornierung oder Support bereit. |
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| Rolle des Verkäufers | Versendet Den Artikel oder teilt Verzögerungen mit. |
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| Rolle des Carriers | Keine Rolle bis zur Annahme des Pakets. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Screenshots des Bestellstatus und Nachrichten des Verkäufers. |
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| Verkäufer hat falsche Sendungsverfolgung angegeben | Bitte Den Verkäufer, Carrier und Nummer zu bestätigen, und nutze dann Den Mercari Support, falls das Problem ungelöst bleibt. |
Alle Details zu falscher Sendungsverfolgung anzeigen| Rolle der Plattform | Prüft Transaktionsnachweise über Support-Wege. |
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| Rolle des Verkäufers | Korrigiert oder erklärt die Sendungsverfolgung. |
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| Rolle des Carriers | Zeigt nur Ereignisse für die angegebene Nummer an. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Screenshots der Sendungsverfolgung, Carrier-Ergebnis und Nachrichten des Verkäufers. |
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| Artikel nicht erhalten | Prüfe Lieferorte und Carrier-Nachweis und öffne Den Mercari Problemweg, falls der Artikel weiterhin fehlt. |
Alle Details zu Artikel nicht erhalten anzeigen| Rolle der Plattform | Stellt einen Prüfablauf für nicht erhaltene Artikel bereit. |
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| Rolle des Verkäufers | Kann Versandnachweise bereitstellen. |
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| Rolle des Carriers | Stellt Liefer-Scans und, falls verfügbar, Nachweise bereit. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Sendungsverfolgung, Lieferfoto, Adressbestätigung und Notizen zum fehlenden Paket. |
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| Artikel entspricht nicht der Beschreibung | Dokumentiere Den Artikel und nutze Den Rückgabe- oder Problemablauf von Mercari. |
Alle Details zu Artikel nicht wie beschrieben anzeigen| Rolle der Plattform | Prüft Den Streitfall gemäß Den Marktplatzregeln. |
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| Rolle des Verkäufers | Reagiert auf die Forderung und die Genauigkeit des Angebots. |
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| Rolle des Carriers | Nur relevant, wenn Schäden oder Versandnachweise beteiligt sind. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Screenshots des Angebots, Fotos, Verpackung, Nachrichten und Bestelldetails. |
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| Rückgabestreitfall | Befolge die offiziellen Rückgabeanweisungen und verfolge das Rückgabepaket. |
Alle Details zu Rückgabestreitfall anzeigen| Rolle der Plattform | Kontrolliert die Genehmigung der Rückgabe und die Entscheidung über die Erstattung. |
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| Rolle des Verkäufers | Empfängt oder beantwortet das Rückgabeproblem wie erforderlich. |
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| Rolle des Carriers | Zeigt die Bewegung der Rücksendung und Den Liefer-Scan an. |
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| Aufzubewahrende Nachweise | Rücksendeetikett, Abgabebeleg, Rücksendeverfolgung und Fallnachrichten. |
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Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
Mercari bietet konto- und appbasierten Zugriff auf Bestellungen. Lieferänderungen wie Neuplanung, Zurückhalten, Abholung oder Nachweisdetails werden in der Regel vom Carrier kontrolliert, sobald eine Sendungsverfolgungsnummer existiert.
App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen
| Funktion | Anwendungsfall |
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| Mercari App-Bestellstatus | Käufe, Versandstatus, Nachrichten und Support-Hinweise prüfen. |
Alle Details zu Mercari App-Bestellstatus anzeigen| Wo zu aktivieren | Melden Sie sich in der Mercari App oder im Konto an. |
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| Wann es erscheint | Nachdem ein Kauf mit dem Konto verknüpft wurde. |
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| Was es ändern kann | Kann Käuferaktionen wie Nachrichten, Problemmeldungen oder Rücksendeanfragen ermöglichen, sofern berechtigt. |
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| Einschränkungen | Es kann nicht erzwingen, dass Carrier-Scans erscheinen. |
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| E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen | Erhalten Sie Transaktions- und Versandaktualisierungen. |
Alle Details zu E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen anzeigen| Wo zu aktivieren | Benachrichtigungseinstellungen des Mercari Kontos oder Benachrichtigungseinstellungen des mobilen OS. |
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| Wann es erscheint | Wenn Mercari Transaktionsereignisse oder Statusaktualisierungen von Verkäufer/Carrier sendet. |
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| Was es ändern kann | Es kann Sie schneller als eine manuelle Überprüfung auf eine Statusänderung aufmerksam machen. |
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| Einschränkungen | Der Benachrichtigungstext kann der aktuellen Bestellseite hinterherhinken. |
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| Lieferoptionen des Carriers | Erneute Zustellung, Abholung, Aufbewahrung oder Nachweisdetails, wenn vom Carrier unterstützt. |
Alle Details zu Lieferoptionen des Carriers anzeigen| Wo zu aktivieren | Offizielle Website oder App des Carriers unter Verwendung der Sendungsnummer. |
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| Wann es erscheint | Nach Annahme durch Den Carrier und wenn der Carrier Liefermanagement für diese Sendung anbietet. |
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| Was es ändern kann | Kann je nach Carrier-Regeln Änderungen bei Abholung, erneuter Zustellung oder Zustellanweisungen ermöglichen. |
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| Einschränkungen | Carrier-Optionen ändern nicht die Berechtigung für Mercari Rückerstattungen oder Rücksendungen. |
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| Abholstelle oder Locker | Nur wenn der Carrier-Service an einen autorisierten Abholort umleitet oder dorthin liefert. |
Alle Details zu Abholstelle oder Locker anzeigen| Wo zu aktivieren | Liefermanagement des Carriers, sofern für die Sendungsnummer verfügbar. |
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| Wann es erscheint | Wenn der Carrier Den Status „aufbewahrt“, „zur Abholung bereit“ oder „umgeleitet“ veröffentlicht. |
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| Was es ändern kann | Kann ändern, wo der Empfänger das Paket abholt. |
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| Einschränkungen | Nicht alle Mercari Sendungen oder Carrier unterstützen die Lieferung an Abholstellen. |
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Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API
Eine aktuelle öffentliche offizielle Mercari Bestellverfolgungs-API für allgemeine Käufer oder Tracking-Abfragen durch Dritte ist in Den offiziellen Hilferessourcen für Käufer nicht bestätigt. Verkäufer sollten offizielle Mercari Verkäufer-Tools und Hilfeseiten verwenden; Entwickler, die Paketverfolgung benötigen, können 17TRACK mit Carrier-Sendungsnummern verwenden.
Entwickler-/API-Vergleich
| Option | Hauptverwendung |
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| Öffentliche Mercari Bestellverfolgungs-API | Aktuelle öffentliche offizielle Bestellverfolgungs-API nicht bestätigt. |
Alle Details zur öffentlichen Mercari Bestellverfolgungs-API anzeigen| Anbieter | Mercari, sofern offiziell für ein bestimmtes Programm dokumentiert. |
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| Bestell-/Tracking-Abdeckung | Nicht für allgemeine öffentliche Tracking-Abfragen von Käufern bestätigt. |
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| Authentifizierung/Zugriff | Nicht bestätigt; private Kontoseiten nicht scrapen. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | Nicht bestätigt. |
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| Aktuelle Dokumentation | Verwenden Sie die offizielle Mercari Hilfe und alle Verkäuferdokumentationen, die innerhalb autorisierter Konten verfügbar sind. |
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| Wichtige Einschränkung | Gehen Sie nicht davon aus, dass eine API existiert, ohne aktuelle offizielle Dokumentation. |
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| 17TRACK Tracking API | Carrier-Sendungsnummern von Mercari Sendungen registrieren und überwachen. |
Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen| Anbieter | 17TRACK. |
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| Bestell-/Tracking-Abdeckung | Sendungsverfolgungsereignisse des Carriers für übermittelte Trackingnummern. |
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| Authentifizierung/Zugriff | 17token-API-Schlüssel. |
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| Webhook-/Batch-Fähigkeit | Siehe die offizielle 17TRACK API-Dokumentation für verfügbare Endpoints und Limits. |
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| Aktuelle Dokumentation | https://api.17track.net/en/doc |
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| Wichtige Einschränkung | Erfordert die Trackingnummer des Carriers, nicht die Mercari-Bestellnummer, Zahlungsreferenz oder Case ID. |
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FAQ
1. Wie verfolge ich meine Mercari-Bestellung?Melden Sie sich bei Ihrem Mercari-Konto an, öffnen Sie die Kaufdetails und prüfen Sie Den Versandstatus. Wenn eine Trackingnummer des Carriers angezeigt wird, verwenden Sie die Website des Carriers oder 17TRACK, um Carrier-Scans anzuzeigen.
2. Wo finde ich meine Mercari-Trackingnummer?Ihre Mercari-Trackingnummer befindet sich normalerweise im Bereich für Den Bestellstatus, in der Versandbenachrichtigung oder in Den vom Verkäufer bereitgestellten Versandinformationen. Wenn nur eine Bestellnummer angezeigt wird, benötigen Sie für 17TRACK dennoch die Trackingnummer des Carriers.
3. Kann ich Mercari mit einer Bestellnummer verfolgen?Sie können die Bestellnummer innerhalb des Mercari-Supports oder der Bestelldetails verwenden, aber sie ist normalerweise keine Trackingnummer des Carriers. Für 17TRACK suchen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer auf der Mercari-Bestellseite oder in einer Benachrichtigung.
4. Was soll ich tun, wenn meine Mercari-Bestellung keine Trackingnummer hat?Prüfen Sie, ob der Verkäufer versendet hat, und schreiben Sie dem Verkäufer innerhalb von Mercari wegen des Carriers und der Trackingdetails. Wenn die Bestellung weiterhin nicht versendet oder ungelöst bleibt, nutzen Sie Den offiziellen Mercari-Hilfeweg, der für diese Transaktion angezeigt wird.
5. Warum wird meine Mercari-Trackingnummer nicht aktualisiert?Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise erst aktualisiert, wenn der Carrier das Paket annimmt oder Den nächsten Scan durchführt. Vergleichen Sie Den Mercari-Bestellstatus, die Carrier-Seite und die 17TRACK-Ergebnisse, bevor Sie entscheiden, ob das Problem bei der Übergabe durch Den Verkäufer oder bei der Bewegung durch Den Carrier liegt.
6. Wie lange dauert die Mercari-Lieferung?Die Lieferzeit bei Mercari hängt von der Bearbeitung durch Den Verkäufer, der Versandmethode, dem Carrier und dem Zielort ab. Nutzen Sie die Schätzung in Ihrer Mercari-Bestellung und die Trackingseite des Carriers, anstatt von einer festen Lieferzeit für alle Bestellungen auszugehen.
7. Was ist, wenn Mercari „zugestellt“ anzeigt, ich es aber nicht erhalten habe?Prüfen Sie zuerst Briefkasten, Veranda, Gebäudebüro, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Zustellfoto und Zustellnachweis des Carriers. Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie Den Carrier für einen Zustellnachweis und eröffnen Sie Den passenden Mercari-Weg für nicht erhaltene Artikel.
8. Kann ich eine Mercari-Rücksendung auf 17TRACK verfolgen?Ja, wenn Ihr Rücksendeetikett eine von 17TRACK unterstützte Trackingnummer des Carriers hat. Die Rücksendungsverfolgung zeigt nur die Bewegung des Pakets; die Genehmigung der Erstattung und der Fallstatus müssen innerhalb von Mercari geprüft werden.
9. Wo prüfe ich meinen Mercari-Erstattungsstatus?Prüfen Sie Den Erstattungsstatus innerhalb der Mercari-Bestellung, des Rücksendefalls oder des Help Center-Workflows. 17TRACK kann Zahlungseingang, Erstattungsgenehmigung oder die Marketplace-Entscheidung hinter einem Fall nicht sehen.
10. Wie kontaktiere ich Mercari oder Den Verkäufer wegen der Sendungsverfolgung?Schreiben Sie dem Verkäufer innerhalb von Mercari wegen fehlender Versanddetails, nutzen Sie das Mercari Help Center für Transaktionsprobleme und kontaktieren Sie Den Carrier wegen Zustellversuchen oder Zustellnachweisen. Halten Sie Bestellnummer, Trackingnummer, Verkäufername und Fotos bereit, falls relevant.
11. Wer ist verantwortlich, wenn ein Mercari-Verkäufer nicht versendet hat?Der Verkäufer kontrolliert Verpackung und Übergabe vor der Annahme durch Den Carrier. Der Käufer sollte Nachrichten innerhalb von Mercari aufbewahren und Den Mercari-Workflow für Bestellstornierung oder Support nutzen, wenn die Transaktion nach Den aktuellen Regeln berechtigt ist.
12. Warum kann eine Mercari-Bestellung als versendet angezeigt werden, bevor der Carrier Scans hat?Ein Status „versendet“ oder „Label erstellt“ kann erscheinen, bevor der Carrier das Paket physisch erhält. Der Besitz durch Den Carrier wird besser durch einen Annahme- oder Ursprungsscan belegt; prüfen Sie daher das neueste Carrier-Ereignis, anstatt sich allein auf Den Label-Status zu verlassen.
13. Kann ein Mercari-Kauf mehrere Trackingnummern haben?Das kann vorkommen, wenn ein Verkäufer Artikel separat versendet oder separate Sendungsreferenzen bereitstellt. Prüfen Sie Verkäufernachrichten, Bestelldetails und alle sichtbaren Trackingnummern, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.
14. Kann ein Geschenkempfänger eine Mercari-Bestellung verfolgen?Ein Geschenkempfänger kann nur verfolgen, wenn der Käufer die Trackingnummer des Carriers oder einen autorisierten Bestelllink teilt. Private Mercari-Bestellaktionen, Rücksendungen und Erstattungen verbleiben im Allgemeinen beim Kontoinhaber des Käufers.
15. Hat Mercari eine öffentliche Tracking-API?Eine aktuelle öffentliche offizielle Mercari-API zur Bestellverfolgung für allgemeine Trackingabfragen ist nicht bestätigt. Entwickler sollten keine privaten Bestellungen scrapen; verwenden Sie die 17TRACK API mit Trackingnummern des Carriers, wenn Paketverfolgung das Ziel ist.
16. Welcher Carrier liefert Mercari-Pakete?Der Carrier variiert je nach Verkäufer, Region, Paket, Versandlabel und Lieferoption. Verwenden Sie Den in Ihrer Mercari-Bestellung angezeigten Carrier oder versuchen Sie die Carrier-Erkennung von 17TRACK, wenn Sie die Trackingnummer haben.
17. Welche Nachweise sollte ich für einen Mercari-Lieferstreit aufbewahren?Bewahren Sie Bestellnummer, Trackingnummer, Verkäufernachrichten, Zustellnachweis, Fotos der Verpackung und des Artikelzustands, Screenshots von Carrier-Ereignissen sowie etwaige Rücksendeetiketten oder Case ID auf. Diese Nachweise helfen Mercari und dem Carrier, verschiedene Teile des Problems zu bewerten.
Tracking API
Verwenden Sie die 17TRACK API mit einer Trackingnummer des Carriers aus einer Mercari-Sendung. Übermitteln Sie keine Mercari-Bestellnummer, Zahlungsreferenz, Rechnungsnummer, Verkäuferreferenz oder Rücksende-Case ID, es sei denn, sie ist zugleich eine Trackingnummer des Carriers.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Hinweise:
- Ersetzen Sie TRACKING_NUMBER durch die Trackingnummer des Carriers aus der Mercari-Bestellung.
- Verwenden Sie keine Mercari-Bestellnummer, payment ID, Verkäuferreferenz, Rechnungsnummer oder Rücksende-Case ID.
- Wenn Sie nur eine Bestellnummer haben, öffnen Sie zuerst Mercari oder die Bestell-E-Mail, um die Trackingnummer des Carriers zu finden.
Quellen & Referenzen
17TRACK ist eine unabhängige Trackingplattform und nicht mit Mercari verbunden.
