I

Indigo rastreamento de pedido

https://www.indigo.ca

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Indigo.

Sobre a Indigo

A Indigo é uma marca canadense de varejo operada pela Indigo Books & Music Inc. Ela vende livros, produtos de estilo de vida, brinquedos, presentes e mercadorias relacionadas por meio das lojas Indigo e da loja online da Indigo. Site oficial: https://www.indigo.ca/.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
IndigoVarejista e titular da conta de pedidos online.
Ver todos os detalhes da Indigo
O que ela controlaConfirmação do pedido, disponibilidade dos itens, status do pedido exibido na conta, opções de retirada na loja, pontos de entrada para devoluções e processos de atendimento ao cliente.
O que ela não pode controlarO momento da leitura da transportadora após a encomenda ser entregue a uma rede de distribuição, o clima, a alfândega, problemas de acesso do destinatário ou exceções de rota da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoA página do pedido da Indigo é o primeiro lugar para confirmar se o pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.
Conta do compradorA identidade do cliente usada para fazer e consultar o pedido.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que ela controlaAcesso ao histórico de pedidos, endereço de e-mail, informações de entrega salvas e ações de autoatendimento elegíveis exibidas pela Indigo.
O que ela não pode controlarEla não pode criar leituras da transportadora nem comprovar a entrega física sem eventos de rastreamento ou evidências de entrega.
Por que isso é importante para o rastreamentoA maioria dos detalhes privados do pedido fica visível apenas para o titular da conta ou para o destinatário do e-mail de confirmação do pedido.
Vendedor ou comercianteNormalmente, a Indigo para pedidos do Indigo.ca; se um anúncio identificar outro vendedor, esse vendedor poderá afetar o processamento.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que ela controlaOrigem dos itens, prontidão para entrega à transportadora e algumas condições de devolução específicas do produto, quando divulgadas no pedido ou anúncio.
O que ela não pode controlarLeituras de entrega da última milha quando o pacote está com a transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe um pedido não for vendido ou processado diretamente pela Indigo, a página do pedido e as informações do vendedor determinarão quem poderá explicar a preparação do envio.
Transportadora ou transportadora da última milhaA rede de distribuição que registra as leituras e transporta a encomenda.
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora da última milha
O que ela controlaLeituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e leituras de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlarCancelamento do pedido, aprovação do reembolso, substituição do item ou correções na conta da Indigo.
Por que isso é importante para o rastreamentoO 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de números de rastreamento e dados de leitura da transportadora, não apenas do número do pedido da Indigo.
Canal de pagamento/reembolsoO método de pagamento e o processo de reembolso da Indigo vinculados à compra.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso
O que ela controlaA publicação do reembolso depende da aprovação da Indigo, do recebimento da devolução e das etapas de processamento do provedor de pagamento.
O que ela não pode controlarIsso não atualiza a movimentação do pacote nem o status de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma leitura de devolução como entregue é uma evidência da movimentação da devolução, mas não é o mesmo que uma aprovação de reembolso.
Relação com a 17TRACKPlataforma independente de rastreamento de pacotes.
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK
O que ela controlaA 17TRACK pode consultar eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis quando há um número de rastreamento válido da transportadora.
O que ela não pode controlarA 17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos da Indigo, modificar endereços, cancelar pedidos, aprovar devoluções, emitir reembolsos ou entrar em contato com vendedores.
Por que isso é importante para o rastreamentoUse a Indigo para questões relacionadas à propriedade do pedido e a 17TRACK para visualizar o pacote depois que houver um número de rastreamento utilizável.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Indigo, entre na sua conta da Indigo ou abra a confirmação do pedido ou o e-mail de envio. Em seguida, procure o status do pedido, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora, você também poderá inseri-lo na 17TRACK para visualizar os eventos compatíveis da transportadora.

PerguntaResposta direta
Onde encontro o rastreamento?Verifique os detalhes do pedido da Indigo e o e-mail de confirmação do envio.
A 17TRACK pode rastreá-lo?Sim, quando você tem um número de rastreamento da transportadora compatível com a rede de transportadoras.
E se não houver rastreamento?O pedido ainda pode estar sendo processado, ainda não ter sido escaneado, ter sido dividido em outra remessa, ser digital, estar disponível apenas para retirada ou não ser elegível para rastreamento de pacotes.
Com quem devo entrar em contato?Entre em contato com a Indigo para questões sobre pedidos, pagamentos, devoluções e reembolsos; entre em contato com a transportadora para problemas relacionados à leitura de entrega após a transferência.
Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a acompanhar números de rastreamento disponíveis das transportadoras e pode detectar transportadoras automaticamente, mas não pode visualizar dados privados da conta da Indigo, alterar endereços de entrega, iniciar devoluções ou emitir reembolsos.

Como rastrear pedidos da Indigo

Comece pela Indigo, pois ela é responsável pelo registro do pedido. Faça login, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido, verifique se ele tem várias remessas e copie o número de rastreamento da transportadora, caso seja exibido.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUse quando
Página do pedido na conta da IndigoVocê fez o pedido enquanto estava conectado ou consegue acessar a conta usada na finalização da compra.
Ver todos os detalhes da página do pedido na conta da Indigo
Identificador necessárioLogin da conta e o pedido selecionado no histórico de pedidos.
O que você pode verStatus do pedido, itens enviados, informações de retirada, link de rastreamento quando disponível e possíveis remessas divididas.
Próximo passo recomendadoAbra os detalhes da remessa e copie o número de rastreamento da transportadora para o site da transportadora ou para a 17TRACK.
Limitação importanteUm número de pedido sozinho pode não funcionar no site de uma transportadora.
E-mail ou SMS do pedidoVocê finalizou a compra como convidado, recebeu um presente ou não deseja fazer login.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido
Identificador necessárioConfirmação do pedido, confirmação do envio ou link de rastreamento enviado pela Indigo.
O que você pode verNúmero do pedido, itens, aviso de envio, link da transportadora e detalhes da entrega estimada, quando fornecidos.
Próximo passo recomendadoUse o link de rastreamento ou copie o número de rastreamento sem compartilhar publicamente detalhes privados do pedido.
Limitação importanteOs destinatários de presentes podem ter visibilidade limitada, a menos que o comprador compartilhe as informações de rastreamento.
17TRACKVocê tem um número de rastreamento da transportadora e deseja uma visualização consolidada do rastreamento.
Ver todos os detalhes da 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Indigo.
O que você pode verEventos da transportadora disponíveis por meio de redes de rastreamento compatíveis.
Próximo passo recomendadoSe nenhum evento aparecer, verifique novamente o número, aguarde a primeira leitura da transportadora ou confirme a transportadora na Indigo.
Limitação importanteO 17TRACK não pode exibir status exclusivos da Indigo, como análise do pagamento ou preparação do item.
Site da transportadoraUm nome de transportadora e um número de rastreamento são exibidos pela Indigo.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para opções de entrega.
O que você pode verTentativas de entrega, informações do aviso de retirada, opções de reentrega e recursos de comprovante de entrega, quando oferecidos.
Próximo passo recomendadoUse as ferramentas da transportadora para instruções de entrega, retirada no depósito ou evidências para contestar uma entrega, quando disponíveis.
Limitação importanteA transportadora não pode aprovar um reembolso da Indigo nem reenviar um item.
Rota de convidado, presente ou notificação do aplicativoVocê não controla a conta do comprador ou depende de notificações móveis.
Ver todos os detalhes da rota de convidado, presente ou notificação do aplicativo
Identificador necessárioLink enviado por e-mail, informações de rastreamento do presente compartilhadas pelo comprador ou notificação da conta no aplicativo.
O que você pode verNormalmente, apenas as informações da remessa divulgadas na mensagem ou no aplicativo.
Próximo passo recomendadoPeça ao comprador o número de rastreamento da transportadora se não conseguir acessar o registro do pedido.
Limitação importanteO atendimento ao cliente pode precisar dos detalhes do pedido do comprador antes de discutir informações privadas da conta.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Indigo identifica uma compra nos sistemas da Indigo. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro de uma rede de entrega. O 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número de pedido da IndigoE-mail de confirmação do pedido e histórico de pedidos da Indigo.
Ver todos os detalhes do número de pedido da Indigo
Aparência / exemploUse um exemplo mascarado, como Indigo-ORDER-#####, ao discutir isso publicamente.
Quem o emiteSistema de pedidos da Indigo.
O 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; use-o com o suporte da Indigo ou com a página da conta da Indigo.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova um registro de compra da Indigo, mas não a posse do pacote pela transportadora.
Número da remessa ou de rastreamentoE-mail de confirmação do envio, detalhes da remessa ou link de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes do número da remessa ou de rastreamento
Aparência / exemploEspecífico da transportadora; use um exemplo mascarado, como TRACKING-########.
Quem o emiteA transportadora, o sistema de envio ou a parte responsável pelo atendimento do pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando for um número de rastreamento válido de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar o histórico de escaneamentos da transportadora; não comprova as condições do item nem a elegibilidade para reembolso.
Número de rastreamento da transportadoraPágina da transportadora vinculada ao e-mail de envio da Indigo.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Aparência / exemploO formato varia conforme a transportadora; evite publicar um número completo e ativo publicamente.
Quem o emiteA transportadora de entrega ou o fornecedor da etiqueta.
O 17TRACK pode usá-lo?Frequentemente sim, dependendo do suporte da transportadora e da disponibilidade de dados.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode comprovar eventos de escaneamento, mas a ausência de um escaneamento nem sempre significa que a Indigo não enviou o pedido.
Número de rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução, recibo de entrega ou recibo da transportadora.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Aparência / exemploEspecífico da transportadora; guarde o recibo de entrega até que a devolução seja resolvida.
Quem o emiteTransportadora da devolução ou fornecedor da etiqueta.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não confirma a aprovação do reembolso.
Autorização de devolução ou referência do casoFluxo de devolução da Indigo ou mensagem do atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou da referência do caso
Aparência / exemploExemplo mascarado: RETURN-CASE-#####.
Quem o emiteA Indigo ou o sistema de devoluções da empresa.
O 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle identifica uma solicitação de devolução, não o transporte pela transportadora.
Referência de presente, convidado ou vendedorMensagem de presente, e-mail de checkout como convidado, fatura ou comunicação sobre o pedido.
Ver todos os detalhes da referência de presente, convidado ou vendedor
Aparência / exemploVaria conforme a mensagem; não presuma que seja um número de rastreamento da transportadora.
Quem o emiteA Indigo, o comprador, o vendedor ou o remetente do presente, dependendo do fluxo do pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?Somente se for um número de rastreamento real da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarIsso pode ajudar a Indigo a identificar o pedido, mas pode não fornecer registros de leitura do pacote.

Processamento, vendedores e transportadoras

A transportadora de um pacote da Indigo pode variar conforme o destino, o item, o local de processamento e a opção de entrega. Se a Indigo não publicar uma lista fixa de transportadoras para o seu pedido específico, use como referência o nome da transportadora exibido no seu pedido ou e-mail de envio.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamentoQuem faz o envio
Envio a partir do armazém da IndigoA Indigo ou seu parceiro de processamento prepara o pacote.
Ver todos os detalhes do envio a partir do armazém da Indigo
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora, após a criação da etiqueta e a aceitação da leitura.
Quem resolve problemas de entregaA transportadora cuida das tentativas de entrega e das leituras; a Indigo cuida da substituição do pedido, do reembolso ou de problemas com o item.
O que o cliente deve verificar primeiroE-mail de envio da Indigo e link de rastreamento da transportadora.
Retirada na loja ou pedido pronto para retiradaA loja Indigo mantém o item reservado para retirada.
Ver todos os detalhes da retirada na loja ou do pedido pronto para retirada
Transportadoras ou rede de entrega típicasGeralmente não há transportadora de encomendas para retiradas na loja; o status é gerenciado pelos sistemas da loja Indigo.
Quem atualiza o rastreamentoA Indigo atualiza o pedido e as mensagens de disponibilidade para retirada.
Quem resolve problemas de entregaA loja selecionada ou o atendimento ao cliente da Indigo resolve problemas relacionados à retirada.
O que o cliente deve verificar primeiroE-mail informando que o pedido está pronto para retirada, requisitos de identificação e informações da loja.
Envio divididoVários locais de processamento ou lotes de envio podem ser enviados separadamente.
Ver todos os detalhes do envio dividido
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamentoCada transportadora atualiza os eventos do próprio envio.
Quem resolve problemas de entregaA Indigo pode confirmar se o item faltante foi enviado separadamente; a transportadora cuida da movimentação registrada do pacote.
O que o cliente deve verificar primeiroDetalhes do envio por item, em vez de apenas o status geral do pedido.
Vendedor terceirizado ou semelhante a marketplaceSe informado no anúncio ou no pedido, o vendedor ou parceiro pode processar o item.
Ver todos os detalhes do vendedor terceirizado ou semelhante a marketplace
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o vendedor, o item e a região.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor ou provedor de processamento fornece os dados do envio; a transportadora fornece os dados das leituras.
Quem resolve problemas de entregaComece pela página do pedido da Indigo ou pelo canal de suporte para confirmar a parte responsável.
O que o cliente deve verificar primeiroNome do vendedor, nota de processamento e quaisquer instruções específicas do vendedor sobre devolução ou envio.
Pedido de item ou serviço digitalPode não existir nenhum envio físico por transportadora.
Ver todos os detalhes do pedido de item ou serviço digital
Transportadoras ou rede de entrega típicasNão aplicável para entrega não física.
Quem atualiza o rastreamentoIndigo ou o provedor de serviços atualiza o status da conta ou do e-mail.
Quem resolve problemas de entregaAtendimento ao cliente da Indigo ou o provedor de serviços relevante.
O que o cliente deve verificar primeiroCaixa de entrada de e-mail, biblioteca da conta ou instruções de resgate.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibidoEtapa do ciclo de vida
Pendente ou pedido recebidoCriação do pedido e análise do pagamento.
Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido
O que isso geralmente significaA Indigo registrou o pedido, mas o pacote pode ainda não existir.
Quem é responsável agoraSistema de pedidos da Indigo e canal de pagamento.
O que acontece em seguidaOs itens passam para o fluxo de preparação, cancelamento, pedido pendente ou retirada, dependendo da disponibilidade.
O que o cliente deve fazerVerifique o e-mail de confirmação e aguarde o aviso de envio ou retirada.
Processando ou preparando o envioProcessamento antes da transferência para a transportadora.
Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio
O que isso geralmente significaOs itens estão sendo localizados, embalados ou atribuídos a um local de processamento.
Quem é responsável agoraIndigo ou a parte de processamento informada.
O que acontece em seguidaUma etiqueta de envio pode ser criada e um número de rastreamento pode aparecer.
O que o cliente deve fazerVerifique se há envios separados ou avisos de atraso específicos de algum item.
Enviado ou etiqueta criadaEnvio criado; as leituras da transportadora ainda podem estar pendentes.
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada
O que isso geralmente significaA Indigo gerou as informações do envio ou entregou o pacote à transportadora.
Quem é responsável agoraTransição da parte de processamento para a transportadora.
O que acontece em seguidaA transportadora deve registrar a aceitação ou as leituras de origem quando o pacote for processado.
O que o cliente deve fazerUse o número de rastreamento e aguarde algum tempo pela primeira leitura da transportadora.
Em trânsito ou saiu para entregaTransporte pela transportadora e entrega de última milha.
Ver todos os detalhes de em trânsito ou saiu para entrega
O que isso geralmente significaA transportadora registrou a leitura do pacote em sua rede ou o atribuiu para entrega.
Quem é responsável agoraTransportadora e rede de entrega de última milha.
O que acontece em seguidaEntrega, aviso de retirada, exceção ou atualização de devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazerMonitore os eventos da transportadora e verifique as instruções de entrega ou os requisitos de acesso.
Entregue, pronto para retirada, exceção, devolução ou reembolsoEntrega final, ação do cliente, falha na entrega, logística reversa ou resolução do pagamento.
Ver todos os detalhes de entregue, pronto para retirada, exceção, devolução ou reembolso
O que isso geralmente significaO pacote foi entregue, está aguardando retirada, apresentou um problema de entrega, está sendo devolvido ou o pedido entrou em um fluxo de reembolso.
Quem é responsável agoraTransportadora para evidências de leitura; Indigo para decisões sobre reembolso ou solução do pedido.
O que acontece em seguidaAnálise de comprovantes, retirada, nova entrega, recibo de devolução, inspeção ou processamento do reembolso.
O que o cliente deve fazerGuarde capturas de tela do rastreamento, fotos, recibos e números de protocolo antes de fazer uma escalada.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, nos detalhes do pedido da Indigo ou na página de rastreamento da transportadora. Evite tratar uma data estimada como uma data de entrega garantida, a menos que a Indigo declare explicitamente os termos para esse pedido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte do prazo típico
Pedido enviado padrãoEstimativa no checkout, e-mail do pedido e página da transportadora.
Ver todos os detalhes do pedido enviado padrão
O que pode atrasá-loDisponibilidade do item, processamento no armazém, capacidade da transportadora, condições climáticas, problemas com o endereço e tentativas de entrega malsucedidas.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós a criação da etiqueta, a coleta pela transportadora, o processamento no centro de distribuição ou a leitura na última etapa da entrega.
Quem contatar primeiroA Indigo antes da primeira leitura da transportadora; a transportadora após uma confirmação clara de recebimento pela transportadora.
Observação importanteA Indigo não usa um prazo de entrega universal para todos os itens e regiões.
Item em pré-venda, pendente de reposição ou indisponívelPágina do produto, detalhes do pedido e notificações da Indigo.
Ver todos os detalhes do item em pré-venda, pendente de reposição ou indisponível
O que pode atrasá-loPrazo de lançamento do editor ou fornecedor, alocação de estoque ou atendimento parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoSomente depois que o item físico estiver pronto para envio.
Quem contatar primeiroAtendimento ao cliente da Indigo para questões de disponibilidade ou alterações no pedido.
Observação importanteNão existe rastreamento da transportadora antes da criação do envio.
Envio divididoDetalhes do envio no nível do item no pedido.
Ver todos os detalhes do envio dividido
O que pode atrasá-loDiferentes locais de estoque, tamanhos dos itens ou restrições de envio.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiroA Indigo se um item não tiver registro de envio; a transportadora se uma encomenda rastreada estiver parada.
Observação importanteA entrega de um pacote nem sempre significa que o pedido inteiro foi concluído.
Retirada na lojaE-mail informando que está pronto para retirada e status da loja Indigo.
Ver todos os detalhes da retirada na loja
O que pode atrasá-loDivergência no estoque da loja, processamento da reserva ou prazo de transferência.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoQuando a Indigo marcar o pedido como pronto ou alterar o status da retirada.
Quem contatar primeiroA loja Indigo selecionada ou o suporte da Indigo.
Observação importanteO 17TRACK não é útil a menos que seja emitido um número de rastreamento da transportadora.
Alta temporada, condições climáticas severas ou entrega em região remotaAlertas de serviço da transportadora e atualizações do pedido da Indigo.
Ver todos os detalhes da alta temporada, condições climáticas severas ou entrega em região remota
O que pode atrasá-loVolume da transportadora, interrupções nas rotas, acesso inseguro, limitações regionais ou feriados locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós o processamento no centro de distribuição, o redirecionamento ou a resolução de uma tentativa de entrega.
Quem contatar primeiroA transportadora para eventos em tempo real na rede de entrega; a Indigo para a solução do pedido após a investigação da transportadora.
Observação importanteAs estimativas de entrega podem mudar à medida que as transportadoras atualizam as leituras.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próxima etapa

Problema exibidoVerifique primeiro
Sem número de rastreamentoStatus do pedido, e-mail de envio, status da retirada e se o item está em pré-venda ou é digital.
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelO pedido ainda não foi enviado, a transportadora ainda não o escaneou, o pedido é somente para retirada ou está dividido.
Ação imediataAguarde a confirmação do envio e verifique os detalhes em nível de item.
Quando escalarSe o prazo estimado ou comunicado de envio da Indigo tiver passado sem nenhuma atualização.
Quem contatarIndigo.
Número de rastreamento não funciona ou não há atualizaçõesNome da transportadora, dígitos copiados, espaços, data de envio e momento da primeira atualização.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelEtiqueta criada antes da aceitação pela transportadora, transportadora selecionada incorretamente, erro de digitação ou atraso na integração da transportadora.
Ação imediataTente acessar o link da transportadora fornecido pela Indigo e, em seguida, o 17TRACK usando o número de rastreamento exato da transportadora.
Quando escalarQuando a transportadora ainda não tiver nenhum registro após um período razoável para a atualização ou a Indigo informar que o pacote foi enviado.
Quem contatarIndigo antes da aceitação; transportadora após a aceitação.
Pacote parado, tentativa de entrega, problema com o endereço ou retenção alfandegáriaÚltimo evento da transportadora, aviso de entrega, linha do endereço e qualquer ação exigida pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre pacote parado ou exceção de entrega
Causa provávelAtraso no encaminhamento pela transportadora, acesso não permitido, endereço incompleto, retenção no depósito ou problema no processamento de fronteira, quando aplicável.
Ação imediataUse as ferramentas da transportadora para retirada, reentrega ou esclarecimento do endereço, se disponíveis.
Quando escalarApós o prazo para ação da transportadora expirar ou o pacote ser devolvido ao remetente.
Quem contatarTransportadora para instruções de entrega; Indigo para substituição, reembolso ou solução do pedido.
Entregue, mas não recebidoCaixa de correio, varanda, portaria do prédio, armário de encomendas, vizinhos, foto da entrega ou comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido
Causa provávelLocal de entrega segura, entrega na portaria, atualização prematura, endereço incorreto ou furto após a entrega.
Ação imediataVerifique os locais de entrega, os moradores da residência, a portaria e o comprovante da transportadora antes de abrir uma solicitação.
Quando escalarSe o pacote não for encontrado após a verificação das evidências locais de entrega.
Quem contatarTransportadora para evidências da atualização e Indigo para a resolução no nível do pedido; não presuma a aprovação do reembolso.
Item ausente em envio dividido ou vendedor não enviouDetalhes do envio em nível de item, nome do vendedor e informação sobre se outro pacote ainda está pendente.
Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido ou vendedor que não enviou
Causa provávelAtendimento parcial, pedido em espera, cancelamento, atraso no processamento pelo vendedor ou número de rastreamento separado.
Ação imediataCompare os itens entregues com o pedido e verifique todos os e-mails de envio.
Quando escalarQuando o item ausente não tiver um envio futuro ou o vendedor/parte responsável pelo atendimento não cumprir a entrega esperada.
Quem contatarIndigo ou o canal do vendedor informado na página do pedido.
Item incorreto, item danificado, pacote perdido, atualização da devolução pendente ou reembolso pendenteFotos, nota fiscal, embalagem, evento de rastreamento, comprovante de devolução e referência do caso.
Ver todos os detalhes sobre problema com item, devolução ou reembolso
Causa provávelErro no atendimento do pedido, dano causado pela transportadora, investigação de pacote perdido, atraso da transportadora da devolução ou dependência do processamento do reembolso.
Ação imediataGuarde as evidências e abra o fluxo de suporte ou devolução apropriado da Indigo.
Quando escalarQuando o caso com a transportadora ou a Indigo não tiver avançado de acordo com as instruções oficiais do seu pedido.
Quem contatarIndigo para decisões sobre o item e o reembolso; transportadora para evidências do pacote.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. Um número de rastreamento de devolução pode mostrar o pacote voltando, enquanto o status do reembolso depende do recebimento da devolução pela Indigo, da inspeção e das regras de processamento do pagamento do pedido.

Devoluções e reembolsos

CenárioPor onde começar
Solicitação de devoluçãoPágina de ajuda sobre devoluções da Indigo, página do pedido na conta ou canal de atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução
Quem pode iniciarO comprador ou titular autorizado da conta; os destinatários de presentes podem precisar de instruções para devolução de presentes.
Identificador necessárioNúmero do pedido, detalhes do item e informações da conta ou do e-mail.
Devolução/envio para devoluçãoUse a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora caso seja usada uma devolução pelo correio.
Dependência do prazo do reembolsoDepende do recebimento da devolução, da análise de elegibilidade e do processamento do provedor de pagamento.
Limitação importanteA elegibilidade para devolução varia de acordo com o item e as condições da política oficial de devoluções.
Troca ou substituiçãoAtendimento ao cliente da Indigo ou instruções oficiais de devolução/troca.
Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição
Quem pode iniciarGeralmente, o comprador, sujeito à elegibilidade do item e à disponibilidade em estoque.
Identificador necessárioNúmero do pedido, SKU/título do item, fotos de danos ou do item errado e rastreamento do envio.
Devolução/envio para devoluçãoGuarde o recibo de entrega e o número de rastreamento da devolução.
Dependência do prazo do reembolsoO prazo para substituição ou troca depende do estoque e do processamento da devolução.
Limitação importanteA 17TRACK não pode criar um pedido de troca.
Cancelar pedidoPágina do pedido da Indigo ou atendimento ao cliente, se o cancelamento ainda estiver disponível.
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento do pedido
Quem pode iniciarO comprador ou titular da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido e e-mail da conta.
Devolução/envio para devoluçãoSe o pacote já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e o rastreamento da devolução poderá ser necessário.
Dependência do prazo do reembolsoDepende de o pedido ter sido cobrado, cancelado antes do envio ou devolvido após a entrega.
Limitação importanteO rastreamento da transportadora não pode cancelar um pedido da Indigo.
Devolução de presente ou devolução de vendedor terceirizadoInstruções oficiais da Indigo para devolução de presentes ou instruções específicas do vendedor exibidas com o pedido.
Ver todos os detalhes sobre devolução de presente ou devolução de vendedor terceirizado
Quem pode iniciarO destinatário do presente ou o comprador, dependendo das informações disponíveis e dos requisitos da política.
Identificador necessárioRecibo do presente, número do pedido, informações do comprador, se exigidas, e informações da etiqueta de devolução.
Devolução/envio para devoluçãoUse o rastreamento da etiqueta de devolução e guarde o comprovante de entrega.
Dependência do prazo do reembolsoPode depender do crédito de um cartão-presente, do método de pagamento original ou do processamento da devolução pelo vendedor.
Limitação importanteOs detalhes privados do pedido podem não estar disponíveis para o destinatário do presente sem o comprovante adequado.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao cliente

CanalIdeal para
Central de Ajuda da IndigoDúvidas sobre envio, entrega, devoluções, conta e pedidos.
Ver todos os detalhes sobre a Central de Ajuda da Indigo
Onde acessarhttps://help.indigo.ca/hc/en-us
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de entrega, evento mais recente e fotos de danos.
Quem deve usarCompradores, destinatários de presentes com comprovante e clientes que precisam de orientação sobre a política.
Limitação importanteNão confie em números de telefone ou horários não verificados de páginas de terceiros.
Detalhes do pedido da IndigoStatus do pedido, rastreamento do envio, envios parciais e opções de autoatendimento.
Ver todos os detalhes sobre os detalhes do pedido da Indigo
Onde acessarFaça login em Login da conta da Indigo e abra o histórico de pedidos.
Informações a prepararNúmero do pedido, endereço de e-mail e detalhes do item.
Quem deve usarO titular da conta ou o comprador.
Limitação importanteConvidados ou destinatários de presentes podem precisar do link enviado por e-mail ou da ajuda do comprador.
Suporte da transportadoraTentativas de entrega, avisos de retirada, comprovante de entrega e problemas de acesso ao endereço.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarO site da transportadora vinculado ao e-mail de envio da Indigo.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, código postal de destino, aviso de entrega e comprovante de identidade quando necessário.
Quem deve usarDestinatário ou comprador após o aparecimento das leituras de aceitação da transportadora.
Limitação importanteO suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições da Indigo.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Os pedidos da Indigo são principalmente pedidos de varejo feitos pela Indigo, mas, se uma página de pedido ou anúncio identificar um vendedor, parceiro ou responsável separado pelo atendimento, use essas informações divulgadas para decidir quem pode responder a perguntas sobre a preparação do envio.

Responsabilidade no marketplace

ProblemaAção do comprador
O vendedor não enviou o pedido ou forneceu um rastreamento incorretoVerifique a página do pedido da Indigo, os dados do vendedor e os e-mails de envio antes de fazer uma escalada.
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado o pedido ou ter fornecido um rastreamento incorreto
Função da plataformaA Indigo fornece o registro do pedido e o canal de suporte ao cliente quando aplicável.
Função do vendedorO vendedor ou responsável pelo atendimento divulgado pode precisar confirmar a entrega à transportadora e a precisão das informações de rastreamento.
Função da transportadoraA transportadora só pode confirmar o rastreamento depois que existir um registro válido do pacote.
Evidências a guardarPágina do pedido, nome do vendedor, número de rastreamento e mensagens.
Item não recebido ou conflito na leitura de entregaReúna evidências do comprovante de entrega e informe o problema pelo canal correto da Indigo ou da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre item não recebido ou conflito na leitura
Função da plataformaA Indigo analisa as soluções disponíveis para o pedido de acordo com a política e as evidências do caso.
Função do vendedorO vendedor pode confirmar o conteúdo do envio se o item não tiver sido atendido diretamente pela Indigo.
Função da transportadoraA transportadora fornece eventos de leitura, local de entrega, registros de tentativas de entrega e comprovantes quando disponíveis.
Evidências a guardarFotos da área de entrega, aviso de entrega, capturas de tela, fatura e número do caso.
Item diferente da descrição, disputa de devolução ou reembolso após falha na entregaUse o suporte da Indigo ou o fluxo de devolução e guarde evidências das condições do item.
Ver todos os detalhes sobre disputa do item ou reembolso após falha na entrega
Função da plataformaA Indigo determina as soluções disponíveis para o pedido ou encaminha o cliente de acordo com as instruções oficiais.
Função do vendedorSe um vendedor for divulgado, poderão se aplicar procedimentos de devolução específicos do vendedor.
Função da transportadoraAs evidências da transportadora podem ajudar em reclamações por perda ou danos, mas não determinam a elegibilidade para reembolso.
Evidências a guardarFotos, embalagem, etiqueta de devolução, recibo da transportadora, anúncio do item e histórico de comunicação.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
Notificações por e-mailConfirmação do pedido, atualizações do envio, mensagens de pedido pronto para retirada e mensagens de devolução.
Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail
Onde ativarUse o e-mail informado no checkout e as configurações de comunicação da conta, quando disponíveis.
Quando apareceApós a realização do pedido, a criação do envio, a disponibilidade para retirada ou uma atividade de devolução.
O que pode mudarIsso ajuda você a acessar links de rastreamento e informações do pedido.
LimitaçõesOs e-mails podem ser filtrados como spam ou enviados ao comprador em vez do destinatário do presente.
Experiência de conta ou móvel da IndigoRevise o histórico de pedidos e as atualizações de pedidos vinculadas à conta.
Veja todos os detalhes da experiência de conta ou móvel da Indigo
Onde ativarInicie sessão pelos canais da web ou do aplicativo oficial da Indigo quando disponíveis na sua região.
Quando apareceDepois que os pedidos forem associados à conta.
O que pode mudarIsso pode facilitar a consulta do pedido, mas não cria eventos de rastreamento da transportadora.
LimitaçõesOs detalhes privados do pedido exigem acesso à conta.
Retirada na lojaRetire os pedidos elegíveis em uma loja Indigo selecionada.
Ver todos os detalhes da retirada na loja
Onde ativarSelecione as opções de retirada elegíveis durante a finalização da compra, quando oferecidas.
Quando apareceEm fluxos elegíveis de produtos e de finalização da compra, seguidos de uma notificação de pedido pronto para retirada.
O que pode mudarIsso altera o método de atendimento, da entrega de encomenda para a retirada na loja.
LimitaçõesA 17TRACK não pode rastrear um pedido exclusivamente para retirada sem um número de rastreamento da transportadora.
Opções de entrega da transportadoraReentrega, retirada no depósito, instruções de entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora oferece essas opções.
Veja todos os detalhes das opções de entrega da transportadora
Onde ativarO site da transportadora vinculado à página de rastreamento da remessa.
Quando apareceDepois que a transportadora aceitar a encomenda e oferecer suporte a opções para o destinatário.
O que pode mudarIsso pode afetar as instruções de entrega ou os procedimentos de retirada.
LimitaçõesAs opções da transportadora variam e podem exigir verificação de identidade, código postal ou conta.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Indigo para vendedores ou desenvolvedores externos não está confirmada. Não crie uma integração supondo endpoints de conta da Indigo. Para visibilidade da remessa, os comerciantes podem usar a API da 17TRACK com números de rastreamento da transportadora.

Comparação entre desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de rastreamento de pedidos da IndigoA API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada.
Veja todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Indigo
ProvedorIndigo, se publicada oficialmente.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNão presuma acesso público aos registros privados de pedidos da Indigo.
Autenticação/acessoNão confirmado para uso público por desenvolvedores.
Capacidade de webhook/loteNão confirmado.
Documentação atualNenhuma documentação pública oficial de rastreamento para desenvolvedores foi confirmada para esta página.
Limitação importanteA extração de dados de páginas privadas da conta pode violar os termos e criar riscos à privacidade.
API da 17TRACKRegistre e rastreie números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras compatíveis.
Veja todos os detalhes da API da 17TRACK
Provedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoEventos de rastreamento da transportadora, não números de pedido ou registros de pagamento da Indigo.
Autenticação/acessoCabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/loteConsulte a documentação atual da API da 17TRACK para conhecer os recursos e limites compatíveis.
Documentação atualDocumentação da API da 17TRACK.
Limitação importanteRequer o número de rastreamento da transportadora; um número de pedido da Indigo geralmente não é suficiente.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Indigo?

Inicie sessão na sua conta da Indigo, abra o histórico de pedidos, selecione o pedido e use o link de rastreamento da remessa, se estiver disponível. Se a página mostrar um número de rastreamento da transportadora, você também poderá rastrear esse número na 17TRACK.

2. Onde está o meu número de rastreamento da Indigo?

Seu número de rastreamento da Indigo geralmente está no e-mail de confirmação do envio ou nos detalhes da remessa, não necessariamente na primeira confirmação do pedido. Se o pedido ainda estiver sendo processado, for somente para retirada ou não for uma remessa física, talvez ainda não exista um número de rastreamento.

3. Posso rastrear a Indigo com um número de pedido?

Um número de pedido da Indigo serve principalmente para consultas na conta da Indigo e pelo atendimento ao cliente. O 17TRACK e os sites das transportadoras normalmente precisam de um número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Indigo foi enviado, mas não tem atualizações?

Verifique se a transportadora já aceitou o pacote e confirme o número de rastreamento no e-mail da Indigo. Uma etiqueta pode ser criada antes que a primeira leitura da transportadora apareça.

5. Por que meu número de rastreamento da Indigo não funciona no 17TRACK?

O número pode ser um número de pedido da Indigo, uma referência de caso de devolução, um erro de digitação ao copiar ou uma etiqueta que ainda não foi lida pela transportadora. Tente usar o link da transportadora fornecido pela Indigo e insira novamente o número exato de rastreamento da transportadora.

6. Quanto tempo demora a entrega da Indigo?

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, na página do seu pedido da Indigo ou na página da transportadora. O prazo varia de acordo com a disponibilidade do item, a região, o processo de atendimento, a opção de entrega e as condições da transportadora.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Indigo indicar que foi entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro, verifique todos os locais de entrega, moradores da residência, funcionários do prédio, vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote continuar desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências da leitura e com a Indigo para obter ajuda relacionada ao pedido.

8. Como rastreio uma devolução da Indigo?

Use o número de rastreamento na etiqueta de devolução ou no recibo de entrega à transportadora. O 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote devolvido se o número for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.

9. O rastreamento da devolução significa que meu reembolso da Indigo foi aprovado?

Não. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote, enquanto a aprovação do reembolso depende do recebimento da devolução pela Indigo, da análise de elegibilidade e do processamento do pagamento.

10. Como entro em contato com a Indigo sobre um pedido?

Use a Central de Ajuda oficial da Indigo ou a página de detalhes do seu pedido da Indigo. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail da conta, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente e fotos caso o item esteja danificado.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Um pedido da Indigo pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido da Indigo pode ser dividido quando os itens são enviados separadamente ou atendidos por locais diferentes. Verifique os detalhes da remessa de cada item, pois a entrega de um pacote pode não concluir todo o pedido.

12. Quem entrega os pacotes da Indigo?

A transportadora pode variar de acordo com o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega. Use o nome da transportadora exibido no e-mail de envio da Indigo ou na página do pedido, em vez de presumir que seja sempre a mesma.

13. Qual é a diferença entre o status do pedido da Indigo e o status da transportadora?

O status do pedido da Indigo descreve o processo de compra e atendimento, enquanto o status da transportadora descreve a movimentação do pacote após a criação e a aceitação da remessa. O 17TRACK mostra eventos da transportadora, não os status privados de pagamento ou preparação da Indigo.

14. O destinatário de um presente pode rastrear um pedido da Indigo?

O destinatário de um presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link de rastreamento. A Indigo pode limitar o acesso aos detalhes privados do pedido, a menos que o destinatário tenha provas suficientes ou informações sobre a devolução do presente.

15. O que devo fazer se meu pedido da Indigo estiver pronto para retirada em vez de ter sido enviado?

Pronto para retirada significa que a Indigo espera que você recolha o pedido na loja selecionada, de acordo com as instruções de retirada. O 17TRACK não é útil a menos que tenha sido emitido um número de rastreamento de uma transportadora.

16. A Indigo tem uma API pública de rastreamento para vendedores?

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Indigo não está confirmada. Os desenvolvedores não devem adivinhar endpoints privados de contas; use a API do 17TRACK somente com números de rastreamento de transportadoras quando o rastreamento da remessa for necessário.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora presente no e-mail de envio da Indigo ou nos detalhes do pedido.
Não envie um número de pedido da Indigo, uma referência de pagamento, um número de fatura ou um ID de caso de devolução, a menos que ele também seja um número de rastreamento da transportadora.

Fontes e referências

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Indigo.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

4.9/5Começar →
17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

de 3500 Parceiros de transportadoresIniciar uma avaliação gratuita →
17TRACK App

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

260,000 instalaçõesBaixar agora →
Loading