Informazioni su Mercado Libre
Mercado Libre è un marketplace e un ecosistema commerciale latinoamericano in cui gli acquirenti acquistano da molti venditori e gli ordini possono essere consegnati tramite Mercado Envíos, spedizione gestita dal venditore, opzioni di ritiro o reti di consegna locali a seconda del Paese, dell'articolo, del venditore e dell'opzione di checkout. Il sito web ufficiale è mercadolibre.com; gli acquirenti normalmente tracciano gli acquisti dal proprio account Mercado Libre, dall'app, dall'email dell'ordine o dai dettagli della spedizione.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Piattaforma Mercado Libre | Marketplace, account, checkout, pagina dell'ordine, protezione dell'acquirente e percorso di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Mercado Libre| Cosa controlla | Visualizzazione dell'ordine, flusso di pagamento tramite la piattaforma, strumenti di messaggistica, punti di accesso per resi o reclami e informazioni sulla spedizione disponibili per l'account dell'acquirente. |
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| Cosa non può controllare | Ogni scansione fisica effettuata da un corriere esterno, ogni momento di consegna del venditore, decisioni doganali, accesso all'edificio o tentativo di consegna di un corriere terzo. |
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| Perché è importante per il tracciamento | La pagina dell'ordine Mercado Libre è la prima fonte per lo stato dell'ordine, l'identità del venditore, la suddivisione della spedizione, le informazioni sulla consegna stimata e qualsiasi numero di tracciamento disponibile. |
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| Account dell'acquirente | L'account che ha effettuato l'acquisto e può aprire i dettagli privati dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alla cronologia degli acquisti, ai dati di contatto salvati, all'avvio di un reclamo quando idoneo, ai messaggi e alle opzioni di annullamento o reso mostrate da Mercado Libre. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni del corriere, disponibilità delle scorte del venditore o approvazione del rimborso oltre le opzioni disponibili nel flusso di assistenza dell'ordine. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Le informazioni private dell'ordine sono solitamente visibili solo all'acquirente che ha effettuato l'accesso, non a 17TRACK o a un destinatario di un regalo senza le informazioni dell'ordine condivise. |
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| Venditore o commerciante | Il titolare dell'inserzione che fornisce l'articolo e può preparare o spedire l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante| Cosa controlla | Disponibilità del prodotto, preparazione, imballaggio, fattura o documenti di prova ove applicabile e consegna della spedizione quando il venditore spedisce direttamente. |
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| Cosa non può controllare | Regole di pagamento della piattaforma, ritardi della rete del corriere dopo l'accettazione o decisioni prese nel processo ufficiale di reclamo di Mercado Libre. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se il venditore non ha consegnato il pacco al soggetto incaricato della spedizione, il tracciamento del corriere potrebbe non mostrare movimenti anche se l'ordine esiste. |
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| Parte responsabile del fulfillment | Magazzino, punto di consegna, partner logistico, sede del venditore o flusso Mercado Envíos utilizzato per la spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile del fulfillment| Cosa controlla | Creazione dell'etichetta, consolidamento del pacco, invio al corriere o alla rete di consegna e talvolta instradamento verso un punto di ritiro. |
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| Cosa non può controllare | Autorizzazioni dell'account dell'acquirente, approvazione del rimborso o tutte le scansioni successive dell'ultimo miglio. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Una spedizione può essere creata prima del ritiro fisico; il primo evento del corriere può apparire più tardi rispetto allo stato di preparazione dell'ordine. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | La rete postale, di corrieri o di consegna locale che trasporta il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni di accettazione del corriere, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna quando disponibile, disponibilità per il ritiro e scansioni di restituzione al mittente. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi del marketplace, risposta del venditore, correttezza dell'articolo o pagina privata dell'ordine. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può mostrare solo gli eventi che possono essere associati a un numero di tracciamento di un corriere supportato o a un feed pubblico di tracciamento del corriere. |
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| Canale di pagamento/rimborso | Il percorso di checkout e rimborso relativo a Mercado Libre o Mercado Pago mostrato nel flusso dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Conferma del pagamento, metodo di rimborso e visibilità dello stato del pagamento all'interno dell'account dell'acquirente o del flusso di pagamento ufficiale. |
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| Cosa non può controllare | Se un pacco di reso sia arrivato fisicamente, a meno che lo stato logistico lo confermi e la piattaforma elabori il caso. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Una scansione di reso consegnato non equivale all'approvazione del rimborso; controlla separatamente sia il tracciamento del reso sia lo stato del rimborso. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Registrazione del numero di tracciamento, rilevamento del corriere ove supportato e visualizzazione degli eventi logistici disponibili da fonti integrate. |
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| Cosa non può controllare | Accesso all'account Mercado Libre, comunicazione con il venditore, modifiche dell'indirizzo, cancellazioni, resi, reclami, rimborsi o istruzioni di consegna. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Mercado Libre per le azioni private relative all'ordine e al post-vendita. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Mercado Libre, accedi al tuo account o all'app Mercado Libre, apri i tuoi acquisti, scegli l'ordine e consulta la sezione spedizione o consegna. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.
Il numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di Mercado Libre. Un numero di tracciamento del corriere identifica il pacco in una rete di spedizione. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine, modificare un indirizzo, contattare il venditore, avviare un reso o emettere un rimborso.
| Domanda | Risposta diretta |
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| Dove devo tracciare per prima cosa? | Inizia dagli acquisti di Mercado Libre o dall'app perché collega acquirente, venditore, spedizione, reso e opzioni di reclamo. |
| Dov'è il numero di tracciamento? | Controlla la sezione spedizione dell'ordine, l'email di spedizione, la notifica dell'app o il messaggio del venditore se viene usata una spedizione gestita dal venditore. |
| E se non c'è tracciamento? | Attendi la creazione della spedizione o la consegna al corriere da parte del venditore, quindi usa il flusso di assistenza dell'ordine se la finestra di consegna promessa non viene rispettata. |
| Chi devo contattare? | Usa l'assistenza di Mercado Libre per problemi relativi a ordine, pagamento, reso e reclamo; contatta il corriere per istruzioni di consegna locale quando esiste un numero di tracciamento del corriere. |
Come tracciare gli ordini Mercado Libre
Il percorso ufficiale è: accedi, apri i tuoi acquisti, seleziona l'ordine, consulta lo stato della spedizione o dell'ordine, trova il corriere e il numero di tracciamento quando disponibili e verifica se l'acquisto è stato suddiviso in più di una spedizione.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa quando |
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| Account ufficiale / Acquisti | Sei l'acquirente e puoi accedere all'account usato per l'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale| Identificativo necessario | Accesso dell'acquirente e acquisto nell'account. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, venditore, stato della spedizione, informazioni sulla consegna stimata, opzioni di reso o assistenza e numero di tracciamento quando reso visibile. |
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| Miglior passo successivo | Apri i dettagli della spedizione e confronta ogni pacco se l'ordine è stato suddiviso. |
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| Limitazione importante | I dettagli privati dell'ordine non sono visibili a chi non ha accesso all'account. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Non puoi aprire subito l'app ma hai la notifica dell'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS dell'ordine| Identificativo necessario | Indirizzo email o numero di telefono che ha ricevuto la notifica ufficiale. |
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| Cosa puoi vedere | Conferma dell'ordine, notifiche di spedizione, avvisi di consegna e talvolta un link alla pagina dell'ordine. |
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| Miglior passo successivo | Usa il link per accedere tramite il dominio ufficiale di Mercado Libre o l'app. |
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| Limitazione importante | Un messaggio può omettere il numero di tracciamento completo per motivi di privacy o sicurezza. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi visibilità sulla spedizione con più corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non solo il numero d'ordine Mercado Libre. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili, rilevamento del corriere ove supportato, movimento in transito, tentativi di consegna e movimento di reso quando viene utilizzato un numero di tracciamento del reso. |
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| Miglior passo successivo | Se non compare alcun dato, verifica il numero nella pagina dell'ordine Mercado Libre e prova il sito del corriere indicato. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può aprire un reclamo Mercado Libre né verificare l'approvazione di un rimborso. |
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| Sito web del corriere | La pagina dell'ordine indica un operatore postale, un corriere o un corriere dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Il numero di tracciamento del corriere e talvolta il codice postale di destinazione o l'identità del destinatario per i dettagli della prova. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro e prova di consegna se fornita dal corriere. |
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| Miglior passo successivo | Usa l'assistenza Mercado Libre se la scansione del corriere è in conflitto con ciò che hai ricevuto. |
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| Limitazione importante | Di solito il corriere non può rimborsare l'acquisto sul marketplace. |
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| Centro messaggi del venditore o del marketplace | Il venditore gestisce la spedizione o l'inserzione richiede il coordinamento con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite il centro messaggi del venditore| Identificativo necessario | Pagina dell'ordine e conversazione con il venditore all'interno di Mercado Libre. |
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| Cosa puoi vedere | Aggiornamenti del venditore, conferma di spedizione, spiegazione del tracciamento mancante, coordinamento del ritiro o documenti. |
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| Miglior passo successivo | Mantieni la conversazione all'interno della piattaforma e, se necessario, inoltra la questione tramite il flusso di assistenza dell'ordine. |
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| Limitazione importante | I messaggi esterni possono essere più difficili da usare come prova in un reclamo sulla piattaforma. |
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| Percorso ospite, regalo o acquistato da qualcun altro | Sei il destinatario ma non il titolare dell'account acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo| Identificativo necessario | Numero di tracciamento condiviso, link dell'ordine, avviso del corriere o aiuto dell'acquirente che ha effettuato l'ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Tracciamento pubblico del corriere se viene condiviso un numero del corriere; i dettagli privati dell'ordine e del rimborso di solito rimangono nell'account dell'acquirente. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento o chiedi all'acquirente di contattare il supporto Mercado Libre. |
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| Limitazione importante | Normalmente un destinatario non può gestire pagamento, annullamento, reclamo o rimborso senza l'account dell'acquirente. |
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Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine o di acquisto Mercado Libre prova che nell'account esiste un acquisto sul marketplace; non è necessariamente un numero di tracciamento del corriere. Usa il numero del corriere quando vuoi che 17TRACK o il sito di un corriere mostrino le scansioni logistiche.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d'ordine o di acquisto del marketplace | Conferma dell'ordine, pagina degli acquisti, area fatture ove disponibile o cronologia dell'account. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Solo esempio: ML-ORDER-####### o un riferimento di acquisto numerico specifico per paese mostrato nell'account. |
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| Chi lo emette | Sistema ordini Mercado Libre. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; usalo con il supporto Mercado Libre o per individuare l'acquisto. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica l'acquisto, ma non prova la presa in carico da parte del corriere né la consegna. |
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| Numero di tracciamento della spedizione o del pacco | Dettagli della spedizione all'interno dell'ordine, notifica di spedizione o messaggio del venditore quando disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione| Aspetto / esempio | Solo esempio: ML-SHIP-######## o lettere e numeri specifici del corriere. |
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| Chi lo emette | Mercado Envíos, il sistema di spedizione del venditore o il corriere a seconda del modello di spedizione. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando è un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere e supportato dalle fonti di tracciamento. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare eventi logistici; non prova la correttezza dell'articolo né l'approvazione del rimborso. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Link del corriere indicato, etichetta, avviso di consegna o sito web del corriere dopo l'accettazione della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Solo esempio: AB123456789XX, 123456789012 o un formato specifico del corriere. |
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| Chi lo emette | L'operatore postale, il corriere o la rete di consegna dell'ultimo miglio. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se il corriere e il numero sono supportati e il numero è attivo. |
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| Cosa può e non può provare | Prova gli eventi logistici segnalati dal corriere; non identifica ogni dettaglio dell'ordine Mercado Libre. |
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| ID di consegna interno | Può comparire solo in alcuni contesti di spedizione o etichetta; la disponibilità pubblica varia in base al paese e al flusso logistico. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno| Aspetto / esempio | Solo esempio: riferimento interno della spedizione che termina con cifre mascherate, non un formato pubblico universale confermato. |
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| Chi lo emette | Mercado Libre o un flusso logistico collegato. |
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| 17TRACK può usarlo? | Solo se è riconosciuto anche come numero di tracciamento del corriere; molti ID interni non sono tracciabili al di fuori della piattaforma. |
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| Cosa può e non può provare | Può identificare una spedizione nel sistema del marketplace, ma potrebbe non funzionare sulle pagine pubbliche di tracciamento del corriere. |
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| Numero di tracciamento del reso | Istruzioni per il reso, etichetta di reso o pagina della spedizione di reso dopo la creazione di un reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Solo esempio: RETURN-TRACK-######## o numero di etichetta di reso specifico del corriere. |
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| Chi lo emette | Fornitore dell'etichetta di reso, corriere, venditore o flusso di reso Mercado Libre. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del pacco di reso; non conferma che il rimborso sia stato approvato. |
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| Autorizzazione al reso o ID del caso | Pagina di reso, cancellazione o reclamo all'interno dell'account. |
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID del caso| Aspetto / esempio | Solo esempio: CASE-####### o DEVOLUCION-#######. |
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| Chi lo emette | Flusso post-vendita o di controversia Mercado Libre. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; è destinato al servizio clienti e alla gestione dei casi. |
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| Cosa può e non può provare | Prova l'esistenza di un caso, ma non la posizione del pacco. |
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| Riferimento del venditore | Fattura del venditore, messaggio del venditore, distinta di imballaggio o comunicazione del sistema del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore| Aspetto / esempio | Solo esempio: SELLER-REF-####. |
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| Chi lo emette | Venditore o commerciante di terze parti. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Aiuta il venditore a identificare la transazione; non è una prova indipendente della spedizione. |
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Fulfillment, venditori e corrieri
Gli ordini Mercado Libre non passano tutti attraverso un unico corriere. Il corriere e la rete di consegna variano in base a paese, venditore, categoria dell'articolo, opzione di consegna, opzione di ritiro e al fatto che la spedizione utilizzi Mercado Envíos o una logistica gestita dal venditore.
Relazione tra evasione dell'ordine e corriere
| Modello di evasione dell'ordine | Chi lo spedisce |
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| Spedizione marketplace Mercado Envíos | Un flusso di spedizione collegato a Mercado Libre con partner logistici che variano in base al paese e all'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione Mercado Envíos| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Mercado Libre e i partner logistici ricevono le tappe della spedizione; i corrieri aggiornano le scansioni fisiche. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Inizia dal flusso di assistenza dell'ordine; usa il contatto del corriere per le istruzioni di consegna locali se il corriere è identificato. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Dettagli della spedizione, data di consegna stimata, suddivisione del pacco e ultimo evento del corriere. |
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| Spedizione autonoma del venditore terzo | Il venditore organizza l'invio e può fornire un numero del corriere o istruzioni di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione autonoma del venditore| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base al venditore e alla località; non presumere un elenco universale di corrieri. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore fornisce le informazioni di spedizione; il corriere aggiorna le scansioni dopo il ritiro. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Invia prima un messaggio al venditore tramite Mercado Libre, poi usa il flusso di assistenza della piattaforma se il venditore non risolve il problema. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Messaggi del venditore, finestra di spedizione promessa e se il numero di tracciamento è effettivamente un numero del corriere. |
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| Ordine transfrontaliero | Un percorso logistico del venditore o del marketplace può includere esportazione, importazione, dogana e passaggio all'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine transfrontaliero| Corrieri tipici o rete di consegna | I partner internazionali e nazionali variano; il tracciamento può cambiare dopo il passaggio all'ultimo miglio. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere di esportazione, gli eventi relativi alla dogana, il consolidatore e il corriere locale possono ciascuno contribuire con eventi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Usa Mercado Libre per problemi di acquisto e reclamo; usa il corriere indicato per dogana locale o avvisi di consegna quando richiesto. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Se l'ultimo evento riguarda esportazione, dogana, importazione o consegna locale. |
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| Punto di ritiro o opzione di ritiro | Il pacco viene instradato verso un punto di ritiro approvato se l'opzione è offerta e selezionata. |
Visualizza tutti i dettagli per il punto di ritiro o l'opzione di ritiro| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere o la rete di ritiro varia in base al Paese del marketplace e all'opzione di checkout disponibile. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere o la rete di ritiro aggiorna gli eventi di arrivo e ritiro. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Segui le istruzioni di ritiro dell'ordine; usa l'assistenza di Mercado Libre se il punto di ritiro non può consegnare l'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Notifica di disponibilità per il ritiro, requisiti del documento d'identità, codice di ritiro, posizione e scadenza mostrati nel flusso ufficiale dell'ordine. |
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| Articolo o servizio digitale | Non è prevista alcuna spedizione fisica tramite corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo o servizio digitale| Corrieri tipici o rete di consegna | Non applicabile alla consegna non fisica. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Lo stato dell'ordine o del venditore si aggiorna all'interno di Mercado Libre, non tramite un corriere per pacchi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Venditore e flusso di assistenza di Mercado Libre. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Dettagli dell'ordine, istruzioni del venditore, accesso all'account e idoneità all'acquisto. |
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Stati di tracciamento e significati
Separa lo stato dell'ordine dallo stato della spedizione: l'ordine può essere pagato o in preparazione prima che un corriere abbia il pacco, mentre le scansioni del corriere iniziano solo dopo un passaggio logistico.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| Pagamento in sospeso o ordine creato | Checkout e conferma del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per il pagamento in sospeso| Cosa significa di solito | L'acquisto esiste, ma il passaggio di pagamento o conferma potrebbe non essere completo. |
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| Chi è responsabile ora | Acquirente, flusso di pagamento della piattaforma e fornitore di pagamento. |
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| Cosa succede dopo | L'ordine può passare alla preparazione dopo la conferma. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla lo stato del pagamento nell'account ufficiale ed evita di usare un numero d'ordine come tracciamento. |
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| Preparazione della spedizione | Elaborazione da parte del venditore o preparazione in magazzino. |
Visualizza tutti i dettagli per la preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | L'articolo viene imballato, etichettato o è in attesa del ritiro da parte del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Venditore, magazzino o punto di passaggio logistico. |
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| Cosa succede dopo | Un numero di tracciamento o una scansione del corriere può comparire dopo la spedizione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le informazioni promesse sulla spedizione o sulla consegna prima di procedere con l'escalation. |
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| Spedito | Etichetta creata, consegnato al corriere o spedito a seconda del flusso dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato spedito| Cosa significa di solito | Il processo di spedizione è iniziato, ma le prime scansioni del corriere potrebbero essere in ritardo. |
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| Chi è responsabile ora | Parte responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere; poi il corriere. |
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| Cosa succede dopo | Scansione in transito o aggiornamento della stima di consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Usa il numero di tracciamento del corriere, se mostrato, e monitora il primo movimento. |
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| In transito | Movimento del corriere, smistamento, trasporto principale, attraversamento transfrontaliero o passaggio all'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta muovendo attraverso la rete logistica o è in attesa della prossima scansione. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere, consolidatore, autorità doganale o rete dell'ultimo miglio a seconda dell'evento. |
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| Cosa succede dopo | Arrivo a un hub, svincolo doganale, consegna locale o evento di disponibilità per il ritiro. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Confronta l'ultimo evento del corriere con la stima di consegna di Mercado Libre. |
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| In consegna | Tentativo di consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è con il giro di consegna locale o con il corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio o rete di consegna. |
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| Cosa succede dopo | Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le notifiche ufficiali e assicurati che qualcuno possa ricevere il pacco, se necessario. |
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| Consegnato | Il corriere segnala il completamento della consegna, della ricezione, del ritiro o del passaggio. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato, ma il destinatario dovrebbe verificarne la posizione effettiva. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Mercado Libre o venditore per il flusso di assistenza per articolo non ricevuto. |
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| Cosa succede dopo | Accettazione, segnalazione di problema, richiesta di reso o reclamo a seconda di ciò che è stato ricevuto. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla porte, reception, vicini, prova di consegna e poi segnala tramite la pagina ufficiale dell'ordine se manca. |
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| Eccezione o problema di consegna | Problema di indirizzo, tentativo non riuscito, fermo presso il corriere, danno, fermo doganale o ritardo operativo. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato di eccezione| Cosa significa di solito | Il pacco richiede un'azione, un altro tentativo, informazioni corrette, ritiro o indagine. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per l'evento operativo; l'acquirente o la piattaforma potrebbe dover fornire prove o istruzioni. |
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| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, reso al mittente o revisione del reclamo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Leggi l'evento esatto e segui le istruzioni ufficiali dell'ordine o del corriere. |
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| Stato di reso o rimborso | Logistica post-vendita ed elaborazione del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato di reso o rimborso| Cosa significa di solito | È attivo un caso di reso, un pacco di reso, una cancellazione o un flusso di rimborso. |
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| Chi è responsabile ora | Acquirente, venditore, corriere, Mercado Libre e canale di pagamento gestiscono ciascuno passaggi diversi. |
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| Cosa succede dopo | Accettazione del reso, ispezione dell'articolo ove applicabile, approvazione del rimborso o risoluzione della controversia. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia separatamente il pacco di reso e controlla lo stato del rimborso nell'account Mercado Libre. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
I tempi di consegna di Mercado Libre non sono un unico numero universale. Usa la stima mostrata al checkout e nei dettagli dell'ordine perché i tempi variano in base a paese, venditore, metodo di spedizione, tempo di gestione dell'articolo, destinazione e condizioni del corriere.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
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| Consegna nazionale sul marketplace | Stima al checkout e pagina di consegna dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna nazionale| Cosa può causare ritardi | Preparazione da parte del venditore, ritiro del corriere, festività locali, capacità della rotta, meteo, accesso all’indirizzo o tentativo di consegna non riuscito. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Dopo la spedizione, le scansioni negli hub, l’assegnazione dell’ultimo miglio o un tentativo di consegna. |
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| Chi contattare per primo | L’assistenza ordini di Mercado Libre se la stima dell’ordine non viene rispettata; il corriere se viene richiesta un’azione di consegna locale. |
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| Avvertenza importante | La stima è specifica per l’ordine e non deve essere sostituita con una media generica del Paese. |
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| Gestione da parte di un venditore terzo | Informazioni di spedizione del venditore e pagina dell’ordine del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi del venditore terzo| Cosa può causare ritardi | Conferma dello stock, imballaggio, consegna del venditore al punto di ritiro, tracking errato o tempo di risposta del venditore. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Dopo che il venditore crea un’etichetta o il corriere accetta il pacco. |
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| Chi contattare per primo | Il venditore tramite il centro messaggi del marketplace prima di inoltrare la richiesta a Mercado Libre. |
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| Avvertenza importante | Un messaggio del venditore che indica che l’articolo è stato spedito non equivale a una scansione di accettazione del corriere. |
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| Spedizione transfrontaliera | Pagina dell’ordine, eventi del corriere, avvisi doganali o relativi all’importazione quando mostrati. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione transfrontaliera| Cosa può causare ritardi | Elaborazione dell’esportazione, controllo doganale, dati del destinatario mancanti, procedure fiscali o doganali, passaggio al corriere e trasferimento dell’ultimo miglio. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | All’esportazione, all’importazione, allo svincolo doganale, alla ricezione da parte del corriere locale e alla consegna finale. |
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| Chi contattare per primo | Mercado Libre per problemi relativi all’ordine; contatto con il corriere o la dogana solo se l’avviso ufficiale indica al destinatario di agire. |
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| Avvertenza importante | Il tracking può interrompersi tra passaggi internazionali senza che ciò significhi che il pacco sia smarrito. |
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| Spedizione suddivisa | Ogni riga di pacco nella pagina dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa| Cosa può causare ritardi | Diverse sedi dei venditori, separazione dello stock, instradamento del corriere o centri di evasione separati. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente. |
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| Chi contattare per primo | Assistenza ordine per la riga del pacco mancante, non per il pacco già arrivato. |
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| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non significa che ogni articolo dell’ordine sia stato consegnato. |
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| Punto di ritiro o ritiro in stile negozio | Notifica di disponibilità per il ritiro e istruzioni dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro| Cosa può causare ritardi | Arrivo del corriere, elaborazione presso la sede, emissione del codice di ritiro o limitazioni locali di apertura. |
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| Quando il tracking può aggiornarsi | Quando il pacco arriva ed è pronto per il ritiro o viene ritirato. |
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| Chi contattare per primo | Segui le istruzioni di ritiro; usa l’assistenza Mercado Libre se la sede non riesce a trovare o rilasciare il pacco. |
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| Avvertenza importante | Porta i documenti, il codice o l’identificazione richiesti dalle istruzioni ufficiali dell’ordine. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
Quando il tracking sembra errato, identifica se il problema si verifica prima della spedizione, durante il transito con il corriere, dopo la consegna o durante l’elaborazione del reso/rimborso. Questo determina se contattare il venditore, il corriere o il flusso di assistenza Mercado Libre.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracking | Se l’ordine è ancora in preparazione o se viene usata una spedizione gestita dal venditore. |
Visualizza tutti i dettagli sull’assenza del numero di tracking| Causa probabile | Etichetta non creata, venditore che non ha spedito, ritiro in sospeso o nessun numero pubblico del corriere. |
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| Azione immediata | Aggiorna la pagina di spedizione dell’ordine e controlla i messaggi o le notifiche email. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando l’ordine supera la data o la finestra di azione mostrata nella pagina ufficiale dell’ordine. |
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| Chi contattare | Venditore se gestito dal venditore; altrimenti assistenza per l'ordine Mercado Libre. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Numero copiato esattamente, corriere selezionato correttamente e prima scansione esistente. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Nuova etichetta, tipo di numero errato, corriere non corrispondente, ID interno o caricamento della scansione in ritardo. |
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| Azione immediata | Prova il sito del corriere indicato e 17TRACK usando solo il numero di tracciamento del corriere. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se il venditore o la pagina dell'ordine mostra spedito ma non compare alcun numero valido dopo la finestra di aggiornamento prevista nel flusso ufficiale. |
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| Chi contattare | Venditore per numero errato; Mercado Libre se il venditore non lo risolve. |
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| L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni | Se l'accettazione da parte del corriere è avvenuta, non solo la creazione dell'etichetta. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Ritiro del corriere in sospeso, ritardo nella scansione di lotto, ritardo nella consegna da parte del venditore o passaggio al marketplace in corso. |
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| Azione immediata | Monitora il primo evento del corriere e mantieni visibile la stima dell'ordine. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se non compare alcun movimento e la finestra di consegna ufficiale è a rischio o è stata superata. |
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| Chi contattare | Assistenza Mercado Libre o venditore a seconda del modello di evasione. |
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| Pacco bloccato | Ultima posizione di scansione, tipo di passaggio e se è transfrontaliero o locale. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Arretrato dell'hub, lungo movimento di trasporto principale, dogana, scansione mancata o trasferimento dell'ultimo miglio. |
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| Azione immediata | Confronta la stima di Mercado Libre con le scansioni del corriere e verifica se è richiesta un'azione da parte del destinatario. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando la pagina dell'ordine del marketplace indica che l'ordine è in ritardo o che la finestra di consegna è stata superata. |
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| Chi contattare | Corriere per blocchi operativi; Mercado Libre per protezione dell'acquisto o percorso di reclamo. |
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| Tentativo di consegna effettuato | Nota del corriere, istruzione per nuova consegna, indirizzo di ritiro o problema di accesso. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato| Causa probabile | Destinatario assente, accesso limitato, dettaglio dell'indirizzo mancante o conversione in ritiro. |
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| Azione immediata | Segui tempestivamente le istruzioni del corriere o della pagina dell'ordine. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se il corriere non può effettuare una nuova consegna o il pacco inizia a tornare indietro senza un tentativo valido. |
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| Chi contattare | Corriere per i dettagli della nuova consegna; Mercado Libre se l'ordine diventa non consegnabile. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Porta, cassetta postale, reception, vicini, prova di consegna e scansione esatta di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna in luogo sicuro, ricezione alla portineria, ricezione da parte di un vicino, indirizzo errato, scansione prematura o errore di consegna. |
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| Azione immediata | Controlla i luoghi di consegna, i membri della famiglia, il personale dell'edificio, i vicini, la foto o la prova di consegna e i dettagli degli eventi del corriere. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se il pacco non può essere trovato dopo aver controllato le prove di consegna locali e la pagina dell'ordine consente di segnalare un problema. |
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| Chi contattare | Assistenza ordine Mercado Libre o venditore per articolo non ricevuto; corriere per prova o dettagli del percorso quando disponibili. |
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| Articolo mancante in spedizione divisa | Ogni riga del pacco e quali articoli sono stati assegnati a ciascuna spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa| Causa probabile | Più pacchi, venditori separati, evasione parziale o errore di imballaggio. |
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| Azione immediata | Abbina i numeri di tracciamento consegnati all'elenco degli articoli prima di segnalare un articolo mancante. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando tutti i pacchi correlati risultano consegnati ma manca ancora un articolo. |
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| Chi contattare | Assistenza ordine Mercado Libre e il venditore pertinente. |
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| Articolo errato, smarrito o danneggiato | Foto, imballaggio, condizioni dell'articolo, inserzione dell'ordine e prove di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Errore del venditore, danno durante il trasporto, consegna errata o manomissione del pacco. |
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| Azione immediata | Conserva l'imballaggio, scatta foto chiare e apri il flusso ufficiale per problema o reso. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se la risposta del venditore è insufficiente o la piattaforma richiede prove. |
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| Chi contattare | Flusso di assistenza Mercado Libre e venditore; corriere solo per documentazione degli eventi di consegna. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero di tracciamento del reso, stato dell'etichetta di reso, caso di rimborso e pagina ufficiale del rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Pacco di reso non scansionato, ispezione del venditore in sospeso, revisione del caso o fase di elaborazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Traccia separatamente il pacco di reso e controlla lo stato del rimborso su Mercado Libre. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se il reso è stato consegnato ma il flusso di rimborso non è avanzato secondo la pagina ufficiale del caso. |
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| Chi contattare | Assistenza Mercado Libre tramite il caso di reso o rimborso; 17TRACK non può approvare rimborsi. |
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Resi, cambi e rimborsi
Avvia resi, cancellazioni e rimborsi dalla pagina dell'ordine Mercado Libre o dal centro assistenza perché idoneità, codici motivo disponibili, etichetta di spedizione, risposta del venditore e percorso di rimborso sono collegati alla specifica transazione.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso | Dettagli dell'ordine, opzione di reso o flusso di assistenza Mercado Libre. |
Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso| Chi può avviarla | L'account acquirente che ha effettuato l'ordine. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se richieste. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta di reso o le istruzioni mostrate da Mercado Libre; traccia un numero di reso del corriere se fornito. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla spedizione del reso, dalla revisione del venditore/piattaforma e dal metodo di pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK può tracciare solo il movimento del reso, non l'idoneità o l'approvazione. |
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| Cancellazione prima della spedizione | Pagina dell'ordine se la cancellazione è disponibile per la fase attuale dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per cancellazione prima della spedizione| Chi può avviarla | L'account acquirente, soggetto alle opzioni mostrate da Mercado Libre. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine e verifica dell'account. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso se il pacco non è stato spedito. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dallo stato del pagamento e dall'approvazione ufficiale della cancellazione. |
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| Limitazione importante | Una volta spedito, la cancellazione potrebbe non essere più il percorso corretto; usa le opzioni di reso o reclamo mostrate. |
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| Cambio o sostituzione | Flusso di assistenza dell'ordine o conversazione con il venditore quando l'opzione è disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarla | Account acquirente e talvolta venditore, a seconda delle regole del marketplace e dell'articolo. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, dettagli dell'articolo, descrizione del problema, foto se pertinenti. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Può comportare un'etichetta di reso e una spedizione sostitutiva separata. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Sostituzione e rimborso sono flussi separati; controlla la pagina ufficiale del caso. |
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| Limitazione importante | Non tutti i prodotti o flussi del venditore supportano il cambio diretto. |
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| Reso di regalo o del destinatario | Account acquirente o istruzioni condivise dall'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per reso di regalo o del destinatario| Chi può avviarla | Di solito l'account acquirente a cui appartiene l'ordine. |
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| Identificativo necessario | Accesso all'ordine, numero di tracciamento, informazioni del destinatario se richieste. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta di reso ufficiale emessa per l'account o il percorso del destinatario se fornito. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Il rimborso di solito segue il pagamento originale o il percorso definito dalla piattaforma. |
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| Limitazione importante | Un destinatario potrebbe non essere in grado di vedere le informazioni di pagamento o rimborso. |
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| Reso transfrontaliero | Istruzioni ufficiali di reso per l'ordine specifico. |
Visualizza tutti i dettagli per reso transfrontaliero| Chi può avviarla | Account acquirente tramite il flusso di assistenza dell'ordine. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, caso di reso, documenti doganali o fatture, se richiesti. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta e le istruzioni esatte mostrate; non inviare a un indirizzo dedotto dal profilo del venditore. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal movimento internazionale del reso, dalla ricezione, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | Le dogane e i passaggi tra corrieri possono far sì che il tracking del reso si aggiorni meno frequentemente. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa il supporto ufficiale di Mercado Libre dal centro assistenza, dai dettagli dell'ordine, dall'app, dalla pagina del reso o dagli strumenti di messaggistica del venditore. Non fare affidamento su numeri di telefono non verificati trovati nei risultati di ricerca.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Flusso di assistenza dei dettagli dell'ordine | Consegna in ritardo, pacco mancante, articolo errato, reso, annullamento o caso di rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per il flusso di assistenza dei dettagli dell'ordine| Dove accedere | Pagina degli acquisti di Mercado Libre con accesso effettuato o dettagli dell'ordine nell'app. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, articolo, nome del venditore, numero di tracking, ultimo evento, foto, imballaggio e descrizione del problema. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Il titolare dell'account acquirente. |
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| Limitazione importante | Le opzioni disponibili dipendono dalla fase dell'ordine, dal paese, dall'articolo e dalle regole del marketplace. |
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| Centro assistenza Mercado Libre | Assistenza generale, accesso all'account, supporto agli acquisti, spedizioni, resi e navigazione nelle politiche. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Mercado Libre| Dove accedere | Pagine di assistenza ufficiali di Mercado Libre per il sito del paese dell'acquirente. |
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| Informazioni da preparare | Email o telefono dell'account, numero d'ordine, numero di spedizione, screenshot e categoria del problema. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, destinatari con informazioni limitate e venditori che cercano indicazioni per il flusso corretto. |
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| Limitazione importante | Le pagine di assistenza specifiche per paese possono differire; usa il sito del marketplace in cui è stato effettuato l'ordine. |
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| Centro messaggi del venditore | Spedizione gestita dal venditore, problema con il prodotto, domanda sulla fattura, ritardo nella preparazione o tracking errato. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore| Dove accedere | Area conversazioni collegata all'ordine Mercado Libre. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, nome del venditore, inserzione del prodotto, numero di tracking e domanda chiara. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Titolare dell'account acquirente o utente dell'account autorizzato. |
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| Limitazione importante | Mantieni la comunicazione all'interno della piattaforma quando potrebbe diventare prova per un reclamo. |
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| Supporto del corriere | Tentativo di consegna, codice di ritiro, filiale locale, prova di consegna o problema di accesso all'indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Sito web ufficiale o avviso del corriere indicato nei dettagli di tracking dell'ordine. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere, nome del destinatario, indirizzo di destinazione, ultimo evento e richiesta di prova. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente quando è necessaria un'azione da parte del corriere. |
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| Limitazione importante | In genere il corriere non può approvare rimborsi del marketplace né risolvere controversie per articoli non conformi alla descrizione. |
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| Supporto 17TRACK o documenti API | Registrazione del numero di tracking, integrazione API, rilevamento del corriere o domande sulla visualizzazione del tracking. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto 17TRACK o i documenti API| Dove accedere | Sito web 17TRACK e documentazione API. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracking del corriere, nome del corriere se noto e ultima scansione mostrata. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti con numeri di tracking, team ecommerce e sviluppatori. |
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| Limitazione importante | 17TRACK è indipendente e non può accedere agli ordini privati Mercado Libre né emettere rimborsi. |
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Poiché Mercado Libre è un marketplace, la responsabilità può spostarsi tra venditore, piattaforma, corriere e acquirente man mano che l'ordine passa dal pagamento alla consegna, al reso e al rimborso.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Controlla la data dell'ordine, lo stato di spedizione promesso e invia un messaggio al venditore all'interno di Mercado Libre. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra lo stato dell'ordine e può fornire opzioni di annullamento o reclamo. |
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| Ruolo del venditore | Preparare e consegnare l'articolo quando è gestito dal venditore o richiesto. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato. |
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| Prove da conservare | Pagina dell'ordine, messaggi del venditore, informazioni sulla consegna promessa. |
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| Tracciamento errato fornito | Verifica il corriere, copia il numero esattamente e chiedi al venditore di correggerlo se non viene riconosciuto. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato fornito| Ruolo della piattaforma | Fornisce il flusso di messaggi ed escalation. |
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| Ruolo del venditore | Fornire dettagli di spedizione accurati. |
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| Ruolo del corriere | Può confermare se il numero esiste nella sua rete. |
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| Prove da conservare | Screenshot del tracciamento, messaggi del venditore, pagina senza risultati del corriere. |
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| Articolo non ricevuto | Controlla le prove di consegna locali, quindi segnala tramite il flusso di assistenza dell'ordine se il problema non è risolto. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Gestisce il percorso ufficiale di segnalazione del problema o di reclamo. |
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| Ruolo del venditore | Può rispondere con prove di spedizione o di evasione dell'ordine. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce scansioni di consegna e prova, se disponibili. |
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| Prove da conservare | Eventi di tracciamento, foto della consegna, risposta della reception dell'edificio, screenshot dell'ordine. |
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| Articolo non conforme alla descrizione | Fotografa l'articolo e l'imballaggio, quindi apri il flusso di reso o reclamo. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione| Ruolo della piattaforma | Fornisce il flusso di lavoro del caso e può mediare in base alle regole applicabili. |
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| Ruolo del venditore | Risponde al problema del prodotto e può ricevere il reso. |
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| Ruolo del corriere | Di solito limitato, a meno che non sia coinvolto un danno durante la spedizione. |
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| Prove da conservare | Inserzione, foto, fattura, imballaggio, numero di serie se pertinente. |
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| Controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna | Traccia gli eventi di reso o di mancata consegna e mantieni attivo il caso ufficiale in Mercado Libre. |
Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna| Ruolo della piattaforma | Esamina il caso di reso, rimborso o mancata consegna tramite i flussi di lavoro ufficiali. |
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| Ruolo del venditore | Può ispezionare l'articolo restituito o fornire prove della transazione. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce scansioni di reso, tentativo non riuscito o restituzione al mittente. |
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| Prove da conservare | Etichetta di reso, tracciamento del reso, eccezione di consegna, foto, ID del caso. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Mercado Libre offre visibilità degli ordini basata su account e app nei paesi supportati. Le opzioni di consegna vengono mostrate durante il checkout e nella pagina dell'ordine; la disponibilità dipende dalle capacità del marketplace locale e dall'articolo selezionato.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
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| Notifiche dell'app Mercado Libre | Ricevi avvisi su acquisto, spedizione, consegna, reso o messaggi del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per notifiche dell'app| Dove abilitarle | Impostazioni delle notifiche dell'app Mercado Libre e del dispositivo. |
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| Quando appare | Quando l'ordine o la spedizione ha un aggiornamento di stato. |
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| Cosa può cambiare | Può aiutarti a reagire più rapidamente a domande sul ritiro, sul tentativo di consegna o del venditore. |
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| Limitazioni | La consegna delle notifiche può essere influenzata dalle impostazioni del dispositivo e dall'accesso all'account. |
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| Notifiche via email o SMS | Segui la conferma dell'ordine o gli avvisi di spedizione senza dover prima aprire l'app. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche via email o SMS| Dove abilitarle | Impostazioni di contatto dell'account e comunicazioni ufficiali sull'ordine. |
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| Quando appare | Dopo l'acquisto, la spedizione, un aggiornamento sulla consegna o un aggiornamento di un caso di assistenza. |
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| Cosa può cambiare | Può fornire un percorso diretto per tornare alla pagina ufficiale dell'ordine. |
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| Limitazioni | I messaggi possono essere abbreviati e devono essere verificati sul sito ufficiale. |
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| Punto di ritiro o ritiro | Ritira un pacco presso una sede supportata invece della consegna a domicilio, quando disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per il punto di ritiro o il ritiro| Dove abilitarle | Istruzioni di checkout o dell'ordine, ove disponibili. |
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| Quando appare | Per articoli, sedi e percorsi di consegna idonei. |
|---|
| Cosa può cambiare | Cambia il luogo in cui viene consegnato il pacco e può aggiungere requisiti per il ritiro. |
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| Limitazioni | La disponibilità e le regole di ritiro sono specifiche per paese e ordine. |
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| Istruzioni di consegna o riprogrammazione | Gestisci problemi di accesso, tentativi di consegna o conversione al ritiro se il corriere lo supporta. |
Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna o la riprogrammazione| Dove abilitarle | Pagina del corriere o flusso ufficiale dell'ordine quando l'opzione appare. |
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| Quando appare | Di solito dopo che un corriere ha preso in carico il pacco o dopo un tentativo di consegna. |
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| Cosa può cambiare | Può consentire una riconsegna, il ritiro o dettagli di accesso aggiornati. |
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| Limitazioni | 17TRACK non può inviare istruzioni di consegna né riprogrammare un corriere. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
Mercado Libre dispone di risorse ufficiali per sviluppatori per le integrazioni del marketplace, mentre 17TRACK fornisce API di tracciamento per i numeri di tracking dei corrieri. Non utilizzare l'API 17TRACK con un numero di acquisto Mercado Libre a meno che non sia anche un numero di tracking riconosciuto dal corriere.
Confronto sviluppatore/API
| Opzione | Uso principale |
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| Mercado Libre Developers | Applicazioni marketplace per venditori, inserzioni, ordini, risorse relative alla spedizione e integrazioni dell'account, dove ufficialmente documentate. |
Visualizza tutti i dettagli per Mercado Libre Developers| Fornitore | Mercado Libre. |
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| Copertura ordini/tracking | La copertura dipende dalle autorizzazioni dell'app, dall'autorizzazione del venditore, dal sito e dalla documentazione attuale. |
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| Autenticazione/accesso | Utilizza il processo ufficiale di autenticazione e autorizzazione per sviluppatori documentato da Mercado Libre. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione attuale per sviluppatori di Mercado Libre per i modelli di notifica e risorse supportati. |
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| Documentazione attuale | Documentazione ufficiale di Mercado Libre Developers. |
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| Limitazione importante | L'accesso è destinato a integrazioni autorizzate; non è una ricerca pubblica di tracking per acquirenti relativa a ordini privati. |
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| Strumenti per venditori Mercado Libre | Gestisci ordini, etichette, spedizione, messaggi degli acquirenti, resi e prestazioni del venditore all'interno del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti per venditori Mercado Libre| Fornitore | Mercado Libre. |
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| Copertura ordini/tracking | Ordini e spedizioni propri del venditore in base alle autorizzazioni dell'account. |
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| Autenticazione/accesso | Accesso all'account venditore e autorizzazioni venditore applicabili. |
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| Funzionalità webhook/batch | Utilizza risorse ufficiali per venditori o sviluppatori, ove disponibili. |
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| Documentazione attuale | Risorse di assistenza e per sviluppatori di Mercado Libre. |
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| Limitazione importante | Gli strumenti per venditori non possono essere utilizzati da acquirenti comuni per tracciare l'ordine di qualcun altro. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra e traccia i numeri di tracking dei corrieri da Mercado Libre o da altre spedizioni ecommerce. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Fornitore | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracking | Numeri di tracking dei corrieri supportati dalle fonti dati di 17TRACK. |
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| Autenticazione/accesso | Header 17token con una chiave 17TRACK API valida. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzioni API disponibili. |
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| Documentazione attuale | Documentazione di 17TRACK API. |
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| Limitazione importante | Non interroga numeri di acquisto Mercado Libre, ID di pagamento, fatture o dati privati dell'account. |
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FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Mercado Libre?Accedi al tuo account o alla tua app Mercado Libre, apri i tuoi acquisti, seleziona l'ordine e controlla la sezione spedizione o consegna; usa 17TRACK solo quando hai un numero di tracking del corriere.
2. Dove trovo il mio numero di tracking Mercado Libre?Cerca nei dettagli di spedizione dell'ordine, nell'email di spedizione, nella notifica dell'app o nel messaggio del venditore; se viene mostrato solo un numero d'ordine, potrebbe non essere utilizzabile sugli strumenti di tracking dei corrieri.
3. Posso tracciare un numero d'ordine Mercado Libre su 17TRACK?Di solito no, perché un numero d'ordine Mercado Libre identifica l'acquisto, mentre 17TRACK richiede un numero di tracking del corriere appartenente a una rete di pacchi.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Mercado Libre non ha un numero di tracking?Controlla se l'ordine è ancora in preparazione, se il venditore gestisce la spedizione e se la stima ufficiale di consegna è stata superata prima di usare il flusso di assistenza per l'ordine.
5. Perché il tracking del mio Mercado Libre non si aggiorna?Il tracking può interrompersi temporaneamente perché l'etichetta è stata creata prima del ritiro, il pacco è tra hub, una scansione del corriere è in ritardo o è in corso un passaggio transfrontaliero.
6. Quanto tempo impiega la consegna Mercado Libre?Usa la stima di consegna mostrata al checkout e nei dettagli dell'ordine, perché i tempi di consegna variano in base a paese, venditore, articolo, destinazione, metodo di spedizione e condizioni del corriere.
7. Cosa succede se Mercado Libre dice consegnato ma non ho ricevuto il pacco?Controlla prima il luogo di consegna, la reception dell'edificio, i vicini, i membri del nucleo familiare, la prova di consegna e l'evento del corriere, poi segnala il problema dalla pagina ufficiale dell'ordine se il pacco risulta ancora mancante.
8. Come posso tracciare un reso Mercado Libre?Apri il caso di reso o l'etichetta di reso nel tuo account Mercado Libre e usa il numero di tracking del reso sul sito del corriere o su 17TRACK se è un numero riconosciuto dal corriere.
9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Mercado Libre?No, 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso quando esiste un numero del corriere, ma l'approvazione del rimborso e l'elaborazione del pagamento devono essere controllate su Mercado Libre o nel flusso di pagamento ufficiale.
10. Come posso contattare Mercado Libre per un ordine mancante o in ritardo?Usa l'opzione di assistenza all'interno dell'ordine specifico, il centro assistenza Mercado Libre per il tuo paese o il centro messaggi del venditore quando la spedizione è gestita dal venditore.
FAQ per esperti
11. Chi consegna i pacchi Mercado Libre?La rete di consegna varia in base a ordine, paese, venditore, articolo e opzione di spedizione; controlla i dettagli di spedizione dell'ordine per il corriere o il percorso di consegna assegnato al tuo pacco.
12. Perché un ordine Mercado Libre può avere più numeri di tracking?Un ordine marketplace può essere suddiviso per venditore, magazzino, disponibilità degli articoli o dimensioni del pacco, quindi ogni spedizione può avere il proprio numero di tracking e la propria data di consegna.
13. Qual è la differenza tra Mercado Envíos e la spedizione gestita dal venditore?Mercado Envíos è un flusso di spedizione collegato al marketplace, mentre la spedizione gestita dal venditore dipende più direttamente dalle informazioni di spedizione e del corriere fornite dal venditore; la pagina dell'ordine ti indica quale percorso si applica.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine Mercado Libre?Un destinatario può tracciare un numero del corriere condiviso, ma i dettagli privati dell'ordine, i reclami, le cancellazioni e i rimborsi di solito richiedono l'account dell'acquirente che ha effettuato l'ordine.
15. Cosa dovrebbero fare i venditori quando gli acquirenti chiedono il tracking?I venditori dovrebbero mantenere accurati i dati di spedizione in Mercado Libre, comunicare all'interno della piattaforma, fornire il numero del corriere corretto quando viene utilizzata la spedizione gestita dal venditore e conservare le prove di spedizione.
16. Le API per sviluppatori Mercado Libre possono sostituire il tracking del corriere?No, le API per sviluppatori possono aiutare le integrazioni marketplace autorizzate a gestire le risorse, ma il movimento pubblico del corriere dipende comunque dai numeri di tracking logistici e dagli eventi del corriere.
17. Perché un reso risulta consegnato ma il rimborso è ancora in sospeso?Una scansione di consegna del reso mostra solo che il pacco ha raggiunto una destinazione; il rimborso può ancora dipendere dalla ricezione da parte del venditore, dall'ispezione, dalla revisione del caso e dall'elaborazione del pagamento in Mercado Libre.
18. 17TRACK contatta Mercado Libre o il venditore per me?No, 17TRACK è indipendente e mostra gli eventi di tracking disponibili; devi usare Mercado Libre, il centro messaggi del venditore o il corriere per azioni sull'ordine e controversie.
API di tracciamento
Usa 17TRACK API con un numero di tracking del corriere dalla pagina dell'ordine Mercado Libre, dal messaggio del venditore, dall'etichetta del corriere o dall'etichetta di reso. Non inviare un numero d'ordine Mercado Libre, ID di pagamento, numero di fattura, riferimento del venditore o ID di caso interno a meno che non sia anche un numero di tracking del corriere valido.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Mercado Libre.
