Walmart

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Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Walmart.

Sobre a Walmart

A Walmart é uma varejista e marketplace omnicanal com sede nos EUA, operada por meio de Walmart.com, lojas Walmart, contas no aplicativo Walmart, redes de processamento da Walmart, vendedores terceirizados do Marketplace, serviços de retirada e entrega e transportadoras parceiras. Portanto, o rastreamento de pedidos pode envolver o status do pedido da Walmart, o status de processamento do vendedor, leituras da transportadora, disponibilidade para retirada, rastreamento de pacote de devolução e processamento de reembolso como camadas separadas.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma Walmart

Exibe pedidos, opções de retirada ou entrega, devoluções, reembolsos e canais de suporte para compras elegíveis no Walmart.com.

Ver todos os detalhes da plataforma Walmart

O que ela controla	Registros de pedidos da conta, status oficial do pedido, cancelamentos elegíveis, início de devolução, fluxos de ajuda ao cliente e atualizações de processamento controladas pela Walmart.
O que ela não pode controlar	O momento de cada leitura da transportadora, cada evento de armazém de vendedores terceirizados, clima, acesso de segurança, alfândega ou precisão da leitura de entrega final.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido da Walmart é o primeiro lugar para confirmar se a compra foi enviada, dividida em vários pacotes, está pronta para retirada, atrasada, cancelada ou devolvida.

Conta do comprador

Armazena detalhes privados do pedido, contexto de pagamento, endereço de entrega e mensagens associadas à compra.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso ao histórico de pedidos, opções de suporte disponíveis, solicitações de devolução e algumas preferências de entrega antes do envio.
O que ela não pode controlar	Leituras da transportadora após a transferência, decisões de despacho do vendedor e aprovação de reembolso fora dos fluxos de trabalho de políticas oficiais.
Por que isso importa para o rastreamento	Sem acesso à conta ou ao e-mail do pedido, os usuários podem não ver o número privado do pedido, o nome do vendedor, a divisão do pacote ou o status da devolução.

Vendedor ou comerciante do Marketplace

Pode vender itens no Walmart Marketplace e controlar o manuseio do item, o método de envio e a transferência do pacote, dependendo do modelo de processamento.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante do Marketplace

O que ela controla	Precisão do item fornecida pelo vendedor, preparação, confirmação de despacho e, às vezes, seleção da transportadora ou envio do rastreamento.
O que ela não pode controlar	Autenticação da conta Walmart, eventos da rede da transportadora após a entrega e liberação do reembolso de pagamento pela Walmart depois que um caso é tratado pelos sistemas da Walmart.
Por que isso importa para o rastreamento	Um pedido do Marketplace pode mostrar o status do pedido da Walmart enquanto o vendedor é a parte que ainda não enviou, usou uma transportadora diferente ou deve responder a problemas com o item.

Parte responsável pelo processamento

O armazém, loja, armazém do vendedor ou programa de processamento que prepara o pacote, pedido de retirada ou lote de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, divisão de pacotes, criação de etiqueta, preparação para retirada e transferência física para uma transportadora ou motorista de entrega.
O que ela não pode controlar	Liquidação de pagamento, aprovação de reembolso ao cliente e todos os intervalos subsequentes de leitura da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Status de etiqueta criada ou em preparação nem sempre significam que a transportadora já está com o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica eventos de entrega quando há um número de rastreamento da transportadora disponível.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Escaneamentos de aceitação, escaneamentos em trânsito, tentativas de entrega, eventos de saída para entrega, comprovante de entrega quando oferecido e eventos de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Modificações de pedidos Walmart, reembolsos do vendedor, decisões de substituição de itens ou resultados de disputas do Marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e sites de transportadoras precisam do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido Walmart, para recuperar eventos públicos da encomenda.

Canal de pagamento e reembolso

Processa cobranças, cancelamentos, aprovações de reembolso e lançamento de reembolso de acordo com os fluxos de trabalho da Walmart e do provedor de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Registros de início de reembolso, lançamento no método de pagamento e status do caso de reembolso quando visíveis na conta.
O que ela não pode controlar	Movimentação pela transportadora de uma encomenda de devolução antes de ela chegar ao destino da devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da devolução comprova a movimentação do pacote de devolução; não comprova que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode rastrear números de rastreamento de transportadoras compatíveis e ajudar a identificar transportadoras quando houver dados disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Agregação de eventos de rastreamento de transportadoras disponíveis para números de rastreamento enviados.
O que ela não pode controlar	Dados da conta Walmart, alterações de pedidos, edições de endereço, contato com vendedor, reembolsos, aprovação de devoluções ou decisões de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Walmart para ações privadas do pedido e questões de vendedor ou reembolso.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido Walmart, faça login em Walmart.com ou no app Walmart, abra Histórico de compras ou Seus pedidos, selecione o pedido e revise o status do envio ou do pedido. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode colar esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o número de rastreamento?	Verifique os detalhes do pedido Walmart, a área de envio, o e-mail do pedido, o e-mail de envio, o alerta por mensagem de texto ou a notificação do app.
E se não houver rastreamento?	O pedido pode estar em processamento, agendado para retirada ou entrega, gerenciado pelo vendedor, dividido em pacotes, ser digital, cancelado ou ainda não entregue a uma transportadora.
Com quem devo entrar em contato?	Use a ajuda de pedidos Walmart para ações de conta, vendedor, devolução ou reembolso; use a transportadora para problemas de escaneamento de entrega e acesso; use 17TRACK apenas para ver eventos de rastreamento compatíveis.

Dica profissional: Um número de pedido Walmart não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora. 17TRACK não pode abrir detalhes privados de pedidos Walmart, modificar o pedido, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou contatar um vendedor do Marketplace.

Como rastrear pedidos da Walmart

Comece pela Walmart porque ela pode mostrar detalhes privados do pedido, divisões de pacotes, status de retirada e contexto do vendedor. Depois use 17TRACK ou o site de uma transportadora quando o pedido exibir um número de rastreamento da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta Walmart / Histórico de compras

Você comprou enquanto estava conectado ou consegue acessar a conta usada para a compra.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta Walmart

Identificador necessário	Login da conta Walmart e o registro do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, divisão de pacotes, disponibilidade para retirada, opções de cancelamento ou devolução quando elegível, nome do vendedor e pontos de entrada para suporte.
Melhor próxima etapa	Abra o pedido, escolha o envio ou item e procure por Rastrear envio, Rastrear pedido, status do pedido, nome da transportadora ou número de rastreamento.
Limitação importante	Alguns pedidos podem mostrar status de processamento ou entrega sem um número público de rastreamento da transportadora.

E-mail oficial do pedido ou SMS

Você não consegue fazer login imediatamente, mas ainda tem mensagens de confirmação, envio ou entrega da Walmart.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS da Walmart

Identificador necessário	E-mail do pedido, mensagem no telefone, número do pedido ou link de rastreamento fornecido pela Walmart.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, aviso de envio, aviso de retirada, aviso de entrega ou link para o status do pedido Walmart.
Melhor próxima etapa	Use o link oficial ou faça login na mesma conta para obter informações mais completas.
Limitação importante	Não compartilhe links privados de pedidos publicamente; eles podem revelar informações pessoais do pedido.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento consolidado entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes do rastreamento da 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Walmart.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, status de trânsito, tentativas de entrega e eventos de devolução do pacote quando a transportadora os publica.
Melhor próxima etapa	Copie o número de rastreamento exatamente da Walmart, do email ou do aviso da transportadora e envie-o para a 17TRACK.
Limitação importante	A 17TRACK não pode acessar detalhes privados de pedidos exclusivos da Walmart nem decisões de reembolso.

Site da transportadora

Um nome de transportadora e um número de rastreamento estão visíveis e você precisa de comprovante de entrega, instruções de entrega ou detalhes do depósito local.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código ZIP de destino ou verificação de conta.
O que você pode ver	Histórico de escaneamento da transportadora, notas de tentativa de entrega, local de retirada, foto de entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora oferece isso.
Melhor próxima etapa	Use a transportadora para problemas de acesso à entrega; use a Walmart para reembolsos, problemas com vendedores e reclamações de item ausente.
Limitação importante	A transportadora normalmente não pode alterar o conteúdo do pedido da Walmart, o processamento pelo vendedor ou o status do reembolso.

Rota de mensagem do vendedor ou Marketplace

O item é vendido por um vendedor do Marketplace ou o rastreamento parece incorreto, ausente ou gerenciado pelo vendedor.

Ver todos os detalhes do rastreamento do vendedor do Marketplace

Identificador necessário	Número do pedido da Walmart, nome do vendedor, nome do item e qualquer número de rastreamento exibido.
O que você pode ver	Respostas do vendedor por meio dos fluxos de suporte da Walmart ou mensagens quando disponíveis.
Melhor próxima etapa	Entre em contato com o vendedor pela ajuda do pedido da Walmart em vez de usar dados de contato fora da plataforma.
Limitação importante	Declarações do vendedor não substituem escaneamentos de aceitação da transportadora ao comprovar a movimentação do pacote.

Rota de convidado, presente ou destinatário

Você recebeu um presente, outra pessoa comprou o pedido, ou você tem apenas um email de pedido da Walmart ou aviso de retirada.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Link oficial do pedido, número do pedido, email ou telefone do destinatário e, às vezes, a assistência do comprador.
O que você pode ver	Apenas as informações que a Walmart disponibiliza ao titular do link ou destinatário; dados privados do comprador podem permanecer ocultos.
Melhor próxima etapa	Peça ao comprador o número de rastreamento da remessa ou use a ajuda de presente/devolução da Walmart, se disponível para esse pedido.
Limitação importante	A 17TRACK não pode recuperar um pedido a partir de um nome, endereço, email, número de telefone ou mensagem de presente.

Etapas oficiais da conta: faça login, abra Purchase History ou Your Orders, selecione o pedido, revise cada item ou remessa, use o link de rastreamento da remessa se presente e verifique se a Walmart dividiu o pedido em vários pacotes com números de rastreamento separados.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Identificadores de pedido da Walmart comprovam uma compra nos sistemas da Walmart; números de rastreamento da transportadora comprovam a movimentação do pacote depois que um pacote é criado e aceito em uma rede de entrega. Não trate esses identificadores como intercambiáveis.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Walmart

Email de confirmação do pedido, Purchase History, página de detalhes do pedido ou recibo.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Walmart

Formato / exemplo	Exemplo claramente fictício: WMT-ORDER-####-####.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Walmart.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, não para rastreamento de pacotes; use-o com o suporte da Walmart ou consulta de conta.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra, mas não comprova a custódia pela transportadora nem a entrega.

Número de rastreamento da remessa

Seção de remessa do pedido da Walmart, email de envio, notificação do app ou link da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa

Formato / exemplo	Varia conforme a transportadora; exemplo fictício: 1Z #### #### #### ####.
Quem o emite	A transportadora, o sistema de envio da Walmart ou o sistema de envio do vendedor, dependendo do atendimento.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e os dados da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação do pacote; não pode provar a correção do item nem a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, detalhes de envio do Walmart ou notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	O formato depende da transportadora; não infira a transportadora apenas pelo formato se o Walmart mostrar o nome de uma transportadora.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou o fornecedor da etiqueta de envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, para transportadoras compatíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar em investigações de entrega; não revela o carrinho privado do Walmart nem os detalhes de pagamento.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, centro de devoluções do Walmart ou recibo de entrega em ponto da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Depende da transportadora; exemplo fictício: RETURN #### #### ####.
Quem o emite	Transportadora ou fornecedor da etiqueta de devolução por meio do Walmart ou do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Prova a movimentação do pacote de devolução, não a aprovação do reembolso nem o resultado da inspeção do item.

Autorização de devolução ou código de barras de devolução

Confirmação de devolução do Walmart, instruções de devolução ou código de barras para devolução na loja.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do código de barras

Formato / exemplo	Exemplo fictício: RMA-WMT-####; o formato real varia e não deve ser adivinhado.
Quem o emite	Sistema de devoluções do Walmart ou processo de devolução do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Prova que existe uma solicitação de devolução ou um código de barras, não que uma transportadora recebeu o pacote.

Link de presente ou pedido

E-mail de presente, notificação ao destinatário ou link compartilhado pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Formato / exemplo	URL privada do Walmart ou link de e-mail; não publique publicamente.
Quem o emite	Walmart ou o comprador por meio de compartilhamento oficial ou fluxos de presente.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora se houver um visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode identificar o contexto do presente, mas a visibilidade do destinatário pode ser limitada.

Referência do vendedor do Marketplace

Mensagens do vendedor, fatura, nota de embalagem ou detalhes do item do Marketplace.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor do Marketplace

Formato / exemplo	Definido pelo vendedor; exemplo fictício: SELLER-REF-####.
Quem o emite	Vendedor do Marketplace ou sistema do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que seja realmente um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte do vendedor a identificar o pedido, mas não comprova a entrega.

Processamento, vendedores e transportadoras

O mesmo carrinho do Walmart pode incluir itens enviados de instalações do Walmart, lojas locais, vendedores do Marketplace, programas de atendimento, pontos de retirada, lotes de entrega ou entrega digital. Os nomes das transportadoras variam por pedido, região, vendedor, tipo de item e opção de entrega, a menos que o Walmart mostre uma transportadora específica.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido de varejo enviado pelo Walmart

Armazém, loja ou operação de atendimento controlada pelo Walmart.

Ver todos os detalhes do pedido de varejo enviado pelo Walmart

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia por pedido, região, item e opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O Walmart atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras do pacote após a transferência.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora para leituras de entrega e acesso; o Walmart para ajuda com pedido, reembolso e item ausente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido para pacote dividido, nome da transportadora e número de rastreamento.

Vendedor do Marketplace com envio próprio

O vendedor terceirizado ou seu depósito envia o item.

Ver todos os detalhes do pedido com envio próprio do vendedor do Marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o item e a região.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega ou confirma o envio; a transportadora atualiza as leituras após a aceitação.
Quem lida com problemas de entrega	Vendedor e suporte do Walmart Marketplace para problemas com pedidos; transportadora para eventos de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, entrega estimada, número de rastreamento e mensagens na ajuda de pedidos do Walmart.

Pedido de retirada no Walmart ou na calçada

Uma loja Walmart prepara o pedido para retirada em vez de envio por encomenda.

Ver todos os detalhes do pedido de retirada no Walmart

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não há transportadora de encomendas se for retirada na loja; o status vem do fluxo de retirada do Walmart.
Quem atualiza o rastreamento	Sistemas da loja Walmart e notificações do app.
Quem lida com problemas de entrega	Loja Walmart ou ajuda de pedidos, não uma transportadora de encomendas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Mensagem de retirada pronta, local de retirada, substituições e instruções de check-in.

Entrega local ou entrega de supermercado

Operação de entrega do Walmart ou parceiro de entrega, dependendo da localização e do serviço.

Ver todos os detalhes do pedido de entrega local

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A rede de entrega varia e pode não fornecer um número de rastreamento de encomenda convencional.
Quem atualiza o rastreamento	App do Walmart, notificações de entrega e atualizações do fluxo de entrega.
Quem lida com problemas de entrega	Ajuda ao cliente do Walmart para substituições, itens ausentes, endereço e resultado da entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Notificações do app, janela de entrega, comprovante de entrega e avisos de substituição de itens.

Pedido de vendedor internacional ou de importação

Vendedor, provedor de fulfillment e uma ou mais transportadoras podem estar envolvidos.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora e o provedor de última milha podem mudar durante o transporte de longa distância, a alfândega e a entrega final.
Quem atualiza o rastreamento	Vendedor ou provedor de logística primeiro; transportadora final após a transferência de última milha.
Quem lida com problemas de entrega	Vendedor ou suporte do Walmart Marketplace para problemas de fulfillment; transportadora para leituras de entrega local.
O que o cliente deve verificar primeiro	Localização do vendedor, transferência de rastreamento, eventos relacionados à alfândega e número da transportadora da etapa final, se fornecido.

Item ou serviço digital

Entregue eletronicamente ou atendido por meio de acesso à conta em vez de envio por encomenda.

Ver todos os detalhes do item ou serviço digital

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Sem rastreamento de transportadora física.
Quem atualiza o rastreamento	Conta Walmart, entrega por e-mail ou status do provedor de serviços.
Quem lida com problemas de entrega	Walmart ou o provedor de serviços, de acordo com a rota de ajuda do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de e-mail, pasta de spam, instruções de resgate da conta e detalhes do pedido.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido Walmart, status de envio da transportadora, status de retirada, status de devolução e status de reembolso são diferentes. Use a tabela para decidir quem atualmente é responsável pela próxima ação.

Consulta rápida de status

Status mostrado

O que geralmente significa

Pendente ou pedido realizado

O Walmart tem o registro do pedido, mas pagamento, estoque, processamento do vendedor ou etapas de fulfillment ainda podem estar pendentes.

Ver todos os detalhes do status de pedido pendente

Etapa do ciclo de vida	Confirmação e validação do pedido.
Quem é responsável agora	Walmart, sistema de pagamento ou vendedor, dependendo da origem do item.
O que acontece em seguida	O pedido passa para processamento, preparação, cancelamento, retirada ou envio.
O que o cliente deve fazer	Confirme o e-mail do pedido e o método de pagamento; aguarde a próxima atualização oficial, a menos que Walmart solicite uma ação.

Processando ou preparando

O item está sendo preparado, obtido, embalado ou separado; uma transportadora pode ainda não estar com ele.

Ver todos os detalhes do status processando ou preparando

Etapa do ciclo de vida	Preparação do atendimento do pedido.
Quem é responsável agora	Loja Walmart, armazém ou vendedor do Marketplace.
O que acontece em seguida	Etiqueta de envio, aviso de retirada pronta, aviso de atraso ou opção de cancelamento podem aparecer.
O que o cliente deve fazer	Verifique se o pedido é para retirada, entrega ou envio, e se os itens foram divididos.

Enviado ou etiqueta criada

Existe um envio, mas a primeira leitura da transportadora pode não aparecer até que a transportadora receba e processe o pacote.

Ver todos os detalhes do status enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Início da transferência para a transportadora.
Quem é responsável agora	Responsável pelo atendimento do pedido até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	Aceitação pela transportadora, leitura de origem ou atualização de movimentação.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e compare o status da Walmart com o histórico de leituras da transportadora.

Em trânsito

A transportadora ou a rede logística está movendo o pacote entre instalações ou em direção à área de destino.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte e triagem.
Quem é responsável agora	Transportadora ou provedor logístico.
O que acontece em seguida	Leitura em instalação, transferência, saiu para entrega ou evento de atraso.
O que o cliente deve fazer	Fique atento à estimativa de entrega atualizada e a exceções da transportadora.

Saiu para entrega

O pacote está em uma rota ou programado para a entrega final, sujeito à rota do motorista e às condições de acesso.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora, motorista de entrega ou parceiro de entrega.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, rota atrasada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, o acesso ao prédio e o local seguro de entrega.

Entregue

A transportadora ou o fluxo de entrega registrou a entrega, mas o cliente ainda deve verificar o local e o comprovante se o pacote estiver faltando.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou leitura de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para detalhes do evento de entrega; Walmart ou vendedor para o fluxo de resolução do pedido.
O que acontece em seguida	Mantenha o item, informe que está faltando, inicie uma devolução ou solicite ajuda, dependendo do problema.
O que o cliente deve fazer	Verifique portas, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinhos, foto de entrega e comprovante da transportadora antes de escalar.

Retirada pronta

O pedido está separado para retirada na loja ou em ponto de retirada, de acordo com as instruções da Walmart.

Ver todos os detalhes do status retirada pronta

Etapa do ciclo de vida	Atendimento de retirada.
Quem é responsável agora	Local de retirada Walmart ou fluxo de retirada.
O que acontece em seguida	O cliente faz check-in ou retira o pedido.
O que o cliente deve fazer	Leve a confirmação exigida, siga as instruções de check-in no app ou de retirada e revise as substituições.

Exceção, atrasado ou tentativa realizada

A entrega foi interrompida por problemas de endereço, acesso, clima, volume, alfândega, dano, assinatura ou roteamento.

Ver todos os detalhes do status exceção ou atrasado

Etapa do ciclo de vida	Exceção de entrega ou atraso na rede.
Quem é responsável agora	Transportadora para resolução da leitura; Walmart ou vendedor se o item nunca foi enviado ou precisar de ajuda com o pedido.
O que acontece em seguida	Nova tentativa de entrega, retirada, devolução ao remetente, estimativa de entrega atualizada ou caso de suporte.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento da transportadora, corrija problemas de endereço ou acesso quando possível e então entre em contato com a parte correta.

Status da devolução ou do reembolso

Uma etapa de envio de devolução, inspeção do item, aprovação do reembolso ou lançamento do pagamento está em andamento.

Ver todos os detalhes do status da devolução ou do reembolso

Etapa do ciclo de vida	Serviço pós-entrega e processamento de reembolso.
Quem é responsável agora	Transportadora para o transporte da devolução; Walmart, vendedor e canal de pagamento para o processamento do reembolso.
O que acontece em seguida	Devolução recebida, inspeção, reembolso emitido ou solicitação de mais informações.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de entrega, o número de rastreamento da devolução e a confirmação de devolução da Walmart.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use o horário estimado de entrega ou retirada mostrado no seu pedido da Walmart como a fonte oficial de prazo para essa compra. Os prazos da Walmart podem variar por item, estoque, vendedor, localização, opção de entrega, horário de retirada, transportadora e volume em feriados.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Pedido enviado padrão

Entrega estimada mostrada nos detalhes do pedido da Walmart e no e-mail de envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedido enviado padrão

O que pode atrasá-lo	Alocação de estoque, intervalo entre etiqueta e escaneamento, acúmulo da transportadora, clima, problemas de endereço e períodos de pico.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a transportadora aceita ou escaneia o pacote, ou depois que a Walmart publica uma atualização de envio.
Quem contatar primeiro	Walmart se nenhum envio tiver começado; transportadora se os escaneamentos mostrarem uma exceção de entrega.
Observação importante	Uma data estimada não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que a Walmart declare isso para o seu pedido.

Pedido de vendedor do Marketplace

Página do pedido da Walmart e informações de envio fornecidas pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do vendedor do Marketplace

O que pode atrasá-lo	Tempo de processamento do vendedor, cronograma do armazém do vendedor, envio de rastreamento impreciso, transporte transfronteiriço ou atraso na coleta pela transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor envia e a transportadora escaneia; às vezes após uma transferência logística.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio da ajuda do pedido da Walmart se ainda não foi enviado; transportadora se foi aceito e está atrasado em trânsito.
Observação importante	Não entre em contato com um vendedor fora dos canais da Walmart quando a Walmart fornecer um caminho oficial de suporte.

Retirada ou retirada na calçada

Janela de retirada e mensagem de pronto para retirada no app da Walmart, e-mail ou detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada

O que pode atrasá-lo	Estoque da loja, substituições, alto volume da loja, verificação de identidade ou alterações no local de retirada.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a loja termina de preparar o pedido ou altera as instruções de retirada.
Quem contatar primeiro	Ajuda para retirada da Walmart ou as instruções de retirada no app.
Observação importante	17TRACK não é útil para pedidos de retirada sem rastreamento por transportadora de encomendas.

Entrega local ou entrega de supermercado

Janela de entrega e notificações mostradas no app da Walmart ou nas mensagens do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega local

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade do comprador, substituições, trânsito, clima local, acesso ao endereço e volume da janela de entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando eventos de compra, substituição, saiu para entrega ou entregue aparecem nas notificações da Walmart.
Quem contatar primeiro	Ajuda do pedido da Walmart para problemas com item, substituição, entrega ou reembolso.
Observação importante	Pode não haver um número de rastreamento padrão de transportadora para 17TRACK.

Item grande, regulamentado ou de alto valor

Instruções específicas do pedido, detalhes do vendedor ou atualizações de agendamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de item especial

O que pode atrasá-lo	Agendamento de horário, exigência de assinatura, acesso para entrega, restrições do item, verificações de danos ou processamento pelo vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a confirmação do agendamento, coleta pela transportadora ou escaneamento da tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Ajuda do pedido da Walmart ou a transportadora, se um agendamento da transportadora já estiver ativo.
Observação importante	Não presuma que as regras de rastreamento de encomendas pequenas se aplicam a entregas do tipo carga ou com agendamento.

Rota transfronteiriça ou alfandegária

Estimativa do pedido Walmart, atualizações de logística do vendedor e leituras da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre prazos transfronteiriços

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, revisão alfandegária, transferência para transporte de longa distância, entrega à transportadora local e normalização de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Em eventos de exportação, importação, liberação alfandegária ou aceitação na etapa final.
Quem contatar primeiro	Suporte do vendedor ou do Walmart Marketplace para transferência ausente; transportadora da etapa final para problemas de entrega local.
Observação importante	Lacunas no rastreamento durante a transferência internacional não significam automaticamente que a encomenda foi perdida.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento pode ser resolvida separando o processamento do pedido, o envio pelo vendedor, as leituras da transportadora, a comprovação de entrega, a movimentação da devolução e a aprovação do reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Confirme se o pedido ainda está em processamento, é apenas para retirada, entrega local, digital ou gerenciado pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Etiqueta da transportadora não criada, nenhum número público da transportadora, fluxo de retirada ou vendedor do Marketplace ainda não enviou.
Ação imediata	Monitore os detalhes do pedido Walmart e as notificações por e-mail.
Quando escalar	Quando a data prevista ou o aviso do suporte Walmart indicar que o pedido precisa de ajuda.
Quem contatar	Ajuda para pedidos Walmart ou vendedor do Marketplace por meio do Walmart.

Número de rastreamento não funciona

Copie o número exatamente e confirme que é um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido ou de autorização de devolução.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, transportadora errada, erro de digitação, referência enviada pelo vendedor ou dados da transportadora ainda não publicados.
Ação imediata	Experimente o link de rastreamento do Walmart, a detecção automática de transportadora do 17TRACK e o site da transportadora, se ela for conhecida.
Quando escalar	Quando o Walmart mostra enviado, mas nenhuma atividade da transportadora aparece após uma janela razoável de processamento da transportadora.
Quem contatar	Walmart ou vendedor primeiro se o número parecer inválido; transportadora se o número existir, mas o problema de leitura persistir.

Enviado, mas sem leituras

Procure um status de etiqueta criada e verifique se a transportadora tem uma leitura de aceitação.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta impressa antes da coleta, vendedor preparou mas não entregou à transportadora, leitura perdida ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Compare o status do Walmart, a página da transportadora e o 17TRACK.
Quando escalar	Quando o pedido ultrapassa o limite de ajuda com suporte do Walmart ou a estimativa de entrega muda para atrasada.
Quem contatar	Walmart ou vendedor antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado ou atrasado

Revise o local da última leitura, o texto da exceção e a atualização de entrega estimada do Walmart.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado ou atrasado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, clima, atraso na triagem, retenção alfandegária, conexão perdida ou problema de acesso para entrega.
Ação imediata	Mantenha capturas de tela dos eventos mais recentes e aguarde a próxima atualização da transportadora ou do Walmart, a menos que uma ação seja solicitada.
Quando escalar	Quando o Walmart ou a transportadora marcar como atrasado além da data prevista ou solicitar ação do destinatário.
Quem contatar	Transportadora para problemas específicos de leitura; Walmart para resolução do pedido.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Leia a observação da transportadora para instruções de acesso, assinatura, retirada, nova entrega ou correção de endereço.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Empresa fechada, acesso a apartamento, endereço incorreto, exigência de assinatura, local inseguro ou motorista não conseguiu entregar.
Ação imediata	Use as opções disponíveis da transportadora para nova entrega, retirada ou instruções, se oferecidas.
Quando escalar	Quando a encomenda está sendo devolvida ao remetente ou o endereço não pode ser corrigido pelas ferramentas da transportadora.
Quem contatar	Transportadora para problema de rota; Walmart se cancelamento, substituição ou reembolso do pedido puder ser necessário.

Retenção alfandegária

Verifique se o pedido é internacional e se a transportadora ou o vendedor solicita documentação ou taxas alfandegárias.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, dados ausentes, item restrito, processamento de taxas alfandegárias ou acúmulo de processos na alfândega.
Ação imediata	Siga apenas as instruções oficiais da transportadora ou do vendedor; guarde cópias das mensagens.
Quando escalar	Quando nenhuma atualização aparece e a página de suporte do pedido permite escalonar a ajuda.
Quem contatar	Suporte do vendedor ou do Walmart Marketplace para envios do vendedor; transportadora se ela solicitar ação do destinatário.

Entregue, mas não recebido

Verifique o local de entrega, caixa de correio, varanda, sala de encomendas, recepção, vizinhos, moradores da casa e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue em um local seguro, recepção, vizinho, local errado, registro antecipado, roubo ou erro de registro.
Ação imediata	Reúna comprovantes, compare o evento da transportadora, verifique os detalhes do pedido Walmart e informe pelo suporte oficial de pedidos Walmart se ainda estiver faltando.
Quando escalar	Quando o comprovante da transportadora entra em conflito com o recebimento real ou o suporte do pedido Walmart oferece uma opção para item não recebido.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Walmart ou vendedor para resolução do pedido. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Abra cada item no pedido Walmart e confirme se ele tem um envio ou data de entrega separados.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Vários pacotes, vendedores diferentes, locais de atendimento separados ou cancelamento parcial.
Ação imediata	Rastreie cada número de envio separadamente e compare o status por item.
Quando escalar	Quando um item está marcado como entregue, mas não estava no pacote entregue.
Quem contatar	Suporte de pedidos Walmart ou vendedor pelo Walmart com fotos e nota de embalagem.

O vendedor não enviou

Verifique o nome do vendedor, a estimativa do pedido e se o envio tem aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Causa provável	Atraso no processamento pelo vendedor, problema de estoque, envio de rastreamento inválido ou cancelamento pendente.
Ação imediata	Use o suporte de pedidos Walmart para entrar em contato com o vendedor ou solicitar suporte quando disponível.
Quando escalar	Quando o pedido ultrapassou o caminho esperado de envio ou entrega mostrado pelo Walmart.
Quem contatar	Vendedor pelo Walmart primeiro, depois suporte do Walmart Marketplace.

Item errado, pacote perdido ou danificado

Guarde fotos do item, embalagem, etiqueta, eventos de rastreamento e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item errado, pacote perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano pela transportadora, entrega incorreta, problema do vendedor ou evento de devolução ao remetente.
Ação imediata	Inicie o suporte de pedidos Walmart ou o fluxo de devolução e forneça evidências, se solicitado.
Quando escalar	Quando a resposta do vendedor, o comprovante da transportadora ou o caso Walmart não corresponde às evidências.
Quem contatar	Suporte de pedidos Walmart; transportadora para observação de dano ou comprovante de registro de entrega.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Separe o rastreamento da transportadora da devolução do status de reembolso Walmart e do lançamento do pagamento.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Devolução não registrada, devolução em trânsito, aguardando recebimento, inspeção, análise do vendedor ou processamento do pagamento.
Ação imediata	Guarde o recibo de entrega no ponto de coleta e verifique tanto o rastreamento da devolução quanto o status da devolução Walmart.
Quando escalar	Quando o status da devolução Walmart solicita uma ação ou a devolução tem comprovante de entrega, mas o status do reembolso permanece sem resolução.
Quem contatar	Transportadora para movimentação da devolução; Walmart para status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e verificações de reembolso pelo pedido Walmart ou pela central de devoluções. 17TRACK pode ajudar a rastrear um pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução de uma transportadora compatível, mas não pode determinar se Walmart ou um vendedor aprovou um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver um item elegível

Histórico de compras Walmart, detalhes do pedido ou ajuda oficial para devoluções.

Ver todos os detalhes sobre devolução de um item elegível

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta elegível; as opções de presente podem variar.
Identificador necessário	Número do pedido, acesso à conta, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução, o código de barras de devolução ou o processo na loja mostrado pela Walmart.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do método de devolução, recibo, inspeção, processamento do vendedor e canal de pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade e as instruções variam conforme o item, o vendedor e a categoria da política.

Troca ou substituição

Detalhes do pedido ou opções de ajuda da Walmart se uma troca ou substituição for oferecida.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador elegível ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, item, motivo, fotos se estiver danificado ou for o item errado.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir etiqueta de devolução ou devolução na loja, dependendo do item.
Dependência do prazo de reembolso	Os processos de envio da substituição e de reembolso podem ser separados.
Limitação importante	Nem todo item ou vendedor oferece troca; reembolso e nova compra podem ser o caminho disponível.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido da Walmart enquanto o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento de pedido

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta antes que o pedido chegue a um ponto em que o cancelamento não esteja mais disponível.
Identificador necessário	Registro do pedido e acesso à conta.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a cobrança ter sido autorizada, capturada ou de o pedido já ter sido enviado.
Limitação importante	Depois de enviado, a próxima opção disponível pode ser devolução ou recusa, em vez de cancelamento.

Rastrear pacote de devolução

Link de rastreamento de devolução da transportadora, etiqueta de devolução, recibo de entrega ou 17TRACK.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa que tenha o número de rastreamento da devolução pode verificar a movimentação do pacote.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar leituras de devolução quando a transportadora for compatível.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar o recebimento da devolução, a inspeção ou a confirmação do vendedor.
Limitação importante	Devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi lançado.

Devolução de presente

Rota de devolução de presente da Walmart ou ajuda com o pedido, se disponível para esse presente.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciar	Destinatário do presente ou comprador, dependendo do fluxo disponível da Walmart e do comprovante de compra.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, número do pedido ou outro comprovante solicitado pela Walmart.
Envio/rastreamento da devolução	Use as instruções oficiais de devolução geradas para o presente.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do método de devolução do presente e do instrumento de reembolso disponível para esse caso.
Limitação importante	O destinatário pode não ver as informações privadas de pagamento do comprador.

Devolução de vendedor do Marketplace

Ajuda de pedido da Walmart para o item do Marketplace e instruções de devolução específicas do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre devolução de vendedor do Marketplace

Quem pode iniciar	Comprador por meio da conta da Walmart ou do fluxo de ajuda.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	O vendedor ou a Walmart pode fornecer instruções de devolução; guarde o rastreamento e o comprovante de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução pelo vendedor, da análise do vendedor e do processamento do reembolso pela Walmart.
Limitação importante	Não envie uma devolução para um endereço que não apareça nas instruções oficiais de devolução da Walmart.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de ajuda da Walmart, os detalhes do seu pedido, o aplicativo da Walmart e os canais de suporte do Marketplace. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, e-mail ou telefone da conta, endereço de envio, evento de rastreamento mais recente, fotos, fatura, etiqueta de devolução e informações do caso de reembolso antes de entrar em contato com o suporte.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Centro de Ajuda do Walmart

Ajuda geral para pedidos, envio, devoluções, reembolsos, acesso à conta e problemas de entrega.

Ver todos os detalhes do Centro de Ajuda do Walmart

Onde acessar	https://www.walmart.com/help
Informações para preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, nome do item, número de rastreamento, endereço e status mais recente.
Quem deve usar	Compradores, destinatários de presentes com comprovante e usuários que precisam de ajuda oficial do Walmart.
Limitação importante	Use o Centro de Ajuda atual para os métodos de contato disponíveis; não confie em números de telefone não verificados de sites de terceiros.

Detalhes do pedido / Histórico de compras

Opções de suporte específicas do pedido para rastreamento, cancelamento, devolução, reembolso, item ausente e vendedor.

Ver todos os detalhes do suporte de detalhes do pedido

Onde acessar	Faça login em Walmart.com ou abra o app do Walmart e vá para Histórico de compras ou pedidos.
Informações para preparar	Número do pedido, item, nome do vendedor, número de rastreamento e capturas de tela do problema.
Quem deve usar	O titular da conta ou comprador.
Limitação importante	Ações privadas do pedido exigem acesso à conta ou comprovante oficial de compra.

App do Walmart

Rastreamento de pedidos pelo celular, alertas de entrega, check-in para retirada, substituições e atualizações de entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte do app do Walmart

Onde acessar	Conta oficial do app do Walmart e telas de pedidos.
Informações para preparar	Login da conta, detalhes do pedido, janela de entrega, local de retirada e capturas de tela de notificações.
Quem deve usar	Compradores pelo celular, usuários de retirada e clientes de entrega de mercado.
Limitação importante	O status no app pode não ser igual ao rastreamento público da transportadora para remessas de encomendas.

Rota do vendedor do Marketplace

Perguntas sobre envio do vendedor, rastreamento incorreto, item diferente da descrição, item ausente ou devolução ao vendedor.

Ver todos os detalhes da rota do vendedor do Marketplace

Onde acessar	Detalhes do pedido do Walmart e opções de suporte oficiais para o item do vendedor.
Informações para preparar	Nome do vendedor, item, número do pedido, número de rastreamento, fotos e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Compradores de itens do Marketplace.
Limitação importante	Mantenha a comunicação nos canais com suporte do Walmart para registros de disputa.

Suporte da transportadora

Perguntas sobre comprovante de entrega, tentativa de entrega, problema de acesso, retirada em instalação da transportadora ou varredura de última milha.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora exibido no link de rastreamento do Walmart ou nos detalhes da remessa.
Informações para preparar	Número de rastreamento da transportadora, CEP ou endereço de destino, aviso de entrega e comprovante de identidade, se necessário.
Quem deve usar	Destinatários lidando com questões de acesso ou comprovante de entrega de última milha.
Limitação importante	A transportadora não pode emitir reembolsos do Walmart nem alterar decisões de vendedores do Marketplace.

17TRACK

Visibilidade independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis, incluindo rastreamento de devolução quando disponível.

Ver todos os detalhes da função de suporte da 17TRACK

Onde acessar	https://www.17track.net
Informações para preparar	Número de rastreamento da transportadora exatamente como fornecido.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e equipes de suporte que precisam de visibilidade dos eventos da transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK não pode agir em pedidos, vendedores, endereços, devoluções ou reembolsos do Walmart.

Responsabilidade do vendedor, do Marketplace e do comprador

Como o Walmart permite vendedores do Marketplace, alguns problemas de entrega são melhor tratados pelo vendedor por meio do suporte do Walmart, enquanto problemas de varredura da transportadora devem ser documentados com eventos de rastreamento da transportadora.

Responsabilidade do Marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Use a ajuda de pedidos do Walmart para entrar em contato com o vendedor ou solicitar suporte do Walmart quando a rota oficial permitir.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra opções de pedido, vendedor e suporte.
Função do vendedor	Prepara e despacha o item se o envio for realizado pelo vendedor.
Função da transportadora	Sem função até que a encomenda seja entregue à transportadora.
Evidências a manter	Status do pedido, nome do vendedor, data estimada e histórico de mensagens.

Rastreamento incorreto ou inválido

Compare Walmart, 17TRACK e o site da transportadora e, em seguida, informe pelo canal de suporte ao vendedor da Walmart.

Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto ou inválido

Função da plataforma	Armazena o rastreamento enviado pelo vendedor e fornece um canal de suporte.
Função do vendedor	Corrige o rastreamento ou explica o envio.
Função da transportadora	Confirma se o número existe e se o destino ou as leituras correspondem.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, erro da transportadora e mensagens do vendedor.

Item não recebido

Verifique primeiro a prova de entrega e, se ainda estiver faltando, registre a ajuda oficial para item não recebido pela Walmart.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Encaminha a resolução do pedido e o escalonamento do vendedor.
Função do vendedor	Responde à reclamação de atendimento ou do item.
Função da transportadora	Fornece leitura de entrega, nota de tentativa ou comprovante, quando disponível.
Evidências a manter	Comprovante de entrega, fotos do local, detalhes do pedido e histórico de rastreamento.

Item diferente do descrito ou item errado

Documente o item, a embalagem e a divergência com o anúncio; inicie uma devolução ou problema com o vendedor pela Walmart.

Ver todos os detalhes de item diferente do descrito

Função da plataforma	Fornece canais de devoluções, reembolsos ou reclamações.
Função do vendedor	Responsável pela precisão do anúncio e pela condição do item para mercadorias do vendedor.
Função da transportadora	Geralmente não relacionado, a menos que o dano tenha ocorrido durante o transporte.
Evidências a manter	Fotos, capturas de tela do anúncio, nota de embalagem e detalhes do pedido.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Mantenha o rastreamento da devolução, o recibo de entrega e os registros do caso da Walmart; escale pelo suporte oficial.

Ver todos os detalhes de disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Analisa o caminho de devolução ou reembolso nos sistemas da Walmart.
Função do vendedor	Pode inspecionar a devolução ou fornecer resposta do vendedor.
Função da transportadora	Fornece evidências de movimentação e entrega para a devolução ou o pacote original.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo, eventos de rastreamento, fotos e ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Walmart fornece atualizações de pedidos por conta, app, email e mensagens. As opções de entrega disponíveis dependem da localização, item, loja, associação, vendedor e seleção no checkout.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedidos do app da Walmart

Acompanhe atualizações de pedido, retirada, entrega, substituição e devolução no celular.

Ver todos os detalhes das notificações de pedidos do app da Walmart

Onde ativar	Configurações de notificação do app da Walmart e preferências de comunicação da conta.
Quando aparece	Após a realização do pedido, envio, preparação para retirada, eventos de entrega ou atualizações de devolução.
O que pode mudar	Pode alertar você e, às vezes, fornecer check-in de retirada ou opções de entrega.
Limitações	As notificações podem ficar atrás das leituras da transportadora ou podem não incluir um número de rastreamento público.

Atualizações por e-mail e SMS

Receba avisos de confirmação, envio, atraso, retirada e entrega.

Ver todos os detalhes sobre atualizações por e-mail e SMS

Onde ativar	Preferências de comunicação da conta ou informações de contato no checkout.
Quando aparece	Quando Walmart envia mensagens do ciclo de vida do pedido para esse pedido.
O que pode mudar	Isso pode ajudar você a acessar o link do pedido ou as informações de rastreamento.
Limitações	Perder o acesso ao e-mail pode limitar a visibilidade do rastreamento como convidado ou de presente.

Retirada e check-in na calçada

Confirme a chegada e retire pedidos elegíveis de retirada na loja.

Ver todos os detalhes sobre retirada e check-in na calçada

Onde ativar	Instruções de retirada no aplicativo Walmart ou no e-mail do pedido.
Quando aparece	Quando a loja marca o pedido como pronto para retirada ou fornece uma janela de retirada.
O que pode mudar	Isso pode informar à loja que você chegou e orientar as etapas do local de retirada.
Limitações	Isso não é rastreamento de encomendas e não pode ser rastreado com 17TRACK.

Instruções de entrega ou reagendamento

Gerencie o acesso ao endereço, a janela de entrega, a entrega local ou as preferências de entrega gerenciadas pela transportadora quando oferecidas.

Ver todos os detalhes sobre instruções de entrega ou reagendamento

Onde ativar	Tela do pedido Walmart ou site da transportadora, dependendo de quem controla a entrega.
Quando aparece	Quando o pedido ou a transportadora oferece suporte a uma opção de alteração antes da entrega final.
O que pode mudar	Isso pode atualizar as observações de entrega, a opção de retirada ou o agendamento de entrega, se disponível.
Limitações	Nem todos os pedidos enviados, vendedores ou transportadoras oferecem suporte a alterações após o despacho.

Benefícios de entrega da assinatura Walmart

O checkout pode mostrar benefícios ou opções de entrega para membros, itens e locais elegíveis.

Ver todos os detalhes sobre benefícios de entrega da assinatura

Onde ativar	Configurações da assinatura da conta Walmart e opções de checkout elegíveis.
Quando aparece	No checkout ou nos detalhes do pedido para pedidos elegíveis.
O que pode mudar	Isso pode afetar as opções de envio, entrega ou retirada disponíveis para compras elegíveis.
Limitações	Os benefícios são condicionais; verifique os termos oficiais atuais da assinatura Walmart para o seu pedido.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Walmart Marketplace tem recursos oficiais para vendedores e desenvolvedores para vendedores e parceiros aprovados. O rastreamento público de pedidos de compradores por meio de uma API oficial da Walmart não é confirmado para consumidores em geral. Para rastreamento de eventos de transportadora em escala, a 17TRACK API usa números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Walmart.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

APIs para vendedores do Walmart Marketplace

Operações de vendedor, como catálogo, pedidos, fulfillment e integração com Marketplace para contas de vendedor aprovadas.

Ver todos os detalhes sobre APIs para vendedores do Walmart Marketplace

Provedor	Walmart Marketplace Developer Portal.
Cobertura de pedido/rastreamento	Dados do Marketplace autorizados pelo vendedor; a cobertura depende de permissões, conta do vendedor e documentação atual.
Autenticação/acesso	Requer acesso aprovado de desenvolvedor ou vendedor do Marketplace de acordo com a documentação da Walmart.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual para desenvolvedores da Walmart para os métodos disponíveis.
Documentação atual	https://developer.walmart.com
Limitação importante	Não é uma API pública de consulta de pedidos para consumidores.

Walmart Seller Center

Gerenciamento de conta de vendedor, processamento de pedidos, configuração de envio e suporte ao vendedor.

Ver todos os detalhes sobre Walmart Seller Center

Provedor	Walmart Marketplace.
Cobertura de pedido/rastreamento	Pedidos próprios do Marketplace do vendedor e ações de fulfillment.
Autenticação/acesso	Credenciais da conta de vendedor e aprovação da Walmart.
Capacidade de webhook/lote	Depende das ferramentas do Seller Center e das integrações de desenvolvedor atualmente disponíveis.
Documentação atual	https://sellerhelp.walmart.com
Limitação importante	O suporte ao comprador e as operações do vendedor são fluxos de trabalho separados.

17TRACK API

Registre e consulte números de rastreamento de transportadoras compatíveis para visibilidade de remessas entre transportadoras.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedido/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento enviados, sujeitos ao suporte da transportadora e à disponibilidade de dados.
Autenticação/acesso	Token da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Use números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Walmart, faturas, IDs de pagamento ou referências internas do vendedor.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da Walmart?

Entre em Walmart.com ou no app da Walmart, abra o Histórico de Compras, selecione o pedido e verifique o status de cada remessa ou item. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá rastreá-lo com a 17TRACK ou no site da transportadora.

2. Onde está meu número de rastreamento da Walmart?

Seu número de rastreamento geralmente fica na área de remessa dos detalhes do pedido da Walmart, em um e-mail de envio, alerta por SMS ou notificação do app. Se apenas um número de pedido for exibido, o pacote talvez ainda não tenha um número público da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da Walmart com o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido da Walmart dentro dos fluxos de suporte ou da conta da Walmart, mas ele geralmente não pode ser usado na 17TRACK ou no site de uma transportadora. Para rastreamento de encomendas, primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Walmart não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, se é apenas para retirada, entrega local, digital, se foi dividido em outra remessa ou se é gerenciado por um vendedor do Marketplace. Use a ajuda de pedidos da Walmart se o pedido tiver ultrapassado o prazo esperado ou se o vendedor não tiver enviado.

5. Por que meu número de rastreamento da Walmart não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora receba e escaneie o pacote, e os escaneamentos podem atrasar durante a transferência ou em períodos de pico. Compare o status do pedido da Walmart, o rastreamento da transportadora e a 17TRACK antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo leva a entrega da Walmart?

Use o prazo estimado de entrega ou retirada mostrado no seu pedido da Walmart, pois o tempo varia conforme o item, estoque, vendedor, localização, opção de entrega e transportadora. Não trate uma estimativa geral como garantia, a menos que a Walmart a informe para o seu pedido.

7. E se a Walmart disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Primeiro verifique locais de entrega, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinhos, moradores da casa e qualquer foto ou comprovante de entrega. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Walmart ou o vendedor para opções de resolução do pedido.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Walmart?

Use o número de rastreamento da devolução da etiqueta de devolução, recibo de postagem, e-mail de devolução ou centro de devoluções da Walmart. A 17TRACK pode mostrar o movimento da encomenda de devolução quando o número pertence a uma transportadora compatível.

9. Como verifico o status do meu reembolso da Walmart?

Verifique os detalhes do pedido ou da devolução da Walmart para ver o status do reembolso, pois a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento são gerenciados pela Walmart, pelo vendedor e pelo canal de pagamento. A 17TRACK só pode mostrar o movimento da encomenda de devolução, não se um reembolso foi aprovado.

10. Como entro em contato com a Walmart ou um vendedor sobre meu pedido?

Comece pelo Walmart Help Center, Histórico de Compras ou pelo app da Walmart para que o contexto do seu pedido e a rota do vendedor sejam preservados. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, endereço, última varredura, fotos e detalhes do caso de devolução ou reembolso.

11. Quem é responsável por um pedido do Walmart Marketplace?

A Walmart fornece o marketplace, o registro do pedido e a rota de suporte, enquanto o vendedor terceirizado pode controlar o manuseio e o envio do item se o pedido for atendido pelo vendedor. A transportadora controla os escaneamentos de entrega após a transferência, portanto as evidências devem incluir tanto as mensagens do vendedor quanto os eventos de rastreamento.

12. Por que meu pedido da Walmart foi dividido em vários pacotes?

Os pedidos da Walmart podem ser divididos porque os itens vêm de diferentes armazéns, lojas, vendedores ou métodos de atendimento. Rastreie cada remessa separadamente e não presuma que um pacote entregue contém todos os itens do pedido.

13. A 17TRACK pode rastrear retirada ou entrega de mercado da Walmart?

Geralmente não, a menos que a Walmart forneça um número de rastreamento da transportadora para uma remessa de encomenda. Retirada, curbside e muitas atualizações de entrega local são status do app ou da conta da Walmart, e não eventos públicos de rastreamento da transportadora.

14. O que devo fazer se um vendedor da Walmart carregou o número de rastreamento errado?

Salve capturas de tela da Walmart, da 17TRACK e do site da transportadora, depois entre em contato com o vendedor pela ajuda de pedidos da Walmart. Se o vendedor não resolver pela rota oficial, escale com a Walmart usando as evidências do pedido e do rastreamento.

15. Um destinatário de presente pode rastrear ou devolver um pedido da Walmart?

Um destinatário de presente pode conseguir usar o link oficial do presente, recibo ou rota de devolução de presente da Walmart quando disponível, mas os detalhes privados de pagamento do comprador podem permanecer ocultos. Se o rastreamento for necessário, peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora.

16. A Walmart tem uma API pública de rastreamento de pedidos para compradores?

Uma API oficial pública de rastreamento de pedidos de compradores da Walmart não está confirmada para consumidores em geral. O Walmart Marketplace fornece recursos para vendedores e desenvolvedores aprovados, enquanto a 17TRACK API rastreia números de transportadora em vez de números de pedido da Walmart.

API de rastreamento

Use a 17TRACK API quando seu sistema tiver números de rastreamento de transportadora provenientes dos detalhes do pedido da Walmart, remessas do vendedor ou etiquetas de devolução. A API não aceita números de pedido da Walmart, IDs de pagamento, faturas, referências internas do vendedor ou números de autorização de devolução como substitutos para números de rastreamento da transportadora.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fontes e referências

Site oficial da Walmart. Walmart
Centro de Ajuda do Walmart. Walmart
Histórico de Compras / Pedidos da Walmart. Walmart
Ajuda da Walmart — Rastrear seu pedido. Walmart
Ajuda da Walmart — Devoluções e reembolsos. Walmart
Ajuda do Walmart — Envio e entrega. Walmart
Walmart Marketplace. Walmart
Portal de Desenvolvedores do Walmart Marketplace. Walmart
Ajuda para Vendedores do Walmart. Walmart
Documentação da API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada ao walmart.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Walmart packages.

Um aplicativo de rastreamento de pedidos criado para os vendedores do Shopify, que acompanha os pacotes de Walmart.Começar

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