关于 Mercado Libre
Mercado Libre 是一个拉丁美洲的市场平台和商业生态系统，买家可从众多卖家处购买商品，订单可能会通过 Mercado Envíos、卖家自行管理的配送、取货选项或本地配送网络送达，具体取决于国家/地区、商品、卖家和结账选项。官方网站是 mercadolibre.com；购物者通常可通过其 Mercado Libre 账户、应用、订单邮件或物流详情追踪购买的商品。
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 |
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| Mercado Libre 平台 | 市场平台、账户、结账、订单页面、买家保护和帮助流程。 |
查看 Mercado Libre 平台的所有详情| 其控制范围 | 订单显示、通过平台进行的付款流程、消息工具、退货或索赔入口，以及买家账户可查看的物流信息。 |
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| 其无法控制的范围 | 外部承运商进行的每一次实体扫描、每个卖家的交接时间、海关决定、楼宇出入权限，或第三方承运商的配送尝试。 |
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| 这对追踪为何重要 | Mercado Libre 订单页面是查看订单状态、卖家身份、包裹拆分、预计配送信息以及任何可用追踪号码的首要来源。 |
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| 买家账户 | 下单购买并可打开私人订单详情的账户。 |
查看买家账户的所有详情| 其控制范围 | 可访问购买历史、已保存的联系信息、在符合条件时发起索赔、消息，以及 Mercado Libre 显示的取消或退货选项。 |
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| 其无法控制的范围 | 承运商扫描、卖家库存可用性，或超出订单帮助流程中可用选项范围的退款批准。 |
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| 这对追踪为何重要 | 私人订单信息通常仅对已登录的买家可见；若未共享订单信息，17TRACK 或礼物收件人通常无法查看。 |
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| 卖家或商户 | 提供商品并可能准备或发运订单的商品刊登所有者。 |
查看卖家或商户的所有详情| 其控制范围 | 商品可用性、备货、包装、适用情况下的发票或证明文件，以及卖家直接发货时的物流交接。 |
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| 其无法控制的范围 | 平台付款规则、承运商接收后的网络延误，或 Mercado Libre 官方索赔流程中作出的决定。 |
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| 这对追踪为何重要 | 如果卖家尚未将包裹交给配送方，即使订单已存在，承运商追踪也可能不会显示动态。 |
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| 履约方 | 用于该票货件的仓库、投递点、物流合作伙伴、卖家地点或 Mercado Envíos 流程。 |
查看履约方的所有详情| 其控制范围 | 面单创建、包裹合并、发往承运商或配送网络，有时还包括取货点路线安排。 |
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| 其无法控制的范围 | 买家账户权限、退款批准，或所有下游最后一公里扫描。 |
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| 这对追踪为何重要 | 货件可能会在实际取件前创建；首个承运商事件可能晚于订单的备货状态出现。 |
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| 承运商或最后一公里承运商 | 运输包裹的邮政、快递或本地配送网络。 |
查看承运商或末端承运商的所有详情| 其控制范围 | 承运商揽收扫描、运输事件、派送尝试、可用时的签收证明、可取件状态以及退回寄件人的扫描记录。 |
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| 其无法控制的范围 | Marketplace 退款、卖家回复、商品正确性或私密订单页面。 |
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| 这对追踪为何重要 | 17TRACK 只能显示可匹配到受支持的承运商跟踪号码或公共承运商跟踪数据源的事件。 |
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| 付款/退款渠道 | 订单流程中显示的与 Mercado Libre 或 Mercado Pago 相关的结账和退款路径。 |
查看付款和退款渠道的所有详情| 其控制范围 | 买家账户或官方付款流程中的付款确认、退款方式和付款状态可见性。 |
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| 其无法控制的范围 | 除非物流状态确认且平台处理该案例，否则无法判断退货包裹是否已实际到达。 |
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| 这对追踪为何重要 | 已送达的退货扫描并不等同于退款获批；请分别检查退货跟踪和退款状态。 |
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| 17TRACK 关系 | 用于承运商跟踪号码的独立物流跟踪平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详情| 其控制范围 | 跟踪号码注册、在支持的情况下进行承运商识别，以及显示来自集成来源的可用物流事件。 |
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| 其无法控制的范围 | Mercado Libre 账户访问、卖家沟通、地址修改、取消、退货、索赔、退款或配送指示。 |
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| 这对追踪为何重要 | 获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK；对于私密订单和售后操作，请使用 Mercado Libre。 |
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快速解答
要跟踪 Mercado Libre 订单，请登录你的 Mercado Libre 账户或应用，打开你的购买记录，选择订单，并查看发货或配送部分。如果显示了承运商跟踪号码，你也可以在承运商网站或使用 17TRACK 进行跟踪。
订单号用于在 Mercado Libre 内识别该笔购买。承运商跟踪号码用于在运输网络中识别包裹。17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并可能自动识别承运商，但它无法查看私密订单详情、修改地址、联系卖家、发起退货或签发退款。
| 问题 | 直接回答 |
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| 我应该先在哪里跟踪？ | 从 Mercado Libre 的购买记录或应用开始，因为它关联了买家、卖家、发货、退货和索赔选项。 |
| 跟踪号码在哪里？ | 如果使用卖家管理的配送，请查看订单发货部分、配送邮件、应用通知或卖家消息。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 等待创建发货或卖家交接，然后在承诺的送达时间窗口错过时使用订单帮助流程。 |
| 我应该联系谁？ | 对于订单、付款、退货和索赔问题，请使用 Mercado Libre 帮助；当存在承运商跟踪号码时，如需本地配送指示，请联系承运商。 |
如何追踪 Mercado Libre 订单
官方路径是：登录，打开你的购买记录，选择订单，查看发货或订单状态，在可用时找到承运商和跟踪号码，并检查该笔购买是否被拆分为多个包裹发货。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| 官方账户 / 购买记录 | 你是买家，并且可以登录用于购买的账户。 |
查看官方账户跟踪的所有详情| 所需标识符 | 买家登录信息以及账户中的购买记录。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单状态、卖家、发货状态、预计送达信息、退货或帮助选项，以及显示时的跟踪号码。 |
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| 最佳下一步 | 打开发货详情，如果订单被拆分，请比较每个包裹。 |
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| 重要限制 | 没有账户访问权限的人无法查看私密订单详情。 |
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| 官方订单电子邮件或 SMS | 你无法立即打开应用，但有购买通知。 |
查看订单电子邮件或 SMS 的所有详情| 所需标识符 | 接收官方通知的电子邮件地址或电话号码。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单确认、发货通知、配送提醒，有时还包括指向订单页面的链接。 |
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| 最佳下一步 | 使用该链接通过官方 Mercado Libre 域名或应用登录。 |
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| 重要限制 | 出于隐私或安全原因，消息可能会省略完整的跟踪号。 |
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| 17TRACK | 你有承运商跟踪号，并希望获得多承运商的货件可视性。 |
查看 17TRACK 的所有详细信息| 所需标识符 | 承运商跟踪号，而不仅仅是 Mercado Libre 订单号。 |
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| 你可以看到的内容 | 可用的承运商事件、支持时的承运商识别、运输移动、派送尝试，以及使用退货跟踪号时的退货移动。 |
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| 最佳下一步 | 如果没有显示数据，请在 Mercado Libre 订单页面核对号码，并尝试使用指定承运商的网站。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法发起 Mercado Libre 索赔或核实退款批准。 |
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| 承运商网站 | 订单页面会标明邮政运营商、快递公司或最后一公里承运商。 |
查看承运商网站的所有详细信息| 所需标识符 | 承运商跟踪号，有时还需要目的地邮政编码或收件人身份信息以获取证明详情。 |
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| 你可以看到的内容 | 承运商扫描记录、派送尝试备注、取件说明，以及承运商提供的签收证明。 |
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| 最佳下一步 | 如果承运商扫描记录与你收到的情况不一致，请使用 Mercado Libre 帮助。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法为市场平台购买退款。 |
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| 卖家或市场平台消息中心 | 卖家负责管理配送，或商品刊登要求与卖家协调。 |
查看卖家消息中心跟踪的所有详细信息| 所需标识符 | Mercado Libre 内的订单页面和卖家对话。 |
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| 你可以看到的内容 | 卖家更新、发货确认、缺失跟踪信息说明、取件协调或文件。 |
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| 最佳下一步 | 请将对话保留在平台内，并在需要时通过订单帮助流程升级处理。 |
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| 重要限制 | 外部消息在平台索赔中可能较难作为证据使用。 |
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| 访客、礼物或他人代购路径 | 你是收件人，但不是买家账户所有者。 |
查看访客或礼物路径的所有详细信息| 所需标识符 | 共享的跟踪号、订单链接、承运商通知，或下单买家的帮助。 |
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| 你可以看到的内容 | 如果共享了承运商号码，则可进行公开的承运商跟踪；私人订单和退款详情通常仍保留在买家账户中。 |
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| 最佳下一步 | 请向买家索要跟踪号，或让买家联系 Mercado Libre 支持。 |
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| 重要限制 | 收件人通常无法在没有买家账户的情况下管理付款、取消、索赔或退款。 |
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订单号、追踪号码以及在哪里找到它们
Mercado Libre 订单号或购买号证明账户中存在一笔市场平台购买；它不一定是承运商跟踪号。当你希望 17TRACK 或快递网站显示物流扫描记录时，请使用承运商号码。
标识符与跟踪号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| 市场平台订单号或购买号 | 订单确认、购买页面、可用时的发票区域，或账户历史记录。 |
查看市场平台订单号的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅示例：ML-ORDER-####### 或账户中显示的特定国家/地区数字购买参考号。 |
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| 由谁签发 | Mercado Libre 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；请将其用于 Mercado Libre 支持或定位该购买。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它用于识别该购买，但不能证明承运商已接收货件或已派送。 |
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| 货件或包裹跟踪号 | 订单内的货件详情、发货通知，或可用时的卖家消息。 |
查看货件跟踪号的所有详细信息| 外观 / 示例 | 仅示例：ML-SHIP-######## 或承运商特定的字母和数字。 |
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| 由谁签发 | Mercado Envíos、卖家的配送系统或承运商，取决于发货模式。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 当它是跟踪来源支持的、承运商可识别的跟踪号时，可以。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示物流事件；但不能证明商品正确或退款已获批准。 |
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| 承运商追踪号码 | 发货被接受后显示的指定承运商链接、标签、派送通知或承运商网站。 |
查看承运商追踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：AB123456789XX、123456789012，或承运商特定格式。 |
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| 由谁签发 | 邮政运营商、快递公司或末端派送网络。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，前提是承运商和号码受支持且号码处于有效状态。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明了承运商报告的物流事件；但不能识别每个 Mercado Libre 订单的全部详情。 |
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| 内部配送 ID | 可能只出现在某些发货或标签场景中；公开可用性因国家/地区和物流流程而异。 |
查看内部配送 ID 的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：以掩码数字结尾的内部发货参考编号，并非已确认的通用公开格式。 |
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| 由谁签发 | Mercado Libre 或已连接的物流工作流。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 只有在它也被识别为承运商追踪号码时才可以；许多内部 ID 无法在平台外追踪。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可能在 marketplace 系统中识别一票货件，但可能无法在公开的承运商追踪页面上使用。 |
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| 退货追踪号码 | 创建退货后显示的退货说明、退货标签或退货发货页面。 |
查看退货追踪号码的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：RETURN-TRACK-######## 或承运商特定的退货标签号码。 |
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| 由谁签发 | 退货标签提供方、承运商、卖家或 Mercado Libre 退货流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 当它是承运商追踪号码时，可以。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示退货包裹的移动情况；但不能确认退款已获批准。 |
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| 退货授权或案例 ID | 账户内的退货、取消或索赔页面。 |
查看退货授权或案例 ID 的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：CASE-####### 或 DEVOLUCION-#######。 |
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| 由谁签发 | Mercado Libre 售后或争议处理工作流。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；它用于客户服务和案例管理。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明案例存在，但不能证明包裹位置。 |
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| 卖家参考编号 | 卖家发票、卖家消息、装箱单或商家系统通信。 |
查看卖家参考编号的所有详情| 外观 / 示例 | 仅示例：SELLER-REF-####。 |
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| 由谁签发 | 第三方卖家或商家。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非它同时也是承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它帮助卖家识别交易；但不是独立的发货证明。 |
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履约、卖家和承运商
Mercado Libre 订单并不都通过同一家承运商运输。承运商和配送网络会因国家/地区、卖家、商品类别、配送选项、自提选项以及货件是否使用 Mercado Envíos 或卖家管理的物流而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| Mercado Envíos marketplace 货件 | 与 Mercado Libre 连接的发货流程，物流合作伙伴因国家/地区和订单而异。 |
查看 Mercado Envíos 货件的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Mercado Libre 和物流合作伙伴接收发货里程碑信息；承运商更新实体扫描记录。 |
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| 由谁处理配送问题 | 先从订单帮助流程开始；如果已识别承运商，请使用承运商联系方式获取本地配送说明。 |
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| 客户应首先检查什么 | 发货详情、预计送达日期、包裹拆分以及最新承运商事件。 |
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| 第三方卖家自行发货 | 卖家安排发货，并可能提供承运商编号或配送说明。 |
查看卖家自行发货的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商因卖家和地点而异；不要假定存在通用承运商列表。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 卖家提供发货信息；承运商在揽收后更新扫描记录。 |
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| 由谁处理配送问题 | 先通过 Mercado Libre 联系卖家，如果卖家未解决问题，再使用平台帮助流程。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家消息、承诺的发货时间窗口，以及跟踪号码是否确实是承运商编号。 |
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| 跨境订单 | 卖家或市场物流路线可能涉及出口、进口、海关和最后一公里交接。 |
查看跨境订单的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 国际和国内合作方各不相同；最后一公里交接后跟踪信息可能会变化。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 出口承运商、海关相关事件、集运商和本地承运商都可能各自提供事件信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 购买和索赔问题请使用 Mercado Libre；在收到指示时，就本地海关或配送通知联系指定承运商。 |
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| 客户应首先检查什么 | 最新事件是出口、海关、进口还是本地配送。 |
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| 自提点或取件选项 | 如果提供并选择了该选项，包裹将被发送到经批准的自提地点。 |
查看自提点或取件选项的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 承运商或自提网络因市场所在国家/地区和可用结账选项而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 承运商或自提网络会更新到达和取件事件。 |
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| 由谁处理配送问题 | 遵循订单取件说明；如果自提地点无法放行订单，请使用 Mercado Libre 帮助。 |
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| 客户应首先检查什么 | 官方订单流程中显示的可取件通知、身份证明要求、取件码、地点和截止日期。 |
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| 数字商品或服务 | 预计不会有实体承运商发货。 |
查看数字商品或服务的所有详情| 典型承运商或配送网络 | 不适用于非实体配送。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 订单或卖家状态在 Mercado Libre 内更新，而不是由包裹承运商更新。 |
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| 由谁处理配送问题 | 卖家和 Mercado Libre 帮助流程。 |
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| 客户应首先检查什么 | 订单详情、卖家说明、账户访问权限和购买资格。 |
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追踪状态及其含义
将订单状态与发货状态区分开：在承运商收到包裹之前，订单可能已付款或正在准备中，而承运商扫描仅在物流交接后才开始。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 |
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| 付款待处理或订单已创建 | 结账和付款确认。 |
查看付款待处理的所有详情| 通常意味着什么 | 购买记录已存在，但付款或确认步骤可能尚未完成。 |
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| 当前由谁负责 | 买家、平台付款流程和支付提供商。 |
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| 接下来会发生什么 | 订单可能会在确认后进入准备阶段。 |
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| 客户应做什么 | 在官方账户中检查付款状态，并避免将订单号用作跟踪号。 |
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| 准备发货 | 卖家处理或仓库准备。 |
查看准备发货的所有详情| 通常意味着什么 | 商品正在打包、贴标，或等待承运商揽收。 |
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| 当前由谁负责 | 卖家、仓库或物流交接点。 |
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| 接下来会发生什么 | 发货后可能会出现跟踪号码或承运商扫描记录。 |
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| 客户应做什么 | 升级处理前，请先检查承诺的发货或配送信息。 |
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| 已发货 | 根据订单流程，可能是已创建标签、已交接或已发出。 |
查看已发货状态的所有详情| 通常意味着什么 | 运输流程已开始，但承运人的首次扫描可能会滞后。 |
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| 当前由谁负责 | 承运人接受前由履约方负责；之后由承运人负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 运输途中扫描或配送预计时间更新。 |
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| 客户应做什么 | 如果显示了承运人运单号，请使用该号码并关注首次物流动态。 |
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| 运输途中 | 承运人运输、分拣、干线运输、跨境运输或最后一公里交接。 |
查看运输途中状态的所有详情| 通常意味着什么 | 包裹正在物流网络中流转，或正在等待下一次扫描。 |
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| 当前由谁负责 | 根据事件不同，可能由承运人、集运商、海关机构或最后一公里网络负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 到达枢纽、海关放行、本地配送或可取件事件。 |
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| 客户应做什么 | 将最新承运人事件与 Mercado Libre 配送预计时间进行比较。 |
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| 正在派送 | 最后一公里派送尝试。 |
查看正在派送状态的所有详情| 通常意味着什么 | 包裹已交由本地配送路线或快递员处理。 |
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| 当前由谁负责 | 最后一公里承运人或配送网络。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、派送尝试、取件通知或异常。 |
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| 客户应做什么 | 关注官方通知；如有需要，请确保有人可以接收包裹。 |
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| 已送达 | 承运人报告已完成送达、签收、取件或交接。 |
查看已送达状态的所有详情| 通常意味着什么 | 承运人已将包裹标记为已送达，但收件人应核实实际位置。 |
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| 当前由谁负责 | 配送证明由承运人提供；未收到商品的帮助流程由 Mercado Libre 或卖家处理。 |
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| 接下来会发生什么 | 根据收到的情况，可能进行验收、问题报告、退货请求或索赔。 |
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| 客户应做什么 | 检查门口、接待处、邻居、配送证明；如果仍未找到，请通过官方订单页面报告。 |
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| 异常或配送问题 | 地址问题、派送失败、承运人暂存、损坏、海关扣留或运营延迟。 |
查看异常状态的所有详情| 通常意味着什么 | 包裹需要采取行动、再次派送、更正信息、取件或调查。 |
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| 当前由谁负责 | 运营事件由承运人处理；买家或平台可能需要提供证据或指示。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、取件、退回寄件人或索赔审核。 |
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| 客户应做什么 | 阅读准确事件，并遵循官方订单或承运人指示。 |
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| 退货或退款状态 | 售后物流和付款处理。 |
查看退货或退款状态的所有详情| 通常意味着什么 | 退货案例、退货包裹、取消订单或退款流程正在进行中。 |
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| 当前由谁负责 | 买家、卖家、承运人、Mercado Libre 和支付渠道分别处理不同步骤。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货受理、适用情况下的商品检查、退款批准或争议解决。 |
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| 客户应做什么 | 单独跟踪退货包裹，并在 Mercado Libre 账户中查看退款状态。 |
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配送时间和延误因素
Mercado Libre 的配送时间并不是一个统一的通用数字。请使用结账时和订单详情中显示的预计时间，因为时间会因国家/地区、卖家、配送方式、商品处理时间、目的地和承运人情况而有所不同。
配送时间与延迟因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 |
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| 国内市场配送 | 结账预计时间和订单配送页面。 |
查看国内配送时间的所有详情| 什么可能导致延迟 | 卖家备货、承运商取件、当地节假日、路线运力、天气、地址可达性或投递尝试失败。 |
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| 追踪信息可能在何时更新 | 发货后、枢纽扫描、末端配送分配或投递尝试后。 |
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| 应先联系谁 | 如果订单预计送达时间已错过，请联系 Mercado Libre 订单帮助；如果要求进行本地配送操作，请联系承运商。 |
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| 重要注意事项 | 预计时间是针对具体订单的，不应以通用的国家平均时间替代。 |
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| 第三方卖家处理 | 卖家发货信息和市场平台订单页面。 |
查看第三方卖家时效的所有详细信息| 什么可能导致延迟 | 库存确认、包装、卖家交寄、追踪信息错误或卖家响应时间。 |
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| 追踪信息可能在何时更新 | 在卖家创建标签或承运商接收包裹后。 |
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| 应先联系谁 | 在通过 Mercado Libre 升级处理之前，先通过市场平台消息中心联系卖家。 |
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| 重要注意事项 | 卖家消息称已发货，并不等同于承运商的接收扫描。 |
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| 跨境货运 | 订单页面、承运商事件，以及显示时的海关或进口相关通知。 |
查看跨境时效的所有详细信息| 什么可能导致延迟 | 出口处理、海关审核、收件人资料缺失、税费或关税流程、承运商交接以及末端配送转交。 |
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| 追踪信息可能在何时更新 | 在出口、进口、海关放行、本地承运商收件以及最终投递时。 |
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| 应先联系谁 | 订单问题请联系 Mercado Libre；仅当官方通知指示收件人采取行动时，才联系承运商或海关。 |
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| 重要注意事项 | 在国际交接之间，追踪信息可能会暂停更新，但这并不意味着包裹丢失。 |
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| 拆分发货 | 订单页面中的每个包裹条目。 |
查看拆分发货时效的所有详细信息| 什么可能导致延迟 | 不同卖家地点、库存分离、承运商路线安排或不同履约中心。 |
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| 追踪信息可能在何时更新 | 每个包裹都会独立更新。 |
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| 应先联系谁 | 针对缺失的包裹条目寻求订单帮助，而不是针对已经送达的包裹。 |
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| 重要注意事项 | 一个包裹已送达并不意味着订单中的每件商品都已送达。 |
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| 自提点或门店式取件 | 可取件通知和订单说明。 |
查看取件时效的所有详细信息| 什么可能导致延迟 | 承运商到达、地点处理、取件码发放或当地营业限制。 |
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| 追踪信息可能在何时更新 | 当包裹到达并可取件或已被领取时。 |
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| 应先联系谁 | 按照取件说明操作；如果该地点找不到或无法放行包裹，请使用 Mercado Libre 帮助。 |
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| 重要注意事项 | 携带官方订单说明要求的文件、代码或身份证明。 |
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常见问题和后续步骤
当追踪信息看起来不正确时，请判断问题是在发货前、承运商运输途中、送达后，还是退货/退款处理过程中。这将决定是联系卖家、承运商，还是使用 Mercado Libre 帮助流程。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单是否仍在准备中，或是否使用卖家管理的配送。 |
查看没有追踪号码的所有详细信息| 可能原因 | 标签未创建、卖家尚未发货、等待取件，或没有公开的承运商编号。 |
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| 立即操作 | 刷新订单发货页面，并检查消息或电子邮件通知。 |
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| 何时升级处理 | 当订单超过官方订单页面显示的日期或操作窗口时。 |
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| 联系谁 | 如果由卖家管理，则联系卖家；否则使用 Mercado Libre 订单帮助。 |
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| 追踪号码无法使用 | 号码已准确复制，承运商选择正确，并且已有首次扫描记录。 |
查看追踪号码无法使用的所有详细信息| 可能原因 | 新标签、号码类型不正确、承运商不匹配、内部 ID，或扫描上传延迟。 |
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| 立即操作 | 仅使用承运商追踪号码，在指定承运商网站和 17TRACK 上尝试查询。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家或订单页面显示已发货，但在官方流程的预期更新窗口后仍未出现有效号码。 |
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| 联系谁 | 号码错误请联系卖家；如果卖家未解决，请联系 Mercado Libre。 |
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| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 确认承运商是否已揽收，而不仅仅是创建了标签。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息| 可能原因 | 承运商取件待处理、批量扫描延迟、卖家交件延迟，或平台交接进行中。 |
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| 立即操作 | 监控首个承运商事件，并保持订单预计送达时间可见。 |
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| 何时升级处理 | 如果没有出现物流动态，且官方配送窗口存在风险或已错过。 |
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| 联系谁 | 根据履约模式联系 Mercado Libre 帮助或卖家。 |
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| 包裹停滞 | 最新扫描地点、交接类型，以及是跨境还是本地运输。 |
查看包裹停滞的所有详细信息| 可能原因 | 枢纽积压、长途干线运输、海关、漏扫，或末端配送转运。 |
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| 立即操作 | 将 Mercado Libre 预计时间与承运商扫描记录进行比较，并检查是否需要收件人采取行动。 |
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| 何时升级处理 | 当平台订单页面显示订单延迟或已错过配送窗口时。 |
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| 联系谁 | 运营滞留联系承运商；购买保障或索赔路径联系 Mercado Libre。 |
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| 已尝试投递 | 承运商备注、重新投递说明、取件地址或访问问题。 |
查看已尝试投递的所有详细信息| 可能原因 | 无人接收、访问受限、地址信息缺失，或转为自取。 |
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| 立即操作 | 及时按照承运商或订单页面的说明操作。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商无法重新投递，或包裹在没有有效投递尝试的情况下开始退回。 |
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| 联系谁 | 重新投递详情请联系承运商；如果订单变为无法投递，请联系 Mercado Libre。 |
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| 显示已送达但未收到 | 门口、邮箱、前台、邻居、送达证明，以及准确的送达扫描记录。 |
查看显示已送达但未收到的所有详细信息| 可能原因 | 安全地点投递、前台签收、邻居签收、地址错误、提前扫描，或投递错误。 |
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| 立即操作 | 检查投递地点、家庭成员、楼宇工作人员、邻居、照片或送达证明，以及承运商事件详情。 |
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| 何时升级处理 | 如果在检查本地投递证据后仍找不到包裹，且订单页面允许报告问题。 |
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| 联系谁 | 商品未收到请使用 Mercado Libre 订单帮助或联系卖家；如可用，送达证明或路线详情请联系承运商。 |
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| 拆分发货中缺少商品 | 每个包裹条目以及分配到每个货件的商品。 |
查看拆分发货中缺少商品的所有详细信息| 可能原因 | 多个包裹、不同卖家、部分履约，或打包错误。 |
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| 立即操作 | 在报告商品缺失前，将已送达的追踪号码与商品清单进行匹配。 |
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| 何时升级处理 | 当所有相关包裹均显示已送达，但仍缺少某件商品时。 |
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| 联系谁 | Mercado Libre 订单帮助和相关卖家。 |
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、商品状况、订单商品页面，以及投递证据。 |
查看商品错误、丢失或损坏的所有详细信息| 可能原因 | 卖家错误、运输损坏、误投，或包裹被篡改。 |
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| 立即操作 | 保留包装，拍摄清晰照片，并开启官方问题或退货流程。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家回复不足，或平台要求提供证据。 |
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| 联系谁 | Mercado Libre 帮助流程和卖家；承运商仅用于提供投递事件文档。 |
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| 退货未更新或退款待处理 | 退货跟踪号、退货标签状态、退款案例和官方退款页面。 |
查看退货未更新或退款待处理的所有详情| 可能原因 | 退货包裹未扫描、卖家验货待处理、案例审核或付款处理阶段。 |
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| 立即操作 | 单独跟踪退货包裹，并在 Mercado Libre 中查看退款状态。 |
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| 何时升级处理 | 如果退货已送达，但退款流程未根据官方案例页面推进。 |
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| 联系谁 | 通过退货或退款案例联系 Mercado Libre 支持；17TRACK 无法批准退款。 |
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退货、换货和退款
请从 Mercado Libre 订单页面或帮助中心发起退货、取消和退款，因为资格、可用原因代码、运送标签、卖家回复和退款路径都与具体交易相关联。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 退货请求 | 订单详情、退货选项或 Mercado Libre 帮助流程。 |
查看退货请求的所有详情| 谁可以发起 | 下单的买家账户。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品、原因，如有要求则提供照片。 |
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| 退货运输/跟踪 | 使用 Mercado Libre 显示的退货标签或说明；如果提供了承运商退货单号，请跟踪该单号。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于退货运输、卖家/平台审核和付款方式。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 只能跟踪退货运输动态，不能判断资格或批准。 |
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| 发货前取消 | 如果当前订单阶段可取消，请在订单页面操作。 |
查看发货前取消的所有详情| 谁可以发起 | 买家账户，取决于 Mercado Libre 显示的选项。 |
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| 所需标识符 | 订单号和账户验证。 |
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| 退货运输/跟踪 | 如果包裹尚未发货，则没有退货跟踪。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于付款状态和官方取消批准。 |
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| 重要限制 | 一旦发货，取消可能不再是正确路径；请使用显示的退货或索赔选项。 |
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| 换货或更换 | 当该选项可用时，通过订单帮助流程或卖家对话进行。 |
查看换货或更换的所有详情| 谁可以发起 | 买家账户，有时也包括卖家，具体取决于市场规则和商品。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品详情、问题描述，如相关则提供照片。 |
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| 退货运输/跟踪 | 可能涉及退货标签和单独的更换商品发货。 |
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| 退款时间依赖因素 | 更换和退款是不同的流程；请查看官方案例页面。 |
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| 重要限制 | 并非每种商品或卖家流程都支持直接换货。 |
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| 礼品或收件人退货 | 买家账户或买家分享的说明。 |
查看礼品或收件人退货的所有详情| 谁可以发起 | 通常是拥有该订单的买家账户。 |
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| 所需标识符 | 订单访问权限、跟踪号，如有要求则提供收件人信息。 |
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| 退货运输/跟踪 | 使用发放给该账户的官方退货标签，或在提供时使用收件人路径。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退款通常按原付款方式或平台定义的路径进行。 |
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| 重要限制 | 收件人可能无法查看付款或退款信息。 |
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| 跨境退货 | 针对具体订单的官方退货说明。 |
查看跨境退货的所有详情| 谁可以发起 | 买家账户通过订单帮助流程发起。 |
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| 所需标识符 | 订单号、退货案例、海关或发票文件（如有要求）。 |
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| 退货运输/跟踪 | 使用显示的确切标签和说明；不要寄往根据卖家资料猜测出的地址。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于国际退货运输、收货、检查和付款处理。 |
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| 重要限制 | 海关和承运商交接可能会使退货追踪更新不那么频繁。 |
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客户服务和升级处理
请通过帮助中心、订单详情、应用、退货页面或卖家消息工具使用官方 Mercado Libre 支持。不要依赖在搜索结果中找到的未经验证的电话号码。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| 订单详情帮助流程 | 延迟送达、包裹丢失、商品错误、退货、取消或退款案例。 |
查看订单详情帮助流程的所有详情| 访问位置 | 已登录的 Mercado Libre 购买页面或应用订单详情。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、商品、卖家名称、追踪号、最新事件、照片、包装和问题描述。 |
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| 适用对象 | 买家账户所有者。 |
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| 重要限制 | 可用选项取决于订单阶段、国家/地区、商品和市场规则。 |
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| Mercado Libre 帮助中心 | 一般帮助、账户访问、购买支持、配送、退货和政策导航。 |
查看 Mercado Libre 帮助中心的所有详情| 访问位置 | 面向买家所在国家/地区站点的官方 Mercado Libre 帮助页面。 |
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| 需准备的信息 | 账户邮箱或电话、订单号、运单号、截图和问题类别。 |
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| 适用对象 | 买家、信息有限的收件人，以及寻求导航至正确流程的卖家。 |
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| 重要限制 | 不同国家/地区的帮助页面可能不同；请使用下单所在的市场站点。 |
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| 卖家消息中心 | 卖家管理的配送、商品问题、发票问题、备货延迟或追踪错误。 |
查看卖家消息中心的所有详情| 访问位置 | 与 Mercado Libre 订单关联的对话区域。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、卖家名称、商品列表、追踪号和明确的问题。 |
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| 适用对象 | 买家账户所有者或授权账户用户。 |
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| 重要限制 | 当沟通内容可能成为索赔证据时，请将沟通保留在平台内。 |
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| 承运商支持 | 投递尝试、取件码、当地网点、签收证明或地址访问问题。 |
查看承运商支持的所有详情| 访问位置 | 订单追踪详情中指定的承运商官方网站或通知。 |
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| 需准备的信息 | 承运商追踪号、收件人姓名、目的地地址、最新事件和证明请求。 |
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| 适用对象 | 需要承运商采取行动时的收件人或买家。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法批准市场退款或解决商品与描述不符的争议。 |
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| 17TRACK 支持或 API 文档 | 追踪号注册、API 集成、承运商识别或追踪显示问题。 |
查看 17TRACK 支持或 API 文档的所有详情| 访问位置 | 17TRACK 网站和 API 文档。 |
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| 需准备的信息 | 承运商追踪号、承运商名称（如已知）和显示的最新扫描。 |
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| 适用对象 | 拥有追踪号的购物者、电商团队和开发者。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是独立的，无法访问私人 Mercado Libre 订单或发放退款。 |
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卖家、平台和买家责任
由于 Mercado Libre 是一个市场平台，随着订单从付款到配送、退货和退款，责任可能会在卖家、平台、承运商和买家之间转移。
市场平台责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 查看订单日期、承诺的发货状态，并在 Mercado Libre 内给卖家发送消息。 |
查看“卖家尚未发货”的所有详情| 平台角色 | 显示订单状态，并可能提供取消或索赔选项。 |
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| 卖家角色 | 在由卖家管理或有要求时，准备并交接商品。 |
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| 承运商角色 | 在包裹被接收前没有角色。 |
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| 需保留的证据 | 订单页面、卖家消息、承诺的配送信息。 |
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| 提供了错误的跟踪信息 | 核实承运商，准确复制号码；如果无法识别，请要求卖家更正。 |
查看“提供了错误的跟踪信息”的所有详情| 平台角色 | 提供消息和升级处理流程。 |
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| 卖家角色 | 提供准确的发货详情。 |
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| 承运商角色 | 可确认该号码是否存在于其网络中。 |
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| 需保留的证据 | 跟踪截图、卖家消息、承运商无结果页面。 |
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| 未收到商品 | 检查本地配送证据；如果仍未解决，请通过订单帮助流程报告。 |
查看“未收到商品”的所有详情| 平台角色 | 管理官方问题报告或索赔途径。 |
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| 卖家角色 | 可能会以发货或履约证据回应。 |
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| 承运商角色 | 如有可用信息，提供配送扫描记录和证明。 |
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| 需保留的证据 | 跟踪事件、配送照片、楼宇前台回应、订单截图。 |
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| 商品与描述不符 | 拍摄商品和包装照片，然后开启退货或索赔流程。 |
查看“商品与描述不符”的所有详情| 平台角色 | 提供案件工作流程，并可能根据适用规则进行调解。 |
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| 卖家角色 | 回应产品问题，并可能接收退货。 |
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| 承运商角色 | 通常作用有限，除非涉及运输损坏。 |
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| 需保留的证据 | 商品页面、照片、发票、包装；如相关，还包括序列号。 |
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| 配送失败后的退货争议或退款 | 跟踪退货或配送失败事件，并在 Mercado Libre 中保持官方案件处于进行中。 |
查看“配送失败后的退货争议或退款”的所有详情| 平台角色 | 通过官方工作流程审核退货、退款或配送失败案件。 |
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| 卖家角色 | 可能检查退回的商品或提供交易证据。 |
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| 承运商角色 | 提供退货、投递失败或退回寄件人的扫描记录。 |
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| 需保留的证据 | 退货标签、退货跟踪、配送异常、照片、案件 ID。 |
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品牌应用、通知和配送选项
Mercado Libre 在支持的国家/地区提供基于账户和应用的订单可见性。配送选项会在结账时和订单页面中显示；可用性取决于本地市场功能和所选商品。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| Mercado Libre 应用通知 | 接收购买、发货、配送、退货或卖家消息提醒。 |
查看应用通知的所有详情| 启用位置 | Mercado Libre 应用和设备通知设置。 |
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| 出现时间 | 当订单或货件有状态更新时。 |
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| 它可以改变什么 | 它可以帮助你更快响应取件、派送尝试或卖家问题。 |
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| 限制 | 通知送达可能会受到设备设置和账号访问权限的影响。 |
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| 电子邮件或 SMS 通知 | 无需先打开应用，即可关注订单确认或发货提醒。 |
查看电子邮件或 SMS 通知的所有详情| 启用位置 | 账号联系设置和官方订单沟通。 |
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| 出现时间 | 购买后、发货后、配送更新后或支持案例更新后。 |
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| 它可以改变什么 | 它可以提供一条直接返回官方订单页面的路径。 |
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| 限制 | 消息可能会被简写，应在官方网站上核实。 |
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| 取件点或自提 | 在提供该选项时，从受支持的地点领取包裹，而不是送货上门。 |
查看取件点或自提的所有详情| 启用位置 | 可用时的结账或订单说明。 |
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| 出现时间 | 适用于符合条件的商品、地点和配送路线。 |
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| 它可以改变什么 | 它会改变包裹的送达地点，并可能增加取件要求。 |
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| 限制 | 可用性和取件规则因国家/地区和订单而异。 |
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| 配送说明或重新安排配送 | 如果承运商支持，可处理访问问题、派送尝试或改为取件。 |
查看配送说明或重新安排配送的所有详情| 启用位置 | 当该选项出现时，可在承运商页面或官方订单流程中操作。 |
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| 出现时间 | 通常在承运商收到包裹后或派送尝试后。 |
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| 它可以改变什么 | 它可能允许重新派送、取件或更新访问详情。 |
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| 限制 | 17TRACK 无法提交配送说明或重新安排快递员。 |
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商家、卖家或开发者 API
Mercado Libre 为 marketplace 集成提供官方开发者资源，而 17TRACK 为承运商跟踪号提供跟踪 API。不要将 17TRACK API 用于 Mercado Libre 购买编号，除非它同时也是承运商认可的跟踪号。
开发者/API 比较
| 选项 | 主要用途 |
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| Mercado Libre Developers | 用于卖家、商品刊登、订单、运输相关资源以及账号集成的 marketplace 应用程序（以官方文档为准）。 |
查看 Mercado Libre Developers 的所有详情| 提供方 | Mercado Libre。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 覆盖范围取决于应用权限、卖家授权、站点和当前文档。 |
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| 身份验证/访问 | 使用 Mercado Libre 文档中说明的官方开发者身份验证和授权流程。 |
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| Webhook/批处理能力 | 请参阅最新的 Mercado Libre 开发者文档，了解支持的通知和资源模式。 |
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| 当前文档 | 官方 Mercado Libre Developers 文档。 |
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| 重要限制 | 访问权限用于授权集成；它不是用于私人订单的公开买家跟踪查询。 |
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| Mercado Libre 卖家工具 | 在 marketplace 内管理订单、面单、发货、买家消息、退货和卖家绩效。 |
查看 Mercado Libre 卖家工具的所有详情| 提供方 | Mercado Libre。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 根据账号权限访问卖家自己的订单和货件。 |
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| 身份验证/访问 | 卖家账号登录和适用的卖家权限。 |
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| Webhook/批处理能力 | 在可用时使用官方卖家或开发者资源。 |
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| 当前文档 | Mercado Libre 帮助和开发者资源。 |
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| 重要限制 | 卖家工具不能被普通买家用来追踪他人的订单。 |
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| 17TRACK Tracking API | 注册并追踪来自 Mercado Libre 或其他电商发货的承运商追踪号码。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息| 提供方 | 17TRACK. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 17TRACK 数据源支持的承运商追踪号码。 |
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| 身份验证/访问 | 包含有效 17TRACK API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批处理能力 | 请参阅当前 17TRACK API documentation 以了解可用的 API functions。 |
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| 当前文档 | 17TRACK API documentation. |
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| 重要限制 | 它不会查询 Mercado Libre 购买编号、付款 ID、发票或私人账户数据。 |
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常见问题
基础常见问题
1. 如何追踪我的 Mercado Libre 订单？登录你的 Mercado Libre 账户或 app，打开你的购买记录，选择订单，并查看发货或配送部分；只有在你有承运商追踪号码时才使用 17TRACK。
2. 我在哪里可以找到我的 Mercado Libre 追踪号码？查看订单发货详情、发货邮件、app 通知或卖家消息；如果只显示订单号，它可能无法在承运商追踪工具上使用。
3. 我可以在 17TRACK 上追踪 Mercado Libre 订单号吗？通常不可以，因为 Mercado Libre 订单号用于识别购买记录，而 17TRACK 需要属于包裹网络的承运商追踪号码。
4. 如果我的 Mercado Libre 订单没有追踪号码，我该怎么办？在使用订单帮助流程之前，请检查订单是否仍在准备中、是否由卖家管理发货，以及官方预计送达时间是否已过。
5. 为什么我的 Mercado Libre 追踪信息没有更新？追踪可能会暂停，因为标签是在取件前创建的、包裹正在枢纽之间运输、承运商扫描延迟，或跨境交接正在进行中。
6. Mercado Libre 配送需要多长时间？请以结账时和订单详情中显示的预计送达时间为准，因为配送时间会因国家/地区、卖家、商品、目的地、配送方式和承运商状况而异。
7. 如果 Mercado Libre 显示已送达但我没有收到包裹怎么办？请先检查送达地点、楼宇前台、邻居、家庭成员、签收证明和承运商事件；如果包裹仍然丢失，再从官方订单页面报告问题。
8. 如何追踪 Mercado Libre 退货？在你的 Mercado Libre 账户中打开退货案例或退货标签，并在承运商网站或 17TRACK 上使用退货追踪号码，前提是它是承运商可识别的号码。
9. 17TRACK 可以显示我的 Mercado Libre 退款状态吗？不可以，17TRACK 可以在存在承运商号码时显示退货包裹的运输动态，但退款批准和付款处理必须在 Mercado Libre 或官方付款流程中查看。
10. 如何就丢失或延迟的订单联系 Mercado Libre？使用具体订单内的帮助选项、你所在国家/地区的 Mercado Libre 帮助中心，或在由卖家控制发货时使用卖家消息中心。
专家常见问题
11. 谁负责配送 Mercado Libre 包裹？配送网络会因订单、国家/地区、卖家、商品和配送选项而异；请查看订单发货详情，了解分配给你包裹的承运商或配送路线。
12. 为什么一个 Mercado Libre 订单会有多个追踪号码？一个 marketplace 订单可能会因卖家、仓库、商品可用性或包裹尺寸而被拆分，因此每个发货包裹可能都有自己的追踪号码和送达日期。
13. Mercado Envíos 和卖家管理配送有什么区别？Mercado Envíos 是与 marketplace 连接的配送流程，而卖家管理配送更直接依赖卖家的发货和承运商信息；订单页面会告诉你适用哪条路线。
14. 礼物收件人可以追踪 Mercado Libre 订单吗？收件人可以追踪共享的承运商号码，但私人订单详情、索赔、取消和退款通常需要下单的买家账户。
15. 当买家询问追踪信息时，卖家应该怎么做？卖家应在 Mercado Libre 中保持发货数据准确，在平台内沟通，在使用卖家管理配送时提供正确的承运商号码，并保留发货凭证。
16. Mercado Libre developer APIs 可以替代承运商追踪吗？不可以，developer APIs 可以帮助授权的 marketplace 集成管理资源，但公开的承运商运输动态仍取决于物流追踪号码和承运商事件。
17. 为什么退货显示已送达但退款仍在处理中？退货送达扫描只表示包裹已到达目的地；退款可能仍取决于卖家收货、检查、案例审核以及 Mercado Libre 中的付款处理。
18. 17TRACK 会替我联系 Mercado Libre 或卖家吗？不会，17TRACK 是独立的，并显示可用的追踪事件；你必须使用 Mercado Libre、卖家消息中心或承运商来处理订单操作和争议。
追踪 API
使用 17TRACK API，并提供来自 Mercado Libre 订单页面、卖家消息、承运商标签或退货标签的承运商追踪号码。不要发送 Mercado Libre 订单号、付款 ID、发票号码、卖家参考号或内部案例 ID，除非它同时也是有效的承运商追踪号码。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
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"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
来源与参考资料
17TRACK 是一个独立的物流追踪平台，与 Mercado Libre 没有关联。
