Walmart

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Walmart.

Informazioni su Walmart

Walmart è un rivenditore e marketplace omnicanale con sede negli Stati Uniti, gestito tramite Walmart.com, negozi Walmart, account dell'app Walmart, reti di evasione Walmart, venditori terzi del Marketplace, servizi di ritiro e consegna e partner corrieri. Il tracciamento degli ordini può quindi coinvolgere lo stato dell'ordine Walmart, lo stato di gestione del venditore, le scansioni del corriere, la disponibilità per il ritiro, il tracciamento del pacco di reso e l'elaborazione del rimborso come livelli separati.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma Walmart

Mostra ordini, opzioni di ritiro o consegna, resi, rimborsi e percorsi di supporto per gli acquisti Walmart.com idonei.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Walmart

Cosa controlla	Registri degli ordini dell'account, stato ufficiale dell'ordine, cancellazioni idonee, avvio dei resi, flussi di assistenza clienti e aggiornamenti sull'evasione controllati da Walmart.
Cosa non può controllare	Ogni tempistica di scansione del corriere, ogni evento di magazzino di un venditore terzo, meteo, accesso di sicurezza, dogana o accuratezza della scansione di consegna finale.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine Walmart è il primo posto in cui confermare se l'acquisto è stato spedito, suddiviso in più pacchi, pronto per il ritiro, in ritardo, annullato o restituito.

Account dell'acquirente

Contiene dettagli privati dell'ordine, contesto di pagamento, indirizzo di spedizione e messaggi associati all'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, opzioni di supporto disponibili, richieste di reso e alcune preferenze di consegna prima della spedizione.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo il passaggio di consegna, decisioni di spedizione del venditore e approvazione del rimborso al di fuori dei flussi ufficiali delle policy.
Perché è importante per il tracciamento	Senza accesso all'account o all'email dell'ordine, gli utenti potrebbero non vedere il numero d'ordine privato, il nome del venditore, la suddivisione del pacco o lo stato del reso.

Venditore o commerciante del Marketplace

Può vendere articoli su Walmart Marketplace e può controllare la gestione dell'articolo, il metodo di spedizione e il passaggio di consegna del pacco a seconda del modello di evasione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante del Marketplace

Cosa controlla	Accuratezza dell'articolo fornita dal venditore, preparazione, conferma di spedizione e talvolta selezione del corriere o caricamento del tracking.
Cosa non può controllare	Autenticazione dell'account Walmart, eventi della rete del corriere dopo l'affidamento e rilascio del rimborso del pagamento Walmart una volta che un caso viene gestito tramite i sistemi Walmart.
Perché è importante per il tracciamento	Un ordine del Marketplace può mostrare lo stato dell'ordine Walmart mentre il venditore è la parte che non ha ancora spedito, ha usato un corriere diverso o deve rispondere a problemi relativi all'articolo.

Parte incaricata dell'evasione

Il magazzino, il negozio, il magazzino del venditore o il programma di evasione che prepara il pacco, l'ordine per il ritiro o il lotto di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Imballaggio, suddivisione del pacco, creazione dell'etichetta, preparazione per il ritiro e passaggio fisico a un corriere o autista addetto alla consegna.
Cosa non può controllare	Liquidazione del pagamento, approvazione del rimborso al cliente e tutti gli intervalli di scansione successivi del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Gli stati di etichetta creata o in preparazione non significano sempre che il corriere abbia già il pacco.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica gli eventi di consegna quando è disponibile un numero di tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, scansioni di transito, tentativi di consegna, eventi di uscita per la consegna, prova di consegna ove offerta ed eventi di ritorno al mittente.
Cosa non può controllare	Modifiche degli ordini Walmart, rimborsi del venditore, decisioni di sostituzione degli articoli o esiti delle controversie Marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei corrieri hanno bisogno del numero di tracciamento del corriere, non del numero d’ordine Walmart, per recuperare gli eventi pubblici del pacco.

Canale di pagamento e rimborso

Elabora addebiti, annullamenti, approvazioni di rimborso e accredito dei rimborsi secondo i flussi di lavoro di Walmart e del fornitore di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Registrazioni di avvio del rimborso, accredito sul metodo di pagamento e stato del caso di rimborso quando visibili nell’account.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere di un pacco di reso prima che raggiunga la destinazione del reso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del reso dimostra il movimento del pacco di reso; non dimostra che un rimborso sia stato approvato o accreditato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri supportati e aiutare a identificare i corrieri quando i dati sono disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Aggregazione degli eventi di tracciamento dei corrieri disponibili per i numeri di tracciamento inviati.
Cosa non può controllare	Dati dell’account Walmart, modifiche agli ordini, modifiche dell’indirizzo, contatto con il venditore, rimborsi, approvazione dei resi o decisioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa Walmart per azioni private sull’ordine e problemi con il venditore o il rimborso.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Walmart, accedi a Walmart.com o all’app Walmart, apri Cronologia acquisti o I tuoi ordini, seleziona l’ordine e controlla lo stato della spedizione o dell’ordine. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi anche incollare quel numero in 17TRACK o nel sito web del corriere.

Domanda	Risposta diretta
Dove trovo il numero di tracciamento?	Controlla i dettagli dell’ordine Walmart, l’area della spedizione, l’email dell’ordine, l’email di spedizione, l’avviso via SMS o la notifica dell’app.
E se non c’è tracciamento?	L’ordine potrebbe essere in elaborazione, programmato per il ritiro o la consegna, gestito dal venditore, suddiviso in pacchi, digitale, annullato o non ancora affidato a un corriere.
Chi devo contattare?	Usa l’assistenza ordini Walmart per azioni relative ad account, venditore, reso o rimborso; usa il corriere per problemi di scansione della consegna e di accesso; usa 17TRACK solo per visualizzare gli eventi di tracciamento supportati.

Suggerimento: Un numero d’ordine Walmart non è la stessa cosa di un numero di tracciamento del corriere. 17TRACK non può aprire i dettagli privati degli ordini Walmart, modificare l’ordine, avviare un reso, emettere un rimborso o contattare un venditore Marketplace.

Come tracciare gli ordini Walmart

Inizia da Walmart perché può mostrare dettagli privati dell’ordine, suddivisioni dei pacchi, stato del ritiro e contesto del venditore. Poi usa 17TRACK o il sito web di un corriere quando l’ordine mostra un numero di tracciamento del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account Walmart / Cronologia acquisti

Hai acquistato dopo aver effettuato l’accesso o puoi accedere all’account usato per l’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’account Walmart

Identificativo necessario	Accesso all’account Walmart e registrazione dell’ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, suddivisione dei pacchi, disponibilità al ritiro, opzioni di annullamento o reso ove idonee, nome del venditore e punti di accesso all’assistenza.
Miglior passo successivo	Apri l’ordine, scegli la spedizione o l’articolo, quindi cerca Traccia spedizione, Traccia ordine, stato dell’ordine, nome del corriere o numero di tracciamento.
Limitazione importante	Alcuni ordini possono mostrare lo stato di elaborazione o consegna senza un numero di tracciamento pubblico del corriere.

Email ufficiale dell’ordine o SMS

Non puoi accedere immediatamente ma hai ancora messaggi di conferma, spedizione o consegna di Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email o SMS di Walmart

Identificativo necessario	Email dell’ordine, messaggio telefonico, numero d’ordine o link di tracciamento fornito da Walmart.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, avviso di spedizione, avviso di ritiro, avviso di consegna o link allo stato dell’ordine Walmart.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale o accedi allo stesso account per informazioni più complete.
Limitazione importante	Non condividere pubblicamente link privati degli ordini; potrebbero rivelare informazioni personali sull’ordine.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi un tracciamento consolidato tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Walmart.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, stato del transito, tentativi di consegna ed eventi di reso del pacco quando il corriere li pubblica.
Miglior passo successivo	Copia il numero di tracciamento esattamente da Walmart, dall'email o dall'avviso del corriere e invialo a 17TRACK.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai dettagli privati degli ordini disponibili solo su Walmart né alle decisioni sui rimborsi.

Sito web del corriere

Sono visibili il nome di un corriere e un numero di tracciamento e hai bisogno di una prova di consegna, istruzioni di consegna o dettagli del deposito locale.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice ZIP di destinazione o verifica dell'account.
Cosa puoi vedere	Cronologia delle scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, luogo di ritiro, foto della consegna o prova di consegna quando il corriere la offre.
Miglior passo successivo	Usa il corriere per problemi di accesso alla consegna; usa Walmart per rimborsi, problemi con il venditore e reclami per articoli mancanti.
Limitazione importante	Il corriere normalmente non può modificare il contenuto dell'ordine Walmart, la gestione del venditore o lo stato del rimborso.

Percorso tramite messaggio al venditore o al Marketplace

L'articolo è venduto da un venditore del Marketplace oppure il tracciamento sembra errato, mancante o gestito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del venditore Marketplace

Identificativo necessario	Numero d'ordine Walmart, nome del venditore, nome dell'articolo e qualsiasi numero di tracciamento mostrato.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore tramite i flussi di supporto Walmart o messaggi, ove disponibili.
Miglior passo successivo	Contatta il venditore tramite l'assistenza per gli ordini Walmart anziché utilizzare dettagli di contatto fuori piattaforma.
Limitazione importante	Le dichiarazioni del venditore non sostituiscono le scansioni di accettazione del corriere quando si dimostra il movimento del pacco.

Percorso per ospite, regalo o destinatario

Hai ricevuto un regalo, qualcun altro ha acquistato l'ordine oppure hai solo un'email dell'ordine Walmart o un avviso di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificativo necessario	Link ufficiale dell'ordine, numero d'ordine, email o telefono del destinatario e talvolta l'assistenza dell'acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni che Walmart rende disponibili al titolare del link o al destinatario; i dati privati dell'acquirente potrebbero rimanere nascosti.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento della spedizione oppure usa l'assistenza per regali/resi Walmart se disponibile per quell'ordine.
Limitazione importante	17TRACK non può recuperare un ordine da un nome, indirizzo, email, numero di telefono o messaggio regalo.

Passaggi ufficiali dell'account: accedi, apri Cronologia acquisti o I tuoi ordini, seleziona l'ordine, controlla ogni articolo o spedizione, usa il link di tracciamento della spedizione se presente e verifica se Walmart ha suddiviso l'ordine in più pacchi con numeri di tracciamento separati.

Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Gli identificativi dell'ordine Walmart dimostrano un acquisto all'interno dei sistemi Walmart; i numeri di tracciamento del corriere dimostrano il movimento del pacco dopo che un pacco viene creato e accettato in una rete di consegna. Non considerare questi identificativi come intercambiabili.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Walmart

Email di conferma dell'ordine, Cronologia acquisti, pagina dei dettagli dell'ordine o ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Walmart

Aspetto / esempio	Esempio chiaramente fittizio: WMT-ORDER-####-####.
Chi lo emette	Sistema ordini Walmart.
17TRACK può usarlo?	No, non per il tracciamento dei pacchi; usalo con il supporto Walmart o per la ricerca dell'account.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l'acquisto, ma non dimostra la custodia da parte del corriere o la consegna.

Numero di tracciamento della spedizione

Sezione spedizione dell'ordine Walmart, email di spedizione, notifica dell'app o link del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; esempio fittizio: 1Z #### #### #### ####.
Chi lo emette	Il corriere, il sistema di spedizione Walmart o il sistema di spedizione del venditore a seconda dell'evasione dell'ordine.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato e i dati del corriere sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco; non può dimostrare la correttezza dell'articolo o l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere, dettagli della spedizione Walmart o notifica di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato dipende dal corriere; non dedurre il corriere solo dal formato se Walmart mostra il nome di un corriere.
Chi lo emette	Il corriere di consegna o il fornitore dell'etichetta di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì per i corrieri supportati.
Cosa può e non può dimostrare	Può supportare le indagini sulla consegna; non rivela il carrello Walmart privato o i dettagli di pagamento.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso, centro resi Walmart o ricevuta di consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Dipende dal corriere; esempio fittizio: RETURN #### #### ####.
Chi lo emette	Corriere o fornitore dell'etichetta di reso tramite Walmart o il venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra il movimento del pacco di reso, non l'approvazione del rimborso o il risultato dell'ispezione dell'articolo.

Autorizzazione al reso o codice a barre del reso

Conferma di reso Walmart, istruzioni per il reso o codice a barre per il reso in negozio.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o il codice a barre

Aspetto / esempio	Esempio fittizio: RMA-WMT-####; il formato effettivo varia e non deve essere indovinato.
Chi lo emette	Sistema resi Walmart o processo di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste una richiesta di reso o un codice a barre, non che un corriere abbia ricevuto il pacco.

Link regalo o ordine

Email regalo, notifica al destinatario o link condiviso dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL Walmart privato o link email; non pubblicarlo pubblicamente.
Chi lo emette	Walmart o l'acquirente tramite condivisione ufficiale o flussi regalo.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere se è visibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare il contesto del regalo, ma la visibilità del destinatario potrebbe essere limitata.

Riferimento del venditore Marketplace

Messaggi del venditore, fattura, bolla di accompagnamento o dettagli dell'articolo Marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore Marketplace

Aspetto / esempio	Definito dal venditore; esempio fittizio: SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Venditore Marketplace o sistema del commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia effettivamente un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare l'assistenza del venditore a identificare l'ordine, ma non dimostra la consegna.

Evasione, venditori e corrieri

Lo stesso carrello Walmart può includere articoli spediti da strutture Walmart, negozi locali, venditori Marketplace, programmi di evasione ordini, punti di ritiro, lotti di consegna o consegna digitale. I nomi dei corrieri variano in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che Walmart non mostri un corriere specifico.

Relazione tra evasione ordini e corriere

Modello di evasione ordini

Chi lo spedisce

Ordine retail Walmart spedito

Magazzino, negozio o operazione di evasione ordini controllati da Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine retail Walmart spedito

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, articolo e opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Walmart aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni del pacco dopo il passaggio di consegne.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per le scansioni di consegna e l'accesso; Walmart per assistenza su ordine, rimborso e articoli mancanti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine per suddivisione del pacco, nome del corriere e numero di tracciamento.

Venditore Marketplace con evasione autonoma

Il venditore di terze parti o il suo magazzino spedisce l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine con evasione autonoma del venditore Marketplace

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a venditore, articolo e regione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica o conferma la spedizione; il corriere aggiorna le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore e assistenza Walmart Marketplace per problemi relativi all'ordine; corriere per gli eventi di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, consegna stimata, numero di tracciamento e messaggi all'interno della guida per gli ordini Walmart.

Ordine Walmart con ritiro o ritiro sul marciapiede

Un negozio Walmart prepara l'ordine per il ritiro anziché per la spedizione tramite pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine con ritiro Walmart

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessun corriere per pacchi se si tratta di ritiro in negozio; lo stato proviene dal flusso di ritiro Walmart.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistemi del negozio Walmart e notifiche dell'app.
Chi gestisce i problemi di consegna	Negozio Walmart o assistenza ordini, non un corriere per pacchi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Messaggio di ritiro pronto, luogo di ritiro, sostituzioni e istruzioni per il check-in.

Consegna locale o consegna della spesa

Operazione di consegna Walmart o partner di consegna, a seconda della posizione e del servizio.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine con consegna locale

Corrieri tipici o rete di consegna	La rete di consegna varia e potrebbe non fornire un numero di tracciamento pacco convenzionale.
Chi aggiorna il tracciamento	App Walmart, notifiche di consegna e aggiornamenti del flusso di consegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza clienti Walmart per sostituzioni, articoli mancanti, indirizzo ed esito della consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Notifiche dell'app, fascia oraria di consegna, prova di consegna e avvisi di sostituzione degli articoli.

Ordine di venditore transfrontaliero o di importazione

Potrebbero essere coinvolti venditore, fornitore di evasione e uno o più corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine di venditore transfrontaliero

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere e il fornitore dell'ultimo miglio possono cambiare durante il trasporto principale, la dogana e la consegna finale.
Chi aggiorna il tracciamento	Prima venditore o fornitore logistico; corriere finale dopo il passaggio all'ultimo miglio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore o assistenza Walmart Marketplace per problemi di evasione; corriere per le scansioni della consegna locale.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ubicazione del venditore, passaggio del tracciamento, eventi relativi alla dogana e numero del corriere dell'ultimo miglio, se fornito.

Articolo o servizio digitale

Consegnato elettronicamente o evaso tramite accesso all'account anziché tramite spedizione di pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo o servizio digitale

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessun tracciamento tramite corriere fisico.
Chi aggiorna il tracciamento	Account Walmart, consegna via email o stato del fornitore del servizio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Walmart o il fornitore del servizio secondo il percorso di assistenza dell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella di posta email, cartella spam, istruzioni di riscatto dell'account e dettagli dell'ordine.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine Walmart, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del ritiro, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Usa la tabella per decidere chi è attualmente responsabile della prossima azione.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso o ordine effettuato

Walmart ha il record dell'ordine, ma pagamento, inventario, elaborazione del venditore o fasi di evasione potrebbero essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato dell'ordine in sospeso

Fase del ciclo di vita	Conferma e convalida dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Walmart, sistema di pagamento o venditore a seconda dell'origine dell'articolo.
Cosa succede dopo	L'ordine passa a elaborazione, preparazione, annullamento, ritiro o spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conferma l'email dell'ordine e il metodo di pagamento; attendi il prossimo aggiornamento ufficiale salvo che Walmart richieda un'azione.

In elaborazione o in preparazione

L'articolo è in fase di preparazione, approvvigionamento, imballaggio o predisposizione; il corriere potrebbe non averlo ancora ricevuto.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione o in preparazione

Fase del ciclo di vita	Preparazione dell'evasione dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Negozio Walmart, magazzino o venditore Marketplace.
Cosa succede dopo	Potrebbero comparire un'etichetta di spedizione, un avviso di ritiro pronto, un avviso di ritardo o un'opzione di annullamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla se l'ordine è per ritiro, consegna o spedizione e se gli articoli sono stati suddivisi.

Spedito o etichetta creata

Esiste una spedizione, ma la prima scansione del corriere potrebbe non apparire finché il corriere non riceve ed elabora il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito o etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Inizio del passaggio al corriere.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Accettazione del corriere, scansione di origine o aggiornamento sul movimento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del corriere e confronta lo stato Walmart con la cronologia delle scansioni del corriere.

In transito

Il corriere o la rete logistica sta spostando il pacco tra strutture o verso l'area di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto e smistamento.
Chi è responsabile ora	Corriere o fornitore logistico.
Cosa succede dopo	Scansione presso struttura, passaggio, in consegna o evento di ritardo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla gli aggiornamenti sulla consegna stimata e le eccezioni del corriere.

In consegna

Il pacco è su un percorso o programmato per la consegna finale, soggetto al percorso del conducente e alle condizioni di accesso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere, autista della consegna o partner di consegna.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, percorso in ritardo o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna, l'accesso all'edificio e il luogo di consegna sicuro.

Consegnato

Il corriere o il flusso di consegna ha registrato la consegna, ma il cliente dovrebbe comunque verificare il luogo e la prova se il pacco risulta mancante.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o scansione di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per i dettagli dell'evento di consegna; Walmart o venditore per il flusso di risoluzione dell'ordine.
Cosa succede dopo	Tieni l'articolo, segnala che è mancante, avvia un reso o richiedi assistenza a seconda del problema.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla porte, cassetta postale, stanza pacchi, reception, vicini, foto di consegna e prova del corriere prima di procedere con l'escalation.

Pronto per il ritiro

L'ordine è predisposto per il ritiro in negozio o presso un punto di ritiro secondo le istruzioni di Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato pronto per il ritiro

Fase del ciclo di vita	Evasione per il ritiro.
Chi è responsabile ora	Luogo di ritiro Walmart o flusso di ritiro.
Cosa succede dopo	Il cliente effettua il check-in o ritira l'ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta la conferma richiesta, segui il check-in nell'app o le istruzioni di ritiro e rivedi le sostituzioni.

Eccezione, in ritardo o tentativo effettuato

La consegna è stata interrotta da problemi di indirizzo, accesso, meteo, volume, dogana, danno, firma o instradamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato eccezione o in ritardo

Fase del ciclo di vita	Eccezione di consegna o ritardo della rete.
Chi è responsabile ora	Corriere per la risoluzione della scansione; Walmart o venditore se l'articolo non è mai stato spedito o necessita di assistenza per l'ordine.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente, stima di consegna aggiornata o caso di assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del corriere, correggi dove possibile i problemi di indirizzo o accesso, quindi contatta la parte corretta.

Stato del reso o del rimborso

È in corso una fase di spedizione del reso, ispezione dell'articolo, approvazione del rimborso o registrazione del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso

Fase del ciclo di vita	Servizio post-consegna e gestione del rimborso.
Chi è responsabile ora	Corriere per il movimento del reso; Walmart, venditore e canale di pagamento per l'elaborazione del rimborso.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione, rimborso emesso o richiesta di ulteriori informazioni.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di consegna, il numero di tracciamento del reso e la conferma del reso Walmart.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa l'orario stimato di consegna o ritiro mostrato nel tuo ordine Walmart come fonte autorevole per le tempistiche di quell'acquisto. Le tempistiche Walmart possono variare in base ad articolo, inventario, venditore, località, opzione di consegna, fascia di ritiro, corriere e volume durante le festività.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Ordine spedito standard

Consegna stimata mostrata nei dettagli dell'ordine Walmart e nell'email di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche dell'ordine spedito standard

Cosa può ritardarlo	Allocazione dell'inventario, intervallo tra etichetta e scansione, arretrato del corriere, meteo, problemi di indirizzo e periodi di punta.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dopo che il corriere accetta o scansiona il pacco, oppure dopo che Walmart pubblica un aggiornamento sulla spedizione.
Chi contattare per primo	Walmart se non è iniziata alcuna spedizione; il corriere se le scansioni mostrano un'eccezione di consegna.
Avvertenza importante	Una data stimata non equivale a una promessa di consegna garantita, a meno che Walmart non lo dichiari per il tuo ordine.

Ordine da venditore Marketplace

Pagina dell'ordine Walmart e informazioni di spedizione fornite dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del venditore Marketplace

Cosa può ritardarlo	Tempo di gestione del venditore, programma del magazzino del venditore, caricamento impreciso del tracciamento, movimento transfrontaliero o ritardo nel ritiro da parte del corriere.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dopo che il venditore spedisce e il corriere effettua la scansione; talvolta dopo un passaggio logistico.
Chi contattare per primo	Il venditore tramite l'assistenza dell'ordine Walmart se non è stato spedito; il corriere se è stato accettato ed è in ritardo durante il trasporto.
Avvertenza importante	Non contattare un venditore al di fuori dei canali Walmart quando Walmart fornisce un percorso di supporto ufficiale.

Ritiro o curbside

Fascia di ritiro e messaggio di pronto per il ritiro nell'app Walmart, nell'email o nei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di ritiro

Cosa può ritardarlo	Inventario del negozio, sostituzioni, elevato volume del negozio, verifica dell'identità o modifiche del luogo di ritiro.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Quando il negozio completa la preparazione dell'ordine o modifica le istruzioni di ritiro.
Chi contattare per primo	Assistenza per il ritiro Walmart o istruzioni di ritiro nell'app.
Avvertenza importante	17TRACK non è utile per gli ordini con ritiro senza tracciamento del corriere del pacco.

Consegna locale o consegna della spesa

Fascia di consegna e notifiche mostrate nell'app Walmart o nei messaggi dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della consegna locale

Cosa può ritardarlo	Disponibilità dell'addetto alla spesa, sostituzioni, traffico, meteo locale, accesso all'indirizzo e volume della fascia di consegna.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Quando gli eventi di acquisto, sostituzione, in consegna o consegnato compaiono nelle notifiche Walmart.
Chi contattare per primo	Assistenza ordine Walmart per problemi relativi ad articoli, sostituzioni, consegna o rimborso.
Avvertenza importante	Potrebbe non esserci un numero di tracciamento standard del corriere per 17TRACK.

Articolo grande, regolamentato o di alto valore

Istruzioni specifiche dell'ordine, dettagli del venditore o aggiornamenti sull'appuntamento con il corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche degli articoli speciali

Cosa può ritardarlo	Pianificazione dell'appuntamento, requisito di firma, accesso per la consegna, restrizioni dell'articolo, controlli dei danni o gestione da parte del venditore.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Dopo la conferma dell'appuntamento, il ritiro da parte del corriere o la scansione del tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Assistenza ordine Walmart o il corriere se un appuntamento con il corriere è già attivo.
Avvertenza importante	Non presumere che le regole di tracciamento dei piccoli pacchi si applichino a consegne simili al trasporto merci o su appuntamento.

Itinerario transfrontaliero o doganale

Stima dell'ordine Walmart, aggiornamenti logistici del venditore e scansioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi transfrontalieri

Cosa può ritardarlo	Elaborazione per l'esportazione, revisione doganale, passaggio al trasporto di linea, consegna al corriere locale e normalizzazione dell'indirizzo.
Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi	Durante gli eventi di esportazione, importazione, svincolo doganale o accettazione dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Supporto del venditore o di Walmart Marketplace per passaggi mancanti; corriere dell'ultimo miglio per problemi di consegna locale.
Avvertenza importante	Le lacune nel tracciamento durante il passaggio internazionale non significano automaticamente che il pacco sia perso.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento può essere risolta separando l'elaborazione dell'ordine, la spedizione del venditore, le scansioni del corriere, la prova di consegna, il movimento del reso e l'approvazione del rimborso.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Conferma se l'ordine è ancora in elaborazione, solo ritiro, consegna locale, digitale o gestito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Etichetta del corriere non creata, nessun numero pubblico del corriere, procedura di ritiro o venditore Marketplace che non ha spedito.
Azione immediata	Monitora i dettagli dell'ordine Walmart e le notifiche email.
Quando intensificare	Quando la data prevista o la richiesta del supporto Walmart indica che l'ordine ha bisogno di assistenza.
Chi contattare	Assistenza ordini Walmart o venditore Marketplace tramite Walmart.

Numero di tracciamento non funzionante

Copia il numero esattamente e conferma che sia un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine o di autorizzazione al reso.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, errore di battitura, riferimento caricato dal venditore o dati del corriere non ancora pubblicati.
Azione immediata	Prova il link di tracciamento Walmart, il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK e il sito web del corriere se è noto.
Quando intensificare	Quando Walmart mostra spedito ma non compare alcuna attività del corriere dopo una finestra di elaborazione ragionevole del corriere.
Chi contattare	Walmart o il venditore prima se il numero sembra non valido; il corriere se il numero esiste ma il problema di scansione persiste.

Spedito ma senza scansioni

Cerca uno stato di etichetta creata e verifica se il corriere ha una scansione di accettazione.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta stampata prima del ritiro, venditore preparato ma non consegnato al corriere, scansione mancata o ritardo nei dati del corriere.
Azione immediata	Confronta lo stato Walmart, la pagina del corriere e 17TRACK.
Quando intensificare	Quando l'ordine supera la soglia di assistenza supportata da Walmart o la stima di consegna cambia in ritardata.
Chi contattare	Walmart o il venditore prima dell'accettazione del corriere; il corriere dopo l'accettazione.

Pacco bloccato o in ritardo

Controlla l'ultima località di scansione, il testo dell'eccezione e l'aggiornamento della consegna stimata Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Arretrati del corriere, condizioni meteo, ritardo nello smistamento, fermo doganale, coincidenza mancata o problema di accesso alla consegna.
Azione immediata	Conserva screenshot degli ultimi eventi e attendi il prossimo aggiornamento del corriere o di Walmart, a meno che non venga richiesta un'azione.
Quando intensificare	Quando Walmart o il corriere lo contrassegna come in ritardo oltre la data prevista o richiede un'azione da parte del destinatario.
Chi contattare	Corriere per problemi specifici di scansione; Walmart per la risoluzione dell'ordine.

Tentativo di consegna o problema di indirizzo

Leggi la nota del corriere per istruzioni su accesso, firma, ritiro, riconsegna o correzione dell'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna o problema di indirizzo

Causa probabile	Attività chiusa, accesso all'appartamento, indirizzo errato, requisito di firma, luogo non sicuro o impossibilità del conducente di consegnare.
Azione immediata	Usa le opzioni disponibili del corriere per riconsegna, ritiro o istruzioni, se offerte.
Quando intensificare	Quando il pacco sta tornando al mittente o l'indirizzo non può essere corretto tramite gli strumenti del corriere.
Chi contattare	Corriere per problema di percorso; Walmart se potrebbero essere necessari annullamento dell'ordine, sostituzione o rimborso.

Fermo doganale

Verifica se l'ordine è transfrontaliero e se il corriere o il venditore richiedono documentazione o dazi.

Visualizza tutti i dettagli per il blocco doganale

Causa probabile	Revisione dell'importazione, dati mancanti, articolo soggetto a restrizioni, elaborazione dei dazi o arretrato doganale.
Azione immediata	Segui solo le istruzioni ufficiali del corriere o del venditore; conserva copie dei messaggi.
Quando intensificare	Quando non appare alcun aggiornamento e la pagina di supporto dell'ordine consente l'escalation della richiesta di assistenza.
Chi contattare	Supporto del venditore o di Walmart Marketplace per le spedizioni del venditore; corriere se richiede un'azione da parte del destinatario.

Consegnato ma non ricevuto

Controlla il luogo di consegna, la cassetta postale, il portico, la sala pacchi, la reception, i vicini, i membri del nucleo familiare e la prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato in un luogo sicuro, alla reception, a un vicino, in un luogo errato, scansione anticipata, furto o errore di scansione.
Azione immediata	Raccogli le prove, confronta l'evento del corriere, controlla i dettagli dell'ordine Walmart e segnala tramite l'assistenza ufficiale per gli ordini Walmart se risulta ancora mancante.
Quando intensificare	Quando la prova del corriere è in conflitto con la ricezione effettiva o l'assistenza per gli ordini Walmart offre un percorso per articolo non ricevuto.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; Walmart o venditore per la risoluzione dell'ordine. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Apri ciascun articolo nell'ordine Walmart e conferma se ha una spedizione o una data di consegna separata.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Più pacchi, venditori diversi, sedi di evasione separate o annullamento parziale.
Azione immediata	Traccia separatamente ciascun numero di spedizione e confronta lo stato a livello di articolo.
Quando intensificare	Quando un articolo è contrassegnato come consegnato ma non era nel pacco consegnato.
Chi contattare	Assistenza per ordini Walmart o venditore tramite Walmart con foto e distinta di imballaggio.

Il venditore non ha spedito

Controlla il nome del venditore, la stima dell'ordine e se la spedizione è stata accettata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Ritardo nella gestione da parte del venditore, problema di disponibilità, caricamento di tracciamento non valido o annullamento in sospeso.
Azione immediata	Usa l'assistenza per ordini Walmart per contattare il venditore o richiedere supporto quando disponibile.
Quando intensificare	Quando l'ordine ha superato il percorso di spedizione o consegna previsto mostrato da Walmart.
Chi contattare	Prima il venditore tramite Walmart, poi il supporto Walmart Marketplace.

Articolo errato, pacco perso o danneggiato

Conserva foto dell'articolo, dell'imballaggio, dell'etichetta, degli eventi di tracciamento e dei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, pacco perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno da parte del corriere, consegna errata, problema del venditore o evento di restituzione al mittente.
Azione immediata	Avvia l'assistenza per ordini Walmart o il flusso di reso e fornisci prove se richiesto.
Quando intensificare	Quando la risposta del venditore, la prova del corriere o il caso Walmart non corrisponde alle prove.
Chi contattare	Assistenza per ordini Walmart; corriere per annotazione del danno o prova della scansione di consegna.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Distingui il tracciamento del corriere del reso dallo stato del rimborso Walmart e dall'accredito del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Reso non scansionato, reso in transito, in attesa di ricezione, ispezione, revisione del venditore o elaborazione del pagamento.
Azione immediata	Conserva la ricevuta di consegna e controlla sia il tracciamento del reso sia lo stato del reso Walmart.
Quando intensificare	Quando lo stato del reso Walmart richiede un'azione o il reso ha una prova di consegna ma lo stato del rimborso rimane irrisolto.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso; Walmart per lo stato del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia resi e controlli dei rimborsi dall'ordine Walmart o dal centro resi. 17TRACK può aiutare a tracciare un pacco di reso se hai un numero di tracciamento del reso di un corriere supportato, ma non può determinare se Walmart o un venditore ha approvato un rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Restituire un articolo idoneo

Cronologia acquisti Walmart, dettagli dell'ordine o assistenza ufficiale per i resi.

Visualizza tutti i dettagli per la restituzione di un articolo idoneo

Chi può avviarlo	L'acquirente o il titolare dell'account idoneo; le opzioni regalo possono variare.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, accesso all'account, dettagli dell'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso, il codice a barre di reso o la procedura in negozio indicata da Walmart.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal metodo di reso, dalla ricevuta, dall'ispezione, dalla gestione del venditore e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Idoneità e istruzioni variano in base all'articolo, al venditore e alla categoria della policy.

Cambio o sostituzione

Dettagli dell'ordine o opzioni di assistenza Walmart se viene offerto un cambio o una sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente idoneo o titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se danneggiato o articolo errato.
Spedizione/tracciamento del reso	Potrebbe richiedere un'etichetta di reso o un reso in negozio a seconda dell'articolo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La spedizione della sostituzione e le procedure di rimborso possono essere separate.
Limitazione importante	Non tutti gli articoli o venditori supportano il cambio; il percorso disponibile potrebbe essere il rimborso e un nuovo acquisto.

Annulla ordine

Dettagli dell'ordine Walmart finché l'annullamento è ancora disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account prima che l'ordine raggiunga un punto in cui l'annullamento non è più disponibile.
Identificativo necessario	Registrazione dell'ordine e accesso all'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se l'annullamento viene completato prima della spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che l'addebito sia stato autorizzato, acquisito o che l'ordine sia già stato spedito.
Limitazione importante	Una volta spedito, il percorso successivo disponibile potrebbe essere il reso o il rifiuto della consegna anziché l'annullamento.

Traccia pacco di reso

Link di tracciamento del reso del corriere, etichetta di reso, ricevuta di consegna o 17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarlo	Chiunque sia in possesso del numero di tracciamento del reso può controllare il movimento del pacco.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso del corriere.
Spedizione/tracciamento del reso	17TRACK può mostrare le scansioni del reso quando il corriere è supportato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso potrebbe attendere la ricezione del reso, l'ispezione o la conferma del venditore.
Limitazione importante	Reso consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato accreditato.

Reso di un regalo

Reso regalo Walmart o percorso di assistenza ordine se disponibile per quel regalo.

Visualizza tutti i dettagli per reso regalo

Chi può avviarlo	Destinatario del regalo o acquirente a seconda del flusso di lavoro disponibile di Walmart e della prova d'acquisto.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell'ordine, numero d'ordine o altra prova richiesta da Walmart.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa le istruzioni ufficiali per il reso generate per il regalo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal metodo di reso del regalo e dallo strumento di rimborso disponibile per quel caso.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non vedere le informazioni di pagamento private dell'acquirente.

Reso venditore Marketplace

Assistenza ordine Walmart per l'articolo Marketplace e istruzioni di reso specifiche del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per reso venditore Marketplace

Chi può avviarlo	Acquirente tramite account Walmart o flusso di assistenza.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Il venditore o Walmart può fornire istruzioni per il reso; conserva il tracciamento e la prova di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla ricezione del reso da parte del venditore, dalla revisione del venditore e dalla gestione del rimborso Walmart.
Limitazione importante	Non inviare un reso a un indirizzo non indicato nelle istruzioni ufficiali per il reso di Walmart.

Servizio clienti ed escalation

Usa le pagine di assistenza ufficiali di Walmart, i dettagli del tuo ordine, l'app Walmart e i percorsi di supporto Marketplace. Prepara numero d'ordine, numero di tracciamento, nome del venditore, email o telefono dell'account, indirizzo di spedizione, ultimo evento di tracciamento, foto, fattura, etichetta di reso e informazioni sul caso di rimborso prima di contattare l'assistenza.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Walmart

Assistenza generale per ordini, spedizioni, resi, rimborsi, accesso all'account e problemi di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Walmart

Dove accedere	https://www.walmart.com/help
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono dell'account, nome dell'articolo, numero di tracking, indirizzo e stato più recente.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari di regali con prova e utenti che necessitano dell'assistenza ufficiale Walmart.
Limitazione importante	Usa il Centro assistenza attuale per i metodi di contatto disponibili; non fare affidamento su numeri di telefono non verificati provenienti da siti di terze parti.

Dettagli dell'ordine / Cronologia acquisti

Opzioni di supporto specifiche per l'ordine per tracking, annullamento, reso, rimborso, articolo mancante e venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto sui dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi a Walmart.com oppure apri l'app Walmart e vai a Cronologia acquisti o ordini.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, articolo, nome del venditore, numero di tracking e screenshot del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Il titolare dell'account o l'acquirente.
Limitazione importante	Le azioni private sugli ordini richiedono l'accesso all'account o una prova d'acquisto ufficiale.

App Walmart

Tracking degli ordini da mobile, avvisi di consegna, check-in per il ritiro, sostituzioni e aggiornamenti sulle consegne locali.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto dell'app Walmart

Dove accedere	Schermate ufficiali dell'account e degli ordini dell'app Walmart.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, dettagli dell'ordine, finestra di consegna, luogo di ritiro e screenshot delle notifiche.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti da mobile, utenti del ritiro e clienti della consegna di generi alimentari.
Limitazione importante	Lo stato nell'app potrebbe non corrispondere al tracking pubblico del corriere per le spedizioni di pacchi.

Percorso del venditore Marketplace

Domande su spedizione del venditore, tracking errato, articolo non conforme alla descrizione, articolo mancante o reso al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso del venditore Marketplace

Dove accedere	Dettagli dell'ordine Walmart e opzioni di supporto ufficiali per l'articolo del venditore.
Informazioni da preparare	Nome del venditore, articolo, numero d'ordine, numero di tracking, foto e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti di articoli Marketplace.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione nei canali supportati da Walmart per avere registri delle controversie.

Supporto del corriere

Domande su prova di consegna, tentativo di consegna, problema di accesso, ritiro presso una struttura del corriere o scansione dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere mostrato nel link di tracking Walmart o nei dettagli della spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, CAP o indirizzo di destinazione, avviso di consegna e prova d'identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatari che affrontano domande sull'accesso alla consegna dell'ultimo miglio o sulla prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può emettere rimborsi Walmart né modificare le decisioni dei venditori Marketplace.

17TRACK

Visibilità indipendente per i numeri di tracking dei corrieri supportati, incluso il tracking dei resi dove disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il ruolo di supporto 17TRACK

Dove accedere	https://www.17track.net
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere esattamente come fornito.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, venditori e team di supporto che necessitano di visibilità sugli eventi del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può intervenire su ordini Walmart, venditori, indirizzi, resi o rimborsi.

Responsabilità del venditore, del Marketplace e dell'acquirente

Poiché Walmart consente venditori Marketplace, alcuni problemi di consegna sono gestiti meglio dal venditore tramite il supporto Walmart, mentre i problemi di scansione del corriere dovrebbero essere documentati con gli eventi di tracking del corriere.

Responsabilità del Marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Usa l'assistenza per gli ordini Walmart per contattare il venditore o richiedere supporto Walmart quando il percorso ufficiale lo consente.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra le opzioni relative a ordine, venditore e assistenza.
Ruolo del venditore	Prepara e spedisce l'articolo se l'evasione è a carico del venditore.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene affidato al corriere.
Prove da conservare	Stato dell'ordine, nome del venditore, data stimata e cronologia dei messaggi.

Tracciamento errato o non valido

Confronta Walmart, 17TRACK e il sito del corriere, quindi segnala tramite il percorso di supporto venditori di Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o non valido

Ruolo della piattaforma	Archivia il tracciamento caricato dal venditore e fornisce il percorso di assistenza.
Ruolo del venditore	Corregge il tracciamento o spiega la spedizione.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero esiste e se la destinazione o le scansioni corrispondono.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, errore del corriere e messaggi del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla prima la prova di consegna, poi, se l'articolo risulta ancora mancante, presenta una richiesta ufficiale di assistenza per articolo non ricevuto tramite Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Instrada la risoluzione dell'ordine e l'escalation al venditore.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta relativa all'evasione o all'articolo.
Ruolo del corriere	Fornisce, se disponibili, scansione di consegna, nota di tentativo o prova.
Prove da conservare	Prova di consegna, foto del luogo, dettagli dell'ordine e cronologia del tracciamento.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Documenta articolo, imballaggio e discrepanza con l'inserzione; avvia un reso o segnala un problema con il venditore tramite Walmart.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce percorsi per resi, rimborsi o reclami.
Ruolo del venditore	Responsabile dell'accuratezza dell'inserzione e delle condizioni dell'articolo per la merce del venditore.
Ruolo del corriere	Di solito non pertinente, salvo danni avvenuti durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto, screenshot dell'inserzione, distinta di imballaggio e dettagli dell'ordine.

Contestazione di reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracciamento del reso, la ricevuta di consegna e i registri del caso Walmart; effettua l'escalation tramite l'assistenza ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione di reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina il percorso di reso o rimborso nei sistemi Walmart.
Ruolo del venditore	Può ispezionare il reso o fornire una risposta del venditore.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di movimento e consegna per il reso o il pacco originale.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta, eventi di tracciamento, foto e ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Walmart fornisce aggiornamenti sull'ordine basati su account, app, email e messaggi. Le opzioni di consegna disponibili dipendono da località, articolo, negozio, iscrizione, venditore e selezione al checkout.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche degli ordini nell'app Walmart

Traccia aggiornamenti su ordine, ritiro, consegna, sostituzione e reso su mobile.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche degli ordini nell'app Walmart

Dove abilitarle	Impostazioni delle notifiche dell'app Walmart e preferenze di comunicazione dell'account.
Quando appare	Dopo l'inserimento dell'ordine, la spedizione, la preparazione del ritiro, gli eventi di consegna o gli aggiornamenti del reso.
Cosa può cambiare	Può avvisarti e talvolta fornire opzioni di check-in per il ritiro o di consegna.
Limitazioni	Le notifiche possono essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o potrebbero non includere un numero di tracciamento pubblico.

Aggiornamenti via email e SMS

Ricevi notifiche di conferma, spedizione, ritardo, ritiro e consegna.

Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti via email e SMS

Dove abilitarle	Preferenze di comunicazione dell'account o informazioni di contatto al checkout.
Quando appare	Quando Walmart invia messaggi sul ciclo di vita dell'ordine per quell'ordine.
Cosa può cambiare	Può aiutarti ad accedere al link dell'ordine o alle informazioni di tracciamento.
Limitazioni	La perdita dell'accesso all'email può limitare la visibilità del tracciamento per ospiti o regali.

Ritiro e check-in a bordo strada

Conferma l'arrivo e ritira gli ordini idonei per il ritiro in negozio.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro e il check-in a bordo strada

Dove abilitarle	Istruzioni per il ritiro nell'app Walmart o nell'email dell'ordine.
Quando appare	Quando il negozio contrassegna l'ordine come pronto per il ritiro o fornisce una finestra di ritiro.
Cosa può cambiare	Può comunicare al negozio che sei arrivato e guidarti nei passaggi per il luogo di ritiro.
Limitazioni	Non è tracciamento di pacchi e non può essere tracciato con 17TRACK.

Istruzioni di consegna o riprogrammazione

Gestisci l'accesso all'indirizzo, la finestra di consegna, la consegna locale o le preferenze di consegna gestite dal corriere quando disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna o la riprogrammazione

Dove abilitarle	Schermata dell'ordine Walmart o sito web del corriere, a seconda di chi controlla la consegna.
Quando appare	Quando l'ordine o il corriere supporta un'opzione di modifica prima della consegna finale.
Cosa può cambiare	Può aggiornare le note di consegna, l'opzione di ritiro o l'appuntamento di consegna, se disponibili.
Limitazioni	Non tutti gli ordini spediti, venditori o corrieri supportano modifiche dopo la spedizione.

Vantaggi di consegna dell'abbonamento Walmart

Il checkout può mostrare vantaggi o opzioni di consegna per membri, articoli e località idonei.

Visualizza tutti i dettagli per i vantaggi di consegna dell'abbonamento

Dove abilitarle	Impostazioni dell'abbonamento dell'account Walmart e opzioni di checkout idonee.
Quando appare	Al checkout o nei dettagli dell'ordine per gli ordini idonei.
Cosa può cambiare	Può influire sulle opzioni di spedizione, consegna o ritiro disponibili per gli acquisti idonei.
Limitazioni	I vantaggi sono soggetti a condizioni; verifica i termini ufficiali attuali dell'abbonamento Walmart per il tuo ordine.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Walmart Marketplace dispone di risorse ufficiali per venditori e sviluppatori per venditori e partner approvati. Il tracciamento pubblico degli ordini degli acquirenti tramite un'API ufficiale Walmart non è confermato per gli acquirenti generici. Per il tracciamento degli eventi del corriere su larga scala, 17TRACK API utilizza i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri d'ordine Walmart.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

API per venditori Walmart Marketplace

Operazioni del venditore come catalogo, ordini, evasione e integrazione Marketplace per account venditore approvati.

Visualizza tutti i dettagli per le API per venditori Walmart Marketplace

Fornitore	Walmart Marketplace Developer Portal.
Copertura ordini/tracciamento	Dati Marketplace autorizzati dal venditore; la copertura dipende da autorizzazioni, account venditore e documentazione attuale.
Autenticazione/accesso	Richiede accesso sviluppatore o venditore Marketplace approvato secondo la documentazione Walmart.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza la documentazione attuale per sviluppatori Walmart per i metodi disponibili.
Documentazione attuale	https://developer.walmart.com
Limitazione importante	Non è un'API pubblica di consultazione degli ordini dei consumatori.

Walmart Seller Center

Gestione dell'account venditore, gestione degli ordini, configurazione della spedizione e supporto al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per Walmart Seller Center

Fornitore	Walmart Marketplace.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini Marketplace del venditore e azioni di evasione.
Autenticazione/accesso	Credenziali dell'account venditore e approvazione Walmart.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dagli strumenti Seller Center e dalle integrazioni per sviluppatori attualmente disponibili.
Documentazione attuale	https://sellerhelp.walmart.com
Limitazione importante	Il supporto agli acquirenti e le operazioni dei venditori sono flussi di lavoro separati.

17TRACK API

Registra e consulta i numeri di tracking dei corrieri supportati per la visibilità delle spedizioni tra più corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Eventi di tracking del corriere per i numeri di tracking inviati, soggetti al supporto del corriere e alla disponibilità dei dati.
Autenticazione/accesso	Token 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Usa i numeri di tracking del corriere, non i numeri d'ordine Walmart, fatture, ID di pagamento o riferimenti interni del venditore.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine Walmart?

Accedi a Walmart.com o all'app Walmart, apri la Cronologia acquisti, seleziona l'ordine e controlla lo stato di ogni spedizione o articolo. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi tracciarlo anche con 17TRACK o sul sito web del corriere.

2. Dove si trova il mio numero di tracking Walmart?

Il tuo numero di tracking si trova di solito nell'area spedizione dei dettagli dell'ordine Walmart, in un'email di spedizione, in un avviso SMS o in una notifica dell'app. Se viene mostrato solo un numero d'ordine, il pacco potrebbe non avere ancora un numero pubblico del corriere.

3. Posso tracciare un ordine Walmart con il numero d'ordine?

Puoi usare il numero d'ordine Walmart all'interno dei flussi di supporto o dell'account Walmart, ma di solito non è utilizzabile su 17TRACK o sul sito web di un corriere. Per il tracking dei pacchi, trova prima il numero di tracking del corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Walmart non ha un numero di tracking?

Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione, è solo per ritiro, consegna locale, digitale, suddiviso in un'altra spedizione o gestito da un venditore Marketplace. Usa l'assistenza ordini Walmart se l'ordine ha superato il percorso previsto o se il venditore non ha spedito.

5. Perché il mio numero di tracking Walmart non si aggiorna?

Il tracking potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non riceve e scansiona il pacco, e le scansioni possono subire ritardi durante il passaggio di consegna o nei periodi di punta. Confronta lo stato dell'ordine Walmart, il tracking del corriere e 17TRACK prima di procedere con un'escalation.

6. Quanto tempo impiega la consegna Walmart?

Usa l'orario stimato di consegna o ritiro mostrato nel tuo ordine Walmart, perché i tempi variano in base ad articolo, inventario, venditore, località, opzione di consegna e corriere. Non considerare una stima generale come una garanzia, a meno che Walmart non lo dichiari per il tuo ordine.

7. Cosa succede se Walmart indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima i luoghi di consegna, la cassetta postale, la stanza pacchi, la reception, i vicini, i membri della famiglia e qualsiasi foto o prova di consegna. Se manca ancora, contatta il corriere per una prova di consegna e Walmart o il venditore per le opzioni di risoluzione dell'ordine.

8. Come posso tracciare un reso Walmart?

Usa il numero di tracking del reso presente sull'etichetta di reso, sulla ricevuta di consegna, nell'email di reso o nel centro resi Walmart. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso quando il numero appartiene a un corriere supportato.

9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Walmart?

Controlla i dettagli dell'ordine o del reso Walmart per lo stato del rimborso, perché l'approvazione del rimborso e l'accredito del pagamento sono gestiti da Walmart, dal venditore e dal canale di pagamento. 17TRACK può mostrare solo il movimento del pacco di reso, non se un rimborso è stato approvato.

10. Come posso contattare Walmart o un venditore riguardo al mio ordine?

Inizia dal Centro assistenza Walmart, dalla Cronologia acquisti o dall'app Walmart in modo che il contesto dell'ordine e il percorso del venditore siano preservati. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracking, il nome del venditore, l'indirizzo, l'ultima scansione, le foto e i dettagli del caso di reso o rimborso.

11. Chi è responsabile di un ordine Walmart Marketplace?

Walmart fornisce il marketplace, il registro dell'ordine e il percorso di supporto, mentre il venditore terzo può controllare la gestione dell'articolo e la spedizione se l'ordine è evaso dal venditore. Il corriere controlla le scansioni di consegna dopo il passaggio di consegna, quindi le prove dovrebbero includere sia i messaggi del venditore sia gli eventi di tracking.

12. Perché il mio ordine Walmart è stato suddiviso in più pacchi?

Gli ordini Walmart possono essere suddivisi perché gli articoli provengono da magazzini, negozi, venditori o metodi di evasione diversi. Traccia ogni spedizione separatamente e non dare per scontato che un pacco consegnato contenga tutti gli articoli dell'ordine.

13. 17TRACK può tracciare il ritiro Walmart o la consegna di generi alimentari?

Di solito no, a meno che Walmart non fornisca un numero di tracking del corriere per una spedizione di pacchi. Il ritiro, il ritiro al marciapiede e molti aggiornamenti di consegna locale sono stati dell'app o dell'account Walmart, non eventi pubblici di tracking del corriere.

14. Cosa devo fare se un venditore Walmart ha caricato il numero di tracking sbagliato?

Salva screenshot da Walmart, 17TRACK e dal sito web del corriere, quindi contatta il venditore tramite l'assistenza ordini Walmart. Se il venditore non risolve tramite il canale ufficiale, procedi con un'escalation presso Walmart usando le prove dell'ordine e del tracking.

15. Il destinatario di un regalo può tracciare o restituire un ordine Walmart?

Il destinatario di un regalo potrebbe poter usare il link regalo ufficiale, la ricevuta o il percorso di reso regalo Walmart quando disponibile, ma i dettagli privati del pagamento dell'acquirente potrebbero rimanere nascosti. Se è necessario il tracking, chiedi all'acquirente il numero di tracking del corriere.

16. Walmart ha un'API pubblica di tracking degli ordini per gli acquirenti?

Non è confermata un'API ufficiale pubblica Walmart per il tracking degli ordini degli acquirenti disponibile per gli acquirenti generici. Walmart Marketplace fornisce risorse per venditori e sviluppatori per venditori approvati, mentre 17TRACK API traccia i numeri dei corrieri anziché i numeri d'ordine Walmart.

API di tracking

Usa 17TRACK API quando il tuo sistema dispone di numeri di tracking del corriere provenienti dai dettagli dell'ordine Walmart, dalle spedizioni del venditore o dalle etichette di reso. L'API non accetta numeri d'ordine Walmart, ID di pagamento, fatture, riferimenti interni del venditore o numeri di autorizzazione al reso come sostituti dei numeri di tracking del corriere.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'

Fonti e riferimenti

Sito web ufficiale Walmart. Walmart
Centro assistenza Walmart. Walmart
Cronologia acquisti / Ordini Walmart. Walmart
Assistenza Walmart — Traccia il tuo ordine. Walmart
Assistenza Walmart — Resi e rimborsi. Walmart
Assistenza Walmart — Spedizione e consegna. Walmart
Walmart Marketplace. Walmart
Portale per sviluppatori Walmart Marketplace. Walmart
Assistenza per venditori Walmart. Walmart
Documentazione API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a walmart.

Use the 17TRACK Shopify APP to track your Walmart packages.

Un'app per il tracciamento degli ordini, realizzata per i venditori di Shopify, che tiene traccia dei pacchi di Walmart.Inizia

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