À propos de Walmart
Walmart est un détaillant et une marketplace omnicanal basé aux États-Unis, exploité via Walmart.com, les magasins Walmart, les comptes de l’application Walmart, les réseaux d’exécution Walmart, les vendeurs tiers de la Marketplace, les services de retrait et de livraison, ainsi que des transporteurs partenaires. Le suivi des commandes peut donc impliquer, comme couches distinctes, le statut de commande Walmart, le statut de traitement du vendeur, les scans du transporteur, la disponibilité pour le retrait, le suivi du colis de retour et le traitement du remboursement.
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande |
Rôle dans la commande |
| Plateforme Walmart | Affiche les commandes, les options de retrait ou de livraison, les retours, les remboursements et les parcours d’assistance pour les achats Walmart.com éligibles. |
Voir tous les détails pour la plateforme Walmart| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commande du compte, statut officiel de la commande, annulations éligibles, initiation des retours, workflows d’aide client et mises à jour d’exécution contrôlées par Walmart. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment de chaque scan de transporteur, chaque événement d’entrepôt de vendeur tiers, la météo, l’accès sécurisé, les douanes ou l’exactitude du scan de livraison finale. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande Walmart est le premier endroit où confirmer si l’achat est expédié, divisé en plusieurs colis, prêt pour le retrait, retardé, annulé ou retourné. |
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| Compte acheteur | Contient les détails privés de la commande, le contexte de paiement, l’adresse de livraison et les messages associés à l’achat. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux options d’assistance disponibles, aux demandes de retour et à certaines préférences de livraison avant l’expédition. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transporteur après la remise, décisions d’expédition du vendeur et approbation du remboursement en dehors des workflows de politique officiels. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Sans accès au compte ou à l’e-mail de commande, les utilisateurs peuvent ne pas voir le numéro de commande privé, le nom du vendeur, la répartition des colis ou le statut du retour. |
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| Vendeur ou marchand Marketplace | Peut vendre des articles sur Walmart Marketplace et peut contrôler le traitement de l’article, la méthode d’expédition et la remise du colis selon le modèle d’exécution. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou marchand Marketplace| Ce qu’elle contrôle | Exactitude des articles fournie par le vendeur, préparation, confirmation d’expédition et parfois choix du transporteur ou téléversement du suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Authentification du compte Walmart, événements du réseau du transporteur après la remise et déblocage du remboursement de paiement par Walmart une fois qu’un dossier est traité via les systèmes Walmart. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande Marketplace peut afficher le statut de commande Walmart tandis que le vendeur est la partie qui n’a pas encore expédié, a utilisé un autre transporteur ou doit répondre aux problèmes liés à l’article. |
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| Partie chargée de l’exécution | L’entrepôt, le magasin, l’entrepôt du vendeur ou le programme d’exécution qui prépare le colis, la commande de retrait ou le lot de livraison. |
Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, division en colis, création d’étiquette, mise en attente pour retrait et remise physique à un transporteur ou à un livreur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Règlement du paiement, approbation du remboursement client et tous les intervalles de scans de transporteur en aval. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les statuts d’étiquette créée ou de préparation ne signifient pas toujours que le transporteur a déjà le colis. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Déplace le colis et publie les événements de livraison lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, événements de mise en livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et événements de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Modifications de commande Walmart, remboursements par le vendeur, décisions de substitution d’article ou résultats de litiges Marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande Walmart, pour récupérer les événements publics liés au colis. |
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| Canal de paiement et de remboursement | Traite les débits, les annulations, les approbations de remboursement et l’inscription des remboursements selon les flux de travail de Walmart et du prestataire de paiement. |
Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Enregistrements d’initiation de remboursement, inscription sur le mode de paiement et statut du dossier de remboursement lorsqu’ils sont visibles dans le compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement par le transporteur d’un colis de retour avant qu’il n’atteigne la destination de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi de retour prouve le mouvement du colis de retour ; il ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé ou inscrit. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pouvant suivre les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et aider à identifier les transporteurs lorsque les données sont disponibles. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Agrégation des événements de suivi disponibles auprès des transporteurs pour les numéros de suivi soumis. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données de compte Walmart, modifications de commande, changements d’adresse, contact avec le vendeur, remboursements, approbation des retours ou décisions de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Walmart pour les actions privées liées à la commande et les problèmes avec le vendeur ou de remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Walmart, connectez-vous sur Walmart.com ou dans l’application Walmart, ouvrez Historique des achats ou Vos commandes, sélectionnez la commande et consultez le statut de l’expédition ou de la commande. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également coller ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
| Question | Réponse directe |
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| Où puis-je trouver le numéro de suivi ? | Vérifiez les détails de la commande Walmart, la zone d’expédition, l’e-mail de commande, l’e-mail d’expédition, l’alerte par SMS ou la notification de l’application. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande peut être en cours de traitement, planifiée pour un retrait ou une livraison, gérée par le vendeur, divisée en plusieurs colis, numérique, annulée ou pas encore remise à un transporteur. |
| Qui dois-je contacter ? | Utilisez l’aide aux commandes Walmart pour les actions liées au compte, au vendeur, au retour ou au remboursement ; contactez le transporteur pour les problèmes de scan de livraison et d’accès ; utilisez 17TRACK uniquement pour consulter les événements de suivi pris en charge. |
Conseil de pro : Un numéro de commande Walmart n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande Walmart, modifier la commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter un vendeur Marketplace.
Comment suivre les commandes Walmart
Commencez par Walmart, car il peut afficher les détails privés de la commande, les divisions de colis, le statut de retrait et le contexte du vendeur. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site Web d’un transporteur lorsque la commande affiche un numéro de suivi du transporteur.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Walmart / Historique des achats | Vous avez acheté en étant connecté ou pouvez accéder au compte utilisé pour l’achat. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte Walmart| Identifiant nécessaire | Identifiants de connexion au compte Walmart et enregistrement de la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition, division en colis, disponibilité pour le retrait, options d’annulation ou de retour lorsque vous y êtes éligible, nom du vendeur et points d’entrée de l’assistance. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, choisissez l’expédition ou l’article, puis recherchez Suivre l’expédition, Suivre la commande, statut de la commande, nom du transporteur ou numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Certaines commandes peuvent afficher un statut de traitement ou de livraison sans numéro de suivi public du transporteur. |
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| E-mail officiel de commande ou SMS | Vous ne pouvez pas vous connecter immédiatement, mais vous avez toujours des messages de confirmation, d’expédition ou de livraison de Walmart. |
Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS Walmart| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, message téléphonique, numéro de commande ou lien de suivi fourni par Walmart. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, avis d’expédition, avis de retrait, avis de livraison ou lien vers le statut de la commande Walmart. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le lien officiel ou connectez-vous au même compte pour obtenir des informations plus complètes. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement les liens de commande privés ; ils peuvent révéler des informations personnelles sur la commande. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi consolidé auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Walmart. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, statut du transit, tentatives de livraison et événements de retour du colis lorsque le transporteur les publie. |
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| Meilleure étape suivante | Copiez exactement le numéro de suivi depuis Walmart, l’e-mail ou l’avis du transporteur et soumettez-le à 17TRACK. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux détails de commande privés propres à Walmart ni aux décisions de remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Un nom de transporteur et un numéro de suivi sont visibles, et vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’instructions de livraison ou de détails sur le dépôt local. |
Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP de destination ou vérification de compte. |
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| Ce que vous pouvez voir | Historique des scans du transporteur, notes de tentative de livraison, lieu de retrait, photo de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le propose. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison ; utilisez Walmart pour les remboursements, les problèmes de vendeur et les réclamations concernant des articles manquants. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut normalement pas modifier le contenu d’une commande Walmart, le traitement par le vendeur ou le statut du remboursement. |
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| Parcours par message du vendeur ou Marketplace | L’article est vendu par un vendeur Marketplace ou le suivi semble incorrect, manquant ou géré par le vendeur. |
Voir tous les détails du suivi du vendeur Marketplace| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Walmart, nom du vendeur, nom de l’article et tout numéro de suivi affiché. |
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| Ce que vous pouvez voir | Réponses du vendeur via les parcours d’assistance Walmart ou les messages lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Contactez le vendeur via l’aide à la commande Walmart plutôt qu’en utilisant des coordonnées hors plateforme. |
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| Limitation importante | Les déclarations du vendeur ne remplacent pas les scans d’acceptation du transporteur lorsqu’il s’agit de prouver le mouvement du colis. |
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| Parcours invité, cadeau ou destinataire | Vous avez reçu un cadeau, quelqu’un d’autre a acheté la commande, ou vous avez uniquement un e-mail de commande Walmart ou un avis de retrait. |
Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Lien officiel de la commande, numéro de commande, e-mail ou téléphone du destinataire, et parfois l’aide de l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations que Walmart met à disposition du détenteur du lien ou du destinataire ; les données privées de l’acheteur peuvent rester masquées. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi de l’envoi ou utilisez l’aide Walmart pour les cadeaux/retours si elle est disponible pour cette commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas retrouver une commande à partir d’un nom, d’une adresse, d’un e-mail, d’un numéro de téléphone ou d’un message cadeau. |
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Étapes officielles du compte : connectez-vous, ouvrez l’Historique des achats ou Vos commandes, sélectionnez la commande, examinez chaque article ou envoi, utilisez le lien de suivi de l’envoi s’il est présent, et vérifiez si Walmart a divisé la commande en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Les identifiants de commande Walmart prouvent un achat dans les systèmes Walmart ; les numéros de suivi du transporteur prouvent le mouvement du colis après sa création et son acceptation dans un réseau de livraison. Ne considérez pas ces identifiants comme interchangeables.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Walmart | E-mail de confirmation de commande, Historique des achats, page des détails de la commande ou reçu. |
Voir tous les détails du numéro de commande Walmart| Apparence / exemple | Exemple clairement fictif : WMT-ORDER-####-####. |
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| Qui l’émet | Système de commande Walmart. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas pour le suivi de colis ; utilisez-le avec l’assistance Walmart ou la recherche de compte. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi de l’envoi | Section de l’envoi de la commande Walmart, e-mail d’expédition, notification de l’application ou lien du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de l’envoi| Apparence / exemple | Varie selon le transporteur ; exemple fictif : 1Z #### #### #### ####. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, le système d’expédition Walmart ou le système d’expédition du vendeur selon le mode de traitement. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne peut pas prouver que l’article est correct ni que le remboursement est approuvé. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du site web du transporteur, détails d’expédition Walmart ou notification de livraison. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Le format dépend du transporteur ; ne déduisez pas le transporteur à partir du seul format si Walmart affiche un nom de transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou le fournisseur de l’étiquette d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui pour les transporteurs pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut appuyer les enquêtes de livraison ; il ne révèle pas le panier Walmart privé ni les détails de paiement. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour, centre de retours Walmart ou reçu de dépôt auprès du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Dépend du transporteur ; exemple fictif : RETURN #### #### ####. |
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| Qui l’émet | Transporteur ou fournisseur de l’étiquette de retour via Walmart ou le vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve le déplacement du colis de retour, pas l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection de l’article. |
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| Autorisation de retour ou code-barres de retour | Confirmation de retour Walmart, instructions de retour ou code-barres de retour en magasin. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du code-barres| Apparence / exemple | Exemple fictif : RMA-WMT-#### ; le format réel varie et ne doit pas être deviné. |
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| Qui l’émet | Système de retours Walmart ou processus de retour du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’une demande de retour ou qu’un code-barres existe, pas qu’un transporteur a reçu le colis. |
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| Lien de cadeau ou de commande | E-mail de cadeau, notification au destinataire ou lien partagé par l’acheteur. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Apparence / exemple | URL Walmart privée ou lien d’e-mail ; ne le publiez pas publiquement. |
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| Qui l’émet | Walmart ou l’acheteur via les processus officiels de partage ou de cadeau. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier le contexte du cadeau, mais la visibilité du destinataire peut être limitée. |
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| Référence du vendeur Marketplace | Messages du vendeur, facture, bordereau d’emballage ou détails de l’article Marketplace. |
Voir tous les détails de la référence du vendeur Marketplace| Apparence / exemple | Défini par le vendeur ; exemple fictif : SELLER-REF-####. |
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| Qui l’émet | Vendeur Marketplace ou système du commerçant. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit en réalité d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Elle peut aider le support du vendeur à identifier la commande, mais elle ne prouve pas la livraison. |
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Exécution, vendeurs et transporteurs
Le même panier Walmart peut inclure des articles expédiés depuis des installations Walmart, des magasins locaux, des vendeurs Marketplace, des programmes d’exécution des commandes, des points de retrait, des lots de livraison ou une livraison numérique. Les noms des transporteurs varient selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si Walmart affiche un transporteur précis.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande de détail Walmart expédiée | Entrepôt, magasin ou opération d’exécution des commandes contrôlé par Walmart. |
Voir tous les détails de la commande de détail Walmart expédiée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, l’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Walmart met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après la remise. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les scans de livraison et l’accès ; Walmart pour l’aide concernant la commande, le remboursement et les articles manquants. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande pour un colis fractionné, nom du transporteur et numéro de suivi. |
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| Expédié par le vendeur Marketplace lui-même | Le vendeur tiers ou son entrepôt expédie l’article. |
Voir tous les détails de la commande expédiée par le vendeur Marketplace lui-même| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le vendeur, l’article et la région. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur téléverse ou confirme l’expédition ; le transporteur met à jour les scans après acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur et le support Walmart Marketplace pour les problèmes de commande ; le transporteur pour les événements de livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, livraison estimée, numéro de suivi et messages dans l’aide relative aux commandes Walmart. |
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| Commande Walmart à récupérer ou en bordure de trottoir | Un magasin Walmart prépare la commande pour le retrait plutôt que pour l’expédition par colis. |
Voir tous les détails de la commande à récupérer chez Walmart| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun transporteur de colis s’il s’agit d’un retrait en magasin ; le statut provient du processus de retrait Walmart. |
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| Qui met à jour le suivi | Systèmes des magasins Walmart et notifications de l’application. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Magasin Walmart ou aide relative aux commandes, pas un transporteur de colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Message indiquant que le retrait est prêt, lieu de retrait, substitutions et instructions d’enregistrement. |
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| Livraison locale ou livraison de courses | Opération de livraison Walmart ou partenaire de livraison, selon l’emplacement et le service. |
Voir tous les détails de la commande en livraison locale| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le réseau de livraison varie et peut ne pas fournir de numéro de suivi de colis conventionnel. |
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| Qui met à jour le suivi | Application Walmart, notifications de livraison et mises à jour du processus de livraison. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Aide client Walmart pour les substitutions, les articles manquants, l’adresse et le résultat de la livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Notifications de l’application, créneau de livraison, preuve de livraison et avis de substitution d’articles. |
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| Commande transfrontalière ou auprès d’un vendeur d’importation | Le vendeur, le prestataire d’exécution et un ou plusieurs transporteurs peuvent être impliqués. |
Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur transfrontalier| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur et le prestataire du dernier kilomètre peuvent changer pendant le transport principal, le dédouanement et la livraison finale. |
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| Qui met à jour le suivi | Vendeur ou prestataire logistique en premier ; transporteur final après le transfert du dernier kilomètre. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Vendeur ou support Walmart Marketplace pour les problèmes d’exécution ; transporteur pour les scans de livraison locale. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Emplacement du vendeur, transfert du suivi, événements liés aux douanes et numéro du transporteur du dernier kilomètre s’il est fourni. |
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| Article ou service numérique | Livré électroniquement ou fourni via l’accès à un compte plutôt que par expédition de colis. |
Voir tous les détails de l’article ou du service numérique| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun suivi par transporteur physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte Walmart, livraison par e-mail ou statut du fournisseur de service. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Walmart ou le fournisseur de service selon le parcours d’aide de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception e-mail, dossier spam, instructions d’échange du compte et détails de la commande. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande Walmart, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retrait, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui est actuellement responsable de la prochaine action.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
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| En attente ou commande passée | Walmart possède l’enregistrement de la commande, mais le paiement, l’inventaire, le traitement par le vendeur ou les étapes d’exécution peuvent encore être en attente. |
Voir tous les détails du statut de commande en attente| Étape du cycle de vie | Confirmation et validation de la commande. |
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| Qui est responsable maintenant | Walmart, le système de paiement ou le vendeur selon la source de l’article. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande passe au traitement, à la préparation, à l’annulation, au retrait ou à l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Confirmez l’e-mail de commande et le mode de paiement ; attendez la prochaine mise à jour officielle, sauf si Walmart vous demande une action. |
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| En cours de traitement ou de préparation | L’article est en cours de préparation, d’approvisionnement, d’emballage ou de mise en attente ; il se peut qu’un transporteur ne l’ait pas encore. |
Voir tous les détails du statut en cours de traitement ou de préparation| Étape du cycle de vie | Préparation de l’exécution de la commande. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin Walmart, entrepôt ou vendeur Marketplace. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette d’expédition, un avis de prêt pour le retrait, un avis de retard ou une option d’annulation peut apparaître. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez si la commande est à retirer, à livrer ou à expédier, et si les articles ont été séparés. |
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| Expédié ou étiquette créée | Un envoi existe, mais le premier scan du transporteur peut ne pas apparaître tant que le transporteur n’a pas reçu et traité le colis. |
Voir tous les détails du statut expédié ou étiquette créée| Étape du cycle de vie | Début de la remise au transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation par le transporteur, scan d’origine ou mise à jour de mouvement. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de transporteur et comparez le statut Walmart avec l’historique des scans du transporteur. |
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| En transit | Le transporteur ou le réseau logistique déplace le colis entre les installations ou vers la zone de destination. |
Voir tous les détails du statut en transit| Étape du cycle de vie | Transport et tri. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou prestataire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan en centre, remise, en cours de livraison ou événement de retard. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez la date de livraison estimée mise à jour et les exceptions du transporteur. |
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| En cours de livraison | Le colis est sur une tournée ou planifié pour la livraison finale, sous réserve de l’itinéraire du chauffeur et des conditions d’accès. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur, livreur ou partenaire de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, itinéraire retardé ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison, l’accès au bâtiment et le lieu de livraison sécurisé. |
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| Livré | Le transporteur ou le processus de livraison a enregistré la livraison, mais le client doit tout de même vérifier l’emplacement et la preuve si le colis est manquant. |
Voir tous les détails du statut livré| Étape du cycle de vie | Achèvement de la livraison ou scan de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les détails de l’événement de livraison ; Walmart ou vendeur pour le processus de résolution de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Conserver l’article, signaler qu’il manque, lancer un retour ou demander de l’aide selon le problème. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les portes, la boîte aux lettres, la salle des colis, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’escalader. |
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| Prêt pour le retrait | La commande est préparée pour un retrait en magasin ou en point de retrait conformément aux instructions de Walmart. |
Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait| Étape du cycle de vie | Exécution du retrait. |
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| Qui est responsable maintenant | Lieu de retrait Walmart ou processus de retrait. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client s’enregistre ou récupère la commande. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez la confirmation requise, suivez les instructions d’enregistrement dans l’application ou de retrait, et vérifiez les substitutions. |
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| Exception, retardé ou tentative effectuée | La livraison a été interrompue par des problèmes d’adresse, d’accès, de météo, de volume, de douane, de dommages, de signature ou d’acheminement. |
Voir tous les détails du statut d’exception ou de retard| Étape du cycle de vie | Exception de livraison ou retard du réseau. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la résolution du scan ; Walmart ou vendeur si l’article n’a jamais été expédié ou si une aide concernant la commande est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, estimation de livraison mise à jour ou dossier d’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement du transporteur, corrigez les problèmes d’adresse ou d’accès lorsque c’est possible, puis contactez la bonne partie. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Une étape d’expédition de retour, d’inspection de l’article, d’approbation du remboursement ou d’inscription du paiement est en cours. |
Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement| Étape du cycle de vie | Service après livraison et traitement des remboursements. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Walmart, le vendeur et le canal de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour reçu, inspection, remboursement émis ou demande d’informations supplémentaires. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de dépôt, le numéro de suivi du retour et la confirmation de retour Walmart. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’heure estimée de livraison ou de retrait indiquée dans votre commande Walmart comme source de référence pour le délai de cet achat. Les délais Walmart peuvent varier selon l’article, le stock, le vendeur, l’emplacement, l’option de livraison, le créneau de retrait, le transporteur et le volume lié aux jours fériés.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Commande expédiée standard | Livraison estimée indiquée dans les détails de la commande Walmart et dans l’e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails sur le délai d’une commande expédiée standard| Ce qui peut la retarder | Attribution du stock, écart entre l’étiquette et le scan, arriéré du transporteur, météo, problèmes d’adresse et périodes de pointe. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le transporteur a accepté ou scanné le colis, ou après que Walmart publie une mise à jour d’expédition. |
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| Qui contacter en premier | Walmart si aucune expédition n’a commencé ; le transporteur si les scans indiquent une exception de livraison. |
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| Mise en garde importante | Une date estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si Walmart l’indique pour votre commande. |
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| Commande d’un vendeur Marketplace | Page de commande Walmart et informations d’expédition fournies par le vendeur. |
Voir tous les détails sur le délai d’un vendeur Marketplace| Ce qui peut la retarder | Délai de traitement du vendeur, horaires de l’entrepôt du vendeur, téléversement de suivi inexact, acheminement transfrontalier ou retard de ramassage par le transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’expédition par le vendeur et le scan par le transporteur ; parfois après un transfert logistique. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur via l’aide de commande Walmart si l’article n’a pas été expédié ; le transporteur s’il a été accepté et est retardé en transit. |
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| Mise en garde importante | Ne contactez pas un vendeur en dehors des canaux Walmart lorsque Walmart fournit un parcours d’assistance officiel. |
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| Retrait ou service au volant | Créneau de retrait et message indiquant que la commande est prête à être retirée dans l’application Walmart, par e-mail ou dans les détails de la commande. |
Voir tous les détails sur le délai de retrait| Ce qui peut la retarder | Stock du magasin, substitutions, fort volume en magasin, vérification d’identité ou changements de lieu de retrait. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le magasin termine la préparation de la commande ou modifie les instructions de retrait. |
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| Qui contacter en premier | Aide au retrait Walmart ou instructions de retrait dans l’application. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK n’est pas utile pour les commandes à retirer sans suivi de transporteur de colis. |
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| Livraison locale ou livraison de courses | Créneau de livraison et notifications affichés dans l’application Walmart ou dans les messages de commande. |
Voir tous les détails sur le délai de livraison locale| Ce qui peut la retarder | Disponibilité des acheteurs, substitutions, circulation, météo locale, accès à l’adresse et volume du créneau de livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque des événements d’achat, de substitution, de départ en livraison ou de livraison apparaissent dans les notifications Walmart. |
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| Qui contacter en premier | Aide de commande Walmart pour les problèmes d’article, de substitution, de livraison ou de remboursement. |
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| Mise en garde importante | Il peut ne pas y avoir de numéro de suivi de transporteur standard pour 17TRACK. |
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| Article volumineux, réglementé ou de grande valeur | Instructions propres à la commande, détails du vendeur ou mises à jour de rendez-vous du transporteur. |
Voir tous les détails sur le délai d’un article spécial| Ce qui peut la retarder | Planification de rendez-vous, exigence de signature, accès à la livraison, restrictions liées à l’article, contrôles des dommages ou traitement par le vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après confirmation du rendez-vous, ramassage par le transporteur ou scan de tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Aide de commande Walmart ou le transporteur si un rendez-vous avec le transporteur est déjà actif. |
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| Mise en garde importante | Ne supposez pas que les règles de suivi des petits colis s’appliquent aux livraisons de type fret ou sur rendez-vous. |
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| Itinéraire transfrontalier ou douanier | Estimation de commande Walmart, mises à jour logistiques du vendeur et scans du transporteur. |
Voir tous les détails pour les délais transfrontaliers| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, examen douanier, transfert au transport principal, remise au transporteur local et normalisation de l’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors des événements d’exportation, d’importation, de dédouanement ou d’acceptation du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Assistance du vendeur ou de Walmart Marketplace pour une remise manquante ; transporteur du dernier kilomètre pour les problèmes de livraison locale. |
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| Mise en garde importante | Les interruptions de suivi pendant le transfert international ne signifient pas automatiquement que le colis est perdu. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi peuvent être résolus en séparant le traitement de la commande, l’expédition par le vendeur, les scans du transporteur, la preuve de livraison, le mouvement de retour et l’approbation du remboursement.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Confirmez si la commande est encore en cours de traitement, uniquement en retrait, en livraison locale, numérique ou prise en charge par le vendeur. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Étiquette de transport non créée, aucun numéro public de transporteur, processus de retrait ou vendeur Marketplace n’ayant pas expédié. |
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| Action immédiate | Surveillez les détails de la commande Walmart et les notifications par e-mail. |
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| Quand escalader | Lorsque la date prévue ou l’invite d’assistance Walmart indique que la commande nécessite de l’aide. |
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| Qui contacter | Aide aux commandes Walmart ou vendeur Marketplace via Walmart. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez le numéro exactement et confirmez qu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur, et non d’un numéro de commande ou d’autorisation de retour. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, référence téléversée par le vendeur ou données du transporteur pas encore publiées. |
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| Action immédiate | Essayez le lien de suivi Walmart, la détection automatique du transporteur par 17TRACK et le site Web du transporteur si celui-ci est connu. |
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| Quand escalader | Lorsque Walmart indique que l’article est expédié, mais qu’aucune activité du transporteur n’apparaît après un délai raisonnable de traitement par le transporteur. |
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| Qui contacter | Walmart ou le vendeur en premier si le numéro semble invalide ; le transporteur si le numéro existe mais que le problème de scan persiste. |
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| Expédié mais aucun scan | Recherchez un statut d’étiquette créée et vérifiez si le transporteur dispose d’un scan d’acceptation. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Étiquette imprimée avant l’enlèvement, vendeur ayant préparé mais non remis, scan manqué ou retard des données du transporteur. |
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| Action immédiate | Comparez le statut Walmart, la page du transporteur et 17TRACK. |
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| Quand escalader | Lorsque la commande dépasse le seuil d’aide pris en charge par Walmart ou que l’estimation de livraison passe à retardée. |
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| Qui contacter | Walmart ou le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation. |
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| Colis bloqué ou retardé | Consultez le dernier lieu de scan, le texte de l’exception et la mise à jour de la livraison estimée Walmart. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Arriéré du transporteur, météo, retard de tri, retenue en douane, correspondance manquée ou problème d’accès à la livraison. |
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| Action immédiate | Conservez des captures d’écran des derniers événements et attendez la prochaine mise à jour du transporteur ou de Walmart, sauf si une action est demandée. |
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| Quand escalader | Lorsque Walmart ou le transporteur le marque comme retardé au-delà de la date prévue ou demande une action du destinataire. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les problèmes spécifiques aux scans ; Walmart pour la résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Lisez la note du transporteur pour les instructions concernant l’accès, la signature, le retrait, la nouvelle livraison ou la correction d’adresse. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse| Cause probable | Entreprise fermée, accès à l’appartement, mauvaise adresse, exigence de signature, lieu dangereux ou chauffeur n’ayant pas pu livrer. |
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| Action immédiate | Utilisez les options de nouvelle livraison, de retrait ou d’instructions disponibles du transporteur si elles sont proposées. |
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| Quand escalader | Lorsque le colis est renvoyé à l’expéditeur ou que l’adresse ne peut pas être corrigée via les outils du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour un problème d’itinéraire ; Walmart si une annulation de commande, un remplacement ou un remboursement peut être nécessaire. |
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| Retenue en douane | Vérifiez si la commande est transfrontalière et si le transporteur ou le vendeur demande des documents ou des droits de douane. |
Voir tous les détails concernant le blocage en douane| Cause probable | Examen à l’importation, données manquantes, article restreint, traitement des droits de douane ou retard douanier. |
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| Action immédiate | Suivez uniquement les instructions officielles du transporteur ou du vendeur ; conservez des copies des messages. |
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| Quand escalader | Lorsqu’aucune mise à jour n’apparaît et que la page d’assistance de la commande permet une escalade de l’aide. |
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| Qui contacter | Assistance du vendeur ou de Walmart Marketplace pour les expéditions du vendeur ; transporteur s’il demande une action du destinataire. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le porche, le local à colis, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et la preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livré dans un endroit sûr, à l’accueil, chez un voisin, au mauvais endroit, scan anticipé, vol ou erreur de scan. |
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| Action immédiate | Rassemblez les preuves, comparez l’événement du transporteur, vérifiez les détails de la commande Walmart et signalez le problème via l’aide officielle aux commandes Walmart si l’article est toujours manquant. |
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| Quand escalader | Lorsque la preuve du transporteur contredit la réception réelle ou que l’aide aux commandes Walmart propose une procédure pour article non reçu. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; Walmart ou vendeur pour la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Ouvrez chaque article dans la commande Walmart et confirmez s’il dispose d’une expédition ou d’une date de livraison distincte. |
Voir tous les détails concernant un article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Plusieurs colis, différents vendeurs, lieux de traitement distincts ou annulation partielle. |
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| Action immédiate | Suivez chaque numéro d’expédition séparément et comparez le statut au niveau de l’article. |
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| Quand escalader | Lorsqu’un article est marqué comme livré mais ne se trouvait pas dans le colis livré. |
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| Qui contacter | Aide aux commandes Walmart ou vendeur via Walmart avec photos et bordereau d’emballage. |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le nom du vendeur, l’estimation de la commande et si l’expédition a été acceptée par le transporteur. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Cause probable | Retard de traitement du vendeur, problème de stock, téléchargement d’un suivi invalide ou annulation en attente. |
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| Action immédiate | Utilisez l’aide aux commandes Walmart pour contacter le vendeur ou demander de l’assistance lorsque disponible. |
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| Quand escalader | Lorsque la commande a dépassé le parcours d’expédition ou de livraison prévu indiqué par Walmart. |
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| Qui contacter | D’abord le vendeur via Walmart, puis l’assistance Walmart Marketplace. |
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| Mauvais article, colis perdu ou endommagé | Conservez des photos de l’article, de l’emballage, de l’étiquette, des événements de suivi et des détails de la commande. |
Voir tous les détails pour mauvais article, colis perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage causé par le transporteur, mauvaise livraison, problème du vendeur ou événement de retour à l’expéditeur. |
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| Action immédiate | Lancez l’aide aux commandes Walmart ou le processus de retour et fournissez des preuves si demandé. |
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| Quand escalader | Lorsque la réponse du vendeur, la preuve du transporteur ou le dossier Walmart ne correspond pas aux preuves. |
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| Qui contacter | Aide aux commandes Walmart ; transporteur pour la mention de dommage ou la preuve du scan de livraison. |
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| Retour sans mise à jour ou remboursement en attente | Distinguez le suivi du transporteur de retour du statut du remboursement Walmart et de l’inscription du paiement. |
Voir tous les détails pour retour sans mise à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Retour non scanné, retour en transit, en attente de réception, inspection, examen par le vendeur ou traitement du paiement. |
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| Action immédiate | Conservez le reçu de dépôt et vérifiez à la fois le suivi du retour et le statut du retour Walmart. |
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| Quand escalader | Lorsque le statut de retour Walmart demande une action ou que le retour dispose d’une preuve de livraison mais que le statut du remboursement reste non résolu. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Walmart pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours et les vérifications de remboursement depuis la commande Walmart ou le centre de retours. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour d’un transporteur pris en charge, mais il ne peut pas déterminer si Walmart ou un vendeur a approuvé un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Retourner un article éligible | Historique des achats Walmart, détails de la commande ou aide officielle aux retours. |
Voir tous les détails pour retourner un article éligible| Qui peut le lancer | L’acheteur ou le titulaire de compte éligible ; les options pour les cadeaux peuvent différer. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, accès au compte, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour, le code-barres de retour ou la procédure en magasin indiqués par Walmart. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la méthode de retour, du reçu, de l’inspection, du traitement par le vendeur et du canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’admissibilité et les instructions varient selon l’article, le vendeur et la catégorie de politique. |
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| Échange ou remplacement | Détails de la commande ou options d’aide Walmart si un échange ou un remplacement est proposé. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut le lancer | Acheteur admissible ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, motif, photos en cas d’article endommagé ou erroné. |
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| Expédition/suivi du retour | Peut nécessiter une étiquette de retour ou un retour en magasin selon l’article. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Les processus d’expédition du remplacement et de remboursement peuvent être séparés. |
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| Limitation importante | Tous les articles ou vendeurs ne permettent pas l’échange ; le remboursement et le rachat peuvent être la solution disponible. |
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| Annuler la commande | Détails de la commande Walmart tant que l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails pour l’annulation de commande| Qui peut le lancer | Acheteur ou titulaire du compte avant que la commande n’atteigne un stade où l’annulation n’est plus disponible. |
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| Identifiant nécessaire | Historique de commande et accès au compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’annulation est effectuée avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de si le débit a été autorisé, prélevé ou si la commande a déjà été expédiée. |
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| Limitation importante | Une fois expédiée, l’option suivante disponible peut être le retour ou le refus plutôt que l’annulation. |
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| Suivre le colis de retour | Lien de suivi de retour du transporteur, étiquette de retour, reçu de dépôt ou 17TRACK. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut le lancer | Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut vérifier l’acheminement du colis. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de retour du transporteur. |
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| Expédition/suivi du retour | 17TRACK peut afficher les scans de retour lorsque le transporteur est pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut attendre la réception du retour, l’inspection ou la confirmation du vendeur. |
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| Limitation importante | Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été crédité. |
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| Retour de cadeau | Retour de cadeau Walmart ou parcours d’aide à la commande s’il est disponible pour ce cadeau. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut le lancer | Destinataire du cadeau ou acheteur selon le flux de travail disponible de Walmart et la preuve d’achat. |
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| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, lien de commande, numéro de commande ou autre preuve demandée par Walmart. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions de retour officielles générées pour le cadeau. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de la méthode de retour du cadeau et du moyen de remboursement disponible pour ce cas. |
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| Limitation importante | Le destinataire peut ne pas voir les informations de paiement privées de l’acheteur. |
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| Retour auprès d’un vendeur Marketplace | Aide à la commande Walmart pour l’article Marketplace et instructions de retour propres au vendeur. |
Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur Marketplace| Qui peut le lancer | Acheteur via le compte Walmart ou le parcours d’aide. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, nom du vendeur, article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Le vendeur ou Walmart peut fournir des instructions de retour ; conservez le suivi et la preuve de dépôt. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour par le vendeur, de l’examen par le vendeur et du traitement du remboursement par Walmart. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas un retour à une adresse qui ne figure pas dans les instructions de retour officielles de Walmart. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages d’aide officielles de Walmart, les détails de votre commande, l’application Walmart et les parcours d’assistance Marketplace. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, e-mail ou téléphone du compte, adresse de livraison, dernier événement de suivi, photos, facture, étiquette de retour et informations sur le dossier de remboursement avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Walmart | Aide générale pour les commandes, l’expédition, les retours, les remboursements, l’accès au compte et les problèmes de livraison. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Walmart| Où y accéder | https://www.walmart.com/help |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, nom de l’article, numéro de suivi, adresse et dernier statut. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires de cadeaux avec justificatif et utilisateurs ayant besoin de l’aide officielle de Walmart. |
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| Limitation importante | Utilisez le Centre d’aide actuel pour connaître les méthodes de contact disponibles ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de sites tiers. |
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| Détails de la commande / Historique des achats | Options de suivi, d’annulation, de retour, de remboursement, d’article manquant et d’assistance du vendeur propres à la commande. |
Voir tous les détails de l’assistance pour les détails de commande| Où y accéder | Connectez-vous sur Walmart.com ou ouvrez l’application Walmart et accédez à l’Historique des achats ou aux commandes. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, article, nom du vendeur, numéro de suivi et captures d’écran du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Le titulaire du compte ou l’acheteur. |
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| Limitation importante | Les actions privées liées à une commande nécessitent l’accès au compte ou une preuve d’achat officielle. |
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| Application Walmart | Suivi des commandes sur mobile, alertes de livraison, enregistrement pour le retrait, substitutions et mises à jour de livraison locale. |
Voir tous les détails de l’assistance pour l’application Walmart| Où y accéder | Écrans officiels du compte et des commandes dans l’application Walmart. |
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| Informations à préparer | Connexion au compte, détails de la commande, créneau de livraison, lieu de retrait et captures d’écran des notifications. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs sur mobile, utilisateurs du retrait et clients de la livraison de courses. |
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| Limitation importante | Le statut dans l’application peut ne pas correspondre au suivi public du transporteur pour les envois de colis. |
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| Parcours du vendeur Marketplace | Questions concernant l’expédition par le vendeur, un suivi incorrect, un article non conforme à la description, un article manquant ou un retour auprès du vendeur. |
Voir tous les détails du parcours du vendeur Marketplace| Où y accéder | Détails de la commande Walmart et options d’assistance officielles pour l’article du vendeur. |
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| Informations à préparer | Nom du vendeur, article, numéro de commande, numéro de suivi, photos et historique des messages. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs d’articles Marketplace. |
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| Limitation importante | Conservez les communications dans les canaux pris en charge par Walmart pour les dossiers de litige. |
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| Assistance du transporteur | Questions concernant la preuve de livraison, la tentative de livraison, un problème d’accès, le retrait dans un site du transporteur ou les scans du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site Web du transporteur indiqué dans le lien de suivi Walmart ou dans les détails de l’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal ou adresse de destination, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires confrontés à des questions d’accès pour la livraison du dernier kilomètre ou de preuve de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas émettre de remboursements Walmart ni modifier les décisions des vendeurs Marketplace. |
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| 17TRACK | Visibilité indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge, y compris le suivi des retours lorsqu’il est disponible. |
Voir tous les détails du rôle d’assistance 17TRACK| Où y accéder | https://www.17track.net |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il a été fourni. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, vendeurs et équipes d’assistance ayant besoin d’une visibilité sur les événements du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas intervenir sur les commandes, vendeurs, adresses, retours ou remboursements Walmart. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme Walmart autorise les vendeurs Marketplace, certains problèmes de livraison sont mieux gérés par le vendeur via l’assistance Walmart, tandis que les problèmes de scans du transporteur doivent être documentés avec les événements de suivi du transporteur.
Responsabilité Marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Utilisez l’aide aux commandes Walmart pour contacter le vendeur ou demander l’assistance Walmart lorsque le parcours officiel le permet. |
Voir tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche les options de commande, de vendeur et d’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Prépare et expédie l’article si l’expédition est assurée par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle jusqu’à ce que le colis soit remis au transporteur. |
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| Preuves à conserver | Statut de la commande, nom du vendeur, date estimée et historique des messages. |
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| Suivi incorrect ou invalide | Comparez Walmart, 17TRACK et le site du transporteur, puis signalez le problème via le canal d’assistance aux vendeurs de Walmart. |
Afficher tous les détails concernant un suivi incorrect ou invalide| Rôle de la plateforme | Stocke le suivi téléversé par le vendeur et fournit un canal d’assistance. |
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| Rôle du vendeur | Corrige le suivi ou explique l’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Confirme si le numéro existe et si la destination ou les scans correspondent. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, erreur du transporteur et messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Vérifiez d’abord la preuve de livraison, puis déposez une demande officielle d’aide pour article non reçu via Walmart si l’article manque toujours. |
Afficher tous les détails concernant un article non reçu| Rôle de la plateforme | Achemine la résolution de commande et l’escalade auprès du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la demande liée à l’exécution ou à l’article. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison, la note de tentative ou la preuve lorsqu’elle est disponible. |
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| Preuves à conserver | Preuve de livraison, photos du lieu, détails de la commande et historique de suivi. |
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| Article non conforme à la description ou mauvais article | Documentez l’article, l’emballage et l’incohérence avec l’annonce ; lancez un retour ou signalez un problème avec le vendeur via Walmart. |
Afficher tous les détails concernant un article non conforme à la description| Rôle de la plateforme | Fournit des options de retour, de remboursement ou de réclamation. |
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| Rôle du vendeur | Responsable de l’exactitude de l’annonce et de l’état de l’article pour les marchandises du vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Généralement sans rapport, sauf si le dommage est survenu pendant le transport. |
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| Preuves à conserver | Photos, captures d’écran de l’annonce, bordereau d’emballage et détails de la commande. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Conservez le suivi de retour, le reçu de dépôt et les dossiers de dossier Walmart ; faites remonter via l’assistance officielle. |
Afficher tous les détails concernant un litige de retour ou un remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Examine le parcours de retour ou de remboursement dans les systèmes Walmart. |
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| Rôle du vendeur | Peut inspecter le retour ou fournir une réponse du vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des preuves d’acheminement et de livraison pour le retour ou le colis d’origine. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu, événements de suivi, photos et ID du dossier de remboursement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Walmart fournit des mises à jour de commande via le compte, l’application, l’e-mail et les messages. Les options de livraison disponibles dépendent de l’emplacement, de l’article, du magasin, de l’abonnement, du vendeur et de la sélection au paiement.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications de commande de l’application Walmart | Suivez les mises à jour de commande, de retrait, de livraison, de substitution et de retour sur mobile. |
Afficher tous les détails concernant les notifications de commande de l’application Walmart| Où les activer | Paramètres de notification de l’application Walmart et préférences de communication du compte. |
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| Quand elles apparaissent | Après la passation de la commande, l’expédition, la préparation du retrait, les événements de livraison ou les mises à jour de retour. |
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| Ce qu’elles peuvent modifier | Elles peuvent vous alerter et parfois fournir des options d’enregistrement pour le retrait ou de livraison. |
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| Limitations | Les notifications peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou ne pas inclure de numéro de suivi public. |
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| Mises à jour par e-mail et SMS | Recevez des notifications de confirmation, d’expédition, de retard, de retrait et de livraison. |
Voir tous les détails des mises à jour par e-mail et SMS| Où les activer | Préférences de communication du compte ou coordonnées de contact lors du paiement. |
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| Quand elles apparaissent | Lorsque Walmart envoie des messages sur le cycle de vie de la commande pour cette commande. |
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| Ce qu’elles peuvent modifier | Cela peut vous aider à accéder au lien de la commande ou aux informations de suivi. |
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| Limitations | La perte d’accès à l’e-mail peut limiter la visibilité du suivi pour les invités ou les cadeaux. |
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| Retrait et enregistrement pour le retrait en bordure de trottoir | Confirmez votre arrivée et récupérez les commandes admissibles au retrait en magasin. |
Voir tous les détails du retrait et de l’enregistrement pour le retrait en bordure de trottoir| Où les activer | Instructions de retrait dans l’application Walmart ou l’e-mail de commande. |
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| Quand elles apparaissent | Lorsque le magasin marque la commande comme prête pour le retrait ou fournit un créneau de retrait. |
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| Ce qu’elles peuvent modifier | Cela peut indiquer au magasin que vous êtes arrivé et vous guider dans les étapes du lieu de retrait. |
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| Limitations | Il ne s’agit pas d’un suivi de colis et cela ne peut pas être suivi avec 17TRACK. |
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| Instructions de livraison ou reprogrammation | Gérez l’accès à l’adresse, le créneau de livraison, la livraison locale ou les préférences de livraison gérées par le transporteur lorsque proposées. |
Voir tous les détails des instructions de livraison ou de la reprogrammation| Où les activer | Écran de commande Walmart ou site web du transporteur, selon qui contrôle la livraison. |
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| Quand elles apparaissent | Lorsque la commande ou le transporteur prend en charge une option de modification avant la livraison finale. |
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| Ce qu’elles peuvent modifier | Cela peut mettre à jour les notes de livraison, l’option de retrait ou le rendez-vous de livraison si disponible. |
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| Limitations | Toutes les commandes expédiées, tous les vendeurs ou tous les transporteurs ne prennent pas en charge les modifications après l’expédition. |
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| Avantages de livraison de l’abonnement Walmart | Le paiement peut afficher des avantages ou des options de livraison pour les membres, articles et emplacements admissibles. |
Voir tous les détails des avantages de livraison de l’abonnement| Où les activer | Paramètres d’abonnement du compte Walmart et options de paiement admissibles. |
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| Quand elles apparaissent | Lors du paiement ou dans les détails de la commande pour les commandes admissibles. |
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| Ce qu’elles peuvent modifier | Cela peut affecter les options d’expédition, de livraison ou de retrait disponibles pour les achats admissibles. |
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| Limitations | Les avantages sont conditionnels ; vérifiez les conditions officielles actuelles de l’abonnement Walmart pour votre commande. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
Walmart Marketplace propose des ressources officielles pour les vendeurs et les développeurs à destination des vendeurs et partenaires approuvés. Le suivi public des commandes d’acheteurs via une API officielle Walmart n’est pas confirmé pour les clients ordinaires. Pour le suivi des événements de transporteur à grande échelle, l’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Walmart.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API vendeurs Walmart Marketplace | Opérations des vendeurs telles que catalogue, commandes, exécution et intégration Marketplace pour les comptes vendeurs approuvés. |
Voir tous les détails des API vendeurs Walmart Marketplace| Fournisseur | Walmart Marketplace Developer Portal. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Données Marketplace autorisées par le vendeur ; la couverture dépend des autorisations, du compte vendeur et de la documentation actuelle. |
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| Authentification/accès | Nécessite un accès développeur ou vendeur Marketplace approuvé conformément à la documentation Walmart. |
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| Capacité webhook/lot | Utilisez la documentation développeur Walmart actuelle pour les méthodes disponibles. |
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| Documentation actuelle | https://developer.walmart.com |
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| Limitation importante | Ce n’est pas une API publique de recherche de commandes consommateurs. |
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| Walmart Seller Center | Gestion du compte vendeur, traitement des commandes, configuration de l’expédition et assistance aux vendeurs. |
Voir tous les détails du Walmart Seller Center| Fournisseur | Walmart Marketplace. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Commandes Marketplace propres au vendeur et actions d’exécution. |
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| Authentification/accès | Identifiants du compte vendeur et approbation de Walmart. |
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| Capacité webhook/lot | Dépend des outils Seller Center et des intégrations développeur actuellement disponibles. |
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| Documentation actuelle | https://sellerhelp.walmart.com |
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| Limitation importante | Le support acheteur et les opérations vendeur sont des flux de travail distincts. |
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| 17TRACK API | Enregistrer et interroger les numéros de suivi des transporteurs pris en charge pour assurer la visibilité des expéditions entre transporteurs. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi soumis, sous réserve de la prise en charge par le transporteur et de la disponibilité des données. |
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| Authentification/accès | Jeton 17TRACK API. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Walmart, les factures, les identifiants de paiement ou les références internes du vendeur. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Walmart ?Connectez-vous à Walmart.com ou à l’application Walmart, ouvrez l’historique des achats, sélectionnez la commande et vérifiez le statut de chaque expédition ou article. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre avec 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Walmart ?Votre numéro de suivi se trouve généralement dans la zone d’expédition des détails de la commande Walmart, dans un e-mail d’expédition, une alerte SMS ou une notification de l’application. Si seul un numéro de commande est affiché, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de transporteur public.
3. Puis-je suivre une commande Walmart avec le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande Walmart dans les processus de support ou de compte Walmart, mais il n’est généralement pas utilisable sur 17TRACK ou sur le site Web d’un transporteur. Pour le suivi de colis, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Walmart n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, uniquement disponible en retrait, en livraison locale, numérique, répartie dans une autre expédition ou gérée par un vendeur Marketplace. Utilisez l’aide aux commandes Walmart si la commande dépasse le parcours prévu ou si le vendeur n’a pas expédié.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Walmart ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas reçu et scanné le colis, et les scans peuvent être retardés pendant le transfert ou les périodes de pointe. Comparez le statut de la commande Walmart, le suivi du transporteur et 17TRACK avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps prend la livraison Walmart ?Utilisez l’heure de livraison ou de retrait estimée indiquée dans votre commande Walmart, car les délais varient selon l’article, le stock, le vendeur, l’emplacement, l’option de livraison et le transporteur. Ne considérez pas une estimation générale comme une garantie, sauf si Walmart l’indique pour votre commande.
7. Que faire si Walmart indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord les lieux de livraison, la boîte aux lettres, la salle des colis, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et toute photo ou preuve de livraison. S’il est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Walmart ou le vendeur pour connaître les options de résolution de la commande.
8. Comment suivre un retour Walmart ?Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu de dépôt, l’e-mail de retour ou le centre des retours Walmart. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Walmart ?Consultez les détails de la commande ou du retour Walmart pour connaître le statut du remboursement, car l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement sont gérés par Walmart, le vendeur et le canal de paiement. 17TRACK ne peut afficher que le mouvement du colis de retour, pas si un remboursement est approuvé.
10. Comment contacter Walmart ou un vendeur au sujet de ma commande ?Commencez par le Centre d’aide Walmart, l’historique des achats ou l’application Walmart afin que le contexte de votre commande et le parcours vers le vendeur soient conservés. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, l’adresse, le dernier scan, les photos et les détails du dossier de retour ou de remboursement.
11. Qui est responsable d’une commande Walmart Marketplace ?Walmart fournit la place de marché, l’enregistrement de la commande et le parcours de support, tandis que le vendeur tiers peut contrôler la préparation et l’expédition de l’article si la commande est exécutée par le vendeur. Le transporteur contrôle les scans de livraison après le transfert, les preuves doivent donc inclure à la fois les messages du vendeur et les événements de suivi.
12. Pourquoi ma commande Walmart a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?Les commandes Walmart peuvent être divisées parce que les articles proviennent de différents entrepôts, magasins, vendeurs ou méthodes d’exécution. Suivez chaque expédition séparément et ne supposez pas qu’un colis livré contient tous les articles de la commande.
13. 17TRACK peut-il suivre le retrait Walmart ou la livraison de courses ?Généralement non, sauf si Walmart fournit un numéro de suivi de transporteur pour une expédition de colis. Les mises à jour de retrait, de collecte en bordure de trottoir et de nombreuses livraisons locales sont des statuts de l’application ou du compte Walmart plutôt que des événements de suivi publics du transporteur.
14. Que dois-je faire si un vendeur Walmart a téléversé le mauvais numéro de suivi ?Enregistrez des captures d’écran de Walmart, de 17TRACK et du site Web du transporteur, puis contactez le vendeur via l’aide aux commandes Walmart. Si le vendeur ne résout pas le problème par la voie officielle, faites remonter le dossier auprès de Walmart en utilisant les preuves de commande et de suivi.
15. Un destinataire de cadeau peut-il suivre ou retourner une commande Walmart ?Un destinataire de cadeau peut être en mesure d’utiliser le lien cadeau officiel, le reçu ou le parcours de retour de cadeau Walmart lorsqu’il est disponible, mais les détails privés du paiement de l’acheteur peuvent rester masqués. Si le suivi est nécessaire, demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur.
16. Walmart dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes pour les acheteurs ?Une API officielle publique de suivi des commandes acheteur Walmart n’est pas confirmée pour les clients en général. Walmart Marketplace fournit des ressources vendeur et développeur pour les vendeurs approuvés, tandis que 17TRACK API suit les numéros de transporteur plutôt que les numéros de commande Walmart.
API de suivi
Utilisez 17TRACK API lorsque votre système dispose de numéros de suivi de transporteur provenant des détails de commande Walmart, des expéditions vendeur ou des étiquettes de retour. L’API n’accepte pas les numéros de commande Walmart, les identifiants de paiement, les factures, les références internes du vendeur ou les numéros d’autorisation de retour comme substituts aux numéros de suivi des transporteurs.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à walmart.
