Indigo seguimiento de pedidos

https://www.indigo.ca

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Indigo.

Acerca de Indigo

Indigo es una marca minorista canadiense operada por Indigo Books & Music Inc. Vende libros, productos de estilo de vida, juguetes, regalos y mercancía relacionada a través de las tiendas Indigo y la tienda en línea de Indigo. Sitio web oficial: https://www.indigo.ca/.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Indigo

Minorista y titular de la cuenta de pedidos en línea.

Ver todos los detalles de Indigo

Qué controla	Confirmación del pedido, disponibilidad de artículos, estado del pedido mostrado en la cuenta, opciones de recogida en tienda, puntos de acceso para devoluciones y procesos de atención al cliente.
Qué no puede controlar	El momento en que el transportista registra los escaneos después de que un paquete se entrega a una red de distribución, el clima, las aduanas, los problemas de acceso del destinatario o las excepciones de enrutamiento del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de Indigo es el primer lugar donde se debe confirmar si el pedido ha sido enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

La identidad del cliente utilizada para realizar y consultar el pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos, la dirección de correo electrónico, la información de entrega guardada y las acciones de autoservicio disponibles que muestra Indigo.
Qué no puede controlar	No puede crear escaneos del transportista ni demostrar la entrega física sin eventos de seguimiento o pruebas de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	La mayoría de los detalles privados del pedido solo son visibles para el titular de la cuenta o el destinatario del correo electrónico de confirmación del pedido.

Vendedor o comerciante

Normalmente Indigo para los pedidos de Indigo.ca; si una publicación identifica a otro vendedor, dicho vendedor puede afectar la gestión logística.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Abastecimiento de artículos, preparación para la entrega del envío y algunas condiciones de devolución específicas del producto cuando se indican en el pedido o la publicación.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega de última milla una vez que el paquete está con el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un pedido no se vende ni se gestiona directamente a través de Indigo, la página del pedido y la información del vendedor determinan quién puede explicar la preparación del envío.

Transportista o transportista de última milla

La red de distribución que escanea y transporta el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos durante el tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Cancelación del pedido, aprobación del reembolso, sustitución del artículo o correcciones de la cuenta de Indigo.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de los números de seguimiento y los datos de escaneo del transportista, no solo del número de pedido de Indigo.

Canal de pago/reembolso

El método de pago y el proceso de reembolso de Indigo asociados a la compra.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	La publicación del reembolso depende de la aprobación de Indigo, la recepción de la devolución y los pasos de procesamiento del proveedor de pagos.
Qué no puede controlar	No actualiza el movimiento del paquete ni el estado de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo de devolución entregada es evidencia del movimiento de la devolución, pero no es lo mismo que una aprobación del reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes.

Ver todos los detalles sobre la relación con 17TRACK

Qué controla	17TRACK puede consultar los eventos de seguimiento de transportistas compatibles cuando hay un número de seguimiento válido del transportista.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a los registros privados de pedidos de Indigo, modificar direcciones, cancelar pedidos, aprobar devoluciones, emitir reembolsos ni contactar a los vendedores.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa Indigo para preguntas sobre la titularidad del pedido y 17TRACK para ver el paquete una vez que exista un número de seguimiento utilizable.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Indigo, inicia sesión en tu cuenta de Indigo o abre la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío; luego busca el estado del pedido, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, también puedes introducirlo en 17TRACK para consultar los eventos compatibles del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde puedo encontrar el seguimiento?	Consulta los detalles del pedido de Indigo y el correo electrónico de confirmación del envío.
¿17TRACK puede hacerle seguimiento?	Sí, cuando tienes un número de seguimiento del transportista compatible con la red de transportistas.
¿Qué ocurre si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, todavía no se haya escaneado, se haya dividido en otro envío, sea digital, sea solo para recogida o no sea apto para el seguimiento de paquetes.
¿Con quién debo ponerme en contacto?	Contacta con Indigo para problemas relacionados con pedidos, pagos, devoluciones y reembolsos; contacta con el transportista para problemas con el escaneo de entrega después de la transferencia.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a seguir los números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente los transportistas, pero no puede consultar los datos privados de la cuenta de Indigo, cambiar las direcciones de entrega, iniciar devoluciones ni emitir reembolsos.

Cómo hacer seguimiento de los pedidos de Indigo

Empieza con Indigo porque es quien gestiona el registro del pedido. Inicia sesión, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido, comprueba si tiene varios envíos y copia el número de seguimiento del transportista si aparece uno.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Úsalo cuando

Página de pedidos de la cuenta de Indigo

Hiciste el pedido mientras tenías la sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta utilizada al finalizar la compra.

Ver todos los detalles de la página de pedidos de la cuenta de Indigo

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta y pedido seleccionado del historial de pedidos.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, artículos enviados, información de recogida, enlace de seguimiento cuando esté disponible y posibles envíos divididos.
Siguiente paso recomendado	Abre los detalles del envío y copia el número de seguimiento del transportista en el sitio del transportista o en 17TRACK.
Limitación importante	Es posible que un número de pedido por sí solo no funcione en el sitio web de un transportista.

Correo electrónico o SMS del pedido

Finalizaste la compra como invitado, recibiste un regalo o no quieres iniciar sesión.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Confirmación del pedido, confirmación del envío o enlace de seguimiento enviado por Indigo.
Lo que puedes ver	Número de pedido, artículos, aviso de envío, enlace del transportista y detalles de entrega estimada cuando se proporcionen.
Siguiente paso recomendado	Usa el enlace de seguimiento o copia el número de seguimiento sin compartir públicamente los detalles privados del pedido.
Limitación importante	Los destinatarios de regalos pueden tener una visibilidad limitada a menos que el comprador comparta la información de seguimiento.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres consultar el seguimiento consolidado.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Indigo.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista disponibles a través de redes de seguimiento compatibles.
Siguiente paso recomendado	Si no aparecen eventos, vuelve a comprobar el número, espera al primer escaneo del transportista o confirma el transportista en Indigo.
Limitación importante	17TRACK no puede mostrar estados exclusivos de Indigo, como la revisión del pago o la preparación del artículo.

Sitio web del transportista

Indigo muestra el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, código postal de destino para las opciones de entrega.
Lo que puedes ver	Intentos de entrega, información de la tarjeta de aviso, opciones de reentrega y funciones de comprobante de entrega cuando se ofrecen.
Siguiente paso recomendado	Utiliza las herramientas del transportista para consultar instrucciones de entrega, recoger el paquete en el depósito o presentar pruebas en caso de disputa sobre la entrega, cuando estén disponibles.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso de Indigo ni reenviar un artículo.

Ruta de invitado, regalo o notificación de la aplicación

No controlas la cuenta del comprador o dependes de las notificaciones móviles.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado, regalo o notificación de la aplicación

Identificador necesario	Enlace de correo electrónico, información de seguimiento del regalo compartida por el comprador o notificación de la cuenta en la aplicación.
Lo que puedes ver	Por lo general, solo la información del envío incluida en el mensaje o la aplicación.
Siguiente paso recomendado	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista si no puedes acceder al registro del pedido.
Limitación importante	Es posible que el servicio de atención al cliente necesite los datos del pedido del comprador antes de hablar sobre información privada de la cuenta.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Indigo identifica una compra dentro de los sistemas de Indigo. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega. Normalmente, 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Indigo

Correo electrónico de confirmación del pedido e historial de pedidos de Indigo.

Ver todos los detalles del número de pedido de Indigo

Aspecto / ejemplo	Utiliza un ejemplo enmascarado, como Indigo-ORDER-#####, al hablar de él públicamente.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Indigo.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Por lo general, no; utilízalo con el servicio de asistencia de Indigo o la página de la cuenta de Indigo.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de compra de Indigo, pero no que el transportista tenga el paquete.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación del envío, detalles del envío o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Específico de cada transportista; utiliza un ejemplo enmascarado, como TRACKING-########.
Quién lo emite	El transportista, el sistema de envío o la empresa encargada del cumplimiento.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, cuando se trata de un número de seguimiento válido de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el historial de escaneos del transportista; no demuestra el estado del artículo ni la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista enlazada desde el correo electrónico de envío de Indigo.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato varía según el transportista; evita publicar un número completo y activo públicamente.
Quién lo emite	El transportista de entrega o el proveedor de etiquetas.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	A menudo sí, según la compatibilidad del transportista y la disponibilidad de datos.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede demostrar los eventos de escaneo, pero la falta de un escaneo no siempre significa que Indigo no haya enviado el pedido.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Específico de cada transportista; conserva el recibo de entrega hasta que se resuelva la devolución.
Quién lo emite	Transportista de devoluciones o proveedor de etiquetas.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, si se trata de un número de seguimiento de un transportista compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no confirma la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución o referencia del caso

Flujo de devolución de Indigo o mensaje de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o la referencia del caso

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado: RETURN-CASE-#####.
Quién lo emite	Indigo o su sistema de devoluciones.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No, a menos que también sea un número de seguimiento real del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución, no el tránsito con el transportista.

Referencia de regalo, invitado o vendedor

Mensaje de regalo, correo electrónico de compra como invitado, factura o comunicación sobre el pedido.

Ver todos los detalles de la referencia de regalo, invitado o vendedor

Aspecto / ejemplo	Varía según el mensaje; no asumas que es un número de seguimiento del transportista.
Quién lo emite	Indigo, el comprador, el vendedor o el remitente del regalo, según el proceso del pedido.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Solo si es un número de seguimiento real del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar a Indigo a identificar el pedido, pero puede no proporcionar registros de escaneo del paquete.

Gestión logística, vendedores y transportistas

El transportista de un paquete de Indigo puede variar según el destino, el artículo, la ubicación de preparación del pedido y la opción de entrega. Si Indigo no publica una lista fija de transportistas para tu pedido exacto, utiliza el nombre del transportista que aparece en tu pedido o correo electrónico de envío.

Relación entre la preparación del pedido y el transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Envío desde el almacén de Indigo

Indigo o su socio de preparación de pedidos prepara el paquete.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén de Indigo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de crear la etiqueta y aceptar el escaneo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista se encarga de los intentos de entrega y los escaneos; Indigo se encarga de los reemplazos del pedido, los reembolsos o los problemas con el artículo.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de envío de Indigo y enlace de seguimiento del transportista.

Recogida en tienda o pedido listo para recoger

La tienda de Indigo guarda el artículo para su recogida.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o del pedido listo para recoger

Transportistas o red de entrega habituales	A menudo no hay un transportista de paquetes para la recogida en tienda; el estado se gestiona mediante los sistemas de la tienda de Indigo.
Quién actualiza el seguimiento	Indigo actualiza los mensajes sobre el pedido y la disponibilidad para recogerlo.
Quién gestiona los problemas de entrega	La tienda seleccionada o el servicio de atención al cliente de Indigo gestiona los problemas de recogida.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de pedido listo para recoger, requisitos de identificación e información de la tienda.

Envío dividido

Es posible que varios centros de preparación de pedidos o lotes de envío se envíen por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los eventos de su propio envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	Indigo puede confirmar si el artículo faltante se envió por separado; el transportista gestiona el movimiento escaneado del paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del envío a nivel de artículo, en lugar de solo el estado general del pedido.

Vendedor externo o tipo marketplace

Si se indica en el anuncio o el pedido, el vendedor o socio puede preparar el artículo.

Ver todos los detalles del vendedor externo o tipo marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor, el artículo y la región.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o proveedor de preparación de pedidos proporciona los datos del envío; el transportista proporciona los datos de los escaneos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza desde la página del pedido de Indigo o el canal de asistencia para confirmar quién es el responsable.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, nota de preparación y cualquier instrucción específica del vendedor sobre devoluciones o envíos.

Pedido de artículo o servicio digital

Es posible que no exista ningún envío físico mediante un transportista.

Ver todos los detalles del pedido de artículo o servicio digital

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable para la entrega de artículos no físicos.
Quién actualiza el seguimiento	Indigo o el proveedor del servicio actualiza el estado de la cuenta o del correo electrónico.
Quién gestiona los problemas de entrega	El servicio de atención al cliente de Indigo o el proveedor de servicios correspondiente.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada del correo electrónico, biblioteca de la cuenta o instrucciones de canje.

Estados de seguimiento y sus significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Creación del pedido y revisión del pago.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Lo que suele significar	Indigo ha registrado el pedido, pero es posible que el paquete aún no exista.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Indigo y canal de pago.
Qué sucede después	Los artículos pasan al flujo de preparación, cancelación, pedido pendiente o recogida, según la disponibilidad.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el correo electrónico de confirmación y espera el aviso de envío o recogida.

En procesamiento o preparando el envío

Preparación antes de la entrega al transportista.

Ver todos los detalles de en procesamiento o preparando el envío

Lo que suele significar	Los artículos se están obteniendo, empaquetando o asignando a una ubicación de preparación.
Quién es responsable ahora	Indigo o la parte de preparación indicada.
Qué sucede después	Es posible que se cree una etiqueta de envío y aparezca un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si hay envíos divididos o avisos de retraso de algún artículo.

Enviado o etiqueta creada

Envío creado; es posible que los escaneos del transportista aún estén pendientes.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Lo que suele significar	Indigo ha generado la información del envío o ha entregado el paquete al transportista.
Quién es responsable ahora	Transición de la parte de preparación al transportista.
Qué sucede después	El transportista debería mostrar escaneos de aceptación o de origen cuando se procese.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento y espera a que se realice el primer escaneo del transportista.

En tránsito o en reparto

Transporte por parte del transportista y entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en tránsito o en reparto

Lo que suele significar	El transportista ha escaneado el paquete en su red o lo ha asignado para su entrega.
Quién es responsable ahora	Red de entrega del transportista y de última milla.
Qué sucede después	Actualización de entrega, aviso de recogida, incidencia o devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los eventos del transportista y comprueba las instrucciones de entrega o los requisitos de acceso.

Entregado, listo para recoger, incidencia, devolución o reembolso

Entrega final, acción del cliente, entrega fallida, logística inversa o resolución del pago.

Ver todos los detalles de entregado, listo para recoger, incidencia, devolución o reembolso

Lo que suele significar	El paquete fue entregado, está esperando ser recogido, tiene un problema de entrega, está siendo devuelto o el pedido ha entrado en un flujo de reembolso.
Quién es responsable ahora	El transportista para las pruebas de escaneo; Indigo para las decisiones sobre el reembolso o la solución del pedido.
Qué sucede después	Revisión de pruebas, recogida, reenvío, recepción de la devolución, inspección o procesamiento del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Guarda capturas de pantalla del seguimiento, fotos, recibos y números de caso antes de escalar el problema.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en los detalles del pedido de Indigo o en la página de seguimiento del transportista. Evita tratar una fecha estimada como una fecha de entrega garantizada, a menos que Indigo indique explícitamente las condiciones para ese pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del tiempo habitual

Pedido estándar enviado

Estimación al finalizar la compra, correo electrónico del pedido y página del transportista.

Ver todos los detalles del pedido estándar enviado

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad del artículo, procesamiento en el almacén, capacidad del transportista, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección e intentos de entrega fallidos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta, de que el transportista recoja el paquete, del procesamiento en el centro de distribución o del escaneo de última milla.
A quién contactar primero	A Indigo antes del primer escaneo del transportista; al transportista después de una aceptación clara por parte de este.
Advertencia importante	Indigo no utiliza un tiempo de entrega universal para todos los artículos y regiones.

Artículo en preventa, pedido pendiente o no disponible

Página del producto, detalles del pedido y notificaciones de Indigo.

Ver todos los detalles del artículo en preventa, pedido pendiente o no disponible

Qué puede retrasarlo	Plazo de lanzamiento del editor o proveedor, asignación de existencias o envío parcial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo físico esté listo para enviarse.
A quién contactar primero	Servicio de atención al cliente de Indigo para consultar la disponibilidad o hacer cambios en el pedido.
Advertencia importante	No existe seguimiento del transportista antes de que se cree el envío.

Envío dividido

Detalles del envío de cada artículo en el pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes ubicaciones de existencias, tamaños de artículos o restricciones de envío.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	A Indigo si un artículo no tiene registro de envío; al transportista si un paquete con seguimiento está atascado.
Advertencia importante	Que se haya entregado un paquete no siempre significa que el pedido completo esté finalizado.

Recogida en tienda

Correo electrónico de pedido listo para recoger y estado de la tienda de Indigo.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda

Qué puede retrasarlo	Diferencia en el inventario de la tienda, procesamiento de la reserva o plazo de transferencia.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando Indigo marque el pedido como listo o cambie el estado de recogida.
A quién contactar primero	La tienda de Indigo seleccionada o el servicio de asistencia de Indigo.
Advertencia importante	17TRACK no es útil a menos que se emita un número de seguimiento del transportista.

Temporada alta, condiciones meteorológicas adversas o entrega en zonas remotas

Alertas de servicio del transportista y actualizaciones del pedido de Indigo.

Ver todos los detalles de la temporada alta, las condiciones meteorológicas adversas o la entrega en zonas remotas

Qué puede retrasarlo	Volumen del transportista, interrupciones de rutas, acceso no seguro, limitaciones regionales o días festivos locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del procesamiento en el centro de distribución, el desvío de la ruta o la resolución del intento de entrega.
A quién contactar primero	Al transportista para consultar eventos en directo de la red de entrega; a Indigo para obtener una solución sobre el pedido después de la investigación del transportista.
Advertencia importante	Las estimaciones de entrega pueden cambiar a medida que los transportistas actualizan los escaneos.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

No hay número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío, estado de recogida y si el artículo está en preventa o es digital.

Ver todos los detalles si no hay número de seguimiento

Causa probable	El pedido no se ha enviado, el transportista no lo ha escaneado, el pedido solo se puede recoger en tienda o está dividido.
Acción inmediata	Espera la confirmación del envío y comprueba los detalles a nivel de artículo.
Cuándo escalar el caso	Si el plazo de envío estimado o comunicado por Indigo ha pasado sin ninguna actualización.
A quién contactar	Indigo.

El número de seguimiento no funciona o no hay escaneos

Nombre del transportista, dígitos copiados, espacios, fecha de envío y momento del primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta creada antes de la aceptación por el transportista, transportista incorrecto seleccionado, error tipográfico o retraso en la incorporación por parte del transportista.
Acción inmediata	Prueba el enlace del transportista desde Indigo y luego 17TRACK con el número de seguimiento exacto del transportista.
Cuándo escalar el caso	Cuando el transportista aún no tenga ningún registro después de un plazo razonable para el escaneo o Indigo indique que el paquete fue enviado.
A quién contactar	Indigo antes de la aceptación; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado, intento de entrega, problema con la dirección o retención aduanera

Último evento del transportista, aviso de entrega, línea de dirección y cualquier acción requerida por el transportista.

Ver todos los detalles sobre un paquete atascado o una excepción de entrega

Causa probable	Retraso en la ruta del transportista, acceso fallido, dirección incompleta, retención en el depósito o problema de procesamiento fronterizo cuando corresponda.
Acción inmediata	Utiliza las herramientas del transportista para la recogida, el reenvío o la aclaración de la dirección, si están disponibles.
Cuándo escalar el caso	Después de que pase el plazo de acción del transportista o de que el paquete sea devuelto al remitente.
A quién contactar	Al transportista para las instrucciones de entrega; a Indigo para el reemplazo, el reembolso o la solución del pedido.

Entregado, pero no recibido

Buzón, porche, recepción del edificio, taquilla, vecinos, foto de entrega o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre un pedido entregado pero no recibido

Causa probable	Lugar de entrega segura, entrega en el edificio, escaneo prematuro, dirección incorrecta o robo posterior a la entrega.
Acción inmediata	Comprueba los lugares de entrega, los miembros del hogar, la recepción y el comprobante del transportista antes de abrir un caso.
Cuándo escalar el caso	Si no se puede encontrar el paquete después de comprobar las pruebas locales de entrega.
A quién contactar	Al transportista para las pruebas del escaneo y a Indigo para la resolución a nivel de pedido; no des por aprobado el reembolso.

Falta un artículo de un envío dividido o el vendedor no lo envió

Detalles del envío a nivel de artículo, nombre del vendedor y si aún está pendiente otro paquete.

Ver todos los detalles sobre un artículo faltante de un envío dividido o un vendedor que no lo envió

Causa probable	Cumplimiento parcial, pedido pendiente, cancelación, retraso en el procesamiento del vendedor o número de seguimiento independiente.
Acción inmediata	Compara los artículos entregados con el pedido y comprueba todos los correos electrónicos de envío.
Cuándo escalar el caso	Cuando el artículo faltante no tenga un envío futuro o el vendedor o la parte encargada del cumplimiento no realice la entrega prevista.
A quién contactar	Indigo o la vía del vendedor indicada en la página del pedido.

Artículo incorrecto, artículo dañado, paquete perdido, devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Fotos, factura, embalaje, evento de seguimiento, recibo de devolución y referencia del caso.

Ver todos los detalles sobre un problema con el artículo, la devolución o el reembolso

Causa probable	Error de preparación del pedido, daño causado por el transportista, investigación de paquete perdido, retraso del transportista de devoluciones o dependencia del procesamiento del reembolso.
Acción inmediata	Guarda las pruebas y abre el flujo de asistencia o devolución de Indigo correspondiente.
Cuándo escalar el caso	Cuando el caso del transportista o de Indigo no haya avanzado conforme a las instrucciones oficiales de tu pedido.
A quién contactar	A Indigo para las decisiones sobre el artículo y el reembolso; al transportista para las pruebas del paquete.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un número de seguimiento de devolución puede mostrar que el paquete está regresando, mientras que el estado del reembolso depende del recibo de la devolución por parte de Indigo, de la inspección y de las reglas de procesamiento del pago del pedido.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Página de ayuda sobre devoluciones de Indigo, página del pedido de la cuenta o vía de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular autorizado de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden necesitar instrucciones para devoluciones de regalos.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo e información de la cuenta o del correo electrónico.
Envío/seguimiento de devoluciones	Utiliza la etiqueta de devolución o el recibo del transportista si se realiza una devolución por correo.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción de la devolución, la revisión de elegibilidad y el procesamiento del proveedor de pagos.
Limitación importante	La elegibilidad para la devolución varía según el artículo y las condiciones de la política oficial de devoluciones.

Cambio o reemplazo

Servicio de atención al cliente de Indigo o instrucciones oficiales de devolución/cambio.

Ver todos los detalles sobre el cambio o reemplazo

Quién puede iniciarla	Por lo general, el comprador, sujeto a la elegibilidad del artículo y a la disponibilidad de existencias.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/título del artículo, fotos en caso de daños o artículo incorrecto y seguimiento del envío.
Envío/seguimiento de devoluciones	Conserva el recibo de entrega y el número de seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	El plazo del reemplazo o cambio depende del inventario y del procesamiento de la devolución.
Limitación importante	17TRACK no puede crear un pedido de cambio.

Cancelar pedido

Página del pedido de Indigo o servicio de atención al cliente, si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de devoluciones	Si el paquete ya se envió, es posible que ya no se pueda cancelar y que, en su lugar, se necesite el seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si se cobró el pedido, se canceló antes del envío o se devolvió después de la entrega.
Limitación importante	El seguimiento del transportista no puede cancelar un pedido de Indigo.

Devolución de un regalo o devolución a un vendedor externo

Instrucciones oficiales de Indigo para la devolución de regalos o instrucciones específicas del vendedor que aparecen con el pedido.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo o la devolución a un vendedor externo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo o el comprador, según la información disponible y los requisitos de la política.
Identificador necesario	Recibo del regalo, número de pedido, información del comprador si es necesaria e información de la etiqueta de devolución.
Envío/seguimiento de devoluciones	Utiliza el seguimiento de la etiqueta de devolución y conserva el comprobante de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender del crédito de la tarjeta regalo, el método de pago original o el procesamiento de la devolución por parte del vendedor.
Limitación importante	Es posible que los detalles privados del pedido no estén disponibles para el destinatario del regalo sin una prueba adecuada.

Servicio de atención al cliente y escalación

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Centro de ayuda de Indigo

Preguntas sobre envíos, entregas, devoluciones, cuentas y pedidos.

Ver todos los detalles sobre el Centro de ayuda de Indigo

Dónde acceder	https://help.indigo.ca/hc/en-us
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío, último evento y fotos en caso de daños.
Quién debería utilizarlo	Compradores, destinatarios de regalos con comprobante y clientes que necesiten orientación sobre las políticas.
Limitación importante	No te fíes de números de teléfono ni horarios no verificados de páginas de terceros.

Detalles del pedido de Indigo

Estado del pedido, seguimiento del envío, envíos divididos y opciones de autoservicio.

Ver todos los detalles sobre los detalles del pedido de Indigo

Dónde acceder	Inicia sesión en Inicio de sesión de la cuenta de Indigo y abre el historial de pedidos.
Información que debes preparar	Número de pedido, dirección de correo electrónico y detalles del artículo.
Quién debería utilizarlo	El titular de la cuenta o el comprador.
Limitación importante	Es posible que los invitados o destinatarios de regalos necesiten el enlace del correo electrónico o la ayuda del comprador.

Asistencia del transportista

Intentos de entrega, avisos de recogida, comprobantes de entrega y problemas de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista enlazado desde el correo electrónico de envío de Indigo.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, aviso de entrega y comprobante de identidad cuando sea necesario.
Quién debería utilizarlo	Destinatario o comprador después de que aparezcan los escaneos de aceptación del transportista.
Limitación importante	La asistencia del transportista no puede aprobar reembolsos ni reemplazos de Indigo.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Los pedidos de Indigo son principalmente pedidos minoristas realizados a través de Indigo, pero si una página de pedido o un anuncio identifica a un vendedor, socio o empresa de gestión logística independiente, utiliza esa información divulgada para decidir quién puede responder preguntas sobre la preparación del envío.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido o proporcionó un número de seguimiento incorrecto

Consulta la página del pedido de Indigo, los datos del vendedor y los correos electrónicos de envío antes de escalar el caso.

Ver todos los detalles sobre el vendedor no ha enviado el pedido o proporcionó un número de seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Indigo proporciona el registro del pedido y el canal de atención al cliente cuando corresponde.
Función del vendedor	Es posible que el vendedor o la empresa de gestión logística divulgados deban confirmar la entrega al transportista y la exactitud del seguimiento.
Función del transportista	El transportista solo puede confirmar el seguimiento después de que exista un registro válido del paquete.
Pruebas que debes conservar	Página del pedido, nombre del vendedor, número de seguimiento y mensajes.

Artículo no recibido o conflicto con el escaneo de entrega

Recopila pruebas de entrega y notifícalo a través del canal adecuado de Indigo o del transportista.

Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido o el conflicto con el escaneo

Función de la plataforma	Indigo revisa las soluciones disponibles a nivel del pedido de acuerdo con la política y las pruebas del caso.
Función del vendedor	El vendedor puede confirmar el contenido del envío si Indigo no gestionó directamente el envío del artículo.
Función del transportista	El transportista proporciona los eventos de escaneo, la ubicación de entrega, los registros de intentos de entrega y las pruebas cuando están disponibles.
Pruebas que debes conservar	Fotos del área de entrega, aviso de entrega, capturas de pantalla, factura y número de caso.

El artículo no coincide con la descripción, disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega

Utiliza la asistencia de Indigo o el proceso de devolución y conserva pruebas del estado del artículo.

Ver todos los detalles sobre la disputa del artículo o el reembolso tras un fallo de entrega

Función de la plataforma	Indigo determina las soluciones disponibles para el pedido o dirige al cliente según las instrucciones oficiales.
Función del vendedor	Si se divulga un vendedor, puede aplicarse un proceso de devolución específico del vendedor.
Función del transportista	Las pruebas del transportista pueden respaldar reclamaciones por pérdida o daños, pero no determinan si corresponde un reembolso.
Pruebas que debes conservar	Fotos, embalaje, etiqueta de devolución, recibo del transportista, anuncio del artículo e historial de comunicaciones.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, actualizaciones del envío, mensajes de pedido listo para recoger y mensajes de devolución.

Ver todos los detalles sobre las notificaciones por correo electrónico

Dónde activarlas	Utiliza el correo electrónico introducido al finalizar la compra y la configuración de comunicaciones de la cuenta cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío, preparar el pedido para su recogida o realizar una devolución.
Qué puede cambiar	Te ayuda a acceder a los enlaces de seguimiento y a la información del pedido.
Limitaciones	Los correos electrónicos pueden filtrarse como spam o enviarse al comprador en lugar de al destinatario del regalo.

Cuenta de Indigo o experiencia móvil

Revisa el historial de pedidos y las actualizaciones de pedidos vinculadas a la cuenta.

Consulta todos los detalles de la cuenta de Indigo o la experiencia móvil

Dónde activarlas	Inicia sesión a través de los canales web de Indigo o de la aplicación oficial cuando estén disponibles en tu región.
Cuándo aparece	Después de asociar los pedidos con la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede facilitar la búsqueda de pedidos, pero no genera escaneos del transportista.
Limitaciones	Los detalles privados de los pedidos requieren acceso a la cuenta.

Recogida en tienda

Recoge los pedidos aptos en una tienda de Indigo seleccionada.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda

Dónde activarlas	Selecciona las opciones de recogida disponibles durante el proceso de pago cuando se ofrezcan.
Cuándo aparece	En los flujos de productos y pago aptos, seguido de una notificación de pedido listo para recoger.
Qué puede cambiar	Cambia el proceso de gestión del pedido de entrega de paquetes a recogida en tienda.
Limitaciones	17TRACK no puede realizar el seguimiento de un pedido exclusivamente para recogida sin un número de seguimiento del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida en el depósito, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el transportista las ofrezca.

Consulta todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activarlas	El sitio web del transportista enlazado desde la página de seguimiento del envío.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya aceptado el paquete y admita opciones para el destinatario.
Qué puede cambiar	Puede afectar a las instrucciones de entrega o a los acuerdos de recogida.
Limitaciones	Las opciones del transportista varían y pueden requerir verificación de identidad, código postal o cuenta.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se ha confirmado la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Indigo para vendedores o desarrolladores externos. No crees una integración adivinando los endpoints de la cuenta de Indigo. Para consultar el estado de los envíos, los comerciantes pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Indigo

No se ha confirmado la API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.

Consulta todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Indigo

Proveedor	Indigo, si se publica oficialmente.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No des por supuesto el acceso público a los registros privados de pedidos de Indigo.
Autenticación/acceso	No se ha confirmado para uso público de desarrolladores.
Capacidad de webhook/lotes	No se ha confirmado.
Documentación actual	No se ha confirmado ninguna documentación pública oficial de seguimiento para desarrolladores en esta página.
Limitación importante	El scraping de páginas privadas de cuentas puede infringir las condiciones y generar riesgos para la privacidad.

API de 17TRACK

Registra y realiza el seguimiento de números de seguimiento de transportistas compatibles.

Consulta todos los detalles de la API de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista, no números de pedido de Indigo ni registros de pagos.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer las funciones y los límites compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Requiere el número de seguimiento del transportista; normalmente, un número de pedido de Indigo no es suficiente.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido de Indigo?

Inicia sesión en tu cuenta de Indigo, abre el historial de pedidos, selecciona el pedido y utiliza el enlace de seguimiento del envío si está disponible. Si la página muestra un número de seguimiento del transportista, también puedes realizar el seguimiento de ese número en 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Indigo?

Tu número de seguimiento de Indigo suele estar en el correo electrónico de confirmación del envío o en los detalles del envío, no necesariamente en la primera confirmación del pedido. Si el pedido aún está en proceso, es solo para recoger o no corresponde a un envío físico, es posible que todavía no exista un número de seguimiento.

3. ¿Puedo hacer seguimiento de Indigo con un número de pedido?

Un número de pedido de Indigo se utiliza principalmente para consultas en la cuenta de Indigo y con el servicio de atención al cliente. 17TRACK y los sitios web de los transportistas normalmente necesitan un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Indigo se envió, pero no tiene escaneos?

Comprueba si el transportista ya aceptó el paquete y verifica el número de seguimiento en el correo electrónico de Indigo. Se puede crear una etiqueta antes de que aparezca el primer escaneo del transportista.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Indigo no funciona en 17TRACK?

Es posible que el número sea un número de pedido de Indigo, una referencia de caso de devolución, un error de escritura al copiarlo o una etiqueta que el transportista aún no ha escaneado. Prueba el enlace del transportista proporcionado por Indigo y vuelve a introducir el número de seguimiento exacto del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Indigo?

Consulta la estimación de entrega que aparece durante el proceso de pago, en la página de tu pedido de Indigo o en la página del transportista. El tiempo varía según la disponibilidad del artículo, la región, el proceso de preparación y envío, la opción de entrega y las condiciones del transportista.

7. ¿Qué ocurre si el seguimiento de Indigo indica que se entregó, pero no lo recibí?

Primero revisa todos los lugares de entrega, los miembros del hogar, el personal del edificio, los vecinos y la prueba de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con el transportista para obtener pruebas del escaneo y con Indigo para recibir ayuda relacionada con el pedido.

8. ¿Cómo hago seguimiento de una devolución de Indigo?

Utiliza el número de seguimiento de la etiqueta de devolución o del recibo de entrega al transportista. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución si el número corresponde a un número de seguimiento de un transportista compatible.

9. ¿El seguimiento de la devolución significa que mi reembolso de Indigo está aprobado?

No. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que la aprobación del reembolso depende de la recepción de la devolución por parte de Indigo, la revisión de la elegibilidad y el procesamiento del pago.

10. ¿Cómo me pongo en contacto con Indigo sobre un pedido?

Utiliza el Centro de ayuda oficial de Indigo o la página de detalles de tu pedido de Indigo. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de envío, el evento de seguimiento más reciente y fotos si el artículo está dañado.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Puede un pedido de Indigo tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido de Indigo puede dividirse cuando los artículos se envían por separado o se preparan y envían desde diferentes ubicaciones. Consulta los detalles del envío de cada artículo, ya que un paquete entregado puede no completar todo el pedido.

12. ¿Quién entrega los paquetes de Indigo?

El transportista de entrega puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. Utiliza el nombre del transportista que aparece en el correo electrónico de envío de Indigo o en la página del pedido, en lugar de asumir que siempre es el mismo.

13. ¿Cuál es la diferencia entre el estado del pedido de Indigo y el estado del transportista?

El estado del pedido de Indigo describe el proceso de compra y preparación y envío, mientras que el estado del transportista describe el movimiento del paquete después de la creación y aceptación del envío. 17TRACK muestra eventos del transportista, no estados privados de pago o preparación de Indigo.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer seguimiento de un pedido de Indigo?

El destinatario de un regalo puede hacer seguimiento del paquete si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o el enlace de seguimiento. Indigo puede limitar el acceso a los detalles privados del pedido, a menos que el destinatario tenga pruebas suficientes o información para la devolución de regalos.

15. ¿Qué ocurre si mi pedido de Indigo está listo para recoger en lugar de haberse enviado?

Listo para recoger significa que Indigo espera que recojas el pedido en la tienda seleccionada, según las instrucciones de recogida. 17TRACK no es útil a menos que se haya emitido un número de seguimiento de un transportista de paquetes.

16. ¿Tiene Indigo una API pública de seguimiento para vendedores?

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Indigo no está confirmada. Los desarrolladores no deben adivinar endpoints privados de cuentas; deben utilizar la API de 17TRACK únicamente con números de seguimiento de transportistas cuando sea necesario hacer seguimiento del envío.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Utiliza el número de seguimiento del transportista que aparece en el correo electrónico de envío de Indigo o en los detalles del pedido.
No envíes un número de pedido de Indigo, una referencia de pago, un número de factura ni un ID de caso de devolución, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Indigo. Indigo
Inicio de sesión de la cuenta de Indigo. Indigo
Centro de ayuda de Indigo. Indigo
Ayuda de Indigo — Envíos y entregas. Indigo
Ayuda de Indigo — Devoluciones y cambios. Indigo
Ayuda de Indigo — Pedidos. Indigo
Ayuda de Indigo — Contacto. Indigo
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Indigo.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

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