สิ่งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ในออสเตรเลียควรตรวจสอบก่อนเลือกบริษัทขนส่ง
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ในออสเตรเลียควรเลือกผู้ให้บริการขนส่งโดยทดสอบประสบการณ์การจัดส่งทั้งหมด ไม่ใช่เปรียบเทียบเพียงค่าขนส่งที่โฆษณาไว้เท่านั้น ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสัดส่วนปลายทาง ขนาดพัสดุ คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง คุณภาพการติดตามพัสดุ การจัดเตรียมจุดรับพัสดุ การคืนสินค้า การจัดการข้อเรียกร้อง การเชื่อมต่อเทคโนโลยี และความสามารถของผู้ให้บริการในการให้บริการลูกค้านอกเขตมหานครหลัก
ผู้ให้บริการขนส่งที่ทำงานได้ดีสำหรับพัสดุน้ำหนักเบาในเขตเมือง อาจไม่เหมาะกับสินค้าขนาดใหญ่ คำสั่งซื้อในภูมิภาค การจัดส่งระหว่างประเทศ หรือสินค้าที่ต้องจัดส่งตามเวลา ก่อนลงนามในข้อตกลง ควรจัดทำโปรไฟล์การจัดส่งที่สอดคล้องกับความเป็นจริง ขออัตราค่าบริการฉบับสมบูรณ์ ดำเนินการทดสอบแบบควบคุม และยืนยันวิธีจัดการกรณีผิดปกติเมื่อการจัดส่งล่าช้า เสียหาย หรือถูกส่งคืน
เริ่มต้นด้วยโปรไฟล์การจัดส่งจริงของคุณ
การเลือกผู้ให้บริการขนส่งจะน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกใช้ข้อมูลคำสั่งซื้อของตนเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้ออย่างน้อยหลายสัปดาห์ หรือใช้ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนหากธุรกิจเพิ่งเริ่มต้น จุดประสงค์ไม่ใช่การจัดทำการคาดการณ์ที่ซับซ้อน แต่เพื่อป้องกันไม่ให้ประเมินผู้ให้บริการจาก “พัสดุโดยเฉลี่ย” ที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง
- บันทึกน้ำหนัก ความยาว ความกว้าง และความสูงของพัสดุ รวมถึงบรรจุภัณฑ์
- จัดกลุ่มปลายทางตามรัฐ รหัสไปรษณีย์ เขตมหานคร เขตภูมิภาค และพื้นที่ห่างไกล
- แยกการจัดส่งภายในประเทศออกจากการส่งออก และระบุประเทศที่คาดว่าจะให้บริการ
- ระบุสัดส่วนคำสั่งซื้อที่ต้องจัดส่งถึงที่พักอาศัย ต้องการตัวเลือกอนุญาตให้วางพัสดุ ต้องมีลายเซ็น หรือการจัดการพิเศษ
- ระบุสินค้าที่ได้รับผลกระทบจากแบตเตอรี่ ของเหลว สินค้าเน่าเสียง่าย บรรจุภัณฑ์ที่แตกหักง่าย หรือข้อจำกัดด้านการขนส่งอื่น ๆ
- วัดต้นทุนและความถี่ของการคืนสินค้า การพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จ การแก้ไขที่อยู่ และการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
โปรไฟล์นี้ช่วยให้เห็นว่าผู้ให้บริการขนส่งรายใดเหมาะสมในส่วนใด และส่วนใดอาจต้องใช้บริการสำรอง นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานสำหรับการต่อรองอัตราค่าบริการและทดสอบประสิทธิภาพการจัดส่ง โดยไม่ต้องพึ่งพาเพียงการนำเสนอของฝ่ายขาย
ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ ไม่ใช่เพียงคำกล่าวอ้างว่าครอบคลุมทั่วประเทศ
ลักษณะภูมิศาสตร์ของออสเตรเลียทำให้พื้นที่ให้บริการเป็นประเด็นสำคัญในการจัดซื้อ ขอให้ผู้ให้บริการอธิบายวิธีจัดการกับปลายทางในเขตมหานคร ภูมิภาค ชนบท และพื้นที่ห่างไกล แทนการยอมรับคำกล่าวทั่วไปว่าสามารถจัดส่งได้ทั่วประเทศ ยืนยันว่ารหัสไปรษณีย์ใดถูกยกเว้น ถูกจัดเป็นพื้นที่ขยาย หรือมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ขอไฟล์พื้นที่ให้บริการในระดับรหัสไปรษณีย์ หรือกฎพื้นที่ให้บริการเป็นลายลักษณ์อักษรหากมี ตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้:
- รหัสไปรษณีย์ใดรวมอยู่ในบริการมาตรฐาน
- ปลายทางใดมีค่าธรรมเนียมพื้นที่ขยาย พื้นที่ห่างไกล หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับเชื้อเพลิง
- รองรับตู้รับพัสดุ กล่องไปรษณีย์ เกาะ และที่อยู่นอกมาตรฐานอื่น ๆ หรือไม่
- ผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรง หรือใช้เครือข่ายพันธมิตรสำหรับบางปลายทาง
- ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณแตกต่างกันสำหรับพื้นที่ภูมิภาคและพื้นที่ห่างไกลหรือไม่
- จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้รับไม่อยู่หรือไม่สามารถเข้าถึงที่อยู่ได้
สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีความต้องการจากพื้นที่ภูมิภาคจำนวนมาก อัตราค่าบริการในเขตเมืองที่ถูกที่สุดอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่มีต้นทุนรวมต่ำที่สุด เปรียบเทียบต้นทุนเมื่อจัดส่งถึงปลายทางและประสบการณ์ของลูกค้าตามกลุ่มปลายทาง กลยุทธ์การใช้ผู้ให้บริการหลายรายอาจเหมาะสมกว่าเมื่อบริการหนึ่งแข็งแกร่งในเขตเมือง ขณะที่อีกบริการหนึ่งให้การเข้าถึงหรือความยืดหยุ่นที่ดีกว่าในพื้นที่อื่น
เปรียบเทียบต้นทุนการจัดส่งทั้งหมด
อัตราพื้นฐานที่เสนอเป็นเพียงส่วนหนึ่งของต้นทุน ขออัตราค่าบริการ คู่มือบริการ และตารางค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมฉบับปัจจุบัน และตรวจสอบวิธีคำนวณค่าใช้จ่าย ค่าบริการขั้นสุดท้ายอาจได้รับผลกระทบจากน้ำหนักจริง น้ำหนักตามปริมาตรหรือขนาด ปลายทางห่างไกล ค่าน้ำมัน การจัดส่งถึงที่พักอาศัย ลายเซ็น การจัดการด้วยมือ การแก้ไขที่อยู่ การจัดส่งซ้ำ หรือการส่งคืนผู้ส่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริการ
อย่าสันนิษฐานว่าผู้ให้บริการใช้กฎการวัดเดียวกันสำหรับทุกบริการ ยืนยันตัวหารหรือวิธีคำนวณน้ำหนักตามขนาดที่ใช้กับผู้ให้บริการโดยตรง สอบถามว่าราคาที่เสนอรวมภาษี GST แล้วหรือไม่ และมีปริมาณขั้นต่ำรายเดือน ค่าธรรมเนียมบัญชี ค่าธรรมเนียมฉลาก หรือค่าธรรมเนียมเทคโนโลยีหรือไม่
รูปแบบการเปรียบเทียบที่มีประโยชน์คือการคำนวณต้นทุนต่อการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อจริงหลายประเภท:
| ประเภทคำสั่งซื้อ | ต้นทุนที่ต้องตรวจสอบ | เหตุผลที่สำคัญ |
|---|---|---|
| พัสดุขนาดเล็กในเขตเมือง | อัตราพื้นฐาน ค่าน้ำมัน ค่าจัดส่งถึงที่พักอาศัย และค่าลายเซ็น | มักเป็นประเภทที่มีปริมาณการจัดส่งสูงที่สุด |
| พัสดุในภูมิภาค | ค่าธรรมเนียมพื้นที่ขยายและระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ | แสดงให้เห็นว่าค่าเฉลี่ยทั่วประเทศอาจซ่อนต้นทุนตามพื้นที่ |
| พัสดุขนาดใหญ่หรือน้ำหนักเบา | น้ำหนักตามขนาดและกฎการจัดการ | บรรจุภัณฑ์อาจเปลี่ยนน้ำหนักที่ใช้คิดค่าบริการ |
| พัสดุที่ถูกส่งคืน | ฉลากส่งคืน การจัดส่งซ้ำ และค่าธรรมเนียมส่งคืนผู้ส่ง | การคืนสินค้าอาจเปลี่ยนแปลงความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ |
ใช้แบบจำลองกับทั้งราคาตามรายการและเงื่อนไขสัญญาที่เสนอ บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรว่าค่าธรรมเนียมใดรวมอยู่แล้ว มีเพดาน เปลี่ยนแปลงได้ หรืออาจมีการปรับเปลี่ยน
ประเมินคำมั่นสัญญาด้านบริการตามความเป็นจริง
ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณไม่จำเป็นต้องเป็นเวลาจัดส่งที่รับประกัน ขอให้ผู้ให้บริการกำหนดระดับบริการอย่างชัดเจน ได้แก่ เวลาเริ่มต้นของระยะเวลาขนส่ง เหตุการณ์ที่ทำให้การนับเวลาหยุดลง ปลายทางที่ครอบคลุม และวิธีเยียวยาที่มีหากไม่สามารถทำตามคำมั่นสัญญาได้
ตรวจสอบเวลาตัดรอบรับพัสดุ การดำเนินงานช่วงสุดสัปดาห์ การจัดการวันหยุดนักขัตฤกษ์ ข้อกำหนดการส่งมอบที่ศูนย์กระจายสินค้า และกระบวนการสำหรับช่วงที่มีปริมาณสูง หากเว็บไซต์ของคุณสัญญาว่าจะจัดส่งภายในวันที่กำหนด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสัญญานั้นอ้างอิงจากกฎบริการของผู้ให้บริการและเวลาตัดรอบการจัดส่งของคุณเอง ไม่ใช่ข้อความทางการตลาดทั่วไป
สำหรับบริการสำคัญแต่ละรายการ ให้สอบถามว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ ที่อยู่ไม่ครบถ้วน สถานที่เข้าถึงไม่ได้ หรือพัสดุถูกเก็บไว้ที่จุดรับสินค้า เหตุการณ์เหล่านี้ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าพัสดุจะไม่ได้สูญหายทางเทคนิคก็ตาม
ประเมินการติดตามและการสื่อสารกับลูกค้า
ระบบติดตามควรช่วยให้ผู้ค้าปลีกและผู้รับตอบคำถามสามข้อได้: พัสดุอยู่ที่ไหน มีแนวโน้มว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และต้องดำเนินการใด เปรียบเทียบหน้าติดตามพัสดุของผู้ให้บริการ รายละเอียดเหตุการณ์ ข้อมูลการจัดส่งโดยประมาณ ข้อความแจ้งข้อผิดพลาด และตัวเลือกการแจ้งเตือน
ขอหมายเลขติดตามตัวอย่างหรือการสาธิตที่ใช้สถานะการจัดส่งแตกต่างกัน การทดสอบที่มีประโยชน์ควรรวมถึงการสร้างฉลาก การรับพัสดุ อยู่ระหว่างการขนส่ง พยายามจัดส่ง จัดส่งสำเร็จ ล่าช้า ถูกกักไว้ และส่งคืน ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ปรากฏเร็วเพียงใด ภาษาของสถานะเข้าใจง่ายหรือไม่ และผู้รับได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนหรือไม่
หากประสบการณ์การติดตามของผู้ให้บริการไม่เพียงพอต่อความต้องการหลังการซื้อของคุณ ชั้นการมองเห็นข้อมูลแยกต่างหากอาจช่วยได้ 17TRACK ให้บริการติดตามพัสดุสำหรับผู้บริโภค และยังมีผลิตภัณฑ์ติดตามอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้า Shopify รวมถึง tracking API ผู้ค้าปลีกควรตรวจสอบขอบเขตผลิตภัณฑ์ การเชื่อมต่อที่รองรับ และเงื่อนไขทางการค้าในเอกสารทางการที่เกี่ยวข้องโดยตรงก่อนตัดสินใจด้านเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ติดตามช่วยเพิ่มการมองเห็นและการสื่อสารได้ แต่ไม่สามารถทดแทนเครือข่ายการจัดส่งจริงหรือกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมของผู้ให้บริการได้
ตรวจสอบการเชื่อมต่อก่อนเลือกจากราคา
ความติดขัดในการดำเนินงานมักปรากฏหลังลงนามในสัญญา ยืนยันว่าผู้ให้บริการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบคลังสินค้า ซอฟต์แวร์การจัดส่ง หรือขั้นตอนการทำงานของมาร์เก็ตเพลสของคุณหรือไม่ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อรองรับฟังก์ชันที่จำเป็นจริง เช่น การเรียกดูอัตราค่าบริการ การสร้างฉลาก การจัดทำรายการส่งมอบ การจองรับพัสดุ การอัปเดตการติดตาม การยกเลิก และการคืนสินค้า
สอบถามว่าข้อมูลการติดตามสามารถเข้าถึงผ่าน API, webhook การแลกเปลี่ยนไฟล์ หรือวิธีอื่นหรือไม่ และทำความเข้าใจเรื่องการยืนยันตัวตน ขีดจำกัดอัตราการเรียกใช้ หน้าที่ในการสนับสนุน และการจัดการข้อผิดพลาด การมี “การเชื่อมต่อ” ไม่เพียงพอ หากการเชื่อมต่อนั้นไม่สามารถส่งฟิลด์ที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบที่อยู่ การเลือกบริการ หรือการแจ้งเตือนลูกค้า
ดำเนินการทดสอบแนวคิดทางเทคนิคขนาดเล็ก สร้างคำสั่งซื้อทดสอบด้วยที่อยู่ ขนาดพัสดุ และระดับบริการที่แตกต่างกัน ยืนยันว่าฉลาก หมายเลขติดตาม รหัสผู้ให้บริการ สถานะคำสั่งซื้อ และการแจ้งเตือนลูกค้าเคลื่อนผ่านขั้นตอนการทำงานได้อย่างถูกต้อง รวมการยกเลิกและการคืนสินค้าไว้ในการทดสอบ แทนที่จะตรวจสอบเฉพาะการจัดส่งที่สำเร็จ
ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ สินค้าควบคุม และความรับผิด
ผู้ให้บริการทุกรายมีกฎเกี่ยวกับสิ่งของต้องห้ามหรือจำกัด บรรจุภัณฑ์ ขนาดสูงสุด และความรับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหาย อ่านคู่มือบริการและข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าอันตรายที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าพึ่งพาคำกล่าวทั่วไปว่าผู้ให้บริการรับพัสดุอีคอมเมิร์ซ
สอบถามวิธียื่นข้อเรียกร้อง หลักฐานที่ต้องใช้ กำหนดเวลายื่นข้อเรียกร้อง และการชดเชยอ้างอิงจากมูลค่าที่แจ้งไว้ เงื่อนไขของผู้ให้บริการ หรือขีดจำกัดอื่นหรือไม่ ยืนยันการจัดการกับข้อบกพร่องของบรรจุภัณฑ์ ความเสียหายที่ซ่อนอยู่ การสูญหายบางส่วน การสแกนการจัดส่ง และพัสดุที่ถูกวางไว้ตามคำสั่งอนุญาตให้วางพัสดุ
สำหรับสินค้ามูลค่าสูง ให้เปรียบเทียบความคุ้มครองที่มีอยู่กับความเสี่ยงทางการค้าจากการสูญหาย ตัวเลือกประกันภัยหรือมูลค่าที่แจ้งไว้อาจมีข้อยกเว้น ข้อกำหนดด้านเอกสาร หรือข้อจำกัดเฉพาะสินค้า ควรตรวจสอบเงื่อนไขเหล่านี้ก่อนการจัดส่งครั้งแรก ไม่ใช่หลังเกิดเหตุการณ์
รวมการคืนสินค้าและประสบการณ์หลังการซื้อ
ผู้ให้บริการขนส่งส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังชำระเงิน พิจารณาว่าลูกค้าสามารถรับการแจ้งเตือนการติดตามที่เข้าใจง่าย เปลี่ยนเส้นทางพัสดุเมื่อได้รับอนุญาต เข้าถึงตัวเลือกการรับสินค้า และคืนสินค้าได้ผ่านกระบวนการที่สะดวกหรือไม่ สอบถามว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนในแต่ละกรณี และผู้ค้าปลีกได้รับเหตุการณ์การติดตามการคืนสินค้าอย่างไร
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียอาจกำหนดหน้าที่ให้ธุรกิจเมื่อสินค้ามีข้อบกพร่อง ไม่ตรงตามคำอธิบาย หรือไม่เป็นไปตามการรับประกันสำหรับผู้บริโภค ผู้ให้บริการขนส่งไม่ได้เป็นผู้ตัดสินว่าผู้ค้าปลีกปฏิบัติตามหน้าที่เหล่านั้นหรือไม่ ดังนั้นข้อตกลงกับผู้ให้บริการควรสนับสนุนกระบวนการเยียวยาของผู้ค้าปลีกเอง แทนที่จะถือว่าความรับผิดชอบสิ้นสุดลงเมื่อจัดส่งสินค้า ทบทวนคำแนะนำจาก Australian Competition and Consumer Commission และขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับกรณีที่ซับซ้อน
ใช้การทดสอบผู้ให้บริการขนส่งแบบควบคุม
ก่อนย้ายคำสั่งซื้อทั้งหมด ให้ทดสอบผู้ให้บริการที่ผ่านการคัดเลือกด้วยตัวอย่างที่กำหนดไว้ รวมปลายทางในเขตเมือง ภูมิภาค และพื้นที่ห่างไกลตามความเหมาะสม ขนาดพัสดุที่แตกต่างกัน กรณีต้องมีลายเซ็นและอนุญาตให้วางพัสดุ สินค้าที่แตกหักง่ายหรือสินค้าควบคุมหากได้รับอนุญาต และการคืนสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ บันทึกเวลาสร้างฉลาก ผลการรับพัสดุ คุณภาพเหตุการณ์ติดตาม ผลการจัดส่ง ข้อยกเว้น การตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน และใบแจ้งหนี้ฉบับสุดท้าย
ใช้รูปแบบการทดสอบเดียวกันกับผู้ให้บริการที่ผ่านการคัดเลือกแต่ละราย วิธีนี้ทำให้การเปรียบเทียบยุติธรรมขึ้นและเผยให้เห็นความแตกต่างที่ตารางอัตราค่าบริการไม่สามารถแสดงได้ การทดสอบระยะสั้นไม่ควรถูกมองว่าเป็นการรับประกันทางสถิติของประสิทธิภาพในอนาคต โดยเฉพาะช่วงที่มีปริมาณสูง แต่สามารถระบุความไม่เข้ากันด้านการดำเนินงานก่อนที่จะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง
คำถามที่ควรถามก่อนลงนาม
- รหัสไปรษณีย์ ประเภทพัสดุ และที่อยู่จัดส่งใดอยู่นอกบริการมาตรฐาน
- อัตราค่าบริการ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ขั้นต่ำ และเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงราคาทั้งหมดมีอะไรบ้าง
- คำนวณน้ำหนักตามขนาด ค่าน้ำมัน และค่าพื้นที่ห่างไกลอย่างไร
- ตารางรับพัสดุ เวลาตัดรอบ และเส้นทางการยกระดับปัญหาเป็นอย่างไร
- มีเหตุการณ์ติดตาม การแจ้งเตือน และวิธีการเชื่อมต่อใดบ้าง
- ข้อจำกัดและข้อกำหนดด้านหลักฐานสำหรับข้อเรียกร้องกรณีสูญหายหรือเสียหายมีอะไรบ้าง
- จัดการการจัดส่งที่ไม่สำเร็จ การคืนสินค้า และพัสดุที่จัดส่งไม่ได้อย่างไร
- เมื่อเกิดปัญหาการจัดส่ง ผู้ค้าปลีกยังคงมีหน้าที่ใดบ้าง
- ผู้ให้บริการสามารถสนับสนุนบริการที่สองหรือแผนสำรองได้หรือไม่
การตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดมักเป็นผู้ให้บริการที่เหมาะกับโปรไฟล์คำสั่งซื้อและรูปแบบการดำเนินงานของผู้ค้าปลีก ไม่จำเป็นต้องเป็นรายที่มีราคาที่โฆษณาต่ำที่สุด ตรวจสอบการตัดสินใจเป็นระยะเมื่อสัดส่วนปลายทาง บรรจุภัณฑ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ ปริมาณการคืนสินค้า และคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่งต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลง
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ค้าปลีกรายย่อยในออสเตรเลียควรใช้ผู้ให้บริการรายเดียวหรือหลายราย
ผู้ให้บริการรายเดียวช่วยให้การเรียกเก็บเงิน การสนับสนุน และกระบวนการคลังสินค้าง่ายขึ้น ผู้ให้บริการหลายรายอาจให้พื้นที่ครอบคลุม ตัวเลือกบริการ หรือความยืดหยุ่นที่ดีกว่า การตัดสินใจควรพิจารณาจากปริมาณคำสั่งซื้อ การกระจายของปลายทาง ข้อกำหนดของสินค้า และต้นทุนในการดูแลขั้นตอนการทำงานหลายรูปแบบ ผู้ค้าปลีกรายย่อยอาจเริ่มต้นด้วยบริการหลักหนึ่งราย พร้อมกำหนดบริการสำรองที่ใช้งานได้จริงสำหรับกรณีผิดปกติ
ผู้ให้บริการที่ถูกที่สุดมักเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดหรือไม่
ไม่เสมอไป ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การจัดส่งที่ไม่สำเร็จ การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ข้อเรียกร้อง การคืนสินค้า และงานเชื่อมต่อระบบอาจเพิ่มต้นทุนรวม เปรียบเทียบประเภทคำสั่งซื้อที่สอดคล้องกับความเป็นจริง และรวมต้นทุนการดำเนินงาน ไม่ใช่เพียงอัตราค่าขนส่งพื้นฐาน
ผู้ค้าปลีกควรทดสอบอะไรก่อน
ทดสอบปลายทางและประเภทพัสดุที่สำคัญที่สุดต่อธุรกิจก่อน จากนั้นเพิ่มกรณีขอบ เช่น การจัดส่งในภูมิภาค การพยายามจัดส่งที่ไม่สำเร็จ การแก้ไขที่อยู่ และการคืนสินค้า ตรวจสอบขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การสร้างฉลากจนถึงการติดตามของลูกค้าและการออกใบแจ้งหนี้
ซอฟต์แวร์ติดตามสามารถแทนที่หน้าติดตามของผู้ให้บริการได้หรือไม่
ซอฟต์แวร์ติดตามสามารถรวมเหตุการณ์การจัดส่งหรือสนับสนุนการสื่อสารกับลูกค้าแบบมีแบรนด์ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และการเชื่อมต่อ ซอฟต์แวร์ไม่สามารถแทนที่การดำเนินงานด้านการขนส่ง คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง หรือกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมของผู้ให้บริการ ยืนยันผู้ให้บริการและฟีเจอร์ที่รองรับก่อนนำไปใช้งาน
ควรรวมอะไรไว้ในสัญญากับผู้ให้บริการขนส่ง
ทบทวนขอบเขตบริการ อัตราค่าบริการ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เงื่อนไขการรับพัสดุ คำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง สินค้าต้องห้าม ข้อเรียกร้อง ความรับผิดชอบด้านข้อมูลและการเชื่อมต่อ การคืนสินค้า การยกเลิกสัญญา ความรับผิด และข้อกำหนดการเปลี่ยนแปลงราคา ให้ตรวจสอบข้อตกลงภายในองค์กรหรือโดยผู้เชี่ยวชาญเมื่อความเสี่ยงทางการค้ามีนัยสำคัญ
