À propos de Mercado Libre
Mercado Libre est une marketplace et un écosystème commercial latino-américain où les acheteurs achètent auprès de nombreux vendeurs, et les commandes peuvent être livrées via Mercado Envíos, une expédition gérée par le vendeur, des options de retrait ou des réseaux de livraison locaux selon le pays, l’article, le vendeur et l’option choisie lors du paiement. Le site officiel est mercadolibre.com; les acheteurs suivent normalement leurs achats depuis leur compte Mercado Libre, l’application, l’e-mail de commande ou les détails d’expédition.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme Mercado Libre | Marketplace, compte, paiement, page de commande, protection de l’acheteur et parcours d’aide. |
Voir tous les détails de la plateforme Mercado Libre| Ce qu’elle contrôle | Affichage de la commande, processus de paiement via la plateforme, outils de messagerie, points d’entrée pour retour ou réclamation, et informations d’expédition disponibles pour le compte acheteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan physique effectué par un transporteur externe, chaque délai de remise par le vendeur, les décisions douanières, l’accès au bâtiment ou la tentative de livraison d’un transporteur tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande Mercado Libre est la première source pour le statut de la commande, l’identité du vendeur, la division de l’envoi, les informations de livraison estimée et tout numéro de suivi disponible. |
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| Compte acheteur | Le compte qui a effectué l’achat et peut ouvrir les détails privés de la commande. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des achats, aux données de contact enregistrées, à l’ouverture d’une réclamation lorsque cela est possible, aux messages, ainsi qu’aux options d’annulation ou de retour affichées par Mercado Libre. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transporteur, disponibilité du stock du vendeur ou approbation du remboursement au-delà des options disponibles dans le parcours d’aide de la commande. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les informations privées de commande ne sont généralement visibles que par l’acheteur connecté, et non par 17TRACK ni par un destinataire de cadeau sans les informations de commande partagées. |
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| Vendeur ou commerçant | Le propriétaire de l’annonce qui fournit l’article et peut préparer ou expédier la commande. |
Voir tous les détails du vendeur ou commerçant| Ce qu’elle contrôle | Disponibilité du produit, préparation, emballage, facture ou justificatifs le cas échéant, et remise de l’envoi lorsque le vendeur expédie directement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Règles de paiement de la plateforme, retards du réseau de transporteur après acceptation, ou décisions prises dans le processus officiel de réclamation de Mercado Libre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si le vendeur n’a pas remis le colis à la partie chargée de l’expédition, le suivi du transporteur peut ne montrer aucun mouvement même si la commande existe. |
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| Partie chargée du traitement | Entrepôt, point de dépôt, partenaire logistique, emplacement du vendeur ou flux Mercado Envíos utilisé pour l’expédition. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Création de l’étiquette, consolidation du colis, expédition vers le transporteur ou le réseau de livraison, et parfois routage vers un point de retrait. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Autorisations du compte acheteur, approbation du remboursement ou tous les scans ultérieurs du dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un envoi peut être créé avant l’enlèvement physique ; le premier événement du transporteur peut apparaître plus tard que le statut de préparation de la commande. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Le réseau postal, de messagerie ou de livraison locale qui transporte le colis. |
Voir tous les détails sur le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation par le transporteur, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, disponibilité du retrait et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Remboursements de la place de marché, réponse du vendeur, conformité de l’article ou page de commande privée. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK ne peut afficher que les événements pouvant être associés à un numéro de suivi de transporteur pris en charge ou à un flux public de suivi du transporteur. |
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| Canal de paiement/remboursement | Le parcours de paiement et de remboursement lié à Mercado Libre ou Mercado Pago affiché dans le flux de commande. |
Voir tous les détails sur le canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Confirmation du paiement, méthode de remboursement et visibilité du statut de paiement dans le compte de l’acheteur ou le flux de paiement officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si un colis de retour est physiquement arrivé, sauf si le statut logistique le confirme et que la plateforme traite le dossier. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ; vérifiez séparément le suivi du retour et le statut du remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Enregistrement du numéro de suivi, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, et affichage des événements logistiques disponibles provenant de sources intégrées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte Mercado Libre, communication avec le vendeur, modifications d’adresse, annulations, retours, réclamations, remboursements ou instructions de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Mercado Libre pour les actions privées liées à la commande et au service après-vente. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Mercado Libre, connectez-vous à votre compte ou à votre application Mercado Libre, ouvrez vos achats, choisissez la commande et consultez la section d’expédition ou de livraison. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
Le numéro de commande identifie l’achat dans Mercado Libre. Un numéro de suivi de transporteur identifie le colis dans un réseau d’expédition. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier une adresse, contacter le vendeur, lancer un retour ou émettre un remboursement.
| Question | Réponse directe |
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| Où dois-je suivre en premier ? | Commencez dans les achats Mercado Libre ou dans l’application, car cela relie l’acheteur, le vendeur, l’expédition, le retour et les options de réclamation. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Consultez la section d’expédition de la commande, l’e-mail d’expédition, la notification de l’application ou le message du vendeur si une expédition gérée par le vendeur est utilisée. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Attendez la création de l’expédition ou la remise par le vendeur, puis utilisez le flux d’aide de la commande si le délai de livraison promis est dépassé. |
| Qui dois-je contacter ? | Utilisez l’aide Mercado Libre pour les problèmes de commande, de paiement, de retour et de réclamation ; contactez le transporteur pour les instructions de livraison locale lorsqu’un numéro de suivi de transporteur existe. |
Comment suivre les commandes Mercado Libre
Le parcours officiel est le suivant : connectez-vous, ouvrez vos achats, sélectionnez la commande, consultez le statut de l’expédition ou de la commande, trouvez le transporteur et le numéro de suivi lorsqu’ils sont disponibles, et vérifiez si l’achat a été divisé en plusieurs expéditions.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / Achats | Vous êtes l’acheteur et pouvez vous connecter au compte utilisé pour l’achat. |
Voir tous les détails sur le suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion de l’acheteur et achat dans le compte. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, vendeur, statut de l’expédition, informations de livraison estimée, options de retour ou d’aide, et numéro de suivi lorsqu’il est affiché. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez les détails de l’expédition et comparez chaque colis si la commande a été divisée. |
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| Limitation importante | Les détails privés de la commande ne sont pas visibles par une personne sans accès au compte. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne pouvez pas ouvrir l’application immédiatement, mais vous avez la notification d’achat. |
Voir tous les détails sur l’e-mail ou le SMS de commande| Identifiant nécessaire | Adresse e-mail ou numéro de téléphone ayant reçu la notification officielle. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, notifications d’expédition, alertes de livraison et parfois un lien vers la page de commande. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le lien pour vous connecter via le domaine officiel de Mercado Libre ou l’application. |
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| Limitation importante | Un message peut omettre le numéro de suivi complet pour des raisons de confidentialité ou de sécurité. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité multi-transporteurs sur l’expédition. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, pas seulement le numéro de commande Mercado Libre. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, mouvement en transit, tentatives de livraison et mouvement de retour lorsqu’un numéro de suivi de retour est utilisé. |
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| Meilleure prochaine étape | Si aucune donnée n’apparaît, vérifiez le numéro sur la page de commande Mercado Libre et essayez le site du transporteur indiqué. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas ouvrir une réclamation Mercado Libre ni vérifier l’approbation d’un remboursement. |
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| Site Web du transporteur | La page de commande indique un opérateur postal, un service de messagerie ou un transporteur du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Le numéro de suivi du transporteur et parfois le code postal de destination ou l’identité du destinataire pour les détails de preuve. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, instructions de retrait et preuve de livraison si le transporteur la fournit. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez l’aide Mercado Libre si le scan du transporteur contredit ce que vous avez reçu. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas rembourser l’achat effectué sur la marketplace. |
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| Centre de messages du vendeur ou de la marketplace | Le vendeur gère l’expédition ou l’annonce nécessite une coordination avec le vendeur. |
Afficher tous les détails pour le suivi via le centre de messages du vendeur| Identifiant nécessaire | Page de commande et conversation avec le vendeur dans Mercado Libre. |
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| Ce que vous pouvez voir | Mises à jour du vendeur, confirmation d’expédition, explication d’un suivi manquant, coordination du retrait ou documents. |
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| Meilleure prochaine étape | Gardez la conversation à l’intérieur de la plateforme et faites remonter via le parcours d’aide de la commande si nécessaire. |
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| Limitation importante | Les messages externes peuvent être plus difficiles à utiliser comme preuve dans une réclamation sur la plateforme. |
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| Parcours invité, cadeau ou acheté par quelqu’un d’autre | Vous êtes le destinataire, mais pas le titulaire du compte acheteur. |
Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi partagé, lien de commande, avis du transporteur ou aide de l’acheteur qui a passé la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Suivi public du transporteur si un numéro de transporteur est partagé ; les détails privés de commande et de remboursement restent généralement associés au compte acheteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi ou demandez-lui de contacter l’assistance Mercado Libre. |
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| Limitation importante | Un destinataire ne peut normalement pas gérer le paiement, l’annulation, la réclamation ou le remboursement sans le compte acheteur. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande ou d’achat Mercado Libre prouve qu’un achat sur la marketplace existe dans le compte ; ce n’est pas nécessairement un numéro de suivi de transporteur. Utilisez le numéro du transporteur lorsque vous voulez que 17TRACK ou le site d’un service de messagerie affiche les scans logistiques.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande ou d’achat de la marketplace | Confirmation de commande, page des achats, zone de facture lorsqu’elle est disponible, ou historique du compte. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande de la marketplace| Aspect / exemple | Exemple uniquement : ML-ORDER-####### ou une référence d’achat numérique propre au pays affichée dans le compte. |
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| Qui l’émet | Système de commande Mercado Libre. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Mercado Libre ou pour localiser l’achat. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou de colis | Détails d’expédition dans la commande, notification d’expédition ou message du vendeur lorsque disponible. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition| Aspect / exemple | Exemple uniquement : ML-SHIP-######## ou lettres et chiffres propres au transporteur. |
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| Qui l’émet | Mercado Envíos, le système d’expédition du vendeur ou le transporteur selon le modèle d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur et pris en charge par les sources de suivi. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher des événements logistiques ; il ne prouve pas la conformité de l’article ni l’approbation du remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur nommé, étiquette, avis de livraison ou site Web du transporteur après l’acceptation de l’expédition. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Exemple uniquement : AB123456789XX, 123456789012, ou un format propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | L’opérateur postal, le service de messagerie ou le réseau de livraison du dernier kilomètre. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge et si le numéro est actif. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve les événements logistiques signalés par le transporteur ; il n’identifie pas tous les détails de chaque commande Mercado Libre. |
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| ID de livraison interne | Peut apparaître uniquement dans certains contextes d’expédition ou d’étiquette ; la disponibilité publique varie selon le pays et le flux logistique. |
Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne| Aspect / exemple | Exemple uniquement : référence d’expédition interne se terminant par des chiffres masqués, et non un format public universel confirmé. |
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| Qui l’émet | Mercado Libre ou un flux logistique connecté. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement s’il est également reconnu comme numéro de suivi du transporteur ; de nombreux ID internes ne sont pas traçables en dehors de la plateforme. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une expédition dans le système de la marketplace, mais peut ne pas fonctionner sur les pages publiques de suivi du transporteur. |
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| Numéro de suivi du retour | Instructions de retour, étiquette de retour ou page d’expédition de retour après la création d’un retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour| Aspect / exemple | Exemple uniquement : RETURN-TRACK-######## ou numéro d’étiquette de retour propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Fournisseur de l’étiquette de retour, transporteur, vendeur ou flux de retour Mercado Libre. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis retourné ; il ne confirme pas que le remboursement a été approuvé. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Page de retour, d’annulation ou de réclamation dans le compte. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier| Aspect / exemple | Exemple uniquement : CASE-####### ou DEVOLUCION-#######. |
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| Qui l’émet | Flux après-vente ou de litige Mercado Libre. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il est destiné au service client et à la gestion des dossiers. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un dossier existe, mais pas l’emplacement du colis. |
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| Référence du vendeur | Facture du vendeur, message du vendeur, bon de préparation ou communication du système du marchand. |
Afficher tous les détails de la référence du vendeur| Aspect / exemple | Exemple uniquement : SELLER-REF-####. |
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| Qui l’émet | Vendeur tiers ou marchand. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Elle aide le vendeur à identifier la transaction ; ce n’est pas une preuve indépendante d’expédition. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes Mercado Libre ne passent pas toutes par un seul transporteur. Le transporteur et le réseau de livraison varient selon le pays, le vendeur, la catégorie d’article, l’option de livraison, l’option de retrait et selon que l’expédition utilise Mercado Envíos ou une logistique gérée par le vendeur.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Expédition marketplace Mercado Envíos | Un flux d’expédition connecté à Mercado Libre avec des partenaires logistiques variant selon le pays et la commande. |
Afficher tous les détails de l’expédition Mercado Envíos| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Mercado Libre et les partenaires logistiques reçoivent les jalons d’expédition ; les transporteurs mettent à jour les scans physiques. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par le flux d’aide de la commande ; utilisez le contact du transporteur pour les instructions de livraison locales si le transporteur est identifié. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de l’expédition, date de livraison estimée, fractionnement du colis et dernier événement du transporteur. |
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| Expédition par le vendeur tiers lui-même | Le vendeur organise l’expédition et peut fournir un numéro de transporteur ou des instructions de livraison. |
Voir tous les détails de l’expédition par le vendeur lui-même| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon le vendeur et le lieu ; ne supposez pas qu’il existe une liste universelle de transporteurs. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur fournit les informations d’expédition ; le transporteur met à jour les scans après la prise en charge. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Envoyez d’abord un message au vendeur via Mercado Libre, puis utilisez le parcours d’aide de la plateforme si le vendeur ne résout pas le problème. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Messages du vendeur, créneau d’expédition promis et vérification que le numéro de suivi est bien un numéro de transporteur. |
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| Commande transfrontalière | Un itinéraire logistique du vendeur ou de la marketplace peut inclure l’exportation, l’importation, la douane et le transfert au dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la commande transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Les partenaires internationaux et nationaux varient ; le suivi peut changer après le transfert au dernier kilomètre. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur d’exportation, les événements liés à la douane, le consolidateur et le transporteur local peuvent chacun contribuer aux événements. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez Mercado Libre pour les problèmes d’achat et de réclamation ; utilisez le transporteur indiqué pour les avis de douane locale ou de livraison lorsque cela est demandé. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le dernier événement concerne l’exportation, la douane, l’importation ou la livraison locale. |
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| Point de retrait ou option de collecte | Le colis est acheminé vers un point de retrait approuvé si l’option est proposée et sélectionnée. |
Voir tous les détails du point de retrait ou de l’option de collecte| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur ou le réseau de retrait varie selon le pays de la marketplace et l’option de paiement disponible. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur ou le réseau de retrait met à jour les événements d’arrivée et de collecte. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Suivez les instructions de retrait de la commande ; utilisez l’aide de Mercado Libre si le point de retrait ne peut pas remettre la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Notification de disponibilité pour le retrait, exigences d’identification, code de retrait, lieu et date limite indiqués dans le parcours officiel de la commande. |
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| Article ou service numérique | Aucune expédition physique par transporteur n’est prévue. |
Voir tous les détails de l’article ou du service numérique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable pour une livraison non physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Les mises à jour du statut de la commande ou du vendeur se font dans Mercado Libre, et non auprès d’un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Parcours d’aide du vendeur et de Mercado Libre. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande, instructions du vendeur, accès au compte et admissibilité à l’achat. |
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Statuts de suivi et significations
Distinguez le statut de la commande du statut d’expédition : la commande peut être payée ou en préparation avant qu’un transporteur n’ait le colis, tandis que les scans du transporteur ne commencent qu’après un transfert logistique.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| Paiement en attente ou commande créée | Validation de la commande et confirmation du paiement. |
Voir tous les détails du paiement en attente| Ce que cela signifie généralement | L’achat existe, mais l’étape de paiement ou de confirmation peut ne pas être terminée. |
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| Qui est responsable maintenant | Acheteur, parcours de paiement de la plateforme et prestataire de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande peut passer en préparation après confirmation. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le statut du paiement dans le compte officiel et évitez d’utiliser un numéro de commande comme numéro de suivi. |
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| Préparation de l’expédition | Traitement par le vendeur ou préparation en entrepôt. |
Voir tous les détails de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | L’article est en cours d’emballage, d’étiquetage ou en attente de prise en charge par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur, entrepôt ou point de transfert logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un numéro de suivi ou un scan du transporteur peut apparaître après l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les informations de dispatch ou de livraison promises avant d’escalader. |
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| Expédié | Étiquette créée, remise ou expédiée selon le flux de la commande. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Le processus d’expédition a commencé, mais les premiers scans du transporteur peuvent prendre du retard. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du fulfillment jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; puis le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan en transit ou mise à jour de l’estimation de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché et surveillez le premier mouvement. |
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| En transit | Mouvement du transporteur, tri, transport longue distance, transfrontalier ou remise au dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans le réseau logistique ou attend le prochain scan. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur, consolidateur, autorité douanière ou réseau du dernier kilomètre selon l’événement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans un hub, dédouanement, livraison locale ou événement indiquant que le colis est prêt à être retiré. |
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| Ce que le client doit faire | Comparez le dernier événement du transporteur avec l’estimation de livraison de Mercado Libre. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est avec la tournée de livraison locale ou le coursier. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre ou réseau de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les notifications officielles et assurez-vous que quelqu’un peut recevoir le colis si nécessaire. |
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| Livré | Le transporteur signale la livraison, la réception, le retrait ou la finalisation de la remise. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré, mais le destinataire doit vérifier l’emplacement réel. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Mercado Libre ou vendeur pour le parcours d’aide en cas d’article non reçu. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation, signalement de problème, demande de retour ou réclamation selon ce qui a été reçu. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les portes, la réception, les voisins, la preuve de livraison, puis signalez le problème via la page de commande officielle si le colis est introuvable. |
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| Exception ou problème de livraison | Problème d’adresse, tentative échouée, retenue par le transporteur, dommage, retenue douanière ou retard opérationnel. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Le colis nécessite une action, une autre tentative, des informations corrigées, un retrait ou une enquête. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’événement opérationnel ; l’acheteur ou la plateforme peut devoir fournir des preuves ou des instructions. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou examen de la réclamation. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement exact et suivez les instructions officielles de la commande ou du transporteur. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Logistique après-vente et traitement du paiement. |
Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un dossier de retour, un colis de retour, une annulation ou un processus de remboursement est actif. |
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| Qui est responsable maintenant | L’acheteur, le vendeur, le transporteur, Mercado Libre et le canal de paiement gèrent chacun différentes étapes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation du retour, inspection de l’article le cas échéant, approbation du remboursement ou résolution du litige. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du remboursement dans le compte Mercado Libre. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Le délai de livraison de Mercado Libre n’est pas un chiffre universel unique. Utilisez l’estimation affichée au moment du paiement et dans les détails de la commande, car le délai varie selon le pays, le vendeur, le mode d’expédition, le temps de préparation de l’article, la destination et les conditions du transporteur.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison marketplace nationale | Estimation au moment du paiement et page de livraison de la commande. |
Voir tous les détails des délais de livraison nationale| Ce qui peut le retarder | La préparation par le vendeur, la prise en charge par le transporteur, les jours fériés locaux, la capacité de l’itinéraire, la météo, l’accès à l’adresse ou une tentative de livraison échouée. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’expédition, les scans en plateforme logistique, l’attribution du dernier kilomètre ou une tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | L’aide aux commandes Mercado Libre si l’estimation de la commande n’est pas respectée ; le transporteur si une action de livraison locale est demandée. |
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| Mise en garde importante | L’estimation est propre à la commande et ne doit pas être remplacée par une moyenne générique du pays. |
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| Traitement par un vendeur tiers | Informations d’expédition du vendeur et page de commande de la marketplace. |
Voir tous les détails concernant les délais d’un vendeur tiers| Ce qui peut le retarder | Confirmation du stock, emballage, dépôt par le vendeur, suivi incorrect ou délai de réponse du vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le vendeur a créé une étiquette ou que le transporteur a accepté le colis. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur via la messagerie de la marketplace avant de faire remonter le problème via Mercado Libre. |
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| Mise en garde importante | Un message du vendeur indiquant que l’article a été expédié n’est pas équivalent à un scan d’acceptation par le transporteur. |
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| Expédition transfrontalière | Page de commande, événements du transporteur, avis liés aux douanes ou à l’importation lorsqu’ils sont affichés. |
Voir tous les détails concernant les délais transfrontaliers| Ce qui peut le retarder | Traitement à l’exportation, contrôle douanier, données du destinataire manquantes, procédures de taxes ou de droits, transfert entre transporteurs et transfert du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, à l’importation, lors de la mainlevée douanière, à la réception par le transporteur local et à la livraison finale. |
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| Qui contacter en premier | Mercado Libre pour les problèmes de commande ; le transporteur ou le contact douanier uniquement si l’avis officiel demande au destinataire d’agir. |
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| Mise en garde importante | Le suivi peut rester en pause entre des transferts internationaux sans que cela signifie que le colis est perdu. |
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| Expédition fractionnée | Chaque ligne de colis sur la page de commande. |
Voir tous les détails concernant les délais d’une expédition fractionnée| Ce qui peut le retarder | Différents emplacements de vendeurs, séparation des stocks, acheminement par le transporteur ou centres de traitement distincts. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | L’aide à la commande pour la ligne de colis manquante, et non pour le colis déjà arrivé. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Point de retrait ou retrait de type magasin | Notification de disponibilité au retrait et instructions de commande. |
Voir tous les détails concernant les délais de retrait| Ce qui peut le retarder | Arrivée du transporteur, traitement sur le lieu de retrait, émission du code de retrait ou limitations d’ouverture locales. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le colis arrive et est prêt à être retiré ou a été retiré. |
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| Qui contacter en premier | Suivez les instructions de retrait ; utilisez l’aide Mercado Libre si le lieu ne trouve pas le colis ou ne peut pas le remettre. |
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| Mise en garde importante | Apportez les documents, le code ou la pièce d’identité demandés par les instructions officielles de la commande. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Lorsque le suivi semble incorrect, déterminez si le problème survient avant l’expédition, pendant le transit avec le transporteur, après la livraison ou pendant le traitement du retour/remboursement. Cela permet de savoir s’il faut contacter le vendeur, le transporteur ou le parcours d’aide Mercado Libre.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Si la commande est encore en préparation ou si une expédition gérée par le vendeur est utilisée. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Étiquette non créée, vendeur n’ayant pas expédié, prise en charge en attente ou absence de numéro public du transporteur. |
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| Action immédiate | Actualisez la page d’expédition de la commande et vérifiez les messages ou les notifications par e-mail. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la commande dépasse la date ou la fenêtre d’action indiquée sur la page officielle de la commande. |
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| Qui contacter | Vendeur si la livraison est gérée par le vendeur ; sinon, aide à la commande Mercado Libre. |
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| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié exactement, transporteur correctement sélectionné et premier scan existant. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, type de numéro incorrect, incompatibilité de transporteur, ID interne ou téléversement du scan retardé. |
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| Action immédiate | Essayez le site du transporteur indiqué et 17TRACK avec uniquement le numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le vendeur ou la page de commande indique que l’article a été expédié, mais qu’aucun numéro valide n’apparaît après le délai de mise à jour prévu dans le processus officiel. |
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| Qui contacter | Vendeur en cas de numéro incorrect ; Mercado Libre si le vendeur ne résout pas le problème. |
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| La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan | Si l’acceptation par le transporteur a eu lieu, et pas seulement la création de l’étiquette. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Enlèvement par le transporteur en attente, retard de scan par lot, retard de dépôt par le vendeur ou transfert marketplace en cours. |
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| Action immédiate | Surveillez le premier événement du transporteur et gardez l’estimation de la commande visible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun mouvement n’apparaît et que la fenêtre de livraison officielle risque d’être dépassée ou l’est déjà. |
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| Qui contacter | Aide Mercado Libre ou vendeur selon le modèle de traitement. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, type de transfert et s’il s’agit d’un envoi transfrontalier ou local. |
Voir tous les détails pour le colis bloqué| Cause probable | Engorgement du hub, long trajet de transport principal, douanes, scan manqué ou transfert du dernier kilomètre. |
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| Action immédiate | Comparez l’estimation de Mercado Libre avec les scans du transporteur et vérifiez si une action du destinataire est requise. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la page de commande de la marketplace indique que la commande est retardée ou que la fenêtre de livraison est dépassée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les blocages opérationnels ; Mercado Libre pour la protection des achats ou le parcours de réclamation. |
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| Tentative de livraison | Note du transporteur, instruction de nouvelle livraison, adresse de retrait ou problème d’accès. |
Voir tous les détails pour la tentative de livraison| Cause probable | Destinataire absent, accès restreint, détail d’adresse manquant ou conversion en retrait. |
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| Action immédiate | Suivez rapidement les instructions du transporteur ou de la page de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas relivrer ou si le colis commence à être retourné sans tentative valide. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les détails de relivraison ; Mercado Libre si la commande devient non livrable. |
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| Livré mais non reçu | Porte, boîte aux lettres, réception, voisins, preuve de livraison et scan exact de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception à l’accueil, réception par un voisin, mauvaise adresse, scan prématuré ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins, la photo ou la preuve de livraison, ainsi que les détails des événements du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est introuvable après vérification des preuves de livraison locales et que la page de commande permet de signaler un problème. |
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| Qui contacter | Aide à la commande Mercado Libre ou vendeur pour article non reçu ; transporteur pour la preuve ou les détails d’itinéraire lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Chaque ligne de colis et les articles attribués à chaque expédition. |
Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Plusieurs colis, vendeurs distincts, traitement partiel ou erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Faites correspondre les numéros de suivi livrés à la liste des articles avant de signaler un article manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque tous les colis associés indiquent qu’ils ont été livrés, mais qu’un article manque toujours. |
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| Qui contacter | Aide à la commande Mercado Libre et vendeur concerné. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, état de l’article, annonce de la commande et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour l’article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur du vendeur, dommage pendant le transport, mauvaise livraison ou altération du colis. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos nettes et ouvrez le processus officiel de problème ou de retour. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la réponse du vendeur est insuffisante ou si la plateforme demande des preuves. |
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| Qui contacter | Processus d’aide Mercado Libre et vendeur ; transporteur uniquement pour la documentation des événements de livraison. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, statut de l’étiquette de retour, dossier de remboursement et page officielle de remboursement. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, inspection du vendeur en attente, examen du dossier ou étape de traitement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du remboursement dans Mercado Libre. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour est livré mais que le processus de remboursement n’a pas avancé selon la page officielle du dossier. |
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| Qui contacter | Assistance Mercado Libre via le dossier de retour ou de remboursement ; 17TRACK ne peut pas approuver les remboursements. |
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Retours, échanges et remboursements
Démarrez les retours, annulations et remboursements depuis la page de commande Mercado Libre ou le centre d’aide, car l’éligibilité, les codes de motif disponibles, l’étiquette d’expédition, la réponse du vendeur et le mode de remboursement sont liés à la transaction spécifique.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
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| Demande de retour | Détails de la commande, option de retour ou parcours d’aide Mercado Libre. |
Voir tous les détails pour la demande de retour| Qui peut l’initier | Le compte acheteur qui a passé la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, motif, photos si demandées. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions affichées par Mercado Libre ; suivez un numéro de retour du transporteur s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’expédition du retour, de l’examen par le vendeur/la plateforme et du mode de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK peut uniquement suivre le déplacement du retour, pas l’éligibilité ni l’approbation. |
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| Annulation avant expédition | Page de commande si l’annulation est disponible pour l’étape actuelle de la commande. |
Voir tous les détails pour l’annulation avant expédition| Qui peut l’initier | Le compte acheteur, sous réserve des options affichées par Mercado Libre. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et vérification du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si le colis n’a pas été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du statut du paiement et de l’approbation officielle de l’annulation. |
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| Limitation importante | Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être la bonne procédure ; utilisez les options de retour ou de réclamation affichées. |
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| Échange ou remplacement | Parcours d’aide de la commande ou conversation avec le vendeur lorsque l’option est disponible. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut l’initier | Compte acheteur et parfois vendeur, selon les règles de la marketplace et l’article. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails de l’article, description du problème, photos si pertinent. |
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| Expédition/suivi du retour | Peut impliquer une étiquette de retour et une expédition de remplacement distincte. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remplacement et le remboursement sont des processus distincts ; consultez la page officielle du dossier. |
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| Limitation importante | Tous les produits ou parcours vendeur ne prennent pas en charge l’échange direct. |
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| Retour de cadeau ou par le destinataire | Compte acheteur ou instructions partagées par l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou par le destinataire| Qui peut l’initier | Généralement le compte acheteur auquel appartient la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Accès à la commande, numéro de suivi, informations du destinataire si demandées. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour officielle émise pour le compte ou la procédure destinée au destinataire si elle est fournie. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement suit généralement le paiement d’origine ou le mode défini par la plateforme. |
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| Limitation importante | Un destinataire peut ne pas être en mesure de voir les informations de paiement ou de remboursement. |
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| Retour transfrontalier | Instructions de retour officielles pour la commande spécifique. |
Voir tous les détails pour le retour transfrontalier| Qui peut l’initier | Compte acheteur via le parcours d’aide de la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, dossier de retour, documents de douane ou de facture si demandés. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette et les instructions exactes affichées ; n’envoyez pas à une adresse déduite du profil du vendeur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du mouvement de retour international, de la réception, de l’inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Les formalités douanières et les transferts entre transporteurs peuvent rendre les mises à jour du suivi de retour moins fréquentes. |
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Service client et escalade
Utilisez l’assistance officielle de Mercado Libre depuis le centre d’aide, les détails de la commande, l’application, la page de retour ou les outils de messagerie du vendeur. Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés trouvés dans les résultats de recherche.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Parcours d’aide des détails de commande | Livraison en retard, colis manquant, mauvais article, retour, annulation ou dossier de remboursement. |
Voir tous les détails du parcours d’aide des détails de commande| Où y accéder | Page des achats Mercado Libre connecté ou détails de la commande dans l’application. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, article, nom du vendeur, numéro de suivi, dernier événement, photos, emballage et description du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Le titulaire du compte acheteur. |
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| Limitation importante | Les options disponibles dépendent de l’étape de la commande, du pays, de l’article et des règles de la marketplace. |
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| Centre d’aide Mercado Libre | Aide générale, accès au compte, assistance à l’achat, expédition, retours et navigation dans les politiques. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Mercado Libre| Où y accéder | Pages d’aide officielles de Mercado Libre pour le site du pays de l’acheteur. |
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| Informations à préparer | E-mail ou téléphone du compte, numéro de commande, numéro d’expédition, captures d’écran et catégorie du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires disposant d’informations limitées et vendeurs cherchant à accéder au bon parcours. |
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| Limitation importante | Les pages d’aide propres à chaque pays peuvent différer ; utilisez le site de la marketplace où la commande a été passée. |
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| Centre de messagerie du vendeur | Expédition gérée par le vendeur, problème de produit, question de facture, retard de préparation ou suivi erroné. |
Voir tous les détails du centre de messagerie du vendeur| Où y accéder | Espace de conversation lié à la commande Mercado Libre. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du vendeur, annonce du produit, numéro de suivi et question claire. |
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| Qui devrait l’utiliser | Titulaire du compte acheteur ou utilisateur autorisé du compte. |
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| Limitation importante | Conservez la communication sur la plateforme lorsqu’elle peut servir de preuve pour une réclamation. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, code de retrait, agence locale, preuve de livraison ou problème d’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site officiel ou avis du transporteur indiqué dans les détails de suivi de la commande. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse de destination, dernier événement et demande de preuve. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsqu’une action du transporteur est nécessaire. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements de la marketplace ni résoudre les litiges pour article non conforme à la description. |
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| Assistance 17TRACK ou docs API | Enregistrement du numéro de suivi, intégration API, détection du transporteur ou questions sur l’affichage du suivi. |
Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK ou des docs API| Où y accéder | Site Web 17TRACK et documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s’il est connu, et dernier scan affiché. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs disposant de numéros de suivi, équipes e-commerce et développeurs. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas accéder aux commandes privées Mercado Libre ni émettre de remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme Mercado Libre est une marketplace, la responsabilité peut passer du vendeur à la plateforme, au transporteur et à l’acheteur à mesure que la commande évolue du paiement à la livraison, au retour et au remboursement.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez la date de commande, le statut d’expédition promis et envoyez un message au vendeur dans Mercado Libre. |
Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut proposer des options d’annulation ou de réclamation. |
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| Rôle du vendeur | Préparer et remettre l’article lorsque l’expédition est gérée par le vendeur ou requise. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, messages du vendeur, informations de livraison promises. |
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| Mauvais suivi fourni | Vérifiez le transporteur, copiez le numéro exactement et demandez au vendeur de le corriger s’il n’est pas reconnu. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Fournit un flux de messages et d’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Fournir des détails d’expédition exacts. |
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| Rôle du transporteur | Peut confirmer si le numéro existe dans son réseau. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, messages du vendeur, page sans résultat du transporteur. |
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| Article non reçu | Vérifiez les preuves de livraison locales, puis signalez le problème via le flux d’aide de la commande s’il n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Gère la voie officielle de signalement de problème ou de réclamation. |
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| Rôle du vendeur | Peut répondre avec des preuves d’expédition ou de traitement. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des scans de livraison et une preuve si disponibles. |
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| Preuves à conserver | Événements de suivi, photo de livraison, réponse de la réception de l’immeuble, captures d’écran de la commande. |
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| Article non conforme à la description | Photographiez l’article et l’emballage, puis ouvrez le flux de retour ou de réclamation. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Fournit un flux de traitement du dossier et peut servir de médiateur selon les règles applicables. |
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| Rôle du vendeur | Répond au problème lié au produit et peut recevoir le retour. |
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| Rôle du transporteur | Généralement limité, sauf en cas de dommage lié à l’expédition. |
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| Preuves à conserver | Annonce, photos, facture, emballage, numéro de série si pertinent. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Suivez les événements de retour ou d’échec de livraison et gardez le dossier officiel actif dans Mercado Libre. |
Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Examine le dossier de retour, de remboursement ou d’échec de livraison via les flux officiels. |
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| Rôle du vendeur | Peut inspecter l’article retourné ou fournir des preuves de transaction. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des scans de retour, de tentative échouée ou de retour à l’expéditeur. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, suivi du retour, exception de livraison, photos, ID de dossier. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Mercado Libre offre une visibilité des commandes basée sur le compte et l’application dans les pays pris en charge. Les options de livraison sont affichées lors du paiement et sur la page de commande ; leur disponibilité dépend des capacités de la marketplace locale et de l’article sélectionné.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications de l’application Mercado Libre | Recevoir des alertes d’achat, d’expédition, de livraison, de retour ou de message du vendeur. |
Voir tous les détails pour les notifications de l’application| Où les activer | Application Mercado Libre et paramètres de notification de l’appareil. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque la commande ou l’expédition a une mise à jour de statut. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à réagir plus rapidement aux questions concernant le retrait, la tentative de livraison ou le vendeur. |
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| Limitations | La remise des notifications peut être affectée par les paramètres de l’appareil et l’accès au compte. |
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| Notifications par e-mail ou SMS | Suivez les alertes de confirmation de commande ou d’expédition sans ouvrir d’abord l’application. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail ou SMS| Où les activer | Paramètres de contact du compte et communications officielles relatives aux commandes. |
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| Quand cela apparaît | Après un achat, une expédition, une mise à jour de livraison ou une mise à jour d’un dossier d’assistance. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir un accès direct à la page officielle de la commande. |
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| Limitations | Les messages peuvent être abrégés et doivent être vérifiés sur le site officiel. |
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| Point de retrait ou collecte | Récupérez un colis dans un lieu pris en charge au lieu d’une livraison à domicile lorsque cette option est proposée. |
Voir tous les détails pour le point de retrait ou la collecte| Où les activer | Instructions de paiement ou de commande lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Pour les articles, lieux et itinéraires de livraison éligibles. |
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| Ce que cela peut changer | Cela modifie l’endroit où le colis est livré et peut ajouter des exigences de retrait. |
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| Limitations | La disponibilité et les règles de retrait dépendent du pays et de la commande. |
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| Instructions de livraison ou reprogrammation | Gérez les problèmes d’accès, les tentatives de livraison ou la conversion en retrait si le transporteur le prend en charge. |
Voir tous les détails pour les instructions de livraison ou la reprogrammation| Où les activer | Page du transporteur ou parcours de commande officiel lorsque l’option apparaît. |
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| Quand cela apparaît | Généralement après qu’un transporteur a pris en charge le colis ou après une tentative de livraison. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut permettre une nouvelle livraison, un retrait ou la mise à jour des détails d’accès. |
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| Limitations | 17TRACK ne peut pas soumettre d’instructions de livraison ni reprogrammer un coursier. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
Mercado Libre dispose de ressources officielles pour les développeurs destinées aux intégrations de marketplace, tandis que 17TRACK fournit des API de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs. N’utilisez pas l’API 17TRACK avec un numéro d’achat Mercado Libre, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| Mercado Libre Developers | Applications de marketplace pour les vendeurs, annonces, commandes, ressources liées à l’expédition et intégrations de comptes lorsque cela est officiellement documenté. |
Voir tous les détails pour Mercado Libre Developers| Fournisseur | Mercado Libre. |
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| Couverture des commandes/du suivi | La couverture dépend des autorisations de l’application, de l’autorisation du vendeur, du site et de la documentation actuelle. |
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| Authentification/accès | Utilisez le processus officiel d’authentification et d’autorisation des développeurs documenté par Mercado Libre. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation actuelle pour développeurs de Mercado Libre concernant les modèles de notification et de ressources pris en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation officielle de Mercado Libre Developers. |
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| Limitation importante | L’accès est destiné aux intégrations autorisées ; il ne s’agit pas d’un outil public de recherche de suivi pour les commandes privées des acheteurs. |
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| Outils vendeur Mercado Libre | Gérez les commandes, étiquettes, expéditions, messages des acheteurs, retours et performances du vendeur au sein de la marketplace. |
Voir tous les détails pour les outils vendeur Mercado Libre| Fournisseur | Mercado Libre. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Commandes et expéditions propres au vendeur selon les autorisations du compte. |
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| Authentification/accès | Connexion au compte vendeur et autorisations vendeur applicables. |
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| Capacité webhook/batch | Utilisez les ressources officielles pour vendeurs ou développeurs lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Documentation actuelle | Ressources d’aide et de développement Mercado Libre. |
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| Limitation importante | Les outils pour vendeurs ne peuvent pas être utilisés par des acheteurs ordinaires pour suivre la commande de quelqu’un d’autre. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs pour les expéditions Mercado Libre ou d’autres envois e-commerce. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par les sources de données 17TRACK. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API 17TRACK valide. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctions API disponibles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Il ne consulte pas les numéros d’achat Mercado Libre, les ID de paiement, les factures ni les données de compte privées. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Mercado Libre ?Connectez-vous à votre compte ou application Mercado Libre, ouvrez vos achats, sélectionnez la commande et consultez la section d’expédition ou de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur.
2. Où trouver mon numéro de suivi Mercado Libre ?Consultez les détails d’expédition de la commande, l’e-mail d’expédition, la notification de l’application ou le message du vendeur ; si seul un numéro de commande est affiché, il peut ne pas être utilisable sur les outils de suivi des transporteurs.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Mercado Libre sur 17TRACK ?Généralement non, car un numéro de commande Mercado Libre identifie l’achat, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur appartenant à un réseau de colis.
4. Que faire si ma commande Mercado Libre n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en préparation, si le vendeur gère l’expédition et si l’estimation officielle de livraison a été dépassée avant d’utiliser le parcours d’aide de la commande.
5. Pourquoi le suivi de ma commande Mercado Libre ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut s’interrompre parce que l’étiquette a été créée avant l’enlèvement, que le colis est entre deux hubs, qu’un scan du transporteur est retardé ou qu’un transfert transfrontalier est en cours.
6. Combien de temps prend la livraison Mercado Libre ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement et dans les détails de votre commande, car le délai de livraison varie selon le pays, le vendeur, l’article, la destination, le mode d’expédition et les conditions du transporteur.
7. Que faire si Mercado Libre indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la réception de l’immeuble, les voisins, les membres du foyer, la preuve de livraison et l’événement du transporteur, puis signalez le problème depuis la page officielle de la commande si le colis est toujours manquant.
8. Comment suivre un retour Mercado Libre ?Ouvrez le dossier de retour ou l’étiquette de retour dans votre compte Mercado Libre et utilisez le numéro de suivi de retour sur le site du transporteur ou sur 17TRACK s’il s’agit d’un numéro reconnu par un transporteur.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Mercado Libre ?Non, 17TRACK peut afficher le mouvement d’un colis de retour lorsqu’un numéro de transporteur existe, mais l’approbation du remboursement et le traitement du paiement doivent être vérifiés dans Mercado Libre ou dans le parcours de paiement officiel.
10. Comment contacter Mercado Libre au sujet d’une commande manquante ou retardée ?Utilisez l’option d’aide dans la commande concernée, le centre d’aide Mercado Libre de votre pays ou le centre de messages du vendeur lorsque celui-ci contrôle l’expédition.
FAQ expertes
11. Qui livre les colis Mercado Libre ?Le réseau de livraison varie selon la commande, le pays, le vendeur, l’article et l’option d’expédition ; consultez les détails d’expédition de la commande pour connaître le transporteur ou l’itinéraire de livraison attribué à votre colis.
12. Pourquoi une commande Mercado Libre peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande sur une place de marché peut être divisée par vendeur, entrepôt, disponibilité des articles ou taille du colis, de sorte que chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre date de livraison.
13. Quelle est la différence entre Mercado Envíos et l’expédition gérée par le vendeur ?Mercado Envíos est un processus d’expédition connecté à la place de marché, tandis que l’expédition gérée par le vendeur dépend plus directement de l’expédition du vendeur et des informations du transporteur ; la page de commande vous indique quel parcours s’applique.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Mercado Libre ?Un destinataire peut suivre un numéro de transporteur partagé, mais les détails privés de la commande, les réclamations, les annulations et les remboursements nécessitent généralement le compte acheteur qui a passé la commande.
15. Que doivent faire les vendeurs lorsque des acheteurs demandent le suivi ?Les vendeurs doivent maintenir les données d’expédition exactes dans Mercado Libre, communiquer au sein de la plateforme, fournir le bon numéro de transporteur lorsque l’expédition gérée par le vendeur est utilisée et conserver les preuves d’expédition.
16. Les API développeur Mercado Libre peuvent-elles remplacer le suivi des transporteurs ?Non, les API développeur peuvent aider les intégrations de place de marché autorisées à gérer des ressources, mais le mouvement public des transporteurs dépend toujours des numéros de suivi logistiques et des événements des transporteurs.
17. Pourquoi un retour apparaît-il comme livré alors que le remboursement est encore en attente ?Un scan de livraison de retour indique seulement que le colis a atteint une destination ; le remboursement peut encore dépendre de la réception par le vendeur, de l’inspection, de l’examen du dossier et du traitement du paiement dans Mercado Libre.
18. 17TRACK contacte-t-il Mercado Libre ou le vendeur pour moi ?Non, 17TRACK est indépendant et affiche les événements de suivi disponibles ; vous devez utiliser Mercado Libre, le centre de messages du vendeur ou le transporteur pour les actions liées à la commande et les litiges.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi de transporteur provenant de la page de commande Mercado Libre, du message du vendeur, de l’étiquette du transporteur ou de l’étiquette de retour. N’envoyez pas de numéro de commande Mercado Libre, d’ID de paiement, de numéro de facture, de référence vendeur ou d’ID de dossier interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corps :
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Mercado Libre.
