關於 Mercado Libre
Mercado Libre 是一個拉丁美洲市集及商務生態系統，買家可向眾多賣家購買商品，而訂單可能會透過 Mercado Envíos、賣家自行管理的運送、取貨選項或本地配送網絡送達，視乎國家／地區、商品、賣家及結帳選項而定。官方網站是 mercadolibre.com；購物者通常可透過其 Mercado Libre 帳戶、應用程式、訂單電郵或貨件詳情追蹤購買項目。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
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| Mercado Libre 平台 | 市集、帳戶、結帳、訂單頁面、買家保障及協助流程。 |
查看 Mercado Libre 平台的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單顯示、透過平台進行的付款流程、訊息工具、退貨或申索入口，以及買家帳戶可查看的貨件資訊。 |
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| 其無法控制的範圍 | 外部承運商進行的每一次實體掃描、每次賣家交接時間、海關決定、樓宇出入安排，或第三方承運商的派送嘗試。 |
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| 為何這對追蹤重要 | Mercado Libre 訂單頁面是查看訂單狀態、賣家身份、貨件分拆、預計送達資訊，以及任何可用追蹤號碼的第一來源。 |
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| 買家帳戶 | 下單購買並可開啟私人訂單詳情的帳戶。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 可存取購買紀錄、已儲存的聯絡資料、符合資格時發起申索、訊息，以及 Mercado Libre 顯示的取消或退貨選項。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商掃描、賣家庫存供應，或超出訂單協助流程可用選項以外的退款批准。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 私人訂單資訊通常只會向已登入的買家顯示，不會向 17TRACK 或未獲分享訂單資訊的禮物收件人顯示。 |
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| 賣家或商戶 | 提供商品並可能準備或寄送訂單的商品刊登擁有人。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 商品供應情況、準備、包裝、發票或證明文件（如適用），以及賣家直接寄送時的貨件交接。 |
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| 其無法控制的範圍 | 平台付款規則、承運商接收後的網絡延誤，或 Mercado Libre 官方申索流程中作出的決定。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 如果賣家尚未將包裹交給運送方，即使訂單已存在，承運商追蹤也可能不會顯示動態。 |
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| 履行方 | 用於貨件的倉庫、投遞點、物流合作夥伴、賣家地點，或 Mercado Envíos 流程。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 標籤建立、包裹整合、交付予承運商或配送網絡，以及有時的取貨點路由安排。 |
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| 其無法控制的範圍 | 買家帳戶權限、退款批准，或所有後續最後一哩掃描。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 貨件可能會在實際取件前建立；首個承運商事件可能比訂單的準備狀態更遲出現。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹嘅郵政、速遞或本地派送網絡。 |
查看承運商或最後一程承運商嘅所有詳情| 其控制範圍 | 承運商接收掃描、運輸事件、派送嘗試、可用時嘅送達證明、可取件狀態，以及退回寄件人掃描。 |
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| 其無法控制的範圍 | 市場退款、賣家回覆、商品正確性，或私人訂單頁面。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 17TRACK 只能顯示可配對至受支援承運商追蹤號碼或公開承運商追蹤資料來源嘅事件。 |
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| 付款／退款渠道 | 訂單流程中顯示嘅 Mercado Libre 或 Mercado Pago 相關結帳及退款路徑。 |
查看付款及退款渠道嘅所有詳情| 其控制範圍 | 買家帳戶或官方付款流程內嘅付款確認、退款方式，以及付款狀態可見性。 |
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| 其無法控制的範圍 | 退貨包裹是否已實際到達，除非物流狀態確認，且平台已處理個案。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 已送達嘅退貨掃描並不等同退款獲批；請分別檢查退貨追蹤同退款狀態。 |
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| 17TRACK 關係 | 用於承運商追蹤號碼嘅獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係嘅所有詳情| 其控制範圍 | 追蹤號碼登記、支援情況下嘅承運商識別，以及顯示來自已整合來源嘅可用物流事件。 |
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| 其無法控制的範圍 | Mercado Libre 帳戶存取、賣家溝通、地址修改、取消、退貨、申索、退款或派送指示。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；私人訂單及售後操作請使用 Mercado Libre。 |
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快速解答
要追蹤 Mercado Libre 訂單，請登入你嘅 Mercado Libre 帳戶或應用程式，打開你嘅購買記錄，選擇訂單，並查看出貨或派送部分。如果顯示了承運商追蹤號碼，你亦可以喺承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
訂單號碼用於識別 Mercado Libre 內嘅購買。承運商追蹤號碼用於識別運送網絡中嘅包裹。17TRACK 可以協助追蹤可用嘅承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但無法查看私人訂單詳情、修改地址、聯絡賣家、開始退貨或發出退款。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我應該先喺邊度追蹤？ | 先由 Mercado Libre 購買記錄或應用程式開始，因為佢連結買家、賣家、出貨、退貨及申索選項。 |
| 追蹤號碼喺邊度？ | 如果使用賣家管理嘅配送，請查看訂單出貨部分、出貨電郵、應用程式通知或賣家訊息。 |
| 如果冇追蹤資料點算？ | 等待建立出貨或賣家交件；如果錯過承諾派送時段，請使用訂單協助流程。 |
| 我應該聯絡邊個？ | 訂單、付款、退貨及申索問題請使用 Mercado Libre 協助；當有承運商追蹤號碼時，如需本地派送指示請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Mercado Libre 訂單
官方路徑係：登入、打開你嘅購買記錄、選擇訂單、查看出貨或訂單狀態、喺可用時搵到承運商及追蹤號碼，並檢查該購買是否被分拆成多於一件出貨。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／購買記錄 | 你係買家，並可以登入用於購買嘅帳戶。 |
查看官方帳戶追蹤嘅所有詳情| 所需識別資料 | 買家登入資料，以及帳戶內嘅購買記錄。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 訂單狀態、賣家、出貨狀態、預計派送資料、退貨或協助選項，以及公開顯示時嘅追蹤號碼。 |
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| 最佳下一步 | 打開出貨詳情；如果訂單被分拆，請比較每個包裹。 |
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| 重要限制 | 沒有帳戶存取權嘅人無法查看私人訂單詳情。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你暫時無法立即打開應用程式，但有購買通知。 |
查看訂單電郵或 SMS 嘅所有詳情| 所需識別資料 | 收到官方通知嘅電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 訂單確認、出貨通知、派送提示，有時亦會有前往訂單頁面嘅連結。 |
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| 最佳下一步 | 使用該連結透過官方 Mercado Libre 網域或應用程式登入。 |
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| 重要限制 | 基於私隱或安全原因，訊息可能會省略完整追蹤號碼。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想查看多承運商貨件狀態。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 Mercado Libre 訂單號碼。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 可用的承運商事件、支援情況下的承運商偵測、運輸動態、派送嘗試，以及使用退貨追蹤號碼時的退貨動態。 |
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| 最佳下一步 | 如果沒有顯示資料，請在 Mercado Libre 訂單頁面核實號碼，並嘗試前往指定承運商網站查詢。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法開立 Mercado Libre 索償或核實退款是否獲批。 |
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| 承運商網站 | 訂單頁面列出郵政營運商、速遞公司或最後一哩承運商。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼或收件人身份以查看證明詳情。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試備註、取件指示，以及承運商如有提供的送達證明。 |
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| 最佳下一步 | 如果承運商掃描記錄與你收到的情況不符，請使用 Mercado Libre 說明。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法為 marketplace 購買退款。 |
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| 賣家或 marketplace 訊息中心 | 賣家管理運送，或商品刊登要求與賣家協調。 |
查看賣家訊息中心追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Mercado Libre 內的訂單頁面和賣家對話。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 賣家更新、出貨確認、缺少追蹤號碼的解釋、取件協調或文件。 |
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| 最佳下一步 | 請將對話保留在平台內，如有需要，透過訂單協助流程升級處理。 |
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| 重要限制 | 外部訊息在平台索償中可能較難作為證據使用。 |
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| 訪客、禮物或由他人購買的路徑 | 你是收件人，但不是買家帳戶持有人。 |
查看訪客或禮物路徑的所有詳情| 所需識別資料 | 共享的追蹤號碼、訂單連結、承運商通知，或下單買家的協助。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 如果已共享承運商號碼，可使用公開承運商追蹤；私人訂單和退款詳情通常仍屬於買家帳戶。 |
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| 最佳下一步 | 請向買家索取追蹤號碼，或請買家聯絡 Mercado Libre 支援。 |
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| 重要限制 | 收件人通常無法在沒有買家帳戶的情況下管理付款、取消、索償或退款。 |
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訂單編號、追蹤號碼及其查找位置
Mercado Libre 訂單或購買號碼證明該帳戶內存在一筆 marketplace 購買；它不一定是承運商追蹤號碼。當你想用 17TRACK 或速遞網站顯示物流掃描記錄時，請使用承運商號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Marketplace 訂單或購買號碼 | 訂單確認、購買頁面、可用時的發票區域，或帳戶歷史記錄。 |
查看 marketplace 訂單號碼的所有詳情| 外觀／範例 | 僅作範例：ML-ORDER-####### 或帳戶中顯示的特定國家／地區數字購買參考。 |
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| 由誰發出 | Mercado Libre 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請用於 Mercado Libre 支援或尋找該筆購買。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可識別該筆購買，但不能證明承運商已接管或已送達。 |
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| 貨件或包裹追蹤號碼 | 訂單內的貨件詳情、出貨通知，或可用時的賣家訊息。 |
查看貨件追蹤號碼的所有詳情| 外觀／範例 | 僅作範例：ML-SHIP-######## 或承運商特定的字母和數字。 |
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| 由誰發出 | Mercado Envíos、賣家的運送系統，或視乎貨件模式而定的承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如果它是追蹤來源支援、且承運商可識別的追蹤號碼，則可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示物流事件；但不能證明商品正確或退款已獲批准。 |
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| Carrier tracking number | 在貨件被接收後出現的指定 carrier 連結、標籤、派送通知或 carrier 網站。 |
查看 carrier tracking number 的所有詳細資料| 外觀／範例 | 僅作示例：AB123456789XX、123456789012，或 carrier-specific format。 |
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| 由誰發出 | 郵政營運商、速遞公司或最後一哩派送網絡。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果 carrier 和號碼受支援，而且該號碼有效。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明由 carrier 報告的物流事件；但不會識別每個 Mercado Libre 訂單詳情。 |
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| 內部派送 ID | 可能只會在某些貨件或標籤情境中出現；公開可用性會因國家／地區及物流流程而異。 |
查看內部派送 ID 的所有詳細資料| 外觀／範例 | 僅作示例：以遮蔽數字結尾的內部貨件參考，不是已確認的通用公開格式。 |
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| 由誰發出 | Mercado Libre 或已連接的物流工作流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 只有在它同時被識別為 carrier tracking number 時才可以；許多內部 ID 無法在平台外追蹤。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能在 marketplace 系統中識別某件貨件，但未必可在公開 carrier 追蹤頁面使用。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 建立退貨後的退貨指示、退貨標籤或退貨貨件頁面。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料| 外觀／範例 | 僅作示例：RETURN-TRACK-######## 或 carrier-specific return label number。 |
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| 由誰發出 | 退貨標籤提供者、carrier、賣家或 Mercado Libre 退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 當它是 carrier tracking number 時可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹的流轉；但不確認退款已獲批准。 |
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| 退貨授權或個案 ID | 帳戶內的退貨、取消或索償頁面。 |
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳細資料| 外觀／範例 | 僅作示例：CASE-####### 或 DEVOLUCION-#######。 |
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| 由誰發出 | Mercado Libre 售後或爭議工作流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；它用於客戶服務及個案管理。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明個案存在，但不證明包裹位置。 |
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| 賣家參考 | 賣家發票、賣家訊息、裝箱單或商戶系統通訊。 |
查看賣家參考的所有詳細資料| 外觀／範例 | 僅作示例：SELLER-REF-####。 |
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| 由誰發出 | 第三方賣家或商戶。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時是 carrier tracking number。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它有助賣家識別交易；並非獨立的發貨證明。 |
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履行、賣家及承運商
Mercado Libre 訂單並非全部經由同一個 carrier 運送。carrier 及派送網絡會因國家／地區、賣家、商品類別、派送選項、取貨選項，以及貨件是否使用 Mercado Envíos 或賣家管理的物流而異。
履行與 carrier 關係
| 履行模式 | 由誰發貨 |
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| Mercado Envíos marketplace 貨件 | 與 Mercado Libre 連接的運送流程，其物流合作夥伴會因國家／地區及訂單而異。 |
查看 Mercado Envíos 貨件的所有詳細資料| 常見 carrier 或派送網絡 | carrier 會因訂單、地區、賣家、商品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Mercado Libre 及物流合作夥伴會接收貨件里程碑；carrier 會更新實體掃描紀錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 先從訂單協助流程開始；如果已識別 carrier，請聯絡 carrier 以取得本地派送指示。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 付運詳情、預計送達日期、包裹拆分，以及最新承運商事件。 |
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| 第三方賣家自行付運 | 賣家會安排寄出，並可能提供承運商編號或送貨指示。 |
查看賣家自行付運的所有詳情| 常見 carrier 或派送網絡 | 承運商會因賣家及地點而異；請勿假設有通用承運商清單。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家提供付運資料；承運商在取件後更新掃描記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 請先透過 Mercado Libre 聯絡賣家；如賣家未能解決問題，再使用平台的協助流程。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家訊息、承諾寄出時段，以及追蹤號碼是否實際上是承運商編號。 |
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| 跨境訂單 | 賣家或 marketplace 物流路線可能涉及出口、進口、清關及最後一里交接。 |
查看跨境訂單的所有詳情| 常見 carrier 或派送網絡 | 國際及本地合作夥伴各有不同；最後一里交接後追蹤資料可能會改變。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 出口承運商、清關相關事件、集運商及本地承運商均可能各自提供事件更新。 |
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| 由誰處理派送問題 | 購買及索償問題請使用 Mercado Libre；如有指示，請就本地清關或送貨通知聯絡指定承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 最新事件屬於出口、清關、進口，還是本地派送。 |
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| 取件點或領取選項 | 如有提供並已選擇該選項，包裹會被路由至認可取件地點。 |
查看取件點或領取選項的所有詳情| 常見 carrier 或派送網絡 | 承運商或取件網絡會因 marketplace 國家／地區及可用結帳選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商或取件網絡會更新到達及領取事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 請按照訂單取件指示辦理；如取件地點無法交付訂單，請使用 Mercado Libre 協助。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 官方訂單流程中顯示的可取件通知、身份證明要求、取件碼、地點及截止日期。 |
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| 數碼商品或服務 | 預計不會有實體承運商付運。 |
查看數碼商品或服務的所有詳情| 常見 carrier 或派送網絡 | 不適用於非實體交付。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 訂單或賣家狀態會在 Mercado Libre 內更新，而非由包裹承運商更新。 |
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| 由誰處理派送問題 | 賣家及 Mercado Libre 協助流程。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情、賣家指示、帳戶存取及購買資格。 |
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追蹤狀態及含義
請將訂單狀態與付運狀態分開看待：承運商收到包裹前，訂單可能已付款或正在準備；而承運商掃描只會在物流交接後才開始。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 付款待處理或訂單已建立 | 結帳及付款確認。 |
查看付款待處理的所有詳情| 通常代表甚麼 | 購買已存在，但付款或確認步驟可能尚未完成。 |
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| 目前由誰負責 | 買家、平台付款流程及付款服務提供者。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 確認後，訂單可能會進入準備階段。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 在官方帳戶中檢查付款狀態，並避免將訂單編號用作追蹤號碼。 |
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| 正在準備付運 | 賣家處理或倉庫準備。 |
查看正在準備付運的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在包裝、貼標籤，或等待承運商取件。 |
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| 目前由誰負責 | 賣家、倉庫或物流交接點。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 寄出後可能會出現追蹤號碼或承運商掃描記錄。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 升級處理前，請先檢查承諾的發貨或送達資訊。 |
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| 已發貨 | 視乎訂單流程，標籤已建立、已交接或已派送。 |
查看已發貨狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 貨件流程已開始，但承運商首次掃描可能會延遲。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商接收前由履約方負責；之後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 運送途中掃描或送達預估更新。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 如有顯示，請使用承運商追蹤號碼，並留意首次移動。 |
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| 運送途中 | 承運商運送、分揀、幹線運輸、跨境或最後一哩交接。 |
查看運送途中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在物流網絡中移動，或等待下一次掃描。 |
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| 目前由誰負責 | 視乎事件而定，可能是承運商、集運商、海關機關或最後一哩網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 抵達樞紐、海關放行、本地派送或可取件事件。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 將最新的承運商事件與 Mercado Libre 送達預估作比較。 |
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| 派送中 | 最後一哩派送嘗試。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已交由本地派送路線或速遞員處理。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商或派送網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、取件通知或異常。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意官方通知，並在需要時確保有人可接收包裹。 |
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| 已送達 | 承運商報告送達、簽收、取件或交接完成。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已將包裹標記為已送達，但收件人應核實實際位置。 |
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| 目前由誰負責 | 送達證明由承運商處理；未收到物品的求助流程由 Mercado Libre 或賣家處理。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 視乎收到的情況，可能是接受、問題報告、退貨申請或索賠。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 檢查門口、接待處、鄰居及送達證明；如仍遺失，請透過官方訂單頁面報告。 |
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| 異常或派送問題 | 地址問題、派送失敗、承運商暫存、損壞、海關扣留或營運延誤。 |
查看異常狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹需要採取行動、再次派送、更正資訊、取件或調查。 |
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| 目前由誰負責 | 營運事件由承運商處理；買家或平台可能需要提供證據或指示。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或索賠審查。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 閱讀確切事件，並按照官方訂單或承運商指示處理。 |
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| 退貨或退款狀態 | 售後物流及付款處理。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨個案、退貨包裹、取消或退款流程正在進行中。 |
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| 目前由誰負責 | 買家、賣家、承運商、Mercado Libre 及付款渠道各自處理不同步驟。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退貨接受、適用時的物品檢查、退款批准或爭議解決。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 請另行追蹤退貨包裹，並在 Mercado Libre 帳戶查看退款狀態。 |
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送達時間及延誤因素
Mercado Libre 送達時間並非單一通用數字。請使用結帳時及訂單詳情中顯示的預估時間，因為時間會因國家／地區、賣家、運送方式、物品處理時間、目的地及承運商情況而異。
送達時間及延誤因素
| 情境／服務 | 一般時間來源 |
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| 本地市場派送 | 結帳預估及訂單送達頁面。 |
查看本地派送時間的所有詳情| 有咩可能令佢延誤 | 賣家準備、承運商取件、本地假期、路線容量、天氣、地址出入限制，或派送失敗嘗試。 |
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| 追蹤資料可能幾時更新 | 發貨後、樞紐掃描後、最後一程派送分配後，或派送嘗試後。 |
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| 應該先聯絡邊個 | 如果訂單預計時間已過，請使用 Mercado Libre 訂單協助；如果需要進行本地派送操作，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 預計時間是按訂單而定，不應以一般國家平均時間取代。 |
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| 第三方賣家處理 | 賣家發貨資料及 marketplace 訂單頁面。 |
查看第三方賣家時間安排的所有詳情| 有咩可能令佢延誤 | 庫存確認、包裝、賣家交件、追蹤資料錯誤，或賣家回覆時間。 |
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| 追蹤資料可能幾時更新 | 賣家建立標籤後，或承運商接收包裹後。 |
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| 應該先聯絡邊個 | 先透過 marketplace 訊息中心聯絡賣家，再透過 Mercado Libre 升級處理。 |
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| 重要注意事項 | 賣家訊息說已發貨，並不等同承運商已掃描接收。 |
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| 跨境貨件 | 訂單頁面、承運商事件，以及顯示時的海關或進口相關通知。 |
查看跨境時間安排的所有詳情| 有咩可能令佢延誤 | 出口處理、海關審查、收件人資料缺失、稅項或關稅流程、承運商交接，以及最後一程轉運。 |
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| 追蹤資料可能幾時更新 | 出口、進口、海關放行、本地承運商收件，以及最終派送時。 |
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| 應該先聯絡邊個 | 訂單問題請聯絡 Mercado Libre；只有在官方通知指示收件人採取行動時，才聯絡承運商或海關。 |
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| 重要注意事項 | 國際交接之間追蹤可能會暫停，並不代表包裹已遺失。 |
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| 分開出貨 | 訂單頁面中的每個包裹項目。 |
查看分開出貨時間安排的所有詳情| 有咩可能令佢延誤 | 不同賣家地點、庫存分開、承運商路線安排，或不同履約中心。 |
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| 追蹤資料可能幾時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應該先聯絡邊個 | 針對未收到的包裹項目使用訂單協助，而不是已送達的包裹。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不代表訂單中所有商品都已送達。 |
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| 取件點或店舖式取件 | 可取件通知及訂單指示。 |
查看取件時間安排的所有詳情| 有咩可能令佢延誤 | 承運商到達、地點處理、取件碼發出，或本地營業限制。 |
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| 追蹤資料可能幾時更新 | 當包裹到達並可供取件或已被領取時。 |
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| 應該先聯絡邊個 | 按照取件指示；如果地點找不到或無法放行包裹，請使用 Mercado Libre 協助。 |
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| 重要注意事項 | 帶同官方訂單指示要求的文件、代碼或身份證明。 |
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常見問題及下一步
當追蹤資料看似有誤時，先判斷問題是在發貨前、承運商運送途中、送達後，還是退貨／退款處理期間。這會決定應聯絡賣家、承運商，還是使用 Mercado Libre 協助流程。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單是否仍在準備中，或是否使用賣家管理的運送方式。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 標籤未建立、賣家尚未發貨、等待取件，或沒有公開承運商號碼。 |
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| 即時行動 | 重新整理訂單出貨頁面，並查看訊息或電郵通知。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單超過官方訂單頁面顯示的日期或操作時限時。 |
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| 聯絡對象 | 如由賣家自行管理，請聯絡賣家；否則請使用 Mercado Libre 訂單協助。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼已完全正確複製、承運商已正確選擇，並且已有首次掃描記錄。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、號碼類型錯誤、承運商不相符、內部 ID，或掃描上載延遲。 |
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| 即時行動 | 只使用承運商追蹤號碼，到指定承運商網站及 17TRACK 嘗試查詢。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家或訂單頁面顯示已發貨，但在預期更新時段後，官方流程仍未出現有效號碼。 |
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| 聯絡對象 | 如號碼錯誤請聯絡賣家；如賣家未能解決，請聯絡 Mercado Libre。 |
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| 訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄 | 確認承運商是否已接收包裹，而不只是建立了標籤。 |
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 承運商取件待處理、批量掃描延遲、賣家投遞延遲，或 marketplace 交接進行中。 |
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| 即時行動 | 留意首個承運商事件，並保持訂單預計時間可見。 |
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| 何時升級處理 | 如果沒有任何物流動態，而官方送達時段有延誤風險或已錯過。 |
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| 聯絡對象 | 視乎履約模式，聯絡 Mercado Libre 協助或賣家。 |
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| 包裹停滯不動 | 最新掃描地點、交接類型，以及是否跨境或本地配送。 |
查看包裹停滯不動的所有詳情| 可能原因 | 樞紐積壓、長途幹線運輸、海關、漏掃，或最後一程轉運。 |
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| 即時行動 | 比較 Mercado Libre 預計時間與承運商掃描記錄，並檢查是否需要收件人採取行動。 |
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| 何時升級處理 | 當 marketplace 訂單頁面顯示訂單延誤或已錯過送達時段。 |
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| 聯絡對象 | 營運暫停請聯絡承運商；購買保障或申索途徑請聯絡 Mercado Libre。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商備註、重新派送指示、取件地址，或出入問題。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 沒有收件人、出入受限、地址資料缺漏，或轉為取件。 |
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| 即時行動 | 請盡快按照承運商或訂單頁面的指示處理。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商無法重新派送，或包裹在沒有有效嘗試派送的情況下開始退回。 |
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| 聯絡對象 | 重新派送詳情請聯絡承運商；如訂單變成無法派送，請聯絡 Mercado Libre。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 門口、郵箱、接待處、鄰居、送達證明，以及確切送達掃描記錄。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、前台簽收、鄰居代收、地址錯誤、過早掃描，或派送錯誤。 |
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| 即時行動 | 檢查送達位置、家中成員、大廈職員、鄰居、相片或送達證明，以及承運商事件詳情。 |
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| 何時升級處理 | 如果檢查本地派送證據後仍找不到包裹，而訂單頁面允許回報問題。 |
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| 聯絡對象 | 未收到商品請使用 Mercado Libre 訂單協助或聯絡賣家；如有需要，向承運商查詢證明或路線詳情。 |
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| 分拆寄送缺少商品 | 每個包裹項目，以及哪些商品被分配到每批貨件。 |
查看分拆寄送缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 多個包裹、不同賣家、部分履約，或包裝錯誤。 |
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| 即時行動 | 在回報缺少商品前，先將已送達的追蹤號碼與商品清單核對。 |
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| 何時升級處理 | 當所有相關包裹均顯示已送達，但仍缺少某件商品。 |
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| 聯絡對象 | Mercado Libre 訂單協助及相關賣家。 |
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、商品狀況、訂單刊登資料，以及送達證據。 |
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 賣家錯誤、運送途中損壞、錯誤派送，或包裹被動手腳。 |
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| 即時行動 | 保留包裝、拍攝清晰相片，並開啟官方問題或退貨流程。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家回覆不足，或平台要求提供證據。 |
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| 聯絡對象 | Mercado Libre 協助流程及賣家；承運商只負責提供派送事件文件。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤號碼、退貨標籤狀態、退款個案，以及官方退款頁面。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未被掃描、賣家檢查待處理、個案審查，或付款處理階段。 |
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| 即時行動 | 分開追蹤退貨包裹，並在 Mercado Libre 查看退款狀態。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨已送達，但退款流程未按官方個案頁面所示推進。 |
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| 聯絡對象 | 透過退貨或退款個案聯絡 Mercado Libre 支援；17TRACK 不能批准退款。 |
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退貨、換貨及退款
請從 Mercado Libre 訂單頁面或幫助中心開始退貨、取消訂單及退款，因為資格、可用原因代碼、運送標籤、賣家回覆及退款路徑都與該特定交易相關。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | 訂單詳情、退貨選項，或 Mercado Libre 幫助流程。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 下單的買家帳戶。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、原因，如有要求則提供相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 Mercado Libre 顯示的退貨標籤或指示；如有提供，請追蹤承運商退貨號碼。 |
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| 退款時間依賴因素 | 視乎退貨運送、賣家／平台審查及付款方式而定。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 只能追蹤退貨動向，不能追蹤資格或批准狀態。 |
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| 出貨前取消訂單 | 如目前訂單階段可取消，請在訂單頁面操作。 |
查看出貨前取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶，並受 Mercado Libre 顯示的選項限制。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶驗證。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如果包裹尚未寄出，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間依賴因素 | 視乎付款狀態及官方取消批准而定。 |
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| 重要限制 | 一旦已出貨，取消訂單可能不再是正確途徑；請使用顯示的退貨或申訴選項。 |
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| 換貨或更換 | 在選項可用時，透過訂單幫助流程或賣家對話。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶，有時也包括賣家，視乎市場規則及商品而定。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品詳情、問題描述，如相關則提供相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 可能涉及退貨標籤及另一件更換商品的運送。 |
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| 退款時間依賴因素 | 更換及退款是不同流程；請查看官方個案頁面。 |
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| 重要限制 | 並非每件產品或每個賣家流程都支援直接換貨。 |
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| 禮物或收件人退貨 | 買家帳戶或買家分享的指示。 |
查看禮物或收件人退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是擁有訂單的買家帳戶。 |
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| 所需識別資料 | 訂單存取權、追蹤號碼，如有要求則提供收件人資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用發給該帳戶的官方退貨標籤，或如有提供則使用收件人路徑。 |
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| 退款時間依賴因素 | 退款通常會按原付款方式或平台定義的路徑處理。 |
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| 重要限制 | 收件人可能無法查看付款或退款資料。 |
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| 跨境退貨 | 特定訂單的官方退貨指示。 |
查看跨境退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家帳戶透過訂單幫助流程。 |
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| 所需識別資料 | 如有要求，請提供訂單號碼、退貨個案、海關或發票文件。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請使用所顯示的確切標籤及指示；不要寄往根據賣家個人檔案猜測出來的地址。 |
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| 退款時間依賴因素 | 視乎國際退貨運送、收件、檢查及付款處理而定。 |
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| 重要限制 | 海關及承運商交接可能令退貨追蹤更新較不頻繁。 |
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客戶服務及升級處理
請透過說明中心、訂單詳情、app、退貨頁面或賣家訊息工具使用官方 Mercado Libre 支援。不要依賴搜尋結果中找到的未經核實電話號碼。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| 訂單詳情協助流程 | 送貨延誤、包裹遺失、錯誤商品、退貨、取消或退款個案。 |
查看訂單詳情協助流程的所有詳情| 存取位置 | 已登入的 Mercado Libre 購買頁面或 app 訂單詳情。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、商品、賣家名稱、追蹤號碼、最新事件、相片、包裝及問題描述。 |
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| 適用人士 | 買家帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 可用選項視乎訂單階段、國家／地區、商品及 marketplace 規則而定。 |
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| Mercado Libre 說明中心 | 一般協助、帳戶存取、購買支援、運送、退貨及政策導覽。 |
查看 Mercado Libre 說明中心的所有詳情| 存取位置 | 買家所在國家／地區網站的官方 Mercado Libre 說明頁面。 |
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| 需要準備的資料 | 帳戶電郵或電話、訂單號碼、貨件號碼、截圖及問題類別。 |
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| 適用人士 | 買家、只掌握有限資料的收件人，以及尋求前往正確流程的賣家。 |
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| 重要限制 | 各國家／地區的說明頁面可能不同；請使用下單時所在的 marketplace 網站。 |
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| 賣家訊息中心 | 賣家管理的運送、產品問題、發票查詢、備貨延誤或錯誤追蹤資料。 |
查看賣家訊息中心的所有詳情| 存取位置 | 連結至 Mercado Libre 訂單的對話區域。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、賣家名稱、產品刊登頁、追蹤號碼及清晰問題。 |
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| 適用人士 | 買家帳戶持有人或獲授權帳戶用戶。 |
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| 重要限制 | 如溝通內容日後可能成為索償證據，請將溝通保留在平台內。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件碼、本地分店、送達證明或地址進入問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 訂單追蹤詳情中所列承運商的官方網站或通知。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、目的地地址、最新事件及證明要求。 |
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| 適用人士 | 當需要承運商採取行動時的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商一般不能批准 marketplace 退款或解決商品與描述不符的爭議。 |
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| 17TRACK 支援或 API 文件 | 追蹤號碼註冊、API 整合、承運商識別或追蹤顯示問題。 |
查看 17TRACK 支援或 API 文件的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 網站及 API 文件。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、承運商名稱（如已知）及顯示的最新掃描記錄。 |
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| 適用人士 | 擁有追蹤號碼的購物者、電子商務團隊及開發人員。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是獨立服務，無法存取私人 Mercado Libre 訂單或發放退款。 |
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賣家、市集及買家責任
由於 Mercado Libre 是 marketplace，隨着訂單由付款到送貨、退貨及退款，責任可能會在賣家、平台、承運商及買家之間轉移。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未寄出 | 檢查訂單日期、承諾寄送狀態，並在 Mercado Libre 內向賣家發訊息。 |
查看賣家尚未寄出的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能提供取消或申索選項。 |
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| 賣家角色 | 在由賣家管理或有需要時，準備並交付商品。 |
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| 承運商角色 | 包裹被接收前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單頁面、賣家訊息、承諾送達資料。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 核實承運商，準確複製號碼；如未能識別，請要求賣家更正。 |
查看提供錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 提供訊息及升級處理流程。 |
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| 賣家角色 | 提供準確的寄送詳情。 |
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| 承運商角色 | 可確認該號碼是否存在於其網絡中。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖、賣家訊息、承運商無結果頁面。 |
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| 未收到商品 | 檢查本地派送證據；如仍未解決，請透過訂單協助流程回報。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 管理官方問題回報或申索途徑。 |
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| 賣家角色 | 可能會以寄送或履行證據回覆。 |
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| 承運商角色 | 如有，可提供派送掃描記錄及證明。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤事件、派送相片、大廈接待處回覆、訂單截圖。 |
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| 商品與描述不符 | 拍攝商品及包裝，然後開啟退貨或申索流程。 |
查看商品與描述不符的所有詳情| 平台角色 | 提供個案工作流程，並可能按適用規則進行調解。 |
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| 賣家角色 | 回應產品問題，並可能接收退貨。 |
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| 承運商角色 | 通常有限，除非涉及運送損壞。 |
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| 需保留的證據 | 商品刊登資料、相片、發票、包裝；如相關，亦包括序號。 |
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| 派送失敗後的退貨爭議或退款 | 追蹤退貨或派送失敗事件，並在 Mercado Libre 保持官方個案有效。 |
查看派送失敗後退貨爭議或退款的所有詳情| 平台角色 | 透過官方工作流程審核退貨、退款或派送失敗個案。 |
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| 賣家角色 | 可能會檢查退回商品或提供交易證據。 |
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| 承運商角色 | 提供退貨、派送嘗試失敗或退回寄件人的掃描記錄。 |
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| 需保留的證據 | 退貨標籤、退貨追蹤、派送異常、相片、個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
Mercado Libre 在支援的國家／地區提供帳戶及應用程式內的訂單可見性。派送選項會在結帳期間及訂單頁面顯示；可用性取決於本地市場功能及所選商品。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Mercado Libre 應用程式通知 | 接收購買、寄送、派送、退貨或賣家訊息提示。 |
查看應用程式通知的所有詳情| 在哪裡啟用 | Mercado Libre 應用程式及裝置通知設定。 |
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| 何時出現 | 當訂單或貨件有狀態更新時。 |
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| 可以改變甚麼 | 它可以幫助你更快回應取件、派送嘗試或賣家問題。 |
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| 限制 | 通知送達可能會受裝置設定及帳戶存取權限影響。 |
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| 電郵或 SMS 通知 | 無需先開啟應用程式，即可跟進訂單確認或出貨提示。 |
查看電郵或 SMS 通知的所有詳情| 在哪裡啟用 | 帳戶聯絡設定及官方訂單通訊。 |
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| 何時出現 | 購買後、出貨後、派送更新後，或支援個案更新後。 |
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| 可以改變甚麼 | 它可以提供直接返回官方訂單頁面的途徑。 |
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| 限制 | 訊息可能會被縮短，應在官方網站核實。 |
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| 取件點或領取 | 如有提供，可選擇到支援地點領取包裹，而非送貨上門。 |
查看取件點或領取的所有詳情| 在哪裡啟用 | 如適用，可在結帳或訂單指示中查看。 |
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| 何時出現 | 適用於符合資格的商品、地點及派送路線。 |
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| 可以改變甚麼 | 它會改變包裹送達地點，並可能加入取件要求。 |
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| 限制 | 供應情況及取件規則因國家/地區及訂單而異。 |
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| 派送指示或重新安排 | 如承運商支援，可處理進入問題、派送嘗試或轉為取件。 |
查看派送指示或重新安排的所有詳情| 在哪裡啟用 | 當選項出現時，可在承運商頁面或官方訂單流程中處理。 |
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| 何時出現 | 通常在承運商收到包裹後，或派送嘗試後。 |
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| 可以改變甚麼 | 它可能允許重新派送、取件或更新進入詳情。 |
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| 限制 | 17TRACK 不能提交派送指示或重新安排速遞。 |
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商業、賣家或開發者 API
Mercado Libre 為 marketplace 整合提供官方開發者資源，而 17TRACK 則為承運商追蹤號碼提供 tracking APIs。除非 Mercado Libre 購買編號同時也是承運商認可的追蹤號碼，否則不要將 17TRACK API 用於 Mercado Libre 購買編號。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Mercado Libre Developers | 用於賣家、刊登、訂單、運送相關資源，以及官方文件記載的帳戶整合等 marketplace 應用程式。 |
查看 Mercado Libre Developers 的所有詳情| 提供者 | Mercado Libre。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 涵蓋範圍取決於應用程式權限、賣家授權、網站及現行文件。 |
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| 驗證/存取 | 使用 Mercado Libre 文件記載的官方開發者驗證及授權流程。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱最新 Mercado Libre 開發者文件，以了解支援的通知及資源模式。 |
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| 最新文件 | 官方 Mercado Libre Developers 文件。 |
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| 重要限制 | 存取僅供已授權整合使用；它並非供私人訂單使用的公開買家追蹤查詢。 |
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| Mercado Libre 賣家工具 | 在 marketplace 內管理訂單、標籤、發貨、買家訊息、退貨及賣家表現。 |
查看 Mercado Libre 賣家工具的所有詳情| 提供者 | Mercado Libre。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 根據帳戶權限查看賣家自己的訂單及貨件。 |
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| 驗證/存取 | 賣家帳戶登入及適用的賣家權限。 |
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| Webhook/批次功能 | 如有提供，請使用官方賣家或開發者資源。 |
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| 最新文件 | Mercado Libre 幫助及開發者資源。 |
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| 重要限制 | 賣家工具不能被普通買家用來追蹤他人的訂單。 |
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| 17TRACK Tracking API | 註冊並追蹤來自 Mercado Libre 或其他電子商務貨件的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳細資料| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 17TRACK 數據來源支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 驗證/存取 | 包含有效 17TRACK API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱最新的 17TRACK API 文件，以了解可用的 API 功能。 |
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| 最新文件 | 17TRACK API 文件。 |
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| 重要限制 | 它不會查詢 Mercado Libre 購買編號、付款 ID、發票或私人帳戶資料。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Mercado Libre 訂單？登入你的 Mercado Libre 帳戶或 app，開啟你的購買記錄，選擇該訂單，並查看出貨或派送部分；只有在你有承運商追蹤號碼時才使用 17TRACK。
2. 我可以在哪裡找到我的 Mercado Libre 追蹤號碼？查看訂單出貨詳情、出貨電郵、app 通知或賣家訊息；如果只顯示訂單號碼，該號碼可能無法在承運商追蹤工具上使用。
3. 我可以在 17TRACK 上追蹤 Mercado Libre 訂單號碼嗎？通常不可以，因為 Mercado Libre 訂單號碼用於識別購買交易，而 17TRACK 需要屬於包裹網絡的承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 Mercado Libre 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？在使用訂單求助流程之前，請先檢查訂單是否仍在準備中、是否由賣家管理運送，以及官方預計送達時間是否已過。
5. 為甚麼我的 Mercado Libre 追蹤沒有更新？追蹤可能暫停，原因包括標籤在取件前已建立、包裹正在樞紐之間轉運、承運商掃描延遲，或跨境交接正在進行。
6. Mercado Libre 派送需要多久？請以結帳時及訂單詳情中顯示的預計送達時間為準，因為派送時間會因國家、賣家、商品、目的地、運送方式及承運商狀況而異。
7. 如果 Mercado Libre 顯示已送達，但我沒有收到包裹，該怎樣辦？請先檢查派送地點、大廈接待處、鄰居、同住家人、送達證明及承運商事件；如果包裹仍然遺失，請從官方訂單頁面回報問題。
8. 如何追蹤 Mercado Libre 退貨？在你的 Mercado Libre 帳戶中開啟退貨個案或退貨標籤，並在承運商網站或 17TRACK 上使用退貨追蹤號碼，前提是該號碼是承運商可識別的號碼。
9. 17TRACK 可以顯示我的 Mercado Libre 退款狀態嗎？不可以。當存在承運商號碼時，17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但退款批准及付款處理必須在 Mercado Libre 或官方付款流程中查看。
10. 如何就遺失或延誤的訂單聯絡 Mercado Libre？請使用特定訂單內的求助選項、你所在國家的 Mercado Libre 幫助中心，或在賣家控制運送時使用賣家訊息中心。
專家常見問題
11. 誰負責派送 Mercado Libre 包裹？派送網絡會因訂單、國家、賣家、商品及運送選項而異；請查看訂單出貨詳情，以了解分配給你包裹的承運商或派送路線。
12. 為甚麼一張 Mercado Libre 訂單會有多個追蹤號碼？市集訂單可能會因賣家、倉庫、商品供應情況或包裹大小而拆分，因此每件貨件都可能有自己的追蹤號碼及送達日期。
13. Mercado Envíos 與賣家自行管理運送有甚麼分別？Mercado Envíos 是與市集連接的運送流程，而賣家自行管理運送則更直接依賴賣家的發貨及承運商資訊；訂單頁面會告訴你適用哪條路線。
14. 禮物收件人可以追蹤 Mercado Libre 訂單嗎？收件人可以追蹤已分享的承運商號碼，但私人訂單詳情、申訴、取消及退款通常需要下單的買家帳戶處理。
15. 當買家詢問追蹤資料時，賣家應該怎樣做？賣家應在 Mercado Libre 中保持貨件資料準確，在平台內溝通，在使用賣家自行管理運送時提供正確的承運商號碼，並保留發貨證明。
16. Mercado Libre 開發者 API 可以取代承運商追蹤嗎？不可以。開發者 API 可能有助於獲授權的市集整合管理資源，但公開的承運商運送動態仍取決於物流追蹤號碼及承運商事件。
17. 為甚麼退貨顯示已送達，但退款仍在待處理？退貨送達掃描只顯示包裹已到達目的地；退款可能仍取決於賣家收貨、檢查、個案審核及 Mercado Libre 內的付款處理。
18. 17TRACK 會代我聯絡 Mercado Libre 或賣家嗎？不會。17TRACK 是獨立服務，只顯示可用的追蹤事件；你必須使用 Mercado Libre、賣家訊息中心或承運商來處理訂單操作及爭議。
Tracking API
使用 17TRACK API 時，請提供來自 Mercado Libre 訂單頁面、賣家訊息、承運商標籤或退貨標籤的承運商追蹤號碼。請勿傳送 Mercado Libre 訂單號碼、付款 ID、發票號碼、賣家參考編號或內部個案 ID，除非它同時也是有效的承運商追蹤號碼。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，並不隸屬於 Mercado Libre。
