关于 Walmart
Walmart 是一家总部位于美国的全渠道零售商和 Marketplace，通过 Walmart.com、Walmart 门店、Walmart app 账户、Walmart 履约网络、第三方 Marketplace 卖家、取货和配送服务以及承运商合作伙伴运营。因此，订单追踪可能涉及 Walmart 订单状态、卖家处理状态、承运商扫描、取货就绪状态、退货包裹追踪以及退款处理等不同层面。
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 |
在订单中的角色 |
| Walmart 平台 | 显示符合条件的 Walmart.com 购买的订单、取货或配送选项、退货、退款和支持渠道。 |
查看 Walmart 平台的所有详细信息| 其控制的内容 | 账户订单记录、官方订单状态、符合条件的取消、退货发起、客户帮助流程以及由 Walmart 控制的履约更新。 |
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| 其无法控制的内容 | 每一次承运商扫描时间、每一个第三方卖家仓库事件、天气、安全通行、海关或最终配送扫描的准确性。 |
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| 这对追踪为何重要 | Walmart 订单页面是确认购买商品是否已发货、是否拆分为多个包裹、是否可取货、是否延迟、取消或退货的首要位置。 |
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| 买家账户 | 保存与购买相关的私人订单详情、付款背景、收货地址和消息。 |
查看买家账户的所有详细信息| 其控制的内容 | 可访问订单历史、可用支持选项、退货请求以及发货前的一些配送偏好。 |
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| 其无法控制的内容 | 交接后的承运商扫描、卖家发货决策以及官方政策流程之外的退款批准。 |
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| 这对追踪为何重要 | 如果无法访问账户或订单电子邮件，用户可能看不到私人订单号、卖家名称、包裹拆分或退货状态。 |
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| Marketplace 卖家或商家 | 可能在 Walmart Marketplace 上销售商品，并可能根据履约模式控制商品处理、配送方式和包裹交接。 |
查看 Marketplace 卖家或商家的所有详细信息| 其控制的内容 | 卖家提供的商品准确性、准备、发货确认，有时还包括承运商选择或追踪信息上传。 |
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| 其无法控制的内容 | Walmart 账户认证、交运后的承运商网络事件，以及案件通过 Walmart 系统处理后的 Walmart 付款退款发放。 |
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| 这对追踪为何重要 | Marketplace 订单可能显示 Walmart 订单状态，而卖家才是尚未发货、使用了不同承运商或必须回应商品问题的一方。 |
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| 履约方 | 准备包裹、取货订单或配送批次的仓库、门店、卖家仓库或履约计划。 |
查看履约方的所有详细信息| 其控制的内容 | 打包、包裹拆分、标签创建、取货备货以及向承运商或配送司机进行实物交接。 |
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| 其无法控制的内容 | 付款结算、客户退款批准以及所有后续承运商扫描间隔。 |
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| 这对追踪为何重要 | 已创建标签或准备中状态并不总是意味着承运商已经收到包裹。 |
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| 承运商或末端配送承运商 | 运送包裹，并在有承运商追踪号码时发布配送事件。 |
查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息| 其控制的内容 | 收件扫描、运输途中扫描、派送尝试、正在派送事件、在提供时的送达证明以及退回寄件人事件。 |
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| 其无法控制的内容 | Walmart 订单修改、卖家退款、商品替换决定或 Marketplace 争议结果。 |
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| 这对追踪为何重要 | 17TRACK 和承运商网站需要承运商跟踪号码，而不是 Walmart 订单号，才能检索公开的包裹事件。 |
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| 付款和退款渠道 | 根据 Walmart 和支付提供商的工作流程处理扣款、取消、退款批准和退款入账。 |
查看付款和退款渠道的所有详细信息| 其控制的内容 | 退款发起记录、付款方式入账以及账户中可见的退款案例状态。 |
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| 其无法控制的内容 | 退货包裹到达退货目的地之前的承运商运输情况。 |
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| 这对追踪为何重要 | 退货跟踪证明退货包裹的移动；它并不证明退款已获批准或已入账。 |
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| 17TRACK 关系 | 独立跟踪平台，可以跟踪受支持的承运商跟踪号码，并在有可用数据时帮助识别承运商。 |
查看 17TRACK 关系的所有详细信息| 其控制的内容 | 汇总所提交跟踪号码的可用承运商跟踪事件。 |
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| 其无法控制的内容 | Walmart 账户数据、订单更改、地址编辑、卖家联系、退款、退货批准或承运商派送决定。 |
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| 这对追踪为何重要 | 获得承运商跟踪号码后使用 17TRACK；对于私密订单操作以及卖家或退款问题，请使用 Walmart。 |
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快速解答
要跟踪 Walmart 订单，请登录 Walmart.com 或 Walmart app，打开 Purchase History 或 Your Orders，选择订单，并查看货件或订单状态。如果显示了承运商跟踪号码，你也可以将该号码粘贴到 17TRACK 或承运商网站中。
| 问题 | 直接回答 |
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| 我在哪里找到跟踪号码？ | 查看 Walmart 订单详情、货件区域、订单电子邮件、发货电子邮件、短信提醒或应用通知。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 订单可能正在处理、已安排自提或派送、由卖家处理、被拆分为多个包裹、属于数字商品、已取消，或尚未交给承运商。 |
| 我应该联系谁？ | 对于账户、卖家、退货或退款操作，请使用 Walmart 订单帮助；对于派送扫描和访问问题，请联系承运商；仅使用 17TRACK 查看受支持的跟踪事件。 |
专业提示： Walmart 订单号不同于承运商跟踪号码。17TRACK 无法打开私密的 Walmart 订单详情、修改订单、发起退货、发放退款或联系 Marketplace 卖家。
如何追踪 Walmart 订单
从 Walmart 开始，因为它可以显示私密订单详情、包裹拆分、自提状态和卖家相关信息。然后在订单显示承运商跟踪号码时，使用 17TRACK 或承运商网站。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| Walmart 账户 / Purchase History | 你是在登录状态下购买的，或可以访问用于购买的账户。 |
查看 Walmart 账户跟踪的所有详细信息| 所需标识符 | Walmart 账户登录信息和订单记录。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单状态、货件状态、包裹拆分、是否可自提、符合条件时的取消或退货选项、卖家名称和支持入口。 |
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| 最佳下一步 | 打开订单，选择货件或商品，然后查找 Track shipment、Track order、订单状态、承运商名称或跟踪号码。 |
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| 重要限制 | 有些订单可能会显示处理或派送状态，但没有公开的承运商跟踪号码。 |
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| 官方订单电子邮件或 SMS | 你无法立即登录，但仍有 Walmart 确认、发货或派送消息。 |
查看 Walmart 电子邮件或 SMS 跟踪的所有详细信息| 所需标识符 | Walmart 提供的订单电子邮件、手机消息、订单号或跟踪链接。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单确认、已发货通知、自提通知、派送通知或指向 Walmart 订单状态的链接。 |
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| 最佳下一步 | 使用官方链接或登录同一账户，以获取更完整的信息。 |
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| 重要限制 | 不要公开分享私密订单链接；它们可能会泄露个人订单信息。 |
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| 17TRACK | 你有一个承运商跟踪号码，并希望在受支持的承运商之间进行集中跟踪。 |
查看 17TRACK 跟踪的所有详情| 所需标识符 | 承运商跟踪号码，而不是 Walmart 订单号。 |
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| 你可以看到的内容 | 当承运商发布时，可查看可用的承运商事件、运输状态、投递尝试以及退回包裹事件。 |
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| 最佳下一步 | 从 Walmart、电子邮件或承运商通知中准确复制跟踪号码，并提交给 17TRACK。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法访问仅限 Walmart 的私人订单详情或退款决定。 |
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| 承运商网站 | 可以看到承运商名称和跟踪号码，并且你需要投递证明、投递说明或当地网点详情。 |
查看承运商网站跟踪的所有详情| 所需标识符 | 承运商跟踪号码，有时还需要目的地 ZIP code 或账户验证。 |
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| 你可以看到的内容 | 承运商扫描历史、投递尝试备注、取件地点、投递照片或承运商提供的投递证明。 |
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| 最佳下一步 | 遇到投递访问问题时使用承运商；退款、卖家问题和缺失商品索赔请使用 Walmart。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法更改 Walmart 订单内容、卖家处理或退款状态。 |
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| 卖家或 Marketplace 消息渠道 | 商品由 Marketplace 卖家销售，或跟踪信息看起来不正确、缺失或由卖家管理。 |
查看 Marketplace 卖家跟踪的所有详情| 所需标识符 | Walmart 订单号、卖家名称、商品名称以及显示的任何跟踪号码。 |
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| 你可以看到的内容 | 在可用情况下，通过 Walmart 支持流程或消息获得的卖家回复。 |
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| 最佳下一步 | 通过 Walmart 订单帮助联系卖家，而不是使用平台外的联系方式。 |
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| 重要限制 | 在证明包裹移动时，卖家声明不能替代承运商揽收扫描。 |
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| 访客、礼品或收件人渠道 | 你收到了一份礼物、订单由他人购买，或者你只有 Walmart 订单电子邮件或取件通知。 |
查看访客或礼品跟踪的所有详情| 所需标识符 | 官方订单链接、订单号、收件人电子邮件或电话，有时还需要购买者的协助。 |
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| 你可以看到的内容 | 仅限 Walmart 向链接持有人或收件人提供的信息；购买者的私人数据可能仍会被隐藏。 |
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| 最佳下一步 | 向购买者索要货件跟踪号码，或在该订单可用时使用 Walmart 礼品/退货帮助。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法通过姓名、地址、电子邮件、电话号码或礼品留言检索订单。 |
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官方账户步骤：登录，打开 Purchase History 或 Your Orders，选择订单，查看每件商品或每个货件，如有货件跟踪链接则使用该链接，并检查 Walmart 是否将订单拆分为多个包裹且每个包裹有单独的跟踪号码。
订单号、追踪号码及其查找位置
Walmart 订单标识符证明在 Walmart 系统内的购买；承运商跟踪号码证明包裹创建并被接收进入配送网络后的包裹移动。不要将这些标识符视为可互换。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| Walmart 订单号 | 订单确认电子邮件、Purchase History、订单详情页面或收据。 |
查看 Walmart 订单号的所有详情| 格式 / 示例 | 明显虚构的示例：WMT-ORDER-####-####。 |
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| 由谁签发 | Walmart 订单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，不能用于包裹跟踪；请将其用于 Walmart 支持或账户查询。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它用于识别购买，但不能证明承运商接管或投递。 |
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| 货件跟踪号码 | Walmart 订单的货件部分、发货电子邮件、应用通知或承运商链接。 |
查看货件跟踪号码的所有详情| 格式 / 示例 | 因承运商而异；虚构示例：1Z #### #### #### ####。 |
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| 由谁签发 | 由承运商、Walmart 发货系统或卖家发货系统签发，具体取决于履约方式。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 可以，当它是受支持的承运商跟踪号码且承运商数据可用时。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示包裹流转情况；但不能证明商品正确性或退款已获批准。 |
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| 承运商追踪号码 | 承运商网站链接、Walmart 发货详情或配送通知。 |
查看承运商追踪号码的所有详情| 格式 / 示例 | 格式取决于承运商；如果 Walmart 显示了承运商名称，请勿仅凭格式推断承运商。 |
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| 由谁签发 | 配送承运商或运输标签提供方。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 对于受支持的承运商，通常可以。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以支持配送调查；但不会透露私人的 Walmart 购物车或付款详情。 |
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| 退货追踪号码 | 退货标签、退货邮件、Walmart 退货中心或承运商投递回执。 |
查看退货追踪号码的所有详情| 格式 / 示例 | 取决于承运商；虚构示例：RETURN #### #### ####。 |
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| 由谁签发 | 通过 Walmart 或卖家的承运商或退货标签提供方。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 当它是受支持的承运商追踪号码时，可以。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明退货包裹的流转情况，而不是退款批准或商品检查结果。 |
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| 退货授权或退货条形码 | Walmart 退货确认、退货说明或店内退货条形码。 |
查看退货授权或条形码的所有详情| 格式 / 示例 | 虚构示例：RMA-WMT-####；实际格式各不相同，不应猜测。 |
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| 由谁签发 | Walmart 退货系统或卖家退货流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非它同时也是承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明存在退货请求或条形码，而不是承运商已收到包裹。 |
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| 礼品或订单链接 | 礼品邮件、收件人通知或购买者分享的链接。 |
查看礼品或订单链接的所有详情| 格式 / 示例 | 私密的 Walmart URL 或邮件链接；请勿公开发布。 |
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| 由谁签发 | Walmart 或购买者通过官方分享或礼品流程提供。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以；如果能看到承运商追踪号码，请复制该号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以识别礼品相关信息，但收件人可见的信息可能有限。 |
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| Marketplace 卖家参考编号 | 卖家消息、发票、装箱单或 Marketplace 商品详情。 |
查看 Marketplace 卖家参考编号的所有详情| 格式 / 示例 | 由卖家定义；虚构示例：SELLER-REF-####。 |
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| 由谁签发 | Marketplace 卖家或商家系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非它实际上是承运商追踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可能有助于卖家客服识别订单，但不能证明已配送。 |
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履约、卖家和承运商
同一个 Walmart 购物车可能包含由 Walmart 设施、本地门店、Marketplace 卖家、履约计划、取货点、配送批次或数字配送发出的商品。除非 Walmart 显示了特定承运商，否则承运商名称会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| Walmart 零售发货订单 | Walmart 管理的仓库、门店或履约运营。 |
查看 Walmart 零售发货订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商会因订单、地区、商品和配送选项而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Walmart 更新订单状态；包裹交接后由承运商更新包裹扫描记录。 |
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| 由谁处理配送问题 | 配送扫描记录和访问由承运商处理；订单、退款和缺失商品帮助由 Walmart 处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | 包裹拆分、承运商名称和追踪号码的订单详情。 |
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| Marketplace 卖家自行履约 | 第三方卖家或其仓库负责发货。 |
查看 Marketplace 卖家自行履约订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商因卖家、商品和地区而异。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 卖家上传或确认发货；承运商在接收后更新扫描信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 订单问题由卖家和 Walmart Marketplace 支持处理；配送事件由承运商处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | Walmart 订单帮助中的卖家名称、预计送达时间、追踪号码和消息。 |
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| Walmart 自提或路边取货订单 | Walmart 门店准备订单以供取货，而不是包裹配送。 |
查看 Walmart 自提订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 如果是门店自提，则没有包裹承运商；状态来自 Walmart 自提流程。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Walmart 门店系统和应用通知。 |
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| 由谁处理配送问题 | Walmart 门店或订单帮助，而不是包裹承运商。 |
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| 客户应首先检查什么 | 取货准备就绪消息、取货地点、替换商品和签到说明。 |
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| 本地配送或杂货配送 | Walmart 配送运营或配送合作伙伴，取决于地点和服务。 |
查看本地配送订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 配送网络各不相同，可能不会提供传统的包裹追踪号码。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Walmart 应用、配送通知和配送流程更新。 |
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| 由谁处理配送问题 | 关于替换商品、缺失商品、地址和配送结果，请联系 Walmart 客户帮助。 |
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| 客户应首先检查什么 | 应用通知、配送时间窗口、配送证明和商品替换通知。 |
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| 跨境或进口卖家订单 | 卖家、履约服务商以及一个或多个承运商可能参与其中。 |
查看跨境卖家订单的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 承运商和末端配送服务商可能会在干线运输、清关和最终配送期间发生变化。 |
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| 由谁更新追踪信息 | 首先是卖家或物流服务商；末端交接后为最终承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | 履约问题由卖家或 Walmart Marketplace 支持处理；本地配送扫描由承运商处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家所在地、追踪交接、清关相关事件以及如有提供的末端承运商号码。 |
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| 数字商品或服务 | 通过电子方式交付或通过账户访问履约，而不是包裹发货。 |
查看数字商品或服务的所有详情| 常见承运商或配送网络 | 无实体承运商追踪。 |
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| 由谁更新追踪信息 | Walmart 账户、电子邮件交付或服务提供商状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | 根据订单帮助路径，由 Walmart 或服务提供商负责。 |
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| 客户应首先检查什么 | 电子邮件收件箱、垃圾邮件文件夹、账户兑换说明和订单详情。 |
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追踪状态及含义
Walmart 订单状态、承运商发货状态、自提状态、退货状态和退款状态各不相同。使用该表判断当前由谁负责下一步操作。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常含义 |
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| 待处理或订单已下达 | Walmart 已有订单记录，但付款、库存、卖家处理或履约步骤可能仍在等待处理。 |
查看待处理订单状态的所有详情| 生命周期阶段 | 订单确认和验证。 |
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| 当前负责人 | 取决于商品来源，由 Walmart、支付系统或卖家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 订单将进入处理、准备、取消、自提或发货阶段。 |
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| 客户应该做什么 | 确认订单电子邮件和付款方式；除非 Walmart 要求采取操作，否则等待下一次官方更新。 |
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| 处理中或准备中 | 商品正在准备、调配、打包或暂存；承运商可能尚未收到。 |
查看处理中或准备中状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 履约准备。 |
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| 当前负责人 | Walmart 门店、仓库或 Marketplace 卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 可能会显示发货标签、可取货通知、延迟通知或取消选项。 |
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| 客户应该做什么 | 检查订单是取货、配送还是发货，以及商品是否被拆分。 |
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| 已发货或已创建标签 | 已存在一票货件，但首次承运商扫描可能要等到承运商收到并处理包裹后才会显示。 |
查看已发货或已创建标签状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 承运商交接开始。 |
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| 当前负责人 | 在承运商接收前由履约方负责；接收扫描后由承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 承运商接收、始发地扫描或运输动态更新。 |
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| 客户应该做什么 | 跟踪承运商单号，并将 Walmart 状态与承运商扫描历史进行比较。 |
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| 运输中 | 承运商或物流网络正在将包裹在设施之间运输，或运往目的地区域。 |
查看运输中状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 运输和分拣。 |
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| 当前负责人 | 承运商或物流服务提供商。 |
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| 接下来会发生什么 | 设施扫描、交接、派送中或延迟事件。 |
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| 客户应该做什么 | 关注更新后的预计送达时间和承运商异常。 |
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| 派送中 | 包裹正在派送路线中或已安排最终派送，具体取决于司机路线和通行条件。 |
查看派送中状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 最后一公里配送。 |
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| 当前负责人 | 承运商、配送司机或配送合作伙伴。 |
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| 接下来会发生什么 | 已送达、派送尝试、路线延迟或异常。 |
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| 客户应该做什么 | 检查配送说明、楼宇通行和安全投递位置。 |
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| 已送达 | 承运商或配送流程已记录送达，但如果包裹丢失，客户仍应核实位置和凭证。 |
查看已送达状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 配送完成或送达扫描。 |
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| 当前负责人 | 配送事件详情由承运商负责；订单解决流程由 Walmart 或卖家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 根据问题保留商品、报告丢失、发起退货或请求帮助。 |
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| 客户应该做什么 | 升级处理前，请检查门口、邮箱、包裹室、前台、邻居、配送照片和承运商凭证。 |
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| 可取货 | 订单已按照 Walmart 说明暂存，可在门店或取货点领取。 |
查看可取货状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 取货履约。 |
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| 当前负责人 | Walmart 取货地点或取货流程。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户办理签到或领取订单。 |
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| 客户应该做什么 | 携带所需确认信息，按照应用签到或取货说明操作，并查看替代商品。 |
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| 异常、延迟或已尝试派送 | 配送因地址、通行、天气、货量、海关、损坏、签名或路线问题而中断。 |
查看异常或延迟状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 配送异常或网络延迟。 |
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| 当前负责人 | 扫描问题解决由承运商负责；如果商品从未发货或需要订单帮助，则由 Walmart 或卖家负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、取货、退回寄件人、更新后的预计送达时间或支持工单。 |
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| 客户应该做什么 | 阅读承运商事件，在可能的情况下修正地址或通行问题，然后联系正确的一方。 |
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| 退货或退款状态 | 退货运输、商品检查、退款批准或款项到账步骤正在进行中。 |
查看退货或退款状态的全部详情| 生命周期阶段 | 配送后的服务和退款处理。 |
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| 当前负责人 | 退货运输由承运商处理；退款处理由 Walmart、卖家和支付渠道处理。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货已收到、检查中、退款已发放或请求提供更多信息。 |
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| 客户应该做什么 | 请保留投递收据、退货追踪号码和 Walmart 退货确认信息。 |
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配送时间和延迟因素
请以你的 Walmart 订单中显示的预计送达或取货时间作为该购买的权威时间来源。Walmart 时间可能因商品、库存、卖家、地点、配送选项、取货时段、承运商和节假日订单量而有所不同。
配送时间与延迟因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 |
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| 标准发货订单 | Walmart 订单详情和发货电子邮件中显示的预计送达时间。 |
查看标准发货订单时间的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 库存分配、生成标签到扫描之间的间隔、承运商积压、天气、地址问题和高峰期。 |
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| 追踪信息何时可能更新 | 在承运商接收或扫描包裹后，或在 Walmart 发布发货更新后。 |
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| 应先联系谁 | 如果尚未开始发货，请联系 Walmart；如果扫描信息显示配送异常，请联系承运商。 |
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| 重要提示 | 预计日期并不等同于保证送达承诺，除非 Walmart 针对你的订单作出此说明。 |
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| Marketplace 卖家订单 | Walmart 订单页面和卖家提供的发货信息。 |
查看 Marketplace 卖家时间的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 卖家处理时间、卖家仓库排程、追踪信息上传不准确、跨境运输或承运商取件延迟。 |
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| 追踪信息何时可能更新 | 在卖家发货且承运商扫描后；有时在物流交接后。 |
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| 应先联系谁 | 如果尚未发货，请通过 Walmart 订单帮助联系卖家；如果已被承运商接收且运输途中延迟，请联系承运商。 |
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| 重要提示 | 当 Walmart 提供官方支持途径时，请勿通过 Walmart 渠道之外的方式联系卖家。 |
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| 取货或路边取货 | Walmart app、电子邮件或订单详情中的取货时段和可取货消息。 |
查看取货时间的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 门店库存、替代商品、门店客流量高、身份验证或取货地点变更。 |
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| 追踪信息何时可能更新 | 当门店完成订单准备或更改取货说明时。 |
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| 应先联系谁 | Walmart 取货帮助或 app 中的取货说明。 |
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| 重要提示 | 对于没有包裹承运商追踪信息的取货订单，17TRACK 没有用处。 |
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| 本地配送或杂货配送 | Walmart app 或订单消息中显示的配送时段和通知。 |
查看本地配送时间的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 代购员可用性、替代商品、交通、本地天气、地址进入条件和配送时段订单量。 |
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| 追踪信息何时可能更新 | 当购物、替代商品、派送中或已送达事件出现在 Walmart 通知中时。 |
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| 应先联系谁 | 针对商品、替代商品、配送或退款问题，请使用 Walmart 订单帮助。 |
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| 重要提示 | 可能没有可用于 17TRACK 的标准承运商追踪号码。 |
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| 大型、受监管或高价值商品 | 订单专属说明、卖家详情或承运商预约更新。 |
查看特殊商品时间的全部详情| 可能导致延迟的因素 | 预约安排、签收要求、配送进入条件、商品限制、损坏检查或卖家处理。 |
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| 追踪信息何时可能更新 | 在预约确认、承运商取件或配送尝试扫描后。 |
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| 应先联系谁 | Walmart 订单帮助；如果承运商预约已生效，则联系承运商。 |
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| 重要提示 | 不要假定小包裹追踪规则适用于类似货运或预约配送。 |
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| 跨境或海关路线 | Walmart 订单预计时间、卖家物流更新和承运商扫描信息。 |
查看跨境时效的所有详细信息| 可能导致延迟的因素 | 出口处理、海关审核、干线运输交接、本地承运商交接和地址规范化。 |
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| 追踪信息何时可能更新 | 在出口、进口、海关放行或末端配送接收事件中。 |
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| 应先联系谁 | 如缺少交接信息，请联系卖家或 Walmart Marketplace 支持；如有本地配送问题，请联系末端配送承运商。 |
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| 重要提示 | 国际交接期间出现追踪空白，并不自动意味着包裹已丢失。 |
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常见问题和后续步骤
大多数追踪问题都可以通过区分订单处理、卖家发货、承运商扫描、送达证明、退货流转和退款批准来解决。
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有追踪号码 | 确认订单是否仍在处理中、仅限自提、本地配送、数字商品或由卖家处理。 |
查看没有追踪号码的所有详细信息| 可能原因 | 承运商标签尚未创建、没有公开的承运商号码、自提流程或 Marketplace 卖家尚未发货。 |
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| 立即操作 | 关注 Walmart 订单详情和电子邮件通知。 |
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| 何时升级处理 | 当预计日期或 Walmart 支持提示表明订单需要帮助时。 |
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| 联系谁 | 通过 Walmart 联系 Walmart 订单帮助或 Marketplace 卖家。 |
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| 追踪号码无法使用 | 准确复制该号码，并确认它是承运商追踪号码，而不是订单号或退货授权号码。 |
查看追踪号码无法使用的所有详细信息| 可能原因 | 新标签、承运商错误、输入错误、卖家上传的参考号或承运商数据尚未发布。 |
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| 立即操作 | 尝试使用 Walmart 追踪链接、17TRACK 承运商自动识别；如果已知承运商，也可使用承运商网站。 |
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| 何时升级处理 | 当 Walmart 显示已发货，但在合理的承运商处理时间后仍没有承运商活动时。 |
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| 联系谁 | 如果号码看起来无效，请先联系 Walmart 或卖家；如果号码存在但扫描问题持续，请联系承运商。 |
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| 已发货但没有扫描记录 | 查看是否有标签已创建状态，以及承运商是否有接收扫描记录。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息| 可能原因 | 标签在取件前已打印、卖家已准备但未交运、漏扫或承运商数据延迟。 |
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| 立即操作 | 比较 Walmart 状态、承运商页面和 17TRACK。 |
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| 何时升级处理 | 当订单错过 Walmart 支持的帮助阈值，或预计送达时间变为延迟时。 |
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| 联系谁 | 承运商接收前联系 Walmart 或卖家；接收后联系承运商。 |
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| 包裹卡住或延迟 | 查看最新扫描地点、异常文本和 Walmart 预计送达更新。 |
查看包裹卡住或延迟的所有详细信息| 可能原因 | 承运商积压、天气、分拣延迟、海关扣留、错过衔接或配送访问问题。 |
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| 立即操作 | 保存最新事件的截图，并等待下一次承运商或 Walmart 更新，除非要求采取行动。 |
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| 何时升级处理 | 当 Walmart 或承运商标记为超过预计日期仍延迟，或要求收件人采取行动时。 |
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| 联系谁 | 扫描相关问题联系承运商；订单解决方案联系 Walmart。 |
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| 派送尝试或地址问题 | 阅读承运商备注，了解门禁、签名、自提、重新派送或地址更正说明。 |
查看派送尝试或地址问题的所有详细信息| 可能原因 | 商家未营业、公寓门禁、地址错误、签名要求、地点不安全或司机无法送达。 |
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| 立即操作 | 如果承运商提供，请使用其可用的重新派送、自提或说明选项。 |
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| 何时升级处理 | 当包裹正在退回寄件人，或无法通过承运商工具更正地址时。 |
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| 联系谁 | 路线问题联系承运商；如果可能需要取消订单、换货或退款，请联系 Walmart。 |
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| 海关扣留 | 检查订单是否为跨境订单，以及carrier或卖家是否要求提供文件或缴纳关税。 |
查看海关扣留的所有详情| 可能原因 | 进口审核、缺失数据、受限商品、关税处理或海关积压。 |
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| 立即操作 | 仅遵循官方carrier或卖家的说明；保留消息副本。 |
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| 何时升级处理 | 当没有出现更新，并且订单支持页面允许升级求助时。 |
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| 联系谁 | 卖家发货请联系卖家或Walmart Marketplace支持；如果carrier要求收件人采取行动，请联系carrier。 |
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| 已送达但未收到 | 检查投递位置、邮箱、门廊、包裹室、前台、邻居、家庭成员以及送达证明。 |
查看已送达但未收到的所有详情| 可能原因 | 投递到安全地点、前台、邻居、错误地点、提前扫描、盗窃或扫描错误。 |
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| 立即操作 | 收集证明，对比carrier事件，检查Walmart订单详情；如果仍然缺失，请通过官方Walmart订单帮助进行报告。 |
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| 何时升级处理 | 当carrier证明与实际收货情况不符，或Walmart订单帮助提供未收到商品的处理路径时。 |
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| 联系谁 | 送达证明联系carrier；订单解决联系Walmart或卖家。退款不是自动的。 |
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| 拆分发货中缺少商品 | 在Walmart订单中打开每件商品，并确认其是否有单独的发货或送达日期。 |
查看拆分发货中缺少商品的所有详情| 可能原因 | 多个包裹、不同卖家、不同履约地点或部分取消。 |
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| 立即操作 | 分别跟踪每个发货单号，并对比商品级状态。 |
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| 何时升级处理 | 当某件商品标记为已送达，但不在已送达的包裹中时。 |
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| 联系谁 | 通过Walmart联系Walmart订单帮助或卖家，并提供照片和装箱单。 |
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| 卖家未发货 | 检查卖家名称、订单预计时间以及该发货是否已有carrier揽收。 |
查看卖家未发货的所有详情| 可能原因 | 卖家处理延迟、库存问题、无效跟踪信息上传或等待取消。 |
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| 立即操作 | 使用Walmart订单帮助联系卖家，或在可用时请求支持。 |
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| 何时升级处理 | 当订单已超过Walmart显示的预计发货或送达路径时。 |
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| 联系谁 | 先通过Walmart联系卖家，然后联系Walmart Marketplace支持。 |
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| 商品错误、包裹丢失或损坏 | 保留商品、包装、标签、跟踪事件和订单详情的照片。 |
查看商品错误、包裹丢失或损坏的所有详情| 可能原因 | 包装错误、carrier损坏、误投、卖家问题或退回寄件人事件。 |
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| 立即操作 | 启动Walmart订单帮助或退货流程，并在被要求时提供证据。 |
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| 何时升级处理 | 当卖家回复、carrier证明或Walmart案例与证据不符时。 |
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| 联系谁 | Walmart订单帮助；损坏备注或投递扫描证明联系carrier。 |
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| 退货未更新或退款待处理 | 将退货carrier跟踪与Walmart退款状态和付款入账分开查看。 |
查看退货未更新或退款待处理的所有详情| 可能原因 | 退货未扫描、退货运输中、等待签收、检查、卖家审核或付款处理。 |
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| 立即操作 | 保留投递收据，并同时检查退货跟踪和Walmart退货状态。 |
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| 何时升级处理 | 当Walmart退货状态要求采取行动，或退货已有送达证明但退款状态仍未解决时。 |
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| 联系谁 | 退货运输动态联系carrier；退款状态联系Walmart。 |
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退货、换货和退款
从Walmart订单或退货中心开始退货和退款检查。如果你有受支持carrier的退货跟踪号，17TRACK可以帮助跟踪退货包裹，但它无法确定Walmart或卖家是否已批准退款。
退货和退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 退回符合条件的商品 | Walmart购买历史、订单详情或官方退货帮助。 |
查看退回符合条件商品的所有详情| 谁可以发起 | 购买者或符合条件的账户持有人；礼品选项可能有所不同。 |
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| 所需标识符 | 订单号、账户访问权限、商品详情和退货原因。 |
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| 退货配送/跟踪 | 使用 Walmart 显示的退货标签、退货条形码或店内流程。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于退货方式、收据、检查、卖家处理和付款渠道。 |
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| 重要限制 | 资格和说明因商品、卖家和政策类别而异。 |
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| 换货或更换 | 如果提供换货或更换，请查看订单详情或 Walmart 帮助选项。 |
查看换货或更换的所有详情| 谁可以发起 | 符合条件的购买者或账户持有人。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品、原因；如商品损坏或发错商品，请提供照片。 |
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| 退货配送/跟踪 | 根据商品不同，可能需要退货标签或店内退货。 |
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| 退款时间依赖因素 | 更换商品的发货流程和退款流程可能是分开的。 |
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| 重要限制 | 并非每件商品或每个卖家都支持换货；可用方式可能是退款后重新购买。 |
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| 取消订单 | 在仍可取消时查看 Walmart 订单详情。 |
查看取消订单的所有详情| 谁可以发起 | 在订单达到无法再取消的阶段之前，由购买者或账户持有人操作。 |
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| 所需标识符 | 订单记录和账户访问权限。 |
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| 退货配送/跟踪 | 如果在发货前完成取消，则没有退货跟踪。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于该笔费用是已授权、已扣款还是已经发货。 |
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| 重要限制 | 一旦发货，下一个可用方式可能是退货或拒收，而不是取消。 |
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| 跟踪退货包裹 | 承运商退货跟踪链接、退货标签、投递收据或 17TRACK。 |
查看退货包裹跟踪的所有详情| 谁可以发起 | 任何持有退货跟踪号的人都可以查看包裹动态。 |
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| 所需标识符 | 承运商退货跟踪号。 |
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| 退货配送/跟踪 | 当承运商受支持时，17TRACK 可能会显示退货扫描记录。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退款可能需要等待退货签收、检查或卖家确认。 |
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| 重要限制 | 退货已送达并不自动表示退款已到账。 |
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| 礼品退货 | 如该礼品可用，请使用 Walmart 礼品退货或订单帮助途径。 |
查看礼品退货的所有详情| 谁可以发起 | 根据 Walmart 可用的流程和购买凭证，可能由礼品接收者或购买者操作。 |
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| 所需标识符 | 礼品收据、订单链接、订单号或 Walmart 要求的其他证明。 |
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| 退货配送/跟踪 | 使用为该礼品生成的官方退货说明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 可能取决于礼品退货方式以及该情况可用的退款工具。 |
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| 重要限制 | 接收者可能无法看到购买者的私人付款信息。 |
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| Marketplace 卖家退货 | Walmart 订单帮助中关于 Marketplace 商品的内容以及卖家特定的退货说明。 |
查看 Marketplace 卖家退货的所有详情| 谁可以发起 | 通过 Walmart 账户或帮助流程的购买者。 |
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| 所需标识符 | 订单号、卖家名称、商品和退货原因。 |
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| 退货配送/跟踪 | 卖家或 Walmart 可能会提供退货说明；请保留跟踪信息和投递证明。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于卖家收到退货、卖家审核以及 Walmart 的退款处理。 |
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| 重要限制 | 请勿将退货寄送到官方 Walmart 退货说明中未显示的地址。 |
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客户服务和升级处理
使用官方 Walmart 帮助页面、您的订单详情、Walmart app 和 Marketplace 支持途径。联系支持前，请准备好您的订单号、跟踪号、卖家名称、账户电子邮箱或电话、送货地址、最新跟踪事件、照片、发票、退货标签和退款案例信息。
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| Walmart 帮助中心 | 针对订单、配送、退货、退款、账户访问和送达问题的一般帮助。 |
查看 Walmart 帮助中心的所有详情| 访问位置 | https://www.walmart.com/help |
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| 需准备的信息 | 订单号、账户电子邮件或电话、商品名称、跟踪号、地址和最新状态。 |
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| 适用人群 | 买家、有证明的礼品接收人，以及需要 Walmart 官方帮助的用户。 |
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| 重要限制 | 请使用当前帮助中心提供的联系方式；不要依赖第三方网站上未经验证的电话号码。 |
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| 订单详情 / 购买历史 | 特定订单的跟踪、取消、退货、退款、缺失商品和卖家支持选项。 |
查看订单详情支持的所有详情| 访问位置 | 在 Walmart.com 登录，或打开 Walmart app 并前往购买历史或订单。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、商品、卖家名称、跟踪号以及问题截图。 |
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| 适用人群 | 账户持有人或购买者。 |
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| 重要限制 | 私密订单操作需要账户访问权限或官方购买凭证。 |
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| Walmart app | 移动端订单跟踪、配送提醒、取货签到、替代商品和本地配送更新。 |
查看 Walmart app 支持的所有详情| 访问位置 | 官方 Walmart app 账户和订单页面。 |
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| 需准备的信息 | 账户登录、订单详情、配送时间段、取货地点和通知截图。 |
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| 适用人群 | 移动端购物者、取货用户和生鲜杂货配送客户。 |
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| 重要限制 | 对于包裹运输，app 状态可能不等同于公开承运商跟踪信息。 |
|---|
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| Marketplace 卖家路径 | 卖家发货、错误跟踪、商品与描述不符、商品缺失或卖家退货问题。 |
查看 Marketplace 卖家路径的所有详情| 访问位置 | 针对卖家商品的 Walmart 订单详情和官方支持选项。 |
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| 需准备的信息 | 卖家名称、商品、订单号、跟踪号、照片和消息历史记录。 |
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| 适用人群 | Marketplace 商品的买家。 |
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| 重要限制 | 请在 Walmart 支持的渠道中沟通，以便保留争议记录。 |
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| 承运商支持 | 送达证明、派送尝试、访问问题、在承运商设施取件或最后一公里扫描问题。 |
查看承运商支持的所有详情| 访问位置 | Walmart 跟踪链接或发货详情中显示的承运商网站。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号、目的地 ZIP 或地址、送达通知以及如有要求的身份证明。 |
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| 适用人群 | 处理最后一公里配送访问或证明问题的收件人。 |
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| 重要限制 | 承运商无法发放 Walmart 退款或更改 Marketplace 卖家的决定。 |
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| 17TRACK | 为受支持的承运商跟踪号提供独立可见性，包括可用时的退货跟踪。 |
查看 17TRACK 支持角色的所有详情| 访问位置 | https://www.17track.net |
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| 需准备的信息 | 按提供内容完全一致的承运商跟踪号。 |
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| 适用人群 | 需要承运商事件可见性的买家、卖家和支持团队。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法对 Walmart 订单、卖家、地址、退货或退款采取操作。 |
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卖家、Marketplace 和买家责任
由于 Walmart 允许 Marketplace 卖家存在，一些配送问题最好由卖家通过 Walmart 支持处理，而承运商扫描问题应使用承运商跟踪事件记录下来。
Marketplace 责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 使用 Walmart 订单帮助联系卖家，或在官方路径允许时请求 Walmart 支持。 |
查看卖家尚未发货的所有详情| 平台角色 | 显示订单、卖家和支持选项。 |
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| 卖家角色 | 如果由卖家履约，则准备并发出商品。 |
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| 承运商角色 | 在包裹交接前没有角色。 |
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| 需要保留的证据 | 订单状态、卖家名称、预计日期和消息历史记录。 |
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| 错误或无效的跟踪信息 | 比较 Walmart、17TRACK 和承运商网站，然后通过 Walmart 卖家支持途径报告。 |
查看错误或无效跟踪信息的所有详情| 平台角色 | 存储卖家上传的跟踪信息并提供支持途径。 |
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| 卖家角色 | 更正跟踪信息或说明货件情况。 |
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| 承运商角色 | 确认该号码是否存在，以及目的地或扫描记录是否匹配。 |
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| 需要保留的证据 | 跟踪截图、承运商错误和卖家消息。 |
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| 未收到商品 | 先查看送达证明；如果仍然缺失，再通过 Walmart 提交官方未收到商品帮助请求。 |
查看未收到商品的所有详情| 平台角色 | 引导订单解决和卖家升级处理。 |
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| 卖家角色 | 回应履约或商品索赔。 |
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| 承运商角色 | 在可用时提供送达扫描记录、投递尝试备注或证明。 |
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| 需要保留的证据 | 送达证明、地点照片、订单详情和跟踪历史记录。 |
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| 商品与描述不符或商品错误 | 记录商品、包装和商品页面不一致之处；通过 Walmart 发起退货或卖家问题处理。 |
查看商品与描述不符的所有详情| 平台角色 | 提供退货、退款或投诉途径。 |
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| 卖家角色 | 负责卖家商品的商品页面准确性和商品状况。 |
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| 承运商角色 | 通常无关，除非损坏发生在运输途中。 |
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| 需要保留的证据 | 照片、商品页面截图、装箱单和订单详情。 |
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| 送达失败后的退货争议或退款 | 保留退货跟踪信息、投递收据和 Walmart 案件记录；通过官方支持升级处理。 |
查看送达失败后退货争议或退款的所有详情| 平台角色 | 在 Walmart 系统下审核退货或退款流程。 |
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| 卖家角色 | 可能检查退货或提供卖家回复。 |
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| 承运商角色 | 为退货或原包裹提供运输和送达证据。 |
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| 需要保留的证据 | 退货标签、收据、跟踪事件、照片和退款案件 ID。 |
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品牌应用、通知和配送选项
Walmart 提供基于账户、应用、电子邮件和消息的订单更新。可用配送选项取决于地点、商品、门店、会员资格、卖家和结账选择。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 |
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| Walmart 应用订单通知 | 在移动端跟踪订单、取货、配送、替换和退货更新。 |
查看 Walmart 应用订单通知的所有详情| 启用位置 | Walmart 应用通知设置和账户通信偏好。 |
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| 出现时间 | 下单、发货、取货准备、配送事件或退货更新之后。 |
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| 它可以更改的内容 | 它可以提醒你，有时还会提供取货签到或配送选项。 |
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| 限制 | 通知可能滞后于承运商扫描记录，或可能不包含公开的跟踪号码。 |
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| 电子邮件和短信更新 | 接收确认、已发货、延迟、可取货和已送达通知。 |
查看电子邮件和短信更新的所有详细信息| 启用位置 | 账户通信偏好设置或结账联系信息。 |
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| 出现时间 | 当 Walmart 发送该订单的订单生命周期消息时。 |
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| 它可以更改的内容 | 它可以帮助你访问订单链接或跟踪信息。 |
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| 限制 | 失去电子邮件访问权限可能会限制访客或礼品跟踪的可见性。 |
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| 取货和路边取货签到 | 确认到达并领取符合条件的门店取货订单。 |
查看取货和路边取货签到的所有详细信息| 启用位置 | Walmart app 或订单电子邮件中的取货说明。 |
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| 出现时间 | 当门店将订单标记为可取货或提供取货时间段时。 |
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| 它可以更改的内容 | 它可以告知门店你已到达，并指导取货地点步骤。 |
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| 限制 | 这不是包裹跟踪，无法使用 17TRACK 进行跟踪。 |
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| 配送说明或重新安排时间 | 在提供时处理地址访问、配送时间段、本地配送或由承运商管理的配送偏好。 |
查看配送说明或重新安排时间的所有详细信息| 启用位置 | Walmart 订单页面或承运商网站，具体取决于谁控制配送。 |
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| 出现时间 | 当订单或承运商在最终送达前支持更改选项时。 |
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| 它可以更改的内容 | 如果可用，它可能会更新配送备注、取货选项或配送预约。 |
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| 限制 | 并非所有已发货订单、卖家或承运商都支持发出后更改。 |
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| Walmart 会员配送权益 | 结账时可能会为符合条件的会员、商品和地点显示配送权益或选项。 |
查看会员配送权益的所有详细信息| 启用位置 | Walmart 账户会员设置和符合条件的结账选项。 |
|---|
| 出现时间 | 在结账时或符合条件订单的订单详情中。 |
|---|
| 它可以更改的内容 | 它可能会影响符合条件购买的可用运输、配送或取货选项。 |
|---|
| 限制 | 权益具有条件限制；请核实适用于你订单的当前官方 Walmart 会员条款。 |
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企业、卖家或开发者 API
Walmart Marketplace 为获批准的卖家和合作伙伴提供官方卖家和开发者资源。面向普通购物者的通过 Walmart 官方 API 进行公开买家订单跟踪尚未得到确认。对于大规模承运商事件跟踪，17TRACK API 使用承运商跟踪号码，而不是 Walmart 订单号。
开发者/API 比较
| 选项 | 主要用途 |
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| Walmart Marketplace 卖家 API | 面向获批准卖家账户的卖家运营，例如目录、订单、履约和 Marketplace 集成。 |
查看 Walmart Marketplace 卖家 API 的所有详细信息| 提供方 | Walmart Marketplace Developer Portal。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 卖家授权的 Marketplace 数据；覆盖范围取决于权限、卖家账户和当前文档。 |
|---|
| 身份验证/访问 | 根据 Walmart 文档，需要获批准的 Marketplace 开发者或卖家访问权限。 |
|---|
| Webhook/批量功能 | 请使用当前 Walmart 开发者文档了解可用方法。 |
|---|
| 当前文档 | https://developer.walmart.com |
|---|
| 重要限制 | 不是公开的消费者订单查询 API。 |
|---|
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| Walmart Seller Center | 卖家账户管理、订单处理、运输配置和卖家支持。 |
查看 Walmart Seller Center 的所有详细信息| 提供方 | Walmart Marketplace。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 卖家自己的 Marketplace 订单和履约操作。 |
|---|
| 身份验证/访问 | 卖家账户凭据和 Walmart 审批。 |
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| Webhook/批量功能 | 取决于当前可用的 Seller Center 工具和开发者集成。 |
|---|
| 当前文档 | https://sellerhelp.walmart.com |
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| 重要限制 | 买家支持和卖家运营是分开的工作流程。 |
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| 17TRACK API | 注册并查询受支持承运商的跟踪号码，以实现跨承运商的货件可视化。 |
查看 17TRACK API 的所有详情| 提供方 | 17TRACK. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 已提交跟踪号码的承运商跟踪事件，具体取决于承运商支持和数据可用性。 |
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| 身份验证/访问 | 17TRACK API token. |
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| Webhook/批量功能 | 请参阅当前的 17TRACK API 文档。 |
|---|
| 当前文档 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 使用承运商跟踪号码，而不是 Walmart 订单号、发票、付款 ID 或卖家内部参考号。 |
|---|
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FAQ
1. 如何跟踪我的 Walmart 订单？登录 Walmart.com 或 Walmart app，打开 Purchase History，选择订单，并查看每个货件或商品状态。如果显示了承运商跟踪号码，你也可以使用 17TRACK 或承运商网站进行跟踪。
2. 我的 Walmart 跟踪号码在哪里？你的跟踪号码通常在 Walmart 订单详情的发货区域、发货邮件、SMS 提醒或 app 通知中。如果只显示订单号，包裹可能尚未有公开的承运商号码。
3. 我可以用订单号跟踪 Walmart 订单吗？你可以在 Walmart 支持或账户流程中使用 Walmart 订单号，但它通常不能在 17TRACK 或承运商网站上使用。要跟踪包裹，请先找到承运商跟踪号码。
4. 如果我的 Walmart 订单没有跟踪号码，我该怎么办？检查订单是否仍在处理中、仅限自提、本地配送、数字商品、拆分到另一个货件中，或由 Marketplace 卖家处理。如果订单已超过预期流程，或卖家尚未发货，请使用 Walmart 订单帮助。
5. 为什么我的 Walmart 跟踪号码没有更新？在承运商收到并扫描包裹之前，跟踪信息可能不会更新；在交接或高峰期间，扫描也可能延迟。在升级处理前，请对比 Walmart 订单状态、承运商跟踪和 17TRACK。
6. Walmart 配送需要多长时间？请以你的 Walmart 订单中显示的预计配送或自提时间为准，因为时间会因商品、库存、卖家、地点、配送选项和承运商而异。除非 Walmart 针对你的订单明确说明，否则不要将一般估计视为保证。
7. 如果 Walmart 显示已送达但我没有收到包裹，该怎么办？首先检查配送地点、邮箱、包裹室、前台、邻居、家庭成员以及任何配送照片或证明。如果仍然找不到，请联系承运商获取配送证据，并联系 Walmart 或卖家了解订单解决方案。
8. 如何跟踪 Walmart 退货？使用退货标签、投递收据、退货邮件或 Walmart 退货中心提供的退货跟踪号码。当该号码属于受支持承运商时，17TRACK 可以显示退货包裹的运输动态。
9. 如何查看我的 Walmart 退款状态？查看 Walmart 订单或退货详情中的退款状态，因为退款批准和付款入账由 Walmart、卖家和支付渠道处理。17TRACK 只能显示退货包裹的运输动态，不能显示退款是否已获批准。
10. 如何就我的订单联系 Walmart 或卖家？从 Walmart Help Center、Purchase History 或 Walmart app 开始，以便保留你的订单上下文和卖家处理路径。准备好订单号、跟踪号码、卖家名称、地址、最新扫描记录、照片以及退货或退款案例详情。
11. 谁负责 Walmart Marketplace 订单？Walmart 提供 marketplace、订单记录和支持路径；如果订单由卖家履约，第三方卖家可能负责商品处理和发货。交接后配送扫描由承运商控制，因此证据应同时包含卖家消息和跟踪事件。
12. 为什么我的 Walmart 订单被拆分成多个包裹？Walmart 订单可能会被拆分，因为商品来自不同仓库、门店、卖家或履约方式。请分别跟踪每个货件，不要认为一个已送达包裹包含订单中的所有商品。
13. 17TRACK 可以跟踪 Walmart 自提或生鲜杂货配送吗？通常不可以，除非 Walmart 为包裹货件提供了承运商跟踪号码。自提、路边取货以及许多本地配送更新是 Walmart app 或账户状态，而不是公开的承运商跟踪事件。
14. 如果 Walmart 卖家上传了错误的跟踪号码，我该怎么办？保存来自 Walmart、17TRACK 和承运商网站的截图，然后通过 Walmart 订单帮助联系卖家。如果卖家未通过官方路径解决，请使用订单和跟踪证据向 Walmart 升级处理。
15. 礼品收件人可以跟踪或退回 Walmart 订单吗？礼品收件人可以在可用时使用官方礼品链接、收据或 Walmart 礼品退货路径，但购买者的私人付款详情可能仍会隐藏。如果需要跟踪，请向购买者索要承运商跟踪号码。
16. Walmart 是否为买家提供公开的订单跟踪 API？尚未确认 Walmart 为普通购物者提供公开的官方买家订单跟踪 API。Walmart Marketplace 为已获批准的卖家提供卖家和开发者资源，而 17TRACK API 跟踪的是承运商号码，而不是 Walmart 订单号。
Tracking API
当你的系统拥有来自 Walmart 订单详情、卖家发货或退货标签的承运商跟踪号码时，请使用 17TRACK API。该 API 不接受 Walmart 订单号、付款 ID、发票、卖家内部参考号或退货授权号码来替代承运商跟踪号码。
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
来源与参考资料
17TRACK 是一个独立的物流跟踪平台，与 walmart 无关联。
