DHgate

www.dhgate.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande DHgate.

À propos de dhgate

DHgate est une marketplace en ligne transfrontalière qui met en relation des acheteurs avec des vendeurs tiers, principalement pour des achats en gros et au détail. Les commandes sont suivies dans le compte acheteur, les e-mails de commande, l’application DHgate, les messages du vendeur, les pages des transporteurs ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	DHgate, généralement stylisé sous la forme DHgate.com.
Site web officiel	https://www.dhgate.com/
Type de marque	Marketplace transfrontalière avec des commandes gérées par les vendeurs et des outils d’assistance aux acheteurs fournis par la plateforme.
Page de suivi des commandes	Connectez-vous, ouvrez My DHgate ou My Orders, choisissez la commande et consultez les informations d’expédition ou de logistique.
Système d’application / de compte	DHgate fournit des comptes acheteurs et un accès via application mobile pour les détails de commande, les notifications, les litiges et les messages.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Plateforme DHgate

Héberge le compte marketplace, la page de commande, la protection de l’acheteur et les outils de litige.

Voir tous les détails de la plateforme DHgate

Ce qu’elle contrôle	Accès au compte, enregistrements de commande, processus de plateforme liés au paiement, messages, points d’entrée des litiges et données logistiques visibles sur la plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque décision d’expédition du vendeur, chaque scan du transporteur, le traitement douanier ou l’itinéraire physique de livraison après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande de la plateforme est le premier endroit où confirmer si le vendeur a expédié la commande et si un numéro de suivi a été téléversé.

Compte acheteur

Affiche les détails privés de la commande, les messages du vendeur, les options de litige et les enregistrements d’expédition.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut consulter les commandes, contacter les vendeurs, confirmer la réception le cas échéant, ouvrir les demandes après-vente disponibles et fournir des preuves.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer de scans de transporteur, forcer la libération douanière ni approuver un remboursement en dehors du processus officiel.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un accès au compte privé peut être requis avant que DHgate puisse discuter d’informations d’expédition ou de remboursement propres à une commande.

Vendeur ou marchand

Liste les produits, prépare les articles, expédie ou organise l’expédition, et téléverse le suivi le cas échéant.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Délai de traitement, emballage, moment d’expédition, méthode d’expédition choisie et nombreuses corrections de numéros de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de transit du transporteur après l’enlèvement, douane de destination, tentatives de livraison locale ou décisions de remboursement de la plateforme.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si une commande est expédiée par un vendeur de marketplace, le vendeur est souvent la première source à consulter en cas de suivi manquant, invalide ou incorrect.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Déplace le colis et publie les analyses logistiques après avoir reçu les données électroniques ou le colis.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’enlèvement, scans de transit, tentatives de livraison, données de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées, et mouvement de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Promesses d’expédition du vendeur, litiges sur la description de l’article, remboursements de la marketplace ou approbations d’annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les pages des transporteurs ne peuvent afficher que les événements que le transporteur ou le partenaire logistique met à disposition.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge, et présentation des événements de suivi disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes DHgate, messages du vendeur, changements d’adresse, remboursements, retours, douane ou décisions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme remplacement du compte de commande DHgate.

Réponse rapide

Pour suivre une commande DHgate, connectez-vous à DHgate, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et consultez la section d’expédition ou de logistique pour trouver le transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est visible, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour suivre les événements de transporteur disponibles.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, le vendeur peut encore être en train de traiter la commande, ou le transporteur peut ne pas avoir accepté le colis. Contactez d’abord le vendeur depuis la page de commande DHgate ; n’escaladez via l’assistance DHgate ou les outils de litige que lorsque le flux de travail officiel de la commande rend cette option disponible.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs pris en charge, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande DHgate, modifier une commande, lancer un remboursement, changer une adresse ni contacter un vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes dhgate

Commencez par la page officielle de commande DHgate, car elle relie le numéro de commande, le vendeur, l’état du paiement, l’état de l’expédition et les options de litige. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site du transporteur pour le suivi des mouvements au niveau du transporteur une fois qu’un numéro de suivi existe.

Comparaison des chemins de suivi

Chemin de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes commandes

Vous êtes l’acheteur et pouvez vous connecter au compte DHgate utilisé pour l’achat.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Identifiants de connexion au compte DHgate, numéro de commande ou enregistrement de commande dans Mes commandes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations sur le vendeur, enregistrements d’expédition, numéros de suivi téléversés, messages, options après-vente et de litige.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, copiez chaque numéro de suivi de transporteur et vérifiez-le avec 17TRACK ou le transporteur.
Limitation importante	Le statut de la commande dans le compte peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie un scan d’enlèvement physique.

E-mail de commande ou notification de l’application

Vous avez besoin d’un lien rapide ou d’une référence de commande en dehors du site Web.

Afficher tous les détails pour l’e-mail de commande ou la notification de l’application

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, avis d’expédition, alerte de l’application, e-mail du compte ou numéro de téléphone associé au compte.
Ce que vous pouvez voir	Liens de commande, mises à jour du vendeur, avis d’expédition et parfois numéros de suivi.
Meilleure étape suivante	Utilisez le message pour accéder à la page de commande plutôt que de vous fier uniquement au résumé de l’e-mail.
Limitation importante	Le contenu de l’e-mail peut être retardé ou incomplet par rapport à la page de détail de la commande.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur provenant de DHgate, du vendeur ou d’un e-mail de commande.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement un numéro de commande DHgate.
Ce que vous pouvez voir	Scans de transporteur disponibles, étapes de transit, tentatives de livraison, événements de livraison effectuée et mouvement de retour lorsque pris en charge.
Meilleure étape suivante	Comparez le dernier événement avec la page de commande DHgate et contactez le vendeur si le numéro téléversé semble incorrect.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés ni aux décisions de litige de la plateforme.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le transporteur spécifique ou avez besoin des options de livraison proposées par le transporteur.

Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination, numéro de téléphone ou vérification du compte.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, tentatives de livraison, informations sur le point de retrait et fonctionnalités de preuve de livraison si elles sont fournies.
Meilleure étape suivante	Utilisez les preuves du transporteur pour les litiges de livraison, puis fournissez-les dans les messages DHgate ou les outils de litige.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas résoudre les problèmes de qualité de l’article, d’article incorrect, de retard du vendeur ou de remboursement sur la place de marché.

Centre de messagerie du vendeur

Le suivi est manquant, invalide, indique une autre destination ou la commande n’est pas expédiée.

Voir tous les détails pour le centre de messagerie du vendeur

Identifiant nécessaire	Numéro de commande DHgate, nom du vendeur, nom de l’article et captures d’écran des problèmes de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Explications du vendeur, numéros de suivi corrigés, confirmations du mode d’expédition ou discussions sur une réexpédition.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur le nom du transporteur, le numéro de suivi, la date d’expédition et si la commande a été fractionnée.
Limitation importante	Les réponses du vendeur ne remplacent pas les preuves officielles de litige si le problème reste non résolu.

Parcours d’achat en tant qu’invité, cadeau ou par procuration

Quelqu’un d’autre a acheté l’article pour vous, ou vous n’avez qu’un lien de suivi.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur ou lien de commande DHgate fourni par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Suivi public du transporteur si vous avez le numéro de suivi ; les détails privés de commande, de remboursement et de messages du vendeur peuvent rester avec l’acheteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou de contacter le vendeur depuis la page de commande.
Limitation importante	Le support DHgate peut exiger le titulaire du compte pour les actions propres à la commande.

Étapes officielles du compte : connectez-vous à DHgate, ouvrez My DHgate ou My Orders, sélectionnez la commande, vérifiez Order Status ou les détails d’expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si une commande comporte plusieurs expéditions ou colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande DHgate identifie l’achat dans DHgate. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau logistique. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande DHgate

E-mail de confirmation de commande et page My Orders.

Voir tous les détails pour le numéro de commande DHgate

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple clairement fictif : DHG-ORDER-#######.
Qui l’émet	Système de commande DHgate.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le sur DHgate pour trouver le numéro de suivi de l’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe dans le compte de la plateforme, mais pas qu’un transporteur a reçu le colis.

Numéro de suivi d’expédition ou logistique

Section d’expédition de la page de commande après que le vendeur a téléversé les informations logistiques.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur ; les exemples fictifs incluent DHGTRACK######## ou LP########CN.
Qui l’émet	Vendeur, prestataire logistique, transporteur ou plateforme d’expédition connectée au vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge ou d’un numéro logistique avec des données de suivi disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des événements logistiques ; il ne prouve pas la qualité de l’article, la conformité du vendeur ni l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Champ du transporteur dans la logistique DHgate, message du vendeur, e-mail d’expédition ou étiquette du colis.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Le format dépend du transporteur et du pays de destination ; aucun format DHgate universel ne doit être supposé.
Qui l’émet	Le transporteur ou le réseau logistique qui prend en charge le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le transporteur est pris en charge et que les événements sont publiés.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer la prise en charge et le déplacement du colis ; il ne peut pas confirmer que le contenu est correct.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu d’expédition de retour ou message après-vente.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro de colis de retour dépendant du transporteur ; gardez-le séparé du numéro de suivi d’expédition.
Qui l’émet	Transporteur de retour, vendeur ou fournisseur d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur traçable.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver le mouvement du retour ou la livraison à une adresse de retour ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement par DHgate ou le vendeur.

ID de litige, de remboursement ou de dossier après-vente

Centre de litiges DHgate, page de remboursement, réponses du support ou page après-vente de la commande.

Afficher tous les détails pour l’ID de litige ou de dossier après-vente

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple clairement fictif : CASE-#######.
Qui l’émet	Flux de travail après-vente, de litige ou de support DHgate.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ce n’est pas un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un processus de support ou de litige, mais n’indique pas le mouvement du colis.

Référence du vendeur

Message du vendeur, facture, document commercial ou note de colis.

Afficher tous les détails pour la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le vendeur ; ne le considérez pas comme un numéro officiel de transporteur, sauf si le suivi du transporteur fonctionne.
Qui l’émet	Vendeur ou marchand de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela facilite la communication avec le vendeur, mais peut ne pas prouver l’expédition ou la livraison.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes DHgate peuvent être traitées par différents vendeurs, partenaires logistiques, transporteurs d’exportation, transporteurs de destination et services du dernier kilomètre. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option d’expédition.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui expédie l’article

Traitement des commandes par un vendeur tiers

Le vendeur DHgate organise l’emballage et l’expédition.

Afficher tous les détails pour le traitement des commandes par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays, le produit, le mode d’expédition et le prestataire logistique.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le numéro ; le transporteur ou le partenaire logistique publie les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les erreurs d’expédition et de numéro ; le transporteur pour les scans de livraison ; DHgate pour le processus de litige de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut d’expédition sur la page de commande et messages du vendeur.

Expédition de colis transfrontalière

Le vendeur ou le prestataire logistique achemine le colis via l’exportation, le transport longue distance, les douanes et le dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour l’expédition de colis transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Plusieurs réseaux peuvent être impliqués ; un transporteur de destination peut remplacer ou compléter l’enregistrement de suivi d’origine.
Qui met à jour le suivi	Partenaire logistique d’origine, compagnie aérienne ou opérateur de transport longue distance, systèmes liés aux douanes et transporteur du dernier kilomètre à destination lorsque les données sont partagées.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les tentatives de livraison, vendeur pour la documentation d’expédition, plateforme pour les litiges.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu de l’événement, statut douanier et apparition éventuelle d’un nouveau numéro du dernier kilomètre.

Commande fractionnée ou plusieurs colis

Un vendeur ou plusieurs vendeurs peuvent expédier les articles séparément.

Afficher tous les détails pour une commande fractionnée ou plusieurs colis

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi, un transporteur, un itinéraire ou une date de livraison différents.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour son propre dossier de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur et le transporteur liés à l’envoi manquant ; DHgate si la commande ne peut pas être résolue.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails d’expédition au niveau de l’article et nombre de colis sur la page de commande.

Service numérique ou article non physique

Le traitement peut s’effectuer par livraison de compte, téléchargement ou message du vendeur plutôt que par expédition de colis.

Afficher tous les détails des articles numériques ou non physiques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi par transporteur physique ne s’applique, sauf si le vendeur expédie un colis physique.
Qui met à jour le suivi	Statut de la commande du vendeur ou de la plateforme, pas d’un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur d’abord, puis l’assistance DHgate ou la procédure de litige, le cas échéant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de produit, messages du vendeur et instructions de livraison de la commande.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande DHgate, le statut d’expédition du vendeur, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui est responsable maintenant.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Paiement en attente ou confirmation de commande

Validation de la commande et vérification du paiement.

Afficher tous les détails du paiement en attente

Ce que cela signifie généralement	L’achat n’est pas encore prêt à être expédié par le vendeur.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, canal de paiement et procédure du compte DHgate.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement par le vendeur une fois le paiement accepté.
Ce que le client doit faire	Vérifier le statut du paiement dans DHgate et ne pas encore s’attendre à un suivi par transporteur.

Traitement / préparation par le vendeur

Gestion par le vendeur avant l’expédition.

Afficher tous les détails du traitement

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur prépare le stock, emballe ou organise la logistique.
Qui est responsable maintenant	Vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur doit expédier et télécharger les informations logistiques lorsqu’elles sont disponibles.
Ce que le client doit faire	Contactez le vendeur si le traitement dépasse le délai de préparation prévu par le vendeur indiqué dans la commande.

Expédié mais sans scans

Expédition créée ; l’acceptation par le transporteur n’est pas encore visible.

Afficher tous les détails pour une expédition sans scans

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement logistique peut exister avant que le transporteur ne publie les données de ramassage.
Qui est responsable maintenant	Vendeur jusqu’à ce que la prise en charge par le transporteur soit visible ; transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi peut être mis à jour après le ramassage, le tri, l’exportation ou le premier scan du réseau.
Ce que le client doit faire	Demandez au vendeur de confirmer la date d’expédition et le bon numéro de transporteur si aucun événement n’apparaît.

En transit

Déplacement par le transporteur entre des installations ou des pays.

Afficher tous les détails pour un colis en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis est en cours d’acheminement ou attend le prochain scan dans l’itinéraire logistique.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou prestataire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Transport principal, douane, arrivée à destination ou transfert au dernier kilomètre.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements et enregistrez des captures d’écran si des préoccupations liées au délai de livraison ou à la protection de l’acheteur surviennent.

En cours de livraison / tentative de livraison

Étape de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour une livraison en cours ou une tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur de destination essaie de livrer ou a besoin d’une action du destinataire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre et destinataire.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, avis de retrait, nouvelle tentative, correction d’adresse ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions du transporteur, la boîte aux lettres, l’accueil, les messages téléphoniques et les avis de point de retrait.

Livré

Scan de livraison du transporteur publié.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à une adresse, une boîte aux lettres, une salle des colis, une réception, un voisin ou un point de retrait selon le service.
Qui est responsable maintenant	Destinataire pour les vérifications locales, transporteur pour la preuve de livraison, vendeur ou DHgate pour les réclamations de commande non résolues.
Ce qui se passe ensuite	En cas d’absence, collecte de preuves et escalade auprès du vendeur/de la plateforme.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison et demandez une preuve de livraison avant d’ouvrir une réclamation.

Statut de retour / remboursement

Cycle après-vente, distinct de la livraison sortante.

Voir tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un workflow de colis retourné, de litige, d’annulation ou de remboursement est actif.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, vendeur, workflow après-vente DHgate, canal de paiement et transporteur de retour selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Preuve de livraison du retour, examen par le vendeur, décision de la plateforme ou traitement du paiement.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et surveillez le statut du remboursement DHgate sur la page de commande.

Délai de livraison et facteurs de retard

DHgate n’a pas de délai de livraison universel pour toutes les commandes. Le délai dépend du traitement par le vendeur, du mode d’expédition choisi, de l’origine, de la destination, des douanes, du transfert entre transporteurs et du fait que la commande soit fractionnée ou non.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Traitement par le vendeur

Détails de la commande, engagement du vendeur, page du produit ou message du vendeur.

Voir tous les détails pour le délai de traitement par le vendeur

Ce qui peut le retarder	Préparation du stock, personnalisation, charge de travail du vendeur, vérification du paiement ou informations acheteur manquantes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur expédie ou crée un enregistrement logistique.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le centre de messagerie des commandes DHgate.
Mise en garde importante	Le traitement n’est pas le transit par le transporteur ; 17TRACK peut ne rien afficher avant l’expédition.

Expédition transfrontalière

Mode d’expédition affiché dans la commande et événements de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le délai d’expédition transfrontalière

Ce qui peut le retarder	Traitement à l’exportation, capacité de transport principal, inspection douanière, documentation, jours fériés et transfert au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la prise en charge, de l’exportation, de l’arrivée à destination, de la mainlevée douanière ou des scans de livraison locale.
Qui contacter en premier	Vendeur pour la preuve d’expédition ; transporteur pour les événements de livraison locale lorsque le colis se trouve dans le pays de destination.
Mise en garde importante	Les colis internationaux peuvent présenter de longues périodes sans scan sans pour autant être nécessairement perdus.

Expédition fractionnée

Enregistrements d’expédition au niveau de l’article dans My Orders.

Voir tous les détails pour le délai d’expédition fractionnée

Ce qui peut le retarder	Différents entrepôts, vendeurs, disponibilité des articles, taille du colis ou itinéraires des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Le vendeur responsable de l’article manquant ou retardé.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Blocage en douane

Suivi du transporteur, avis lié aux douanes ou instruction du transporteur de destination.

Voir tous les détails pour le délai de blocage en douane

Ce qui peut le retarder	Inspection, droits d’importation, documents manquants, examen des marchandises réglementées ou exigences de réponse du destinataire.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque les douanes libèrent le colis ou que le transporteur reçoit une nouvelle instruction.
Qui contacter en premier	Transporteur de destination s’il demande une action du destinataire ; vendeur si des documents sont manquants.
Mise en garde importante	17TRACK peut afficher les événements disponibles, mais ne peut pas effectuer le dédouanement ni payer les droits.

Haute saison ou période de fêtes

Avis des transporteurs, communication du vendeur et estimations de commande.

Afficher tous les détails concernant les délais en haute saison ou pendant les vacances

Ce qui peut le retarder	Volume élevé de colis, jours ouvrés réduits, météo, congestion des itinéraires ou vols limités.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le traitement du retard accumulé ou le prochain scan du transporteur.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les problèmes de réseau de livraison ; vendeur si l’expédition n’a jamais été confirmée.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne constituent pas une garantie, sauf si les conditions de la commande l’indiquent explicitement.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi DHgate se résolvent en distinguant le traitement par le vendeur, l’acheminement par le transporteur, la douane, la livraison du dernier kilomètre et la responsabilité après-vente de la plateforme.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, état de traitement par le vendeur et messages.

Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, le suivi n’est pas téléchargé, ou l’article n’est pas un colis physique.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur pour obtenir le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition.
Quand faire une escalade	Lorsque le traitement par le vendeur dépasse les conditions de la commande ou que les options officielles de litige deviennent disponibles.
Qui contacter	Le vendeur d’abord, puis l’assistance DHgate ou la procédure de litige.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Nom du transporteur, orthographe du numéro et s’il vient d’être créé.

Afficher tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Mauvais transporteur sélectionné, étiquette créée avant le scan, faute de frappe du vendeur, numéro réutilisé ou numéro logistique non consultable publiquement.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK et demandez au vendeur de confirmer le transporteur exact.
Quand faire une escalade	Si le numéro n’affiche jamais de mouvement ou semble appartenir à un autre colis ou à une autre destination.
Qui contacter	Vendeur pour correction ; DHgate si le problème n’est pas résolu.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date et étape du cycle d’acheminement.

Afficher tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Attente en transport longue distance, traitement douanier, retard accumulé chez le transporteur ou transfert non scanné.
Action immédiate	Vérifiez à la fois 17TRACK et le site du transporteur ; enregistrez le dernier événement.
Quand faire une escalade	Lorsque la protection de livraison, la protection de l’acheteur ou les délais de litige rendent une escalade appropriée.
Qui contacter	Transporteur pour les problèmes du réseau de destination ; vendeur ou DHgate pour les réclamations de commande non résolues.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porte, accueil, local à colis, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Afficher tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception à l’accueil, livraison chez un voisin, scan incorrect, vol ou incompatibilité d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, demandez une preuve au transporteur et conservez des captures d’écran.
Quand faire une escalade	Si les preuves du transporteur ne correspondent pas à votre adresse ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison, vendeur pour les détails d’expédition, litige ou assistance DHgate si le problème n’est pas résolu.

Problème d’adresse ou tentative de livraison

Avis du transporteur, messages téléphoniques, ligne d’adresse et instructions de retrait.

Afficher tous les détails concernant un problème d’adresse ou une tentative de livraison

Cause probable	Adresse incomplète, destinataire indisponible, problème d’accès, paiement de droits requis ou avis de retrait.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur et envoyez un message au vendeur si l’adresse de la commande était incorrecte.
Quand faire une escalade	Si le transporteur renvoie le colis ou ne parvient pas à le localiser.
Qui contacter	Transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait ; vendeur ou DHgate pour un litige de commande lié à l’adresse.

Article incorrect, article manquant, colis perdu ou endommagé

Nombre de colis, photos des articles, preuve de déballage, événement de livraison du suivi et annonce du vendeur.

Voir tous les détails pour un article incorrect, manquant, perdu ou endommagé

Cause probable	Problème d’emballage du vendeur, envoi fractionné, dommage pendant le transport, colis perdu ou article non conforme à la description.
Action immédiate	Photographiez le colis, l’étiquette, le contenu, les dommages et l’écran de suivi ; contactez le vendeur via la commande.
Quand faire une escalade	Si le vendeur ne résout pas le problème ou si la période officielle de litige s’applique.
Qui contacter	D’abord le vendeur ; le transporteur pour les preuves de dommages si nécessaire ; le processus de litige DHgate pour les réclamations non résolues.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour et statut du remboursement ou du litige DHgate.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur de retour, examen par le vendeur, décision de la plateforme, traitement du paiement ou preuve de retour manquante.
Action immédiate	Suivez le retour séparément et téléversez la preuve demandée dans le processus après-vente DHgate.
Quand faire une escalade	Si la livraison du retour est prouvée mais que le statut du remboursement ne progresse pas dans le processus officiel.
Qui contacter	Vendeur, support DHgate ou canal de paiement selon l’étape active.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour prouve le déplacement du colis de retour. Le statut du remboursement est décidé via DHgate, le vendeur et les processus de paiement. 17TRACK peut aider à lire l’historique du transporteur de retour, mais ne peut pas approuver un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Annuler avant l’expédition

Page des détails de la commande si l’annulation est disponible, ou message au vendeur.

Voir tous les détails pour l’annulation avant l’expédition

Qui peut l’initier	Acheteur, sous réserve du statut de la commande et du processus DHgate.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et connexion au compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si le colis n’a pas été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement du paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être disponible après l’expédition par le vendeur.

Article non reçu

Page de commande, messages au vendeur, puis processus de litige ou de support DHgate le cas échéant.

Voir tous les détails pour le retour ou le remboursement d’un article non reçu

Qui peut l’initier	Acheteur ayant accès au compte de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, numéro de suivi, dernier scan et preuve de non-réception.
Expédition/suivi du retour	Généralement aucun colis de retour si le colis d’origine est perdu ou non livré.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réponse du vendeur, de l’examen par la plateforme, de la preuve de livraison et du canal de paiement.
Limitation importante	Un scan indiquant la livraison peut nécessiter une preuve supplémentaire avant une décision de remboursement.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Entrée après-vente ou litige sur la page de commande DHgate.

Voir tous les détails pour un article non conforme à la description

Qui peut l’initier	Acheteur, avec preuve et dans le cadre du processus de commande applicable.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, photos de l’article, photos de l’emballage, annonce du vendeur et messages.
Expédition/suivi du retour	Si un retour est requis, conservez le numéro de suivi du retour et la preuve de livraison.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’accord du vendeur, de la décision de la plateforme, de la réception du retour et du traitement du paiement.
Limitation importante	Ne retournez pas les marchandises en dehors des instructions officielles si un litige est actif.

Échange ou remplacement

Message au vendeur ou processus après-vente s’il est proposé pour cette commande.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur et vendeur d’un commun accord, sous réserve du processus DHgate.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande d’origine, numéro de suivi du remplacement s’il a été expédié, et suivi du retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et le colis de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Peut ne pas impliquer de remboursement, sauf si l’échange échoue ou est converti en remboursement.
Limitation importante	Les promesses du vendeur doivent être conservées dans les messages DHgate à titre de preuve.

Retour de cadeau ou par mandataire

Le compte DHgate de l’acheteur, sauf si l’acheteur fournit l’accès nécessaire à la commande.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou par mandataire

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte ou la personne disposant d’un accès officiel à la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi et preuves fournies par le destinataire.
Expédition/suivi du retour	Le numéro du transporteur de retour doit être partagé avec l’acheteur et le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit normalement le mode de paiement initial ou le circuit officiel de la plateforme.
Limitation importante	Un destinataire peut être en mesure de suivre le colis, mais pas de contrôler les actions de remboursement ou de litige.

Service client et escalade

Utilisez la page de commande DHgate et le centre d’aide pour une assistance spécifique à la commande. Contactez le vendeur pour la préparation de l’expédition et les erreurs de suivi ; contactez le transporteur pour les scans de livraison ; utilisez l’assistance DHgate ou les litiges lorsque la résolution par le vendeur échoue dans le cadre du processus officiel.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide DHgate

Conseils sur les politiques, rubriques d’aide sur les commandes, le paiement, l’expédition, les litiges, les retours et les questions de compte.

Voir tous les détails pour le centre d’aide DHgate

Où accéder	Centre d’aide DHgate.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, nom du vendeur, captures d’écran, photos et dernier événement du transporteur.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs qui ont besoin d’une aide ou d’instructions officielles de DHgate.
Limitation importante	Les pages d’aide publiques ne remplacent pas l’assistance spécifique à une commande après connexion.

Page de détails de la commande

Statut privé de la commande, données d’expédition, messages du vendeur, points d’accès au remboursement ou au litige.

Voir tous les détails pour l’assistance de la page de détails de la commande

Où accéder	Connectez-vous à DHgate et ouvrez My Orders.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom de l’article, nom du vendeur, adresse de livraison, numéro de suivi et description du problème.
Qui doit l’utiliser	Le titulaire du compte ou l’acheteur autorisé.
Limitation importante	Certaines actions dépendent du statut de la commande et peuvent ne pas apparaître à chaque étape.

Centre de messagerie du vendeur

Suivi manquant, suivi incorrect, questions d’expédition, problèmes d’article, discussions sur un remplacement.

Voir tous les détails pour l’assistance du centre de messages du vendeur

Où accéder	Depuis la page de commande DHgate ou l’option de contact du vendeur.
Informations à préparer	Numéro de commande, SKU de l’article ou lien du produit, capture d’écran du suivi, photos et résolution demandée.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs dont le problème dépend du vendeur.
Limitation importante	Conservez la communication dans DHgate afin qu’elle puisse être utilisée comme preuve si une escalade est nécessaire.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, point de retrait, avis de douane, problème d’adresse ou problème de livraison locale.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Le site officiel du transporteur indiqué par DHgate, l’étiquette du colis ou la détection du transporteur 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse de destination, nom du destinataire, numéro de téléphone et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur ayant des questions sur le lieu de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements DHgate ni résoudre les litiges liés à la description de l’article.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module s’applique parce que DHgate est une place de marché. La plateforme peut afficher les commandes et fournir des outils de litige, mais les vendeurs et les transporteurs contrôlent de nombreux faits liés à l’expédition.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur et surveillez le statut de la commande.

Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut fournir des outils d’annulation ou de litige selon l’étape de la commande.
Rôle du vendeur	Préparer et expédier l’article ou expliquer le retard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis ou des données d’expédition n’ont pas été reçus.
Preuves à conserver	Capture d’écran du statut de la commande, messages du vendeur et délai de traitement promis.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez une correction au vendeur et conservez les preuves de suivi contradictoires.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut examiner les preuves de commande dans le cadre de l’assistance ou du processus de litige.
Rôle du vendeur	Fournir le transporteur et le numéro corrects.
Rôle du transporteur	Affiche l’itinéraire du colis pour le numéro qu’il a émis.
Preuves à conserver	Page de suivi indiquant une mauvaise destination, messages du vendeur, adresse de commande et captures d’écran.

Article non reçu après un scan de livraison

Vérifiez les lieux de livraison, demandez une preuve au transporteur, puis faites remonter le dossier avec des preuves.

Voir tous les détails pour un article non reçu après un scan de livraison

Rôle de la plateforme	Examine les preuves de l’acheteur et du vendeur dans le processus après-vente officiel.
Rôle du vendeur	Fournir une preuve d’expédition et répondre à la réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison, la preuve de livraison ou une enquête lorsque disponible.
Preuves à conserver	Demande de preuve, notes de recherche locale, captures d’écran du suivi, photos et preuve de l’adresse de livraison.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Utilisez le processus après-vente officiel et conservez la preuve de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant un litige de retour ou un remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Fournit le processus de litige ou de remboursement et peut prendre une décision sur la base des preuves.
Rôle du vendeur	Accepte ou conteste une demande de retour, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de livraison du retour ou d’échec de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de suivi, confirmation de livraison, photos, ID de dossier et accord du vendeur.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les notifications du compte et de l’application DHgate peuvent aider les acheteurs à remarquer les changements de commande, mais les options de livraison telles que la reprogrammation, le retrait ou la preuve de livraison sont généralement contrôlées par le transporteur de destination lorsqu’elles sont disponibles.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande de l’application DHgate

Surveiller le statut de la commande, les messages du vendeur, les mises à jour d’expédition et les alertes après-vente.

Voir tous les détails concernant les notifications de l’application DHgate

Où les activer	Paramètres de notification de l’application DHgate et de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque des mises à jour de DHgate, du vendeur ou de la logistique sont envoyées au compte.
Ce que cela peut changer	Cela vous aide à répondre plus rapidement aux messages ou aux litiges.
Limitations	Cela ne peut pas créer de scans de transporteur ni modifier les décisions de livraison du transporteur.

Notifications par e-mail

Recevoir la confirmation de commande, les avis d’expédition et les rappels de compte.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail

Où les activer	E-mail du compte et préférences d’e-mail lorsque disponibles.
Quand cela apparaît	Après des événements de commande ou des mises à jour du vendeur/de la plateforme.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à trouver les liens de commande et les détails de suivi.
Limitations	L’e-mail peut être en retard par rapport à la page de commande en direct.

Options de livraison du transporteur

Retrait, nouvelle tentative, preuve de livraison ou instructions de livraison locale lorsque le transporteur les prend en charge.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où les activer	Site Web officiel du transporteur de destination ou application de livraison locale.
Quand cela apparaît	Après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur de destination.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, une nouvelle tentative, la clarification de l’adresse ou une demande de preuve selon le transporteur.
Limitations	La disponibilité varie et peut nécessiter une vérification du destinataire.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

DHgate dispose de ressources côté vendeur et de plateforme, mais cette page de suivi pour acheteurs ne doit pas supposer un accès public à une API de suivi des commandes pour les acheteurs. Pour le suivi de colis multi-transporteurs, utilisez 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Ressources vendeur DHgate ou plateforme ouverte

DHgate.

Afficher tous les détails des ressources vendeur DHgate ou de la plateforme ouverte

Couverture des commandes/suivis	Les opérations vendeur peuvent inclure des flux de travail de commandes de marketplace et d’expédition selon l’accès au compte et la documentation.
Utilisation principale	Opérations de boutique vendeur, pas recherche publique de colis pour acheteurs.
Authentification/accès	Nécessite un accès vendeur ou développeur DHgate lorsqu’il est disponible.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation officielle actuelle ; ne supposez pas la disponibilité sans accès vendeur.
Documentation actuelle	DHgate Open Platform.
Limitation importante	L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes pour acheteurs n’est pas confirmée pour les utilisateurs généraux.

17TRACK API

17TRACK.

Afficher tous les détails de 17TRACK API

Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs chez les transporteurs pris en charge, et non numéros de commande DHgate.
Utilisation principale	Systèmes marchands, d’assistance et de logistique qui ont besoin d’événements de suivi une fois les numéros de suivi des transporteurs connus.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les fonctionnalités et limites prises en charge.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de DHgate, du vendeur ou de l’étiquette du transporteur.

FAQ

1. Comment suivre ma commande DHgate ?

Connectez-vous à DHgate, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et consultez la section expédition ou logistique. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, utilisez-le sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi DHgate ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans les détails d’expédition de la page de commande DHgate après l’expédition par le vendeur. Il peut également apparaître dans un e-mail d’expédition, une notification de l’application ou un message du vendeur.

3. Puis-je suivre une commande DHgate uniquement avec le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande dans DHgate, mais 17TRACK a normalement besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Ouvrez d’abord la commande et copiez le numéro de suivi téléversé pour l’expédition.

4. Pourquoi ma commande DHgate indique-t-elle expédiée alors qu’il n’y a aucune mise à jour de suivi ?

Un vendeur peut créer ou téléverser des informations logistiques avant que le transporteur ne publie un scan de prise en charge. Demandez au vendeur de confirmer la date d’expédition et le transporteur si aucun mouvement n’apparaît.

5. Pourquoi mon numéro de suivi DHgate ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro peut être nouveau, saisi incorrectement, attribué à un autre transporteur ou pas encore public. Essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK et demandez au vendeur de confirmer le transporteur et le numéro exacts.

6. Combien de temps prend la livraison DHgate ?

Le délai de livraison dépend du traitement par le vendeur, du mode d’expédition, de l’origine, de la destination, des douanes et du transporteur du dernier kilomètre. Utilisez l’estimation affichée sur votre commande et les derniers événements du transporteur au lieu de supposer un délai universel.

7. Que dois-je faire si le suivi DHgate indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre porte, la réception, la salle des colis, vos voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir des preuves et signalez le problème au vendeur ou via le processus d’assistance DHgate.

8. Comment suivre un retour DHgate ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette, le reçu ou le message après-vente. Suivez-le séparément du colis sortant d’origine et conservez la preuve de livraison du retour pour le dossier DHgate.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement DHgate ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi de colis disponibles, mais pas l’approbation du remboursement DHgate ni le traitement du paiement. Vérifiez le statut du remboursement ou du litige dans votre compte de commande DHgate.

10. Comment contacter DHgate ou le vendeur au sujet du suivi ?

Utilisez la page des détails de la commande pour envoyer un message au vendeur, ainsi que le Centre d’aide DHgate ou les outils d’assistance aux commandes pour les problèmes liés à la plateforme. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le nom du vendeur, le dernier scan, des captures d’écran et des photos.

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur DHgate téléverse un numéro de suivi invalide ?

Le vendeur est généralement le premier responsable de la correction du transporteur et du numéro téléversés. Si le vendeur ne résout pas le problème, conservez les preuves et utilisez l’assistance DHgate ou les outils de litige lorsque le flux de traitement de la commande le permet.

12. Une commande DHgate peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, les commandes sur une marketplace peuvent être divisées par article, vendeur, entrepôt ou colis. Consultez la page des détails de la commande pour chaque expédition et suivez chaque numéro de transporteur séparément.

13. Pourquoi un colis DHgate change-t-il de transporteur pendant la livraison ?

Les colis transfrontaliers passent souvent par la logistique d’origine, le transport principal, les douanes et les transporteurs du dernier kilomètre à destination. Un nouveau numéro de livraison local peut apparaître si le transporteur de destination en crée un.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis DHgate ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le numéro public du transporteur si l’acheteur le lui communique. Les actions privées liées à la commande, comme les messages au vendeur, les litiges, les remboursements ou les changements d’adresse, nécessitent généralement le compte DHgate de l’acheteur.

15. DHgate dispose-t-il d’une API publique de suivi des acheteurs ?

L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes acheteur n’est pas confirmée pour les utilisateurs généraux. Les vendeurs doivent consulter la documentation actuelle de DHgate destinée aux vendeurs ou à la plateforme ouverte, tandis que les systèmes logistiques peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.

16. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de suivi DHgate ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, les messages du vendeur, les dernières captures d’écran de suivi, les demandes de preuve de livraison, les photos du colis, les photos de l’article, le reçu de retour et l’identifiant du dossier. Les preuves doivent relier la commande, le colis, l’adresse, l’état de l’article et la résolution demandée.

API de suivi

// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.