France Express การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ France Express เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

ติดตาม

เกี่ยวกับ France Express

France Express เป็นเครือข่ายขนส่งสินค้าเร่งด่วนและพัสดุของฝรั่งเศส โดยมุ่งเน้นการจัดส่งภายในประเทศฝรั่งเศสเป็นหลัก เว็บไซต์อย่างเป็นทางการนำเสนอบริการสำหรับภาคธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ ยานยนต์ และภาควิชาชีพอื่น ๆ โดยมีสาขาในแต่ละจังหวัดของฝรั่งเศส และมีการอ้างถึงสาขา 110 แห่งสำหรับการรับพัสดุโดยผู้รับ

ภาพรวมผู้ให้บริการขนส่ง

หัวข้อ	ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว
ชื่อที่แสดงอย่างเป็นทางการ	France Express
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	https://france-express.com/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	เครือข่ายขนส่งพัสดุและสินค้าด่วนภายในประเทศ
ภูมิภาคหลัก	ฝรั่งเศส รวมถึง France métropolitaine สำหรับบริการที่อธิบายไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
การติดตามและการจัดการการจัดส่ง	พอร์ทัล Espace ของ France Express ให้บริการติดตามการจัดส่ง ข้อมูลผู้รับ และฟังก์ชันการจัดการการจัดส่งสำหรับลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานของผู้ให้บริการขนส่ง

หน่วยงาน	ความสัมพันธ์กับ France Express
France Express	France Express ดำเนินงานเครือข่ายขนส่งด่วนที่ให้บริการผู้ส่งเชิงพาณิชย์และผู้รับในฝรั่งเศส
Espace	พอร์ทัลเว็บ Espace เป็นสภาพแวดล้อมสำหรับจัดการการจัดส่งและข้อมูลผู้รับของ France Express
สาขาของ France Express	สาขาของ France Express ดูแลการติดต่อด้านปฏิบัติการในพื้นที่ การประสานงานการจัดส่ง และสำหรับบริการที่มีสิทธิ์ ผู้รับสามารถไปรับพัสดุได้
17TRACK	17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระที่อาจรวบรวมเหตุการณ์การขนส่งที่มีอยู่ โดยไม่ได้ดำเนินการขนส่งหรือกระบวนการบริการลูกค้าของ France Express

คำตอบสั้น ๆ

ใช้รหัสระบุการจัดส่งหรือหมายเลขติดตามที่ผู้ส่ง ผู้ขาย หรือ France Express แจ้งให้ ในพื้นที่ลูกค้า France Express อย่างเป็นทางการเมื่อมีให้ใช้งาน หรือป้อนรหัสดังกล่าวใน 17TRACK ผลลัพธ์ว่างเปล่ามักหมายความว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ฉลากยังไม่ทำให้เกิดการสแกนทางกายภาพ หมายเลขมีข้อผิดพลาดในการพิมพ์ หรือระบบบริการติดตามยังไม่รู้จักการจัดส่งนั้น

เคล็ดลับมืออาชีพ: 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ จัดเตรียมนัดหมายการจัดส่ง อนุมัติการคืนเงิน หรือเปิดเคลมการขนส่งกับ France Express ได้

วิธีติดตามพัสดุของ France Express

โดยปกติผู้ส่งหรือผู้ค้าจะเป็นผู้แจ้งรหัสระบุการจัดส่ง การมองเห็นข้อมูลการติดตามของ France Express เชื่อมต่อกับระบบปฏิบัติการของผู้ให้บริการขนส่งและบริการ Espace ของผู้ให้บริการ ส่วน 17TRACK เป็นช่องทางค้นหาแยกต่างหากที่รองรับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย

ช่องทางการติดตาม

ช่องทาง	ขั้นตอนที่แนะนำ
France Express Espace	เปิด Espace ที่ผู้ส่งหรือ France Express แจ้งให้ ป้อนรหัสระบุการจัดส่ง ตรวจสอบเหตุการณ์ที่มีอยู่ และปฏิบัติตามคำแนะนำในการจัดส่งสำหรับผู้รับ
17TRACK	เปิด 17TRACK ป้อนรหัสให้ตรงตามที่ได้รับ อนุญาตให้ระบบตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ และเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับการยืนยันการจัดส่งจากผู้ส่ง
ผู้ส่งหรือผู้ค้า	ขอให้ผู้ส่งยืนยันรหัสระบุการจัดส่ง วันที่รับพัสดุ บริการที่เลือก และยืนยันว่าพัสดุถูกส่งมอบให้ France Express แล้วหรือไม่

หมายเลขติดตามใช้ระบุสิ่งของที่กำลังขนส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อใช้ระบุการซื้อ หมายเลขอ้างอิงอาจใช้ระบุธุรกรรมของลูกค้า และหมายเลขแจ้งการจัดส่งอาจใช้ระบุการสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่ง ตัวระบุเหล่านี้ไม่สามารถใช้แทนกันได้โดยอัตโนมัติ

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

หลักฐานของ France Express ที่ให้มาไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสากล กฎเกี่ยวกับความยาว หรือตัวอย่างอย่างเป็นทางการสำหรับตัวระบุของ France Express อย่าคาดเดาบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว ให้ใช้ตัวระบุที่ผู้ส่งระบุไว้ใน France Express Espace หรือบนฉลากการจัดส่งตามที่แสดงไว้ทุกประการ

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มของตัวระบุ	รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน
ตัวระบุการจัดส่งของ France Express	ใช้ตัวระบุที่ผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้จัดส่งระบุให้ตามที่ออกให้ทุกประการ หน้าเว็บอย่างเป็นทางการที่เปิดเผยต่อสาธารณะและนำมาใช้ในคู่มือนี้ไม่ได้กำหนดความยาว คำนำหน้า หรือ checksum ที่ตายตัว
รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงของผู้ค้า	คำสั่งซื้อหรือข้อมูลอ้างอิงภายในของผู้ขายอาจปรากฏในอีเมล แต่อาจไม่สามารถค้นหาได้ในฐานะตัวระบุการขนส่งของ France Express
ตัวระบุของพอร์ทัลผู้รับ	ผู้รับสามารถเข้าถึงเหตุการณ์การจัดส่งและตัวเลือกการจัดส่งผ่านสภาพแวดล้อม France Express Espace เมื่อผู้จัดส่งเปิดใช้บริการดังกล่าว
ตัวระบุของพันธมิตรหรือการส่งต่องาน	ข้อมูลอ้างอิงของบุคคลที่สามอาจปรากฏให้เห็นระหว่างการส่งต่องานด้านโลจิสติกส์ การมองเห็นข้อมูลอ้างอิงไม่ได้พิสูจน์ว่า France Express เป็นผู้ออกข้อมูลดังกล่าว

เคล็ดลับมืออาชีพ: หากหมายเลขใช้ไม่ได้ ให้ลบช่องว่างที่ใส่มาโดยไม่ตั้งใจเฉพาะเมื่อหน้าติดตามอนุญาตให้ทำเช่นนั้น ตรวจสอบอักขระที่คล้ายกัน และสอบถามผู้ส่งว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นข้อมูลอ้างอิงของคำสั่งซื้อแทนที่จะเป็นตัวระบุการขนส่งหรือไม่

สถานะการติดตามและความหมาย

ถ้อยคำสถานะของ France Express อาจขึ้นอยู่กับบริการและระบบปฏิบัติการ ความแตกต่างที่สำคัญในทางปฏิบัติคือ มีฉลากหรือบันทึกการจัดส่งแล้วหรือไม่ France Express ได้รับสิ่งของนั้นไว้จริงหรือไม่ และสิ่งของกำลังอยู่ระหว่างการจัดส่งหรือต้องดำเนินการใดเพิ่มเติมหรือไม่

ตารางค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนของสถานะ	ความหมายโดยย่อ
ก่อนการจัดส่ง	อาจมีข้อมูลการจัดส่งอยู่แล้ว แต่ยังอาจไม่ปรากฏการสแกนรับสิ่งของจริง
รับไว้หรือรับของแล้ว	France Express ได้บันทึกการรับหรือการเก็บรวบรวมสิ่งของที่กำลังขนส่งแล้ว
อยู่ระหว่างการขนส่ง	สิ่งของกำลังเคลื่อนผ่านเครือข่ายของ France Express ไปยังหน่วยงานจัดส่งหรือปลายทาง
กำลังนำจ่าย	สิ่งของได้รับมอบหมายให้ดำเนินการจัดส่งแล้ว ความพร้อมของช่วงเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการที่เลือก
ข้อยกเว้นในการจัดส่ง	จำเป็นต้องตรวจสอบความพยายามจัดส่งหรือเงื่อนไขการขนส่ง เช่น ไม่มีผู้รับ ความยากลำบากในการเข้าถึง หรือการหยุดชะงัก
จัดส่งหรือรับของแล้ว	มีการบันทึกว่าจัดส่งหรือรับของที่จัดส่งแล้ว ตรวจสอบหลักฐานหรือข้อมูลการจัดส่ง หากไม่พบสิ่งของ
ส่งคืน	สิ่งของกำลังถูกส่งกลับ หรือมีการร้องขอให้ส่งคืน ผู้ส่งควรยืนยันขั้นตอนทางการค้าถัดไป

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

France Express เผยแพร่โซลูชันภายในประเทศหลายรูปแบบ ไม่ใช่ระยะเวลาขนส่งสากลเพียงแบบเดียว ข้อความบริการอย่าง “J+1 before 13 h” เป็นเป้าหมายการจัดส่งหรือคำอธิบายบริการสำหรับขอบเขตที่ระบุ ไม่ใช่คำรับประกันแบบครอบคลุมสำหรับการจัดส่งทุกครั้ง

เปรียบเทียบบริการ

บริการ	การใช้งานที่เหมาะสม
J+1 before 13 h	การจัดส่งด่วนภายในประเทศในวันถัดไปก่อน 13:00 ในพื้นที่ที่บริการครอบคลุม
On Demand	การจัดส่งถึงบ้านสำหรับผู้รับที่เป็นบุคคลทั่วไป รวมถึงการเลือกนัดหมายและตัวเลือกจัดส่งในเช้าวันเสาร์
Top H	การจัดส่งภายในประเทศสูงสุดหนึ่งพาเลทที่ต้องจัดส่งตามเวลาที่กำหนด โดยหน้าอย่างเป็นทางการอธิบายว่าเป็นช่วงเวลา 15 นาที หรือ 30 นาทีในปารีส
2 X Jour	การจัดส่งภายในวันเดียวกันภายในจังหวัดหรือจังหวัดใกล้เคียงที่เลือก โดยมีการระบุความครอบคลุมสำหรับการจัดส่งในวันถัดไปก่อน 13:00 ในเขตมหานครฝรั่งเศส
LAO	การจัดส่งก่อนสถานประกอบการเปิดทำการ โดยจัดเตรียมตามขั้นตอนที่ตกลงกันไว้
Securepac	การจัดส่งสิ่งของที่มีความอ่อนไหวซึ่งมีน้ำหนักน้อยกว่า 3 กก. ตามคำอธิบายบริการอย่างเป็นทางการ
Swap	การจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนและรับอุปกรณ์ที่ชำรุดกลับคืนภายในการเข้าดำเนินการครั้งเดียวในฝรั่งเศส
Transexpress	หน้าแรกอย่างเป็นทางการอธิบายบริการนี้ว่าเป็นข้อเสนอการขนส่งระหว่างประเทศแบบเร่งด่วนสำหรับยุโรป ทั้งนี้ มาตรฐานเฉพาะปลายทางต้องได้รับการยืนยันกับตัวแทน

ระยะเวลาจัดส่ง

บริการ	ข้อมูลระยะเวลาที่ประกาศไว้
J+1 before 13 h	วันถัดไปก่อน 13:00 น. สำหรับพื้นที่ให้บริการภายในประเทศตามที่ระบุ
2 X Jour	ภายในช่วงบ่ายของวันเดียวกัน สำหรับการรับพัสดุในช่วงเช้าหรือการนำส่งที่ท่าเทียบสินค้าภายในจังหวัดและบางจังหวัดใกล้เคียงที่เข้าเกณฑ์ ส่วนพื้นที่ให้บริการที่กว้างขึ้นตามที่ระบุจะจัดส่งในวันถัดไปก่อน 13:00 น.
Top H	กำหนดเวลาจัดส่งในวันทำการและเช้าวันเสาร์ โดยขึ้นอยู่กับการตรวจสอบยืนยันและเงื่อนไขการให้บริการ
On Demand	ช่วงเวลานัดหมายอาจครอบคลุมระยะเวลา 14 วัน ตั้งแต่วันจันทร์ถึงเช้าวันเสาร์ ตัวเลือกที่แน่นอนขึ้นอยู่กับปลายทางและเวลานัดหมาย

ระยะเวลาจัดส่งตามประเทศปลายทาง

ภูมิภาคปลายทาง	ข้อมูลการจัดส่งที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว
ฝรั่งเศสแผ่นดินใหญ่	France Express เผยแพร่บริการภายในประเทศ ซึ่งรวมถึง J+1 ก่อน 13 นาฬิกา การจัดส่งภายในจังหวัดในวันเดียวกันสำหรับพัสดุ 2 X Jour ที่เข้าเกณฑ์ การจัดส่งตามนัดหมาย และการจัดส่งในเช้าวันเสาร์ ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับตัวแทนต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบ บริการ และเงื่อนไขของพัสดุ
ยุโรปและปลายทางระหว่างประเทศอื่น ๆ	หน้าแรกอย่างเป็นทางการระบุว่า Transexpress เป็นบริการระหว่างประเทศสำหรับยุโรป แต่หลักฐานอย่างเป็นทางการที่จัดให้ไม่มีตารางการจัดส่งแยกตามประเทศหรือจำนวนวันโดยเฉลี่ย

ภูมิภาคปลายทาง

ข้อมูลการจัดส่งที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

ฝรั่งเศสแผ่นดินใหญ่

France Express เผยแพร่บริการภายในประเทศ ซึ่งรวมถึง J+1 ก่อน 13 นาฬิกา การจัดส่งภายในจังหวัดในวันเดียวกันสำหรับพัสดุ 2 X Jour ที่เข้าเกณฑ์ การจัดส่งตามนัดหมาย และการจัดส่งในเช้าวันเสาร์ ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับตัวแทนต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบ บริการ และเงื่อนไขของพัสดุ

ยุโรปและปลายทางระหว่างประเทศอื่น ๆ

หน้าแรกอย่างเป็นทางการระบุว่า Transexpress เป็นบริการระหว่างประเทศสำหรับยุโรป แต่หลักฐานอย่างเป็นทางการที่จัดให้ไม่มีตารางการจัดส่งแยกตามประเทศหรือจำนวนวันโดยเฉลี่ย

สภาพอากาศ สภาพถนน เวลาตัดรอบการดำเนินงาน ความพร้อมของผู้รับ คุณภาพของที่อยู่ การตรวจสอบยืนยันบริการ และเงื่อนไขการจัดส่งในพื้นที่อาจส่งผลต่อวันที่วางแผนไว้ โปรดยืนยันมาตรฐานที่ใช้กับตัวแทน France Express ที่รับผิดชอบการจัดส่ง

ปัญหาการติดตามทั่วไปและวิธีแก้ไข

เริ่มจากหมายเลขระบุพัสดุ การสแกนครั้งล่าสุด และฝ่ายที่ควบคุมการดำเนินการถัดไป ผู้รับสามารถจัดการตัวเลือกการนัดหมายได้เมื่อ France Express เปิดใช้งาน Espace ส่วนผู้ส่งมักเป็นผู้ควบคุมการแก้ไขข้อมูลการจัดส่ง การเรียกร้องทางการค้า และคำแนะนำในการส่งคืน

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	การดำเนินการแรก
หมายเลขไม่ถูกต้อง	ตรวจสอบหมายเลขระบุพัสดุกับข้อความแจ้งการจัดส่งของผู้ส่ง และยืนยันว่าเป็นหมายเลขขนส่ง ไม่ใช่หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ
ไม่มีเหตุการณ์อัปเดต	สอบถามผู้ส่งว่าพัสดุถูกรับไปจริงหรือไม่ เนื่องจากการมีบันทึกการจัดส่งไม่ได้ยืนยันว่าผู้ให้บริการขนส่งรับพัสดุแล้ว
ไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานาน	เปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับช่วงเวลาการให้บริการที่สัญญาไว้ จากนั้นติดต่อผู้ส่งหรือตัวแทน France Express พร้อมรายละเอียดการจัดส่ง
มีปัญหาเกี่ยวกับการนัดหมายจัดส่ง	ใช้พอร์ทัลผู้รับหรือตัวเลือก Espace ที่ระบุในข้อความแจ้งเตือน เพื่อเลือกนัดหมายใหม่หรือสถานที่ปลอดภัยที่เข้าเกณฑ์
จัดส่งไม่สำเร็จ	ตรวจสอบสาเหตุ ตรวจสอบการเข้าถึงสถานที่และความพร้อมของผู้รับ จากนั้นใช้ตัวเลือกการนัดหมายใหม่หรือการรับพัสดุที่ตัวแทนซึ่งมีให้บริการ
แสดงว่าส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ	ตรวจสอบทางเข้า เจ้าหน้าที่ดูแลอาคาร เพื่อนบ้าน และสมาชิกในครัวเรือน ตรวจสอบหลักฐานการจัดส่ง และขอให้ผู้ส่งเปิดการตรวจสอบด้านปฏิบัติการ
พัสดุเสียหาย	ถ่ายภาพบรรจุภัณฑ์และสิ่งของภายใน เก็บรักษาวัสดุทั้งหมด แจ้งผู้ส่งโดยเร็ว และขอกระบวนการเรียกร้องกับผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้บังคับ
ส่งคืนผู้ส่ง	ติดต่อผู้ส่งก่อน เนื่องจากโดยปกติผู้ส่งจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะจัดส่งใหม่ คืนเงิน หรือขอให้ตรวจสอบการขนส่ง

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง

France Express นำเสนอตนเองเป็นเครือข่ายภายในประเทศฝรั่งเศสเป็นหลัก นอกจากนี้ หน้าแรกยังระบุว่า Transexpress เป็นบริการระหว่างประเทศสำหรับยุโรป บทบาทด้านศุลกากรเฉพาะประเทศ พันธมิตรปลายทาง และมาตรฐานระยะเวลาขนส่งต้องได้รับการยืนยันสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการ ไม่ควรอนุมานจากการสแกนของ France Express

ขั้นตอนการขนส่งระหว่างประเทศ

ขั้นตอน	ความหมายสำหรับลูกค้า
การรับพัสดุต้นทาง	ตัวแทนต้นทางหรือผู้ให้บริการขนส่งรับพัสดุภายใต้บริการที่เลือก
การขนส่งระหว่างประเทศ	สำหรับการจัดส่งของ Transexpress ที่เข้าเกณฑ์ พัสดุจะถูกขนส่งภายใต้โซลูชันระหว่างประเทศที่ตกลงกันไว้ หน้าเว็บสาธารณะไม่ได้ระบุพันธมิตรหรือข้อมูลการสแกนทั้งหมด
การดำเนินการด้านศุลกากรหรือชายแดน	เหตุการณ์ที่ชายแดนหรือศุลกากรไม่ได้ยืนยันด้วยตัวเองว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้ว ผู้ส่งหรือผู้รับอาจต้องจัดเตรียมเอกสารหรือชำระค่าธรรมเนียมที่ประเมินไว้
การส่งต่อที่ปลายทาง	ผู้ให้บริการปลายทางอาจเป็นผู้รับผิดชอบการเคลื่อนย้ายในขั้นตอนถัดไป อาจมีหมายเลขใหม่หรือช่วงที่ไม่สามารถติดตามสถานะได้ แต่ทั้งสองกรณีไม่ได้ถูกกำหนดให้เป็นกฎสากลของ France Express

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

France Express มีบริการจัดการการจัดส่งสำหรับผู้รับผ่าน Espace สำหรับพัสดุที่เข้าเกณฑ์ ตัวเลือกที่มีให้ขึ้นอยู่กับบริการ ปลายทาง และข้อมูลการแจ้งเตือนที่ผู้ส่งจัดเตรียมไว้

การจัดการการจัดส่ง

ตัวเลือก	ใครสามารถใช้ได้และวิธีการใช้งาน
การจัดส่งตามนัดหมาย	ผู้รับที่มีสิทธิ์สามารถเลือกการจัดส่งแบบครึ่งวันหรือการจัดส่งตามนัดหมายผ่านพอร์ทัลผู้รับ โดย On Demand จะแสดงตัวเลือกตั้งแต่วันจันทร์ถึงเช้าวันเสาร์
คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ปลอดภัย	On Demand อธิบายถึงความเป็นไปได้ในการระบุสถานที่ปลอดภัย เช่น เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกหรือเพื่อนบ้าน เมื่อพอร์ทัลมีตัวเลือกดังกล่าว
การรับพัสดุที่เอเจนซี	On Demand อธิบายถึงการรับพัสดุที่เอเจนซี France Express ในจังหวัดของผู้รับ โดยหน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการอ้างถึงเอเจนี 110 แห่ง
การกำหนดเวลาใหม่	หลังจากไม่มีผู้รับ ผู้รับอาจได้รับข้อเสนอให้เลือกนัดหมายการจัดส่งครั้งที่สองหรือรับพัสดุที่เอเจนซี
คำขอส่งคืน	Info direct อนุญาตให้ลูกค้าขอส่งคืนหลังจากเกิดอุปสรรคในการจัดส่ง เมื่อบัญชีและเงื่อนไขการจัดส่งรองรับการดำเนินการดังกล่าว

การเคลม ข้อจำกัด และการจัดการพิเศษ

หน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่ให้มาอธิบายบริการด้านการดำเนินงาน แต่ไม่ได้ระบุกำหนดเวลาการยื่นเคลมต่อสาธารณะที่ใช้ได้ทั่วไป ตารางการชดเชย หรือรายการสินค้าต้องห้ามฉบับสมบูรณ์ สำหรับกรณีสูญหายหรือเสียหาย ให้เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ และสอบถามผู้ส่งหรือเอเจนซี France Express เกี่ยวกับเงื่อนไขการขนส่งที่ใช้บังคับ

การเคลมและการคืนเงิน

ขั้นตอน	ใช้เมื่อใด
การสอบถามสถานะการติดตาม	ใช้เมื่อจำเป็นต้องขอคำชี้แจงด้านการดำเนินงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุดหรือสถานะการจัดส่ง
การเคลมการขนส่ง	ใช้สำหรับกรณีสูญหาย เสียหาย หรือการให้บริการล้มเหลว โดยติดต่อผ่านผู้ส่งหรือช่องทางติดต่อ France Express ที่เกี่ยวข้อง ควรเก็บรักษารหัสระบุ ใบแจ้งหนี้ รูปถ่าย และบรรจุภัณฑ์ไว้
การคืนเงินจากผู้ขาย	ผู้ขายเป็นผู้ตัดสินใจเรื่องการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าในเชิงพาณิชย์ตามสัญญาซื้อขาย โดย 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติเรื่องดังกล่าวได้

ข้อจำกัดด้านการจัดส่ง

หมวดหมู่	คำแนะนำเชิงปฏิบัติ
สินค้าที่เป็นอันตรายหรืออยู่ภายใต้การกำกับดูแล	ยืนยันกฎเกี่ยวกับการรับส่งและบรรจุภัณฑ์กับเอเจนซี France Express ก่อนนำส่งพัสดุ
สินค้าที่มีความละเอียดอ่อนหรือมีมูลค่าสูง	มีการระบุว่า Securepac ใช้สำหรับการจัดส่งสินค้าที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งมีน้ำหนักต่ำกว่า 3 กก. ทั้งนี้ ต้องยืนยันสิทธิ์ในการใช้บริการและเงื่อนไขความคุ้มครองกับผู้ให้บริการ
สัตว์มีชีวิต	หน้าแรกของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการอธิบายบริการ ANI สำหรับการขนส่งสัตว์มีชีวิตภายใต้กฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ควรได้รับการอนุมัติจากเอเจนซีก่อนจัดส่ง
สินค้าที่เน่าเสียง่ายหรือไวต่ออุณหภูมิ	ยืนยันเงื่อนไขด้านบรรจุภัณฑ์ การรับส่ง และการจัดส่งกับเอเจนซี เนื่องจากความล่าช้าหรือการปฏิเสธรับส่งอาจขึ้นอยู่กับสินค้าและเส้นทาง

ฝ่ายบริการลูกค้า

France Express แนะนำให้ลูกค้าติดต่อเอเจนซีสำหรับจังหวัดที่เกี่ยวข้อง เว็บไซต์อย่างเป็นทางการมีช่องทางค้นหาเอเจนซีและช่องทางติดต่อ แต่หลักฐานที่ให้มาไม่ได้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือตารางเวลาเปิดทำการแบบเดียวที่ใช้ได้ทั่วประเทศ

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ	หน้าแรกของ France Expressใช้ช่องทางเอเจนซีและช่องทางติดต่อที่แสดงไว้ที่นั่น
พอร์ทัล Espace	การติดตามการจัดส่ง การแจ้งเตือนผู้รับ การดำเนินการเกี่ยวกับนัดหมาย และข้อมูลเหตุการณ์การจัดส่งสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์
เอเจนซีในพื้นที่	เหมาะที่สุดสำหรับการตรวจสอบเฉพาะเกี่ยวกับการจัดส่ง สิทธิ์ในการใช้บริการ เงื่อนไขการจัดส่ง และการรับพัสดุที่เอเจนซี
ผู้ส่งหรือผู้ค้า	เหมาะที่สุดสำหรับการแก้ไขที่อยู่ การเปลี่ยนสินค้าในเชิงพาณิชย์ คำขอคืนเงิน และการเคลมในกรณีที่ผู้ส่งเป็นผู้ควบคุมสัญญา

เตรียมรหัสระบุการติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่รับพัสดุ ชื่อบริการ เหตุการณ์ล่าสุด ที่อยู่จัดส่ง รูปถ่ายความเสียหาย (ถ้ามี) และหลักฐานมูลค่าให้พร้อมก่อนขอความช่วยเหลือ

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

France Express ให้ข้อมูลการจัดส่งสำหรับธุรกิจผ่าน Espace ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนผู้รับ ข้อมูลช่วงเวลาจัดส่ง การแจ้งเตือนด้านการดำเนินงาน และฟังก์ชันการจัดการการจัดส่ง หลักฐานอย่างเป็นทางการที่ให้มาไม่ได้ยืนยันว่ามี API สาธารณะของ France Express ข้อกำหนด webhook หรือ endpoint สำหรับการประมวลผลแบบกลุ่ม

การเปรียบเทียบ Developer/API

ตัวเลือก	ผู้ให้บริการ
พอร์ทัลธุรกิจ Espace	France Express
API ติดตามการจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการขนส่ง	17TRACK
API ของผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง	France Express

สำหรับการผสานการทำงานโดยตรง ให้ขอเอกสารทางเทคนิคฉบับปัจจุบันจาก France Express ก่อนพัฒนาบน endpoint สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อจากผู้ให้บริการขนส่งหลายราย โปรดศึกษาเอกสาร 17TRACK ฉบับปัจจุบันและยืนยันตัวระบุผู้ให้บริการขนส่งระหว่างการใช้งานจริง

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยพื้นฐาน

1. ฉันจะติดตามพัสดุ France Express ได้อย่างไร

ใช้ตัวระบุการจัดส่งใน France Express Espace หากมี หรือกรอกตัวระบุดังกล่าวใน 17TRACK หากไม่มีรายการเหตุการณ์ปรากฏ ให้ยืนยันหมายเลขกับผู้ส่ง

2. ฉันจะหาเลขติดตาม France Express ได้ที่ไหน

ดูในอีเมลแจ้งการจัดส่งของผู้ขาย ใบปะหน้าพัสดุ ใบเสร็จ หรือการแจ้งเตือนการจัดส่งของ France Express หมายเลขคำสั่งซื้ออาจไม่ใช่ตัวระบุการขนส่ง

3. เลขติดตาม France Express มีรูปแบบอย่างไร

France Express ไม่ได้เผยแพร่รูปแบบสาธารณะแบบสากลเพียงรูปแบบเดียวในเอกสารทางการที่ให้มา ดังนั้นให้ใช้ตัวระบุตามที่ออกให้ทุกประการ แทนการคาดเดาจากคำนำหน้า

4. การสแกนครั้งแรกของ France Express จะปรากฏเมื่อใด

เหตุการณ์แรกจะปรากฏหลังจากประมวลผลข้อมูลการจัดส่งหรือหลังจากรับสิ่งของจริงแล้ว การมีเพียงฉลากหรือบันทึกคำสั่งซื้อไม่ได้ยืนยันว่ามีการรับสิ่งของแล้ว

5. เหตุใดสถานะติดตาม France Express ของฉันจึงไม่อัปเดต

สิ่งของอาจอยู่ระหว่างการสแกน กำลังรอการรับ ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักด้านปฏิบัติการ หรือเชื่อมโยงกับตัวระบุที่ไม่ถูกต้อง ขอให้ผู้ส่งยืนยันการส่งมอบสิ่งของจริง

6. การจัดส่งของ France Express ใช้เวลานานเท่าใด

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับบริการที่เลือก France Express อธิบายตัวเลือกการจัดส่งภายในประเทศ ซึ่งรวมถึงการจัดส่งภายในวันถัดไปก่อน 13:00 น. การจัดส่งภายในวันเดียวกันในระดับจังหวัด และการจัดส่งตามนัดหมาย

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากการจัดส่งของ France Express ล้มเหลว

ตรวจสอบการแจ้งเตือนการจัดส่ง และใช้ตัวเลือกการนัดหมายใหม่ การวางไว้ในสถานที่ปลอดภัย หรือการไปรับที่สาขาผ่าน Espace หากมีสิทธิ์ใช้บริการ

8. France Express แจ้งว่าจัดส่งแล้ว แต่พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน

ตรวจสอบทางเข้า เจ้าหน้าที่ดูแลอาคาร เพื่อนบ้าน และสมาชิกในครัวเรือน จากนั้นตรวจสอบหลักฐานการจัดส่ง และขอให้ผู้ส่งหรือสาขาในพื้นที่ตรวจสอบ

9. ฉันควรทำอย่างไรกับการจัดส่งของ France Express ที่สูญหายหรือเสียหาย

เก็บบรรจุภัณฑ์ไว้ ถ่ายภาพความเสียหาย รวบรวมหลักฐานมูลค่า และติดต่อผู้ส่งโดยเร็วเพื่อดำเนินการสอบสวนหรือเรียกร้องค่าสินไหมตามที่ใช้บังคับ

10. ฉันจะติดต่อ France Express ได้อย่างไร

ใช้เว็บไซต์ทางการเพื่อค้นหาสาขาสำหรับจังหวัดที่เกี่ยวข้อง หรือใช้ช่องทาง Espace ที่มาพร้อมกับการจัดส่ง เตรียมตัวระบุและข้อมูลการสแกนล่าสุดไว้

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. France Express Espace คืออะไร

Espace คือสภาพแวดล้อมบนเว็บของ France Express สำหรับการจัดการการจัดส่ง ข้อมูลผู้รับ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และการติดตามผลด้านปฏิบัติการ

12. ผู้รับของ France Express สามารถเลือกเวลานัดหมายจัดส่งได้หรือไม่

ได้ ผู้รับที่มีสิทธิ์ใช้บริการ On Demand สามารถเลือกช่วงเวลาครึ่งวันหรือตัวเลือกตามนัดหมายผ่านพอร์ทัลผู้รับได้ โดยขึ้นอยู่กับปลายทางและเงื่อนไขของบริการ

13. France Express มีบริการจัดส่งในวันเสาร์หรือไม่

มี เว็บไซต์ทางการอธิบายการจัดส่งในช่วงเช้าวันเสาร์สำหรับโซลูชันที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึง On Demand และบริการ Samedi matin โดยเฉพาะ

14. บริการ Top H ของ France Express คืออะไร

Top H คือบริการภายในประเทศที่ผ่านการตรวจสอบแล้วสำหรับการจัดส่งที่มีน้ำหนักไม่เกินหนึ่งพาเลต โดยกำหนดเป้าหมายเวลาจัดส่งที่ระบุไว้และมีหลักฐานการจัดส่งหลังการส่งมอบ

15. France Express มีหลักฐานการจัดส่งให้หรือไม่

หน้าบริการทางการอธิบายว่าบริการต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง Top H, Samedi matin และ LAO มีหลักฐานการจัดส่งให้บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่เลือก

16. France Express มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่

หน้าแรกอย่างเป็นทางการระบุ Transexpress เป็นข้อเสนอการจัดส่งด่วนระหว่างประเทศในยุโรป ขณะที่หลักฐานโดยละเอียดส่วนใหญ่ในคู่มือนี้เกี่ยวข้องกับบริการภายในประเทศฝรั่งเศส

17. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ France Express ผ่าน API ได้หรือไม่

หลักฐานทางการที่ให้มายืนยันฟังก์ชันสำหรับธุรกิจของ Espace แต่ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลจำเพาะ API ปัจจุบันของ France Express ธุรกิจควรขอเอกสารการผสานการทำงานฉบับปัจจุบันโดยตรง

API การติดตาม

ข้อมูลอ้างอิง 17TRACK

// France Express official public tracking API: current documentation not confirmed.
// 17TRACK API: confirm the current France Express carrier code in 17TRACK documentation.
// Replace CARRIER_CODE with the verified value before production use.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]