Sobre Mercado Libre
Mercado Libre é um marketplace e ecossistema de comércio latino-americano onde compradores compram de muitos vendedores, e os pedidos podem ser entregues por meio do Mercado Envíos, envio gerenciado pelo vendedor, opções de retirada ou redes de entrega locais, dependendo do país, item, vendedor e opção de checkout. O site oficial é mercadolibre.com; os compradores normalmente rastreiam compras pela conta do Mercado Libre, aplicativo, e-mail do pedido ou detalhes da remessa.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Plataforma Mercado Libre | Marketplace, conta, checkout, página do pedido, proteção ao comprador e fluxo de ajuda. |
Ver todos os detalhes da plataforma Mercado Libre| O que ela controla | Exibição do pedido, fluxo de pagamento pela plataforma, ferramentas de mensagens, pontos de entrada para devolução ou reclamação e informações de envio disponíveis na conta do comprador. |
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| O que ela não pode controlar | Cada leitura física feita por uma transportadora externa, cada prazo de entrega do vendedor à transportadora, decisões alfandegárias, acesso ao prédio ou tentativa de entrega de transportadora terceirizada. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A página do pedido do Mercado Libre é a primeira fonte para o status do pedido, identidade do vendedor, divisão da remessa, informações de entrega estimada e qualquer número de rastreamento disponível. |
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| Conta do comprador | A conta que fez a compra e pode abrir os detalhes privados do pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | Acesso ao histórico de compras, dados de contato salvos, início de reclamação quando elegível, mensagens, opções de cancelamento ou devolução exibidas pelo Mercado Libre. |
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| O que ela não pode controlar | Leituras da transportadora, disponibilidade de estoque do vendedor ou aprovação de reembolso além das opções disponíveis no fluxo de ajuda do pedido. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | As informações privadas do pedido geralmente ficam visíveis apenas para o comprador conectado, não para a 17TRACK nem para um destinatário de presente sem as informações compartilhadas do pedido. |
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| Vendedor ou comerciante | O proprietário do anúncio que fornece o item e pode preparar ou enviar o pedido. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Disponibilidade do produto, preparação, embalagem, fatura ou documentos de comprovação quando aplicável, e entrega da remessa quando o vendedor envia diretamente. |
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| O que ela não pode controlar | Regras de pagamento da plataforma, atrasos na rede da transportadora após a aceitação ou decisões tomadas no processo oficial de reclamação do Mercado Libre. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Se o vendedor ainda não entregou o pacote à parte responsável pelo envio, o rastreamento da transportadora pode não mostrar movimentação, mesmo que o pedido exista. |
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| Parte responsável pelo fulfillment | Armazém, ponto de entrega, parceiro logístico, local do vendedor ou fluxo do Mercado Envíos usado para a remessa. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment| O que ela controla | Criação de etiqueta, consolidação de pacotes, despacho para a transportadora ou rede de entrega e, às vezes, roteamento para ponto de retirada. |
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| O que ela não pode controlar | Permissões da conta do comprador, aprovação de reembolso ou todas as leituras posteriores de última milha. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma remessa pode ser criada antes da coleta física; o primeiro evento da transportadora pode aparecer depois do status de preparação do pedido. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | A rede postal, de courier ou de entrega local que transporta o pacote. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que ela controla | Escaneamentos de aceitação pela transportadora, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível, disponibilidade para retirada e escaneamentos de devolução ao remetente. |
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| O que ela não pode controlar | Reembolsos do marketplace, resposta do vendedor, correção do item ou a página privada do pedido. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK só pode mostrar eventos que possam ser associados a um número de rastreamento de uma transportadora compatível ou a um feed público de rastreamento da transportadora. |
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| Canal de pagamento/reembolso | A rota de checkout e reembolso relacionada ao Mercado Libre ou Mercado Pago exibida no fluxo do pedido. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que ela controla | Confirmação de pagamento, método de reembolso e visibilidade do status do pagamento na conta do comprador ou no fluxo oficial de pagamento. |
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| O que ela não pode controlar | Se um pacote de devolução chegou fisicamente, a menos que o status logístico confirme isso e a plataforma processe o caso. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um escaneamento de devolução entregue não é o mesmo que a aprovação do reembolso; verifique separadamente tanto o rastreamento da devolução quanto o status do reembolso. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que ela controla | Registro do número de rastreamento, detecção de transportadora quando compatível e exibição dos eventos logísticos disponíveis de fontes integradas. |
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| O que ela não pode controlar | Acesso à conta Mercado Libre, comunicação com o vendedor, edições de endereço, cancelamentos, devoluções, reclamações, reembolsos ou instruções de entrega. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Mercado Libre para ações privadas do pedido e pós-venda. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido do Mercado Libre, entre na sua conta ou app do Mercado Libre, abra suas compras, escolha o pedido e revise a seção de envio ou entrega. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.
O número do pedido identifica a compra dentro do Mercado Libre. Um número de rastreamento da transportadora identifica o pacote em uma rede de envio. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido, alterar um endereço, entrar em contato com o vendedor, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.
| Pergunta | Resposta direta |
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| Onde devo rastrear primeiro? | Comece nas compras do Mercado Libre ou no app, porque isso conecta o comprador, o vendedor, o envio, a devolução e as opções de reclamação. |
| Onde está o número de rastreamento? | Verifique a seção de envio do pedido, o e-mail de envio, a notificação do app ou a mensagem do vendedor se for usado envio gerenciado pelo vendedor. |
| E se não houver rastreamento? | Aguarde a criação do envio ou a entrega ao vendedor, depois use o fluxo de ajuda do pedido se o prazo de entrega prometido for perdido. |
| Com quem devo entrar em contato? | Use a ajuda do Mercado Libre para problemas de pedido, pagamento, devolução e reclamação; entre em contato com a transportadora para instruções de entrega local quando existir um número de rastreamento da transportadora. |
A rota oficial é: entrar na conta, abrir suas compras, selecionar o pedido, revisar o status do envio ou do pedido, encontrar a transportadora e o número de rastreamento quando disponíveis e verificar se a compra foi dividida em mais de um envio.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / Compras | Você é o comprador e pode entrar na conta usada para a compra. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial| Identificador necessário | Login do comprador e a compra na conta. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, vendedor, status do envio, informações de entrega estimada, opções de devolução ou ajuda e número de rastreamento quando exibido. |
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| Melhor próximo passo | Abra os detalhes do envio e compare cada pacote se o pedido tiver sido dividido. |
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| Limitação importante | Detalhes privados do pedido não são visíveis para alguém sem acesso à conta. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você não consegue abrir o app imediatamente, mas tem a notificação da compra. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido| Identificador necessário | Endereço de e-mail ou número de telefone que recebeu a notificação oficial. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, notificações de envio, alertas de entrega e, às vezes, um link para a página do pedido. |
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| Melhor próximo passo | Use o link para entrar pelo domínio oficial do Mercado Libre ou pelo app. |
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| Limitação importante | Uma mensagem pode omitir o número de rastreamento completo por motivos de privacidade ou segurança. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer visibilidade do envio em várias transportadoras. |
Ver todos os detalhes para 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido do Mercado Libre. |
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| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora, detecção de transportadora quando compatível, movimentação em trânsito, tentativas de entrega e movimentação de devolução quando um número de rastreamento de devolução é usado. |
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| Melhor próximo passo | Se nenhum dado aparecer, verifique o número na página do pedido do Mercado Libre e tente o site da transportadora indicada. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode abrir uma reclamação no Mercado Libre nem verificar a aprovação de reembolso. |
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| Site da transportadora | A página do pedido indica um operador postal, courier ou transportadora de última milha. |
Ver todos os detalhes para o site da transportadora| Identificador necessário | O número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o código postal de destino ou a identidade do destinatário para detalhes de comprovação. |
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| O que você pode ver | Escaneamentos da transportadora, notas de tentativa de entrega, instruções de retirada e comprovante de entrega, se a transportadora fornecer. |
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| Melhor próximo passo | Use a ajuda do Mercado Libre se o escaneamento da transportadora entrar em conflito com o que você recebeu. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode reembolsar a compra no marketplace. |
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| Central de mensagens do vendedor ou do marketplace | O vendedor gerencia o envio ou o anúncio exige coordenação com o vendedor. |
Ver todos os detalhes para rastreamento pela central de mensagens do vendedor| Identificador necessário | Página do pedido e conversa com o vendedor dentro do Mercado Libre. |
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| O que você pode ver | Atualizações do vendedor, confirmação de envio, explicação de rastreamento ausente, coordenação de retirada ou documentos. |
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| Melhor próximo passo | Mantenha a conversa dentro da plataforma e escale pelo fluxo de ajuda do pedido, se necessário. |
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| Limitação importante | Mensagens externas podem ser mais difíceis de usar como evidência em uma reclamação na plataforma. |
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| Rota de convidado, presente ou compra feita por outra pessoa | Você é o destinatário, mas não o titular da conta do comprador. |
Ver todos os detalhes para rota de convidado ou presente| Identificador necessário | Número de rastreamento compartilhado, link do pedido, aviso da transportadora ou ajuda do comprador que fez o pedido. |
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| O que você pode ver | Rastreamento público da transportadora se um número da transportadora for compartilhado; detalhes privados do pedido e do reembolso geralmente permanecem com a conta do comprador. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o número de rastreamento ou peça que o comprador entre em contato com o suporte do Mercado Libre. |
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| Limitação importante | Um destinatário normalmente não pode gerenciar pagamento, cancelamento, reclamação ou reembolso sem a conta do comprador. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido ou compra do Mercado Libre comprova que existe uma compra no marketplace na conta; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Use o número da transportadora quando quiser que 17TRACK ou um site de courier mostre escaneamentos logísticos.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido ou compra do marketplace | Confirmação do pedido, página de compras, área de faturas quando disponível ou histórico da conta. |
Ver todos os detalhes para número de pedido do marketplace| Formato / exemplo | Apenas exemplo: ML-ORDER-####### ou uma referência numérica de compra específica do país exibida na conta. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos do Mercado Libre. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use-o com o suporte do Mercado Libre ou para localizar a compra. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica a compra, mas não comprova a posse pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de rastreamento do envio ou pacote | Detalhes do envio dentro do pedido, notificação de envio ou mensagem do vendedor quando disponível. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento do envio| Formato / exemplo | Apenas exemplo: ML-SHIP-######## ou letras e números específicos da transportadora. |
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| Quem o emite | Mercado Envíos, o sistema de envio do vendedor ou a transportadora, dependendo do modelo de envio. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando é um número de rastreamento reconhecido pela transportadora e compatível com fontes de rastreamento. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode mostrar eventos logísticos; não comprova a correção do item nem a aprovação do reembolso. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link da transportadora nomeada, etiqueta, aviso de entrega ou site da transportadora após a remessa ser aceita. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Formato / exemplo | Apenas exemplo: AB123456789XX, 123456789012 ou um formato específico da transportadora. |
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| Quem o emite | O operador postal, serviço de courier ou rede de entrega de última milha. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se a transportadora e o número forem compatíveis e o número estiver ativo. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Comprova eventos logísticos relatados pela transportadora; não identifica todos os detalhes do pedido do Mercado Libre. |
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| ID interno de entrega | Pode aparecer apenas em alguns contextos de remessa ou etiqueta; a disponibilidade pública varia por país e fluxo logístico. |
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega| Formato / exemplo | Apenas exemplo: referência interna de remessa terminando em dígitos mascarados, não um formato público universal confirmado. |
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| Quem o emite | Mercado Libre ou um fluxo de trabalho logístico conectado. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Somente se também for reconhecido como número de rastreamento da transportadora; muitos IDs internos não podem ser rastreados fora da plataforma. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode identificar uma remessa no sistema do marketplace, mas pode não funcionar em páginas públicas de rastreamento da transportadora. |
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| Número de rastreamento da devolução | Instruções de devolução, etiqueta de devolução ou página de remessa de devolução após a criação de uma devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Formato / exemplo | Apenas exemplo: RETURN-TRACK-######## ou número de etiqueta de devolução específico da transportadora. |
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| Quem o emite | Fornecedor da etiqueta de devolução, transportadora, vendedor ou fluxo de devolução do Mercado Libre. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode mostrar a movimentação do pacote devolvido; não confirma que o reembolso foi aprovado. |
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| Autorização de devolução ou ID do caso | Página de devolução, cancelamento ou reclamação dentro da conta. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou ID do caso| Formato / exemplo | Apenas exemplo: CASE-####### ou DEVOLUCION-#######. |
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| Quem o emite | Fluxo de pós-venda ou disputa do Mercado Libre. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não; é para atendimento ao cliente e gestão de casos. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Comprova que existe um caso, mas não a localização do pacote. |
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| Referência do vendedor | Fatura do vendedor, mensagem do vendedor, romaneio de embalagem ou comunicação do sistema do comerciante. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor| Formato / exemplo | Apenas exemplo: SELLER-REF-####. |
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| Quem o emite | Vendedor ou comerciante terceirizado. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ajuda o vendedor a identificar a transação; não é prova independente de remessa. |
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Fulfillment, vendedores e transportadoras
Os pedidos do Mercado Libre não passam todos por uma única transportadora. A transportadora e a rede de entrega variam por país, vendedor, categoria do item, opção de entrega, opção de retirada e se a remessa usa Mercado Envíos ou logística gerenciada pelo vendedor.
Relação entre fulfillment e transportadora
| Modelo de fulfillment | Quem faz o envio |
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| Remessa de marketplace do Mercado Envíos | Um fluxo de envio conectado ao Mercado Libre com parceiros logísticos que variam por país e pedido. |
Ver todos os detalhes da remessa do Mercado Envíos| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia por pedido, região, vendedor, tipo de item e opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Mercado Libre e parceiros logísticos recebem marcos da remessa; as transportadoras atualizam as leituras físicas. |
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| Quem trata problemas de entrega | Comece pelo fluxo de ajuda do pedido; use o contato da transportadora para instruções de entrega locais se a transportadora for identificada. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Detalhes do envio, data estimada de entrega, divisão do pacote e evento mais recente da transportadora. |
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| Envio próprio por vendedor terceirizado | O vendedor organiza o despacho e pode fornecer um número da transportadora ou instruções de entrega. |
Ver todos os detalhes do envio próprio do vendedor| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o vendedor e a localização; não presuma uma lista universal de transportadoras. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor fornece as informações de envio; a transportadora atualiza as leituras após a coleta. |
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| Quem trata problemas de entrega | Envie uma mensagem ao vendedor pelo Mercado Libre primeiro e, se o vendedor não resolver o problema, use o fluxo de ajuda da plataforma. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Mensagens do vendedor, janela de despacho prometida e se o número de rastreamento é realmente um número da transportadora. |
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| Pedido transfronteiriço | Uma rota logística do vendedor ou do marketplace pode usar exportação, importação, alfândega e transferência para a entrega de última milha. |
Ver todos os detalhes do pedido transfronteiriço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Parceiros internacionais e nacionais variam; o rastreamento pode mudar após a transferência para a última milha. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora de exportação, eventos relacionados à alfândega, consolidador e transportadora local podem contribuir com eventos. |
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| Quem trata problemas de entrega | Use o Mercado Libre para questões de compra e reclamação; use a transportadora indicada para avisos de alfândega local ou entrega quando instruído. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Se o evento mais recente é exportação, alfândega, importação ou entrega local. |
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| Ponto de retirada ou opção de coleta | O pacote é encaminhado para um local de retirada aprovado se a opção for oferecida e selecionada. |
Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou opção de coleta| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora ou rede de retirada varia conforme o país do marketplace e a opção de checkout disponível. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora ou rede de retirada atualiza os eventos de chegada e coleta. |
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| Quem trata problemas de entrega | Siga as instruções de retirada do pedido; use a ajuda do Mercado Libre se o local de retirada não puder liberar o pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Notificação de pronto para retirada, requisitos de identificação, código de retirada, local e prazo exibidos no fluxo oficial do pedido. |
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| Item ou serviço digital | Não se espera envio físico por transportadora. |
Ver todos os detalhes do item ou serviço digital| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não aplicável para entrega não física. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O status do pedido ou do vendedor é atualizado dentro do Mercado Libre, não por uma transportadora de encomendas. |
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| Quem trata problemas de entrega | Fluxo de ajuda do vendedor e do Mercado Libre. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Detalhes do pedido, instruções do vendedor, acesso à conta e elegibilidade da compra. |
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Status de rastreamento e significados
Separe o status do pedido do status do envio: o pedido pode estar pago ou em preparação antes de uma transportadora ter o pacote, enquanto as leituras da transportadora começam somente após uma transferência logística.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pagamento pendente ou pedido criado | Checkout e confirmação de pagamento. |
Ver todos os detalhes do pagamento pendente| O que geralmente significa | A compra existe, mas a etapa de pagamento ou confirmação pode não estar completa. |
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| Quem é responsável agora | Comprador, fluxo de pagamento da plataforma e provedor de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | O pedido pode passar para preparação após a confirmação. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o status do pagamento na conta oficial e evite usar um número de pedido como rastreamento. |
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| Preparando envio | Processamento pelo vendedor ou preparação no armazém. |
Ver todos os detalhes da preparação do envio| O que geralmente significa | O item está sendo embalado, etiquetado ou aguardando a coleta pela transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor, armazém ou ponto de transferência logística. |
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| O que acontece a seguir | Um número de rastreamento ou leitura da transportadora pode aparecer após o despacho. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique as informações prometidas de despacho ou entrega antes de escalar. |
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| Enviado | Etiqueta criada, entregue ou despachado, dependendo do fluxo do pedido. |
Ver todos os detalhes do status enviado| O que geralmente significa | O processo de envio foi iniciado, mas as primeiras leituras da transportadora podem demorar. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora. |
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| O que acontece a seguir | Leitura em trânsito ou atualização da estimativa de entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Use o número de rastreamento da transportadora, se exibido, e monitore o primeiro movimento. |
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| Em trânsito | Movimentação pela transportadora, triagem, transporte de longa distância, internacional ou transferência para a última milha. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que geralmente significa | O pacote está se movendo pela rede logística ou aguardando a próxima leitura. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora, consolidador, autoridade aduaneira ou rede de última milha, dependendo do evento. |
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| O que acontece a seguir | Chegada a um hub, liberação alfandegária, entrega local ou evento de pronto para retirada. |
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| O que o cliente deve fazer | Compare o evento mais recente da transportadora com a estimativa de entrega do Mercado Libre. |
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| Saiu para entrega | Tentativa de entrega de última milha. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que geralmente significa | O pacote está com a rota de entrega local ou com o courier. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha ou rede de entrega. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe as notificações oficiais e garanta que alguém possa receber o pacote, se necessário. |
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| Entregue | A transportadora informa a conclusão da entrega, recepção, retirada ou transferência. |
Ver todos os detalhes do status entregue| O que geralmente significa | A transportadora marcou o pacote como entregue, mas o destinatário deve verificar o local real. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; Mercado Libre ou vendedor para o fluxo de ajuda de item não recebido. |
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| O que acontece a seguir | Aceitação, relatório de problema, solicitação de devolução ou reclamação, dependendo do que foi recebido. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique portas, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e, se estiver faltando, informe pela página oficial do pedido. |
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| Exceção ou problema de entrega | Problema de endereço, tentativa falhada, retenção pela transportadora, dano, retenção alfandegária ou atraso operacional. |
Ver todos os detalhes do status de exceção| O que geralmente significa | O pacote precisa de ação, outra tentativa, informações corrigidas, retirada ou investigação. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para evento operacional; comprador ou plataforma pode precisar fornecer evidências ou instruções. |
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| O que acontece a seguir | Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou análise de reclamação. |
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| O que o cliente deve fazer | Leia o evento exato e siga a instrução oficial do pedido ou da transportadora. |
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| Status de devolução ou reembolso | Logística pós-venda e processamento de pagamento. |
Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso| O que geralmente significa | Um caso de devolução, pacote de devolução, cancelamento ou fluxo de reembolso está ativo. |
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| Quem é responsável agora | Comprador, vendedor, transportadora, Mercado Libre e canal de pagamento lidam, cada um, com etapas diferentes. |
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| O que acontece a seguir | Aceitação da devolução, inspeção do item quando aplicável, aprovação do reembolso ou resolução de disputa. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique o status do reembolso na conta do Mercado Libre. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
O prazo de entrega do Mercado Libre não é um único número universal. Use a estimativa exibida no checkout e nos detalhes do pedido, porque o prazo varia por país, vendedor, método de envio, tempo de manuseio do item, destino e condições da transportadora.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Entrega doméstica do marketplace | Estimativa no checkout e página de entrega do pedido. |
Ver todos os detalhes do prazo de entrega doméstica| O que pode atrasar | Preparação pelo vendedor, coleta pela transportadora, feriados locais, capacidade da rota, clima, acesso ao endereço ou tentativa de entrega malsucedida. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após o despacho, leituras nos centros de distribuição, atribuição à entrega de última milha ou tentativa de entrega. |
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| Quem contatar primeiro | Ajuda do pedido do Mercado Libre se a estimativa do pedido não for cumprida; transportadora se uma ação de entrega local for solicitada. |
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| Observação importante | A estimativa é específica do pedido e não deve ser substituída por uma média genérica do país. |
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| Processamento por vendedor terceirizado | Informações de despacho do vendedor e página do pedido no marketplace. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo do vendedor terceirizado| O que pode atrasar | Confirmação de estoque, embalagem, entrega pelo vendedor, rastreamento incorreto ou tempo de resposta do vendedor. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que o vendedor cria uma etiqueta ou a transportadora aceita o pacote. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor por meio da central de mensagens do marketplace antes de escalar pelo Mercado Libre. |
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| Observação importante | Uma mensagem do vendedor dizendo que foi enviado não é o mesmo que uma leitura de aceitação pela transportadora. |
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| Envio internacional | Página do pedido, eventos da transportadora, avisos alfandegários ou relacionados à importação quando exibidos. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio internacional| O que pode atrasar | Processamento de exportação, revisão alfandegária, dados do destinatário ausentes, processos de impostos ou taxas, transferência entre transportadoras e entrega de última milha. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Na exportação, importação, liberação alfandegária, recebimento pela transportadora local e entrega final. |
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| Quem contatar primeiro | Mercado Libre para problemas com o pedido; contato com a transportadora ou alfândega somente se o aviso oficial instruir o destinatário a agir. |
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| Observação importante | O rastreamento pode pausar entre transferências internacionais sem que isso signifique que o pacote foi perdido. |
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| Envio dividido | Cada linha de pacote na página do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido| O que pode atrasar | Diferentes localizações de vendedores, separação de estoque, roteamento da transportadora ou centros de distribuição separados. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | Ajuda do pedido para a linha do pacote ausente, não para o pacote que já chegou. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido foram entregues. |
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| Ponto de retirada ou coleta em loja | Notificação de pronta retirada e instruções do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada| O que pode atrasar | Chegada da transportadora, processamento no local, emissão do código de retirada ou limitações de horário locais. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Quando o pacote chega e está pronto para retirada ou é retirado. |
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| Quem contatar primeiro | Siga as instruções de retirada; use a ajuda do Mercado Libre se o local não conseguir encontrar ou liberar o pacote. |
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| Observação importante | Leve os documentos, o código ou a identificação solicitados pelas instruções oficiais do pedido. |
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Problemas comuns e próximos passos
Quando o rastreamento parece incorreto, identifique se o problema ocorre antes do envio, durante o transporte pela transportadora, após a entrega ou durante o processamento de devolução/reembolso. Isso determina se você deve contatar o vendedor, a transportadora ou o fluxo de ajuda do Mercado Libre.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Se o pedido ainda está em preparação ou se é usado envio gerenciado pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes para quando não há número de rastreamento| Causa provável | Etiqueta não criada, vendedor não enviou, coleta pendente ou sem número público da transportadora. |
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| Ação imediata | Atualize a página de envio do pedido e verifique mensagens ou notificações por e-mail. |
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| Quando escalar | Quando o pedido ultrapassar a data ou a janela de ação mostrada na página oficial do pedido. |
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| Quem contatar | Vendedor, se gerenciado pelo vendedor; caso contrário, ajuda do pedido do Mercado Libre. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número copiado exatamente, transportadora selecionada corretamente e primeira leitura existente. |
Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento não funcionando| Causa provável | Nova etiqueta, tipo de número incorreto, incompatibilidade de transportadora, ID interno ou envio atrasado da leitura. |
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| Ação imediata | Tente o site da transportadora indicada e o 17TRACK usando apenas o número de rastreamento da transportadora. |
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| Quando escalar | Se o vendedor ou a página do pedido mostrar que foi enviado, mas nenhum número válido aparecer após a janela de atualização esperada no fluxo oficial. |
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| Quem contatar | Vendedor para número errado; Mercado Libre se o vendedor não resolver. |
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| Pedido consta como enviado, mas sem leituras | Se a aceitação pela transportadora ocorreu, não apenas a criação da etiqueta. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Coleta pela transportadora pendente, atraso na leitura em lote, atraso na postagem pelo vendedor ou transferência para o marketplace em andamento. |
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| Ação imediata | Monitore o primeiro evento da transportadora e mantenha a estimativa do pedido visível. |
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| Quando escalar | Se nenhum movimento aparecer e a janela oficial de entrega estiver em risco ou tiver sido perdida. |
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| Quem contatar | Ajuda do Mercado Libre ou vendedor, dependendo do modelo de fulfillment. |
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| Pacote parado | Localização da última leitura, tipo de transferência e se é internacional ou local. |
Ver todos os detalhes do pacote parado| Causa provável | Acúmulo no hub, movimentação longa de transporte principal, alfândega, leitura perdida ou transferência de última milha. |
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| Ação imediata | Compare a estimativa do Mercado Libre com as leituras da transportadora e verifique se é necessária alguma ação do destinatário. |
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| Quando escalar | Quando a página do pedido no marketplace informa que o pedido está atrasado ou que a janela de entrega foi perdida. |
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| Quem contatar | Transportadora para retenções operacionais; Mercado Libre para proteção da compra ou caminho de reclamação. |
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| Tentativa de entrega | Nota da transportadora, instrução de nova entrega, endereço de retirada ou problema de acesso. |
Ver todos os detalhes da tentativa de entrega| Causa provável | Destinatário ausente, acesso restrito, detalhe de endereço ausente ou conversão para retirada. |
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| Ação imediata | Siga prontamente a instrução da transportadora ou da página do pedido. |
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| Quando escalar | Se a transportadora não puder realizar nova entrega ou se o pacote começar a retornar sem uma tentativa válida. |
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| Quem contatar | Transportadora para detalhes de nova entrega; Mercado Libre se o pedido se tornar não entregável. |
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| Entregue, mas não recebido | Porta, caixa de correio, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e leitura exata de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, recebimento na portaria, recebimento por vizinho, endereço errado, leitura prematura ou erro de entrega. |
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| Ação imediata | Verifique locais de entrega, moradores da casa, funcionários do prédio, vizinhos, foto ou comprovante de entrega e detalhes do evento da transportadora. |
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| Quando escalar | Se o pacote não puder ser encontrado após verificar as evidências locais de entrega e a página do pedido permitir relatar um problema. |
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| Quem contatar | Ajuda do pedido do Mercado Libre ou vendedor para item não recebido; transportadora para comprovante ou detalhes da rota quando disponíveis. |
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| Item ausente em envio dividido | Cada linha de pacote e quais itens foram atribuídos a cada envio. |
Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido| Causa provável | Múltiplos pacotes, vendedores separados, fulfillment parcial ou erro de embalagem. |
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| Ação imediata | Associe os números de rastreamento entregues à lista de itens antes de relatar um item ausente. |
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| Quando escalar | Quando todos os pacotes relacionados constarem como entregues, mas um item ainda estiver ausente. |
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| Quem contatar | Ajuda do pedido do Mercado Libre e o vendedor relevante. |
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| Item errado, perdido ou danificado | Fotos, embalagem, condição do item, anúncio do pedido e evidências de entrega. |
Ver todos os detalhes do item errado, perdido ou danificado| Causa provável | Erro do vendedor, dano no transporte, entrega incorreta ou violação do pacote. |
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| Ação imediata | Guarde a embalagem, tire fotos claras e abra o fluxo oficial de problema ou devolução. |
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| Quando escalar | Se a resposta do vendedor for insuficiente ou a plataforma solicitar evidências. |
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| Quem contatar | Fluxo de ajuda do Mercado Libre e vendedor; transportadora apenas para documentação do evento de entrega. |
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| Devolução não atualiza ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, status da etiqueta de devolução, caso de reembolso e página oficial de reembolso. |
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualiza ou reembolso pendente| Causa provável | Pacote de devolução não escaneado, inspeção do vendedor pendente, análise do caso ou etapa de processamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique o status do reembolso no Mercado Libre. |
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| Quando escalar | Se a devolução foi entregue, mas o fluxo de reembolso não avançou de acordo com a página oficial do caso. |
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| Quem contatar | Suporte do Mercado Libre por meio do caso de devolução ou reembolso; 17TRACK não pode aprovar reembolsos. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie devoluções, cancelamentos e reembolsos na página do pedido do Mercado Libre ou na central de ajuda, pois a elegibilidade, os códigos de motivo disponíveis, a etiqueta de envio, a resposta do vendedor e a rota do reembolso estão vinculados à transação específica.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Solicitação de devolução | Detalhes do pedido, opção de devolução ou fluxo de ajuda do Mercado Libre. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciá-la | A conta do comprador que fez o pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, item, motivo, fotos se solicitadas. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou as instruções exibidas pelo Mercado Libre; rastreie um número de devolução da transportadora, se fornecido. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do envio da devolução, da análise do vendedor/plataforma e do método de pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK pode rastrear apenas a movimentação da devolução, não a elegibilidade ou aprovação. |
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| Cancelamento antes do envio | Página do pedido se o cancelamento estiver disponível para a etapa atual do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre cancelamento antes do envio| Quem pode iniciá-la | A conta do comprador, sujeita às opções exibidas pelo Mercado Libre. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e verificação da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Sem rastreamento de devolução se o pacote não foi enviado. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do status do pagamento e da aprovação oficial do cancelamento. |
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| Limitação importante | Depois de enviado, o cancelamento pode não ser mais a rota correta; use as opções de devolução ou reclamação exibidas. |
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| Troca ou substituição | Fluxo de ajuda do pedido ou conversa com o vendedor quando a opção estiver disponível. |
Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição| Quem pode iniciá-la | Conta do comprador e, às vezes, vendedor, dependendo das regras do marketplace e do item. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, detalhes do item, descrição do problema, fotos se relevantes. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Pode envolver uma etiqueta de devolução e um envio separado de substituição. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Substituição e reembolso são fluxos separados; verifique a página oficial do caso. |
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| Limitação importante | Nem todo produto ou fluxo do vendedor oferece suporte à troca direta. |
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| Devolução de presente ou pelo destinatário | Conta do comprador ou instruções compartilhadas pelo comprador. |
Ver todos os detalhes sobre devolução de presente ou pelo destinatário| Quem pode iniciá-la | Geralmente, a conta do comprador que possui o pedido. |
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| Identificador necessário | Acesso ao pedido, número de rastreamento, informações do destinatário se solicitadas. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta oficial de devolução emitida para a conta ou a rota do destinatário, se fornecida. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O reembolso geralmente segue o pagamento original ou a rota definida pela plataforma. |
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| Limitação importante | Um destinatário pode não conseguir ver informações de pagamento ou reembolso. |
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| Devolução internacional | Instruções oficiais de devolução para o pedido específico. |
Ver todos os detalhes sobre devolução internacional| Quem pode iniciá-la | Conta do comprador por meio do fluxo de ajuda do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, caso de devolução, documentos alfandegários ou de fatura, se solicitados. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta e as instruções exatas exibidas; não envie para um endereço deduzido a partir do perfil do vendedor. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da movimentação internacional da devolução, do recebimento, da inspeção e do processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | A alfândega e as transferências entre transportadoras podem fazer com que o rastreamento da devolução seja atualizado com menos frequência. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use o suporte oficial do Mercado Libre pela central de ajuda, detalhes do pedido, aplicativo, página de devolução ou ferramentas de mensagens do vendedor. Não confie em números de telefone não verificados encontrados nos resultados de busca.
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor para |
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| Fluxo de ajuda dos detalhes do pedido | Entrega atrasada, pacote ausente, item errado, devolução, cancelamento ou caso de reembolso. |
Ver todos os detalhes do fluxo de ajuda dos detalhes do pedido| Onde acessar | Página de compras do Mercado Libre com login ou detalhes do pedido no aplicativo. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, item, nome do vendedor, número de rastreamento, evento mais recente, fotos, embalagem e descrição do problema. |
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| Quem deve usar | O titular da conta do comprador. |
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| Limitação importante | As opções disponíveis dependem da etapa do pedido, do país, do item e das regras do marketplace. |
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| Central de Ajuda do Mercado Libre | Ajuda geral, acesso à conta, suporte para compras, envios, devoluções e navegação por políticas. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda do Mercado Libre| Onde acessar | Páginas oficiais de ajuda do Mercado Libre para o site do país do comprador. |
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| Informações a preparar | E-mail ou telefone da conta, número do pedido, número do envio, capturas de tela e categoria do problema. |
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| Quem deve usar | Compradores, destinatários com informações limitadas e vendedores que buscam direcionamento para o fluxo correto. |
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| Limitação importante | As páginas de ajuda específicas de cada país podem diferir; use o site do marketplace onde o pedido foi feito. |
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| Central de mensagens do vendedor | Envio gerenciado pelo vendedor, problema com o produto, dúvida sobre fatura, atraso na preparação ou rastreamento incorreto. |
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor| Onde acessar | Área de conversa vinculada ao pedido do Mercado Libre. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, nome do vendedor, anúncio do produto, número de rastreamento e pergunta clara. |
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| Quem deve usar | Titular da conta do comprador ou usuário autorizado da conta. |
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| Limitação importante | Mantenha a comunicação dentro da plataforma quando ela puder se tornar evidência para uma reclamação. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, código de retirada, agência local, comprovante de entrega ou problema de acesso ao endereço. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Site oficial ou aviso da transportadora indicada nos detalhes de rastreamento do pedido. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, endereço de destino, evento mais recente e solicitação de comprovante. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador quando for necessária uma ação da transportadora. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos do marketplace nem resolver disputas de item não conforme à descrição. |
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| Suporte do 17TRACK ou documentação da API | Registro de número de rastreamento, integração de API, detecção de transportadora ou dúvidas sobre exibição do rastreamento. |
Ver todos os detalhes do suporte do 17TRACK ou da documentação da API| Onde acessar | Site do 17TRACK e documentação da API. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora, se conhecido, e última leitura exibida. |
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| Quem deve usar | Compradores com números de rastreamento, equipes de ecommerce e desenvolvedores. |
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| Limitação importante | 17TRACK é independente e não pode acessar pedidos privados do Mercado Libre nem emitir reembolsos. |
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Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
Como o Mercado Libre é um marketplace, a responsabilidade pode mudar entre vendedor, plataforma, transportadora e comprador à medida que o pedido passa do pagamento para a entrega, devolução e reembolso.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique a data do pedido, o status de envio prometido e envie uma mensagem ao vendedor dentro do Mercado Libre. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado| Função da plataforma | Mostra o status do pedido e pode oferecer opções de cancelamento ou reclamação. |
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| Função do vendedor | Preparar e entregar o item quando for gerenciado pelo vendedor ou necessário. |
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| Função da transportadora | Sem função até que o pacote seja aceito. |
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| Evidências a manter | Página do pedido, mensagens do vendedor, informações de entrega prometidas. |
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| Rastreamento incorreto fornecido | Verifique a transportadora, copie o número exatamente e peça ao vendedor que o corrija se ele não for reconhecido. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido| Função da plataforma | Fornece fluxo de mensagens e escalonamento. |
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| Função do vendedor | Fornecer detalhes precisos do envio. |
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| Função da transportadora | Pode confirmar se o número existe em sua rede. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, mensagens do vendedor, página sem resultados da transportadora. |
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| Item não recebido | Verifique as evidências de entrega local e, se não for resolvido, informe pelo fluxo de ajuda do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido| Função da plataforma | Gerencia a rota oficial de relato de problema ou reclamação. |
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| Função do vendedor | Pode responder com evidências de envio ou atendimento do pedido. |
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| Função da transportadora | Fornece registros de entrega e comprovante, se disponível. |
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| Evidências a manter | Eventos de rastreamento, foto da entrega, resposta da portaria do prédio, capturas de tela do pedido. |
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| Item diferente do descrito | Fotografe o item e a embalagem e, em seguida, abra o fluxo de devolução ou reclamação. |
Ver todos os detalhes sobre item diferente do descrito| Função da plataforma | Fornece o fluxo de caso e pode mediar de acordo com as regras aplicáveis. |
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| Função do vendedor | Responde ao problema do produto e pode receber a devolução. |
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| Função da transportadora | Geralmente limitado, a menos que haja dano no envio. |
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| Evidências a manter | Anúncio, fotos, nota fiscal, embalagem, número de série, se relevante. |
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Acompanhe a devolução ou os eventos de falha na entrega e mantenha o caso oficial ativo no Mercado Libre. |
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega| Função da plataforma | Analisa casos de devolução, reembolso ou falha na entrega por meio dos fluxos oficiais. |
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| Função do vendedor | Pode inspecionar o item devolvido ou fornecer evidências da transação. |
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| Função da transportadora | Fornece registros de devolução, tentativa malsucedida ou retorno ao remetente. |
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| Evidências a manter | Etiqueta de devolução, rastreamento da devolução, exceção de entrega, fotos, ID do caso. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
O Mercado Libre oferece visibilidade de pedidos baseada em conta e aplicativo nos países compatíveis. As opções de entrega são exibidas durante o checkout e na página do pedido; a disponibilidade depende dos recursos do marketplace local e do item selecionado.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações do aplicativo Mercado Libre | Receba alertas de compra, envio, entrega, devolução ou mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre notificações do aplicativo| Onde ativar | Configurações de notificações do aplicativo Mercado Libre e do dispositivo. |
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| Quando aparece | Quando o pedido ou envio tem uma atualização de status. |
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| O que pode mudar | Pode ajudar você a reagir mais rapidamente a perguntas sobre retirada, tentativa de entrega ou do vendedor. |
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| Limitações | A entrega de notificações pode ser afetada pelas configurações do dispositivo e pelo acesso à conta. |
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| Notificações por e-mail ou SMS | Acompanhe a confirmação do pedido ou alertas de envio sem abrir o aplicativo primeiro. |
Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail ou SMS| Onde ativar | Configurações de contato da conta e comunicações oficiais do pedido. |
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| Quando aparece | Após a compra, envio, atualização de entrega ou atualização de caso de suporte. |
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| O que pode mudar | Pode fornecer um caminho direto de volta à página oficial do pedido. |
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| Limitações | As mensagens podem ser abreviadas e devem ser verificadas no site oficial. |
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| Ponto de retirada ou coleta | Retire uma encomenda em um local compatível em vez de receber em casa quando essa opção for oferecida. |
Ver todos os detalhes sobre ponto de retirada ou coleta| Onde ativar | Checkout ou instruções do pedido, quando disponíveis. |
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| Quando aparece | Para itens, locais e rotas de entrega elegíveis. |
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| O que pode mudar | Altera o local onde a encomenda é entregue e pode adicionar requisitos de retirada. |
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| Limitações | A disponibilidade e as regras de retirada são específicas do país e do pedido. |
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| Instruções de entrega ou reagendamento | Resolva problemas de acesso, tentativa de entrega ou conversão para retirada se a transportadora oferecer suporte. |
Ver todos os detalhes sobre instruções de entrega ou reagendamento| Onde ativar | Página da transportadora ou fluxo oficial do pedido quando a opção aparecer. |
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| Quando aparece | Geralmente depois que a transportadora está com a encomenda ou após uma tentativa de entrega. |
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| O que pode mudar | Pode permitir nova entrega, retirada ou detalhes de acesso atualizados. |
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| Limitações | 17TRACK não pode enviar instruções de entrega nem reagendar um courier. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Mercado Libre tem recursos oficiais para desenvolvedores para integrações de marketplace, enquanto 17TRACK fornece APIs de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras. Não use a API da 17TRACK com um número de compra do Mercado Libre, a menos que ele também seja um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Uso principal |
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| Mercado Libre Developers | Aplicações de marketplace para vendedores, anúncios, pedidos, recursos relacionados a envios e integrações de conta quando oficialmente documentadas. |
Ver todos os detalhes sobre Mercado Libre Developers| Provedor | Mercado Libre. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | A cobertura depende das permissões do aplicativo, autorização do vendedor, site e documentação atual. |
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| Autenticação/acesso | Use o processo oficial de autenticação e autorização para desenvolvedores documentado pelo Mercado Libre. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual para desenvolvedores do Mercado Libre para ver os padrões de notificação e recursos compatíveis. |
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| Documentação atual | Documentação oficial do Mercado Libre Developers. |
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| Limitação importante | O acesso é destinado a integrações autorizadas; não é uma consulta pública de rastreamento para compradores de pedidos privados. |
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| Ferramentas para vendedores do Mercado Libre | Gerencie pedidos, etiquetas, despacho, mensagens de compradores, devoluções e desempenho do vendedor dentro do marketplace. |
Ver todos os detalhes sobre ferramentas para vendedores do Mercado Libre| Provedor | Mercado Libre. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Pedidos e envios próprios do vendedor de acordo com as permissões da conta. |
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| Autenticação/acesso | Login da conta do vendedor e permissões de vendedor aplicáveis. |
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| Capacidade de webhook/lote | Use recursos oficiais para vendedores ou desenvolvedores quando disponíveis. |
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| Documentação atual | Recursos de ajuda e para desenvolvedores do Mercado Libre. |
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| Limitação importante | As ferramentas do vendedor não podem ser usadas por compradores comuns para rastrear o pedido de outra pessoa. |
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| 17TRACK Tracking API | Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras de envios do Mercado Libre ou de outros envios de ecommerce. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com as fontes de dados da 17TRACK. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com uma chave válida da 17TRACK API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da 17TRACK API para ver as funções de API disponíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da 17TRACK API. |
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| Limitação importante | Ela não consulta números de compra do Mercado Libre, IDs de pagamento, faturas ou dados privados da conta. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastrear meu pedido do Mercado Libre?Entre na sua conta ou app do Mercado Libre, abra suas compras, selecione o pedido e revise a seção de envio ou entrega; use 17TRACK apenas quando tiver um número de rastreamento da transportadora.
2. Onde encontro meu número de rastreamento do Mercado Libre?Procure nos detalhes de envio do pedido, no e-mail de envio, na notificação do app ou na mensagem do vendedor; se apenas um número de pedido for exibido, ele pode não ser utilizável em ferramentas de rastreamento de transportadoras.
3. Posso rastrear um número de pedido do Mercado Libre na 17TRACK?Geralmente não, porque um número de pedido do Mercado Libre identifica a compra, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento de transportadora que pertença a uma rede de encomendas.
4. O que devo fazer se meu pedido do Mercado Libre não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo preparado, se o vendedor gerencia o envio e se o prazo oficial estimado de entrega já foi ultrapassado antes de usar o fluxo de ajuda do pedido.
5. Por que o rastreamento do meu Mercado Libre não está atualizando?O rastreamento pode pausar porque a etiqueta foi criada antes da coleta, a encomenda está entre centros de distribuição, uma leitura da transportadora está atrasada ou uma transferência internacional está em andamento.
6. Quanto tempo leva a entrega do Mercado Libre?Use a estimativa de entrega exibida no checkout e nos detalhes do seu pedido, pois o prazo de entrega varia conforme país, vendedor, item, destino, método de envio e condições da transportadora.
7. E se o Mercado Libre disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?Verifique primeiro o local de entrega, a recepção do prédio, vizinhos, membros da casa, comprovante de entrega e o evento da transportadora; depois, informe o problema pela página oficial do pedido se a encomenda ainda estiver desaparecida.
8. Como rastrear uma devolução do Mercado Libre?Abra o caso de devolução ou a etiqueta de devolução na sua conta do Mercado Libre e use o número de rastreamento da devolução no site da transportadora ou na 17TRACK, se for um número reconhecido pela transportadora.
9. A 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso do Mercado Libre?Não, a 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda devolvida quando existe um número de transportadora, mas a aprovação do reembolso e o processamento do pagamento devem ser verificados no Mercado Libre ou no fluxo oficial de pagamento.
10. Como entro em contato com o Mercado Libre sobre um pedido ausente ou atrasado?Use a opção de ajuda dentro do pedido específico, a central de ajuda do Mercado Libre para o seu país ou a central de mensagens do vendedor quando o vendedor controla o envio.
Perguntas frequentes avançadas
11. Quem entrega os pacotes do Mercado Libre?A rede de entrega varia conforme pedido, país, vendedor, item e opção de envio; verifique os detalhes de envio do pedido para saber a transportadora ou a rota de entrega atribuída ao seu pacote.
12. Por que um pedido do Mercado Libre pode ter vários números de rastreamento?Um pedido de marketplace pode ser dividido por vendedor, armazém, disponibilidade do item ou tamanho do pacote, portanto cada envio pode ter seu próprio número de rastreamento e data de entrega.
13. Qual é a diferença entre Mercado Envíos e envio gerenciado pelo vendedor?Mercado Envíos é um fluxo de envio conectado ao marketplace, enquanto o envio gerenciado pelo vendedor depende mais diretamente das informações de despacho e da transportadora do vendedor; a página do pedido informa qual rota se aplica.
14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido do Mercado Libre?Um destinatário pode rastrear um número de transportadora compartilhado, mas detalhes privados do pedido, reclamações, cancelamentos e reembolsos geralmente exigem a conta do comprador que fez o pedido.
15. O que os vendedores devem fazer quando os compradores pedem rastreamento?Os vendedores devem manter os dados de envio precisos no Mercado Libre, comunicar-se dentro da plataforma, fornecer o número correto da transportadora quando o envio gerenciado pelo vendedor for usado e guardar comprovantes de despacho.
16. As APIs de desenvolvedor do Mercado Libre podem substituir o rastreamento da transportadora?Não, as APIs de desenvolvedor podem ajudar integrações autorizadas do marketplace a gerenciar recursos, mas a movimentação pública da transportadora ainda depende de números de rastreamento logístico e eventos da transportadora.
17. Por que uma devolução aparece como entregue, mas o reembolso ainda está pendente?Uma leitura de entrega de devolução mostra apenas que a encomenda chegou a um destino; o reembolso ainda pode depender do recebimento pelo vendedor, inspeção, análise do caso e processamento do pagamento no Mercado Libre.
18. A 17TRACK entra em contato com o Mercado Libre ou com o vendedor por mim?Não, a 17TRACK é independente e exibe os eventos de rastreamento disponíveis; você deve usar o Mercado Libre, a central de mensagens do vendedor ou a transportadora para ações e disputas relacionadas ao pedido.
API de rastreamento
Use a 17TRACK API com um número de rastreamento de transportadora da página do pedido do Mercado Libre, da mensagem do vendedor, da etiqueta da transportadora ou da etiqueta de devolução. Não envie um número de pedido do Mercado Libre, ID de pagamento, número de fatura, referência do vendedor ou ID de caso interno, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora válido.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada ao Mercado Libre.
