Indigo Bestellverfolgung

https://www.indigo.ca

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Indigo-Bestellung zu prüfen.

Über Indigo

Indigo ist eine kanadische Einzelhandelsmarke, die von Indigo Books & Music Inc. betrieben wird. Das Unternehmen verkauft Bücher, Lifestyle-Produkte, Spielzeug, Geschenke und verwandte Waren über Indigo-Filialen und den Indigo-Onlineshop. Offizielle Website: https://www.indigo.ca/.

Markenorganisation und Eigentümer der Bestellung

Organisation / Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Indigo

Einzelhändler und Inhaber des Online-Bestellkontos.

Alle Details zu Indigo anzeigen

Worauf das Unternehmen Einfluss hat	Bestellbestätigung, Artikelverfügbarkeit, im Konto angezeigter Bestellstatus, Optionen zur Abholung in der Filiale, Anlaufstellen für Rücksendungen und Kundenserviceprozesse.
Worauf das Unternehmen keinen Einfluss hat	Zeitpunkt der Scans durch den Versanddienstleister, nachdem ein Paket an ein Liefernetzwerk übergeben wurde, Wetter, Zoll, Zugangsprobleme beim Empfänger oder Ausnahmen bei der Weiterleitung durch den Versanddienstleister.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Auf der Indigo-Bestellseite lässt sich zunächst bestätigen, ob die Bestellung versandt wurde und ob eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters vorhanden ist.

Käuferkonto

Die Kundenidentität, die zum Aufgeben und Überprüfen der Bestellung verwendet wird.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Worauf das Unternehmen Einfluss hat	Zugriff auf Bestellverlauf, E-Mail-Adresse, gespeicherte Lieferinformationen und von Indigo angebotene geeignete Self-Service-Aktionen.
Worauf das Unternehmen keinen Einfluss hat	Es kann keine Scans des Versanddienstleisters erstellen und ohne Sendungsereignisse oder Zustellnachweise keine physische Zustellung belegen.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die meisten privaten Bestelldetails sind nur für den Kontoinhaber oder den Empfänger der Bestellbestätigung per E-Mail sichtbar.

Verkäufer oder Händler

Bei Bestellungen über Indigo.ca normalerweise Indigo; wenn ein Angebot einen anderen Verkäufer ausweist, kann dieser die Auftragsabwicklung beeinflussen.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Worauf das Unternehmen Einfluss hat	Beschaffung des Artikels, Bereitschaft zur Übergabe der Sendung und einige produktspezifische Rückgabebedingungen, sofern diese in der Bestellung oder im Angebot angegeben sind.
Worauf das Unternehmen keinen Einfluss hat	Scans der Zustellung auf der letzten Meile, sobald sich das Paket beim Versanddienstleister befindet.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn eine Bestellung nicht direkt von Indigo verkauft oder abgewickelt wird, bestimmen die Bestellseite und die Verkäuferinformationen, wer Auskunft über die Versandvorbereitung geben kann.

Versanddienstleister oder Versanddienstleister der letzten Meile

Das Liefernetzwerk, das die Sendung scannt und transportiert.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Versanddienstleister der letzten Meile anzeigen

Worauf das Unternehmen Einfluss hat	Übernahmescans, Scans während des Transports, Zustellversuche, sofern verfügbar Zustellnachweise und Scans zur Rücksendung an den Absender.
Worauf das Unternehmen keinen Einfluss hat	Stornierung der Bestellung, Genehmigung der Rückerstattung, Ersatz des Artikels oder Korrekturen am Indigo-Konto.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK und die Websites der Versanddienstleister benötigen Sendungsnummern und Scandaten des Versanddienstleisters, nicht allein die Indigo-Bestellnummer.

Zahlungs-/Rückerstattungskanal

Die mit dem Kauf verknüpfte Zahlungsmethode und der Rückerstattungsprozess von Indigo.

Alle Details zum Zahlungs- und Rückerstattungskanal anzeigen

Worauf das Unternehmen Einfluss hat	Die Verbuchung der Rückerstattung hängt von der Genehmigung durch Indigo, dem Eingang der Rücksendung und den Verarbeitungsschritten des Zahlungsanbieters ab.
Worauf das Unternehmen keinen Einfluss hat	Dadurch werden weder die Bewegung des Pakets noch der Zustellstatus des Versanddienstleisters aktualisiert.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Zustellscan der Rücksendung ist ein Nachweis für den Rückversand, entspricht jedoch nicht der Genehmigung einer Rückerstattung.

Beziehung zu 17TRACK

Unabhängige Plattform zur Paketverfolgung.

Alle Details zur Beziehung zu 17TRACK anzeigen

Worauf das Unternehmen Einfluss hat	17TRACK kann Tracking-Ereignisse unterstützter Versanddienstleister abfragen, wenn eine gültige Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist.
Worauf das Unternehmen keinen Einfluss hat	17TRACK kann nicht auf private Indigo-Bestelldaten zugreifen, Adressen ändern, Bestellungen stornieren, Rücksendungen genehmigen, Rückerstattungen ausstellen oder Verkäufer kontaktieren.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Verwenden Sie Indigo für Fragen zum Bestellbesitz und 17TRACK für die Paketsichtbarkeit, sobald eine verwendbare Sendungsnummer vorhanden ist.

Schnelle Antwort

Um eine Indigo-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Ihrem Indigo-Konto an oder öffnen Sie die Bestellbestätigung bzw. die Versand-E-Mail. Suchen Sie dann nach dem Bestellstatus, dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsnummer. Wenn eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist, können Sie sie auch bei 17TRACK eingeben, um unterstützte Ereignisse des Versanddienstleisters anzuzeigen.

Frage	Direkte Antwort
Wo finde ich die Sendungsverfolgung?	Prüfen Sie die Bestelldetails bei Indigo und die Versandbestätigungs-E-Mail.
Kann 17TRACK die Sendung verfolgen?	Ja, wenn Sie eine vom Versanddienstleisternetz unterstützte Sendungsnummer haben.
Was ist, wenn es keine Sendungsverfolgung gibt?	Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet, wurde noch nicht gescannt, in eine andere Sendung aufgeteilt, ist digital, nur zur Abholung bestimmt oder nicht für die Paketverfolgung geeignet.
An wen sollte ich mich wenden?	Wenden Sie sich bei Problemen mit Bestellung, Zahlung, Rücksendung und Rückerstattung an Indigo; bei Problemen mit Zustellscans nach der Übergabe wenden Sie sich an den Versanddienstleister.

Profi-Tipp: 17TRACK kann dabei helfen, verfügbare Sendungsnummern von Versanddienstleistern zu verfolgen, und erkennt Versanddienstleister möglicherweise automatisch. Private Indigo-Kontodaten können jedoch nicht eingesehen, Lieferadressen nicht geändert, Rücksendungen nicht gestartet und Rückerstattungen nicht ausgestellt werden.

So verfolgen Sie Indigo-Bestellungen

Beginnen Sie mit Indigo, da dort der Bestelldatensatz geführt wird. Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie, ob die Bestellung mehrere Sendungen umfasst, und kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, falls eine angezeigt wird.

Vergleich der Verfolgungswege

Verfolgungsweg

Verwenden, wenn

Bestellseite des Indigo-Kontos

Sie die Bestellung angemeldet aufgegeben haben oder auf das beim Bestellabschluss verwendete Konto zugreifen können.

Alle Details zur Bestellseite des Indigo-Kontos anzeigen

Benötigte Identifikation	Kontoanmeldung und die aus dem Bestellverlauf ausgewählte Bestellung.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, versendete Artikel, Abholinformationen, Tracking-Link, sofern verfügbar, und mögliche Teilsendungen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Sendungsdetails und kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters in die Website des Versanddienstleisters oder in 17TRACK.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestellnummer allein funktioniert möglicherweise nicht auf der Website eines Versanddienstleisters.

Bestell-E-Mail oder SMS

Sie haben als Gast bestellt, ein Geschenk erhalten oder möchten sich nicht anmelden.

Alle Details zur Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Identifikation	Von Indigo gesendete Bestellbestätigung, Versandbestätigung oder Tracking-Link.
Was Sie sehen können	Bestellnummer, Artikel, Versandbenachrichtigung, Link zum Versanddienstleister und geschätzte Lieferdetails, sofern angegeben.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie den Tracking-Link oder kopieren Sie die Sendungsnummer, ohne private Bestelldetails öffentlich zu teilen.
Wichtige Einschränkung	Geschenkempfänger haben möglicherweise nur eingeschränkte Einsicht, sofern der Käufer die Tracking-Informationen nicht weitergibt.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters und möchten eine gebündelte Übersicht der Sendungsverfolgung.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Benötigte Identifikation	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Indigo-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Über unterstützte Tracking-Netzwerke verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters.
Bester nächster Schritt	Wenn keine Ereignisse angezeigt werden, überprüfen Sie die Nummer erneut, warten Sie auf den ersten Scan durch den Versanddienstleister oder bestätigen Sie den Versanddienstleister in Indigo.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann ausschließlich von Indigo verwendete Status wie Zahlungsprüfung oder Artikelvorbereitung nicht anzeigen.

Website des Versanddienstleisters

Ein Name des Versanddienstleisters und eine Sendungsnummer werden von Indigo angezeigt.

Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Identifikation	Sendungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal die Ziel-Postleitzahl für Zustelloptionen.
Was Sie sehen können	Zustellversuche, Informationen zur Abholkarte, Optionen für eine erneute Zustellung und Funktionen zum Zustellnachweis, sofern angeboten.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Tools des Versanddienstleisters für Zustellanweisungen, die Abholung im Depot oder Nachweise bei Zustellstreitigkeiten, sofern verfügbar.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Erstattung oder erneute Zusendung eines Artikels durch Indigo genehmigen.

Route für Gast-, Geschenk- oder App-Benachrichtigungen

Sie haben keinen Zugriff auf das Konto des Käufers oder sind auf mobile Benachrichtigungen angewiesen.

Alle Details zur Route für Gast-, Geschenk- oder App-Benachrichtigungen anzeigen

Benötigte Identifikation	E-Mail-Link, vom Käufer geteilte Informationen zur Geschenkverfolgung oder Benachrichtigung im App-Konto.
Was Sie sehen können	In der Regel nur die in der Nachricht oder App offengelegten Versandinformationen.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer um die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, wenn Sie nicht auf den Bestelldatensatz zugreifen können.
Wichtige Einschränkung	Der Kundendienst benötigt möglicherweise die Bestelldetails des Käufers, bevor er private Kontoinformationen bespricht.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden

Eine Indigo-Bestellnummer identifiziert einen Kauf innerhalb der Indigo-Systeme. Eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters identifiziert ein Paket innerhalb eines Zustellnetzwerks. 17TRACK benötigt normalerweise die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

Leitfaden zu Identifikatoren und Sendungsnummern

Identifikatortyp

Wo Nutzer sie finden

Indigo-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail und Indigo-Bestellverlauf.

Alle Details zur Indigo-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie bei öffentlichen Gesprächen ein maskiertes Beispiel wie Indigo-ORDER-#####, wenn Sie darüber sprechen.
Wer sie ausstellt	Indigo-Bestellsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nein; verwenden Sie sie beim Indigo-Support oder auf der Indigo-Kontoseite.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie belegt einen Indigo-Kaufdatensatz, aber nicht den Besitz eines Pakets durch den Versanddienstleister.

Versand- oder Sendungsnummer

Versandbestätigungs-E-Mail, Versanddetails oder Tracking-Link des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Versand- oder Sendungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Je nach Versanddienstleister unterschiedlich; verwenden Sie ein maskiertes Beispiel wie TRACKING-########.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister, das Versandsystem oder der Fulfillment-Partner.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, sofern es sich um eine gültige Sendungsnummer eines unterstützten Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann den Scanverlauf des Versanddienstleisters anzeigen; sie belegt jedoch weder den Zustand des Artikels noch die Berechtigung für eine Erstattung.

Sendungsnummer des Versanddienstleisters

Über die Indigo-Versand-E-Mail verlinkte Seite des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Das Format variiert je nach Versanddienstleister; vermeiden Sie es, eine vollständige aktive Nummer öffentlich zu veröffentlichen.
Wer sie ausstellt	Der Zustelldienstleister oder Etikettenanbieter.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Oft ja, abhängig von der Unterstützung durch den Versanddienstleister und der Datenverfügbarkeit.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann Scanereignisse belegen, aber ein fehlender Scan bedeutet nicht immer, dass Indigo noch nicht versendet hat.

Rücksende-Sendungsnummer

Rücksendeetikett, Einlieferungsbeleg oder Beleg des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Rücksende-Sendungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Je nach Versanddienstleister unterschiedlich; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung geklärt ist.
Wer sie ausstellt	Rücksende-Versanddienstleister oder Etikettenanbieter.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, sofern es sich um eine unterstützte Sendungsnummer des Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegen kann und was nicht	Es kann die Bewegung eines Rücksendepakets anzeigen; es bestätigt nicht die Genehmigung einer Rückerstattung.

Rücksendeautorisierung oder Fallreferenz

Indigo-Rücksendeprozess oder Kundendienstnachricht.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder Fallreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Maskiertes Beispiel: RETURN-CASE-#####.
Wer sie ausstellt	Indigo oder sein Rücksendesystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, es handelt sich auch um eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kennzeichnet eine Rücksendeanfrage, nicht den Transport durch einen Versanddienstleister.

Geschenk-, Gast- oder Verkäuferreferenz

Geschenknachricht, E-Mail des Gastbestellers, Rechnung oder Bestellkommunikation.

Alle Details zur Geschenk-, Gast- oder Verkäuferreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Je nach Nachricht unterschiedlich; nicht davon ausgehen, dass es sich um eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Wer sie ausstellt	Je nach Bestellweg Indigo, der Käufer, der Verkäufer oder der Absender des Geschenks.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nur wenn es sich um eine echte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann Indigo dabei helfen, die Bestellung zu identifizieren, liefert aber möglicherweise keine Paket-Scans.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Der Versanddienstleister für ein Indigo-Paket kann je nach Bestimmungsort, Artikel, Versandstandort und Lieferoption variieren. Wenn Indigo keine feste Liste der Versanddienstleister für Ihre konkrete Bestellung veröffentlicht, verlassen Sie sich auf den Namen des Versanddienstleisters, der in Ihrer Bestell- oder Versand-E-Mail angegeben ist.

Beziehung zwischen Versandabwicklung und Versanddienstleister

Versandabwicklungsmodell

Wer versendet die Bestellung

Versand aus dem Indigo-Lager

Indigo oder sein Versandabwicklungspartner bereitet das Paket vor.

Alle Details zum Versand aus dem Indigo-Lager anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Versanddienstleister nach Erstellung des Versandetiketts und Annahme des Scans.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Der Versanddienstleister für Zustellversuche und Scans; Indigo für Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder Artikelprobleme.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versand-E-Mail von Indigo und Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Abholung im Geschäft oder abholbereite Bestellung

Das Indigo-Geschäft hält den Artikel zur Abholung bereit.

Alle Details zur Abholung im Geschäft oder zur abholbereiten Bestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Bei einer Abholung im Geschäft gibt es häufig keinen Paketversanddienstleister; der Status wird von den Systemen des Indigo-Geschäfts verwaltet.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Indigo aktualisiert die Nachrichten zur Bestellung und Abholbereitschaft.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Das ausgewählte Geschäft oder der Indigo-Kundendienst kümmert sich um Probleme bei der Abholung.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	E-Mail zur Abholbereitschaft, erforderliche Identifikationsnachweise und Geschäftsinformationen.

Teillieferung

Mehrere Versandstandorte oder Versandchargen können separat versendet werden.

Alle Details zur Teillieferung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Jedes Paket kann einen eigenen Versanddienstleister und eine eigene Sendungsverfolgungsnummer haben.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Jeder Versanddienstleister aktualisiert die Ereignisse für seine eigenen Sendungen.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Indigo kann bestätigen, ob der fehlende Artikel separat versendet wurde; der Versanddienstleister kümmert sich um die Bewegung des gescannten Pakets.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versanddetails auf Artikelebene statt nur des übergeordneten Bestellstatus.

Verkäufer eines Drittanbieters oder eines Marketplace-ähnlichen Anbieters

Wenn dies im Angebot oder in der Bestellung angegeben ist, kann der Verkäufer oder Partner den Artikel versenden.

Alle Details zum Verkäufer eines Drittanbieters oder eines Marketplace-ähnlichen Anbieters anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Der Versanddienstleister variiert je nach Verkäufer, Artikel und Region.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Verkäufer oder Versandabwicklungsanbieter stellt die Versanddaten bereit; der Versanddienstleister stellt die Scandaten bereit.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Beginnen Sie auf der Indigo-Bestellseite oder über den Supportkanal, um die zuständige Partei zu bestätigen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Name des Verkäufers, Hinweis zur Abwicklung sowie verkäuferspezifische Rückgabe- oder Versandhinweise.

Bestellung eines digitalen Artikels oder einer Dienstleistung

Es gibt möglicherweise keinen Versand durch einen physischen Versanddienstleister.

Alle Details zur Bestellung eines digitalen Artikels oder einer Dienstleistung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Bei nicht physischer Lieferung nicht zutreffend.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Indigo oder der Dienstanbieter aktualisiert den Konto- oder E-Mail-Status.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Kundenservice von Indigo oder der zuständige Dienstanbieter.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	E-Mail-Posteingang, Kontobibliothek oder Einlöseanweisungen.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Ausstehend oder Bestellung eingegangen

Bestellungserstellung und Zahlungsprüfung.

Alle Details zu „Ausstehend“ oder „Bestellung eingegangen“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Indigo hat die Bestellung erfasst, aber das Paket existiert möglicherweise noch nicht.
Wer jetzt verantwortlich ist	Bestellsystem von Indigo und Zahlungskanal.
Was als Nächstes passiert	Die Artikel wechseln je nach Verfügbarkeit in den Ablauf für Vorbereitung, Stornierung, Nachbestellung oder Abholung.
Was der Kunde tun sollte	Bestätigungs-E-Mail prüfen und auf eine Versand- oder Abholbenachrichtigung warten.

In Bearbeitung oder Versandvorbereitung

Abwicklung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.

Alle Details zu „In Bearbeitung“ oder „Versandvorbereitung“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Die Artikel werden beschafft, verpackt oder einem Abwicklungsstandort zugewiesen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Indigo oder der angegebene Abwicklungspartner.
Was als Nächstes passiert	Ein Versandetikett kann erstellt werden und eine Sendungsnummer kann erscheinen.
Was der Kunde tun sollte	Auf Teilsendungen oder Verzögerungshinweise auf Artikelebene prüfen.

Versendet oder Etikett erstellt

Sendung erstellt; Scans des Versanddienstleisters stehen möglicherweise noch aus.

Alle Details zu „Versendet“ oder „Etikett erstellt“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Indigo hat Versandinformationen erstellt oder das Paket dem Versanddienstleister übergeben.
Wer jetzt verantwortlich ist	Übergang vom Abwicklungspartner zum Versanddienstleister.
Was als Nächstes passiert	Der Versanddienstleister sollte nach der Bearbeitung Annahme- oder Ursprungs-Scans anzeigen.
Was der Kunde tun sollte	Sendungsnummer verwenden und Zeit für den ersten Scan des Versanddienstleisters einplanen.

Unterwegs oder in Zustellung

Transport durch den Versanddienstleister und Zustellung auf der letzten Meile.

Alle Details zu „Unterwegs“ oder „In Zustellung“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat das Paket in seinem Netzwerk gescannt oder zur Zustellung eingeplant.
Wer jetzt verantwortlich ist	Netzwerk des Versanddienstleisters und der Zustellung auf der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Zustellung, Abholbenachrichtigung, Ausnahme oder Aktualisierung zur Rücksendung an den Absender.
Was der Kunde tun sollte	Ereignisse des Versanddienstleisters überwachen und Zustellhinweise oder Zugangsanforderungen prüfen.

Zugestellt, abholbereit, Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung

Endgültige Zustellung, Kundenaktion, fehlgeschlagene Zustellung, Rückwärtslogistik oder Zahlungsabwicklung.

Alle Details zu „Zugestellt“, „Abholbereit“, „Ausnahme“, „Rücksendung“ oder „Erstattung“ anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Das Paket wurde zugestellt, wartet auf Abholung, weist ein Zustellproblem auf, wird zurückgesendet oder die Bestellung befindet sich in einem Erstattungsprozess.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für Scan-Nachweise, Indigo für Entscheidungen zu Erstattungen oder Abhilfe bei Bestellproblemen.
Was als Nächstes passiert	Prüfung von Nachweisen, Abholung, erneute Zustellung, Eingang der Rücksendung, Inspektion oder Erstattungsbearbeitung.
Was der Kunde tun sollte	Vor einer Eskalation Screenshots der Sendungsverfolgung, Fotos, Belege und Fallnummern aufbewahren.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Verwenden Sie die bei der Kasse, in den Indigo-Bestelldetails oder auf der Tracking-Seite des Versanddienstleisters angezeigte Lieferprognose. Behandeln Sie ein voraussichtliches Datum nicht als garantiertes Lieferdatum, es sei denn, Indigo gibt die Bedingungen für diese Bestellung ausdrücklich an.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Quelle für die typische Lieferzeit

Standardversandbestellung

Lieferprognose an der Kasse, Bestell-E-Mail und Seite des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Standardversandbestellung anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Artikelverfügbarkeit, Bearbeitung im Lager, Kapazitäten des Versanddienstleisters, Wetter, Probleme mit der Adresse und verpasste Zustellversuche.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Nach der Erstellung des Versandlabels, der Abholung durch den Versanddienstleister, der Bearbeitung im Depot oder dem Scan auf der letzten Meile.
Wen zuerst kontaktieren?	Indigo vor dem ersten Scan durch den Versanddienstleister; den Versanddienstleister nach einer eindeutigen Annahme durch ihn.
Wichtiger Hinweis	Indigo verwendet nicht für jeden Artikel und jede Region eine einheitliche Lieferzeit.

Vorbestellter, nachbestellter oder nicht verfügbarer Artikel

Produktseite, Bestelldetails und Benachrichtigungen von Indigo.

Alle Details zu vorbestellten, nachbestellten oder nicht verfügbaren Artikeln anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Veröffentlichungszeitpunkt des Verlags oder Lieferanten, Bestandszuteilung oder Teilerfüllung.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Erst nachdem der physische Artikel versandbereit ist.
Wen zuerst kontaktieren?	Indigo-Kundenservice bei Fragen zur Verfügbarkeit oder zu Bestelländerungen.
Wichtiger Hinweis	Vor der Erstellung des Versands gibt es kein Tracking durch den Versanddienstleister.

Teillieferung

Versanddetails auf Artikelebene in der Bestellung.

Alle Details zur Teillieferung anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Unterschiedliche Lagerstandorte, Artikelgrößen oder Versandbeschränkungen.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Jedes Paket wird unabhängig aktualisiert.
Wen zuerst kontaktieren?	Indigo, wenn für einen Artikel kein Versanddatensatz vorhanden ist; den Versanddienstleister, wenn ein verfolgtes Paket feststeckt.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestelltes Paket bedeutet nicht immer, dass die gesamte Bestellung vollständig ist.

Abholung im Geschäft

E-Mail zur Abholbereitschaft und Status des Indigo-Geschäfts.

Alle Details zur Abholung im Geschäft anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Abweichung beim Filialbestand, Bearbeitung der Reservierung oder Dauer des Transfers.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Wenn Indigo die Bestellung als abholbereit markiert oder den Abholstatus ändert.
Wen zuerst kontaktieren?	Das ausgewählte Indigo-Geschäft oder der Indigo-Support.
Wichtiger Hinweis	17TRACK ist nicht hilfreich, solange keine Trackingnummer des Versanddienstleisters ausgestellt wurde.

Hochsaison, Unwetter oder Zustellung in abgelegene Gebiete

Servicewarnungen des Versanddienstleisters und Bestellaktualisierungen von Indigo.

Alle Details zu Hochsaison, Unwettern oder der Zustellung in abgelegene Gebiete anzeigen

Was kann zu Verzögerungen führen?	Paketaufkommen des Versanddienstleisters, Routenunterbrechungen, unsicherer Zugang, regionale Einschränkungen oder örtliche Feiertage.
Wann kann sich das Tracking aktualisieren?	Nach der Bearbeitung im Depot, einer Umleitung oder der Klärung eines Zustellversuchs.
Wen zuerst kontaktieren?	Den Versanddienstleister bei aktuellen Ereignissen im Zustellnetz; Indigo zur Lösung des Bestellproblems nach der Untersuchung durch den Versanddienstleister.
Wichtiger Hinweis	Lieferprognosen können sich ändern, wenn die Versanddienstleister Scans aktualisieren.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Problem und nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Trackingnummer

Bestellstatus, Versand-E-Mail, Abholstatus und ob der Artikel vorbestellt oder digital ist.

Alle Details zu fehlender Trackingnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Bestellung wurde noch nicht versandt, der Versanddienstleister hat sie noch nicht gescannt, die Bestellung ist nur zur Abholung bestimmt oder sie wurde aufgeteilt.
Sofortige Maßnahme	Warten Sie auf die Versandbestätigung und prüfen Sie die Details auf Artikelebene.
Wann eskalieren	Wenn das von Indigo geschätzte oder mitgeteilte Versandzeitfenster ohne Aktualisierung abgelaufen ist.
Wen kontaktieren	Indigo.

Sendungsnummer funktioniert nicht oder keine Scan-Ereignisse

Name des Versanddienstleisters, kopierte Ziffern, Leerzeichen, Versanddatum und Zeitpunkt des ersten Scans.

Alle Details dazu anzeigen, dass die Sendungsnummer nicht funktioniert

Wahrscheinliche Ursache	Versandetikett vor der Annahme durch den Versanddienstleister erstellt, falscher Versanddienstleister ausgewählt, Tippfehler oder verzögerte Übernahme durch den Versanddienstleister.
Sofortige Maßnahme	Versuchen Sie zunächst den Link des Versanddienstleisters von Indigo und anschließend 17TRACK mit der exakten Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister nach einem angemessenen Scan-Zeitraum weiterhin keinen Datensatz hat oder Indigo angibt, dass das Paket versendet wurde.
Wen kontaktieren	Indigo vor der Annahme; der Versanddienstleister nach der Annahme.

Paket steckt fest, Zustellung versucht, Adressproblem oder Zollrückhaltung

Letztes Ereignis des Versanddienstleisters, Zustellbenachrichtigung, Adresszeile und alle vom Versanddienstleister erforderlichen Maßnahmen.

Alle Details zu feststeckendem Paket oder Zustellungsproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verzögerung bei der Weiterleitung durch den Versanddienstleister, fehlender Zugang, unvollständige Adresse, Zurückhaltung im Zustellzentrum oder gegebenenfalls ein Problem bei der Grenzabfertigung.
Sofortige Maßnahme	Nutzen Sie, sofern verfügbar, die Tools des Versanddienstleisters für Abholung, erneute Zustellung oder Klärung der Adresse.
Wann eskalieren	Nachdem das Zeitfenster für Maßnahmen des Versanddienstleisters abgelaufen ist oder das Paket an den Absender zurückgesendet wurde.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Zustellanweisungen; Indigo für Ersatz, Erstattung oder eine Lösung für die Bestellung.

Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten

Briefkasten, Hauseingang, Gebäudepforte, Schließfach, Nachbarn, Zustellfoto oder Zustellnachweis.

Alle Details zu als zugestellt angezeigtem, aber nicht erhaltenem Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Ablageort, Übergabe im Gebäude, vorzeitiger Scan, falsche Adresse oder Diebstahl nach der Zustellung.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie Zustellorte, Haushaltsmitglieder, Empfang und Zustellnachweis des Versanddienstleisters, bevor Sie einen Fall eröffnen.
Wann eskalieren	Wenn das Paket nach der Prüfung der lokalen Zustellnachweise nicht gefunden werden kann.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Scan-Nachweise und Indigo für die Lösung auf Bestellungsebene; gehen Sie nicht von einer genehmigten Erstattung aus.

Fehlender Artikel bei geteilter Sendung oder Verkäufer hat nicht versendet

Versanddetails auf Artikelebene, Name des Verkäufers und ob ein weiteres Paket noch aussteht.

Alle Details zu fehlendem Artikel bei geteilter Sendung oder nicht erfolgtem Versand durch den Verkäufer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Teilerfüllung, Lieferrückstand, Stornierung, Verzögerung bei der Bearbeitung durch den Verkäufer oder separate Sendungsnummer.
Sofortige Maßnahme	Vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit der Bestellung und prüfen Sie alle Versand-E-Mails.
Wann eskalieren	Wenn für den fehlenden Artikel keine zukünftige Sendung vorgesehen ist oder der Verkäufer bzw. die für die Abwicklung zuständige Partei die erwartete Übergabe nicht vornimmt.
Wen kontaktieren	Indigo oder der auf der Bestellseite angegebene Weg zum Verkäufer.

Falscher Artikel, beschädigter Artikel, verlorenes Paket, Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Erstattung steht aus

Fotos, Rechnung, Verpackung, Sendungsereignis, Rücksendequittung und Aktenzeichen.

Alle Details zum Problem mit Artikel, Rücksendung oder Erstattung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Fehler bei der Auftragsabwicklung, Transportschaden, Untersuchung eines verlorenen Pakets, Verzögerung durch den Rücksendeversand oder Abhängigkeit von der Bearbeitung der Erstattung.
Sofortige Maßnahme	Sichern Sie die Nachweise und starten Sie den passenden Indigo-Support- oder Rücksendeprozess.
Wann eskalieren	Wenn der Fall beim Versanddienstleister oder bei Indigo nicht gemäß den offiziellen Anweisungen für Ihre Bestellung vorangekommen ist.
Wen kontaktieren	Indigo für Entscheidungen zu Artikel und Erstattung; der Versanddienstleister für Nachweise zum Paket.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Rücksendeverfolgung und Erstattungsstatus sind unterschiedlich. Eine Rücksende-Sendungsnummer kann anzeigen, dass sich das Paket auf dem Rückweg befindet, während der Erstattungsstatus von Indigos Regeln zum Eingang der Rücksendung, zur Prüfung und zur Zahlungsabwicklung für die Bestellung abhängt.

Rücksendungen & Erstattungen

Szenario

Wo beginnen

Rücksendeanfrage

Hilfeseite für Rücksendungen von Indigo, Bestellseite im Konto oder Kundenservice.

Alle Details zur Rücksendeanfrage anzeigen

Wer kann sie starten	Der Käufer oder der autorisierte Kontoinhaber; Geschenkempfänger benötigen möglicherweise Anweisungen für Geschenk-Rücksendungen.
Benötigte Identifikation	Bestellnummer, Artikeldetails und Konto- oder E-Mail-Informationen.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verwenden Sie das Rücksendeetikett oder den Beleg des Versanddienstleisters, wenn eine Rücksendung per Post erfolgt.
Abhängigkeit des Zeitpunkts der Rückerstattung	Hängt vom Eingang der Rücksendung, der Prüfung der Berechtigung und der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter ab.
Wichtige Einschränkung	Die Rückgabeberechtigung variiert je nach Artikel und den Bedingungen der offiziellen Rückgaberichtlinie.

Umtausch oder Ersatz

Kundenservice von Indigo oder offizielle Anweisungen zur Rückgabe/zum Umtausch.

Alle Details zu Umtausch oder Ersatz anzeigen

Wer kann sie starten	In der Regel der Käufer, vorbehaltlich der Artikelberechtigung und der Lagerverfügbarkeit.
Benötigte Identifikation	Bestellnummer, Artikel-SKU/-Titel, Fotos bei Beschädigung oder falschem Artikel sowie Sendungsverfolgung.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Bewahren Sie den Abgabebeleg und die Sendungsnummer der Rücksendung auf.
Abhängigkeit des Zeitpunkts der Rückerstattung	Der Zeitpunkt für Ersatz oder Umtausch hängt vom Lagerbestand und der Bearbeitung der Rücksendung ab.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keinen Umtauschauftrag erstellen.

Bestellung stornieren

Bestellseite von Indigo oder Kundenservice, sofern eine Stornierung noch möglich ist.

Alle Details zum Stornieren der Bestellung anzeigen

Wer kann sie starten	Der Käufer oder Kontoinhaber.
Benötigte Identifikation	Bestellnummer und E-Mail-Adresse des Kontos.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Wenn das Paket bereits versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich und stattdessen kann eine Rücksendeverfolgung erforderlich sein.
Abhängigkeit des Zeitpunkts der Rückerstattung	Hängt davon ab, ob die Bestellung belastet, vor dem Versand storniert oder nach der Lieferung zurückgesendet wurde.
Wichtige Einschränkung	Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kann eine Indigo-Bestellung nicht stornieren.

Rückgabe eines Geschenks oder Rückgabe an einen Drittanbieter

Offizielle Anweisungen von Indigo zur Rückgabe eines Geschenks oder anbieterbezogene Anweisungen, die bei der Bestellung angezeigt werden.

Alle Details zur Rückgabe eines Geschenks oder zur Rückgabe an einen Drittanbieter anzeigen

Wer kann sie starten	Der Geschenkempfänger oder Käufer, abhängig von den verfügbaren Informationen und den Anforderungen der Richtlinie.
Benötigte Identifikation	Geschenkbeleg, Bestellnummer, Informationen zum Käufer, falls erforderlich, sowie Angaben zum Rücksendeetikett.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Verwenden Sie die Sendungsverfolgung des Rücksendeetiketts und bewahren Sie den Abgabenachweis auf.
Abhängigkeit des Zeitpunkts der Rückerstattung	Kann von einer Gutschrift auf eine Geschenkkarte, der ursprünglichen Zahlungsmethode oder der Bearbeitung der Rückgabe durch den Verkäufer abhängen.
Wichtige Einschränkung	Private Bestelldetails sind für einen Geschenkempfänger möglicherweise ohne geeigneten Nachweis nicht verfügbar.

Kundenservice und Eskalation

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Indigo-Hilfezentrum

Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgaben, Konto und Bestellungen.

Alle Details zum Indigo-Hilfezentrum anzeigen

Zugriff	https://help.indigo.ca/hc/en-us
Bereitzustellende Informationen	Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kontos, Sendungsnummer, Lieferadresse, neuestes Ereignis und Fotos bei Beschädigung.
Wer sollte es nutzen?	Käufer, Geschenkempfänger mit Nachweis und Kunden, die Informationen zu den Richtlinien benötigen.
Wichtige Einschränkung	Verlassen Sie sich nicht auf ungeprüfte Telefonnummern oder Öffnungszeiten von Drittanbieter-Seiten.

Indigo-Bestelldetails

Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Teilsendungen und Self-Service-Optionen.

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Zugriff	Anmelden unter Anmeldung beim Indigo-Konto und den Bestellverlauf öffnen.
Bereitzustellende Informationen	Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Artikeldetails.
Wer sollte es nutzen?	Der Kontoinhaber oder Käufer.
Wichtige Einschränkung	Gäste oder Geschenkempfänger benötigen möglicherweise den E-Mail-Link oder Unterstützung durch den Käufer.

Support des Versanddienstleisters

Zustellversuche, Abholbenachrichtigungen, Zustellnachweis und Probleme beim Zugang zur Adresse.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Zugriff	Die Website des Versanddienstleisters, die in der Versand-E-Mail von Indigo verlinkt ist.
Bereitzustellende Informationen	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, Postleitzahl des Zielorts, Zustellbenachrichtigung und gegebenenfalls Identitätsnachweis.
Wer sollte es nutzen?	Empfänger oder Käufer, sobald Scans zur Annahme durch den Versanddienstleister vorliegen.
Wichtige Einschränkung	Der Support des Versanddienstleisters kann keine Erstattungen oder Ersatzlieferungen von Indigo genehmigen.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Indigo-Bestellungen sind hauptsächlich Einzelhandelsbestellungen über Indigo. Wenn eine Bestellseite oder ein Angebot jedoch einen Verkäufer, Partner oder eine separate Fulfillment-Partei ausweist, verwenden Sie diese offengelegten Informationen, um zu entscheiden, wer Fragen zur Versandvorbereitung beantworten kann.

Verantwortung im Marketplace

Problem

Maßnahme des Käufers

Der Verkäufer hat die Bestellung nicht versendet oder es wurde eine falsche Sendungsverfolgung angegeben

Prüfen Sie die Indigo-Bestellseite, die Verkäuferangaben und die Versand-E-Mails, bevor Sie den Fall eskalieren.

Alle Details dazu anzeigen, dass der Verkäufer nicht versendet hat oder eine falsche Sendungsverfolgung angegeben wurde

Rolle der Plattform	Indigo stellt den Bestellnachweis und gegebenenfalls den Zugang zum Kundensupport bereit.
Rolle des Verkäufers	Der ausgewiesene Verkäufer oder die Fulfillment-Partei muss möglicherweise die Übergabe und die Richtigkeit der Sendungsverfolgung bestätigen.
Rolle des Versanddienstleisters	Der Versanddienstleister kann die Sendungsverfolgung erst bestätigen, wenn ein gültiger Paketsendungsdatensatz vorhanden ist.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestellseite, Verkäufername, Sendungsnummer und Nachrichten.

Artikel nicht erhalten oder Konflikt beim Zustellscan

Sammeln Sie Nachweise zur Zustellung und melden Sie den Fall über den zuständigen Indigo- oder Versanddienstleister-Kanal.

Alle Details dazu anzeigen, dass der Artikel nicht erhalten wurde oder ein Konflikt beim Scan vorliegt

Rolle der Plattform	Indigo prüft mögliche Lösungen auf Bestellebene gemäß den Richtlinien und den Nachweisen zum Fall.
Rolle des Verkäufers	Der Verkäufer kann den Inhalt der Sendung bestätigen, wenn der Artikel nicht direkt von Indigo erfüllt wurde.
Rolle des Versanddienstleisters	Der Versanddienstleister stellt Scan-Ereignisse, Zustellort, Aufzeichnungen über Zustellversuche und, sofern verfügbar, Nachweise bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos des Zustellbereichs, Zustellbenachrichtigung, Screenshots, Rechnung und Fallnummer.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung, Rückgabestreit oder Erstattung nach fehlgeschlagener Zustellung

Nutzen Sie den Indigo-Support oder den Rückgabeprozess und bewahren Sie Nachweise zum Zustand des Artikels auf.

Alle Details zu einem Artikelstreit oder einer Erstattung nach fehlgeschlagener Zustellung anzeigen

Rolle der Plattform	Indigo bestimmt die für die Bestellung verfügbaren Lösungen oder leitet den Kunden gemäß den offiziellen Anweisungen weiter.
Rolle des Verkäufers	Wenn ein Verkäufer ausgewiesen ist, können verkäuferspezifische Rückgabebedingungen gelten.
Rolle des Versanddienstleisters	Nachweise des Versanddienstleisters können Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung unterstützen, entscheiden jedoch nicht über die Erstattungsberechtigung.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos, Verpackung, Rücksendeetikett, Beleg des Versanddienstleisters, Artikelangebot und Kommunikationsverlauf.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

App, Benachrichtigungen und Zustelloptionen

Funktion

Anwendungsfall

E-Mail-Benachrichtigungen

Bestellbestätigung, Versandaktualisierungen, Nachrichten zur Abholbereitschaft und Rückgabenachrichten.

Alle Details zu E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Verwenden Sie die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse und, sofern verfügbar, die Kommunikationseinstellungen des Kontos.
Wann sie angezeigt wird	Nach Aufgabe der Bestellung, Erstellung der Sendung, Herstellung der Abholbereitschaft oder einer Rückgabeaktivität.
Was dadurch geändert werden kann	Damit können Sie auf Sendungsverfolgungslinks und Bestellinformationen zugreifen.
Einschränkungen	E-Mails können als Spam gefiltert oder an den Käufer statt an den Geschenkempfänger gesendet werden.

Indigo-Konto oder mobiles Erlebnis

Bestellverlauf und mit dem Konto verknüpfte Bestellaktualisierungen überprüfen.

Alle Details zum Indigo-Konto oder mobilen Erlebnis anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Melden Sie sich über die Indigo-Website oder offizielle App-Kanäle an, sofern diese in Ihrer Region verfügbar sind.
Wann sie angezeigt wird	Nachdem Bestellungen dem Konto zugeordnet wurden.
Was dadurch geändert werden kann	Dies kann die Suche nach Bestellungen erleichtern, erzeugt jedoch keine Sendungsstatus-Scans des Versanddienstleisters.
Einschränkungen	Private Bestelldetails erfordern den Zugriff auf das Konto.

Abholung im Geschäft

Berechtigte Bestellungen in einem ausgewählten Indigo-Geschäft abholen.

Alle Details zur Abholung im Geschäft anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die verfügbaren Abholoptionen für berechtigte Bestellungen aus.
Wann sie angezeigt wird	Bei berechtigten Produkt- und Bezahlvorgängen, gefolgt von einer Benachrichtigung über die Abholbereitschaft.
Was dadurch geändert werden kann	Dadurch ändert sich der Erfüllungsweg von der Paketzustellung zur Abholung im Geschäft.
Einschränkungen	17TRACK kann eine Bestellung, die ausschließlich zur Abholung vorgesehen ist, ohne eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters nicht verfolgen.

Zustelloptionen des Versanddienstleisters

Erneute Zustellung, Abholung im Depot, Zustellanweisungen oder Zustellnachweis, sofern der Versanddienstleister diese Optionen anbietet.

Alle Details zu den Zustelloptionen des Versanddienstleisters anzeigen

Wo aktiviert werden kann	Die Website des Versanddienstleisters, die auf der Sendungsverfolgungsseite verlinkt ist.
Wann sie angezeigt wird	Nachdem der Versanddienstleister das Paket angenommen hat und Optionen für Empfänger unterstützt.
Was dadurch geändert werden kann	Dies kann Zustellanweisungen oder Abholvereinbarungen beeinflussen.
Einschränkungen	Die Optionen des Versanddienstleisters variieren und erfordern möglicherweise eine Identitätsprüfung, Postleitzahl oder Kontobestätigung.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Eine aktuelle öffentliche offizielle Indigo-Dokumentation zur Bestellverfolgungs-API für externe Verkäufer oder Entwickler ist nicht bestätigt. Erstellen Sie keine Integration, indem Sie Indigo-Konto-Endpunkte erraten. Für die Sendungstransparenz können Händler die 17TRACK API mit Sendungsnummern des Versanddienstleisters verwenden.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Hauptverwendung

Öffentliche Indigo-API zur Bestellverfolgung

Eine aktuelle öffentliche offizielle API zur Bestellverfolgung ist nicht bestätigt.

Alle Details zur öffentlichen Indigo-API zur Bestellverfolgung anzeigen

Anbieter	Indigo, sofern offiziell veröffentlicht.
Abdeckung von Bestellungen/Sendungsverfolgung	Gehen Sie nicht von einem öffentlichen Zugriff auf private Indigo-Bestelldatensätze aus.
Authentifizierung/Zugriff	Für die öffentliche Nutzung durch Entwickler nicht bestätigt.
Webhook-/Stapelverarbeitungsfunktionen	Nicht bestätigt.
Aktuelle Dokumentation	Für diese Seite wurde keine öffentliche offizielle Entwicklerdokumentation zur Sendungsverfolgung bestätigt.
Wichtige Einschränkung	Das Scraping privater Kontoseiten kann gegen Nutzungsbedingungen verstoßen und ein Datenschutzrisiko darstellen.

17TRACK API

Sendungsnummern von Versanddienstleistern registrieren und über unterstützte Versanddienstleister hinweg verfolgen.

Alle Details zur 17TRACK API anzeigen

Anbieter	17TRACK.
Abdeckung von Bestellungen/Sendungsverfolgung	Sendungsereignisse des Versanddienstleisters, nicht Indigo-Bestellnummern oder Zahlungsdatensätze.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header mit einem API-Schlüssel.
Webhook-/Stapelverarbeitungsfunktionen	Lesen Sie die aktuelle 17TRACK API-Dokumentation zu unterstützten Funktionen und Einschränkungen.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK API-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Erfordert die Sendungsnummer des Versanddienstleisters; eine Indigo-Bestellnummer ist in der Regel nicht ausreichend.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine Indigo-Bestellung verfolgen?

Melden Sie sich bei Ihrem Indigo-Konto an, öffnen Sie den Bestellverlauf, wählen Sie die Bestellung aus und verwenden Sie den Link zur Sendungsverfolgung, sofern einer verfügbar ist. Wenn auf der Seite eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, können Sie diese Nummer auch über 17TRACK verfolgen.

2. Wo finde ich meine Indigo-Sendungsnummer?

Ihre Indigo-Sendungsnummer finden Sie normalerweise in der Versandbestätigungs-E-Mail oder in den Versanddetails, nicht unbedingt in der ersten Bestellbestätigung. Wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, nur zur Abholung vorgesehen ist oder keine physische Sendung darstellt, existiert möglicherweise noch keine Sendungsnummer.

3. Kann ich Indigo mit einer Bestellnummer verfolgen?

Eine Indigo-Bestellnummer dient hauptsächlich zur Suche im Indigo-Konto und beim Kundenservice. 17TRACK und die Websites der Versanddienstleister benötigen normalerweise eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

4. Was soll ich tun, wenn meine Indigo-Bestellung versendet wurde, aber keine Scans vorhanden sind?

Prüfen Sie, ob der Versanddienstleister das Paket bereits angenommen hat, und bestätigen Sie die Sendungsnummer aus der Indigo-E-Mail. Ein Versandetikett kann erstellt werden, bevor der erste Scan des Versanddienstleisters erscheint.

5. Warum funktioniert meine Indigo-Sendungsnummer bei 17TRACK nicht?

Bei der Nummer kann es sich um eine Indigo-Bestellnummer, eine Referenz für einen Rücksendevorgang, einen kopierten Tippfehler oder ein Etikett handeln, das noch nicht vom Versanddienstleister gescannt wurde. Versuchen Sie es mit dem Versanddienstleister-Link von Indigo und geben Sie anschließend die genaue Sendungsnummer des Versanddienstleisters erneut ein.

6. Wie lange dauert die Lieferung von Indigo?

Verwenden Sie die voraussichtliche Lieferzeit, die beim Bezahlvorgang, auf Ihrer Indigo-Bestellseite oder auf der Seite des Versanddienstleisters angezeigt wird. Die Lieferzeit variiert je nach Artikelverfügbarkeit, Region, Versandabwicklung, Lieferoption und den Bedingungen des Versanddienstleisters.

7. Was soll ich tun, wenn die Indigo-Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich die Sendung aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zunächst alle Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Gebäudemitarbeiter, Nachbarn und den Zustellnachweis des Versanddienstleisters. Wenn das Paket weiterhin fehlt, wenden Sie sich an den Versanddienstleister, um Scan-Nachweise zu erhalten, und an Indigo, um Hilfe zur Bestellung zu bekommen.

8. Wie kann ich eine Indigo-Rücksendung verfolgen?

Verwenden Sie die Sendungsnummer auf dem Rücksendeetikett oder der Einlieferungsquittung des Versanddienstleisters. 17TRACK kann dabei helfen, das Rücksendepaket zu verfolgen, wenn es sich bei der Nummer um eine unterstützte Sendungsnummer des Versanddienstleisters handelt.

9. Bedeutet die Rücksendeverfolgung, dass meine Indigo-Rückerstattung genehmigt wurde?

Nein. Die Rücksendeverfolgung zeigt die Bewegung des Pakets an, während die Genehmigung der Rückerstattung vom Eingang der Rücksendung bei Indigo, der Prüfung der Berechtigung und der Zahlungsabwicklung abhängt.

10. Wie kann ich Indigo wegen einer Bestellung kontaktieren?

Verwenden Sie das offizielle Indigo Help Centre oder die Seite mit Ihren Indigo-Bestelldetails. Halten Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, die E-Mail-Adresse des Kontos, die Lieferadresse, das aktuellste Sendungsereignis und Fotos bereit, falls der Artikel beschädigt ist.

Experten-FAQs

11. Kann eine Indigo-Bestellung mehrere Sendungsnummern haben?

Ja, eine Indigo-Bestellung kann aufgeteilt werden, wenn Artikel separat versendet oder von verschiedenen Standorten aus abgewickelt werden. Prüfen Sie die Versanddetails auf Artikelebene, da ein zugestelltes Paket möglicherweise nicht die gesamte Bestellung umfasst.

12. Wer liefert Indigo-Pakete aus?

Der Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Region, Artikelart und Lieferoption variieren. Verwenden Sie den Namen des Versanddienstleisters, der in der Indigo-Versand-E-Mail oder auf der Bestellseite angegeben ist, anstatt von einem festen Versanddienstleister auszugehen.

13. Was ist der Unterschied zwischen dem Indigo-Bestellstatus und dem Status des Versanddienstleisters?

Der Indigo-Bestellstatus beschreibt den Kauf- und Abwicklungsprozess, während der Status des Versanddienstleisters die Paketbewegung nach Erstellung und Annahme der Sendung beschreibt. 17TRACK zeigt Ereignisse des Versanddienstleisters an, nicht private Indigo-Zahlungs- oder Vorbereitungsstatus.

14. Kann ein Geschenkempfänger eine Indigo-Bestellung verfolgen?

Ein Geschenkempfänger kann das Paket verfolgen, wenn der Käufer die Sendungsnummer oder den Sendungsverfolgungslink des Versanddienstleisters teilt. Indigo kann den Zugriff auf private Bestelldetails beschränken, sofern der Empfänger keinen ausreichenden Nachweis oder keine Informationen zur Geschenkretoure vorlegen kann.

15. Was soll ich tun, wenn meine Indigo-Bestellung zur Abholung bereitsteht, anstatt versendet zu werden?

„Zur Abholung bereit“ bedeutet, dass Indigo erwartet, dass Sie die Bestellung gemäß den Abholhinweisen im ausgewählten Geschäft abholen. 17TRACK ist nicht hilfreich, sofern keine Sendungsnummer eines Paketdienstleisters ausgestellt wurde.

16. Verfügt Indigo über eine öffentliche Tracking-API für Verkäufer?

Eine aktuelle offizielle öffentliche API-Dokumentation von Indigo zur Bestellverfolgung ist nicht bestätigt. Entwickler sollten keine privaten Konto-Endpunkte erraten, sondern die 17TRACK API nur mit Sendungsnummern von Versanddienstleistern verwenden, wenn eine Sendungsverfolgung erforderlich ist.

Tracking-API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Hinweis:
Verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters aus der Indigo-Versand-E-Mail oder den Bestelldetails.
Senden Sie keine Indigo-Bestellnummer, Zahlungsreferenz, Rechnungsnummer oder ID eines Rücksendevorgangs, es sei denn, es handelt sich dabei ebenfalls um eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

Quellen und Referenzen

Offizielle Indigo-Website. Indigo
Anmeldung beim Indigo-Konto. Indigo
Indigo-Hilfezentrum. Indigo
Indigo Help — Versand & Lieferung. Indigo
Indigo Help — Rücksendungen & Umtausch. Indigo
Indigo Help — Bestellungen. Indigo
Indigo Help — Kontakt. Indigo
17TRACK API-Dokumentation. 17TRACK

17TRACK ist eine unabhängige Tracking-Plattform und steht nicht mit Indigo in Verbindung.

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