DHgate

www.dhgate.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer DHgate-Bestellung zu prüfen.

Über dhgate

DHgate ist ein grenzüberschreitender Online-Marktplatz, der Käufer mit Drittanbietern verbindet, hauptsächlich für Großhandels- und Einzelhandelskäufe. Bestellungen werden im Käuferkonto, in Bestell-E-Mails, in der DHgate-App, in Verkäufernachrichten, auf Seiten von Versanddienstleistern oder über 17TRACK verfolgt, wenn eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters verfügbar ist.

Feld	Verifizierte Zusammenfassung
Offizieller Name	DHgate, üblicherweise als DHgate.com stilisiert.
Offizielle Website	https://www.dhgate.com/
Markentyp	Grenzüberschreitender Marktplatz mit vom Verkäufer verwalteten Bestellungen und Plattform-Tools zur Käuferunterstützung.
Seite zur Bestellverfolgung	Melden Sie sich an, öffnen Sie My DHgate oder My Orders, wählen Sie die Bestellung aus und sehen Sie sich Versand- oder Logistikinformationen an.
App-/Kontosystem	DHgate bietet Käuferkonten und Zugriff über die mobile App für Bestelldetails, Benachrichtigungen, Streitfälle und Nachrichten.

Markeninstanz & Eigentum an der Bestellung

Instanz / Bestellpartei

Rolle in der Bestellung

DHgate-Plattform

Hostet das Marktplatzkonto, die Bestellseite, den Käuferschutz und Streitfall-Tools.

Alle Details zur DHgate-Plattform anzeigen

Was sie steuert	Kontozugriff, Bestellaufzeichnungen, zahlungsbezogene Plattformprozesse, Nachrichten, Streitfall-Einstiegspunkte und für die Plattform sichtbare Logistikdaten.
Was sie nicht steuern kann	Jede Versandentscheidung des Verkäufers, jeden Scan des Versanddienstleisters, die Zollabwicklung oder die physische Lieferroute nach der Übergabe.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestellseite der Plattform ist der erste Ort, an dem bestätigt werden kann, ob der Verkäufer versendet hat und ob eine Sendungsverfolgungsnummer hochgeladen wurde.

Käuferkonto

Zeigt private Bestelldetails, Verkäufernachrichten, Streitfalloptionen und Versandaufzeichnungen an.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was sie steuert	Der Käufer kann Bestellungen einsehen, Verkäufer kontaktieren, den Erhalt gegebenenfalls bestätigen, verfügbare After-Sales-Anfragen eröffnen und Nachweise bereitstellen.
Was sie nicht steuern kann	Der Käufer kann keine Scans von Versanddienstleistern erstellen, keine Zollfreigabe erzwingen oder eine Rückerstattung außerhalb des offiziellen Prozesses genehmigen.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Möglicherweise ist der Zugriff auf das private Konto erforderlich, bevor DHgate bestellspezifische Versand- oder Rückerstattungsinformationen besprechen kann.

Verkäufer oder Händler

Listet Produkte, bereitet Waren vor, versendet oder organisiert den Versand und lädt gegebenenfalls Sendungsverfolgungsdaten hoch.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Was sie steuert	Bearbeitungszeit, Verpackung, Versandzeitpunkt, ausgewählte Versandmethode und viele Korrekturen von Sendungsverfolgungsnummern.
Was sie nicht steuern kann	Transportereignisse des Versanddienstleisters nach der Abholung, Zollabfertigung im Zielland, lokale Zustellversuche oder Rückerstattungsentscheidungen der Plattform.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn eine Bestellung von einem Marktplatzverkäufer versendet wird, ist der Verkäufer oft die erste Anlaufstelle bei fehlender, ungültiger oder falscher Sendungsverfolgung.

Versanddienstleister / Last-Mile-Versanddienstleister

Befördert das Paket und veröffentlicht Logistik-Scans, nachdem elektronische Daten oder das Paket eingegangen sind.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister anzeigen

Was sie steuert	Abholscans, Transit-Scans, Zustellversuche, Zustellnachweisdaten, sofern angeboten, und Rücksendung an den Absender.
Was sie nicht steuern kann	Versandzusagen des Verkäufers, Streitfälle zur Artikelbeschreibung, Rückerstattungen über den Marktplatz oder Genehmigungen zur Stornierung von Bestellungen.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK und Seiten von Versanddienstleistern können nur Ereignisse anzeigen, die der Versanddienstleister oder Logistikpartner verfügbar macht.

17TRACK-Beziehung

Unabhängige Tracking-Plattform für Sendungsnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen

Was sie steuert	Sendungsverfolgungsabfrage, automatische Erkennung von Versanddienstleistern, sofern unterstützt, und Darstellung verfügbarer Tracking-Ereignisse.
Was sie nicht steuern kann	DHgate-Bestellungen, Verkäufernachrichten, Adressänderungen, Rückerstattungen, Rücksendungen, Zoll oder Zustellentscheidungen des Versanddienstleisters.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters haben, nicht als Ersatz für das DHgate-Bestellkonto.

Kurze Antwort

Um eine DHgate-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei DHgate an, öffnen Sie My Orders, wählen Sie die Bestellung aus und prüfen Sie im Versand- oder Logistikbereich den Versanddienstleister und die Sendungsnummer. Wenn eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters sichtbar ist, können Sie sie in 17TRACK einfügen, um die verfügbaren Ereignisse des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Wenn noch keine Sendungsnummer vorhanden ist, bearbeitet der Verkäufer die Bestellung möglicherweise noch, oder der Versanddienstleister hat das Paket möglicherweise noch nicht angenommen. Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer über die DHgate-Bestellseite; eskalieren Sie den Fall nur dann über den DHgate-Support oder die Streitfall-Tools, wenn diese Option im offiziellen Bestellablauf verfügbar ist.

Profi-Tipp: 17TRACK kann dabei helfen, verfügbare Sendungsnummern von Versanddienstleistern zu verfolgen, und kann unterstützte Versanddienstleister automatisch erkennen, aber es kann keine privaten DHgate-Bestelldetails einsehen, keine Bestellung ändern, keine Rückerstattung starten, keine Adresse ändern und keinen Verkäufer für Sie kontaktieren.

So verfolgen Sie dhgate-Bestellungen

Beginnen Sie mit der offiziellen DHgate-Bestellseite, da sie Bestellnummer, Verkäufer, Zahlungsstatus, Versandstatus und Streitfalloptionen miteinander verknüpft. Verwenden Sie anschließend 17TRACK oder die Website des Versanddienstleisters für Bewegungen auf Versanddienstleisterebene, sobald eine Sendungsnummer vorhanden ist.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Weg

Verwenden, wenn

Offizielles Konto / My Orders

Sie sind der Käufer und können sich bei dem DHgate-Konto anmelden, das für den Kauf verwendet wurde.

Alle Details zur Sendungsverfolgung über das offizielle Konto anzeigen

Benötigte Kennung	DHgate-Kontoanmeldung, Bestellnummer oder der Bestelldatensatz in My Orders.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Verkäuferinformationen, Versanddatensätze, hochgeladene Sendungsnummern, Nachrichten, After-Sales- und Streitfalloptionen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Bestellung, prüfen Sie, ob sie in mehrere Sendungen aufgeteilt ist, kopieren Sie jede Sendungsnummer des Versanddienstleisters und überprüfen Sie sie mit 17TRACK oder beim Versanddienstleister.
Wichtige Einschränkung	Der Bestellstatus im Konto kann aktualisiert werden, bevor der Versanddienstleister einen physischen Abholscan veröffentlicht.

Bestell-E-Mail oder App-Benachrichtigung

Sie benötigen einen Schnelllink oder eine Bestellreferenz außerhalb der Website.

Alle Details zur Bestell-E-Mail oder App-Benachrichtigung anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellbestätigungs-E-Mail, Versandmitteilung, App-Benachrichtigung, Konto-E-Mail oder Telefonnummer, die mit dem Konto verknüpft ist.
Was Sie sehen können	Bestelllinks, Verkäuferaktualisierungen, Versandmitteilungen und manchmal Sendungsnummern.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Nachricht, um zur Bestellseite zu gelangen, anstatt sich nur auf die E-Mail-Zusammenfassung zu verlassen.
Wichtige Einschränkung	E-Mail-Inhalte können im Vergleich zur Bestelldetailseite verzögert oder unvollständig sein.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters von DHgate, vom Verkäufer oder aus einer Bestell-E-Mail.

Alle Details zur 17TRACK-Sendungsverfolgung anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht nur eine DHgate-Bestellnummer.
Was Sie sehen können	Verfügbare Scans des Versanddienstleisters, Transit-Meilensteine, Zustellversuche, Zustellereignisse und Rücksendebewegungen, sofern unterstützt.
Bester nächster Schritt	Vergleichen Sie das neueste Ereignis mit der DHgate-Bestellseite und kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn die hochgeladene Nummer falsch erscheint.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Bestelldatensätze oder Streitfallentscheidungen der Plattform zugreifen.

Website des Versanddienstleisters

Sie kennen den konkreten Versanddienstleister oder benötigen vom Versanddienstleister angebotene Zustelloptionen.

Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters und manchmal Ziel-Postleitzahl, Telefonnummer oder Kontoverifizierung.
Was Sie sehen können	Transportdienstleister-spezifische Scans, Zustellversuche, Informationen zu Abholstellen und Zustellnachweis-Funktionen, sofern bereitgestellt.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie Nachweise des Transportdienstleisters bei Zustellstreitigkeiten und stellen Sie diese dann in DHgate-Nachrichten oder Streitfall-Tools bereit.
Wichtige Einschränkung	Der Transportdienstleister kann in der Regel keine Probleme mit Artikelqualität, falschem Artikel, Verkäuferverzögerung oder Marketplace-Erstattungen lösen.

Nachrichtenzentrum des Verkäufers

Die Sendungsverfolgung fehlt, ist ungültig, zeigt ein anderes Ziel an oder die Bestellung wurde nicht versendet.

Alle Details zum Nachrichtenzentrum des Verkäufers anzeigen

Benötigte Kennung	DHgate-Bestellnummer, Verkäufername, Artikelname und Screenshots der Bedenken zur Sendungsverfolgung.
Was Sie sehen können	Erklärungen des Verkäufers, korrigierte Sendungsverfolgungsnummern, Bestätigungen der Versandmethode oder Gespräche über erneuten Versand.
Bester nächster Schritt	Fragen Sie den Verkäufer nach dem Namen des Transportdienstleisters, der Sendungsverfolgungsnummer, dem Versanddatum und ob die Bestellung aufgeteilt wurde.
Wichtige Einschränkung	Antworten des Verkäufers ersetzen keine offiziellen Streitfallnachweise, wenn das Problem ungelöst bleibt.

Route für Gast-, Geschenk- oder Proxy-Kauf

Jemand anderes hat den Artikel für Sie gekauft, oder Sie haben nur einen Tracking-Link.

Alle Details zur Gast- oder Geschenkroute anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters oder ein vom Käufer bereitgestellter DHgate-Bestelllink.
Was Sie sehen können	Öffentliche Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters, wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer haben; private Bestell-, Erstattungs- und Verkäufernachrichten-Details können beim Käufer verbleiben.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer um die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters oder darum, den Verkäufer über die Bestellseite zu kontaktieren.
Wichtige Einschränkung	DHgate-Support kann für bestellspezifische Aktionen den Kontoinhaber verlangen.

Offizielle Kontoschritte: Melden Sie sich bei DHgate an, öffnen Sie My DHgate oder My Orders, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie Order Status oder die Versanddetails, suchen Sie den Transportdienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer und prüfen Sie dann, ob eine Bestellung mehrere Sendungen oder Pakete hat.

Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie sie finden

Eine DHgate-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb von DHgate. Eine Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters identifiziert ein Paket in einem Logistiknetzwerk. 17TRACK benötigt normalerweise die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern

Kennungstyp

Wo Benutzer sie finden

DHgate-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail und My Orders-Seite.

Alle Details zur DHgate-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Eindeutig fiktives Beispiel: DHG-ORDER-#######.
Wer sie ausstellt	DHgate-Bestellsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nein; verwenden Sie sie auf DHgate, um die Sendungsverfolgungsnummer zu finden.
Was sie beweisen kann und was nicht	Sie beweist, dass im Plattformkonto ein Bestelldatensatz vorhanden ist, aber nicht, dass ein Transportdienstleister das Paket erhalten hat.

Sendungs- oder Logistik-Trackingnummer

Versandbereich der Bestellseite, nachdem der Verkäufer Logistikinformationen hochgeladen hat.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Variiert je nach Transportdienstleister; fiktive Beispiele sind DHGTRACK######## oder LP########CN.
Wer sie ausstellt	Verkäufer, Logistikdienstleister, Transportdienstleister oder mit dem Verkäufer verbundene Versandplattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Transportdienstleisters oder eine Logistiknummer mit verfügbaren Tracking-Daten handelt.
Was sie beweisen kann und was nicht	Sie kann Logistikereignisse anzeigen; sie beweist nicht die Artikelqualität, die Einhaltung durch den Verkäufer oder die Genehmigung einer Erstattung.

Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters

Transportdienstleister-Feld in DHgate-Logistik, Verkäufernachricht, Versand-E-Mail oder Paketetikett.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Das Format hängt vom Transportdienstleister und Zielland ab; es sollte kein universelles DHgate-Format angenommen werden.
Wer sie ausstellt	Der Transportdienstleister oder das Logistiknetzwerk, das das Paket bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel ja, wenn der Transportdienstleister unterstützt wird und Ereignisse veröffentlicht werden.
Was sie beweisen kann und was nicht	Sie kann den Gewahrsam und die Bewegung des Pakets anzeigen; sie kann nicht bestätigen, dass der Inhalt korrekt ist.

Rücksende-Trackingnummer

Rücksendeetikett, Rücksende-Versandbeleg oder After-Sales-Nachricht.

Alle Details zur Rücksendungsverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Vom Versanddienstleister abhängige Rücksendepaketnummer; getrennt von der Sendungsverfolgungsnummer für den Hinversand aufbewahren.
Wer sie ausstellt	Rücksendungsdienstleister, Verkäufer oder Anbieter des Rücksendeetiketts.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine verfolgbare Nummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie beweisen kann und was nicht	Sie kann die Bewegung der Rücksendung oder die Zustellung an eine Rücksendeadresse belegen; sie belegt jedoch nicht die Genehmigung der Rückerstattung durch DHgate oder den Verkäufer.

Fall-ID für Streitfall, Rückerstattung oder Kundendienst nach dem Kauf

DHgate-Streitfallcenter, Rückerstattungsseite, Support-Antworten oder Kundendienstseite der Bestellung nach dem Kauf.

Alle Details zur Streitfall- oder Kundendienst-Fall-ID nach dem Kauf anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Eindeutig fiktives Beispiel: CASE-#######.
Wer sie ausstellt	DHgate-Kundendienst-, Streitfall- oder Support-Workflow nach dem Kauf.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein; es handelt sich nicht um eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters.
Was sie beweisen kann und was nicht	Sie identifiziert einen Support- oder Streitfallprozess, zeigt jedoch keine Paketbewegung an.

Verkäuferreferenz

Verkäufernachricht, Rechnung, Handelsdokument oder Paketnotiz.

Alle Details zur Verkäuferreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Je nach Verkäufer unterschiedlich; behandeln Sie sie nicht als offizielle Nummer eines Versanddienstleisters, es sei denn, die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister funktioniert.
Wer sie ausstellt	Marketplace-Verkäufer oder Händler.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, es handelt sich auch um eine gültige Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters.
Was sie beweisen kann und was nicht	Sie hilft bei der Kommunikation mit dem Verkäufer, belegt jedoch möglicherweise nicht den Versand oder die Zustellung.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

DHgate-Bestellungen können von verschiedenen Verkäufern, Logistikpartnern, Exportdienstleistern, Zustelldienstleistern im Zielland und Last-Mile-Diensten bearbeitet werden. Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Verkäufer, Artikeltyp und Versandoption.

Zusammenhang zwischen Fulfillment und Versanddienstleister

Fulfillment-Modell

Wer den Versand übernimmt

Selbstabwicklung durch Drittanbieter-Verkäufer

Der DHgate-Verkäufer organisiert Verpackung und Versand.

Alle Details zur Selbstabwicklung durch Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Der Versanddienstleister variiert je nach Verkäufer, Land, Produkt, Versandmethode und Logistikanbieter.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Verkäufer lädt die Nummer hoch; der Versanddienstleister oder Logistikpartner veröffentlicht Scans.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Verkäufer bei Versand- und Nummernfehlern; Versanddienstleister für Zustellscans; DHgate für den Streitfall-Workflow der Plattform.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versandstatus auf der Bestellseite und Verkäufernachrichten.

Grenzüberschreitender Paketversand

Der Verkäufer oder Logistikanbieter befördert das Paket durch Export, Hauptlauf, Zoll und letzte Meile.

Alle Details zum grenzüberschreitenden Paketversand anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Mehrere Netzwerke können beteiligt sein; ein Versanddienstleister im Zielland kann den ursprünglichen Sendungsverfolgungsdatensatz ersetzen oder ergänzen.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Logistikpartner im Ursprungsland, Fluggesellschaft oder Hauptlauf-Dienstleister, zollbezogene Systeme und Last-Mile-Versanddienstleister im Zielland, wenn Daten geteilt werden.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Versanddienstleister für Zustellversuche, Verkäufer für Versanddokumentation, Plattform für Streitfälle.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Neuester Ereignisort, Zollstatus und ob eine neue Last-Mile-Nummer erscheint.

Aufgeteilte Bestellung oder mehrere Pakete

Ein Verkäufer oder mehrere Verkäufer können Artikel separat versenden.

Alle Details zur aufgeteilten Bestellung oder zu mehreren Paketen anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Jedes Paket kann eine andere Sendungsverfolgungsnummer, einen anderen Versanddienstleister, eine andere Route oder ein anderes Zustelldatum haben.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Jeder Versanddienstleister aktualisiert seinen eigenen Paketdatensatz.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Verkäufer und Versanddienstleister, die mit der fehlenden Sendung verbunden sind; DHgate, wenn die Bestellung nicht geklärt werden kann.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versanddetails auf Artikelebene und Paketanzahl auf der Bestellseite.

Digitaler Dienst oder nicht physischer Artikel

Die Erfüllung kann über Kontozustellung, Download oder Verkäufernachricht statt über Paketversand erfolgen.

Alle Details zu digitalen oder nicht-physischen Artikeln anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Zustellnetzwerke	Es gilt keine physische Sendungsverfolgung durch einen Zusteller, es sei denn, der Verkäufer versendet ein physisches Paket.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Bestellstatus des Verkäufers oder der Plattform, kein Zusteller.
Wer Zustellprobleme bearbeitet	Zuerst der Verkäufer, dann der DHgate-Support oder der Streitfallprozess, sofern zutreffend.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Produkttyp, Verkäufernachrichten und Lieferanweisungen zur Bestellung.

Sendungsverfolgungsstatus und Bedeutungen

DHgate-Bestellstatus, Versandstatus des Verkäufers, Scanstatus des Zustellers, Rücksendestatus und Rückerstattungsstatus sind unterschiedlich. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu entscheiden, wer jetzt verantwortlich ist.

Schnellsuche nach Status

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Ausstehende Zahlung oder Bestellbestätigung

Kaufabschluss und Zahlungsprüfung.

Alle Details zu ausstehender Zahlung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Kauf ist noch nicht bereit für den Versand durch den Verkäufer.
Wer ist jetzt verantwortlich	Käufer, Zahlungskanal und DHgate-Kontoablauf.
Was als Nächstes passiert	Die Bestellung geht nach Annahme der Zahlung in die Bearbeitung durch den Verkäufer über.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie den Zahlungsstatus in DHgate und erwarten Sie noch keine Sendungsverfolgung durch einen Zusteller.

In Bearbeitung / Verkäufer bereitet vor

Bearbeitung durch den Verkäufer vor dem Versand.

Alle Details zur Bearbeitung anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Verkäufer bereitet den Bestand vor, verpackt oder organisiert die Logistik.
Wer ist jetzt verantwortlich	Verkäufer.
Was als Nächstes passiert	Der Verkäufer sollte versenden und Logistikinformationen hochladen, sobald diese verfügbar sind.
Was der Kunde tun sollte	Kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn die Bearbeitung die in der Bestellung angegebene erwartete Bearbeitungszeit des Verkäufers überschreitet.

Versendet, aber keine Scans

Sendung erstellt; Annahme durch den Zusteller noch nicht sichtbar.

Alle Details zu versendet, aber keine Scans anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Etikett oder Logistikeintrag kann vorhanden sein, bevor der Zusteller Abholdaten veröffentlicht.
Wer ist jetzt verantwortlich	Verkäufer, bis die Obhut des Zustellers sichtbar ist; Zusteller nach Annahmescan.
Was als Nächstes passiert	Die Sendungsverfolgung kann nach Abholung, Sortierung, Export oder erstem Netzwerkscan aktualisiert werden.
Was der Kunde tun sollte	Bitten Sie den Verkäufer, das Versanddatum und die korrekte Sendungsnummer des Zustellers zu bestätigen, wenn keine Ereignisse erscheinen.

Unterwegs

Transport durch den Zusteller zwischen Einrichtungen oder Ländern.

Alle Details zu unterwegs anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket ist unterwegs oder wartet auf den nächsten Scan auf der Logistikroute.
Wer ist jetzt verantwortlich	Zusteller oder Logistikdienstleister.
Was als Nächstes passiert	Hauptlauf, Zoll, Ankunft im Zielland oder Übergabe auf der letzten Meile.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie Ereignisse und speichern Sie Screenshots, wenn Lieferfrist- oder Käuferschutzbedenken entstehen.

In Zustellung / Zustellversuch unternommen

Zustellphase auf der letzten Meile.

Alle Details zu in Zustellung oder Zustellversuch anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Zusteller am Zielort versucht zuzustellen oder benötigt eine Handlung des Empfängers.
Wer ist jetzt verantwortlich	Zusteller auf der letzten Meile und Empfänger.
Was als Nächstes passiert	Zustellung, Abholbenachrichtigung, erneuter Zustellversuch, Adresskorrektur oder Rücksendung an den Absender.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie die Anweisungen des Zustellers, den Briefkasten, die Rezeption, Telefonnachrichten und Benachrichtigungen von Abholstellen.

Zugestellt

Zustellscan des Zustellers wurde veröffentlicht.

Alle Details für zugestellt anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Transportdienstleister hat das Paket je nach Service als an eine Adresse, einen Briefkasten, einen Paketraum, eine Rezeption, einen Nachbarn oder eine Abholstelle zugestellt markiert.
Wer ist jetzt verantwortlich	Empfänger für lokale Prüfungen, Transportdienstleister für Zustellnachweise, Verkäufer oder DHgate für ungeklärte Bestellansprüche.
Was als Nächstes passiert	Falls es fehlt: Beweissammlung und Eskalation an Verkäufer/Plattform.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie alle Zustellorte und fordern Sie einen Zustellnachweis an, bevor Sie einen Anspruch eröffnen.

Rückgabe-/Erstattungsstatus

After-Sales-Lebenszyklus, getrennt von der ausgehenden Lieferung.

Alle Details zum Rückgabe- oder Erstattungsstatus anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Rücksendepaket, ein Streitfall, eine Stornierung oder ein Erstattungsablauf ist aktiv.
Wer ist jetzt verantwortlich	Käufer, Verkäufer, DHgate After-Sales-Ablauf, Zahlungskanal und Rücksendetransportdienstleister, je nach Schritt.
Was als Nächstes passiert	Rücksendezustellnachweis, Verkäuferprüfung, Plattformentscheidung oder Zahlungsabwicklung.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie das Rücksendepaket separat und überwachen Sie den DHgate-Erstattungsstatus auf der Bestellseite.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

DHgate hat keine einheitliche Lieferzeit für jede Bestellung. Der Zeitrahmen hängt von der Bearbeitung durch den Verkäufer, der ausgewählten Versandmethode, Herkunft, Zielort, Zoll, Übergabe zwischen Transportdienstleistern und davon ab, ob die Bestellung aufgeteilt ist.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Zeitangabequelle

Verkäuferbearbeitung

Bestelldetails, Zusage des Verkäufers, Produktseite oder Verkäufernachricht.

Alle Details zur Bearbeitungszeit des Verkäufers anzeigen

Was es verzögern kann	Bestandsvorbereitung, Anpassung, Arbeitsauslastung des Verkäufers, Zahlungsprüfung oder fehlende Käuferinformationen.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Nachdem der Verkäufer versendet oder einen Logistikdatensatz erstellt hat.
Wen zuerst kontaktieren	Den Verkäufer über das DHgate-Bestellnachrichtencenter.
Wichtiger Hinweis	Die Bearbeitung ist kein Transport durch den Transportdienstleister; 17TRACK zeigt vor dem Versand möglicherweise nichts an.

Grenzüberschreitender Versand

In der Bestellung angezeigte Versandmethode und Sendungsverfolgungsereignisse des Transportdienstleisters.

Alle Details zur Laufzeit des grenzüberschreitenden Versands anzeigen

Was es verzögern kann	Exportabwicklung, Line-Haul-Kapazität, Zollprüfung, Dokumentation, Feiertage und Übergabe an die letzte Meile.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Bei Abholung, Export, Ankunft im Zielland, Zollfreigabe oder lokalen Zustellscans.
Wen zuerst kontaktieren	Verkäufer für Versandnachweis; Transportdienstleister für lokale Zustellereignisse, wenn sich das Paket im Zielland befindet.
Wichtiger Hinweis	Bei internationalen Paketen kann es lange Lücken zwischen Scans geben, ohne dass sie unbedingt verloren sind.

Geteilte Sendung

Sendungsdatensätze auf Artikelebene in Meine Bestellungen.

Alle Details zur Laufzeit geteilter Sendungen anzeigen

Was es verzögern kann	Unterschiedliche Lager, Verkäufer, Artikelverfügbarkeit, Paketgröße oder Transportdienstleister-Routen.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Separat für jedes Paket.
Wen zuerst kontaktieren	Der Verkäufer, der für den fehlenden oder verzögerten Artikel verantwortlich ist.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestelltes Paket beweist nicht, dass alle Artikel der Bestellung zugestellt wurden.

Zollaufbewahrung

Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters, zollbezogener Hinweis oder Anweisung des Transportdienstleisters im Zielland.

Alle Details zur Dauer der Zollaufbewahrung anzeigen

Was es verzögern kann	Prüfung, Einfuhrabgaben, fehlende Dokumente, Überprüfung eingeschränkter Waren oder Anforderungen an eine Reaktion des Empfängers.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Wenn der Zoll das Paket freigibt oder der Transportdienstleister eine neue Anweisung erhält.
Wen zuerst kontaktieren	Transportdienstleister im Zielland, wenn eine Aktion des Empfängers angefordert wird; Verkäufer, wenn Dokumentation fehlt.
Wichtiger Hinweis	17TRACK kann verfügbare Ereignisse anzeigen, kann jedoch keine Zollfreigabe durchführen oder Abgaben bezahlen.

Hauptsaison oder Feiertag

Mitteilungen des Transportdienstleisters, Verkäuferkommunikation und Bestellschätzungen.

Alle Details zu Hauptsaison- oder Feiertagszeiten anzeigen

Was es verzögern kann	Hohes Paketaufkommen, reduzierte Arbeitstage, Wetter, Streckenüberlastung oder begrenzte Flüge.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Nach Bearbeitung des Rückstands oder beim nächsten Scan durch den Versanddienstleister.
Wen zuerst kontaktieren	Versanddienstleister bei Problemen mit dem Zustellnetzwerk; Verkäufer, wenn der Versand nie bestätigt wurde.
Wichtiger Hinweis	Geschätzte Termine sind keine Garantie, es sei denn, die Bestellbedingungen sagen dies ausdrücklich.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Die meisten DHgate-Tracking-Probleme lassen sich lösen, indem man Verkäuferbearbeitung, Transport durch den Versanddienstleister, Zoll, Zustellung auf der letzten Meile und die After-Sales-Verantwortung der Plattform voneinander trennt.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestellstatus, Bearbeitungsstatus des Verkäufers und Nachrichten.

Alle Details zu keiner Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Verkäufer hat nicht versendet, die Sendungsverfolgung wurde nicht hochgeladen oder der Artikel ist kein physisches Paket.
Sofortige Maßnahme	Schreiben Sie dem Verkäufer und fragen Sie nach dem Namen des Versanddienstleisters, der Sendungsnummer und dem Versanddatum.
Wann eskalieren	Wenn die Bearbeitung durch den Verkäufer die Bestellbedingungen überschreitet oder offizielle Streitfalloptionen verfügbar werden.
Wen kontaktieren	Zuerst den Verkäufer, dann den DHgate-Support oder den Streitfallprozess.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Name des Versanddienstleisters, Schreibweise der Nummer und ob sie neu erstellt wurde.

Alle Details zu Sendungsnummer funktioniert nicht anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Falscher Versanddienstleister ausgewählt, Etikett vor dem Scan erstellt, Tippfehler des Verkäufers, wiederverwendete Nummer oder nicht öffentlich verfolgbare Logistiknummer.
Sofortige Maßnahme	Versuchen Sie die automatische Erkennung des Versanddienstleisters auf 17TRACK und bitten Sie den Verkäufer, den genauen Versanddienstleister zu bestätigen.
Wann eskalieren	Wenn die Nummer nie eine Bewegung anzeigt oder zu einem anderen Paket oder Zielort zu gehören scheint.
Wen kontaktieren	Verkäufer zur Korrektur; DHgate, wenn ungelöst.

Paket steckt fest

Letzter Scan-Standort, Datum und Phase des Versandverlaufs.

Alle Details zu feststeckendem Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Warten auf Ferntransport, Zollabfertigung, Rückstand beim Versanddienstleister oder ungescannter Transfer.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie sowohl 17TRACK als auch die Website des Versanddienstleisters; speichern Sie das neueste Ereignis.
Wann eskalieren	Wenn Lieferschutz, Käuferschutz oder Streitfallfristen eine Eskalation angemessen machen.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister bei Problemen im Zielnetzwerk; Verkäufer oder DHgate bei ungelösten Bestellansprüchen.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Briefkasten, Tür, Empfang, Paketraum, Nachbarn, Zustellfoto und Zustellnachweis.

Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Ablage an sicherem Ort, Annahme an der Rezeption, Zustellung an Nachbarn, falscher Scan, Diebstahl oder Adressabweichung.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie alle Zustellorte, fragen Sie im Haushalt oder an der Rezeption nach, fordern Sie einen Nachweis vom Versanddienstleister an und bewahren Sie Screenshots auf.
Wann eskalieren	Wenn die Nachweise des Versanddienstleisters Ihrer Adresse widersprechen oder das Paket nach lokalen Prüfungen weiterhin fehlt.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Zustellnachweise, Verkäufer für Versanddetails, DHgate-Streitfall oder Support, wenn ungelöst.

Adressproblem oder Zustellversuch

Benachrichtigung des Versanddienstleisters, Telefonnachrichten, Adresszeile und Abholanweisungen.

Alle Details zu Adressproblem oder Zustellversuch anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Unvollständige Adresse, Empfänger nicht verfügbar, Zugangsproblem, erforderliche Zoll-/Gebührenzahlung oder Abholbenachrichtigung.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisung des Versanddienstleisters schnell und schreiben Sie dem Verkäufer, wenn die Adresse in der Bestellung falsch war.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister das Paket zurückschickt oder es nicht finden kann.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für erneuten Zustellversuch oder Abholung; Verkäufer oder DHgate bei adressbezogenem Bestellstreitfall.

Falscher Artikel, fehlender Artikel, verlorenes oder beschädigtes Paket

Anzahl der Pakete, Artikelfotos, Auspacknachweis, Zustellereignis der Sendungsverfolgung und Verkäuferangebot.

Alle Details zu falschem, fehlendem, verlorenem oder beschädigtem Artikel anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verpackungsproblem beim Verkäufer, Teilsendung, Transportschaden, verlorenes Paket oder Artikel nicht wie beschrieben.
Sofortige Maßnahme	Fotografieren Sie Paket, Etikett, Inhalt, Schaden und Tracking-Bildschirm; kontaktieren Sie den Verkäufer über die Bestellung.
Wann eskalieren	Wenn der Verkäufer das Problem nicht löst oder das offizielle Streitfall-Zeitfenster gilt.
Wen kontaktieren	Zuerst der Verkäufer; der Versanddienstleister für Schadensnachweise, falls erforderlich; DHgate-Streitfallablauf für ungelöste Ansprüche.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend

Rücksende-Trackingnummer und DHgate-Rückerstattungs- oder Streitfallstatus.

Alle Details zu nicht aktualisierter Rücksendung oder ausstehender Rückerstattung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Scan-Verzögerung beim Rücksendeversanddienstleister, Prüfung durch den Verkäufer, Plattformentscheidung, Zahlungsabwicklung oder fehlender Rücksendenachweis.
Sofortige Maßnahme	Verfolgen Sie die Rücksendung separat und laden Sie den angeforderten Nachweis im DHgate-Kundendienstablauf nach dem Kauf hoch.
Wann eskalieren	Wenn die Zustellung der Rücksendung nachgewiesen ist, der Rückerstattungsstatus im offiziellen Ablauf jedoch nicht voranschreitet.
Wen kontaktieren	Verkäufer, DHgate-Support oder Zahlungskanal, je nach aktiver Phase.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Das Rücksende-Tracking belegt die Bewegung des Rücksendepakets. Der Rückerstattungsstatus wird durch DHgate, den Verkäufer und Zahlungsprozesse entschieden. 17TRACK kann helfen, den Sendungsverlauf des Rücksendeversanddienstleisters zu lesen, kann jedoch keine Rückerstattung genehmigen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Szenario

Wo beginnen

Vor dem Versand stornieren

Bestelldetailseite, wenn eine Stornierung verfügbar ist, oder Nachricht an den Verkäufer.

Alle Details zur Stornierung vor dem Versand anzeigen

Wer kann sie starten	Käufer, abhängig vom Bestellstatus und DHgate-Ablauf.
Benötigte Kennung	Bestellnummer und Kontoanmeldung.
Rückversand/Tracking	Kein Rücksende-Tracking, wenn das Paket nicht versendet wurde.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Genehmigung der Stornierung und der Zahlungsabwicklung ab.
Wichtige Einschränkung	Eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr verfügbar, nachdem der Verkäufer versendet hat.

Artikel nicht erhalten

Bestellseite, Verkäufernachrichten, dann DHgate-Streitfall- oder Support-Ablauf, sofern zutreffend.

Alle Details zu Rücksendung oder Rückerstattung bei nicht erhaltenem Artikel anzeigen

Wer kann sie starten	Käufer mit Zugriff auf das Bestellkonto.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Trackingnummer, letzter Scan und Nachweis des Nichterhalts.
Rückversand/Tracking	In der Regel kein Rücksendepaket, wenn das ursprüngliche Paket verloren gegangen oder nicht zugestellt wurde.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Antwort des Verkäufers, der Plattformprüfung, dem Zustellnachweis und dem Zahlungskanal ab.
Wichtige Einschränkung	Ein Zustellscan kann zusätzliche Nachweise erfordern, bevor eine Rückerstattungsentscheidung getroffen wird.

Artikel nicht wie beschrieben oder falscher Artikel

Kundendienst- oder Streitfalleinstieg auf der DHgate-Bestellseite.

Alle Details zu Artikel nicht wie beschrieben anzeigen

Wer kann sie starten	Käufer, mit Nachweisen und innerhalb des geltenden Bestellablaufs.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Artikelfotos, Verpackungsfotos, Verkäuferangebot und Nachrichten.
Rückversand/Tracking	Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, bewahren Sie die Rücksende-Trackingnummer und den Zustellnachweis auf.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Vereinbarung mit dem Verkäufer, der Plattformentscheidung, dem Eingang der Rücksendung und der Zahlungsabwicklung ab.
Wichtige Einschränkung	Senden Sie Waren nicht außerhalb der offiziellen Anweisungen zurück, wenn ein Streitfall aktiv ist.

Umtausch oder Ersatz

Nachricht an den Verkäufer oder Kundendienstprozess nach dem Kauf, falls für diese Bestellung angeboten.

Alle Details zu Umtausch oder Ersatz anzeigen

Wer kann sie starten	Käufer und Verkäufer nach Vereinbarung, vorbehaltlich des DHgate-Prozesses.
Benötigte Kennung	Ursprüngliche Bestellnummer, Ersatz-Trackingnummer, falls versendet, und Rücksende-Tracking, falls erforderlich.
Rückversand/Tracking	Verfolgen Sie sowohl das Rücksendepaket als auch das Ersatzpaket separat.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Muss keine Rückerstattung beinhalten, es sei denn, der Umtausch schlägt fehl oder wird in eine Rückerstattung umgewandelt.
Wichtige Einschränkung	Verkäuferversprechen sollten zu Nachweiszwecken in DHgate-Nachrichten festgehalten werden.

Geschenk- oder Stellvertreter-Rückgabe

DHgate-Konto des Käufers, sofern der Käufer nicht den erforderlichen Zugriff auf die Bestellung bereitstellt.

Alle Details zur Geschenk- oder Stellvertreter-Rückgabe anzeigen

Wer kann sie starten	In der Regel der Kontoinhaber oder die Person mit offiziellem Zugriff auf die Bestellung.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Konto-E-Mail, Trackingnummer und Nachweise vom Empfänger.
Rückversand/Tracking	Die Rücksendungsnummer des Versanddienstleisters sollte dem Käufer und dem Verkäufer mitgeteilt werden.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den offiziellen Plattformweg.
Wichtige Einschränkung	Ein Empfänger kann möglicherweise das Paket verfolgen, aber keine Rückerstattungs- oder Streitfallaktionen steuern.

Kundenservice und Eskalation

Nutzen Sie die DHgate-Bestellseite und das Hilfe-Center für bestellspezifischen Support. Kontaktieren Sie den Verkäufer bei Versandvorbereitung und Trackingfehlern; kontaktieren Sie den Versanddienstleister für Zustellscans; nutzen Sie den DHgate-Support oder Streitfälle, wenn eine Lösung mit dem Verkäufer innerhalb des offiziellen Ablaufs scheitert.

Kundenservice

Kanal

Am besten für

DHgate-Hilfe-Center

Richtlinienhinweise, Hilfethemen zu Bestellungen, Zahlung, Versand, Streitfällen, Rückgaben und Kontofragen.

Alle Details zum DHgate-Hilfe-Center anzeigen

Wo der Zugriff erfolgt	DHgate-Hilfe-Center.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Konto-E-Mail, Trackingnummer, Verkäufername, Screenshots, Fotos und aktuelles Versanddienstleister-Ereignis.
Wer es verwenden sollte	Käufer, die offizielle Hilfe oder Anweisungen von DHgate benötigen.
Wichtige Einschränkung	Öffentliche Hilfeseiten sind kein Ersatz für angemeldeten, bestellspezifischen Support.

Bestelldetailseite

Privater Bestellstatus, Versanddaten, Verkäufernachrichten, Einstiegspunkte für Rückerstattung oder Streitfall.

Alle Details zum Support über die Bestelldetailseite anzeigen

Wo der Zugriff erfolgt	Melden Sie sich bei DHgate an und öffnen Sie Meine Bestellungen.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Artikelname, Verkäufername, Lieferadresse, Trackingnummer und Problembeschreibung.
Wer es verwenden sollte	Der Kontoinhaber oder autorisierte Käufer.
Wichtige Einschränkung	Einige Aktionen hängen vom Bestellstatus ab und werden möglicherweise nicht in jeder Phase angezeigt.

Nachrichtenzentrum des Verkäufers

Fehlendes Tracking, falsches Tracking, Versandfragen, Artikelprobleme, Gespräche über Ersatz.

Alle Details zum Support über das Verkäufer-Nachrichtencenter anzeigen

Wo der Zugriff erfolgt	Über die DHgate-Bestellseite oder die Kontaktoption des Verkäufers.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Artikel-SKU oder Produktlink, Tracking-Screenshot, Fotos und gewünschte Lösung.
Wer es verwenden sollte	Käufer, deren Problem vom Verkäufer gesteuert wird.
Wichtige Einschränkung	Führen Sie die Kommunikation innerhalb von DHgate, damit sie bei Bedarf als Nachweis für eine Eskalation verwendet werden kann.

Support des Versanddienstleisters

Zustellversuch, Zustellnachweis, Abholstelle, Zollbenachrichtigung, Adressproblem oder lokales Zustellproblem.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Wo der Zugriff erfolgt	Die offizielle Website des Versanddienstleisters, die von DHgate angezeigt wird, das Paketetikett oder die Versanddienstleister-Erkennung von 17TRACK.
Vorzubereitende Informationen	Trackingnummer, Zieladresse, Empfängername, Telefonnummer und aktueller Scan.
Wer es verwenden sollte	Empfänger oder Käufer mit Fragen zum Zustellort.
Wichtige Einschränkung	Der Support des Versanddienstleisters kann keine DHgate-Rückerstattungen genehmigen oder Streitfälle zur Artikelbeschreibung lösen.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Dieses Modul gilt, weil DHgate ein Marktplatz ist. Die Plattform kann Bestellungen anzeigen und Streitfall-Tools bereitstellen, aber Verkäufer und Versanddienstleister kontrollieren viele versandbezogene Fakten.

Verantwortung des Marktplatzes

Problem

Käuferaktion

Verkäufer hat nicht versendet

Verkäufer kontaktieren und Bestellstatus überwachen.

Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen

Rolle der Plattform	Zeigt den Bestellstatus an und kann je nach Bestellphase Stornierungs- oder Streitfall-Tools bereitstellen.
Rolle des Verkäufers	Den Artikel vorbereiten und versenden oder die Verzögerung erklären.
Rolle des Versanddienstleisters	Keine Rolle, bis ein Paket oder Versanddaten eingegangen sind.
Aufzubewahrende Nachweise	Screenshot des Bestellstatus, Verkäufernachrichten und zugesagte Bearbeitungszeit.

Verkäufer hat falsche Sendungsverfolgung bereitgestellt

Den Verkäufer um Korrektur bitten und widersprüchliche Nachweise zur Sendungsverfolgung speichern.

Alle Details zur falschen Sendungsverfolgung anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Bestellnachweise im Support- oder Streitfallablauf prüfen.
Rolle des Verkäufers	Korrekten Versanddienstleister und korrekte Nummer bereitstellen.
Rolle des Versanddienstleisters	Zeigt die Paketroute für die von ihm vergebene Nummer an.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Seite mit falschem Zielort, Verkäufernachrichten, Bestelladresse und Screenshots.

Artikel nach Zustellscan nicht erhalten

Zustellorte prüfen, Zustellnachweis vom Versanddienstleister anfordern und dann mit Nachweisen eskalieren.

Alle Details zu nach Zustellscan nicht erhaltenem Artikel anzeigen

Rolle der Plattform	Prüft Nachweise von Käufer und Verkäufer im offiziellen After-Sales-Prozess.
Rolle des Verkäufers	Versandnachweis bereitstellen und auf die Forderung reagieren.
Rolle des Versanddienstleisters	Stellt, sofern verfügbar, Zustellscan, Zustellnachweis oder Untersuchung bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Nachweisanfrage, Notizen zur lokalen Suche, Tracking-Screenshots, Fotos und Nachweise zur Lieferadresse.

Rückgabestreitfall oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung

Offiziellen After-Sales-Ablauf nutzen und Nachweis der Rücksendungsverfolgung aufbewahren.

Alle Details zu Rückgabestreitfall oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung anzeigen

Rolle der Plattform	Stellt Streitfall- oder Rückerstattungsprozess bereit und kann auf Grundlage der Nachweise entscheiden.
Rolle des Verkäufers	Akzeptiert oder widerspricht Rückgabe-, Ersatz- oder Rückerstattungsanfrage.
Rolle des Versanddienstleisters	Zeigt Rücksendezustellung oder Ereignisse fehlgeschlagener Zustellung an.
Aufzubewahrende Nachweise	Rücksendeetikett, Tracking-Beleg, Zustellbestätigung, Fotos, Fall-ID und Verkäufervereinbarung.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

DHgate-Konto- und App-Benachrichtigungen können Käufern helfen, Bestelländerungen zu bemerken, aber Zustelloptionen wie Neuplanung, Abholung oder Zustellnachweis werden in der Regel vom Ziel-Versanddienstleister kontrolliert, sofern verfügbar.

App, Benachrichtigungen und Zustelloptionen

Funktion

Anwendungsfall

DHgate-App-Bestellbenachrichtigungen

Bestellstatus, Verkäufernachrichten, Versandaktualisierungen und After-Sales-Benachrichtigungen überwachen.

Alle Details zu DHgate-App-Benachrichtigungen anzeigen

Wo zu aktivieren	DHgate-App und Benachrichtigungseinstellungen des Geräts.
Wann es angezeigt wird	Wenn Updates von DHgate, dem Verkäufer oder der Logistik an das Konto gesendet werden.
Was es ändern kann	Es hilft Ihnen, schneller auf Nachrichten oder Streitfälle zu reagieren.
Einschränkungen	Es kann keine Scans des Versanddienstleisters erstellen oder Zustellentscheidungen des Versanddienstleisters ändern.

E-Mail-Benachrichtigungen

Bestellbestätigung, Versandmitteilungen und Kontoerinnerungen erhalten.

Alle Details zu E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen

Wo zu aktivieren	Konto-E-Mail und E-Mail-Einstellungen, sofern verfügbar.
Wann es angezeigt wird	Nach Bestellereignissen oder Updates vom Verkäufer/der Plattform.
Was es ändern kann	Es kann Ihnen helfen, Bestelllinks und Tracking-Details zu finden.
Einschränkungen	E-Mails können der aktuellen Bestellseite hinterherhinken.

Lieferoptionen des Versanddienstleisters

Abholung, erneuter Zustellversuch, Zustellnachweis oder lokale Zustellanweisungen, sofern vom Versanddienstleister unterstützt.

Alle Details zu den Lieferoptionen des Versanddienstleisters anzeigen

Wo zu aktivieren	Offizielle Website des Ziel-Versanddienstleisters oder lokale Liefer-App.
Wann es angezeigt wird	Nachdem das Paket in das Netzwerk des Ziel-Versanddienstleisters eingegangen ist.
Was es ändern kann	Kann je nach Versanddienstleister Abholung, erneuten Zustellversuch, Adressklärung oder Anforderung eines Nachweises ermöglichen.
Einschränkungen	Die Verfügbarkeit variiert und kann eine Verifizierung des Empfängers erfordern.

API für Unternehmen, Verkäufer oder Entwickler

DHgate bietet Verkäufer- und Plattformressourcen, aber diese Sendungsverfolgungsseite für Käufer sollte keinen öffentlichen API-Zugriff auf die Bestellverfolgung für Käufer voraussetzen. Verwenden Sie für die Multi-Carrier-Paketverfolgung die 17TRACK API mit Sendungsnummern der Versanddienstleister.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Anbieter

DHgate-Verkäufer- oder Open-Platform-Ressourcen

DHgate.

Alle Details zu DHgate-Verkäufer- oder Open-Platform-Ressourcen anzeigen

Bestell-/Sendungsverfolgungsabdeckung	Verkäuferabläufe können je nach Kontozugriff und Dokumentation Marktplatz-Bestell- und Versandprozesse umfassen.
Primäre Nutzung	Verkäufer-Shopbetrieb, keine öffentliche Paketsuche für Käufer.
Authentifizierung/Zugriff	Erfordert, sofern verfügbar, DHgate-Verkäufer- oder Entwicklerzugriff.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Verwenden Sie die aktuelle offizielle Dokumentation; gehen Sie nicht ohne Verkäuferzugriff von einer Verfügbarkeit aus.
Aktuelle Dokumentation	DHgate Open Platform.
Wichtige Einschränkung	Eine aktuelle öffentliche offizielle API zur Bestellverfolgung für Käufer ist für allgemeine Nutzer nicht bestätigt.

17TRACK API

17TRACK.

Alle Details zur 17TRACK API anzeigen

Bestell-/Sendungsverfolgungsabdeckung	Sendungsnummern von Versanddienstleistern bei unterstützten Versanddienstleistern, nicht DHgate-Bestellnummern.
Primäre Nutzung	Händler-, Support- und Logistiksysteme, die Tracking-Ereignisse benötigen, nachdem die Sendungsnummern der Versanddienstleister bekannt sind.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header mit einem API-Schlüssel.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Verwenden Sie die aktuelle 17TRACK API-Dokumentation für unterstützte Funktionen und Limits.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK API-Dokumentation.
Wichtige Einschränkung	Sie müssen zuerst die Sendungsnummer des Versanddienstleisters von DHgate, vom Verkäufer oder vom Versandetikett erhalten.

FAQ

1. Wie verfolge ich meine DHgate-Bestellung?

Melden Sie sich bei DHgate an, öffnen Sie Meine Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und prüfen Sie den Versand- oder Logistikbereich. Wenn eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist, verwenden Sie sie auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK.

2. Wo ist meine DHgate-Sendungsnummer?

Ihre Sendungsnummer befindet sich in der Regel in den Versanddetails der DHgate-Bestellseite, nachdem der Verkäufer versendet hat. Sie kann auch in einer Versand-E-Mail, App-Benachrichtigung oder Verkäufernachricht erscheinen.

3. Kann ich eine DHgate-Bestellung nur mit der Bestellnummer verfolgen?

Sie können die Bestellnummer innerhalb von DHgate verwenden, aber 17TRACK benötigt normalerweise eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Öffnen Sie zuerst die Bestellung und kopieren Sie die für die Sendung hochgeladene Sendungsnummer.

4. Warum wird meine DHgate-Bestellung als versendet angezeigt, aber es gibt kein Tracking-Update?

Ein Verkäufer kann Logistikinformationen erstellen oder hochladen, bevor der Versanddienstleister einen Abholscan veröffentlicht. Bitten Sie den Verkäufer, das Versanddatum und den Versanddienstleister zu bestätigen, wenn keine Bewegung angezeigt wird.

5. Warum funktioniert meine DHgate-Sendungsnummer nicht?

Die Nummer kann neu sein, falsch eingegeben worden sein, einem anderen Versanddienstleister zugeordnet sein oder noch nicht öffentlich verfügbar sein. Versuchen Sie die automatische Erkennung des Versanddienstleisters bei 17TRACK und bitten Sie den Verkäufer, den genauen Versanddienstleister und die Nummer zu bestätigen.

6. Wie lange dauert die DHgate-Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von der Bearbeitung durch den Verkäufer, der Versandart, dem Ursprungsort, dem Zielort, dem Zoll und dem Last-Mile-Versanddienstleister ab. Verwenden Sie die in Ihrer Bestellung angezeigte Schätzung und die neuesten Ereignisse des Versanddienstleisters, statt von einem universellen Zeitrahmen auszugehen.

7. Was soll ich tun, wenn die DHgate-Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich die Sendung aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zuerst Ihren Briefkasten, die Tür, die Rezeption, den Paketraum, Nachbarn, das Zustellfoto und den Zustellnachweis. Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie den Versanddienstleister für Nachweise und melden Sie das Problem dem Verkäufer oder über den DHgate-Supportablauf.

8. Wie verfolge ich eine DHgate-Rücksendung?

Verwenden Sie die Sendungsnummer des Rücksende-Versanddienstleisters vom Etikett, Beleg oder aus der After-Sales-Nachricht. Verfolgen Sie sie separat vom ursprünglichen ausgehenden Paket und bewahren Sie den Nachweis der Rücksendungszustellung für den DHgate-Fall auf.

9. Kann 17TRACK meinen DHgate-Erstattungsstatus anzeigen?

Nein, 17TRACK kann verfügbare Paketverfolgungsereignisse anzeigen, jedoch nicht die Genehmigung einer DHgate-Erstattung oder die Zahlungsabwicklung. Prüfen Sie den Erstattungs- oder Streitfallstatus in Ihrem DHgate-Bestellkonto.

10. Wie kontaktiere ich DHgate oder den Verkäufer bezüglich der Sendungsverfolgung?

Verwenden Sie die Bestelldetailseite, um dem Verkäufer eine Nachricht zu senden, sowie das DHgate Help Center oder die Support-Tools für Bestellungen bei Plattformproblemen. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer, den Verkäufernamen, den neuesten Scan, Screenshots und Fotos bereit.

11. Wer ist verantwortlich, wenn ein DHgate-Verkäufer eine ungültige Sendungsnummer hochlädt?

Der Verkäufer ist in der Regel die erste verantwortliche Partei für die Korrektur des hochgeladenen Versanddienstleisters und der Nummer. Wenn der Verkäufer das Problem nicht löst, bewahren Sie Nachweise auf und nutzen Sie den DHgate-Support oder die Streitfall-Tools, sobald der Bestellablauf dies zulässt.

12. Kann eine DHgate-Bestellung mehr als eine Sendungsnummer haben?

Ja, Marketplace-Bestellungen können nach Artikel, Verkäufer, Lager oder Paket aufgeteilt werden. Prüfen Sie die Bestelldetailseite für jede Sendung und verfolgen Sie jede Versanddienstleister-Nummer separat.

13. Warum wechselt ein DHgate-Paket während der Lieferung den Versanddienstleister?

Grenzüberschreitende Pakete durchlaufen häufig Ursprungslogistik, Hauptlauf, Zoll und Zustellpartner für die letzte Meile im Zielland. Eine neue lokale Zustellnummer kann erscheinen, wenn der Versanddienstleister im Zielland eine erstellt.

14. Kann ein Geschenkempfänger ein DHgate-Paket verfolgen?

Ein Geschenkempfänger kann die öffentliche Versanddienstleister-Nummer verfolgen, wenn der Käufer sie teilt. Private Bestellaktionen wie Verkäufernachrichten, Streitfälle, Erstattungen oder Adressänderungen erfordern in der Regel das DHgate-Konto des Käufers.

15. Hat DHgate eine öffentliche Tracking-API für Käufer?

Eine öffentliche offizielle API zur Bestellverfolgung für Käufer ist für allgemeine Nutzer nicht bestätigt. Verkäufer sollten die aktuelle Verkäufer- oder Open-Platform-Dokumentation von DHgate konsultieren, während Logistiksysteme die 17TRACK API mit Sendungsnummern von Versanddienstleistern verwenden können.

16. Welche Nachweise sollte ich für einen DHgate-Tracking-Streitfall aufbewahren?

Bewahren Sie die Bestellnummer, Sendungsnummer, Verkäufernachrichten, aktuelle Tracking-Screenshots, Anfragen zu Zustellnachweisen, Paketfotos, Artikelfotos, Rücksendebeleg und Fall-ID auf. Die Nachweise sollten die Bestellung, das Paket, die Adresse, den Artikelzustand und die angeforderte Lösung miteinander verknüpfen.

Tracking API

// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.