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关于 CTS

CTS 是与本追踪指南所提供的官方网站相关联的承运商身份。在对货件采取行动之前，请使用 CTS 官方网站确认适用的货运服务、货件参考号和联系方式。

承运商实体关系

快速解答

当 CTS 官方网站提供追踪字段时，请将运输文件上显示的 CTS 货件或货运参考号输入该网站。你也可以使用相同的参考号在 17TRACK 上尝试查询。如果没有显示结果，请检查你输入的是否为订单号而非货件参考号，删除意外输入的空格，与发件人确认该参考号，并等待承运商完成首次扫描。

如何追踪 CTS 包裹

最可靠的方法是使用 CTS 货运文件上印制的参考号或发货人提供的参考号，然后将 CTS 官方查询结果与独立的 17TRACK 查询结果进行比较。

采购订单号、发票号码、预订号码、客户参考号和配送通知并不自动等同于追踪号码。如果参考号被拒绝，请不要反复提交无关的订单号；应询问创建货件记录的一方 CTS 接受哪个标识符。

追踪号码格式和示例

CTS 货件标识符应从货运文件或发件人消息中准确复制。市场平台订单号和承运商追踪参考号可能属于同一笔交易，但不一定是同一个标识符。

追踪号码格式

追踪状态及其含义

追踪用语描述的是最近记录的事件，不一定是你查看时包裹的实际位置。在取件、干线运输、终端处理和最终派送期间，负责方可能会发生变化。

状态快速查询

服务和配送时间

派送时效取决于预订的CTS服务、始发地、目的地、取件截止时间、终端处理、地址信息质量以及任何必要的检查或交接。追踪预估时间并不自动构成派送保证。

服务比较

配送时间

常见追踪问题及解决方案

请从最新事件及创建该事件的一方入手。通常，发货方最有能力更正预订数据、请求货运调查或提交索赔。

问题与解决方案

国际运输、海关和承运商交接

对于国际 CTS 运输，货件可能会在始发地预订方、货运站、海关机构、干线运输运营商和目的地配送服务商之间流转。交接事件记录的是责任变更；它本身并不能证明已完成清关或最终配送。

配送管理和发货后的选项

地址更正、配送预约、再次尝试配送、暂存和交付证明请求取决于已预订的 CTS 服务、货件阶段和账户权限。在货件完成最终配送之前，请通过官方网站显示的路线联系发货方或 CTS。

丢失、损坏、索赔、保险和退款

跟踪查询、承运商调查、保险索赔、运费调整和平台退款是彼此独立的流程。发货方或账户持有人应保留货运记录、发票、包装证据和照片，并使用适用的 CTS 合同途径。

索赔与退款

17TRACK 无法批准 CTS 索赔、发放运费退款、更改货件记录或判定责任。

运输限制和特殊处理

在交运货物之前，请核对当前的 CTS 运输条款，以及所有始发地、中转地和目的地司法管辖区的规定。危险品、电池、液体、易腐品、受管制产品和受限制商品可能需要特殊文件，或可能被排除在某条运输路线之外。

运输限制

客户服务

准备好货件参考号、取件日期、始发地、目的地、服务类型、最新事件、联系方式、内件描述、申报价值，以及相关照片。

电子商务和商业追踪

企业应保留原始 CTS 参考号，在其订单系统中统一承运商事件，并区分预订创建、实际接收、运输中移动、异常、派送和退回。17TRACK 适用于多承运商可视化查询，而商业索赔和运输指示仍应由承运商、发货人或账户持有人处理。

开发者/API 对比

常见问题

基本常见问题

专家常见问题

// 1. Current public official CTS tracking API:
// Validate access and endpoint details directly with CTS before implementation.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code after
// confirming it in the current 17TRACK documentation.

来源和参考资料

• CTS 官方网站. CTS
• 17TRACK API 文档. 17TRACK

17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 CTS 没有隶属关系。