Indigo suivi de commande

https://www.indigo.ca

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Indigo.

À propos d’indigo

indigo est une marque canadienne de commerce de détail exploitée par Indigo Books & Music Inc. Elle vend des livres, des produits d’art de vivre, des jouets, des cadeaux et des articles connexes dans les magasins indigo et la boutique en ligne indigo. Site officiel : https://www.indigo.ca/.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

indigo

Détaillant et propriétaire du compte de commande en ligne.

Voir tous les détails sur indigo

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, disponibilité des articles, statut de la commande affiché dans le compte, options de retrait en magasin, points d’accès aux retours et processus du service à la clientèle.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment où le transporteur effectue un scan après la remise du colis à un réseau de livraison, les conditions météorologiques, les douanes, les problèmes d’accès du destinataire ou les exceptions liées à l’acheminement par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande indigo est le premier endroit où vérifier si la commande a été expédiée et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte de l’acheteur

L’identité du client utilisée pour passer et consulter la commande.

Voir tous les détails sur le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes, à l’adresse e-mail, aux informations de livraison enregistrées et aux actions libre-service admissibles proposées par indigo.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni prouver la livraison physique sans événements de suivi ou preuve de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La plupart des détails privés de la commande ne sont visibles que par le titulaire du compte ou le destinataire de l’e-mail de confirmation de commande.

Vendeur ou marchand

Normalement indigo pour les commandes passées sur Indigo.ca ; si une offre indique un autre vendeur, celui-ci peut avoir une incidence sur l’exécution de la commande.

Voir tous les détails sur le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Approvisionnement des articles, préparation de la remise de l’envoi et certaines conditions de retour propres au produit lorsqu’elles sont indiquées dans la commande ou l’offre.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du dernier kilomètre une fois que le colis est pris en charge par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si une commande n’est pas vendue ou exécutée directement par indigo, la page de commande et les informations sur le vendeur déterminent qui peut expliquer la préparation de l’expédition.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui effectue le suivi et transporte le colis.

Voir tous les détails sur le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, approbation du remboursement, remplacement de l’article ou corrections du compte indigo.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des numéros de suivi des transporteurs et des données de scan, et non du seul numéro de commande indigo.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement et le processus de remboursement indigo associés à l’achat.

Voir tous les détails sur le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	La comptabilisation du remboursement dépend de l’approbation d’Indigo, de la réception du retour et des étapes de traitement du prestataire de paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Cela ne met pas à jour le déplacement du colis ni le statut de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de retour indiquant une livraison constitue une preuve du déplacement du retour, mais il ne signifie pas la même chose qu’une approbation de remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis.

Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	17TRACK peut interroger les événements de suivi des transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi valide du transporteur est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés d’Indigo, modifier les adresses, annuler les commandes, approuver les retours, émettre des remboursements ni contacter les vendeurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez Indigo pour les questions concernant la gestion de la commande et 17TRACK pour la visibilité du colis après l’obtention d’un numéro de suivi exploitable.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Indigo, connectez-vous à votre compte Indigo ou ouvrez la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition, puis recherchez le statut de la commande, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez également le saisir sur 17TRACK pour consulter les événements pris en charge par le transporteur.

Question	Réponse directe
Où trouver le suivi ?	Consultez les détails de la commande Indigo et l’e-mail de confirmation d’expédition.
17TRACK peut-il effectuer le suivi ?	Oui, lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur pris en charge par le réseau de transporteurs.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, n’a pas encore été scannée, a été répartie dans une autre expédition, est numérique, est uniquement disponible en retrait ou n’est pas éligible au suivi des colis.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Indigo pour les problèmes liés à la commande, au paiement, au retour et au remboursement ; contactez le transporteur pour les problèmes de scan de livraison après la remise du colis.

Conseil pratique : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les données privées du compte Indigo, modifier les adresses de livraison, lancer des retours ni émettre de remboursements.

Comment suivre les commandes indigo

Commencez par Indigo, car cette plateforme détient le dossier de la commande. Connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, vérifiez si elle comporte plusieurs expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Page de commande du compte Indigo

Vous avez passé la commande après vous être connecté ou vous pouvez accéder au compte utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails sur la page de commande du compte Indigo

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte et commande sélectionnée dans l’historique des commandes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, articles expédiés, informations de retrait, lien de suivi lorsqu’il est disponible et éventuelles expéditions fractionnées.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez les détails de l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou dans 17TRACK.
Limitation importante	Un numéro de commande seul peut ne pas fonctionner sur le site web d’un transporteur.

E-mail ou SMS de commande

Vous avez passé la commande en tant qu’invité, reçu un cadeau ou ne souhaitez pas vous connecter.

Voir tous les détails sur l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Confirmation de commande, confirmation d’expédition ou lien de suivi envoyé par Indigo.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, articles, avis d’expédition, lien du transporteur et détails de livraison estimée lorsqu’ils sont fournis.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le lien de suivi ou copiez le numéro de suivi sans partager publiquement les détails privés de la commande.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent avoir une visibilité limitée, sauf si l’acheteur leur communique les informations de suivi.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité centralisée du suivi.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Indigo.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur disponibles via les réseaux de suivi pris en charge.
Prochaine étape recommandée	Si aucun événement ne s’affiche, vérifiez à nouveau le numéro, attendez le premier scan du transporteur ou confirmez le transporteur dans Indigo.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas afficher les statuts propres à Indigo uniquement, tels que l’examen du paiement ou la préparation de l’article.

Site web du transporteur

Un nom de transporteur et un numéro de suivi sont indiqués par Indigo.

Voir tous les détails sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et, parfois, code postal de destination pour les options de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Tentatives de livraison, informations figurant sur l’avis de passage, options de nouvelle livraison et fonctionnalités de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées.
Prochaine étape recommandée	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison, le retrait au dépôt ou les justificatifs en cas de litige concernant la livraison, lorsque ces options sont disponibles.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement Indigo ni réexpédier un article.

Parcours invité, cadeau ou notification d’application

Vous ne contrôlez pas le compte de l’acheteur ou vous dépendez des notifications mobiles.

Voir tous les détails sur le parcours invité, cadeau ou notification d’application

Identifiant requis	Lien envoyé par e-mail, informations de suivi d’un cadeau communiquées par l’acheteur ou notification du compte dans l’application.
Ce que vous pouvez voir	Généralement, uniquement les informations d’expédition divulguées dans le message ou l’application.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur si vous ne pouvez pas accéder au dossier de commande.
Limitation importante	Le service client peut avoir besoin des détails de la commande de l’acheteur avant de communiquer des informations privées sur le compte.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Indigo identifie un achat dans les systèmes Indigo. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis au sein d’un réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Indigo

E-mail de confirmation de commande et historique des commandes Indigo.

Voir tous les détails sur le numéro de commande Indigo

Apparence / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que Indigo-ORDER-##### lorsque vous en parlez publiquement.
Qui l’attribue	Système de commande Indigo.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Indigo ou la page du compte Indigo.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat Indigo, mais pas la prise en charge d’un colis par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, détails de l’expédition ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails sur le numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Spécifique au transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que TRACKING-########.
Qui l’attribue	Le transporteur, le système d’expédition ou le prestataire chargé de l’exécution.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi valide d’un transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’historique des scans du transporteur ; il ne prouve pas l’état de l’article ni l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur accessible depuis l’e-mail d’expédition Indigo.

Voir tous les détails sur le numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Le format varie selon le transporteur ; évitez de publier un numéro complet et réel en public.
Qui l’attribue	Le transporteur chargé de la livraison ou le fournisseur d’étiquettes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, selon la prise en charge du transporteur et la disponibilité des données.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver les événements de scan, mais l’absence d’un scan ne signifie pas toujours qu’Indigo n’a pas expédié l’article.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails sur le numéro de suivi du retour

Apparence / exemple	Spécifique au transporteur ; conservez le reçu de dépôt jusqu’à la résolution du retour.
Qui l’attribue	Transporteur du retour ou fournisseur d’étiquettes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le cheminement d’un colis retourné; il ne confirme pas l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour ou référence du dossier

Processus de retour d’Indigo ou message du service à la clientèle.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de la référence du dossier

Apparence / exemple	Exemple masqué : RETURN-CASE-#####.
Qui l’attribue	Indigo ou son système de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, et non le transport pendant l’acheminement.

Référence de cadeau, d’invité ou de vendeur

Message accompagnant le cadeau, courriel de commande en tant qu’invité, facture ou communication relative à la commande.

Voir tous les détails de la référence de cadeau, d’invité ou de vendeur

Apparence / exemple	Cela varie selon le message; ne supposez pas qu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Qui l’attribue	Indigo, l’acheteur, le vendeur ou l’expéditeur du cadeau, selon le parcours de commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seulement s’il s’agit d’un véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider Indigo à identifier la commande, mais ne fournira pas nécessairement les scans du colis.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur d’un colis Indigo peut varier selon la destination, l’article, le lieu d’exécution de la commande et l’option de livraison. Si Indigo ne publie pas de liste fixe de transporteurs pour votre commande exacte, fiez-vous au nom du transporteur indiqué dans votre commande ou votre courriel d’expédition.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Mode d’exécution de la commande

Qui l’expédie

Expédition depuis un entrepôt Indigo

Indigo ou son partenaire d’exécution prépare le colis.

Voir tous les détails de l’expédition depuis un entrepôt Indigo

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur, après la création de l’étiquette et l’acceptation du scan.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison et les scans; Indigo pour le remplacement de la commande, le remboursement ou les problèmes liés à l’article.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le courriel d’expédition d’Indigo et le lien de suivi du transporteur.

Retrait en magasin ou commande prête à être ramassée

Le magasin Indigo conserve l’article pour le retrait.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou de la commande prête à être ramassée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il n’y a souvent pas de transporteur de colis pour un retrait en magasin; le statut est géré par les systèmes du magasin Indigo.
Qui met à jour le suivi	Indigo met à jour les messages concernant la commande et la disponibilité pour le retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin sélectionné ou le service à la clientèle d’Indigo gère les problèmes liés au retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Courriel indiquant que la commande est prête à être ramassée, exigences en matière d’identification et renseignements sur le magasin.

Expédition fractionnée

Plusieurs lieux d’exécution ou lots d’expédition peuvent être expédiés séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements liés à sa propre expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Indigo peut confirmer si l’article manquant a été expédié séparément; le transporteur gère le cheminement scanné du colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de l’expédition au niveau de l’article plutôt que seulement le statut général de la commande.

Vendeur tiers ou de type place de marché

Si cela est indiqué sur la fiche ou la commande, le vendeur ou le partenaire peut assurer l’exécution de la commande pour l’article.

Voir tous les détails du vendeur tiers ou de type place de marché

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, l’article et la région.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou le prestataire d’exécution fournit les données d’expédition; le transporteur fournit les données des scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par la page de commande d’Indigo ou le canal d’assistance pour confirmer la partie responsable.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, note d’exécution et toute instruction de retour ou d’expédition spécifique au vendeur.

Commande d’article ou de service numérique

Aucun envoi par transporteur physique n’est nécessaire.

Voir tous les détails de la commande d’article ou de service numérique

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Ne s’applique pas à la livraison de produits non physiques.
Qui met à jour le suivi	Indigo ou le fournisseur de services met à jour le statut du compte ou de l’adresse e-mail.
Qui gère les problèmes de livraison	Le service client d’Indigo ou le fournisseur de services concerné.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception, bibliothèque du compte ou instructions d’utilisation.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails pour une commande en attente ou reçue

Ce que cela signifie généralement	Indigo a enregistré la commande, mais le colis n’existe peut-être pas encore.
Qui est responsable maintenant	Système de commande d’Indigo et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Les articles passent à l’étape de préparation, d’annulation, de commande en attente ou de retrait, selon leur disponibilité.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et attendre l’avis d’expédition ou de retrait.

Traitement ou préparation de l’expédition

Exécution avant la remise au transporteur.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours d’approvisionnement, d’emballage ou d’affectation à un site d’exécution.
Qui est responsable maintenant	Indigo ou la partie chargée de l’exécution indiquée.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un numéro de suivi peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Vérifier s’il y a des expéditions fractionnées ou des avis de retard concernant certains articles.

Expédié ou étiquette créée

Expédition créée; les scans du transporteur peuvent encore être en attente.

Voir tous les détails pour un envoi expédié ou une étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Indigo a généré les informations d’expédition ou remis le colis au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transition de la partie chargée de l’exécution au transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur devrait afficher les scans d’acceptation ou d’origine une fois le colis traité.
Ce que le client doit faire	Utiliser le numéro de suivi et patienter jusqu’au premier scan du transporteur.

En transit ou en cours de livraison

Transport par le transporteur et livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour un envoi en transit ou en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a scanné le colis dans son réseau ou l’a affecté à la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et réseau de livraison du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, avis de retrait, incident ou mise à jour concernant le retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Surveiller les événements du transporteur et vérifier les instructions de livraison ou les conditions d’accès.

Livré, prêt à être retiré, incident, retour ou remboursement

Livraison finale, action du client, échec de livraison, logistique inverse ou résolution du paiement.

Voir tous les détails pour un envoi livré, prêt à être retiré, faisant l’objet d’un incident, d’un retour ou d’un remboursement

Ce que cela signifie généralement	Le colis a été livré, attend un retrait, a rencontré un problème de livraison, est en cours de retour ou la commande est entrée dans un processus de remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les preuves de scan, Indigo pour les décisions de remboursement ou de recours concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Vérification des preuves, retrait, nouvelle livraison, réception du retour, inspection ou traitement du remboursement.
Ce que le client doit faire	Conserver les captures d’écran du suivi, les photos, les reçus et les numéros de dossier avant de transmettre le problème.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée au moment du paiement, dans les détails de la commande Indigo ou sur la page de suivi du transporteur. Évitez de considérer une date estimée comme une date de livraison garantie, sauf si Indigo indique explicitement les modalités applicables à cette commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Commande standard expédiée

Estimation au moment du paiement, courriel de commande et page du transporteur.

Voir tous les détails pour une commande standard expédiée

Ce qui peut causer un retard	Disponibilité de l’article, traitement à l’entrepôt, capacité du transporteur, météo, problèmes d’adresse et tentatives de livraison manquées.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, le traitement au dépôt ou le balayage du dernier kilomètre.
Première personne à contacter	Indigo avant le premier balayage par le transporteur; le transporteur après la confirmation claire de la prise en charge.
Mise en garde importante	Indigo n’utilise pas un délai de livraison universel pour chaque article et chaque région.

Article en précommande, en rupture temporaire ou indisponible

Page du produit, détails de la commande et notifications d’Indigo.

Voir tous les détails pour un article en précommande, en rupture temporaire ou indisponible

Ce qui peut causer un retard	Délai de sortie du fournisseur ou de l’éditeur, affectation des stocks ou exécution partielle.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Seulement lorsque l’article physique est prêt à être expédié.
Première personne à contacter	Service à la clientèle d’Indigo pour la disponibilité ou les modifications de commande.
Mise en garde importante	Aucun suivi du transporteur n’existe avant la création de l’expédition.

Expédition fractionnée

Détails de l’expédition de chaque article dans la commande.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut causer un retard	Différents lieux de stockage, tailles d’articles ou contraintes d’expédition.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Première personne à contacter	Indigo si aucun enregistrement d’expédition n’existe pour un article; le transporteur si un colis suivi est bloqué.
Mise en garde importante	La livraison d’un colis ne signifie pas toujours que la commande entière est terminée.

Retrait en magasin

Courriel indiquant que la commande est prête à être récupérée et statut du magasin Indigo.

Voir tous les détails pour un retrait en magasin

Ce qui peut causer un retard	Écart entre l’inventaire du magasin, traitement de la réservation ou délai de transfert.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Lorsque Indigo indique que la commande est prête ou modifie le statut du retrait.
Première personne à contacter	Le magasin Indigo sélectionné ou le service de soutien d’Indigo.
Mise en garde importante	17TRACK n’est pas utile tant qu’un numéro de suivi du transporteur n’a pas été attribué.

Période de pointe, intempéries importantes ou livraison dans une région éloignée

Alertes de service du transporteur et mises à jour de la commande Indigo.

Voir tous les détails pour une période de pointe, des intempéries importantes ou une livraison dans une région éloignée

Ce qui peut causer un retard	Volume du transporteur, perturbations des itinéraires, accès non sécuritaire, limites régionales ou jours fériés locaux.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Après le traitement au dépôt, le réacheminement ou la résolution d’une tentative de livraison.
Première personne à contacter	Le transporteur pour les événements en temps réel du réseau de livraison; Indigo pour la solution concernant la commande après l’enquête du transporteur.
Mise en garde importante	Les estimations de livraison peuvent changer au fur et à mesure que les transporteurs mettent à jour les balayages.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, courriel d’expédition, statut du retrait et vérification pour savoir si l’article est en précommande ou numérique.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande n’a pas été expédiée, le transporteur ne l’a pas encore balayée, la commande est uniquement disponible pour le retrait ou elle est fractionnée.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez les détails au niveau de l’article.
Quand effectuer une escalade	Si la fenêtre d’expédition estimée ou communiquée par Indigo est dépassée sans mise à jour.
Qui contacter	Indigo.

Numéro de suivi non fonctionnel ou absence de scans

Nom du transporteur, chiffres copiés, espaces, date d’expédition et délai avant le premier scan.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Étiquette créée avant l’acceptation par le transporteur, mauvais transporteur sélectionné, faute de frappe ou transmission retardée au transporteur.
Action immédiate	Essayez le lien du transporteur fourni par Indigo, puis 17TRACK avec le numéro de suivi exact du transporteur.
Quand effectuer une escalade	Lorsque le transporteur n’a toujours aucune trace après un délai raisonnable avant scan ou qu’Indigo indique que le colis a été expédié.
Qui contacter	Indigo avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué, livraison tentée, problème d’adresse ou retenue en douane

Dernier événement du transporteur, avis de livraison, ligne d’adresse et toute action requise par le transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou une exception de livraison

Cause probable	Retard d’acheminement du transporteur, accès impossible, adresse incomplète, retenue au dépôt ou problème de traitement à la frontière, le cas échéant.
Action immédiate	Utilisez les outils du transporteur pour un retrait, une nouvelle livraison ou une clarification de l’adresse, s’ils sont disponibles.
Quand effectuer une escalade	Après l’expiration du délai d’action du transporteur ou lorsque le colis est retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur pour les instructions de livraison ; Indigo pour un remplacement, un remboursement ou une solution concernant la commande.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, accueil de l’immeuble, casier, voisins, photo de livraison ou preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt sécurisé, remise dans l’immeuble, scan prématuré, mauvaise adresse ou vol après la livraison.
Action immédiate	Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil et la preuve du transporteur avant d’ouvrir un dossier.
Quand effectuer une escalade	Si le colis reste introuvable après vérification des éléments de preuve locaux de livraison.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de scan et Indigo pour la résolution au niveau de la commande ; ne présumez pas de l’approbation d’un remboursement.

Article manquant dans une expédition fractionnée ou vendeur n’ayant pas expédié l’article

Détails d’expédition au niveau de l’article, nom du vendeur et indication qu’un autre colis est toujours en attente.

Voir tous les détails concernant un article manquant dans une expédition fractionnée ou un vendeur n’ayant pas expédié l’article

Cause probable	Exécution partielle, commande en attente de réapprovisionnement, annulation, retard de traitement du vendeur ou numéro de suivi distinct.
Action immédiate	Comparez les articles livrés avec la commande et vérifiez tous les e-mails d’expédition.
Quand effectuer une escalade	Lorsque l’article manquant n’a aucune expédition prévue ou que le vendeur/la partie chargée de l’exécution ne respecte pas la remise prévue.
Qui contacter	Indigo ou le circuit du vendeur indiqué sur la page de commande.

Mauvais article, article endommagé, colis perdu, suivi du retour non mis à jour ou remboursement en attente

Photos, facture, emballage, événement de suivi, reçu de retour et référence du dossier.

Voir tous les détails concernant un problème d’article, de retour ou de remboursement

Cause probable	Erreur d’exécution, dommage causé par le transporteur, enquête sur un colis perdu, retard du transporteur chargé du retour ou dépendance au traitement du remboursement.
Action immédiate	Conservez les preuves et ouvrez le processus d’assistance ou de retour Indigo approprié.
Quand effectuer une escalade	Lorsque le dossier du transporteur ou d’Indigo n’a pas progressé conformément aux instructions officielles de votre commande.
Qui contacter	Indigo pour les décisions concernant l’article et le remboursement ; le transporteur pour les preuves relatives au colis.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. Un numéro de suivi de retour peut indiquer que le colis est en cours de retour, tandis que le statut du remboursement dépend de la réception du retour par Indigo, de son inspection et des règles de traitement du paiement applicables à la commande.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page d’aide aux retours d’Indigo, page de commande du compte ou canal du service client.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin d’instructions pour les retours de cadeaux.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article et informations du compte ou de l’adresse e-mail.
Retour et suivi d’expédition	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour par la poste est utilisé.
Délai de remboursement dépendant de	Dépend de la réception du retour, de l’examen de l’admissibilité et du traitement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’admissibilité au retour varie selon l’article et les conditions de la politique officielle de retour.

Échange ou remplacement

Service à la clientèle d’Indigo ou instructions officielles de retour ou d’échange.

Voir tous les détails sur l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Habituellement l’acheteur, sous réserve de l’admissibilité de l’article et de la disponibilité des stocks.
Identifiant requis	Numéro de commande, référence ou titre de l’article, photos en cas de dommage ou d’article incorrect, et suivi de l’expédition.
Retour et suivi d’expédition	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour.
Délai de remboursement dépendant de	Le délai de remplacement ou d’échange dépend des stocks et du traitement du retour.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas créer une commande d’échange.

Annuler la commande

Page de commande d’Indigo ou service à la clientèle, si l’annulation est toujours possible.

Voir tous les détails sur l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse courriel du compte.
Retour et suivi d’expédition	Si le colis a déjà été expédié, l’annulation peut ne plus être possible et le suivi du retour peut être nécessaire à la place.
Délai de remboursement dépendant de	Dépend de la facturation de la commande, de son annulation avant l’expédition ou de son retour après la livraison.
Limitation importante	Le suivi du transporteur ne permet pas d’annuler une commande Indigo.

Retour d’un cadeau ou retour auprès d’un vendeur tiers

Instructions officielles d’Indigo pour le retour d’un cadeau ou instructions propres au vendeur affichées avec la commande.

Voir tous les détails sur le retour d’un cadeau ou le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau ou l’acheteur, selon les informations disponibles et les exigences de la politique.
Identifiant requis	Reçu-cadeau, numéro de commande, renseignements sur l’acheteur si nécessaire et informations sur l’étiquette de retour.
Retour et suivi d’expédition	Utilisez le suivi de l’étiquette de retour et conservez la preuve de dépôt.
Délai de remboursement dépendant de	Peut dépendre d’un crédit sur carte-cadeau, du mode de paiement initial ou du traitement du retour par le vendeur.
Limitation importante	Les détails privés de la commande peuvent ne pas être accessibles au destinataire du cadeau sans preuve appropriée.

Service à la clientèle et recours hiérarchique

Service à la clientèle

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Indigo

Questions sur l’expédition, la livraison, les retours, le compte et les commandes.

Voir tous les détails sur le Centre d’aide Indigo

Où y accéder	https://help.indigo.ca/hc/en-us
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse courriel du compte, numéro de suivi, adresse d’expédition, dernier événement et photos en cas de dommage.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires de cadeaux avec preuve et clients ayant besoin de conseils sur la politique.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone ou aux horaires non vérifiés provenant de pages tierces.

Détails de la commande Indigo

État de la commande, suivi de l’expédition, expéditions partielles et options en libre-service.

Voir tous les détails sur les détails de la commande Indigo

Où y accéder	Connectez-vous à la connexion au compte Indigo et ouvrez l’historique des commandes.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse courriel et détails de l’article.
Qui devrait l’utiliser	Le titulaire du compte ou l’acheteur.
Limitation importante	Les invités ou les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin du lien envoyé par courriel ou de l’aide de l’acheteur.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, avis de retrait, preuve de livraison et problèmes d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails sur l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition d’Indigo.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, avis de livraison et preuve d’identité lorsque nécessaire.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur après l’apparition des scans d’acceptation par le transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements d’Indigo.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Les commandes Indigo sont principalement des commandes de vente au détail passées auprès d’Indigo. Toutefois, si une page de commande ou une annonce mentionne un vendeur, un partenaire ou une partie distincte chargée de l’exécution, utilisez les informations communiquées pour déterminer qui peut répondre aux questions concernant la préparation de l’expédition.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié l’article ou a fourni un mauvais suivi

Consultez la page de commande Indigo, les informations sur le vendeur et les e-mails d’expédition avant de transmettre le problème.

Voir tous les détails sur le vendeur n’a pas expédié l’article ou a fourni un mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Indigo fournit l’historique de la commande et le moyen de contacter le service client, le cas échéant.
Rôle du vendeur	Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution indiqué peut devoir confirmer la remise au transporteur et l’exactitude du suivi.
Rôle du transporteur	Le transporteur ne peut confirmer le suivi qu’après la création d’un enregistrement valide du colis.
Preuves à conserver	Page de commande, nom du vendeur, numéro de suivi et messages.

Article non reçu ou incohérence concernant le scan de livraison

Rassemblez les preuves de livraison et signalez le problème par le canal Indigo ou celui du transporteur approprié.

Voir tous les détails sur l’article non reçu ou l’incohérence de scan

Rôle de la plateforme	Indigo examine les recours applicables à la commande conformément à sa politique et aux éléments du dossier.
Rôle du vendeur	Le vendeur peut confirmer le contenu de l’expédition si l’article n’a pas été expédié directement par Indigo.
Rôle du transporteur	Le transporteur fournit les événements de scan, le lieu de livraison, les informations sur les tentatives de livraison et les preuves lorsqu’elles sont disponibles.
Preuves à conserver	Photos de la zone de livraison, avis de livraison, captures d’écran, facture et numéro de dossier.

Article non conforme à la description, litige concernant un retour ou remboursement après un échec de livraison

Utilisez l’assistance Indigo ou le processus de retour et conservez les preuves de l’état de l’article.

Voir tous les détails sur le litige concernant l’article ou le remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Indigo détermine les recours disponibles pour la commande ou oriente le client conformément aux instructions officielles.
Rôle du vendeur	Si un vendeur est indiqué, des modalités de retour propres à celui-ci peuvent s’appliquer.
Rôle du transporteur	Les preuves fournies par le transporteur peuvent étayer les demandes liées à une perte ou à un dommage, mais ne déterminent pas l’admissibilité à un remboursement.
Preuves à conserver	Photos, emballage, étiquette de retour, reçu du transporteur, annonce de l’article et historique des communications.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, mises à jour de l’expédition, messages indiquant que le retrait est prêt et messages concernant le retour.

Voir tous les détails sur les notifications par e-mail

Où les activer	Utilisez l’adresse e-mail saisie lors du paiement et les paramètres de communication du compte lorsqu’ils sont disponibles.
Quand elles apparaissent	Après la passation de la commande, la création de l’expédition, la préparation du retrait ou une activité de retour.
Ce que cela peut modifier	Cela vous aide à accéder aux liens de suivi et aux informations de commande.
Limites	Les e-mails peuvent être filtrés comme courriers indésirables ou envoyés à l’acheteur plutôt qu’au destinataire du cadeau.

Compte Indigo ou expérience mobile

Consultez l’historique des commandes et les mises à jour des commandes associées au compte.

Afficher tous les détails du compte Indigo ou de l’expérience mobile

Où les activer	Connectez-vous via le site web d’Indigo ou les canaux officiels de l’application lorsque ceux-ci sont disponibles dans votre région.
Quand elles apparaissent	Une fois les commandes associées au compte.
Ce que cela peut modifier	Cela peut faciliter la recherche de la commande, mais ne crée pas de scans du transporteur.
Limites	Les détails privés de la commande nécessitent un accès au compte.

Retrait en magasin

Retirez les commandes admissibles dans un magasin Indigo sélectionné.

Voir tous les détails pour un retrait en magasin

Où les activer	Sélectionnez les options de retrait admissibles lors du paiement lorsqu’elles sont proposées.
Quand elles apparaissent	Pour les produits et les parcours de paiement admissibles, suivi d’une notification indiquant que la commande est prête à être retirée.
Ce que cela peut modifier	Cela modifie le mode d’exécution, de la livraison de colis au retrait en magasin.
Limites	17TRACK ne peut pas suivre une commande destinée uniquement au retrait sans numéro de suivi du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle tentative de livraison, retrait au dépôt, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les propose.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où les activer	Le site web du transporteur accessible depuis la page de suivi de l’expédition.
Quand elles apparaissent	Une fois que le transporteur a accepté le colis et propose des options pour le destinataire.
Ce que cela peut modifier	Cela peut modifier les instructions de livraison ou les modalités de retrait.
Limites	Les options du transporteur varient et peuvent nécessiter une vérification de l’identité, du code postal ou du compte.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Indigo destinée aux vendeurs ou développeurs externes n’est pas confirmée. Ne créez pas d’intégration en devinant les points de terminaison du compte Indigo. Pour la visibilité des expéditions, les marchands peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Indigo

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Indigo

Fournisseur	Indigo, si elle est publiée officiellement.
Couverture des commandes et du suivi	Ne présumez pas d’un accès public aux dossiers de commandes privées Indigo.
Authentification/accès	Non confirmé pour une utilisation publique par les développeurs.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle de suivi destinée aux développeurs n’est confirmée pour cette page.
Limitation importante	L’extraction de données à partir de pages de compte privées peut enfreindre les conditions d’utilisation et créer un risque pour la confidentialité.

API 17TRACK

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Événements de suivi du transporteur, et non numéros de commande Indigo ou relevés de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités prises en charge et les limites.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Nécessite le numéro de suivi du transporteur ; un numéro de commande Indigo ne suffit généralement pas.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Indigo ?

Connectez-vous à votre compte Indigo, ouvrez l’historique des commandes, sélectionnez la commande et utilisez le lien de suivi de l’expédition s’il est disponible. Si la page affiche un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également suivre ce numéro sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Indigo ?

Votre numéro de suivi Indigo se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails de l’envoi, et pas nécessairement dans la première confirmation de commande. Si la commande est toujours en cours de traitement, est disponible uniquement en retrait ou ne correspond pas à un envoi physique, il se peut qu’aucun numéro de suivi n’existe encore.

3. Puis-je suivre une commande Indigo avec un numéro de commande ?

Un numéro de commande Indigo sert principalement à effectuer des recherches dans le compte Indigo et auprès du service client. 17TRACK et les sites web des transporteurs nécessitent normalement un numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande Indigo a été expédiée, mais n’affiche aucune mise à jour ?

Vérifiez si le transporteur a déjà accepté le colis et confirmez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’Indigo. Une étiquette peut être créée avant l’apparition de la première mise à jour du transporteur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Indigo ne fonctionne-t-il pas sur 17TRACK ?

Il peut s’agir d’un numéro de commande Indigo, d’une référence de dossier de retour, d’une faute de frappe lors de la copie ou d’une étiquette qui n’a pas encore été scannée par le transporteur. Essayez le lien du transporteur fourni par Indigo, puis saisissez à nouveau le numéro de suivi exact du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Indigo ?

Consultez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, sur votre page de commande Indigo ou sur la page du transporteur. Les délais varient selon la disponibilité de l’article, la région, le mode d’exécution, l’option de livraison et les conditions du transporteur.

7. Que faire si le suivi Indigo indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres de votre foyer, le personnel de l’immeuble, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les éléments de preuve du scan, puis Indigo pour obtenir de l’aide concernant la commande.

8. Comment suivre un retour Indigo ?

Utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour ou sur le reçu de dépôt du transporteur. 17TRACK peut aider à suivre le colis retourné si le numéro correspond à un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.

9. Le suivi d’un retour signifie-t-il que mon remboursement Indigo est approuvé ?

Non. Le suivi d’un retour indique le déplacement du colis, tandis que l’approbation du remboursement dépend de la réception du retour par Indigo, de la vérification de l’éligibilité et du traitement du paiement.

10. Comment contacter Indigo au sujet d’une commande ?

Utilisez le Centre d’aide officiel d’Indigo ou la page des détails de votre commande Indigo. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi et des photos si l’article est endommagé.

FAQ d’experts

11. Une commande Indigo peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande Indigo peut être divisée lorsque les articles sont expédiés séparément ou traités depuis différents sites. Consultez les détails de l’expédition au niveau de chaque article, car la livraison d’un seul colis peut ne pas finaliser l’intégralité de la commande.

12. Qui livre les colis Indigo ?

Le transporteur chargé de la livraison peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Utilisez le nom du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de commande Indigo au lieu de supposer qu’il s’agit toujours du même transporteur.

13. Quelle est la différence entre le statut d’une commande Indigo et le statut du transporteur ?

Le statut de la commande Indigo décrit le processus d’achat et de traitement, tandis que le statut du transporteur décrit le déplacement du colis après la création et l’acceptation de l’envoi. 17TRACK affiche les événements du transporteur, et non les statuts privés de paiement ou de préparation d’Indigo.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Indigo ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur lui communique le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi. Indigo peut limiter l’accès aux détails privés de la commande, sauf si le destinataire dispose d’une preuve suffisante ou des informations nécessaires pour un retour de cadeau.

15. Que faire si ma commande Indigo est prête à être retirée plutôt qu’expédiée ?

L’état « prête à être retirée » signifie qu’Indigo s’attend à ce que vous récupériez la commande dans le magasin sélectionné, conformément aux instructions de retrait. 17TRACK n’est pas utile, sauf si un numéro de suivi d’un transporteur a été attribué.

16. Indigo dispose-t-il d’une API publique de suivi pour les vendeurs ?

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Indigo n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas deviner les endpoints privés des comptes ; utilisez uniquement l’API 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteurs lorsque le suivi d’un envoi est nécessaire.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou les détails de la commande Indigo.
N’envoyez pas un numéro de commande Indigo, une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de dossier de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.

Sources et références

Site web officiel d’Indigo. Indigo
la connexion au compte Indigo. Indigo
Centre d’aide Indigo. Indigo
Aide Indigo — Expédition et livraison. Indigo
Aide Indigo — Retours et échanges. Indigo
Aide Indigo — Commandes. Indigo
Aide Indigo — Nous contacter. Indigo
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Indigo.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

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Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

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À propos d’indigo

Entité de la marque et propriété de la commande

Réponse rapide

Comment suivre les commandes indigo

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Guide des identifiants et numéros de suivi

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Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Délais de livraison et facteurs de retard

Délais de livraison et facteurs de retard

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