Informazioni su Mercari
Mercari è un marketplace peer-to-peer in cui gli acquirenti acquistano articoli messi in vendita da venditori individuali e commercianti. Il sito web ufficiale degli Stati Uniti è https://www.mercari.com/. Tracking normally starts from the buyer’s order status page, order notifications, or the carrier tracking number supplied through the Mercari transaction.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Piattaforma Mercari | Ospita inserzioni, pagine degli ordini, messaggi, valutazioni, resi e flussi di supporto. |
Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Mercari| Cosa controlla | Visualizzazione degli ordini dell'account, politiche del marketplace, supporto in-app e flussi delle transazioni. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni fisiche del corriere dopo che un pacco è stato consegnato a una rete di distribuzione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | La pagina dell'ordine può mostrare il contesto della transazione, il venditore, lo stato della spedizione e link che una pagina solo del corriere non può mostrare. |
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| Account acquirente | Mostra acquisti, messaggi, stato della consegna, richieste di reso e opzioni di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente| Cosa controlla | Accesso lato acquirente a stato dell'ordine, comunicazione, valutazione e segnalazione di problemi. |
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| Cosa non può controllare | Velocità di imballaggio del venditore, instradamento del corriere o approvazione del rimborso al di fuori del flusso del marketplace. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se è disponibile solo un numero d'ordine, l'account acquirente è solitamente il luogo in cui trovare un numero di tracciamento del corriere utilizzabile. |
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| Venditore o commerciante | Mette in vendita l'articolo, conferma la disponibilità, prepara il pacco e spedisce utilizzando il metodo selezionato. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante| Cosa controlla | Condizione dell'articolo, imballaggio, consegna al corriere e accuratezza del tracciamento fornito dal venditore quando spedisce autonomamente. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna del corriere dopo l'accettazione, accuratezza dell'indirizzo dell'acquirente o decisioni di rimborso della piattaforma. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un ordine del marketplace può rimanere senza eventi del corriere finché il venditore non consegna effettivamente la spedizione o ne programma il ritiro. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Di solito il venditore; in alcuni casi un partner o un servizio può occuparsi dell'imballaggio o dell'acquisto dell'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Preparazione del pacco, applicazione dell'etichetta e consegna nel primo miglio. |
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| Cosa non può controllare | Accesso all'account del marketplace o interruzioni della rete del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | L'intervallo tra la creazione dell'etichetta e la prima scansione è comune nelle spedizioni dei marketplace. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e genera scansioni di accettazione, transito, in consegna e consegna avvenuta. |
Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Instradamento, tentativi di consegna, prova di consegna ove disponibile e tempistiche delle scansioni. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi del marketplace, comunicazione con il venditore o decisioni per articolo non conforme alla descrizione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri possono mostrare solo gli eventi disponibili dal numero di tracciamento del corriere. |
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| Canale di pagamento/rimborso | Gestisce il regolamento delle transazioni del marketplace e la registrazione dei rimborsi tramite i flussi di lavoro di Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Metodo di rimborso e registrazione finanziaria dopo una decisione o cancellazione del marketplace. |
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| Cosa non può controllare | Aggiornamenti delle scansioni del corriere o recupero del pacco. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Le scansioni di consegna o reso possono supportare un caso, ma non equivalgono all'approvazione del rimborso. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento del corriere utilizzabili. |
Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Visualizzazione del tracciamento, rilevamento del corriere ove supportato e registrazione del tracciamento basata su API. |
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| Cosa non può controllare | Dati dell'ordine Mercari, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, reclami, cancellazioni, resi o rimborsi. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Mercari per le azioni private relative all'ordine. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Mercari, accedi a Mercari, apri l'acquisto nell'elenco degli ordini e controlla lo stato dell'ordine per le informazioni sulla spedizione. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo sul sito web del corriere o con 17TRACK.
Se non c'è ancora alcun tracciamento, il venditore potrebbe non aver spedito, l'etichetta potrebbe essere stata creata senza una scansione di accettazione del corriere, oppure il metodo di spedizione potrebbe non fornire un tracciamento completo del corriere. Contatta prima il venditore tramite il flusso di messaggi di Mercari quando l'ordine non è stato spedito; contatta l'assistenza Mercari tramite il Centro assistenza o il percorso per problemi dell'ordine quando la transazione richiede una revisione della piattaforma.
Suggerimento pro: 17TRACK può aiutare a tracciare un numero di tracciamento del corriere utilizzabile e può identificare il corriere, ma non può accedere ai dettagli privati dell'ordine Mercari, inviare messaggi a un venditore, modificare un indirizzo, avviare un reso, approvare un rimborso o recuperare un pagamento.
Come tracciare gli ordini Mercari
Inizia dalla pagina ufficiale dell'ordine Mercari perché collega la spedizione al venditore, all'acquisto, alle opzioni di reso e alla segnalazione dei problemi. Poi usa il numero del corriere fuori da Mercari solo quando è visibile.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da usare quando |
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| Account ufficiale / pagina di acquisto | Hai acquistato l'articolo con il tuo account Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale| Identificativo necessario | Accesso all'account Mercari e acquisto pertinente. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, contesto del venditore, stato della spedizione, punti di accesso per problemi di consegna e percorsi di reso o cancellazione, se idonei. |
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| Miglior passo successivo | Apri l'acquisto dell'articolo, controlla lo stato della spedizione, copia il numero di tracciamento del corriere se disponibile e conferma se il venditore ha spedito un pacco o più pacchi. |
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| Limitazione importante | I dettagli privati dell'ordine sono visibili solo al titolare dell'account e non sono visibili a 17TRACK. |
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| Email o notifica ufficiale dell'ordine | Hai bisogno del link dell'acquisto, dell'avviso di spedizione o del promemoria di stato. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite notifica ufficiale| Identificativo necessario | L'email o la notifica dell'app associata all'account Mercari. |
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| Cosa puoi vedere | Di solito un link per tornare all'ordine o un aggiornamento di stato, a seconda delle impostazioni di notifica e dello stato della transazione. |
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| Miglior passo successivo | Usa la notifica per aprire Mercari, quindi verifica lo stato attuale all'interno dell'account. |
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| Limitazione importante | Il testo dell'email può essere meno aggiornato rispetto alla pagina dell'ordine attuale; affidati alla pagina dell'ordine live per le azioni. |
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| 17TRACK | È disponibile un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Mercari o il riferimento di pagamento. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di scansione del corriere disponibili per 17TRACK, come accettato, in transito, in consegna o consegnato. |
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| Miglior passo successivo | Incolla il numero di tracciamento in 17TRACK, esamina l'ultima scansione e confrontala con lo stato dell'ordine Mercari. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può determinare se Mercari approverà un rimborso o un reso. |
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| Sito web del corriere | Conosci il corriere e hai bisogno di opzioni di consegna o dettagli di prova. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP di destinazione o verifica dell'account. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni originate dal corriere, tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro o informazioni di prova quando offerte da quel corriere. |
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| Miglior passo successivo | Controlla i dettagli di mancata consegna, punto di accesso, eccezione dell'indirizzo o prova di consegna. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può risolvere domande sulla qualità dell'articolo, controversie con il venditore o rimborsi del marketplace. |
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| Centro messaggi del venditore o del marketplace | L'ordine non è stato spedito, il tracciamento è mancante oppure il tracciamento fornito dal venditore sembra errato. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dei messaggi del venditore| Identificativo necessario | La transazione Mercari e la conversazione con il venditore. |
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| Cosa puoi vedere | Spiegazioni del venditore, aggiornamenti sull'imballaggio, conferma di consegna al corriere o dettagli di tracciamento corretti. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi il corriere e il numero di tracciamento, ma mantieni la comunicazione all'interno di Mercari per la conservazione dei registri. |
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| Limitazione importante | Non spostare il pagamento o la gestione delle controversie al di fuori di Mercari. |
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| Ordine come ospite, regalo o di un altro acquirente | Non sei il titolare dell'account oppure qualcuno ha acquistato l'articolo per te. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un ordine come ospite o regalo| Identificativo necessario | Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento del corriere o il link ufficiale dell'ordine se Mercari ne fornisce uno per quella transazione. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le scansioni del corriere se hai il numero di tracciamento; i dettagli privati dell'acquisto rimangono presso il titolare dell'account. |
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| Miglior passo successivo | Fai controllare all'acquirente la pagina dell'ordine Mercari e condividere solo le informazioni di tracciamento necessarie. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può sbloccare gli ordini dell'account Mercari per chi non è acquirente. |
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Passaggi ufficiali dell'account: accedi a Mercari, apri i tuoi acquisti o l'elenco degli ordini, seleziona l'articolo, controlla lo stato dell'ordine o della spedizione, cerca i dettagli del corriere e del tracciamento e conferma se l'ordine è stato suddiviso in più di una spedizione prima di aprire un problema di consegna.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine Mercari identifica un acquisto all'interno di Mercari. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione fisica all'interno di una rete di consegna. 17TRACK ha bisogno del numero di tracciamento del corriere, non del numero d'ordine.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| numero d'ordine Mercari | Dettagli dell'ordine, cronologia degli acquisti o comunicazioni relative alla transazione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Mercari| Aspetto / esempio | Usa un esempio interno mascherato come ordine ######; non trattarlo come un formato del corriere. |
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| Chi lo emette | Sistema di transazione Mercari. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa non comune. |
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| Cosa può e non può provare | Aiuta Mercari a individuare una transazione, ma non prova il possesso da parte del corriere o la consegna. |
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| Numero di tracciamento della spedizione o del corriere | Area dello stato di spedizione, notifica di spedizione, informazioni sull'etichetta o messaggio del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Esempio mascherato in stile corriere come 9400 #### #### #### #### ## o 1Z ### ### ## #### ### #, a seconda del corriere. |
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| Chi lo emette | Il corriere selezionato o il sistema di etichette di spedizione. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il corriere e i dati di tracciamento sono supportati. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare le scansioni del corriere; non può provare che l'articolo corrispondesse all'inserzione. |
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| Numero creato dall'etichetta | Appare quando esiste un'etichetta prima della scansione di accettazione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero creato dall'etichetta| Aspetto / esempio | Stesso formato del numero di tracciamento del corriere, ma inizialmente potrebbe non mostrare alcun movimento. |
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| Chi lo emette | Sistema di etichette del corriere o flusso di lavoro delle etichette di spedizione del marketplace. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, ma potrebbe non mostrare eventi finché il corriere non riceve il pacco. |
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| Cosa può e non può provare | Dimostra che esiste un'etichetta o un record di tracciamento; da solo non prova la consegna del pacco al corriere. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, istruzioni per il reso, email o flusso di lavoro per problemi con l’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Numero mascherato in stile corriere associato alla spedizione di reso. |
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| Chi lo emette | Corriere o fornitore dell’etichetta di reso tramite il flusso di lavoro del reso. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se è un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del reso; non prova che il rimborso sia approvato. |
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| Autorizzazione al reso o ID del caso | Richiesta di reso o caso di assistenza all’interno di Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o l’ID del caso| Aspetto / esempio | Esempio di caso mascherato, come case ######. |
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| Chi lo emette | Assistenza Mercari o sistema di reso. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; usalo con l’assistenza Mercari. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica il processo di assistenza o di reso, non la posizione fisica del pacco. |
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| Riferimento del venditore | Messaggio del venditore, nota di imballaggio o conferma di spedizione di terze parti. |
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore| Aspetto / esempio | Testo definito dal venditore, come scatola A, bundle 2 o riferimento spedizione ####. |
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| Chi lo emette | Venditore o commerciante. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che il riferimento del venditore non sia anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può aiutare nella comunicazione con il venditore, ma non è una prova indipendente del corriere. |
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| Link per regalo o ordine condiviso | Solo se l’acquirente condivide le informazioni della transazione con il destinatario. |
Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine condiviso| Aspetto / esempio | Un link privato o uno screenshot dell’acquirente; non si presume l’esistenza di una pagina di tracciamento Mercari pubblica e universale. |
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| Chi lo emette | Acquirente o interfaccia della transazione Mercari, quando disponibile. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; 17TRACK richiede il numero del corriere dal link o dall’acquirente. |
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| Cosa può e non può provare | Può identificare l’acquisto per il destinatario, ma i controlli dell’account privato restano in mano all’acquirente. |
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Evasione, venditori e corrieri
Mercari è un marketplace, quindi la spedizione può variare in base a venditore, articolo, scelta dell’etichetta, regione e opzione di consegna. Non presumere un unico corriere fisso o una tempistica di consegna fissa per ogni acquisto su Mercari.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
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| Spedizione marketplace imballata dal venditore | Il singolo venditore imballa e consegna l’articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione imballata dal venditore| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere aggiorna le scansioni dopo l’accettazione; Mercari può mostrare tali eventi nella pagina dell’ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere gestisce le prove di trasporto; venditore e Mercari gestiscono i problemi della transazione tramite Mercari. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Controlla lo stato dell’ordine e se un’etichetta ha una prima accettazione da parte del corriere. |
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| Il venditore usa l’etichetta di spedizione Mercari | Il venditore spedisce con un’etichetta generata tramite il flusso di lavoro del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione con etichetta Mercari| Corrieri o rete di consegna tipici | Le opzioni del corriere possono variare in base a etichetta, pacco e destinazione; fai riferimento al record di tracciamento mostrato. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Feed delle scansioni del corriere dopo la creazione dell’etichetta e l’accettazione del pacco. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Inizia dall’assistenza ordini Mercari per i problemi di transazione; usa i dettagli del corriere per le prove di consegna. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Controlla se lo stato è solo etichetta creata o se ha una scansione di accettazione. |
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| Il venditore spedisce in modo indipendente | Il venditore sceglie un corriere o un metodo di spedizione al di fuori del flusso dell’etichetta Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione indipendente del venditore| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base al servizio scelto dal venditore. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore deve fornire un numero di tracciamento utilizzabile se il metodo include il tracciamento; il corriere aggiorna le scansioni. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore spiega il metodo di spedizione; il corriere gestisce il trasporto; Mercari gestisce i flussi di contestazione del marketplace. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Chiedi al venditore all’interno di Mercari il corriere e il numero di tracciamento. |
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| Transazione con ritiro locale o incontro di persona | Solo quando il flusso della transazione supporta una consegna non tramite pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per la transazione con ritiro locale| Corrieri o rete di consegna tipici | Nessun tracciamento del corriere se non viene utilizzato un corriere per pacchi. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Lo stato della transazione del marketplace invece delle scansioni del corriere. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Usa le regole della transazione Mercari e i registri dei messaggi; 17TRACK non è applicabile senza un numero del corriere. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Conferma il flusso ufficiale di Mercari e mantieni la comunicazione all’interno della piattaforma. |
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| Articolo digitale o non spedibile | Non è una normale spedizione di pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli per l’articolo digitale o non spedibile| Corrieri o rete di consegna tipici | Nessun tracciamento fisico del corriere. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Stato della transazione Mercari o comunicazione del venditore, se la transazione è consentita. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Usa l’assistenza e i canali delle policy di Mercari, non un tracker per pacchi. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Conferma la categoria dell’inserzione e le regole del marketplace prima di aspettarti un numero di tracciamento. |
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Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell’ordine, lo stato della spedizione, la scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Uno stato spedito può comparire prima della prima scansione del corriere, e una scansione di consegna del corriere non risolve automaticamente ogni problema del marketplace.
Ricerca rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| In sospeso o ordine effettuato | Conferma di acquisto e pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per l’ordine in sospeso| Cosa significa di solito | La transazione esiste, ma la spedizione potrebbe non essere iniziata. |
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| Chi è responsabile ora | Il sistema degli ordini Mercari e il venditore che prepara l’articolo. |
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| Cosa succede dopo | Il venditore prepara la spedizione oppure l’ordine può entrare in un flusso di annullamento o di gestione di un problema se non viene evaso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora lo stato dell’ordine e mantieni la comunicazione con il venditore all’interno di Mercari. |
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| In elaborazione o preparazione della spedizione | Gestione e imballaggio da parte del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in elaborazione| Cosa significa di solito | Il venditore potrebbe imballare, stampare un’etichetta o organizzare la consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Venditore o soggetto incaricato dell’evasione. |
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| Cosa succede dopo | Un’etichetta può essere creata e poi il corriere deve scansionare l’accettazione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi un numero di tracciamento o invia un messaggio al venditore se l’ordine è in ritardo secondo le regole di Mercari. |
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| Spedito o etichetta creata | Esiste un record di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata| Cosa significa di solito | Potrebbe esistere un numero di tracciamento, ma il possesso da parte del corriere è confermato solo dopo l’accettazione o la scansione di origine. |
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| Chi è responsabile ora | Venditore fino alla consegna; corriere dopo l’accettazione. |
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| Cosa succede dopo | Le scansioni del corriere dovrebbero comparire dopo che il pacco entra nella rete. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia il numero del corriere e distingui la creazione dell’etichetta dal movimento. |
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| In transito | Trasporto del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta spostando tra le strutture del corriere o è in attesa della prossima scansione. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere o corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Smistamento, trasferimento, arrivo presso la struttura locale o tentativo di consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla l'ultimo evento del corriere e l'avanzamento verso la destinazione prima di effettuare un'escalation. |
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| In consegna | Consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna| Cosa significa di solito | Il corriere prevede di tentare la consegna in quel giorno di percorso, soggetta alle condizioni locali. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Consegnato, tentata consegna, riprogrammato o scansione di eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla il luogo di consegna, verifica le opzioni di consegna del corriere e conferma le istruzioni di accesso. |
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| Consegnato | Il corriere contrassegna la consegna come completata. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato la consegna all'indirizzo, alla cassetta postale, al locker, alla reception, a un vicino o a un altro punto di consegna a seconda del servizio. |
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| Chi è responsabile ora | L'acquirente verifica la ricezione; il corriere fornisce la prova di consegna; Mercari gestisce il flusso di lavoro dei problemi del marketplace. |
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| Cosa succede dopo | L'acquirente conferma, valuta o segnala un problema di consegna tramite Mercari se l'articolo non viene trovato. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla tutti i luoghi di consegna e i dettagli della prova prima di aprire un problema di mancata ricezione. |
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| Eccezione o tentativo di consegna | Interruzione della consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione| Cosa significa di solito | Potrebbero essere coinvolti accesso all'indirizzo, consegna mancata, condizioni meteo, danno, fermo, dogana o ritardo operativo. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per il trasporto; l'acquirente potrebbe dover fornire l'accesso o procedere al ritiro. |
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| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, ritorno al mittente o ulteriore indagine. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Leggi attentamente la scansione del corriere e contatta la parte corretta per il tipo esatto di eccezione. |
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| Reso o rimborso in sospeso | Flusso di lavoro post-consegna o di cancellazione. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso o rimborso in sospeso| Cosa significa di solito | Una richiesta di reso, una spedizione di reso o una decisione di rimborso è in corso. |
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| Chi è responsabile ora | Acquirente, venditore, corriere e Mercari hanno ciascuno ruoli diversi a seconda della fase del caso. |
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| Cosa succede dopo | Accettazione del reso, conferma della consegna del reso, revisione del caso o accredito del rimborso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia separatamente il numero di reso e controlla Mercari per lo stato del rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
I tempi di consegna di Mercari dipendono dalla gestione del venditore, dal metodo di spedizione selezionato, dalle prestazioni del corriere e dal tipo di transazione. Considera le date di consegna stimate come stime, a meno che la pagina ufficiale dell'ordine non indichi uno specifico rimedio idoneo.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
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| Spedizione nazionale del marketplace | Stima dell'ordine Mercari e stima di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione nazionale del marketplace| Cosa può ritardarla | Gestione del venditore, creazione dell'etichetta senza consegna al corriere, capacità del corriere, problemi di indirizzo o condizioni meteo. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo l'accettazione da parte del corriere e nei principali punti di scansione; non ogni tratto del percorso produce una scansione. |
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| Chi contattare per primo | Il venditore se non è stato spedito; il corriere se accettato e in ritardo; Mercari se deve essere aperto un problema del marketplace. |
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| Avvertenza importante | Non esiste un unico tempo di consegna valido per ogni ordine Mercari. |
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| Spedizione ritardata dal venditore | Stato dell'ordine e comunicazione con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione ritardata del venditore| Cosa può ritardarla | Disponibilità del venditore, problemi di imballaggio, disponibilità dell'articolo o mancata spedizione. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Solo dopo la creazione dell'etichetta e l'accettazione da parte del corriere. |
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| Chi contattare per primo | Il venditore tramite i messaggi Mercari, poi l'assistenza Mercari se l'ordine diventa idoneo per un'azione della piattaforma. |
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| Avvertenza importante | Un messaggio del venditore non è la stessa cosa di una scansione del corriere. |
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| Spedizione separata o raggruppata | Dettagli dell'ordine e note del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione separata o raggruppata| Cosa può ritardarla | Un pacco può essere spedito separatamente, essere scansionato più tardi o mancare dalla documentazione del venditore. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni numero di tracciamento si aggiorna in modo indipendente. |
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| Chi contattare per primo | Il venditore per il numero di pacchi; Mercari se manca un articolo dopo la consegna. |
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| Avvertenza importante | Non valutare né chiudere una transazione finché non hai controllato le opzioni del marketplace per i problemi relativi agli articoli mancanti. |
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| Spedizione di alto valore, fragile o con firma | Tracciamento del corriere e qualsiasi dettaglio sul metodo di spedizione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di alto valore o fragile| Cosa può ritardarla | Obbligo di firma, ispezione, gestione dei danni o limiti di accesso alla consegna. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Scansioni presso la struttura del corriere, in consegna, tentata consegna, in giacenza o consegnato. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere per le istruzioni sul tentativo di consegna; Mercari per articolo danneggiato o problema della transazione. |
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| Avvertenza importante | La prova del corriere non risolve da sola le controversie sulle condizioni dell'articolo. |
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| Alta stagione o interruzione dovuta al meteo | Avvisi di tracciamento del corriere e stima dell'ordine Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per ritardo dovuto ad alta stagione o meteo| Cosa può ritardarla | Congestione della rete, temporali, festività, arretrati nelle strutture o reindirizzamento. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo il successivo movimento scansionabile o la risoluzione dell'eccezione del corriere. |
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| Chi contattare per primo | Il corriere dopo l'accettazione; Mercari se il mancato recapito influisce sulla transazione. |
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| Avvertenza importante | Una scansione non aggiornata non indica automaticamente un pacco smarrito. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracciamento Mercari rientra in tre gruppi: il venditore non ha completato la spedizione, il corriere non ha prodotto scansioni oppure la transazione del marketplace richiede un flusso di problema o reso.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Stato dell'ordine e cronologia dei messaggi del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | Il venditore non ha spedito, il metodo di spedizione non mostra ancora il tracciamento oppure il tracciamento è solo all'interno di Mercari. |
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| Azione immediata | Chiedi al venditore all'interno di Mercari i dettagli del corriere e del tracciamento. |
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| Quando inoltrare il problema | Usa l'assistenza Mercari quando l'ordine è idoneo per annullamento o revisione del problema secondo la politica attuale. |
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| Chi contattare | Prima il venditore, poi Mercari. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Nome del corriere, trascrizione del numero ed età dell'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Corriere errato, numero digitato male, etichetta appena creata, feed del corriere non supportato o errore del venditore. |
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| Azione immediata | Copia il numero esattamente, prova il sito web del corriere e 17TRACK, e chiedi al venditore di confermare il corriere. |
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| Quando inoltrare il problema | Inoltra il problema se il venditore non può fornire prove di spedizione valide e l'ordine rimane irrisolto. |
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| Chi contattare | Il venditore per la correzione; Mercari per la revisione del marketplace. |
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| Spedito ma senza scansioni | Se lo stato è etichetta creata o accettato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Il venditore ha stampato un'etichetta ma non ha consegnato il pacco, oppure la prima scansione è in ritardo. |
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| Azione immediata | Attendi l'accettazione del corriere se è stato spedito di recente; chiedi al venditore una conferma di consegna al punto di spedizione se l'intervallo continua. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala tramite Mercari quando la spedizione non procede secondo le regole del marketplace. |
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| Chi contattare | Venditore prima della prima scansione; corriere dopo l'accettazione. |
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| Pacco bloccato | Luogo e data dell'ultima scansione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Ritardo nel trasferimento del corriere, scansione mancata, arretrato presso la struttura, meteo o eccezione. |
|---|
| Azione immediata | Controlla la pagina del corriere per avvisi sul servizio e conserva il registro di tracciamento. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala al corriere se accettato e in ritardo; apri una segnalazione su Mercari se la mancata consegna influisce sull'ordine. |
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| Chi contattare | Corriere per i dettagli sul transito; Mercari per i rimedi relativi alla transazione. |
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| Tentativo di consegna | Avviso del corriere, punto di accesso, indirizzo e opzioni di riconsegna. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna| Causa probabile | Nessuno disponibile, firma richiesta, accesso bloccato o ritiro necessario. |
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| Azione immediata | Segui tempestivamente le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala se il pacco viene restituito o il corriere non riesce a completare la consegna. |
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| Chi contattare | Prima il corriere; Mercari se la transazione diventa contestata. |
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| Problema con l'indirizzo | Indirizzo di spedizione nell'ordine e testo dell'eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo| Causa probabile | Indirizzo incompleto, appartamento errato, problema di inoltro o mancata convalida del corriere. |
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| Azione immediata | Contatta il corriere se consente la correzione; contatta l'assistenza Mercari se è necessario supporto per l'account o la transazione. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala prima della restituzione al mittente, se possibile. |
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| Chi contattare | Corriere per la gestione della consegna; Mercari per il registro della transazione. |
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| Blocco doganale | Testo della scansione del corriere e qualsiasi richiesta doganale. |
Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale| Causa probabile | Instradamento internazionale, revisione all'importazione, documentazione o dazi ove applicabile. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere o della dogana e conserva la comunicazione con il venditore documentata. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala quando il corriere conferma smarrimento, restituzione o blocco irrisolto. |
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| Chi contattare | Contatto del corriere o della dogana nell'avviso; Mercari per il problema del marketplace. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, cassetta postale, reception, vicini e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Luogo di deposito alternativo, scansione di consegna anticipata, consegna errata, furto, trattenimento in ufficio o errore del corriere. |
|---|
| Azione immediata | Controlla tutti i punti di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, la foto di consegna o i dettagli della prova, poi contatta il corriere e apri la segnalazione Mercari corretta se non viene trovato. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala rapidamente tramite Mercari se l'articolo è ancora mancante e la transazione ha una scadenza per il problema. |
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| Chi contattare | Corriere per le prove di consegna; Mercari per la revisione dell'articolo non ricevuto. |
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| Articolo mancante in spedizione frazionata | Numero di pacchi, note del venditore e tutti i numeri di tracciamento. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata| Causa probabile | Il venditore ha spedito separatamente, ha dimenticato un articolo oppure il pacco era danneggiato o incompleto. |
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| Azione immediata | Fotografa l'imballaggio e il contenuto, invia un messaggio al venditore dentro Mercari ed evita di chiudere il problema prematuramente. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala tramite Mercari se il venditore non riesce a risolvere o se l'articolo non è conforme alla descrizione. |
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| Chi contattare | Venditore e Mercari. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Scansione di tracciamento del reso e stato del caso di reso Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Pacco di reso non ancora accettato, ritardo nella scansione del corriere, reso in revisione o accredito del rimborso in sospeso. |
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| Azione immediata | Traccia il numero di reso e controlla separatamente lo stato del caso Mercari. |
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| Quando inoltrare il problema | Escala a Mercari se la consegna del reso è confermata ma lo stato del rimborso rimane irrisolto secondo la politica attuale. |
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| Chi contattare | Corriere per il transito del reso; Mercari per la decisione sul rimborso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Usa il flusso di lavoro per problemi dell'ordine o resi di Mercari per l'approvazione del reso e lo stato del rimborso. Usa 17TRACK solo per la spedizione fisica del reso quando hai un numero di tracciamento del corriere per il reso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Annullare prima della spedizione | Dettagli dell'ordine o percorso di assistenza Mercari se l'ordine è idoneo. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione| Chi può avviarlo | Acquirente o venditore a seconda dello stato della transazione e delle regole di Mercari. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, account, nome del venditore e motivo. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso se non è stato spedito nulla. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dall'accredito del metodo di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può annullare l'ordine. |
|---|
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| Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato | Flusso di lavoro per problemi dell'ordine Mercari prima di chiudere o valutare la transazione. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione| Chi può avviarlo | Acquirente tramite il percorso per problemi con l'acquisto. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, foto, dettagli dell'inserzione, messaggi e prove dell'imballaggio. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta di reso o le istruzioni fornite da Mercari quando approvato. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'approvazione del reso, dalla consegna del reso e dalla revisione del caso. |
|---|
| Limitazione importante | La conferma di consegna del corriere non prova le condizioni dell'articolo. |
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| Consegnato ma mancante | Percorso di assistenza Mercari per articolo non ricevuto e prove di consegna del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per problema di reso o rimborso consegnato ma mancante| Chi può avviarlo | Titolare dell'account acquirente. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, numero di tracciamento, conferma dell'indirizzo e prova di consegna o prova di pacco mancante. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso a meno che l'articolo non venga recuperato in seguito e sia richiesto un reso. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla revisione di Mercari e da eventuali indagini del corriere. |
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| Limitazione importante | Un rimborso non è garantito da una segnalazione di consegnato ma non ricevuto. |
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| Tracciamento della spedizione di reso | Etichetta di reso o istruzioni di reso nel caso Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento della spedizione di reso| Chi può avviarlo | Acquirente dopo che un reso è stato approvato o indicato. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere per il reso e ID del caso di reso. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Traccia con il corriere o 17TRACK se viene fornito un numero di corriere standard. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | La revisione del rimborso di solito dipende dal movimento del reso, dalla consegna del reso e dalla decisione del marketplace. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK può mostrare le scansioni del reso ma non può confermare l'approvazione del rimborso. |
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| Richiesta di cambio | Messaggio al venditore e supporto Mercari, se il flusso di lavoro del marketplace lo consente per il caso. |
Visualizza tutti i dettagli per richiesta di cambio| Chi può avviarlo | Acquirente e venditore possono discutere, ma le regole della piattaforma regolano la risoluzione consentita. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, messaggi, foto dell'articolo e soluzione proposta. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa le istruzioni ufficiali per il reso o la rispedizione invece di spedizioni informali fuori piattaforma. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal percorso del caso approvato. |
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| Limitazione importante | Non inviare pagamenti extra né organizzare spedizioni private al di fuori delle protezioni di Mercari. |
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| Reso del destinatario del regalo | Pagina dell’ordine Mercari del titolare dell’account acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso del destinatario del regalo| Chi può avviarlo | Di solito il titolare dell’account acquirente, perché la transazione è privata per quell’account. |
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| Identificativo necessario | Accesso all’account acquirente, numero d’ordine e prove fornite dal destinatario. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | I dettagli dell’etichetta di reso devono provenire dal caso ufficiale dell’ordine. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Il metodo di rimborso normalmente segue il percorso di pagamento originale del marketplace. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può trasferire i diritti di reso dall’acquirente al destinatario. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa il canale che corrisponde al problema: messaggi al venditore per le azioni controllate dal venditore, assistenza del corriere per le scansioni fisiche di consegna e Centro assistenza Mercari o percorsi per problemi dell’ordine per le decisioni del marketplace.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza Mercari | Articoli di assistenza ufficiali, problemi degli ordini, spedizioni, resi e supporto account. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Mercari| Dove accedere | https://www.mercari.com/us/help_center/ |
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| Informazioni da preparare | Numero d’ordine, nome del venditore, numero di tracking, email dell’account, indirizzo di spedizione, ultimo evento di tracking, foto, messaggi e ID del caso. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti o venditori che necessitano di supporto della piattaforma. |
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| Limitazione importante | Usa le pagine di supporto ufficiali aggiornate per le opzioni di contatto disponibili; non fare affidamento su numeri di telefono non verificati. |
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| Dettagli dell’ordine / percorso per problemi | Articolo non ricevuto, richiesta di reso, articolo errato, articolo danneggiato o idoneità alla cancellazione. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso relativo ai problemi dell’ordine| Dove accedere | All’interno dell’account o dell’app Mercari dell’acquirente dai dettagli dell’acquisto. |
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| Informazioni da preparare | Numero d’ordine, nome del venditore, tracking, foto dell’articolo, foto dell’imballaggio e spiegazione. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Titolare dell’account per l’acquisto. |
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| Limitazione importante | Le finestre per segnalare problemi e l’idoneità possono cambiare; segui le indicazioni attuali della pagina dell’ordine. |
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| Messaggi al venditore | Conferma di spedizione, tracking mancante, numero di colli o informazioni specifiche del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per i messaggi al venditore| Dove accedere | Messaggi della transazione Mercari. |
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| Informazioni da preparare | Articolo dell’ordine, data di acquisto, domanda, numero di tracking se visibile e foto se pertinenti. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente o venditore all’interno della piattaforma. |
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| Limitazione importante | Mantieni la comunicazione all’interno di Mercari; accordi fuori piattaforma possono ridurre la protezione. |
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| Assistenza del corriere | Tentativo di consegna, giacenza, prova di consegna, luogo di ritiro o eccezione relativa all’indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere| Dove accedere | Il sito ufficiale del corriere mostrato dal numero di tracking. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracking, indirizzo di destinazione, avviso di consegna, ultima scansione e richiesta di prova. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o mittente a seconda delle regole del corriere. |
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| Limitazione importante | L’assistenza del corriere non può approvare rimborsi Mercari né decidere controversie sulla descrizione dell’articolo. |
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| Supporto 17TRACK / API | Domande sulla visualizzazione del tracking o integrazione del tracking per commercianti usando numeri del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto 17TRACK o API| Dove accedere | https://api.17track.net/en/doc |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere, corriere se noto, ultimo evento di tracking restituito e dettagli della richiesta API se applicabile. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti con un numero del corriere e commercianti che sviluppano flussi di tracking. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non è Mercari e non può modificare una transazione. |
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Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Poiché Mercari è un marketplace, la responsabilità è condivisa. Il venditore controlla l’imballaggio e la consegna della spedizione, il corriere controlla le scansioni di trasporto, l’acquirente controlla la verifica della ricezione e la segnalazione dei problemi, e Mercari controlla i flussi di revisione del marketplace.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell’acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Invia un messaggio al venditore all’interno di Mercari e monitora le opzioni di annullamento o assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Fornisce lo stato dell’ordine e il flusso di annullamento o supporto quando idoneo. |
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| Ruolo del venditore | Spedisce l’articolo o comunica ritardi. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo fino all’accettazione del pacco. |
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| Prove da conservare | Screenshot dello stato dell’ordine e messaggi del venditore. |
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| Il venditore ha fornito un tracking errato | Chiedi al venditore di confermare corriere e numero, quindi usa il supporto Mercari se il problema non è risolto. |
Visualizza tutti i dettagli per tracking errato| Ruolo della piattaforma | Esamina le prove della transazione tramite i canali di supporto. |
|---|
| Ruolo del venditore | Corregge o spiega il tracking. |
|---|
| Ruolo del corriere | Mostra solo gli eventi per il numero fornito. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot del tracking, risultato del corriere e messaggi del venditore. |
|---|
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| Articolo non ricevuto | Controlla i luoghi di consegna, la prova del corriere e apri il percorso di segnalazione Mercari se manca ancora. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Fornisce il flusso di revisione per articolo non ricevuto. |
|---|
| Ruolo del venditore | Può fornire prove della spedizione. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce scansioni di consegna e prove, se disponibili. |
|---|
| Prove da conservare | Tracking, foto della consegna, conferma dell’indirizzo e note sul pacco mancante. |
|---|
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| Articolo non conforme alla descrizione | Documenta l’articolo e usa il flusso di reso o segnalazione di Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione| Ruolo della piattaforma | Esamina la contestazione secondo le regole del marketplace. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde al reclamo e all’accuratezza dell’inserzione. |
|---|
| Ruolo del corriere | Rilevante solo se sono coinvolte prove di danno o spedizione. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot dell’inserzione, foto, imballaggio, messaggi e dettagli dell’ordine. |
|---|
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| Contestazione del reso | Segui le istruzioni ufficiali per il reso e traccia il pacco di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso| Ruolo della piattaforma | Controlla l’approvazione del reso e la decisione sul rimborso. |
|---|
| Ruolo del venditore | Riceve o risponde al problema del reso come richiesto. |
|---|
| Ruolo del corriere | Mostra il movimento della spedizione di reso e la scansione di consegna. |
|---|
| Prove da conservare | Etichetta di reso, ricevuta di consegna, tracking del reso e messaggi del caso. |
|---|
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Mercari fornisce accesso all’account e agli ordini tramite app. Le modifiche alla consegna, come riprogrammazione, fermo, ritiro o dettagli della prova, sono solitamente controllate dal corriere dopo che esiste un numero di tracking.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d’uso |
|---|
| Stato dell’ordine nell’app Mercari | Controlla acquisti, stato della spedizione, messaggi e richieste di supporto. |
Visualizza tutti i dettagli per stato dell’ordine nell’app Mercari| Dove abilitare | Accedi all'app Mercari o all'account. |
|---|
| Quando appare | Dopo che un acquisto è collegato all'account. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può consentire azioni dell'acquirente come messaggistica, segnalazione di problemi o richiesta di reso, se idoneo. |
|---|
| Limitazioni | Non può forzare la comparsa delle scansioni del corriere. |
|---|
|
| Notifiche email o push | Ricevi aggiornamenti su transazioni e spedizioni. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email o push| Dove abilitare | Impostazioni di notifica dell'account Mercari o impostazioni di notifica del sistema operativo Mobile DE. |
|---|
| Quando appare | Quando Mercari invia eventi di transazione o aggiornamenti di stato del venditore/corriere. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può avvisarti di un cambio di stato più rapidamente rispetto al controllo manuale. |
|---|
| Limitazioni | Il testo della notifica potrebbe essere in ritardo rispetto alla pagina dell'ordine corrente. |
|---|
|
| Opzioni di consegna del corriere | Dettagli su riconsegna, ritiro, deposito o prova quando supportati dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere| Dove abilitare | Sito web o app ufficiale del corriere usando il numero di tracciamento. |
|---|
| Quando appare | Dopo l'accettazione da parte del corriere e quando il corriere offre la gestione della consegna per quella spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può consentire modifiche al ritiro, alla riconsegna o alle istruzioni di consegna in base alle regole del corriere. |
|---|
| Limitazioni | Le opzioni del corriere non modificano l'idoneità al rimborso o al reso su Mercari. |
|---|
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| Punto di ritiro o locker | Solo se il servizio del corriere reindirizza o consegna a un punto di ritiro autorizzato. |
Visualizza tutti i dettagli per punto di ritiro o locker| Dove abilitare | Gestione della consegna del corriere, se disponibile per il numero di tracciamento. |
|---|
| Quando appare | Quando il corriere pubblica lo stato trattenuto, pronto per il ritiro o reindirizzato. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può cambiare il luogo in cui il destinatario ritira il pacco. |
|---|
| Limitazioni | Non tutte le spedizioni o i corrieri Mercari supportano la consegna a un punto di ritiro. |
|---|
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API per aziende, venditori o sviluppatori
Un'attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Mercari per acquirenti generici o ricerche di tracciamento di terze parti non è confermata dalle risorse ufficiali di assistenza per gli acquirenti. I venditori dovrebbero usare gli strumenti ufficiali per venditori Mercari e le pagine di assistenza; gli sviluppatori che necessitano del tracciamento dei pacchi possono usare 17TRACK con i numeri di tracciamento del corriere.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
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| API pubblica di tracciamento degli ordini Mercari | API pubblica ufficiale attuale di tracciamento degli ordini non confermata. |
Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento degli ordini Mercari| Provider | Mercari, se documentata ufficialmente per un programma specifico. |
|---|
| Copertura ordini/tracciamento | Non confermata per la ricerca di tracciamento degli acquirenti del pubblico generale. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Non confermato; non effettuare scraping delle pagine degli account privati. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermato. |
|---|
| Documentazione attuale | Usa l'assistenza ufficiale Mercari e qualsiasi documentazione per venditori disponibile all'interno degli account autorizzati. |
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| Limitazione importante | Non presumere che esista un'API senza documentazione ufficiale attuale. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra e monitora i numeri di tracciamento del corriere dalle spedizioni Mercari. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Provider | 17TRACK. |
|---|
| Copertura ordini/tracciamento | Eventi di tracciamento del corriere per i numeri di tracciamento inviati. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Chiave API 17token. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione ufficiale dell'API 17TRACK per gli endpoint e i limiti disponibili. |
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| Documentazione attuale | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitazione importante | Richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Mercari, il riferimento di pagamento o l'ID del caso. |
|---|
|
FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine Mercari?Accedi al tuo account Mercari, apri i dettagli dell'acquisto e controlla lo stato della spedizione. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, usa il sito web del corriere o 17TRACK per visualizzare le scansioni del corriere.
2. Dove si trova il mio numero di tracciamento Mercari?Il tuo numero di tracciamento Mercari si trova di solito nell'area dello stato dell'ordine, nella notifica di spedizione o nelle informazioni di spedizione fornite dal venditore. Se compare solo un numero d'ordine, per 17TRACK hai comunque bisogno del numero di tracciamento del corriere.
3. Posso tracciare Mercari con un numero d'ordine?Puoi usare il numero d'ordine all'interno dell'assistenza Mercari o dei dettagli dell'ordine, ma di norma non è un numero di tracciamento del corriere. Per 17TRACK, trova prima il numero di tracciamento della spedizione nella pagina dell'ordine Mercari o in una notifica.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Mercari non ha un numero di tracciamento?Controlla se il venditore ha spedito e scrivigli all'interno di Mercari per ottenere il corriere e i dettagli di tracciamento. Se l'ordine rimane non spedito o irrisolto, usa il percorso ufficiale di assistenza Mercari mostrato per quella transazione.
5. Perché il mio numero di tracciamento Mercari non si aggiorna?Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta il pacco o non effettua la scansione successiva. Confronta lo stato dell'ordine Mercari, la pagina del corriere e i risultati di 17TRACK prima di decidere se il problema riguarda la consegna da parte del venditore o lo spostamento del corriere.
6. Quanto tempo richiede la consegna Mercari?Il tempo di consegna Mercari dipende dalla gestione del venditore, dal metodo di spedizione, dal corriere e dalla destinazione. Usa la stima nel tuo ordine Mercari e la pagina di tracciamento del corriere invece di presumere un tempo di consegna fisso per tutti gli ordini.
7. Cosa succede se Mercari indica consegnato ma non l'ho ricevuto?Controlla prima cassetta postale, portico, ufficio dell'edificio, membri della famiglia, vicini, foto di consegna e prova di consegna del corriere. Se il pacco manca ancora, contatta il corriere per ottenere prove di consegna e apri l'apposito percorso Mercari per articolo non ricevuto.
8. Posso tracciare un reso Mercari su 17TRACK?Sì, se l'etichetta di reso ha un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK. Il tracciamento del reso mostra solo lo spostamento del pacco; l'approvazione del rimborso e lo stato del caso devono essere controllati all'interno di Mercari.
9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Mercari?Controlla lo stato del rimborso all'interno dell'ordine Mercari, del caso di reso o del flusso del Centro assistenza. 17TRACK non può vedere l'accredito del pagamento, l'approvazione del rimborso o la decisione del marketplace dietro a un caso.
10. Come posso contattare Mercari o il venditore riguardo al tracciamento?Scrivi al venditore all'interno di Mercari per i dettagli di spedizione mancanti, usa il Centro assistenza Mercari per problemi di transazione e contatta il corriere per tentativi di consegna o prova di consegna. Prepara numero d'ordine, numero di tracciamento, nome del venditore e foto, se pertinenti.
11. Chi è responsabile se un venditore Mercari non ha spedito?Il venditore controlla l'imballaggio e la consegna al corriere prima dell'accettazione da parte del corriere. L'acquirente dovrebbe mantenere i messaggi all'interno di Mercari e usare il flusso di annullamento dell'ordine o di assistenza Mercari quando la transazione diventa idonea secondo le regole attuali.
12. Perché un ordine Mercari può risultare spedito prima che il corriere abbia effettuato scansioni?Uno stato di spedito o di etichetta creata può comparire prima che il corriere riceva fisicamente il pacco. Il possesso da parte del corriere è meglio supportato da una scansione di accettazione o di origine, quindi controlla l'ultimo evento del corriere invece di fare affidamento solo sullo stato dell'etichetta.
13. Un acquisto Mercari può avere più numeri di tracciamento?Può succedere quando un venditore invia gli articoli separatamente o fornisce riferimenti di spedizione separati. Controlla i messaggi del venditore, i dettagli dell'ordine e tutti i numeri di tracciamento visibili prima di segnalare un articolo mancante.
14. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Mercari?Il destinatario di un regalo può tracciare solo se l'acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o un link autorizzato dell'ordine. Le azioni private dell'ordine Mercari, i resi e i rimborsi in genere restano a carico del titolare dell'account acquirente.
15. Mercari ha un'API di tracciamento pubblica?Un'attuale API ufficiale pubblica di tracciamento degli ordini Mercari per la ricerca generale del tracciamento non è confermata. Gli sviluppatori non dovrebbero effettuare scraping di ordini privati; usa l'API 17TRACK con i numeri di tracciamento del corriere quando l'obiettivo è il tracciamento dei pacchi.
16. Quale corriere consegna i pacchi Mercari?Il corriere varia in base a venditore, regione, pacco, etichetta di spedizione e opzione di consegna. Usa il corriere mostrato nel tuo ordine Mercari o prova il rilevamento del corriere di 17TRACK quando hai il numero di tracciamento.
17. Quali prove dovrei conservare per una controversia sulla consegna Mercari?Conserva numero d'ordine, numero di tracciamento, messaggi del venditore, prova di consegna, foto dell'imballaggio e delle condizioni dell'articolo, screenshot degli eventi del corriere e qualsiasi etichetta di reso o ID del caso. Queste prove aiutano Mercari e il corriere a valutare le diverse parti del problema.
API di tracciamento
Usa l'API 17TRACK con un numero di tracciamento del corriere proveniente da una spedizione Mercari. Non inviare un numero d'ordine Mercari, un riferimento di pagamento, un numero di fattura, un riferimento del venditore o un ID del caso di reso, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Intestazioni:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
- Sostituisci TRACKING_NUMBER con il numero di tracciamento del corriere dall'ordine Mercari.
- Non usare un numero d'ordine Mercari, un ID di pagamento, un riferimento del venditore, un numero di fattura o un ID del caso di reso.
- Se hai solo un numero d'ordine, apri prima Mercari o l'email dell'ordine per trovare il numero di tracciamento del corriere.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Mercari.
