DHgate

www.dhgate.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine DHgate.

Informazioni su dhgate

DHgate è un marketplace online transfrontaliero che mette in contatto gli acquirenti con venditori terzi, principalmente per acquisti all'ingrosso e al dettaglio. Gli ordini vengono tracciati nell'account dell'acquirente, nelle email dell'ordine, nell'app DHgate, nei messaggi del venditore, nelle pagine del corriere o su 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Campo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	DHgate, comunemente presentato come DHgate.com.
Sito web ufficiale	https://www.dhgate.com/
Tipo di brand	Marketplace transfrontaliero con ordini gestiti dai venditori e strumenti di supporto agli acquirenti della piattaforma.
Pagina di tracciamento dell'ordine	Accedi, apri My DHgate o My Orders, scegli l'ordine e visualizza le informazioni sulla spedizione o sulla logistica.
App / sistema account	DHgate fornisce account acquirente e accesso tramite app mobile per dettagli degli ordini, notifiche, controversie e messaggi.

Entità del brand e proprietà dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma DHgate

Ospita l'account del marketplace, la pagina dell'ordine, la protezione dell'acquirente e gli strumenti per le controversie.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma DHgate

Cosa controlla	Accesso all'account, registri degli ordini, processi della piattaforma relativi ai pagamenti, messaggi, punti di accesso alle controversie e dati logistici visibili sulla piattaforma.
Cosa non può controllare	Ogni decisione di spedizione del venditore, ogni scansione del corriere, l'elaborazione doganale o il percorso fisico di consegna dopo il passaggio di consegne.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine della piattaforma è il primo posto in cui verificare se il venditore ha spedito e se è stato caricato un numero di tracciamento.

Account acquirente

Mostra dettagli privati dell'ordine, messaggi del venditore, opzioni di controversia e registri di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'account acquirente

Cosa controlla	L'acquirente può visualizzare gli ordini, contattare i venditori, confermare la ricezione quando appropriato, aprire richieste post-vendita disponibili e fornire prove.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può creare scansioni del corriere, forzare lo sdoganamento o approvare un rimborso al di fuori del processo ufficiale.
Perché è importante per il tracciamento	Potrebbe essere necessario l'accesso all'account privato prima che DHgate possa discutere informazioni specifiche dell'ordine relative alla spedizione o al rimborso.

Venditore o commerciante

Inserisce i prodotti, prepara la merce, spedisce o organizza la spedizione e carica il tracciamento quando applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Tempi di gestione, imballaggio, tempistiche di spedizione, metodo di spedizione selezionato e molte correzioni dei numeri di tracciamento.
Cosa non può controllare	Eventi di transito del corriere dopo il ritiro, dogana di destinazione, tentativi di consegna locali o decisioni di rimborso della piattaforma.
Perché è importante per il tracciamento	Se un ordine viene spedito da un venditore del marketplace, il venditore è spesso la prima fonte per tracciamenti mancanti, non validi o errati.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Sposta il pacco e pubblica le scansioni logistiche dopo aver ricevuto i dati elettronici o il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di ritiro, scansioni di transito, tentativi di consegna, dati della prova di consegna quando offerti e movimento di ritorno al mittente.
Cosa non può controllare	Promesse di spedizione del venditore, controversie sulla descrizione dell'articolo, rimborsi del marketplace o approvazioni di annullamento dell'ordine.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e le pagine dei corrieri possono mostrare solo gli eventi che il corriere o il partner logistico rende disponibili.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento automatico del corriere dove supportato e presentazione degli eventi di tracciamento disponibili.
Cosa non può controllare	Ordini DHgate, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, rimborsi, resi, dogana o decisioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto dell'account dell'ordine DHgate.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine DHgate, accedi a DHgate, apri My Orders, seleziona l'ordine e controlla la sezione spedizione o logistica per il corriere e il numero di tracciamento. Se è visibile un numero di tracciamento del corriere, puoi incollarlo in 17TRACK per seguire gli eventi disponibili del corriere.

Se non c'è ancora un numero di tracciamento, il venditore potrebbe essere ancora in fase di elaborazione dell'ordine, oppure il corriere potrebbe non aver accettato il pacco. Contatta prima il venditore dalla pagina dell'ordine DHgate; inoltra la questione tramite l'assistenza DHgate o gli strumenti di contestazione solo quando il flusso ufficiale dell'ordine rende disponibile tale opzione.

Suggerimento professionale: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente i corrieri supportati, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini DHgate, modificare un ordine, avviare un rimborso, cambiare un indirizzo o contattare un venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini dhgate

Inizia dalla pagina ufficiale dell'ordine DHgate perché collega il numero d'ordine, il venditore, lo stato del pagamento, lo stato della spedizione e le opzioni di contestazione. Poi usa 17TRACK o il sito del corriere per il movimento a livello di corriere dopo che esiste un numero di tracciamento.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / My Orders

Sei l'acquirente e puoi accedere all'account DHgate utilizzato per l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all'account DHgate, numero d'ordine o record dell'ordine in My Orders.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, informazioni sul venditore, registri di spedizione, numeri di tracciamento caricati, messaggi, opzioni post-vendita e di contestazione.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, controlla se è suddiviso in più spedizioni, copia ogni numero di tracciamento del corriere e verificalo con 17TRACK o con il corriere.
Limitazione importante	Lo stato dell'ordine dell'account può aggiornarsi prima che il corriere pubblichi una scansione fisica di ritiro.

Email dell'ordine o notifica dell'app

Hai bisogno di un link rapido o di un riferimento dell'ordine al di fuori del sito web.

Visualizza tutti i dettagli per l'email dell'ordine o la notifica dell'app

Identificativo necessario	Email di conferma dell'ordine, avviso di spedizione, avviso dell'app, email dell'account o numero di telefono associato all'account.
Cosa puoi vedere	Link dell'ordine, aggiornamenti del venditore, avvisi di spedizione e talvolta numeri di tracciamento.
Miglior passo successivo	Usa il messaggio per raggiungere la pagina dell'ordine invece di affidarti solo al riepilogo dell'email.
Limitazione importante	Il contenuto dell'email può essere in ritardo o incompleto rispetto alla pagina dei dettagli dell'ordine.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere da DHgate, dal venditore o da un'email dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d'ordine DHgate.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere disponibili, tappe di transito, tentativi di consegna, eventi di consegna avvenuta e movimento di reso quando supportato.
Miglior passo successivo	Confronta l'ultimo evento con la pagina dell'ordine DHgate e contatta il venditore se il numero caricato sembra errato.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai record privati degli ordini o alle decisioni di contestazione della piattaforma.

Sito web del corriere

Conosci il corriere specifico o hai bisogno delle opzioni di consegna offerte dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e, talvolta, codice postale di destinazione, numero di telefono o verifica dell'account.
Cosa puoi vedere	Scansioni specifiche del corriere, tentativi di consegna, informazioni sul punto di ritiro e funzionalità di prova di consegna, se fornite.
Miglior passo successivo	Usa le prove del corriere per le dispute sulla consegna, poi forniscile nei messaggi DHgate o negli strumenti per le dispute.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può risolvere problemi relativi alla qualità dell'articolo, articolo errato, ritardo del venditore o rimborsi del marketplace.

Centro messaggi del venditore

Il tracciamento manca, non è valido, mostra un'altra destinazione oppure l'ordine non è stato spedito.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore

Identificativo necessario	Numero d'ordine DHgate, nome del venditore, nome dell'articolo e screenshot dei problemi di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Spiegazioni del venditore, numeri di tracciamento corretti, conferme del metodo di spedizione o discussioni sulla rispedizione.
Miglior passo successivo	Chiedi al venditore il nome del corriere, il numero di tracciamento, la data di spedizione e se l'ordine è stato suddiviso.
Limitazione importante	Le risposte del venditore non sostituiscono le prove ufficiali per la disputa se il problema rimane irrisolto.

Percorso di acquisto come ospite, regalo o tramite delegato

Qualcun altro ha acquistato l'articolo per te, oppure hai solo un link di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere o link a un ordine DHgate fornito dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Tracciamento pubblico del corriere se hai il numero di tracciamento; i dettagli privati dell'ordine, del rimborso e dei messaggi con il venditore possono rimanere all'acquirente.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento del corriere o di contattare il venditore dalla pagina dell'ordine.
Limitazione importante	Il supporto DHgate potrebbe richiedere il titolare dell'account per azioni specifiche relative all'ordine.

Passaggi ufficiali dell'account: accedi a DHgate, apri My DHgate o My Orders, seleziona l'ordine, controlla Order Status o i dettagli della spedizione, trova il corriere e il numero di tracciamento, quindi verifica se un ordine ha più spedizioni o pacchi.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine DHgate identifica l'acquisto all'interno di DHgate. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in una rete logistica. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine DHgate

Email di conferma dell'ordine e pagina My Orders.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine DHgate

Aspetto / esempio	Esempio chiaramente fittizio: DHG-ORDER-#######.
Chi lo emette	Sistema ordini DHgate.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo su DHgate per trovare il numero di tracciamento della spedizione.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste una registrazione dell'ordine nell'account della piattaforma, ma non che un corriere abbia ricevuto il pacco.

Numero di tracciamento della spedizione o della logistica

Sezione spedizione della pagina dell'ordine dopo che il venditore ha caricato le informazioni logistiche.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; esempi fittizi includono DHGTRACK######## o LP########CN.
Chi lo emette	Venditore, fornitore logistico, corriere o piattaforma di spedizione collegata al venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere supportato o un numero logistico con dati di tracciamento disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare eventi logistici; non dimostra la qualità dell'articolo, la conformità del venditore o l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Campo del corriere nella logistica DHgate, messaggio del venditore, email di spedizione o etichetta del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato dipende dal corriere e dal Paese di destinazione; non si dovrebbe presumere alcun formato DHgate universale.
Chi lo emette	Il corriere o la rete logistica che gestisce il pacco.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se il corriere è supportato e gli eventi vengono pubblicati.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare la custodia e il movimento del pacco; non può confermare che il contenuto sia corretto.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta della spedizione di reso o messaggio post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero del pacco di reso dipendente dal corriere; tienilo separato dal numero di tracciamento della spedizione in uscita.
Chi lo emette	Corriere del reso, venditore o fornitore dell'etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di corriere tracciabile.
Cosa può e non può dimostrare	Può dimostrare il movimento del reso o la consegna a un indirizzo di reso; non dimostra l'approvazione del rimborso da parte di DHgate o del venditore.

ID del caso di controversia, rimborso o assistenza post-vendita

Centro controversie DHgate, pagina del rimborso, risposte dell'assistenza o pagina post-vendita dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID del caso di controversia o post-vendita

Aspetto / esempio	Esempio chiaramente fittizio: CASE-#######.
Chi lo emette	Flusso di lavoro post-vendita, controversie o assistenza di DHgate.
17TRACK può usarlo?	No; non è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica un processo di assistenza o controversia, ma non mostra il movimento del pacco.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, fattura, documento commerciale o nota del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Varia a seconda del venditore; non trattarlo come un numero ufficiale del corriere a meno che il tracciamento del corriere non funzioni.
Chi lo emette	Venditore del marketplace o commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere valido.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta nella comunicazione con il venditore, ma potrebbe non dimostrare la spedizione o la consegna.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini DHgate possono essere gestiti da diversi venditori, partner logistici, corrieri di esportazione, corrieri di destinazione e servizi dell'ultimo miglio. Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di spedizione.

Relazione tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Evasione autonoma da parte di venditore terzo

Il venditore DHgate organizza l'imballaggio e la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione autonoma da parte di venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a venditore, Paese, prodotto, metodo di spedizione e fornitore logistico.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica il numero; il corriere o il partner logistico pubblica le scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per errori di spedizione e di numero; il corriere per le scansioni di consegna; DHgate per il flusso di lavoro delle controversie della piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Stato della spedizione nella pagina dell'ordine e messaggi del venditore.

Spedizione di pacchi transfrontaliera

Il venditore o il fornitore logistico sposta il pacco attraverso esportazione, trasporto principale, dogana e ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di pacchi transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Possono essere coinvolte più reti; un corriere di destinazione può sostituire o integrare il record di tracciamento di origine.
Chi aggiorna il tracciamento	Partner logistico di origine, compagnia aerea o gestore del trasporto principale, sistemi relativi alla dogana e corriere dell'ultimo miglio a destinazione quando i dati vengono condivisi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Corriere per i tentativi di consegna, venditore per la documentazione di spedizione, piattaforma per le controversie.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Ultima posizione dell'evento, stato doganale e se compare un nuovo numero dell'ultimo miglio.

Ordine suddiviso o più pacchi

Un venditore o più venditori possono spedire gli articoli separatamente.

Visualizza tutti i dettagli per ordine suddiviso o più pacchi

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere un numero di tracciamento, un corriere, un percorso o una data di consegna diversi.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna il proprio record del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore e corriere collegati alla spedizione mancante; DHgate se l'ordine non può essere risolto.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Dettagli della spedizione a livello di articolo e numero di pacchi nella pagina dell'ordine.

Servizio digitale o articolo non fisico

L'evasione può avvenire tramite consegna dell'account, download o messaggio del venditore anziché tramite spedizione di pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per articoli digitali o non fisici

Corrieri o rete di consegna tipici	Non si applica alcun tracciamento del corriere fisico, a meno che il venditore non spedisca un pacco fisico.
Chi aggiorna il tracciamento	Stato dell'ordine del venditore o della piattaforma, non di un corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il venditore, poi l'assistenza DHgate o la procedura di controversia, ove applicabile.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Tipo di prodotto, messaggi del venditore e istruzioni di consegna dell'ordine.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine DHgate, lo stato di spedizione del venditore, lo stato di scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Usa la tabella seguente per decidere chi è responsabile ora.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

Pagamento o conferma dell'ordine in sospeso

Checkout e verifica del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per il pagamento in sospeso

Cosa significa di solito	L'acquisto non è ancora pronto per la spedizione da parte del venditore.
Chi è responsabile ora	Acquirente, canale di pagamento e procedura dell'account DHgate.
Cosa succede dopo	L'ordine passa all'elaborazione da parte del venditore dopo l'accettazione del pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla lo stato del pagamento su DHgate e non aspettarti ancora il tracciamento del corriere.

In elaborazione / venditore in preparazione

Gestione da parte del venditore prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione

Cosa significa di solito	Il venditore sta preparando le scorte, imballando o organizzando la logistica.
Chi è responsabile ora	Venditore.
Cosa succede dopo	Il venditore dovrebbe spedire e caricare le informazioni logistiche quando disponibili.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Contatta il venditore se l'elaborazione supera i tempi di gestione previsti indicati nell'ordine.

Spedito ma senza scansioni

Spedizione creata; l'accettazione da parte del corriere non è ancora visibile.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Cosa significa di solito	Un'etichetta o un record logistico può esistere prima che il corriere pubblichi i dati di ritiro.
Chi è responsabile ora	Venditore finché la presa in carico del corriere non è visibile; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Il tracciamento potrebbe aggiornarsi dopo il ritiro, lo smistamento, l'esportazione o la prima scansione di rete.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Chiedi al venditore di confermare la data di spedizione e il numero di corriere corretto se non compaiono eventi.

In transito

Movimento del corriere tra strutture o Paesi.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco è in movimento o in attesa della prossima scansione nel percorso logistico.
Chi è responsabile ora	Corriere o fornitore di servizi logistici.
Cosa succede dopo	Trasporto di linea, dogana, arrivo a destinazione o passaggio all'ultimo miglio.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora gli eventi e salva screenshot se emergono preoccupazioni sulla scadenza di consegna o sulla protezione dell'acquirente.

In consegna / tentativo di consegna effettuato

Fase di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna o tentativo di consegna

Cosa significa di solito	Il corriere di destinazione sta tentando la consegna o necessita di un'azione da parte del destinatario.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio e destinatario.
Cosa succede dopo	Consegna, avviso di ritiro, nuovo tentativo, correzione dell'indirizzo o restituzione al mittente.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni del corriere, la cassetta postale, la reception, i messaggi telefonici e gli avvisi del punto di ritiro.

Consegnato

Scansione di consegna del corriere pubblicata.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato a un indirizzo, una cassetta postale, una sala pacchi, una reception, un vicino o un punto di ritiro, a seconda del servizio.
Chi è responsabile ora	Destinatario per i controlli locali, corriere per la prova di consegna, venditore o DHgate per reclami sull'ordine non risolti.
Cosa succede dopo	Se mancante, raccolta delle prove ed escalation al venditore/piattaforma.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla tutti i luoghi di consegna e richiedi una prova di consegna prima di aprire un reclamo.

Stato del reso / rimborso

Ciclo di vita post-vendita, separato dalla consegna in uscita.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso

Cosa significa di solito	È attivo un flusso di lavoro per un pacco di reso, una controversia, un annullamento o un rimborso.
Chi è responsabile ora	Acquirente, venditore, flusso di lavoro post-vendita DHgate, canale di pagamento e corriere del reso a seconda della fase.
Cosa succede dopo	Prova di consegna del reso, revisione del venditore, decisione della piattaforma o elaborazione del pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia separatamente il pacco di reso e monitora lo stato del rimborso DHgate nella pagina dell'ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

DHgate non ha un unico tempo di consegna universale per ogni ordine. I tempi dipendono dalla gestione del venditore, dal metodo di spedizione selezionato, dall'origine, dalla destinazione, dalla dogana, dal passaggio tra corrieri e dal fatto che l'ordine sia suddiviso o meno.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Elaborazione del venditore

Dettagli dell'ordine, promessa del venditore, pagina del prodotto o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di elaborazione del venditore

Cosa può ritardarlo	Preparazione delle scorte, personalizzazione, carico di lavoro del venditore, verifica del pagamento o informazioni mancanti dell'acquirente.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore spedisce o crea un record logistico.
Chi contattare per primo	Il venditore tramite il centro messaggi degli ordini DHgate.
Avvertenza importante	L'elaborazione non è il transito del corriere; 17TRACK potrebbe non mostrare nulla prima della spedizione.

Spedizione transfrontaliera

Metodo di spedizione mostrato nell'ordine ed eventi di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione transfrontaliera

Cosa può ritardarlo	Elaborazione dell'esportazione, capacità di trasporto a lunga distanza, ispezione doganale, documentazione, festività e passaggio all'ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Al ritiro, all'esportazione, all'arrivo a destinazione, allo sdoganamento o alle scansioni di consegna locale.
Chi contattare per primo	Venditore per la prova di spedizione; corriere per gli eventi di consegna locale quando il pacco si trova nel paese di destinazione.
Avvertenza importante	I pacchi internazionali possono avere lunghi intervalli tra le scansioni senza essere necessariamente persi.

Spedizione suddivisa

Record di spedizione a livello di articolo in I miei ordini.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa

Cosa può ritardarlo	Magazzini diversi, venditori, disponibilità degli articoli, dimensioni del pacco o percorsi del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Separatamente per ciascun pacco.
Chi contattare per primo	Il venditore responsabile dell'articolo mancante o in ritardo.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati.

Blocco doganale

Tracciamento del corriere, avviso relativo alla dogana o istruzione del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del blocco doganale

Cosa può ritardarlo	Ispezione, dazi all'importazione, documenti mancanti, verifica di merci soggette a restrizioni o requisiti di risposta del destinatario.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando la dogana rilascia il pacco o il corriere riceve una nuova istruzione.
Chi contattare per primo	Corriere di destinazione se richiede un'azione da parte del destinatario; venditore se manca la documentazione.
Avvertenza importante	17TRACK può visualizzare gli eventi disponibili ma non può sdoganare o pagare dazi.

Alta stagione o festività

Avvisi del corriere, comunicazione del venditore e stime dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi dell'alta stagione o delle festività

Cosa può ritardarlo	Elevato volume di pacchi, giornate lavorative ridotte, condizioni meteorologiche, congestione delle rotte o voli limitati.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo l'elaborazione degli arretrati o la successiva scansione del corriere.
Chi contattare per primo	Corriere per problemi della rete di consegna; venditore se la spedizione non è mai stata confermata.
Avvertenza importante	Le date stimate non sono una garanzia, a meno che i termini dell'ordine non lo indichino esplicitamente.

Problemi comuni e prossimi passi

La maggior parte dei problemi di tracciamento DHgate si risolve distinguendo tra elaborazione da parte del venditore, movimento del corriere, dogana, consegna dell'ultimo miglio e responsabilità post-vendita della piattaforma.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, stato di elaborazione del venditore e messaggi.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Il venditore non ha spedito, il tracciamento non è stato caricato oppure l'articolo non è un pacco fisico.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore per richiedere il nome del corriere, il numero di tracciamento e la data di spedizione.
Quando intensificare	Quando l'elaborazione da parte del venditore supera i termini dell'ordine o quando diventano disponibili le opzioni ufficiali di controversia.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il supporto DHgate o la procedura di controversia.

Numero di tracciamento non funzionante

Nome del corriere, correttezza del numero e se è stato creato di recente.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Corriere selezionato errato, etichetta creata prima della scansione, errore di battitura del venditore, numero riciclato o numero logistico non tracciabile pubblicamente.
Azione immediata	Prova il rilevamento automatico del corriere su 17TRACK e chiedi al venditore di confermare il corriere esatto.
Quando intensificare	Se il numero non mostra mai movimenti o sembra appartenere a un pacco o a una destinazione diversa.
Chi contattare	Venditore per la correzione; DHgate se non viene risolto.

Pacco bloccato

Ultima località di scansione, data e fase del ciclo di vita.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Attesa del trasporto principale, elaborazione doganale, arretrato del corriere o trasferimento non scansionato.
Azione immediata	Controlla sia 17TRACK sia il sito del corriere; salva l'evento più recente.
Quando intensificare	Quando la protezione della consegna, la protezione dell'acquirente o i tempi della controversia rendono appropriata l'intensificazione.
Chi contattare	Corriere per problemi della rete di destinazione; venditore o DHgate per reclami dell'ordine non risolti.

Consegnato ma non ricevuto

Cassetta postale, porta, reception, locale pacchi, vicini, foto della consegna e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, ricevuta alla reception, consegna a un vicino, scansione errata, furto o mancata corrispondenza dell'indirizzo.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai familiari o alla reception, richiedi una prova al corriere e conserva gli screenshot.
Quando intensificare	Se le prove del corriere sono in conflitto con il tuo indirizzo o il pacco rimane mancante dopo i controlli locali.
Chi contattare	Corriere per prove di consegna, venditore per dettagli sulla spedizione, controversia o supporto DHgate se non risolto.

Problema con l'indirizzo o tentativo di consegna

Avviso del corriere, messaggi telefonici, riga dell'indirizzo e istruzioni per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo o tentativo di consegna

Causa probabile	Indirizzo incompleto, destinatario non disponibile, problema di accesso, pagamento di dazi richiesto o avviso di ritiro.
Azione immediata	Segui rapidamente le istruzioni del corriere e invia un messaggio al venditore se l'indirizzo sull'ordine era sbagliato.
Quando intensificare	Se il corriere sta restituendo il pacco o non riesce a localizzarlo.
Chi contattare	Corriere per un nuovo tentativo o ritiro; venditore o DHgate per controversie dell'ordine relative all'indirizzo.

Articolo errato, articolo mancante, pacco perso o danneggiato

Numero di pacchi, foto degli articoli, prove dell'apertura del pacco, evento di consegna del tracciamento e inserzione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, mancante, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Problema di imballaggio del venditore, spedizione suddivisa, danno durante il trasporto, pacco smarrito o articolo non conforme alla descrizione.
Azione immediata	Fotografa il pacco, l'etichetta, il contenuto, il danno e la schermata di tracciamento; invia un messaggio al venditore tramite l'ordine.
Quando intensificare	Se il venditore non risolve il problema o si applica il periodo ufficiale per la controversia.
Chi contattare	Prima il venditore; il corriere per le prove del danno, se richiesto; il flusso di controversia DHgate per i reclami non risolti.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso e stato del rimborso o della controversia DHgate.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del corriere del reso, verifica del venditore, decisione della piattaforma, elaborazione del pagamento o prova di reso mancante.
Azione immediata	Traccia il reso separatamente e carica le prove richieste nel flusso post-vendita di DHgate.
Quando intensificare	Se la consegna del reso è comprovata ma lo stato del rimborso non avanza nel flusso ufficiale.
Chi contattare	Venditore, assistenza DHgate o canale di pagamento a seconda della fase attiva.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso prova il movimento del pacco di reso. Lo stato del rimborso viene deciso tramite DHgate, il venditore e i processi di pagamento. 17TRACK può aiutare a leggere il percorso del corriere del reso, ma non può approvare un rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Annullare prima della spedizione

Pagina dei dettagli dell'ordine se l'annullamento è disponibile, oppure messaggio al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione

Chi può avviarlo	Acquirente, in base allo stato dell'ordine e al flusso DHgate.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e accesso all'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se il pacco non è stato spedito.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	L'annullamento potrebbe non essere disponibile dopo che il venditore ha spedito.

Articolo non ricevuto

Pagina dell'ordine, messaggi del venditore, quindi flusso di controversia o assistenza DHgate quando applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso di articolo non ricevuto

Chi può avviarlo	Acquirente con accesso all'account dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, numero di tracciamento, scansione più recente e prova della mancata ricezione.
Spedizione/tracciamento del reso	Di solito nessun pacco di reso se il pacco originale è smarrito o non consegnato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla risposta del venditore, dalla verifica della piattaforma, dalla prova di consegna e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Una scansione di consegna potrebbe richiedere prove aggiuntive prima di una decisione sul rimborso.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Voce post-vendita o di controversia nella pagina dell'ordine DHgate.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Chi può avviarlo	Acquirente, con prove e nell'ambito del flusso dell'ordine applicabile.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, foto dell'articolo, foto dell'imballaggio, inserzione del venditore e messaggi.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è richiesto il reso, conserva il numero di tracciamento del reso e la prova di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'accordo con il venditore, dalla decisione della piattaforma, dalla ricezione del reso e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Non restituire la merce al di fuori delle istruzioni ufficiali se è attiva una controversia.

Cambio o sostituzione

Messaggio al venditore o processo post-vendita se offerto per quell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente e venditore previo accordo, soggetto al processo DHgate.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine originale, numero di tracciamento della sostituzione se spedita e tracciamento del reso se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia separatamente sia il pacco di reso sia il pacco sostitutivo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Potrebbe non comportare un rimborso a meno che il cambio non fallisca o venga convertito in rimborso.
Limitazione importante	Le promesse del venditore dovrebbero essere mantenute all'interno dei messaggi DHgate come prova.

Reso regalo o tramite intermediario

Account DHgate dell'acquirente, a meno che l'acquirente non fornisca l'accesso necessario all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo o tramite intermediario

Chi può avviarlo	Di solito il titolare dell'account o la persona con accesso ufficiale all'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email dell'account, numero di tracciamento e prove fornite dal destinatario.
Spedizione/tracciamento del reso	Il numero del corriere per il reso dovrebbe essere condiviso con l'acquirente e il venditore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso normalmente segue il pagamento originale o il percorso ufficiale della piattaforma.
Limitazione importante	Un destinatario potrebbe essere in grado di tracciare il pacco, ma non di controllare le azioni di rimborso o controversia.

Servizio clienti ed escalation

Usa la pagina dell'ordine DHgate e il centro assistenza per supporto specifico sull'ordine. Contatta il venditore per la preparazione della spedizione e gli errori di tracciamento; contatta il corriere per le scansioni di consegna; usa il supporto DHgate o le controversie quando la risoluzione con il venditore fallisce all'interno del flusso di lavoro ufficiale.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza DHgate

Indicazioni sulle politiche, argomenti di assistenza per gli ordini, pagamenti, spedizioni, controversie, resi e domande sull'account.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza DHgate

Dove accedere	Centro assistenza DHgate.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, numero di tracciamento, nome del venditore, screenshot, foto e ultimo evento del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno bisogno di aiuto o istruzioni ufficiali da DHgate.
Limitazione importante	Le pagine di assistenza pubbliche non sostituiscono il supporto specifico per l'ordine dopo l'accesso.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Stato privato dell'ordine, dati di spedizione, messaggi del venditore, punti di accesso per rimborso o controversia.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto della pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi a DHgate e apri I miei ordini.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, nome dell'articolo, nome del venditore, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento e descrizione del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Il titolare dell'account o l'acquirente autorizzato.
Limitazione importante	Alcune azioni dipendono dallo stato dell'ordine e potrebbero non apparire in ogni fase.

Centro messaggi del venditore

Tracciamento mancante, tracciamento errato, domande sulla spedizione, problemi con l'articolo, discussioni sulla sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del centro messaggi del venditore

Dove accedere	Dalla pagina dell'ordine DHgate o dall'opzione di contatto del venditore.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, SKU dell'articolo o link del prodotto, screenshot del tracciamento, foto e soluzione richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti il cui problema è controllato dal venditore.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione all'interno di DHgate in modo che possa essere utilizzata come prova se è necessaria un'escalation.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, punto di ritiro, avviso doganale, problema di indirizzo o problema di consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Il sito web ufficiale del corriere mostrato da DHgate, l'etichetta del pacco o il rilevamento del corriere 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, indirizzo di destinazione, nome del destinatario, numero di telefono e ultima scansione.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente con domande sul luogo di consegna.
Limitazione importante	Il supporto del corriere non può approvare rimborsi DHgate né risolvere controversie sulla descrizione dell'articolo.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Questo modulo si applica perché DHgate è un marketplace. La piattaforma può mostrare gli ordini e fornire strumenti per le controversie, ma venditori e corrieri controllano molti fatti a livello di spedizione.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore e monitora lo stato dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e può fornire strumenti di annullamento o contestazione a seconda della fase dell'ordine.
Ruolo del venditore	Preparare e spedire l'articolo oppure spiegare il ritardo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché non viene ricevuto un pacco o i dati di spedizione.
Prove da conservare	Screenshot dello stato dell'ordine, messaggi del venditore e tempo di gestione promesso.

Il venditore ha fornito un tracking errato

Chiedi al venditore la correzione e salva le prove di tracking contrastanti.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare le prove dell'ordine nel flusso di supporto o contestazione.
Ruolo del venditore	Fornire il corriere e il numero corretti.
Ruolo del corriere	Mostra il percorso del pacco per il numero che ha emesso.
Prove da conservare	Pagina di tracking che mostra la destinazione errata, messaggi del venditore, indirizzo dell'ordine e screenshot.

Articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna

Controlla i luoghi di consegna, richiedi una prova al corriere, quindi inoltra il caso con le prove.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina le prove dell'acquirente e del venditore nel processo post-vendita ufficiale.
Ruolo del venditore	Fornire la prova di spedizione e rispondere al reclamo.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna, la prova di consegna o un'indagine, ove disponibile.
Prove da conservare	Richiesta di prova, note di ricerca locale, screenshot del tracking, foto e prove dell'indirizzo di consegna.

Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Usa il flusso post-vendita ufficiale e conserva la prova di tracking del reso.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Fornisce il processo di contestazione o rimborso e può decidere in base alle prove.
Ruolo del venditore	Accetta o contesta la richiesta di reso, sostituzione o rimborso.
Ruolo del corriere	Mostra gli eventi di consegna del reso o di mancata consegna.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di tracking, conferma di consegna, foto, ID del caso e accordo con il venditore.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Le notifiche dell'account e dell'app DHgate possono aiutare gli acquirenti a notare i cambiamenti dell'ordine, ma le opzioni di consegna come riprogrammazione, ritiro o prova di consegna sono solitamente controllate dal corriere di destinazione, quando disponibili.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche degli ordini dell'app DHgate

Monitora lo stato dell'ordine, i messaggi del venditore, gli aggiornamenti della spedizione e gli avvisi post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app DHgate

Dove abilitare	Impostazioni delle notifiche dell'app DHgate e del dispositivo.
Quando appare	Quando gli aggiornamenti di DHgate, del venditore o della logistica vengono inviati all'account.
Cosa può cambiare	Ti aiuta a rispondere prima ai messaggi o alle contestazioni.
Limitazioni	Non può creare scansioni del corriere né modificare le decisioni di consegna del corriere.

Notifiche email

Ricevi conferma dell'ordine, avvisi di spedizione e promemoria dell'account.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email

Dove abilitare	Email dell'account e preferenze email, ove disponibili.
Quando appare	Dopo eventi dell'ordine o aggiornamenti del venditore/della piattaforma.
Cosa può cambiare	Può aiutarti a trovare i link dell'ordine e i dettagli di tracking.
Limitazioni	L'email potrebbe arrivare in ritardo rispetto alla pagina dell'ordine in tempo reale.

Opzioni di consegna del corriere

Ritiro, nuovo tentativo di consegna, prova di consegna o istruzioni di consegna locale quando supportati dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitare	Sito web ufficiale del corriere di destinazione o app di consegna locale.
Quando appare	Dopo che il pacco entra nella rete del corriere di destinazione.
Cosa può cambiare	Può consentire ritiro, nuovo tentativo di consegna, chiarimento dell'indirizzo o richiesta di prova a seconda del corriere.
Limitazioni	La disponibilità varia e potrebbe richiedere la verifica del destinatario.

API per aziende, venditori o sviluppatori

DHgate dispone di risorse lato venditore e della piattaforma, ma questa pagina di tracciamento per acquirenti non deve presumere l'accesso pubblico all'API di tracciamento degli ordini per acquirenti. Per il tracciamento di pacchi multi-corriere, utilizza 17TRACK API con i numeri di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Fornitore

Risorse per venditori DHgate o piattaforma aperta

DHgate.

Visualizza tutti i dettagli per le risorse per venditori DHgate o piattaforma aperta

Copertura ordini/tracciamento	Le operazioni del venditore possono includere flussi di lavoro per ordini del marketplace e spedizioni a seconda dell'accesso all'account e della documentazione.
Uso principale	Operazioni del negozio del venditore, non ricerca pubblica dei pacchi per acquirenti.
Autenticazione/accesso	Richiede l'accesso venditore o sviluppatore DHgate, ove disponibile.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza la documentazione ufficiale attuale; non presumerne la disponibilità senza accesso venditore.
Documentazione attuale	DHgate Open Platform.
Limitazione importante	L'attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini per acquirenti non è confermata per gli utenti generici.

17TRACK API

17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere tra i corrieri supportati, non numeri d'ordine DHgate.
Uso principale	Sistemi di commercianti, assistenza e logistica che necessitano di eventi di tracciamento dopo che i numeri di tracciamento del corriere sono noti.
Autenticazione/accesso	Intestazione 17token con una chiave API.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzionalità e i limiti supportati.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API.
Limitazione importante	Devi prima ottenere il numero di tracciamento del corriere da DHgate, dal venditore o dall'etichetta del corriere.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine DHgate?

Accedi a DHgate, apri I miei ordini, seleziona l'ordine e controlla la sezione spedizione o logistica. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, usalo sul sito web del corriere o su 17TRACK.

2. Dov'è il mio numero di tracciamento DHgate?

Il tuo numero di tracciamento si trova solitamente nei dettagli di spedizione della pagina dell'ordine DHgate dopo che il venditore ha spedito. Potrebbe comparire anche in un'e-mail di spedizione, in una notifica dell'app o in un messaggio del venditore.

3. Posso tracciare un ordine DHgate solo con il numero d'ordine?

Puoi usare il numero d'ordine all'interno di DHgate, ma 17TRACK normalmente richiede un numero di tracciamento del corriere. Apri prima l'ordine e copia il numero di tracciamento caricato per la spedizione.

4. Perché il mio ordine DHgate risulta spedito ma non ci sono aggiornamenti di tracciamento?

Un venditore può creare o caricare le informazioni logistiche prima che il corriere pubblichi una scansione di ritiro. Chiedi al venditore di confermare la data di spedizione e il corriere se non compare alcun movimento.

5. Perché il mio numero di tracciamento DHgate non funziona?

Il numero potrebbe essere nuovo, inserito in modo errato, assegnato a un corriere diverso o non ancora pubblico. Prova il rilevamento automatico del corriere su 17TRACK e chiedi al venditore di confermare il corriere e il numero esatti.

6. Quanto tempo richiede la consegna DHgate?

Il tempo di consegna dipende dall'elaborazione del venditore, dal metodo di spedizione, dall'origine, dalla destinazione, dalla dogana e dal corriere dell'ultimo miglio. Usa la stima mostrata sul tuo ordine e gli ultimi eventi del corriere invece di presumere un unico intervallo di tempo universale.

7. Cosa devo fare se il tracciamento DHgate dice consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla prima la cassetta postale, la porta, la reception, la sala pacchi, i vicini, la foto di consegna e la prova di consegna. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere per ottenere prove e segnala il problema tramite il flusso di assistenza del venditore o di DHgate.

8. Come posso tracciare un reso DHgate?

Usa il numero di tracciamento del corriere per il reso riportato sull'etichetta, sulla ricevuta o nel messaggio post-vendita. Traccialo separatamente dal pacco in uscita originale e conserva la prova della consegna del reso per il caso DHgate.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso DHgate?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento disponibili del pacco, non l’approvazione del rimborso DHgate o l’elaborazione del pagamento. Controlla lo stato del rimborso o della controversia nel tuo account ordini DHgate.

10. Come posso contattare DHgate o il venditore riguardo al tracciamento?

Usa la pagina dei dettagli dell’ordine per inviare un messaggio al venditore e il Centro assistenza DHgate o gli strumenti di supporto per gli ordini per problemi relativi alla piattaforma. Prepara il numero d’ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, l’ultima scansione, screenshot e foto.

11. Chi è responsabile quando un venditore DHgate carica un numero di tracciamento non valido?

Di solito il venditore è il primo responsabile della correzione del corriere e del numero caricati. Se il venditore non risolve il problema, conserva le prove e usa il supporto DHgate o gli strumenti per le controversie quando il flusso dell’ordine lo consente.

12. Un ordine DHgate può avere più di un numero di tracciamento?

Sì, gli ordini del marketplace possono essere suddivisi per articolo, venditore, magazzino o pacco. Controlla la pagina dei dettagli dell’ordine per ogni spedizione e traccia separatamente ogni numero del corriere.

13. Perché un pacco DHgate cambia corriere durante la consegna?

I pacchi transfrontalieri passano spesso attraverso logistica di origine, trasporto di linea, dogana e corrieri dell’ultimo miglio a destinazione. Un nuovo numero di consegna locale può comparire se il corriere di destinazione ne crea uno.

14. Il destinatario di un regalo può tracciare un pacco DHgate?

Il destinatario di un regalo può tracciare il numero pubblico del corriere se l’acquirente lo condivide. Le azioni private dell’ordine, come messaggi al venditore, controversie, rimborsi o modifiche dell’indirizzo, di solito richiedono l’account DHgate dell’acquirente.

15. DHgate dispone di un’API pubblica di tracciamento per gli acquirenti?

Un’API ufficiale pubblica per il tracciamento degli ordini degli acquirenti non è confermata per gli utenti generali. I venditori dovrebbero consultare l’attuale documentazione per venditori o open-platform di DHgate, mentre i sistemi logistici possono usare 17TRACK API con i numeri di tracciamento dei corrieri.

16. Quali prove dovrei conservare per una controversia sul tracciamento DHgate?

Conserva il numero d’ordine, il numero di tracciamento, i messaggi del venditore, gli screenshot più recenti del tracciamento, le richieste di prova di consegna, le foto del pacco, le foto dell’articolo, la ricevuta di reso e l’ID del caso. Le prove dovrebbero collegare l’ordine, il pacco, l’indirizzo, le condizioni dell’articolo e la soluzione richiesta.

API di tracciamento

// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.