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Indigo tracciamento ordine
https://www.indigo.caInserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Indigo.
Informazioni su Indigo
Indigo è un brand canadese di vendita al dettaglio gestito da Indigo Books & Music Inc. Vende libri, prodotti lifestyle, giocattoli, articoli da regalo e prodotti correlati tramite i negozi Indigo e il negozio online Indigo. Sito web ufficiale: https://www.indigo.ca/.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indigo | Rivenditore e titolare dell'account per gli ordini online. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli di Indigo
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| Account dell'acquirente | L'identità del cliente utilizzata per effettuare e consultare l'ordine. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente
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| Venditore o commerciante | Normalmente Indigo per gli ordini effettuati su Indigo.ca; se un'inserzione identifica un altro venditore, tale venditore può influire sull'evasione dell'ordine. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | La rete di consegna che scansiona e trasporta il pacco. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio
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| Canale di pagamento/rimborso | Il metodo di pagamento e la procedura di rimborso Indigo associati all'acquisto. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente per il monitoraggio dei pacchi. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Indigo, accedi al tuo account Indigo oppure apri la conferma dell'ordine o l'e-mail di spedizione, quindi cerca lo stato dell'ordine, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserirlo su 17TRACK per visualizzare gli eventi dei corrieri supportati.
| Domanda | Risposta diretta |
|---|---|
| Dove posso trovare il tracciamento? | Controlla i dettagli dell'ordine Indigo e l'e-mail di conferma della spedizione. |
| 17TRACK può tracciare la spedizione? | Sì, quando disponi di un numero di tracciamento del corriere supportato dalla rete dei corrieri. |
| Cosa succede se non c'è il tracciamento? | L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, non essere ancora stato sottoposto a scansione, essere stato suddiviso in un'altra spedizione, essere digitale, essere disponibile solo per il ritiro oppure non essere idoneo al tracciamento del pacco. |
| Chi devo contattare? | Contatta Indigo per problemi relativi all'ordine, ai pagamenti, ai resi e ai rimborsi; contatta il corriere per problemi relativi alla scansione della consegna dopo la presa in carico. |
Suggerimento: 17TRACK può aiutarti a seguire i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e potrebbe rilevare automaticamente i corrieri, ma non può visualizzare i dati privati dell'account Indigo, modificare gli indirizzi di consegna, avviare resi o emettere rimborsi.
Come monitorare gli ordini Indigo
Inizia da Indigo perché è il titolare dei dati dell'ordine. Accedi, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine, verifica se l'ordine ha più spedizioni e copia il numero di tracciamento del corriere, se visualizzato.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa quando | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pagina dell'ordine nell'account Indigo | Hai effettuato l'ordine dopo aver effettuato l'accesso oppure puoi accedere all'account utilizzato al momento del pagamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della pagina dell'ordine nell'account Indigo
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| E-mail o SMS dell'ordine | Hai effettuato l'ordine come ospite, hai ricevuto un regalo oppure non vuoi effettuare l'accesso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS dell'ordine
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| 17TRACK | Disponi di un numero di tracciamento del corriere e desideri una visibilità centralizzata del tracciamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK
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| Sito web del corriere | Indigo mostra il nome del corriere e il numero di tracciamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere
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| Percorso tramite ospite, regalo o notifica dell'app | Non controlli l'account dell'acquirente o fai affidamento sulle notifiche mobili. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il percorso tramite ospite, regalo o notifica dell'app
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Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine di Indigo identifica un acquisto all'interno dei sistemi di Indigo. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno di una rete di consegna. 17TRACK normalmente necessita del numero di tracciamento del corriere.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove trovarlo | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numero d'ordine di Indigo | E-mail di conferma dell'ordine e cronologia degli ordini di Indigo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine di Indigo
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| Numero di spedizione o di tracciamento | E-mail di conferma della spedizione, dettagli della spedizione o link di tracciamento del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento
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| Numero di tracciamento del corriere | Pagina del corriere collegata dall'e-mail di spedizione di Indigo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta per il reso, ricevuta di consegna o ricevuta del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso
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| Autorizzazione al reso o riferimento della pratica | Flusso di lavoro per i resi di Indigo o messaggio del servizio clienti. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o del riferimento della pratica
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| Riferimento del regalo, dell'ospite o del venditore | Messaggio regalo, email dell'ospite al checkout, fattura o comunicazione relativa all'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del riferimento del regalo, dell'ospite o del venditore
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
Il corriere per un pacco Indigo può variare in base alla destinazione, all'articolo, al luogo di evasione e all'opzione di consegna. Se Indigo non pubblica un elenco fisso dei corrieri per il tuo ordine specifico, fai riferimento al nome del corriere indicato nell'ordine o nell'email di spedizione.
Rapporto tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi effettua la spedizione | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Spedizione dal magazzino Indigo | Indigo o il suo partner per l'evasione prepara il pacco. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione dal magazzino Indigo
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| Ritiro in negozio o ordine pronto per il ritiro | Il negozio Indigo tiene l'articolo a disposizione per il ritiro. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio o dell'ordine pronto per il ritiro
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| Spedizione suddivisa | Più sedi di evasione o lotti di spedizione possono essere spediti separatamente. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa
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| Venditore di terze parti o simile a un marketplace | Se indicato nell'inserzione o nell'ordine, il venditore o il partner può occuparsi dell'evasione dell'articolo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del venditore di terze parti o simile a un marketplace
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| Ordine di prodotto digitale o servizio | Potrebbe non esistere alcuna spedizione con corriere fisico. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine di prodotto digitale o servizio
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Stati di tracciamento e relativi significati
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| In sospeso o ordine ricevuto | Creazione dell'ordine e verifica del pagamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in sospeso o ricevuto
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| In elaborazione o preparazione della spedizione | Evasione dell'ordine prima della consegna al corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in elaborazione o della spedizione in preparazione
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| Spedito o etichetta creata | Spedizione creata; le scansioni del corriere potrebbero essere ancora in sospeso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione o dell'etichetta creata
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| In transito o in consegna | Trasporto da parte del corriere e consegna dell'ultimo miglio. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in transito o in consegna
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| Consegnato, pronto per il ritiro, eccezione, reso o rimborso | Consegna finale, azione del cliente, consegna non riuscita, logistica inversa o risoluzione del pagamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della consegna, del ritiro, dell'eccezione, del reso o del rimborso
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Tempi di consegna e fattori che causano ritardi
Utilizza la stima di consegna mostrata al checkout, nei dettagli dell'ordine Indigo o nella pagina di tracciamento del corriere. Evita di considerare una data stimata come una data di consegna garantita, a meno che Indigo non indichi esplicitamente i termini per quell'ordine.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte dei tempi abituali | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ordine standard con spedizione | Stima al checkout, email dell'ordine e pagina del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine standard con spedizione
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| Articolo in preordine, arretrato o non disponibile | Pagina del prodotto, dettagli dell'ordine e notifiche di Indigo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'articolo in preordine, arretrato o non disponibile
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| Spedizione suddivisa | Dettagli della spedizione a livello di articolo nell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa
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| Ritiro in negozio | Email di disponibilità per il ritiro e stato del negozio Indigo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio
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| Alta stagione, condizioni meteorologiche avverse o consegna in aree remote | Avvisi sul servizio del corriere e aggiornamenti dell'ordine Indigo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per alta stagione, condizioni meteorologiche avverse o consegna in aree remote
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Problemi comuni e passaggi successivi
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nessun numero di tracciamento | Stato dell'ordine, email della spedizione, stato del ritiro e verifica se l'articolo è in preordine o digitale. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento
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| Il numero di tracciamento non funziona o non ci sono scansioni | Nome del corriere, cifre copiate, spazi, data di spedizione e tempistica della prima scansione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracciamento non funzionante
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| Pacco bloccato, tentata consegna, problema con l'indirizzo o fermo doganale | Ultimo evento del corriere, avviso di consegna, riga dell'indirizzo ed eventuali azioni richieste dal corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al pacco bloccato o all'eccezione di consegna
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| Consegnato ma non ricevuto | Cassetta della posta, portico, reception dell'edificio, armadietto, vicini, foto della consegna o prova di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo consegnato ma non ricevuto
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| Articolo mancante in una spedizione suddivisa o venditore che non ha effettuato la spedizione | Dettagli della spedizione a livello di articolo, nome del venditore e indicazione se un altro pacco è ancora in attesa. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo mancante in una spedizione suddivisa o al venditore che non ha effettuato la spedizione
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| Articolo errato, articolo danneggiato, pacco perso, reso senza aggiornamenti o rimborso in sospeso | Foto, fattura, imballaggio, evento di tracciamento, ricevuta del reso e riferimento della segnalazione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al problema con l'articolo, il reso o il rimborso
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Resi, cambi e rimborsi
Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Un numero di tracciamento del reso può mostrare che il pacco sta tornando indietro, mentre lo stato del rimborso dipende dalla ricevuta del reso, dall'ispezione e dalle regole di elaborazione del pagamento di Indigo per l'ordine.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Richiesta di reso | Pagina di assistenza sui resi di Indigo, pagina dell'ordine nell'account o canale del servizio clienti. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi alla richiesta di reso
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| Cambio o sostituzione | Servizio clienti Indigo o istruzioni ufficiali per il reso/cambio. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il cambio o la sostituzione
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| Annullamento dell'ordine | Pagina dell'ordine Indigo o servizio clienti, se l'annullamento è ancora disponibile. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine
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| Reso di un regalo o reso a un venditore terzo | Istruzioni ufficiali di Indigo per la restituzione di un regalo o istruzioni specifiche del venditore mostrate con l'ordine. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo o il reso a un venditore terzo
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Servizio clienti ed escalation
Servizio clienti
| Canale | Ideale per | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Centro assistenza Indigo | Domande su spedizione, consegna, resi, account e ordini. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Indigo
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| Dettagli dell'ordine Indigo | Stato dell'ordine, tracciamento della spedizione, spedizioni suddivise e opzioni self-service. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell'ordine Indigo
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| Supporto del corriere | Tentativi di consegna, avvisi di ritiro, prova di consegna e problemi di accesso all'indirizzo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul supporto del corriere
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Gli ordini Indigo sono principalmente ordini al dettaglio effettuati tramite Indigo, ma se una pagina dell'ordine o un'inserzione identifica un venditore, un partner o un soggetto distinto incaricato dell'evasione, utilizza le informazioni indicate per decidere chi può rispondere alle domande sulla preparazione della spedizione.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Il venditore non ha spedito l'ordine o ha fornito un codice di tracciamento errato | Controlla la pagina dell'ordine Indigo, i dettagli del venditore e le e-mail di spedizione prima di inoltrare la segnalazione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul mancato invio da parte del venditore o sul codice di tracciamento errato
| |||||||||
| Articolo non ricevuto o discrepanza nella scansione di consegna | Raccogli le prove di consegna e segnala il problema tramite il canale appropriato di Indigo o del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'articolo non ricevuto o sulla discrepanza nella scansione
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| Articolo non conforme alla descrizione, controversia sul reso o rimborso dopo un mancato recapito | Utilizza l'assistenza Indigo o la procedura di reso e conserva le prove delle condizioni dell'articolo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla controversia relativa all'articolo o sul rimborso dopo un mancato recapito
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Notifiche via e-mail | Conferma dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, messaggi di disponibilità per il ritiro e messaggi relativi al reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle notifiche via e-mail
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| Account Indigo o esperienza mobile | Esamina la cronologia degli ordini e gli aggiornamenti degli ordini collegati all'account. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'account Indigo o dell'esperienza mobile
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| Ritiro in negozio | Ritira gli ordini idonei presso un negozio Indigo selezionato. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio
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| Opzioni di consegna del corriere | Riconsegna, ritiro presso il deposito, istruzioni per la consegna o prova di consegna quando il corriere le offre. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle opzioni di consegna del corriere
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API aziendale, del venditore o per sviluppatori
La documentazione attuale e ufficiale, disponibile al pubblico, sull'API di tracking degli ordini di Indigo per venditori o sviluppatori esterni non è confermata. Non creare un'integrazione indovinando gli endpoint dell'account Indigo. Per la visibilità delle spedizioni, i commercianti possono utilizzare 17TRACK API con i numeri di tracking del corriere.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Utilizzo principale | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| API pubblica di tracking degli ordini Indigo | L'API ufficiale pubblica attuale per il tracking degli ordini non è confermata. | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'API pubblica di tracking degli ordini Indigo
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| 17TRACK API | Registrati e traccia i numeri di tracking del corriere tra i corrieri supportati. | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK API
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Indigo?
Accedi al tuo account Indigo, apri la cronologia degli ordini, seleziona l'ordine e utilizza il link di tracking della spedizione, se disponibile. Se la pagina mostra un numero di tracking del corriere, puoi anche tracciare quel numero su 17TRACK.
2. Dove si trova il mio numero di tracking Indigo?
Il tuo numero di tracciamento Indigo si trova solitamente nell'e-mail di conferma della spedizione o nei dettagli della spedizione, non necessariamente nella prima conferma dell'ordine. Se l'ordine è ancora in elaborazione, prevede solo il ritiro in negozio o non corrisponde a una spedizione fisica, è possibile che il numero di tracciamento non esista ancora.
3. Posso tracciare un ordine Indigo con il numero d'ordine?
Un numero d'ordine Indigo serve principalmente per la ricerca nell'account Indigo e da parte del servizio clienti. 17TRACK e i siti web dei corrieri normalmente richiedono un numero di tracciamento del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Indigo è stato spedito ma non presenta scansioni?
Verifica se il corriere ha già accettato il pacco e controlla il numero di tracciamento riportato nell'e-mail di Indigo. Un'etichetta può essere creata prima che venga visualizzata la prima scansione del corriere.
5. Perché il mio numero di tracciamento Indigo non funziona su 17TRACK?
Il numero potrebbe essere un numero d'ordine Indigo, un riferimento di una pratica di reso, un errore di trascrizione o un'etichetta che non è stata ancora scansionata dal corriere. Prova il link del corriere fornito da Indigo e poi inserisci nuovamente il numero di tracciamento esatto del corriere.
6. Quanto tempo richiede la consegna Indigo?
Utilizza la stima di consegna mostrata al momento del pagamento, nella pagina del tuo ordine Indigo o sulla pagina del corriere. I tempi variano in base alla disponibilità dell'articolo, alla regione, al percorso di evasione, all'opzione di consegna e alle condizioni del corriere.
7. Cosa devo fare se il tracciamento Indigo indica che la consegna è avvenuta, ma non ho ricevuto il pacco?
Controlla innanzitutto tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, il personale dell'edificio, i vicini e la prova di consegna del corriere. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere per ottenere le prove della scansione e Indigo per ricevere assistenza relativa all'ordine.
8. Come posso tracciare un reso Indigo?
Utilizza il numero di tracciamento riportato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna al corriere. 17TRACK può aiutarti a seguire il pacco del reso se il numero è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
9. Il tracciamento del reso significa che il mio rimborso Indigo è stato approvato?
No. Il tracciamento del reso mostra lo spostamento del pacco, mentre l'approvazione del rimborso dipende dalla ricezione del reso da parte di Indigo, dalla verifica dei requisiti e dall'elaborazione del pagamento.
10. Come posso contattare Indigo per un ordine?
Utilizza il Centro assistenza ufficiale di Indigo o la pagina dei dettagli del tuo ordine Indigo. Tieni a portata di mano il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'e-mail dell'account, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento di tracciamento e le foto se l'articolo è danneggiato.
Domande frequenti per esperti
11. Un singolo ordine Indigo può avere più numeri di tracciamento?
Sì, un ordine Indigo può essere suddiviso quando gli articoli vengono spediti separatamente o evasi da sedi diverse. Controlla i dettagli della spedizione a livello di articolo, perché un pacco consegnato potrebbe non completare l'intero ordine.
12. Chi consegna i pacchi Indigo?
Il corriere della consegna può variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. Utilizza il nome del corriere indicato nell'e-mail di spedizione Indigo o nella pagina dell'ordine, invece di presumere che il corriere sia sempre lo stesso.
13. Qual è la differenza tra lo stato dell'ordine Indigo e lo stato del corriere?
Lo stato dell'ordine Indigo descrive il processo di acquisto ed evasione, mentre lo stato del corriere descrive lo spostamento del pacco dopo la creazione e l'accettazione della spedizione. 17TRACK mostra gli eventi del corriere, non gli stati privati di pagamento o preparazione di Indigo.
14. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Indigo?
Il destinatario di un regalo può tracciare il pacco se l'acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o il link di tracciamento. Indigo potrebbe limitare l'accesso ai dettagli privati dell'ordine, a meno che il destinatario non disponga di una prova sufficiente o delle informazioni relative al reso di un regalo.
15. Cosa devo fare se il mio ordine Indigo è pronto per il ritiro invece di essere stato spedito?
La dicitura "pronto per il ritiro" significa che Indigo prevede che tu ritiri l'ordine presso il negozio selezionato, secondo le istruzioni per il ritiro. 17TRACK non è utile a meno che non sia stato emesso un numero di tracciamento di un corriere per il pacco.
16. Indigo dispone di un'API pubblica di tracciamento per i venditori?
La documentazione pubblica ufficiale attuale dell'API di tracciamento degli ordini Indigo non è confermata. Gli sviluppatori non dovrebbero indovinare gli endpoint privati degli account; utilizza l'API di 17TRACK solo con numeri di tracciamento dei corrieri quando è necessario tracciare una spedizione.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Utilizza il numero di tracciamento del corriere riportato nell'e-mail di spedizione Indigo o nei dettagli dell'ordine.
Non inviare un numero d'ordine Indigo, un riferimento di pagamento, un numero di fattura o l'ID di una pratica di reso, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Fonti e riferimenti
- Sito web ufficiale di Indigo. Indigo
- Accesso all'account Indigo. Indigo
- Centro assistenza Indigo. Indigo
- Assistenza Indigo — Spedizioni e consegne. Indigo
- Assistenza Indigo — Resi e cambi. Indigo
- Assistenza Indigo — Ordini. Indigo
- Assistenza Indigo — Contattaci. Indigo
- Documentazione di 17TRACK API. 17TRACK
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Indigo.
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