Про SBD
SBD — це назва сторінки для 势必达供应链管理（东莞市）有限公司, компанії з управління ланцюгами постачання та експедирування вантажів, розташованої в Дунгуані й орієнтованої на експортні вантажі електронної комерції. SBD описує свою діяльність як поєднання міжнародної консолідації, експедирування, підтримки митного декларування імпорту й експорту, митного та звичайного складського зберігання, виконання замовлень, інспекції, посиленого пакування та доставки на останній милі в пункті призначення.
Основний профіль SBD
| Поле профілю | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | 势必达供应链管理（东莞市）有限公司 |
| Офіційний вебсайт | https://www.dgsbd-scm.com/ |
| Тип перевізника | Транскордонний експедитор вантажів, консолідатор, постачальник складських і фулфілмент-послуг |
| Основний регіон | Операції з відправленнями з дельти Перлинної річки та експортні послуги для клієнтів транскордонної електронної комерції |
| Сторінка відстеження | Сторінка запиту SBD у 17TRACK |
| Адреса | Район A, будинок 18, Західна кільцева дорога, село Хуаян, містечко Мачун, Дунгуань, Гуандун, Китай |
Взаємозв’язки між юридичними особами перевізників
| Юридична особа | Зв’язок із SBD |
|---|
| 势必达供应链管理（东莞市）有限公司 | Це назва компанії, що відображається на офіційному вебсайті SBD. |
Переглянути всі відомості про основного перевізника| Тип юридичної особи | Компанія у сфері ланцюгів постачання та транскордонної логістики |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | SBD може організовувати етапи відправлення з країни походження, експедирування, митного супроводу та передачі, тоді як інший перевізник виконує подальший етап транспортування. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Про нас — SBD |
|---|
|
| Спеціальні лінії до US, UK та Європи | SBD пропонує ці експортні канали як свої основні маршрутні продукти. |
Переглянути всі відомості про спеціальні лінії SBD| Тип юридичної особи | Експортні логістичні канали, що експлуатуються або організовуються |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Маршрут визначає, які події на етапах відправлення, магістрального перевезення та доставки в пункті призначення можуть відображатися. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Канальні продукти SBD |
|---|
|
| Hong Kong DHL | SBD зазначає канал Hong Kong DHL; DHL залишається окремою юридичною особою перевізника. |
Переглянути всі відомості про канал Hong Kong DHL| Тип юридичної особи | Канал партнерського перевізника |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Ідентифікатор DHL або подія DHL не означає, що DHL обробляла посилку до її фізичної передачі. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Основні канали SBD |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK незалежно агрегує доступні події відстеження та має посилання з вебсайту SBD. |
Переглянути всі відомості про взаємодію з 17TRACK| Тип юридичної особи | Незалежна платформа відстеження кількох перевізників |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може відображати події, надані логістичними системами-учасниками, але не перевозить відправлення та не контролює митне оформлення, доставку або претензії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінка запиту SBD у 17TRACK |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити відправлення SBD, скопіюйте логістичний номер відстеження з підтвердження відправлення, накладної або облікового запису продавця та введіть його на сторінці відстеження SBD або 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку видаліть випадкові пробіли, відрізніть логістичний номер від номера замовлення в магазині та запитайте відправника, чи було посилку фізично прийнято, а не лише зареєстровано в електронній системі.
Корисна порада: 17TRACK — незалежна платформа відстеження. Вона не може змінити адресу, випустити відправлення з митниці, організувати повторну доставку, схвалити компенсацію або оформити повернення коштів продавцем.
Як відстежувати посилки SBD
Використовуйте ідентифікатор відправлення, наданий продавцем або SBD, а не номер замовлення в електронній торгівлі. Після передачі транскордонне відправлення SBD також може отримати або відобразити номер партнерського перевізника.
- Відкрийте електронний лист продавця про відправлення, сторінку відправлення на торговельному майданчику, накладну або запис про відправлення SBD.
- Скопіюйте поле з назвою «номер відстеження», «логістичний номер» або «номер накладної».
- Відкрийте офіційну сторінку запиту SBD у 17TRACK або 17TRACK.
- Вставте ідентифікатор без додаткових розділових знаків і перевірте зазначеного перевізника, час події, місцезнаходження та останній статус.
- Якщо відображається номер перевізника в країні призначення, використовуйте цей номер на власному вебсайті перевізника країни призначення для отримання місцевих варіантів доставки.
| Ідентифікатор | Як його використовувати |
|---|
| Номер відстеження або накладної | Надайте його SBD, 17TRACK або визначеному перевізнику, який здійснює операції. |
| Номер замовлення | Використовуйте його на торговельному майданчику або у продавця; він може не повертати логістичні події. |
| Посилання продавця | Використовуйте його, щоб допомогти продавцеві знайти запис про відправлення та повідомити номер відстеження. |
| Номер партнера або перевізника «останньої милі» | Використовуйте його після передачі, коли перевізник у країні призначення розпізнає відправлення. |
Статуси відстеження SBD та їхні значення
Відправлення SBD можуть відображати події SBD, партнера-перевізника або нормалізовані події 17TRACK. Читайте кожну подію разом із її місцезнаходженням і перевізником, який здійснює операцію, оскільки відповідальна сторона змінюється протягом усього маршруту.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Електронні дані про відправлення існують, але фізичне приймання ще може очікуватися. |
Переглянути відомості про життєвий цикл отримання інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник — доки сканування фізичного приймання не підтвердить передачу під відповідальність перевізника |
|---|
| Що відбудеться далі | Забір, отримання на складі або перше сканування в пункті відправлення |
|---|
| Що вам слід зробити | Попросіть відправника підтвердити передачу, якщо статус залишається без змін. |
|---|
|
| Прийнято або отримано | Відправлення пройшло фізичне сканування в пункті відправлення. |
Переглянути відомості про життєвий цикл прийнятого або отриманого відправлення| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Об’єкт або перевізник, зазначений у події |
|---|
| Що відбудеться далі | Сортування в пункті відправлення та відправлення за маршрутом |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за наступною подією переміщення. |
|---|
|
| Вибуло з об’єкта або в дорозі | Відправлення переміщується між складами, вузловими пунктами або транспортними партнерами. |
Переглянути відомості про життєвий цикл відправлення в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Зазначений магістральний перевізник, склад або оператор пересилання |
|---|
| Що відбудеться далі | Сканування прибуття в іншому вузловому пункті або експортному шлюзі |
|---|
| Що вам слід зробити | Зважайте на переміщення між об’єктами без сканування; зверніться до відправника, якщо перевищено зазначений термін маршруту. |
|---|
|
| Митне оформлення або затримано митницею | Відправлення проходить експортну або імпортну перевірку; прибуття не означає випуску. |
Переглянути відомості про життєвий цикл митного оформлення| Етап життєвого циклу | Митне оформлення та передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган, брокер або призначений поштовий/експрес-оператор |
|---|
| Що відбудеться далі | Випуск, запит документів, оцінювання, перевірка або повернення |
|---|
| Що вам слід зробити | Виконуйте запити брокера або перевізника та надавайте точну інформацію про рахунок-фактуру, вартість і одержувача. |
|---|
|
| Передано перевізнику в країні призначення | Оператор у країні призначення отримав або має отримати посилку для місцевої обробки. |
Переглянути деталі життєвого циклу для передачі в країні призначення| Етап життєвого циклу | Передача партнеру |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відповідальність переходить лише після фізичного отримання, а не просто після електронного попереднього повідомлення. |
|---|
| Що відбудеться далі | Перше місцеве сканування, сортування та маршрутизація доставки |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте будь-який пов’язаний номер доставки на останній милі та очікуйте першого сканування перевізником у країні призначення. |
|---|
|
| Передано кур’єру для доставки | Перевізник у країні призначення призначив посилку для маршруту доставки. |
Переглянути деталі життєвого циклу для статусу «Передано кур’єру для доставки»| Етап життєвого циклу | Передано кур’єру для доставки |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Місцевий перевізник останньої милі в країні призначення |
|---|
| Що відбудеться далі | Доставка, спроба доставки або інструкція щодо отримання |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте місцевого перевізника та забезпечте доступ до місця доставки. |
|---|
|
| Доставлено | Перевізник у країні призначення зафіксував доставку за адресою, одержувачу, до пункту приймання або в інше визначене місце. |
Переглянути деталі життєвого циклу для статусу «Доставлено»| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник у країні призначення — для підтвердження доставки; продавець — для вирішення питань щодо замовлення |
|---|
| Що відбудеться далі | Запис про доставку закривається, якщо не буде подано запит. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте місце доставки, домогосподарство, пункт приймання, безпечне місце та сусідів, перш ніж звертатися до місцевого перевізника й продавця. |
|---|
|
| Проблема з доставкою або повернення | Доставка не може відбуватися у звичайному порядку через проблему з адресою, доступом, митним оформленням, відмовою, пошкодженням або іншу маршрутну проблему. |
Переглянути деталі життєвого циклу для проблеми або повернення| Етап життєвого циклу | Проблема або повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або орган, зазначений в останній події |
|---|
| Що відбудеться далі | Виправлення, повторна доставка, отримання, утилізація або переміщення для повернення відповідно до правил маршруту |
|---|
| Що вам слід зробити | Негайно зв’яжіться з перевізником у країні призначення та повідомте відправника; маршрутні обмеження можуть перешкоджати виправленню адреси або поверненню. |
|---|
|
Послуги SBD та терміни доставки
SBD зазначає спеціальні лінії для US, UK та Europe, Hong Kong DHL, міжнародний EUB, канали для чутливих вантажів і транскордонне виконання замовлень із хмарних складів. Отримайте відповідний опис маршруту до відправлення, оскільки в зазначеному каталозі товарів не вказано універсальний стандарт доставки.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Спеціальна лінія до US | Транскордонні вантажі електронної комерції, що прямують із Китаю до доступних районів доставки в US |
Переглянути всі деталі спеціальної лінії до US| Тип послуги | Міжнародна доставка спеціальною лінією |
|---|
| Зона покриття | US, з урахуванням винятків для окремих маршрутів |
|---|
| Рівень відстеження | Сканування маршруту та партнерів, якщо вони надаються |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Розрахункова вага — це більша з фактичної та об’ємної ваги; опублікований дільник — це довжина × ширина × висота в сантиметрах, поділена на 8000, при цьому вага для розрахунку округлюється в грамах, а мінімальна вага становить 50 г. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Відповідальність регулюється опублікованими умовами маршруту. |
|---|
| Основне обмеження | На сторінці маршруту зазначено, що певні префікси поштових індексів виключені, задекларована вартість понад US$800 не приймається, а послуга повернення не доступна. |
|---|
|
| Спеціальна лінія до UK | Транскордонні відправлення електронної комерції до Сполученого Королівства |
Переглянути всі деталі спеціальної лінії до Великої Британії| Тип послуги | Міжнародна доставка спеціальною лінією |
|---|
| Зона покриття | Маршрут до Сполученого Королівства |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від заброньованого каналу та партнера в пункті призначення |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Скористайтеся специфічною для відправлення ціновою пропозицією та маршрутним листом. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Визначається умовами заброньованої послуги. |
|---|
| Основне обмеження | Застосовуються умови щодо митного оформлення, податкових даних і доставки в пункті призначення. |
|---|
|
| Спеціальна лінія до Європи | Вантажі електронної комерції, що переміщуються до підтримуваних європейських напрямків |
Переглянути всі деталі спеціальної лінії до Європи| Тип послуги | Міжнародна регіональна спеціальна лінія |
|---|
| Зона покриття | Підтримувані європейські маршрути, визначені в ціновій пропозиції під час бронювання |
|---|
| Рівень відстеження | Залежить від даних про магістральне перевезення та перевізника в пункті призначення |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Застосовуються умови, специфічні для маршруту. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Визначається договором на перевезення відправлення. |
|---|
| Основне обмеження | Правила щодо ПДВ, митного оформлення та товарів з обмеженнями відрізняються залежно від країни. |
|---|
|
| Hong Kong DHL | Відправлення, заброньовані через SBD для подальшої обробки в каналі DHL |
Переглянути всі деталі щодо Hong Kong DHL| Тип послуги | Партнерський експрес-канал |
|---|
| Зона покриття | Право на доставку до пункту призначення залежить від заброньованого продукту DHL. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження відправлення від SBD із подальшими подіями DHL після фізичної передачі |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Застосовуються правила бронювання DHL і SBD. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від придбаної послуги та умов перевезення. |
|---|
| Основне обмеження | Електронні дані DHL можуть надійти до фактичного отримання відправлення DHL. |
|---|
|
| Міжнародна EUB | Прийнятні легкі транскордонні відправлення електронної комерції |
Переглянути всі деталі щодо міжнародної EUB| Тип послуги | Транскордонний канал поштового типу |
|---|
| Зона покриття | Прийнятні напрямки за заброньованим маршрутом |
|---|
| Рівень відстеження | Події поштових служб у пункті відправлення та призначення, якщо між ними здійснюється обмін даними |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Застосовуються поштові обмеження, специфічні для маршруту. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Визначається заброньованим продуктом. |
|---|
| Основне обмеження | Між відправленням на експорт і отриманням поштовою службою в пункті призначення сканування може здійснюватися рідше. |
|---|
|
Термін доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Спеціальна лінія до US | Скористайтеся маршрутною ціновою пропозицією, наданою для відправлення. |
Переглянути умови терміну доставки для спеціальної лінії до США| Робочі або календарні дні | Визначається відповідною ціновою пропозицією |
|---|
| Статус гарантії | Сторінка маршруту не передбачає компенсації за затримку або несвоєчасну доставку. |
|---|
| Відлік починається з | Уточніть, чи ведеться відлік у ціновій пропозиції від отримання SBD, відправлення на експорт чи іншого етапу. |
|---|
| Основні фактори затримки | Перевірка декларації, відправлення на експорт, митне оформлення, передача в пункті призначення, виключені ZIP-зони та пропущені сканування |
|---|
| Офіційна дата/чинність джерела | Перед передачею вантажу перевірте актуальні умови маршруту в SBD. |
|---|
|
| Спеціальні лінії до Великої Британії та Європи | Скористайтеся ціновою пропозицією для конкретної послуги та маршрутним листом до пункту призначення. |
Переглянути умови терміну доставки для маршрутів до Великої Британії та Європи| Робочі або календарні дні | Підтвердьте письмово заброньований маршрут. |
|---|
| Статус гарантії | Вважайте розрахунок негарантованим, якщо в договорі прямо не зазначено інше. |
|---|
| Відлік починається з | Підтвердьте етап прийняття в комерційній пропозиції. |
|---|
| Основні фактори затримки | Місткість рейсу, дані про ПДВ, митний огляд, передача партнеру, вихідні, святкові дні та доставка у віддалені райони |
|---|
| Офіційна дата/чинність джерела | Використовуйте актуальну комерційну пропозицію SBD. |
|---|
|
| DHL у Гонконзі та міжнародна EUB | Доставка залежить від обраного партнерського продукту та пункту призначення. |
Переглянути умови щодо термінів доставки для партнерських каналів| Робочі або календарні дні | Використовуйте підтвердження бронювання. |
|---|
| Статус гарантії | Залежить від придбаної партнерської послуги та винятків. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття партнером може відбутися після обробки відправлення SBD у пункті відправлення. |
|---|
| Основні фактори затримки | Попереднє перевезення, фізична передача, перевірка безпеки, митне оформлення та місцеві умови доставки |
|---|
| Офіційна дата/чинність джерела | Перевірте актуальні умови SBD та перевізника-оператора. |
|---|
|
Терміни доставки до країни призначення
| Країна / регіон призначення | Основний тип послуги |
|---|
| Сполучені Штати | Спеціальна лінія до US |
Переглянути деталі доставки до Сполучених Штатів| Орієнтовний діапазон терміну доставки | Використовуйте комерційну пропозицію SBD для конкретного відправлення; на вебсайті не вказано числовий діапазон для всього маршруту. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте розрахунок, прив’язаний до заброньованого відправлення та першої події фізичного прийняття. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Визначте оператора в пункті призначення за пов’язаним номером відстеження або першим місцевим скануванням. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Точно зазначайте товари та їхню вартість. На опублікованій сторінці маршруту SBD відхиляються задекларовані вартості понад US$800, а також виключаються певні префікси ZIP-кодів. |
|---|
|
| Сполучене Королівство | Спеціальна лінія до UK |
Переглянути деталі доставки до Сполученого Королівства| Орієнтовний діапазон терміну доставки | Використовуйте актуальну комерційну пропозицію для маршруту до Великої Британії для обраного продукту. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте розрахунок для конкретного відправлення, а не середній показник для всього сайту. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Партнера визначають за подією відстеження в пункті призначення або пов’язаним номером. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Переконайтеся, що продавець надає точну інформацію про вартість, опис товару та застосовні податкові дані. |
|---|
|
| Підтримувані європейські напрямки | Спеціальна лінія до Європи |
Переглянути деталі доставки до європейських напрямків| Орієнтовний діапазон терміну доставки | Використовуйте комерційну пропозицію для конкретного пункту призначення, видану для цього бронювання. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте розрахунок, пов’язаний з обраною країною та домовленістю про передачу. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Визначте місцевого оператора за пов’язаним записом відстеження. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | ПДВ, дані для імпорту, відповідність вимогам до товарів і митні процедури відрізняються залежно від країни; прибуття до пункту призначення не означає завершення митного оформлення. |
|---|
|
| Напрямки, доступні для DHL у Гонконзі | Партнерський канал DHL у Гонконзі |
Переглянути деталі доставки для напрямків DHL у Гонконзі| Орієнтовний діапазон терміну доставки | Використовуйте розрахунок для заброньованого продукту DHL з урахуванням попереднього перевезення та передачі SBD. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Відлік ведеться від етапу прийняття, зазначеного в бронюванні. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | DHL або оператор доставки в пункті призначення, якого використовує відповідний продукт DHL |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Електронна інформація DHL може з’явитися до фізичної передачі; надайте запитані документи для митного оформлення призначеному брокеру або перевізнику. |
|---|
|
| Напрямки, доступні для міжнародної EUB | Міжнародна EUB |
Переглянути деталі доставки для напрямків міжнародної EUB| Орієнтовний діапазон терміну доставки | Використовуйте комерційну пропозицію EUB для конкретного пункту призначення та правила щодо допустимості поштових відправлень. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Використовуйте відстеження відправлення та розрахунок для заброньованого маршруту. |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник, якому передається відправлення | Поштовий оператор у пункті призначення або інший перевізник, зазначений у системі відстеження |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Між відправленням на експорт і отриманням поштовим оператором у країні призначення може виникнути проміжок без сканувань; митне оформлення та прийняття поштовим оператором — це окремі події. |
|---|
|
Строки доставки до місця призначення слід визначати за актуальною пропозицією SBD та оцінкою строку доставки конкретного відправлення від перевізника, який здійснює перевезення. Дата створення етикетки, сканування після прибуття на митницю або електронне повідомлення про передачу не обов’язково означають початок фізичного перевезення.
Поширені проблеми з відстеженням SBD та способи їх вирішення
Почніть з останньої події, зазначених у ній перевізника та місцезнаходження. Продавець керує даними замовлення й поверненням коштів, SBD може провести розслідування щодо заброньованого ним маршруту, митниця ухвалює рішення щодо митного оформлення, а перевізник у країні призначення відповідає за місцеві сканування доставки.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер або немає результатів | Введено номер замовлення, допущено помилку, неправильно вибрано перевізника або дані відправлення ще не синхронізовано |
Переглянути дії для недійсного номера SBD| Що перевірити спочатку | Звірте ідентифікатор із записом про відправлення та видаліть пробіли на початку й у кінці. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте скористатися сторінкою відстеження SBD і 17TRACK, а потім запитайте у відправника, якого перевізника та який номер було призначено. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Передайте проблему на розгляд вищого рівня, якщо відправник стверджує, що фізичну передачу було здійснено, але жодна система не розпізнає номер. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника, потім до SBD, надавши транспортну накладну та підтвердження передачі |
|---|
|
| Етикетку створено, але переміщення немає | Електронне попереднє повідомлення вже існує, але посилка залишається у відправника або на складі в країні відправлення. |
Переглянути дії, якщо етикетку створено, але переміщення немає| Що перевірити спочатку | Перевірте наявність сканування фізичного прийняття, надходження на склад або забору відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте у відправника фактичну дату передачі. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Орієнтуйтеся на обіцяну дату відправлення в договорі купівлі-продажу, а не припускайте, що відправлення вже передано перевізнику. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець або відправник |
|---|
|
| Тривалий проміжок без оновлень під час перевезення або партнер очікує на передачу | Магістральне перевезення без сканувань, електронне попереднє повідомлення, перевантаження мережі або фізична передача, яка ще очікується |
Переглянути дії в разі проміжку без оновлень під час перевезення або передачі| Що перевірити спочатку | Визначте, який перевізник створив останню подію та чи підтверджує вона фізичне отримання. |
|---|
| Негайна дія | Відстежуйте обидва пов’язані ідентифікатори та порівняйте час, що минув, зі строком у пропозиції для заброньованого маршруту. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Попросіть відправника ініціювати розслідування щодо маршруту, якщо заявлений строк минув або з’явилося повідомлення про виняткову ситуацію. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник і SBD; звертайтеся до перевізника-партнера після його першого фізичного сканування |
|---|
|
| Затримка на митниці | Вимога щодо документів, оцінки вартості, відповідності товару вимогам, податків або огляду |
Переглянути дії в разі затримки на митниці| Що перевірити спочатку | Перевірте, чи є запит на документи, повідомлення від митного брокера або повідомлення про сплату мита. |
|---|
| Негайна дія | Надайте точні дані про рахунок-фактуру, товар, вартість і одержувача через визначений канал. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Негайно передайте проблему на розгляд вищого рівня, якщо зазначено строк надання відповіді або документи вже подано, але підтвердження їх отримання немає. |
|---|
| До кого звертатися | Зазначений митний брокер або перевізник; відправник — для виправлення декларації |
|---|
|
| Помилка в адресі, невдала доставка або отримання у пункті видачі | Неповна адреса, проблема з доступом, відсутність одержувача або вказівка щодо отримання на місці |
Переглянути дії в разі проблем із доставкою та адресою| Що перевірити спочатку | Перегляньте подію від перевізника в країні призначення та перевірте адресу доставки, надану продавцю. |
|---|
| Негайна дія | Зверніться до перевізника в країні призначення щодо доступної повторної доставки або отримання у пункті видачі та повідомте відправника. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Вживіть заходів до завершення встановленого місцевим перевізником строку отримання або повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник у країні призначення та відправник |
|---|
|
| Позначено як доставлене, але не отримано | Доставка в безпечне місце, прийняття на стійці реєстрації, доставка сусідові, передчасне сканування або доставка не за адресою |
Переглянути дії, якщо відправлення позначено як доставлене, але його не отримано| Що перевірити спочатку | Перевірте поштову скриньку, вхід, поштомат, безпечне місце, зверніться до членів домогосподарства, на стійку реєстрації та до сусідів. |
|---|
| Негайна дія | Запросіть у перевізника в країні призначення деталі або підтвердження доставки, а потім повідомте продавця. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Негайно передайте на ескалацію, якщо вказано неправильне місцезнаходження, підпис оскаржується або посилку неможливо знайти. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник у пункті призначення — для підтвердження доставки; продавець або відправник — для розслідування та вирішення питання із замовленням |
|---|
|
| Загублено, пошкоджено або повернуто | Транспортний інцидент, пошкодження пакування, митні дії, відмова, заборонений вміст або адреса, за якою неможливо доставити |
Переглянути дії у разі втрати, пошкодження або повернення| Що перевірити спочатку | Збережіть посилку, її вміст, внутрішнє та зовнішнє пакування, етикетки, фотографії й підтвердження вартості. |
|---|
| Негайна дія | Повідомте продавця та SBD і отримайте відповідні умови маршруту. |
|---|
| Коли передавати проблему на розгляд вищого рівня | Скористайтеся договірним строком, установленим для замовленої послуги. |
|---|
| До кого звертатися | Договірний відправник зазвичай керує запитом до перевізника; покупець звертається до продавця щодо способів вирішення питання із замовленням. |
|---|
|
Міжнародна доставка SBD, митне оформлення та передача перевізникам
SBD бере участь у міжнародних відправленнях як консолідатор і постачальник експедиторських послуг. Типова посилка може пройти шлях від відправника до SBD, експортного об’єкта, оператора магістрального перевезення, митниці та перевізника в пункті призначення перед доставкою.
Міжнародний маршрут
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Електронне оформлення відправлення | Дані про відправлення та етикетку створюються до початку фізичного переміщення. |
Переглянути деталі електронного оформлення відправлення| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | Відправник до моменту фізичної передачі |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше може бути призначено ідентифікатор партнера. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Від створення даних до першого фізичного сканування |
|---|
| Що має зробити клієнт | Підтвердьте дату передачі відправлення відправником. |
|---|
|
| Приймання відправлення SBD у пункті відправлення та обробка на складі | Посилку можуть прийняти, перевірити, консолідувати, перепакувати або підготувати до експорту. |
Переглянути деталі обробки SBD у пункті відправлення| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | SBD або оператор складу в пункті відправлення |
|---|
| Типова подія відстеження | Прийнято, оброблено або відправлено зі складу |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може бути пов’язано номер магістрального або кур’єрського перевезення на останній милі. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Консолідація та підготовка до відправлення можуть не супроводжуватися безперервними скануваннями. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Переконайтеся, що декларації та контактні дані вказано правильно. |
|---|
|
| Експортна обробка та митний/безпековий контроль | До міжнародного відправлення здійснюються обробка експортних даних, перевірка та регуляторний контроль. |
Переглянути деталі експортної обробки| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | Експортний склад, перевізник, оператор безпеки або митний орган |
|---|
| Типова подія відстеження | Експортне митне оформлення, перевірка безпеки або підготовка до відправлення |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Відправлення може продовжити рух за пов’язаним номером партнера. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Перевірка, консолідація та розподіл на авіарейс |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на запити щодо декларацій або документів через відправника. |
|---|
|
| Міжнародне магістральне перевезення | Повітряний або інший транспорт переміщує консолідований вантаж у напрямку пункту призначення. |
Переглянути деталі міжнародного магістрального перевезення| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | Договірний оператор магістрального перевезення та об’єкти обробки |
|---|
| Типова подія відстеження | Відправлено з пункту відправлення, виліт авіакомпанії або прибуття магістрального перевезення |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер відправлення для споживача може залишатися незмінним, тоді як внутрішні транспортні посилання можуть відрізнятися. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Переміщення між експортними та імпортними транспортними вузлами |
|---|
| Що має зробити клієнт | Здійснюйте моніторинг, а не сприймайте період відсутності оновлень як втрату. |
|---|
|
| Імпортний транспортний вузол і митниця | Орган призначення оцінює відправлення перед випуском. |
Переглянути відомості про імпортне митне оформлення| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | Митний орган, брокер, поштовий оператор або експрес-перевізник |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло до місця призначення, митна обробка або оформлення завершено |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | На цьому етапі може бути активовано номер призначення. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Універсального терміну митної обробки не існує. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Сплатіть нараховані збори або надайте запитані документи через визначену сторону. |
|---|
|
| Передача партнеру | Електронне попереднє повідомлення зіставляється з фізичною посилкою та скануванням отримання перевізником у місці призначення. |
Переглянути відомості про передачу партнеру| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | Відправляюча сторона залишається відповідальною, доки перевізник-отримувач фізично не прийме посилку. |
|---|
| Типова подія відстеження | Попередньо повідомлено, очікується відправлення, передано або отримано перевізником у місці призначення |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так; номер, пов’язаний із SBD, і місцевий номер можуть існувати одночасно. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Від попереднього повідомлення до першого сканування в місці призначення |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте обидва ідентифікатори та використовуйте місцевого перевізника після сканування прийняття. |
|---|
|
| Доставка на останній милі | Перевізник у місці призначення сортує, намагається доставити, доставляє, зберігає або повертає посилку. |
Переглянути відомості про доставку на останній милі| Фактичний зберігач/відповідальний суб’єкт | Перевізник у місці призначення |
|---|
| Типова подія відстеження | Передано кур’єру для доставки, здійснено спробу доставки, доступно для отримання, доставлено або розпочато повернення |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер перевізника в місці призначення може стати основним ідентифікатором. |
|---|
| Нормальний проміжок без оновлень | Інтервали місцевого сортування, вихідні та графіки доставки у віддалені райони |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте місцевого перевізника для отримання інструкцій щодо доставки, отримання посилки та підтвердження доставки. |
|---|
|
Керування доставкою SBD та варіанти після відправлення
Можливості керування доставкою залежать від заброньованого маршруту та перевізника в місці призначення. На сторінках SBD, на які наведено посилання, не рекламується універсальний інструмент самообслуговування для перехоплення відправлення, зміни адреси або повторної доставки.
Керування доставкою
| Варіант | Хто може подати запит |
|---|
| Перевірка адреси до передачі | Відправник або продавець за договором |
Переглянути відомості про перевірку адреси| Право на отримання | Залежить від того, чи можна ще змінити дані маршрутизації та експорту. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Подайте запит до відправлення на експорт або передачі партнеру. |
|---|
| Плата | Визначається SBD та заброньованим маршрутом. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; операційні та митні обмеження можуть унеможливити зміну. |
|---|
| Посилання для офіційної дії | Зв’язатися з SBD |
|---|
|
| Повторна доставка, отримання або інструкція щодо доставки | Одержувач, якщо перевізник у місці призначення це дозволяє |
Переглянути відомості про керування доставкою на останній милі| Право на отримання | Контролюється перевізником у місці призначення та місцевою службою. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Зазвичай після прийняття перевізником у місці призначення та до початку обробки повернення. |
|---|
| Плата | Застосовуються умови місцевого перевізника. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; можуть застосовуватися обмеження щодо особи, адреси та маршруту. |
|---|
| Посилання для офіційної дії | Скористайтеся посиланням на перевізника в місці призначення, відображеним у результаті відстеження. |
|---|
|
Втрачені й пошкоджені відправлення SBD, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, претензія до перевізника та повернення коштів за покупку в інтернет-магазині — це різні процеси. Відправник, який уклав договір, має отримати умови обслуговування, що застосовуються до відправлення, а покупець має зберігати докази та вимагати вирішення питання щодо замовлення у продавця.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Використовуйте, коли |
|---|
| Запит щодо відстеження або перевезення SBD | Події припинилися, передача оскаржується або перевищено розрахунковий час маршруту. |
Переглянути всі відомості про запит щодо SBD| Хто подає | Відправник або продавець, який уклав договір, за потреби за сприяння одержувача |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Користуйтеся поточними умовами договору на маршрут і невідкладно повідомляйте про очевидні винятки. |
|---|
| Необхідні докази | Накладна, запис про бронювання, дата передачі, останнє сканування, адреси, опис і докази вартості товару |
|---|
| Можливий результат | Розшук, запит до партнера, запит документів, підтвердження доставки або вирішення питання щодо маршруту |
|---|
| Офіційне посилання | Контакти SBD |
|---|
|
| Запит щодо пошкодження або втрати відповідно до заброньованих умов | Товари пошкоджені, частково відсутні або визнані втраченими відповідно до чинного договору. |
Переглянути всі відомості про пошкодження або втрату| Хто подає | Сторона, яка уклала договір із SBD |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся умов для конкретного маршруту, наданих під час бронювання. |
|---|
| Необхідні докази | Уся упаковка та вміст, етикетки, фотографії, записи про кількість, рахунок-фактура та підтвердження вартості |
|---|
| Можливий результат | Розслідування або договірне рішення відповідно до придбаної послуги; на опублікованій сторінці маршруту до США зазначено широкі винятки для пошкодження, часткової втрати та затримки. |
|---|
| Офіційне посилання | Умови маршруту SBD до США |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна товару продавцем | Покупець не отримав товар, що відповідає умовам договору купівлі-продажу. |
Переглянути всі відомості про засіб захисту покупця від продавця| Хто подає | Покупець через продавця або торговельний майданчик |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся строку захисту покупця, встановленого продавцем або торговельним майданчиком. |
|---|
| Необхідні докази | Запис про замовлення, відстеження, листування, докази оскарження доставки та фотографії пошкоджень |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, відмова або запит додаткових доказів відповідно до правил торговельної платформи |
|---|
| Офіційне посилання | Користуйтеся початковим каналом вирішення питань щодо замовлення продавця або торговельного майданчика. |
|---|
|
17TRACK не може схвалити претензію до SBD, страховій виплаті, поверненню поштових витрат або поверненню коштів за електронну комерцію.
Обмеження щодо доставки SBD та спеціальне поводження
Опубліковані спеціальні умови маршруту SBD до США забороняють кілька категорій товарів підвищеного ризику та вимагають правдивих декларацій щодо товару й вартості. Правила маршруту можуть бути суворішими за загальне законодавство країни призначення, тому схвалення слід отримати до передачі відправлення.
Обмеження на перевезення
| Категорія | Заборонені або обмежені |
|---|
| Небезпечні або чутливі речовини | Умови маршруту до США забороняють небезпечні вантажі, лікарські засоби, порошки та рідини. |
Переглянути обмеження для небезпечних або чутливих речовин| Типові приклади | Лікарські засоби, порошки, рідини та небезпечні вантажі |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Упаковка не робить заборонений товар прийнятним для перевезення. |
|---|
| Обмеження на перевезення | Відмова в перевезенні, затримання службою безпеки або регуляторні заходи |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка під час перевірки, перехоплення, повернення або утилізація відповідно до чинних правил |
|---|
| Офіційні правила | Умови маршруту SBD до США |
|---|
|
| Батареї | Опубліковані умови маршруту до США забороняють окремі батареї та батареї, що додаються до товару. |
Переглянути обмеження щодо батарей| Типові приклади | Окремі елементи живлення та батареї, упаковані з обладнанням |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Не передавайте вантаж за цим маршрутом без письмового погодження каналу. |
|---|
| Обмеження на перевезення | Застосовуються правила авіаційних перевезень і перевізника щодо небезпечних вантажів. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відмова, затримання службою безпеки або повернення |
|---|
| Офіційні правила | Умови маршруту SBD до США |
|---|
|
| Регульовані, цінні товари або товари, що порушують права | Умови маршруту до США забороняють тютюн, алкоголь, готівку, цінні папери, товари, що порушують права, і продукцію з підробленими торговельними марками. |
Переглянути обмеження щодо регульованих товарів і товарів, що порушують права| Типові приклади | Алкоголь, тютюн, валюта, цінні папери, підроблені товари або товари, що порушують права інтелектуальної власності |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Точний опис є обов’язковим; неправдиве декларування може спричинити відповідальність відправника. |
|---|
| Обмеження на перевезення | Відмова перевізника та заходи митного контролю |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримання, конфіскація, штраф або повернення |
|---|
| Офіційні правила | Умови маршруту SBD до США |
|---|
|
| Харчові продукти та крихкі товари | Харчові продукти заборонені на опублікованому маршруті до США; крихкі предмети потребують захисного пакування. |
Переглянути обмеження щодо харчових продуктів і крихких товарів| Типові приклади | Харчові продукти, скляні вироби та крихкий вміст |
|---|
| Ключова умова/упаковка | Крихкі товари мають бути належним чином упаковані; за умовами маршруту ризик пошкодження покладається на відправника. |
|---|
| Обмеження на перевезення | Відмова в перевезенні харчових продуктів та обмежена відповідальність за крихкі предмети |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Відмова, виняток щодо відшкодування пошкоджень або утилізація згідно із застосовними правилами |
|---|
| Офіційні правила | Умови маршруту SBD до США |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів SBD
Спочатку скористайтеся відстеженням, а потім зверніться до продавця з питань щодо замовлення або до SBD із запитами щодо маршруту. На офіційному вебсайті SBD опубліковано номер телефону служби підтримки клієнтів, адресу електронної пошти, сторінку контактів і адресу в Дунгуані.
Обслуговування клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Сторінка відстеження | Сторінка запиту SBD у 17TRACK |
Переглянути відомості про канал відстеження| Найкраще підходить для | Перевірка доступних подій відправлення перед зверненням до служби підтримки |
|---|
| Регіон/мова | Офіційний вебсайт SBD; навігація китайською мовою |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Вебдоступ |
|---|
| Інформація, яку слід підготувати | Номер відстеження або накладної |
|---|
| Важливе обмеження | Події відстеження самі по собі не надають права змінювати доставку або отримувати компенсацію. |
|---|
|
| Телефон | 13428782929 |
Переглянути відомості про телефонну підтримку| Найкраще підходить для | Термінові запити щодо бронювання, маршруту, передання відправлення або виняткових ситуацій |
|---|
| Регіон/мова | Контакт SBD у Китаї |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | На офіційному вебсайті гарячу лінію описано як цілодобову службу підтримки клієнтів. |
|---|
| Інформація, яку слід підготувати | Транспортна накладна, обліковий запис відправника, маршрут, дата передання до перевезення, остання подія та опис проблеми |
|---|
| Важливе обмеження | Після передання відправлення місцеві дії з доставки контролює перевізник у країні призначення. |
|---|
|
| Електронна пошта | 451903481@qq.com |
Переглянути відомості про підтримку електронною поштою| Найкраще підходить для | Надсилання даних про відправлення, рахунків-фактур, фотографій і письмових пояснень |
|---|
| Регіон/мова | Контакт SBD у Китаї |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Повідомлення можна надсилати будь-коли; час відповіді залежить від опрацювання службою підтримки. |
|---|
| Інформація, яку слід підготувати | Номер відстеження, відправник, дати, адреси, вміст, задекларована вартість і вкладення |
|---|
| Важливе обмеження | Не надсилайте без потреби платіжні дані або ідентифікаційну інформацію. |
|---|
|
| Сторінка контактів та онлайн-повідомлення | Зв’язатися з SBD |
Переглянути контактні дані для онлайн-зв’язку| Найкраще підходить для | Загальні звернення та письмові запити |
|---|
| Регіон/мова | Офіційний вебсайт китайською мовою |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Подання через вебсайт |
|---|
| Інформація, яку слід підготувати | Контактні дані, накладна та стислий опис проблеми |
|---|
| Важливе обмеження | Використовуйте перевізника продавця або перевізника в пункті призначення, якщо проблема належить до їхньої відповідальності. |
|---|
|
| Адреса офісу | Район A, будинок 18, Західна кільцева дорога, село Хуаян, містечко Мачун, Дунгуань, Гуандун, Китай |
Переглянути контактні дані офісу| Найкраще підходить для | Ділове листування та довідкова інформація про місцезнаходження |
|---|
| Регіон/мова | Дунгуань, Гуандун, Китай |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Операційні візити узгоджуйте безпосередньо з SBD. |
|---|
| Інформація, яку слід підготувати | Контактна особа для узгодження зустрічі та мета ділового візиту |
|---|
| Важливе обмеження | Не надсилайте повернену посилку на цю адресу, якщо SBD прямо не уповноважила вас це зробити. |
|---|
|
Відстеження SBD для електронної комерції та бізнесу
SBD обслуговує клієнтів транскордонної електронної комерції, надаючи послуги консолідації, пересилання, складування та виконання замовлень. Продавці можуть використовувати 17TRACK для централізації подій підтримуваних перевізників, уніфікації статусів і моніторингу виняткових ситуацій під час передачі від одного перевізника до іншого.
Порівняння для розробників/API
| Варіант | Постачальник |
|---|
| Відстеження через вебсайт для споживачів | Сторінки відстеження, пов’язані із SBD |
Переглянути деталі відстеження для споживачів| Охоплення перевізників | Події відправлення, доступні через вибрану сторінку відстеження SBD |
|---|
| Основне призначення | Ручний пошук споживачами та працівниками служби підтримки |
|---|
| Автентифікація | Процес роботи зі сторінкою відстеження |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте видимий інтерфейс відстеження; на наведених сторінках SBD не описано загальнодоступних методів пакетної обробки або webhook. |
|---|
| Поточна документація для розробників | сторінці відстеження SBD |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте лише інтерфейси, які наразі надає SBD. |
|---|
|
| API відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути відомості про API 17TRACK| Охоплення перевізників | Кілька перевізників, підтримуваних 17TRACK |
|---|
| Основне призначення | Реєстрація відправлень продавця, централізоване відстеження та системна інтеграція |
|---|
| Автентифікація | Заголовок запиту 17token |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Використовуйте можливості та обмеження, описані в поточній документації API 17TRACK. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Інтегруйтеся з описаною кінцевою точкою v2.4, наведеною нижче, і стежте за офіційною документацією щодо змін. |
|---|
|
Часті запитання про SBD
1. Як відстежити мою посилку SBD?Введіть логістичний номер відстеження на офіційній сторінці відстеження SBD або в 17TRACK. Якщо вказано номер перевізника в пункті призначення, використовуйте його на вебсайті цього перевізника, щоб отримати відомості про місцеву доставку.
2. Де знайти мій номер відстеження SBD?Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку відправлення на торговельному майданчику, накладну або запис у системі доставки. Попросіть відправника надати логістичний номер, якщо у вас є лише номер замовлення.
3. Який вигляд має номер відстеження SBD?На наведених сторінках SBD не визначено єдиного універсального загальнодоступного формату. Ідентифікатор може бути наданий SBD або операційним партнером, тому перевіряйте його через сторінку відстеження, а не покладайтеся на префікс.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження SBD?Перша фізична подія з’являється після того, як відправник або склад передасть посилку та відсканує її. Електронна інформація про відправлення може з’явитися раніше й не підтверджує, що посилка перебуває у перевізника.
5. Чому інформація про відстеження SBD не оновлюється?Перерва в оновленнях може виникнути під час консолідації, міжнародного магістрального перевезення, митного оформлення або передачі партнеру. Визначте останнього відповідального перевізника та попросіть відправника провести перевірку, якщо погоджений часовий інтервал маршруту вже минув.
6. Скільки триває доставка SBD?Орієнтуйтеся на розрахунок для конкретного відправлення, оскільки терміни залежать від погодженого маршруту, пункту призначення, митного оформлення та перевізника, якому передається відправлення. Вважайте оцінку в системі відстеження негарантованою, якщо договором про надання послуг прямо не передбачено гарантію.
7. Що робити після невдалої доставки SBD?Перегляньте подію перевізника в пункті призначення та без зволікань зв’яжіться з ним щодо повторної доставки або отримання посилки, якщо це можливо. Повідомте відправника, оскільки місцевий перевізник може повернути посилку після завершення власного терміну зберігання.
8. Що робити, якщо у відстеженні SBD зазначено, що посилку доставлено, але я нічого не отримав?Спочатку перевірте поштову скриньку, безпечне місце, домогосподарство, рецепцію, поштомат і сусідів. Потім запросіть у перевізника в пункті призначення підтвердження доставки та повідомте продавця, якщо посилка все ще відсутня.
9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення SBD?Збережіть товар, упаковку, етикетки, фотографії та підтвердження вартості, а потім повідомте відправника за договором і SBD. Правила відповідальності та подання претензій залежать від умов маршруту, використаних під час оформлення відправлення.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів SBD?На офіційному вебсайті SBD зазначено номер 13428782929, адресу 451903481@qq.com та сторінку для онлайн-зв’язку. Підготуйте накладну, інформацію про відправника, маршрут, дату передачі відправлення та останню подію відстеження.
11. Чи виконує SBD самостійно всі етапи перевезення?Ні. SBD діє як транскордонний логістичний і експедиторський постачальник, тоді як склади, оператори магістральних перевезень, митні органи та перевізники в пункті призначення можуть контролювати різні етапи.
12. Чому відправлення SBD може мати два номери відстеження?Партнер або перевізник у пункті призначення може видати другий ідентифікатор. Номер, пов’язаний із SBD, може охоплювати весь маршрут, тоді як номер партнера стає кориснішим після фактичної передачі відправлення.
13. Чи означає попереднє повідомлення від перевізника в пункті призначення, що він отримав мою посилку SBD?Ні. Попереднє повідомлення означає, що дані про відправлення було передано; відповідальність за зберігання переходить лише тоді, коли перевізник у пункті призначення фізично отримує та сканує посилку.
14. Чи означає прибуття на митницю, що моє відправлення SBD пройшло митне оформлення?Ні. Прибуття, перевірка та випуск є окремими етапами. Виконуйте будь-які запити щодо документів або платежів від призначеного брокера, перевізника чи органу влади.
15. Чи можуть підприємства відстежувати відправлення SBD через API?Підприємства можуть використовувати мультиперевізницький API 17TRACK для підтримуваних відправлень. На згаданих сторінках SBD наведено посилання для відстеження, але не опубліковано чинної загальнодоступної специфікації API перевізника.
API відстеження
На згаданих офіційних сторінках SBD не опубліковано кінцеву точку, схему автентифікації або актуальну документацію розробника для загальнодоступного API відстеження SBD. Тому код перевізника SBD для 17TRACK слід отримати з актуального списку перевізників 17TRACK або інструментів облікового запису, а не вгадувати.
# 1. SBD official tracking API
# The cited SBD pages do not publish a current public API specification.
# Use SBD's web tracking page or request current integration documents directly from SBD.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE only with the current code supplied by 17TRACK.
# Do not infer the carrier code from the SBD brand name or website domain.
Джерела та посилання
17TRACK — незалежна платформа відстеження, не пов’язана з SBD.
