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Indigo 訂單追蹤

https://www.indigo.ca

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Indigo 訂單物流軌跡。

關於 Indigo

Indigo 是一家由 Indigo Books & Music Inc. 經營的加拿大零售品牌，透過 Indigo 門市及 Indigo 網上商店銷售書籍、生活用品、玩具、禮品及相關商品。官方網站： https://www.indigo.ca/.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方在訂單中的角色
Indigo零售商及網上訂單帳戶擁有人。
查看 Indigo 的所有詳情
其可控制的事項訂單確認、商品供應情況、帳戶中顯示的訂單狀態、門市取貨選項、退貨入口及客戶服務流程。
其無法控制的事項包裹交予配送網絡後承運商的掃描時間、天氣、海關、收件人無法收件的問題或承運商路線例外情況。
對追蹤的重要性Indigo 訂單頁面是確認訂單是否已寄出，以及是否已有承運商追蹤編號的首要位置。
買家帳戶用於下單及查閱訂單的客戶身份。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的事項可存取 Indigo 顯示的訂單記錄、電郵地址、已儲存的配送資料及符合資格的自助服務操作。
其無法控制的事項在沒有追蹤事件或配送證據的情況下，無法建立承運商掃描記錄或證明實際已配送。
對追蹤的重要性大部分私人訂單詳情只會向帳戶持有人或訂單確認電郵的收件人顯示。
賣家或商戶對於 Indigo.ca 訂單，通常是 Indigo；如果商品列表標明另一名賣家，該賣家可能會影響履行訂單。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制的事項商品來源、交付運送準備情況，以及訂單或商品列表中所披露的部分特定商品退貨條件。
其無法控制的事項包裹交由承運商後的最後一程配送掃描記錄。
對追蹤的重要性如果訂單並非由 Indigo 直接銷售或履行，訂單頁面及賣家資料將決定誰可以解釋貨件準備情況。
承運商或最後一程承運商負責掃描及運送包裹的配送網絡。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其可控制的事項收件掃描、運輸途中掃描、配送嘗試、可提供的配送證明及退回寄件人掃描記錄。
其無法控制的事項取消訂單、批准退款、更換商品或修正 Indigo 帳戶資料。
對追蹤的重要性17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤編號及掃描資料，而非單靠 Indigo 訂單編號。
付款／退款渠道與購買相關的付款方式及 Indigo 退款流程。
查看付款及退款渠道的所有詳情
其可控制的事項退款入賬取決於 Indigo 批准、收到退貨，以及付款服務供應商的處理步驟。
其無法控制的事項它不會更新貨件移動情況或承運商配送狀態。
對追蹤的重要性已送達的退貨掃描記錄可證明退貨正在運送，但並不等同於退款批准。
17TRACK 關係獨立包裹追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其可控制的事項如有有效的承運商追蹤編號，17TRACK 可以查詢支援的承運商追蹤事件。
其無法控制的事項17TRACK 無法存取 Indigo 的私人訂單記錄、修改地址、取消訂單、批准退貨、發出退款或聯絡賣家。
對追蹤的重要性有關訂單擁有權的問題請使用 Indigo；在有可用的追蹤編號後，請使用 17TRACK 查看貨件狀態。

快速答案

如要追蹤 Indigo 訂單，請登入你的 Indigo 帳戶，或開啟訂單確認電郵或寄貨電郵，然後尋找訂單狀態、承運商名稱和追蹤編號。如有承運商追蹤編號，你亦可以在 17TRACK 輸入該編號，以查看支援的承運商事件。

問題直接答案
在哪裏可以找到追蹤資料？查看 Indigo 訂單詳情及寄貨確認電郵。
17TRACK 可以追蹤嗎？可以，只要你有由承運商網絡支援的承運商追蹤編號。
如果沒有追蹤資料，怎麼辦？訂單可能仍在處理中、尚未掃描、已分拆至另一件貨件、屬於數碼商品、只限自取，或不符合包裹追蹤資格。
我應該聯絡誰？有關訂單、付款、退貨及退款問題，請聯絡 Indigo；交付貨件後如有配送掃描問題，請聯絡承運商。
小提示： 17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤編號，並可能自動偵測承運商，但無法查看 Indigo 的私人帳戶資料、修改配送地址、開始退貨程序或發出退款。

如何追蹤 Indigo 訂單

由 Indigo 開始，因為訂單記錄由它持有。登入後開啟訂單清單，選取訂單，查看訂單是否包含多件貨件，並在顯示追蹤編號時複製承運商追蹤編號。

追蹤途徑比較

追蹤途徑適用情況
Indigo 帳戶訂單頁面你在登入狀態下下單，或可以存取結帳時使用的帳戶。
查看 Indigo 帳戶訂單頁面的所有詳情
所需識別資料帳戶登入資料，以及從訂單記錄中選取的訂單。
你可以查看的資料訂單狀態、已寄出商品、自取資訊、有提供時的追蹤連結，以及可能的分拆貨件。
最佳下一步開啟貨件詳情，並將承運商追蹤編號複製到承運商網站或 17TRACK。
重要限制單憑訂單編號可能無法在承運商網站使用。
訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳、收到禮物，或不想登入。
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料由 Indigo 發出的訂單確認、寄貨確認或追蹤連結。
你可以查看的資料如有提供，包括訂單編號、商品、寄出通知、承運商連結及預計送達詳情。
最佳下一步使用追蹤連結，或複製追蹤編號，但不要在公開場合分享私人訂單詳情。
重要限制除非購買者分享追蹤資料，否則禮物收件人可能只能查看有限的資訊。
17TRACK你有承運商追蹤編號，並希望集中查看追蹤狀態。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤編號，而不是 Indigo 訂單編號。
你可以查看的資料可透過支援的追蹤網絡取得的承運商事件。
最佳下一步如沒有顯示任何事件，請重新檢查編號、等待承運商首次掃描，或在 Indigo 確認承運商。
重要限制17TRACK 無法顯示僅限 Indigo 的狀態，例如付款審核或準備貨件。
承運商網站Indigo 顯示承運商名稱及追蹤號碼。
查看承運商網站的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，以及配送選項有時所需的目的地郵政編碼。
你可以查看的資料派送嘗試、取件卡資訊、重新派送選項，以及在提供時可使用的派送證明功能。
最佳下一步如有提供，請使用承運商工具提供派送指示、在配送站取件，或取得派送爭議證據。
重要限制承運商無法批准 Indigo 的退款或重新寄送貨件。
訪客、禮物或應用程式通知途徑你無法控制買家的帳戶，或依賴手機通知。
查看訪客、禮物或應用程式通知途徑的所有詳情
所需識別資料電郵連結、由買家分享的禮物追蹤資訊，或應用程式帳戶通知。
你可以查看的資料通常只有訊息或應用程式中披露的貨件資訊。
最佳下一步如果你無法存取訂單記錄，請向買家索取承運商追蹤號碼。
重要限制客戶服務可能需要買家的訂單詳情，才可討論私人帳戶資訊。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

Indigo 訂單號碼用於識別 Indigo 系統內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別配送網絡內的包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型使用者可在哪裏找到
Indigo 訂單號碼訂單確認電郵及 Indigo 訂單記錄。
查看 Indigo 訂單號碼的所有詳情
外觀／例子公開討論時，請使用經遮蓋的例子，例如 Indigo-ORDER-#####。
由誰發出Indigo 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請將其用於聯絡 Indigo 支援，或在 Indigo 帳戶頁面使用。
可以及不可以證明的事項它可以證明 Indigo 的購買記錄，但不能證明承運商已持有包裹。
貨件或追蹤號碼寄件確認電郵、貨件詳情或承運商追蹤連結。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子視乎承運商而定；請使用經遮蓋的例子，例如 TRACKING-########。
由誰發出承運商、配送系統或履行貨運的一方。
17TRACK 可以使用嗎？可以，只要它是有效且受支援的承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它可以顯示承運商掃描記錄；但不能證明貨件狀況或是否符合退款資格。
承運商追蹤號碼Indigo 貨件電郵中連結的承運商頁面。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子格式視乎承運商而異；避免在公開場合發布完整的有效號碼。
由誰發出派送承運商或標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？通常可以，視乎承運商支援及資料可用性而定。
可以及不可以證明的事項它可以證明掃描事件，但缺少掃描記錄並不一定代表 Indigo 尚未寄出貨件。
退貨追蹤號碼退貨標籤、投遞收據或承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子視乎承運商而定；在退貨問題解決前，請保留投遞收據。
由誰發出退貨承運商或標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，只要它是受支援的承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它可以顯示退貨包裹的運送動態；但不代表退款已獲批核。
退貨授權或個案參考編號Indigo 退貨流程或客戶服務訊息。
查看退貨授權或個案參考編號的所有詳情
外觀／例子遮蔽範例：RETURN-CASE-#####。
由誰發出Indigo 或其退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它用於識別退貨要求，而不是承運商運送狀態。
禮物、訪客或賣家參考編號禮物訊息、訪客結帳電郵、發票或訂單通訊。
查看禮物、訪客或賣家參考編號的所有詳情
外觀／例子視乎訊息而定；不要假設它是承運商追蹤號碼。
由誰發出視乎訂單流程而定，可能是 Indigo、購買者、賣家或送禮者。
17TRACK 可以使用嗎？只有在它是真正的承運商追蹤號碼時才可以。
可以及不可以證明的事項它可能有助 Indigo 識別訂單，但未必會提供包裹掃描記錄。

履行訂單、賣家及承運商

Indigo 包裹的承運商可能因目的地、商品、履單地點及配送選項而異。如果 Indigo 沒有為你的確切訂單公布固定的承運商名單，請以訂單或出貨電郵中顯示的承運商名稱為準。

履單與承運商關係

履單模式由誰出貨
Indigo 倉庫出貨Indigo 或其履單合作夥伴會準備包裹。
查看 Indigo 倉庫出貨的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。
由誰更新追蹤資料由承運商在建立標籤及接收掃描後更新。
由誰處理配送問題承運商負責派送嘗試及掃描記錄；Indigo 負責訂單更換、退款或商品問題。
客戶首先應檢查甚麼Indigo 出貨電郵及承運商追蹤連結。
門市取貨或可取貨訂單Indigo 門市會保留商品供取貨。
查看門市取貨或可取貨訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡門市取貨通常不涉及包裹承運商；狀態由 Indigo 門市系統管理。
由誰更新追蹤資料Indigo 會更新訂單及取貨準備就緒訊息。
由誰處理配送問題所選門市或 Indigo 客戶服務會處理取貨問題。
客戶首先應檢查甚麼取貨準備就緒電郵、身份證明要求及門市資料。
分拆出貨商品可能由多個履單地點或以不同出貨批次分開寄出。
查看分拆出貨的所有詳情
常見承運商或配送網絡每個包裹可能有自己的承運商及追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料每個承運商會更新其自己的出貨事件。
由誰處理配送問題Indigo 可以確認遺漏的商品是否分開寄出；承運商負責已掃描的包裹運送動態。
客戶首先應檢查甚麼商品層級的出貨詳情，而不只是頂層訂單狀態。
第三方或類似市集的賣家如果商品頁面或訂單中有披露，賣家或合作夥伴可能會負責履單。
查看第三方或類似市集賣家的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因賣家、商品及地區而異。
由誰更新追蹤資料賣家或履單服務提供者提供出貨資料；承運商提供掃描資料。
由誰處理配送問題從 Indigo 訂單頁面或支援渠道開始，以確認負責的一方。
客戶首先應檢查甚麼賣家名稱、履行備註，以及任何賣家特定的退貨或配送指示。
數碼商品或服務訂單可能不存在實體承運商配送。
查看數碼商品或服務訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡不適用於非實體配送。
由誰更新追蹤資料Indigo 或服務供應商會更新帳戶或電郵狀態。
由誰處理配送問題Indigo 客戶服務或相關服務供應商。
客戶首先應檢查甚麼電郵收件匣、帳戶資料庫或兌換指示。

追蹤狀態及其含義

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單建立訂單及付款審核。
查看待處理或已收到訂單的所有詳情
通常代表甚麼Indigo 已記錄訂單，但包裹可能尚未存在。
目前由誰負責Indigo 訂單系統及付款渠道。
下一步會怎樣視乎供應情況，商品會進入準備、取消、延期交貨或取貨流程。
客戶應怎樣做查看確認電郵，並等待配送或取貨通知。
處理中或準備配送承運商接手前的履行程序。
查看處理中或準備配送的所有詳情
通常代表甚麼商品正在採購、包裝，或分配至履行地點。
目前由誰負責Indigo 或已披露的履行方。
下一步會怎樣可能已建立配送標籤，並可能顯示追蹤號碼。
客戶應怎樣做查看是否有分批配送，或任何商品層級的延誤通知。
已配送或已建立標籤已建立配送資料；承運商掃描可能仍在等待中。
查看已配送或已建立標籤的所有詳情
通常代表甚麼Indigo 已產生配送資料，或已將包裹交給承運商。
目前由誰負責由履行方轉交承運商。
下一步會怎樣處理完成後，承運商應顯示接收或始發地掃描。
客戶應怎樣做使用追蹤號碼，並等待承運商進行首次掃描。
運送中或派送中承運商運輸及最後一程配送。
查看運送中或派送中的所有詳情
通常代表甚麼承運商已在其網絡中掃描包裹，或已安排包裹派送。
目前由誰負責承運商及最後一程配送網絡。
下一步會怎樣配送、取貨通知、例外情況或退回寄件人更新。
客戶應怎樣做監察承運商事件，並查看配送指示或進入要求。
已送達、可取貨、例外情況、退貨或退款最終配送、客戶行動、配送失敗、逆向物流或付款處理。
查看已送達、可取貨、例外情況、退貨或退款的所有詳情
通常代表甚麼包裹已送達、正在等待取貨、遇到配送問題、正在退回，或訂單已進入退款流程。
目前由誰負責承運商負責提供掃描證據；Indigo 負責退款或訂單補救決定。
下一步會怎樣證明審核、取貨、重新配送、退貨收據、檢查或退款處理。
客戶應怎樣做在升級處理前，保留追蹤截圖、相片、收據及個案編號。

配送時間及延誤因素

使用結帳時、Indigo 訂單詳情或承運商追蹤頁面顯示的配送預計時間。除非 Indigo 明確列出該訂單的相關條款，否則不要將預計日期視為保證送達日期。

配送時間及延誤因素

情況／服務一般時間參考來源
標準配送訂單結帳時的預計時間、訂單電郵及承運商頁面。
查看標準配送訂單的所有詳情
可能導致延誤的因素貨品供應情況、倉庫處理、承運商運力、天氣、地址問題及派送失敗。
追蹤資料可能更新的時間建立運單標籤、承運商收件、貨站處理或最後一公里掃描後。
首先聯絡誰在首次承運商掃描前聯絡 Indigo；承運商明確接收貨件後聯絡承運商。
重要提示Indigo 並沒有適用於每件貨品及每個地區的統一配送時間。
預購、延期交貨或暫時無貨的貨品產品頁面、訂單詳情及 Indigo 通知。
查看預購、延期交貨或暫時無貨貨品的所有詳情
可能導致延誤的因素出版商或供應商的發售時間、庫存分配或部分履行訂單。
追蹤資料可能更新的時間只有在實體貨品準備好出貨後。
首先聯絡誰如需查詢供應情況或更改訂單，請聯絡 Indigo 客戶服務。
重要提示在建立貨件前，不會有承運商追蹤資料。
分拆出貨訂單中的貨品級別貨件詳情。
查看分拆出貨的所有詳情
可能導致延誤的因素不同庫存地點、貨品尺寸或配送限制。
追蹤資料可能更新的時間每個包裹會獨立更新。
首先聯絡誰如某件貨品沒有貨件記錄，請聯絡 Indigo；如某件可追蹤包裹卡住，請聯絡承運商。
重要提示一個包裹已送達，不一定代表整張訂單已完成。
門店取貨可取貨電郵及 Indigo 門店狀態。
查看門店取貨的所有詳情
可能導致延誤的因素門店庫存不符、預留處理或轉運時間。
追蹤資料可能更新的時間Indigo 將訂單標記為可取貨或更改取貨狀態後。
首先聯絡誰所選的 Indigo 門店或 Indigo 支援團隊。
重要提示除非已發出承運商追蹤號碼，否則 17TRACK 並無實際用途。
旺季、惡劣天氣或偏遠地區配送承運商服務警示及 Indigo 訂單更新。
查看旺季、惡劣天氣或偏遠地區配送的所有詳情
可能導致延誤的因素承運商貨量、路線受阻、不安全的進入條件、地區限制或當地假期。
追蹤資料可能更新的時間貨站處理、重新安排路線或派送嘗試問題解決後。
首先聯絡誰如要了解配送網絡的即時事件，請聯絡承運商；承運商調查後如需處理訂單補救事宜，請聯絡 Indigo。
重要提示承運商更新掃描資料後，配送預計時間可能會更改。

常見問題及下一步

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單狀態、貨件電郵、取貨狀態，以及貨品是否為預購或數碼產品。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未出貨、承運商尚未掃描貨件、訂單只限取貨，或訂單已拆分。
立即採取行動等待出貨確認，並查看商品層面的詳細資料。
何時升級處理如果 Indigo 預計或已通知的出貨時間已過，但仍沒有更新。
聯絡對象Indigo。
追蹤編號無法使用或沒有掃描記錄承運商名稱、已複製的數字、空格、出貨日期及首次掃描時間。
查看追蹤編號無法使用的所有詳細資料
可能原因承運商接收前已建立標籤、選擇了錯誤的承運商、輸入錯誤或承運商延遲接收資料。
立即採取行動先使用 Indigo 提供的承運商連結，然後使用 17TRACK，並輸入完整及正確的承運商追蹤編號。
何時升級處理如果經過合理的掃描時間後，承運商仍然沒有記錄，或 Indigo 表示包裹已寄出。
聯絡對象接收前聯絡 Indigo；接收後聯絡承運商。
包裹卡住、曾嘗試派送、地址問題或海關扣留承運商的最新事件、派送通知、地址資料，以及承運商要求採取的任何行動。
查看包裹卡住或派送異常的所有詳細資料
可能原因承運商路線延誤、無法進入、地址不完整、貨站扣留，或適用時的邊境處理問題。
立即採取行動如有提供，使用承運商工具安排取件、重新派送或澄清地址。
何時升級處理承運商的行動期限已過，或包裹已退回寄件人後。
聯絡對象派送指示請聯絡承運商；換貨、退款或訂單補救措施請聯絡 Indigo。
顯示已派送但未收到信箱、門廊、大廈接待處、包裹櫃、鄰居、派送相片或派送證明。
查看顯示已派送但未收到的所有詳細資料
可能原因安全放置地點、大廈交收、過早掃描、錯誤地址或派送後被盜。
立即採取行動在提出個案前，先檢查派送地點、同住人士、接待處及承運商的派送證明。
何時升級處理如果檢查本地派送證據後仍找不到包裹。
聯絡對象掃描證據請聯絡承運商，訂單層面的處理請聯絡 Indigo；不要假定退款已獲批准。
分批出貨中遺漏商品，或賣家未寄出商品層面的出貨詳細資料、賣家名稱，以及是否仍有另一件包裹等待處理。
查看分批出貨中遺漏商品或賣家未寄出的所有詳細資料
可能原因部分履行、延期交貨、取消、賣家處理延誤或獨立的追蹤編號。
立即採取行動將已送達的商品與訂單逐一比較，並查看所有出貨電郵。
何時升級處理當遺漏的商品沒有後續出貨安排，或賣家／履行方未能在預期時間交接。
聯絡對象Indigo，或訂單頁面列明的賣家聯絡途徑。
商品錯誤、商品損壞、包裹遺失、退貨狀態沒有更新或退款等待中相片、發票、包裝、追蹤事件、退貨收據及個案參考編號。
查看商品、退貨或退款問題的所有詳細資料
可能原因履行錯誤、承運商造成的損壞、遺失包裹調查、退貨承運商延誤或退款處理所依賴的程序。
立即採取行動保存證據，並開啟適用的 Indigo 支援或退貨流程。
何時升級處理當承運商或 Indigo 個案未有按照訂單的官方指示進展。
聯絡對象商品及退款決定請聯絡 Indigo；包裹證據請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是不同的。退貨追蹤編號可以顯示包裹正在退回途中，而退款狀態則取決於 Indigo 是否收到退貨、檢查結果，以及訂單適用的付款處理規則。

退貨及退款

情況開始位置
退貨申請Indigo 退貨協助頁面、帳戶訂單頁面或客戶服務途徑。
查看退貨申請的所有詳細資料
誰可以開始申請購買者或獲授權的帳戶持有人；禮物收件人可能需要按照禮物退貨指示辦理。
所需識別資料訂單編號、商品詳細資料，以及帳戶或電郵資料。
退貨寄送／追蹤如使用郵寄退貨，請使用退貨標籤或承運商收據。
退款時間取決於取決於退貨收據、資格審核及付款服務提供者的處理時間。
重要限制退貨資格視乎商品及官方退貨政策條件而異。
換貨或更換商品Indigo 客戶服務或官方退貨／換貨指示。
查看換貨或更換商品的所有詳情
誰可以開始申請通常為購買者，但須視乎商品資格及庫存情況。
所需識別資料訂單編號、商品 SKU／名稱、損壞或商品錯誤的照片，以及貨件追蹤資料。
退貨寄送／追蹤請保留投遞收據及退貨追蹤號碼。
退款時間取決於更換商品或換貨時間取決於庫存及退貨處理進度。
重要限制17TRACK 無法建立換貨訂單。
取消訂單如仍可取消，請前往 Indigo 訂單頁面或聯絡客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始申請購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單編號及帳戶電郵地址。
退貨寄送／追蹤如貨件已寄出，可能無法再取消，屆時可能需要改為進行退貨追蹤。
退款時間取決於取決於訂單是否已扣款、是否在寄出前取消，或是否在送達後退回。
重要限制承運商追蹤無法取消 Indigo 訂單。
禮物退貨或第三方賣家退貨官方 Indigo 禮物退貨指示，或訂單中顯示的賣家專屬指示。
查看禮物退貨或第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始申請視乎可提供的資料及政策要求，可能是禮物收件人或購買者。
所需識別資料禮物收據、訂單編號、購買者資料（如有需要），以及退貨標籤資料。
退貨寄送／追蹤使用退貨標籤的追蹤資料，並保留投遞證明。
退款時間取決於可能取決於禮品卡退款額、原付款方式或賣家的退貨處理程序。
重要限制如沒有適當證明，禮物收件人可能無法取得私人訂單詳情。

客戶服務及升級處理

客戶服務

渠道最適合處理
Indigo 說明中心有關寄送、送貨、退貨、帳戶及訂單的問題。
查看 Indigo 說明中心的所有詳情
存取位置https://help.indigo.ca/hc/en-us
需準備的資料訂單編號、帳戶電郵地址、追蹤號碼、送貨地址、最新狀態及損壞照片。
適用對象購買者、有證明的禮物收件人，以及需要了解政策指引的客戶。
重要限制不要依賴第三方頁面上未經核實的電話號碼或服務時間。
Indigo 訂單詳情訂單狀態、貨件追蹤、分批出貨及自助服務選項。
查看 Indigo 訂單詳情的所有資料
存取位置登入位置 Indigo 帳戶登入 並開啟訂單記錄。
需準備的資料訂單編號、電郵地址及商品詳情。
適用對象帳戶持有人或購買者。
重要限制訪客或禮物收件人可能需要使用電郵連結，或尋求購買者協助。
承運商支援派送嘗試、取件通知、派送證明及地址存取問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置Indigo 出貨電郵中連結的承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、派送通知，以及按需要提供的身份證明。
適用對象在承運商的收件掃描記錄出現後，聯絡收件人或購買者。
重要限制承運商支援無法批核 Indigo 的退款或補發。

賣家、市集及買家責任

Indigo 訂單主要是透過 Indigo 購買的零售訂單，但如果訂單頁面或商品刊登資料列明賣家、合作夥伴或獨立履行方，請根據所披露的資料，判斷誰可以回答有關出貨準備的問題。

市集責任

問題買家行動
賣家尚未出貨或提供了錯誤的追蹤資料在升級處理前，查看 Indigo 訂單頁面、賣家資料及出貨電郵。
查看賣家尚未出貨或追蹤資料錯誤的所有詳情
平台角色Indigo 會在適用情況下提供訂單記錄及客戶支援途徑。
賣家角色所披露的賣家或履行方可能需要確認交接及追蹤資料的準確性。
承運商角色承運商只有在存在有效包裹記錄後，才能確認追蹤資料。
需保留的證據訂單頁面、賣家名稱、追蹤號碼及訊息。
未收到商品或派送掃描記錄有衝突收集派送證明證據，並透過適當的 Indigo 或承運商渠道報告。
查看未收到商品或掃描記錄衝突的所有詳情
平台角色Indigo 會根據政策及個案證據，審核訂單層面的補救措施。
賣家角色如果商品不是由 Indigo 直接履行，賣家可能需要確認出貨內容。
承運商角色承運商會在有提供的情況下，提供掃描事件、派送地點、派送嘗試記錄及相關證明。
需保留的證據派送區域的相片、派送通知、螢幕截圖、發票及個案編號。
商品與描述不符、退貨爭議或派送失敗後的退款使用 Indigo 支援或退貨流程，並保留商品狀況證據。
查看商品爭議或派送失敗後退款的所有詳情
平台角色Indigo 會決定該訂單可提供的補救措施，或按照官方指示將客戶轉介至適當渠道。
賣家角色如果已披露賣家資料，可能適用賣家特定的退貨處理方式。
承運商角色承運商證據可支持遺失或損壞索償，但不會決定是否符合退款資格。
需保留的證據相片、包裝、退貨標籤、承運商收據、商品刊登資料及通訊記錄。

品牌應用程式、通知及配送選項

應用程式、通知及派送選項

功能使用情況
電郵通知訂單確認、出貨更新、可取件通知及退貨訊息。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置使用結帳時輸入的電郵地址，以及在有提供的情況下使用帳戶通訊設定。
顯示時間下單、建立出貨資料、可取件或進行退貨活動後。
可帶來的變更這有助你存取追蹤連結及訂單資料。
限制電郵可能會被篩選到垃圾郵件，或發送給購買者而非禮物收件人。
Indigo 帳戶或流動體驗查看訂單記錄及與帳戶連結的訂單更新。
查看 Indigo 帳戶或流動體驗的所有詳情
啟用位置如你所在的地區提供相關服務，請透過 Indigo 網站或官方應用程式渠道登入。
顯示時間訂單與帳戶建立關聯後。
可帶來的變更這或許會令查找訂單更容易，但不會產生承運商掃描記錄。
限制私人訂單詳情需要帳戶存取權限。
門店取貨在指定的 Indigo 門店提取符合資格的訂單。
查看門店取貨的所有詳情
啟用位置如有提供，請在結帳時選擇符合資格的取貨選項。
顯示時間在符合資格的產品及結帳流程中提供，之後會發出可取貨通知。
可帶來的變更這會將履行方式由包裹配送改為門店取貨。
限制如沒有承運商追蹤號碼，17TRACK 無法追蹤只提供取貨服務的訂單。
承運商配送選項如承運商提供，可選擇重新配送、到站提取、配送指示或配送證明。
查看承運商配送選項的所有詳情
啟用位置從貨件追蹤頁面連結的承運商網站。
顯示時間承運商接收包裹並支援收件人選項後。
可帶來的變更這可能會影響配送指示或取貨安排。
限制承運商選項各有不同，並可能需要進行身份、郵政編碼或帳戶驗證。

商業、賣家或開發者 API

目前尚未確認有供外部賣家或開發人員使用的 Indigo 公開官方訂單追蹤 API 文件。請勿透過猜測 Indigo 帳戶端點來建立整合。如要查看貨件狀態，商戶可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。

開發人員/API 比較

選項主要用途
Indigo 公開訂單追蹤 API目前尚未確認有公開官方訂單追蹤 API。
查看 Indigo 公開訂單追蹤 API 的所有詳情
提供者Indigo，如已正式發布。
訂單／追蹤涵蓋範圍不要假設可以公開存取私人 Indigo 訂單記錄。
身份驗證／存取權限尚未確認可供公開開發人員使用。
Webhook／批次功能尚未確認。
目前文件本頁尚未確認有公開官方開發人員追蹤文件。
重要限制抓取私人帳戶頁面可能違反條款，並造成私隱風險。
17TRACK API註冊並追蹤受支援承運商的追蹤號碼。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍承運商追蹤事件，而不是 Indigo 訂單號碼或付款記錄。
身份驗證／存取權限使用 API 金鑰的 17token 標頭。
Webhook／批次功能請參閱目前的 17TRACK API 文件，以了解支援的功能及限制。
目前文件17TRACK API 文件.
重要限制需要承運商追蹤號碼；Indigo 訂單號碼通常並不足夠。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Indigo 訂單？

登入你的 Indigo 帳戶，開啟訂單記錄，選擇訂單，然後使用貨件追蹤連結（如有提供）。如果頁面顯示承運商追蹤號碼，你亦可以在 17TRACK 上追蹤該號碼。

2. 我的 Indigo 追蹤號碼在哪裏？

你的 Indigo 追蹤號碼通常會在發貨確認電郵或貨件詳情中，而不一定會在首次訂單確認中提供。如果訂單仍在處理中、只限取貨，或不是實體貨件，則追蹤號碼可能尚未存在。

3. 我可以使用訂單號碼追蹤 Indigo 嗎？

Indigo 訂單號碼主要用於 Indigo 帳戶及客戶服務查詢。17TRACK 及承運商網站通常需要承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Indigo 訂單已發貨但沒有掃描記錄，我應該怎樣做？

查看承運商是否已接收包裹，並核實 Indigo 電郵中的追蹤號碼。承運商首次掃描出現前，可能已經建立貨運標籤。

5. 為甚麼我的 Indigo 追蹤號碼在 17TRACK 上無法使用？

該號碼可能是 Indigo 訂單號碼、退貨個案參考編號、抄寫錯誤，或是承運商尚未掃描的貨運標籤。請嘗試使用 Indigo 提供的承運商連結，然後重新輸入準確的承運商追蹤號碼。

6. Indigo 送貨需要多長時間？

請參閱結帳時、Indigo 訂單頁面或承運商頁面顯示的送貨預計時間。所需時間會因貨品供應情況、地區、履行方式、送貨選項及承運商狀況而有所不同。

7. 如果 Indigo 追蹤顯示已送達，但我沒有收到貨件，該怎樣辦？

首先查看所有送貨位置、家庭成員、大廈職員、鄰居及承運商的送貨證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取掃描證據，並聯絡 Indigo 尋求訂單層面的協助。

8. 我如何追蹤 Indigo 退貨？

請使用退貨標籤或承運商投寄收據上的追蹤號碼。如果該號碼是受支援的承運商追蹤號碼，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹。

9. 退貨追蹤是否代表我的 Indigo 退款已獲批准？

不是。退貨追蹤顯示包裹的運送狀況，而退款批准則取決於 Indigo 收到退貨、資格審查及付款處理的結果。

10. 我如何就訂單聯絡 Indigo？

請使用官方 Indigo 幫助中心或你的 Indigo 訂單詳情頁面。請準備訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵、送貨地址、最新追蹤事件，以及貨品如有損壞時的照片。

專家常見問題

11. 一張 Indigo 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以。當貨品分開發貨或由不同地點履行時，一張 Indigo 訂單可以拆分。請查看每件貨品的貨件詳情，因為其中一個已送達的包裹可能並不代表整張訂單已完成。

12. 誰負責派送 Indigo 包裹？

承運商可能因訂單、地區、貨品類型及送貨選項而有所不同。請使用 Indigo 發貨電郵或訂單頁面上顯示的承運商名稱，而不要假定有固定的承運商。

13. Indigo 訂單狀態與承運商狀態有甚麼分別？

Indigo 訂單狀態描述購買及履行流程，而承運商狀態則描述建立及接收貨件後的包裹運送情況。17TRACK 顯示的是承運商事件，而不是 Indigo 私人付款或準備狀態。

14. 禮物收件人可以追蹤 Indigo 訂單嗎？

如果購買者分享承運商追蹤號碼或追蹤連結，禮物收件人便可以追蹤包裹。除非收件人擁有足夠的證明或禮物退貨資料，否則 Indigo 可能會限制其查閱私人訂單詳情。

15. 如果我的 Indigo 訂單顯示可以取貨，而不是已發貨，該怎樣辦？

「可以取貨」表示 Indigo 預期你按照取貨指示，到所選商店領取訂單。除非已發出包裹承運商追蹤號碼，否則 17TRACK 並無用處。

16. Indigo 是否有供賣家使用的公開追蹤 API？

目前尚未確認有官方公開的 Indigo 訂單追蹤 API 文件。開發人員不應猜測私人帳戶端點；如需貨件追蹤，請只使用 17TRACK API 及承運商追蹤號碼。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

備註：
請使用 Indigo 發貨電郵或訂單詳情中的承運商追蹤號碼。
除非 Indigo 訂單號碼、付款參考編號、發票號碼或退貨個案 ID 同時也是承運商追蹤號碼，否則不要傳送這些資料。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Indigo 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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