Ką Australijos internetiniai mažmenininkai turėtų patikrinti prieš pasirinkdami vežėją

Australijos internetiniai mažmenininkai turėtų pasirinkti vežėją išbandydami visą pristatymo patirtį, o ne vien lygindami reklamuojamą siuntimo kainą. Tinkamas pasirinkimas priklauso nuo paskirties vietų derinio, siuntų matmenų, pristatymo pažadų, sekimo kokybės, paėmimo organizavimo, grąžinimų, pretenzijų nagrinėjimo, technologinių integracijų ir vežėjo gebėjimo aptarnauti klientus už didžiųjų metropolinių teritorijų ribų.

Vežėjas, tinkantis lengvoms siuntoms metropolinėse teritorijose, gali būti netinkamas dideliems gaminiams, regioniniams užsakymams, tarptautinėms siuntoms ar skubiai pristatomoms prekėms. Prieš pasirašydami sutartį, sudarykite realistišką siuntimo profilį, paprašykite išsamios kainų kortelės, atlikite kontroliuojamus bandymus ir išsiaiškinkite, kaip bus sprendžiamos išimtys, kai pristatymas vėluoja, siunta sugadinama arba grąžinama.

Pradėkite nuo tikrojo siuntimo profilio

Vežėjo pasirinkimas tampa patikimesnis, kai mažmenininkai naudoja savo užsakymų duomenis. Išanalizuokite bent kelių savaičių užsakymus arba reprezentatyvią imtį, jei verslas yra naujas. Tikslas nėra parengti sudėtingą prognozę; svarbu neleisti vežėjui būti vertinamam pagal nerealistišką „vidutinę siuntą“.

• Užregistruokite siuntos svorį, ilgį, plotį ir aukštį, įskaitant pakuotę.
• Sugrupuokite paskirties vietas pagal valstiją, pašto kodą, metropolinę teritoriją, regioninę teritoriją ir atokią vietovę.
• Atskirkite vietines siuntas nuo eksporto ir nustatykite šalis, kuriose ketinate teikti paslaugas.
• Nurodykite užsakymų dalį, kuriai reikalingas pristatymas gyvenamuoju adresu, galimybė palikti siuntą be parašo, parašas arba specialus tvarkymas.
• Nustatykite gaminius, kuriems taikomi apribojimai dėl baterijų, skysčių, greitai gendančių prekių, trapios pakuotės ar kitų transportavimo reikalavimų.
• Įvertinkite grąžinimų, nesėkmingų pristatymo bandymų, adreso koregavimų ir klientų aptarnavimo kontaktų kainą bei dažnumą.

Šis profilis padeda atskleisti, kur vežėjas gali tikti, o kur gali reikėti atsarginės paslaugos. Jis taip pat suteikia pagrindą derėtis dėl tarifų ir tikrinti pristatymo rezultatus, nepasikliaujant vien pardavimo pristatymu.

Tikrinkite geografinę aprėptį, o ne tik nacionalinį teiginį

Australijos geografija aprėptį paverčia praktiniu pirkimo klausimu. Paprašykite vežėjo paaiškinti, kaip jis aptarnauja metropolines, regionines, kaimo ir atokias paskirties vietas, užuot priėmę bendrą teiginį, kad pristatoma visoje šalyje. Patvirtinkite, ar kai kurie pašto kodai neįtraukiami, laikomi išplėstinėmis teritorijomis arba jiems taikomi papildomi mokesčiai.

Jei įmanoma, paprašykite pašto kodų lygio aprėpties failo arba rašytinių aprėpties taisyklių. Patikrinkite šiuos punktus:

• Kurie pašto kodai įtraukti į standartinę paslaugą?
• Kurioms paskirties vietoms taikomas išplėstinės teritorijos, atokios teritorijos arba su degalais susijęs antkainis?
• Ar palaikomos siuntų spintelės, pašto dėžutės, salos ir kiti nestandartiniai adresai?
• Ar vežėjas pristato tiesiogiai, ar kai kurioms paskirties vietoms naudoja partnerių tinklą?
• Ar regioninėms ir atokioms vietovėms taikomi kitokie pristatymo terminai?
• Kas vyksta, kai gavėjo nėra arba adreso neįmanoma pasiekti?

Mažmenininkui, turinčiam didelę regioninę paklausą, pigiausias tarifas metropolinėje teritorijoje gali būti ne mažiausių bendrų sąnaudų pasirinkimas. Palyginkite pristatymo kainą ir klientų patirtį pagal paskirties vietų grupes. Kelių vežėjų strategija gali būti tinkamesnė, kai viena paslauga stipri metropolinėse teritorijose, o kita kitur užtikrina geresnę aprėptį ar lankstumą.

Palyginkite visas pristatymo sąnaudas

Nurodyta bazinė kaina yra tik viena sąnaudų dalis. Paprašykite galiojančios kainų kortelės, paslaugų vadovo ir antkainių sąrašo bei išsiaiškinkite, kaip skaičiuojami mokesčiai. Priklausomai nuo paslaugos, galutinę sumą gali lemti faktinis svoris, tūrinis arba matmenų svoris, atokios paskirties vietos, degalai, pristatymas gyvenamuoju adresu, parašas, rankinis tvarkymas, adreso koregavimas, pakartotinis pristatymas arba siuntos grąžinimas siuntėjui.

Nemanykite, kad vežėjas visoms paslaugoms taiko tas pačias matavimo taisykles. Tiesiogiai su vežėju patvirtinkite taikomą daliklį arba matmenų svorio metodą. Paklauskite, ar kainos nurodomos su GST, ar be jo, ir ar taikomi minimalūs mėnesio kiekiai, sąskaitos, etikečių arba technologijų mokesčiai.

Naudingas palyginimo modelis – apskaičiuoti vienos siuntos kainą keliems realiems užsakymų tipams:

Atlikite skaičiavimus naudodami ir viešas kainas, ir siūlomos sutarties sąlygas. Raštu užfiksuokite, kurie mokesčiai įtraukti, apriboti, kintami arba gali keistis.

Realistiškai įvertinkite paslaugų įsipareigojimus

Pristatymo terminas nebūtinai yra garantuotas pristatymo laikas. Paprašykite vežėjo tiksliai apibrėžti paslaugos lygį: nuo kurio momento pradedamas skaičiuoti tranzito laikas, kokie įvykiai sustabdo laiką, kokios paskirties vietos įtrauktos ir kokios priemonės taikomos, jei įsipareigojimas neįvykdomas.

Patikrinkite siuntų paėmimo galutinius laikus, darbą savaitgaliais, valstybinių švenčių tvarką, perdavimo depui reikalavimus ir veiksmus piko laikotarpiais. Jei jūsų svetainė žada pristatymą iki konkrečios datos, įsitikinkite, kad šis pažadas grindžiamas vežėjo paslaugų taisyklėmis ir jūsų išsiuntimo galutiniu laiku, o ne bendru rinkodaros teiginiu.

Kiekvienai svarbiai paslaugai išsiaiškinkite, kas vyksta po nesėkmingo bandymo, neišsamaus adreso, nepasiekiamo objekto arba siuntos laikymo atsiėmimo punkte. Šie įvykiai daro įtaką klientų pasitenkinimui, net jei siunta techniškai neprarasta.

Įvertinkite sekimą ir bendravimą su klientais

Sekimas turėtų padėti mažmenininkui ir gavėjui atsakyti į tris klausimus: kur yra siunta, kas greičiausiai įvyks toliau ir kokių veiksmų reikia imtis? Palyginkite vežėjo sekimo puslapį, įvykių išsamumą, numatomo pristatymo informaciją, pranešimus apie išimtis ir pranešimų parinktis.

Paprašykite pavyzdinių sekimo numerių arba demonstracijos su skirtingomis siuntos būsenomis. Naudingas bandymas apima etiketės sukūrimą, paėmimą, tranzitą, bandymą pristatyti, pristatymą, vėlavimą, sulaikymą ir grąžinimą. Patikrinkite, kaip greitai atsiranda įvykiai, ar būsenų kalba suprantama ir ar gavėjui nurodomas aiškus kitas veiksmas.

Jei paties vežėjo sekimo patirties nepakanka jūsų reikalavimams po pirkimo, gali padėti atskiras matomumo sluoksnis. 17TRACK teikia vartotojams skirtą siuntų sekimą ir siūlo elektroninės prekybos sekimo produktus Shopify prekybininkams bei sekimo API. Prieš priimdami technologinį sprendimą, mažmenininkai turėtų tiesiogiai atitinkamuose oficialiuose dokumentuose patikrinti dabartinę produkto apimtį, palaikomas integracijas ir komercines sąlygas. Sekimo programinė įranga gali pagerinti matomumą ir bendravimą, tačiau ji nepakeičia vežėjo fizinio pristatymo tinklo ar pretenzijų nagrinėjimo proceso.

Prieš rinkdamiesi pagal kainą patikrinkite integracijas

Veiklos trukdžiai dažnai išryškėja pasirašius sutartį. Patvirtinkite, ar vežėjas jungiasi prie jūsų elektroninės prekybos platformos, užsakymų valdymo sistemos, sandėlio sistemos, siuntimo programinės įrangos ar prekyvietės darbo eigos. Patikrinkite, ar integracija palaiko jums iš tikrųjų reikalingas funkcijas, pavyzdžiui, tarifų gavimą, etikečių kūrimą, manifestų sudarymą, paėmimo užsakymą, sekimo atnaujinimus, atšaukimą ir grąžinimus.

Paklauskite, ar sekimo duomenys pasiekiami per API, webhook, failų mainus ar kitu būdu, ir išsiaiškinkite autentifikavimą, užklausų ribas, atsakomybę už palaikymą bei klaidų tvarkymą. Vien to, kad „integracija galima“, nepakanka, jei ryšys negali perduoti laukų, reikalingų adreso tikrinimui, paslaugos pasirinkimui ar klientų pranešimams.

Atlikite nedidelį techninio koncepcijos patikrinimo bandymą. Sukurkite bandomuosius užsakymus su skirtingais adresais, siuntų dydžiais ir paslaugų lygiais. Patvirtinkite, kad etiketė, sekimo numeris, vežėjo kodas, užsakymo būsena ir kliento pranešimas darbo eigoje perduodami tinkamai. Į bandymą įtraukite atšaukimą ir grąžinimą, o ne tik sėkmingą siuntą.

Peržiūrėkite pakuotę, ribojamas prekes ir atsakomybę

Kiekvienas vežėjas turi draudžiamų arba ribojamų prekių, pakuotės, maksimalių matmenų ir atsakomybės už praradimą ar sugadinimą taisykles. Perskaitykite jūsų gaminiams taikomą paslaugų vadovą ir pavojingų krovinių reikalavimus. Nepasikliaukite bendru teiginiu, kad vežėjas priima elektroninės prekybos siuntas.

Paklauskite, kaip pateikiamos pretenzijos, kokie įrodymai reikalingi, kada turi būti pateikta pretenzija ir ar kompensacija grindžiama deklaruota verte, vežėjo sąlygomis ar kita riba. Patvirtinkite, kaip vertinami pakuotės defektai, paslėpti pažeidimai, dalinis praradimas, pristatymo skenavimai ir siuntos, paliktos pagal leidimą palikti siuntą.

Didelės vertės gaminiams palyginkite galimą apsaugą su komercine praradimo rizika. Draudimo arba deklaruotos vertės galimybėms gali būti taikomos išimtys, dokumentų reikalavimai ar konkrečioms prekėms nustatyti limitai. Šias sąlygas reikia peržiūrėti prieš išsiunčiant pirmąją siuntą, o ne po incidento.

Įtraukite grąžinimus ir patirtį po pirkimo

Vežėjas daro įtaką santykiams su klientu po atsiskaitymo. Apsvarstykite, ar klientai gali gauti suprantamus sekimo pranešimus, prireikus nukreipti siuntą, pasinaudoti atsiėmimo galimybėmis ir praktiškai grąžinti prekes. Paklauskite, kas skirtingais atvejais apmoka grąžinimo transportavimą ir kaip mažmenininkas gauna grąžinimo sekimo įvykius.

Australijos vartotojų teisė gali sukurti įsipareigojimų įmonėms, kai prekės yra nekokybiškos, neatitinka aprašymo arba neatitinka vartotojų garantijų. Vežėjas nenustato, ar mažmenininkas įvykdė šiuos įsipareigojimus. Todėl vežėjo sutartis turėtų padėti įgyvendinti paties mažmenininko teisių gynimo procesą, o ne laikyti pristatymą atsakomybės pabaiga. Peržiūrėkite Australian Competition and Consumer Commission rekomendacijas ir sudėtingais atvejais kreipkitės profesionalios konsultacijos.

Atlikite kontroliuojamą vežėjo bandymą

Prieš perkeldami visas siuntas, išbandykite atrinktą vežėją su apibrėžta imtimi. Jei aktualu, įtraukite metropolines, regionines ir atokias paskirties vietas; skirtingo dydžio siuntas; parašo ir leidimo palikti siuntą scenarijus; trapias arba ribojamas prekes, jei jos leidžiamos; ir bent vieną grąžinimą. Užregistruokite etiketės sukūrimo laiką, paėmimo rezultatą, sekimo įvykių kokybę, pristatymo rezultatą, išimtis, pagalbos atsaką ir galutinę sąskaitą.

Kiekvienam atrinktam vežėjui naudokite tą pačią bandymo struktūrą. Taip palyginimas tampa teisingesnis ir atskleidžiami skirtumai, kurių kainoraštis neparodo. Trumpas bandymas neturėtų būti laikomas statistine būsimo rezultato garantija, ypač piko laikotarpiais, tačiau jis gali nustatyti veiklos nesuderinamumą prieš jam tampant brangia problema.

Klausimai, kuriuos reikia užduoti prieš pasirašant

• Kurie pašto kodai, siuntų tipai ir pristatymo adresai nepatenka į standartinę paslaugą?
• Kokie yra visi tarifai, antkainiai, minimalūs kiekiai ir kainų keitimo sąlygos?
• Kaip apskaičiuojamas matmenų svoris, degalų ir atokių teritorijų mokestis?
• Koks yra siuntų paėmimo grafikas, galutinis laikas ir eskalavimo kelias?
• Kokie sekimo įvykiai, pranešimai ir integracijos būdai galimi?
• Kokie yra praradimo ar sugadinimo pretenzijų limitai ir įrodymų reikalavimai?
• Kaip tvarkomi nesėkmingi pristatymai, grąžinimai ir nepristatomos siuntos?
• Kokie įsipareigojimai lieka mažmenininkui, kai kyla pristatymo problema?
• Ar vežėjas gali palaikyti antrą paslaugą arba nenumatytų atvejų sprendimą?

Geriausias vežėjo pasirinkimas paprastai yra tas, kuris atitinka mažmenininko užsakymų profilį ir veiklos modelį, o ne būtinai tas, kurio reklamuojama kaina yra mažiausia. Periodiškai iš naujo įvertinkite sprendimą, nes gali keistis paskirties vietų derinys, pakuotė, gaminių asortimentas, grąžinimų kiekis ir klientams žadami pristatymo terminai.

DUK

Ar mažas Australijos mažmenininkas turėtų naudotis vienu ar keliais vežėjais?

Vienas vežėjas gali supaprastinti atsiskaitymą, pagalbą ir sandėlio procesus. Keli vežėjai gali užtikrinti geresnę aprėptį, paslaugų pasirinkimą ar atsparumą. Sprendimas turėtų priklausyti nuo užsakymų kiekio, paskirties vietų pasiskirstymo, gaminių reikalavimų ir kelių darbo eigų palaikymo kainos. Mažas mažmenininkas gali pradėti nuo vienos pagrindinės paslaugos ir kartu nustatyti praktišką atsarginį sprendimą išimtims.

Ar pigiausias vežėjas paprastai yra geriausias pasirinkimas?

Nebūtinai. Antkainiai, nesėkmingi pristatymai, klientų aptarnavimo kontaktai, pretenzijos, grąžinimai ir integravimo darbai gali padidinti bendras sąnaudas. Palyginkite realistiškus užsakymų tipus ir įtraukite veiklos sąnaudas, o ne tik bazinį transportavimo tarifą.

Ką mažmenininkai turėtų išbandyti pirmiausia?

Išbandykite verslui svarbiausias paskirties vietas ir siuntų tipus, tada pridėkite nestandartinius atvejus, pavyzdžiui, regioninį pristatymą, nesėkmingą bandymą, adreso koregavimą ir grąžinimą. Patikrinkite visą eigą – nuo etiketės sukūrimo iki kliento sekimo ir sąskaitų išrašymo.

Ar sekimo programinė įranga gali pakeisti vežėjo sekimo puslapį?

Sekimo programinė įranga gali sujungti siuntų įvykius arba palaikyti firminį bendravimą su klientais, priklausomai nuo produkto ir integracijos. Ji nepakeičia vežėjo transportavimo veiklos, pristatymo įsipareigojimų ar pretenzijų nagrinėjimo proceso. Prieš diegdami patvirtinkite palaikomus vežėjus ir funkcijas.

Kas turėtų būti įtraukta į vežėjo sutartį?

Peržiūrėkite paslaugos apimtį, tarifus, antkainius, paėmimo sąlygas, pristatymo įsipareigojimus, draudžiamas prekes, pretenzijas, atsakomybę už duomenis ir integraciją, grąžinimus, nutraukimą, atsakomybę ir kainų keitimo nuostatas. Jei komercinė rizika reikšminga, sutartį turėtų peržiūrėti jūsų įmonės specialistai arba profesionalūs konsultantai.

Šaltiniai

• Australia Post: Siuntimas į užsienį ir informacija apie paskirties vietas
• Australia Post: Siuntų dydžio ir svorio gairės
• Australia Post: Vietinių siuntų paslaugos
• Australian Competition and Consumer Commission: Vartotojų garantijos
• 17TRACK: Siuntų sekimas
• 17TRACK: Shopify sekimo programėlė
• 17TRACK: Sekimo API